第一篇：十一活動總結

“國慶大悅賓”十一活動總結

這次十一的活動主題是“格力1赫茲變頻全線普及”，對1赫茲的空調都有了大幅度的降價優惠活動，借此機會也巡視了許多賣場，發現了目前沈陽賣場所存在的問題。1關于銷售；十一活動各品牌空調整體的銷售都不是很好，比去年同期都有所降低，客流不大，沒有達到預想效果，但是格力的市場占比還是很高。本次活動的主推機型是1赫茲空調，但是U系列空調的銷售卻是一般。掛機大部分還得是便宜的定速機。變頻新款Q迪銷售，靚麗的外觀還是1赫茲，成為了本次活動變頻空調的熱銷機型。這次活動柜機各大賣場王者風度和悅風銷量不錯，I系列銷量也不錯，這次活動降價力度很大，在各賣場高端柜機銷售占比很高。但是據我本次活動觀察，統一價格很重要，經銷商和國美的實際成交價格偏低，我覺得影響整體格力的銷售，因為價格問題自己和自己競爭產生顧客流失，造成了極大損失。蘇寧有兩個賣場0銷量，蘇寧興華南和蘇寧朝陽街，兩個賣場都沒有營業員，基本也無人理會，沒有氛圍，沒有價格。我覺得作為大品牌，絕對不應該出現這樣的問題。即使在業務上我們沒有談攏，但是我們賣場都要像有營業員一樣氛圍和價格也一定要布置。

2關于臨促；活動之前做了一些基礎的培訓，在實際銷售過程中起到了一定的效果，據商場營業員反應臨促的效果要比往常的效果要好。但是因為客流量較小，臨促人數有些過多，是我預計的失誤。在以后的臨促運用上，我們會加大培訓力度，做到“精益求精”起到更好的效果。

3店面形象。作為塑造品牌價值的第一步，店面形象的維護非常重要。在我巡視的賣場里，我覺得能看得過去的沒幾家，條幅的懸掛氛圍的布置都很一般，根本就沒起到相應的效果，更別提是形象了。

（1）樣機；我們的樣機殘損很嚴重，自動滑到的樣機滑道口上方很多都有裂痕，影響到形象不說，最主要是影響了銷售，顧客會認為真機也會出現這樣的問題。掛機展示也很重要，演示和不演示完全是兩種效果，但是很多賣場沒有空調遙控器即使插上電源也沒辦法演示空調啟動的外觀效果。

（2）衛生；衛生情況不好，白色ABS塑料面板的空調很招灰，容易起靜電，每次我看到都有很大的灰塵，但是大多數營業員都已經習以為常了。

（3）條幅和贈品堆；在我巡視的沈陽市內賣場里，就興隆的情況比較好，是因為本身商場要求的原因，蘇寧國美的條幅掛的是亂七八糟，沒有起到宣傳的效果，贈品堆也是不堪入目。

以上這都是影響銷售的主要原因。以我以往的工作經驗，樣機的殘損和衛生是最不可能發生的問題，但是在我們格力卻是常見的問題。統一形象管理是我們馬上就該落實的問題，但是監管和實施是一個很大的工程，應該落實個人責任化。

在這次活動時間里，我借此機會去賣場巡店發現了很多問題，如果我們能就解決這些問題的話，格力會更上一層臺階！

匯報人白雪 2011年10月11日

第二篇：十一活動總結

十一活動總結

09年9月25日—10月8日，我店開展了主題為《盛世60載 輝煌2周年 國慶店慶林城歡慶》的營銷活動。本次店慶活動我店不僅在營銷模式方面推陳出新，而且在服務理念方面，殿堂裝飾方面，人員獎勵方面，會員營銷方面，文化活動方面都有不同程度的革新。

本次店慶活動我們才用分段式的營銷模式。第一階段9月25-30日，以分級送和大抽獎為主要提銷手段，旨在提銷的同時預熱店慶主線活動。第二階段10月1-8日，我店以提升銷售最有效的手段：送券，為主要活動形式，并且以八天八套夢想組合為強力吸引消費者的獎品，全面開展活動，搶奪銷售的戰役正式拉開序幕。

下面對本次活動做以下幾個方面總結：

一、從各項數據指標分析：

全店計劃銷售為870萬元，實際銷售892萬元,完成銷售計劃的102%。其中百貨部分計劃銷售635.25萬元，實際銷售654萬元，完成計劃的103.1%，同比上升47%。占全店銷售的73%；超市計劃銷售166萬元，實際銷售167.6萬元.完成計劃的101%，同比上升48.3%。占全店銷售的19%；租金返算實現70萬元，占全店銷售的8%。1至8號參加活動專柜銷售401萬，禮金券銷售93.2萬，占比23.24%。活動期間百貨會員銷售占比達24.2％，超市會員消費占比達52.5%。

百貨日均交易筆數為27512筆，較同期增長321%。活動期間客流明顯增加，根據活動期間日均交易筆數及每天下午2：50-3：00在1號門對進店顧客數統計顯示，活動期間客流較平日增加11.2倍。

二、活動費用分析：

本次活動總費用支出345,398元，占總銷售的3.8%。其中獎品費用94,586元（全部獎品贈品總和），裝飾制作費用17,000元，宣傳費用58,720元，印刷品費用5,554元；一線員工獎勵費用46,060元，其他費用123,478元。

三、活動成功點：

1、活動前期準備充分

本次十一活動營銷部提前一個月開始準備。經過多次修改、反復論證方案確定，而且方案細則細致入微。

本次活動參與品牌數量較以往活動相比，參與率大有增加，參與活動專柜占參與活動賣區的90%。對于不參加活動的品牌大樓推出增加扣點的政策并單獨設立促銷柜組，且銷售產生的毛利不計入保底毛利，實銷實扣，保證了大樓不損失或少損失毛利。

在商品方面，提前一個月開始對各個專柜進行商品檢查，監督商品庫存量及新品上柜情況，并且對商品定價進行嚴格把關。活動前一周，由副總牽頭組成聯合檢查組，對每個專柜的商品情況進行細致的檢查。

活動宣傳裝飾及殿堂裝飾，版面設計提前20天全部確認完畢，提前5天制作品全部運抵我店。各種景觀都如期制作完畢。

活動前營銷部牽頭聯合防損、財務、辦公室對活動相關工作人員，召開了2次技能培訓會，落實細節工作，保證了活動期間的正常運行。

2、服務理念更新升級

開業至今我們分別提出了“時尚品位生活”，“讓生活動起來”，“無微不至無限發展”等服務理念的宣傳口號。在我店2周年店慶到來之際，我們提出了“真誠服務每一天”的服務口號，將我們的服務更細致化，讓我店的新老顧客更能切身的感覺到我們服務的變化。

3、超市特價活動一軍突起

本次店慶超市組織大米、豆油、雞蛋等日常敏感商品進行低毛利或負毛利促銷，并輔以滿額送禮，滿額抽獎等活動，大力拉動了銷售，拉動了大樓的整體客流及提高了消費者的關注度。

4、店內裝飾引人入勝

本次店慶活動的殿堂裝飾營銷部根據我店基礎建設，精心設計適合我店建筑風格、能夠突出國慶店慶主題的裝飾素材，使活動期間我店整體裝飾風格統一、典雅、大方。同時，營銷部特意制作迎合節日的國慶花壇景觀及迎合店慶的生日蛋糕景觀，在全市消費者中，乃至

在林城百姓中引起了不小的轟動。

5、加大獎勵，全體員工積極性大幅提高

遵從集團加大一線員工獎勵的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店慶活動中，加大了一線員工的獎勵力度，首次實行專柜雙獎制度，并首次將超市按照計劃納入考核機制、首次將租賃專柜進入系統的銷售納入獎勵機制。此機制的推出不僅在最大限度上提高了一線員工銷售的積極性，同時提高了隱含的租賃銷售。

6、宣傳延伸性廣泛

本次店慶活動在宣傳方面取得了很大的成功，尤其是在DM 的發放方面，真正的做了細致入微，派專人監督發放，大幅度的提高了傳單的效果。

7、店慶文化活動豐富多彩

本次店慶的文化活動在宣傳炒作方面發揮了巨大的作用，在國慶60周年到來之際，我店借勢造勢，以勢炒店，組織了《迎國慶大家都來唱》的文化活動，全面提升宣傳的高度。

四、值得借鑒方面

1、營業員對于活動內容掌握不夠準確

我店開展抽獎活動的準入門檻是單票滿200元，在實施的過程中有個別營業員自己購買的商品，單票不滿200元卻到信息錄入處錄入個人信息。次情況反映個別營業員對活動信息掌握不準。

2、對于銷售預期不足

今年的十一正好是國慶60周年8天長假期，在加上八月十五佳節，外地返鄉的顧客人數相當大，我店銷售額一度攀高。營銷部對此情況估計不足，致使代金券一度緊張，后緊急加印兩次，問題得以解決。

3、抽獎活動如能出新會更上一層樓

每天的抽獎活動熱鬧非凡，但如10月8號開完最后一個大獎后，將全部大獎的中獎者齊聚一堂，舉辦一個小型的受獎儀式將會將整個抽獎活動推向一個更高的高潮，并加以大力度的宣傳，其大活動后的延續宣傳會更好。

至此十一活動已經告一段落，我們將吸取本此活動的經驗，落實到以后的營銷活動中。

營銷部 2009-10-9

第三篇：“十一”期間活動總結

“十一”期間活動工作總結

為使廣大官兵牢固樹立愛國主義、集體主義思想，激勵全體官兵繼承和發揚“國慶節”部隊優良作風傳統精神，豐富“國慶節”期間的節日文化生活，創造生動活潑、健康向上、拴心留人的生活、工作環境。根據支隊文件精神，中隊結合自身實際條件，開展了一系列形式多樣的文娛活動。通過活動的開展，激發了全隊官兵的工作熱情，提高了官兵的積極性，培養了大家的集體榮譽感，通過學習了我軍部隊的優良美德，使部隊達到了穩定、團結，也促進了中隊各項工作的順利開展，現將本次活動的開展情況總結如下：

一、提前籌備，安排得當

為了使全隊官兵過好“十一國慶節”，中隊領導班子、團支部及俱樂部負責人及時召開了有關會議，認真討論研究節日期間的活動安排，并制定了節日期間的活動安排表，使同志們對節日期間的活動心中有數，活動開展起來緊然有序。同時也專門成立了活動競賽的評審團，為此次活動的公開公正做好準備。

二、教育和慶祝有機結合

中隊利用此次節日為契機，加強了愛國主義和集體主義教育，使全隊官兵從思想上得到統一，認識也得到了進一步提高，同時也增添了節日氣氛，充實了戰士的文化生活。

三、人人參與，官兵同樂

在這次活動中，提倡“不在于水平，在于參與”。全隊官兵每人至

少參加了兩項活動，確實地做到了集體活動，人人參與，官兵同樂。為了鼓勵優勝者，激勵后進者，提高同志們的積極性，中隊還拿出一定的經費購買了獎品發給成績優秀者。在活動中充分發揚了“友誼第一，比賽第二”的精神，使整個活動在激烈競爭的同時，呈現出團結友愛，緊張活潑的氛圍。

四、后勤保障有力

中隊為了節日期間使官兵們玩得開心，還要吃得舒心。在“十一”期間進行了加餐，調節了節日期間的伙食，注重伙食的質量，加強了后勤保障能力，提高了戰士的生活水平。

“十一”期間的活動任務已經圓滿完成，并取得了較好的效果。在活動期間，中隊執勤戰備狀態良好，士氣高昂。沒有出現不假外出和私自外出的現象，保證了人員在職要位，促進了中隊工作的開展。中隊將把這次活動中取得的經驗保持并發揚下去，同時也會積極促進中隊管理的規范化、正規化，從而使各項工作順利的開展。

二0一一年十月八日

第四篇：十一活動總結

十一活動總結

本次十一活動開展的總體情況很好。克服了店慶活動中的不足，包括信息準確性的提高，拉客帶客現象的明顯改善，總體營業秩序良好。此次總結僅針對客流量、獎品設置及與商家溝通銷售情況進行總結分析。

一、客流量的分析

本次十一活動的客流量較往年有所下降，綜合建材行業發展的大趨勢以及店慶之后各大商場激烈開展促銷活動的情況看，客流量的減少是正常的現象。但是為了保證大型活動的客流量，我們是否可以提前做一些工作呢？這個問題一直貫穿于整個十一的導購活動之中。我們首先可以利用商場十一活動的政策來鼓勵各個商家分解消化成自己的促銷活動。針對二層衛浴區，店慶活動期間惠達衛浴積極響應商場活動的號召，組織了自己的TV團購，效果很好，單位銷售躋身與前三甲。此次十一活動，益高衛浴同樣借商場之勢開展了TV團購，銷售量同樣可觀。由此看來，積極響應商場的活動政策，消化分解活動的精髓，借勢打造自身的品牌。其次，對于老顧客的回饋工作，店慶期間我們回饋之前的老顧客，十一期間我同樣可以回饋店慶期間的老顧客，這樣既體現了我們關心老顧客，又能拉動我們的客流量。

二、獎品的效果反饋。

十一活動結束后，我走訪了二層的商家，其中部分一線的銷售人員提出我們活動的獎品種類應該有所變化。可以再深度分析一下現在的目標消費群，利用更符合消費者口味及渴望的獎品來刺激消費。例如：提供電腦、相機等能夠吸引青年消費者目光的獎品。這只是一個設想，真正改變之前需要進行獎品的調研。僅針對這一反饋意見提出建議。

三、十一活動后的工作。

十一活動是下半年銷售活動的一個波峰，通過促銷活動更多的是給予銷售技巧上的提高及銷售心態的平衡。活動之后的工作更為關鍵，借此活動能夠更好地知道各個商家對銷售技巧的提高及銷售理念的強化，以達到創新營銷，激情服務的營銷理念。

第五篇：雙十一活動總結

雙十一活動總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的雙十一活動總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

雙十一活動總結1

一年一度的“雙十一”狂歡購物節又到了。已經瘋狂購物一年的“光棍節”已經做好了充分的準備。各行各業也在這期間打促銷牌。為了迎合這樣熱烈的購物氛圍和觀眾的熱情，東風標致當然不會錯過這個好機會。期間低價買車也是瘋了，為了回饋長期關注上饒標致的朋友，活動期間還推出了特別優惠政策。

活動優惠方案一：大額存款好處多多

參與條件：

客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.301、307兩廂、308、408、20xx網上支付押金3萬元；508、3008網上支付定金5萬元

客戶收入：高余額寶收入1500元現金折扣

活動折扣計劃2：天貓從500元扣款線支付1500元押金

參與條件：

1.客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.網上交押金500元

客戶收入：1500元現金折扣

活動優惠3：天貓雙十一東風標致購車夢

參與條件：

1.客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.網上交押金500元

3.用戶關注錢包“東風標致”服務窗口，通過手機服務窗口購買主動款

客戶福利：1500元現金優惠和夢幻禮品（行車記錄儀）

活動時間：20xx年10月15日—20xx年11月11日

雙十一活動總結2

迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

銷售情況

這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨。活動中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯.活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

雙十一活動總結3

一、雙十一推廣的定義和目的

雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。

二、雙11對網店推廣的意義

除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產品快速啟動，爆發。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。

第三、雙十一大推廣的節奏

大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，

折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優勢。

大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數據盤點。

第四、雙11的晉升目標是什么？

很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據雙11中促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關注的人數，然后這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用于非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。

以上四點是雙十一營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

雙十一活動總結4

一、工作內容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。

尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：因為之前有過網購經歷，再加上這種客服經驗。

我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的`服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的

雙十一活動總結5

準備工作：

1.預售

今年雙十一的創新之一就是最早10月15日開始預售。天貓官方沒有給出此次預售的具體數據，可能是因為數據不如xx1億。而預售對雙十一前期的選型規劃做了有意義的指導，大大提高了備貨、系統、入庫的效率。當賣家能夠清楚的知道熱銷產品，更快更有信心地準備雙十一的時候，巨大的效果將是不可估量的。

2.天氣

今年雙十一恰逢周末，所以這個單條件在同等情況下可以讓去年銷量翻倍。瘋狂購物非常適合周末。當整個周末街上的人數明顯減少的時候，我們應該知道有多少人把最近的消費傾注到了天貓身上！

3.無處不在的天貓

當爺爺奶奶打電話問你要不要在雙十一上買點東西的時候，你就知道天貓在廣告上的投入有多大了。算上硬廣資源和相關資源的置換，估計天貓在雙十一上的廣告投入至少有10億。

4.預充值

今年支付寶充值前宣傳的頻率大幅提升。從相關帖子的朋友提到的情況來看，今年支付寶的預充值比例應該很高。由此產生的快捷支付體驗，不僅讓買家的消費欲望更加不可控，還鎖定了當下最想消費的人群，大大提高了支付成功率。

24小時嘉年華

當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間里聚集10億元到支付寶的另一端，你就可以知道，這注定是一個創造歷史的時刻：

70分鐘3335。42億；

8小時16分鐘——5億！

13小時18分鐘—— 100多億！

24小時結束時，——最終結算為xx1億。

其中銷售額超過1億的商家有3家

銷售額5000萬元以上的——18家；

1000萬元以上銷售額——227；

500萬，100萬，——501，2580。

零點過后，當激動的香檳芽在不同城市的寫字樓里生成，當淘大品牌、傳統品牌、國際品牌聯手跳起江南風情，我們可以認為已經到達了網購時代的深處，新的商業力量將依靠網絡崛起！

雙十一活動總結6

對于天貓雙十一網購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計劃和產品爆炸計劃都可以用作計劃。

比如現在要做活動策劃計劃，下一個雙十一要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡單介紹一下：

第一，選錢。

也就是說，哪些商品用于活動？在選擇基金時，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的產品都是我們店里最受歡迎的產品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質上是市場反應。

二、活動價格計算。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數情況下，你的產品需要去活動。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計你產品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好，所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來說，安排好活躍產品的價格是非常重要的。

三、店內營銷策劃。

無論如何，這個流量不能浪費在最后一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷策劃，比如盡快發貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對于客戶來說有點勉強，為什么呢，因為所有通過活動進行的購買，基本上都是自帶主動產品的。然而，這里有一個問題。客戶不買不代表不能買。

第四，轉貨。

既然是活動時間，就要經常在這里囤貨，但不能說賣完就進去晚了。

第五，活動推出后的客服管理。

從事過活動的同學要清楚，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回復很重要。在這個自動回復里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關鍵是盡量回答客戶的問題。

第六，送貨。

根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。

第七，售后處理。

交貨后，客戶陸續收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內容。而且，這只是一個過程。作為一個活動策劃人，需要指定一個人負責每個環節，什么時候什么地方做什么樣的工作，出現問題后內部的咨詢機制是什么。

簡而言之，如果是一個規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實施。你要進入情境，因為是你策劃的，需要什么樣的資源配合你，活動中會發生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以，這是一個簡單的規劃案例。