第一篇：廣州河東電子有限公司2011年年終盤點安排

廣州河東電子有限公司 2011年年終存貨盤點安排

一、目的

為加強我司存貨資產管理，保障存貨資產的安全、完整以及準確性，促進存貨盤點工作的程序化和制度化，及時、真實地反映存貨資產的結存及利用狀況，為下階段的銷售、生產計劃及財務成本核算提供依據，根據實際情況，特制定本盤點安排。

二、適用范圍

涉及部門：生產部、元件倉、成品倉、采購部、品管部、PMC部 1)生產部：原材料、自制件、產成品、低值易耗品； 2)元件倉：倉庫內所有材料及半成品；

3)成品倉：成品倉內所有成品，包含維修倉、待處理倉等； 4)采購部：退貨區所有材料及已經發到委外單位尚未回司的材料； 5)品管部：測試架、待檢材料； 6)PMC部：ERP生產訂單清理。

三、盤點時間

2011年12月30日9:00—2011年12月31日18:00

四、工作職責

1、財務部及生產辦負責組織、協調、指導存貨盤點工作。包括發布盤點通知、監督盤點過程、抽查復核盤點結果、發布盤點工作考核通報。

2、存貨管理部門負責盤點的具體實施、確認、統計、上報工作。

盤點工作將納入考核范圍,所有盤點數據必須以實際盤點的確實資料為據,不得估計、偽造不實數據！盤點數據作為材料投入產出和質量工作考核的依據之一,請各部門對盤點工作進行積極的支持和參與，保證盤點數據的采集質量。

五、盤點定義

1、倉庫存貨盤點：對所有存放公司物資的倉庫中存貨的盤點，如原材料、燃料、輔料、自制件、產成品等的盤點。

2、車間存貨盤點：對所有存放在車間的自制件及材料進行盤點。

3、委外存貨盤點：對已經發到外協單位尚未回司的物資進行盤點。

4、自盤：存貨管理或控制部門經辦人員對存貨進行的盤點。

5、復盤：倉庫主管或車間主管對存貨進行的盤點。

6、抽盤：財務部對自盤的結果進行的復核和抽查盤點。

六、盤點程序

(一)、各部門盤點工作： 生產部：

1、各班組接到《盤點安排》后次日內組織召開部門內部盤點會議；

2、車間盡量減少未完成產品的生產，盡可能地減少車間的材料結存；

3、對于結存在存貨管理部門中非本工序完工成品、自制件和材料，根據生產計劃如短期內（3天內）不適用的存貨,建議存貨管理部門退回至上工序或倉庫（退倉時需有質檢的檢驗單及沖紅單）,此項業務需在12月29日18:00前完成，12月30、31日不允許退倉事務； 4、12月29日18:00前,各班組需將以前未處理的入庫單、報檢單、報廢單 及其他相關單據進行處理，12月30、31日不允許處理相關事務； 5、12月29日18:00前，各生產班組必須將在線的產品完成所有組裝，不得遺留未完成組裝的產品在線，已檢驗合格的產品必須全部入庫。6、12月29日18:00前，各組長到生產辦領用《盤點表》；

7、存貨盤點前各部門應進行清理整頓；分類、分區域按規定堆放好存貨。8、12月30日9:00-18:00為盤點及ERP訂單清理時期，當天必須完成。9、12月31日9:00提交盤點表至生產辦審批，并配合PMC部完成ERP訂單清理和年度轉移，當天必須完成所有業務。元件倉、成品倉：

1、提前一周發通知告知各部門，12月30、31日將暫停倉庫各項進出倉業務，盤點期間不得與外部門產生賬務處理； 2、12月29日18:00完成各項ERP系統內外單據處理及結算； 3、12月30、31日為庫存凍結盤點時期，務必完成數據盤點及單據結轉。4、12日17:00前提交盤點表至生產辦審批。采購部：

1、提前一周發通知告知各部門及供應商，12月30、31日將暫停采購部各項業務，含來料接收、退貨處理、委外物資等，盤點期間不得與外部門或供應商產生賬務處理； 2、12月30日9:00-12:00為盤點期間，17:00前提交盤點表及委外材料盤點表至生產辦審批。品管部：

1、協助生產部進行ERP訂單處理及測試夾具盤點，盤點工作于12月30日9：00-12:00結束，16:00提交盤點表至生產辦審批。PMC部：

1、負責ERP訂單清理工作，目標將所有可清理單據進行系統處理，遺留下少量訂單需結轉至2012年訂單號。

2、訂單清理工作于12月31日9:00起，當天務必完成并及時向生產辦匯報。3、2012年的生產訂單于1月4日起在系統生成。(二)、盤點要求

1、盤點人員按照盤點進度計劃及《盤點匯總表》進行盤點，并于盤點后在《盤點表》上登記好盤點數量、物料編碼、名稱、數量及存放區域等相關資料；

2、初盤完之后，同時相關部門自行組織人員進行復盤；

3、復盤結束后由由部門負責人簽名確認方可結束盤點；

4、財務部會相應的抽取部分數據進行抽盤，若存在異議需重新進行復盤。(三)、盤點資料整理及認定 時間：2011年12月31日

1、生產辦將經總監審批后的《盤點表》匯總交與財務部；

2、由財務部編制《盈虧對比表》交與存貨管理部門；

3、存貨管理部門主管根據《盈虧對比表》編制《盤點盈虧報告》，報部門總監審核后交財務部。

(四)、賬務調整

時間：2011年12月31日盤點結果認定后

財務部在接到審批后的《盤點盈虧報告》組織賬務調整工作。(五)、盤點總結

1、盤點結束后，各部門負責人配合財務部進行盤點差異的調查分析，盤點差異的調查分析結束后，財務部編寫《盤點總結報告》（內容主要包括盤點情況說明、盈虧和處理建議、相關責任人的獎罰建議等），并呈交公司主管領導審閱。

2、財務部根據公司主管領導審閱后的《盤點總結報告》召開盤點工作總結會議，對盤點工作中存在的問題及原因進行分析，擬定糾正、預防措施，經與會相關人員確認后實施，由財務部核定改善效果，并將改善結果報公司領導。

廣州河東電子有限公司

財務部

生產辦

2011年12月20日

合議：

批準：

第二篇：盤點工作安排

威遠縣達木河機械化工有限公司

關于月度盤點工作安排的通知

各部門：

經公司總經理統一安排，于6月23~25號對公司所有的成品、半成品、庫存材料、零部件、及低值易耗品等物品進行全面澄清摸底，為此臨時成立清庫盤存領導小組：

組長：鄭鏵、曾光前

成員：李曉梅、令亞洲、唐麗、羅鵬程、鐘紅英、胡昕怡

數據審驗確認：李曉梅（27日前完成數據確定上報）

前工序負責執行落實：令亞洲，胡昕怡、雷秀艮、李曉梅負責監督

后工序負責執行落實：黃東，羅鵬程、鐘紅英、鄭鏵負責監督

該項工作以誰盤點、誰匯總、誰負責的原則，要求參加盤點人員必須認真負責，一絲不茍，實事求是的做好盤點工作，為了保證清庫工作的及時性、準確性和真實性，特對清點工作安排如下：

一、盤點人員一定要遵守清庫工作安排，逐物逐件如實盤點、填寫，不得遺漏；

二、盤點人員要發揚吃苦耐勞的精神，不怕臟，不怕累；

三、盤點人員要作風正派，一身正氣，一定要對自己負責，對公司負責；

四、監督指導人員，要不定時對清庫工作進行監督抽查，嚴格按清庫工作安排辦事，做到有布置、有檢查、有落實、善始善終；

五、盤點人員一定要將報廢或可利用的成品、半成品、庫存材料、零部件等物品，另行單列盤點；

六、對清庫工作中出現弄虛作假或不服從工作安排的清庫人員，嚴格按照“相關制度”予以處理，對清庫中不負責任和不認真工作的清庫人員，年底考核應扣除涉及月度全部獎金。

七、鑄造公司的盤點工作，時間、人員統一調度安排，盤點完畢匯總后并交到清庫領導小組簽字核實；

八、盤點期間，各部門積極配合，以做到及時、準確、無誤；

以上各條，參加盤點人員一律照章執行，各司其職，各負其責，做好這次盤點工作，為下半年工作打好堅實基礎。

威遠縣達木河機械化工有限公司

二0一四年六月二十三日

第三篇：廣州電子商務會議報告

電子商務會議報告

6月29日，中國紡織工業協會流通分會電子商務專題會議在廣州舉行。中國紡織工業協會副會長楊東輝，廣州市紡織行業協會會長、廣州紡織工貿企業集團有限公司副董事長兼總裁譚亞羨，廣州市經貿委主任趙小穗等領導出席會議并致辭。此次會議的目的是加強我國紡織服裝行業電子商務資源的整合與合作，促進電子商務在專業市場的應用和推廣。會議分為主題演講、經驗分享。

一、主題演講

1、中國紡織工業協會流通分會副秘書長朱國學對專業市場電子商務的應用狀況進

行了解析。在12個交易市場進行抽樣調查中，2010年交易額超過10億，而電子商務部分占市場交易額的1%，70%分布在北京，東部經濟發達區占30%，85%計劃2011年開展電子商務，60.42%則選擇自建電子平臺。

棘手問題：用戶使用低，收入問題，電子商務培訓不足，網站推廣方法及力量不足等等。

擔心：對市場的沖擊，受制上游品牌商，下游銷售擔心與傳統渠道產生沖突，新產品仿冒等。

建議：電子商務人才的培養，打造專業團隊；借助成熟電子商務平臺；加強培訓力度，邀請商戶參與進來；根據自己的需要，創新服務模式；樹立實際榜樣；加強政府引導和扶持力度。

2、國家工業和信息化部信息化推進司副司長董寶青就我國電子商務的發展做了重

要講話。“十二五”是我國全面建設小康社會的關鍵時期，也是紡織服裝行業由大變強的關鍵時期，國際國內市場的向好勢頭，為紡織服裝產業流通環節發展提供了難得的歷史機遇。國家高度重視——2005年出臺的電子商務推進意見中提出5大措施：①確實加強組織領導，大力營造良好的工作氛圍。②制定實施科學規劃，發揮典型示范作用。③不斷加大投入力度，加快實施重點項目。④充分發揮企業主體作用，完善電子商務環境。⑤高度重視人才工作，構建信息人才高峰。

電子商務是信息化條件下的新型經濟活動，是實體空間與虛禮空間的結合，是網絡與實際的融合。

3、鄭州大學計算機應用研究所副所長、電子商務應用研究專家周世俊分析了電子

商務成功的關鍵要素。①當前發展迅猛之勢。預測2013年達12.7億元。②

特點：種類多、模式多、不受限制、參與多、各類市場層出不窮。③大宗市場。

④品種結構。

發展趨勢：①縱深化；②個性化；③專業化；④國際化；⑤區域化；⑥大宗商

品現貨市場蓬勃發展。

成功要素：商業模式+技術保證

4、廣東盛世商潮網絡科技有限公司總裁助理張陽嶺分析了服裝服飾類專業批發市

場電子商務發展的突破口在于分銷服務。

現實困難：①經營意識和專業水平限制；②專業批發市場信用機制與安全問題；

③單個市場僅靠自己的資源，獨自做好難度大。

用戶需求：①擴大銷量——網絡批發；②招商；③資金周轉——銷售旺季，資

金問題；

商家需求：①掌握第一手商品信息；②擴大進貨渠道，豐富資源；③降低成本；

④安全。

分銷服務：信用評估；集中式分銷——樹立樣板，一點帶面（特點：統一銷售，專業性強，見效快）；網店助理式分銷——人海戰術（特點：服務面廣，廣告性

強，網銷見效慢）。

推動市場發展：優化交易模式；促成招商，降低成本；提升品牌。

5、阿里巴巴中國網站華南大區總經理齊憲威對B2B電子商務模式進行分析。B2B

即Business to Business，而B2B電子商務是指企業與企業之間通過互

聯網進行產品、服務及信息交換的電子商務活動。另外電子商務還包括

B2C（Business To Customer）；C2C（Customer To Customer）；

G2G(Government To Government)等。

B2B電子商務模式是當前電子商務模式中份額最大、最具操作性、最易成功的模式。

B2B電子商務交易模式分類

B2B電子商務模式按市場戰略的不同又可以分為3種類型，即賣方控制型、買方控制型以及中介控制型。

(1)賣方控制型市場戰略：是指由單一賣方建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰略。

(2)買方控制型市場戰略：是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力

和價值轉移到買方的市場戰略。買方控制型市場戰略除了由一個購買者直

接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型

市場戰略。

(3)中介控制型市場戰略：中介控制型市場戰略是由買賣雙方之外的第三

者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰略。

實際案例：2011年注冊淘寶有3.7億，在線商品數為8億，每天6000萬

人在線，平均每分鐘出售4.8萬件；2010年11月11日，淘寶單日交易

額峰值達19.5億元，分別超過北京、上海、廣州三地的單日額。2011年

4月24日，淘寶“聚劃算”60款廠家成交1279萬元，成交24.23萬筆。解決問題：訂單難（網貨交易會）；管理難；融資難（貸款）——小企業，淘寶賣家定單，淘寶賣家信用貸款；人才難。

基礎設施建設：B2B平臺化，功能模塊化。收益點：信息化、數據挖掘、交易分潤。

電子商務服務產業化：電子商務產業園；網商服務中心；網商創業園；線

下體驗中心。

二、經驗分享

分享主題1——電子商務模式創新

1、電子商務模式創新——大宗商品電子交易平臺（廣州國際紡織交易中心董事

兼總裁賀永平）

中心獨特優勢：①卓爾不凡的紡織電子交易平臺。②權威優質的紡織流通服務中心。③安全完善的資金監管。④穩定可靠的網絡技術。⑤貼心的交收物流服務。⑥科學規范的管理制度。⑦放心的商品質量保證。⑧特色的融資服務。交易特點：

套期保值，規避價格波動風險——為規避商品價格變化莫測的風險，在交易平臺上買進或賣出與現貨市場上品種相近、數量相等、月份相近，但交易方向相反的商品，可以達到損益相互抵補、套期保值的目的。

發現價格：眾多交易中帶來大量供求信息，標準化合約的轉讓又增加了市場流動性，促使電子交易中形成的價格能真實地反映供求狀況，并為現貨市場提供

參考。

有利于市場供求和價格穩定——能在一個生產周期開始之前，就使商品的買賣雙方根據電子交易市場的價格預期商品未來的供求狀況，指導商品的生產，起到穩定供求的作用。

節約交易成本——為交易雙方提供一個安全、準確、迅速成交的交易場所，提高交易效率，不會發生“三角債”，有助于市場經濟的建立和完善。

交易模式：①現貨訂單交易；②現貨即期交易；③競賣交易；④競買交易。交易品種：面紗、粘膠紗、滌綸紗。

風險管理：實行漲跌停板制度；實行大戶報告制度；實行風險提示制度；實行強行轉讓制度；實行最大訂貨量制度。

物流倉儲：中心將根據交易商實際需求在全國各大紡織集散地增設指定交收倉庫。

質檢機構：中心指定權威的質檢機構。

資金第三方存管：

1、中心資金管理系統與銀行資金管理系統實時對接；

2、自動入金：由交易商登陸網上銀行B2B系統進行入金登記；

3、自動出金：由交易商通過交易市場系統或登錄網上銀行B2B系統進行出金；

4、交易商辦理出入金即時到帳；

5、提供實時出入金短信提醒業務；

6、存管銀行提供互聯網和電話兩種查詢方式查詢子賬戶余額。

2、網上輕紡城，打造全球最大紡織行業電子商務平臺（柯橋中國輕紡城全球紡織

網總經理丁建軍）

五大功能中心：貿易信息中心、行業資訊中心、網上交易中心、社區交流中心、公共信息化服務中心。

六項配套服務：紡織品倉儲物流及檢測服務、紡織品樣品展示服務、在線金融服務、市場管理服務、移動終端服務、紡織業網上辦公室服務。

資費組成：網上攤位費、交易傭金、增值服務（倉庫、幫助做網上流通）。

3、政府主導下的服飾產業集群電子商務平臺建設（蘆淞區市場管理局電子商務平

臺主任卜更生）

蘆淞服飾產業集群公共服務平臺：蘆淞服飾網、服服飾購交易網、蘆淞傳媒網、蘆淞人才網。

分享主題2——電子商務特色服務

1、依靠專業市場構造具有自我核心價值的電子商務網（北京雅寶路天雅信息技

術有限責任公司總經理華雪）

傳播渠道：商業模式重要元素。該公司根據自己的需求，網站為俄文。

2、專業市場電子商務團購的先行者（成都荷花池大成市場電子商務部主任黎文）

涉及多個領域：團購——“AI”團，每周2-3個團購、“1元風暴”等多元化活動吸引顧客。市場外舉辦大學業創業講座、比賽，“型秀達人”校園模特大賽，市場內舉辦時尚發布會、研討會等，與電信合作，網上播放，擴大知名度，提高影響力。

分享主題3——電子商務配套服務

1、創新物流服務，打造新型物流平臺（臨沂市場商城委員會主任劉士平）

臨沂市委、市政府科學把握現代市場發展方向，把發展物流業作為市場二次創業、實現長久繁榮的重要支撐，發展商貿物流、建設“物流天下”的商貿強市作為全市的重要戰略部署。近年來，臨沂商城飛速發展，2010年商城共擁有各類專業批發市場、物流園區93處，總營業面積800多萬平方米，經營攤位5萬余個，商品交易輻射全國30多個省、市、自治區，遠銷20多個國家和地區，市場交易額達到720億元。

發展現狀：臨沂城區有物流園區（站場）21處，其中全國物流百強企業2家，山東省物流綜合實力50強企業6家，4A級物流企業3家，3A級物流企業2家。物流網絡已覆蓋了全國1800個縣級以上網點，600公里以內次日到達，1500公里以內隔日到達，3000公里以上3-7天到達。物流價格低于同等地級市的20%，低于外省27-30%，物流速度快、成本低、覆蓋面廣的優勢日益顯現。發展熱點：①產業優勢和區位優勢支撐著物流業發展；②臨沂強大的市場集群為物流業得發展提供有力支撐。③物流業與電子商務結合逐步密切；④物流業管理制度逐步規范；⑤第三方物流發展起點較高。

近期規劃：①形成合力，努力營造物流業健康發展的外部環境。②強化監管，努力規范物流業健康發展的市場秩序。③扶持引導，為物流業全面發展提供有力支持。④積極探索，努力促進物流業向寬領域、多元化方向發展。⑤依托會展，推動商貿物流持續繁榮發展。

最后由中國紡織工業協會副秘書長中國紡織工業協會流通分會會長夏令敏做最后總結，“貨暢其流，物流天下”，培育適應當今市場發展需要的現代流通體系，從產業鏈整體關注紡織服裝流通資源，促進產業流通效率的提升。

目前，以廣州紡織工貿集團為代表的紡織行業有效發揮電子商務對傳統產業組織結構、管理模式和生產效率的促進提升作用，示范帶動其他相關行業電子商務發展和大宗商品電子交易平臺建設，對促進經濟轉型升級具有積極意義。

第四篇：2008年年終盤點工作安排

2008年年中盤點工作安排

為了集團健康而有序的發展，保障承包者的應有權益，促使2008年的任務順利完成，經集團領導研究，于本月29號至7月1號對公司所有的成品、半成品、庫存材料、零部件、工具類及低值易耗品等物品進行全面澄清摸底，為此集團臨時成立清庫領導小組：

組長：賀成龍

監督指導：張民民

該項工作以誰盤點、誰匯總、誰負責的原則，要求參加盤點人員必須認真負責，一絲不茍，實事求是的做好盤點工作，為了保證清庫工作的及時性、準確性和真實性，特對本年中清點工作安排如下：

一、盤點人員一定要遵守清庫工作安排，逐物逐件如實盤點、填寫，不得遺漏；

二、盤點人員要發揚吃苦耐勞的精神，不怕臟，不怕累；

三、盤點人員要作風正派，一身正氣，一定要對自己負責，對集團負責，并敢于和不良傾向作斗爭；

四、監督指導人員，要不定時對清庫工作進行監督抽查，嚴格按清庫工作安排辦事，做到有布置、有檢查、有落實、善始善終；

五、盤點人員一定要將報廢或可利用的成品、半成品、庫

存材料、零部件、工具類等物品，另行單列盤點，做到給領導心中有數；

六、對清庫工作中出現偷拿物品的清庫人員，嚴格按照“員工手冊”予以處理，對清庫中不負責任的領導和不認真工作的清庫人員，扣除年底全部獎金。

七、鑄造公司的盤點工作與以上分公司同步，人員自行安排，盤點完畢匯總后并交到清庫領導小組核實；

八、盤點期間，各分公司積極配合，以做到及時、準確、無誤；

以上各條，參加盤點人員一律照章執行，各司其職，各負其責，做好這次年終盤點工作，為下半年工作打好堅實基礎。

第五篇：廣州供電局有限公司

企業簡介

廣州供電局有限公司是中國南方電網公司的子公司，擔負著廣州市10個行政區和2個縣級市的供電任務，供電面積7434平方公里，供電客戶438萬戶。擁有110千伏及以上變電站251座，主變容量5502萬千伏安。廣州電網是我國最早的區域電網之一，供電歷史可追溯至1888年，也是目前全國供電負荷密度最大的城市電網之一，2011年，電網最高負荷1200.9萬千瓦，供電量628億千瓦時。

廣州供電局有限公司積極踐行“萬家燈火、南網情深”的核心價值觀，在廣州社情民意研究中心“廣州社會心理與情緒追蹤調查”中，電力供應連續11年位列18項經濟類評價指標滿意度第一。蓋洛普公司第三方調查結果顯示，廣州供電客戶滿意度位于其全球數據庫30%優秀企業行列。

企業使命

主動承擔社會責任，全力做好電力供應。

使命是企業存在的根本原因。

主動承擔社會責任——公司作為關系國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域的中央企業，必須堅定不移地服務黨和國家的工作大局，承擔維護公眾利益的責任和電力普遍服務的義務，在重大災害面前，責任在先，在構建和諧社會中做表率。

全力做好電力供應——公司作為電網企業，要協調好發電企業與電力客戶，優化電力資源配置，提供安全、可靠、高效、環保的電力供應，服務經濟社會發展。核心價值觀

萬家燈火 南網情深

核心價值觀是企業持久和根本的信仰。“萬家燈火 南網情深”是公司核心價值觀的形象化表述，是公司形象宣傳的標志語。

“萬家燈火 南網情深”聚焦于“情”，其內涵是：

——服務客戶之情，以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本；

——關愛員工之情，以員工為本，員工與企業共同成長，建設幸福南網；

——回報社會之情，承擔社會責任，打造綠色電網；

——以南網人的真情，點亮萬家燈火，給社會帶來光明和幸福。

戰略目標

成為服務好、管理好、形象好的國際先進電網企業。

服務好——在保障安全、可靠供電的基礎上，持續提升優質服務水平，讓客戶滿意、利益相關方滿意、社會滿意。

管理好——公司核心價值觀深入人心，基礎管理過硬，制度完備有效，流程清晰流暢，機制科學配套，現代化手段先進適用，價值創造能力和經濟效益不斷提升，經營合法合規，管控高效。

形象好——建立與政府、社會和公眾長久和諧的公共關系，樹立安全、可靠、誠信、負責的企業形象，持續提升“萬家燈火、南網情深”的品牌。

國際先進電網企業——在安全、可靠、客戶滿意和綠色環保等方面成為國際先進的電網企業。

服務承諾

中國南方電網公司供電服務承諾

一、城市地區供電可靠率99.9%、居民客戶端電壓合格率98%，農村地區供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率92%。

二、計劃停電、限電，提前通知或公告。

三、不隨意對居民生活拉閘停電。

四、故障停電后，城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時，農村地區5小時。

五、供電方案答復期限：居民客戶、低壓客戶、高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超

過3個、7個、15個和30個工作日。裝表接電期限：居民客戶、低壓和高壓客戶分別不超過3個、5個、7個工作日。

六、欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電。

七、客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘。

八、95598供電服務熱線20秒接通率超過90%。

九、每年舉辦100期節能服務培訓班、為1000家大客戶提供節能診斷。

十、95598供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報。