第一篇：商務發展和禮儀論文

淺談商務禮儀在人們日常生活工作中的重要性

一、商務禮儀在當今交往活動中的重要性

中華民族是一個非常重視禮儀的民族，一直以來都有以禮治天下的信仰。歷史上重要的思想家無一不重視對“禮”的探索。經過千年的變更，“禮”伴隨著人類文明的進步不斷的發展變化，與時俱進。隨著社會發展，禮儀在我們生活中扮演這越來越重要的角色，對我們的生活的影響越來越深刻。禮儀的乏味非常的寬泛，而商務禮儀，就是其中一種，也是在我們當今的生活中比較重要的一種。

（一）當前，隨著社會的快速發展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應社會發展、加強自我修養的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束準則即現代商務禮儀來對商務活動中的行為進行規范，使其符合各方的道德和審美標準，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定能夠。

（二）現代商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，約束著日常商務活動中的方方面面。在市場經濟不斷的發展下，各種商務活動和商務會議越來越頻繁，而商務禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節、禮貌對于人際關系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產生。它充分體現了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起著重要作用。

（三）禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養，促進商務活動的成功舉行。對于一個企業而言，良好的禮儀體現的是一種優秀的企業文化，對于樹立本企業良好的服務形象有很大幫助。所以現在許多企業大多都對員工進行了專門的商務禮儀培訓，期望可以為公司的長足發展服務。良好的商務禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，就會為企業帶來巨大損失。

（四）良好的禮儀品質不僅在人與人、企業與企業之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現了一個民族的優良傳統的優秀的品質。

由此看來，在當今社會現代商務禮儀的重要性日趨上升，培養具有現代化的專業禮儀已經成為是對新世紀人才的必須要求。

二、商務禮儀的基本作用

隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

（一）規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（二）傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。

（三）增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

（四）樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

三、商務禮儀在酒店中的重要性的表現

在漫長的歷史過程中，酒店的功能已經從最初的提供住宿餐飲發展為集餐飲、住宿、娛樂、舉辦聚會和商會會議、休閑度假等等為一體的現代生活的聚焦點。而且隨著市場經濟的發展，酒店的服務對象也越來越廣泛，常常接觸來自世界各國的客人。而禮儀就是酒店文化中的重要組成部分，關系到一個酒店的形象，所以酒店的禮儀培訓尤為重要。酒店禮儀主要需要注意以下幾個方面。

（一）酒店員工的儀表禮儀。酒店員工的個人形象體現著整個酒店的精神風貌，所以每個員工都必須注意自己的儀表，塑造一個大方得體的形象，表示對客人的尊重和對工作的負責態度。其中包括著裝禮儀、形體禮儀等。合體的制服，適當的修飾，大方的舉動，可以大大增加客人對酒店的好感，同時也體現著作為一個酒店工作者的專業素養。

（二）會議禮儀。如今的大部分酒店都有專門的會議室對客人開放，所以要求酒店員工要掌握進行各種會議禮儀知識，為顧客提供完美的服務。其中包括會場布置，住址人的選擇，接待人員的選擇，作座位的安排等，都需要做到符合本次會議的性質、內容要求，有時還需注意一些外國人或者少數人的特殊的風俗習慣。這些都路不開專業的禮儀指導。所以一個會議在酒店的成功舉行，是需要規范的現代禮儀做基礎的。

（三）酒店工作人員應該掌握交流禮儀。在酒店工作，經常要跟客人交流，了解客人的需要，為他們解決問題。所以，酒店工作人員跟客人交流的時候，必須時刻注意自己的禮儀。面對客人的，要盡量做到微笑服務，說話語速適中，態度熱誠等。讓顧客感受到酒店的專業和對他們的關心。對于一些他別挑剔的顧客，一定不能直接與之爭吵。

第二篇：商務交際禮儀論文

商務禮儀是商務交往中必不可少的組成部分。商務禮儀小則代表了個人的修養、品味與層次，大則代表了一個企業或公司的形象，歡迎閱讀商務交際禮儀論文，一起來了解：

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：

一、使用敬語、謙語、雅語

（一）敬語

敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。

1.敬語的運用場合 第一，比較正規的社交場合。第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。第四，會議、談判等公務場合等。

2.常用敬語

我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。

（二）謙語

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

（三）雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：請大家慢用。“雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體民族素質的提高有所幫助。

二、日常場合應對

（一）與人保持適當距離

說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同”交頭接耳“，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的”社交距離"，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

（二）恰當地稱呼他人

無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之間。你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。

（三）善于言辭的談吐

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。

另外電話禮儀在接聽電話時要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄。迎送禮儀當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

名片禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。介紹禮儀介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

第三篇：商務宴請禮儀論文

商務禮儀是商務交往中必不可少的組成部分。商務禮儀小則代表了個人的修養、品味與層次，大則代表了一個企業或公司的形象，以下是小編精心準備的商務宴請禮儀論文，大家可以參考以下內容哦！

摘要：商務禮儀是長期以來人們在商務活動中形成的一種行為準則。不同國家由于不同文化背景、價值觀以及民族主義等的差異，商務禮儀也是既有其國際性，又有其民族性。以儒家、道家思想為核心的中國和以基督教為核心的西方在文化上存在的巨大差異，就必然導致中西方商務禮儀千差萬別。

隨著經濟全球化進程的日益加速，國與國之間的貿易往來越來越頻繁，經濟摩擦也隨之增多。對于從事國際商務活動的人來說，熟悉不同國家的禮儀，掌握跨文化交際技巧，有著十分重要現實意義。

一、稱呼方式大相徑庭

雙方商務人士會面第一件事就是打招呼，如果不了解對方的稱呼習慣，就有可能出師不利。一方面，中國人有著強烈的宗族觀念，講求“上下有別、貴賤有分、長幼有序”，并且“貶己尊人”。對自己就是鄙人、拙見、寒舍等，對他人則稱作：貴、您、某某經理，某某局長等。在西方稱呼規則簡單明確，“你”就是you，“我”就是me，而且很少用頭銜來稱呼別人，即使有也僅限于對皇族、政府上層、宗教界、軍界或法律界人士，比如Prince William（威廉王子）、President Obama（總統）、Father White（懷特神父）等。普通陌生人之間用Mr.(先生)、Mrs.（太太）、Miss(小姐)即可，熟人之間則以名相稱，這是關系密切、彼此熟悉的表現，就連父母與子女之間都可以直呼其名。另一方面，儒家思想占主導地位的中國敬老尊老，長者是智慧的象征。漢語習語中就有很多體現了這一價值觀念，如“寶刀未老、老當益壯、姜還是老的辣”等。對待年長者在稱呼前面或在姓氏后面加上一個“老”字以示尊敬，如“老領導、老同志、劉老、張老”等。西方人一切著眼于未來，一切向前看，“老”是虛弱、不中用的代名詞，會阻礙社會的進步，稱別人為“老”是一種無禮的表現。因此和年老者談話時應盡量避免提及或以委婉的形式出現，如用senior、elderly，advanced來代替old。

二、時間觀截然不同

西方人奉行線形時間觀，認為時間一去不復返。因此，對他們來說時間就是金錢，做任何事都應有嚴格的日程安排，并且將交往對象是否遵守時間當作判斷其個人素質和工作能力的重要依據。在大多數西方國家，安排商務會晤至少要提前兩個星期，如果遇到特別重要的事情則至少在2個月前進行預約，到最后一分鐘才聯系被認為是制造麻煩、甚至是侮辱，并且一般都會遭到拒絕。在商務會談中，他們喜歡開門見山，不喜歡停下來或保持沉默，習慣速戰速決。而在中國的傳統文化中，人們推崇環形時間觀，認為時間像圓環一樣能不斷輪回、重復。因此，中國人安排時間比較隨意，不太重視預約。并且，中國人經商注重關系，喜好感情投資，慢慢和對方建立良好的合作關系，更看重長遠的相互信任，故中國人的商業活動時間周期較長。在兩種不同的文化差異下，急于進入談判正題的西方人顯示出的無奈和焦慮往往被中方誤認為缺乏誠意；而寒暄的中國人被認為東拉西扯、不務正業。如果不理解這些時間觀念的差異，往往會導致商務活動無法順利開展。

另外，西方人對于工作時間和個人時間有嚴格的區分。如果是工作交往，應選擇在對方的工作時間里進行；如果是私人交往，就要選擇在對方下班的時間里進行。而中國人在時間分配上往往公私不分，下班以后談公事或是上班時間談私事都是尋常之事。

三、飲食各有特色

宴請是一種聯絡感情、增進友誼的方式，東西方的商務人士都樂于此道。但是，中國主人和西方東道主的風格卻截然不同。

首先，飲食習慣的差異。建立在農業基礎上的中華飲食文化以五谷雜糧等素食為主，夾取蔬菜、米飯的長筷形成了共餐制；西方國家發達的畜牧業給他們提供了豐富的肉類食品，切割肉食的刀叉帶來分食制。因此，在商務活動中，中方喜歡安排圓桌筵席，與客人說說笑笑、熱鬧非凡；而各吃各的西方人則喜歡幽雅、安靜的環境，甚至喝湯或咀嚼食物都不發出聲音。

其次，中國人宴客講究排場，美味佳肴琳瑯滿目，并且不斷勸酒、代客夾菜，只有才能體現出主人的熱情好客；而富有的西方人卻崇尚節儉，即使是正式的大型宴會，菜肴道數也不多，而且要盡量吃完，不能浪費。主人也決不會勉強別人，“help yourself（請隨意）”，客人吃多少、吃什么完全由自己決定，若像在中國一樣客套那只能餓肚子。另外，在安排菜肴時，必須考慮到西方人的飲食禁忌，他們不吃寵物、動物內臟、頭部、腳爪和無鱗無鰭的魚。而中國人這方面的禁忌要少很多。

再次，在宴請禮儀方面，中國以左為尊，西方以右為貴。另外，受舊社會陋習的影響，女性地位總體上低于男性，所坐位置一般不顯著；而崇尚騎士精神的西方時刻講究“女士優先”，男士要替身邊的女賓拉開椅子以示尊重。進餐結束后，要等女主人起身離席，其他人方可離席。

最后，地位重要或是關系親密的人士會被邀請到家中赴宴。在西方，上門做客不可早到，因為主人可能還沒有準備好，早到會使主人忙亂不堪。而在中國，客人有時會提前幾個小時到主人家，女士們忙著準備飯菜，男士們則在一起聊天，看電視。席間，西方人會熱情洋溢地說：“這是我的拿手好菜！”或“這道菜是精心為你準備的。”而視謙虛為美德的中國人佳肴滿桌還不停地說:“菜做的不好，請隨便吃點”。初來乍到的西方人會很反感:“菜燒的不好，何必請我呢，難道是不重視我嗎?”另外，中國人請客時若食物被吃光，會感覺沒面子，因為這表明飯菜不夠豐盛；而西方女主人見此情景，定會感到歡欣鼓舞。若還剩下不少菜，反而會垂頭喪氣，因為這說明其烹飪水平有待提高。由于中西方宴客有較多的差異，我們一定要尊重他們的習俗，用恰當的禮儀去招待他們。

四、送禮方式天壤之別

送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務人士都講究送禮以增進友誼。然而，中國人和西方人在禮品選擇及饋贈禮儀上卻各有千秋。在中國，雖然嘴上說著：“禮輕情義重”，但通常都認為禮物越貴重越好，過于簡單或廉價的禮物不僅起不到增進感情的目的，反而有可能會得罪人。西方人送禮比較講究禮品的文化格調與藝術品位。如：獻給女主人一束美麗的鮮花，送給朋友一瓶名酒或小工藝品。總的來說，他們不送過于貴重的禮品，但卻相當重視禮品的包裝，以此表示深情厚誼。

各國人們在受禮時使用的語言也很有特色。中國人會推辭再三，盛情難卻收下禮物后，也會說“讓你破費了”，并且不會當面拆開禮物；恰恰相反，西方人總是非常爽快地收下禮品，當面拆開且表示驚喜和感謝。他們認為，贊揚禮物宛如贊揚送禮者。如果不了解這方面的差異，西方人會認為中國冷淡、虛偽，收了他的禮品就放在一邊置之不理，讓送禮人很尷尬，會認為是你不重視他送的禮物，甚至是不尊重他；而中國人會覺得西方人迫不急待，甚而是貪婪，舉止粗野。

五、結語

隨著我國改革開放的不斷深入，在日趨密切的中西交往中，我們必須正視中西商務禮儀的差異，求同存異、相互尊重、平等交往。同時加強專業禮儀人才的培養。這必然要求高校向社會輸送既通曉國際商務規則、又能用英語與不同文化背景的人們進行涉外活動的人才。要實現該目的，教師要不斷加強自身知識結構，將跨文化知識貫穿于整個教學活動中，拓展學生的全球化思維，培養其跨文化交際實力，從而提高商務交流的效率，建立長期、友好的合作關系。▲

參考文獻：

[1].論中西禮儀差異對國際商務談判的影響.[M].實踐與探索.2006

[2]譚小輝.中外文化差異與國際商務禮儀.[M].現代經濟信息.2007

[3]雷詩梅.中西談吐禮儀文化對比分析.[M].池州學院學報.2009

第四篇：現代商務服飾禮儀論文

淺析現代商務服飾禮儀

姓名：曹雨晨

學號：118314103

指導老師：安瑞

摘要 在現代商務禮儀中，服裝已經成為一個越來越重要的組成部分。一個人的穿著打扮就是他教養、品味，地位的真實寫照，得體的著裝不僅可以給人舒適的感覺，留下深刻印象，還有助于提升職業形象，建立良好的公共關系。本論文從商務服裝、配飾兩方面進行淺析，并說明在商務服飾禮儀中應該遵守的一些原則和禁忌。關鍵字 現代商務 服飾 禮儀

一、商務服裝原則

1、整潔原則

在商務場合，干凈整潔的著裝是對商務人員最基本的要求，保持個人整潔既是對自己形象的負責，也是對他人的尊重。一個干凈整潔的人總是給以留下積極美好的印象，相反，一個邋遢的人總是給人以頹廢消極的印象。因此，在商務場合，商務人員一定要注意保持穿著的整潔性。

2、T-P-O原則（1）時間

一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有早晚變化，在不同的時間里，著裝應有所變化。比如，冬天要穿保暖的冬裝，夏天要穿涼爽的夏裝。不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝足以，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。（2）地點 不同的地點，著裝的款式理當有所不同。如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出時要顧及不同國家、不同地區的自然條件、傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。（3）場合

衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服。

二、商務服裝規范

1、男士著裝規范

身上不超過三種顏色。整套西服上的標簽在穿著之前都要拆掉。西裝襯衫一定要保持整潔干凈，特別是白襯衫，領口袖口處很容易變臟，要及時注意。打領帶結要按西服襯衫領的大小而配合，打完結不能比襯衫領還大，而且下垂的尖角不能超過皮帶頂端。男士穿著西服套裝只能搭配皮鞋，皮鞋的顏色應與西服配套。黑色皮鞋適用任何款式顏色的西服。穿深色系西服套裝襪子千萬不能穿白色的。皮帶和褲子上不能掛任何物件。西服外袋我們也稱為方巾袋，是專為男士們放置手帕展現紳士細節的地方。只是修飾作用，所以此處不要放其他任何物品。整體穿著打扮不能歪斜，所有紐扣都應該對其。西服套裝如出現褶皺應及時熨燙，要洗也一定要選擇干洗。如果不想扣全部的紐扣，那解紐順序一定要從最上面的紐扣開始。

2、女士著裝規范

女士的商務著裝要選擇簡潔、大方的。在比較莊重的正式商務場合中，建議女士穿著深色的西服套裝。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝。搭配的襯衣最好是純色的，顏色以淡雅為佳。其中，裙裝有以下規范：

第一，套裙應當大小適度。一套作工精良的優質面料的套裙，無疑會增添魅力而過大或過小、過肥或過瘦的套裙，都會給人不良好的印象。

第二，套裙應當穿著到位。在穿套裙時，必須依照其常規的穿著方法，將其認真穿好，令其處處到位。

第三，套裙應當考慮場合。與任何服裝一樣，套裙自有適用的特定場合。第四，套裙應當協調妝飾。著裝、化妝與佩飾要風格統一，相輔相成。第五，套裙應當兼顧舉止。

鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務場合。沒有后幫的鞋子也只能在非商務場合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務場合，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合。在商務場合尤其是參加正式的商務活動時，應該避免穿著靴子。鞋子的顏色最好與手提包一致，并且要與衣服的顏色相協調。

穿職業裝時，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網、暗花之類過于性感的絲襪。女士裙裝規范

三、商務配飾原則

第一、與服裝相協調。從款式上看，艷麗的服裝與色彩淡雅的首飾相配，深沉單色的服裝可配一些色彩明亮、款式精巧的首飾。編織毛衣可選配瑪瑙、紫晶、虎石等制成的項鏈；穿真絲襯衫或裙裝時，一條金項鏈已足夠。

第二、與形體相貌相協調。選擇首飾要考慮年齡、體形、發式等各個特點，否則會不倫不類，甚至顯得多余。比如，脖子粗短者不宜戴多串式項鏈，而應戴長項鏈，使脖子顯得稍長。圓臉或戴眼鏡的女士，要多戴大耳環和圓形的耳環。年紀大的女士要戴一些貴重的、精致的首飾，年輕女士應選擇質好、色好、款式新潮的時裝首飾。

第三、首飾之間協調。佩戴首飾要少而精。戴一種以上的首飾時，顏色、外形、風格要協調起來，最好配套一致。一般說來，顏色不能超過三種。

第四、與環境協調。佩戴首飾得分季節和場合。年輕的女性在夏季可戴鮮艷的工藝仿制品，冬季則可戴一些珍珠、寶石、金銀飾品。上班時少戴首飾為好，可選淡雅簡樸的胸針、耳環、項鏈等。參加晚會或外出參加重要社交活動，可佩戴大型胸針、項鏈和帶墜子的耳環等閃光的飾品。

四、禁忌 男性：

1、袖子上的商標不能不拆。

在店里買來的西裝，左邊袖子的袖口上都有一個繡上去的商標，或者有兩豎的純羊毛標志。在買西裝交錢刷卡之后，服務生要替你干的頭一件事，就是要把商標拆掉，等于西裝啟封了。但是，國內有很多服務生不知道這事，有的知道了也不干。久而久之，有男士誤認為袖子上有那么一橫是名牌的標志。

2、非常重要的涉外商務交往中忌穿夾克時打領帶。

夾克一般屬于休閑裝，和領帶這種正裝的搭配，并不協調。當然穿夾克打領帶，也有一些情況是允許的：一是穿制服式夾克。現在社會上，有些行業，比如，工商、稅務、警察，他們有統一的夾克式制服。所謂制服，就是制式服裝，統一色彩、統一面料、統一設計、統一款式的服裝，是企業形象的標志。如果是制服，穿夾克打領帶是可以的。還有一種情況，就是行業領導或者單位領導。他們在自己行業之內參加內部活動時可以如此穿著，穿一個夾克，顯得平易近人，這是一種趨同，心理學稱之為親和效應。大家見和自己狀態近似的人，性格、習性、講究、打扮、語言、交談內容相近的人，容易產生共鳴。一些領導在參加內部活動時，這樣的情況是常有的。但在對外交往是絕對不可以的。

3、忌襪子出現問題。

在重要場合有幾種襪子是不可以穿的：一是白襪子，穿西裝、制服、皮鞋的時候，襪子和皮鞋一個顏色最好看，渾然一體。還有一種選擇，就是襪子的顏色和褲子一個顏色。至少穿深色，絕不穿淺色的或者花色的，那樣就會不倫不類。二是尼龍絲襪，尼龍絲襪最大的問題就是不吸濕、不透氣、容易產生異味，會妨礙交際，穿襪要穿棉襪或者毛襪，這點是非常重要的。三是爛襪，襪子上少一塊，自己感覺這都不舒服，更有損形象。女性：

1、過分雜亂，亂穿，過分鮮艷，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身。

2、穿著黑色皮裙

在商務場合不能穿黑色皮裙，否則會讓人啼笑皆非。因為在外國，只有街頭女郎才如此裝扮。所以與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙絕對不可以。

3、裙、鞋、襪不搭配

鞋子應為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應相宜。顏色以黑色最為正統。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統襪或褲襪。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規選擇。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當成長襪來穿。襪口要沒入裙內，不可暴露于外。襪子應當完好無損。如果穿一身高檔套裙，而襪子卻有洞，如此就顯得極不協調。

4、光腳

光腳不僅顯得不夠正式，而且會使自己的某些瑕疵見笑于人。與此同時，在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往還會被人視為故意賣弄風騷，有展示性感之嫌，因此，光腳也是不允許的。

5、三節腿

所謂三節腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結果導致裙子一節，襪子一節，腿肚子一節。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養的婦女的基本特征。總結

掌握這些現代商務服飾禮儀，有助于樹立良好的個人形象和企業形象，有助于建立和諧的社會人際關系，有助于在激烈的競爭中立于不敗之地。只有不斷地學習和掌握現代商務禮儀，我們才能緊跟時代潮流，提升個人和企業的軟實力。參考文獻

林少雄 中國服飾文化的深層意蘊 復旦學報 1997.3 楊亦 商務禮儀 北京 藍天出版社 2003 金正昆 商務禮儀 北京大學出版社 2005.8.1 黃劍明 現代商務禮儀Z 北京 中國物資出版社 2006 黃琳 商務禮儀 機械工業出版社 2008.7 竹笛思·鮑曼 商務新禮儀 M 成都 四川人民出版社 2009

第五篇：商務社交禮儀論論文

商務交往禮儀

社交禮儀是一門學問，又是一門藝術。它是學問因為它具有專業性、系統性和科學性，專業性表現在它是研究人際關系和人們進行社會交流形式的專門知識。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業只有在國內外貿易往來中才能夠求得生存和發展。在市場經濟的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應對外開放、開拓局面的一種本領。商務接待日益成為商業活動中評判投資、合作對象素質的重要因素。

在我小組的情景劇中演示的是商務接待中的基本禮儀，如握手禮、交換名片、介紹禮儀等。可以說良好的禮儀風度能夠左右商務談判、合作的成功與否，下面我們以我小組的情景劇為例介紹一下商務接待禮儀的基本規范。

一、儀表與著裝

儀表即人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現，一般包括人的儀容、儀態、服飾等具體因素。儀表美不僅是物質軀體的外殼，也從一個側面反映出一個人的思想修養、精神氣質，甚至反映社會文明的發展水平。心靈美與儀表美并不是對立的，而是不可分割的，一個人不僅應該有美好的內心，而且應該有美好的外表。

在儀容方面的基本要求如下：

1.強調自然美，精神飽滿，容光煥發，具有青春活力。2.注重清潔衛生。3.發型樸實大方。

4.化妝淡雅自然，切忌濃妝艷抹。

商務交往中男士儀表“十項基本要求” 1.短發，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙

4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡 5.領帶緊貼領口，系得美觀大方 6.西裝平整、清潔

7.西裝口袋不放物品（筆）

8.忌穿夾克打領帶——業余華僑基本裝 9.短指甲，保持清潔

10.皮鞋光亮：俗話說：腳上無鞋窮半截 商務交往中女士儀表“八項基本要求”：

1.發型文雅、莊重，梳理整齊，長發不可過長； 2.化淡妝，面帶微笑 3.著裝大方、得體；

4.指甲不宜過長并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜；

6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；穿襪子的時候，襪口不要露在裙子外邊。7.鞋子光亮、清潔；

8.全身3種顏色以內。給人非常職業化的感覺

在儀態方面在劇中重要體現的是坐姿，端莊優美的坐姿，會給人以文雅、穩重、大方的美感。一般來看，社交場合所采用的大多數都是端坐這一規范的坐姿。

1．入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上。4．立腰、挺胸、上體自然挺直。5．雙膝自然并攏，雙腿正放。

6．只坐椅子的2／3，脊背輕靠椅背。7．起立時，右腳向后收半步而后起立。

在劇中，主人翁陳的好友在陳拜訪他的時候坐了椅子的3/3，屬于錯誤的坐姿！笑容

要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業病，已經習慣了。

●而在劇中，表演者表情僵硬，不符合社交要求。

二、握手禮儀

握手有哪些講究？握手是人們對外交往中一種常見的見面禮節，它的歷史源遠流長。據說，史前時期，世界對人們來說充滿了神秘和危險，當陌生人相遇的時候，如果雙方都懷有善意便伸出一只手來，手心向前以表明手中沒有石頭或武器，當走近的時候，相互摸一摸右手以示友好，這種習慣相延成習，久而久之便成為今天人們表示友好的握手了

握手的三要素：握手的先后順序、握手的力度、握手的時間。其中握手的先后順序應該是學習的重點。

（1）先后順序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、長者在先、女性在先。客人、年輕者、身份低者、男士見面時先問候，待對方伸出手后再握。握手時要注意交手抬到手肘的高度，輕輕一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。值得注意的是在有些場合，比如集體迎接、宴會入場等場合，要嚴禁交叉握手，如果別人已在握手，而你自己的手又已經伸出去，這個時候要馬上把手收回來并表示謙意。

（2）握手力度：不宜過大，但也不宜毫無力度。握得太緊或者太猛，會給人有過分熱情或故意示威之嫌，僅僅碰一下對方的手，會給人缺乏熱情，敷衍了事之感。因此，握手要用力適中，久別的老朋友可以握的用力些。

（3）握手的時間：雙方初次見面應該控制在3秒之內，異性之間切忌握住久久不放。但老朋友、老熟人可邊握手邊問候，兩人的手可以長時間握在一起。

●在我小組中的握手禮體現在魏接待陳這一情節中，其中，魏握手時間過長，給人一種不好的印象。第二個情節是，鄭會見陳，在這一過程中握手禮得到很好的體現，符合握手禮的基本要求。

三、介紹

在社交活動中，介紹起著非常重要的作用，它是人與人之間相識的一種手段。通過自我介紹，得體推銷自我，能顯示良好的交際風度。一般說來，介紹可分兩種，一種是自我介紹，一種是為他人介紹。

自我介紹：自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。態度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

為他人介紹：首先要了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。一般只介紹姓名、身份、單位，還可說明本人與被介紹人之間的關系，有時為推薦一方可以強調被推薦方的才能、成果，便于新結識的人相互了解與信任。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這位是黃小姐”，同時用手示意而不要用手指去指點。

要注意介紹的順序：尊者居后；客戶居后；女子居后；年長居后。介紹時應注意順序，被介紹者應當表現出結識對方的熱情，目視對方，如在座位上應起立微笑示意，但在宴會桌上或會談桌上只需微笑點頭有所表示就可以了。

遞接名片：在中國，名片古已有之。在漢代時期就較為流行。人們互通姓名的時候楔(xúe)木寫字，漢代稱之為名頁，漢末稱之為名次，漢朝進以后改為用紙，又稱之為名帖。在明朝官場拜謁的時候，常用紅紙寫銜名，甚至用織綿制作名帖。15世紀法國銅版制作的名片推廣后，名片的使用更為廣泛。就中外史來看，面積最大的名片要數李鴻章出使美國時制作的長6尺的名片。體積最大的是清代乾隆年間高麗國宰相李銀為送給畫家鄭板橋的長1尺2寸，寬5寸，高半寸的名片。最貴重的名片要屬日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的純金嘉慶禮儀名片。

名片是一種交際手段，名片雖小卻記載著一個人的身份和地位，標志著一個人的自尊。使用名片四步曲：

四步曲之一：如何遞送名片

遞送名片態度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當的高度，并帶有一點傾斜，字體正對著別人，雙手遞出。

四步曲之二：如何接受名片

接過名片一定要看。適當的時候，可以把對方的頭銜重復一下；接過名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因為你一坐就容易把別人坐在下面了。

交換名片時切不可漫不經心，接名片時應雙手捧接，接過后應仔細看一遍，然后再交談。四步曲之三：如何存放名片

接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌上，也不要隨便塞在口袋里或丟包里。應放在上裝的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

四步曲之四：如何索取名片

交易法 ——“將欲取之，必先予之。“李經理，這是我的名片”

激將法

“李總，能不能有幸和您交換一下名片？”

謙恭法——面對大企業、大名人、VIP的客戶

“李總，聽了您的演說之后，很有啟發，不知道以后是否有幸向您請教一些問題？”

平等法（聯絡法）——上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間 “王小姐，不知以后如何跟你聯系？” 名片隨身攜帶

要放在恰當的地方：不要折弄對方的名片，更不要將名片隨便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因為尊重他人往往首先從尊重他人的名片中體現出來。

不隨意涂改名片 不提供私宅電話

一般不提供2個以上的頭銜：名片切忌虛夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一連串的頭銜，令人眼花繚亂，別人看后反而會失去好感。

●在劇中，魏與陳交換名片時，只是草草的看了一眼，好像并不在意的樣子，這是不禮貌的行為。

四、電話禮儀

電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

3、講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4、調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

●在劇中陳與其朋友的電話中，陳的朋友說了一句“你小子啊！”，這是不符合禮儀規范的。

五、拜訪與饋贈禮節

1、事先預約，落實拜訪

拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。

2、注意禮節，舉止有方

到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。切忌不拘小節，失禮失儀。當主人開門迎客時，務必主動向對方問好，互行見面禮節。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標準的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠。在此之后，在主人的引導這下，進入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達后，主人這處尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”。“入室后的四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。

3、尊重他人，贏得尊重

有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。

4、把握時間，適可而止

在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。從總體上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執意離去，但要向對方道謝，并請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。

5、主動道謝，禮貌道別

拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

●在劇中，陳去其朋友家中做客，事先預約，而后進行禮物饋贈是符合禮儀基本要求的。

一個向上的企業必定要求有一個好的企業形象，交際禮節如同潤滑劑一樣幫助我們在交往中樹立企業的良好聲譽，使企業在經濟界中保持一定的位置。所以，要樹立公司良好形象就需要我們所有員工有著良好的禮儀行為，成為既精通業務工作，又熟悉交際禮節，善于交流感情的優秀員工！