第一篇：以人為本增強隊伍凝聚力 守誠如金提供優質服務

近年來,山西省臨汾市堯都區信用聯社城東信用社的存款總量和增量、貸款投量、經營成果、客戶數量、員工收入五項指標牢牢占據了臨汾市信用社第一的位置,創造了山西省農村信用社存款第一大社的好成績。為以點帶面,促進堯都區信合工作整體發展,筆者對該社的具體做法做了調查。

一、以人為本求和諧,增強隊伍凝聚力

城東信用社隸屬于臨汾市堯都區信用聯社,是一家城區型基層信用社,下轄8個分社,有員工105人,擔負著堯都區35個居民小區的信合金融服務。

加強員工隊伍建設是信用社的主題,是干好一切工作的基本依托,廣大員工能否以主人翁的精神愛崗盡責、努力工作,是信用社推動改革發展的關鍵因素。城東信用社始終堅持以人為本,努力為員工創造和諧的工作環境和家庭氛圍,增強團隊凝聚力。在員工教育上,他們常年堅持開展三項教育活動:一是形勢教育活動;二是責任教育活動;三是團隊精神和進取心的教育活動。

針對信用社員工早出晚歸忙于工作、無法照顧家庭的情況,信用社總結完善了“三上門,五談心,三溝通”的思想政治工作法。即員工家中有紅白喜事要上門幫忙,員工生病住院要上門探視,員工家中鬧糾紛要上門調解;員工情緒低落時要談心,員工完不成工作目標時要談心,員工受到批評表揚時要談心,員工與客戶產生分歧時要談心,員工之間發生隔膜時要談心。每年春節前后召開一次員工家屬聯誼會進行溝通;每年上半年工作總結時向員工家屬致感謝信,并上門回訪溝通;每年中秋節,總社和分社兩級領導班子深入員工家中,上門致謝溝通。同時,他們還制定了切實可行的獎勵辦法,大幅提升員工的福利待遇和收入,并創新獎勵辦法,在員工的獎勵中分出一部分用于獎勵為員工操持家務、照看孩子的公婆或父母。這些方法不僅為員工構建了和諧的家庭氛圍,而且激勵了員工家屬支持員工干好工作的主動性和自覺性,使全體員工感受到城東大家庭的溫暖,激發了員工奮力拼搏創佳績的活力和動力。幾年來,全體員工家屬利用一切機會向親朋好友宣傳城東的服務項目和資金實力與優勢,動員他們到城東信用社存款辦業務,而且積極向城東信用社提供信息發展客戶。兩年時間,由員工家屬動員推薦和提供信息的新增客戶數量達到13856戶,增加存款2.6億元。

二、守誠如金贏民心,優質服務鑄品牌

當前形勢下,金融機構間競爭的焦點就是對客戶的競爭,誰能擁有較多優質的客戶,誰就能贏得市場競爭的主動權。要贏得客戶的信任,就必須對客戶體貼入微,服務周到,時刻留意客戶的需要和變化,隨時提供滿意的產品和周到的服務,守誠如金,靠誠信經營和優質服務鑄就信用社的優質品牌。

城東信用社主任始終把優質服務看作企業的生命,教育員工樹立“客戶至上”的服務理念,多次舉辦營業經理培訓,要求營業經理當好營業網點優質服務的核心人物,對內當好“鐵包公”,對外爭當“阿慶嫂”。各個營業網點常年堅持開展“互相溝通進社區,金融知識送社區,健康服務到社區,娛樂用品贈社區,聯誼活動樂社區,植樹種草綠社區”等活動,并打破常規增加了幫社區老年朋友看病掛號、買藥買生活用品,幫助社區組建居民活動室和腰鼓隊等服務項目,使城東的服務路子不斷拓寬,服務內容不斷創新。信用社制定了嚴細的管理制度,柜面服務做到了“班前準備到位,班中操作合規,班后檢查細心”,每周三次組織員工學習業務知識,定期開展業務技能大比武活動,不斷提升員工的服務意識和服務技能,“不讓一位客戶失望”變成了每個員工的座右銘和自覺行動。細致入微的真情服務,使城東信用社建立起了14萬戶龐大的客戶群體,為城東信用社的穩健發展奠定了堅實的基礎。

三、著力狠抓存款業務,不斷擴大市場份額

隨著金融危機的蔓延,全球范圍內的金融機構開始重新審視存款業務的重要性,并呈現了重歸“存款為王”時代的趨勢。存款業務作為一項最基礎的業務,長期以來一直是信用社最重要的資金來源。存款總量就是實力,份額就是地位。城東信用社始終牢牢樹立存款是“立社之本”的理念,結合城東的實際,創建了“社區、市場、企業”三駕齊驅、協調共進組織資金的新格局。

社區居民是城市型信用社最大的客戶群體,其存款具有一定的穩定性,是信用社存款穩步增長的基石。城東信用社探索出了一套創建和諧社區的做法和經驗,即構建多層次的溝通網絡,以贏取居民信任為突破口,靠真情服務打開社區之門;以多種形式的輿論宣傳為助推器,積極營造居民主動參與的濃厚氛圍;搭建多樣化的服務平臺,以創新服務為融合劑,用常獻愛心的方式,把居民與信用社的心緊緊連在一起;樹立良好的柜面形象為凝聚力,用金字招牌鞏固和拓展客戶。城東信用社“和諧社區”建設的做法受到了山西省聯社的關注和市、區兩級信用社領導的肯定,并于2009年在臨汾市信合系統推廣。目前,城東信用社服務的35個居民小區中,已有11個達到共建“和諧精品小區”的標準,建檔率達到100%,平均開戶率達到90%以上,社區居民在城東信用社存款比同期上升30%。

此外,城東信用社扎實推進“百場萬店”信用工程。他們采取“摸清家底,建立檔案,深入宣傳,反復動員,堅持標準,嚴格把關,優惠條件,及時兌現”的措施,以“不看關系看條件,不看人情看信用,一把尺子量到底,成熟一個,授信一個,支持一個”的辦法,先后創建了1個信用市場、1條信用商業街,評定信用商戶326戶,發放信用貸款6394萬元。由于實行了“貸與不貸看信用,貸多貸少看實力,利率優惠看貢獻”和“隨用隨貸,隨有隨還,一次授信,周轉使用”的政策,簡化了貸款手續,使商戶的貸款像及時雨一樣真正用在最需要的關鍵時刻,商戶的業務得到了發展,信用度也大幅度提高,為城東信用社實現業務全面穩步發展創造了良好的環境和條件。

企業存款數量大、金額多,是信用社存款增加的主要來源,也是增加低成本存款、提升經濟效益的重要一環。城東信用社十分注意發展和拓展企業大戶,經常深入企業排憂解難,共商發展大計。城東信用社主任一年親自營銷了5000萬元以上的黃金客戶5戶、1000萬元以上的大客戶7戶。根據工作體會,他們采取了“三結合”的營銷方式,即上門營銷與窗口優質服務相結合,員工營銷與有組織的團隊營銷相結合,優質客戶挖潛與拓展新客戶相結合。2009年,他們抓住經濟企穩回升的有利時機,成立了一支由主任親自掛率、分管主任為組長的團隊營銷攻關組,先后營銷了政府立項的大項目、煤礦整合后的集團大客戶,組織資金2億元,使城東信用社增加了可靠新儲源。城東信用社還十分注意為企業大客戶提供個性化的服務,堅持在工作上為企業戶當幫手,在經營上為企業戶當參謀,在服務上為企業戶開設貴賓窗口和貴賓接待室。他們先后幫助3家煤焦企業轉行生產符合國家環保要求的建筑材料,為多家企業協調解決了三角債的糾紛。城東信用社全心全意為客戶服務的精神,不僅打動了企業老板的心,而且深深打動了每個客戶的心。他們在工作中與城東信用社建立了唇齒相依的魚水關系,使城東信用社存款超千萬的黃金大戶與日俱增,從而使城東信用社的資金規模進一步發展壯大。

同時,城東信用社還非常注意發揮員工的主觀能動性,在全體員工中開展了“爭當功勛網點負責人和營銷能手”的競賽活動:凡營業網點每年凈增存款超億元者,負責人可評為“功勛負責人”;員工個人年增存款超千萬元者,可評為“營銷能手”。信用社制定了獎勵辦法和激勵機制。全體員工你追我趕,不甘落后,僅2010年兩個月就涌現出兩個凈增存款超億元的營業網點和13位凈增存款超過百萬元的攬儲標兵,使城東信用社的存款規模再創新高,當年凈增存款達到4個億,各項存款余額突破23億元大關。

城東信用社的具體做法和發展經驗,在堯都區信用聯社具有很大的推廣意義。