第一篇：北京電信自營廳店長負責制實行方案

北京電信自營廳“店長負責制”實行方案

一、“店長負責制”實行目標

（一）、提升單店營業收入

（二）、強化單店成本核算

（三）、強化單店激勵機制

二、“店長負責制”實行規劃

（一）、“店長負責制”試點 1.三元橋營業廳 2.萬柳營業廳 3.成壽寺營業廳

（二）、“店長負責制”推廣 1.單店效能現狀分析 2.推廣原則

3.“店長負責制”推廣計劃 ? ? ? 第一階段 第二階段 第三階段

三、“店長負責制”實行模式

（一）、自營合同制模式 1.北京電信 2.合榮集團

（二）、自營派遣制模式 1.北京電信 2.合榮集團

（三）、承包模式 1.北京電信 2.合榮集團

四、“店長負責制”實行體系

（一）、執行體系 1.店長工作職責 ? ? ? ? 經營管理 人員管理 財務管理 服務管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 現場管理 提升本店收入 控制本店成本 成本收益核算 廳內營銷 “走出去”營銷 人工成本使用 服務與業務考核及獎勵 收入考核及獎勵 自營模式 合同制員工 派遣制員工 2.店長經營要求

3.店長經營方法

4.對單店的考核及獎勵

5.對單店的激勵

? 承包模式

（二）、支撐管理體系 1.“店長負責制”支撐 ? ? ? 人力資源支撐 財務支撐 巡訪輔導制度 試點階段 推廣階段 ? 內部交流交換制度 附錄

1.服務與業務考核表 2.巡訪輔導紀錄表

2.“店長負責制”管理

第二篇：關于深化自營廳店長承包制工作的通知

關于深化自營廳劃小承包辦法的通知

各縣級分公司、各區域營銷中心：

自營廳屬于銷售類四級網格，主要承擔套餐銷售和品牌形象宣傳兩大核心職能，圍繞核心職能，分公司決定在原自營廳承包制的基礎上全面深化劃小承包，透明目標、激勵、資源配置與支撐保障，實現“責”“權”“利”對等，進一步提高銷售業績和形象宣傳感知，具體辦法如下：

一、承包范圍：全區19個城區中心營業廳

二、承包原則：

嚴格遵循自營廳店長“責”“權”“利”對等的原則，執行自營廳團隊重點指標的認購承包。

（一）“責”

1.銷售管理：包括促銷組織、宣傳氛圍營造、指標分解、定期通報、各項收入及盈利等；

2.服務管理:包括用戶滿意度、動作到位率、投訴發生率、業務受理差錯等；

3.駐店供貨商管理：對代理商店員提供與廳內營業員統一的月度考核，并督促代理商及時兌現；

4.人員管理：廳內人員調度，廳內人員考核；

5.終端及物料管理：定期檢查終端上柜率，掌握廳內終端銷量及暢銷機型、進銷存管理等。

（二）“權”

1.對人的自主管理權；自有人員、駐店代理銷售導購、保安、保潔等；

2.店長擁有對團隊內人員激勵二次分配的權利。3.駐店商引入、退出權；

4.專項費用使用權，現場銷售組織權。

（三）“利”

1.承包績效：高認購、高激勵；上不封頂； 2.運營成本：按規模等級、認購檔位配置；

3.晉升機制：營業廳分級管理；營業員分級管理；店長晉升：評優激勵，優先推薦干部后備隊伍；

三、承包指標：新發展用戶的套餐銷售價值

四、資源配置

五、運營支撐

六、相關要求和說明：

（一）為了夯實店長承包制，店長以承包廳內套餐銷售價值核算銷售指標，統計口徑為自營廳內自有人員所發展的新裝業務銷售套餐及老用戶提升套餐累計值。

（二）結合自營廳駐店商優化，為了快速提升自營廳效益，結合各自營廳面積及歷史銷量，對各自營廳最低營業人數進行明確。具體見附件4

（三）要求三級網格密切參與自營廳運營，合理配置各項資源，切實保障店長經營權利，快速提升自營廳效能。

附件1：2014年店長承包制深化方案

附件2：2014年自營廳OBU成本配置清單及指導意見 附件3：店長KPI考核表及三級網格考核表 附件4：自營廳最低配置人數