第一篇：房產(chǎn)營銷部管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 營銷部管理制度

一、人員配置：

銷售經(jīng)理1名、銷售主管2名、秘書、置業(yè)顧問（根據(jù)樓盤定），二、工作時間：

上午XXX—XXX 下午XXX—XXX

1、早XXX分前到崗，準備工作就緒，XXX分正式進入工作狀態(tài)，午休時間為工作彈性時間，但必須預(yù)留值班人員在崗，各案場另行排班。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。

3、對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。

4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。

5、在保證每周工作六天作息時間的前提下，銷售人員可以在一周時間中任選一天休息，過本周不予調(diào)休，各案場自行安排。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準同意。

三、衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的人員進行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)自覺保持環(huán)境的整潔。

2、范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；

3、負責電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。

4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

5、各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護，如有損壞或故障，應(yīng)及時通知秘書上報辦公室進行維修。

四、儀容儀表

1、工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表；

2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗；

4、保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；

5、新進人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及個人形象。

6、銷售部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服工裝費依照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標識上崗。

8、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。

五、案場管理制度

1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；不得用手機聽音樂，看視頻及玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予20元/次處罰。

2、不遲到、不早退；有事須請假，參照公司請假制度執(zhí)行。

3、有事外出者，要經(jīng)過案場經(jīng)理批準，不得超過80分鐘，違者按曠工處理；若特殊情況，需經(jīng)主管書面說明。

4、由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責任自負；如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經(jīng)查實必開除并追究相應(yīng)法律責任。

5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。

6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日畢；

7、上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關(guān)的資料；置業(yè)顧問不得使用公共電腦，上網(wǎng)聊天與工作無關(guān)事宜，若發(fā)現(xiàn)初次給予口頭警告，再犯給予10/次處罰。

8、不準拉幫結(jié)派，不準散布灰色語言。

9、售樓處每天晚上下班除正常的工作時間外，當天值班人員需留守值班延長半小時。

10、客戶上門應(yīng)熱情接待，接待人員需主動與客戶問候并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。

11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。

12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。

13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。

六、來電接聽規(guī)范

1、接熱線電話，口齒清楚，咬字準確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力。

2、接聽電話人員應(yīng)熟悉銷售的詳細情況及促銷口徑，事先做好準備好介紹的順序，做到有條不紊。

3、銷售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下，超過三聲才接的要對客戶說：“不好意思，讓您久等了”。

4、接聽電話時，必須親切地說：“xxxx花園，您好，請問有什么可以幫到您的？”

5、接聽客戶電話時，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘；掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽淡。

6、在與客戶交談中，盡量問幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、意向和信息來源，（并做好登記）。

7、客戶所找人員不在時，應(yīng)客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人的。

8、若此客戶是新客戶那么屬于接聽電話者，由其跟進。若此客戶到現(xiàn)場后，直接找接聽電話者，那么由其接待；若此客戶到現(xiàn)場后沒有找接聽者，那么由秘書按照其正常輪續(xù)接待。

9、不準對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

10、不準在接聽客戶電話時與其他人搭話。

七、接待規(guī)范及輪序

1、兩組人員分為奇數(shù)組和偶數(shù)組，第一個輪序的銷售人員是奇數(shù)組的一個，第二個輪序的銷售人員是偶數(shù)組的一個，第三個輪序的銷售人員是奇數(shù)組的另一個，按此順序接待完畢為一個輪回，依次類推；若輪排人員因公不在案場主管義務(wù)補輪。

2、秘書在門崗迎進客戶并詢問其是新客戶還是老客戶。若是老客戶那么由其原銷售人員接待，不計其正常輪續(xù)；若是新客戶則由秘書按其正常輪續(xù)

3、接待市調(diào)或其他開發(fā)商看盤人員，不算正常輪序。

4、輪到其銷售人員接待客戶時，必須做好準備工作，并主動迎接客戶，在接待客戶前必須準備好所需資料，嚴禁多次來回拿取所需資料。嚴禁邊接待客戶邊嚼口香糖等。

5、接待已成交客戶或復(fù)訪客戶不記接待名次，但復(fù)訪須在來訪記錄上填寫復(fù)訪記錄，以便核實驗證。

6、置業(yè)顧問不允許挑客戶，不可以令客戶受冷落，若發(fā)生這種情況，一經(jīng)查處給予一天停排的處罰。無論其客戶的外表、來訪動機置業(yè)顧問都要妥善接待。

7、置業(yè)顧問不能以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶，如遇舊客戶（未成交）同時到達，則可以邀請同組同事義務(wù)接待。

8、置業(yè)顧問不得在銷售大堂內(nèi)爭搶客戶，若有搶客事件，立即給予停排一天處罰。

9、不許與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象。

10、不許隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料。

11、每位置業(yè)顧問應(yīng)在送走客戶后，第一時間認真作好客戶來訪登記，這是鑒定歸屬的直接依據(jù)。有效時間為一個星期，超過一個星期的以個人跟蹤登記本為準（樓盤正常銷售開始）。

12、置業(yè)顧問從第一次接待客戶開始，到電話跟蹤，客戶再次到現(xiàn)場看樓，都必須按時間順序在個人跟蹤登記本上詳細記錄。這是鑒別客戶歸屬的依據(jù)。超過一個星期沒有電話跟蹤或再次接待記錄的，算公共客戶，該客戶若他人成交不予分傭。

13、置業(yè)顧問在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

14、在置業(yè)顧問接待客戶時，其他售樓員不允許上前為客戶遞名片，若情況惡劣給予處分。

15、置業(yè)顧問不能越權(quán)直接為客戶打折或向客戶透露、暗示折扣和底價，不得隨意亂承諾。若遇到客戶提出特殊條件，應(yīng)先向銷售經(jīng)理提出，否則，自行承擔由此產(chǎn)生的后果。

16、每個置業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢記錄，并鼓勵客戶來訪。

八、各部門崗位職責

（一）營銷部經(jīng)理

負責在總經(jīng)理指導(dǎo)下，主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。

1、負責根據(jù)公司下達的定員編制和部門職責范圍，組織制定和修訂本部門的組織架構(gòu)、工作流程、定崗、定編、員工的崗位職責、相關(guān)的規(guī)章制度和崗位作業(yè)指導(dǎo)書，做到責任分明，辦事有據(jù)，提高工作效率。

2、負責本部門新聘員工的招聘、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀地提

出轉(zhuǎn)正建議。負責本部門員工辭職報告的審核及上報工作。

3、負責本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織安排工作。

4、負責按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對本部門員工進行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關(guān)建議。

5、負責本部門核定費用的控制，做好費用開支的審核，用車的審批，杜絕不合理費用的發(fā)生。

6、負責本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、領(lǐng)用或報廢處理的報告進行審核。

7、負責組織編制和修改以下各項報告、方案和規(guī)定： 1）公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的市場調(diào)研報告； 2）公司擬投資房地產(chǎn)項目的可行性報告； 3）公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的項目市場定位方案和營銷策劃方案； 4）公司房地產(chǎn)項目的銷售定價方案、付款方式及優(yōu)惠的規(guī)定； 5）公司出租物業(yè)的租金定價方案及優(yōu)惠的規(guī)定； 6）公司售樓員的提成方案； 7）公司房地產(chǎn)項目的促銷活動、封頂儀式、入伙慶典活動的策劃方案； 8）公司房地產(chǎn)項目營銷費用（含媒體廣告發(fā)布）預(yù)算及調(diào)整補充方案。

8、根據(jù)公司房地產(chǎn)項目開發(fā)計劃，及時督導(dǎo)辦理下列有關(guān)手續(xù)： 1）房地產(chǎn)初始登記手續(xù)； 2）房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移（二、三級市場）登記手續(xù)； 3）商品房《房產(chǎn)證》的申辦手續(xù)； 4）商品房退購備案登記手續(xù)； 5）慶典活動露天環(huán)境布置等有關(guān)城管部門的申辦手續(xù)。

9、負責提出公司擬開發(fā)房地產(chǎn)項目的規(guī)劃設(shè)計思路，參與公司房地產(chǎn)項目的總體與單體設(shè)計。

10、負責房地產(chǎn)項目租售方案的跟進、調(diào)整和實施，確保租售計劃的完成。

11、負責房地產(chǎn)項目促銷活動的組織實施，適時做好媒體廣告宣傳，嚴格控制營銷費用的開支，并在事后督導(dǎo)完成總結(jié)報告。

12、負責對廣告公司、禮儀公司等外協(xié)單位的業(yè)績和策劃水平的調(diào)查評估，提出比選報告，做好與公司選定的外協(xié)單位之間的溝通和聯(lián)系工作，參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計制作工作。根據(jù)營銷需要，適時開展廣告發(fā)布，并負責廣告效果的測評工作。

13、負責售樓書和各種宣傳資料的委托設(shè)計、校對審核、印制發(fā)放工作。

14、負責組織實施公司房地產(chǎn)項目開盤的各項準備工作，包括： 1）編制銷售手冊； 2）現(xiàn)場售樓員的招聘、培訓(xùn)及考核上崗； 3）售樓模型的設(shè)計制作； 4）售樓現(xiàn)場和樓盤環(huán)境的設(shè)計和布置.（二）案場經(jīng)理

直屬上司：項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)

職責范圍：負責項目銷售、現(xiàn)場、人員管理工作 主要工作細則：

1、嚴格執(zhí)行銷售管理制度，負責指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員開展銷售工作； 2）負責所管理樓盤的日常銷售工作，與項目策劃溝通協(xié)調(diào)，隨時提出促銷建議，提高樓盤的銷售業(yè)績；

3、完成銷售現(xiàn)場日常考勤、排班、衛(wèi)生、值日安排等事宜；

4、定期對銷售人員進行項目各類培訓(xùn)和考核工作，及時傳達最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤信息；負責對新入職的銷售人員進行規(guī)范化的整體培訓(xùn)；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認購流程、簽約流程、泛銷售流程等）；

5、完成每季度銷售人員績效評核；

6、完成銷售現(xiàn)場認購過程中的各項票據(jù)復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行；

7、負責現(xiàn)場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作；

8、營造、控制日常銷售現(xiàn)場的氣氛；

9、召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議記錄，嚴格遵守銷售部例會制度；

10、對本項目銷售現(xiàn)場的具體銷售工作負責，完成各類報表；

11、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴，處理當天崗位上發(fā)生的突發(fā)問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報；

12、為完成本身工作任務(wù)，與公司其他有關(guān)部門建立、保持必要聯(lián)系；

13、以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作，定期找下屬談心；

14、每月2日前將上月工作的情況總結(jié)書面形式呈報項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)；

15、項目未設(shè)有副經(jīng)理、后勤的情況下，銷售經(jīng)理同時兼任后勤，執(zhí)行后勤。

（三）銷售主管

1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中

遇到或可能遇到的問題。

2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。

3.安排置業(yè)顧問的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息。負責置業(yè)顧問不在案場時，輪排客戶的義務(wù)接待和其老客戶的義務(wù)接待。

4、負責督促置業(yè)顧問嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。

5.掌握置業(yè)顧問的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6、監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時反映到銷售經(jīng)理。

7、布置置業(yè)顧問的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。與客戶溝通抽查置業(yè)顧問服務(wù)質(zhì)量，并促進置業(yè)顧問提高服務(wù)質(zhì)量；安排置業(yè)顧問正常輪休，及節(jié)假日值班表，活動日、房展會后的輪休

8.主持每天部門內(nèi)部的早會，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時布置當天的工作內(nèi)容。了解置業(yè)顧問在工作日志中所提問題，并及時給予回復(fù)。

9.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

（四）秘書

1.秘書是銷售經(jīng)理的助手，及時傳達公司及營銷部的文件及活動內(nèi)容。完成銷售經(jīng)理和主管交給的各項任務(wù)。

2.負責每天的案場銷控管理，掌控置業(yè)顧問的候客順序，安排接待客戶。3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4.每天下班前進行銷售工作匯總、將當天的定、退、換房、回款等情況做日報表后發(fā)郵件給營銷總監(jiān)、辦公室、銷售經(jīng)理、策劃部。

5.每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等

相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）

6.負責銷售部的購房合同打印及蓋章，并將購房合同中的相關(guān)資料及時、準確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款，若合同因輸入出錯，秘書承擔相應(yīng)經(jīng)濟責任。若因置業(yè)顧問填寫錯誤而導(dǎo)致合同出錯，則由置業(yè)顧問和主管承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任。

7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即訂購書，購房合同、按揭表格等）的使用情況，以便及時補充。

9.完成項目開盤前的所有準備工作，如：準備房屋價格明細表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。

（五）置業(yè)顧問

置業(yè)顧問是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對客戶的售前服務(wù)——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報告主管——為客戶簽單——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——對客戶的售中服務(wù)——對客戶的售后服務(wù)。

1.對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）。客戶的接待，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，；b.售中服務(wù)（客戶購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務(wù)（客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2.對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大

環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

3.《客戶記錄表》的填寫。置業(yè)顧問在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫、不留空格，銷售主管每天檢查。

4.置業(yè)顧問在客戶做出購買決定時要及時報告主管及秘書，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實無誤以后，置業(yè)顧問才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由秘書變更《售房狀況一覽表》，并及時告知其他置業(yè)顧問。

客戶逾期未交首付（領(lǐng)導(dǎo)同意保留除外），該房源另售。如發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問及該組主管有為售房而欺瞞同事，私自保留房源，銷售經(jīng)理責罰當事人并且對置業(yè)顧問停排2天，銷售主管會議及書面做檢討。

《售房狀況一覽表》由秘書掌握，置業(yè)顧問及主管不得擅自改動，5.簽單。包括意向書、定購書，合同，客戶檔案，簽單有簽單置業(yè)顧問填寫，主管接單后進行最后復(fù)核，簽單各項內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責任承擔相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責任，公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

6.《銷售日報表》的填寫。置業(yè)顧問在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當天要填寫《銷售日報表》，詳細載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便主管和秘書做銷售統(tǒng)計。

以上各款漏寫、誤寫的，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴重后果，通報批評，停排接待1天。造成嚴重后果的自行承擔一切經(jīng)濟及法律責任。

7.銷售情況的記錄。置業(yè)顧問應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務(wù)，置業(yè)顧問必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。

8.《工作日志》的填寫。置業(yè)顧問每天下班前填寫好《工作日志》，注明當天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售主管。

《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。

9.置業(yè)顧問有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何置業(yè)顧問不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，置業(yè)顧問須對客戶表示祝福和問候。

10.向客戶催收房款是置業(yè)顧問的重要任務(wù)之一。主管及時通知各置業(yè)顧問對客戶拖欠房款，擇適電話或其它方式委婉通知客戶。逾期1個月不提供按揭資料，發(fā)催款函。逾期2個月不提供按揭資料，移交公司法務(wù)部處理。

11.銷售業(yè)績是衡量一位置業(yè)顧問工作成績的重要指標，每一位置業(yè)顧問都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的置業(yè)顧問幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理，會議決定是否勸其辭職，再報請營銷部、人力資源部同意后執(zhí)行。

九、客戶接待判定及業(yè)績細分

為了售樓過程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認方面的糾紛，增加團隊凝聚力及員工團結(jié)，減輕管理人員處理糾紛的繁瑣工作，特制定本制度。

本制度以友好協(xié)商為基礎(chǔ)，以第一來訪登記為原則。

1．為保證公平性，置業(yè)顧問按公司規(guī)定的順序制度輪流接待客戶，一次只能接待一批客戶。

2．置業(yè)顧問提出客戶歸屬爭議，須以詳盡的書面記錄為依據(jù)。具體包括：公司的來訪客戶登記本和個人的接待、回訪跟進記錄，要求記錄無修改、刮涂，否則無效，不作為依據(jù)。因此，置業(yè)顧問日常工作中應(yīng)認真填寫有關(guān)內(nèi)容，并做好自己的工作記錄。

3．若客戶來現(xiàn)場屬初次來訪，負責接待的置業(yè)顧問則為第一接待人，負責客戶的回訪、跟蹤，成交所得業(yè)務(wù)提成由該置業(yè)顧問獲得。

4．已來訪客戶但其未在《客戶來訪登記表》上記錄姓名等相關(guān)資料的客戶,視為置業(yè)顧問工作失職,客戶資源不歸原接待人,作新客戶處理。

5．直系親屬以第一接待人為準。直系親屬指配偶、父母、子女、兄弟姐妹。

6．如果若輪到的置業(yè)顧問暫時不在，去洗手間或帶客戶看房或公事外出，由本組銷售主管義務(wù)接待。

7．已、未成交的老客戶親自帶來的新客戶（前提是該新客戶無來訪），歸原置業(yè)顧問,如暫時不在去洗手間或帶客戶看房或公事外出，由本組主管義務(wù)接待。原售樓員請假、私事外出歸輪值人員。

8．若正在接待客戶，有新客戶來訪，并且認識所接待的客戶，不計入老客戶，歸輪值人員接待。

9．老客戶電話來訪告知置業(yè)顧問帶客戶來，置業(yè)顧問要通知銷控秘書（若無法聯(lián)系，電話通知售樓處），并做好預(yù)約記錄，并通報其他銷售人員，如果該客戶以前來訪過，則歸第一接待人，否則歸原置業(yè)顧問。

10、老客戶介紹的新客戶（無來訪）與原置業(yè)顧問聯(lián)系，應(yīng)及時通知銷控秘書（若無法聯(lián)系，電話通知售樓處）預(yù)約登記，并通告全體，歸原置業(yè)顧問，否則，歸輪值人員。

11、自成交或者撞單出現(xiàn)起前30天，若爭議，雙方都做過回訪的，歸第一接待人；若只有一個置業(yè)顧問回訪，則歸該置業(yè)顧問。

12、客戶來到現(xiàn)場時，銷控秘書須主動問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長相、特征，應(yīng)主動交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待（由第一接待人本組主管義務(wù)接待），事后需及時（當天）原接待人通報，此次接待不計入接待輪次。若來訪客戶拒答有來訪次數(shù)及接待人姓名，歸輪值接待人接待，如成交，3天內(nèi)第一接待人確認，業(yè)績平均分配。3天后確認的無效。

13、置業(yè)顧問不得挑客戶，不得以貌取人，只要上門者表達購房意愿（包括同行市調(diào)），都視為有效客戶，都要熱情接待，除非上門者是來找人或表達自己不是來看房的。

14、置業(yè)顧問不得以任何借口中斷正在接待的客戶而去轉(zhuǎn)接其他客戶，若有已登記的老客戶來訪，原接待者正在接待新客戶，則由本組主管接替幫助接老客戶；

15、售樓處午餐銷售人員輪流值班,并做好對來訪客戶的接待,客戶來訪,值班人員應(yīng)先作好客戶的接待工作,值班時間由值班人員接待的新客戶歸當值班銷

售人員,值班人員接待客戶后不影響正常輪次排位。

16、售樓員不得爭搶客戶，當客戶面取證客戶歸屬性者，停排1天，會上檢討。

17、團體購房按輪次接待，業(yè)績歸輪值人員。不可因自己客戶認識新客戶而將其歸為老客戶帶新客戶。

18、客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，銷售經(jīng)理確認后應(yīng)予以更換并由銷售經(jīng)理指定銷售人員負責客戶。

19、與本公司有業(yè)務(wù)來往的客戶、本公司領(lǐng)導(dǎo)帶上門的客戶及業(yè)務(wù)伙伴帶上門的客戶購房，如果對方未指定銷售人員接待，則由當輪人員接待，屬于該銷售員業(yè)績。

20、置業(yè)顧問的朋友、親戚等關(guān)系前來看房，是第一次來訪的，須提前向銷售經(jīng)理匯報說明，業(yè)績歸該銷售員。否則，歸輪值銷售人員。

21、展銷會、周末、廣告期間，客流量大的情況下，前臺如即將出現(xiàn)無人情況，輪到最后接待的銷售人員須提早告知銷售主管，由主管負責安排，無論在何種情況下銷售人員都不可讓客戶自己去看房。

22、置業(yè)顧問通過來電預(yù)約客戶來訪的，客戶報出該銷售員姓名，歸屬接待；未報出姓名的，輪值銷售人員接待。如成交，業(yè)績歸按接待人。

23、來訪客戶有效期為3周（即21天），并且每周跟蹤服務(wù)三次以上的，方可有效；逾期視為無效客戶處理，原銷售人員無權(quán)參與客戶服務(wù)。銷售主管監(jiān)督。

十、例會制度

1.售樓處每天上午晨會和下午5:30由銷售主管主持會議，銷售經(jīng)理尋機參加，檢查早夕會質(zhì)量與效果，給予指導(dǎo)意見。早會安排工作，下午會議做一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，處理問題，提出相應(yīng)解決方案，會議銷售人員必須全員參加，無故缺勤者，給予口頭警告；當日值班人員作好會議記錄。

2.每周周例會由銷售經(jīng)理主持召開售樓處工作會議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的所有情況，給予解決方案和指導(dǎo)意見。3.銷售經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解

決問題，銷售主管提交各自工作周報。

4.具體早夕會內(nèi)容，要生動活潑又針對性，內(nèi)容各案場自行擬定，上報營銷部備案，領(lǐng)導(dǎo)不定期巡查座談。

十一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1.銷售部所有員工（秘書除外）必須經(jīng)常進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識，同時對該項目說辭給予改進糾正，增強賣點渲染，提升業(yè)績。2.銷售部人員必須經(jīng)常收集報紙及專刊及網(wǎng)上的房地產(chǎn)資料并加以分析，增強文化底蘊，與客戶溝通增加談資。銷售經(jīng)理對置業(yè)顧問每月考核一次，對項目介紹，沙盤講解，現(xiàn)場逼定給予定期考核，檢查學(xué)習(xí)情況。3.銷售經(jīng)理每周安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次，具體內(nèi)容自定。

4.有主管主持，針對該業(yè)務(wù)知識，時政要文，房產(chǎn)新聞新政解讀，好的說辭匯總，問題解答模擬演練，每周培訓(xùn)兩次，全員參加，具體培訓(xùn)時間各案場自行安排，上報營銷部，領(lǐng)導(dǎo)不定期巡查和座談活動。

校對人： 審核人： 批準人：

批準日期：

年 月 日

第二篇：營銷部管理制度

銷售部管理規(guī)章制度

一 總則

為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二 銷售部組織架構(gòu) 銷售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理

銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管

三 銷售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強的語言駕馭能力

3、人格魅力

4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力 四 銷售部崗位職能

銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責一

1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預(yù)測。

3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。

5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。

6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。

10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二

1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；

3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。

4、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。

6、費用管理：根據(jù)公司費用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

7、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責：

1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批；

2、擬訂銷售計劃，分解目標，報批并督導(dǎo)實施；

3、根據(jù)中期及銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；

4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備；

5、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；

6、洞察、預(yù)測渠道危機，及時提出改善意見報批；

7、把握重點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài)；

8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決；

9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同；

10、組織建立、健全客戶檔案；

11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作；

12、向直接下級授權(quán)，并布置工作；

13、定期向直接上級述職；并提出合理化及可行性建議。

14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案；

16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名；

17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行；

18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；

19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行； 20、及時對下級工作中的爭議作出裁決；

21、每周定期組織例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。

22、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責任：

1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責；

2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負責；

3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責；

4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責；

5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責；

6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責；

7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負責；

9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責；

10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。主要權(quán)限：

1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力；

3、對篩選客戶有建議權(quán)；

4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；

5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；

6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；

7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；

8、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；

9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；

10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)；

11、有退貨處理權(quán)；

12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報告。

6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。五 服裝規(guī)范 著裝規(guī)定：

1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。儀容要求：

1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。六 考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責人簽字批準，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

上午：8：00---12：00 中餐12：00---13：30 下午：13：30---17：30 附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。七 銷售報表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》 八 薪金分配制度

1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。

2、工資標準：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后： 基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

4、業(yè)務(wù)費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準。九 合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內(nèi)容填寫

合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。

嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

第三篇：營銷部管理制度

營銷部管理制度

營銷部管理制度1

1.目的

1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

2.適用范圍

2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.定義

3.1.無

4.職責

4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的工作計劃,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。

4.2.營銷部經(jīng)理負責組織管理處工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對、月度工作進行總結(jié)。

4.3.各小組主管負責本部門的工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對、月度工作進行總結(jié)。

4.4.各小組主管及組員負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議

a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當按以下要求召開:

通報各方面、各組別的主要工作實施情況;

提出需要協(xié)助的問題、困難;

布置下一周的各項工作;

總結(jié)上一周的工作實施情況;

b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當按以下要求召開:

有明確的解決問題目標;

有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當按以下要求召開:

有書面通知;

有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

有結(jié)果。

d)各類會議均應(yīng)有詳細的會議紀要。

6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓(xùn)計劃,報行政部審批。

6.2.員工培訓(xùn)計劃必須符合以下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進行15天(特殊情況可順延)的`上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

b)營銷部小組主管講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

7.部門報表管理制度

7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。

7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。

7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。

7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

8.部門考核獎罰制度

8.1.根據(jù)公司不同時期的銷售任務(wù)制定的獎罰制度。

8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。

8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。

9.相關(guān)文件

9.1.相關(guān)制度

營銷部管理制度2

營銷工作人員應(yīng)嚴格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作，接待游客或?qū)в螘r采用微笑服務(wù)，使用普通話、規(guī)范用語；解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍儭１局坝慰褪巧系邸钡姆?wù)宗旨，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，嚴格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理，格守職責，團結(jié)進取，特訂營銷部管理制度：

1、遵法制：學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。

2、愛集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。

3、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

4、守紀律：不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。

5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

6、講禮貌：處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

7、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

8、講站姿：

1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2）、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的`手背上。

4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

9、敬客戶

1）、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

2）、尊重客人風俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

3）、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4）、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

5）、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。

6）、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。

10、守機密：在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

11、保廉潔：不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

營銷部管理制度3

一、營銷部日常管理制度：

嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。

離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。

上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍。

去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。

不陪客人時,嚴禁使用客用電梯

因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天

注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過后不補辦。

補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)院假條。

有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休

二、考核制度：

定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。

某一時段內(nèi)銷售營業(yè)額。

銷售活動的花費。

銷售活動的得到的合同數(shù)。

銷售客戶的'平均消費數(shù)。

客戶投訴情況。

產(chǎn)品銷售合理化建議情況。

產(chǎn)品預(yù)訂實現(xiàn)率。

營銷部管理制度4

第一章總則

第一條：序言：

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章銷售部市場營銷計劃

第三條基本目標

一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx銷售目標如下：

（一）部門全體：xxxxx萬元RMB以上；

（二）每一員工／每月：xxxxx萬元RMB以上；

（三）每一區(qū)域辦事處機構(gòu)／每月：xxxxx萬元RMB以上。

二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。

三、基本目標之新產(chǎn)品的銷售目標：xxxxx萬元RMB以上

第四條基本方針

一、本公司的業(yè)務(wù)機構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實現(xiàn)上述目標。

四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場部將加強各種業(yè)務(wù)管理。

六、為促進公司，設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。

七、將出擊目標放在工程建設(shè)項目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

八、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)。基于此立場，本公司應(yīng)致力于達成預(yù)算目標。

第五條業(yè)務(wù)機構(gòu)計劃

一、內(nèi)部機構(gòu)

（一）將設(shè)立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。

（二）將先后分別在xxxxx設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

（三）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機構(gòu)暫時維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。

（四）在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

二、外部機構(gòu)

交易機構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第六條零售商的促銷計劃

一、新產(chǎn)品銷售方式體制

（一）將福建經(jīng)濟較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

（二）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負責本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導(dǎo)、獎勵銷售，進行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進銷售。

（三）上述的N家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。

（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。

（五）銷售負責人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準應(yīng)明確化。

二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點建筑工程項目推廣活動。

（一）為使以新產(chǎn)品的以重點建設(shè)工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進行招商，銷售與推廣。

第三章崗位責權(quán)

第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：營運總監(jiān)

下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

管理權(quán)限：對本部門職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。

主要職責：1．對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3．做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導(dǎo)。9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權(quán)利。11．負責監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責任人給予及時的督導(dǎo)改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報告；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評價權(quán)，處理等。

第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理

銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負責公司區(qū)域辦事處機構(gòu)的銷售管理工作；管理權(quán)限：對本區(qū)域辦事處機構(gòu)職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓(xùn)管理并負責本區(qū)域辦事處機構(gòu)的正常工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權(quán)利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結(jié)，并及時上報給公司，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權(quán)。

第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：負責公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作；

管理權(quán)限：對本區(qū)域職責范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的`統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質(zhì)：負責公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面經(jīng)銷商的銷售管理工作；管理權(quán)限：對所轄區(qū)域職責范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負責指導(dǎo)對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業(yè)務(wù)員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負責對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責銷售部內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內(nèi)勤主要對銷售經(jīng)理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四章職員行為規(guī)范

第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項：

1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責的行為。

2.不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

4.愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假獲準后方可離開工作崗位。

6.職員應(yīng)隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

8.職員應(yīng)團結(jié)協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應(yīng)加強自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準。

14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

（一）.遲到、早退。

17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19．職員當月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

（二）.曠工

23．未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。

26．連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。

第五章待遇第十三條：薪資

27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和銷售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。

29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第六章休假

第十四條：法定假日

按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。

34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當月全部收入的獎勵。

第七章請假

第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章加班

第十六條：加班費的計算：

35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。

36.責任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

37.職員如在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

第九章出差第

十七條：出差

38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)服從安排。

39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

40.公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費用。

第十章培訓(xùn)

第十八條：培訓(xùn)

42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

43.新職員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內(nèi)進行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。

45.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓(xùn)期。

46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。

47.公司對職員在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學(xué)雜費、部分報銷學(xué)雜費、承認其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

營銷部管理制度5

營銷部工作職責

一、根據(jù)公司經(jīng)營目標，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責營銷計劃的具體實施。

二、開展市場調(diào)研工作，分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報公司。

三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。

五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。

六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。

七、營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。

八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則，并組織實施。

營銷部管理制度

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，完成公司下達的目標任務(wù)。

二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。

三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。

四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。

五、嚴格執(zhí)行財務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的'收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人透露。

七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。

營銷部經(jīng)理職責

一、全面主持本部門工作。

二、負責指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。

三、負責本部門人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)。

四、根據(jù)公司經(jīng)營目標，負責提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，并負責營銷計劃的實施。

五、負責組織市場調(diào)研工作。分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報公司。

六、負責市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

七、負責做好旅游協(xié)議書的管理工作，及時通報接待部。

八、負責與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。

九、參與景區(qū)重大事項的決策實施。

十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則。

營銷人員職責

一、負責所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。

二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

三、負責與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。

四、及時把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。

五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進行回訪。

六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。

營銷部管理制度6

酒店營銷部、資料管理制度

1. 資料管理內(nèi)容。、

營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2. 資料分類。

可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。

3. 建立資料檔案。

營部應(yīng)有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進行排列。

客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

4.資料的'保管和使用。

公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時歸還。

營銷部管理制度7

1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細檔案,各營業(yè)員也應(yīng)建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結(jié)算工資。

2、建立研究一套營業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。

3、建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡易教材與營業(yè)員成才培訓(xùn)程序。

4、建議營業(yè)部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。

5、建立研究一套“客戶消費累加優(yōu)惠方案”試行。

6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。

7、建立每月營銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使營業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。

8、建立一個關(guān)系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的.營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。

9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的宣傳畫冊存放其他酒店,并設(shè)計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。

10、建議營業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一營業(yè)計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。

11、設(shè)計營銷獨特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動組合產(chǎn)品。

營銷部管理制度8

一、營銷部工作職責:

(1)經(jīng)理:

a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負責所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;

b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟社會效益;

d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);

e、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動負責任;

f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。

(2)客戶服務(wù)部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;

(4)中介服務(wù)部:主要負責樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

二、職能發(fā)揮的'水平:

1、高水平:

a、超額完成公司下達的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽和信譽。

b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。

c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下達的任務(wù)。

b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下達的任務(wù)。

b、不能為公司創(chuàng)造效益。

c、能夠維護公司的社會形象。

三、目前營銷部處于中水平。

四、通過以下方法希望達到高一層水平:

1、希望通過借助管理公司科學(xué)的管理方法。

2、積極完善內(nèi)部管理。

3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。

4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

5、積極培訓(xùn)及提高員工的競爭意識。

6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

7、超額完成公司下達的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。

營銷部管理制度9

第一章總則

第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

第二章客戶接待管理辦法

第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。

第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。

第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。

第七條每個銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。

第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。

第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)

第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。

第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。

第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準。

第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

第三章客戶登記管理辦法

第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。

第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;

第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時間為準則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。

第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的.第一次登記為準。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

第四章來電接聽管理辦法

第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。

第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關(guān)心點,利用有關(guān)賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。

第三十三條個人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。

第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。'

第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。

第五章銷控管理辦法

第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。

(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。

(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。

第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。

第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。

第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

第六章認購管理

第三十一條定金與臨時訂金

(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標準。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。

(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認購書

(一)認購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號,需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。

(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫'××折',并請相關(guān)負責人簽名,或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。

(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。

(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務(wù)部。

第七章附則

第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

營銷部管理制度10

公關(guān)營銷部是酒店進行產(chǎn)品設(shè)計、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責任。

第一節(jié)、公關(guān)營銷部簡介

一、公關(guān)營銷部工作概述

1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標；

2、根據(jù)目標市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；

3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；

4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動；

5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；

6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息；

7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；

8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動；

9、負責客戶管理；

10、負責信息管理。

二、公關(guān)營銷部機構(gòu)設(shè)置

營銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表

第二節(jié)、各崗位人員任職要求

一、公關(guān)營銷總監(jiān)

1、性別：男/女

2、年齡：30～55歲

3、文化程度：大學(xué)本科以上

4、外語要求：A級

5、業(yè)務(wù)要求

⑴具有較強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；

⑵隨時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點的應(yīng)變措施；

⑶具有較廣的知識面，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科；

⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī)；

⑸具有較廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；

⑹能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；

⑺具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時推出酒店的'促銷措施并及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。

二、公關(guān)營銷部經(jīng)理

1、性別：男/女

2、年齡：28～50歲

3、文化程度：大專以上

4、外語水平：A級

5、業(yè)務(wù)要求：

⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；

⑵具有一定的管理知識，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會方面的基本知識；

⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī)；

⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；

⑸具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；

⑹決策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格；

三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理

1、性別：男/女

2、年齡：25～45歲

3、文化程度：大專以上

4、外語要求：A級—

5、業(yè)務(wù)要求：

⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；

⑵通宵市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識；

⑶熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關(guān)法律知識；

⑷具有較強的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力；

⑸具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；

⑹有較強的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格；

四、文員

1、性別：女

2、年齡：20～30歲

3、文化程度：大專以上

4、外語要求：B級+

5、業(yè)務(wù)要求

⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容；

⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作；

⑶掌握一定的統(tǒng)計、預(yù)測、會計、文秘等方面的知識；

⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進行接待服務(wù)；

⑸熟悉公關(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；

⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。

五、公關(guān)營銷員

1、性別：男/女

2、年齡：22～45歲

3、文化程度：高中以上

4、外語要求：B級

5、業(yè)務(wù)要求

⑴具有較強的社會活動能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業(yè)務(wù)活動；

⑵具有一定語言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業(yè)務(wù)活動；

⑶掌握一定市場營銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎(chǔ)知識。具有一定時間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；

⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會；

⑸熟悉國內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關(guān)系；

營銷部管理制度11

一、電話接聽:

(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。

(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

二、銷售服務(wù)規(guī)范:

(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。

(3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。

(4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的'評述要客觀公正,嚴禁使用詆毀語言。

(5)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。

三、銷售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應(yīng)當有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

營銷部管理制度12

一、部門概述

營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二、部門組織機構(gòu)圖(略)

三、崗位職責與工作內(nèi)容

(一)營銷部經(jīng)理

報告上級:總經(jīng)理

督導(dǎo)下級:公關(guān)策劃員、營銷代表

崗位職責:

制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

工作內(nèi)容:

1、參與制定酒店營銷預(yù)算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調(diào)整經(jīng)

2、分解落實營銷代表每月任務(wù)指標,督導(dǎo)各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務(wù)的順利完成。

3、負責與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。

4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。

5、會同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

6、掌握酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團隊、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。

7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。

8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。

9、認真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

12、完成上級委派的其他工作事項。

(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責:

全面負責公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負責處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

工作內(nèi)容:

1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準后負責組織落實。

2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。

3、加強與新聞機構(gòu)、地區(qū)社團、政府機構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。

4、組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象。

5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。

6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。

7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

8、負責酒店美術(shù)設(shè)計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的`營銷代表會面。

10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。

11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

12、負責辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

(三)營銷代表

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責:

負責與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù)。

工作內(nèi)容:

1、根據(jù)分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的營銷工作,并參與接待服務(wù)。

2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。

3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。

4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。

7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。

四、工作項目,程序與標準

(一)旅行社接待程序與標準

1、電話或傳真接收團隊詢價。

(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

(2)問明團隊預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;

(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀錄;

營銷部管理制度13

一、潛在顧客管理制度

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應(yīng)該放棄任何一個有可能達成交易的機會。

二、已購房顧客關(guān)系管理制度

對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計，我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話說：“業(yè)主講一句，勝過你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往，遇見業(yè)主應(yīng)保持與購房前的熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新信息應(yīng)第一時間告知業(yè)主，時刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。

三、關(guān)系管理制度

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達成交易的關(guān)鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個詳細的登記，包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計劃等，然后運用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的'，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。

四、銷售員的培訓(xùn)制度

對于新入職的銷售員，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時間一般為一個月，試用期為三個月，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。

首先，從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認購————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個月后，培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓(xùn)人員的銷售錯誤，共同努力達成交易。

五、促銷活動介紹

為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當搞一些購房優(yōu)惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。

營銷部管理制度14

培訓(xùn)內(nèi)容：

營銷部安全管理制度

培訓(xùn)目的：

通過培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責任進行承諾。

營銷部安全管理制度

一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。

二、部門經(jīng)理負責本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓(xùn)，直接對總經(jīng)理負責。

三、各崗位員工負責本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對本崗位安全經(jīng)營全面負責，并承擔相應(yīng)的安全責任。

四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔相應(yīng)的.安全責任。

五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。

六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。

七、防火規(guī)定

1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。

2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。

3、不準在客用場所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。

4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災(zāi)。

5、員工在清潔衛(wèi)生時，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。

6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險隱患應(yīng)及時采取措施。

7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。

八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

2、呼喚附近的同事援助。

3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。

4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

九、緊急情況

在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全。

營銷部管理制度15

(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當顧客進入售樓部,超過兩個客可以兩個銷售員接待,如果一個顧客只可以一個銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

(2)銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;

(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;

(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;

(8)每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的'后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(11)每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;

(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

第四篇：營銷部管理制度

營 銷 部 管 理 制 度

為了確保公司下達的收費任務(wù)，結(jié)合營銷部工作實際，特制定以下管理制度：

一、收費人員必須做到用戶與底冊相符合；

二、收費中與用戶互相尊重，不準亂拉關(guān)系，私自減免水費；

三、讓用戶吃放心水，繳明白費，不準估收水費，做到應(yīng)收盡收、文明收費；

四、收費要對票據(jù)愛護，開票時書寫整齊，規(guī)范開票；

五、統(tǒng)計人員職責：

1、堅守崗位，不準擅自離崗，確保收費人員及時領(lǐng)票。

2、室內(nèi)衛(wèi)生必須天天打掃，保持辦公室內(nèi)務(wù)整潔。

3、服從部門領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動。

4、做好統(tǒng)計，報表正確無誤。

六、部門領(lǐng)導(dǎo)分工抓好各自工作，不準互相推諉扯皮。

七、考勤制度：

1、收費人員每月1—20日不簽到，（召開會議及特殊情況，應(yīng)隨叫隨到，不到者按當天曠工論處），21－31日每天簽到兩次。

2、統(tǒng)計人員必須天天簽到。

西和縣自來水公司營銷部二○○九年八月一日

第五篇：營銷部管理制度

營銷部管理制度

一． 工作流程與方法

1.工作流程：鼓勵每位員工積極主動地開展工作，但工作任務(wù)必須上報上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后方可開展實施，并在工作進程中上報工作進度和變化。

本部門安排工作：工作任務(wù)——部門討論——部門負責人分配工作——責任人執(zhí)行工作——進度匯報——工作成績提交——部門負責人確認——上級領(lǐng)導(dǎo)確認——驗收合格——總結(jié)（工作完成）

其他部門協(xié)調(diào)工作：接受工作協(xié)調(diào)人——上報部門負責人——確認工作——部門負責人分配工作——責任人執(zhí)行工作——進度匯報——工作成績提交——部門負責人確認——其他部門確認——驗收合格——總結(jié)（工作完成）。

獎罰措施：凡未按照確認時間完成工作，無合適理由，則每推遲一天罰款50元，造成重大影響地則按照公司相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。凡連續(xù)3個月均良好地完成工作計劃，則優(yōu)先推薦為優(yōu)秀員工，并根據(jù)實際情況優(yōu)先提升工資或崗位。

2.會議制度：

周會：策劃部每周周一早9：30召開部門會議，總結(jié)上周工作情況，分配本周工作任務(wù)；

月會：月度總結(jié)會，每月月末由策劃部和銷售部共同召開，討論上月營銷狀況，總結(jié)經(jīng)驗得失，并對下月工作任務(wù)和計劃作出安排；

3．工作總結(jié)和計劃

周總結(jié)和計劃：每周周一9：00前交付上周工作總結(jié)和下周工作計劃，凡未按時上交工作總結(jié)和計劃，一次罰款20元。

月總結(jié)和計劃：每月25日之前提交下月工作計劃，每月30日提交本月工作總結(jié)。

二． 合作方選擇

1.合作方選定：對制作、印刷、活動、短信等長期合作單位進行合作評比，選出合格供方，并簽署框架性協(xié)議，后期合作過程中優(yōu)先選用合同簽署公司。

2.合作方選擇：

1)原則上優(yōu)先選擇合作方；

2)比價：凡總價在1萬元以下的合作項目，均需要通過3家以上同類合作方比價，并將比價過程通報審計部，質(zhì)量相同情況下選擇價格較低則；策劃部留存比價記

錄。

3)方案競價：凡總價在1萬元-5萬元的合作項目，均需要3家以上同類合作方以

提交詳細方案的形式比價，并請審計部參與方案評比，最終根據(jù)總體效果優(yōu)先選

擇性價比最高的合作方；策劃部留存方案競價記錄。

4)競標：凡總價在5萬元以上的合作項目，必須通過競標形式選擇合作方。競標過

程需審計部、策劃部、相關(guān)部門共同參與，并通過詳細競標程序，最終選擇合作

方；策劃部留存競標記錄。

3.特殊情況：特殊情況需營銷總監(jiān)同意并上報公司總經(jīng)理。

三． 檔案管理辦法

1.總體原則：檔案管理原則上必須由專人管理，并留存點子文檔和紙質(zhì)文檔，分類存檔，策劃部每月進行自查，并邀請行政部進行抽查。

2.合同管理：合同起草、修改由經(jīng)辦人協(xié)同內(nèi)勤完成，由內(nèi)勤登記合同編號，并走簽字程序，雙方蓋章后，保存一份紙質(zhì)文檔和最終電子文檔。合同編號一律采用年——月——順序號，編號形式，例如2011-01-001即，2011年1月份1號合同。

1.付款清單管理：付款流程根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，原則上必須由內(nèi)勤負責付款流程，付款清單由內(nèi)勤編號登記，保存一份紙質(zhì)文檔和電子文檔。編號形式采取年——月——順序號，編號形式，例如2011-01-01即，2011年1月份1號付款單，如付款事項簽署合同，付款登記表應(yīng)注明合同編號。

1.各項制度、文件、簽字文本：各項制度、文件、簽字文本、來往文書等保存由內(nèi)勤以文件夾保存，但需填寫文檔登記表（電子登記表和紙質(zhì)登記表各一份），電子登記表

存電腦，紙質(zhì)登記表粘貼于文件夾封面。

2.宣傳資料存檔：戶型、樓書、DM單等宣傳資料由內(nèi)勤及時編號存檔，發(fā)布報紙廣告、雜志廣告、電視廣告、制作文件等宣傳資料由策劃師或平面設(shè)計師收集整理后交付內(nèi)勤編號分類存檔。編號原則以資料名——出品日期形式，例如今日田園3期樓書，則建議編號為：今日田園3期樾莊樓書2010年11月出品。

3.其他檔案資料：其他文檔存檔形式根據(jù)實際情況，上報部門負責人，由部門負責人安排處理。

四． 媒體廣告發(fā)布辦法

1.媒體的選擇：媒體選擇應(yīng)根據(jù)項目營銷計劃進行選擇，特殊情況需報營銷總監(jiān)及公司總經(jīng)理審批。

2.媒體合作方的選擇：媒體合作方應(yīng)采取三家以上單位競價方式產(chǎn)生，簽署或時段合作協(xié)議，服務(wù)到期后，應(yīng)進行全面評估后，再次根據(jù)市場狀況競價選擇合作方。

3.廣告發(fā)布流程：廣告發(fā)布方案需報公司總經(jīng)理批準。執(zhí)行廣告發(fā)布由策劃師出具發(fā)布方案——報項目策劃經(jīng)理——報營銷總監(jiān)。發(fā)布過程中策劃師、項目策劃經(jīng)理要全程監(jiān)控，并出具周和月度廣告監(jiān)控表，并根據(jù)實際效果提出調(diào)整建議。

4.項目營銷過程新媒體的選擇：項目營銷過程中若需要采取新媒體，需經(jīng)營銷總監(jiān)和公司總經(jīng)理同意方可進行。

5.廣告發(fā)布費用監(jiān)控：項目策劃經(jīng)理和營銷總監(jiān)應(yīng)對廣告發(fā)布費用進行統(tǒng)籌控制，嚴格按照營銷計劃執(zhí)行，特殊情況需報總經(jīng)理審批。

五． 宣傳資料制作發(fā)布辦法

1.出具方案：公司宣傳資料應(yīng)該根據(jù)項目營銷方案進行通盤考慮，并按照時間節(jié)點由策劃師、平面設(shè)計、活動專員協(xié)同合作方出具詳細方案。

2.審批：方案上報后經(jīng)簽字同意后方可制作，制作方選擇需根據(jù)合作方選擇辦法執(zhí)行。

3.制作：制作原則上需提供樣品，經(jīng)確認后方可進行成品制作。

4.驗收：成品交付必須由事項負責人、內(nèi)勤、項目策劃經(jīng)理，必要時需協(xié)同審計部、營銷總監(jiān)共同驗收，經(jīng)簽字確認后方可交付使用。

5.付款：大型制作可支付一定首付款，但最高不得超過50%，尾款必須在驗收后方可支付。具體參考公司財務(wù)管理制度。

六．活動執(zhí)行流程

1.方案策略的制定：活動的舉辦原則上需符合項目整體營銷方案，結(jié)合項目實際出具活動策略方案。

2.合作方選擇：合作方必須經(jīng)過3家以上合作公司競標或方案競價選取。

3.活動執(zhí)行：活動執(zhí)行必須根據(jù)活動詳細執(zhí)行方案執(zhí)行，活動執(zhí)行方案應(yīng)包含，活動目的、活動組織架構(gòu)、活動內(nèi)容、活動流程、活動費用等部分。如需其他部門協(xié)助，需由行政部發(fā)布正式通知，并召開活動協(xié)調(diào)會進行詳細分工。

4.活動紀律和監(jiān)督：活動需成立監(jiān)督組，原則上由公司行政、策劃部組成，對活動所有參與人員具有獎懲的權(quán)利。

5.活動總結(jié)：活動完成后一周內(nèi)必須出具活動總結(jié)報告。

6.活動費用支付：活動費用原則上可以支付一定的首付款，尾款需活動結(jié)束后支付。

七.策劃、廣告公司管理辦法

1.策劃、廣告公司由專人管理對接，原則上由平面設(shè)計師對接，但對接過程需與策劃師溝通交流。

2.策劃、廣告公司應(yīng)按照、季度、月度出具策劃、廣告方案，所出方案需符合項目整體營銷方案。

3.策劃、廣告公司應(yīng)在次月3日前出具上月工作總結(jié)，并將所有工作資料刻盤交付我公司對接人，并由對接人簽署服務(wù)評估意見，我方根據(jù)服務(wù)評估支付上月上月服務(wù)費。

4.凡策劃、廣告公司工作未達到我方要求，我方均可合理地扣除部分服務(wù)費用，若聯(lián)系三個月服務(wù)不合格，我方可考慮更換合作公司。

5.服務(wù)過程中，若出現(xiàn)差錯，屬于我方責任，我方對接人負主要責任，部門負責人負領(lǐng)導(dǎo)責任，并根據(jù)情節(jié)輕重進行處罰；若主要屬于合作方責任，我方對接人負有監(jiān)督不力責任，將根據(jù)情節(jié)輕重進行處罰。