第一篇：網絡公司實習日記結束3篇

網絡公司實習日記結束3篇

實習日記不僅能反映實習期間的生活、收獲及感受,還是帶教教師與學生溝通的橋梁。本文是小編為大家整理的網絡公司實習日記結束，僅供參考。

網絡公司實習日記結束篇一：

20xx年3月1日 星期一 晴

一想到昨天接到鞍山新龍高新科技有限公司的電話通知我去實習，就覺得非常的開心，在經過幾次面試的失敗后，我終于通過面試了。竟是第一份實習工作，無論如何一定要把它做好，而且每個公司都不希望自己的員工遲到懶散，所以今天一大早就去鞍山新龍高新科技有限公司報到了。初次來到這個地方，開心激動的心情來迎接我的這份實習生涯。

隨后由公司人事部做了入職培訓，期間了解了辦理入職手續的流程;熟悉了公司的制度以及公司內網和公司系統的使用。在辦理了一系列入職手續。入職手續辦理妥當后領到工卡，然后大姐就帶著我去熟悉下公司環境，并和其他部門主管談了話，明確了自己的工作時間和工作任務后，就回到了自己的工作的地方整理下東西，并去主管那領了電話，筆記本電腦和一些文化用品后，把工作要用到的一些軟件裝完后，還給了我一些文件讓我瀏覽閱讀，并讓我了解公司的工作流程及詳細情況，第一天的實習就這樣度過了。

20xx年3月2日 星期二 晴

第一天去實習的時候，心里不可避免的有些疑惑：不知道帶我的人怎么樣，會不會太兇，會不會嫌棄我笨等，還有我應該要怎么去做事情，怎樣做事才能不讓老大失望，不讓人看不起，也會擔心事情做不好等等!我還是鼓足了勇氣去挑戰他，人都是在不斷的困難挫折面前長大。踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔，都是我的長輩們。我微笑著和他們打招呼，他們也都很熱情的跟我打招呼。而且帶我的那個人看起來非常的溫和，這讓我心里踏實了很多，畢竟這是自己第一次實習。

今天的工作任務是要熟悉網絡維護人員具體做網絡維護系統包括配置管理、故障管理、性能管理、安全管理和計費管理五大部分。而對于我們一般的中小企業的網絡來說，通常不需要計費管理。因為它主要應用于ISP級的大企業，如電信運營網絡商。安全管理則屬于計算機安全建設領域。所以，我主要是做網絡安全工作。

20xx年3月3日 星期三 中雨

今天已是來公司實習的第三天了，由于我主動跟同事們溝通、接觸，所以我很快的就跟同事們混熟了，感情還不錯，僅僅幾天的時間我就和她們以及其他一些實習生跟我一樣今天畢業的同學友好相處、互幫互助，與她們溝通學習新知識并希望能很快的融入這個集體當中，老大對我很好，也很耐心、愿意指導我、分配工作給我做。

我深知不能因為自己是一個實習生，就可以隨便的做事，相反的對自己的要求應該更加的嚴格，要努力的工作，不做錯任何一件事，因為有可能做錯很小的一件事都有可能會影響到公司。所以我很認真的對待這份工作，希望能得到公司的認可，也希望能夠繼續留任在公司工作。

今天的工作內容是了解一些網絡維護工具：網絡維護故障管理主要側重于實時的監控，而網絡性能管理更看中歷史分析。網絡維護的軟件很多，在市場上經常使用的有很多種如CA 公司的TNG、3Com的Transcend、HP的OpenView、Cisco的Ciscowork2000，這些都是很不錯的管理工具。但我們公司用的是Ciscowork2000，因為在很多企業中用的網絡設備都是用路由器、交換機等等Cisco的產品，在管理這些Cisco設備時，這個工具Ciscowork2000是極為方便、好用的。現在終于明白了，原來這個工作也不是那么好做的，更需要細心和耐心。

20xx年3月4日 星期四 晴

今天是我工作的第四天了，在工作中我都是不斷的學習和努力的吸收新知識，在這幾天的實習過程中也讓我感覺到工作時候用到的知識、技巧都不是平時學習中能夠學到的，還有一些為人處事，社會經驗也都是平常上課中所沒有涉及到的，所以要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要我們所有人齊心協力的為公司辦事，剛到部門時候大家肯定不了解我的工作學習能力，也不清楚我會做哪些工作，也不清楚我所了解的知識，所以還是得強調溝通時很重要的一門學科，同事也是我走上社會的不可缺少的重要一步。通過溝通交談使我對這份工作有了更深的了解，也在更有針對性的學到一些知識。只要我努力肯付出，就一定有收獲。

今天老大讓我詳細了解這個CiscoWorks2000工具，以下就是我今天學到的知識CiscoWorks2000是Cisco 公司的網絡維護產品系列，它將路由器和交換機管理功能與Web的最新技術結合在一起。這樣，它不僅利用了現有工具和設備中內置的管理數據資源，同時為快速變化的企業網絡提供新的網絡維護工具。因為CiscoWorks2000繼承了CiscoWorks、Cisco資源管理器CRM及CWSI的功能，包括功能增強的工具、重要的新功能及基于標準的第三方集成工具。

20xx年3月5日 星期五 小雨

時間過得很快，轉眼間今天是實習第一周的最后一天了，感覺這份工作中還真讓我收獲不少，每天都能學到不同的知識，學到在學校里所學不到的知識，而且這個職位的工作量很剛好，既能讓我鞏固舊的知識，還掌握了新的知識，甚至有時候還在實踐中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。

今天工作的任務是繼續對深入學習CiscoWorks2000工具：用于關鍵管理工具和產品的基于Web的RME、管理交換機和網絡業務的CWSI區域網、建立管理內部網的Cisco管理連接、Cisco View圖形設備管理工具，以及將來增加功能時可插入的模塊，讓管理員更方便、更容易地管理好自己的網絡。在面向Internet的網絡維護方面，CiscoWorks2000是用于管理功能和應用集成的瀏覽器用戶接口以及基于標準的結構;在管理效率及靈活性上，CiscoWorks2000產品有著通過諸如庫存、拓撲結構及改變管理等應用程序對多種設備進行管理一體的特性。

恍恍惚惚中突然發現自己好像忘記了一件非常重要的事情，那就是自己應該開始做畢業設計了，雖然自己寒假在家里也有做了一些準備，可是最倒霉的事情是家里的電腦壞了，不能用了，所以所做的一切努力都復之東流了。不過應該會好弄一點就是了，畢竟自己還會有點印象。所以下定決心開始好好做畢業設計。

20xx年3月8日 星期一 晴

早上又小掙扎了下，兩天的懶覺睡得我太爽了，萬惡的鬧鐘又催促我起床了。然后開始在同事的幫帶下，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環環相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。好在同事們都很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。今天又學會了一點做人的道理，要學會尊重別人，以禮相待，盡自己所能多做些事情，不要怕麻煩。

今天可是三八婦女節，是女同志的都會沾點光哈。雖然我不是婦女但是我是女的，公司今天提早下班去聚餐，因而我也幸運的參加了這次次員工活動，從他們的交談過程中看出他們的熱情、豪放的狂歡，讓覺得在生活中還是充滿了樂觀向上的人，對未來充滿了希望，他們在工作中的團隊配合意識，對企業公司的管理模式有了更深入的了解。

回去后休息了一會兒，就開始著手畢業設計的事了，做畢業設計應該先設計數據庫，所以我就按開題報告的內容來設計數據庫，可是突然發現自己想的太簡單了，設計數據庫原來那么的難，看來接下去幾個晚上都有得忙咯。

20xx年3月9日 星期二 大雨

一年之計在于春，一天之計在于晨。今天就跟平時一樣精神滿滿地去公司上班，老大今天交代我審核一些資料信息，然后發布到網上去，之前都是讓我熟悉公司業務流程，讓我熟悉整個運作流程，也讓我掌握工具的用法，平時有空都教我一些使用工具技巧，剩下的就得靠我自己的努力實踐，摸索它并能夠熟練掌握該工具，不負所望我也都在努力的學習，俗話說的好“活到老學到老”，只要上進，有想法的人都會努力的去學習、努力的去做好每一件事情。因而我嚴格的要求自己做好每件事，哪怕再簡單的事情我都會仔細的斟酌。可能那樣做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。于是我就很認真的審核瀏覽老大交代的稿件，我想等過陣子上手了，做起事來也就會越來越順手的。下午老大還教我上網搜索一些信息，要學會搜索自己想要的信息，在遇到問題或者遇到什么不懂得東西就上網查看搜索。在這個發達的網絡時代里，要想搜索到有用的，方便迅速的找到想要的信息是件很重要的事情。而且要想查什么信息、了解什么內容、以及社會上的客戶需要什么方面得內容都需要用到網絡這個東西，現在網絡對大家來說真的太重要了。所以網絡維護，網絡安全對一個公司一個企業一個通暢無阻的網絡是很重要的。

20xx年3月10日 星期三 小雨

今天下著小雨，撐著傘到公司，我喜歡撐著傘在雨中漫步，所以感覺還蠻浪漫的。一到公司就開始忙了，老大又給我一些文件，哦，天啦!又是英文，看了后差點暈了過去，我能看懂一小半就不錯了，因為是外國的一套設備的技術參數。這時才想到一句話“書到用時方恨少”真的說的太貼切了，悔恨當初沒好好讀英語啊。世界上沒有后悔藥，所以后悔也沒用，只能認真、努力，多花點時間弄懂它了，我借用各種方法，也通過網絡最后順利的完成它了。這時心里還頗有點成就感。嘿，我也不是那么笨滴，別人能夠做到的事情我也一定能做到。

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。老大跟我說做這一塊事情，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做網絡工程，不斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學習，提高自己的專業水平。在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識在耐心的實踐中得到驗證，才算是真正的掌握了。這樣也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。還有我感觸比較深的就是更新后臺的記錄，因為后臺的使用是復雜的，既要保障歸類準確又要保證更新速度。

20xx年3月11日 星期四 陰

今天又周四了，時間過得很快，我今天的職責是替一家公司做一個網絡編輯的外包項目，就是負責整個版面咨訊的上傳和維護。根據版面需要和網站各個欄目定位的需要在最快的時間內搜集對該公司最有價值的新聞信息，并對其內容以及標題進行修改，對圖片進行處理等，力求信息滿足本網受眾需求。另外，還要維護頁面，檢查頁面是否美觀。今天要新50條資訊。

今天可真是累倒了，回宿舍睡了會起來做畢業設計，還是要如往常一樣，不管多累每天的計劃都要如實的完成它。經過幾天的努力好不容易把數據庫設計好了，今天終于可以做前臺的界面了，我覺得界面是否美觀很重要，所以設計界面也是一件非常頭痛的事情。最關鍵的事不知道要從何做起，怎么做界面才美觀。于是我就去上網去找了幾個相關的系統，一個晚上也就那么過了。

20xx年3月12日 星期五 晴

時間過的真的是很快，轉眼間今天又到周末了，不知不覺半個月即將過去了，在這邊工作讓我的生活變得充實了起來，說實在的有事情做的狀態比之前在家呆著，吃飯、睡覺、上網、看電視、日復一日的過著讓人都墮落了下去，生活也沒有了方向，變得枯燥乏味。所以工作真好，既有有錢賺，又讓人有活力起來。今天老大沒給我安排什么任務，有點小輕松的，還蠻悠閑的呢，坐那把QQ掛上了呢，我還聊的開心呢，哎呦，嚇死我了呢，老大什么時候跑我后面來了哦，看著我呢，我的乖，黑人呢，老大笑著說這樣不好了吧，上班呢，沒事做的話打開軟件復習下，所謂溫故而知新嘛，在這個社會競爭很強烈的。所以我立馬把QQ關了呢，說下次不了呢。打開軟件復習下，不敢怠慢，上網瀏覽新聞，搜搜一些資料，也了解下其他人做事的職責方式是否有讓我學習借鑒的地方，多到到各種論壇中，特別是本站論壇中淘內容。論壇中的信息質量參差不齊，很多原創被埋沒在了大量的垃圾內容中。論壇內容源能有效解決網站內容日益同質化的問題。和同行交換內容源。同行和你一樣關心、發現內容源，同行有一半的可能性比你搜集的內容源質量高。將搜集而來的內容源整理、分類、積累、不斷在原有基礎之上增加。就這樣一天過去了。

20xx年3月15日 星期一 陰

周而復始今天是這一周的新開始，一早就到辦公室了，我可是第一個到哦，整理下桌子、擦了擦，掃了下衛生，順便燒壺水，大家想喝的時候就可以喝了。勤勞的我要開始干活了哦，今天的工作仍就繼續完成上次未做完的任務就是選擇一些合適的稿件發布出去，看似很簡單的一件事但真要做起來可不是那么容易的，也有一定的技巧的，其選擇的核心其實就是“把關”，即根據改公司的需要、按照一定的價值標準對來稿進行鑒別和選擇。網絡信息的稿件來源是非常豐富的，一部分來自傳統媒體及記者采寫和刊載的新聞報道;一部分來自網上的各種渠道;還有一部分來自其公司人員收集資料寫成的作品。不管稿件來自何種渠道，都需要經過編輯反復的認真的選擇，去偽存真、去粗取精。用什么不用什么稿件，不僅能夠衡量編輯個人水平的高低，而且體現了一個網絡媒體的編輯思想和方針。常上網的朋友都應該有這樣的體會：一些主流媒體辦的新聞網站堅持嚴格把關，我們在網上看到的信息不僅能堅持正確的輿論導向，而且真實、可信，有較高的新聞價值和可讀性。今天終于做完了這個外包項目，可以松一口氣，輕松一下了。

20xx年3月16日 星期二 晴 上午接到了老大給了我一疊的資料，說讓我回家自己看看。又一天過去了，今天好像沒啥事情做，所幸偷懶一小會輕松輕松，感覺這段時間每天都好多的事情要做，雖然是實習生，可是做的事情比其他人都多，可能我是新來的吧，大家都想叫我去做，順便讓我了解下各部門的情況，其實每個部門都是緊緊相扣的，每個部門都有每個部門的職責，但又有一定的聯系、一定的相關聯，不可忽略任何一個環節。

晚上回來休息一會兒后突然想起上午老大給我的資料我還沒怎么看呢，哎，該做的事雖然好象不太多，但是真感覺時間不夠用了。我看了看老大給的資料，真的看不進去，老大給的資料我以前接觸的太少了，這個設備那個技術名詞，總之學點東西對我是有好處的。接下來的時間好像不多了，匆匆結束一天的工作。相信，明天，在我的努力下會更光明的。

20xx年3月17日 星期三 晴

可能是昨晚沒睡好吧，今天的精神有點欠佳，做事時有點小丟人啊，老大讓我做個報表的，就照著他給我的表格做，我一開始覺得沒有什么難的呢，做到一半問題來了呢，有個圓餅圖我怎么做就是不對，還有個數據搞的也不對的，有點小急的，老大還催著呢，沒辦法呢，還是去問同事了，人家一下就好了呢，哎，實話有點小丟人的呢，好歹自己也是本科生，連EXCEL的一些用法都沒完全弄懂，一句話說的對啊，年經人不要眼高手低啊，最簡單的活你不一定做的好的，我以后一定會虛心學習的。

晚上回來又繼續做我的畢業設計，經過我好幾個晚上的奮斗，終于在參考別人的系統界面和自己過去的經驗，終于設計出了稍微像樣的界面出來了，心里真的非常的高興，雖然這個界面不完美，也不怎么好看，但是我還是覺得挺滿意的。記得大專做畢業設計的時候很多都是指導老師跟我說他大概的想法，然后叫我自己回去設計，而現在是我自己設計的，看來兩年的本科生活還是沒有浪費。

20xx年3月18日 星期四 小雨

今天下雨了，最討厭下雨天了，感覺人的心情都會布滿陰霾，不過，還是滿好的，不知不覺，我已經在這里實習兩周多了，我很喜歡這個群體，越來越能融入這個群體中去了，其實說真的，雖說是實習，其實我的工作量不比他們少。今天老大又叫我看下一個網站，就大概講了下，剩下的就叫我自己做，完了還沒完全弄明白，就這樣我怎么辦啊，后來冷靜下來慢慢來思考事情，想想之前老大教我的一些方法、技巧，然后就上網查找有關信息，現在這個時代網絡是非常重要的，幾乎每個知識人士都知道網絡搜索信息這個東西，后來解決了，就是讓我維護下那網站，為了讓那個網站能夠長期穩定地運行在Internet上，及時地調整和更新那網站內容，在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網絡商機。要我做數據庫維護，有效地利用數據是網站維護的重要內容，因此數據庫的維護要受到重視，內容的更新、調整得方法等。

20xx年3月19日 星期五 晴

隨著時間的流逝，人也在不斷的長大，老大今天繼續讓我做昨天未做完的工作，就是對網站內容進行更新。在這個維護的工作過程中讓我學到了很多知識，人們都說建站容易維護難。只有不斷地更新內容，才能保證網站的生命力，否則網站不僅不能起到應有的作用，反而會對企業自身形象造成不良影響。如何快捷方便地更新網頁，提高更新效率，是很多網站面臨的難題。現在網頁制作工具不少，但為了更新信息而日復一日地編輯網頁，對信息維護人員來說，疲于應付是普遍存在的問題。內容更新是網站維護過程中的一個瓶頸。網站的建設單位可以不同的方面入手，使網站能長期順利地運轉。

20xx年3月22日 星期一 陰

又一周的開始，今天是周一，每次的周一都覺得比較難熬，松散了兩天的我又要開始收起精神來認真工作。這個過程不好適應哦，還是去適應它，今天老大讓我做些新事情然后讓我利用多余的時間多學點東西，今天利用了多余的時間久學習了性能管理：他是管理員通過對網絡、系統產生的報表數據進行實時的分析與管理。性能管理系統會保存大量采樣數據，同時定期對原始數據進行匯總，生成匯總化報表，以減少存儲資源占用，提高數據質量。性能報表報告是性能管理的核心。性能報表直觀易懂性，報表內容是否有效，是否能夠對系統性能調整起到指導作用則是性能管理系統是否有用的關鍵。當然，網絡性能超出限制值產生性能故障報警，并通過網絡故障管理統一處理也是性能管理的基本要求。另外，有一些高端的網絡性能管理軟件還具有自動分析預測功能，可以自行學習和分析網絡性能的歷史和現狀，給出將來可能出現的性能問題預測。

20xx年3月23日 星期二 晴

從這階段的工作中讓我領悟到做這個工作有一點很重要就是要想能快速有效的解決網絡維護、網絡安全工作中遇到的問題就必須得具備廣博的網絡管理知識和高超的網絡維護技巧的。不論是局域網、城域網還是廣域網，在物理上通常都是由網卡、集線器、交換機、路由器、網線、RJ45接頭等網絡連接設備和傳輸介質組成的。網絡維護員、網絡安全的主要任務就是對所有網絡硬件設備的維護和對網絡故障的診斷與處理。所以要多學學網絡上常用的工具。

工作如往日一樣，我的畢業設計也不例外，最近一直在寫代碼，剛開始覺得還蠻順利的，畢竟DELPHI這種語言在大專的時候學了一年了，然后自己以前也做過畢業設計，有經驗了。今天做了系統維護這個模塊，覺得挺有成就的，其實關鍵是在這過程中沒遇到問題。

20xx年3月24日 星期三 晴

隨著實習的日漸深入，慢慢地接受了新事物帶給自身的困擾，自己身上的不足也日益明顯，開始反思在平日學習中的誤區和不足。實習，就像進了社會大熔爐，在學校是自我感覺良好，但是在社會里自己就像是空氣中一粒微小的塵埃，更能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的就業之路做準備。

學習的機會實在很多，雖然經常有受挫的感覺，更重要的是一種歸零的謙虛心態。但是我后來也想到了，只要時刻保持信息敏感，眼里處處都有信息，才能想出一些別出心裁的方法就不是難事了。每天都很有規律的上下班學習，感覺可以收獲很多東西。

20xx年3月25日 星期四 中雨

今天下午老大突然跟我們說要做游戲，說真的我不太喜歡做游戲。但是沒辦法，大家都參加不，我不可能特例，所以我就硬著頭皮參加了。游戲的規則是：

1、給每位學員發一張紙

2、大家閉上眼睛，當然在這全過程中都不許問問題，然后把紙對折再對折再對折，最后把右上角撕下來，轉 180 度，把左上角也撕下來—爭開眼睛，把紙打開培訓師會發現各種答案。

3、這時在請一位上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次可以問問題。大家都不知道為什么老大讓我們做這游戲，不過玩的還是蠻開心的。后來老大說是為了讓我們在平時的溝通過程中，經常使用單向的溝通方式，結果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執行，通常都會出現很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。所以什么方法是最好的?這要依據實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據不同的場合及環境而定。原來是這樣啊，出來社會可以學的還真的很多很多啊。

20xx年3月26日 星期五 晴

時間過得很快，轉眼間一周又要過去了，今天又是星期五了，過了今天明天又休息了哦。今天沒什么特別的。還是像往常那樣的一味做事，我都感覺有點枯燥了。但是工作就是這樣沒辦法。做事了才有工資拿嘛。一天下來也沒發生什么事很平淡。早早的就下班了。

回想起來來這里已經大半個月過去了哦。天空依舊那么晴朗，人們臉上依舊露出一絲絲的微笑，對生活充滿了憧憬。我依舊回到了我的座位開始做事，當你可以選擇的時候，把權握在手中。能者多勞嘛，所以我在閑暇的時間都會幫其他同事做力所能及的事情，并尋找合適的時間，向她們請教問題，像朋友那樣交流，談生活學習未來的工作，這樣我就會和他們走的更近，在實習當中，我也就會得到更多的收獲。出色，踏實肯學，最后老大看見我的認真肯干也將一些重要的工作交到我手里。是的，我學到了知識、學到了做人的道理，也用以前學習的方法來做事情，并且了得到他們的認可。

20xx年3月29日 星期一 晴

休息了兩天，重新來上班感覺精神狀態好多了。勞逸結合啊。兩天的事有很多都沒做，現在集中起來量看起來很多，有的忙了。而短暫的實習生活即將結束了，但我相信：大學因實習而完整，而大學生活卻因實習而精彩。早上起來后，匆忙整理下、就滿懷信心的去公司了，今天老大讓我幫他翻譯一份安防設備的使用說明。我看了后就蒙了，這是什么啊?雖然都是英語的，我能看懂但不能真正理解其中的用途意義了，因為是外國的一套設備的技術參數。很多科技名字我們在學校都沒有學。老大還和我說，這個設備可能我們要代理，由于他們都沒時間，所以拿來讓我翻譯一下。我特意去書柜中拿了英漢大辭典，計算機專業英語書籍，計算機英語專有名詞，然后再借用網絡搜索一些相關信息，忙了一個上午才弄明白這套設備的用途、功能，以及優勢還有些不足的地方，有待改進的方面。這一套設備真的相當復雜，好多參數和說明。好幾張紙呢。真是有種“書到用時方恨少”啊，這次真的讓我深深體會到我在學校里學的知識，還是很少很少，到社會上，會碰到很多很專很精的東西。不過，最后還是交了差。突然發現自己除了要學好本專業的知識外，還要多學點別的，要全方位發展啊!

20xx年3月30日 星期二 晴

又是大晴天。又是美好的一天。我來這實習也快一個月了，參加了幾次這樣的例會，每個部門都在總結自己的工作計劃，談談下周的工作重點。令我驚訝的是，人事部參與整個公司的規劃，具體到每個部門的內容細節的了解。雖然我研究的方向是計算機科學。但是對公司的管理結構，運作還是比較關心。所以由于身份限制，往往都是擦皮毛，很多事情都不了解。不過人事部這次竟然關心起實習生的工作狀態來。大家都在做些什么，盡管還不能叫出人的名字，還親自問。在我一個實習生看來，起碼我們都會覺得自己是受到了尊重的，重視的，不是透明和可有可無的。希望這不是流于形式，希望他們能一直這樣對待每一個在崗位上的員工，激發他們的工作潛力。所以我要爭口氣，努力工作，認真學習的基礎上努力自學盡快掌握有知識，勤動腦、動手、好學多問要充分發揮我的才智做事。

20xx年3月31日 星期三 雨

還有兩天就要走了，還真有點舍不得呢，每個人對我都挺照顧的，老大還有同事們，讓我也學到了不少東西，現在想起來剛來的第一天，我傳真機和復印機都還不會用呢，有點丟人，呵呵，現在似乎在這里學到了好多我在學校里一輩子也學不來的東西，懂了怎么和別人相處，懂了公司的文化。

今天做畢業設計的時候遇到了很多的困難，首先是不知道在輸入學號的時候，會自動顯示相應學生的姓名，然后就是在DELPHI中不知道如何顯示圖片，圖片的大小自動調整。所以感覺很煩很煩，都不想去寫了，不過想想不寫也不行啊，也沒人會幫我寫啊，所以我就決定自己一個一個問題慢慢解決，今天晚上要是沒解決完一個問題，我就不睡覺了。于是我上網找，找了半天還是沒找到。突然想到我好像在學校的圖書館借了幾本書，翻了半天，終于讓我找到了，真是高興極了。今天晚上終于可以睡覺了。

20xx年4月1日 星期四 陰

今天的工作任務是熟悉配置管理，老大說也讓我熟悉下以便以后用但我也得認真的學：其職責是管理員對企業所有設備配置的統一管理。目前，管理員大多通過登錄方法對網絡設備進行配置，并利用設備提供的配置命令完成。這也是唯一能夠完成所有配置任務的方式。設備的制造商會針對不同型號的設備推出一些輔助的配置管理軟件工具，簡化設備的配置過程。但這往往只能實現部分配置功能，而且只針對特定型號的設備，缺乏通用性，沒有太大的意義。由于設備的配置參數、方式沒有通用的標準和協議，所以沒有通用的設備配置管理軟件，管理員只能通過各自產品的軟件對所有設備分別配置。

昨天做畢業設計遇到問題只解決了一個問題，所以今天得接著把它搞定，由于昨天晚上在書本上找到了解決困難的代碼，于是今天一回來我就翻書本找啊找啊。真是可惜，沒有找到。想著想著真郁悶，本來想去問同學，可是發現本科的同學好像幾乎沒有人學DELPHI，于是希望破滅了。去問大專同學，那更沒指望，那些家伙肯定都說忘記了，最后靠人還不如靠自己，還是自己上網找找看吧。問題還是要解決的，找了好半天，好在功夫不負有心人，還是讓我找到了。希望最后的一兩個模塊別在讓我遇到這樣艱巨的困難了，要不然真是預哭無淚啊!

20xx年4月2日 星期五 雨

天下無不散之宴席!實習就要結束了，要回學校了。好多東西要整理，交接??好象還有很多事情還沒做完，這里，有太多難忘的事情，有太多難忘的人，人非草木，孰能無情，一個月的相處——真的很不舍得離開!一時間心中有千言萬語卻不知道從何說起，只能在心中默默的告別，再見!

“經歷是人生一筆令人受益匪淺的財富。”在經歷了一個月的實習生活之后，我發現自己能夠與同事們很好地相處，好好完成領導分給的任務。下周，我回學校，又能與自己的老師和同學在一起了。這些天，我要盡力將自己的角色調過來，重新進行定位，讓自己充充電，彌補自己在工作中發現的不足。但實習期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊，熟悉的身影常常歷歷如在眼前，是他們催我學習，催我奮進!

網絡公司實習日記結束篇二：

20xx年2月1日 星期三

今天是實習的第一天。早晨去報到，接待我的是經理，進行了一次簡短的問話，鼓勵我好好工作，要求盡快的適應工作崗位。接下來就是熟悉公司的工作流程和我的工作職責。由于是剛來公司第一天，也不知道該做什么，只好看著別的老員工都在忙忙碌碌的而我卻無所事事，拿著公司簡介和一本網站編輯工作內容介紹頁，看了一遍又一遍。很快，一天就這么過去了，等下班的時候，經理又把我喊去，進行了一次簡單的談話，問我是不是已經熟悉了我的工作內容。經過一天的學習，我也知道了我的工作范圍和職責，就是負責網站的日常更新和維護優化，做一些推廣和美工的事情。

20xx年2月4日 星期六

經過這幾天的熟悉和實踐，認識到了我的工作重心有側重點，主要是每天的新聞更新，論壇日常維護、管理，還有發帖。網文新增主要是根據欄目特點搜集文章、圖片，對網站進行更新。其次我也接觸到了網在內容推廣、關鍵詞優化等、博客推廣等來增加網站的搜索引擎(主要是百度)的排名。

作為一個新時期的大學生，對于論壇的日常維護、管理，還有發帖再熟悉不過，所以沒什么工作難度。而對于內容的推廣、關鍵詞的優化等就有點一知半解，不是很清楚了，于是只好請教老員工，認真的聽取，認真的去學習。

20xx年2月9日 星期四

這幾天開始接觸論壇方面的工作，熟悉論壇各方面操作，有刪除不良貼、廣告貼等，還有對用戶在論壇提出的問題進行回復，主要是通過查閱資料，向同事請教來完成，另外也發布一些比較實用的知識，有趣的、有新聞價值的圖片或信息，吸引用戶活躍在論壇里面。發帖200余條。呵呵，發了這么多貼子，挺有成就感的，對現在的工作流程和工作內容，越發的得心應手，工作的進度也越來越快，得到了一些肯定，對于做好這個工作也越來越有信心!加油!

20xx年2月13日 星期一

今天對于工作方面的感觸就是：參加工作了得人任何時候也都不要忘記學習，提高自己的業務水平和職業素養。于是我就在思考，來到樓盤網，我學到了什么呢?也許是誤打誤撞我闖入了互聯網這個行業，盡管只是從事文字編輯方面的內容，但我覺得文字內容是一個網站的靈魂，少了它，這個網站還有什么值得我們的用戶留戀呢。在這里，我學會了各種應用于網站建設軟件的使用，收獲了很多知識。以后我需要進一步熟練使用這些軟件，專業知識不僅需要拓寬，還要將已掌握的知識熟練并精通。

20xx年2月15日 星期四

工作了這么多天，學到了很多東西，整個人也明白了很多道理：做事要有計劃，將整體分割成小塊，各個擊破，保質保量完成任務。嚴密的邏輯思維很重要。盡管我們大部分做的是文字內容的工作，但到每個具體網站將要實現的功能時，我發現只要有一點缺失將會影響到我們用戶的體驗效果。曾經在某個地方看到網站編輯的素質要求有這樣一條：會分析用戶心理需求。這在方面，我覺得我們并沒有埋頭在做，我們也時刻抬起頭，想想我們的用戶會喜歡這樣的界面嗎?這篇文章的內容是否對購房者有幫助?是否對開發商的宣傳是否有促進?

20xx年2月17日 星期六

在公司里面每個人的工作基本上都是有聯系的，有時候甚至需要各個部門的配合才能完成。每個人的分工雖然不同，但是在一個團隊里面，配合一定要有，因為大家都是朝著一個方向在努力，那就是公司的發展。隨著工作的深入和開展，讓我明白了要有團結合作精神。一個部門就是一個小團體，每個人就像是一部機器的小零件，大家只有齊心協力，這部機器才能快速良好運作。具體到我們公司每個板塊，和工作范圍，離不開大家的全力配合、相互理解、相互指正。

20xx年2月20日 星期二

工作的時間長了，也就發現了自己工作中的不足，人都是需要不斷的去完善自己，就像一部機器需要不斷的技術升級才能不斷的適應新的工作要求。這就需要我不斷的努力改正自己的缺點。積極的去學習，去不斷的適應新的工作要求。在與每個人相處的過程中，才發現別人是一面鏡子，毫無保留的反射出自己的一切，自己的優點和缺點。缺點每個人都有，但我們要努力克服。我始終覺得任何時候積極地心態很重要，自怨自艾終將一事無成，雖然我不完美，但我力求完美!

20xx年2月22日 星期四

從剛來公司第一天的時候不知道該做什么，看著別的老員工都在忙忙碌碌的而我卻無所事事，到現在經過公司老員工以及我主管的帶領我慢慢的熟悉了公司的業務流程，以及通過這些天的學習實習中讓我學會了很多在學校學不到的實踐內容，教會了我，使我了解到學到更豐富的網站編輯技術和應用實踐技巧，使我真正對所學的軟件有了更加深刻的認識，并且可以獨立的完成這項工作了。每天都在進步中，在以后的日子里，我也會繼續努力，學更多的東西，努力把自己的本職工作做好。

20xx年2月23日 星期五

網編工作不是很特殊，了解的人就會注意到網編對文件還要進行加工的幾個層次。從來沒有人要你每天不加思考的復制粘貼。低樹的果實，隨手可摘的都不是最好的。食不果腹，永無出頭之日。作為網編，就離不開于文字、事件打交道。要想做個合格的網編，一些基礎就要夯實。正所謂不積跬步，無以致千里，從細節入手，不能將編輯工作視為機械的、枯燥的工作，這樣的認識不僅限制了你的思想發展，也使你走上認識的誤區。克服困難和挫折的信心是編輯工作者的基本素養。所以，一方面，在搜索新聞的過程中，要注意學習。另一方面，要提高自身的素養，擴大知識面。不斷積累，不斷修煉，才能稱職。

20xx年2月27日 星期二

經過將近一個月的相處和工作，我發現我們同事都有一顆永攀高峰的進取之心。互聯網行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于復制粘貼，更需要從業人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、寫稿評論、組織策劃能力......等，網絡編輯必將發展成一種高素質復合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

20xx年2月29日 星期四

工作的時間越長，領悟的也就越多。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

20xx年3月7日 星期六

實習還沒結束，我也越來越喜歡我的工作了。我相信在今后的工作中，我會和部門全體同事、領導一起齊心協力，在探索中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續從工作中不斷吸取經驗，及時改正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好!我也將會更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，繼續為我的行業而努力，貢獻出自己的一份力!

網絡公司實習日記結束篇三：

20xx年12月19日

今天是我開始實習的第一天，我實習的崗位是無線網絡優化工程師。由于對于網絡優化，我還是一個新手，所以我必須從最基礎的日常測試做起，主要是用戶投訴。這天，我跟住負責測試工作的同事一起到用戶投訴信號不好的地方進行信號測試，而目的只是先了解做投訴方面測試的基本流程與注意事項，剛開始覺得挺無趣的，因為我像一個旁人一樣幫不上忙，只能眼睜睜的看著同事在工作，做完一個投訴就到下一個，他們所說的那些該注意的參數，我感覺是多么的陌生，只看見它們在無規律的跳變。坐了一早上的車跑投訴，感覺有點難以適應，身體也挺疲勞的，但我相信只要我堅持下去，我能學到自己想要的知識。

20xx年12月21日

來公司工作幾天了，今天下班之后，我們集體參加了一個關于《CDMA無線網絡規劃與優化的》的專題培訓，培訓的目的是提高我們的技術，在培訓中，我認真的聽著高級工程師對無線網絡知識的講解，也適當的記下了一些重要的知識點，雖然培訓中所講到的內容有些是在大學課堂上講過的，但是也有很多都是我沒有接觸過的，有些專業術語，我都不太清楚。通過這次培訓，我覺得我對無線網絡優化有了一定的認識，學到的知識也對我日后的工作很有用，不過培訓當中也有很多東西是沒有消化的，我覺得我課后應該到互聯網上搜索相關的內容，使自己能夠學習更多的知識。

20xx年12月22日

今天是星期六，沒有工作安排，正合我意，因為接觸了信號測試工作幾天了還沒有看懂測試軟件上面的參數，我拿出公司發給我的新人學習資料閱讀，我看了CDMA路測中有5個比較重要的參數。這5個參數是Ec/Io、TXPOWER、RXPOWER、TXADJ、FFER。其中RXPOWER是手機的接收功率，TXADJ反映了上下形鏈路的一個平衡狀況，FER是前向誤幀率，TXPOWER是手機的發射功，Ec/Io反映了手機在當前接收到的導頻信號的水平，結合這五個參數，可以分析出當前所處位置的信號狀況，看完了這個，我忽然變得期待出去測試，看看實際測試是怎樣的，我覺得學習了這些理論的知識，然后進行實踐演練應該是最有效果的。

20xx年12月24日

經過星期六對路測五個參數的深入學習，我覺得跟著同事去測試時候沒有了之前的無聊，同事在測試的時候，我也圍在旁邊看看相應的參數，結合自己所學習所理解的，這次，我大概的能夠知道信號的壞與壞，知道了是弱覆蓋還是干擾造成信號不好的，有時遇到有些自己看不懂的，我會向同事詢問，他也會很詳細的告訴我存在的問題，是通過哪些來判斷的，我感覺自己已經進步了，理解了最基本的知識，但是，顯然我現在只是很低水平，我還要多看看資料，多學習CDMA的相關路測知識，這樣我才能獨立完成基本的測試任務，對于這次的小小進步，它給了我信心，給了我喜悅，我想，只要我繼續保持努力學習，我會學的好的。

不知不覺，實習了一個多星期了，對于自己從事的工作也有了一定的了解，測試用到的軟件也懂得了基本的操作，不過有時候還是遇到些自己解決不了的問題的，這時候我會向帶我測試的同事求助，畢竟我還未能夠自己獨立完成測試工作，每次我向他請教，他也很樂意的教導我，慢慢的，我也清楚了自己在做些什么，該怎么去做，雖然工作有點累，但是覺得累也有價值，因為我知道自己要學些什么，而且還能向有經驗、有技術的同事學習，得到他們的教導，我覺得工作得很快樂，我只想用心的在工作中學習，希望自己有那么一天能夠成為優秀的網優工程師。

20xx年1月5日

今天是星期六，剛好有個投訴約到了今天去現場測試信號，起初是安排我同事去完成的，我發覺自己來公司都有一段時間了，也學會了基本的測試，所以想給自己一個鍛煉的機會，于是我申請自己一人去測試。到了現場，聯系上了用戶，起初的測試還是挺順利的，后來用戶問起我是什么問題的時候，我卻只能勉強的打上幾句，那里的信號的確很差，但具體是什么造成的我就不太清楚了，那里離基站比較近，應該是沒有問題才對的，但信號就是弱，我跟用戶說等我回去分析下數據才給他結果。到后來我就回去請教同事了，原來是深度覆蓋造成的，因為那里高樓密集，而且分布不太好，所以很容易造成室內的信號差。雖然沒有很好的完成了任務，但是我覺得我又上了一課。

20xx年1月11日

今天的任務比較少，早上11點就完成測試了，因為處理一個用戶投訴不僅是測試，回來還得分析數據，以報告形式寫成相應的改善方案，同事教我分析數據，告訴我什么問題要怎樣解決，我發覺分析數據也是離不開那路測那5個重要的參數，結合那5個重要的參數以及周圍基站分布來給出相關的方案，其實造成信號不好的原因常見的是：弱覆蓋、深度覆蓋、鏈路干擾、導頻污染、或者是基站或者直放站故障等，這些問題能夠通過網優調整來解決的就盡量的調整，不能的就通過新增相應的資源來解決，看起來簡單，但還是要深入研究加上平時多積累知識才能找到真正的問題以及采取適當的措施來解決，不然解決了這邊的問題，又滋生了附近的問題。

20xx年1月16日

經過這幾天的練習，我基本上已經學會了處理用戶投訴方面的相關報告的擇寫，寫報告是沒多大問題的，但是至于數據的分析還是一般般，當然簡單的我自己能夠分析出來的，但是特殊一點的問題還得依賴同事的幫忙。但是同事也覺得我進入公司不到一個月，能達到這些水平還是挺好的了，因為測試方面我已經能夠獨立完成了，而且在與客戶溝通方面我做得很好，這也許得益于我自己經常做一些促銷類的兼職吧，其實自小到大，我家人都一直注重對我的與人溝通能力方面的鍛煉，我覺得他們也對的，出來社會首先就是要學會溝通，不管在工作還是交友方面都是很有效益的，我也為自己感到自豪，希望這點能力能給予我日后的工作、生活有更多的幫助啦。

從今個星期開始，日后的投訴處理就基本上是我和另一個同事負責了，因為之前指導我的那個同事調到了廣州的項目上了。由于目前還沒有百分之百的能力勝任這方面的工作，約單、回單、測試、寫報告等工作都要自己全部完成，我開始感到有壓力了。但是從另外一個角度來看，這是一件好事，這正是考驗我的時候，我有了自己成長的空間，可以鍛煉自己的辦事能力的同時，又能夠自己獨立在實踐中學習網絡優化的基礎測試，所以我一直在告訴自己不用害怕，沒什么大不了的，相信自己，我能做好的，明天就要自己獨立工作了，或許我會像之前一樣犯下寫錯誤，但是如果一直都是風平浪靜的話，我覺得對我的學習應該是不利的，所以來吧，讓暴風雨來的更猛烈一些，我已做好挑戰的準備了。

20xx年2月7日

快到春節了，網優的確不是一份輕松的活兒，因為在很多公司已經放年假的此時，我們做專項優化的同事還在如平日一樣上班，而我們做用戶投訴測試處理也一樣，沒有些許迎接新年的準備，而且快過年的這段時間，用戶投訴特別多，之前一日處理兩三個投訴，現在每天起碼都四個，加上年度的工作總結報告，一天的時間是那么的有限，來工作都有一個多月了，跑過的地方多了，對我們公司所負責的佛山南海區域的道路、地點也有了一定的了解與熟悉，有些重復投訴附近區域的甚至不用到現場測試也知道是什么原因了，可以說，對處理投訴方面很熟練了，回頭想想，其實做投訴測試也是挺簡單的，而且可以從測試中分析出問題，得出所謂的第一手資料，我感到挺開心的，畢竟我進步了。

20xx年2月19日

放完了年假幾天，回到上班的日子，剛過完年暫時還沒有什么任務，公司現在招了兩個新同事，也是實習生，都是負責做日常投訴測試的，因為都是新手，所以也是從基本的測試做起。這下子我卻化身成了他們所謂的'師父'了，項目經理讓我教他們基本的測試，感覺上，他倆的溝通能力還好，而且都主動向我學習，雖然我也不是什么高手，但基本的測試還是比他們了解，我學著像之前同事教我一樣，向他們講解測試的基本流程以及軟件的使用，希望他們能夠盡快學會測試，分擔一些任務，這樣工作就輕松點了。給了他們新手資料，看著他們也挺認真學習的，我開始跟他們介紹與路測相關的主要知識，特別是CDMA路測中有5個比較重要的參數，我都一一跟他們講解了，至于太深奧的問題，我自己還在學習中，只能跟他們共同探討了。

20xx年2月27日

從事網絡優化都兩個多月了，確切點來說是做投訴處理都做了兩個多月了，投訴方面的工作能夠勝任，而且上司都表揚了我，但是現在想想，自己卻變得有點厭倦，因為我以為做投訴只是短暫的時間，工作似乎并非想象中的發展了，而且做投訴真的很郁悶，有時候對著一些脾氣不好的用戶，他們老是在抱怨甚至怒罵，而我們就成了他們發泄的對象了，我開始應付式的對待這些投訴，由于很多事情都要我負責，所以空閑的時間越來越少了，經常中午一點多鐘才回來吃午飯，匆忙的吃了飯又趕時間寫報告、回單，感覺給自己留下的空閑時間越來越少了，工作累了自然也提不起精神來學習了，不知道這是不是一段過渡期，反正這個星期感覺找不到自己的節奏，但愿接下來的時間能夠適當的調整調整啦。

20xx年3月4日

慢慢覺得自己的工作時間很不穩定，由于都是早上出去做投訴測試，而且南海的區域比較分散，很多時候跑的地方相隔比較遠而感覺整個早上都在車上度過，中午的時候還挺遲才完成當天的任務，通常回到公司都一點多兩點了，經常打亂了中午的吃飯時間，下午經常雖然不用出去做事，但是偶爾來份投訴的單要跟用戶預約，然后回單，占用了自己的時間，總覺得這不是我想要的生活，有時自己抽空到公園運動運動來緩解心理的疲勞，有時跟朋友談談自己的近況，像厭倦了這樣的生活方式，想調節自己的心態，想找理由說服自己，讓自己繼續認真工作，但心里就是帶有點抗拒。眼前很迷惘，看不到自己的出路在哪里。

20xx年3月9日

今個星期天安排了我值班，但沒什么緊急的任務，跟做專項優化的同事聊天，像他們了解關于他們現在所做專項工作的知識，在他們的話里，我感覺我只是學習到了網優方面很基礎的知識，有很多知識都需要深入的去學習。其實我對通信這方面還是有興趣的，也想成為通信方面的技術人才，只是我感覺在自己對知識點看不明白的時候，少了個人教導，而且也沒有一個很好的環境去學習，遇到那些自己看了也不知道是什么、不知道有什么用的知識時，自己就變得氣妥了，問同事，同事不一定整天都有時間教你，有時候還不一定有這個耐心，所以的話，主要的還是要靠自己。看這些知識真的很沉悶，加上自己還要負責投訴測試方面的工作，真的很不容易，對于這份工作不知道自己能夠堅持多久，但我只想在我離開的這里時候能夠帶著不少的知識。

20xx年3月22日

不知不覺又過了一段時間了，今天，有個負責日常優化的同事辭職了，他平時除了做一些日常的調整，還會處理一些嚴重的投訴，和新開基站的測試工作，現在這些工作交下來我們幾個負責日常投訴測試工作的員工完成，所以接下來的工作任務會越來越重，而且集團保障工作又將開始了，有些保障點也要反復地去測試，而且省道、高速也要采集數據，幸好之前招來的兩個同事基本都可以獨立完成日常的投訴了，分擔了一些工作，不然壓力就更加重了，現在越來越少自己能夠支配的時間了，有時候早上出發就是下午才回，連中午飯也要在順路在外面吃。真想調到專項優化的崗位工作，這樣就更有利于自己學習那方面的知識了，但可能現在還不是適合的時候吧，聽同事說做測試做到一定程度，公司自然會安排好的，所以現在自己也在晚上抽些時間來學習專項優化的知識，只是學的很慢。

第二篇：網絡公司實習報告

寫寫幫文秘助手(www.tmdps.cn)之網絡公司實習報告[1]

一、實習背景

實習對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習閱歷，盡快適應社會，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業后出到社會就可以以最快，最好的態勢來適應社會環境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。

二、實習目的

通過到xxxx網絡科技有限公司實習，首先，可以對互聯網行業做進一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務網絡安全的防護措施;再次，可以將本專業所學的知識應用到實習中，不僅可以鞏固專業知識，還能進一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業文化，了解公司的管理體制和經營之道，學會如何在企業做事，做人。

三、實習內容

針對央行文件，擁有支付清算系統公司要做安全評估，訪問相關客戶 每天下班前對當天電話訪問的情況做詳細記錄，并總結

針對電子商務網站安全，做產品信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結，發現其中問題，及時做修改及經驗交流

針對高校招生時期，對高校教育網做招生信息，學校信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶

對已遭受黑客攻擊的網站，進行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶

第一周：開始進入公司實習，第一周主要是培訓。

首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關于公司的規章制度，和工作期間的一些相關事項。接著就是華南地區總經理和網絡安全總監，給我們介紹了這次實習項目的主要內容，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開始培訓跟項目有關的技術知識了。給我們介紹技術知識的是技術部的主管，為我們講解了關于網絡安全的相關技術，如soc，ddos，流量控制，防火墻等。雖然學過電子商務安全與支付，了解過相關網頁安全及支付系統安全的控制技術，但還有很多相關安全技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務安全方面的技術知識。

第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯網的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術語，然后發了些資料讓我們背熟。

了解了技巧，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的程度的時候了。客服總監讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實習經驗。

第二周：第一個任務——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。

接受了系統的培訓后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業務的公司的資料，包括公司名稱、網站、地址、電話、聯系人、郵箱等，然后輸入事先已經制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關負責人，然后詢問他們關于支付清算系統的安全檢測問題是否已經做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續跟進等將訪問的結果記錄到表格里。

很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，故意推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然后發給客服總監，同時下班前客服總監會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行交流，并想出應付辦法。第三周：開始第二個任務——針對電子商務網站做網頁安全宣傳。電子商務網站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網站上的商品信息(如價格)進行篡改，從而導致電子商務企業和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描，及時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話訪問，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業務成就。

同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應做整理，然后輸入表格里面。在

第三篇：網絡公司實習心得體會

十多年的寒窗苦讀，終于可以派上用場了。帶著一股年輕的沖勁，踏上了進入我那漫長的職業生涯的第一塊試驗田。然而在現實中我發現了在大學校園里對未來對社會的理解是一種理想，而在現實生活中理想和現實之間的差距又是如此之大。

我所在的實習單位是廣州市來同科技有限公司。租好了房子，安頓下來，調整好了心情，換上了干凈的衣服，準備好了去大干一場。

可是真正實習了我才發現，怎么總是覺得找不到感覺，我確實是留心的學習，觀察前輩的每一個工作步驟，每一個細節，可是覺得真正的東西卻怎么也沒有掌握，時間久了發現自己好象只是一個跟班的，干苦力的。我依然沒有從前輩那里得到他的真傳。眼看時間一天一天的過去，我開始考慮為什么會是這樣？細細的琢磨之后發現其實我和前輩之間有一層無形的隔膜，它使我們成為兩個毫無聯系的獨立體，使我不能夠和他真正的溝通交流，這個隔膜成為了阻礙我學習的屏障！這時我想起了班主任在我們實習之前對我們說過的話： 實習重要的不是怎樣去提高自己的業務水平，而是怎樣去處理好人際關系。直到現在我才真正領悟了這句話的真諦！

回想起來我確實沒有把搞好人際關系作為重點，前輩不是大學班主任，他沒有義務教你，雖然我從來沒有出過什么差錯，都是聽記者老師的話，做好他交給我的一切。我每天都像是一個旁觀者每天隨前輩工作，看著他用非線性編輯機把片子編好，然后播出。除了這些我們沒有更多的交流。日子久了也會另前輩反感，因為天天身邊都會跟著一人，又什么也不會，他會把你當成一個負擔。這是很失敗的事情，因為這樣前輩和我就永遠都會有距離，設想一下對于一個陌生人你還會把子幾多年來積累得經驗毫無保留的傳授給他嗎？這樣的情況對自己的實習太不利了。

其實我和前輩之間沒有一個很好的溝通也是有一些外界因素，語言不通是一個大障礙，前輩是純正的廣州人，普通話不太會，這樣你就在這種語言環境當中孤立出來，覺得永遠不能容入。其二就是地方性的差異，同時也影響你說話的方式是否被人接受。如果這兩樣問題解決了，那就萬事大吉了。

所以這次實習給我上的最重要的一課，不是業務水平的提高課程，而是在社會上在工作中人際關系的處理是不可忽略的重要環節！社會畢竟不是學校。

每天的工作很累，也很有挑戰性。第一天走訪地產中介公司的情景依然晰晰在目，那天下午徐經理給我們這一組同事的任務是每人都必須走訪五間地產中介公司，我們熱情高漲地離開公司，那天走訪的是同福路一帶，這是廣州市的老城區地帶之一，本來以為可以談到好幾間，但現實是殘酷的，第一間地產中介公司就讓我們吃了閉門羹，他們一聽我們是網絡公司的就叫我們離開，真是郁悶!但我們并沒有氣餒，繼續前進，后面的情況還好一點。但由于那條街的地產中介公司的客戶都是些老主顧，有了固定的客戶源，設備也落后，他們都不需要網絡這項服務。為了完成任務，那天一直走到下午四點多才坐車回公司。

五點半的總結會議是我們學習的大好時機，我們先各自把一天的情況作個簡短的回顧，然后把遇到的問題反映出來，大家一起討論，一起解決。在此過程中，讓我學到了許多推銷的技藝，學會了如何更好跟客戶溝通，同時也提高了自己在業務方面的綜合素質。我利用此次難得的實習機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向同事和公司的三位元老經理求教，學習實務操作，利用空余時間也學習一些課本以外的知識，掌握了一些有用的談判技能，如在待人接物方面的技巧，處理郵件問題等，從而進一步提高自己的能力，為以后人生的發展打下基礎。

業務類工作的實踐性很強的，所以，課本知識應當與實踐充分的結合起來，采用理論與實際相結合的學習模式，在暑期或者其它假期期間，應該要多參加類似的實習，也要注重面向實際，面向社會，面向國際。這近一個月短暫而又充實的實習，為我提供了一次非常珍貴的學習機會，不僅僅是專業方面，更在與人交往方面。向他人虛心求教，遵守單位的規章制度等這些經常提到的似乎提得太多的問題，其實它們反映了一個人的綜合素質，對于工作的得失成敗，也是有很大影響的。

雖然現在離開了那間公司，但那一個月的實習卻帶給了我許多許多。

轉眼間，來到xxx公司實習已經一個多月的時間了，在這段時間里，我真正感受一家大公司的企業文化和工作氛圍，鍛煉了自己適應公司環境的能力，跟著公司的專業人員學習了很多業務知識；非常感謝公司給了我們一個這么好的鍛煉和學習的機會。

在實習期間，我的工作比較寬泛！剛進公司的時候，由于對公司業務不熟悉，我學習了公司常用軟件的使用和資源制作！整個學習過程是比較繁瑣和漫長的，基本上是每天重復同樣工作內容，如工廠的流水線生產一樣，簡單并且機械。然而，它的工作性質對之后的一系列工作有著舉足輕重的作用，如果有錯誤，它將可能影響其他工作人員對它的理解，造成其它工作的進展！這讓我真正體會到即使是簡單的工作都是不可輕視的，做任何事情都要認認真真！有時候覺得工作實在無聊，撐不住的時候，就咬咬牙，再堅持一下，然后突然就發現了另一個美麗的風景！

之后，我跟著部門的主管學習制作軟件的工作規范和工作sop，同時也和另一位負責人學習資源制作的資源整理。這些工作具有相關性，需要建立在對以往工作的總結和反思上才能勝任！每一份工作都會有一份收獲，從中，我學習到了對工作的要認真總結和反思，把每件事情做到最優化是工作過程中的另一成就感！

在實習的后期，我轉到心理學小組，主要制作幼兒教育題目匯編和腦科學知識（主要是額葉）的整理。在以往總結的時候，不覺得自己的工作是怎么樣的需要腦力。而接手這兩份工作的時候，我才知道我的“腦子”不夠使！首先，這份工作和以往在學校里面的學習是不一樣的，不再是以“是什么”的知識而學習，而更多的是建立在以知識“怎么用”的環節上。其次，在學校中，無論是講課，還是考試，老師的教授方法主要是“填鴨式”，主要是以自己的經驗和教學大綱授課，很少考慮學生的興趣和需要。這也間接造成我們思考問題的時候，不可避免的以“我覺得”，“我認為”，“我想”的心理去完成工作任務。因此，我也在工作中走了不少彎路；還有一點也需要給自己提個醒，很多工作是需要一段時間的運作才能完成，不是學校里面布置你一件事情，你隨便幾個小時就能完成的。有些時候，就連主管也不知道自己所做工作的最終的“產品”是什么，工作需要一步一步來，流程需要一步一步推進。在這段工作里面，踏踏實實，兢兢業業，一步一步來！

這段時間里我學習到很多：第一，工作的總結和反思是每個職場人員都需做到的；第二，他人給你的每一次演示都是學習，并不是說我明確的和你說這個你要學，你才去學習；第三，很多東西只有你把它完成的很好，你才有資格說喜不喜歡這份工作；第四，每份工作你需要有質疑的心，思考的能力，以及用心把它做好的決心；第五，每一句都需要知道結果，每一個決定都要有承擔力……

xxx公司的企業文化之一是“輕松、學習”，員工有彈性的工作時間，領導以“養育”的方式培養人，關懷、放松是我最大的體會！與我以前對公司勾心斗角的人際關系不一樣，這里面的人際關系較為簡單！但是即使很簡單的人際，也讓我這個懵懵懂懂的大學生困窘了。一段時間后，我得出結論真實和虛心對初入職場的人來說是最好的通行證！

這一段時間跟著前輩們一起工作，雖然有一些工作我都未能夠做，但是跟他們溝通和看他們的工作，我都基本了解到他們的工作形式和方式，我就增加了自己的閱歷和見識，對日后的工作都很有幫助！這次實習中，我總體的工作得到主管的認可，還希望我考慮畢業留公司。雖然如此，我覺得自己還是有一些事情做的不夠好，例如做人顯得比較內向。我希望在接下來的工作和生活中，能夠不斷改進！

我實習的單位是學院，這是一所由市教委、（集團）公司與德國基金會合作的一所探索、實踐德國“雙元制”職業教育模式的全日制中等專業學校。我在學校里主要是負責校園內網的管理，其涉及到校園網網站的正常登陸和訪問，校園內各系部主機是否正常互聯，有無被病毒感染、傳播。使得校園網內的計算機能夠正常運行，做好校園網的管理和維護工作。

從學生到實習工程師，短短幾個月的工作過程使我受益匪淺。不僅是在專業知識方面，最主要是在為人處事方面。社會在加速度地發生變化，對人才的要求也越來越高，要用發展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己。作為一名it從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。在單位里，小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近3個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網絡中心實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和老師們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，老師我我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識，我對網絡部線，電腦硬件安裝，網絡故障排除，工作原理應用比叫感興趣，所以老師就讓我獨立的完成校內大小部門的網絡檢修與電腦故障排除工作。如秘書處的辦公室內局域網的組件，中心服務機房的服務器監測等，直接或間接保證了校園網的正常運行和使用，在這方面的工作中，真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中發現了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦網絡這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，補斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學習提高自己的專業水平。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來學校實習的時候老師安排我去綜合部安裝win98操作系統，我本想對我來說是非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，開始是硬件問題：光驅不能用使我在一開始安裝系統時就出現了急躁的情緒，然后順利解決后，98系統的驅動問題又讓我大傷腦筋！從一開始的u驅動慢慢的安裝，再通過硬件監測軟件查看硬件型號，到最后把系統安裝成功，用了整整兩天的時間，通過自己的捉摸，調試，自此，我算是真正的搞明白的計算機的硬件安裝，維護和更新，接著我又進行了各種計算機操作系統的反復安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情耐心克服這些困難，問老師，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。

這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。還有我感觸比較深的就是查看log日志記錄，因為服務器的維護是復雜又艱辛的，既要保障物理安全又要保證系統安全，這就需要通過查詢log日志記錄，每一分鐘的服務器狀況都有log日志記錄，而且它一是數據量大、二是有大量無用信息，所以查看log使非常“痛苦”的事情。像這些工作我熬深深地感覺到每有激情與耐心是做不好的。

為期兩個月的實習結束了，在這段實習生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學所學專業知識與社會融洽結合，下面，就我實習中的思想、工作情況做一匯報。

我實習的單位是一家網絡公司，以經營網絡產品包括各種網絡數碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業中占有主導地位。

為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業務部實習，經理是位年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學到各種本行業、專業技能，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現在和以后的發展都是一個十分重要的挑戰。實習的結果也證明我的選擇是正確的。

在位期兩個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺

自己已經不是一個學生了，每天6點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。上班過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，兩個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對阿里巴巴也有了更深的了解，通過了解也發現了阿里巴巴很多的優點：1、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴發展到了200多個國家;2、阿里巴巴在本國適合任何的企業公司，深得各企業的信賴和政府的支持等等。

實習使每一個大學生畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習使我們把學到的一些理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫。最后衷心的感謝沂峰網絡科技服務有限公司給我提供實習機會!在接下來的一年里我會踏踏實實的做好我本分的工作的。

短短的兩個月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會。現在回頭看走過的這似乎也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是成功的，我得到的經理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現了自己的價值。當然經歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。

更重要的是，我學會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。在實習工作的待人接物中處處也體現著我們的文明度，有些雖說是小節，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時，得這樣回答：“免貴姓*”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業務才能順利地開展下去。通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學習的重要性，只有不斷學習才能不斷進步，鄧**同志就說過：“活到老，學到老”,我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習機會

第四篇：網絡公司實習心得體會

社會時代的不斷發展，網絡時代已經完全取代了人類原本的生活，現在的網絡已經是無所不在。每家都已經擁有了電腦，每位成年人都擁有了手機，而網絡也成為了人們的主導生活，因為它可以幫助我們太多太多，可以網上購物，網上訂位和買票，還可以娛樂休閑和溝通。所以網絡對于我們已經越來越重要。

在自己自的安排下，我到一家網絡公司上班實習。剛開始我在領導的安排下，跟著一位師傅開始實習，每天的日常工作都由他來安排，因為我還是一個生手，所以剛開始我也沒有工作量，每天都是跟在師傅的后面打醬油，聽他講一些網絡維護方面的知識和一些工作經驗。雖然只是聽師傅講，但是對于我這種沒見過世面的大學生來說，真的受益匪淺，大豐收了。開始上班的時候，我就跟在師傅的后面，看著他對網絡進行維護和修補，而我則只能在他的身后學習他的操作經驗，還聽他對這一專業的一些見解。看得多了，慢慢的也有信心了一些，在我的請示下，師傅就讓我對公司的網絡系統簡單的維護一下，也算是培養一下我的動手能力，讓我對網絡維護更加的了解。慢慢的我一邊觀察師傅的操作，在師傅的指導下，我也開始操作，有什么錯誤的地方師傅也會幫助我指出，然后幫我改正。經過一段時間的操作實習，我對自己的工作也慢慢的上手，雖然每天的工作還是由師傅安排，但是大部分的工作都是我來動手，這段時間的實習，我成長進步了很多。

實習有著開始就有著結束，在實習中，我們將課堂上學到的理論知識，結合到工作當中，讓我們對自己以后的工作，自己所學的專業都更加的了解，也培養了我的動手實踐能力，最重要的就是增加了我的工作經驗。對于現代社會來說工作經驗對以后找工作相當的重要，無論是那個公司和企業招聘的員工，都希望有一定的工作經驗吧！所以這次的實習為我以后的工作打下了堅實的基礎。

通過這次的實習，我發現我是真正的成熟長大了很多。現在也明白了，吃得苦中苦方為人上人，不經歷風雨怎么見彩虹，所以我知道每個人都是靠慢慢的積累，一點點的增強，一步步的走上去的。這個世界沒有人會一步登天，當你付出多少時，就注定了你的回報是多少。

第五篇：網絡公司實習報告

頂崗實習報告

一、實習單位：網絡有限公司

二、實習目的：通過半年的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。

三、實習崗位工作介紹：

1、接聽該的熱線電話，為報裝寬帶的客戶進行登記。

2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題，并統計客戶遇到的問題并把問題反映給技術部。

3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調查。

實習時間：2014年12月1日---2015年5月20日

四川超然網絡有限公司主要從事小區寬帶安裝。寬帶最傳統的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數據，通過“貓”來分開網絡數據包和電話數據。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的Cable Modem方式, 還有一種是電力線上網,也叫PLC(英文全稱是Power Line Communication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。該公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要經營對象是南寧的各個小區。

我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：（1）客戶報裝。當有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最后通知技術人員到財務領單，并監督催促技術人員準時上門安裝。

（2）客戶咨詢。客戶的咨詢分為兩種情況，一種情況是客戶對公司的業務不了解，不能下決心購買公司的服務。此時我就要根據客戶對業務的要求，對其介紹一些條件相近的業務供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點。另一種情況就是當客戶在使用我們所提供的寬帶服務的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細詢問他們出現的狀況，并結合他們出現的情況給予解決方法；如果問題還是不能解決，就需要聯系維修人員進行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進行詳細登記，并交給技術部進行統計，及時了解自己產品出現的缺陷，想辦法解決。而當處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現任何的不耐煩，就有可能導致與客戶發生爭吵。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

（3）電話回訪。每天我都要打電話給一定數量的、購買過本公司產品的客戶，詢問他

們產品的使用情況，對產品是否滿意，產品在使用過程中出現過那些問題或不足，是否有意向繼續使用本公司的產品。做好客戶的滿意度調查，并將調查結果上報進行統計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認可，也是未來改善產品質量的依據。而且進行滿意度調查，會讓客戶感受到我們對他們的關心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續使用我們的產品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產品。電話回訪也是一種鞏固現有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。

四、總結：在這里實習的半年里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、營銷的技巧。并且認識到做為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態度親切、有耐心，同時需要有強烈責任感。在耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任。擁有集體榮譽感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產生很大的影響。

客戶服務部門是企業的一個重要部門。當與客戶之間出現摩擦時,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協調好企業內外的關系，保證業務的順利開展。因為不是每筆業務都能順利進展的，當某個環節出現矛盾時，客服人員就應該“先客戶之憂而憂”，并做好相關工作，對出現問題的環節進行處理，并主動與客戶溝通，協商并找出解決問題的最佳方案。

當出現問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應該意識到服務的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任，更不能與客戶發生爭吵。服務的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他優質的服務，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務。

作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：

(1)端正心態，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。

(2)與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。

(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。

優秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可本公司的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

另外，不管是對外推廣公司產品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產品、公司的經營模式、經營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發現自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，要學習路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應當如何解決。這些都是需要我認真學習、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。

在公司實習的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因為公司里每個人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經

驗，這樣才能更快更多的學到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠。每個員工都是從底層做起，都不是一進公司就當主管、當經理的。一定不能抱著自己高人一等的心態，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學習，積累工作經驗，處理好人際關系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學習，多思考問題。多學習，不停得給自己“充電”，并且靈活運用所學的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學習能力強的員工，才能讓公司覺得你有很大的發展潛力與提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時，思維變得活躍了，才能從一些細節中做出更多的聯想，從而發現問題、發現機遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發現機遇，把握機遇。

在這半年的時間里，我明顯得感覺到了自己的進步。我已經能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發現客戶的需求、喜好、經濟能力等信息。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經有了一定的處理能力，相比剛進公司實習那什么都不懂的情況已經是天壤之別。這次實習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務這一行業有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經營模式，還對自己所需要熟悉的公司業務、公司產品特性等了解得相當透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學習，并且有了一定的收獲。所以當我遇到客戶的咨詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學到了許多處理人際關系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。

我認為我的這次實習已經達到了我最初制定的實習目的，在這次實習中我學到了許多是在課本上學不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實習中積累到的經驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學習，不斷的積累經驗，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業。

五、結束語：在今后的學習和工作中我需要更進一步地嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。最后向所有為我的實習提供幫助的老師們及企業師傅們表示感謝，感謝他們為我的實習給予幫助和關照