第一篇：《導游歡迎詞講解》實訓指導單

《表達與溝通》實訓指導單

導游歡迎詞講解

1、導游歡迎詞背景

導游詞主要分為歡迎詞、途中導游詞、景點導游詞和歡送詞。導游歡迎詞是導游員在游客面前第一次做的正式導游詞，體現了導游員的表達與溝通的能力，使游客對導游員產生良好第一印象起關鍵作用。一般發生于導游員接到團隊并集中后的首個獨立空間中，較多見于旅游汽車上。

2、導游歡迎詞內容構成

導游歡迎詞根據導游員的自身特色和游客的特點，風格各不相同。主要包含以下部分： ①代表接待旅行社問好 ②介紹自己

③介紹司機及駕駛技術

④表示竭誠為大家服務的態度和誠摯愿望 ⑤預祝旅游愉快順利

范文：

各位游客：

大家好！古人云：有朋自遠方來不亦樂乎！請允許我代表X X旅行社以及我和我的同事，熱烈歡迎各位來到四川觀光游覽!

我叫X X，在接下來的幾天里將擔當各位的導游員（介紹名字具體是哪兩或三個字），大家可以叫我小X或X導。在我旁邊的這位X師傅，是社里專門為本旅游團安排的經驗十分豐富的資深司機，已經有20年駕齡，相信有他的加盟，將使大家的四川之旅更開心、更安心。各位在四川游覽的這幾天里，我和X師傅將盡全力為大家提供熱情周到的服務，滿足大家的不同需要，真心地為大家服務。

我深感榮幸能夠陪同各位一起共度這次旅行，如果您在途中有任何疑問、特殊要求或寶貴建議都請及時告訴我。

最后，預祝各位旅途愉快，四川之旅圓滿成功。真誠地希望我們的努力能換來您滿意的微笑！

3、講解導游歡迎詞，符合以下要求：

①精神面貌好，注重禮節（禮貌用語、行禮、問候）②站位、站姿穩健，不轉移、不搖擺，不扭轉

③語速適度、音量適中；流暢、自然、語流抑揚頓挫，非朗誦、非抒情、非背誦 ④普通話標準，不念別字，用詞正確、恰當、符合語體環境 ⑤情態語言（肢體、面部、眼神、手勢）自然、不夸張

第二篇：導游講解經典歡迎詞

導游講解經典歡迎詞

各位朋友大家早上好！

今天起了一大早，辛苦了！不知道大家的生物鐘有沒有調整過來呢？一日之計在于晨，現在我們就學習一下“三個代表”來提一下神。

首先，我代表***旅行社感謝大家的信任！本旅行社是一家重合同、守信用追求卓越服務的旅行社，相信各位的選擇是沒錯的！希望大家雖然出行萬里，也能感覺到家的溫暖！

其次，我代表坐在我旁邊的這位“三好司機”向大家問好，我們的司機姓*，*師傅是一位長相好，脾氣好，駕駛技術也好的司機，有他的嫻熟駕駛相信大家一路上都會玩的開心，玩的放心的！

最后，我代表本人向大家鞠躬了！本人呢姓尹，叫江濤。大家叫我小尹就可以了。那接下來的幾天里呢就由小尹和*師傅為大家服務了，希望大家多多配合支持小尹的工作。雖然我不是最優秀的導游，但是我是最用心的導游，希望大家在以后幾天里多給小尹提出寶貴意見！

好了，現在呢小尹就把怎么這次的行程簡單做個介紹啊！————這些行程呢都是最近旅游的熱門景點，我們到了當地有地陪為大家做詳細生動的介紹，讓我們拭目以待吧！旅游出門在外，最重要額度就是咱們玩的開心，但是吃住條件肯定不比家里，特別是我們這次去的景區，因為受季節局限性，所以他們的接待條件不是很好，也許會有一些不如人意的地方還希望大家多多諒解！但是，小尹會盡量把行程安排好！大家有要求或意見一定要提出來啊!所以，家下來呢我也給大家強調一下在這兩天里我們要注意的事項：

1、出門在外安全第一，在這里我指的不僅是人身安全，還有我們的財產安全。所以，我們的貴重物品一定要隨身攜帶。

2、我們既然同坐在一輛車上，怎么就是一個集體，一個團隊，所以我們一定要有團隊精神，也就是說咱們呢都要有時間觀念，我知道啊，咱們的朋友們出來旅游都想拍一些照片留念，所以有的朋友時間上坑會把我不好，那我在這里給先給大家聲明一點，我們導游會給大家流出一定的自由活動時間來拍照，所以呢希望大家都先跟著導游聽咱們導游的精彩講解，之后再拍照自由參觀，最好不要讓大伙等咱們幾位哦！那樣對誰都不太好！

3、旅游車使我們的第二個家，因此，為了自己和他人的健康請大家想保護自己的家一樣保護好咱們車廂的衛生。

4、尊老愛幼使我們中華民族的傳統美德，所以呢我們盡量讓老人和小孩還有暈車的朋友坐前面一點，讓我們的車內有一片和諧的氣氛。我們的座位呢就這樣固定了，以后的幾天中我們都原座原位！

好了啊，聽小尹說了這么多，大家的耳朵也該休息一下了，現在呢小尹先給大家才幾個謎語吧，讓我們的腦筋都運動一下啊！。。。。緊張的氣氛過后我們來一段輕松的，小尹給大家講個笑話。。大家開心嗎？謝謝大家用笑聲來支持小尹啊！你為了表示謝意，小尹給大家獻上一首歌啊！長的好的話大家左手拍拍右手，唱的不好就右手拍拍左手啊！

第三篇：導游實訓（推薦）

導游帶團流程訓練

模擬任務：一個從北京來的32人老年旅游團，團號：DHFQ20130315.來徐州進行為期三天的旅游活動。由徐州大漢風情旅行社接待。大致行程如下：

Day:1：團隊將乘坐G31,10:52到達徐州。到達后先入住漢園賓館，進午餐，下午兩點開始游覽，主要游覽徐州博物館和淮塔。在云龍山莊晚餐。之后返回酒店。

Day2：7:00馬氏街sha湯館進早餐，8:30前往漢文化景區，11:00到開元名都進午餐，回漢園休息，兩點到云龍風景區，攀登云龍山、游覽云龍湖，南湖水街晚餐。晚餐后去歡樂谷劇院觀看《徐州千古情》大型演出。

Day3：7:00賓館內早餐，8:00出發前往新沂，參觀新沂馬陵山，駱馬湖，午餐后游覽窯灣古鎮，返回徐州。乘坐G42，17：03分返回北京。

現在我們將整個團隊的接待任務模擬一遍。共分成六個小任務，由各組認領一個任務，設計情節并進行表演。全陪導游、地接導游、計調部經理、旅行社總經理及諸多游客，由各位同學分角色扮演。

要求將任務表演清楚。每組設立一個旁白者，在一開始或者要結束時介紹或者解釋一下你們表演的是哪些具體任務。大家可參照上學期的導游服務理論進行設計。要求把各個環節特別需要注意的細節表演出來。如果不好表演，就用旁白的形式說出來。

任務1：接團準備工作：包括從接受任務、落實計劃、語言形象心理及物品準備等。（一組）

任務2：接團服務技能：抵達前的工作安排，提前抵達接站地點，確認團隊、清點人數及整理行李，首次沿途導游。

任務3：接團服務技能：協助辦理入住服務,核對接待計劃，安排好第一餐。任務4：參觀游覽服務：出發前的準備工作、游覽途中導游（可根據安排大致講一下淮塔的相關情況，只說總況就可以了）

任務5：參觀游覽服務：:購物服務以及返程導游服務（此處返程是指結束一天的游覽，回到酒店）

任務6：送團服務技能：送團服務準備、送團服務

第四篇：導游講解詞,秦皇島歡迎詞

親愛的旅客朋友，大家好，歡迎大家來到風景秀美，氣候宜人的濱海城市——秦皇島。經過一路的顛簸，想必大家都已經十分疲憊了。但想想那正在迎接你們的那些輕柔的海風和舒緩的海浪，是不是突然輕松了很多，是不是有一種對接下來的旅程已經迫不及待的感覺?我相信大家一定能在這里書寫一段最美好的回憶！

我非常榮幸能夠與大家一同度過接下來的這段美好時光。我是來自XX旅行社的一名導游，我的名字叫xx。大家叫我小李就可以了。在接下來的3天里，就由我來帶領大家游覽我們美麗的秦皇島，包您吃好玩好住好。請大家記一下我的聯系方式：?如果在旅途中掉隊或者其他突發狀況，請及時和我聯系！在我右手邊這帥氣的小伙兒就是我們的司機師傅XXX，別看X師傅這么年輕，他已經有X年的駕齡了，駕車技術十分高超，他能用最短的時間最安全的方式把我們送到目的地，請您盡管放心。而我們旅行社呢，也是有XX年的歷史了，是一家非常靠譜的旅行社，保準為您提供最實惠最優質的服務。

跟您介紹完我們的基本情況，跟您講講我們美麗的秦皇島吧！秦皇，一聽就知道是由秦始皇而來。你知道嗎，這是中國唯一一個因皇帝尊號而得名的城市。與此相關的有一個景點叫做“求仙入海處”，是秦始皇東巡至此并派人入海求仙而得名的。在未來的3天中我們也將到此游覽。秦皇島空氣清新，環境良好，是我國第二批低碳城市試點，同時入選了“2012年中國特色魅力城市200強”，還是第一批國家智慧城市試點。怎么樣，是不是瞬時感覺來秦皇島真是來對了！秦皇島的氣候環境真是著實的好，雖然春天有些少雨干燥，但這里的夏天溫熱無酷暑，秋季涼爽多晴天，冬季漫長無嚴寒。如果這次的旅途讓您十分愉快的話，希望您下次還來，哪個季節都有看點！現在就請大家看車窗外，那路邊一叢叢鮮艷可人的花草，一顆顆高大挺拔的樹木，把城市裝點得像一個花園，充滿了生機與活力。秦皇島市的綠化建設基本達到了前所未有的水平，森林覆蓋率達到了40.40%；城市區園林綠地面積45765畝，城建區公共綠地10701畝，綠地率36.90%，綠化覆蓋率43.20%人均公共綠地9.2平米。全年空氣質量二級及以上天數達360天，跨入國家級園林城市行列。請大家深深吸一口氣，在污染較重的大城市呆久了，呼吸道新鮮的空氣是不是都是您感到心情無比的愉悅呢，如果是的話，就請您好好享受這美好的時光吧！

我們現在的目的地是XX酒店，這所酒店有上等的海鮮，有舒適的客房，希望您能在這愜意的環境中得到很好地休息，為接下來的旅程養精蓄銳！因為這三天我們是真忙啊！第一天我們要去最具有歷史氣息的三個景點：秦皇求仙入海處、山海關景區、老龍頭。這都是秦皇島最經典，最有名的景點，期間，我們可以領略到古城風貌，戰國七雄文化風俗，也可以進入4d全景影院、動態館領略當代技術的魅力。還可以吃到當地的應季海鮮。可謂科技與歷史交融，當代與古代碰撞。不知這令無數人流連忘返的神秘花園會不會令你產生興趣呢？第二天我們將要到達鴿子窩公園、黃金海岸和南戴河游玩。大家將能夠與大海親密接觸。在這里，大家能夠遠眺候鳥濕地，也可以品味奧林匹克的魅力，泡個海水浴也不錯，還有一些列刺激的娛樂項目等著你！最后一天，我們要去的是充滿生命力的野生動物園和新奧海底世界。讓我們和動物來一個親密接觸吧。怎么樣，聽完我們的行程安排，是不是感覺有些迫不及待？

那么講了這么多就是希望我們在座的各位朋友拿出你的熱情來，積極的融入到這此旅行之中去，我將盡我所能，為大家奉上一段理想的旅程！

我們的酒店也快要到了，請大家稍作休息，默默的打算打算你的這三天吧！

第五篇：導游實訓心得體會

2021導游實訓心得體會

如果你在導游詞的關鍵地方適當地引經據典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少.這里給大家分享一些關于導游實訓心得體會，供大家參考.2021導游實訓心得體會總結1

實習報告

導游效勞是旅游效勞的一個組成局部，是在旅游活動開展的過程中產生的，隨旅游活動的開展而開展.導游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動的全過程.在為期2個多月的導游實習中對于導游效勞工作我有了更深的了解.一、實習概述

實習地點：湖北省宜昌市

實習時間：20xx年11月到20xx年1月

實習目的：了解旅行社經營管理過程，掌握導游業務.實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并逐漸獨立帶團.二、談導游

(一)首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學.導游是一種職業.旅行社是旅游業的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游.這些人是旅行社的頂梁柱.導游又專業和業余之分.常言道，“三百六十行，行行出狀元〞，現在看來是遠遠不止了.“狀元〞指某一專業領域內的佼佼者.何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出內拔萃者.干導游這個行業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同.同時還要有職業修養和職業道德.導游是門技術.任何工作都要有自己的專門技術，導游工作也不例外.首先要認真負責.世界上怕就怕“認真〞二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真〞了，才敢于“負責〞.除了“認真〞了，還要“熟練〞.要“熟〞只有一個方法，那就是多練!知識這個東西是“帶到用時方恨少〞實習的時候我深有體會.平時要是“拳不離手曲不離口〞，到用時才能沉著不迫，如數家珍一般.只有“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說的好導游、優秀導游還有很大的距離.導游也是門藝術.要把著龍頭走，上了車我就是老大.我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了要翻船的.正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程.要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合.要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來.要跟著感覺走：感覺好時盡情發揮;感覺不好時，及時調整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝.如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助.要揚長避短;要即興發揮，發揮自己的強項往往能超常發揮.導游更是門科學.正因為導游是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門科學.既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它.多導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解.像我這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把他們背的爛熟，張口就不會停頓，這就表示自己已經是一個合格的導游了，但是通過幾次跟團我發現其實完全不是這么回事!專業的導游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領域或某些方面的專家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成為專業的導游，還必須掌握導游語言的根本技能.因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具.其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達方式.人們常說看景不如聽景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條很簡單、易操作的規律.第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西比照著講.你對一個人講一堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會來精神.另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會是講解生動有趣的多.最后什么都掌握好了，但就是沒掌握客人的心理情況，講解可能還是會慘敗.比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此的打擊你的自信.這個時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上.(三)另外，屢次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情.這個熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關心.有些導游認為把該講的都講了就算完成了任務，這種觀點可不行.你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實還是沒完成.要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來的值.察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，使客人對你產生信任感.講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產生興趣.要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行.三、旅_業

在實習中，我也發現一些問題.如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低本錢直接導致旅游者旅游質量下降.還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游.所以，覺得旅_業需要很多法律條例來標準，在09年，國家就公布了旅行社新條例開始實施.四、結束語

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的.這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定會成功.在計調部的工作中，我快樂過，低落過，受到了一些認可，也知道了自己的缺乏，但更多的是學習到了很多在學校沒有的知識，這讓我樂在其中，我相信，通過我的不懈努力，我會做的更好.2021導游實訓心得體會總結2

時間總是過得那么快.不知不覺，我踏出社會半年了.這半年的時間中我通過努力的學習工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領導們給了我這么大的一個鍛煉的平臺.給了我這么多的時機.感謝同事們對我們的包容理解.感謝大家教了我這么多東西.6月份剛踏出校園的我們.是一個懵懂的女孩.什么都不知道.是康泰引領著我們一步一步的走進旅游這個行業.讓我們了解旅游.了解社會.回想當初自己一路走過來，總算是不容易了.導游這是我一直以來的夢想.為了實現自己的夢想.我不顧一切的拋棄了很多的東西.一步步為實現自己的夢想去拼搏去奮斗.記憶由深的是.當初公司來我們學校招聘的時候.老師在班里50個同學當中挑選兩個同學去面試.慶幸我被選上了.然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位.來到了康泰.我覺得自己更加的慶幸了.從那一刻起，我就跟自己說，我一定要好好努力.好好表現.盡自己的努力做到.在我們還沒離開學校之前.校領導，老師經常來給我們上教育課.給我們打好預防針.說社會跟學校的差異有什么什么的都不同.實習怎么樣怎么樣的辛苦.尤其是導游這是一個很不簡單的職業.跟我們上了很多思想教育課.這樣令我的壓力更加的重了.6月22日我們離開了學校.踏進了康泰的這一個新家.這將意味著這是一個新的開始.來到這里同事們都非常的熱情.讓我們覺得很溫馨、當時我們什么都不懂.什么都不了解.而且導游證的成績還沒有出.記得學校說過，如果考不上導游證的話.我們很快就將會被退回學校的了，是大家包容了我，教我.并且鼓勵我.讓我默默的在這個家庭里成長起來.雖然我們沒有接受過什么培訓.當初我們很幸運.來到這里的第二天.余總就叫我們寫肇慶的導游詞了.因為26號有一個大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學習出境旅游的操作，當時我們很努力的在背東西.還在準備26號肇慶兩日游的大party,因為那天有一個工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團去肇慶，寫一篇導游詞交給她!當時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團了.我可以嗎??我在猶豫.還在疑心我自己.上班的第二天詹總親自帶佐我們去寶安機場現在學習了一個下午，順便接了西安飛回來的機，直到晚上九點我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對我們實習生非常的體貼.同時我們也學到了很多的東西.26號就開始帶團了，在這里第一次帶團，第一次帶成人團.而且還是一個人帶一臺大巴，真的好害怕!不過!經過我貼心的效勞，最終還是得到了客人們的肯定!當時在回來的路上.余總跟我的車回來.那一刻我真的好緊張，面對著余總，面對著客人.我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西.給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞.后來我把歡送詞說完了的時候，自我感覺還蠻良好的.讓我想不到的是.他們的領隊還站起來感謝我，祝福我.當時我的心真的好甜!好感到.讓我永遠都記住了這一句話.只有自己真心的為客人付出了.他/她們是可以感受得到的.肇慶兩日游順利結束了!

剛開始的時候.我們真的是一個無知的小女孩.只懂得在學校，老師教的哪些理論知識.不懂得怎樣去跟客人.跟師傅，跟地陪他們交接工作的.是同事們一步步教我們去接近，加上經過我們自己慢慢的摸索.很快我覺得自己慢慢開始上手了.感謝公司和領隊們對我的厚愛.給了我這么多鍛煉的時機.讓我得到了一個展現自我的平臺.讓我的導游生活過得更加的充實.腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團.第一次帶著客人去坐飛機.心情無比的緊張，無比的沖動.當時我很害怕.是大家給了我信心和鼓勵.當時還好有我的上司余先發送我的團.帶我們到機場，幫我們辦理登機牌.送我們過了安檢.這樣才使我的心慢慢的平靜下來.謝謝發哥.當時讓我學到了很多的東西，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那么的擔憂害怕了.因為我知道怎么的操作了.這個團去到上海.地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學會了很多很多的東西.也許身為一個導游注重細節真的很重要的.客人地陪都看得出我很年輕.沒有什么經驗.但是只要你真心，用心地去為他們效勞.很多東西都是可以得到他們的包容的.這個團順利的回來了.等到第二次出外省團的時候.就顯出比以前更加的談定了.這些都是我可以看出自己慢慢的在進步.是公司對我的培養.導游這個職業是做到老學到老的.我知道自己還是有很多缺乏，不懂的地方.希望在新的一年里公司繼續可以提供更多的時機給我們學習.給我們鍛煉.感謝大家繼續對我們的教導.我會盡我的努力去為公司的開展奉獻我的一份力量.拼搏出精彩的人生.不怕苦不怕累的去效勞好客人，讓自己的導游生活更加之精彩.祝我們公司的開展蒸蒸日上.一起共創輝煌的明天.2021導游實訓心得體會總結3

實習目的在2021年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社進行了為期四個月的實習.針對我們旅游管理專業，畢業前的專業實習是學校教學方案的重要組成局部，是我們學習專業根底課和局部專業課以后，親身參加旅游企業和有關部門的工作，在實踐中了解旅游效勞生產過程和鍛煉實際工作能力的教學環節.這是我們第一次的社會實習，通過實習，我們可以穩固和加深對旅游管理專業有關根本知識、根本理論的理解，并直接面對旅游企業的員工和管理人員，進一步學習旅游效勞的根本技能、了解經營管理的實踐經驗，培養分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的根本能力，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的根底，真正做到理論與實際相結合，培養好工作能力，提高自身素質.02

一、實習單位及崗位介紹

實習單位及崗位介紹

實習單位：東莞市青年國際旅行社(簡稱東莞青旅).東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委.經過19年來的開展，東莞青旅已經開展成為承接國內旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業務的專業旅游效勞機構.東莞青旅外鄉優勢強大，以旅行社為龍頭，開展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店.20xx年東莞青旅及各分公司營業規模突破5億，組團人數達100萬人次.組團人數東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡送旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社.總社營業部于1999年獲廣東省青年文明號稱號，2000年被評為市文明單位和市直機關工委文明單位,2001年分別與東莞軍分區、武警支隊結成軍民共建單位,2003年榮獲2002-2003東莞市消費者滿意單位,2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區組團協議單位;2003年，東莞青旅創東莞旅游經營模式之先河，推出ANYTRAVEL系統，全面實現網上銷售，突破網上支付難關，成為東莞第一家真正的網絡旅行社.公司經營范圍包括專業國內游、商務自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業文化活動籌劃中心、禮儀效勞中心、廣東省青少年素質訓練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務、租車等.實習崗位：導游部.主要是作為導游進行工作，接受部門分配的導游任務，按接待方案安排組織游客參觀、游覽，負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源.同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產平安.過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關效勞方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題.2021導游實訓心得體會總結4

一、實習概述

實習時間：2021年7月到2021年10月.實習目的：了解旅行社經營管理過程，掌握導游業務.實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立外出帶團.二、談導游

導游效勞是旅游效勞的一個組成局部，是在旅游活動的開展過程中產生的，隨著旅游活動的開展而開展.導游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動的全過程.在為期三個月的導游實習中，對于導游效勞工作我有了更深的了解.(一)、首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學.導游是一種職業.旅行社是旅游業的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱.導游有專業和業余之分.常言道，“三百六十行，行行出狀元〞，現在看來是遠遠不止了.“狀元〞指某一專業領域內的佼佼者.何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者.干導游這個職業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同.同時還要有職業修養和職業道德.導游是門技術.任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外.首先要認真負責.世界上怕就怕“認真〞二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真〞了，才能敢于“負責〞.除了“認真〞了，還要“熟練〞.要“熟〞只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少〞實習的時候我深有體會.平時要是“拳不離手曲不離口〞，到用時才能沉著不迫，如數家珍一般.只有“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說的好導游、優秀導游還有很大的距離.導游也是門藝術.要把著龍頭走，上了車我就是老大.我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的.正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程.要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合.要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來.要跟著感覺走：感覺好時，盡情發揮;感覺不好時，及時調整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝.如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助.要揚長避短;要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮.導游更是門科學.正因為導游是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科.既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它.現在我們大學都根本上有導游專業，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試.做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解.像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事!專業的導游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領域或某些方面的專家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的根本技能.因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具.其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式.人們常說看景不如聽景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律.第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西比照著講.你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神.另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多.最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗.比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信.這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上.三、另外，屢次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情.這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關心.有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得.你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成.要當好一個導游，必須要有對人的熱愛

愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值.察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感.講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣.要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行.四、旅_業

在實習中，我也發現一些問題.如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低本錢直接導致旅游者旅游質量下降.還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游.所以，感覺到旅_業需要很多法律條列來標準，在今年的5月1日，國家公布了旅行社新條列并開始實施.五、導游帶團心得

在旅行社工作這三個月來，我從學習旅游知識，聽同事一起講解，到最后的單獨帶團，讓我學到了不少知識，幾個月的導游生活讓我有了很大的感觸，現在總結如下，作為一個導游，要做到：

(一)、要有良好的心態.良好的心態是作為導游工作必備的一個條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照方案合理適當的安排好客人的食住行游購等各方面.在這個過程中，導游也不可防止的要同餐廳、酒店、景區、車隊等各單位聯系，而在這過程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂容許客人某些條件等原因，造成導游沒方法滿足客人的要求.在旅游團出發后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、效勞、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺容許的條件，便會出現不滿的情緒，如果導游人員發現后不能積極去調解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴重的.所以作為導游要有一個積極良好的心態，有較強的心理素質，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法.(二)、做事要有預見性.做任何事情假設能看多一步，那對于防止麻煩的產生是很有效的.做導游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任.而樹立預見性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用.做好預見性工作，首先就在做好帶團前的準備工作.如拿到旅游方案后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調反映.認真查看，發現問題，則能在問題發生前就將它扼殺在搖籃里.在看方案的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車;如果客人的是清真教，則要注意聯系餐廳，客人的飯菜上不要出現豬肉等.在整個行程開始之前，要考慮到每個環節是否順暢，出發前與餐廳、酒店、景區、車隊等各單位做好確認工作.預見行程中有哪些環節容易出現問題，先考慮好大概的解決對策.謹防事件發生時一片混亂.如果碰到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區的相關情況及考前須知，想好應對措施，以防事故.(三)、抓好第一麥，并做好講解工作.導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸.第一麥講得好不好，直接影響導游在客人心中的形象與威信.如果第一麥能讓在客人心中產生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比擬順利，即使發生問題，基于對導游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小.要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺.(四)、不能以貌取人.隨著旅游的經濟化，旅游不再是一項高消費的活動，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日常活動.短距離的經濟線路吸引更多收入較低的人群，帶動城市旅游的快速開展.作為導游，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有.作為導游，不僅僅是領隊，還是一個效勞者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足.這才是導游該做的.當導游非常辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來.開始時感覺特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺還行，當導游就是很自由，無拘無束，當效勞員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當導游的最主要原因.可以說當導游是我第一次與社會真正的接觸，今年的導游工作對我影響很大，我也會從中學到很多各方各面的知識，受益匪淺.我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協作的能力，組織能力和應變能力等都得到了提升.(五)、結束語

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的.這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，對我今天的學習生活具有重要的指導意義.2021導游實訓心得體會總結5

(一)前期五大連池風景區地接導游

1、準備工作很重要

我的實習開始于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質公園風景區，提前開始了我的實習.經過一周的準備，其中包括參加五大連池風景區2021年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點實習等一系列準備工作，我才贏得了第一次帶團的時機.這一周對于我來說過得很艱難.說來也真是幸運，我帶的第一個團是來自河北唐山的自駕游散客.游覽時間為一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長.當時的我導游詞還不算熟練，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區比擬標準不至于走迷路.在陪游客走景點時，我把自己準備的內容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題為難，但還是有一個問題被游客問住了.送走了這個自駕游散客團后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的缺乏之處需要改良.還是功夫沒下到，準備得不夠充分.這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習的時機，虛心的向當地的老導游請教一些帶團的經驗和技巧.每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導游詞，講導游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出缺乏之處.經過我的不懈努力我的“業務〞的熟練了.2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天帶團的日子是充實的.根本上都是當天下午接到旅游團隊，先送到餐廳用餐，然后進行景點的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點，游覽結束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團隊.忙的時候一連幾天都沒有休息.每周最清閑的日子就是的周一了.在五大連池風景區帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起床，收拾好帶團要用的東西，六點半從我們的合租房出發去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅游團隊等你一個人.遲到會破壞游客對導游的印象，增加工作的難度.帶著游客游覽景點絕對是一個力氣活兒.不比游客少走一步路，還要不停的對景點景觀進行講解.開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很屢次水，后來才慢慢地適應了.有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題.作為一名合格的導游，有義務幫助游客了解景點的歷史情況和形成原因等問題，但是對于這種不尊重你勞動成果的游客，你又毫無方法不得不不厭其煩的重復講解給個別的游客聽.還有一些游客對導游這個行業的認識有偏差，認為導游只是陪著游客走走景點不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認為從事導游這個行業的人都是“黑心鬼〞.這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難.將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經歷和風俗習慣，所以我必須在短時間內去適應他們.通過穿著打扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風格的導游詞進行講解.這才體會到這個行業里的學問真大，需要不斷的學習.當然事情總是有兩面性的.在抱怨工作的同時也在其中收獲了經驗，當得到游客的認可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當然是一種幸福.這種情況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累.我每天的工作就是帶著著游客們游覽景點，將每一處景觀介紹給他們.讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當地的文化.同時也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動.3、游覽景點

報團來五大連池世界地質公園旅游觀光的游客一般都是要游覽四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮.黑龍山又名老黑山，是全區的一個景點，也是五大連池翻開的火山教科書中最精彩的一頁.這個景點需要的時間最長，大概需要四個小時左右，也是最累的一個景點，因為要爬山，當然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點，站在黑龍山的點覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強的火山楊.北藥泉是世界明泉觀光區，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水.這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進消化系統循環等.龍門石寨則是古火山觀光區，形成年代久遠.在這里不僅能夠體會到老期火山噴發時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀.水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發后形成的天然洞穴，這個洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點對南方來的游客很有吸引力.除了以上四大景點外，五大連池風景區還有藥泉山景區，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅游團都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地.(二)后期哈爾濱香爐山講解員

正式實習過了一半時間左右，我從五大連池風景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專線.由于之前做過再加上在五大連池風景區做地接導游的經歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺十分輕松.這期間我的工作內容比擬單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點.每天重復著前一天的工作.確認游客人數，簡單介紹香爐山的風光，陪同游客登山，返回集合地.盡管每天的工作內容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著新鮮感.去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游.當然還是以一日游為主.相比五大連池的帶團經歷，這里要輕松簡單得多.三、指導老師指導情況

我們小組的工作比擬特殊，一般都是在外邊進行帶團活動，同人接觸得比擬多，而且經常要坐公交車，所以平安問題自然是老師最為擔憂的內容.我們的指導老師經常打

提醒我們注意自身平安，也詢問我們的實習內容，對我們大家的實習情況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助.在此，我要對我們的指導老師表示衷心的感謝.四、收獲及心得

(一)時機永遠只偏愛有準備的頭腦

提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍.通過我在五大連池做地接導游和在哈爾濱香爐山的帶團經歷相比擬，我明白了一個道理：時機永遠只偏愛有準備的頭腦.回憶我在五大連池的日子，作為一個地接導游最根本的就是要熟悉本地區的旅游景點及其路線，最初這對于初到景區的我來說難度是非常大的.所以必須在短時間內提前做好準備熟悉景點路線，熟悉景區特色和熟練掌握導游詞，否則即使帶團的時機就擺在眼前，也是把握不住的.只有在接到旅游團之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯.如果一個導游剛開始就指錯路或者對游客提的問題答復得模糊其辭，勢必會影響游客對導游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便.(二)不斷豐富自己的知識才是王道

無論是在五大連池風景區做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經歷都告訴我：作一個導游必須不斷地學習豐富自己的知識.首先，導游的導游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解.俗話說得好：“景點美不美，全靠導游一張嘴〞.這就說明了導游的講解很重要.在講解這個方面我認真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導游的講解詞絕不能千篇一律.要認真對游客們的年齡、職業、愛好進行區分，選擇不同風格的導游詞進行講解.其次，作為一個導游還要與時俱進，根據實際情況不斷更新自己的講解詞.隨著景區的再次開發和利用，一些景點的情況勢必會有所改變.所以導游員必須及時對講解詞進行調整，適應變化.最后，要做一名優秀的導游員應該多方面的涉及知識.這不僅僅是因為你的游客來自五湖四海有著不同的生活經歷和風俗習慣，也是因為他們從事著不同的工作.只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資.記得在我準備導游考試時，授課的老師就說過導游這個行業是“雜家〞，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優秀導游員的根本素質.(三)懂得說話的技巧

在帶團的過程中，我碰到過很多不會說話，不尊重人的游客.在行車過程中，一般導游會對即將要去游覽的景點進行一個簡單的介紹，講一講考前須知，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導游工作也會影響其他游客.對于這種情況，導游不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應該好好考慮、處理的.這就需要我們懂得說話的技巧.(四)受點委屈別太往心里去

由于導游這個行業是和人打交道的，所以在你帶團的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人.無論你認為自己做得多好多周到，這些游客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷.對于這種情況我們要做的是保持一個好態度，保持一個微笑.盡量把事情處理好，大事化小，小事化無.受了委屈也不要過于在意，因為這樣的事情可能經常發生!

當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進行反思也是必要的.有人說：“導游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業〞其實這句話有些夸張了，但確實值得我們思考.五、實習單位的缺乏之處及建議

(一)缺乏之處

1、五大連池風景區五湖旅行社

五大連池風景區五湖旅行社是一家新興的私營企業，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的標準.導游接團需要先到旅行社取接團方案，一些時候接團方案做得不是非常的標準，導游在拿到方案時還需要再次詢問一些情況，比方說賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理情況等.這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率.地接社和組團社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點都留給了導游.比方說組團社對景點這種情況不是非常了解，經常會把一些根本無法到達的景點也列入游客的行程單里，這就給導游帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導游不負責任，私自減少了該去的景點.這類情況在帶團時時有發生，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節問題做得更精細，就可能減少不必要問題的發生.2、哈爾濱隆華旅行社

該旅行社成立時間并不長，相對來說操作比擬標準，但也存在一些問題，如經營旅游線路有些單一，報團時旅行社承諾游客的時間同與司機簽署合同的時間有出入，景點的管理缺乏人性化等.(三)合理性建議

1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率.專人負責各項工作內容，將出團方案做得更為詳盡標準，對于一些細節問題應該做出明確的說明.原有的方案單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地表達出來，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團方案單.一份詳細的接團方案單可以提高雙方的工作效率.2、旅游目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務將旅游景區的實際情況告知組團社，例如合理的行程安排，游覽時間，沿途風光等.在了解了實際情況后，組團社再根據實際情況制定游客的行程單.這樣既減少了不必要的問題發生也是對游客的負責，更會為雙方旅行社的信譽加分.3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內容，在帶團的過程中，不免會遇到旅游車出現故障的時候，對于這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅游車一旦出現故障后，及時換車解決問題，以免影響游客的行程.