第一篇：年年度工作總結

2016年年度工作總結

緊張忙碌的2016年已經過去，回顧2016年經營部在公司領導的高度重視領導下，在各個部門的大力支持和密切配合下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持提高自身業務素質，促進部門內部管理規范化，圍繞公司制定的經營目標和工作任務，積極開展落實，各項工作有計劃有步驟進行。現將經營部本年度的工作匯報如下：

一、工程信息收集2016年度工程收集招標信息74個項目，其中房屋建筑工程為35個項目，市政公用工程為39個項目；公司共投標54個項目，中標13個項目。對于公司來說，信息便是財富。對于一個經營人員來說，信息的時效性更是有至關重要的作用。在此后的工作中，一定要及時把握信息的時效性及準確度，確保公司不會因信息而延誤正常工作。

二、工程信息的收集是經營部工作具有實施的起點，通過每天上下班瀏覽相關網站，收集工程招標信息（含廣西招標網、廣西壯族自治區政府采購網、廣西壯族自治區招投標網、桂林市政府采購網、桂林市建設工程交易服務中心等網站）等渠道盡早掌握工程信息，并對其進行分析判斷，將有價值的符合公司經營開發主導思想的相關信息進行歸類。篩選上必須做到要經營部負責人對重要招標項目信息進行評判，經評判符合公司投標要求的項目,公司領導評估是否投標，通過評估后方可進行投標報名工作；報名時應先認真準備報名資料，如果是資格預審，需要帶全所要證書證件（注意是否需要原件、復印件）。投標結束后，以電子表格形式記錄各網站中桂林所有監理項目中標單位名稱、項目名稱、中標費率及總監理工程師姓名。

三、今年投標項目中出現技術標評審采用暗標，這是公司一個軟肋，公司對暗標技術標技術力量薄弱，缺乏人才，我們只有在工作中嚴格要求自己，提高工作效率，認真對待每次投標工作，減少不必要的失誤。

2016年即過去，在全體經營部人員辛勤勞作下，我們獲得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望2017年，在市場和良好的發展機遇面前，我們感到的有更大的挑戰，我們將以更加積極的心態，具有更高的力量，積極進取、努力 奮發，用扎扎實實的工作迎接公司更加光明燦爛的明天。

總結人：蔣紅群

2017年1月20日

第二篇：年工作總結

篇一：2011年工作總結范文大全 實用工作總結范文大全

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發工作，2004年底協助好辦公室主

任順利地完成了2005年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。（3）協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院2004年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

個人工作總結工作范文

（二）一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工

作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發工作，2004年底協助好辦公室主任順利地完成了2005年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。（3）協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院2004年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

篇二：個人工作總結范文大全 個人工作總結范文大全

此篇文章是一篇教師的年終總結，只是58同城工作頻道給大家列出一個總結范文而已，僅供每位朋友觀摩和參考！

2009年已經走過，作為教師的我又順利的結束了一年的工作。在歲末之際，我應該就一年以來的工作做一下認真的總結。總結自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習慣，沒到歲末，總結一下我在過去一年的得失，已經習慣。總體來說，我的 2009年，工作十分順利，成長較為迅速！

一、政治態度和師德修養

我熱愛祖國和中國共產黨，忠于人民教育事業，履行教師神圣職責，貫徹國家教育方針，全面實施素質教育，積極推進二期課改。在教育教學中關愛學生，為人師表；兢兢業業，嚴謹治學；因材施教，注重實踐；師生平等，教學相長；終生學習，開拓創新；淡泊名利，愛崗敬業，以縣教學標兵的標準嚴格要求自己，努力在教師群眾中起表率作用。

二、學識水平和工作能力

（一）教育研究

1、積極參加學校市級課題《農村初中提高弱勢群體子女學習能力的研究》的研究工作，并撰寫該課題的二級子課題《農村初中弱勢群體子女心理問題及其教育的研究》。

2、積極撰寫教育教學論文，《在體育教育中實施“兩綱”教育的實踐與思考》一文發表于2009年11月《##教育》雜志。

3、在今年1月的聯合體教研活動中，為我們的同行做《淺談體育課程教育教學的目標管理》體育專題講座。于今年6月在縣青年體育骨干教師研修班上作《研讀體育教材教參，優化課堂教學設計》專題講座。

（二）教學業績

1、認真鉆研教學大綱和教材，兢兢業業備課，全面實施素質教育，面向全體學生，積極推進二期課改精神，努力提高日常課的教學質量。在教學中能對教材有深刻的分析理解，能根據教材的特點和學生的實際情況，結合教育教學動態，科學的傳授知識、培養能力、突出重點和分析難點。同時能做到語言準確、生動、流暢、通俗易懂，動作規范、大方準確。在教法上吸收各種精華，面向全體學生，因材施教，啟發引導，講、練、看相結合，使用現代化手段，用制作的計算機軟件分析動作，從而指導教學工作，收到了事半功倍的效果。

2、努力提高學生身體素質，培養學生體育終身意識，我任教的班級體育成績超過校平均，名列學校前茅。

3、充分利用課余時間帶好學校男子乒乓隊和男女籃球隊，積極進行乒乓球和籃球的基本技術和基本戰術的訓練，在今年的縣級比賽中取得了一定的成績。

4、認真履行班主任工作職責，積極創建溫馨班級，為形成濃郁的班級文化氛圍而努力。

（三）引領作用

1、在教育教學中堅持以人為本，堅持學高為師，身正為范，以自己的人格魅力感染學生，熏陶學生。積極探索教育教學規律，逐步形成了自己的教育教學風格。在教育教學工作中，我繼續研究學習一些先進的教育教學理念，充分發揮縣級骨干教師的作用，逐步成為家長、學生和教師心目中的好老師。

2、積極參加縣級教育技術培訓，努力提升信息技術與課程整合的能力。作為一名校級主講老師，我認真組織學校的教育技術培訓工作，受到了縣教師進修學校有關領導的肯定。

3、作為縣體育青年骨干教師研修班的指導老師，我能積極主動關心青年教師的成長，不遺余力地為青年教師的成長搭建舞臺。

4、作為一名聯合體教研負責人，我充分發揮集體的智慧，團結片內全體成員，實行輪流上研討課的制度，從而相互取長補短，各抒己見，切實把握每一節課的重點和難點，認真鉆研教材，為上好每一節日常課打下扎實的基礎。

和“兩綱”精神滲透課堂教育教學的各個環節中，得到了市專家和同行的肯定。

7、在縣教研室和學校的安排下，新民中學青年教師高峰老師和我校朱衛東、張錦佳老師作為今年的帶教對象，做到每星期交流一次，共同探討教學，從而使他們的專業化水平得到較快的發展。同時確定自己每周的教學開放日，歡迎學校老師來聽課，真正做到相互提高。

一年來，我做的已經是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。

第三篇：年工作總結

2009 年 工 作 總 結

農學院 王建明

今年是新中國成立六十周年的喜慶之年，也是一個飽經滄桑久經考驗的多災多難之年。在這一年里，我們經受了甲型H1N1流感病毒的侵襲的考驗，經受了世界金融風暴的危機的考驗，經受其他各種各樣的人生觀意志觀和立場的考驗。但是在以胡錦濤總書記為首的黨中央的堅強領導下，堅持科學發展觀，克服金融危機和甲型H1N1流感病毒的侵襲的不利影響，加強和改善宏觀調控，保持了經濟社會發展的良好勢頭。克服了金融海嘯帶來的不利影響。在這極其不平凡的一年，以上種種經歷，使我看到了堅持科學發展觀的強大活力，看到了國家的強大和希望，更加堅定了堅持共產黨的領導和走社會主義道路的決心和信心。

09年是極其不平凡的一年。一年來，自己在思想和行動上和黨中央保持高度一致，一切服從大局，認真落實科學發展觀，工作上盡職盡責，嚴格自律，廉潔奉公，堅持工作在教學科研第一線，在各方面都取得了一定的成績，被評為管理先進個人。現將一年來的工作總結如下：

一、政治思想方面

一年來，能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和科學發展觀的重要思想，按照黨員標準嚴格要求自己。積極參加各種政治活動，通過讀書、看報、看電視、聽廣播和積極參加黨的組織生活會及各項政治學習等形式，認真學習、深刻理解和全面貫徹黨的各項方針政策。一年來，能認真學習和貫徹執行黨的各項方針政策，關心國家大事，時刻與黨中央保持一致，處處以黨員的標準嚴格要求自己，自覺加強黨性修養和鍛煉，不斷提高自己的政治思想覺悟，使自己的思想覺悟和政治素質都有了比較大的提高。在危機面前，始終保持與黨中央高度一致，使自己的思想覺悟和政治素質都有了比較大的提高。

二、工作方面

在工作上有較強的事業心和責任感，求真務實，踏實工作，積極主動，盡職盡責。對自己所分管的工作能認真負責，統籌兼顧。作為分管教學的副院長，把抓教學工作運行和質量提高作為自己的頭等任務來認真完成，同時除了完成學校和院日常工作外，在自己所分管的教學方面作了許多工作。回顧過去一年的工作，主要做了以下幾方面的工作：

（一）擺正位置，當好副手：一年來，自己能自覺維護班子的團結，全面執行班子集體決定，積極配合黨政一把手，擺正位置，認真當好副手，把維護班子的團結作為自己工作的基本出發點，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。既要堅持原則，又要服從領導，顧全大局。所以一年來雖然院黨委班子進行了調整，但仍能一如既往的努力工作，沒有因為不團結問題而影響了工作。為做好各項工作奠定了堅實的基礎。

（二）履行職責，盡職盡責：作為分管的教學的副院長，一年來自己能認真履行職責，踏實工作，在教學效果、教學管理、專業建設、教學改革和效果方面做了大量的工作，并取得了一定的成績。除了認真做好日常繁雜的日常性教學工作外，如；排課、調課、中期檢查、聽課、工作量統計、獎學金評定、監考安排、教學大綱、實習、科研訓練、實驗課、重點課程、外語教學、教材建設、教學中期檢查等，重點抓了教學檢查、教學管理、中青年教師評教、甲流防控、學生創新實驗園區的建設、院獎學金的評定等工作，具體如下：

1.教學質量管理：在教學方面，配合教學質量工程工作，重點抓了課堂教學檢查監督、畢業論文管理規范、新專業建設等。特別在新專業師資缺乏的情況下，統籌考慮，多想辦法，是新專業課程全部開出，并在一年中對整個教學過程實行了規范化管理，維護了正常的教學秩序，圓滿完成了全院全學年的教學任務。

2.中青年教師課堂評教：在08年秋季學期的基礎上，繼續對45歲以下的所有中輕教師進行了評教活動，組織有經驗的老教師對有課的中青年教師進行了現場聽課和現場評教，針對問題，當場進行反饋，并結合教學經驗進行現場傳授。這一活動對青年教師震動很大，也收到了良好的效果。同時對每位教師給出客觀評價，并對表現優秀的教師給予獎勵。

3.新專業建設：目前招生的8個本科專業，有新專業3個。所以新專業建設任務十分繁重。在沒有新的資金投放的前提下，利用有限的資源加大新專業建設的力度，在師資隊伍建設、實驗經費等方面向新專業傾斜。在實驗條件有限的情況下，積極組織《制藥工程》專業到校外（太原工業學院）進行的實驗教學任務，保證了新專業課程實驗課程及時開出。同時，積極努力，初步落實了《制藥工程》專業的校外實習實訓。

4.省級教學團隊和精品課程等申報：根據我院實際情況，組織有關人員，植物保護申報了省級教學團隊，《普通昆蟲學》申報省級精品課程等，并取得成功。同時還積極組織教學名師、特色專業等申報工作。

5.學生創新園區建設和院級獎學金的評定：認真組織和參加了學院學生創新實驗園區的建設，從選題到實施都做了許多工作，為今后教學改革積累了一定的經驗；今年學院共有3個獎學金，金額11萬元。由于今年甲流防控，及時調整了評審工作，并做了大量的工作。根據第一年評審情況，從評審文件、細則、實施辦法的修訂，到申報、評定、頒獎等的調整都做了大量工作，初步完成了評審工作。

6.教學擋案：為了規范教學管理，嚴格教學工作程序，認真對全院近年教學擋案進行了認真布置和整理，院教務辦公室確定了專人負責，要求每個人按照高標準，整理歸檔各自的各項教學檔案，為今后開展教學工作奠定了良好的基礎。

7.甲流防控：為了應對甲流，認真落實各級防控指示，積極組織全院防控工作，并親自到第一線，包班（植保061）監測學生體溫，圓滿完成了甲流防控工作。

8.其他：利用假期配合學校完成招生工作；積極參加了植保博士后流動站的申報工作，并取得了成功；很抓教材建設，有多名教師參加了教材編寫并得到院的資助；調整了畢業論文、生產實習的時間；完成了信息學院教學評估的有關工作；

四、六級英語考試的培訓和監考；畢業論文的評審和答辯；同時積極配合院其他領導做了一些工作。

（三）嚴格自律，廉潔奉公：一年來能認真執遵守各項廉政準則，嚴格自律，廉潔奉公，認真落實了黨風廉政建設的各項任務。在擔任領導期間，能廉潔奉公，自覺貫徹執行《廉政準則》和中央制止奢侈浪費的各項規定，艱苦樸素，清正廉潔。

三、教學方面

一年來，自己堅持工作在教學第一線，圓滿完成了自己承擔的本科、碩士研究生3門課程及各項教學任務。在教學工作中，能高標準嚴要求，教書育人，為人師表，認真完成每一個教學環節，取得比較好的教學效果，并超額完成了教學工作量。同時積極參加實驗室建設和課程建設，使自己的業務水平有了進一步的提高。特別是在植保學科建設和管理方面，花費了大量的時間和精力，取得了比較好的成效和效果。

四、科研方面

一年來，在搞好教學的同時，積極開展科研活動，自己所承擔的科研課題都按計劃完成階段任務。發表學術論文2篇（通訊作者），參加本科生“十一”五規劃教材編寫1部。完成了2名碩士生的研究和培養工作。

同時在科研工作中，能組織力量，團結同志，協同作戰，積極組織年輕教師和自己一道開展科研活動，初步形成了一個研究群體，并取得了一定的成績。

五、存在的主要問題

1.新專業建設實習實驗繁重，特別是制藥工程和種子專業等，實驗室和一些實驗課程還沒落實、深感壓力很大。應該作為下一年的一個重要任務提到重要位置很抓落實。

2.人才培養模式不適應新形勢的要求，青年教師的培養提高缺乏有效的機制，新專業的實驗室建設還有諸多問題。2010年真正落實好青年教師導師培養提高和新專業的實驗教學工作。

3.教學質量工作雖然取得了初步成果，申報成功1個教學團隊、1個精品課程、1個教學名師，但教學質量工程和教學改革還有大量工作需要完善和創新。明年要繼續認真抓好教學質量各項申報工作。

4.從個人方面來說，要投入更多精力搞好科研課題申報工作。

六、今后努力方向

過去一年所取得的這些成績主要歸功于校各級領導關懷支持，歸功于院黨政一把手親自掛帥和班子全體成員的積極參與，歸功于全體教職工的共同努力。雖然每天忙忙碌碌，也取得了一點成績，但總感覺沒什么新的突破，還存在不少差距，今后應繼續努力，爭取更大成績。從自身來看，重點從以下幾方面做好工作：

教學上，要有更新的思路和更大的工作熱情，在做好自己所分管的行政工作的同時，要花更多的時間和精力，投入到人才培養模式的改革、新專業實驗室建設、教學質量工程建設、年輕教師培養提高和教學改革工作中，同時要不斷提高自己的業務和教學水平，教學質量上一個新的臺階。

科學研究方面，要正確處理好科研和教學及行政事務的關系，努力在科學研究方面有新的進展，使自己的科研水平有進一步的提高。

在工作上，要克服只忙于應付日常性的行政事務工作，要抽出時間、靜下心來，認真學習，在人才培養模式改革方面，能有一些新思路、新舉措，多做一些開創性的工作。特別是新形勢下教學內容、方法和手段的改革需做更多、更深的研究和思考。

2009年12月29日

第四篇：年工作總結

年工作總結

我于2011年2月23日進入公司，時光匆匆，我已在公司工作了八個月的時間。在總經辦工作期間，我主要負責二樓高管區的接待工作以及高管區領導辦公室的衛生清潔與管理；公司的接待講解；文件資料的登記、傳送、存檔；公司領導、部門領導、同事每月勞保福利的領取、發放；協助領導做好接待工作、公司相關會議活動的一些工作和其他一些臨時性的工作。回頭看看自己走過的路，真是感慨萬千。經過這短短八個月的不斷學習和努力工作，工作上也有了明顯的進展；也是在公司領導的教導下，同事的幫助下，讓我從一個什么都不懂的小女孩變成了一個兢兢業業的工作人員。

現將2011年主要工作情況做以下匯報：

一、日常工作內容

（一）樓層接待

接待工作本身對于接待禮儀方面的知識與技能方面要求甚高，也是一項細致而重要的公關工作，它代表著公司的形象以及公司整體員工的素質體現。要想做好這項工作，我就必須時刻保持警惕，處處小心謹慎。以高度的熱情、嚴謹的工作態度認真履行自己的工作職責，嚴格要求自己的談行舉止，高效的完成各項工作任務。

1、在個人條件方面要求：形象好、細心、耐心、活潑、負責。在個性要求上要求：守時、謹慎、熱情、合群、服從、自信、機智、勤快、整潔、自制、興趣。在品質上要求：忠誠、負責、正派、廉潔、誠實、謙遜。工作中要儀態大方、熱情開朗，說普通話用文明禮貌用語，接待行為規范，服務周到。

2、倡導“微笑服務”：在工作期間，無論何時，無論任何人進入高管區都要起身問好。當有客人來訪時，必須起身迎接，引至領導辦公室內，端茶送水。當客人來訪，領導不在時，必須詳細詢問來訪者情況并做好相關記錄，根據情況及時向領導做匯報。當遇見領導不愿見的客人時，應起到為領導擋駕護航的作用。

3、電話的接聽：在鈴聲響起兩聲后接起電話，并使用文明禮貌用語，例如：“您好，二樓接待”。隨手做好電話的內容記錄，當有重要事情時，以免出現忘記、漏聽的現象，并及時做好匯報工作。委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

4、每天早上提前10至20分鐘到達辦公室，將高管區各領導辦公室門、窗打開進行通風，燒好熱水為領導做好服務工作。每天對領導辦公室進行衛生清潔，打造一個干凈、整潔的辦公環境。

5、高管區的管理工作：除了平時對二樓高管區會議室、接待室、花卉及固定資產的管理之外，還要加緊對于門禁的管理。以人在門開、人走門關為原則，做到隨手關門，不使外人隨便進出，加強高管區的安全性。

6、在工作上可以做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切合作，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作范圍中，屬于自己的工作要保質保量的完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成。做到主動幫忙，熱情服務。

（二）公司的接待講解

1、多角度、多方面了解公司情況以及產品，做好講解接待服務。同時兼著公司接待講解員的我，應不斷了解公司的整體情況及產品動態，對于公司的任何信息變動應第一時間了解。不斷充實完善講解詞，力求做到解說的創新性、時效性。

2、對于講解詞應不斷練習，充實，做到銘記于心。樹立自己獨有的講解風格與清新自然的形象。現在已經可以獨立熟練的接待客戶參觀講解，但是針對領導的接待講解還需進一步加強。

3、進行講解時，應本著熱情有禮、大方得體為原則，令參觀人員有種賓至如歸的感覺。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

對于文件的不同進行公司文件與外來文件的分類，一般外來文件的處理比較多。收到文件后首先要對其進行登記，再根據文件的要求轉達至相關負責人或部門，待處理完畢后再進行存檔。

（四）每月勞保福利的領取、發放

1、公司針對每個員工，每個月都有一定的福利發放。由我負責領取、發放總經辦領導及各位同事的勞保福利。

2、每月20號之后，填寫領料單，由相關負責人簽字后到物料庫進行領取。發放時做好相關登記，以免出現漏發、錯發的現象。

（五）協助領導做好接待工作及會議等活動安排

1、協助公司領導接待各級領導參觀、視察的工作，做好引領及后勤服務。領導到來前要將茶水點、環境衛生等準備整理好。

2、積極主動的做好領導安排的各項臨時性工作，做到隨機應變。

3、針對公司培訓、各種會議及各項活動等相關工作，協助領導完成各項分工，包括禮儀接待、會場準備、衛生清理等。根據相關安排進行落實、督促，以 萬全的準備迎接工作。

（六）部門會議的通知工作

每周一下午固定的部門會議，由我負責會場的預定及通知工作。提前將學習的視頻課件下載好，將會議所需物品準備好。針對會議時間，提前通知部門各同事，并做好相關記錄，避免出現漏通知的現象。

二、工作中的不足之處

樓層接待的工作說很簡單，其實很復雜。它不僅要求極高的接待禮儀接和接待技巧，還要求工作者自身具有良好的氣質形象和素質修養。工作的繁雜與瑣碎性，要求我做事一定要細心、謹慎，參加工作以來，雖然工作上有了進步但自身還是存在著很多的不足之處。

1、工作不夠細心

不能發現工做中的小細節、小問題，做事有時馬馬虎虎，這樣會給人一種不認真、隨便的感覺。也會因為我的馬虎工作中出現一些不應該出現的差錯。

2、主動服務意識差，做事不夠積極

工作上存在自我放松的情況，不能積極主動的去做一些工作，不能主動發現工作中的問題，處理事情做不到快、精、準。

3、接待禮儀做的不夠標準

公司會有很多的會議活動或接待工作，在接待的商務禮儀中做的不夠規范、標準。

4、“微笑服務”做的不夠好

公司提倡“微笑服務”，作為接待一定要習慣微笑，以良好的態度示人，需練習“笑露八顆齒”的標準，在會議活動的后勤服務中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺。

5、個人形象要求方面

接待是對外的窗口，個人形象代表著公司的形象。要求化淡妝，穿工裝。化淡妝也是對他人的禮貌，但是這點自身確實做的不夠。

6、接待講解方面

對于公司的整體情況及產品動態了解的不夠全面，面對客戶講解時，不能做到有問必答。隨機應變的能力有限，不能根據現場的情況應答問題。

面對各級領導講解時，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進一步加強。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學習，今后我會時刻要求自己端正工作態度，對領導忠誠，待人熱情，做事細心謹慎，對工作認真負責，加強自身學習，提高自己的處事能力。

三、今后努力的方向與目標

1、還需繼續多領導、老同事學習，請教，隨著公司的進步而進步。多與其他同事協調、溝通，取長補短，提高自身工作能力。對于領導的批評教導應虛心接受。

2、提高工作質量，提高自身的事業心與責任心。在做完每一件事后，都應該進行思考，總結；發現工作中的不足，自我反省，進行改正。

3、多了解公司的情況，學習公司產品信息，對于講解詞的變動應及時更改、牢記，熱情服務到公司參觀的領導、客戶。

4、將在學校學到的知識，運用到實踐工作當中。及時發現工作中存在的問題及不足之處。調整自我心態，要積極主動的去工作，不應被動應付。

工作計劃

2011這一年馬上就要過去了，即將迎來嶄新的一年。這一年對于我自身來講是關鍵的一年，這一年是我工作穩步發展的關鍵，是提升自我，實現自我價值的開始。為了能夠更好、更有目標的工作，在2011年的基礎上制定一個明年的大體工作計劃。

一、加強學習力度，為自己“充電”

1、向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”。

2、向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法。

3、向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業務水平，熟練的完成本職工作。

二、以下為具體工作計劃

（一）樓層接待

1、出勤方面，堅持每天提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并及時打掃各領導辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。

2、來訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來訪主動迎接，問其詳細情況后，根據情況引領至領導辦公室或接待室，為其倒水；領導不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。

3、電話接聽、會議室使用方面，做好相關方面的記錄，關于同事的咨詢要積極回應，有需要時要給予幫助。會議室的使用要合理安排好時間，根據具體登 記信息調整，以免使用時發生沖突。

4、加強高管區的管理工作，對固定資產做好登記，如有變動及時反饋給相關負責部門；堅持隨手關門禁的原則，重要文件所在文件柜內，確保高管區的安全性。

5、堅持“微笑服務”，來人主動起身問好，并面帶笑容。接待客人送水時也應禮物問候，面帶微笑。

6、多參加公司組織的培訓活動，自己主動學習相關接待禮儀，化淡妝、堅持穿工裝，提升自我形象與素質修養。

（二）公司的接待講解

1、加強講解詞的練習度，多了解公司的整體情況與產品動態。提高現場應變的能力，學習講解詞相關的內容，增加自己的農業知識，做到講解有問必答。

2、堅持熱情有禮、大方得體的原則，進一步加強客戶接待。

3、改掉自己講解時的小毛病，如：口頭語、小動作等。能夠針對講解對象的不同，現場的情況，隨時更改講解內容，帶動全場。

4、接待領導時，沉穩住自己，不要緊張，提高講解效率。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

加強文件的管理，遵守管理規定，將文件資料規整到文件盒內保存。待文件處理后進行存檔。

（四）勞保福利的領取、發放

每月20號之后，按時領取，發放到部門相關人員手中，及時做好登記處理。人員變動時，應及時進行更改，以免出現誤差。

（五）協助領導做好接待工作及會議等活動安排

1、協助領導做好每次的接待工作，在加強自身接待能力與技巧的同時，也要注意學習領導的接待方法。爭取可以獨立承擔起接待工作。

2、會議等活動安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結經驗，除了做好現場后勤服務之外，也要參與到決策當中，可以為領導出謀劃策。

（六）部門會議的通知工作

做到有所準備，沒有差錯，及時通知，確保會議可以順利進行。

（七）其他

有效，有質有量的完成領導安排的臨時性工作，在新的一年中的新任務也要積極主動的去學習、去完成。取他人的長處，彌補自身的不足。

最后，通過這段時間的工作和學習，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會努力提高自身的素質修養與工作技能，彌補工作中的不足，在工作中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和高度的熱情盡職盡責地做好本職工作，爭取做一名優秀的專業化行政人員。

郭婷婷

2011-10-22

第五篇：年工作總結

年工作總結

第一部分總結

2009年是電信重組后的第一個整年，是全業務競爭正式展開的一年，我個人在營銷一線經歷了激烈的市場競爭的考驗。現將全年工作總結如下：

一崗位變化

1月份，我在朝陽縣工作，因崗位調整，2月在中心，3月份進入部，7月份又進入營銷中心。幾次崗位的變化，基本都是圍繞著服務客戶，開發新用戶，擴大市場份額，增加公司收入為主線。

在過去一年中，我感到激烈的競爭環境下，人需要不斷適應變化，適應外在環境的變化來調整自己。可能自己過去做財務工作年頭較多，因而調整初期自己身上留著財務的痕跡。但經歷幾次事情，自己必須心態歸零，拿出一種重新開始的精神，放棄一切過去，找到新的工作立足點，發揮自己的優勢，為公司做出應該做的事，負起應承擔的崗位責任。

二 工作經歷

在家客部門，剛接手的工作是做部門的內勤，負責綜合文字的總結及業績報告，支撐客戶經理的一線發展。并抽出時間去談客戶。5月我負責家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款進行核對清楚，再從郵政一個折一個折把款提出來，上交財務或銀行。8月份，在雙塔營銷中心開始了對外營銷，11月開始做無線商話產品的協調，那

時無線商話出現了一系列困難，辦理環節多，開通難，選號不方便，售后麻煩等，每天接打上百個電話來解決所有代理商及業務人員所遇到的細節上的難題。與信息化，家客、運維、財務、渠道、政企、個客的號碼管理崗等不斷的溝通，使無線商話業務流程清晰，號碼不斷解決，11月當月，本部門無線商話發展183臺，12月100臺。12月中旬學習了校園一卡通業務，并指導給同事，自己也努力發展此業務。

三 團隊營銷

在家客，在中心，部門的工作需要各個環節密切配合，我不但要做好整個部門流程中的本職，還要主動配合團隊其它成員的營銷行動，積極參與團隊周六周末趕大集，五一及十一節假日小區促銷，新竣工小區現場宣傳、光纖寬帶小區夜晚營銷、房交會現場宣傳等活動，這些活動，需要吃苦，需要放棄休息，需要各樓口貼宣傳單，而自己做為團隊的一員，支持團隊行動，就是傳播電信品牌，擴大電信的影響力，促進電信業務發展的一種必須的營銷方式。

四個人業績

在對外營銷中，我不斷的進行客戶拜訪，從客戶的實際出發，本著為客戶解決通訊方便省錢的角度，研究業務發展。集團客戶

在談集團客戶時，因為電信用戶少，讓用戶換號難度較大，我遇到的阻力較大，華安保險12個用戶的入網，是經過5-6個月的跟蹤才促成的業務。朝陽縣信用社也是經過了多次勸說，才有第一批入網用戶6人。而華躍汽車銷售公司經過多次溝通，推脫說10年才入網。

在談富民中學百名教師入網時，被對手聯通公司用極優惠的辦理方案所阻擊，聯通還專門投資了直放站搶占客戶，盡管如此，我還是利用對手固網線路不能接入的空檔，將十余部無線商話話機銷售成功。戶線合同

與開發商的交往，我們電信處于弱勢，他們提出許多苛刻的條件，我走訪問聯系了不下十家，最后談成兩家，一是房地產公司，小區為。龍城，一處為獨家進線，一處為雙家進線，保守按700戶計算，能為公司帶來年收入33萬。另一個是圣煜地產公司，2個獨家，保守按500戶計算，能為公司帶來年收入24萬。通過與房地產商的打交道，我感覺找到了一些竅門，相信10年，會有新的業績，更大更多的簽單。無線商話

自己在全年發展無線商話約40個，這個業務給我的啟示，營銷必須付出辛苦，必須廣泛聯系，最后從大量的訪問客戶中實現業績。而這一業務的特點必須是上門營銷，因為用戶主動來公司辦理此業務的概率較小。校園一卡通業務

高中的簽約，得益于我與校方領導多年的二十年的感情積累，目前總學生四千二百人，校方要求高三家長也配備，而下半年招生9月1日開學，1500個新生，入學必須交款，四個月話費1500*4個月*20元/月=12萬。

以上兩項 09年收入很保守估計，帶來收入100萬。這項收入因很多家長都在城市購房，朝陽縣會產生收入占80%，雙塔區會占20%。

五年合同四年60萬收入。這還不計算高考后家長的手機不離網的數量。其它業績

自己利用多年的社會人脈關系以及各種各樣的營銷策略，全面發展公司業務，不完全統計，個人寬帶發展24個，住宅電話9個，無線上網卡4個，手機20個，商旅套餐4個。

第二部分：存在問題：

我個人分析，自己的能力與團隊的融合，與組織的搭配上，應該有更大的發揮，可為公司帶來更大的收入。在崗位配置上，自己的工作若在內勤事務性上分配時間過多，會減少一些外出聯絡客戶的時間，當然就影響了集團性客戶的發展。在自己發展完業務后，一些入網等細節上的事務若有同事配合，我會有更大發揮，而過去情況是，我前面去發展，后面又維護。有效力量消耗在小事上。業務發展區域上，我在龍城區及城郊還有很多關系未能充分利用。個人性格特點存在一些弱點，需要在團隊中磨合。

第三部分展望未來

新的一年來到，我將利用去年的營銷經驗，利用二十年工作經驗的積累，將自身最大的潛力發揮到市場業務上，為部門完成任務而沖刺，為公司發展而竭盡全力。

新的一年，我想校園一卡通應該是我發揮的地方，集團客戶是我的努力方向。這樣比自己一個一個發展單筆業務更對公司有貢獻。