第一篇：中國銀行客戶經理演講稿

客戶經理演講稿

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！首先請允許我向大家做一個簡單的自我介紹，我叫XXX，現年30歲。2012參加中行工作，先后在市區網點、公司部、個金部、縣支行擔任過柜員、綜合柜員、大堂經理、客戶經理的崗位，通過幾年對網點專業系統的學習以及二線部門的一年期的學習和實踐工作，使我個人的專業知識與實踐操作更加有機的結合在一起，從而為我日后從事中行客戶經理工作奠定了較為堅實的基礎。我先簡單談下對客戶經理的認識，客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望 我優勢主要體現在：

一、有較強的事業心，進取心和開拓創新意識。本人熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業業，一絲不茍，認認真真做好每項工作。在工作中能夠舉一反三，對工作中出現的問題善于分析，能夠及時發現問題解決問題，對新業務比較敏感，能夠創造性開展工作，并且有信心，有決心，也有能力在領導的正確領導下，圓滿完成上級分配的各項任務。

二、具備一定客戶經理經驗，2015年末，參加中行公司業務部培訓，在培訓中積極主動的學習了各項規章制度、法律文件、職責以及與信貸業務相關的各類文件和資料，不斷完善自己對中行客戶經理崗位職責以及各項貸款業務規章制度的初步學習。后經分行領導考察，于2016年3月任職XX支行客戶經理。進入信貸部門后，在能較快的適應新環境、新崗位的同時，也較為迅速的掌握了中行客戶經理所應具備的各項基本業務技能。2016年開始截止至離職，先后授理并完成了個人貸款600萬元的投放，完成900萬大額卡分期業務；400張的信用卡發卡；公司類貸款6250萬元貸款的投放，其中XXXX酒業6000萬流動資金貸款；XXXX超市的250萬中小授信貸款。各項貸款業務都能做到貸前認真調查，貸中迅速完成貸款操作，貸后認真做好五級分類工作。通過兩年多以來的工作，使我的各項業務技能都有了長足的進步，從而更加堅定了我從事客戶經理工作的信心。

在將來客戶經理工作中需要改善的地方

一、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

二、分析研究市場，加強對客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據客戶的實際狀況，客觀、公正地評價客戶等級，不斷調整服務措施，不斷提高服務質量。廣泛搜集客戶資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業對客戶的競爭動態，及時反饋客戶對銀行服務的意見和建議等，為領導經營決策提供可靠依據;深入進行市場調研和分析，掌握轄區客戶特點和結構，進行市場細分;比較分析各類客戶市場的特點，對確定和調整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產品和服務的市場占有率、同業競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產品和服務的詳細意見

三，加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。(1)加大對大額存單或者表內理財的宣傳力度，確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。(3)目前，我網點信用卡發卡較少，需加強走訪宣傳，通過外拓和電話邀約的方式，大力拓展信用卡業務，特別是加強單位走訪，爭取做到批量發卡。

“直掛云帆擠滄海，長風破浪會有時。”最后，感謝中行為我們搭建了良好的工作平臺，我將滿腔的熱情投入到今后的工作當中，力爭在中行改革和發展的道路上貢獻自己的力量！謝謝大家！

第二篇：中國銀行客戶經理考試試題

中國銀行客戶經理考試試題

一、法律試題

1、根據《貸款通則》，票據貼現的貼現期限最長不得超過（C）。A、1個月 B、3個月 C、6個月

D、12個月

2、根據《貸款通則》，將借款債務全部或部分轉讓給第三人的，（A）。A、應當取得貸款人的同意 B、應當通知貸款人

C、如果全部轉讓，應當取得貸款人的同意；如果部分轉讓，應當通知貸款人 D、如果部分轉讓，應當取得貸款人的同意；如果全部轉讓，應當通知貸款人

3、以下不屬于《中華人民共和國擔保法》規定的擔保方式的是（D）。A、保證 B、抵押 C、定金

D、預付款

4、法律禁止用來設定抵押的財產是（A）。A、土地所有權

B、抵押人依法有權處分的國有的土地使用權、房屋和其他地上定著物； C、抵押人依法有權處分的國有的機器 D、抵押人依法有權處分的交通運輸工具

5、以下財產出質需要向證券登記機關辦理出質登記手續的是（A）。A、上市公司股份

B、匯票 C、本票

D、存款單

6、當事人對保證方式沒有約定的，按照（A）承擔保證責任。A、連帶責任保證

B、一般保證 C、抵押

D、質押

7．在保證擔保方式中，一般保證與連帶責任保證最主要的區別是什么?(B)A一般保證的保證范圍為主債權，連帶責任保證的保證范圍為全部債權

B一般保證的保證人享有先訴抗辯權，連帶責任擔保的保證人不享有這一種權

C一般保證的保證期間為六個月，連帶責任保證的保證期間為兩年

D在同一債權既有保證又有物的擔保的情況下

8、主合同無效而導致擔保合同無效，擔保人有過錯的，擔保人承擔民事責任的部分，不應超過債務人不能清償部分的（B）。A、四分之一 B、三分之一

C、二分之一

D、100%。

9、主合同沒有保證條款，（A）。

A、保證人在主合同上以保證人的身份簽字或蓋章的，保證合同成立。B、第三人在主合同上簽字或蓋章，視為保證合同成立。

C、保證人即使在主合同上以保證人的身份簽字，保證合同也不成立。D、保證人即使在主合同上以保證人的身份蓋章，保證合同也不成立。

10、抵押物登記記載的內容與抵押合同約定的內容不一致的，（A）。A、以登記記載的內容為準。B、以抵押合同約定的內容為準。

C、按照登記和合同成立的時間順序，時間在先的為準。D、由人民法院裁定以何者為準。

11、以上市公司的股份出質的，質押合同自（C）起生效。A、質押合同成立之日

B、股份出質記載于股東名冊之日

C、股份出質向證券登記機構辦理出質登記之日 D、股份出質轉入質權人名下之日

12.下列屬于《物權法》中所稱“物”的是（C）。A外觀設計 B月球 C 商品房 D 大氣層 13.下列財產中，只能屬于國家所有權客體的是（C）。A 土地 B 房屋 C 礦藏 D 船舶

14.當事人之間訂立有關設立、變更、轉讓和消滅不動產物權的合同，除法律另有規定或者合同另有約定外，其生效時間始于（A）時。

A 合同成立 B 不動產交付 C 物權登記 D 占有不動產

15.權利人、利害關系人認為不動產登記簿記載的事項錯誤的，可以申請（A）。A 更正登記 B 異議登記 C 預告登記 D 初始登記

16.預告登記后，未經預告登記的權利人同意，處分該不動產的，（C）。A 發生物權效力 B 登記機構認可就有效力 C 不發生物權效力 D 處分行為有效

17.預告登記后，債權消滅或者自能夠進行不動產登記之日起（C）內未申請登記的，預告登記失效。

A 一個半月 B 一個月 C 三個月 D 二個月 18.住宅建設用地使用權期間屆滿的，（C）。

A 自動終止 B 重新辦理 C 自動續期 D 需要申請續期

19、根據《物權法》第202條規定，抵押權人應當在什么期間行使抵押權，否則人民法院不再予以保護？（C）

A 抵押合同到期后二年內 B 主債權期滿后二年 C 主債權訴訟時效期間 D 主債權訴訟時效屆滿后二年內

20、中國人民銀行在（A）領導下依法獨立執行貨幣政策，履行職責，開展業務，不受地方政府、各級政府部門、社會團體和個人的干涉。A、國務院

B、全國人民代表大會常務委員會 C、銀行業監督管理機構 D、財政部

21、中國人民銀行實行（D）負責制。A、輪流 B、董事會 C、集體

D、行長

22、中國人民銀行的行長、副行長及其他工作人員不得在任何（B）兼職。A、金融機構、企業、社會團體 B、金融機構、企業、基金會 C、企業、事業單位、社會團體 D、金融機構、基金會或其他社會團體

23、中國人民銀行為執行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具，但不包括（B）： A、要求銀行業金融機構按照規定的比例交存存款準備金 B、為在中國人民銀行開立賬戶的非銀行金融機構辦理再貼現 C、確定中央銀行基準利率

D、在公開市場上買賣國債、其他政府債券和金融債券及外匯

24、印制、發售代幣票券，以代替人民幣在市場上流通的，中國人民銀行應當責令停止違法行為，并處（C）以下罰款。A、2千元

B、2萬元 D、200萬元 C、20萬元

25、商業銀行經營范圍由商業銀行章程規定，報（D）批準。A、國務院

B、中國人民銀行

C、全國人民代表大會常務委員會

D、國務院銀行業監督管理機構

26、商業銀行經（B）批準，可以經營結匯、售匯業務。A、國務院

B、中國人民銀行

C、全國人民代表大會常務委員會

D、國務院銀行業監督管理機構

27、在（C）情況下，國務院銀行業監督管理機構可以對商業銀行實施接管。A、嚴重違法經營B、重大違約行為

C、可能發生信用危機，嚴重影響存款人利益 D、擅自開辦新業務

28、設立全國性商業銀行的注冊資本最低限額為（A）人民幣。A、10億元

C、500億元

B、100億元

D、1000億元

29、商業銀行撥付各分支機構營運資金額的總和，不得超過總行（B）的百分之六十。A、負債總額 C、貸款總額

B、資本金總額 D、存款總額

30、任何單位和個人購買商業銀行股份總額（B）以上的，應當事先經國務院銀行業監督管理機構批準。A、0.5% C、50%

B、5% D、90%

31、根據《中華人民共和國商業銀行法》的規定，商業銀行資本充足率不得低于（B）。A、5% C、10%

B、8%

D、18%

32、根據《中華人民共和國商業銀行法》的規定，商業銀行流動性資產余額與流動性負債余額的比例不得低于（C）。A、5% C、25%

B、15%

D、35%

33、根據《中華人民共和國商業銀行法》的規定，商業銀行不得向關系人發放（D）。A、任何貸款 C、擔保貸款

B、任何長期貸款 D、信用貸款

34、根據《中華人民共和國商業銀行法》的規定，商業銀行的貸款余額與存款余額的比例應符合（D）的條件。

A、不得低于25% B、不得低于10% C、不得超過50% D、不得超過75%

35、商業銀行對同一借款人的貸款余額與商業銀行資本余額的比例不得超過(A)。A、10%

B、15% C、20%

D、25%

36、根據《中華人民共和國公司法》的規定，公司章程（D）具有約束力。A、僅對公司、股東 B、僅對公司、股東、董事 C、僅對公司、股東、董事、監事

D、對公司、股東、董事、監事、高級管理人員

37、根據《中華人民共和國公司法》的規定，公司設立的分公司（B）法人資格，其民事責任由（B）承擔。A、具有，公司 B、不具有，公司 C、具有，分公司 D、不具有，分公司

38、根據《中華人民共和國公司法》的規定，公司為公司股東或者實際控制人提供擔保的，（C）。

A、必須經董事會或股東大會決議 B、必須經監事會或股東大會決議 C、必須經股東會或股東大會決議 D、一律無效

39、根據《中華人民共和國公司法》的規定，股份有限公司設董事會，其成員為（C）。A、5人以上

B、19人以上 D、500人以下 C、5人至19人

40、根據《中華人民共和國公司法》的規定，股份有限公司董事、監事、高級管理人員離職后（A），不得轉讓其所持有的本公司股份。A、半年內

C、2年內

B、1年內 D、3年內

41、下列第（A）項不屬于《中華人民共和國公司法》規定的召開股份有限公司臨時股東大會的法定事由？

A.單獨或者合計持有公司百分之五股份的股東請求時 B.董事會認為有必要時 C.監事會提議召開時

D.公司未彌補的虧損達股本總額三分之一時

42、根據《中華人民共和國公司法》的規定，公司應當自作出合并決議之日起（A）內通知債權人，并于（A）內在報紙上公告。A、十日，三十日 B、十五日，三十日 C、三十日，六十日 D、十日，十五日

43、公司的發起人、股東虛假出資的，處以公司（D）5%以上15%以下的罰款。A、注冊資本金額 B、資產總額 C、負債總額 D、虛假出資金額

44、公司成立后無正當理由超過（A）未開業的，可以由公司登記機關吊銷營業執照。A、6個月

B、12個月 D、24個月 C、18個月

45、根據《中華人民共和國民事訴訟法》的規定，因不動產糾紛提起的訴訟，由（A）管轄。

A、不動產所在地人民法院 B、被告住所地人民法院 C、原告住所地人民法院 D、中級人民法院

46、根據《中華人民共和國民事訴訟法》的規定，原告向兩個以上有管轄權的人民法院起訴的，由（B）管轄。A、原告最先起訴的人民法院 B、最先立案的人民法院 C、被告最先應訴的人民法院 D、原告選擇其中一個

47、根據《中華人民共和國民事訴訟法》的規定，申請人在人民法院采取保全措施后（A）日內不起訴的，人民法院應當解除財產保全。A、15 C、180

B、90 D、365

48、當事人不服地方人民法院第一審判決的，有權在判決書送達之日起（A）日內向上一級人民法院提起上訴。A、15 B、90 C、180

D、365

49、根據《中華人民共和國票據法》的規定，票據金額以中文大寫與數碼同時記載，兩者不一致的，（A）。

A、票據無效 B、以中文大寫為準 C、以數碼為準 D、以金額較小的為準

50、根據《中華人民共和國票據法》的規定，票據記載事項中（D）均不得更改，更改的票據無效。A、付款人名稱 B、票據用途

C、票據金額、付款人名稱、收款人名稱 D、票據金額、日期、收款人名稱

51、根據《中華人民共和國票據法》的規定，以背書轉讓的匯票，（C）應當對其（C）背書的真實性負責。A、后手，所有前手 B、所有前手，后手 C、后手，直接前手 D、直接前手，后手

52、根據《中華人民共和國票據法》的規定，下列不屬于支票絕對應記載事項的是（D）。A、付款人名稱 B、確定的金額

C、無條件支付的“委托” D、付款日期

53、根據《中華人民共和國證券法》的規定，持有一個股份有限公司已發行的股份百分之五的股東將其持有的該公司的股票在買入后六個月內賣出，由此所得收益（B）。A、歸該股東所有 B、歸該公司所有 C、由證監會予以沒收 D、由司法機關予以沒收

54、根據《中華人民共和國證券法》的規定，簽訂上市協議的公司應當在規定的期限內公告持有公司股份最多的（A）股東的名單和持股數額。A、前10名

C、前50名

B、前20名 D、前100名

55、根據《中華人民共和國證券法》的規定，在上市公司收購中，收購人持有的被收購的上市公司的股票，在收購行為完成后的（A）個月內不得轉讓。A、12個月

C、24個月

B、18個月 D、36個月

56、根據《中華人民共和國合同法》的規定，法人或者其他組織的法定代表人、負責人超越權限訂立的合同，除相對人知道或者應當知道其超越權限的以外，該代表行為（A）A、有效 B、無效 C、效力不確定 D、部分無效

57、根據《中華人民共和國合同法》，有以下（C）情形的，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷合同。

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益 B、合同損害社會公共利益 C、在訂立合同時顯失公平的

D、合同違反法律、行政法規的強制性規定

58、債權人將合同的權利全部或者部分轉讓給第三人的，（B）。A、應當經債務人同意 B、應當通知債務人 C、一律無效

D、無須債務人同意，也無須通知債務人

59、根據《中華人民共和國合同法》，當事人一方違約后，對方沒有采取適當措施致使損失擴大的，（C）。A、喪失要求賠償的權利 B、不影響其要求賠償的權利 C、不得就擴大的損失要求賠償 D、只能就擴大的損失部分要求賠償

60、根據《中華人民共和國合同法》，法人的法定代表人超越權限訂立合同，（B）。A、不管相對人知道其超越權限與否，該代表行為一律有效

B、除相對人知道或者應當知道其超越權限的以外，該代表行為有效。C、不管相對人知道其超越權限與否，該代表行為一律無效

D、除相對人知道或者應當知道其超越權限的以外，該代表行為無效。

二、反洗錢試題

1.《反洗錢法》所確定的反洗錢義務主體為（B）。

A.金融機構 B.金融機構和依法應履行反洗錢義務的特定非金融機構 C.銀行業、證券業、保險業從業機構 D.銀行

2.根據《反洗錢法》，金融機構在按反洗錢行政主管部門要求采取臨時凍結措施后 內，未接到偵查機關繼續凍結通知的，應當（D）。A.6個月 解除凍結并向反洗錢行政主管部門報告 B.6個月 立即解除凍結

C.48小時 繼續凍結并向反洗錢行政主管部門報告 D.48小時 立即解除凍結

3.根據《反洗錢法》的規定，金融機構在與客戶建立業務關系或者為客戶提供規定金額以上的現金匯款、現鈔兌換、票據兌付等一次性金融服務時，應當要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行（A）并登記。A.核對 B.核實 C.查證 D.查對

4.《反洗錢法》規定，客戶由他人代理辦理業務的，金融機構應當（A）進行核對并登記。A.同時對代理人和被代理人的身份證件或者其他身份證明文件 B.僅對代理人的身份證件或者其他身份證明文件 C.僅對被代理人的身份證件或者其他身份證明文件

D.要求其出具經公證的委托授權書，同時對代理人和被代理人的身份證件或者其他身份證明文件

5.根據《金融機構反洗錢規定》，金融機構在履行反洗錢義務過程中，發現涉嫌犯罪的，應當及時以書面形式向（B）報告。A.中國人民銀行當地分支機構

B.中國人民銀行當地分支機構和當地公安機關 C.中國人民銀行當地分支機構或當地公安機關 D.當地公安機關

6.按照《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》，交易一方為、單筆或者當日累計等值1萬美元以上的，金融機構應當向中國反洗錢監測分析中心報告大額。（B）A.自然人；境內交易 B.自然人；跨境交易 C.法人；境內交易 D.法人；跨境交易

7.按照《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》，以下說法正確的是（C）。A.自然人銀行賬戶頻繁進行現金收付的，金融機構應當報告可疑 B.自然人銀行賬戶一次性大額存取現金，金融機構應當報告可疑

C.自然人客戶短期內頻繁收取法人、其他組織匯款的，金融機構應當報告可疑 D.自然人經常存入境外開立的旅行支票的，金融機構應當報告可疑

8.根據《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》的規定，以下屬于可疑交易的是（D）。（1）短期內資金分散轉入、集中轉出或者集中轉入、分散轉出

（2）與來自于販毒、走私、恐怖活動、賭博嚴重地區或者避稅型離岸金融中心的客戶之間的資金往來活動在短期內明顯增多（3）提前償還貸款

（4）沒有正常原因的多頭開戶、銷戶，且銷戶前發生大量資金收付 A.（1）（2）B.（1）（4）C.（2）（3）D.（2）（4）

9.根據《金融機構反洗錢規定》，對先前獲得的客戶身份資料的（A）有疑問的，應當重新識別客戶身份。

A.真實性、有效性、完整性 B.真實性、全面性、有效性 C.有效性、真實性、合法性 D.全面性、合法性、有效性

10.根據《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》的規定，客戶通過在境內金融機構開立的賬戶或者銀行卡所發生的大額交易，由（B）報告。A.交易發生行 B.賬戶行或者發卡行 C.A和B D.A或B 11.根據《進一步加強中國銀行反洗錢工作的若干要求》，防范新產品開發和實施中的洗錢風險，在設計、開發、審批和實施新產品過程中，建立洗錢風險論證、評估程序，定期（D）新產品潛在洗錢風險。

A.識別 B.評估 C.審核 D.包括上述三個程序 12.金融機構應當（C）。

（1）按照規定建立客戶身份資料和交易記錄保存制度

（2）在業務關系存續期間，客戶身份資料發生變更的及時更新客戶身份資料（3）客戶身份資料在業務關系結束后、客戶交易信息在交易結束后，至少保存五年（4）金融機構破產和解散時，將客戶身份資料和客戶交易信息移交國務院有關部門指定的機構

A.（1）（2）B.（1）（2）（3）C.（1）（2）（3）（4）D.（2）（3）（4）

13.金融機構未按照規定履行客戶身份識別義務的，情節嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，并對直接負責的（D），處一萬元以上五萬元以下罰款。

（1）股東（2）董事（3）高級管理人員（4）其他直接責任人員 A.（1）（2）B.（2）（3）C.（3）（4）D.（2）（3）（4）

14.根據《金融機構反洗錢規定》，金融機構應當按照中國人民銀行的規定，報送（D）。（1）反洗錢統計報表

（2）信息資料中與反洗錢工作有關的內容（3）稽核審計報告中與反洗錢工作有關的內容（4）本外幣大額可疑交易報告

A.（1）（2）B.（2）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

15.根據《金融機構反洗錢規定》，金融機構應當建立客戶身份識別制度，按照規定了解客戶的（B）。

（1）交易性質（2）交易目的（3）交易的受益人（4）交易的資金風險 A.（1）（2）B.（1）（2）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

16.根據《金融機構反洗錢規定》，在（C）情形下金融機構應當重新識別客戶身份。（1）客戶辦理大額現金支取業務時

（2）對先前獲得的客戶身份資料的真實性、有效性、完整性有疑問的（3）客戶身份信息發生變化（4）辦理業務中發現異常跡象

A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（4）D.（2）（3）17.對于“長期閑置賬戶”，金融機構在（B）情況下應當報告可疑。（1）原因不明地突然啟用（2）有資金流入（3）10個工作日內累計金額接近人民幣200萬元（4）資金流量較小 A.（1）（2）B.（1）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

18.根據《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》的規定，與（D）嚴重地區客戶之間的資金往來活動在短期內明細增多的，金融機構應當報告可疑交易。（1）販毒（2）走私（3）恐怖活動（4）賭博

A.（1）（2）B.（1）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

19.按照《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》，以下說法錯誤的是（B）。（1）對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構應分別提交大額交易報告和可疑交易報告

（2）對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構只需提交可疑交易報告（3）交易同時符合兩項以上大額交易標準的，金融機構應當分別提交大額交易報告（4）交易同時符合兩項以上大額交易標準的，金融機構只需提交其中一項大額交易報告 A.（1）（3）B.（2）（4）C.（1）D.（3）

20.根據《進一步加強中國銀行反洗錢工作的若干要求》，對于聯合國制裁決議我行應采取以下政策（D）。

（1）嚴格執行聯合國安理會有關制裁的決議

（2）一經發現涉及制裁名單中機構和個人的交易，應作為可疑交易立即報告（3）一經發現涉及制裁名單中機構和個人的交易，應采取凍結措施

（4）不得為涉嫌洗錢、恐怖融資、大規模殺傷性武器的機構或個人提供任何金融服務 A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）21.根據《進一步加強中國銀行反洗錢工作的若干要求》，各級機構應密切關注以下易被利用為洗錢工具的銀行產品或業務環節：（D）。（1）大額現金交易（2）存款、匯款（3）空殼公司發生的大額交易（4）保管箱業務

A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）22.根據客戶的行業或職業、客戶所使用的銀行產品或服務、客戶來自或業務往來的國家或地區以及客戶是否外國政要等因素，全行客戶應劃分的風險登記為（A）。A.高風險、中風險、低風險 B..高風險、低風險 C.大風險、小風險 D.正常、非正常 23.以下應列入高風險客戶的是（A）：

（1）外國政要或者客戶的股東、董事或實際控制人為外國政要的。（2）金融機構之外的現金服務行業（3）珠寶、古董、藝術品交易行業。（4）空殼公司。

（5）客戶或其股東及其他實際控制人來源于或者業務往來于高風險國家或地區 A.（1）（2）（3）（4）（5）B.（1）（2）（4）（5）C.（2）（3）（4）D.（1）（3）（4）

24.以下客戶可列為低風險客戶的是（D）：

（1）在具備嚴格反洗錢和反恐怖融資金融監管要求的國家或地區登記或營業的金融機構。（2）在具備嚴格信息披露監管要求的國家或地區上市的公司及其附屬公司。（3）當地政府機關及事業單位。

（4）其他被各級機構當地監管機構確定為低風險的客戶。

A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

25.各級機構應基于風險等級劃分對高風險客戶進行加強的身份識別，附加了解以下 信息（B）：

（1）客戶在本行開戶的合理原因，客戶賬戶的預期主要用途（處理事務）和預期往來對象。（2）自然人客戶的經濟狀況、單位客戶的經營狀況。（3）客戶的財富或資金的來源、資金用途。（4）當地監管或各級機構認為應當了解的其他信息。

A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（3）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（4）26.以下（A）情形發生后，應及時將客戶風險等級調整為高風險：（1）客戶因為涉嫌洗錢、恐怖融資或其他違法犯罪行為被有權機關調查。

（2）客戶因為涉嫌洗錢、恐怖融資或其他違法犯罪行為被行內其他機構或本行代理行查詢。（3）客戶多次被本行報送可疑交易報告，并有合理理由懷疑其涉嫌洗錢、恐怖融資或其他違法犯罪行為。

（4）客戶被總行確認為高風險。（5）客戶被當地監管列為高風險。

A.（1）（2）（3）（4）（5）B.（1）（2）（4）（5）C.（2）（3）（4）D.（1）（3）（4）27.我國反洗錢工作的行政主管部門為（B）。A.中國反洗錢監測分析中心 B.中國人民銀行 C.中國銀行業監督管理委員會 D.公安部

28.國務院反洗錢行政主管部門設立（A），負責大額交易和可疑交易報告的接收、分析。A.中國反洗錢監測分析中心 B.反洗錢局 C.銀行業監督管理委員會 D.金融犯罪情報中心

29.根據《反洗錢法》，金融機構應當按規定建立客戶身份資料、交易記錄保存制度，客戶身份資料在業務關系結束后、客戶交易信息在交易結束后，應當至少保存（A）年。A.5 B.10 C.15 D.20

30.《個人存款賬戶實名制規定》所稱實名，是指符合（D）的身份證件上使用的姓名。A.法律 B.行政法規 C.國家有關規定 D.上述三個方面

31.按照《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》，所謂“短期”是指（B）A.10個工作日以內，不含10個工作日 B.10個工作日以內，含10個工作日 C.5個工作日以內，不含5個工作日 D.5個工作日以內，含5個工作日 36.按照《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》，所謂“長期”是指（D）。A.十年以上 B.五年以上 C.二年以上 D.一年以上

32.按照《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》，自然人實盤外匯買賣交易過程中不同外幣幣種間的轉換（A）。

A.如未發現該交易可疑的，金融機構可以不報告 B.如發現該交易可疑，也可不用報告 C.不管可不可疑均應報告

D.如未發現該交易可疑的，金融機構只需備案即可

33.根據《反洗錢法》，金融機構未按照規定建立反洗錢內部控制制度的，情節嚴重的，建議有關金融監督管理機構依法責令金融機構對（D）給予紀律處分。A.控股股東 B.直接負責的董事

C.直接負責的高級管理人員 D.直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員 34.根據《進一步加強中國銀行反洗錢工作的若干要求》，全員每年至少參加一次反洗錢培訓，操作崗位人員每年至少參加（B）反洗錢培訓，新入行員工應進行反洗錢基礎知識培訓，以持續提高員工反洗錢意識和能力。

A.一次 B.兩次 C.三次 D.四次

35.根據《反洗錢法》的規定，在反洗錢調查中，對于可能被轉移、隱藏、篡改或者毀損的文件、資料，可以（A）。

A.予以封存 B.予以凍結

C.向人民法院申請訴訟保全 D.向人民銀行申請證據保全

三、關聯交易試題

1、各行應制訂關聯方申報表，并組織關聯方申報表的發放和回收，以形成本行關聯方名單。關聯方名單應進行定期申報和主動申報。本行應每各行應制訂關聯方申報表，并組織關聯方申報表的發放和回收，以形成本行關聯方名單。關聯方名單應進行定期申報和主動申報。本行應每（B）定期向關聯方發送和回收申報表。（A）三個月（B）半年（C）六個月（D）一年

2、持有或控制本行（B）以上股份或表決權的自然人股東，為我行的關聯自然人。（A）1%（B）5%（C）10%（D）30%

3、重大關聯交易，是指本行與一個關聯方之間單筆交易金額占本行資本凈額（A）以上的。（A）1%（B）0.5%（C）3%（D）5%

4、一家公司在本行直接或間接擁有的附屬公司中持有接近或超過（C）的股權，則該類交易應提交本級法律與合規部進行審查，且一并提交有關材料。（A）1%（B）5%（C）10%（D）30%

5、對新獲任職位或成為本行股東的人士，應在其上任或成為本行股東后（B）工作日內要求其填寫關聯方申報表，并把資料輸入系統，申報表副本送交總行法律與合規部；（A）5個（B）10個（C）15個（D）30個

6、董事會關聯交易控制委員會每年定期向（C）報告本行的關聯方名單（A）董事會（B）監事會（C）董事會和監事會（D）股東大會

7、對于需予披露的持續關連交易，本行應根據交易分類設定（C）最高限額（A）一年（B）二年（C）三年（D）五年

8、各主控部門/機構應采取措施以確保有關交易不超過有關的限額。如發現累計的交易金額已接近限額的（C），應即時報送總行法律與合規部并采取適當的控制措施以防止超額。

（A）50%（B）60%（C）80%（D）90%

9、在對重大關聯交易進行審批時，如獨立董事委員會委員之間意見不一致，應同時列出多數意見和少數意見，獨立董事委員會意見應以超過該委員會（B）委員意見為準。（A）1/4以上（B）半數以上（C）1/3以上（D）2/3以上

10、交易金額在（D）人民幣或以上的關聯交易，需要獨立董事委員會進行先期審閱并討論。（A）1億（B）5億元（C）10億元（D）25億元

四、《員工違規處理辦法》試題

1、員工（C）從事與本行利益有沖突的兼職職業； A、允許 B、嚴禁

C、未經批準不得 D、業余時間可以

2、員工對處理決定不服的，可以在收到處理決定次日起＿＿日內向＿＿＿監察部門書面提出復審；（B）

A、10，上級 B、30，同級 C、20，同級 D、30，上級

3、員工違規調查事實材料或結論＿＿＿與被調查人見面，被調查人＿＿＿進行申辯；（C）A、無需，無權 B、應當，無需 C、應當，有權 D、不必，有權

4、員工應遵守國家法律法規以及本行制定的（B）規定； A、規章制度等 B、各項經營管理 C、業務操作 D、實施細則

5、員工因違規需解除勞動合同的，應當事先將理由書面通知（C）；

A、上級工會 B、上級領導 C、本級工會 D、本級領導

6、管理人員違反規定擅自越權制定、修改本行規章制度及操作規程的，給予（D）； A、警告至記過處分 B、記過處分 C、解除勞動合同 D、記過至撤職處分

7、違反規定從事（B）及其它盈利性的經營和有償中介活動的，給予記過至撤職處分； A、經商 B、經商、辦企業 C、投資辦企業 D、股票

8、從證實員工違規之日起，解除勞動合同應在＿＿＿內作出，其他處分或處理應在＿＿＿內作出；（B）

A、3個月、1個月 B、5個月、3個月 C、6個月、3個月 D、6個月、1個月

9、對員工違規行為的處理，按員工管理權限履行手續，由（C）審批； A、縣級支行及以上機構 B、二級分行 C、二級分行及以上機構 D、省分行

10、有下列（B）行為之一的，給予主管人員和其他責任人員警告至記過處分； A、私自修改、泄露客戶資料的 B、私自修改、隱瞞或泄露客戶資料的 C、私自泄露客戶信息的 D、私自保管客戶資料的

11、未經批準，不得向客戶提供（A）或代客理財服務，提供投資收益的保底承諾； A、委托理財 B、投資理財 C、理財咨詢 D代買代賣基金

12、在向客戶提供理財服務時，（D）投資風險；

A、不必提示 B、應當暗示 C、可以暗示 D應主動提示

13、銀行營業網點通勤門的鑰匙，必須（C）； A、由網點主任保管 B、由業務經理保管 C、內、外門分人保管 D、內、外門一人保管

14、對違規行為或問題，員工（A）反映；

A、可以越級 B、無需越級 C、只能平級 D只能越級

15、出具虛假資信證明的，給予（C）；

A、警告處分 B記過或撤職處分 C撤職處分或解除勞動合同 D解除勞動合同

16、對重要業務操作崗位、重要業務流程設置，應當做到（B）； A職責分離 B相互監督制約 C相互監督 D有效制衡

17、違反規定（C），給予主管人員和其他責任人員記過至撤職處分或解除勞動合同； A截留收入 B虛列成本 C設立“小金庫” D超費用支出

18、對（D）儲蓄重要單證（含作廢、回繳及已兌付憑證）的，給予撤職處分或解除勞動合同； A丟失 B隱藏 C私自變造 D隱藏、竊取

19、挪用銀行資金或套取客戶資金炒匯、套匯的，給予主管和其他責任人員（B）； A警告至記大過處分 B記過至撤職處分或解除勞動合同 C撤職處分或解除勞動合同 D撤職處分 20、儲蓄業務人員之間進行交接應當（A）；

A辦理交接登記 B辦理交接 C辦理移交 D事前審批

21、《員工違規處理辦法》適用于（A）；

A、同本行境內機構存在勞動關系的員工（含內退員工）B、同本行境內機構存在勞動關系的員工（不含內退員工）C、同本行境內外機構存在勞動關系的員工（含內退員工）D、同本行境內外機構存在勞動關系的員工（不含內退員工）

22、《員工違規處理辦法》規定，處理違規員工必須堅持事實清楚、證據充分、定性準確、量紀恰當、（C）的原則；

A、從重從快、嚴格保密 B、坦白從寬、抗拒從嚴 C、手續完備、程序合法 D、懲前毖后、治病救人

23、《員工違規處理辦法》規定，員工受到（B）處分的，24個月內不得晉升職務，同時扣減績效考核工資； A、警告 B、記過 C、記大過

D、撤職

24、《員工違規處理辦法》所稱（A）處分，是指在規定的處分幅度以內按上限處分； A、從重 B、加重 C、從輕

D、減輕

25、《員工違規處理辦法》規定，各級工會認為處理員工不適當時，（A）； A、有權提出復議意見 B、有權撤銷原處理 C、有權改動原處理 D、無權提出任何意見

26、《員工違規處理辦法》所稱“情節輕微”，是指（D）； A、初次違規

B、未造成差錯事故、經濟損失或不良影響

C、初次違規，或未造成差錯事故、經濟損失或不良影響 D、初次違規，且未造成差錯事故、經濟損失或不良影響

27、儲戶擠提或圍堵、損毀營業場所，造成轄內業務中斷8小時以上的事件，屬于《員工違規處理辦法》所規定的（B）； A、事故 B、重大事故 C、特大事故

D、巨大事故

28、《員工違規處理辦法》規定，無正當理由不服從調動或崗位交流的，（A）； A、給予警告至撤職處分

B、給予警告至記過處分；情節嚴重的，解除勞動合同 C、給予記過至撤職處分；情節嚴重的，解除勞動合同 D、解除勞動合同

29、《員工違規處理辦法》規定，貪污、挪用、私分、侵占銀行資金或財產的，（D）； A、給予警告至撤職處分

B、給予警告至記過處分；情節嚴重的，解除勞動合同 C、給予記過至撤職處分；情節嚴重的，解除勞動合同 D、解除勞動合同

30、未經批準，擅自接受媒體采訪，并泄露本行商業機密的，給予主管人員和其他責任人員（C）；

A警告處分 B警告至記過處分 C警告至記大過處分 C解除勞動合同

第三篇：中國銀行演講稿

銀行企業文化核心價值辯論賽的講話

尊敬的老師、各位評委、同學們，大家好!能夠參加今天的辯論我們很榮幸!我方認為：“提供規范服務、追求資本回報、鼓勵效率優先、實現自我價值”，這四句話以實踐為根，是我行近幾年成功做法的一種總結、提煉，更是近幾年成熟理念的歸納、升華，能夠充分、恰當地體現出我們現階段企業文化的精神實質。其主要原因是：

1、企業文化是企業的“靈魂”，企業的原動力。在《孫子兵法》中有一句話：“上下同欲者勝”，講的就是精神的力量是取勝的決定性因素。中國銀行自1912年的成立到現在的臨近上市，經歷了近百年的風雨歷程。如果說我們以前的發展與生存是一種由政府“埋單”、扶持的“阿斗式”，那么股改上市后，將完全是一種市場化的運作。面對著新的經營形勢，需要有一種粘合劑把企業和全體員工凝聚在一起，產生共同的發展愿景。而我們的企業文化集中反映的就是企業及其全體員工共同的價值觀念和理想信念以及共同的利益追求;

2、我方提出的觀點中，以短短的24個字涵蓋了“銀行、股東、員工、客戶”四個利益群體和“服務、機制、理念、目標”四個層面。作為股份制銀行，資本投入就要追求資本回報，這是天經地義、亙古不變的真理;不提供規范服務，就難以留住客戶長駐;沒有客戶，就沒有市場;沒有市場就沒有資本回報;沒有回報，銀行的整體目標、員工的個體目標就難以得到實現。在我方的觀點中，達到了“客戶、股東、員工、銀行、社會”五個不同利益群體的目標統一;而這五者的高度統一，正是我們企業文化建設的目的所在;

3、現在黨中央提出了“以人為本”的理念，而我方提出的觀點正是貫穿了“以人為本”的主線。其中包括兩個方面：其一，“提供規范服務”就是以客戶為本，千方百計為客戶提供安全、優質、高效、快捷的金融產品和服務;其二，“實現自我價值”是以職工為本，現在我行為職工搭建了廣闊的施展才能的平臺，只要努力工作，就能實現自我價值，同時企業也得到了發展。在過去的2005年，我行各項制度的實施，充分調動了職工的積極性，我們棗強支行新增存款萬元，人均存款萬元，人均實現利潤萬元。這些數字不正是我方所闡述的企業文化所起到的現實性的作用嗎?

由此可見，我方提出的企業文化的核心并不是平地生根，也不是空穴來風，而是我行作為現代化銀行實踐的結晶。對方辯友，難道你們還有拋開現實的理論嗎?

第四篇：2019客戶經理演講稿

客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。以下是小編給大家帶來的幾篇2019客戶經理演講稿范文，供大家參考借鑒。

2019客戶經理演講稿范文1

尊敬的各位領導、各位評委：

卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任這個或那個職務。”憑著這句話，也憑著4年的銀行工作經驗，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上參加客戶經理的競聘，自信有能力挑起這份重擔。

下面，我先簡單的介紹一下自己

我叫**，**出生，團員，現任廣州市中國建設銀行黃埔支行屬下網點**支行現金柜員。我于**年從廣州市黃埔成人中等專業學校畢業，**年進入港灣支行，**年進入**支行工作。

今天之所以走上講臺，參加競聘，并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵，更主要的是覺得作為一名有理想抱負和責任感的當代青年，一名有志于為金融事業建功立業的青年，我應該義不容辭地站出來，接受領導和同志們的挑選。當然，如果有可能的話，希望在新的崗位上施展才能，為推進建行事業的發展做出更大的貢獻。我的競聘條件有：

第一、我具有較強的溝通、組織、協調能力。我性格外向，喜歡和人溝通，語言表達能力較強。通過幾年來的鍛煉，使我具備了較強的溝通協調能力。在辦理業務時，我能夠對各種應急事件和矛盾，做出及時、妥善的處理，對潛在客戶我也能主動的上前溝通，及時了解客戶的需求，并盡力滿足客戶的需求。因此，從溝通、組織、協調能力而言，作為客戶經理，我可能算是一塊可造之才。

第二、我年輕好學，具有較強的學習適應能力。我年輕，有活力，并且勤學好問，悟性較強。在實際工作中，勤于思考，善于鉆研，十分注重在實踐中不斷豐富和擴充自己的知識體系，使自己很快地適應了不同的工作崗位的需要。自己雖然學歷不高，但由于長期的學習積累，使我拓寬了思路、開闊了眼界，具備了客戶經理工作所必需的豐富的理論知識和熟練的業務技能。我相信，擁有強烈的事業心、責任感和旺盛的精力，我一定能夠全身心地投入到今后的工作中。

第三、我具有嚴謹細密扎實高效的工作作風。工作四年來，使我養成了良好的工作態度，培養了我嚴謹細密的工作作風，這些為我做好下一步工作提供了可靠的保障。

金無足赤，人無完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經認識到的不足之處匯報給評委。那就是我年輕，處理矛盾的經驗不足。我將充分依靠行里老同志豐富的閱歷和經驗，虛心求教，加以彌補。請領導和同事們相信，既然我自己能認識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

如果競聘成功，我將勤奮開展工作，努力從以下三個方面做好客戶經理工作：

一是真誠講團結。多年的工作經歷，使我認識到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結方面，我一定要擺正位置，正確認識和看待自己。在生活上多關心同事，做到多理解，多鼓勵、多支持。努力把客戶部的員工隊伍帶好，團結他們一道工作。

二是抓營銷，促進業務快速增長。我的初步設想是做好“五個一”。這五個一是，打牢一個基礎，即業務基礎;堅持一個中心，即以優質客戶為中心;做好一篇文章就是做好優質客戶營銷這篇文章;筑好一堵墻就是筑好高端客戶業務風險防火墻;達到一個目的就是要達到建設銀行與客戶的雙贏。

三是做好服務營銷工作。在與高端客戶的交道的過程中，服務營銷已越來越顯得重要了，怎么做好服務營銷工作至關重要。為此，我將根據目前我行的情況，樹立全新的服務理念。我們的所有工作都應始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產品。一切服務先于需求而動，以優質的服務贏得客戶，加強服務營銷工作的重視程度，把服務營銷提到一個重要議程。另外，我還將加大挖掘潛在客戶的力度，培養自己和員工發掘潛在客戶的敏銳性，為做好服務營銷工作提高保障。

記得香港首富李嘉誠說過，他在用人方面不喜歡“大材小用”，也不喜歡“量才適用”，而是喜歡“小材大用”。因為“大材小用”純屬浪費，“量才適用”容易讓人自滿、使人懶惰，只有“小材大用”才有利于激發員工的潛能，促進工作的創新，從而達到事業和個人的共同發展的目的。如果各位領導、各位評委、各位同仁給我一個“小材大用”的機會，我將盡我所能，做好客戶經理的工作!請領導信任我，考驗我。謝謝大家!

2019客戶經理演講稿范文2

各位行領導：

下午好!我是XXX，來自營業室，現任營業室網點客戶經理。我今天競聘的崗位是私人銀行客戶經理。

我進入工行工作已20年，從網點柜員走到今天的網點客戶經理崗位，先后從事了網點綜合柜員、儲蓄事后監督員、網點結算員。從中積累了豐富的個人業務及對公業務知識，這為我現在的網點客戶經理工作打下了堅實的基礎。在日常的網點客戶經理工作中，我對待客戶真誠、耐心、細致，一切以客戶為中心，為客戶著想，運用自己專業的理財知識為客戶提出各種理財建議。按照今年營業部的要求，**支行制定了個人客戶經理任務包。從我個人來講，我很贊同營業部的這種考核方式。因為它更能體顯“公平競爭、多勞多得”。我善于與不同的客戶進行交流，喜歡每天在有條不紊的忙碌狀態下有效地工作。

支行私人銀行分部，我個人理解為它是個金與法人的紐帶和橋梁。以維護個人中高端客戶為主要工作重心，借力于支行領導班子與我行二樓得體的貴賓服務區，做好日常維護工作。為支行法人業務及個金業務的發展奠定扎實的基礎。分部的成立，使我有了工作的動力和方向。我將以此為今年奮斗的目標，以拓展中高端客戶為主，深挖潛，提高客戶的產品滲透率與我行在客戶心中的地位。我深知個人能力越大，責任就越大的工作真理，我想我已做好了準備。

謝謝大家!

2019客戶經理演講稿范文3

各位領導、各位同事：

大家好!首先作一個自我介紹，本人xx，現年xx歲，在工行營業部工作，中共黨員，大專文化，助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經理。

我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現自我的機會。隨著改革不斷的發展和推進，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮。客戶經理是一份富于挑戰性的職業，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰。工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、對個人客戶經理崗位的認識

客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。個人理財業務是我行經營效益的一個新的支撐。將客戶經理以競聘的形式產生充分體現了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。

二、我的競聘優勢

1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，98年被評為支行“優秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。個人客戶經理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶經理。

2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局長XXX等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在XX鎮政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家XX葉片廠副廠長朱XX是我家的老本家，關系相當不錯。我xx的舅舅XXX現任XX縣X長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。

三、目標和任務

這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是：一年中個人類貸款XXX萬。

四、具體措施

1、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發商作為按揭合作伙伴，通過優質服務，搶占個人住房貨款市場，加強與開發公司聯系。如城雖然拆遷改造了部分城區，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善于搶抓機遇。現代房產開發公司XXX有意向參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。

3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。

4、加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。(1)加大對風險小的存單質押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。(3)目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯合，打出我行的品牌。

5、加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

各位領導、各位評委，我參加競聘的崗位是個人客戶經理，但其它類客戶經理只要有需要，我愿意全面奉獻自己。我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發展發揮自己的光和熱。

謝謝大家!

2019客戶經理演講稿范文4

我叫xxx，是xxx市煙草專賣局市場部的一名客戶經理，負責xxx鎮二片區的客戶服務工作，很高興能夠參加這次演講，今天我要演講的題目是當好平凡小經理。

xxxx7年12月25日，我有幸加入煙草行業，成為一名客戶經理，踏入煙草行業的第一天，我興奮不已，想象著客戶經理是一個既輕松又簡單的工作，直到三個多月過去了，我才體會到其中的辛苦。因我被分在農村片區，客戶比較分散，且有的地方路途較遠，走訪起來相當不便，雖然比較辛苦，但也比較充實，特別是每當看到客戶滿意的笑容時，感覺一天的疲憊都煙消云散了，至少自己的工作得到了他們的認可。

說起我們客戶經理，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學家說過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。

客戶經理是走在市場最前沿、服務最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經營知識的輔導員，又要當好為客戶排憂解難的服務員、煙草專賣法律法規的宣傳員等，國家利益要靠我們的工作來實現，消費者需求要靠我們的汗水來滿足，面對著我轄區的71位客戶，自己的心理素質、語言表達能力、溝通能力和協調能力都得到了考驗，讓自己從中收獲很多，這是我在大學三年里沒學到過的，給我的人生劃上了最精彩的一筆。

在周而復始的工作環境中，最容易產生的便是厭倦心理，如何才能讓自己每天都充滿激情，保持最佳的工作狀態，我覺得應該把與客戶交流作為一件愉快的事，把客戶的事當成是自己的事。

但是要想把每一件簡單的事做好是不簡單的，但我相信當我們把認真的工作態度和激情，投入到客戶服務當中去，真誠的對待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴。要做一名合格的客戶經理，應具備真心實意為客戶服務的意識、掌握客戶服務的技巧、方法，熟練掌握和使用電腦，掌握煙草行業的各項政策，學會善于傾聽和解答客戶提出的各種問題。在以后的工作中我會不斷學習，做到在工作中思考，在思考中進步，相信在今后的工作中，我會更加努力的在我的工作崗位上發光發亮。

在現代這樣一個卷煙銷售網絡中，我們每一個人都是網絡上的一個連接點，斷了，整個網絡就不能發揮他的市場優勢，這就要求我們在日常工作中時刻都不能松懈，時刻都不能麻痹，時刻都要嚴格要求自己，因為我們是網內的一個支點。

現在途經一家家商店、一個個攤點，我總是不自覺地去留意那擺放在柜臺里花花綠綠的煙盒;走在街道上、商場里，不知不覺地總愛在卷煙展示的柜臺上流連好久……，出于對工作的熱愛，我也慢慢的喜歡上以欣賞的角度去看這些包裝精美的卷煙。

現在農網延伸工作開展起來了，希望這些花花綠綠的卷煙能夠出現在更多的村寨，讓更多消費者就近就能買到滿意的卷煙。以后的工作是辛苦的，但我會以飽滿的熱情去面對，相信我能在客戶經理的崗位上越干越出色，能更好的適應瞬息萬變的煙草市場環境。

此時此刻，我有一個夢想，我夢想我們版納煙草能夠展開日益豐滿的翅膀在中國煙草乃至世界煙草的浩瀚長空中高傲的飛翔!

2019客戶經理演講稿范文5

大家好!我叫**，現任**電信***。我今天競聘的是政企客戶經理職務。成功學大師卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任相應的職務。”因為有這句話的激勵，也憑借17的電信工作經驗，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上，參加政企部客戶經理競聘，我自信有能力挑起這份重擔。

下面，我先簡單的介紹一下自己。

我今年**歲，大專學歷，企業管理專業;客戶經理三級認證。自**年12月入電信公司工作至今,先后擔任電信營業班營業員;城區分局商業客戶班客戶經理等職務。俗話說，一份耕耘，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇、有一份力出一份力。因而獲得領導和同事們的肯定和好評。

首先我談談自己的崗位認識。

我認為，作為企業開拓市場的先鋒，公司形象的重要代表，政企部客戶經理不僅是執行者還是一個協調者，不僅能認真貫徹執行上級公司的總體規劃和目標任務，而且要充分發揮自身的主觀能動性，發揚團隊精神，為公司創造最大效益，提高客戶滿意度。

鑒于此，我認為，一個優秀的中心經理應該具備以下素質：

一、要有良好的道德品質。中心經理是公司的管理代表、形象代表，因而人品與德行是關鍵!必須有正確的榮辱觀，作風正派，品質優良，待人寬厚。

二、要有較強的工作能力。包括目標掌控能力、執行力、服務能力和分析能力。能以服務為先，想客戶所想，急客戶所急，通過深刻剖析市場，高效執行公司決策，有效掌控客戶資源與營銷渠道，積極聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經營，實時響應和滿足客戶需求。

三、要有較強的協調管理能力和學習創新能力。作為客戶經理，會經常與各種各樣的客戶打交道，要處理各種意料之外的問題，因而不僅要了解業務基礎知識，還要懂得市場營銷學與管理學等，與之營銷、服務、管理、分析、聯絡職能相匹配。另外，他還必須具有靈活應變能力，有極強的溝通協調能力，妥善處理各種突發事件，積極為客戶及領導做好參謀。

總之，我認為，一個優秀的政企部客戶經理，應該具體包括團隊協作能力及保密意識等在內的各種能力，也就是說應該具備多方面的綜合素質。

各位領導，各位評委，經過綜合權衡，我自認完全可以擔負起這一重任!

第一、我綜合素質好，有豐富的工作經驗和較強的工作能力。我富有強烈的事業心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。我在電信工作了17年，經歷了電信從起步到發展壯大的過程，我對電信充滿了熱愛之情。17年的磨礪，使我不僅熟悉業務流程，較為系統地掌握了相關業務知識，并使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區分局商業客戶班客戶經理等工作經歷，使我掌握了較為扎實的業務技能，積累了大量的工作經驗。這些，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅定的基礎。

第二、我善于學習，具有較為扎實的理論知識。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠遠不夠的，還必須要有專業扎實的理論知識。因而我在業余時間時刻注重加強自己的理論學習，我閱讀了大量通信行業相關書籍，積極參加系統內的各種培訓，并虛心向素質高業務好的同事請教。還主動參加了電大的學習，為做好工作做了大量的知識儲備。

第三、我具有較強的溝通、組織、協調與緊急應變能力。我性格外向，喜歡和人溝通，幾年一線營業員及客戶經理職務的鍛煉，使我具備了較強的溝通協調能力。在辦理業務時，我能夠對各種應急事件和矛盾，做出正確及時妥善的處理。因此，從溝通、組織、協調與應變能力而言，作為客戶經理，我可能算是一塊可造之才。

各位領導，各位評委，如果我有幸當選為政企部客戶經理，我將不負眾望，不辱使命，努力把領導和同事們的這種信任，化為在新起點上做出一番事業的機遇。我一定努力做好如下幾點：

一是真誠講團結。多年的工作經歷，使我認識到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結方面，我一定要擺正位置，正確認識和看待自己。在生活上多關心同事，做到多理解，多鼓勵、多支持。努力把理財中心的員工隊伍帶好，團結他們一道工作。

二是加強市場調研，作好綜合信息業務。信息工作是各級領導的“目耳”，只有及時掌握了當前的市場動態，讓競爭處在知己知彼的環境中，方能百戰百勝。做為客戶經理，我將樹立信息意識，建立全面的信息收集制度，把握好市場動態，收集各類信息，建立客戶檔案。通過做好客戶業務潛在需要分析及競爭情況分析，確保公司產品向有效益的區域、有效益的客戶、有效益的業務、有效益的競爭領域傾斜。另外，我還將根據客戶檔案,實施親情化服務，提高經營分析水平和政策策劃的水平。從而為客戶提供最及時最到位的服務。

三是抓營銷，精確經營政企客戶，促進業務快速增長。

我將嚴格遵守強化科學定位、分層營銷和目標營銷的策略，對自己所屬的市場進行精確營銷：即在大的品牌框架之下，加強對客戶特征的分析，對用戶的潛在需求進行細致挖掘，努力從客戶的體驗出發推介目標明確的產品和服務，確定分階段的營銷目標;同時進行科學定位，鎖定集團客戶，對行業用戶、大集團單位進行專功，利用營銷套餐和產品在細分客戶群的基礎上，注重以不同的特色服務和活動提升各個目標市場的體驗。

具體作法是：作為客戶經理，我每月將走訪一定數量的客戶單位，邊營銷邊整理資料。重點是開展“***”業務推廣，在電子政務、平安城市、酒店完美聯盟、校園信息化、保險行業應用、醫療衛生信息化、物流信息化、網吧系統服務等領域推廣信息化應用;提高辦公電話簽約率、一室一機滲透率、超級無繩滲透率、寬帶接入滲透率、集團彩鈴滲透率、來電顯示滲透率六大指標，并認真填寫《政企客戶單位精確營銷前后對照表》、《政企客戶基本狀況表》、《政企客戶詳情表》三大報表，確保客戶資料準確率百分之百。

四是以服務為手段，幫助客戶理財，引導社會消費。我們的所有工作都應始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產品。作為客戶經理，我掌握著大量的網絡產品信息，因而我將遵循市場導向、客戶導向的原則，認真執行上級領導的決策，整合各種資源優勢，在了解客戶現實經營的基礎上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產品，將服務用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優的質量和最優的服務，從而達到雙贏。

五是增加保密意識，提高自身素質建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學習，不斷提高業務能力，增強自身綜合素質，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經受考驗，嚴格保守公司機密，爭取把工作做到最完美。

尊敬的各位領導、各位評委，幾分鐘的競聘演講，并不能盡述我對作好今后工作的諸多設想，然而卻足以表達我對事業的執著和對公司的熱愛。我有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。請相信，今后我會在工作崗位上用行動詮釋我今天的話語，以百倍的信心和百倍的努力，把工作做好，為事業的發展貢獻自己的力量，向各位領導和評委交上一份滿意的答卷!

謝謝大家!

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第五篇：客戶經理演講稿

客戶經理演講稿范文四篇

客戶經理演講稿范文四篇

（一）尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好!我叫xx，xxxx年出生，xx學歷，經濟師職稱。我現在擔任建設銀行xx分行公司業務部七級客戶經理，今天>競聘的崗位是六級客戶經理。

首先，我要由衷地感謝領導和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。記得大哲學家蘇格拉底曾經說過：“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗。”今天，我正是為了追求與建設銀行共發展，在勤奮工作中在實現人生價值的理想，才義無返顧地走上了這個挑戰自我的講臺，此刻我最想對大家說的就是，請相信，我能行!

我為什么這樣自信呢?因為我覺得憑借以下優勢，自己完全可以勝任這一工作：

第一、我非常熱愛金融事業

我xxxx年走出校門后，就來到建行工作，至今已有xx個年頭。xx年來，在各位領導的悉心培養下，在同事們的熱情幫助下，我由一名不諳世事的大學生，逐漸成長、成熟起來。xx年來，我的青春在這里激揚，我的夢想在這里實現，我深深熱愛著建行這片沃土，這份熱愛激勵著我在工作中牢記責任、執著事業、無私奉獻，為建行的發展盡全力、做貢獻!

第二、我具有豐富的工作經驗

“經驗是一筆最寶貴的財富”，是做好工作的基礎和前提。入行xx年來，我先后從事過信貸及資金管理、信貸調查綜合管理、綜合及中間業務產品管理、客戶關系管理(ocrm)系統開發、對公中間業務產品管理等多項工作，積累了豐富的工作經驗，取得了良好的工作業績。特別是去年3月接手對公中間業務管理以來，我加強了對對公中間業務各項指標計劃的監測和控制，加強了業務的組織推動，帶領大家全面完成了各項對公中間業務指標計劃，受到了領導和同志們的好評。

第三、我具有較全面的專業理論知識

我xxxx年畢業于xxxx學校，并于xxxx年至xx年參加了xxxx大學xxx系本科的函授學習。系統的學歷教育和xx年來的工作實踐，使我對計劃財務、資產、負債、中間業務、系統的開發和運用等方面均有了較為深入的了解，并具有一定的理論水平和實務水平，為我做好六級客戶經理工作奠定了堅實的基礎。

第四、我具有較強的工作能力

在長期的客戶經理工作實踐中，我接觸到了各種各樣的客戶，遇到了許多新情況、新問題，在工作實踐的磨練中，特別是在組織談判，參與大項目營銷>策劃等極具挑戰性的工作的鍛煉中，我的溝通能力、協調能力和營銷能力都得到了很大加強，并具備了分析、判斷和處理復雜問題的能力;另外，我內控意識較強，在工作中善于學習、敢于創新，這些都為我做好工作提供了可靠的保障。工作以來，由于工作成績突出，我連續多年獲市分行先進工作者稱號，xx年至xx年在總行抽調開發ocrm系統期間又被項目組評為先進工作者，xx年榮獲市分行系統先進和全省xx第一名等項殊榮。這些榮譽從一個側面說明了在工作能力方面我是值得信任的。

尊敬的各位領導、同志們，我深知客戶經理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的責任。如果我能夠得到大家的認可，走上這一工作崗位，我將根據市分行黨委“好字優先，好中加快，合規和諧，持續發展”的總體要求，以客戶為中心，以市場為導向，腳踏實地、勤奮工作，加強營銷力度、強化優質服務、堅持合規操作，創造更出色的工作業績。具體來說，我將做好以下幾方面的工

（二）尊敬的各位領導、親愛的各位同事：

大家好！首先衷心感謝行領導提供這次機會，使我有幸站在這里。

我叫，今年歲，研究生學歷，>競聘的崗位是個人客戶經理后備。

客戶經理可以說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及信用卡、基金、黃金、理財產品等中間業務，并負責維護客戶關系。對公關能力、營銷能力、服務意識要求比較高，總的來說，就是內聯系負責人了解銀行的任務情況，外聯系客戶，為客戶提供優質服務的同時，為銀行創造盡可能大的效益，與負責人一起沖擊行里的各項指標。

如果我有幸應聘成功，我將從以下幾點開展工作：

一，和網點負責人和同事做好有效溝通，熟悉網點的情況，如果有問題及時向他們認真請教;

二，熟悉本營業機構的客戶資源情況，了解他們的實力、需求甚至愛好，做到心中有數，盡可能主動聯系、回訪他們，找到比較適合他們的產品，及時向他們推薦;

三，制定一個較為詳盡的計劃，工作從什么地方著手，重點是什么等;

四，盡快做好崗位角色轉換，盡快融入新的工作。

我>競聘的優勢主要有：

一，來到我行后，從事過柜員和個人業務顧問，實踐經驗得到了提升，加上本科和研究生學的專業都是金融，理論知識較為豐富，所以，可以說業務基礎較好，這樣跟客戶交流起來，可以給客戶一個比較滿意的解答;

二，營銷有骨子韌性，不達目的，不輕易放棄，而且隨著工作經驗的增加，也積累了一定的營銷技巧;

三，在本地也有幾個親戚朋友，如果有機會可以聯系他們，跟他們做到互利共贏，也算有一定的客戶資源吧。

我的>演講完了，謝謝大家。

（三）各位領導、評委、各位同事：

大家好!

今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經理>競聘大會。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會。我叫xxx，現年38歲，中專文化程度，中共黨員，會計員職稱。xx年分配農業銀行工作。先后曾在孟家橋營業所、七里鎮辦事處、市支行、轉渠口營業所從事出納員、保衛專干、信貸員。現在支行營業部任信貸員一職。七年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業務，也積累了許多從事銀信貸的經驗和關系，曾多次被評為先進工作者、優秀共產黨員。今天，我>競聘客戶部客戶經理一職。

第一、我先來談一談對客戶經理一職的認識。我國加入wto以后，銀行業首當其沖，迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業市場化階段。銀行客戶經理制也同時應運而生。這是現實的客觀需要和激烈競爭的要求。可以說，客戶經營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客戶資源現已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務需求，提高服務質量，推行客戶經理制是目前銀行業的首要任務。它是一種以市場為先導，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制。客戶經理作為聯系銀行和客戶、溝通信貸業務和市場需求的橋梁，擔負著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優質服務，為銀行拓展信貸營銷，為經營管理決策和金融創新提供準確、有效的信息的重要職責。我愿意在這一崗位上為農行的事業做出更大的貢獻。

第二、如果組織和領導聘任我擔任客戶經理一職，我將從以下幾個方面開展工作：

一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對客戶服務打定堅實的基礎。我計劃這一年加強六項內容的學習。一是認真學習十六大報告，明確方向，領會精神，提高政治素質。二是強化對金融政策和法律法規的學習，為依法開展客戶的經營管理業務。三是認真學習行里的工作安排，按全行的工作思路，創造性的開展工作。四是取人之長，補己之短，學習借鑒同行、同業的有效經驗和做法，擬定符合實際的工作思路。五是不斷學習市場經濟理論，研究和熟悉市場經濟規律。六是學習經營管理理論，學習營銷公關技巧，不斷提高自身的組織公關能力。

二、認真履行客戶經理的職責，積極拓展信貸營銷，發展客戶。廣泛宣傳農行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業務，使客戶在了解我行的金融政策和服務的基礎上優先考慮采用;并運用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業務的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客戶的關系，更好地把銀行產品營銷和為客戶服務兩方面職責緊密結合起來。

三、分析研究市場，加強對客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據客戶的實際狀況，客觀、公正地評價客戶等級，不斷調整服務措施，不斷提高服務質量。廣泛搜集客戶資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業對客戶的競爭動態，及時反饋客戶對銀行服務的意見和建議等，為領導經營決策提供可靠依據;深入進行市場調研和分析，掌握轄區客戶特點和結構，進行市場細分;比較分析各類客戶市場的特點，對確定和調整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產品和服務的市場占有率、同業競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產品和服務的詳細意見。

四、以客戶為中心，加強內部溝通與業務協調，提高服務效率。客戶經理一方面代表整個銀行與客戶建立和發展關系，同時也積極協調銀行內部的相關業務部門，共同為客戶提供相應的金融服務或解決方案，督促業務部門在規定時間內答復客戶要求，提高服務效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶。

五、監控客戶風險，注重對客戶的日常管理，主動掌握客戶的思想動態、經營行為等，切實防范風險，提高經營管理水平。

六、求真務實，勇于創新，創造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規范自己的言行，在社會上在客戶中樹立良好的“農行人”形象。靠誠信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和優質服務拓展客戶。

以上報告如有不妥之處，請各位領導和同事批評指正。總之，如果這次>競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言，以優良的工作作風開創新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學習，與其他員工一道為農行的其它事業努力工作。

（四）各位領導、各位同事：

大家好，首先作一個自我介紹，本人朱，現年*歲，在工行營業部工作，中共黨員，大專文化，助理會計師。我>競聘的崗位是個人客戶經理。

我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次>競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現自我的機會。隨著改革不斷的發展和推進，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮。客戶經理是一份富于挑戰性的職業，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰。工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次>競聘，展示自己。

一、對個人客戶經理崗位的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。個人理財業務是我行經營效益的一個新的支撐。將客戶經理以>競聘的形式產生充分體現了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。

二、我的>競聘優勢。

1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，98年被評為支行“優秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。個人客戶經理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶經理。

2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任*、如皋市*中心主任*、*局*分局局長*等等，和我都是很鐵的。還有我的*在*鎮政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家*葉片廠副廠長朱*是我家的老本家，關系相當不錯。我*的舅舅*現任*縣*長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。

三、目標和任務。

這次>競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是：一年中個人類貸款*萬。

四、具體措施。

1、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發商作為按揭合作伙伴，通過優質服務，搶占個人住房貨款市場，加強與開發公司聯系。如城雖然拆遷改造了部分城區，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善于搶抓機遇。現代房產開發公司*有意向參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。

3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。

4、加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。（1）加大對風險小的存單質押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。（2）走訪行政事業單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。（3）目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯合，打出我行的品牌。

5、加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

各位領導、各位評委，我參加>競聘的崗位是個人客戶經理，但其它類客戶經理只要有需要，我愿意全面奉獻自己。我來參加這次>競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發展發揮自己的光和熱。

謝謝大家！）