第一篇：多策并舉抓宣傳圍繞便民搞服務

多策并舉抓宣傳圍繞便民搞服務

努力把婚育新風引進千家萬戶

鎮(zhèn)地處×××，轄個行政村，個育齡婦女小組，總人口人，其中已婚育齡婦女人。近年來，我們鎮(zhèn)立足本鎮(zhèn)實際，將婚育新風進萬家活動觸入到精神文明建設中，抓載體求創(chuàng)新，努力開發(fā)新的宣傳載體，探索新的宣傳形式和服務手段，增強了新型生育文化的滲透力，從而把婚育新風真正引進了千家萬戶，轉變了群眾的婚育觀念，走出了一定穩(wěn)定低生育水平的新路子，并取得了初步成效。我們的主要經(jīng)驗和做法是：

一、加強領導，建立“部門聯(lián)動”機制

為增強新型生育文化的滲透力，將婚育新風真正引入千家萬戶，產(chǎn)生廣泛的社會影響力?；顒右潦迹?zhèn)黨委、政府就及早安排部署，下發(fā)文件，明確目標任務、工作重點和責任獎懲；召開專題會議，制定實施方案，并把此項活動定為我鎮(zhèn)的跨世紀工程。每年安排不少于萬元的資金用于活動之中。為打破以往計劃生育部門抓計生，唱獨角戲的被動局面，在堅持黨政一把手親自抓，負總責，認真落實“三到位”的基礎上，成立了由宣傳、婦聯(lián)、衛(wèi)生、民政、工商、文化等部門參加的“婚育新風進萬家”活動領導小組，個行政村都成立了活動領導小組，具體指導這項活動的開展，從而在全鎮(zhèn)上下形成了條塊結合、部門聯(lián)動的活動機制，為婚育新風進萬家活動奠定了扎實的組織思想基礎。

二、廣泛宣傳，營造濃厚輿論氛圍

⒈建示范街，直觀形象教育人

我們結合全縣農(nóng)村“雙百”(條精神文明示范街，個農(nóng)村文化中心)工程建設，以營造生育文化氛圍為重點，突出一個“亮”字，積極建設生育文化一條街。我們將臨街墻粉飾后，以突出晚婚晚育、少生優(yōu)生、男女平等、女兒也是傳后人、計劃生育丈夫有責等婚育觀念為內(nèi)容，或鐫刻，或作畫，產(chǎn)生了圖文并茂，景畫相映的直觀效果。使育齡群眾在潛移默化中受到了基本國策的教育，促進了婚育觀念的轉變。年來共新建生育文化一條街條。

⒉筑國策線，隨時隨地引導人

我們利用地處縣城的區(qū)位優(yōu)勢，積極同縣計生委結合，在縣城主要道路兩旁，豎起了個宣傳牌、幅大型噴繪宣傳畫，刷寫了多條墻體宣傳標語，形成了流動國策宣傳畫廊，使群眾無論走到哪里都可以隨時隨地接受宣傳教育，為深入開展“婚育新風進萬家”活動營造了濃厚的宣傳氛圍。

⒊講保健課，普及知識武裝人

我們計生辦和民政所聯(lián)合，將關口前移，重點抓好新婚對象的培訓工作，在民政婚姻登記處設立固定版面——新婚夫婦須知，指導新婚夫婦如何避孕節(jié)育，怎樣生育健康聰明的孩子等婚育知識。向每對新婚夫婦免費發(fā)放一個計生禮品袋，內(nèi)有生育、節(jié)育須知，避孕套等小禮品。截至目前共為對新婚夫婦發(fā)放了禮品袋。全鎮(zhèn)新婚夫婦自覺接受培訓率達以上。

⒋唱文化戲，寓教于樂鼓舞人

我們一方面利用重大節(jié)日不失時機地組織文藝演出，另一方面將計生宣傳品有針對性地送到千家萬戶。以發(fā)動群眾積極參與為重點，原創(chuàng)：組織村計生專干同志帶領名群眾和鎮(zhèn)計生辦聯(lián)合成立了鎮(zhèn)計生宣傳隊，利用“·”、“·”、春節(jié)等節(jié)日，身披計劃生育彩帶，走街串戶為群眾表演小品、快板書、三句半等計劃生育節(jié)目，引人入勝，寓教于樂。因節(jié)目源于農(nóng)村實際，貼近農(nóng)村生活，反映的都是群眾身邊司空見慣的事，有著極強的親和力，在群眾中產(chǎn)生吸引力和思想上的共鳴。在今年·協(xié)會紀念日，他們通過快板書、懷劇等形式邊演出邊搞科技展覽，同時發(fā)放宣傳品，前臺演出，后臺為群眾查病搞咨詢。三年來，共演出多場次，為群眾查病人次，發(fā)放宣傳品多份，不但使群眾受到了教育，也使群眾得到了實惠。與此同時，我們在全鎮(zhèn)育齡人群中開展生殖保健和婚育新風知識競賽，舉辦了“計劃生育丈夫有責”、“女兒也是傳后人”、“說說俺的好媳婦”、“夸夸俺的好女婿”等豐富多彩的專題報告會，使婚育新風吹遍了村村落落，優(yōu)質(zhì)服務工作深入到了千家萬戶，滲透影響到了每位育齡婦女。

三、拓寬服務，增強活動宣傳效果

積極開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務是計劃生育工作發(fā)展的必然趨勢。為此，我們把提供滿意的生殖健康服務作為重點，突出一個“優(yōu)”字，開展了“八免費”、“九送門”承諾服務活動，通過設立優(yōu)生優(yōu)育咨詢室，印發(fā)生殖知識保健卡和致富信息，婦女病普查，不孕癥治療，協(xié)調(diào)相關部門為群眾送技術、資金等優(yōu)質(zhì)服務活動，共為名育齡婦女免費進行了婦女病普查，名不孕癥患者接受了治療，目前已有名懷孕或出生。村婚后年不育的，通過在這里治療，愛人懷孕后高興地為我們送來了喜糖。

四、樹立典型，推動生育文化普及

結合我鎮(zhèn)開展的“雙佳文明戶”評選活動，由鎮(zhèn)計生、文化兩部門聯(lián)合，采取群眾推薦，鎮(zhèn)黨委考核，再向群眾公示的形式，計劃生育、精神文明、致富先進等方面，共評選出戶文明戶，對全鎮(zhèn)的婚育新風進萬家活動起到了良好的帶頭作用。村回

族群眾，主動放棄二胎生育指標，一心經(jīng)營飯店，年收入達萬元。村育齡婦女英，堅持“一個閨女頂天立地”，放棄二胎生育指標，今年月份投資萬元，辦起了一個大型養(yǎng)鴨場，成為遠近聞名的少生快富戶。街坊鄰居十分羨慕，紛紛以他們?yōu)榘駱樱杂X執(zhí)行計劃生育政策，發(fā)展經(jīng)濟，急取早日成為“雙佳文明戶”。村的，今年已經(jīng)歲了，她婚后年沒要孩子，一心撲在致富上，被評為婚育新風示范戶后，更堅定了先致富后生孩的信念，她主動向全村青年發(fā)出了晚婚晚育倡議書，在三里五村傳為佳話。

形式多樣的婚育新風宣傳活動入腦有入心，卓有成效的優(yōu)質(zhì)服務和幫扶活動讓群眾體會到了舒心和實惠，全鎮(zhèn)群眾計生觀念發(fā)生明顯變化，徹底轉變了育齡群眾“多子多?！钡呐f婚育觀念。“忙致富，致富忙，少生快富比著忙”的良好生育文化氛圍逐漸形成。通過開展“婚育新風進萬家”活動，原創(chuàng)：不僅活躍了我鎮(zhèn)農(nóng)村的文化生活，美化了農(nóng)村環(huán)境，而且也使我鎮(zhèn)廣大群眾計劃生育知識普及程度得到了明顯提高，婚育觀念有了明顯改變，計策服務質(zhì)量有了明顯改善，群眾滿意程度明顯提高。三年來，共有對夫婦主動退指標，男到女家落戶戶為戶，符合生育條件推遲生育人，獨生子女領證率達，人口自然增長率為‰，出生人口性別比趨于正常；并且有對夫婦掌握了實用生產(chǎn)技術，對夫婦找到了致富項目。下一步，我們將繼續(xù)以江總書記“三個代表”重要思想為指導，努力創(chuàng)新，扎實工作，把“婚育新風進萬家”活動深入持久到開展下去，為全鎮(zhèn)計劃生育和經(jīng)濟工作全面進步做出貢獻。

第二篇：多措并舉抓宣傳

多措并舉抓宣傳。利用網(wǎng)絡，設立咨詢臺，發(fā)放宣傳材料等多種途徑，進行計劃生育政策法規(guī)和生殖健康知識的宣傳教育，強化宣傳氛圍，利用農(nóng)家書屋結合創(chuàng)建生育文明示范村的活動，發(fā)放入戶宣傳資料5000余份，刷寫小標語100條，宣傳掛圖100套，引導人民群眾樹立科學、文明的生育觀念。

三、著力規(guī)范生育秩序。今年來，我們認真清理生育情況，確保出生人口統(tǒng)計準確率達到100%，對2008年10月1日以來的生育對象進行了認真清理，對照統(tǒng)計口徑及時做好入戶調(diào)查，入戶審核，及時錄入全員人口數(shù)據(jù)系統(tǒng)。同時認真清理政策外孕婦，并加大力度，采取有效辦法落實補救措施。我們在此項工作中，主要領導加強督辦，專班隊伍不辭勞苦，犧牲個人休息時間連續(xù)作戰(zhàn)，從2010年10月1日至2012年3月31日，全鎮(zhèn)共補救計外三個月以上孕婦8例，有效遏制了全鎮(zhèn)二孩符合政策生育下降的趨勢。我們還配合縣執(zhí)法大隊，堅決打擊違法生育行為，在三月份的突擊月活動中，嚴格依法行政，征收社會撫養(yǎng)費10多萬元。通過建立健全嚴格監(jiān)管制度，建立黨政負責，部門配合，綜合治理，孕情過程管理的有效機制，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起非法鑒定胎兒性別和非醫(yī)學需要選擇性別終止妊娠事件。

四、流動人口管理到位。今年以來，我們積極推行流出人口“宣傳、訪視、幫扶、聯(lián)系”四到位服務管理模式。一是宣傳服務到位，春節(jié)前后，利用大流出人口返鄉(xiāng)之際，組織5個專班集中開展一次人口法律法規(guī)，生殖健康，避孕節(jié)育知識宣傳培訓，現(xiàn)場為流出對象更換或辦理《流動人口婚育證明》，簽訂《村民自治合同》，建立健全流動人口檔案。二是訪視服務到位，對返鄉(xiāng)流動人口上門“家訪”，對流出人口集中地進行“外訪”，對在外遇上困難的人員進行“探訪”，對群眾反映有疑點的人員進行“查訪”。三是幫扶到位，對流出人口留守在家的父母、兒童予以生產(chǎn)、生活等方面的照顧，如幫助耕種，提供資金信息等，復合中心小學還成立了留守兒童幫扶站，解決留守兒童學習生活困難。四是電話聯(lián)系到位，準確掌握流出對象的電話號碼，定期與外出已婚育齡婦女聯(lián)系，收集相關信息，隨時掌握流出已婚婦女的基本信息。

五、開展優(yōu)質(zhì)服務，落實長效節(jié)育措施。全鎮(zhèn)以季度“三查”為突破口，確保“三查”服務質(zhì)量，堅持做到“三到位”。一是組織保障到位，各村成立以支部書記為第一責任人，村計生委員和其他干部為直接責任人的工作專班。二是計生專干責任到位，“三查”前村計生委員將育齡重點對象名單擬出，交由組長通知到人，說明普查時間和地點。三是結帳到位，全鎮(zhèn)所有村干部每人一年拿800元專項資金結帳。扎實開展婚前婚后、孕期、產(chǎn)后和術后“五登門”服務，堅持定期隨訪，計生專干和技術人員一道，把關心愛護送到千家萬戶。廣泛開展避孕節(jié)育“知情選擇”，堅持“該上環(huán)的一律上環(huán)，該結扎的一律結扎”的原則，確保長效節(jié)育措施落實率70%真實可靠。通過開展服務活動，既掌握和了解環(huán)孕情，又方便了群眾，并且保障了育齡婦女的身體健康。

第三篇：鎮(zhèn)平縣國土局多策并舉抓信訪

鎮(zhèn)平縣多策并舉抓信訪

近日，鎮(zhèn)平縣國土資源局針對該縣涉及國土資源案件事件糾紛和爭議不斷發(fā)生的情況，印發(fā)了《信訪工作規(guī)范管理暫行規(guī)定》，就國土資源信訪工作辦案程序、接待處理及突發(fā)性事件預防等做了明確規(guī)定。

一是堅持屬地管，分級負責。對宅地糾紛首先由鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土部門做出處理意見，對處理意見不服，方可到縣國土局申訴。

二是實行限時辦結制。凡屬國土資源信訪案事件接待范圍的，三日內(nèi)報局領導批準立案，轉承辦股室或鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所，限期結案。

三是實行承辦責任人制度。各承辦單位負責人為案件處理責任人，負責 指派人員調(diào)查處理，并予報結日期提前三天上報處理意見。

四是實行重大信訪案件臨時集中處理制度。凡屬涉及社會穩(wěn)定，全縣大局，法律法規(guī)貫徹實施等方面的重大信訪案件，局信訪辦負責迅速查清基本案情，提請局領導集中研究處理意見。

五是實行重大特殊信訪案件領導接待制度。對有必要領導親自接待處理案事件，由局信訪辦負責人陪同，局領導親自接待調(diào)查情況。

六是實行督查督辦制度并健全責任追究制。采取定時與不定時督查督辦的辦法，對各股室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所承辦案件進行督查，超期未能處理的，追究相關責任人的責任；對因工作人員工作不到位形成超級上訪和落實不到位的重訪案件，局內(nèi)部采取責任倒查，因工作失誤造成矛盾激化的，依據(jù)相關規(guī)定追究責任。上述措施實施以來，該縣信訪工作逐步走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

第四篇：多策并舉抓管理開拓創(chuàng)新促發(fā)展(交流材料)

多策并舉抓管理開拓創(chuàng)新促發(fā)展

盧氏縣食品藥品監(jiān)督管理局

2011年我縣藥品安全監(jiān)管工作在市局和縣委、縣政府的正確領導下，在相關部門的支持配合下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以人為本，把全縣人民的生命安全和身體健康放在首位，狠抓藥品安全監(jiān)管工作，全年未發(fā)生藥品安全事故，確保了一方平安。

一、抓好安全生產(chǎn)，提升安全保障

我縣目前共有藥品生產(chǎn)企業(yè)3家，其中基本藥物生產(chǎn)企業(yè)1家，中藥飲片1家，雄黃飲片1家。我局一直把藥品源頭監(jiān)管作為藥品安全監(jiān)管的重要內(nèi)容，常抓不懈，加強對生產(chǎn)企業(yè)的動態(tài)監(jiān)管，推進中藥飲片生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范化。

（一）加強生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)管。按照責任目標，對全年的藥品安全工作進行部署，明確工作重點和步驟，落實工作目標和任務，根據(jù)工作計劃，每季度對生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查一次以上。在檢查中，注重檢查企業(yè)執(zhí)行國家藥品管理法律法規(guī)和影響藥品質(zhì)量安全的關鍵環(huán)節(jié)，切實做到按GMP要求檢查到每個品種，每個項目，督促企業(yè)建立健全重要物料供應商審計制度，切實做到不合格原料不進廠，不合格中間體不進入下一道工序，不合格成品不出廠，確保藥品質(zhì)量安全可控。從原材料的購進、-1-

驗收、到車間設備的正常運轉，以及無菌操作的管理等方面，均進行嚴格把關。對莘原制藥有限公司進行日常檢查時，在線生產(chǎn)的是黃連上清片。在原輔料倉庫，對該品種所需的17味原藥材質(zhì)量進行仔細查看，從購進、驗收、出庫等方面嚴格按照GMP要求把關；在前處理提取車間，我們重點核對品名、批號、數(shù)量、質(zhì)量標識等內(nèi)容；在生產(chǎn)車間，我們依次對提取、濃縮、制粒、整粒、壓片、包衣等車間的設備運轉情況以及崗位操作規(guī)程進行了仔細查看。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們立即提出整改要求，并督促企業(yè)限期整改完善。

（二）強化基本藥物生產(chǎn)監(jiān)管。一是加強日常監(jiān)管。根據(jù)省局基本藥物生產(chǎn)監(jiān)管的要求，對我縣1家基本藥物生產(chǎn)企業(yè)深入調(diào)研，對常年生產(chǎn)的3個產(chǎn)品逐一建立監(jiān)管檔案。加強了基本藥物生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)督檢查力度，強化企業(yè)質(zhì)量安全第一責任人的責任意識，監(jiān)督企業(yè)完善質(zhì)量保證體系，確?；舅幬锷a(chǎn)質(zhì)量安全。二是督促企業(yè)開展基本藥物電子監(jiān)管碼工作。為此，我局成立基本藥物電子監(jiān)管工作領導小組，制定詳細的實施計劃，督促基本藥物生產(chǎn)企業(yè)開展電子監(jiān)管工作。目前，莘原制藥有限責任公司已實施電子監(jiān)管并正常運行。三是開展基本藥物工藝和處方核查。根據(jù)省局《關于印發(fā)河南省基本藥物目錄品種工藝處方核查工作方案的通知》要求，及時部署基本藥物工藝和處方核查工作，要求企業(yè)認真對照文件要求開展基本藥物品種工藝和處方自查，我們在日常監(jiān)督檢查中，對基

本藥物工藝和處方進行逐項核查，對發(fā)現(xiàn)的問題要求企業(yè)及時整改。

（三）抓好許可證換證工作。因城市規(guī)劃，中康中藥飲片有限公司需要異地新建。局領導高度重視，立即安排專人配合新廠的建設工作，多次同企業(yè)負責人到洛陽設計院同設計人員交流溝通，對廠房的設計提出建議，以達到符合GMP的要求；在生產(chǎn)設備購置方面，我們根據(jù)該企業(yè)的實際情況在共同調(diào)研的基礎上，合理選購設備，為企業(yè)正常生產(chǎn)打下了堅實的基礎。2011年6月，新廠竣工后，為了新廠換證工作，我局人員駐廠指導企業(yè)完善各項資料，使企業(yè)于2011年6月順利通過《藥品生產(chǎn)許可證》換證；并于8月份一次性通過2010新版GMP認證檢查。目前，該企業(yè)已跨入正常的生產(chǎn)軌道。

（四）實施質(zhì)量授權人制度。進一步明確企業(yè)質(zhì)量授權人的職責和權力，督促和引導企業(yè)質(zhì)量授權人開展工作履行質(zhì)量職責；并在每次監(jiān)督檢查中對企業(yè)落實質(zhì)量授權人制度情況進行檢查。

2011年，對我縣3家生產(chǎn)企業(yè)共監(jiān)督檢查19次，其中基本藥物生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)督檢查8次，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查7次，雄黃飲片生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查4次。通過嚴格的監(jiān)督檢查，促進了生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)范管理，從源頭上保證了藥品的質(zhì)量安全。

二、加強特殊藥品監(jiān)管，規(guī)范特藥市場秩序

2011年初，我局提出了“三加強，一及時”的監(jiān)管要求。

要求相關醫(yī)療機構要加強領導，成立特殊藥品監(jiān)管組織，確保特殊藥品使用安全；加強學習，認真學習《麻醉藥品和精神藥品管理條例》及相關法律法規(guī)，提高特藥監(jiān)管責任；加強防范，落實“三鐵一器”儲存特藥的要求，確保萬無一失；及時報送特殊藥品安全使用方面的有效做法和措施，避免各種問題的發(fā)生。

（一）加強特殊藥品日常監(jiān)管。對轄區(qū)內(nèi)麻醉藥品、一類精神藥品、二類精神藥品、藥品類易制毒化學品經(jīng)營企業(yè)每季度檢查1次以上；對特殊藥品使用單位每年檢查2次以上。在藥品安全大檢查工作中，將抓好特殊藥品的管理作為重點進行監(jiān)督檢查。在對醫(yī)藥公司進行檢查時，重點查看醫(yī)藥公司購進渠道是否合法，使用單位資質(zhì)是否齊全，銷售臺賬與實物是否相符等內(nèi)容。并通過使用“特殊藥品銷售確認回單”等方式保證藥品去向的可追溯性。在檢查的同時，及時通過省局特藥監(jiān)管網(wǎng)對企業(yè)特藥的銷售情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)預警及時對企業(yè)進行核查，詳細核查企業(yè)特藥的銷售去向，保障特藥經(jīng)營安全。

（二）日常檢查和專項檢查相結合。在加強日常監(jiān)管的同時，積極開展專項檢查。2011年8月，縣局統(tǒng)一部署，對特藥使用單位展開專項檢查。局長不畏酷暑，親自帶隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導。每到一處，都仔細查看特藥的購進、儲存和使用情況，重點查看是否按照“五?！惫芾?，銷售臺賬與處方數(shù)量是否相符、與實物是否相符，對未按要求管理和使用特藥的單位，局長及執(zhí)法人員耐心講解特殊藥品管理制度，并強調(diào)特藥安全是轄區(qū)藥品安全的重點。全年在特藥監(jiān)督檢查中，對醫(yī)藥公司監(jiān)督檢查8次，其中專項檢查2次；對27家醫(yī)療機構檢查80余次。通過檢查，有效規(guī)范了特殊藥品管理制度，防止了特藥流弊事件的發(fā)生。

三、加強ADR、MDR監(jiān)測工作，提高公眾用藥安全水平2011年，ADR、MDR監(jiān)測工作在縣局黨組的領導下，在各級監(jiān)測單位和轄區(qū)衛(wèi)生部門的努力協(xié)作下，從完善制度入手，服務藥品安全監(jiān)管為重點，強化宣傳培訓為抓手，創(chuàng)新工作方式，不斷完善ADR、MDR監(jiān)測報告體系。去年，共上報ADR監(jiān)測報告216份，MDR監(jiān)測報告44份。而且在以往ADR監(jiān)測工作的薄弱環(huán)節(jié)取得了新的進展，去年生產(chǎn)企業(yè)上報ADR監(jiān)測報告7份，實現(xiàn)了零的突破。

（一）成立組織，健全監(jiān)測制度。2011年7月，縣局同衛(wèi)生局聯(lián)合成立了盧氏縣藥械安全性監(jiān)測工作協(xié)調(diào)領導小組，加強了和衛(wèi)生部門的協(xié)作，提高了我縣監(jiān)測工作效率。并且進一步完善了ADR、MDR監(jiān)測工作程序和制度，提高了轄區(qū)ADR、MDR監(jiān)測水平。

（二）實行監(jiān)測人員座談制度。每季度召集醫(yī)療機構、生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)專職人員以座談形式召開會議，深入了解基層監(jiān)測工作中的重點、難點，并積極采取辦法解決困難，提高報告的質(zhì)量，推進監(jiān)測工作的順利深入開展。

（三）強化業(yè)務培訓，提升測報水平。2011年縣局分別在4月、6月和9月，組織轄區(qū)各醫(yī)療單位、生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)專職人員100余人次參加了藥品不良反應和器械不良事件監(jiān)測培訓班。通過培訓，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)療單位的專職（兼職）測報人員，進一步明確了工作職責和工作程序，增強了藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的報告意識，提升了藥械安全監(jiān)測人員的監(jiān)測水平，為不良反應測報工作奠定了堅實的基礎。

藥品安全監(jiān)管工作任重而道遠，我們要認真貫徹上級指示精神，以科學發(fā)展觀為前提，以保障公眾用藥安全為己任，創(chuàng)新監(jiān)管理念，轉變監(jiān)管方式，破解監(jiān)管難題，提高監(jiān)管效能，推動監(jiān)管體系進一步完善，大力凈化市場環(huán)境，推動轄區(qū)醫(yī)藥經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，為建設富裕開放和諧新盧氏做出應有貢獻。

第五篇：多策并舉扎實推進文明服務月活動

多策并舉扎實推進文明服務月活動

根據(jù)省、市聯(lián)社關于開展文明規(guī)范服務系列活動通知及實施方案有關要求，為進一步拓展“五講五樹五跨越”學教活動內(nèi)涵,扎實推進“轉變作風、狠抓落實”活動，稷山縣農(nóng)村信用社高度重視，認真組織，堅持以倡導行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，不斷優(yōu)化金融服務、提升行業(yè)形象，扎實推進文明服務月活動，確保此項工作扎實推進，卓有成效。

一、加強組織領導，扎實穩(wěn)步推進

一是加強組織領導。為加強對此項工作的組織領導，聯(lián)社專門成立了文明服務月活動領導組，組長由王家有理事長擔任，并由活動小組辦公室具體負責，結合實際地制定出臺了《稷山縣農(nóng)村信用社文明服務月實施細則》，明確了開展此次活動的重要意義、指導思想、組織領導、實施步驟及相關要求。同時，該縣要求各基層信用社由主任掛帥，成立相應機構，落實相關責任，確保此項工作有條不紊地開展。5月26日，該縣召開了大規(guī)模的轉變工作作風、規(guī)范文明服務動員大會，王家有理事長在會上從開展活動的重要性、現(xiàn)實意義、主要步驟和具體要求等進行了廣泛動員，他要求全縣農(nóng)村信用社借助此次活動的有利契機，包片包點轉作風、優(yōu)質(zhì)服務樹形象、創(chuàng)新方式抓支農(nóng)、強化督導強落實、認真履職正社風，在全縣努力營造一種風正氣順、和諧穩(wěn)定、遵規(guī)守紀、團結奮進的工作氛圍和內(nèi)部環(huán)境。

二是加強學習培訓。該縣利用每周二、五集體學習時間，組織全員認真學習《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》、《“六公約、一承諾”學習資料》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，使廣大員工熟知和掌握具體條文，指導從業(yè)人員的職業(yè)行為，有效推動了我縣農(nóng)村信用社誠信自律和精神文明建設。同時，他們嚴格按照聯(lián)社年初出臺的《關于轉變作風、改變社容社貌、整頓工作紀律的若干規(guī)定》，明確做到 “五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌上崗，統(tǒng)一上下班時間，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一辦公時限，并通過積極改善社容社貌、推行序列化辦公、開展崗位文明服務競賽、延長辦公時間等活動，有效引深、豐富、拓展文明服務活動內(nèi)涵，積極打造信合品牌，樹立良好社會形象。

三是規(guī)范服務流程。在借鑒其他地市先進經(jīng)驗的基礎上，結合實際地制定出了《稷山縣文明優(yōu)質(zhì)服務手冊》，對服務語言、服務禮儀、服務質(zhì)量、會出人員臨柜要求、服務效率、服務環(huán)境等方面進行了全面規(guī)范。

二、開展三個主題日活動，樹立良好社會形象

根據(jù)省、市聯(lián)社統(tǒng)一安排，該縣聯(lián)社認真組織，加大宣傳，廣泛調(diào)查，確保實效，確保了三個主題活動日活動形式多樣，效果明顯。

（一）開展“文明服務月”活動啟動宣傳日。5月12日,統(tǒng)一印制了以規(guī)范文明服務、提升行業(yè)形象為主要內(nèi)容的宣傳標語27條，下發(fā)到全縣各營業(yè)網(wǎng)點，進行統(tǒng)一懸掛，正式啟動了“文明服務月”活動。

（二）開展創(chuàng)新產(chǎn)品和金融知識推廣普及活動日。5月26日，以各營業(yè)網(wǎng)點為單位開展營銷宣傳活動，并在營業(yè)大廳門口設宣傳臺開展宣傳，認真解答廣大客戶的疑難問題，積極推廣普及金融知識，受到了廣大客戶的廣泛好評。

（三）開展社會公眾問卷調(diào)查及服務評價活動日。6月9日,統(tǒng)一印制了《稷山縣農(nóng)村信用社服務滿意度調(diào)查問卷》5000份，采取設定點服務臺進行社會公眾問卷調(diào)查、對存貸客戶進行現(xiàn)場問卷調(diào)查、選擇有代表性的單位進行集體問卷調(diào)查等三種方式，聯(lián)社領導及包片股長深入各社，廣泛參與，檢查督導，各社組織內(nèi)勤人員在營業(yè)室門口、城區(qū)各繁華街道、地段、超市及商場等設立專門咨詢臺，認真解答客戶的疑難問題，組織各信貸員深入到包片村、各大黃金客戶等進行調(diào)查，廣泛征求他們對信用社服務的意見和建議，確保了此次活動組織領導、形象宣傳、調(diào)查反饋、拓展業(yè)務“四到位”。

借助此次活動的有利契機，全縣農(nóng)村信用社將調(diào)查問卷與樹立形象、拓展業(yè)務、貼近社農(nóng)感情等緊密結合。特別是翟店信用社結合此次活動，在轄區(qū)的寺莊村開展現(xiàn)場辦公、上門送貸，管村信用社組織信貸人員深入到下費農(nóng)民合作社進行資金需求大調(diào)查，太陽信用社在塢堆蜜林集團、仿古工藝品加工廠進行現(xiàn)場

調(diào)研，極大地貼近了農(nóng)村信用社與農(nóng)戶的感情，樹立了農(nóng)村信用社的良好社會形象。

三、轉變工作作風，延伸服務內(nèi)涵

為了將文明服務活動引向深入，該縣聯(lián)社以作風轉變?yōu)榍腥朦c和突破口，采取多條措施支持、服務“三農(nóng)”，促進了自身效益的不斷提高。

一是在全縣農(nóng)村信用社實行聯(lián)社領導包片、股長包社、信用社主任包信貸員、信貸員包村機制，明確了包片人員每月下鄉(xiāng)天數(shù)，要求每位包點人員結合所包轄區(qū)實際，確定一個有自身特色的服務品牌，做到亮點突出，特色鮮明，并要求認真做好相關下鄉(xiāng)記錄，確保支農(nóng)效果。

二是在各信用社建立“惠農(nóng)工程”服務臺，明確了包片領導、信貸員、包片村、服務時間等內(nèi)容，使支農(nóng)服務工作落實到人，明確到天；在各村建立“惠農(nóng)工程”監(jiān)督臺，公布了包片領導、包片信貸員、服務時間、服務項目、服務承諾、監(jiān)督電話等內(nèi)容，更為直接地滿足了廣大農(nóng)戶的貸款需求。同時，與全體信貸員簽定了支農(nóng)服務目標責任書，印制了“社農(nóng)聯(lián)系卡”，隨時隨地接受廣大農(nóng)戶監(jiān)督，確保了貸款發(fā)放的合規(guī)化、公開化和透明化。

三是延長辦公時間。將全縣營業(yè)網(wǎng)點作息時間統(tǒng)一調(diào)整為早7：00—晚7：00，在各營業(yè)網(wǎng)點門口及縣電視臺飄字，更加直接地滿足廣大客戶辦理業(yè)務需求。

四是積極下鄉(xiāng)調(diào)研。為扎實深入地開展文明服務月活動，積極有效地轉變工作作風，聯(lián)社理事長王家有與班子成員，多次深入基層、深入農(nóng)戶，調(diào)查了解業(yè)務發(fā)展中的不足和問題以及廣大農(nóng)戶的所需、所盼，幫助他們解決生產(chǎn)、生活中的實際困難。6月8日，王家有理事長深入到稷峰鎮(zhèn)下柏、姚村詳細了解該村主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，要求信用社一定要認真摸透轄區(qū)各村主導產(chǎn)業(yè)的底子，切實轉變工作作風，提高服務質(zhì)量，要由過去的坐門等客向主動找客戶上門服務轉變，并帶領有關人員深入農(nóng)戶，下發(fā)問卷調(diào)查，廣泛征求廣大農(nóng)戶對農(nóng)村信用社改進服務方面的意見和建議。

四、出臺六條禁令，加強社會監(jiān)督

為進一步引深規(guī)范文明服務活動,該縣農(nóng)村信用社結合實際,向社會公布了轉變工作作風的六條禁令：一是規(guī)范服務禮儀。要求營業(yè)期間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，嚴禁上班時穿奇裝異服，大聲喧嘩，串崗聊天；二是規(guī)范服務語言。要求使用文明用語、微笑服務，嚴禁工作中使用傷害客戶感情，有損農(nóng)村信用社信譽和形象，有礙服務工作，影響服務效果的語言；三是規(guī)范服務技能。要求業(yè)務操作中認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯，限時服務，嚴禁工作不按規(guī)程辦理，拖拖拉拉，耽誤客戶時間；四是規(guī)范服務環(huán)境。要求營業(yè)室內(nèi)外潔凈舒適、美觀莊重，方便客戶，整齊到位，嚴禁營業(yè)室內(nèi)外亂放雜物、環(huán)境臟、亂、差；五是規(guī)范服務行為。要求員工遵規(guī)守紀，陽光操作，嚴禁在與客戶交往中吃、拿、卡、要、報以及收受各種賄賂。嚴禁參與賭博、嫖娼、吸毒、販毒、迷信、邪教活動；六是規(guī)范服務時間。要求

全縣所有營業(yè)網(wǎng)點早七點上班，晚七點下班，嚴禁不遵守工作紀律，遲到早退。與此同時，我們建立建全了監(jiān)督機制和獎罰機制，公布了投訴監(jiān)督電話和舉報信箱，虛心聽取各方面的意見，廣泛接受各方面的監(jiān)督。通過嚴格六條禁令，該縣農(nóng)村信用社目前已形成了“樹文明服務理念、做文明服務員工、興文明服務之風，全力打造學習型、服務型、創(chuàng)新型信合團隊”的良好工作氛圍。