第一篇：信訪局領導班子的工作總結

信訪局領導班子的工作總結

一年來，我局在區委、區政府的直接領導和上級信訪部門的具體指導下，緊緊圍繞區委、區政府的工作部署，以科學發展觀為統領，認真貫徹落實上級信訪部門的工作要求，堅持“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的工作原則，上為領導分憂，下為群眾解難，發揮信訪局工作的“橋梁”、“窗口”作用，努力把各種信訪問題解決在基層，化解在萌芽狀態，為維護我區的社會穩定作出了應有的貢獻。

一、工作完成情況及職能職責考核目標完成情況

1、堅持區委政府領導接待日制度，定期召開信訪工作會議，一年來共召開信訪聯席會議X次，信訪領導小組會議X次，將信訪工作列入重要工作議事日程，召開專項研究信訪工作政府常務會議X次，區長辦公會議X次，及時分析研究信訪形勢，研究解決信訪問題，處理重大、疑難信訪案件。全年區信訪局共接待群眾來信來訪X件，比去年同期X件增長X。其中收到群眾來信X件，比去年同期X件增長X%；接待群眾來訪X件，比去年同期145件增長X%。群眾來訪活動中，個訪X批（次）X余人，集體訪X批（次）X余人。信訪回復率100%，信訪結案率96%。

2、完善信息網絡，暢通信息渠道。全年編發信訪信息及信訪動態X期，重大緊急情況隨時電話報告；通過新聞媒體、張貼公告、電話告知等方式，公開了區領導班子、鎮辦事處、局領導各部門主要負責人電話以及信訪程序條例等內容，設立了信訪公開欄，積極主動接訪接案，完善了信息網絡，及時制止化解信訪事件的發生。

3、嚴格執行包案制度，強化案件督辦落實。今年我局進一步完善了信訪工作制度和隊伍建設，嚴格執行領導包案制度，依法全程參與案件的辦理，做到來信領導簽批，轉辦有登記、落實有檔案，強化案件督辦落實，使信訪工作進一步規范化、制度化。強化工作保障，對參與大接訪活動的工作人員進行統一培訓，確保按照工作職責做好接訪工作，同時選派X名素質較高的年輕干部到信訪部門工作鍛煉，進一步充實信訪力量。

4、認真落實重大活動期間信訪工作。XXX期間，根據電視電話會議和自治區、烏海市信訪工作會議精神，認真貫徹區委、政府關于確?！皟蓵逼陂g認真開展矛盾糾紛排查的工作要求，妥善安排了“區委書記大接訪和機關干部下訪活動”，共接待群眾來訪XXX人次，受理XX件，其中區委書記、政府區長共接待來訪群眾X批X人次，處理X件。XX活動期間，實現了零進京的責任目標。

二、采取的工作措施

一是認真開展矛盾糾紛排查化解工作。區委、區政府把矛盾糾紛排查化解工作作為當前信訪工作的首要任務來抓。召開了全區矛盾糾紛排查化解工作動員部署會議，將矛盾糾紛排查化解工作分為三個階段加以落實。

二是加強組織領導。調整了區信訪工作領導小組成員，組長由xxx同志擔任，并調整充實了聯席會議辦公室組成人員。將矛盾糾紛排查化解工作納入各級領導班子和領導干部實績考核內容，強化責任考核，嚴格按照《信訪工作責任追究辦法》追究責任，促進工作的深入開展。三是規范信訪日常工作和領導包案。完善信訪工作接待、登記、辦理、復查、文書使用等工作制度,規范日常工作程序。堅持領導信訪接待日制度，所有信訪件均由分管領導親自簽批，并確定責任單位、穩控部門。

三是從源頭上預防和減少矛盾隱患。在決策前統籌考慮各方面利益，防止引發不穩定因素。妥善處置群眾上訪問題。

四是暢通信訪渠道。開通了區長熱線，并向社會公開；推行政務公開，在區委、區政府設立了信訪公開欄，為群眾來信來訪提供便利。認真落實律師參與信訪工作和聯合接訪機制，為群眾提供必要的法律援助。

五是加大非正常訪整治力度。成立處置進京赴區非正常上訪工作組，由區委副書記擔任組長，區委常委、政法委書記和政府副區長擔任副組長，信訪、公安等有關部門負責人為成員，并制定處置預案，進一步完善信訪責任追究制度和聯席會議制度，確保工作成效。

三、存

在的問

題

和

不

足

一是工作開展不平衡。個別單位和部門對信訪工作的重要性認識仍不夠到位，對上級或區領導交辦的信訪案件超期不作處理意見，致使矛盾激化。

二是深入學習貫徹《中共中央國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》的力度不夠大。

三是部分群眾依法信訪、依法維權的法制觀念比較淡薄，導致群眾集體上訪和越級上訪仍頻繁發生。

四、下一步工作措施

1、認真做好重要信訪案件的查辦督辦工作。全區各級信訪部門要把查辦、督辦重要信訪案件當作為群眾排憂解難的頭等大事來抓。各級信訪干部要變群眾上訪為干部主動下訪，力爭讓信訪問題在萌芽狀態就得到化解。

2、在適當時候開辦一期信訪干部業務培訓班，深入學習貫徹《中共中央國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》，有效提高信訪干部的各方面素質。

3、進一步開展學習、宣傳新修訂的《信訪條例》，引導群眾依法有序維護自身的合法權益。

第二篇：區信訪局領導班子2010年工作報告

區信訪局領導班子2010年工作報告

2010，信訪局領導班子在區委、區政府的正確領導下，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞全年目標工作任務，充分發揮部門職能作用,著力轉變思想作風，狠抓各項措施落實，有計劃有步驟創造性地開展工作,積極完成了上級部門交辦的各項任務,有效維護了我區社會和諧穩定。

一、立足本職，突出重點，認真完成各項工作任務

（一）扎實開展信訪穩定工作

（1）信訪總量持續下降。今年共受理群眾176批320人次，同比分別下降29.8％和19.1％。無赴京非正常訪和集體訪、無去省集體訪，赴京上訪零登記。來區到市集訪10批110人次，同比分別下降16.6％和8.3％。所有信訪案件均按期辦結，結案率100%。

（2）逐步規范信訪工作制度。建立健全信訪工作目標管理、信訪信息上報、信訪事項復查、信訪事項督查督辦、人民建議征集等制度，信訪事項辦理工作更加規范。截至目前，共編寫《信訪信息》9期，《信訪摘報》9期、《信訪情況分析與預測》3期；受理復查信訪事項21件；對各單位信訪事項辦理、信訪會議精神落實、陽光信訪使用、敏感時期信訪工作開展情況等督查4次；收集人民建議46件，編寫人民建議摘報22期，向市報送人民建議60余條。

（3）全力確保敏感時期信訪穩定。一是認真組織開展不穩定因素排查化解工作，實行信訪問題和矛盾糾紛“日排日報日化解”制度，排查做到縱向到底、橫向到邊，不留死角，不留盲點。二是主動派出信訪、公安、法院等單位同志赴京、去省、到市值班，開展應急處理工作，為有效控制越級訪起到了重要作用。三是建立信息上報和24小時值班制度，實行信息日報制度，要求各重點涉訪部門定時向區聯席辦報送信訪穩定情況，做到有事報事、無事報平安的必報制度；四是加強對重點人員的穩控力度。對重點人員逐人成立穩控小組，明確責任領導和相關責任人，確保所有的重點人不出本地。五是強化督查。會同區督查室分兩組對全區各單位各部門領導接訪、信息日報、突發事件處置、重點人員穩控和值班等工作情況進行不定期督查，加大工作力度。通過共同努力，確保節日、“兩會”及世博會期間我區信訪穩定，受到了市、區有關部門的充分肯定，為維護全區社會穩定作出了應有的貢獻。

4.深入開展不穩定因素排查化解工作。一是派員深入矛盾糾紛易發、多發領域和部位，現場接訪會辦與調處矛盾糾紛。派出人員定期到新區、大連萬達、舊城改造等拆遷項目現場，制定工作預案，駐地接待群眾，加強協調會辦，切實解決群眾反映的實際問題，受到了實效；二是充分發揮信訪網絡的作用,及時掌握預警性信息，堅持做到“雙月排，雙月報”和“急排急報”、“即發即報”；三是為進一步強化矛盾糾紛排查化解工作，世博會期間，我區實行矛盾糾紛周排查制度，排查做到縱向到底、橫向到邊，不留死角，不留盲點。通過排查及時發現掌握可能引發群眾上訪的傾向性、矛盾性問題，提早介入，按照“可散不可聚、可解不可結、可順不可激”的要求，做好教育疏導工作，切實把矛盾解決在當地，解決在萌芽狀態。截至目前，排查不穩定因素380件，通過各責任單位的努力，已辦結365件，辦結率達96％以上。

5.著力解決群眾合理訴求。一是嚴格按照《信訪條例》的要求，認真受理群眾信訪反映的每一個實際問題，切實做到“事事有答復，件件有回音”；二是加大信訪協調會辦力度，把為民辦實事落到實處，今年以來，區信訪部門參與重大信訪問題協調會辦達50余件。群眾反映的一大批信訪問題如樂園購物廣場小區物管移交、香格里拉民工工資兌付、奧奇玻璃制品公司職工養老金繳納及部分信訪群眾反映生活困難、部分拆遷戶要求拆遷問題等通過我們的熱情接待、積極協調、跟蹤督辦、耐心解答都得到了較好的解決，有效維護了社會穩定。

6.重點化解疑難信訪案件。區信訪局高度重視疑難信訪化解問題，按照要求，對排查出的10余件重點疑難信訪案件全部實行領導包案，明確責任單位和責任人。對楊某和王某等信訪積案，多次召集相關部門人員多次協調會辦，并在嚴格執行政策下，給予適當的困難救助，妥善化解信訪積案積案。

7.妥善處置各類突發事件。一是強化值班工作。先后派出10余名工作人員長期駐京值班，2名工作人員長期駐市接訪，20余名工作人員赴京去省處理應急事件，越級訪化解率100%。全國“兩會”及世博會期間，安排人員每天早晨到市政府門口值班，確保信息暢通，第一時間處理突發信訪事件；二是強化預案工作。全面推行重大事項社會穩定風險評估制度，制定舊城改造及世博會等時期信訪穩定工作預案，超前預測，超前排查，超前化解矛盾糾紛，降低突發事件發生概率；三是強化處置工作。對發生的突發事件，第一時間趕赴現場、第一時間向市區領導匯報、第一時間掌握

信訪動態、第一時間配合相關單位做好處置化解工作。如樂園購物廣場小區業主因物管移交問題多次聚集，我局在得知消息后第一時間趕赴現場，配合辦事處將人員勸返，并安排人員駐地協調解決此事，為期一個多月，通過努力，物管順利移交。

（二）統籌兼顧其他工作

一是積極完成平安創建、法治建設、計生及雙擁等工作任務，對照

要求認真完成各項指標，并通過上級部門檢查驗收。二是積極開展創先優爭活動、軟環境及黨風廉政建設等方面工作，端正工作態度，提高工作效率，接受相關部門檢查與考核，取得實效。三是認真做好雙擁、困難幫扶及黨建等各項工作，按照目標任務，逐條完成。

二、加強學習，聯系實際，嚴格依法辦訪

1.強化學習培訓，依法辦訪水平進一步提高。一是加強政治理論學習。內容包含政治、經濟、文化、社會等各個方面，撰寫心得體會和讀書筆記。今年以來，領導班子共撰寫心得體會文章10篇，調研文章3篇，讀書筆記5萬余字。

二是開展學法活動。共組織集中學習12次，撰寫學習筆記5000余字；組織全區信訪系統開展《國家信訪條例》、《江蘇省信訪條例》、《信訪工作法規規章匯編》等規定學習活動，發放學習書籍，提出學習要求，加強交流，營造學習信訪法律法規的良好氛圍。三是加強培訓。10月底，舉辦一期信訪實務與陽光信訪業務知識培訓，收到了良好的效果，信訪干部依法辦訪能力進一步增強。

2.加強宣傳教育，群眾依法維權意識增強。在全區范圍內深入開展送法進社區、進企業、進機關活動，發放宣傳資料2千余份，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月20日下午，區信訪局到人民路社區開展法制培訓和宣傳教育活動。對社區居民開展了《信訪條例》知識培訓，就群眾如何依法反映問題和如何自覺維護信訪秩序等作了詳細的講解；向社區居民發放宣傳資料，使《信訪條例》家喻戶曉，深入人心；會同辦事處、社區處理有關信訪事宜，效果明顯。在開展為期一個月的協調處理樂園廣場小區物業管理信訪事宜活動中，多次與小區群眾對話，就如何依法維權進行宣傳解釋，深受群眾歡迎，目前，新舊物業順利移交；深入大連萬達、新區等拆遷現場，派人駐地接待群眾，向其宣傳信訪法律法規，加強協調和會辦，切實解決他們反映的實際困難。

3.加大信訪依法辦理力度。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時解決；對訴求無政策依據但生活確有困難的，通過幫扶教育、經濟救助等方法，促使上訪人主動停訴息訪；對無理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴肅處理。如國慶期間，按照規定指導相關單位對違法上訪戶郭某和梁某等舉辦了為期15天的法制教育學習班，有效維護了我區社會穩定，切實做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。

落實黨風廉政建設責任制及懲防體系情況報告

2010年，在區委區政府的正確領導下，在區紀委的直接指導下，區信訪局領導班子高度重視，認真貫徹落實中央、省、市、區有關黨風廉政建設的指示精神，一手抓信訪穩定工作，一手抓黨風廉政建設工作，為維護我區改革、發展、穩定的大局作出了積極的努力。根據要求，現將我局黨

風廉政建設制及懲防體系落實情況報告如下：

一、統一思想，加強領導

廉政建設及懲防體系有關文件下發后，局領導班子高度重視，一是迅速組織學習討論，進一步加深廉政建設及落實懲防體系工作重要性的認識，嚴格按照文件精神，對全局2010年廉政建設及懲防體系落實工作進行專題研究和總體布置，制定了工作計劃；二是成立黨風廉政建設和懲防體系工作領導小組, 由局主要負責人擔任組長，班子成員“一崗雙責”，做好分管內的黨風廉政建設工作;三是把落實黨風廉政建設及建立健全懲防體系工作列入全年工作目標，納入年終考核。四是定期召開會議,有針對性的提出工作措施，為黨風廉政建設工作及懲防體系工作順利開展提供了強有力的組織保證。

二、對照要求，嚴格落實

1.加強學習，增強廉政和防腐意識。按照區紀委要求，信訪局堅持教育為先，預防為主，以“學廉、看廉、倡廉”為主題，認真組織反腐倡廉宣傳教育工作。一是“學廉”。堅持定期學習制度，通過學習、座談、上黨課、作風建設等多種形式，開展黨風廉政教育。組織觀看電影《潘作良》，以優秀人物的廉政先進事跡，給我們以啟迪。一年來，先后組織以中央、省、市紀委全會精神為主要內容的學習10余次，政治學習20余次。部分領導干部還撰寫學習心得體會。通過學習，進一步構筑了機關干部的思想道德防線，倡導了機關廉潔自律的風氣。二是“看廉”。通過組織觀看廉政警示教育宣傳片，從正面先進典型示范教育和反面典型腐改案例警示教育兩個方面，增強黨員干部反腐倡廉的意識和拒腐防變的免疫能力；三是“倡廉”。向干部家屬發出當好“廉內助”的倡議活動，構筑了家庭廉政關。領導班子成員對照紀委有關廉政、勤政方面的規定要求，開展述廉活動，提出批評與自我批評，接受群眾批評與監督，對群眾反映強烈的問題，及時整改落實。

2.立足實際，嚴格落實黨風廉政建設責任制。信訪局主要負責人，作為黨風廉政建設第一責任人，帶頭履行“一崗雙責”。一是對局機關黨風廉政建設工作親自抓、負總責。主持召開辦公會議，研究部署機關黨風廉政建設和反腐敗工作，并在勤政廉政和廉潔自律方面提出具體要求，要求全體同志按照溫家寶同志的要求，做到“熱情、依法、負責、奉獻”。二是立足信訪工作實際，做好信訪案件辦理、查處、督辦工作，確保信訪辦結率100%。重大疑難信訪案件，親自過問、親自協調、親自處理，信訪群眾的合理訴得到了妥善解決和處置。信訪局領導班子其他成員，均能嚴格執行黨風廉政建設和廉潔自律各項規定，扎實做好各自分管的接訪、辦信、查辦等各項工作，目前，未出現因違反規定受到黨政紀處分和組織處理的情況。

3.嚴格制度，全面落實廉潔自律各項任務。一是認真落實領導干部重大事項報告制。信訪局對領導班子的收入、家庭情況均按照紀委、組織部門統一規定予以上報，對領導干部出省、出國等重大事項也實行事前報告制度。二是嚴格執行公務招待管理制度和工作日午間禁酒規定。對公務接待工作，實行規定標準，并在財務處理時嚴格按財政局的要求，據實報銷。三是認真落實廉政談話制度。局機關主要負責人堅持定期與領導班子成員面對面開展談心、交心活動，強化領導干部的廉政意識，強調廉潔從政若干規定，要求每個領導干部，要以身作則，做廉政勤政的表率，做反腐倡廉的先進。四是進一步創新工作方法，加強黨風廉政建設健全懲防體系。今年出臺《信訪局黨風廉政建設實施細則》，進一步加強內部管理，建立機關廉政建設長效機制，推動廉政工作的長期化、制度化、規范化、科學化。

4.對照要求，完成懲防體系建設工作任務。一是以人為本，加強作風建設。根據信訪工作特點，深入開展機關效能建設，制定和完善各項規章制度，推行公開、便民、利民的辦公流程，提高工作效率，強化社會輿論和群眾監督，從源頭上遏制腐敗現象的發生；二是強化督查，做好領導接待工作。截至目前，共組織區黨政領導14人開展接待群眾來訪活動44次，接待群眾信訪97批183人次，其中交辦46批97人次，現場解答51批86人次。領導交辦的所有信訪件，已全部辦結。今年以來，區信訪局和區督查室對各街辦、信訪重點部門信訪事項辦理工作情況、信訪會議精神落實情況、基礎工作完成情況和節日期間重點人頭穩控情況等方面進行了定期與不定期的嚴格的全面的督查，同時對個案尤其是各級領導交辦的信訪件進行督辦，下發督查通報，有效地增強了各街道、各部門信訪辦理的責任意識，規范了信訪工作辦理程序，提高信訪工作人員依法辦訪能力。

存在的主要問題及整改措施

（一）存在問題

1.對學習重要性的認識有待提高。一是學習的廣度和深度有所欠缺。二是學習的方法和效果上有所欠缺。

2.調查研究有待深入。深入基層、深入群眾調查研究不夠，調查研究的成果轉化為具體的工作措施還有待于進一步加強。

3.局內活動開展較少。班子成員與干群開展談心活動較少，對干群培訓缺乏主動性和系統性。

4.班子創新力度不夠?？偨Y經驗，研究創新工作少，開拓創新的力度與形勢發展的要求有差距。

（二）整改意見

1.加強思想政治教育工作。要進一步加強思想政治教育，用科學發展觀理念武裝頭腦，把傳統精神教育與時代要求結合起來，把過細的思想政治工作同解決作風漂浮等實際問題結合起來。

2.加大創新力度。認真學習黨的政策法律法規，不斷總結經驗、理清工作思路，提高工作本領，解決突出問題。

3.深入調查研究。牢固樹立群眾觀念，深入基層調查研究，把聽匯報與領導干部親自調研結合起來，從群眾反映的熱點、難點問題抓起，由淺入深，邊整邊改，不斷提高自己的綜合素質。

4.加強干群交流。在今后的工作中要多開展班子民主生活會，班子成員與干群要多交流，交心談心，廣泛聽取干群的意見建議，營造團結向上、勤政務實、奮發有為的精神面貌。

2010年11月24日

第三篇：XX年信訪局領導班子工作匯報材料

XX年信訪局領導班子工作匯報材料

XX年信訪局領導班子工作情況匯報材料

XX，縣信訪局領導班子開拓創新、與時俱進，堅持科學發展觀，緊扣“服務信訪群眾，推動科學發展，促進社會和諧”主題，強化基礎，優化機制，在班子的領導下，全局干部職工努力工作，有效化解了大量信訪問題和人民內部矛盾，為維護全縣社會穩定、推動經濟社會更好更快發展做出了不懈努力?，F將信訪局領導班子履行職責及廉政建設責任制情況進行如下匯報，請予評議。

一、履行職責情況

在縣委、政府的正確領導和市局的關心支持下，信訪局采取領導包案、干部接訪下訪、現場協調督辦等方式，促進了一大批疑難重大信訪問題的解決，有力地維護了社會穩定，較好地履行了職責。XX年上半年，縣信訪局共受理群眾來信來訪363件次，與上年同比減15.38%。其中辦理來信239件次，同比減1.65%；接待來訪124批次，同比減33.33%。來信中聯名信37件次747人次，同比件次增27.59%人次減34.36%；來訪中集體訪40批次1213人次，同比批次減16.67%人次增44.58%。

推行了信訪“五項”制度建設。一是推行領導干部“大接訪、大下訪”工作制。持續將縣、鄉黨政“一把手”定期 接訪、預約接訪和帶案下訪的工作思路貫穿始終，借助“一把手”的推力，各級各部門及時有效解決了大批歷史積案和群眾普遍關心的熱點、難點問題。二是推行縣級領導“包?！必熑沃?。對信訪突出問題及大規模集體訪，按照“五個一”機制由縣級領導“包案”帶頭抓落實，責任明確到縣委、政府各分管聯系領導，全面落實信訪維穩責任，最大限度地實現“案結事了”。三是推行信訪矛盾定期排查制度。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，對全縣的不穩定因素和信訪苗頭定期進行排查交辦，除堅持信訪信息“月排查月報告”制度外，在各級“兩會”及各類重點時段，開展大規模的專項矛盾糾紛排查。四是推行信訪工作聯席會議制度。通過構建“統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管”的大信訪工作格局，強化了責任主體在處理信訪事項中的主導作用，加大了信訪處理力度，各級各部門協調聯動，推動全縣信訪形勢發生了積極可喜的變化。五是推行律師和法院工作者參與接訪制度。創新化解信訪突出問題機制，邀請律師和法官參與接訪，為上訪群眾提供法律法規方面的咨詢服務，組織動員律師積極為困難群眾進行法律援助，依法解決群眾的合理訴求。

加大了案件督查督辦工作力度。一是在信訪案件督查督辦中堅持了定包案領導、定責單位、定辦案責任人、定辦結時限、定辦案質量五定原則。二是對轉辦信訪案件實行跟蹤 督辦，對久拖不辦的單位電話督辦、發書面督辦通知等，保證了信訪案件的及時查辦。三是加強責任監督。縣委、政府督查部門、相關職能部門把信訪案件納入督查范圍，建立了重大事項移交督查、聯合督查、責任追究等機制，把涉及群眾利益的民生信訪問題列入專項督查，確保為民排憂解難的舉措落到實處。

加強了信訪信息報送工作。一是以《信訪專報》、《信訪信息》為載體，及時對全縣信訪動態進行了分析，通報了來訪情況，及時向領導和涉訪單位反饋信訪信息，時刻掌握信訪動態，為各級領導提供參考。今年來印發《信訪專報》2期、《信訪信息》11期。二是積極主動對縣委、縣政府工作提出建議。今年主要有：繼續高度重視信訪工作，加強對全縣信訪工作的領導；繼續加大對重大信訪突出問題及群體性事件的指揮、組織、協調和處理力度；繼續加大督查督辦力度，促使全縣信訪工作有序開展。

抓好重大活動、重大會議和重要節慶期間的信訪工作。一是堅持重大活動、重大會議和重要節慶信訪值班制度，會場派專人信訪執勤，接訪室熱情接訪，保證了重大活動、重大會議的正常進行。二是做好重大會議、重大活動和重要節慶前期的信訪排查工作，做好思想疏導工作，把矛盾化解在基層。

穩步推進網上信訪工作。進一步完善信訪信息網絡體系 建設，細化各項軟、硬件建設措施，通過信息化推進規范化，提高信訪工作效率，全面推進信訪管理與服務電子化、網絡化。認真辦理群眾的網上信訪問題，今年來共辦理網上信訪35件次，做到件件有登記、有調查處理、有情況反饋，上訪人基本滿意。

二、履行廉政建設責任制情況

全面落實黨風廉政建設責任，落實“一崗雙責”。堅持實行黨風廉政建設“一把手”負責制，做到主要領導親自抓，班子成員積極配合抓好本單位的廉政建設工作，在領導班子內部形成齊抓共管的合力，全力做好廉政工作。以省、市有關廉政工作會議精神為指南，努力在全局內開創“狠抓廉政、杜絕腐敗”的良好局面。一是年初對黨風廉政建設和反腐敗工作進行了安排；二是不定期對全體黨員抓廉政教育，組織學習有關黨風廉政方面的文件、紀檢監察信息和重大案例，組織全體黨員看黨風廉政教育電教片，做到警鐘長鳴；三是要求科負責人每季度向局領導班子匯報一次黨風廉政建設工作情況，及時掌握干部思想動態，聽取下屬的意見建議；四是對新提拔的領導干部進行廉政建設談話，牢固樹立“群眾信訪無小事”和為人民服務的宗旨觀念。

嚴格執行四大紀律、八項要求，促進廉潔自律。局領導班子一貫重視加強思想道德和紀律作風教育，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律，在黨 風廉政建設方面一是與縣委保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；二是堅持民主集中制原則，不獨斷專行；三是堅持依法行政，不濫用職權；四是廉潔奉公，不吃拿卡要；五是嚴格要求家庭成員及身邊的工作人員，不謀取私利；六是用人公道正派，不任人唯親、營私舞弊；七是艱苦奮斗，不奢侈浪費；八是務實為民，不弄虛作假。局領導班子凝聚力強，班子成員自律意識強，紀律作風過硬，干部職工團結一致，戰斗力強。

遵守廉潔自律各項規定，抵制歪風。一是全面落實了領導干部家庭廉潔承諾、三項報告、經濟責任審計制度，3名局領導都按要求及時向組織作了家庭廉潔承諾和收入申報。二是自覺抵制歪風陋習，弘揚機關正氣。堅持以正面教育、自我教育、自查自糾、建章立制為主，采取切實有效的措施，狠剎“四股歪風”，建立禁止領導干部及其配偶子女違規從業和參與賭博等行為。

認真學習貫徹兩個《條例》，做好黨內監督工作。一是積極組織單位全體黨員學習《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》，結合信訪工作實際，并就怎樣貫徹這兩個《條例》，在支部會議上進行討論交流。二是要求黨員干部切實監督好領導班子及成員。遵守黨的章程和其他黨內法規，貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級黨組織決議、決定及工作部署的情況；密切聯系群眾，維護 來訪群眾根本利益的情況；廉潔自律和抓黨風廉政建設的情況。三是開展警示教育，積極組織干部職工收看黨風廉政建設、反腐敗工作及重大腐敗案件的電視節目和書面材料，提高黨員干部的拒腐防變意識。

三、存在問題

信訪反映的熱難點問題處置難度大、勸返成本高

一是多數信訪問題涉及面廣、涉及人數多、涉及當事人的切身利益，帶有明顯的群體性和利益性，解決起來相當棘手；二是部分幾經處理的上訪老戶，纏訪鬧訪仍很突出，對越級上訪的勸返工作，通常是尋找難、接送難、穩控息訪難、勸返成本高。

基層基礎工作仍顯薄弱

基層信訪部門基礎設施、經費保障的缺口較大，在一定程度上影響和制約了信訪工作的正常開展。

督查督辦工作效率不明顯

由于信訪部門人力、物力有限，時時處處存在“責大權小”的困惑，以至于影響到信訪問題督查督辦工作的效率和質量，未能很好地發揮督查督辦的統籌、參謀、建議職能。

四、下步工作打算

強化基礎建設，在提高群眾工作服務水平上下功夫

一是構建群眾工作網絡平臺。構筑以縣級群眾工作局為龍頭、鄉群眾工作站為紐帶、村群眾工作室為基礎、村民小 組群眾工作聯絡員為前哨，橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋的群眾工作網絡，形成層層有人抓、事事有人管的綜合性群眾工作服務平臺，暢通干群溝通渠道。二是建立和完善群眾訴求反映機制。認真落實縣鄉黨政一把手定期公開接訪的民意溝通機制，人民調解、行政調解、司法調解相互銜接的矛盾糾紛排查調處機制，群眾逐級信訪和責任單位部門分級受理機制，每月定期匯總的情況通報和督查督辦機制，確保把問題解決在一線，把矛盾和問題化解在基層，努力實現各類信訪案件明顯下降，人民群眾滿意度明顯提高。

強化疏通渠道，在提高接訪實效上下功夫

要嚴格落實領導干部接訪制度,著力提高接訪實效。鄉黨委書記、鄉長和縣直一把手每月兩次，其他班子成員每天輪流接待群眾來訪。要把接訪工作作為一項重要工作，不能借口工作忙而忽視接訪，其它工作應為接待群眾讓路。要全面落實首接首辦責任制，提高初信初訪調解率，加大案件督辦力度，做到有訪必接、有接必立、有立必辦、有辦必果。要進一步深化信訪接待工作，把信訪接待日變為信訪工作日，有訪接訪，無訪說案，著力提高信訪案件的辦結率和滿意率。同時，要深入推動領導干部下訪。通過主動下訪了解民情、現場處理問題，把矛盾消滅在萌芽，把問題解決在基層，最大限度減少越級上訪。

強化控源治本，在源頭預防上下功夫

一是全面落實信訪風險評估制度。對城鎮發展和重點項目建設等涉及群眾利益的重大決策事項，要前置信訪評估程序，廣泛征求群眾意見，認真研判有關信訪問題的嚴重性、危害性、誤導性等潛在風險，盡可能減少因決策、政策不完善和行政行為不規范產生的矛盾糾紛。二是建立動態化、經?；纳鐣芘挪榛鈾C制。綜治、信訪、司法三家聯動，立足于“發現得早、化解得了、控制得住、處置得好”的原則，整合各種資源，建立統一協調、功能互補、程序銜接、多元高效的矛盾糾紛排查化解機制，把群眾工作延伸到社會各個角落，確保有矛盾的地方就有人做群眾工作。三是抓好各項工作制度的落實。重點抓好領導接訪、領導包案、應急處置等項工作制度的落實，用制度規范工作、規范行為，把問題處理在基層，化解在初始階段。

強化“事要解決”，在減少信訪存量上下功夫

認真抓好和開展“老戶息訪”、“重訪治理”、“積案攻堅”為主要內容的信訪治理活動，全力解決群眾合理訴求。對正常案件強化包保，加強督查，限期結案；對信訪疑難問題，要整合有關部門力量，發揮信訪聯席會議的作用，變信訪部門“單打獨斗”為黨委政府統一領導、信訪部門組織實施、職能部門聯合會診，切實解決信訪疑難雜癥。對結而不穩的案件用好終結辦法，加強社會監督，努力實現辦結案件停訪息訴，及時終結和息訪一批重復訪老戶，減少信訪存量。

強化依法治訪，在規范信訪秩序上下功夫

要正確運用法律手段，對少數不聽勸阻、長期纏訪鬧訪的人員，加大依法打擊處理力度。對非正常上訪人員勸返接訪后，要由鄉牽頭，公安機關配合，一是了解情況，疏導情緒；二是收集固定證據，符合條件的依法嚴厲打擊。特別是要加大對無理取鬧、惡意串聯、非法集資、攔截車輛、阻塞交通、干擾黨政機關正常工作等行為上訪的骨干人員、組織人員、挑頭人員、煽動人員要堅決予以依法打擊，切實樹立起“非正常上訪不但無助于問題的解決，而且還要受到依法追究”的正確導向，教育群眾依法理性反映合理訴求，維護正常的信訪秩序。

強化責任制，在狠抓工作落實上下功夫

一是領導責任抓落實。各鄉、各部門一定要繼續高度重視，切實把做好今年信訪維穩工作放在十分突出位置，擺上重要議事日程，嚴格實行維穩信訪工作領導責任制和責任倒查制，積極主動開展工作，抓早抓小抓苗頭，做到解決問題在前、化解矛盾在前、防范事件在前，確保矛盾糾紛不積累、不上交。二是排查化解抓落實。對可能影響穩定的信訪隱患進行經常性的、深入細致的逐事逐案逐人的排查，建立臺帳，動態管理，落實“一個問題，一個領導，一套班子，一個方案，一包到底”五個一的工作措施，努力從根本上解決問題。三是對信訪積案化解調處抓落實。對全縣梳理出的53個信 訪問題，各責任單位要認真研究組織化解，對重大不穩定因素掛牌督辦，按照四個到位的原則處理，努力做到清倉見底，促進社會和諧穩定。四是穩控措施抓落實。一要落實保包。對重點人員、重點群體要落實人員、落實經費，實行一盯

一、多盯一等方法力爭穩控在當地。二要做好勸返。對已發生越級上訪的，要在第一時間趕赴所在地做好勸返工作，將上訪人帶離，及時處理，盡最大努力減少對社會的負面影響。三要增強預警。要及時發現和掌握集體訪等群體性事件的苗頭性信息，加強分析研判，完善工作預案，及時匯總上報，有針對性采取跟進措施，全力維護社會政治和諧穩定。

第四篇：信訪局2014工作總結

*縣信訪局2014年工作總結 及2015年工作計劃 2014年，我局認真貫徹落實中央、省、市關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發展創造了良好的社會環境?，F就全年的信訪工作總結如下：

一、2014年信訪工作情況

（一）進京上訪情況

1、進京非正常上訪0批0人次；

2、進京正常上訪1批1人次；

（二）赴省上訪情況

1、赴省集體訪0批次；

2、赴省個體訪4批8人次；

（三）中央、省、市轉辦信11件次；

（四）國家信訪局網上交辦案件25件次

（五）到市上訪情況

1、到市個體訪3批3人次；

2、到市集體訪20批504人次（其中我縣7批119人 次，國有大型企業13批385人次）

（1）網上通報4案96人次（其中我縣2批47人次，國有大型企業2批49人次）

（2）被市《每日要情》通報的案件16件次408人次（其中我縣5批72人次，國有大型企業11批336人次）

3、到臨上訪，被及時接處，未形成到市委、市政府上訪13批234余人次（其中我縣5批86人次，國有大型企業8批158人次）

4、省委巡視組第一次交辦的信訪案件10件（10月24日交辦，11月27日以縣委名義全部回復）

5、省委巡視組第二次交辦的信訪案件7件（12月31日交辦，正在辦理中）

（七）電話來訪217件次（現場解釋、答復）

（八）根據《信訪條例》相關規定，不予受理6件32人次。

2014年1—12月，縣信訪服務中心共接待上訪群眾388批2708人次（,其中初訪298批1947人次，復訪90批761人次，群體訪116批2274人次）。與去年同期254批1937人次比較，批次上升52.8%，人次上升39.8%。

領導批示82件次，信訪局立案受理39件次，現場調解70件次，書面交辦44件次。

二、2014年信訪工作綜合分析，呈現以下三個特點 一是信訪總量攀升，越級上訪重復上訪量增大。二是城鎮信訪比重增大。個別鄉鎮和縣直單位沒有處理好改革、發展、穩定關系，在項目建設、征地拆遷、煤礦整合等工作中，政策落實不到位，工作不扎實，導致大量信訪問題的發生。三是信訪問題相對集中，處理難度較大。當前我縣的信訪問題集中在部分鄉鎮和少數縣直單位，有的是政策因素造成的信訪問題，有的是人為因素造成的信訪問題，尤其煤炭企業討薪問題面廣人多。還有極少數上訪老戶如孟生茂、祖茂治等纏訪歷史遺留問題，解決起來難度較大。

三、主要工作及成效

（一）上級重視，工作力度明顯加大。

縣委、縣政府領導十分重視信訪工作，面對嚴峻的信訪形勢，采取了一系列切實有效措施，對我縣信訪工作局面根本好轉起到了決定性作用。一是縣委、縣政府主要領導親自抓信訪工作。對信訪局的重要信訪信息，省、市信訪情況通報，堅持每期必看必批，并于2月19日和10月25分別召開兩次縣委常委（擴大）會議專題研究信訪工作，于4月8日、7月8日、9月19日、10月16日分別召開四次聯席會議總結安排部署各階段信訪工作，進一步增強了我們做好信訪工作的責任感和使命感。黨政班子還多次聽取信訪工作匯報，研究矛盾糾紛化解辦法。對于信訪經費足額確保，并安排加強了縣信訪服務中心建設，保證了服務中心的正常運 轉。二是縣委、縣政府主要領導多次親自接待來訪群眾，2014年各級領導共接訪36起群眾信訪事項，特別是對一些重點群體、信訪積案、突發性事件的處理，以及全國、全省、全市“兩會”期間的信訪工作，縣委、縣政府主要領導都能親自安排部署，親自督促落實。同時，為了切實加強對信訪工作的組織領導，我們及時調整信訪聯席會議組成人員，信訪案件的包案領導。

（二）創新工作思路，完善工作機制，取得明顯成效。一是全面堅持和強化領導包案制度和包案措施。縣四套班子領導每人都親力親為負責包處信訪案件，不但包案件查處，還包案件處理，確保所包的疑難案件及時解決，切實增強了群眾對信訪工作的滿意度。二是開展重復信訪、重要信訪、涉法涉訴案件專項治理工作。一方面開展了重復信訪專項治理工作，我縣在調查摸底，分類排隊的基礎上制定工作方案，全面開展了專項治理工作，排查出的重復信訪案件全部得到妥善解決。另一方面加大對涉法涉訴案件專項治理工作。縣聯席會議協調組織公、檢、法、司對涉法涉訴信訪案件進行了復查，進一步進行了調查處理。經過深入工作，大部分上訪戶基本穩定，同時對少數無理纏訪、鬧訪戶依法進行了處理，維護了正常的信訪秩序。三是完善縣、鄉、村三級網絡建設?？h、鄉（鎮）進中心，村進站，做到信訪事項信息暢通，層層上報，使大部分信訪事件消滅在萌芽狀態，解決在當地，沒有形成越級或非正常上訪事件。四是協調聯動，齊抓共管著力構建大信訪工作格局。有些上訪事項涉及面廣，情況復雜，個別疑難問題單靠某個部門、某一層次、某種手段很難徹底解決，必須堅持綜合施策，調動方方面面的力量，采取各種有效的手段，形成工作合力，部門聯動，形成齊抓共管的工作機制。問題涉及到哪個部門，哪個部門就能主動靠上解決。今年以來，我縣婦聯、勞動局、煤炭局、總工會、國土資源局、共青團等部門都參與到了基層矛盾排查化解中，截止目前為止基層婦聯組織已化解矛盾29件次，青年團組織化解矛盾16件次、總工會化解處理案件9件次、勞動局與煤炭局為農民工討薪365萬余元。五是依托黨的群眾路線教育實踐活動，高質量完成各項工作指標。2014年,我局深入開展了黨的群眾路線教育實踐活動,并結合教育實踐活動切實有效開展了黨風廉政建設各項專項活動及“百日攻堅”群眾信訪訴求化解專項活動，并由縣委縣政府及縣聯席辦牽頭、相關責任單位配合集中辦結了省委巡視二組交辦的10件重點信訪案件及市交辦的11件重點信訪案件。通過各項專項活動的開展，集中解決了一批群眾反映強烈的信訪案件和突出問題。并及時發現和處理了容易引發信訪突出問題和群體性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患，從源頭上夯實了預防和化解信訪矛盾的工作基礎，健全了“統一領導、分級負責，集中梳理、歸口辦理，責任明確、措施到位”的信訪矛盾化解 工作機制，從而實現了信訪渠道進一步暢通，信訪秩序進一步好轉，信訪總量繼續下降，集體上訪和群體性事件明顯減少的目標。

（三）強化監督，規范用權，突出主責

為切實落實“兩個責任”并加強黨風廉政建設和反腐敗工作任務的監督作用，我局按照上級要求，已于6月份將紀檢組長楊花萍原分管的黨建和黨的群眾路線教育實踐活動等工作進行移交，充分發揮了紀檢監察的監督作用，規范了單位權力運行，成立了監督單位轉職能、轉方式、轉作風的監督主體，讓黨風廉政責任制理念深入人心，推進了全局黨風廉政建設進一步形成合力。

（四）充分發揮信訪聯席會議的作用。

3月1日縣委書記、縣聯席會議主要召集人閆建國簽發了蒲信聯發[2014]2號文件，進一步完善了《*縣四套班子領導信訪接待日制度》、研究制定了《*縣信訪及群體性事件應急處置預案》。按照信訪接待日制度的日程安排，縣四套班子領導堅持駐信訪服務中心值班，面對面接待上訪群眾，處理上訪人所發映的信訪問題，通過及時協調化解，使一大部分信訪事件得到妥善處理。聯席會議召集人多次組織有關鄉鎮、公、檢、法、勞動、城建等信訪量大的部門加強聯系和溝通，密切配合，通力協作，定期不定期成立疑難案件專案組，研究重點信訪問題和涉法涉訴案件，開展好信訪突出問 題和群體性事件的處理。同時建立健全了聯席會議各項工作制度，確保信訪機制健康運行。

（五）對特殊敏感時期實行“日報告”和“零報告”。為強化信息預警，我局要求各單位及鄉鎮實行“日報告”和“零報告”制度，及早發現信訪信息，及時研判信訪動態，及早啟動信訪預案。為進一步落實好APEC會議期間的信訪穩定工作，10月16日下午，我縣召開縣委常委擴大會議，專題研究和安排部署十八屆四中全會和APEC會議期間的信訪工作，傳達了省市會議精神，學習了《黨的十八屆四中全會、APEC會議期間山西省信訪工作實施方案》及《黨的十八屆四中全會、APEC會議期間臨汾市信訪工作實施方案》。

由于我縣領導對中央、省、市關于黨的十八屆四中全會、APEC會議期間信訪穩定工作傳達及時、安排到位、落實到位。在黨的十八屆四中全會期間，我縣未發生進京上訪（非訪、正常訪），未發生赴省上訪（個體訪、集體訪），未發生群體性上訪事件。

（六）規范辦案程序，力推信訪維穩工作上檔進位 為確保矛盾糾紛化解工作取得實效，我縣要求各鄉鎮和各相關部門對轄區及職權范圍的信訪形勢進行深入分析，認真梳理信訪突出問題，確定工作重點，制定工作方案，建立工作臺賬，為開展活動打好基礎。各鄉鎮各單位“一把手”擔 當信訪維穩工作的第一責任人，以解決問題為核心，深入開展“公開大接訪活動”，通過“各級領導開門接訪，職能部門聯合接訪，機關干部進村下訪”，拓寬處理群眾信訪問題的工作渠道，充分利用各種社會資源化解重大矛盾糾紛。在處理每個重大矛盾糾紛問題時，做到“五個一”，即一個包案領導、一個工作班子、一個化解方案、一套穩措施、一份會議紀要。每個工作班子嚴格實行“六包”責任制，即包調查、包化解、包教育、包穩控、包鞏固、包勸返。

（七）通過走群眾路線解決群眾問題，為了切實做好“送上門來的群眾工作”，我們在創優環境上做文章，在提高服務功能上下功夫，對每一個來訪者熱情接待，使他們有水喝，有椅子坐，有電視看，從信訪大廳層面建立完善了17個進駐單位的辦理流程，有關信訪工作制度和程序全部上墻公布，將30多種規章制度、接待受理程序全部公布上墻，讓上訪群眾及時了解信訪法規、程序和有關政策，增加工作透明度，在工作中屬于信訪范疇的事項，由信訪服務中心值班負責人負責受理和轉辦、交辦，重大事項、涉密案件及立案受理的案件，經信訪局負責人簽署意見后送縣委縣政府有關領導批示后轉辦、交辦。案件一經受理3日以內由交辦負責人送達有關部門受理，對案件實行一周一碰頭，一月一通報一排查，堅持做到日報表，周研判，月通報，對于越級非正常上訪、集體訪、網絡信訪者，事關人民群眾 生命財產的來訪、信訪或電話，接訪人必須及時報告局長或分管局長，局長必須在8小時之內當面或電話報告分管縣領導，24小時內用《信訪要情》報告縣級領導，特殊情況隨接隨報。一年來我們通過抓制度，促規范，極大地增強了信訪工作人員使命感和責任感，提高了凝聚力和向心力，提升了信訪窗口形象，使信訪大廳整體工作實現了高效、有序運轉。

四、2015年工作計劃

按照群眾利益無小事，信訪問題都大事的要求和上級有 關信訪穩定工作的決策和部署，以確保社會大局穩定為目標，以確保2015年我縣在進京非正常上訪和赴省、到市集體上訪明顯下降為根本，為強化責任，齊抓共管，標本兼治，積極構建我縣大信訪工作格局，擬制定我局2015年工作重點。

1、繼續深入領導干部大接訪活動，進一步提升信訪工作水平。緊扣“五個一”，研究制定科學詳細的大接訪活動方案，明確目標任務、工作重點和具體措施。

一是繼續開展好領導干部接訪工作。每個工作日安排一名縣級領導值班接訪，不斷完善工作機制和措施，并堅持長期實施，使其真正成為新時期做好群眾工作的一種有力措施。

二是完善信訪工作綜合協調制度。建立和完善黨委政府主導、聯席會議或信訪領導小組組織協調、各部門積極配合 的信訪工作綜合協調制度，是做好信訪工作的前提和根本保證。努力形成上下聯動、左右協調、運轉高效、綜合施治的工作機制，形成做好信訪工作的強大合力。

三是集中深入開展矛盾糾紛排查化解。堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經常性排查與集中排查相結合，堅持屬地為主、條塊結合，要求各鄉鎮及縣直部門結合實際，開展經常性排查，隨時了解、發現、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。

2、以化解信訪積案為重點，進一步減少信訪存量。繼續開展信訪積案專項治理，成立專案組，實施疑案難案攻堅，確保案結事了，息訴罷訪。

一是明確積案化解責任主體。對下級解決不了的，上級要承擔起化解責任，對疑難復雜案件和“三跨三分離”案件，要實行主要領導包案，嚴格落實“五個一”和“五包”工作要求，定人定責，掛牌處理，限期解決。

二是堅持依法依政策化解。嚴把案件篩選關、辦理質量關、結案審查關。對群眾訴求千方百計解決到位；對生產生活確有困難的幫扶救助到位；對目前條件還不成熟、一時解決不了的，做好解釋穩控工作；對訴求不合理、不能解決的，要理順情緒，防止矛盾激化。

三是加大特殊疑難信訪問題的救助力度。對一些法律政策雖然沒有規定但合乎情理的特殊信訪個案，特別是一些特 殊困難群眾，要給予幫扶和救濟。

3、以規范工作程序為重點，進一步提高辦信工作水平。

要繼續鞏固人民來信綠色通道的成果，加強輿論引導，引導群眾通過免費信件來反映訴求。要從規范工作程序入手，切實提高辦信水平。

一是廣泛推行網上信訪。要積極籌劃利用互聯網資源，加快推進“網上信訪”工作，實行“網上接收、網上辦理、網上回復、網上查詢”的網上流轉程序。

二是大力推行公開辦信。對群眾署名的來信，要“公開受理程序、公開辦理過程、公開落實結論”，推行承辦單位、信訪工作機構與來信人“三見面”制度，以確保登記準確，查詢便利，轉交及時，告知明確，辦理快捷，結論見面，讓來信群眾充分監督信件辦理全過程。

三是抓好交辦督辦。對群眾來信，尤其是上級交辦、縣級領導批示的來信、聯名信和重復信的辦理，采取專函交辦、按時督辦的形式，跟蹤進度，及時反饋，限期辦結。確保來信件件有著落，事事有回音。

4、以規范信訪秩序為重點，進一步做好來訪接待工作。

維護正常的信訪秩序，做好來訪接待工作，不僅要有熱情和干勁，還要認真研究新情況、新問題，進一步創新工作方法。

一是強化民本理念。要本著“熱情、依法、負責、奉獻” 的要求，帶著責任、懷著感情，熱心接待，細心把握，耐心解答，誠心幫助，引導群眾通過合法渠道解決合理訴求。

二是加強協調聯動。進一步暢通群眾來訪接待渠道，充實重點部門和單位的接訪力量，改善接訪條件，確保群眾來訪能得到及時受理。

5、以發揮聯席辦平臺作用為重點，進一步促進問題解決。進一步發揮好聯席辦解決信訪突出問題的作用，擴大信訪工作影響。

一是進一步理順工作體制。日常工作由信訪局承擔，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，指導縣直職能部門積極配合，抓好土地征用、城鎮房屋拆遷、國企改革、涉法涉訴、部分軍隊退役人員、農村“兩會”、安全管理、醫患糾紛、環境保護、重點工程等方面的信訪突出問題的防范和化解工作。

二是引導群眾依法有序信訪。依靠法制強化源頭治理、規范信訪秩序，盡最大努力提高改變少數群眾一到重大活動時段就千方百計進京上訪的現象。加強依法處理工作，堅決制止少數上訪人員無視法律、為所欲為的違法行為。

6、以落實工作責任為重點，進一步推進基層信訪工作。進一步完善信訪工作領導目標管理責任制和信訪工作領導責任追究制，建立健全以主要領導為第一責任人，分管領導為直接責任人的信訪工作領導機構。

一是加強領導，落實各級黨委、政府責任。不斷爭取各 級黨政領導對信訪工作的重視，落實黨政領導親自接待來訪、閱批來信、包案處理信訪問題、排查化解矛盾糾紛等制度。

二是完善信訪工作責任制度。進一步改進和完善情況通報、督查督辦的方式方法，推動各部門建立權責明晰、程序完備、監督有力、查究到位的信訪工作責任體系，促進基層信訪工作規范化、制度化。

三是落實責任追究措施。要加大信訪責任倒查力度，凡是因決策不當、執法不公、工作方法簡單、工作作風不實等導致群眾利益受損、引起信訪問題的，特別是對那些應在基層解決而未解決、造成大規模越級上訪或極端惡性事件的，要嚴格依據《山西省黨員領導干部信訪工作責任追究暫行辦法》進行問責。

第五篇：信訪局年終工作總結

信訪局年終工作總結

2011年，我縣信訪局的工作已經結束，全體工作人員得到了年假的機會，可以好好放松一下，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊，享受一下生活的樂趣。在假期之前，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結，年終總結可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結?？偨Y我們信訪局在過去一年的工作，得與失，在總結中得到。

一、2011年的主要工作

（一）建立和完善信訪工作機制

1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構、通信地址、接待時間、投訴電話等。

2、建立信訪隱患排查調處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩定的各種問題、動態、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。

3、健全信訪問題協調處理機制。按照有關規定依法、依規、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行縣長辦公會議制度，以及領導包案制度。

4、建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現場督辦。三是開展個案調查直接督辦，對群眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件，進行直接督促落實。

（二）在縣委、政府的高度重視下，加強對工作的領導，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實。

在黨中央、省、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內舉行各類重大活動之時，進行矛盾排查，并進入重點區落實情況，把問題化解在基層；同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛工作。

一、2011年我縣的信訪情況和特點

（一）信訪情況

（二）“兩訪”活動開展以來的基本情況

（三）對2011年信訪工作綜合分析，呈現以下四個特點：

1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續上升。

2、群眾反映的問題相對集中。

從2011年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：

1、“三農”問題量多面廣，主要是農民工工資、土地開發利用與征地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產生活，山林水土糾紛，農民生活困難等問題；二是企業改革改制帶來的職工身份置換、經濟補償及企業退休人員的供養問題等；三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題；四是涉法涉訴方面的問題；五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3、極少數上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機關上訪，不僅次數頻繁，而且態度蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領導辦公室不走，以達到本人的過高無理要求為目的；從而嚴重干擾領導的正常工作秩序。

4、依法、依規上訪。一是由原來的越級上訪，轉為逐級上訪；二是集體訪由過去的多人、規模大、行為過激逐步轉化為派代表，依法、依規、理性合法上訪。

三、存在的問題

2011年，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉（鎮）一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態；二是鄉（鎮）、部門的領導干部對信訪工作認識不到位，應在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量；三是信訪專項經費嚴重不足，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態。

2010年工作計劃

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導，認真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項工作，把工作重心放在縣委、政府提出的“十一五”規劃目標任務上來。聯系信訪工作實際，總結經驗，查找不足，不斷建立和完善機制、措施，更進一步加強和改進信訪工作，密切黨和群眾聯系，為構建社會主義和諧社會作出貢獻。

（一）重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產生在基層，其中大多數信訪問題也能很妥善解決在基層。因為基層基礎工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發展穩定大局。因此，各級、各部門必須牢固樹立固本強基的思想，做到重心下移，關口前移，把抓好基層基礎工作作為切入點和著力點，突出抓好縣級信訪工作，不斷強化基層組織和基層干部的責任意識，提高化解矛盾、解決問題的能力。

（二）切實加強信訪部門的自身建設，發揮自身工作能力提高推動整體工作水平。

結合當前新形勢和新任務的要求，必須高度重視加強各級信訪干部隊伍建設，把此項工作擺上重要議事日程。努力加強信訪干部隊伍思想、組織、作風和業務等建設；改善組成人員年齡結構和知識結構，改變人民群眾對信訪機構的看法，全面提高工作人員的政策水平和業務水平，進一步提高綜合素質。加強機構設置、配備工作人員，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平，為構建社會主義和諧社會和推進全縣經濟發展社會穩定做出貢獻

（三）要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認識當前和今后一個時期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進行科學分析和判斷，找準信訪工作與中心工作的結合點，進一步明確信訪工作面臨的新任務，研究制定有針對性的措施和辦法。

（四）要突出重點，抓住關鍵，用重點突破實現工作的整體推進。

當前，信訪工作任務非常繁重，必須善于抓主要矛盾，把關鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據各自的實際情況，重點抓好2011年信訪工作，并進一步建立和完善長效機制和配套制度；進一步抓好涉及人民群眾切身利益關系的重大問題的解決；同時盡可能創造條件深入群眾，加強法律、法規宣傳，積極引導群眾有秩序依法、依規上訪。工作中做到抓典型引好路，以點帶面，促進信訪工作整體上新水平。

（五）要進一步解放思想，開拓創新，以全新的思維、全新的理念看信訪。

創新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進，自覺打破思想束縛和局限；在實踐中勇于探索，查找真理；把握好信訪工作今后發展方向。認真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點向前推移，變上訪為下訪。