第一篇：團委調研文章

xx鄉團委工作總結

xx鄉團組織設臵情況為1個團委、1個團總支、29團支部，在方便團工作開展，全鄉設立1個教育總支。

全鄉團干部35名，均為兼職，35名團干中黨員數25人，為加強團的工作、提高團干水平，全鄉每年組織團干培訓兩次以上，配齊配強隊伍。在基層團組織建設紅，團干發揮著積極的模范帶頭作用。

xx鄉積極推進共青團自身建設，全面提升共青團工作。一是保證推優工作的順利開展。進一步規范“推優”程序，明確推薦標準，完善工作機制，加強審核監督，嚴把質量關確保“推優”質量，充分發揮了共青團作為黨的助手和后備軍的作用；二是健全共青團基層組織建設。使組織生活制度化，規范化。建立團委書記雙周例會制度，研究部署團的重點工作，分析解決工作中出現的新問題和新情況。切實加強共青團工作的統籌協調，調動團組織的積極性和主動性，提高凝聚力和向心力；三是團的日常工作有條不紊。切實做好團員的培養、發展、注冊以及各支部團費的收繳等工作。在中小學規范了團員的日常組織生活，建立了團員的考評機制。支持各團支部獨立開展活動，上團課，召開民主生活會，組織開展各種思想性、教育性強的學習和活動。通過團員管理：團籍管理、團費收繳、團員獎勵、處分等，密切團員與團組織的聯系。

當前農村基層團的工作面臨著一系列的問題和困難。一是基礎工作薄弱。基層團支部大多說的多做的少，沒有正常地開展團籍注冊、團費收繳、團內民主生活會、團員政治思想教育等團的基礎工作，“空殼支部”、“三無支部”（無陣地、無組織、無活動）仍然存在。存在著青年需要的，團組織做不了，團組織要求的，團員不愿做的問題，導致團組織活動開展難，團員意識淡薄，出現了“團員不愛團、青年不想團、團干不管團”的現象，給基層團工作的開展造成了極其不利的影響；二是干部隊伍亟待加強。當前，基層團干部主要存在兩方面的問題：一是理論功底不夠扎實。一些團干部存在重學歷輕團務、重技能輕理論的現象，不注重理論與實踐相結合，在運用理論分析、解決實際問題的能力上顯得比較薄弱；二是工作作風不夠扎實。部分團干部急功近利，心浮氣躁，心態不夠科學，缺乏立足本職、厚積薄發的思想認識；少數團干部缺乏強烈的事業心，對團的業務知識鉆研不夠，工作消極拖拉，往往流于形式，浮在表面，不能結合工作實際開展工作，缺乏真干事、干實事、干成事的精神；三是組織覆蓋不廣。一方面原有團支部出現“空巢”現象。由于農村青年、團員紛紛流向城鎮和企業，老團員離團、新團員發展跟不上，一些團支部成為有支部無團員的“空巢”支部。另一方面新經濟組織團建存在空白點，出現“無巢”團員。隨著團員青年的流動，一些工作在小型私營企業的團員青年欲參加團的活動，卻找不到落腳處，成為沒有支部的“無巢”團員。對基層團建工作中暴露出的問題，要科學、客觀地分析，既要分析其客觀性，又要認真查找團組織自身存在的問題，對癥下藥，才能藥到病除。要從根本上解決這些問題，必須從以下幾方面著手。一是切實加強領導，堅持黨建帶團建。這是做好共青團工作的保證，是抓好基層團組織建設的一個成功經驗。以黨建帶團建的內涵和運行方式為著力點，深入開展黨建帶團建工作。團組織應緊密結合黨政中心工作部署，主動向同級黨組織匯報工作，使黨組織了解團組織，及時給團組織指路子，壓擔子，促使黨組織將團建納入議事日程，從人員、經費等方面給予保障，將團干部的選拔、培訓使用以及待遇等問題納入黨的基層建設的總體規劃，使黨建同團建緊密結合。二是著力加強培訓，打造高素質隊伍。實踐證明，擁有一個工作能力強、在青年中威信高、熱愛共青團事業的基層團組織帶頭人，對于基層團組織密切聯系青年、活躍基層工作、保持組織活力至關重要。大力加強愛國主義、集體主義和社會主義教育，幫助青少年樹立遠大理想和堅定信念，組織青年學科學、用科學，依靠科技創業致富。要加強民主法制教育，增強青年的民主法制觀念，不斷加強團員隊伍的向心力、戰斗力；三是規范組織生活，搭建創業載體。一方面，要不斷規范組織生活。通過規范支部選舉，團費收繳、團籍注冊、推優入黨、民主評議團員等工作，進一步加強團員意識，增強團組織的向心力，活躍共青團組織。另一方面，要推動青年建功立業。要利用當前經濟社會發展的大好形勢，充分激發廣大團員青年的創業熱情和創新活力，團結和帶領團員青年在經濟發展、參與社會建設和公共服務中建功立業。要緊緊抓住經濟發展轉型升級、社會主義新農村建設的大好機遇，開展青年創業創新活動，按照活躍基層、服務青年的原則，從學校、企業、農村等不同領域、不同群體的實際出發，分別推出有針對性的工作載體，強化創業創新的服務支撐，選樹創業創新的先進典型，繼續開展青年突擊隊、青年志愿者、青年文明號、青年崗位能手等團的品牌建設工作，激勵更多青年投身全民創業、全面創新。

第二篇：2011年團委調研文章

如何更好地促進農村青年就業創業

龍山鎮團委

2011.1

1農村青年的就業創業工作是近幾年來共青團一直都擺在首要位臵的工作之一，做好這塊工作對于整個新農村建設來說具有特殊的意義。特別是我們東部地區的幾個鎮，又有著與中西片農村不同的特點，所以在這里結合實際工作，談幾點想法。

一、要加大宣傳力度，樹立創業觀念

我們應該緊緊抓住“創業”主題，以創業促進就業的工作理念，在農村青年勞動力轉移過程中，充分發揮新聞媒體和農村宣傳陣地的作用。我覺得，在市級和鎮級層面，電視臺和電臺可以通過開辟諸如青年農民致富欄目、播放公益廣告等形式，大力宣傳目前團市委的一些重要工作舉措和全市范圍內青年農民創業就業的典型事跡，青年創業貸款的運作情況、政策法規和基本途徑，青年農民“1+X”的創業項目等。在慈溪日報上，也可以開辟專欄，就這塊系統性的工作進行階段性地宣傳。在全社會范圍內，共青團這塊服務農村青年就業創業的宣傳力度一定要加大，形成一個品牌欄目，從而去激發全社會青年而不僅僅是農村青年的創業熱情。

二、整合資源，找準建立青年就業創業的切入點

團市委在遵循市場機制和社會公益活動的原則上，已經在廣泛動員社會資源，積極爭取企事業單位支持，為應屆大中專畢業生、已畢業未就業大中專畢業生、下崗失業青年和青年農民工四類群體提供見習崗位，以此幫助青年人增加職業經歷、積累工作

經驗、提高就業創業能力，同時為企業選人用人搭建平臺。在團市委的工作指導下，我認為鄉鎮要做到，一是突出多渠道建立基地。圍繞“系統行業、區域團工委、商會協會”聯合政府有關部門，依托稅務、銀行、保險、教育、通信、交通等行業建設見習基地；結合區域內團工委建立青年見習基地；充分發揮青聯、學聯、青企協優勢，通過他們這些層次比較高的協會來聯系鎮域甚至于跨鎮范圍內的各家企業、單位。二是突出抓崗位對接。依托社會各類媒體和“青”字號網站，多渠道發布見習基地信息，開展專場招聘會、集中面試會等活動，建立往屆未就業大中專畢業生檔案，幫助青年實現崗位對接，提高見習上崗成功率。這項工作我覺得可以與市人才交流中心進行對接聯系，人才招聘會不一定要辦在市中心，可以結合鄉鎮實際，設立某項專項招聘會，吸引當地及周邊地區的農村青年前來就業。

三、找準解決農村青年創業資金瓶頸的關鍵點

青年創業小額貸款的推出，找準了解決農村青年創業資金瓶頸的關鍵點。但是對于這個項目的運作，我們鄉鎮的情況不是很理想，原因是多方面的。接下來，我覺得著力推開青年創業小額貸款的工作，對于創業農村青年來說，的確是能夠起到真正幫助的工作。做好宣傳，深入開展宣傳活動，并不能局限于每次的團干部會議，要深入各村進行政策講解，在青年中口耳相傳；做好溝通，我覺得與當地合作銀行單位做好銜接與溝通是非常重要的，他們懂政策，能夠靈活地操作相關流程，也能夠跑進村企進行業務上實質性地開展；做好挖掘，我們的眼光要放開，可以主動去挖掘和詢問身邊的創業農村青年，比如開店的、辦小企業，了解他們是否有資金上的需求，從而提供引導。

四、龍山鎮的做法

（一）實施背景

中國作為人口大國，無論經濟形勢如何變化，青年就業創業問題始終是一個長期的戰略性課題。在國際金融危機對我國經濟影響不斷顯現的背景下，就業創業已經成為部分青年群體中最具體、最迫切、最現實的需求。團中央要求各級團組織要高舉促進青年就業創業的旗臶，把促進青年就業創業作為共青團組織服務青年的重中之重，集全團之力廣泛動員社會資源著力推進。慈溪市龍山鎮團委以貫徹落實科學發展觀為主線，按照團省委促進青年就業創業服務體系建設的工作要求，以青年人才培養為中心，搭建青年就業平臺，架起青年創業橋梁，不斷創新青年服務工作思路，大力拓寬青年成才渠道，扎實推進青年就業創業服務工作。

（二）具體做法

以青年就業創業服務站建設為重點，著力構建青年就業創業服務網絡。龍山鎮團委于2011年建立了龍山鎮青年就業創業服務站，鎮黨委會議對此進行了專題討論，并將此列為重點工作。服務站位于龍山鎮公共資源交易和審批服務中心內，內設LED屏和資料柜專門顯示和擺放青年就業創業信息，并配備了工作人員負責日常事務。鎮團委還積極鋪開青年就業創業服務加油點、加油站的建設，全鎮共設有28個加油點，7個加油站。通過宣傳窗展示、服務大廳咨詢、服務熱線設臵，全方面為青年提供就業創業信息咨詢、政策詳解等服務。

以整合各方資源為依托，積極建立青年就業創業工作網絡。

為了增強工作的針對性，認真開展了青年就業創業需求調研，要求各村級團組織切實摸清轄區內已到工作年齡青年的基本狀況、生活狀況、就業意愿、價值取向等情況，開展有針對性的服務。與農辦、工辦、成校等部門合作，開展了各類技術技能、就業創業培訓，兩年來共培訓1260人；進一步完善了青年就業創業見習基地的建設和管理，發揮見習基地的演練場作用，累計有62名青年參與見習，15名青年實現成功就業。深化青年創業貸款工作，加大宣傳力度，幫助12名青年獲得貸款共計213萬元。

以建立長效機制為目標，切實營建青年就業創業機制網絡。在保障陣地建設、開展服務活動的同時，探索建立本鎮青年就業創業服務工作長效機制。利用鎮團委聯席會議制度，推動鎮團委加入黨委政府就業創業工作聯席會議，聯合有關職能部門共同規劃青年就業創業工作。建立片區聯席制度，強化各地區間的交流與合作，形成促進青年就業創業工作的立體組織體系。協調有關部門為青年就業創業爭取各種優惠政策，創造良好的社會環境。圍繞青年在就業創業過程中遇到的法律和權益保護問題，采取法律服務、法律援助、輿論支持、維權咨詢等方式，為青年提供幫助。把促進青年就業創業工作作為團組織切實覆蓋青年、服務青年的一項重要任務，深入貫徹、抓好落實。

（三）成效評價

龍山鎮團委廣泛整合多方資源，針對不同青年的多樣化需求，為青年就業創業提供全方位服務。兩年來共培訓1260人，62名青年參與見習，15名青年實現成功就業，幫助12名青年獲得貸款共計213萬元。龍山鎮青年就業創業服務站也成為了青年

獲取就業創業信息的有效窗口，并通過這個窗口為廣大就業青年搭建平臺，獲取上級相關信息，參與青年創業大賽、名師大講堂等活動和服務，更大程度上促進了青年就業創業工作的發展。

（四）經驗分享

龍山鎮團委以服務站帶動服務點建設，利用資源整合優勢，從培訓和信息提供入手，將三大網絡建設有效結合，最大程度上為就業創業青年提供服務。

第三篇：團委調研

**車務段團委

關于加強基層團支部建設現狀與對策的思考

要使共青團真正成為團結教育團員青年的核心，就必須加強團組織建設，只有團組織建設好，才能使共青團發揮出他的凝聚力和戰斗力，使其永葆青春和活力；基層團支部是團組織建設的核心，是聯系青年團員最直接的紐帶，是團工作的基礎，是一項長期而系統的工作，需要我們不斷的努力，完善并提高。

一、我段基層團組織現狀

**車務段是經過三次大的生產力布局調整后組建的新車務段，現有職工2479人，管轄京承、京通、承隆、錦承四個線382公里，包括43個車站，4個車間，2個公寓。

車務段設有團委1個，隸屬黨群辦領導兼職工會工作；團委下設9個團支部，分別是：機關團支部、承德站團支部、客運乘務車間團支部、錦承聯合團支部、承隆聯合團支部、京承東段聯合團支部、京承西段聯合團支部、京通聯合團支部及房建系統團支部。全段共有35歲以下的青年職工有597人，團員121人。

二、基層團支部建設存在的主要問題

近年來，段團委在加強基層團支部建設方面進行了探索和實踐，如下發了加強各支部信息工作的通知，通知中擬將信息工作與團內各種表彰活動相掛鉤，并初步確立了評分制度，每月一評比，每季一公示；又如召開大學生座談會，關注大學生這一特殊群體的思想動態，更好的發揮大學生知識面廣，思想活躍，文筆較好的特長；再如與黨委開展推優入黨，與人事科聯系開展推優競聘等活動。但從整體上看，團組織建設依然不理想，主要原因表現如下：

1.團員總數少，并呈現逐年減少的趨勢。2009年末，車務段共有青年職工631人，團員154人；2010年末，青工621人，團員136人；2011年6月底，青工人數下降為597人，團員121人。

團員逐年減少，除正常因超齡離團和推優入黨減員外，團組織新鮮血液注入量不足也是重要原因：

①團員主要來源1：全日制大學生。近幾年，單位招收的大學生數量有限，自2006年至今，我段大學生招收總數為27人，平均每年3-5人；而且所招收的大學生由于在校表現突出，多數已入黨，這就是團員注入量不足原因之一；

②團員主要來源2：復員軍人。復員軍人轉業是團員流入的又一重要途徑。但和全日制大學生一樣的問題同樣存在，復員軍人中有近乎一半人員均已入黨。即便在這種情況下，按照路局的招工計劃，我段每年招收的復員軍人也一直在減少，特別是今年，我段將沒有招收復員軍人的名額。

以上這兩個原因就是造成我段團員人數不斷減少的直接原因。

2.車務系統單位“點多線長”的性質決定基層團支部組織松散，甚至處于半癱瘓的狀態。此種情況的出現主要是以下幾個方面問題導致的：

①管內各團支部書記均為兼職，有著各自的本職工作。我段9個團支部書記中有5個從事著一線主要行車工作，平時工作較忙，而且要面臨來自各級的檢查，壓力很大，在對待團內工作時往往力有不怠。

②9個團支部中有5個為聯合團支部，是點多線長特點的具體體現。一個團支部書記要代管多個車站的團工作，如代管最多車站的京通聯合團支部，代管了17個車站。如此，往往一件簡單的工作，就要布臵到多個車站，工作量變大，再由于對所屬團員領導權責不明，個別團員有聽宣不聽調的現象，致使工作開展難度變大。

3.部分部門對團組織的重視程度不夠

部分部門在對待團工作時，往往有不同程度上的低視、輕視或忽視的思想，黨建抓好尚且困難，何況團建乎？缺乏對團工作的支持和理解，如在段公文系統上下發的文件通知，各部門多為未閱讀就簽收了事，造成團員青年事后對團工作完全不了解。如何提高對團組織的重視程度，將是一件及其迫切且重要的工作。

4.團員素質有待提高，①個別團員組織觀念淡薄，對團組織表現出漠不關心，有不愛團，不想團的現象發生，長久以往會導致團支部變成空頭司令部。

②那些積極向上，工作能力強的青年，往往身兼數職，或被基層領導牢牢拴住，安排各項工作較滿，無力響應基層團支部的號召；而那些相對消極的團員，在沒有那些積極性高的團員牽頭帶領的情況下，消極怠工、拒不響應的現象會愈演愈烈。

二、基層團支部建設難點的對策及思考

以上這些問題都是客觀存在的，為了把我段團組織建設的更好，我們要想方設法去適應、改變現有的不足。

1.適應形式，根據需要，完善建立健全基層團組織。建立健全基層團組織是保證團的各項工作開展的基礎。要根據各站車間團員青年的現狀，重新核實設立團支部的需求，尤其是聯合團支部的設立，務必做到全員覆蓋，達到工作簡潔便利最大化的目標。

對各支部書記進行重新審核，將那些不活躍或受家庭牽扯精力過多的團支部書記進行更換，重新選舉思想活躍、精力充沛，有更多時間從事團工作的人員擔當。

2011年上半年，我段業已更換團支部書記4人，保證了基層團支部的活躍。

2.堅持黨建帶團建，建立激勵機制，提高團組織在團員中的凝聚力和在黨政工各級組織中的重視程度。

①緊跟黨的步伐，堅持黨建帶團建。黨建帶團建要長期有效地開展下去，就必須以制度的形式規定下來，努力使黨建帶團建工作制度化、規范化、經常化。將團委的重點工作納入黨委全年工作計劃，季度推進計劃，納入季度驗收成績；同時要各團支部要做到黨支部有號召，團支部有行動；黨支部有計劃，團支部有安排；黨支部有要求，團支部有措施，使團支部真正成為“上級放心用，自身有地位”的重要力量，要主動貼近黨支部，著重圍繞“當好助手”，主動爭取黨組織的重視與支持，使“單槍匹馬”作戰變為合力作戰，以有為爭得有位。要切實樹立群眾觀念，貫徹群眾路線，通過自身的努力，圍繞黨的中心工作，從根本上使各站提高對團的工作的重視程度。

②建立團員激勵機制。對那些在團內工作活躍，積極向上的團員，團委要努力培養，給予他們一個向上走的希望，這樣才能最大的發揮他們的工作積極性，同時也能在廣大團員中塑造出一種趕學比拼的氛圍，增強團組織的向心凝聚力。如與黨委領導匯報、溝通，為團員爭取推優入黨的名額；又如，與行政領導和人事部門溝通，給予優秀的團員推優競聘的機會。

3.依托互聯網，鐵路局域網開辟布臵團內工作的多樣式平臺。針對各團支書均為兼職，有的在一線工作，瀏覽段公文系統不便的特點，段團委開動腦筋，依托局域網和互聯網雙重網絡開辟多種交流平臺：

①依托鐵路局域網，在段原有公文系統基礎上，與信息技術科聯系溝通在段ftp上開辟了團委工作區，將近期工作、文件放臵其上，方便隨時查看。

②依托互聯網，利用飛信、qq等聊天工具加強溝通，及時布臵各項工作；同時利用金山快盤，在互聯網上開辟一塊團內活動專欄，同樣將近期工作、文件放臵其上，使其起到局域網ftp的作用，方便那些不方便在單位工作的團員青年，使其能夠在家辦公。

4.廣泛開展團內活動，加強聯系溝通，找準定位，以朋友身份開展團內各項工作。

團的活動的開展，有利于增強團組織的凝聚力，有利于加強團員之間的溝通，有利于團內各項工作的開展。

通過開展團內活動，加強相互之間的溝通，改變以往上下級的關系，和團員青年交朋友，讓團員青年有困難愿意找團組織，有心事愿意和團組織談，有工作愿意協助團組織完成。

5.根據今年開展的背規競賽和技能競賽的結果和與部分青年職工交流結果顯示，絕大多數的團員青年都有積極向上的心氣；那些積極性不高、不愿參加團組織活動的團員青年，大多都是由于長期脫離本崗工作而造成現在工作疲沓。如較長時間被抽調回機關、這一類情況除了影響人才的培養外，還沒有出現抵消積極性的現象；但是那些在某些較大站代培人員，車站怕出事或為緩解車站人員緊張的狀況，安排其他工作崗位而得不到合理的培訓學習，造成不能及時出徒或不能勝任本崗工作，因此屢受處罰或批評，打消了工作的積極性，才會出現本人對什么事情都表現的漠不關心的情景。今年7月中旬，在全段教委會上，職教科與團委就此事向段領導進行了匯報。段長、書記做了明確的指示，加強職教科的職教力度，并為職教科增配教員；大力加強職工素質教育，加大力度鼓勵一次性出徒的帶徒師傅，加大力度對不能一次出徒或多次不能出徒的師徒處罰力度；嚴查車站不認真帶徒的現象，一經發現嚴肅處理等措施。這些措施的出臺，將對青年成長成才帶來諸多好處，也為我段團組織建設打了一針強心劑，利于團后期各項工作的開展。

段團委通過半年來調查研究，通過開展各項工作進行試驗，想方設法努力做好基層團工作，使得團內工作布臵更加順暢了，溝通更加頻繁了，團組織的地位有了明顯的提升，得到了車務段黨政工各級領導的一致肯定。

**車務段團委 2011年7月20日

第四篇：調研文章

個人金融業務的創新發展是近幾年中國銀行業快速繁榮的重要標志。中國國內銀行個人金融業務正沿著世界發達銀行個人金融業務發展軌跡，由傳統的存貸業務逐步轉向綜合理財業務。在農業銀行正在深化改革的關鍵時刻，并確立了“面向三農、商業運作”市場定位的新形勢下，如何提高個人金融業務市場競爭力、創造更多的經濟價值顯得猶為迫切和重要。

一、個人業務發展中存在的突出問題

客觀上，由于農行處于深化改革的關鍵時刻，加之自身基礎薄弱，資源短缺的矛盾也很突出，制度安排受到很多影響，短時期很難達到同業水平。但從深層次透視，自身的觀念和手段方面差距確實存在，發展中的問題難以回避。

（一）個人業務的戰略地位不突出，優先發展不堅決。一項工作和一項業務在企業的戰略地位，直觀上主要體現在領導是否重視和政策是否傾斜。農行自總行提出“辦最大零售銀行”、“個人業務優先發展戰略”已是好幾年前的事，但幾年過來，卻無多大實質性的行動。部分基層行完全把個人業務部門等同儲蓄部門，對于基金和一些新興的個人金融產品知之甚少，對個人資產業務片面夸大風險、懼怕責任、避之不及；個人業務部門力量薄弱，很難履行個人業務整體管理職能；一些重要的零售業務基礎建設遲遲不能開展，如個人業務理財隊伍和客戶經理的組建與培養、理財中心和個貸中心的建設、網點建設的統一規劃、柜員和客戶經理的考核激勵等等。

（二）隊伍建設滯后，從事個人業務營銷人員總量嚴重不足與整體素質不高并存。一是基層行的網店人員配備不足，（四）個人業務渠道建設嚴重滯后，網點營銷功能低下。在分銷渠道上，盡管電話銀行、網上銀行得到了較大的發展，但物理網點建設的落后和網點功能的低下，已嚴重影響了業務的營銷。一是基層網點功能單一。隨著全行市場營銷層次和信貸審批層次的不斷提升，基層網點對自身的功能和定位出現了模糊認識，基層網點功能趨于單一化，僅僅履行著單純的“存取款機”和“交易結算中心”的職能，大部分基層網點都把主要精力放在了組織存款上。二是網點人力資源結構性短缺問題十分突出。客戶經理和大堂經理嚴重短缺，缺乏有效的市場營銷力量。臨柜人員普遍吃緊，而備用人員少。三是網點內部功能設置不合理。網點改造、裝修各自為政、缺乏統一，多停留傳統模式，不能體現新時期“客戶分層、功能分區、業務分流”的原則，“良幣”、“劣幣”不分，對客戶溝通和營銷困難。

（五）個人業務高端客戶維護和營銷體系不完善，經營效率不高。整體來看，一是缺少先進的客戶評價管理系統。二是缺乏有實質性的貴賓客戶優惠方案。三是缺乏公司與個人業務聯動營銷的行動體系。四是缺乏專業化的個人客戶經理隊伍。

（六）個人業務制度建設落后，流程繁瑣。基層行普遍感受部分制度過于嚴格，業務流程繁鎖，在一定程度上制約了個人業務的發展。例如：個人生產經營貸款限制條款太多，審批流程冗長；柜臺業務中授權的業務太多。據調查統計，平均一個網點辦理的業務中有20%

以上需授權，致使不僅辦理速度受制，而且出現“復核制”向“柜員制”后業務監督人員的多于臨柜人員的問題，進一步加深了柜員短缺的矛盾；基層經營行授權太少，營業網點無權處理存單質押貸款等風險極低的貸款業務；不分客戶類別、偏好，取消“卡折合一”等等。由于缺乏對這些問題深入細致的研究，往往演變成決定成敗的重要“細節”。

二、加快個人業務轉型的措施

個人業務是基礎性業務，其持續發展能力強、風險低。必須要用科學的發展觀和戰略性思維對待個人業務，堅持把加快觀念轉變和業務轉型作為根本出路，用統籌安排、綜合治理，重點強化渠道、機制、產品、隊伍建設等四大基礎作為根本方法。

（一）加快經營觀念轉變，切實執行個人業務優先發展戰略

黨的十七大報告指出：“創造條件讓更多群眾擁有財產性收入，到2020年人均GDP翻二番”，為個人金融業務發展提供了歷史性機遇，農行的基本條件和自身優勢也適合“零售銀行”定位,要在較短的時間內縮短和先進的同業的差距，必須著力調整業務經營發展戰略，明確和一以貫之地執行“個人業務第一”的發展思想，確保“三個優先”。一是在經營理念上做到優先發展。只有把個人業務做優、做大，才能真正讓業務經營持續健康發展，始終立于不敗之地，才能在競爭中成為佼佼者。要堅決讓“資產決定負債論”退出舞臺，堅定做大負債業務、做強中間業務的決心。二是在資源上做到優先配置。從服務設施改造、財務管理費用、人力資源配置、獎勵評先晉級等各方面保證個人業務優先發展的戰略地位。通過盤活閑置固定資產和集中財務費用，裝修和改造好存款余額多、發展潛力大的一線網點服務設施，提升網點市場形象和服務品牌的競爭能力；在財務管理費用上，進一步加大對個人業務的配置力度，體現個人業務重心地位；在業務綜合考核上加大個人業務在綜合業務指標考核體系中的權重，實現由注重存款數量與費用配置考核向業務發展與客戶拓展、維護指標相結合的費用配置考核轉變；在人力資源配置上，推行個人業務優先的重點保證措施，優先充配各級個人業務部門力量，選聘和足額配備好個人業務客戶經理，優先選聘好網點大堂經理，并在管理、考核、考評、晉級上提供優先發展措施，確保個人業務優先發展戰略地位。三是在組織執行上做到優先實施。現代的競爭是“速度制勝”，比誰學得快、創新得快、改進得快、實施得快。個人業務工作中遇到的問題具有零碎性、突發性、廣泛性，往往牽涉到很多方面、諸多部門，而目前個人業務部門自身解決能力有限。在省、市級行設立個人業務協調發展委員會，定期舉行工作會議，做到個人業務問題研究的經常化、個人業務問題解決的高效化、個人業務市場信息響應的快速化。

（二）促進四大轉變，加快業務發展方式轉型

1、由單純抓業務向抓客戶轉變。堅持把客戶作為業務的基礎和源頭。以“先予后取、搶占市場”的策略，盡快修改《貴賓客戶管理辦法》，出臺有成本優勢的優惠措施，努力擴充理財中心和貴賓窗口等貴賓通道，最大程度地吸引客戶眼球；以“大行德廣、伴你成長”的經營理念，大力發展個人生產貸款、個人綜合授信業務和個人理財業務，為符合條件的客戶提供更多的融資服務和投資理財服務，提高客戶的忠誠度。同時，細分客戶市場，采取差異化營銷措施，拓展和培育一批高價值客戶。從區域上城區各網點要以高檔社區為重點，農村行要發揮在縣域的優勢，鞏固和擴大在縣域的金融主導作用，務必要做優、做強、做大、做穩農村市場；從行業上要將具有壟斷性、系統性和集團性客戶，有發展潛力的優勢行業客戶作為營銷重點；從職業上要把有一定規模的私營業主、個體工商戶、公務員、企業高管、有專業特長的自由職業者作為營銷重點。按照“零售業務批發做”的要求，抓龍頭、抓重點，密切跟蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥信息，如新農村建設中各類財政性資金的代收代付等；要充分發揮優質客戶管理系統的作用，實現客戶的有效拓展和維護。

2、由抓單一的產品營銷向抓綜合理財服務轉變。正確把握各種產品之間的關聯性，充分發揮各種產品之間的相互作用。在客戶營銷與管理上要正確處理好短期利益與長期利益的關系，要從培養客戶對農行的忠誠度的角度出發，考慮不同層次客戶群體的金融需求、中長期收益，最大限度地挖掘和培育對農行忠誠度高的潛在優質個人客戶群體。要區別不同客戶，積極營銷證券資金第三方存管、開放式基金、本利豐等保值增值或高風險、高收益產品。通過農行與客戶的利益雙贏與長期合作，培養客戶對農行的忠誠度，從而提升客戶中長期對農行的貢獻率。

3、由傳統業務產品向新產品業務營銷轉變。新產品代表了一種先進的市場理念，先進的科技手段，超前的市場發展取向，客戶的價值需求。新產品的推出也是優質客戶重新洗牌的良好機遇。它同時也支持和提升了傳統業務。通過考核體系的調整和經營觀念的灌輸，把傳統業務與新業務結合起來，并促進其優先發展，使新業務的貢獻快速得到體現，并帶動員工隊伍思想觀念的更新。

4、由主攻城市業務向城鄉并重轉變。由于歷史等方面的原因，目前農行在城市業務競爭并不占優，而農村市場是主要的儲蓄存款增長區域，且農村市場蘊藏著很大潛力，必須增強農村網點的營銷服務功能，提升農行對農村市場的吸納和制導能力。農村市場既是農行“面向三農”股份制改造的政策要求，更是自身發展的現實需要，要充分發揮農村市場在吸納和聚積資金上的重要作用，完善農村網點綜合營銷服務功能。要充分發揮農行在農村地區的品牌，產品優勢，特別是針對農村地區對資本市場反應滯后的情況、個人理財產品相對而言還是空白的現實，要加快對本利豐、開放式基金等個人理財產品的營銷與滲透，大力在農村地區搶奪優質客戶資源，擴大市場份額。

（三）堅持分層、分類指導，全面改進考核方式

管理行對下級行的考核，要適應市場變化和業務戰略定位和股改定位，體現“二個突出”。第一，突出個人業務的考核。原則上，可按上年個人業務在所有業務中的貢獻度測算考核權重。第二，突出綜合考核。將個人客戶資產類的金融業務，包括現有儲蓄、基金、國債、保險、本外幣理財產品捆綁以營業總額考核。并對未來推出的新的理財產品，如黃金業務，實行及時“遞補”的政策，只要推出，立即納入捆綁考核。

對客戶經理實行績效考核。以客戶經理管理的客戶對農行的滿意度（忠誠度）、對農行的利潤貢獻率大小為主要考核指標。考核客戶滿意度（忠誠度）以客戶在農行的保留率為考核依據；把客戶在農行的存款利差（與上存資金比較）、貸款利差、銀行卡透支或消費收益、代銷基金或國債創利等客戶個人綜合創利總計分，作為客戶對農行貢獻率考核；同時增設優質個人客戶當年新增率和新增客戶創利指標。綜合測算客戶經理的綜合業績，把綜合業績與客戶經理工資掛鉤，嚴格考核兌現。以營業網點為單位，對優質個人客戶保有率和優質個人客戶新增率二項指標按一定權重納入對營業網點單位存款組織工作的考核。

對柜員嚴格實行產品計價和業務量計酬。拿出部分獎勵工資和發展費用，針對各類業務的邊際利潤水平確定計價標準，按“誰營銷、誰受益”的原則，及時考核分配到人。要通過開發與ABIS實行聯動的服務評價器，建立星級柜員評價體系，將服務評價結果作為柜員工

資計酬的重要指標，制定柜員組織存款的激勵方案，把柜員的服務、業務量、貢獻度以及產品營銷與計酬體系結合起來，從機制上激發柜員搞好服務、主動營銷。

（四）重視分銷渠道建設，加快網點轉型

第一，要加強網點建設的統籌規劃。在省分行和二級分行成立專門的渠道管理部。由渠道管理部從宏觀和全局出發，制定基層網點發展規劃，統籌考慮全行基層網點的發展戰略和業務規劃，謀劃機構網點布局，改進網點功能和業務流程，整合營銷渠道，提升網點形象，提高基層網點對目標市場的沖擊力。根據目前全行機構網點的布局、分類和功能等現狀，結合“面向三農、商業運作”的市場定位，立足當前，著眼長遠，分別城市網點、農村網點、綜合機構、特色網點等，明確全行基層網點的發展戰略、定位和目標，統籌推進全行基層網點轉型和功能建設。

第二，要加強網點功能建設。一是加快推動基層網點由“交易結算型”向“營銷服務型”轉變。提升網點功能，首先要將基層網點從簡單、被動的存取和單純的支付結算工作中解放出來，采取有效措施分流低效客戶和低效業務，關閉部分低效網點和窗口，減少相應柜員，充實客戶經理、大堂經理、理財師等業務引導、咨詢和產品銷售力量，提升基層網點的營銷功能。通過網點追求目標和執行力量的轉換，推動基層網點由被動的交易結算中心向主動的客戶關系管理中心轉變，由簡單的交易結算場所向銀行產品的傳播和銷售渠道轉變，由單純的成本中心向全行最基礎的營銷中心和利潤中心轉變。二是加快推行網點分區，提升對目標客戶的綜合服務能力。實踐證明，實行分區服務，能夠有效分流低效客戶和低效業務，明顯優化業務流程，集中精力為目標客戶提供個性化、差異化服務。盡快出臺統一的基層網點功能分區改造標準，分批逐步對基層網點進行功能分區改造。對符合條件的城區現有網點、新建網點、即將遷址和裝修改造的網點，按照全面分區管理的理念進行規劃和改造。通過分區，改變柜臺功能雷同、客戶隨機到柜臺辦理業務的無序狀態，通過大堂經理和排隊機，引導不同層次客戶在不同區域辦理不同的業務，利用理財區和貴賓區為中高端客戶提供優質高效增值服務，利用低柜區為客戶辦理無需現金的復雜交易和咨詢業務，通過自助區分流小額存取和轉賬、繳費等簡單交易和低端業務。對客流量和業務量較大，但受場所限制不具備全面分區的網點，根據實際情況，進行合理的功能分區，盡可能分流低效客戶和低效業務，盡可能滿足高端客戶金融需求，盡可能騰出人員、時間和精力從事營銷工作。對發展潛力較大，但無人力資源，把培訓作為重要的資本投入，通過建立全方位、廣覆蓋的培訓體系，健全培訓相關制度，提高全員綜合素質。對農村網點，要積極適應農行股改定位，充分運用總行政策，加快“亮化工程”建設，保持在縣域的大行形象，維護品牌優勢。三是加快網點人員的轉型。重點是盡快配備大堂經理、客戶經理和大堂保安，大型網點要配置專門的個人理財顧問，增強營銷力量；建立內部學習和淘汰制度，讓柜臺員工不斷“充電”，熟練掌握業務產品特性和操作技能，由純操作型人員轉化為操作和營銷相結合的綜合營銷人員。

第三，對全行現有規章制度進行一次系統的梳理和完善。合理的制度是一種寶貴的資源。認真借鑒同業做法，以個人住房按揭貸款、個人生產經營貸款、個人綜合授信貸款為主導產品進行營銷，盡快統一各項業務的要件，最大限度地簡化辦理業務所需的有關資料和手續。進一步改進業務流程。在支行設立小額信貸業務審查審批中心，小額信貸業務可以按照客戶經理調查，審查審批中心審查，有權審批人審批的流程辦理，減少業務辦理環節，提高業務辦理時效。推動CMS網上決策系統單軌運行，充分利用科技系統，提高信貸決策效率。按照“公司業務上移、零售業務下沉”的思路，適當增加對基層網點的轉授權限，將小額信貸業

務調查權轉授到具有相應能力的綜合網點，恢復對重點金融超市的小額信貸業務審查審批權限。

第五篇：調研文章

調研文章

黨員先進性學習體會—為民、務實、清廉

黨的先進性是具體的，是指黨的先進性是由多種要素構成的，有著多方面的具體體現；它反映在黨內，有很強的創造力、凝聚力和戰斗力；反映在社會上，有很強的社會感召力和社會影響力。它具體地體現于立黨為公，執政為民的實踐。這種先進性，既要由黨的整體來體現，也要由黨員個人的表現來體現。因此，堅持黨的先進性，要求我們每個黨員干部都要發揮先鋒模范作用，切實做到為民務實清廉。為民、務實、清廉，首要是為民。要把實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益作為自己思考問題和開展工作的根本出發點和落腳點，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。“當干部就要多做造福人民的事”，要把為民造福作為從政的基本準則和不懈追求，作為檢驗工作的第一標準，無論是開展調研、制定政策，還是部署工作、解決問題，都要切實把人民群眾是否高興、是否滿意、是否答應，作為根本檢驗標準來衡量。作為黨員領導干部，尤其要增強對人民群眾的感情。人心換人心，感情換感情。有了愛民之心，群眾就會支持黨的工作，缺乏對人民群眾的深厚感情，執政為民就是一句空話。常言道，“政聲人去后，民意閑談間”。我們應當努力做到親民愛民，感情上貼近群眾，心里裝著群眾，凡事想著群眾，一切為了群眾。要把為人民服務作為最大追求，把為人民謀利益作為最高目的，認認真真訪民情，誠誠懇懇解民憂，實實在在幫民富。

為民、務實、清廉，根本在務實。務實，就要勤奮工作、埋頭苦干，堅持不懈地帶領群眾艱苦創業，扎扎實實做好各項工作。空談誤國、實干興邦。黨和人民把我們放在一定的崗位上，我們就要盡心盡力干出成績來，不辜負黨和人民的期望。干事業、做工作有不同的干法、做法，其效果卻大不相同。黨和人民對干部的要求是：真干而不是假干，實干而不是虛干，為黨和人民而不是為自己干。這是衡量干部是否做到求真務實的試金石。履行好領導職責，一個重要方面是要樹立正確的政績觀。真正的政績應是“為官一任、造福一方”的實績，是為黨和人民踏實工作的實績，應經得起群眾、實踐和歷史的檢驗，而不是做給上級看的，更不能出于自己的私利。要糾正“只圖虛名，不務實效”的壞作風，堅持經常到最困難的地方，到群眾意見多的地方，到工作推不開的地方去務實，這樣才能把工作做好、做細、做實。

為民、務實、清廉，清廉是關鍵。清廉就是要堅持嚴于律己、廉潔奉公，嚴格遵守黨紀國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產黨人的浩然正氣。“物必自腐，而后蟲生”。當干部不徇私情、不謀私利，才能經得起各種考驗。作為黨員領導干部，就應該堅持以廉為重、正派做人、坦蕩為官，從工作圈、生活圈、社交圈等方面時刻注意自身形象，保持清正廉潔。事實證明，一些領導干部走上腐敗犯罪的道路，大都是從生活作風不檢點開始的，由此也造成了一些群眾對黨員干部的不滿情緒。這就要求領導干部加強黨性修養，堅持正確的生活態度，追求高尚的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風尚，模范遵守法律法規和廉潔自律規定，從生活上防微杜漸。在改革開放新形勢下，黨員干部的工作、生活、社交

空間日益拓寬，如果不以“先進性”的要求規范約束自己，很容易使權力成為腐敗的條件。對此，要時刻保持清醒頭腦和政治警覺，做到謹慎交友、冷靜交友、從善交友、擇廉交友，豐富自己的涵養，提高自己的境界，保持自身良好形象。

為民、務實、清廉，這三條都與“先進性”相聯系，都是“先進性”在社會主義市場經濟條件下和“四個多樣化”環境中的具體體現。我們要增強作為先進分子的責任感，檢查自身存在的差距，牢記職責、不辱使命，使自己真正成為社會的表率，群眾的表率。