第一篇：湖北襄陽(yáng)關(guān)于認(rèn)真做好網(wǎng)民留言辦理工作的通知

關(guān)于認(rèn)真做好網(wǎng)民留言辦理工作的通知

近年來(lái)，廣大網(wǎng)民踴躍通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體反映問(wèn)題、表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策，對(duì)完善黨委、政府決策，推動(dòng)工作落實(shí)發(fā)揮了積極作用。為進(jìn)一步匯集民智、尊重民意、關(guān)注民生、排解民憂，推動(dòng)和諧襄陽(yáng)建設(shè)，根據(jù)省委辦公廳《關(guān)于印發(fā)<人民網(wǎng)“省委書(shū)記專屬板”網(wǎng)民留言、網(wǎng)上信訪回復(fù)辦理工作方案>的通知》（鄂辦文[2010]77號(hào)）精神，現(xiàn)就做好網(wǎng)民留言辦理工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、明確網(wǎng)民留言辦理的職責(zé)、范圍和程序

市委辦公室、市政府辦公室成立網(wǎng)民留言辦理工作組，由市委督查室和市政府政務(wù)督查室（分別負(fù)責(zé)網(wǎng)民給市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)留言辦理工作）牽頭，各相關(guān)地方和部門(mén)為成員單位。工作組下設(shè)“網(wǎng)民留言信息辦理中心”（以下簡(jiǎn)稱“信息中心”），信息中心設(shè)在市政務(wù)信息管理中心，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言辦理的日常工作。

現(xiàn)階段，網(wǎng)民留言辦理的范圍為：網(wǎng)民通過(guò)人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)頻道市委書(shū)記、市長(zhǎng)專屬版，以及市政府門(mén)戶網(wǎng)站政風(fēng)行風(fēng)信箱給市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)民生訴求和建言獻(xiàn)策類的留言（下同）；涉及信訪事項(xiàng)的留言，由市信訪局按《信訪條例》的規(guī)定辦理；涉及省長(zhǎng)信箱的網(wǎng)民留言，仍由市信訪局按原規(guī)定和制度辦理。具體工作流程及職責(zé)如下：

（一）收集登記。由“信息中心”負(fù)責(zé)，將網(wǎng)民通過(guò)人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)頻道市委書(shū)記、市長(zhǎng)專屬版及市政府門(mén)戶網(wǎng)站政風(fēng)行風(fēng)信箱給市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的留言進(jìn)行分類登記，原文分別報(bào)市委督查室和市政府政務(wù)督查室進(jìn)行甄別后，印制專報(bào)，分送市委督查室和市政府政務(wù)督查室。其中有關(guān)民生訴求和建言獻(xiàn)策類留言呈報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志；涉及信訪事項(xiàng)的留言，交由市信訪局按《信訪條例》的規(guī)定辦理。

（二）分類交辦。市委督查室和市政府政務(wù)督查室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)同志批示意見(jiàn)，以督辦件形式，將網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)交相關(guān)地方和部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱“承辦單位”）辦理，并進(jìn)行督辦落實(shí)。

（三）辦理反饋。由承辦單位對(duì)網(wǎng)民留言涉及事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和妥善處理，在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果向市委督查室和市政府政務(wù)督查室反饋，并提出明確的回復(fù)意見(jiàn)（是否回復(fù)網(wǎng)民；可公開(kāi)回復(fù)網(wǎng)民的，以本單位名義代擬留言回復(fù)；不宜公開(kāi)回復(fù)的，說(shuō)明原因）。

（四）審查回復(fù)。市委督查室和市政府政務(wù)督查室以回告方式，對(duì)承辦單位回復(fù)意見(jiàn)進(jìn)行整理審核，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志審閱后，交“信息中心”，以留言承辦單位名義正式回復(fù)網(wǎng)民。

（五）立卷歸檔。“信息中心”對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)（督）辦存根、辦理結(jié)果等，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行立卷歸檔保存。

（六）回訪復(fù)核。市委督查室和市政府政務(wù)督查室定期對(duì)承辦單位辦理網(wǎng)民留言的結(jié)果進(jìn)行回訪復(fù)核，確保網(wǎng)民反映事項(xiàng)落到實(shí)處。

（七）信息分析?！靶畔⒅行摹倍ㄆ趯?duì)網(wǎng)民留言內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將人民群眾反映較為集中的民生訴求，以及對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展好的建言獻(xiàn)策，形成分析報(bào)告，呈報(bào)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)，供決策參考。

二、做好網(wǎng)民留言辦理的有關(guān)要求

1、凡是網(wǎng)民反映的問(wèn)題，都要深入研究，認(rèn)真核實(shí)。對(duì)情況屬實(shí)的要整改到位；對(duì)于不符合政策、法律規(guī)定的，也要做好解釋、說(shuō)明和引導(dǎo)工作；對(duì)一些政策方面的疑問(wèn)和誤解，要及時(shí)予以解釋澄清。要堅(jiān)持屬地管理原則，網(wǎng)民反映的問(wèn)題涉及哪個(gè)部門(mén)，就由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理，不得推諉扯皮；要堅(jiān)持誰(shuí)承辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，網(wǎng)民反映的問(wèn)題交給誰(shuí)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)。

2、要嚴(yán)格按照接收、登記、辦理、反饋工作程序做好辦理工作。對(duì)市委督查室和市政府政務(wù)督查室交辦的留言辦理工作，要明確專人負(fù)責(zé)，及時(shí)辦理。辦理材料和回復(fù)稿要力求政策把握準(zhǔn)確、裁量適度，語(yǔ)言表述清晰、措辭得當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅。辦理材料要經(jīng)承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)人審核簽字后方可回告市委督查室和市政府政務(wù)督查室。

3、市信訪局要加強(qiáng)網(wǎng)民留言中信訪事項(xiàng)的辦理工作。市信訪局接到市委、市政府督查部門(mén)交辦的網(wǎng)民涉及信訪事項(xiàng)的留言后，要逐項(xiàng)進(jìn)行登記，對(duì)姓名真實(shí)、地址詳實(shí)、問(wèn)題明確、聯(lián)系方式有效的，要以交辦件形式向有關(guān)地方或部門(mén)逐一交辦，并督促其按《信訪條例》規(guī)定在60天內(nèi)結(jié)案，最長(zhǎng)不超過(guò)90天結(jié)案。結(jié)案報(bào)告由有權(quán)處理信訪事項(xiàng)責(zé)任單位的同級(jí)黨委（黨組）分管負(fù)責(zé)同志簽字，報(bào)市信訪局匯總并初審，形成回復(fù)文稿后，送市委、市政府督查部門(mén)核定后再交“信息中心”向留言網(wǎng)民回復(fù)。對(duì)姓名不實(shí)、無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容、地址不詳、無(wú)聯(lián)系方式或已三級(jí)終結(jié)的信訪事項(xiàng)，市信訪局應(yīng)予以歸類，經(jīng)分析研判后，酌情處理。對(duì)涉及地方穩(wěn)定的重大信訪事項(xiàng)、《信訪條例》規(guī)定范圍之外的涉法涉訴、行政復(fù)議、勞動(dòng)仲裁等問(wèn)題，由市委、市政府督查部門(mén)交有關(guān)地方或部門(mén)處理，并按有關(guān)規(guī)定和程序督促落實(shí)，辦理結(jié)案后交“信息中心”向網(wǎng)民回復(fù)。

三、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民留言辦理的督促檢查

各地、各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)同志要親自過(guò)問(wèn)，分管負(fù)責(zé)同志要具體抓好，要明確承辦部門(mén)，落實(shí)責(zé)任人，確保留言回復(fù)工作按領(lǐng)導(dǎo)批示要求，在規(guī)定的時(shí)間辦結(jié)，保證網(wǎng)民反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音。市政務(wù)信息管理中心要加強(qiáng)“信息中心”建設(shè)，配備專業(yè)技術(shù)人員，安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)收集整理網(wǎng)民留言。同時(shí)，要加強(qiáng)市政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，積極整合“政風(fēng)行風(fēng)信箱”等系統(tǒng)資源，高標(biāo)準(zhǔn)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將網(wǎng)民留言辦理工作與推進(jìn)電子政務(wù)、建設(shè)市長(zhǎng)熱線相結(jié)合，積極提供技術(shù)支持和服務(wù)，并加大市政府門(mén)戶網(wǎng)站政風(fēng)行風(fēng)信箱網(wǎng)民留言辦理工作力度，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民通過(guò)市政府門(mén)戶網(wǎng)站反應(yīng)訴求、建言獻(xiàn)策，暢通和規(guī)范網(wǎng)民留言渠道。

市委、市政府督查部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作的督促檢查，對(duì)工作認(rèn)真、辦理質(zhì)量好、群眾滿意的要進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不力、敷衍應(yīng)付、群眾不滿意的要給予通報(bào)批評(píng)。同時(shí)，要通過(guò)電子信箱、電話、實(shí)地走訪等方式，定期對(duì)已辦結(jié)回復(fù)的網(wǎng)民留言進(jìn)行集中回訪復(fù)核，檢驗(yàn)辦理效果和網(wǎng)民滿意度，防止敷衍塞責(zé)、流于形式，確保網(wǎng)民留言事項(xiàng)落到實(shí)處。

中共襄陽(yáng)市委辦公室 襄陽(yáng)市人民政府辦公室

第二篇：內(nèi)鄉(xiāng)縣建設(shè)局關(guān)于進(jìn)一步做好網(wǎng)民留言回復(fù)和辦理工作通知

內(nèi)鄉(xiāng)縣建設(shè)局

關(guān)于進(jìn)一步做好網(wǎng)民留言回復(fù)和辦理工作的通知

局屬各單位：

今年以來(lái)，網(wǎng)民在《南陽(yáng)市委書(shū)記留言板》、《南陽(yáng)市長(zhǎng)留言板》、《內(nèi)鄉(xiāng)親民網(wǎng)》“群眾呼聲欄目”等網(wǎng)絡(luò)媒體留言反映城建工作較往年明顯增多，局屬相關(guān)單位基本都能結(jié)合各自工作予以回復(fù)和辦理，但存在著回復(fù)不及時(shí)問(wèn)題，《內(nèi)鄉(xiāng)親民網(wǎng)》于7月13日對(duì)我局網(wǎng)民留言回復(fù)不及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，給我局堅(jiān)持服務(wù)民生的外部形象帶來(lái)了不利影響。為此，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各單位務(wù)必采取切實(shí)有效措施，進(jìn)一步做好網(wǎng)民留言回復(fù)和辦理工作?，F(xiàn)就做好網(wǎng)民留言回復(fù)辦理工作有關(guān)事宜通知如下：

一是要?jiǎng)?wù)必高度重視?！赌详?yáng)市委書(shū)記留言板》、《南陽(yáng)市長(zhǎng)留言板》、《內(nèi)鄉(xiāng)親民網(wǎng)》“群眾呼聲欄目”是洞察社情、廣納民意，反映并解決群眾難題、密切干群關(guān)系的有效平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)和辦理網(wǎng)民留言工作，對(duì)于提高行政效率，推動(dòng)工作落實(shí)，打造良好的城建形象具有及其重要的現(xiàn)實(shí)意義，局屬各單位要切實(shí)提高對(duì)網(wǎng)民留言回復(fù)和辦理工作重要性的認(rèn)識(shí)，成立專門(mén)機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，務(wù)必把此工作做好做-1-

實(shí)。各單位于7月19日前把本單位網(wǎng)民留言回復(fù)和辦理工作主管領(lǐng)導(dǎo)和專職人員名單報(bào)送局辦公室。

二是要及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民留言。各單位專職人員要在每天上班后第一時(shí)間瀏覽《南陽(yáng)市委書(shū)記留言板》、《南陽(yáng)市長(zhǎng)留言板》、《內(nèi)鄉(xiāng)親民網(wǎng)》“群眾呼聲欄目”等網(wǎng)絡(luò)媒體，收集登記涉及本單位工作的網(wǎng)民留言，及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究解決，辦理意見(jiàn)力爭(zhēng)在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)，涉及《南陽(yáng)市委書(shū)記留言板》、《南陽(yáng)市長(zhǎng)留言板》的留言回復(fù)意見(jiàn)和辦理結(jié)果要以書(shū)面材料并電子文檔的格式統(tǒng)一報(bào)送局辦公室，由局主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后上報(bào)縣委、政府督查室進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于不屬于本單位辦理范圍的工作，如網(wǎng)民反映的“巷道垃圾”、“菜市場(chǎng)秩序”、“巷道下水道不通”等類似問(wèn)題，相關(guān)單位也要及時(shí)回帖，根據(jù)有關(guān)規(guī)定闡明不能辦理的理由。目前正值夏季用水高峰，網(wǎng)民留言反映城市供水問(wèn)題居多，自來(lái)水公司要切實(shí)加強(qiáng)留言回復(fù)和辦理工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

三是要注重回復(fù)和辦理質(zhì)量。對(duì)于網(wǎng)民反映的問(wèn)題，都要深入研究，認(rèn)真核實(shí)，對(duì)情況屬實(shí)的要采取有效措施積極整改到位；對(duì)于不符合政策、法律規(guī)定的，要做好解釋和引導(dǎo)工作；對(duì)于短期內(nèi)不能辦理的，要說(shuō)明情況，制訂整改計(jì)劃，取得網(wǎng)民的諒解。在回復(fù)留言時(shí)，要力求政策把握準(zhǔn)確，語(yǔ)言表述清晰，措辭得當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅。

四是要加強(qiáng)督促檢查。局辦公室將定期對(duì)各單位辦理情況進(jìn)行檢查，并通報(bào)辦理反饋情況。對(duì)于網(wǎng)民反映的問(wèn)題不

重視、不辦理、不回復(fù)致使被縣委、縣政府督查室、內(nèi)鄉(xiāng)親民網(wǎng)督查通報(bào)的單位，將追究相關(guān)責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二〇一二年七月十六日

第三篇：發(fā)揮黨委督查優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作

發(fā)揮黨委督查優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作

口蔣異城　李宏

加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作，開(kāi)辟黨委與群眾溝通聯(lián)系的新通道，順應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)，是新時(shí)期黨委加強(qiáng)群眾工作的現(xiàn)實(shí)需求，是立黨為公、執(zhí)政為民的具體實(shí)踐。面對(duì)浩蕩而至的時(shí)代潮流，如何將黨委督查優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作，維系黨與人民群眾在互聯(lián)網(wǎng)上的新紐帶，是擺在各級(jí)黨委督查部門(mén)面前的一項(xiàng)重大而緊迫的課題。

一、加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作正當(dāng)其時(shí)

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，以網(wǎng)絡(luò)為陣地開(kāi)辟網(wǎng)民留言平臺(tái)，并加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作，已成為勢(shì)不可擋的大趨勢(shì)。

1．互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及與網(wǎng)民訴求的增長(zhǎng)，必然呼喚網(wǎng)民留言工作及時(shí)跟進(jìn)。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體，以迅猛之勢(shì)加快發(fā)展。目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到36.2%，在全國(guó)近13.4億人口中，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)超過(guò)4.85億，躍居世界第一位，且還在以每月近1000萬(wàn)人的速度增長(zhǎng)。偌大的網(wǎng)民群體和強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，催生了群眾強(qiáng)烈的政治參與和訴求表達(dá)意識(shí)。網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)廣泛發(fā)帖留言，或發(fā)布信息，或表達(dá)意見(jiàn)，或反映訴求，或?qū)で髱椭?，或進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)由娛樂(lè)應(yīng)用向價(jià)值應(yīng)用的快速轉(zhuǎn)變。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)、新要求，網(wǎng)民留言的辦理承載著黨委的厚望和群眾的期盼，給黨委督查工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和更廣闊的空間，也帶來(lái)了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。各級(jí)黨委督查部門(mén)一定要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代日新月異的變化，拓展督查工作的內(nèi)涵和外延，高度重視網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡(luò)輿情，擔(dān)負(fù)起在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、解決群眾利益訴求、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)黨和政府形象中應(yīng)盡的責(zé)任。

2．黨委領(lǐng)導(dǎo)的重視與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的興起，必然要求網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作與時(shí)俱進(jìn)。從中央到地方，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以信息化手段拓寬公民政治參與的渠道。如去年中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)正式推出“直通中南?！醒腩I(lǐng)導(dǎo)人和中央機(jī)構(gòu)留言板”，實(shí)現(xiàn)了政治高層與普通民眾的實(shí)時(shí)互動(dòng)，取得了非常好的效果。去年，湘潭市委主要領(lǐng)導(dǎo)甫到湘潭，就在《湘潭在線》發(fā)表了《致網(wǎng)友的公開(kāi)信》，高度重視網(wǎng)絡(luò)民意和網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的應(yīng)用，開(kāi)通了書(shū)記民情直通熱線，并在湘潭在線網(wǎng)站開(kāi)通了《民情在線》欄目。在各級(jí)黨委、政府的高度重視與推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)留言平臺(tái)已經(jīng)成為表達(dá)民意、反饋民情、匯聚民智的重要渠道。從我市網(wǎng)民留言情況來(lái)看，自2010年3月開(kāi)通至2011年6月止，《民情在線》欄目共收到投訴、建議、咨詢2095條，充分體現(xiàn)了網(wǎng)民的參與熱情、問(wèn)政意識(shí)。因此，從適應(yīng)黨委加強(qiáng)群眾工作的要求和順應(yīng)群眾的期盼來(lái)看，黨委督查部門(mén)都應(yīng)立足網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更加注重網(wǎng)民留言對(duì)黨委和政府工作的助推和評(píng)判，更加注重建立切實(shí)有效的工作機(jī)制，與時(shí)俱進(jìn)做好網(wǎng)民留言辦理工作。

3．網(wǎng)絡(luò)便捷的特質(zhì)與對(duì)外影響的廣泛，必然助推網(wǎng)民留言工作加快推進(jìn)。與傳統(tǒng)媒介和有形組織網(wǎng)絡(luò)相比，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有顯著的開(kāi)放式特點(diǎn)，互動(dòng)、快捷、通暢，受眾面廣，不受時(shí)間、空間限制，契合了黨委決策與社情民意上通下達(dá)的要求，契合了群眾訴求傳播有效互動(dòng)和快速及時(shí)的要求，契合了黨委征求意見(jiàn)更廣泛、更直接、更實(shí)用的要求。從督查工作層面而言，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，為發(fā)揮群眾在督查工作中的重要作用，增強(qiáng)督查時(shí)效性、有效性提供了嶄新途徑。我們要借助網(wǎng)絡(luò)這一新型傳播技術(shù)和交流工具，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，加快推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作，努力開(kāi)創(chuàng)督查工作新局面。

二、加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作必須把握四點(diǎn)

加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，事關(guān)黨委政府形象，是一項(xiàng)政策性、綜合性很強(qiáng)的工作，必須把握全局、把握原則、把握要求。

1．加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作，出發(fā)點(diǎn)在于為民辦事、替民解憂，密切黨群關(guān)系。群眾利益無(wú)小事，民生問(wèn)題大于天。網(wǎng)民留言反映的大多是民生問(wèn)題的焦點(diǎn)和核心，與群眾的生產(chǎn)生活緊密相連，與群眾的切身利益息息相關(guān)。我們要充分認(rèn)識(shí)到，高度重視和認(rèn)真辦理網(wǎng)民留言工作，積極為網(wǎng)民辦實(shí)事、解難事、做好事，是各級(jí)黨委政府保障民生、順應(yīng)民心的具體體現(xiàn)，是踐行以人為本、執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)，是密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的具體體現(xiàn)?！懊裼兴?，我有所應(yīng)。”黨委督查部門(mén)要在辦理網(wǎng)民留言工作中，始終堅(jiān)持民本理念，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，讓網(wǎng)民反映的事項(xiàng)“件件有著落、事事有回音”，讓廣大人民群眾切身感受到來(lái)自黨委政府的關(guān)懷和溫暖。

2．加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作，著力點(diǎn)在于體察民情、匯聚民智，推動(dòng)科學(xué)決策?！爸萋┱咴谟钕拢д咴诔??！本W(wǎng)民來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，體會(huì)最直接，感受最深刻，加之處于虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，所以表達(dá)意見(jiàn)也最坦率。黨委辦公室作為黨委的中樞機(jī)構(gòu)，在督促辦理網(wǎng)民留言工作時(shí)，要注重體察民情、了解民意、薈萃民智，注重收集群眾的期待訴求和合理可行的意見(jiàn)建議，為黨委科學(xué)民主決策提供參考。

3．加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作，關(guān)鍵點(diǎn)在于引導(dǎo)輿情、化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。在當(dāng)前改革發(fā)展的攻堅(jiān)階段，利益關(guān)系更加復(fù)雜，社會(huì)矛盾日益突出，人民群眾時(shí)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣泄對(duì)社會(huì)的不滿！抱怨聲、漫罵聲此起彼伏、層出不窮。對(duì)此，我們要理性、辯證看待。“防民之口，甚于防川。”網(wǎng)民留言作為民眾表達(dá)情緒的重要方式，如果進(jìn)行封堵或者處理不及時(shí)、方法不得當(dāng)、結(jié)果不滿意，不僅容易傷害民心、招致民怨，更容易造成局部問(wèn)題全局化、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化、個(gè)體問(wèn)題公眾化、普通問(wèn)題政治化、一般問(wèn)題熱點(diǎn)化的狀況。因此，我們?cè)谵k理網(wǎng)民留言工作中，一定要認(rèn)真對(duì)待、耐心辦理、合理疏導(dǎo)，著力理順群眾情緒，消除矛盾隱患，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

4．加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作，立足點(diǎn)在于強(qiáng)化監(jiān)督、提升效能，提高執(zhí)政能力。互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也對(duì)政治生活和社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。近年來(lái)，網(wǎng)民的心態(tài)在變化、網(wǎng)民的思想在提升，網(wǎng)民留言的內(nèi)容豐富多樣，他們不僅關(guān)注自己的切身利益，也在逐漸關(guān)心社會(huì)公共利益。辦理好網(wǎng)民留言不僅能解決老百姓的切身利益問(wèn)題，而且可以為領(lǐng)導(dǎo)制定決策提供參考依據(jù)，為決策實(shí)施提供實(shí)時(shí)反饋，為決策效果提供民意評(píng)價(jià)，這樣黨委、政府的管理工作就能得到提升，政府的社會(huì)信用就會(huì)大大提高。近一年多來(lái)，網(wǎng)民通過(guò)《民情在線》反映我市城市公共交通、市容市貌、

第四篇：《人民網(wǎng)》網(wǎng)民留言辦理情況(西安發(fā)言稿)

把網(wǎng)民留言辦到群眾的心坎上

——河南省滎陽(yáng)市網(wǎng)民留言辦理工作情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，專家和網(wǎng)友朋友：

我來(lái)自河南滎陽(yáng)，滎陽(yáng)面積908平方公里，人口62萬(wàn)，是河南省會(huì)鄭州最近的縣級(jí)市，2008年縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力名列全省第2位，是國(guó)家衛(wèi)生城市、中華詩(shī)詞之鄉(xiāng)、2010中國(guó)中小城市科學(xué)發(fā)展百?gòu)?qiáng)、省級(jí)園林城市、鄭氏祖地、象棋之都。

在網(wǎng)民留言辦理工作中，我市的主要做法是：

一、工作機(jī)制實(shí)現(xiàn)了留言規(guī)范化辦理

網(wǎng)民留言辦理是一項(xiàng)新工作，既是對(duì)群眾信訪渠道拓展的正視和回應(yīng)，也是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)新舉措。為保證新形勢(shì)下網(wǎng)民留言辦理工作與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮更大的作用，我們主要從三方面入手。

一是建立完善運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。結(jié)合實(shí)際情況，滎陽(yáng)市委制定了《滎陽(yáng)市加強(qiáng)網(wǎng)民群眾反映問(wèn)題和事項(xiàng)辦理工作實(shí)施方案》，規(guī)范了網(wǎng)民留言辦理各項(xiàng)工作程序。明確了由市委督查室承擔(dān)《人民網(wǎng)》地方領(lǐng)導(dǎo)留言板網(wǎng)民留言的轉(zhuǎn)辦、督辦、上報(bào)、存檔、回復(fù)等工作，定期對(duì)各單位網(wǎng)民留言辦理情況進(jìn)行督查考核，評(píng)優(yōu)評(píng)差，納入干部政績(jī)考核。同時(shí)，協(xié)調(diào)宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)做好其它媒體的網(wǎng)民留言辦理工作，多渠道為網(wǎng)民群眾提供服務(wù)。

二是聯(lián)合拓寬信息渠道。為進(jìn)一步拓寬信息面，做到全

方位關(guān)注，最大限度解決。在《人民網(wǎng)》網(wǎng)民留言以外，我們整合了市信訪局、宣傳部網(wǎng)管辦、市政府電子政務(wù)中心和市公安局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)等網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)對(duì)涉及滎陽(yáng)的網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和分析，每天以《輿情日?qǐng)?bào)》形式報(bào)告市四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)，每周反饋上周輿情涉滎信息的辦理情況，通過(guò)更多渠道辦理好網(wǎng)民留言。

三是充分調(diào)動(dòng)涉事單位積極性。除上述5家具體的辦理機(jī)構(gòu)外，我們還調(diào)動(dòng)了全市各單位辦理網(wǎng)民留言工作的積極性。目前，全市大多數(shù)單位都固定人員定期搜集涉及本單位的信息，并做到主動(dòng)辦理、主動(dòng)跟帖，把關(guān)口前移，變“要我辦為我要辦”。有時(shí)候我們剛把網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)到責(zé)任單位，責(zé)任單位就該留言的調(diào)查處理已結(jié)束，準(zhǔn)備跟帖。正是這種主動(dòng)辦理的積極性，極大提高了工作效率和與網(wǎng)民的交流度。

二、辦理質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民滿意度提升

網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量高低直接關(guān)系著網(wǎng)民群眾的滿意度，關(guān)系著黨委、政府的形象。

辦理工作中，我們一是對(duì)民生急事突出 “快”字，快辦快結(jié)快反饋。充分把握留言的內(nèi)容，做到急切的留言快辦，如反映與群眾生活密切相關(guān)的水、電、氣等方面問(wèn)題；問(wèn)詢建議的留言快辦，如咨詢醫(yī)保、社保、就學(xué)、就醫(yī)等政策；特殊的留言快辦，如困難求助、舉報(bào)環(huán)境污染等問(wèn)題。以快增信任，以快增理解。

二是對(duì)難題難點(diǎn)突出“重”字，重督重查重反映。對(duì)于 2

群眾反映強(qiáng)烈的事情，堅(jiān)決做到重點(diǎn)督促、重點(diǎn)調(diào)查。反映屬實(shí)的，列為重點(diǎn)督查事項(xiàng)，限期解決；反映失真的，積極做好解釋，消除不良影響。如今年7月份，《人民網(wǎng)》網(wǎng)民向省委書(shū)記、省長(zhǎng)留言反映我市某村礦坑未及時(shí)回填復(fù)耕，存在一定的安全隱患問(wèn)題。我市市委督查部門(mén)迅速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，鑒于該坑面積較大，目前正值汛期，積存雨水較多，為保證安全，我們要求當(dāng)?shù)卣⒓丛诳又車茉O(shè)了防護(hù)裝置，并設(shè)立安全警示標(biāo)志，派人全天值守，確保周邊群眾安全。同時(shí)，要求該鎮(zhèn)政府作出限期回填復(fù)耕到位的書(shū)面承諾，監(jiān)督其按期實(shí)施到位，群眾對(duì)辦理情況表示滿意。

三是對(duì)敏感復(fù)雜問(wèn)題突出“慎”字，慎轉(zhuǎn)慎辦慎結(jié)論。群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映問(wèn)題，都想得到圓滿的解決，但根據(jù)不同情況，十全十美也不現(xiàn)實(shí)，有些就需要區(qū)別對(duì)待。如留言要債的問(wèn)題，辦理時(shí)就要慎重，辦理情況要注意言辭，避免激化矛盾。又如個(gè)別上訪老戶網(wǎng)上留言反映有些問(wèn)題，既無(wú)政策支持，也不能一口說(shuō)死，只能通過(guò)多見(jiàn)面，多做思想工作來(lái)消除化解。在某些情況下，我們還利用網(wǎng)民身份對(duì)有些政策進(jìn)行解釋，做好網(wǎng)上應(yīng)對(duì)，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。如跟帖宣傳占地補(bǔ)償政策、信訪條例、發(fā)展規(guī)劃等等，做到主動(dòng)引導(dǎo)，爭(zhēng)取網(wǎng)民的理解和認(rèn)同。

由于我市在網(wǎng)民留言辦理工作特別是《人民網(wǎng)》網(wǎng)民留言方面辦理到位、回復(fù)及時(shí)，網(wǎng)民滿意度逐步提高，留言數(shù)量猛增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，元至7月份，《人民網(wǎng)》網(wǎng)民給省、鄭州市及滎陽(yáng)市委書(shū)記留言146條（回復(fù)133條），其中給滎陽(yáng) 3

市委書(shū)記留言達(dá)到121條（回復(fù)108條），不但在鄭州市12個(gè)縣（市、區(qū)）中數(shù)量最多，在河南省各縣（市、區(qū)）留言也是最多的縣（市）。目前，滎陽(yáng)的貼吧、論壇、網(wǎng)絡(luò)中流行一句話：這里比較快，不信點(diǎn)點(diǎn)看（后面是《人民網(wǎng)》地方領(lǐng)導(dǎo)留言板滎陽(yáng)市委書(shū)記的網(wǎng)絡(luò)鏈接）。這些充分表明了群眾對(duì)《人民網(wǎng)》的高度信任和對(duì)我們工作的充分肯定。

三、創(chuàng)造性工作實(shí)現(xiàn)了輿論環(huán)境大改觀

在網(wǎng)民留言辦理過(guò)程中，我們注重在總結(jié)中思考，在總結(jié)中創(chuàng)新。

一是黨委重視是基礎(chǔ)。滎陽(yáng)市委對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作一貫高度重視，我市市委書(shū)記提出：凡是《人民網(wǎng)》網(wǎng)民的留言，單期單條報(bào)告，每期必批；凡是涉及滎陽(yáng)的網(wǎng)絡(luò)信息，每天都要報(bào)告；凡留有聯(lián)系方式的，責(zé)任單位、督查部門(mén)必須回訪。并要求：不允許發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，不允許發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不解決，不允許解決不了不上報(bào)，對(duì)因瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)有關(guān)網(wǎng)民留言信息，處理不及時(shí)、不到位引發(fā)不良后果等重大突發(fā)事件，從嚴(yán)追究，從重處理。

二是機(jī)制規(guī)范是保障。滎陽(yáng)的網(wǎng)民留言辦理工作，經(jīng)過(guò)鄭州市委督查室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)自身不斷的探索和實(shí)踐，出臺(tái)了一系列的文件、規(guī)范，如：《滎陽(yáng)市加強(qiáng)網(wǎng)民群眾反映問(wèn)題和事項(xiàng)辦理工作實(shí)施方案》、《關(guān)于進(jìn)一步做好<人民網(wǎng)>網(wǎng)民給地方領(lǐng)導(dǎo)留言辦理工作的通知》、《滎陽(yáng)市網(wǎng)民留言辦理工作程序》、《關(guān)于做好市屬媒體反映問(wèn)題和事項(xiàng)辦理工作的通知》等，逐步形成了一套較為完善、流暢、協(xié)調(diào)的 4

運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，就是“一家牽總、多家聯(lián)合、廣泛參與”，（一家牽總就是市委督查室牽頭抓督辦，多家聯(lián)合是指網(wǎng)管辦、信訪局、電子政務(wù)中心、網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)等資源聯(lián)合，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直各單位廣泛參與），相互之間任務(wù)明確，經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，共同做好辦理工作。

三是掌握主動(dòng)保穩(wěn)定。網(wǎng)民留言，大多是匿名或隱藏的，但只要勤于監(jiān)測(cè)、善于溝通，就能夠提前掌握傾向性的苗頭，及時(shí)采取措施，予以化解。同時(shí)，要主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)活躍人士和群主，積極對(duì)接，并及時(shí)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，和他們交朋友。今年上半年，我市邀請(qǐng)網(wǎng)友代表召開(kāi)了兩次座談會(huì)，一方面聽(tīng)取網(wǎng)友們的意見(jiàn)建議，另一方面將全市網(wǎng)民留言辦理情況作以通報(bào)，得到了網(wǎng)友們的認(rèn)可。這項(xiàng)工作目前已制度化，每季度召開(kāi)一次，征求意見(jiàn)，通報(bào)情況，相互交流，增進(jìn)了解。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市《人民網(wǎng)》網(wǎng)民留言中既有涉及戶口遷移、宅基證審批、房產(chǎn)證辦理、責(zé)任田承包、出租車服務(wù)、孩子上學(xué)等個(gè)性問(wèn)題，也有涉及道路建設(shè)、城市管理、環(huán)境保護(hù)、新農(nóng)村建設(shè)、投訴監(jiān)督等共性問(wèn)題，還有為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、招商引資等提出的合理化建議，部分建議已被市委、市政府采納并實(shí)施。可以說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)民留言辦理工作，群眾參與發(fā)展的熱情持續(xù)高漲，真正實(shí)現(xiàn)了“官民互動(dòng)，共建和諧”。

總之，網(wǎng)民留言辦理工作是新形勢(shì)下黨委政府做好社會(huì)管理的一個(gè)重要內(nèi)容和陣地，我們只是進(jìn)行了一些探索，今 5

后還將持續(xù)深化。下一步，我們將認(rèn)真落實(shí)本次研討會(huì)的精神，揚(yáng)長(zhǎng)避短、再接再厲，推動(dòng)網(wǎng)民留言工作實(shí)現(xiàn)新躍升。

匯報(bào)完畢，謝謝大家！

第五篇：四川內(nèi)江關(guān)于做好人民網(wǎng)網(wǎng)民給省、市、縣(區(qū))主要領(lǐng)導(dǎo)留言辦理工作的通知

關(guān)于做好人民網(wǎng)網(wǎng)民給省、市、縣(區(qū))主要

領(lǐng)導(dǎo)留言辦理工作的通知

各縣(區(qū))黨委和人民政府，市級(jí)各部門(mén)：

人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》為全國(guó)各省、市、縣（區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)通了留言頁(yè)面，供網(wǎng)民以留言方式反映情況、訴求或提出意見(jiàn)、建議，并定期公布網(wǎng)民留言辦理情況。根據(jù)中共四川省委辦公廳、四川省人民政府辦公廳《關(guān)于做好人民網(wǎng)網(wǎng)民給省委書(shū)記、省長(zhǎng)留言辦理工作的試行意見(jiàn)》(川委辦發(fā)電?2009?44號(hào))精神，經(jīng)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同意，為做好網(wǎng)民給省、市、縣（區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)留言(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)民留言)的辦理工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)民留言辦理工作的重要意義

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)傳遞民情、表達(dá)訴求、輿論監(jiān)督、參政議政作用日益凸顯，已成為黨委、政府加強(qiáng)與人民群眾溝通聯(lián)系的重要渠道。辦好網(wǎng)民留言，是黨委政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的重要渠道。各地、各部門(mén)特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)做好網(wǎng)民留言辦理工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，明確任務(wù)，強(qiáng)化措施，確保工作落到實(shí)處、抓出實(shí)效。

二、網(wǎng)民留言辦理工作的要求及原則

（一）總體要求

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府、市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期信訪和群眾工作的重要決策部署，嚴(yán)格按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，建立健全黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，信訪和群眾工作部門(mén)牽頭協(xié)調(diào)，職能部門(mén)具體承辦的網(wǎng)民留言辦理工作機(jī)制，及時(shí)妥善化解各類矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（二）辦理原則

1、“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。涉及全省性問(wèn)題及建議的留言，由省委省政府信訪辦負(fù)責(zé)辦理或向有關(guān)部門(mén)和地區(qū)交辦。涉及全市性問(wèn)題及建議的留言，由市群工局(市信訪局)負(fù)責(zé)辦理或向有關(guān)部門(mén)和縣（區(qū)）交辦。涉及縣（區(qū)）問(wèn)題及建議的留言，原則上由所在縣（區(qū))負(fù)責(zé)辦理。

2、分工協(xié)作的原則。市、縣(區(qū))群工局（信訪局）是我市網(wǎng)民留言辦理工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督查督辦的責(zé)任主體;根據(jù)“一崗雙責(zé)”的要求，各級(jí)有關(guān)職能部門(mén)是具體承辦的責(zé)任主體。各地各部門(mén)要各負(fù)其責(zé)、各司其職、協(xié)作配合，共同做好網(wǎng)民留言辦理工作。

3、依法按政策解決問(wèn)題的原則。對(duì)留言中反映的訴求問(wèn)題，要深入研究、認(rèn)真核查，對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，依法按政策及時(shí)解決；對(duì)要求合理但沒(méi)有明確法律法規(guī)和政策規(guī)定的，或因客觀條件不具備難以解決的，主動(dòng)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取理解支持；對(duì)要求不合理的，做好宣傳解釋和引導(dǎo)工作。

三、網(wǎng)民留言辦理工作的程序

（一）統(tǒng)一受理。網(wǎng)民留言由群眾（信訪）工作部門(mén)統(tǒng)一受理。對(duì)建議具體、訴求明確的網(wǎng)民留言，應(yīng)在發(fā)帖留言的5個(gè)工作日內(nèi)予以受理。省委省政府信訪辦負(fù)責(zé)受理涉及全省政策咨詢、建議和跨省、跨市(州)、跨部門(mén)及重大、復(fù)雜、疑難事項(xiàng)的留言，并按規(guī)定及時(shí)交有關(guān)地區(qū)及部門(mén)辦理。市群工局(市信訪局)負(fù)責(zé)受理涉及市本級(jí)和全市的政策咨詢、建議的留言，受理涉及市級(jí)部門(mén)、跨縣(區(qū))及重大、復(fù)雜、疑難事項(xiàng)的留言；縣(區(qū))群工局(信訪局)負(fù)責(zé)受理涉及所轄行政區(qū)域及管理權(quán)限內(nèi)的留言。

（二）分類轉(zhuǎn)辦。市、縣（區(qū)）群工局（信訪局）經(jīng)辦人員每天分別在省委書(shū)記、省長(zhǎng)，市委書(shū)記、市長(zhǎng)，縣(區(qū))委書(shū)記、縣(區(qū))長(zhǎng)留言板上將屬本級(jí)受理范圍的網(wǎng)民留言下載整理，根據(jù)職責(zé)分工確定承辦部門(mén)，提出轉(zhuǎn)辦意見(jiàn)和要求，交由局分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，轉(zhuǎn)送相關(guān)單位辦理。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，帶有傾向性、共性的問(wèn)題，報(bào)同級(jí)黨委政府分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交辦或督辦相關(guān)單位辦理。

（三）限時(shí)辦結(jié)。按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，承辦單位要依法按政策認(rèn)真辦理網(wǎng)民留言。對(duì)一般性的留言，應(yīng)在30日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)同志批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并及時(shí)向受理單位報(bào)告工作進(jìn)度。留言辦理結(jié)案后，承辦單位應(yīng)報(bào)單位主要負(fù)責(zé)同志審核同意后將結(jié)案材料及回復(fù)意見(jiàn)送同級(jí)群工局（信訪局）。各縣(區(qū))受理的市群工局（信訪局）交辦或督辦留言，按要求及時(shí)報(bào)送相關(guān)辦理情況；縣（區(qū)）辦理屬本級(jí)受理范圍內(nèi)的留言，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)市群工局(市信訪局)備案。

（四）及時(shí)回復(fù)。按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)回復(fù)”的原則，網(wǎng)民留言辦理結(jié)案后，對(duì)適宜在網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)的留言事項(xiàng)，原則上由市群工局(市信訪局)報(bào)請(qǐng)市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，送交人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》欄目公開(kāi)回復(fù);對(duì)不宜在網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)的，由群工局(信訪局)通知該事項(xiàng)承辦單位根據(jù)網(wǎng)民所留電子信箱、聯(lián)系電話等及時(shí)與網(wǎng)民溝通并告知辦理情況?？h(區(qū))群工局(信訪局)受理的適宜在網(wǎng)上公開(kāi)回復(fù)的留言辦理結(jié)案后，由縣(區(qū))黨委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，送市群工局(市信訪局)按程序報(bào)請(qǐng)市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)同意后，方可送交人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》欄目公開(kāi)回復(fù)。

（五）適時(shí)督辦。群工局(信訪局)要在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作的協(xié)調(diào)、辦理、審核、督查等工作。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定受理和辦結(jié)留言事項(xiàng)、未按規(guī)定回復(fù)留言事項(xiàng)、未按規(guī)定程序辦理留言事項(xiàng)及推諉、敷衍、拖延辦理等情形，要及時(shí)督辦并提出改進(jìn)工作的建議。對(duì)造成嚴(yán)重影響的，要及時(shí)通報(bào)并按規(guī)定實(shí)行問(wèn)責(zé)。

（六）歸檔。各級(jí)對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始記錄、單位辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

四、網(wǎng)民留言辦理工作的要求

（一）強(qiáng)化工作責(zé)任。各級(jí)黨委、政府要把網(wǎng)民留言辦理工作列入重要議事日程，落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)成員“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，為網(wǎng)民留言辦理工作提供強(qiáng)有力的組織保證。各單位要明確一名領(lǐng)導(dǎo)，分管網(wǎng)民留言辦理工作；確定聯(lián)絡(luò)員，堅(jiān)持每日閱覽省、市、縣三級(jí)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)的留言板內(nèi)容，并負(fù)責(zé)具體辦理工作。要嚴(yán)格遵守保密工作規(guī)定，對(duì)檢舉揭發(fā)問(wèn)題的網(wǎng)民做好保密工作。

（二）重視輿情研判。要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民留言的分析研判，及時(shí)掌握網(wǎng)上輿論動(dòng)向。對(duì)網(wǎng)民提出的合理性意見(jiàn)建議要組織調(diào)研論證，進(jìn)一步完善政策，改進(jìn)工作;對(duì)可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群體性事件的苗頭性信息要高度關(guān)注，提前制定工作預(yù)案，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。

（三）完善保障措施。各級(jí)黨委、政府要將網(wǎng)民留言辦理工作納入信訪和群眾工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，進(jìn)一步建立完善考核評(píng)比和責(zé)任追究辦法。要充實(shí)工作力量，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，配備工作設(shè)備，確保網(wǎng)民留言辦理工作有效開(kāi)展。

中共內(nèi)江市委辦公室

內(nèi)江市人民政府辦公室

2009年12月16日