第一篇：軟件,承諾書

篇一：軟件服務承諾書 服務承諾函

致：

軟件應用系統(tǒng)最重要的是服務，xxxx電子技術有限公司有著強大專業(yè)的技術隊伍，把對用戶的服務作為公司發(fā)展的基礎，只有優(yōu)秀的服務和良好的信譽才是公司得以成長的關鍵。本著一切從用戶出發(fā)的經營理念，xxxx電子技術有限公司制定如下服務條款，并承諾實施。

本規(guī)范適用范圍：與xxxx電子技術有限公司有緊密關系的合作伙伴。聯(lián)系方式： 售后技術支持熱線電話：0371－xxxx 轉 技術支持部(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次數(shù)不限.7×24小時支持熱線: xxxx 書面?zhèn)髡? 0371—xxxx 注明 轉技術支持部 事件等級：

? 緊急事件： 波及到系統(tǒng)內多數(shù)個人用戶的正常數(shù)據(jù)交換，對一個或多個用戶的業(yè)務有重大影響

? 一般事件： 對系統(tǒng)內少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統(tǒng)正常運行 ? 咨 詢： 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。服務流程：1． 辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），撥打信貝客戶服務熱線請求提供支持，支持次數(shù)不限。

2． 非辦公時間請撥打24小時服務熱線。

3． 服務的優(yōu)先順序及回應時間：撥打電話請求支持時，客戶應說明時間優(yōu)先順序：緊急，嚴重，及不嚴重：

? 緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持 人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過 遠程撥號訪問對系統(tǒng)進行維護。

? 嚴重情況：指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員 將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程 撥號訪問對系統(tǒng)問題進行解決。

? 一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內 做出響應。

4． 遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網關進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。

5． 遠程系統(tǒng)監(jiān)測：指信貝公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進行分析并整理成報告提供給客戶。違約責任：

在合同規(guī)定保證期內，由于我方原因造成系統(tǒng)服務中斷，我方承諾兩小時內排除故障，恢復正常服務。如不能在承諾時間內排除故障，服務每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價的0.25%的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。免責條款：

1.協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭、火災、水災、臺風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無法履行其協(xié)議義務時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2.由于客戶方停電,進水,ups電力中斷導致的硬盤/硬件損壞,信貝公司將協(xié)助客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復。由于服務器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網絡環(huán)境問題等因素引起的故障，不在信貝公司免費維護范圍之內。xxxx電子技術有限公司 2014年12月2日篇二：軟件系統(tǒng)承諾書 什么公司 技術服務承諾書

為確保所負責的系統(tǒng)的正常運行和使用，我方將在維護期內，負責提供對系統(tǒng)進行日常的維護、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調整、客戶問題及建議的收集等服務。

一、服務內容及服務標準

1、日常系統(tǒng)維護

（1）對系統(tǒng)日常的報錯、異常、進行快速處理服務； 服務標準：

? 提供優(yōu)質、快捷的現(xiàn)場及遠程技術支持服務。

? 如果異常和報錯，屬于數(shù)據(jù)錯誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保證1個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋；

? 如果異常和報錯，屬于系統(tǒng)bug，需要修改程序，視工作量，2-4（2）數(shù)據(jù)備份服務； 服務標準

? 日常運行期間，3-5自然天進行一次數(shù)據(jù)備份；

? 企業(yè)自查隱患上報期間，1個工作日進行一次數(shù)據(jù)備份。

2、緊急事件處理（1）系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負責對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復。服務標準

? 負責在1-2個工作日內，對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復。? 分析崩潰原因，給客戶予以反饋。

? 給出系統(tǒng)持續(xù)改進方案并對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化改進

3、系統(tǒng)功能調整升級

在系統(tǒng)運行一段時間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達成共識的基礎上、進行新功能的設計和實施。服務標準

? 提供良好的技術保障；

? 實施進度視工作量，雙方進行協(xié)商；

4、客戶問題及建議

負責在自查自報期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。服務標準 ? 法定工作日的9:00 ~ 18:00 ? 負責收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題

和要求得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立系統(tǒng)運維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進提供依據(jù)。

二、服務流程 服務內容 ? 日常系統(tǒng)維護 ? 緊急事件處理 ? 系統(tǒng)功能調整 ? 客戶問題及建議

1、技術支持響應

系統(tǒng)在技術支持提供期內如發(fā)生故障，我公司在接到技術服務請求電話后兩小時內應予以響應，并及時協(xié)助對故障進行排除。

三、技術服務聯(lián)系方式 電話： 郵箱：

篇三：軟件開發(fā)合同服務承諾書 售后服務承諾書 黔東南州天水網絡文化傳播中心（以下簡稱天水網絡）歷來重視服務工作，因為本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產品競爭轉變?yōu)榉盏母偁帯Ｕ怯捎诒竟境浞终J識到服務對于用戶的重要性，因此本公司在國內有體系完整、管理嚴格的服務機構，擁有一支經驗豐富，技術精良，知識面寬的服務專家隊伍。

針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務給出以下建議和承諾。第1章.基本服務承諾 1.1.全面服務內容

本公司xxx項目提供全面的項目服務，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款： 另包括：

? 基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構建的項目組隊管理和項目過程管 理；

? 基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設計、開發(fā)和集成階段的測試管 理方案和測試工作；

? 我方根據(jù)項目需求及要求準時提交產品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交 用戶培訓詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操 作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關技術培訓； ? 在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術支持和問題應答；

? 對系統(tǒng)故障的維護服務嚴格所承諾的響應時間和解決故障時間執(zhí)行（下文具體描 述）；

? 為需求方提交完整項目周期的各類技術和業(yè)務說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和 升級所需。

? 在初驗收后，由我公司提供技術人員在需求方進行調試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。1.2.上線運行現(xiàn)場支持（1）支持方式

電話熱線、傳真、email等多種響應方式，由經驗豐富的技術工程師接聽/處理。

遠程接入支持服務：通過技術支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網絡聯(lián)接，遠程對用戶問題進行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)。

現(xiàn)場服務：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進行定位和處理。對出現(xiàn)不能遠程解決的問題，或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務，現(xiàn)場解決問題。（2）響應時間：7×24小時

（3）響應速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應速度，本項目中我們將故障分成三種類 型，其響應時間分別如下：提供現(xiàn)場的技術支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。1.3.培訓

在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓： ? 用戶培訓：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習培 訓，培訓以分批組織用戶，由培訓講師現(xiàn)場講解為主，以培訓手冊為輔；

? 系統(tǒng)管理員培訓：對于負責系統(tǒng)日后運行維護的管理人員，進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng) 安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓，培訓采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓的方式；對于普通用戶培訓，將由本公司專門的用戶培訓人員負責，對于管理員培訓，由本項目組的核心技術人員負責。

第2章.額外服務承諾 2.1.驗收后服務

提供免費技術熱線電話，電話的開通時間為5*8小時的立即響應，7*24小時的緊急響應，并提供技術支持工程的手機號碼。1工作日內解決問題； 特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務規(guī)范如下： 故障類型定義和描述

重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。

嚴重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。服務支持響應時間

? 對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應，6小時內到達現(xiàn)場，1個工作日內 解決問題。

? 對于嚴重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，8小時到達現(xiàn)場，2個工作日 內解決問題。

? 對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，3個工作日內解決問題； 2.2.其他額外服務

? 第一年免維護費；維護起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過 本合同價格20%；

? 在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓； ? 承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。

? 在項目建設及維護周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經理。? 根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應軟件的種類、應用范圍以及買方的需求，品高提供 全面、有效、及時的技術支持和服務。

? 保修期內，如對系統(tǒng)軟件有所改進、增加新功能以及適應信息產業(yè)部、itu-t等國際 標準化組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費提供相應的技術文件。? 在建議書中詳細說明技術指導和技術支持的范圍和程度。

? 提供軟件的免費升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，品高全權負責。

? 除了基本承諾的試運行駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需 求調研、開發(fā)、測試階段，進行現(xiàn)場支持服務。

? 對于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務變化的適應方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等 咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復處理方案；

? 對于由于系統(tǒng)平臺及網絡相關環(huán)境需要根據(jù)需求方公司it系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的 情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關的升級協(xié)助。

? 為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關硬件及軟件的 巡檢及優(yōu)化建議。

第二篇：關于軟件售后服務承諾書

在日常生活和工作中，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。大家知道承諾書的格式嗎？下面是小編為大家收集的關于軟件售后服務承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施，根據(jù)本項目建設內容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx相關用戶提供售后服務和技術支持。

本公司根據(jù)《xx信息化應用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài)。在質量保證期內，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。

三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經采購人書面同意不得泄露。

五、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內容如下：

1、電話支持

我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

2、遠程技術支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

3、現(xiàn)場服務

當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。

六、故障響應

7×24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)在解存在的問題。

八、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應的支持服務。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內容。

1、售后服務部門機構及人員配備、技術力量情況

我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

2、投標產品的質量保證期

系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質量保證期內，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。

免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障維修響應時間

從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

4、技術服務計劃

一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。

技術服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質保期后的技術服務。

5、技術培訓計劃我方承諾：

在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓和現(xiàn)場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。

所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產設備廠商工程師，具有豐富的實際工作經驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。

培訓目標

系統(tǒng)管理員培訓目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導其它技術人員的維護工作。

操作員培訓目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除及維護。

現(xiàn)場培訓是在設備安裝調試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。

培訓人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術人員、主管領導。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓前協(xié)商確定培訓時間：

培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓內容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協(xié)商確定。

6、備品/備件/配件支持計劃

對提供的設備應長期維護，對招標人提出的'服務請求，我公司立即做出響應；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。

我公司在寧夏地區(qū)需設有維護中心，具有良好的售后服務、質量保證體系和相應的技術保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務和技術支持。負責指導所提供應用軟件的現(xiàn)場安裝、調試及開通。

7、非保修期維修費用收取標準

自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：

對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經授權擅自對部件進行改線、修理或改變；

未經授權擅自對設備和材料進行了不適當?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準

對于保修期滿后的電話技術支持服務我公司免費提供。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。

8、其它售后服務制度

1）巡視計劃

在質保期內定期巡視。巡視與技術服務的回訪相結合，征求用戶對本投標人所提供服務的意見和建議，及時調整服務的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設備的運轉、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。

2）建立售后服務的維修維護檔案記錄；

3）服務報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設備的情況。4）全天候服務響應5）特殊時期和重大活動

特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。

售后服務流程圖

如售后服務流程圖所示。要求從“售后服務登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內完成。

1.技術支持

XXX科技開發(fā)有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統(tǒng)的技術支持方式而為用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命周期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和咨詢服務。基于XXX科技開發(fā)有限責任公司的技術支持和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術服務程序，或將各種需要的技術支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開發(fā)有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。

2.服務承諾

XXX科技開發(fā)有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿意，共同發(fā)展。

XXX科技開發(fā)有限責任公司公司在服務質量上的承諾為：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。

網絡環(huán)境系統(tǒng)維護承諾：

應用軟件系統(tǒng)：

①維護期內

對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統(tǒng)恢復等。

提供服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現(xiàn)場支持

服務，外地24小時現(xiàn)場支持服務。

②維護期外

XXX科技開發(fā)有限責任公司軟件開發(fā)應用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復等，用戶根據(jù)產品的升級費用規(guī)定支付費用

提供服務的響應時間為1小時內電話響應，2小時內現(xiàn)場響應③終生服務和支持

提供電子技術支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。電子技術支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時)對用戶開通。

咨詢服務：網絡、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內部信息管理部門的延伸。

3.服務方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

MSN支持系統(tǒng)：

項目培訓計劃

為了使項目的開發(fā)、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進行各種業(yè)務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關的系統(tǒng)管理員、軟件技術人員和操作人員等。

實施培訓：

針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進行從系統(tǒng)安裝、調試、數(shù)據(jù)準備、業(yè)務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。

技術培訓：

針對用戶方的與本系統(tǒng)相關的IT技術人員，進行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護工作。

培訓原則

培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。

培訓程度按主要以應用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統(tǒng)完成需求內的日常工作。

除培訓計劃之外，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關培訓。

培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。

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第三篇：軟件服務承諾書

服務承諾函

致：上海電機學院

軟件應用系統(tǒng)最重要的是服務，北京億中郵信息技術有限公司有著強大專業(yè)的技術隊伍，把對用戶的服務作為公司發(fā)展的基礎，只有優(yōu)秀的服務和良好的信譽才是公司得以成長的關鍵。

本著一切從用戶出發(fā)的經營理念，北京億中郵信息技術有限公司制定如下服務條款，并承諾實施。

本規(guī)范適用范圍：與億中郵信息技術有限公司有緊密關系的合作伙伴。

聯(lián)系方式：

售后技術支持熱線電話：010－58205999轉 技術支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次數(shù)不限.7×24小時支持熱線:***

書面?zhèn)髡? 010-58207500 注明 轉技術支持部

事件等級：

?

? 緊急事件： 波及到系統(tǒng)內多數(shù)個人用戶的收發(fā)，對客戶的業(yè)務有重大影響 一般事件： 對系統(tǒng)內少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統(tǒng)正常運行

?

咨詢： 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。

服務流程：

1． 辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），撥打億郵客戶服務熱線請求提供支持，支持次數(shù)不限。

2． 非辦公時間請撥打24小時服務熱線。

3． 服務的優(yōu)先順序及回應時間：撥打電話請求支持時，客戶應說明時間優(yōu)先順序：緊

急，嚴重，及不嚴重：

? 緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響

應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)進行維護。

? 嚴重情況：指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)問題進行解決。

? 一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內做出響應。

4． 遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網關進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。

5． 遠程系統(tǒng)監(jiān)測：指億郵公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定

系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進行分析并整理成報告提供給客戶。

違約責任：

在合同規(guī)定保證期內，由于我方原因造成系統(tǒng)服務中斷，我方承諾兩小時內排除故障，恢復正常服務。如不能在承諾時間內排除故障，服務每中斷一天我方向上海電機學院支付合同總價的0.25%的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。

免責條款：

1.協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭、火災、水災、臺風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗

力受阻，而無法履行其協(xié)議義務時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2.由于客戶方停電,進水,UPS電力中斷導致的硬盤/硬件損壞,億郵公司將協(xié)助客戶將用戶

數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復。

由于服務器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網絡環(huán)境問題等因素引起的故障，不在億郵公司免費維護范圍之內。

（此承諾函為上海電機學院和北京億中郵信息技術有限公司簽訂的E-E-200904-027-014技術服務合同不可分割的部分，與合同本身具有同等法律效力）

北京億中郵信息技術有限公司

第四篇：軟件服務承諾書

服務承諾函

致：

軟件應用系統(tǒng)最重要的是服務，XXXX電子技術有限公司有著強大專業(yè)的技術隊伍，把對用戶的服務作為公司發(fā)展的基礎，只有優(yōu)秀的服務和良好的信譽才是公司得以成長的關鍵。

本著一切從用戶出發(fā)的經營理念，XXXX電子技術有限公司制定如下服務條款，并承諾實施。

本規(guī)范適用范圍：與XXXX電子技術有限公司有緊密關系的合作伙伴。聯(lián)系方式：

售后技術支持熱線電話：0371－XXXX 轉 技術支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次數(shù)不限.7×24小時支持熱線: XXXX 書面?zhèn)髡? 0371—XXXX 注明 轉技術支持部 事件等級：

? 緊急事件： 波及到系統(tǒng)內多數(shù)個人用戶的正常數(shù)據(jù)交換，對一個或多個用戶的業(yè)務有重大影響

? 一般事件： 對系統(tǒng)內少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統(tǒng)正常運行

? 咨 詢： 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。

服務流程： 1． 辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），撥打信貝客戶服務熱線請求提供支持，支持次數(shù)不限。2． 非辦公時間請撥打24小時服務熱線。

3． 服務的優(yōu)先順序及回應時間：撥打電話請求支持時，客戶應說明時間優(yōu)先順序：緊急，嚴重，及不嚴重：

? 緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持

人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)進行維護。

? 嚴重情況：指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員

將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)問題進行解決。

? 一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內

做出響應。

4． 遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網關進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。

5． 遠程系統(tǒng)監(jiān)測：指信貝公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進行分析并整理成報告提供給客戶。違約責任：

在合同規(guī)定保證期內，由于我方原因造成系統(tǒng)服務中斷，我方承諾兩小時內排除故障，恢復正常服務。如不能在承諾時間內排除故障，服務每中斷一天我方向XXXX單位支付合同總價的0.25%的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。免責條款：

1.協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭、火災、水災、臺風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無法履行其協(xié)議義務時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2.由于客戶方停電,進水,UPS電力中斷導致的硬盤/硬件損壞,信貝公司將協(xié)助客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復。由于服務器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網絡環(huán)境問題等因素引起的故障，不在信貝公司免費維護范圍之內。

XXXX電子技術有限公司 2014年12月2日

第五篇：軟件售后服務承諾書

湘潭世杰科技有限公司售后服務承諾書 服務承諾.紫光三包服務承諾條款紫光臺式電腦將嚴格按照國家電腦三包規(guī)定執(zhí)行以下三包條款。此服務由消費者購機所屬的紫光臺式電腦經銷商提供，由消費者直接與經銷商聯(lián)系申請退換貨服務。在退換貨時消費者攜帶有效購物發(fā)票、《產品三包卡》及維修記錄。

1）七日內出現(xiàn)性能故障免費退貨即自購機之日起七日內（含），如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)微型計算機三包規(guī)定所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨的，紫光臺式電腦經銷商將免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

2）八至十五日內出現(xiàn)性能故障免費修理或更換即自購機日起第八日至第十五日內（含），如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)微型計算機三包規(guī)定所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，紫光臺式電腦經銷商將負責為消費者調換同型號同規(guī)格的產品；同型號同規(guī)格的產品停止生產時，將調換不低于原產品性能的產品。整機一年內，經兩次維修之后仍不能正常使用可免費更換即自購機日起一年內（含），如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)微型計算機三包規(guī)定所列性能故障時，經兩次修理，仍不能正常使用的，紫光臺式電腦經銷商將負責免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品；同型號同規(guī)格產品停產的，將調換不低于原產品性能的同品牌產品。

3）維修服務方式如您購買的產品出現(xiàn)軟件或硬件故障時，您可以選擇將機器送修至就近的清華紫光電腦授權服務機構進行服務或者故障解決，您可通過一下途經了解授權距離您最近的授權服務機構：

1）查詢服務指南所列服務機構通訊錄；

3）撥打清華紫光總部服務熱線；如您需要服務機構提供上門服務或需要上門取機服務時，請與您就近的授權服務機構協(xié)商上門取機費用。

4）7天*8小時工作制清華紫光電腦授權服務機構 工作時間時間是上午9點至下午6時，如果您需要在工作時間外獲得服務，請與授權服務機構聯(lián)系或與總部聯(lián)系；因時區(qū)不同，具體以本地授權服務機構工作時間為主。

5）軟件恢復服務當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您撥打本地清華紫光電腦授權服務機構服務熱線獲得軟件咨詢服務。對于不能通過電話咨詢 的軟件性能故障，隨機軟件自購機日起3個月內，請您到清華紫光認證服務機構所在地接受免費維護服務，預裝軟件自購機日起3個月內，請您到清華紫光認證服務機構所在地接受免費維護服務，服務機構會免費將預裝軟件恢復至出廠狀態(tài)。如有其他服務需求，可選擇清華紫光有償服務。

6)不屬于免費保修義 情形屬于下列情況的本產品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列。

1）無清華紫光標識的產品；

2）本產品整機或部件已經超出保修期；

3）未按說明書要求，非產品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）；

4）由非清華紫光授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞

5）因使用非清華紫光部件導致的不兼容、故障或損壞；

6）因意外因素或人為原因（包括 機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不 插拔、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；

7）因使用非標準或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；

8）因自然災害等不可抗力（如戰(zhàn)爭、地震、火災等）原因造成的故障或損壞；

9）其他并非清華紫光機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。

1）本用戶服務指南保修服務承諾公布的熱線號碼，可能根據(jù)電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更，恕不另行通知；具體請以清華紫光電腦網站最新公布的咨詢電話號碼為準，；

２）任何機構或人員（如銷售商）給您安裝的一切非清華紫光部件，清華紫光不承擔保修責任。任何機構或人員（如銷售商）在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾，清華紫光不承擔 ；您應向做出承諾的機構或人員要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)

３）如果您有超出本服務指南保修服務承諾的其他服務需求，請選清華擇紫光認證服務機構的有償服務或根據(jù)您的需要購買清華紫光個性化的服務產品；

4）購貨發(fā)票、三包憑證和裝箱單是您獲得服 重要憑證，請您妥善保管。清華紫光認證服務機構為您提供保修服務時，請您務必出示相關憑證；如果您不能出示與電腦主機相對應的購機發(fā)票、三包憑證及裝箱單，該電腦的免費保修期限將自其生產日期開始計算。主機序號從隨機裝箱單或者機身的 處可查到。如果不能得到電腦的有效保修信息，清華紫光將不提供免費保修服務；

5）經清華紫光認證服務機構維修后的本產品整機及其部件，清華繼續(xù)享有本標準維修服務承諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的，清華紫光承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止(只適用于免費保修期為一年及一年以上的部件)。屆時，請您出具保存的有效維修記錄。

6）在您日常使用過程中，或在每次接受服務之前，請您務必及時將您認為重要的信息進行備份，以免丟失。清華紫光不負責賠償使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導致的損失。

7）在免費保修期內，清華紫光認證服務機構為您更換整機或故障部件后，原機器或故障部件由清華紫光認證服務機構收回，清華紫光享有更換整機或故障部件所有權。

8）請您不要采用寄送的方式送修本產品整機或任何部件，清華紫光將不負 擔因此導致的損失。