第一篇：史上超牛的結(jié)婚紀(jì)念日送禮物手冊(cè)

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史上超牛的結(jié)婚紀(jì)念日送禮物手冊(cè)

人生有很多值得紀(jì)念的日子，在這些已經(jīng)逝去的歲月里，一朵野花，一片貝殼，一杯飲料，一張電影票，都可能成為讓對(duì)方心動(dòng)的信物。當(dāng)你在那些意義非凡的結(jié)婚紀(jì)念日準(zhǔn)備一份愛(ài)的信物時(shí)，這都將升華為鐫刻在時(shí)光中的關(guān)于愛(ài)的信仰。

結(jié)婚紀(jì)念日第一年——紙婚

結(jié)婚紀(jì)念日第三年——皮革

婚結(jié)婚紀(jì)念日第五年——木婚。

結(jié)婚紀(jì)念日第七年——銅婚（羊毛婚）

結(jié)婚紀(jì)念日第八年——電器婚

結(jié)婚紀(jì)念日第十年——錫婚。

結(jié)婚紀(jì)念日第十五年——水晶婚

結(jié)婚紀(jì)念日第三十五年——珊瑚婚

結(jié)婚紀(jì)念日第六十年——白金婚。結(jié)婚紀(jì)念日第一年——紙婚。結(jié)婚紀(jì)念日幸運(yùn)首飾：金飾。

信物解析：剛剛結(jié)婚的人都有一個(gè)體會(huì)，那就是迎面而來(lái)的婚后生活和自己當(dāng)初的想象差距很大。兩個(gè)人忽然發(fā)現(xiàn)對(duì)方許多以前不得而知的缺點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)生活遠(yuǎn)非戀愛(ài)時(shí)那般浪漫，婚姻確實(shí)如紙一般一撕即破。然而，也許這就是愛(ài)情走入現(xiàn)實(shí)的一個(gè)真相，我們必須學(xué)會(huì)接受，才有改善的可能。所以，結(jié)婚紀(jì)念日用金飾來(lái)表達(dá)我們情比金堅(jiān)的信心和勇氣吧！。結(jié)婚紀(jì)念日第三年——皮革婚。結(jié)婚紀(jì)念日幸運(yùn)首飾：珍珠。

信物解析：婚后3年了，感情已經(jīng)有如皮革般可以耐受生活的撕扯，該磨去的棱角已經(jīng)磨去，該磨合的地方也已經(jīng)恰到好處。如果說(shuō)剛剛結(jié)婚的兩年是“兩個(gè)人的戰(zhàn)爭(zhēng)”的話，那么，www.tmdps.cn

經(jīng)過(guò)彼此的幾番努力，真正的婚姻生活從某種意義上說(shuō)是從第三年開(kāi)始步入正軌的。就如同珍珠的光芒，婚姻生活開(kāi)始充滿平和；如同珍珠的氣質(zhì)，平靜但絕不平凡；如同珍珠的誕生，歷經(jīng)母貝的痛苦孕育，最終燦若珍寶。結(jié)婚紀(jì)念日第五年——木婚。結(jié)婚紀(jì)念日幸運(yùn)首飾：藍(lán)寶石。

信物解析：結(jié)婚5年了，婚姻已經(jīng)如木質(zhì)般變得堅(jiān)韌起來(lái)。幸福和紛擾都是生活的一個(gè)部分，就如同婚姻年輪上有時(shí)寬有時(shí)窄的圓，雖然這年輪永遠(yuǎn)不可能是個(gè)完美的圓圈，但卻是永遠(yuǎn)圍繞一個(gè)圓心的同心圓，這個(gè)圓心就是愛(ài)，這也正如藍(lán)寶石的氣質(zhì)一般，色彩典雅而含蓄，但卻彌足珍貴。

結(jié)婚紀(jì)念日第七年——銅婚（羊毛婚）。結(jié)婚紀(jì)念日幸運(yùn)首飾：黑瑪瑙。

信物解析：相守7年，誘惑與紛擾逐漸顯現(xiàn)，讓你仿佛有羊毛在心，怎能不“癢”？可是，不要忘了，如果能彼此堅(jiān)守，羊毛也會(huì)成就兩個(gè)人的溫暖?！捌吣曛W”，對(duì)每一個(gè)婚后的人來(lái)說(shuō)，都是一枝暗箭，不管經(jīng)歷過(guò)的，還是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，多少都有些心有余悸。所以，為了防止它的侵害，結(jié)婚紀(jì)念日讓我們借助充滿了魔力的黑瑪瑙吧，避一避愛(ài)情之癢的“邪”！。

結(jié)婚紀(jì)念日第八年——電器婚。結(jié)婚紀(jì)念日幸運(yùn)首飾：碧璽。

信物解析：珍稀碧璽鑲嵌于純凈鉑金之上，兩者的珍貴疊加，在結(jié)婚紀(jì)念日輝映出愛(ài)人間的真摯情感。美國(guó)人用電器來(lái)形容婚姻確實(shí)充滿了創(chuàng)意。也許他們認(rèn)為每一種電器都是為了讓人們的生活更加便捷舒適，而結(jié)婚8年的感覺(jué)大抵也是如此。生活變得順當(dāng)如意，雖然偶www.tmdps.cn

爾也會(huì)有些小抱怨，就如同電器偶爾出了小故障，但是8年的愛(ài)情只要能多一些奇思妙想的小小精彩，就能像那些靈動(dòng)的小電器一樣讓整個(gè)生活變得生動(dòng)。結(jié)婚紀(jì)念日第十年——錫婚。結(jié)婚紀(jì)念日幸運(yùn)首飾：鉆石。

信物解析：錫是一種延展性非常好的金屬，可塑性也非常強(qiáng)，就如同我們之間的愛(ài)情，經(jīng)歷了10年的考驗(yàn)，已經(jīng)如金屬般堅(jiān)韌，但同時(shí)又并不死板僵硬。人生的時(shí)間并不多，10年的輪回并不容易，所以，結(jié)婚紀(jì)念日讓我們用同樣稀有的鉆石來(lái)銘刻我們10年的婚姻吧，它有如鉆石般珍貴，值得我們悉心收藏。結(jié)婚紀(jì)念日第十五年——水晶婚。結(jié)婚紀(jì)念日幸運(yùn)首飾：紅寶石。

這顆火熱的紅寶石被堅(jiān)韌永恒的鉑金材質(zhì)包裹，就像守護(hù)愛(ài)情的堅(jiān)固堡壘。

信物解析：結(jié)婚15年的時(shí)候應(yīng)該是我們的生活漸入佳境的時(shí)候。事業(yè)如日中天，孩子也已經(jīng)明白事理。生活的各個(gè)方面都變得有序而完滿，就如同璀璨的水晶，透明清澈，同時(shí)又能從不同的切面折射出不同的光彩。而要代表我們此時(shí)此刻關(guān)于愛(ài)情、事業(yè)、家庭的紅火無(wú)疑要選紅寶石了！它是珍稀度僅次于鉆石的寶石，而且那艷麗華美的色彩絕對(duì)是我們?nèi)松叻宓淖詈孟笳鳌?/p>

結(jié)婚紀(jì)念日第三十五年——珊瑚婚。結(jié)婚紀(jì)念日幸運(yùn)首飾：珊瑚。

信物解析：當(dāng)我們迎來(lái)了35周年結(jié)婚紀(jì)念日，愛(ài)情與婚姻都早已不是抽象而天真的話題，癡纏與糾葛都悉數(shù)經(jīng)歷。此時(shí)此刻，我們依然堅(jiān)定地?cái)y手相共，因?yàn)槲覀円呀?jīng)融為一體，就www.tmdps.cn

如同珊瑚一樣，它們總是緊緊相連，因?yàn)楣采抛兊冒邤?，因?yàn)橥派?，即使有朝一日逝去了生命，也仍然留下彼此?jiān)守、彼此相連的堅(jiān)硬骨骼。結(jié)婚紀(jì)念日第六十年——白金婚。結(jié)婚紀(jì)念日幸運(yùn)首飾：鉑金。永恒鉑金 鐫刻一生愛(ài)情誓言。

不論是木婚、錫婚還是金婚，愛(ài)情的紀(jì)念總會(huì)讓那份幸福的承諾化作永恒。唯有“愛(ài)情金屬”鉑金才能與各類材質(zhì)的寶石完美搭配，鐫刻如此刻骨銘心的情感，見(jiàn)證終身不變的誓言，用鉑金的堅(jiān)韌永遠(yuǎn)鎖定廝守的愛(ài)情，用它的珍貴純凈見(jiàn)證永不褪色的愛(ài)情承諾。#經(jīng)營(yíng)愛(ài)情##潮流婚品#。愛(ài)樂(lè)活經(jīng)營(yíng)婚姻。

結(jié)婚紀(jì)念日第一年——紙婚

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結(jié)婚紀(jì)念日第三年——皮革

婚結(jié)婚紀(jì)念日第五年——木婚

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結(jié)婚紀(jì)念日第七年——銅婚

結(jié)婚紀(jì)念日第八年——電器婚

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結(jié)婚紀(jì)念日第十年——錫婚

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結(jié)婚紀(jì)念日第十五年——水晶婚

結(jié)婚紀(jì)念日第三十五年——珊瑚婚

愛(ài)樂(lè)活——有態(tài)度、正能量的品質(zhì)生活社區(qū)。

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第二篇：幸福的結(jié)婚紀(jì)念日送禮物 這樣送才不落俗套!

幸福的結(jié)婚紀(jì)念日送禮物？很多參加婚禮的朋友都有這樣的煩惱。人生一生中最幸福的事莫過(guò)于與有情人共結(jié)連理。結(jié)婚，是人生的一大喜事。收到新婚請(qǐng)貼，無(wú)論能不能參加婚禮，我們都應(yīng)該備好禮品送去?！讖木W(wǎng) 的確，書(shū)法作品不僅僅是人們展現(xiàn)心智、陶冶情操的文化盛宴，更是家居裝飾不容錯(cuò)過(guò)的喜慶之選，是飽含深情祝福的饋贈(zèng)好禮。在親朋結(jié)婚這樣的重大場(chǎng)合，通過(guò)一幅好字傳達(dá)對(duì)朋友的祝福是再高雅不過(guò)了。那么，究竟朋友結(jié)婚送幅書(shū)法字畫(huà)的話，寫(xiě)什么內(nèi)容好呢?

易從網(wǎng)為您選取那些寓意好，象征著吉祥、幸福、富貴的書(shū)法內(nèi)容，如下：

龍鳳呈祥 琴瑟合鳴 相敬如賓 永結(jié)同心

同德同心 如鼓琴瑟 花開(kāi)并蒂 締結(jié)良緣

緣訂三生 成家之始 鴛鴦壁合 文定吉祥

姻緣相配 白首成約 終身之盟 盟結(jié)良緣

神仙眷屬 新婚志喜 相親相愛(ài) 才子佳人

愛(ài)情永固 螽斯衍慶 鴻案相莊 如鼓琴瑟

花開(kāi)并蒂 赤繩系足 琴瑟和鳴 相敬如賓

同德同心 鳳凰于飛 美滿家庭 鸞鳳和鳴

瓜瓞延綿 情投意合 宜室宜家 佳偶天成 天緣巧合 美滿良緣 郎才女貌 良緣夙締

花開(kāi)富貴 五世其昌 和樂(lè)魚(yú)水 魚(yú)水相諧

于飛之樂(lè) 交頸鴛鴦 同德同心 詩(shī)詠關(guān)睢

蘭菊庭芳 天生一對(duì) 乾坤和樂(lè) 燕爾新婚

燕侶雙儔 閨房和樂(lè) 甜蜜佳緣 兩情相悅

有情成眷 詩(shī)詠好逑 樂(lè)賦唱隨 連理交枝

鐘鼓樂(lè)之 鴛鴦比翼 海燕雙棲 乾坤定奏

笙磬同音 琴耽瑟好 琴瑟在御 琴瑟友之

玉樹(shù)瓊枝 龍騰鳳翔 鳳翥龍翔 書(shū)稱厘降

一生一世 珠聯(lián)璧合 龍鳳祥和 白天偕老

“芙蓉并蒂常相伴，海棠連枝永不分”

“ 明月清風(fēng)長(zhǎng)作伴，高山流水永知音”

適合結(jié)婚送禮的書(shū)法作品展示：

國(guó)賓禮書(shū)法家觀山書(shū)法作品《龍鳳呈祥》(作品來(lái)源：易從網(wǎng))

“龍鳳呈祥”的寓意高貴、華麗、祥瑞、喜慶。從傳統(tǒng)的寓意來(lái)說(shuō)，龍有喜水、好飛、通天、善變、靈異、征瑞、兆禍、示威等神性。鳳有喜火、向陽(yáng)、秉德、兆瑞、崇高、尚潔、示美、喻情等神性。神性的互補(bǔ)和對(duì)應(yīng)，使龍和鳳走到了一起：一個(gè)是眾獸之君，一個(gè)是百鳥(niǎo)之王;一個(gè)變化飛騰而靈異，一個(gè)高雅美善而祥瑞;兩者之間的美好的互助合作關(guān)系建立起來(lái)，便“龍鳳呈祥”了。

“龍鳳呈祥”寓意著會(huì)帶來(lái)一派祥和之氣，所以當(dāng)親戚朋友結(jié)婚時(shí)，將觀山老師這幅龍鳳呈祥書(shū)法當(dāng)做結(jié)婚賀禮是非常適宜的，可以傳遞你最真摯的祝福。另外您可以定制觀山老師這幅作品，在“龍鳳呈祥”四字下面寫(xiě)上一句祝福語(yǔ)，比如寫(xiě)“祝福某某新婚大吉，萬(wàn)事如意”等等，最后落款寫(xiě)上您的名字。這樣的個(gè)性化書(shū)法，當(dāng)做禮物送給朋友更加具有紀(jì)念意義。

也許您想為自己的客廳、書(shū)房、臥室增添藝術(shù)氣息?

也許您想豐富自己企業(yè)、學(xué)校、酒店的文化內(nèi)涵?

也許您是想給自己的朋友、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)送禮?

也許您也想著做些名家書(shū)畫(huà)的投資?

也許您是一個(gè)書(shū)法收藏愛(ài)好者?

不管您是哪一種想法，易從網(wǎng)將都會(huì)給您帶來(lái)專業(yè)、貼心的服務(wù)，讓您快樂(lè)挑選，輕松定制。易從網(wǎng)，一家致力于傳播中國(guó)傳統(tǒng)書(shū)畫(huà)文化，引領(lǐng)當(dāng)代書(shū)畫(huà)藝術(shù)品運(yùn)用于裝飾、送禮、收藏的專業(yè)字畫(huà)商城?！白屗囆g(shù)走近大眾，走進(jìn)尋常百姓家”是我們的使命和追求。我們深信：普通百姓對(duì)于藝術(shù)的向往是藝術(shù)的生存基礎(chǔ)，現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)是一個(gè)人人都有欣賞和擁有藝術(shù)品權(quán)利的社會(huì)結(jié)構(gòu)。所以我們將會(huì)在不斷提升作品藝術(shù)含量的同時(shí)，平價(jià)再平價(jià)，爭(zhēng)取早日做到讓普通百姓人人都能買得起藝術(shù)品。

幸福的結(jié)婚紀(jì)念日送禮物？結(jié)婚送禮就“易從網(wǎng)”挑選或定制具有中國(guó)特色的書(shū)法禮品，送禮送書(shū)法，時(shí)尚又高雅。在朋友結(jié)婚時(shí)送去一份獨(dú)一無(wú)二的禮品，相信您的朋友肯定愛(ài)不釋手。朋友之間的友誼也需要精心呵護(hù)，您用心為朋友準(zhǔn)備一份表情達(dá)意的禮物，定會(huì)讓你們的友誼地久天長(zhǎng)!那就挑選好您喜歡的書(shū)法內(nèi)容，聯(lián)系我們定制吧。不要再OUT了哦!

第三篇：史上超邪惡的謎語(yǔ)!看一個(gè)笑一次

史上超邪惡的謎語(yǔ)！看一個(gè)笑一次

1、掀開(kāi)熱被窩，就往腿上摸，掰開(kāi)兩條腿，就往眼上擱（打一日常用品）答案 眼鏡

2、男人小便(打一通訊工具)答案 手提機(jī)（雞）

3、長(zhǎng)腿男人(打一食物)答案 蛋糕（高）

4、乳罩(打一社會(huì)現(xiàn)象)答案 包二奶

5、妓女罷工(歷史用語(yǔ))答案 抗日

6、裸女登雪山(打一成語(yǔ))答案 逼上梁山

7、女人內(nèi)褲(打一食品)答案 果凍（裹洞）

8、全國(guó)人民搞計(jì)劃生育(打一保健食品)答案 中華鱉精

9、沒(méi)登記就同居(打一體育項(xiàng)目)答案 早操

10、印堂發(fā)黑(打女性用品)答案 胸罩

11、飛機(jī)上做愛(ài)(打一成語(yǔ))答案 一日千里

12、新婚之夜陽(yáng)萎(打《水滸》三人名)答案 朊小二,史進(jìn),吳用

13、做愛(ài)（打一字）答案 昆

14、婦科檢查(打一成語(yǔ))答案 一孔之見(jiàn)

15、操他全家（打一字）答案 晃

16、嬴政妻側(cè)臥牙床（城市名）答案 秦皇島

17、新婚之夜（河南地名一）答案 開(kāi)封

18、兩個(gè)女孩一般高(打二常用語(yǔ))答案 批評(píng)(川言)奶瓶

19、清點(diǎn)妓女人數(shù)(打一物品)答案 計(jì)算機(jī) 20、兩個(gè)女人睡一頭，(打一酒)答案 雙溝

21、非洲女人的胸脯（打一國(guó)家）答案 波黑

22、大姑娘穿鐵褲衩（打一汽車品牌）答案 藍(lán)鳥(niǎo)

23、一大群赤裸美女在海邊嘻水（打一成語(yǔ)）答案 碧波蕩漾

24、女人做愛(ài)的收獲(打一成語(yǔ))答案 去粗取精

25、男童遇裸少女無(wú)反應(yīng)(打一成語(yǔ))答案 不識(shí)抬舉

26、男人,女人 男人和女人(打三各民族)答案 羌族,侗族和滿族

27、嫖客罷嫖(歷史用語(yǔ))答案 抵制日貨

28、太監(jiān)的最后一聲吶喊(打一歌名)答案 把根留住

29、和尚偷情（打一字）答案 昵 30、K J(打一成語(yǔ))答案 吞吞吐吐

31、都是雞巴惹的禍（打一雜志名）答案 求是(球事）

32、男人累死在女人身上(打一成語(yǔ))答案 不能自拔

33、裸女狂奔(打一成)答案 空穴來(lái)風(fēng)

34、昭君出塞(打一成)答案 因地制宜(陰蒂制夷)

35、女人生小孩(打一成語(yǔ))答案 血口噴人

36、重婚女人（打一字）答案 替

37、音（打一財(cái)經(jīng)名詞）答案 免稅

38、做愛(ài)老手（打一字）答案 智

39、長(zhǎng)腿女人(打一化妝品)答案 唇膏

40、妓院開(kāi)張(打一報(bào)社常用語(yǔ))答案 歡迎來(lái)稿（搞）

41、小孩的雞雞(打一成語(yǔ))答案 來(lái)日方長(zhǎng)

42、女人失禁(打一英文單字)答案 BELOW

43、女人尿秘(打一英文單字)答案 BESIDE

44、與假人做愛(ài)(打一省份)答案 甘肅(干塑)

45、石女(打一成語(yǔ))答案 一竅不通

46、偷情(打一水果名)答案 蜜柑

47、丈人的睪丸(打一國(guó)名)答案 約旦

48、在此山附近做愛(ài)必需付錢(打一句唐詩(shī))答案 白日依山盡(禁)

49、現(xiàn)場(chǎng)直播做愛(ài)(打一國(guó)家元首)答案 金正日 50、太監(jiān)開(kāi)會(huì)(打一成語(yǔ))答案 無(wú)稽之談

51、婚前檢查(打一位神話人物)答案 觀音

52、老公出差(打一股市術(shù)語(yǔ))答案 逼空

53、小老二(打一動(dòng)物)答案 蜥蜴

54、大老二(打一國(guó)名)答案 南韓

55、歪老二(打一動(dòng)物)答案 螃蟹

56、幽會(huì)青紗帳(打一成語(yǔ))答案 堅(jiān)(B)壁清野

58、男人沒(méi)有,女人有(打一物理名詞)答案 波動(dòng)

59、半裸女人(打一物理名詞)答案 光波

60、從不怠慢嫖客(打一成語(yǔ))答案 有求(毬)必(B)應(yīng) 61、潘金蓮(打一現(xiàn)代作家名)答案 碧野

62、脫衣舞場(chǎng)上的焦點(diǎn)(打國(guó)外一品牌)答案 波音 63、日后有希望(打一醫(yī)學(xué)名詞)答案 腫瘤(種留)64、服用偉哥之后(打一成語(yǔ))答案 日久天(添)長(zhǎng) 65、小鳥(niǎo)交配(打一成語(yǔ))答案 日上三竿(樹(shù)枝的高度)66、強(qiáng)奸幼女(打一成語(yǔ))答案 操之過(guò)急 67、黃泉之路(打一人體部位)答案 陰道

90、包公逛妓院免費(fèi)(打一成語(yǔ))答案 青天白日 91、五十對(duì)女人小便(打一成語(yǔ))答案 漏洞百出 92、拒付脫依舞女的酬金(打一節(jié)氣)答案 白露 93、女人下身走光(打一歌名)答案 奉獻(xiàn)(縫現(xiàn))94、裸體男妓(打一機(jī)械名)答案 壓路機(jī)(鴨露雞)95、孕婦過(guò)獨(dú)木橋(打一成語(yǔ))答案 挺而走險(xiǎn)

96、逛妓院撲空(打一成語(yǔ))答案 無(wú)動(dòng)(洞)于衷(中)97、和第一個(gè)跟她發(fā)生關(guān)系的男人結(jié)婚(打一成語(yǔ))答案 一錘定音(陰)98、鴨子X(jué)XXXX(打一酒名)答案 西鳳(吸逢)酒 99、吃奶(打一動(dòng)物)答案 螃蟹

57、處女膜已破(打一物理名詞)答案 失真

58、男人沒(méi)有,女人有(打一物理名詞)答案 波動(dòng)

59、半裸女人(打一物理名詞)答案 光波

62、脫衣舞場(chǎng)上的焦點(diǎn)(打國(guó)外一品牌)答案 波音 67、黃泉之路(打一人體部位)答案 陰道

39、吃奶(打一食品商標(biāo))答案 “希(吸)波” 100、青樓女子講遭遇(打一語(yǔ)常用詞語(yǔ))答案 技術(shù)性(妓述“性”)101、性開(kāi)放(打一植物)答案 胡椒(交)102、從良女子(打一常用語(yǔ))答案 本世紀(jì)(本是妓)103、小姐勾引你(打一歐洲地名)答案 巴爾干 104、男人高潮(打一成語(yǔ))答案 不寒而栗

105、亞洲女巨人淪落青樓(打一人體組織)答案 大動(dòng)脈(賣)106、人妖(打一四字常用語(yǔ))答案 形勢(shì)(似)逼人 107、當(dāng)眾強(qiáng)*處女(打一成語(yǔ))答案 明日黃花 108、貞節(jié)褲(打一著名畫(huà)家)答案 畢加索 109、女人撐高(打一發(fā)明家)答案 畢昇

110、陰盛陽(yáng)衰(打一醫(yī)療儀器)答案 B超

111、三陪小姐的收入(打一成語(yǔ))答案 與“日”俱增 112、兩地分居(打一成語(yǔ))答案 曠日持久

113、老外發(fā)情(打一歌星名)答案 YANG YU YING 114、安全套(打一成語(yǔ))答案 指(只)日可待(戴)115、女同性戀(打一商業(yè)名詞)答案 BtoB 116、招手女郎（國(guó)名一。粉底格）答案 伊拉克（客）117、不愿他人代勞（成語(yǔ)一）答案 好自為之 118、誠(chéng)邀性伙伴（四字俗語(yǔ)）答案 老實(shí)巴交 119、脫衣好迎客（成語(yǔ)一）答案 寬以待人 120、習(xí)慣性流產(chǎn)（稱謂一）答案 老先生 121、孕婦排成行（文娛用語(yǔ)）答案 腰鼓隊(duì) 122、雌雄大戰(zhàn)（詞語(yǔ)一）答案 性格

123、*蕩之相（四字常言一）答案 表現(xiàn)出色 124、身懷六甲仍勞動(dòng)（稱謂一）答案 體育干事 125、脫衣舞表演（國(guó)名一）答案 以色列 127、酥胸聞心聲（物理名詞一）答案 波音 128、性體驗(yàn)備忘錄（文學(xué)名詞）答案 日記 129、一絲不掛（天文名詞）答案 極光

130、大餅油條豆腐漿（學(xué)校用語(yǔ)一）答案 早點(diǎn)名 131、一聲聲是衣寬帶松（成語(yǔ)一）答案 渾身解數(shù) 132、廣寒宮（人體部位一）答案 臀

133、男女上廁所（成語(yǔ)一）答案 大同小異 134、避孕絕育（成語(yǔ)一）答案 休生養(yǎng)息 135、嫖娼從來(lái)不給錢（酒名一）答案 老白干 136、婦科檢察（清代人名一）答案 張之洞

137、禁止肛交XXXXX（打一成語(yǔ)）答案 法眼不二

138、少年河邊搞**（打毛主席詞一句）答案 子在川上曰

139、一頭毛來(lái)一頭光，進(jìn)進(jìn)出出冒白漿（打一日常用品）答案 牙刷 140、宋美齡斜臥白玉床(《三國(guó)》二人名)答案 蔣干、龐統(tǒng) 142、褲襠里拉胡琴(歇后語(yǔ))答案 扯淡 143、妓院客滿（成語(yǔ)一）答案 井井有條

144、老和尚念書(shū)（猜一生理現(xiàn)象）答案 月（閱）經(jīng)

145、妻子，小舅子，小姨子（打一山東自然景觀）答案 泰山日出 146、男人和女人的差別？（打一成語(yǔ)）答案 比上不足，比下有余.

第四篇：?？ㄆ嚸廊輪T工手冊(cè)

第一章：董事長(zhǎng)寄語(yǔ) 第二章：企業(yè)簡(jiǎn)介 第三章：企業(yè)文化 第四章：領(lǐng)導(dǎo)人事跡第五章：工作流程第六章：崗位職責(zé)第七章：話術(shù)及顧客問(wèn)答

第一章：董事長(zhǎng)寄語(yǔ)

親愛(ài)的?？胰藗兇蠹液茫?/p>

我是?？ㄆ嚸廊蒺B(yǎng)護(hù)中心負(fù)責(zé)人金榮義，首先歡迎大家加入這個(gè)大家庭，我的夢(mèng)想是把?？ㄆ嚸廊蒺B(yǎng)護(hù)中心注冊(cè)為自己的品牌，開(kāi)遍全國(guó)個(gè)地，提供有夢(mèng)想的員工，學(xué)習(xí)、晉升、高薪、有車有房，當(dāng)老板的企業(yè)平臺(tái)，希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，快速成長(zhǎng)，贏得屬于自己的一個(gè)天地。

第二章：企業(yè)簡(jiǎn)介

?？ㄆ嚸廊菔潜本┫窜囃鯂?guó)旗下的一個(gè)品牌，2014年8月16日入住和龍，目前三家直營(yíng)店，主營(yíng)：洗車、車美、養(yǎng)護(hù)，有13名員工，精美裝修先進(jìn)設(shè)備的洗車車領(lǐng)先企業(yè)。

第三章：企業(yè)文化

企業(yè)愿景：

打造全市第一家汽車美容誠(chéng)信品牌，成為全市汽車美容服務(wù)第一選擇。企業(yè)定位：

未來(lái)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)多家分店，五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)連鎖模式走向全國(guó)。企業(yè)使命：

為追求生活品質(zhì)的客戶提供超值的服務(wù)，成為全市美容行業(yè)業(yè)領(lǐng)先者，實(shí)現(xiàn)員工一切夢(mèng)想的平臺(tái)，可以投身一背子的事業(yè)而奮斗。企業(yè)口號(hào)： 專業(yè)的人做專業(yè)的事 企業(yè)價(jià)值觀： 抱團(tuán)、創(chuàng)新、奮斗、共生。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)理念： 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的服務(wù)理念： 為客戶提供價(jià)值，成就員工夢(mèng)想 企業(yè)的工作作風(fēng)： 干凈、快、堅(jiān)守承諾。

第四章：領(lǐng)導(dǎo)人事跡

每一個(gè)人的成長(zhǎng)故事中，都充滿了喜怒衷樂(lè)，每一個(gè)人成長(zhǎng)的故事，都值得我們自己去慢慢回憶，既豐富多彩又連連不斷，我這35年的生活是美滿的，我的成長(zhǎng)生活像一個(gè)調(diào)味盒，酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我這35年的記憶中有的事是深受教育的，幾件是令我難過(guò)的，當(dāng)我打開(kāi)記憶倉(cāng)庫(kù)時(shí)，出現(xiàn)我眼前的是一幕幕快樂(lè)的畫(huà)面是一聲聲開(kāi)心的歡笑，這是我無(wú)憂無(wú)慮的童年生活，然后時(shí)間一天天過(guò)去到了19那年，因?yàn)榧依镓毟F，二個(gè)男孩父親的爸爸出國(guó)打工，媽媽一人在市場(chǎng)小巷里干著老本行—理發(fā)，學(xué)習(xí)不好的我放棄了學(xué)業(yè)，在一家歌廳當(dāng)上服務(wù)生，一干就是五年，為了分擔(dān)父母的重任，也早日脫離貧困，一天到晚一年如一天的干活、攢錢。老天也似呼看到了這份努力，給了我一次機(jī)會(huì)，老板要出售歌廳，我回家說(shuō)了一嘴，我母親主“咱們干不行嗎？”“對(duì)呀，可以呀”，第二天我跟老板說(shuō)我要買，就開(kāi)始借錢、賣房，家里積蓄湊了45萬(wàn)給了老板首付，用房照貸款給了老板55萬(wàn)，這樣我和母親開(kāi)始經(jīng)營(yíng)歌廳，母親站吧臺(tái)，我當(dāng)服務(wù)生，前幾個(gè)月因換了老板經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，母親也得了一場(chǎng)大病，當(dāng)時(shí)都不知道該怎么辦才好，身邊的親屬都過(guò)來(lái)幫忙，時(shí)間一天天過(guò)去，媽媽病也好了，生意也好起來(lái)了，不到兩年所有借的錢和貸款還完了，生活也好起來(lái)了，買車、買房、結(jié)婚，可生活越來(lái)越好家里的氣氛不像以前一樣和氣了，我充滿了對(duì)父母和弟弟的報(bào)怨，總覺(jué)得我的20歲青春浪費(fèi)在了這個(gè)家庭里，10年的時(shí)光就像一天沒(méi)有值得一提和高興的事，外面朋友們也總說(shuō)我有今天是靠父母起來(lái)的，卻實(shí)錢是父母出的，可誰(shuí)知道我也沒(méi)黑白天的熬過(guò)這幾年的。于是2014年我想證明我自己，考查了很多項(xiàng)目之后，覺(jué)得汽車美容是個(gè)陽(yáng)光行業(yè)，找了租房、裝修、進(jìn)貨，投了35萬(wàn)元左右開(kāi)了一家體積最大，環(huán)境最好的汽車美容中心，可不干不知道一干嚇一跳，這是個(gè)泥攤，行業(yè)投資大回本小，員工不穩(wěn)定，早上到下班天天看員工臉色，甚至員工打來(lái)的電話都不敢接了，怕又誰(shuí)不干了的電話，家里人也勸我把店兌出去，可我丟不起那臉，一直經(jīng)營(yíng)每月虧損，將近虧損了一年多，這時(shí)老天給了我第二次機(jī)會(huì)，有一次偶然的機(jī)會(huì)我聽(tīng)了偉大師父楊總的四夜五天的九大規(guī)則，從中領(lǐng)悟到了不是得業(yè)不行是我們不會(huì)經(jīng)營(yíng)，不是員工不行是老板自身能力不夠強(qiáng)大，師父又講了班底規(guī)劃、薪酬規(guī)劃、模式規(guī)劃，我越聽(tīng)越投入，這樣的我都沒(méi)聽(tīng)過(guò)的話，我被楊總的魅力給吸引住了，楊總還要收弟子，我當(dāng)場(chǎng)報(bào)了弟子30萬(wàn)，我似呼對(duì)我的企業(yè)看到了一線希望，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了怎么管理企業(yè)，解決了薪酬機(jī)制，企業(yè)翻天覆地的變化從虧損到盈利，讓我重新做起，幾個(gè)月前大區(qū)總裁二師史給了我一個(gè)商業(yè)模式讓企業(yè)進(jìn)入了連鎖，開(kāi)了兩家分店，王文勇師兄給了我跨界模式讓我整合資源，這兩個(gè)模式結(jié)合在一起是個(gè)別人沒(méi)想過(guò)的新型行業(yè)。我開(kāi)始市場(chǎng)調(diào)查整合資源，培養(yǎng)人才，未來(lái)2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)多家分店，五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)連鎖模式走向全國(guó)，成就無(wú)數(shù)員工，實(shí)現(xiàn)有車有房夢(mèng)想而奮斗終生。

第五章：工作流程

一．六點(diǎn)五十點(diǎn)開(kāi)始上班，七點(diǎn)開(kāi)晨會(huì)，激發(fā)員工精神，讓員工活躍起來(lái)，把更好的狀態(tài)投入到工作

二．打掃衛(wèi)生，店長(zhǎng)打掃客戶休息室，從商品擺放開(kāi)始，玻璃，門(mén)窗以及休息室的各個(gè)角落，沙發(fā)，煙缸擦洗，最后是地板，標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)灰塵有亮度

三．員工打掃洗車間衛(wèi)生，及衛(wèi)生間衛(wèi)生，然后清洗洗車用品，整理洗車毛巾（標(biāo)準(zhǔn)；整齊度）四．打開(kāi)洗車電源，氣泵 五．開(kāi)始洗車

牛卡16步洗車流程

1)第一步用手勢(shì)引導(dǎo)洗車位，主動(dòng)開(kāi)門(mén)迎客戶（你好歡迎光臨）。2)登記車輛，告知車主貴重物品及車鑰匙拿好。3)拿出腳墊沖洗干凈

4)氣槍吹一下室內(nèi)角落座椅底下。

5)用吸塵器 吸座椅 吸地毯 中空手扣 門(mén)板儲(chǔ)物箱 座椅周圍吸好。（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 中空手扣 門(mén)板儲(chǔ)物箱 無(wú)垃圾 座椅周圍無(wú)沙塵）。

6)檢查車門(mén)，車窗是否關(guān)好。

7)第一遍沖洗，從頂棚開(kāi)始 后備箱 后杠（后杠底部）左后翼子板 后輪胎輪框 后門(mén) 后門(mén)邊 前門(mén) 前門(mén)邊 左側(cè)底部 前檔 機(jī)關(guān)蓋 前翼子板 前輪輪框 前保險(xiǎn)杠 前翼子板 前輪輪框 前門(mén) 門(mén)邊 后門(mén) 門(mén)邊 后翼子板 后輪輪框 右側(cè)底部（用高壓水槍沖 止至無(wú)泥沙）。

8)噴洗車液 用熊掌擦拭車身 以部分為單位從機(jī)關(guān)蓋中心開(kāi)始豎著擦一道壓一道 前檔 頂棚 后備箱 車身兩側(cè) 從上到下（注一部分為單位，車裙子勿用熊掌擦拭）擦完后泡在干凈水里，車裙子用海綿擦拭，車身底部輪轂用打底海綿擦拭 輪胎用刷子刷（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 打沫均勻 濕潤(rùn) 車身遍布泡沫）。

9)第二遍沖洗，從頂棚開(kāi)始 后備箱 后杠 后翼子板 后輪胎輪框 后門(mén)

前門(mén)

前檔 機(jī)關(guān)蓋 前翼子板 前輪輪框 前保險(xiǎn)杠 前翼子板 前門(mén) 后門(mén) 后翼子板 后輪輪框(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；車身無(wú)洗車液沫)。10)用洗車大抹布從機(jī)關(guān)蓋開(kāi)始 頂棚 后備箱 車身兩側(cè) 雨刷器 擦拭（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 車身無(wú)水滴）。

11)二人一起吹氣 吹氣一人從左前大燈開(kāi)始 中網(wǎng) 右大燈 輪轂 雨刷 倒車鏡 右前門(mén)條縫（門(mén)板有彩條吹彩條周圍）手把，后門(mén)條縫 手把 到后輪轂吹完 一人從后左尾燈開(kāi)始 后備箱 門(mén)條縫 牌照 左輪轂 左后門(mén)條縫 手把 前門(mén)條縫 手把 到前輪轂為止，吹完水擦門(mén)邊 機(jī)關(guān)蓋里邊 機(jī)關(guān)表面擦拭 后備箱門(mén)邊

一人一邊 擦右門(mén)邊著負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)蓋，左門(mén)邊者負(fù)責(zé)后備箱（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；吹完后無(wú)流水，門(mén)邊無(wú)水印，后備箱內(nèi)無(wú)灰塵）

12)倆人一起擦內(nèi)飾 右側(cè)人 中控一半 中央扶手 右側(cè)中控底部 座椅 立柱 前門(mén)板 后門(mén)板 座椅后背 后座。左側(cè)人中控一半 方向盤(pán) 前座椅 立柱 門(mén)板 后門(mén)板后座。（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，擦完后無(wú)灰塵 門(mén)板中控儲(chǔ)物盒里邊無(wú)灰塵。）

13)用玻璃清潔劑擦玻璃。前擋外一人一半 右側(cè)人擦 前擋里側(cè) 左側(cè)人擦后檔里側(cè) 倆側(cè)門(mén)窗 一人一側(cè) 后檔外側(cè) 一人一半。（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；玻璃光亮透明無(wú)抹布?。?4)用干抹布檢查車身把水擦干。

15)擦底邊和輪胎 輪轂 擋泥板，上輪胎蠟。

16)交車 主動(dòng)開(kāi)門(mén)（請(qǐng)慢走 歡迎下次光臨 很高興為您服務(wù)）

第六章：崗位職責(zé)

一．收銀員的崗位職責(zé)；打掃客戶休息室，做到收銀無(wú)誤差，財(cái)務(wù)透明清晰，員工工資結(jié)算。

二．客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)； 專門(mén)維護(hù)客戶，如與客戶進(jìn)店以后，陪客戶聊天，倒水以及向客戶推薦汽車用品，（如座墊，腳墊，導(dǎo)航等），給客戶講解各種商品的好處，推薦會(huì)員辦理，汽車美容等。

還要給客戶辦理會(huì)員卡（客戶姓名，車輛登記以及聯(lián)系方式）。下雨天預(yù)約客戶打電話做美容和留言問(wèn)候 三．店長(zhǎng)的崗位職責(zé)；

負(fù)責(zé)員工考勤，開(kāi)晨會(huì)，檢查員工儀容儀表制定目標(biāo)，（每天，每月，每季度的目標(biāo)）檢查員工洗車質(zhì)量以及洗車用品的擺放和機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)。還有每個(gè)洗車間的衛(wèi)生，有時(shí)間還可以向客戶推薦會(huì)員卡和商品等。員工清洗美容的每一輛車必須仔細(xì)檢查完以后，客戶滿意后才能開(kāi)走

一．收銀員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；打掃客戶休息室，做到收銀無(wú)誤差，財(cái)務(wù)透明清晰，員工工資結(jié)算。二．客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 專門(mén)維護(hù)客戶，如與客戶進(jìn)店以后，陪客戶聊天，倒水以及向客戶推薦汽車用品，（如座墊，腳墊，導(dǎo)航等），給客戶講解各種商品的好處，推薦會(huì)員辦理，汽車美容等。

還要給客戶辦理會(huì)員卡（客戶姓名，車輛登記以及聯(lián)系方式）。下雨天預(yù)約客戶打電話做美容和留言問(wèn)候 三．店長(zhǎng)的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

負(fù)責(zé)員工考勤，開(kāi)晨會(huì)，檢查員工儀容儀表制定目標(biāo)，（每天，每月，每季度的目標(biāo)）檢查員工洗車質(zhì)量以及洗車用品的擺放和機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)。還有每個(gè)洗車間的衛(wèi)生，有時(shí)間還可以向客戶推薦會(huì)員卡和商品等。員工清洗美容的每一輛車必須仔細(xì)檢查完以后，客戶滿意后才能開(kāi)走

1．負(fù)責(zé)每個(gè)洗車間地面，墻壁的衛(wèi)生，洗車用品，大小抹布要勤清洗，抹布只能用一次，熊掌和海綿要勤換水，每天要用的洗車液，水蠟，輪胎蠟，去蟲(chóng)水必須要準(zhǔn)備到位，抹布一定要擺放整齊

2．洗車質(zhì)量一定要保證每洗完一輛車沒(méi)有一滴水，玻璃一定要明亮，內(nèi)室沒(méi)有一點(diǎn)灰塵，外表的蟲(chóng)膠，瀝青，水泥以及油漬一定要去除干凈，門(mén)邊，門(mén)板沒(méi)有一滴水，腳墊的泥沙一定要擦洗干凈，發(fā)動(dòng)機(jī)和后備箱的每個(gè)位置也一定要擦洗干凈 3．機(jī)器一定要定期保養(yǎng) 員工的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 4．每月地溝清除一次 5．節(jié)約水電，及生活用品 6．下班要關(guān)水關(guān)電

第七章：話術(shù)及顧客問(wèn)答

1.客人:你們家會(huì)員卡怎么辦？

答：我們現(xiàn)在只有儲(chǔ)值卡，最低是一千起，洗車每次享受五折優(yōu)惠。

2.客人：你們家儲(chǔ)值卡只能用來(lái)洗車嗎？

答“不是的，”只要是在本店消費(fèi)的一切產(chǎn)品和保養(yǎng)都能刷卡。3.客人:我在網(wǎng)上看到了和你家一樣的商品，為什么你家賣這么貴？ 答:現(xiàn)在網(wǎng)上東西太多，質(zhì)量不能保證的，我家既環(huán)保，質(zhì)量絕對(duì)讓你放心。

4.客人:別人家都要二三百為什么你家要一千多？

答：因?yàn)槲壹夷な亲o(hù)膚膜，溫度和普通膜相差二十多度，而且保修五年。

5.客人：你家這幾種蠟什么不同？

答：有兩種蠟，一種普通蠟一種封釉蠟，保養(yǎng)時(shí)間不同，而且亮度也不一樣。

6.客人：你家鍍晶有什么好處？ 答；你好，就像給你的愛(ài)車穿上一層保護(hù)衣，避免車漆劃痕，保養(yǎng)時(shí)間是一年。

7.客人：你家貼膜有什么好處？

答：你好，我家的膜保護(hù)皮膚，防止紫外線，可以做一下測(cè)試。8.客人：對(duì)洗車不滿意怎么辦？

答；你好，面帶微笑，耐心的說(shuō)；您那不滿意，我在給你重新洗。9.客人：對(duì)服務(wù)不滿意怎么辦？

答：我們先向客人誠(chéng)懇的道歉，免費(fèi)洗車一次。10.客人：你家的內(nèi)飾清洗和別人家有什么不同？

答：我家是機(jī)器打棚和地板，門(mén)板都是納米海面和專用清潔水擦洗。11.客人：你家打蠟有什么好處？

答：提高車漆亮度，防止酸雨腐蝕，防陽(yáng)光直射。12.客人：你家膜有幾種？

答：護(hù)膚膜和山姆大師品牌兩種膜。13.客人：你家拋光為什么比別人家的貴？

答：你好客戶你的車開(kāi)來(lái)了嗎，（）你的車是什么牌子的？ 豪車答我們有專業(yè)人員為你先檢查一下根據(jù)你的劃痕給你推薦。14.在洗車過(guò)程中車出現(xiàn)故障怎么？

答；對(duì)不起先生，我們不小心給您損壞設(shè)施，我們會(huì)免費(fèi)為你維修，需要一定時(shí)間，對(duì)您造成的不便我們深感歉意，您下次洗車我們一定為您免費(fèi)洗車一次。

15.做美容客人不滿意怎么辦？ 答；你好先生，對(duì)我們美容那里不滿意（）請(qǐng)您稍等我們馬上派專業(yè)人員為您解決。

16.洗車時(shí)客人物品丟了怎么辦？

答:你好請(qǐng)問(wèn)您丟失了什么物品，我現(xiàn)在馬上為您調(diào)監(jiān)控。17.客人：你家記錄儀有什么品牌？

答:你好我們有三款記錄儀；性能最好的是卡仕達(dá)，它內(nèi)存是16G.連續(xù)錄24小時(shí)，像素2400，插卡直接連接WIFI可以上網(wǎng)，隨意下載。18.客人:你家記錄儀質(zhì)量怎么樣？

答:你好質(zhì)量您可以放心，我們?yōu)槟Ｐ奕?，如果出現(xiàn)什么問(wèn)題您隨時(shí)過(guò)來(lái)我們會(huì)請(qǐng)專業(yè)人士為您服務(wù)。

19.客人:聽(tīng)說(shuō)市場(chǎng)上有一種無(wú)水洗車方式，會(huì)不會(huì)比傳統(tǒng)洗車干凈？ 答：你好，如果有泥巴的車就洗不干凈。20.客人：會(huì)員卡丟了能補(bǔ)嗎？

答：你好可以補(bǔ)得，不過(guò)您得交十元卡費(fèi)。21.客人:卡忘帶了怎么辦.答:你好，可以登記名字和車牌號(hào).22.客人：會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡有什么區(qū)別？

答：會(huì)員卡只限洗車，儲(chǔ)值卡能洗車還能消費(fèi)商品.23.客人：辦卡有積分嗎？ 答：有的，每一百元積一分。24.客人：你家蠟?zāi)芫S持多長(zhǎng)時(shí)間？

答：您好我家蠟分普通蠟和封釉蠟兩種，普通的可以維持二十多天，封釉蠟?zāi)鼙ｐB(yǎng)兩個(gè)月。

25.客人：冬天玻璃水凍住了怎么辦？

答：您好先生，您用的玻璃水是夏季的，讓我們專業(yè)人士為您解決。26.客人：你家車為什么這么多？

答：因?yàn)槲壹臆囅吹谋葎e人家的好，一滴水也沒(méi)有。27.客人：你家洗車排隊(duì)怎么辦？

答：您好請(qǐng)您稍等一會(huì)，我們會(huì)盡快為您洗，如果您著急的話可以去我們分店。

28.客人你們幾點(diǎn)上下班？

答：您好，我們是早上七點(diǎn)，下午五點(diǎn)。29.客人：你家老板電話是多少？

答：您好先生，請(qǐng)問(wèn)找老板有什么事嗎？老板不在，方便的話請(qǐng)您留下您的電話。

30.客人：你家能刷卡嗎？

答：您好客戶，我家能刷卡，有刷卡機(jī)。31.客人：你家能存車嗎？

答：您好，我家只為會(huì)員保存車輛。32.客人：你家刷小車多少錢，大車多少錢？ 答：您好我家小車20元，大車30元。33.客人：你家打棚多少錢？

答：您好，小車100元，大車200元。34.客人：你家能去瀝青嗎？ 答：您好我們讓專業(yè)人士為您看一下瀝青的多少。35.輪轂?zāi)芮逑磫幔?/p>

答：您好，可以清洗，我們會(huì)為您用專用清洗劑清洗，知道您滿意。36.客人：空調(diào)能清洗嗎？

答：您好，我們會(huì)讓專業(yè)人士用套裝為您清洗。37.客人：你家開(kāi)了幾家店？ 答：您好，目前是三家。38.客人：你家辦卡的多嗎？ 答：您好，多，因?yàn)槲壹倚抛u(yù)好。39.客人：你家發(fā)動(dòng)機(jī)如何清洗？ 答：我家有干洗和水洗，按車型而定。40.客人：老板給你們工資高嗎？ 答：還可以，2000多？ 41.客人：你家會(huì)員用排隊(duì)嗎？

答：你好，我們?yōu)槌?jí)VIP開(kāi)辟綠色通道。42.客人：車前的蟲(chóng)膠能去出馬？ 答：可以，我們有專業(yè)的去蟲(chóng)水洗。43.客人：你家對(duì)VIP有什么服務(wù)？ 答：您好，我們會(huì)定期給他們的車做保養(yǎng)。44.客人：貼犀牛皮有什么好處？ 答：可以避免門(mén)板摩擦。

45.客人：你家車輪的冰能去除嗎？ 答：您好，能，而且對(duì)輪胎沒(méi)有損害。46.客人：你家一天能掙很多錢吧？

答：當(dāng)然了，因?yàn)槲壹抑v誠(chéng)信，所以客人都愿意捧場(chǎng)。47.客人：你家是地下水還是自來(lái)水？

答：因?yàn)榈叵滤畨A性大，所以我們用的是自來(lái)水。48.客人：散客戶和會(huì)員的區(qū)別？

答：您好在服務(wù)和品質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，會(huì)員享受五折待遇。49.客人與客人因?yàn)榕抨?duì)爭(zhēng)吵怎么辦？

答：積極調(diào)節(jié)，客人對(duì)不起由于人多給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，您先消消氣，去休息室我給您倒杯咖啡，等您喝完咖啡，車也刷完了，謝謝您的理解。

第五篇：牛當(dāng)家餐飲員工培訓(xùn)手冊(cè)

牛當(dāng)家餐飲員工培訓(xùn)手冊(cè)

企業(yè)簡(jiǎn)介：

廣東牛當(dāng)家餐飲有限公司是中贏集團(tuán)旗下的一家餐飲連鎖機(jī)構(gòu)。主要經(jīng)營(yíng)具有潮汕特色的牛肉火鍋。牛當(dāng)家在保持傳統(tǒng)風(fēng)味的前提下加以改良和創(chuàng)新，形成獨(dú)具一格特色口味。2013年3月牛當(dāng)家白馬店開(kāi)業(yè)至今，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。牛當(dāng)家餐飲有限公司目前正處在模式優(yōu)化和品牌培育階段，我們期待著您的加入，攜手力創(chuàng)未來(lái)國(guó)內(nèi)最具價(jià)值的餐飲連鎖企業(yè)，打造出中國(guó)最具價(jià)值影響力的連鎖餐飲集團(tuán)公司。

企業(yè)文化理念：

品牌口號(hào)：簡(jiǎn)約時(shí)尚，美味健康。經(jīng)營(yíng)宗旨：文化是根源，誠(chéng)信是基礎(chǔ)。

管理理念：系統(tǒng)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，人性化。創(chuàng)業(yè)精神：創(chuàng)新，學(xué)習(xí)，理解，尊重，整合。企業(yè)價(jià)值觀：聚雙財(cái)富 — 物質(zhì)財(cái)富，精神財(cái)富。創(chuàng)雙效益 — 經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益。

企業(yè)人才觀：人才是企業(yè)最大的資本，企業(yè)是人才創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。

服務(wù)操作技能 第一節(jié)、托盤(pán)

１.托盤(pán)有木制、金屬以及膠木三種，根據(jù)用途又分為大、中、小三種規(guī)格的圓形托與長(zhǎng)方形托，現(xiàn)餐廳一般正常使用的有：

１.大中長(zhǎng)方形托盤(pán)一般則用于遞送菜品和盤(pán)碟等較重物品。２.圓形托盤(pán)一般用于斟酒，展示飲品，送菜，分菜等

３.15*10CM的小長(zhǎng)方形盤(pán)則用遞送帳單、收款，遞送信件、熱手巾等用。

一、整理裝盤(pán)

根據(jù)用途合理選擇托盤(pán)并擦試干凈盤(pán)底和盤(pán)面，將盤(pán)內(nèi)的物品整齊擺放成弧形或橫豎成形，一般裝盤(pán)要求是：重物、高物在里格；輕物、低物在外格；先上桌的物品上、在前，后上桌的物品在下，在后，商標(biāo)在外；在幾種物品裝盤(pán)時(shí)，一定要分物的當(dāng)，物品間距一般為1CM左右，取拿物品時(shí)一定要拿物品的中下部。

二、托盤(pán)注意事項(xiàng)

１.輕托時(shí)，左手向上彎曲垂直于胸前，肘部距離腰部約一拳（5CM），小手臂彎成90度，掌心向上，五指分開(kāi)，以大母指端到手挽和其于四指指肚，托住盤(pán)底，于掌心。手掌呈凹形，掌心不與盤(pán)底接觸，平托于胸前，前不過(guò)胸，后不過(guò)腰手指肚隨時(shí)根據(jù)托盤(pán)的重量，輕重的變化，做出相應(yīng)的調(diào)整，以使托盤(pán)的平穩(wěn)，五指隨時(shí)調(diào)節(jié)，掌握重心，右手自由擺動(dòng)。

２.空托時(shí)，放在左邊的腋下，貼住腰部，右手自由擺動(dòng)。

３.起托：裝盤(pán)后，先將左腳向前一步，上身前傾，左手和左肘放在托盤(pán)一樣的平面上，（如桌子）可以曲膝和曲腰，右手將托盤(pán)拉出臺(tái)面1/3，使托盤(pán)最外面放在手上，然后慢慢將托盤(pán)全部拉出臺(tái)面，相應(yīng)配合，右手把托盤(pán)托回來(lái)，待托盤(pán)完全離開(kāi)桌面右手幫助左手調(diào)整重心方可離開(kāi)。

４.托盤(pán)放于落臺(tái)時(shí)，右腳向前一步，上身側(cè)前傾，如果有必要時(shí)也可以曲膝和曲腰 右手幫助左手，將托盤(pán)穩(wěn)住，移向臺(tái)面，保持

三、托盤(pán)要領(lǐng)

１.不貼腹，手腕要靈活，不要身體僵硬，走路時(shí)步履輕快。２.托盤(pán)不能繞過(guò)賓客頭頂，隨時(shí)注意數(shù)量、重量，重心的變化。第二節(jié)、斟酒

一、主賓位置劃分

主人一般向著餐廳的正門(mén)，面向正門(mén)上方為主人位，副主人位在其對(duì)面，主賓位在主人位右側(cè)第一位，副主人位右手邊第一位為副主賓位。

二、斟倒位置的順序

服務(wù)員應(yīng)站于賓客的右后側(cè)，當(dāng)賓客入座后，用托盤(pán)展示酒種，應(yīng)從主賓開(kāi)始為主人，接著的順序朝順時(shí)針?lè)较蛞来?，若兩位服?wù)員同時(shí)服務(wù)，則一位從主賓開(kāi)始，另一位從副主賓開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。

三、斟倒姿態(tài)

身體微向前傾，右腳伸入兩椅之間，左腳微上踮起，將右臂伸出進(jìn)行斟倒；左手展開(kāi)托盤(pán)，略向外引出，身體不要靠賓客；

四、要領(lǐng)

右手握酒瓶下部1/3處，商標(biāo)朝外顯示給客人，瓶口不搭酒標(biāo)，以相距2CM為宜；

１.斟酒除紅酒外，其余以八分滿為宜，當(dāng)斟至適當(dāng)酒量時(shí)萬(wàn)不可突然抬起瓶身，而應(yīng)稍停一下，并旋轉(zhuǎn)瓶身90度，抬起瓶口，使最后一滴酒隨著瓶身的轉(zhuǎn)動(dòng)均勻頒布在瓶口。掌握好酒水流出瓶口速度，緩緩向標(biāo)中倒酒，一般以1/3為宜；

２.控制斟倒速度，瓶?jī)?nèi)酒量越少，流速則越快，容易溢出，尤其是啤酒，當(dāng)啤酒與其他飲料混合時(shí)，要先倒飲料后倒啤酒；

３.如果不慎碰倒酒標(biāo)或酒滿溢出時(shí)，要迅速進(jìn)行清理并重新斟酒。第三節(jié)、擺臺(tái)

一、標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)方式

（一）、臺(tái)形定位

1、以主人位來(lái)定位 四人矩形臺(tái):直線對(duì)稱

八人圓臺(tái):十字對(duì)中兩兩對(duì)稱(桌面直徑1.2米)十人圓臺(tái):一字對(duì)中,左右對(duì)稱(桌面直徑1.4米)２、餐廳用具擺放要求及順序(1).四人臺(tái): 茶碟.距桌邊2厘米.商標(biāo)朝向客人,兩個(gè)一組,間距6厘米 茶杯:倒放在茶碟中央商標(biāo)面對(duì)客人

筷子:橫放在茶碟面前,兩雙并攏,離桌邊1厘米

調(diào)味盅:醋壺.牙簽筒.煙缸.四個(gè)一組 以高矮次序成一條直線放在靠墻的一邊,商標(biāo)朝外,調(diào)味盅里的勺柄朝高的一邊.(2.)八人臺(tái);茶碟;距桌邊4厘米商標(biāo)朝向桌中心,二個(gè)一組,間距6厘米或相互間隔.保持間距一致.茶杯.倒放在茶碟中央,商標(biāo)朝向客人.筷子:放在兩個(gè)茶碟之間,兩雙并攏,兩組相對(duì),末端離桌邊2厘米

調(diào)味盅.醋壺.牙簽筒:四個(gè)一組,成一條直線擺放在主人位的正前方.商標(biāo)朝向主人位的正前方.商標(biāo)朝向主人位的正前方,調(diào)味盅里的勺柄朝向右邊(3).十人臺(tái)

茶碟:具桌邊2厘米商標(biāo)朝向客人,相互間距吧保持一致 茶杯:倒放在茶碟中央，商標(biāo)朝向客人

筷子:放在茶碟兩側(cè),具茶碟1厘米,商標(biāo)朝上,筷子的一端離桌邊2厘米 餐巾紙:放在茶碟右側(cè),具茶碟為1厘米新,開(kāi)口一端向茶碟.啤酒杯:放在茶碟前方,與茶碟間距為1厘米商標(biāo)朝向客人.調(diào)味盅.醋壺.牙簽筒.:四個(gè)一組,成一條直線擺放在主人位的正前方,商標(biāo)朝向主人位的正對(duì)面,調(diào)味盅里的勺柄分別向高的一邊.口布：將疊好好的口布,放入啤酒杯中,襯托整個(gè)擺臺(tái)效果.3、擺放要領(lǐng)

操作時(shí)左手托盤(pán),從主賓位開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较蛞来斡糜沂謹(jǐn)[動(dòng)餐具,注意桌椅的擺放(1)、餐廳內(nèi)所有餐桌椅腳要橫豎成一條直線(2).、餐廳內(nèi)所有椅子腳成一條直線

二、上菜

１.上菜順序：一般是先上葷菜，再上素菜，最后上點(diǎn)心和水果 ２.上菜要求：

不能將菜盤(pán)重疊放置，如點(diǎn)菜太多，呆將擺放不了的菜品放在備餐臺(tái)或菜架上 上鴨腸時(shí)可征求客人的意見(jiàn)先下鍋

上菜時(shí)，郡花、郡片、腰花、腰片、肥牛、肥羊、老肉片等易變形變色的菜，應(yīng)先上桌，可以征求客人意見(jiàn)提前下鍋

上菜時(shí)逐一報(bào)菜名“這是XX，請(qǐng)慢用！

上完菜時(shí)，先對(duì)菜單，再提醒客人“先生/小姐，您們的菜已上齊，請(qǐng)慢用”

三、收臺(tái)

１.鍋底端入后堂處理，注意油碟不能倒入鍋中； ２.用托盤(pán)將桌面上剩下菜品分類收回，送時(shí)廚房

３.用托盤(pán)將茶杯、啤酒杯收走，注意不要重疊，重壓； ４.用塑料框或托盤(pán)將剩余的餐具收到后堂；

５.清臺(tái)：由于桌面渣子太多，將桌面渣子抹去后用帶洗潔精的毛巾將桌面上的擦干凈，再用清水擦一遍，最后應(yīng)用一條干毛巾或卷筒紙擦一遍，使桌面保持清爽干凈； ６.收臺(tái)時(shí)，要輕拿輕放避免發(fā)生響聲，影響周圍客人就餐； ７.注意鍋圈中的水和餐椅上的渣子、水跡； ８.打掃地面的清潔衛(wèi)生。

四、口布折花

餐廳服務(wù)人員認(rèn)真練習(xí)，掌握好口布折花之項(xiàng)基本功用于餐廳服務(wù)，必將使之與豐富的菜肴相映生輝，錦上添花，增添顧客用餐的美好感受。

1、口布的作用

口布是一種衛(wèi)生用品?？诓际枪┵e客在進(jìn)餐過(guò)程中使用的布巾，賓客把口布襯在胸前或放在膝蓋上，一方面可以用來(lái)擦嘴，另一方面也可以防止湯汗面污衣服，起到清潔衛(wèi)生的作用。

口布折花能裝飾美化席面。通過(guò)服務(wù)人員靈巧的雙手，精心的折疊，可把小小的口布折疊成許多栩栩如生的魚(yú)、蟲(chóng)、鳥(niǎo)，形形色色的花卉植物和惟妙惟肖的實(shí)物造型，擺在餐桌上可起到點(diǎn)綴美化席面的作用，能給酒席宴會(huì)增添熱烈歡快的氣氛，給賓客以一種藝術(shù)美的享受。

口布花還可以其無(wú)聲的形象語(yǔ)言，表達(dá)和交流賓主之間的感情，起到獨(dú)特的良好效果。

2、口布的種類、規(guī)格

口布按質(zhì)地一般有布制和的確涼兩種，實(shí)際使用各有所長(zhǎng)

口布的大小規(guī)格各地不盡相同，實(shí)際使用則是采用51CM或61CM見(jiàn)方的口布最適宜 口布四邊要求相等成正方形，口布的色彩可根據(jù)餐廳的顏色選用，力求與餐廳色彩和諧

3、口布花的種類

口布花的種類很多，公司所屬回暖店采用兩種：杯花和盤(pán)花 第四節(jié)、餐前準(zhǔn)備

一、備餐臺(tái)

1、備餐臺(tái)內(nèi)按要求數(shù)量將餐具、杯具準(zhǔn)備好，雅間備餐臺(tái)還應(yīng)有餐巾紙、筷袋等物品，統(tǒng)一擺放

2、基本調(diào)料用品：鹽、醋、醬油等準(zhǔn)備好，各種用品的量不得少于1/2的容量。

3、備餐柜上備兩只干凈、無(wú)破損茶壺，茶壺里裝滿新鮮的茶水，用抹布?jí)|于壺底，接茶水的時(shí)間各店視顧客光臨的時(shí)間而定，務(wù)必保證茶水的溫度。

二、餐前檢查

1、檢查餐桌上的餐具，杯具是否符合擺臺(tái)要求

2、檢查煤氣罐、灶具、是否符合使用要求

3、檢查擺臺(tái)質(zhì)量

4、檢查擺臺(tái)桌面、地面、花草等衛(wèi)生情況

5、檢查備餐臺(tái)內(nèi)的餐具等用品是否備齊

6、檢查鍋圈內(nèi)的水是否加好 第五節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序

一、迎接客人

開(kāi)餐前半小時(shí)完成準(zhǔn)備工作，按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立在規(guī)定區(qū)域，女服務(wù)員要求站姿：抬頭、挺胸、平肩，右手握在左手上，兩眼平視前方，面帶微笑，兩腿呈V形，男服務(wù)員：抬頭，挺胸，收腹，平肩，兩手背在身后腰位，右手握住左手手腕兩腿分開(kāi)，與肩同寬，兩眼平視前方，面帶微笑。

二、引領(lǐng)顧客

１.迎賓員首先應(yīng)確認(rèn)客人是否預(yù)訂，如客人尚示預(yù)訂，征求客人意見(jiàn)安排空桌，如已預(yù)訂，確認(rèn)后帶領(lǐng)入座；

２.迎賓員此領(lǐng)客人入座時(shí)，和客人保持一定的距離，在1米至1.5米之間的左前方，注意顧客是否跟隨； ３.迎賓員右手為顧客批示方向，不能用一個(gè)手指，必須五指并擾，手心向上，同進(jìn)說(shuō)“先生/小姐/女士，這邊請(qǐng)”；

４.迎賓員將客人帶到預(yù)訂餐桌前，征詢客人意見(jiàn)“先生/小姐，這是您們所訂的位置，您看可以嗎？”等客人同意后，示意客人入座；

５.迎賓員幫助客人輕輕拉開(kāi)餐椅，持客人落座前輕輕送回；

６.迎賓員與服務(wù)員交接，告知客人就餐人數(shù)，主人改名等信息，以便服務(wù)員能夠稱呼主人的姓氏，以示敬意；

７.對(duì)每一位經(jīng)過(guò)身邊的客人都應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好；

三、挪椅協(xié)助入座

１.顧客由迎賓領(lǐng)進(jìn)餐廳，主動(dòng)禮貌問(wèn)候客人“你好，歡迎光臨”；

２.待客人確認(rèn)位置后，服務(wù)員主動(dòng)協(xié)助為客挪椅入座“先生/小姐，您請(qǐng)坐（稱呼在前）”并示意。

四、毛巾服務(wù)（根據(jù)各店的實(shí)際情況）

１.準(zhǔn)備:將小毛巾對(duì)角折成四折次,整齊立放于毛巾盤(pán)里(在操作過(guò)程當(dāng)中,用毛巾夾住,干濕度為雙手抓住毛巾擠不出來(lái)水為宜,清潔白凈略帶清香,無(wú)撤口.無(wú)破洞.２.毛巾服務(wù);客人入座后,服務(wù)員第一次上白毛巾,(方法,將白毛巾整齊的擺放在托盤(pán)里面,贈(zèng)送到主賓位的生后,站立在客人的左手邊,將托盤(pán)向右延伸，用毛巾夾取出，并使用禮貌用語(yǔ)：“先生小姐您好！請(qǐng)用香巾，送巾方向從主賓位開(kāi)始，順時(shí)針?lè)较蚍旁诜旁诠堑筮叄淼捻旤c(diǎn)對(duì)向客人，毛巾托與骨碟距離為1.5CM。

五、換毛巾

1、客人吃過(guò)有蝦，蟹帶殼的東西。

2、客人上洗手間，吃水果，接打私人電話。

3、客人隨時(shí)要求可換小毛巾

4、客人入座后，提供第一次毛巾或熱濕巾服務(wù)；

5、注意毛巾溫度，大約在40度，濕度；以手握下去不出水為宜；

6、服務(wù)時(shí)，根據(jù)先賓后主，女士?jī)?yōu)先的原則，站于客人左側(cè)服務(wù)；

7、客人用過(guò)毛巾后，服務(wù)員經(jīng)客人同意后，撤掉毛巾。

六、茶水服務(wù)

１.上茶水時(shí)，注意茶水溫度，要求溫度適當(dāng)，不能是涼茶，以免客人誤會(huì)；

２.斟茶時(shí)按先賓后主，女士?jī)?yōu)先原則，在顧客右側(cè)服務(wù)，服務(wù)員左手提茶壺，右手翻茶杯，再換右手為賓客斟倒茶水； ３.茶水應(yīng)斟倒8分滿

４.茶壺放于備餐臺(tái)上，茶壺嘴不對(duì)人

七、呈遞點(diǎn)菜單

１.客人入座后，檢查菜單，保證菜單干凈、整潔、無(wú)損；

２.服務(wù)員將菜單呈送至客人手中站在客人的右側(cè)，大廳服務(wù)員以同時(shí)按顧客數(shù)量擺放好餐巾紙。３.根據(jù)詢問(wèn)了解客人口味，當(dāng)好客人參謀“先生/女士，請(qǐng)問(wèn)吃紅湯鍋或是鴛鴦鍋？” ４.主動(dòng)介紹菜品特點(diǎn)，特別是本店的特色菜鮮鴨腸，具有推銷意識(shí)，引導(dǎo)客人消費(fèi)。５.介紹小吃的種類、做法和份量，向顧客推薦； ６.顧客點(diǎn)菜過(guò)程中，先將鍋底通知到廚房 ７.檢查菜單，及時(shí)送單入吧臺(tái)和廚房

注意：菜單、酒水要分單填寫(xiě)，填寫(xiě)要準(zhǔn)確迅速（視各店是否設(shè)置酒水員）

８.寫(xiě)清楚桌號(hào)、日期、人數(shù)、開(kāi)單服務(wù)員工號(hào)菜品數(shù)量、鍋底類型，幾位客人（即幾個(gè)油碟）９.遇到客人所點(diǎn)菜品暫缺應(yīng)及時(shí)告知客人并征求客人意見(jiàn)是否更換或推薦其口味相同的菜品?？腿怂c(diǎn)菜品太多，應(yīng)做好提醒顧客，按量點(diǎn)菜，不夠時(shí)再加；點(diǎn)菜時(shí)站直身體不要傾靠在客人身上

八、酒水服務(wù)

１.征詢客人所需酒水、飲料，如客人難以確定使用何種時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向客人介紹酒水和飲料。２.認(rèn)真填寫(xiě)酒水單，字跡清楚，開(kāi)單取酒不起過(guò)3分鐘 ３.填寫(xiě)酒水單后，到吧臺(tái)取酒水，在擺放時(shí)，根據(jù)客人坐位順序擺放，主賓的飲料放在托盤(pán)的遠(yuǎn)離身體側(cè)，主人的酒水在托盤(pán)的里側(cè)，方便取拿。

４.問(wèn)清客人所用酒水以及飲用方法，主動(dòng)送上相應(yīng)杯具為其服務(wù)。

５.示酒：左手托瓶身，45度傾斜，商標(biāo)向外，請(qǐng)客人看清酒的商標(biāo)，請(qǐng)客人確定“對(duì)不起，先生/女士，這是您好點(diǎn)的XX酒，現(xiàn)在可以為你斟上嗎？”

６.開(kāi)啟：開(kāi)紅酒時(shí)，左手扶酒瓶，右手用開(kāi)酒刀割開(kāi)鉛封，并用一塊干凈的口布將瓶身擦干凈將酒鉆垂直鉆放木塞，注意不要旋轉(zhuǎn)酒瓶，待酒鉆完全鉆入木塞后輕輕拔出木塞，木塞出瓶時(shí)不應(yīng)有聲音；將木塞放入鼓油碟中，放在主人紅酒杯的右側(cè)，間距2CM，斟酒時(shí)，斟入1/2即可，也可根據(jù)客人要求，等倒完酒后要輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)一下瓶身，避免酒滴在客人身上；當(dāng)瓶中酒剩一不定期份量時(shí)，詢問(wèn)主人是滯準(zhǔn)備另外一瓶，如主人不再加酒，觀察客人，待期喝完后立即撤掉空杯。

７.斟倒啤酒、氣體飲料時(shí)速度不宜太快，避免有氣體的飲料、啤酒溢出泡沫于杯外。８.觀察客人的酒水杯，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人杯中只剩1/3是詢問(wèn)是否添加。

９.服務(wù)時(shí)按先賓后主，女士?jī)?yōu)先的原則，右側(cè)服務(wù)，語(yǔ)言使用“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，這是??并輔以手勢(shì)。

九、餐中服務(wù)

１.根據(jù)客人數(shù)量擺上油碟，按客人要求上鍋，點(diǎn)炎，為客人斟好第一杯酒； ２.上菜、擺菜時(shí)不能將菜盤(pán)重疊放置，并告知顧客部分

十、結(jié)帳服務(wù)

1）當(dāng)客人買單是時(shí),清點(diǎn)核對(duì)酒水?dāng)?shù)量,未使用的酒水拿回吧臺(tái)封存,將菜單交給收銀臺(tái)結(jié)算。2）服務(wù)員準(zhǔn)確的告訴客人消費(fèi)經(jīng)額(唱收唱票)。3）客人買單時(shí)明確收帳方式,發(fā)票不能主動(dòng)向客人推銷,除非是?？腿俗约盒枰?另看客人有無(wú)金卡之類的,以便收帳。

4）交給客人核對(duì)錢票是否正確。

十一、送客服務(wù)

1.為客人挪倚協(xié)助離座,取送衣帽。2.提醒客人帶好隨身物品,幫助檢查。3.禮貌送客請(qǐng)慢走歡迎下次再光臨。

十二、收尾工作

(1).客人離席后,再次檢查有無(wú)客人遺留物品,臺(tái)上有無(wú)未熄滅的煙頭。(2.)客人全部離席后關(guān)氣關(guān)火。

(3.)立即將桌面,菜品、鍋底分類清理送回廚房。(4)將餐具統(tǒng)一放回塑料框分類清理。

(5.)清理備餐臺(tái),收走空酒瓶飲料罐,做好桌面清潔,(6).按標(biāo)準(zhǔn)重新擺臺(tái),以便翻臺(tái)