第一篇：中國銀行綜合柜員實習報告

中國銀行綜合柜員實習報告

時光飛逝，一轉眼我已經進入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當第一次踏進工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業知識，提高專業上的技能，完善自己的業務素質，領導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現在能成為一名能夠獨立辦理業務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協調能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一.愛崗敬業，刻苦學習

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的。”其實現在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作－－無數次的清點錢數。可這些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間，一天幾百筆業務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的發展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業大學生的名義招錄而來，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業和金融業都沒聯系，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優點全部的投入到實際的工作中與自身發展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節化，各種有疑問的問題應該即時的向有經驗的老員工請教，在業余時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業務知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規定的犧牲品。進入農信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業”。

二 細致工作，微笑服務

柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業務技能是一名優秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現卡機的現象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。這也是對自己負責。

我們是農信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市里的網點來說，鄉鎮的網點對柜員更具有挑戰性，因為我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高，對于簡單的業務流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務行業，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片。

三．以案例為鑒 懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現在所擁有的一切，努力的為了農信的未來去奮斗，在工作中體現你的價值。農信的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時去陰埋。

四建立企業文化 發揚農信品牌

一個企業的健康可持續發展，不單只是圍繞著經濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀．特色的企業文化是企業發展必備因素，在人事管理，團隊協作，服務理念中也起這積極的作用．

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內涵，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的．作為企業的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當的文化活動可以促進職工間交流，激發工作的熱情．每年定期的組織一些信用社之間的業余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事．但企業文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內心的責任．

在網上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內涵不是一朝一夕就能形成的．但一個成功的企業是絕對缺少不了這種文化底蘊．

一個企業在市場中的競爭力如何，決定著企業的生存狀況和持續性。企業競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現代企業競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規范化的同行業競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩定的消費者群。因此，提升企業品牌形象是提高企業競爭力的關鍵。

三月份我開始有了我的客戶經理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農行、建行等......在提升科技水平，發展新市場模式，提高整體人員的素質這些都是我們內部必須在未來發展中必須解決的問題，而對外我們也要去盡可能的宣傳農信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料，營業網點的裝修規模設備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報道，加深人們對農信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五加強員工主觀學習能力

在信用社年底的收貸結息是旺季，其余都有很多空余時間，業務量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎，而忽視自我的日常學習．學習不單學的是書面上的知識，更主要是提升個人的內心修養．前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法．日常的學習也應該列入員工考核的項目．在集體中能形成良好的學習氛圍．而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。

六加強對新員工的實習與培訓

5個月的實習，讓我們對綜合柜員業務系統的業務操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學生在平時討論中，我們都覺得在實習期里只是掌握了窗口柜員的業務知識，而對于別的方面業務我們基本上都是不了解的。比方說發放貸款，我們只是按合同的信息去機械式的去辦理，而合同內容，以及貸款條件，需要注意的細節我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業務我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業務范疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學習，了解信用社的各種業務知識，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發展貢獻自己的力量。

結語

每一個人走向工作崗位實習是必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，密切關注和了解信用社柜員工作發展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業發展做出自己應有的貢獻。

第二篇：中國銀行實習報告-中國銀行實習報告[模版]

中國銀行實習報告-中國銀行實習報

告

“選擇中國銀行，實現心中理想”。中國銀行實習報告一個多月前，我帶著一絲敬畏的心情進入中國銀行；現在，我可以滿懷信心地離開，用心開啟新的大學生活。在追逐夢想的路上，又多了一份勇氣和動力……

每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行開始工作；一直到下午5：40多下班；回到寢室已經是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；一個多月，從沒遲到過，更沒早退，中午也經常不休息的工作——這就是我每天的生活，一個人但非常有規律的生

活，忙碌但感覺很愉快的生活……

經過一個多月的實習，我熟悉了銀行的信貸業務、信用卡業務，并能進行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業務。實習期間我主要是跟兩位客戶經理做事，主要業務是個人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。中國銀行實習報告

體會一，細心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細心。每一份合同，都不能出錯，尤其是借據，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而我的工作，每天都要整理很多的合同：開戶、打個人征信報告、去上級行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，當然還有很多其他的工作，每一個環節都是絕對不能出錯的……錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠也做不完的……

體會二，信心。還清楚地記得第一

天見陳行長時，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足。”其實當時真的很害怕，也很沒有信心，面對老練的陳行長也說不出一句有底氣的話……但是，經過這些天實習，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了。或許是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認真，也或許陳行長本身不是那么可怕，呵呵……

體會三，耐心。銀行的工作其實不是很復雜，只是很反復，需要很有耐心。很多時候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復著昨天的生活。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業務，尤其是催收，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了……

體會四，服務第一。服務是企業的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業。說實話，在銀行實習的這段時間里，經常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當然，從銀行的角度看來，我也覺得有

些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因為“客戶的要求是永遠無法滿足的”。但是，細心又想，不是有誰說過：“客戶永遠是上帝嗎？”從這個角度看，中國銀行的服務還是真有提高的空間……

實習終究要結束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開學的。曾經試著去挽留，但最終還是發現日子還是一天天的悄悄逝去，或許，認真過好每一天才算是最好挽留吧，應該學習珍惜自己的每一天……

有人在我的博客里寫了一句話：“你的實習還不錯啊，雖然說你可能有時候會感覺沒有學到什么東西，但是其實有經歷就行了，沒必要糾結在你具體學了什么，有付出就一定會有收獲的，繼續加油啊！”其實，我想說的是：“我學到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學姐……當然，還有可親可敬的陳行長，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的……”

第三篇：中國銀行實習報告

中國銀行實習報告

一、中國銀行簡介

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，前身為大清戶部銀行，于1912年1月24日由孫中山總統下令批準成立，是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區)五大國有商業銀行之一。銀行的業務范圍涵蓋商業銀行,投資銀行和保險領域,旗下有中銀香港,中銀國際,中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個人和公司 客戶提供全面和優質的金融服務。

我所在的中國銀行位于湖北赤壁分行純川支行。為客戶提供儲蓄業務、結算貼現類業務、金穗信用卡業務、外匯業務、代理收付等其他業務。

一、實習目的每一個畢業生都需要通過實踐來將理論與實際相結合。所以我的實習目的是通過為期3個月的實習來進一步的了解和鞏固在書本上所學到的知識，學會以書本上的理論來聯系實際，以增強自我解決實際問題的能力，達到學校的社會實踐要求,并在單位指導老師 的指導,幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經濟業務活動,熟悉并知曉中國銀行里的會計知識，了解會計電算化的情況，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。以及學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度,為更好的走入社會打下堅定地基礎。

三、實習計劃

本次實習的時間為3月10號到5月20號，為期10周。具體計劃安排如下： 第一周：

1、對中國銀行規章制度有一定了解

2、了解實習單位的隸屬關系與體制

3、了解會計類組織及崗位設置

第二周：

1、了解銀行各類業務

2、了解銀行工作軟件

第三到五周：

1、學會銀行各類業務的表格填制

2銀行業務系統流程

第六到十周：

1、了解中國銀行核心系統對公業務辦理及業務代碼

2、了解中國銀行核心系統對私業務辦理及業務代碼

3、學會銀行反洗錢系統的操作

四、實習內容

（1）儲蓄類業務

在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習了銀行工作的基本業務：儲蓄業務。例如開戶：需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支取（一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。來銀行辦理儲蓄業務的人最多。儲蓄業務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業務嗎？大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子給顧客填寫。但在實際業務中，由于很多儲戶往往記不得密碼，或者丟了折或身份證，還有以前開戶時姓名弄錯了的小問題，這些小問題雖小，但有時候解決起來卻要花費好長一段時間。有一次一位老奶奶來開戶，老奶奶的聽力不好并且有很濃的地方性口音，由于溝通上的障礙花了好長的時間才幫她完成開戶。雖然很累但是作為服務業，銀行要竭誠服務好每一位客戶。

（2）網上銀行業務

除了儲蓄類業務，來辦理網上銀行業務的人也很多。網上銀行由于其便利性發展很快，被大多人所接受。我以個人網上銀行為例來說明一下中國銀行的網銀操作。開通網銀須帶本人賬戶憑證（如銀行卡）和身份證來柜臺填寫申請書和協議書，網上銀行專柜操作員（兩名）審核后當時即可開辦，成功后打印密碼證書，用戶憑以登陸中國銀行網站下載網上銀行操作證書，申辦時銀行會免費贈送專用于網上銀行操作證書存儲的網銀鑰匙，加強網上銀行的安全性。網上銀行非常方便，幾乎可以自助辦理全部的一般柜臺業務，現在的安全性也非常高，最大的問題就是經常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和相關控件，還有是未選

用網上銀行鑰匙的用戶在重裝系統時未備份操作證書導致重裝后網上銀行無法使用。

（3）核心系統以及反洗錢

在后面實習老師教會了我使用業務代碼操作核心系統里的對公業務和對私業務以及反洗錢系統。例如：0045表示轉賬，0010表示無折存款。而反洗錢系統是每天上班首要完成的任務。其中對私業務最難，反復做了很多次題目才有所熟悉。有一次銀行員工考試，由于某位員工在規定的時間沒有完成所有的對私業務題目被扣了500元。這也反證出了銀行的嚴格，因此我也學會了嚴格的對待自己。

五、實習收獲與體會

實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。讓我對中國銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

（1）我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

（2）我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的

第四篇：中國銀行實習報告

中國銀行常州分行實習報告

實習單位介紹：我這次實習的單位是中國銀行常州分行。中國銀行常州分行于1979年成立。目前在武進、金壇、溧陽及城區設有8支行，全轄共有84個營業網點遍及全市各市（縣）及重點鄉鎮。20多年來，常州中行堅持以市場為導向，以客戶為中心，以質量效益為目標，以改革創新和科技進步為動力，全面提高市場競爭能力，業務品種、資產質量和經營效益在當地同行業中處與領先水平。近年來，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業務、國際國內結算業務的同時，不斷開拓創新，走“科技興行”之路，打“特色服務”之牌。建立了以“客戶為中心”的內設機構，組建了公司業務、個人金融兩個部門，分別承接公司和個人的各種業務，極大地方便了客戶，同時全面推行了客戶經理制，為優質客戶配備了客戶經理并建立了“綠色通道”一條龍服務；全面開辦了個人住房、家居裝修、汽車消費、助學、耐用消費品等五大品種的個人消費貸款；與電信、移動通信、電力、保險等聯合推出了代收、代繳、代售費業務；與全市各家證券公司率先開通了A股、獨家開通了B股銀證轉帳業務；個人外匯買賣業務實現了24小時服務，出國留學一條龍服務更方便、更快捷；長城信用卡、國際卡、借記卡等中間業務也得到迅猛發展。

常州中行將繼續奉行“客戶至上，信譽為本”的宗旨，不斷開拓創新，提升服務水平，竭誠為社會各界和國內外新老客戶奉獻一流的服務，再創一流業績。

實習目的：通過培訓讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規章制度和工作環境,培養風險及合規意識,規范服務行為,在初步掌握銀行一線業務基礎知識和技能,達到上崗基本要求的同時,通過集中培訓培養新入行員工良好的時間觀念、執行力和團隊意識。進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力，達到學校的社會實踐要求。同時學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

實習時間：2012年2月7日-2012年3月10日

實習過程：

這次為期一個多月的培訓兼實習實際上重點是在培訓上，大部分時間是集中在一起進行封閉式培訓，時間上安排得很緊湊。

2月7號大家來到中國銀行培訓中心，簡單的布置之后就開始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時間進行了破冰儀式既拓展訓練，主要目的是增進相互了解，培養團隊意識，加強協作。大家在進行各種活動后相互之間的距離很快縮小了。

接下來的3天進行了網店觀摩實習，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準時來到了網點，跟著大家進行衛生工作，接下來就是晨會，主要包括三部分內容，鼓勵表揚員工工作，對上日文優服務和銷售業績的回顧以及今日要求和目標。緊接著就是接庫包。所有工作完成后，就要開始準備營業了，準備工作包括開機、準備憑證現金核準。八點二十五準時開門營業，第一天我是主要進行大堂管理工作，曹行長對工作進行了細心的講解和指導，班前要搞好衛生，開啟各種設備，擺放整齊宣傳手冊。營業中要微笑迎接客戶，幫忙取號，引導和分流客戶。當等待的客戶較多時，可以上前了解他們要辦的具體業務，提前填好單據，發現有潛力的客戶，進行營銷。最后還要協調大堂工作，包括自助服務區和理財區，同時監督柜員的文優工作，及時提醒。一天工作下來，到四點四十分就基本上停止營業了，柜員就要進行盤庫結賬關機，大堂要把各種設備都關閉，搞好衛生，送庫包。第二天我主要是進行柜臺內觀摩實習，首先跟隨觀摩了ATM清機，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點鈔，進行核對，核對后進行核心系統賬務處理。柜臺的工作是要非常細致的，要認真對待每一筆業務，每一個數字，不然一點點的錯誤可能就會引起大**。同時，柜員的工作也不僅僅是進行業務操作，還要學會“一句話營銷”，根據客戶情況就行適當營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發現并抓住機會。

3天觀摩實習結束之后，又回到培訓中心就行系統培訓了，在這期間由各網點及營業部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關知識，包括網點操作風險管理實務，柜面業務知識，有代理業務、理財產品，綜合開戶，對私存取款，借記卡業務，電子銀行業務等等，知識都涵蓋得很全面，大家也從中學到了不少知識。

培訓中的重頭戲就是技能的訓練了，技能主要有點鈔，中文錄入，數字小鍵

盤和藍圖對私對公業務，公會老師在對每一項技能進行介紹講解之后，就是要我們下功夫去好好練習了，最終要面對的是結業考試。我們每天早晨和晚上都會安排大量的時間進行練習，在最后結業考試的時候也都取得了不錯的成績。

實習總結：一個多月的實習很快就結束了，在這個過程中我也學到和懂得了很多，不光是專業方面的還包括社會方面的一些經驗。柜臺的工作是要非常小心細致的，要認真對待每一筆業務，每一個數字，不然一點點錯誤可能就會引起大**。同時，柜員的工作也不僅僅是業務操作，還要學會“一句話營銷”，根據客戶情況進行適當營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發現并抓住機會。銀行業務是一個與人接觸溝通的工作，我們要學會如何去了解客戶的需要，同時在專業知識充足的基礎上去盡量提供滿意的服務。要取得客戶的信任，首先必須要對客戶的個人信息和隱私進行保密，好好保管客戶信息，讓他們有安全感，這也是每一個銀行對員工的基本要求和規章制度。與客戶的聯系不僅是為了業務的進行，更重要的是為了之后與客戶聯系得到反饋意見，爭取更好地改進服務。

至于專業知識方面，在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。但是畢竟理論和實踐還是有著一定的差距，在理論知識支持的基礎上還要進行實踐的訓練才能把一份工作完整地做好。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有責任心，做事要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。同時有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

通過以上的實習報告總結，我對自己的專業有了更深刻的了解，也是對這幾年大學所學知識的鞏固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺業務，但是這讓我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序，和外匯業務的實際操作，使我在銀行的基礎業務方面，不再局限于書本，而是有

了一個比較全面的了解。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。希望通過這次全方位的培訓實習，我能夠為今后在銀行的工作打下扎實的基礎，在今后的工作學習中有不錯的表現。

第五篇：中國銀行實習報告

《中國銀行實習報告》

這次實習所涉及的內容，主要是會計業務（對公業務），其他一般了解的有點、捆鈔

技能的鍛煉； 大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉；

信用卡業務、儲蓄業務、信貸業務。

一、會計業務

對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復

核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括

轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒

相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，（目

前中國銀行使用的都是手工核對）；再看大小寫金額

是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無

涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透

支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現

金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會

計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取

現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核

內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核

記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳

時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票

（如收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與

中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。

一些數額較大的走賬（一般兩百萬以上包括兩百萬）要登記大額款項登記表，另外報備合肥管理部以免頭寸不足。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。每天早上的工作就是對昨天的帳務進

行核對，打印兩份昨天的回單（大小額轉賬、網上扣

稅??），一份留底，一份蓋上轉訖章按照帳號分類

放入回單柜內給客戶，并對昨日發生的所有業務的記

帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有

票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸

方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員

上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束

后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑

證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借

貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行

進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

二、點、捆鈔技能的鍛煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要

通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。翻閱今天的報

紙，說是某銀行組織手工點鈔大賽，某頂級員工8分

鐘內點了18萬，并在這其中挑出假鈔、破鈔??實

在是讓人佩服的瞠目結舌。還好我在點鈔的時候還是

有所謂“高科技”——點鈔機相助的。“

而捆鈔”中指法的運用是關鍵，一百張一捆，一把鈔票抓在手中，用拇指按于

中間使其凹出弧狀來，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機，正

好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔

票了。不過很遺憾的是，我總是捆不齊。

三、大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉

在現代商業社會，顧客服務已經成了一個口號，或者一種時尚、時髦。每天銀

行的晨會，除了學習省行以及合肥管理部下發的一些

通知，我們可親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段《服

務決定一切》中的經典。

由于實習的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網點，所以這里工作的同仁們大多身兼數職，尤其是我們的大堂經理，常

常是跑進跑出，忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做

事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學習

一些不能接觸的業務。

所以在我們的支行，顧客引導以及服務大部分都是保安在兼職。這個時候，我又有了感慨，現在的保安哥哥們實在是全能。休息日

時候，我去工行取現，發現引導我填單據的依舊是一

位保安哥哥。

微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業務嗎？大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子知道顧客填寫。

四、信用卡業務

中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣，基本用途都是刷卡消費。使用起來

沒有什么不方便或者是陷阱，但是審核通過的要求比

較嚴格，一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作

收入，是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會很

高（除了信譽度很高或銀行大客戶）。每年從信用卡

激活之日起6個月內刷卡3此的免本年年費，刷卡5

次免次年年費，逐年類推。

人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產品，是國內發行最早、信

譽很高的現代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安

全、辦理快捷、通行全國等特點，已成為國內金融領

域的知名品牌。但是就目前的安徽來說，已經沒有長

城卡的貨存了，客戶想換卡的話，將會是非常麻煩的一件事。

五、儲蓄業務

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公

業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進

行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交

予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事

后稽核”。

六、信貸業務

由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中

小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個

人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并

不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協

議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查

商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收

入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為

抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產

抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可

能性的工作人員是各司其職的。

七、小結

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年

大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體

會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集

中于比較簡單的后臺對公會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極

大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于

書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分

工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其

起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利

于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始

于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底

理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠

大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科

生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學

里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢

驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能

力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”這次實際工作是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位肯定也有著

很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規

章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都

要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生

活中不斷培養。這次是真正領悟到“學無止境”的含義了。