第一篇：河南分公司關于5000元以下自動核損案件的管控方案

關于5000元以下小額案件自動核損管控方案

一、案件管控

1、為加快案件處理時效，為客戶創造方便、快捷服務，對查勘人員開通5000元以下案件自動核損權限，對于此類案件風險管控現分公司做權限分類：對于2000元以下（交強險范圍內）由查勘定損崗案件處理人員自行把控處理，2000元-5000元以內案件由當地機構理賠經理審核（損失確認書簽字確認），后期由理算人員核實自動核損案件是否有審核人員簽字，如無《損失確認書》簽字確認的直接退回定損人員處理。

2、對于標的車及三者車強烈要求到當地4S店維修的車輛，查勘人員需拍攝（4S店外觀照片和資質、處理人員合影），2000元以上定損案件必須提供4S店維修發票（后期理賠時提供），由理算人員核實，如未按照要求處理的，理算人員退回定損，由查勘人員完善。

二、案件處理時效 1、0-2000元案件查勘員必須在兩個工作日內完成結案處理（不涉及人傷）。2、2000元-5000元案件查勘員在24小時內完成定損任務，三個工作日內完成結案處理（不涉及人傷）。

三、案件質量管控

分公司設立稽核崗位，對全省5000元以內自動核損的案件進行抽查，抽查比例按照每月每100筆案件抽查數量不少于10件，抽查內容包括：案件真實性確認、定損項目準確性、《損失確認書》簽字確認、4S店維修查勘人合影及4S店資質、4S店發票的案件。

四、處罰措施

1、對于通過自動核損的小額案件，缺少《損失確認書》簽字確認、超2000元未提供4S店發票的案件，給予理算人員每筆50元處罰。

2、對于《損失確認書》已簽字確認，抽查出來的問題案件，給予當地理賠經理每筆100元罰款。

3、對于抽查問題案件處理的查勘人員，月末做全省通報批評，連續兩個月一直未改善的將取消其小額案件自動核損權限，連續三個月還未做出改善的調離理賠隊伍。

分公司客服部