第一篇：2015店鋪工作計劃范文

2015終端運營思路

即將開始的2015，新一年的到來，終端運營思路從以下幾個方面進行規劃與闡述。

一、改變、從點滴開始

認真反思之前一次次和領導的工作交流。期間領導一次或多次提出廳店中種種地問題。可直到出現在我們還在不斷重復著這些說過的問題。所以我們的所有思路就從改變開始吧。

1.店長的改變

改變散、慢、拖的毛病。不給時間找借口，效率第一，對于領導，同事客人提出的問題。消滅在第一時間。對于店面的發展，事無小事，每一次更正都要迅速而持久。日復一日，每日改變一點，總會讓自己積累量的變化。

2.員工的改變

不斷去灌輸大家目前缺乏經驗、技巧。作風散漫的訊息。不斷去督促每個人針對性需要改變的地方。不斷去尋找幫助大家找到改變提升的方法和手段。日積月累，團隊中的每個人也將越來越靠近優秀。

3.現狀的改變

（1）每日晨、晚會的進行

晨會由店長或店助組織進行。通報前一日工作結果反饋。前一日工作中得出的注意事項。制定本日工作目標。責任到人。目標分解到個人，鼓舞士氣，拉開一天工作的序幕。

（2）晚總結會議由店長或者店助組織進行。對一天工作進行總結。對晨會定制的目標進行反饋回顧，分析每個人得失，每個人當日目標達成情況反饋與分析。當日特征案例分析，當日得失，亮點，缺陷分享。

（3）周、半月、月、季度、年度工作總結分析會議

a.分析每個周期內經營目標，管理目標達成情況，并就結果分析原因。提出解決方案。b.分析銷售個人業績完成及狀態情況與原因。提出解決方案。（4）日常操作流程的指定、完善、執行。

a.對于已有的接待銷售流程及每日工作流程進行不斷的加深演練，成為鐵的流程。b.對于不完善的地方進行不斷的完善加工。做到精益求精。c.對于新發現沒有的流程進行重新制定、執行。

（5）每個人在這個改變的過程中都即使執行者又是監督者，相互監督，相互幫扶，共同改變最終達到團隊和店面的提升。

二、執行（高效執行力）

廳店作為整個項目最前線的陣地，不需要有戰略制定的高度，也不需要有敏銳的經營思路，作為公司領導層的您和高級管理團隊會為我們制定出所有的方向，而我們是所有戰略和戰術最終的落實和檢驗場所，所以不能或缺的就是搞笑的執行力。

1.嚴格

（1）嚴格按照公司制定的廳店運營制度完成廳店一日從晨起到打烊的工作。（2）嚴格按照公司人力資源制度嚴格完成人員考勤，獎懲管理。

（3）嚴格按照公司財務制度，配合財務部做好貨款、廳店費用等的收支。

（4）嚴格按照領導的要求及時修正工作過程中的所有環節，并及嚴格完成領導交辦的其他事項。

2.及時、講求時效，對于每個人的每項工作都爭取今日是今日畢。不拖延。

3.結果反饋，當日工作不論進行到何程度，保證及時快速通常的反饋機制，包括是否完成，未完成的原因及實際進度，預計完成時間節點。4.原因分析、對于好的結果都要進行深入的結果分析，并積攢好的寶貴經驗逐步運用到下一次的工作中，更要分析壞結果導致的原因避免在日后的工作中犯同樣的錯誤。

三、銷售技巧鍛造

1.精致妝容，溫馨微笑、禮貌出眾，作為最基礎的銷售技巧。無差別的對待每一位到店的顧客，讓習慣鍛造成專業，讓專業晉升為職業素養。打造批品牌第一形象。

2.濃縮專業，對于現下導購專業過剩的情況，對已有的專業進行逐步鞏固和濃縮，提煉精致，讓專業成為真正有利于情景化銷售的武器，而不是一味的為了專業而一味專業。

3.針對性個人加強。

(1)共同需要提升：不要臉精神，多被拒絕，多碰釘子，多挨批評。銷售現場掌控力。(2)A：果敢，快速成單能力。情緒控制。(3)B：熱情、奔放的感染力。(4)C：厚重感提升

(5D：外向、活力、激情，精致自己。

針對以上情況，配合每個人不斷尋找相應資料，進行學習和演練，并將結果逐步運用到實際工作中。

四、培訓、學習

1.認真、嚴格的參與公司組織的各類培訓學習。2.店內每日即時性的短篇知識、技巧、案例培訓。

五、貨品

1.配合貨品部做好貨品的收退貨交接。

2.每月貨品的盤點，保證貨品賬實相符，保障貨品安全。3.按照活動，季節，新品到店情況進行貨品的陳列。

六、售后

1.認真，熱情，及時解決每一單售后問題。為品牌未來的發展打下無憂售后的基礎。2.對于售出商品進行定期的回訪跟蹤，提醒客人到店清洗保養。

3.對于售出后質量出現問題的積極溝通貨品部保障公司利益的前提下滿意處理客人的訴求。

七、客戶維護

1.每周定期一次的常態客戶維護。以短信或微信形式進行，保障與客戶的日常接觸。2.每月對于已消費的客戶進行一次電話跟蹤，問詢貨品佩戴情況，是否需要售后服務。3.每日例會檢查前一日意向客戶跟蹤情況，一起研討分析好的維護案列，和不好的維護禁忌。逐步提高大家的維護意識和維護技能。

4.希望公司逐步完善銷售系統，逐步建立起可用的積分及回饋系統，打造和提升品牌行為的更高端系統維護部門。

第二篇：店鋪形象工作計劃

店鋪形象工作計劃

1.第一時間安排計劃：3--4天收集同行可取資料與前期道具開發成本預算；

2.第二時間安排計劃：3--4天貨柜道具開發3D模型，例如（背柜，中島，地面，頂部等統一形象，細分男裝，女裝，童裝，鞋，飾品，家居服）；

3.第三時間安排計劃：3--4天成型店鋪布置例如（店鋪顏色統一等）；

4.第四時間安排計劃：3天形象布置細分（內部商品陳列細分等）。

第三篇：店鋪形象、陳列小組工作計劃

店鋪形象、陳列小組工作計劃

一、目的：希望得到店鋪內同事的支持，推動和監督店鋪之品牌形象，達到更好的效果。

二、統籌：人員（組長）

（組員）

1、工作范圍：A、定期訂立店鋪形象主題（每月一次）

B、搜集最新之形象資料（包括陳列及顏色搭配等）

三、工作計劃：

1、開會：A、每周一次，總結上周工作（包括小組和組員個人的工作總結）

做成會議記錄存檔。

B、確定本周形象小組的工作安排。

C、小組成員以討論的形式研究小組的一些問題，并各抒己見。

D、每周通過會議帶動大家一些形象知識及資訊。

2、貨場跟進：以形象守則為標準，發現總是在貨場中隨時跟進，及時糾正。

3、游戲推廣：A、小組每月推出一個形象游戲

B、針對急需解決的形象方面總是由形象小組同事完成。

C、游戲要起到跟進，帶出形象跟進主題重點的作用，并以

開會板報的形式加以前期宣傳，引起同事的重視。

D、形象小組的同事要起游戲監督的作用。

E、每期結束都要總結游戲。

4、板報：A、每月出一期，每期要有主題和重點。

B、內容新穎豐富，并引導同事參與。

5、考試：A、確定考試內容（以下二點作為參考內容）-------根據店鋪中的不足/各同事急需了解之處。

B、以不同的方式進行考試--------早會問答/考卷/游戲

C、將考試內容存檔并做總結。

6、跟進：形象小組同事要求每月對店鋪進行一次形象評估。

7、每周四針對周日推廣做調場，并且開調場會議，以討論方式進行，可根據貨品庫存情況而定。

第四篇：淘寶店鋪的經營發展的工作計劃

淘寶店鋪的經營發展的工作計劃：

1.淘寶店鋪的裝修。

2.虛擬庫存的建立。

3.筆記本周邊產品的品種豐富和上架。

4.筆記本周邊產品的軟文撰寫。

5.選定2-3款主推產品打造明星單品。(鎮店之寶)

淘寶網店的裝修

很多的時候做一件事情可以從結果導向。我們做這一件事情最終目的是什么?我想，淘寶店鋪不管做什么，目的只有一個：銷售。考慮一下，什么因素在影響著網店銷售?信譽，服務。所以淘寶店鋪裝修應該讓別人覺得你是一個專業的，有實力的網店。并且要在明顯的地方標明，我們的服務承諾。這是最需要從淘寶店鋪裝修里去傳遞給顧客的信息。

網店裝修應該選擇什么樣的風格?這個是見仁見智的問題。我的想法是，簡潔大方。在我網店重新裝修的時候，我看了很多時尚的，前衛的裝修。自己也非常的喜歡，但是我不會去選擇。因為我知道，我這個店是給顧客看的，我要爭取讓大多數的顧客喜歡我的風格。關于時尚，每個人的看法和審美不同，但是簡潔大方的風格卻容易被大多數人接受。

色調，我選擇紅色。主要是考慮到紅色比較激情一點。網購很多時候都是在沖動消費，紅色應該可以更好的刺激這種沖動。

虛擬庫存的建立

關于這一點的重要性，無須多說。

中國市場目前存在這么一個現狀：真正懂得網上銷售的人有時間有技術，但是沒有貨源;有貨源的人(廠家，一級批發商)每天被傳統渠道的批發業務壓的脫不開身，他們對于網上銷售有心無力。當然，這是說大多數情況，也不排除少數人既有貨源，又有技術，就比如京東商場老總劉強東，造就了日銷售額3600萬人民幣的一個中國第一網上商城。

首先，我重回珠江路批發市場，找到自己打交道快一年的各個批發商，告訴他們我要在網上給他們薄利多銷，幫他們走量。因為基本上他們都會有庫存壓力。所以他們還是很樂意聽到“量”這個字。(很多批發商的利潤來源于返點,所以量也是利潤)。在每個批發商那邊用本子記錄了他們的庫存產品價格，大體數量，庫房聯系電話(便于隨時查詢庫存情況)。

銷售很頭疼的就是缺貨情況，很多行業因為季節等原因缺貨和斷貨情況非常嚴重，這對銷售策略，營銷等方面的影響非常大。不過數碼因為其本身的特點，除了散熱產品，基本不受季節的影響，這樣會最大程度的減少了庫存管理中的問題。

筆記本周邊產品的品種豐富和上架

1.完整的品種

對于實體店，顧客對于種類的完整的要求可能并不高。比如，我想要配齊筆記本的全套配件，我可以多逛幾家看看。但是在網店，這種需求就特別的凸顯。讓這個需求凸顯的一個主要原因：運費。或許你的單品價格比另外一家稍貴，但是如果我在幾家買的話，加上運費之后的總價比在一家買全了還要貴。完整的品種并不是讓你大量的上貨，而是建議你每個品種的產品都有一到兩款，先“面面俱到”，省去了顧客的運費顧慮。

為顧客著想，解決了別人的困難，這就是需求所在。

2.完善的描述

產品多準備一分鐘，銷售過程中節省一小時。如果在產品上架的時候把產品的參數，細節照片都詳細的加在描述中，就會節省客服很多的重復回答問題時間。比如一款索尼原裝耳機，因為之前少加一句話“線長1米”，2秒鐘可以完成的事情，卻導致每周有10個客人會咨詢客服這個問題，假設每個客人的問題花費15秒。那每個周就多出150秒，一個月，一年就無形中浪費很多時間。本文出自谷得網：http:///tg/?name=右耳12263.完美的照片

如果完善的描述能減少銷售的時間浪費，那么“完美”的照片就可以最大的促進銷量。同樣一款小音箱，之前的銷量一直不溫不火，在我這次更新產品，我重新拍攝了一組“完美”的照片，帶來的是每天單款銷售近10個小音箱的回報。需要注明的是，圖片的長寬最佳像素是500乘500.筆記本周邊產品的軟文撰寫

做銷售的不懂軟文那就OUT了。還是舉例說明：一個人告訴我，這個筆記本保護膜你應該買，去哪里買。我多半不會相信他的話，哪怕他真是善意的，我也覺得他是“托”;另外一個人告訴我，新筆記本應該如何如何保養才能延長使用壽命，怎么去DIY，一步一步怎么去做的。我聽他說的挺有道理，把他當成筆記本方面的專家。然后他告訴我，筆記本相關產品應該去哪里買比較正宗。你覺得不值得信任么?

當然，軟文的方法就是沒有方法。沒有任何固定的形式，固定的做法。但是有一個核心：“先讓別人相信你，才能讓別人相信你的產品”。

選定2-3款主推產品打造明星單品(鎮店之寶)

一般情況下，一個皇冠店鋪每天發貨最多的產品也就3-5種。很多明星店鋪，比如“羊皮堂”，他們店鋪產品總數也不過幾十個，但是一雙鞋可以銷售30多萬雙。淘寶網的人氣產品排序規則會讓顧客喜歡的產品獲得更多的展示機會，這就是淘寶店鋪必須“以質取勝”而不是“以量取勝”的原因。一個明星單品每天的IP比幾百個店鋪的總流量還要高，你上一萬個產品有什么用?

如果說前幾點是淘寶掌柜的基礎，那么打造明星單品的能力是區別普通網店和潛力網店的一個根本核心，這才是網店掌柜的晉級必經之路。

第五篇：店鋪管理制度

美甲店管理制度

1、每天按時上下班，按照工作時間開關門，自覺記錄考勤，不允許遲到和早退、曠工；如有事假、病假應提前請假。

2、每天早上的清潔衛生應該認真的完成；包括甲油，工具，設備，儀器，特別是地面不可以留一點的污垢的痕跡。

3、工作時間不允許批頭散發，著裝應干凈整齊，著工作服，化淡妝.4、嚴格按照規定進行休假，每個月是每周一天休息時間，休假不能兩人同時休息，周六、周日除外；臨時事假應取得上級同意后，方可休息。

5、美甲、美睫臺面應保持干凈，整潔。做完每一個顧客的工具應擦干凈，金屬工具應放置消毒柜消毒并擺放整齊。工作區域不能擺放與工作無關的物品（衛生間內私人用品盡量放置隱蔽處），設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設備損壞的要受到經濟處罰。

6、工作時間不得擅自離開店崗位，午餐時間不得兩人同時出門。無客人期間可以選看電影電視，有客人期間請播放歌曲或者客人想看的電影電視。給顧客做護理的時候不可以長時間接聽私人電話。工作時間不得會客或會見親友影響工作，耽誤客人時間。

7、工作時間保持電話暢通，有客戶電話和微信咨詢請及時回復；工作時間不得在洗手間抽煙。

8、使用廚房后請整理廚房衛生，保持干凈衛生，隨手關門。

9、養成節約用電、用水、用氣；養成節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到有損壞的地方立即通知維修。

員工管理制度

1、美甲店要嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、美甲師工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

3、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門，為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步，不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

4、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

5、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳，美甲師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

6、美甲師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排，不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

8、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美甲師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，無論上、下班時間，均不能躺在美甲床或伏在工作臺上休息、睡覺。

9、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發展的方式方法，不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

10、正規合理的使用美甲儀器，愛護美甲店設備，產品根據需要放入消毒柜進行消毒

11、嚴格保密顧客資料，未經店里(店長)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

12、店長對屬下美甲師有絕對領導權和管理權，美甲師必須服從安排。

13、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。