第一篇：《礪劍行動——金牌店長五項修煉》(耿鑌3天版)

開不開店靠老板

賺不賺錢靠店長 《礪劍行動——金牌店長五項修煉》

課程背景：

是什么影響了終端的贏利與擴張?是什么讓越來越多的公司開始關注店長的培訓？是什么讓越來越多的品牌開始建立自己的企業培訓學院？在零售企業的發展中，專業人才的決定性因素顯得越來越重要，而管理者又是重中之重，是每一家店鋪的領軍人物，她影響著終端業績的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩定性，也決定了終端團隊的戰斗力；然很多公司終端管理者的主要人選多來自兩類：銷售能力強的和在本公司做的時間久的，這也就決定了其綜合能力和思維眼界的局限性，更可怕的是重復舊的策略和方法只會得到和原來一樣的結果！《金牌店長五項修煉》，汲取了耿鑌先生從一線銷售員、總監、副總、獨立創業到咨詢培訓多年的經驗，以及行業中100多位優秀管理者的管理心得，她們有創造公司銷售記錄的白冰，有從店長直接晉升公司副總經理的崔健；《金牌店長五項修煉》的方法和技巧已讓10000多家終端店鋪終身受益！? 課程收益：

1.獲得一套實用高效的管理工具和方法 2.避免終端管理誤區和減少終端人才流失 3.掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧 4.提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊

培訓方式：

視頻音頻、案例講解、小組研討、情景演練、現場教練、工具落地 培訓時間：

3天(標準6小時/天)課 程 大 綱 ：

第一項修煉：終端管理者必備的素養和能力 1.剖析職業化管理者應具備的特質和能力； 2.新時代下的店長轉型與勝任

3.重塑管理者的八大管理角色及實務； 4.掌握店鋪管理的16個高效工具；

5.深入探討店鋪管理三不放過、三忌、三大危險信號； 6.分享店鋪管理最新理念，學會店鋪目標管理；

7.迅速提升領導才能，步入職業化管理型店長、主管，打造“軍隊+家+學校”的成功店鋪；

8.人際溝通黃金法則與白金法則

9.【測試分析你的溝通模式和領導風格】 10.四種風格的溝通模式分析與案例研討 11.如何與不同風格的人溝通

12.剖析影響溝通效能的7大問題與障礙 13.雙贏溝通——團隊和諧基石 14.高效溝通“一步曲”——操之在我 15.高效溝通“二步曲”——同理心訓練

16.高效溝通“三步曲”——有效傾聽技術 17.高效溝通“四步曲”——慧眼識真技術

18.準確破譯身體語言——30個常見肢體語言的真實含義 19.高效溝通“五步曲”——言之有道技術

20.店長如何與下屬溝通，下達命令和執行好公司決策 21.如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒 第二項修煉：提升終端管理效能 1.《新型店鋪模型分析》 2.零售終端常見的主要問題

3.發現問題的4大能力：望、聞、問、切 4.掌握一套分析診斷問題的方法與工具 5.分析問題的工具——魚骨圖、問題樹

6.【工具運用分析研討】——分析業績下滑的原因 7.影響員工忠誠度的第一核心因素

8.【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么 9.利用首輪效應捕獲新員工的心 10.利用情感效應激發老員工的力 11.利用近因效應減少流失員工的影響

12.凝聚力的法寶——“三洗五會”培訓法與同修會 13.終端提升團隊士氣只需要做好這5個方面 14.防范——終端管理的“變心板現象” 15.怎樣避免管理中的“茫盲忙”

16.不茫然：抓住管理的核心

17.不盲目：找到終端問題背后的問題 18.掌握至少一套終端問題分析的工具和方法

19.不瞎忙：聚焦提升業績的“一個中心三個基本點” 20.店鋪管理的3個鉆石層面 21.為什么很多的導購人員討厭開會 22.60%的店鋪會議時間都是浪費 23.好的會議模式為您節省時間提高效率 24.業績加油站——終端店鋪會議管理系統 25.現實案例研討——《遲到后的樂捐》 26.終端管理常犯的3種錯誤 27.終端管理必備的3大法寶 28.許多問題為什么會“野火燒不盡” 29.現實案例研討——《許霆的是與非》 30.“斬草又除根”的4不放過原則 31.為什么有的店鋪留不住人才 32.為什么有的人才會死心塌地跟隨你 33.為什么有的團隊只是團伙 34.為什么有的團隊激情高效 35.解碼優秀店鋪的5大文化基因

36.視頻賞析——《聲音法則與獅子效應》 37.激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略

38.管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》 39.現場分析及解答終端管理中的常見問題

第三項修煉：終端業績GPS系統——目標管理（MBO）5.思考：有了目標，還缺什么 6.防范終端目標黑洞 7.為什么有的人害怕定目標 8.為什么有的人對目標已經麻木

9.警惕——目標的SMART原則早已過時 10.防范終端目標設定的3大誤區 11.目標的分解不是簡單的2=1+1 12.目標不只是結果的考核更是管理工具 13.目標管理的關鍵是【過程管理】 14.如何讓目標起到真正的激勵作用 15.如何讓員工自動自發向目標挑戰 16.《千萬級店鋪目標管理解析》

17.目標管理終極系統——《5常管理法》 18.一套高效的目標管理工具 第四項修煉：終端人才培育 1.終端現實：獅子走了，羊還是羊 2.為什么大多的主管不愿培育下屬 3.終端用人核心價值觀

4.麥當勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃”

5.哥弟、影兒的新人培養計劃

6.成功品牌的實踐：成功最快的方法是復制 7.關鍵是復制什么，如何復制

8.專業視頻：《領導的困惑：為什么會這樣》 9.人才培養的3大核心：知、能、愿 10.復制最有效的方法是訓練 11.訓練部屬的6個關鍵步驟 12.現場演練與效果反饋 13.終端的現場督導管理 14.OJT與終端教練技術

15.主管就是下屬的鏡子、指南針和催化劑 16.終端離場測試系統的建設與執行 第五項修煉：煉就絕對成交

1.主管不只要能賣，還要成為銷售教練 2.從營業額公式找店鋪業績提升之道 3.掌握提升店鋪業績三層診斷模型分析 4.知道銷、售、買、賣、的真諦 5.摸透客戶真正的消費心理 6.明辨常見的客戶類型 7.掌控客戶購買的終極動力 8.懂得如何根據產品開發獨有話術 9.形成一套完整高效的銷售流程

10.學會終端銷售的10大秘籍 11.終極利益法 12.視覺銷售法 13.價值轉移法 14.熱點攻略法 15.買點與賣點法 16.影響力擴大法 17.潛意識說服法 18.塑造商品核心價值法 19.起死回生法 20.假設成交組合拳 21.完美的客戶服務與管理 22.成交=一個新的開始 23.客戶服務的黃金定律

24.【管理案例】——沈陽卓展驚心一例 25.歐美品牌客戶服務的SERVICE法則 26.競爭激烈的今天，客戶需要情感服務 27.情感服務的CARE新標準和應用實踐 28.設計和優化你的VIP客戶管理系統 29.客戶抱怨投訴6大心理 30.客戶抱怨投訴處理5個步驟 31.客戶抱怨投訴處理5大技巧

32.【國際知名品牌美程服務鑒析】

導師：

耿 鑌

中大EMBA 終端贏利教練 中國營銷學會理事 中國管理咨詢協會理事 中國心理學會（CPS）理事 曾任深圳歐蔓服飾總經理 利郎中國華南區營銷總監

依思Q鞋業華北區總教練

香港零售管理協會特聘顧問

臺灣來亨國際集團常年管理顧問

報喜鳥商學院特聘常年講師

敏華控股商學院特聘常年講師

《耿源體系》訓練系統創始人

中國“藍絲帶愛心行動”發起人之一

雅戈爾、CK、黛安芬、太平鳥、金伯利、資生堂、蜘蛛網、三彩等全國巡回培