第一篇：關于職業院校內部質量診改(山永美)

理解職業院校內部質量診改的基本概念和理念

山永美

目的：

可以理解為夢想與期望。時間、空間、事件和效果，是構成目的的基本要素。目的可以分解為具體目標，有明確標準的目的才稱為目標。目標：

是指在特定的時間內期望達到的狀態或追求的最終結果。設定目標應當遵循的SMART原則：Specific（明確性）Measurable（可衡量性）、Attainable（可達成性）、Relevant（相關性）、Time-bound）（時限性）。任務：

交派的工作或擔負的責任。任務是為目標存在并且能夠具體化，不同的目標有不同的任務，同一目標可以由多項任務構成，總任務下有子任務。任務有特定的委托人（組織）、執行人（組織），并規定執行時間，其結果是可預期的。指標：

預期打算達到的指數、規格、標準，可以理解為達到目標的具體要求。指標具有可以衡量的屬性，一般表現為計算公式或衡量標準。指標說明和反映總體的數量特征，盡量要用數字來回答問題，并且經過一定的匯總取得，一個完整的指標一定要講時間、地點、范圍。指標由名稱和數值組成，可以用絕對數、相對數或平均數表示。制定指標的原則：指標能夠用于衡量；指標必須統一標準。標準：

衡量人或事物的依據、準則、規范。是衡量某一事物或某項工作應該達到的水平、尺度和必須遵守的規定。通俗理解為各類指標應達到什么樣的狀態和水平，如果說指標構成工作任務，標準就是工作輸出的結果。一般先有可定性或可量化的評判目標，然后是評判依據（任務指標），最后是評判標準。績效：

執行、履行、表現、成績之意。可以理解為：績效就是完成工作任務或工作結果或產出；績效就是行為(過程)；績效是結果與行為(過程)的統一。績效=能做什么(預期收益)±做了什么(實際收益)。質量：

指事物的優劣好壞程度，簡單地說就是使用要求和滿足程度。質量是一個綜合和動態的概念，廣義的質量除產品質量、服務質量外，還包括過程質量和工作質量，等等。因此，可以說質量就是產品、服務或工作過程滿足使用要求、規定要求、潛在需求的優劣程度。質量就其本質來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性，不僅要研究其“適用性”（“符合”現行標準的程度作為衡量依據）還要研究其“符合性”（適合使用需要的滿足程度作為衡量的依據）。質量是一個綜合的概念，它是諸如性能、成本、數量、交貨期、服務等因素的最佳組合，即所謂的最適當；質量是動態的概念，它是不斷變化和發展的。質量管理體系中的質量是指一組固有特性滿足要求的程度，“質量”的含義是廣義的。關于內部質量診改：

找出影響質量的關鍵控制點，制定每一個關鍵控制點的具體質量標準和要求，建立各關鍵控制點的有機聯系和制衡。難點是如何設計核心指標、關鍵指標以及關聯指標，建立有邏輯關系的目標鏈、任務鏈、標準鏈，從而形成完整的質量指標體系。質量指標體系應做到以服務對象需求為中心、以結果為導向、以事實和數據為基礎，這些質量指標由一定的體制機制編織而成改進螺旋。

質量文化：以人為本的文化、自主自律的文化、合作發展的文化、開放共享的文化。

做到“三改”：應當改進——能夠改進——已經改進。關于質量任務：指標化、流程化、程序化、表格化。

關于質量標準：不能用規章制度簡單地代替質量標準，質量標準一定是可操作、可檢驗的。做到“量化、簡化、淡化”，防止“繁化、僵化、虛化”。

平臺建設：現代信息技術平臺（1）源頭采集：人人是源頭數據采集者；（2）即時采集：源頭數據生成即予采集；（3）開放共享：人人是數據使用、監督者。終極目的是如何實現大數據管理。

內部質量管理體系建設的共性規律：（1）目標和標準設定是質保體系建設的前提。（2）條件保障是質保體系建設的基礎。（3）過程管理是質量保證體系的重點。（4）完善的自我評估制度是質量保證體系的核心。（5）反饋、調節、改進是質保體系落腳點。

第二篇：面對質量診改,高職院校該從何做起？

面對質量診改，高職院校該從何做起？

隨著教育部“診斷與改進”相關文件的出臺，不少院校已經在組織文件解讀、學習研討和方案制訂。但“診改工作如何著手”“診改如何與學校日常工作有效接軌”等問題仍處于求索之中。診改與評估有著本質的區別，是由外向內評價模式的“蛻變”，如果把握不好就有可能“走老路”或“走偏路”。因此，就診改而言，如何準確找到著力點，并以此促進院校構建內部質量保證體系，需要各高職院校在實施過程中結合學校自身實際情況，理清思路、大膽探索、重點突破、穩步推進、逐步完善。

明確三大原則

診改是促進高職院校履行質量主體責任的一個重要抓手。從注重政府評估質量等級，轉換為依靠院校自身建立保證體系來提高質量，需要我們重新理解質量的內涵，把握好三個方向性和原則性問題。

一是自主性。診改不是迎接檢查，而應該成為一項常態化工作;不是給院校加任務，而是為院校辦學質量構建長效保障。所以，學校必須達成共識，要去除“項目情結”和“評估情結”，認清其主體責任，診改指導方案只是給出了方向性意見，高職院校必須結合本校辦學特色來細化“方案”，起到有的放矢的結果。同時，質量診改是一項長期性、艱巨性與永恒性任務，師生員工質量觀念決定著工作價值取向和人才培養質量。因此要強化廣大師生員工的質量意識，把質量提高作為全校師生員工的共同追求，通過多種途徑，調動追求質量提高的積極性與創造性，形成“全員、全程、全方位”保證的質量文化，使質量診改成為廣大教師的自覺行動。

二是目標性。診改類似一種目標導向性的評價模式，診改過程就是判斷院校人才培養目標的符合度與達成度的過程，診改主要關注的是院校如何確定自己的目標、如何達到自己的目標、如何證明達到了目標、如何改進從而確保達到目標。在推進診改中，每項工作、每個崗位、每個人都要有明確的目標。可以完善“十三五”規劃為切入點，層層制定學校總規劃和各部門、各項目的分規劃，并將目標任務分解細化到各部門的每個人。同時，進一步梳理部門崗位職責，明確工作規范目標。

三是創新性。診改的主要特點是：用自己的“尺子”量自己的“個子”。診改沒有統一的標準和指標，這就需要在制定方案和推進工作時，不能照搬其他學校的現成做法，要針對本校實際，突出問題導向，進行創新性的設計和推進。診斷與改進，診斷是手段，改進是目的。在推進診改時，也要不斷反思：這種工作機制、工作過程、工作結果，是不是能及時發現人才培養過程中存在的問題，并能得到及時的改進。

落實三項準備

在各級培訓、方案制定和工作推進過程中，經常會聽到一些聲音，覺得這項工作太宏大、復雜、理想化，不好把握，無從下手。診改是一項持續性、常態化的工作，重在實踐，其間充分的準備必不可少，需要學校做好三大準備。

一是制度制定。只有制定好制度，才能保證診改沿著正確的渠道良性運轉。如今，還有不少學校從評價角度將診改視為教育行政部門在新形勢下推出的評估新變種，總以迎評的思路進行診改，亟需通過制度建設消除這些不當行為，確保診改能按預設的路徑行進。同時，教學診改是職業學校謀求質量自我保證的新舉措，工作如何開展?診斷如何著手?學校及其相關部門怎樣履行好自己的工作職責?都需要有一個制度來予以明確、規范和保證。

二是平臺搭建。當前信息化浪潮已滲透到方方面面。診改工作也特別強調要充分利用現代信息技術，建立校本人才培養工作狀態數據管理系統，實現信息的即時采集、分析、診斷、預警。對高職診改來說，沒有數據分析和匯總，即使開展了診改也難以達到預期的目標。為此在診改準備階段，必須花大氣力建設好數據平臺，這就要從硬件、軟件兩個方面做好工作，其中硬件是基礎，軟件是關鍵。學校建設數據平臺尤其應將重點放在軟件建設上，通過宣傳引導幫助教職員工建構數據意識，通過制度建設明確數據采集的項目、時間和相關流程，通過教育治理建設數據采集隊伍、數據分析隊伍、數據管理隊伍，利用狀態數據做好趨勢預測、風險防范、推動持續改進等方面工作。

三是組織建構。制度、程序、機構是建構診斷機制不可或缺的重要內容，其中最為重要也最為困難的是組織機構的建構。目前，絕大多數院校的內部質量保障系統仍然不夠健全，一些院校把質量監控機構等同于質量保障系統，還有一些院校至今沒有質量監控機構，對有效開展診斷改進工作極為不利，需要加快建設和完善。另外，學校在管理體制上高度集中，沒有給予基層院系足夠的權力和空間。這要求在組織機構建構中需要科學的頂層設計，由校長牽頭組建質量診改工作小組，實現組織機構的扁平化和流程化。診改工作組負責制度制定和決策選擇，對學校整體教育質量負責，在基層，各系是落實具體質量保障工作的執行主體，而各學院委員會則處于中間層面，發揮協調作用。質量保障工作的組織體系呈現“工”字型布局，重點在兩頭，中間層面在保證有效溝通效能的前提下力求精簡。

抓好三大環節

工作環節就是工作項目，它是工作的切入點。完善工作環節，對于診改來說，關鍵要做到三點。

一是完善計劃。計劃是診斷的依據，對于學校來說，試行診改，第一步的工作就是完善計劃，即“十三五”發展規劃和學期工作計劃。從診改角度來看，完善計劃一方面要確保計劃具有可行性;另一方面要做好計劃的診斷融入工作，要從教學診改與教學日常管理一體化理念出發，在規劃、計劃制定過程中，有意識地將診斷項目、診斷要素、診斷點融入規劃，特別是工作計劃之中，使診斷要素的工作要求、診斷點的物化體現成為規劃或計劃的主要內容，要避免診改與學校教學管理兩張皮的現象，使診斷與常規的教學管理從形式到內容融為一體。

二是檢查反饋。與傳統管理不同的是，教學診改中的檢查反饋，不是致力于優勢的發現、長處的匯集，而是目標引領下的問題導向，即將主要注意力集中于目標與現狀之間差距的挖掘上，沿著發現問題、分析問題、解決問題的邏輯思路開展工作。一方面要做好檢查標準的研制工作，只有工作目標而沒有具體的檢查標準，問題難以發現，即使發現了也難以進行深入的分析;另一方面通過制度重建使每一個管理人員都成為教學診斷者，每一個管理環節都成為診斷的工作抓手。

三是著力改進。對于診改來說，發現差距，找出問題很重要，但更為重要的是針對發現的問題提出具體的改進措施，必須多維度做好問題發現后的改進工作。一方面要做好改進方案的論證工作。改進工作從方法論角度看有表里之分，就事論事、見招拆招式的改進工作雖然見效快，但不能真正消除問題產生的深層原因;由表及里、根除病因式改進工作曠日持久、興師動眾，而且一時難以見其實效。為此須做好改進方案的論證工作，通過論證在選擇出最佳方案。另一方面要做好改進效果的評價工作。改進有無效果或效果大小，不僅事關診改全過程，而且關系到學校教職’員工的士氣和信心，必須做好效果的評價工作。評價不能僅憑管理者的主觀印象，需要學校走出傳統評價的思維慣性，圍繞依據、程序和隊伍做好評價工作，主動將復核納入學校診改工作之列。同時，應引入市場機制，鼓勵具有教育評價資質的第三方機構積極參與高職院校教學診斷與改進工作，重視發揮校外職業教育診改專家的作用。

結語

由評估到“診改”是高職院校質量保障體系構建的一次嬗變，診改工作是一個長期的、艱巨的、復雜的、不斷前行的系統工程，它來不得半點虛假，最忌諱急功近利。當前高職診改工作，不僅需要敢闖、篤行的精神，更需要慎思、細籌的考慮，有了設想還要實實在在去做、去落實，并且在做的過程中不斷總結、不斷反思、不斷調整、不斷創新。我們相信，隨著診改制度的普遍建立和成功運行，我國的高職教育將整體開啟新的發展里程，創造新的驕人業績。

第三篇：高等職業院校內部質量保證體系(診斷與改進)頂層設計方案

高等職業院校內部質量保證體系診斷與改進指導方案

為推動高等職業院校（簡稱高職院校）建立常態化自主保證人才培養質量的機制，引導和促進高職院校不斷完善內部質量保證體系建設、提升內部質量保證工作成效，持 續提高人才培養質量，制定本指導方案。

一、指導思想

以《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》精神為指導，以完善質量標準和制 度、提高利益相關方對人才培養工作的滿意度為目標，按照“需求導向、自我保證，多 元診斷、重在改進”的工作方針，引導高職院校切實履行人才培養工作質量保證主體的 責任，建立常態化的內部質量保證體系和可持續的診斷與改進工作機制，不斷提高人才 培養質量。

二、目標任務

建立基于高職院校人才培養工作狀態數據、學校自主診改、省級教育行政部門根據 需要抽樣復核的工作機制，促進高職院校在建立教學工作診斷與改進制度基礎上，構建 網絡化、全覆蓋、具有較強預警功能和激勵作用的內部質量保證體系，實現教學管理水平和人才培養質量的持續提升。具體任務是：

（一）完善高職院校內部質量保證體系。以診斷與改進為手段，促使高職院校在學 校、專業、課程、教師、學生不同層面建立起完整且相對獨立的自我質量保證機制，強 化學校各層級管理系統間的質量依存關系，形成全要素網絡化的內部質量保證體系。

（二）提升教育教學管理信息化水平。強化人才培養工作狀態數據在診改工作的基

礎作用，促進高職院校進一步加強人才培養工作狀態數據管理系統的建設與應用，完善 預警功能，提升學校教學運行管理信息化水平，為教育行政部門決策提供參考。

（三）樹立現代質量文化。通過開展高等職業院校內部質量保證體系診改，引導高 職院校提升質量意識，建立完善質量標準體系、不斷提升標準內涵，促進全員全過程全 方位育人。

淄博職業學院內部質量保證體系建設與運行工作方案

三、基本原則

（一）數據分析與實際調研相結合。診改工作主要基于對學校人才培養工作狀態數

據的分析，輔以靈活有效的實際調查研究。

（二）堅持標準與注重特色相結合。省級教育行政部門可在本方案基礎上，依據實 際情況調整補充形成省級執行方案。學校可在省級方案基礎上，補充有利于個性化發展 的診改內容。

（三）自主診改與抽樣復核相結合。以高職院校自主診改為基礎，教育行政部門根 據需要對學校進行抽樣復核。

四、診改與復核

（一）診改對象與復核抽樣

1.獨立設置的高職院校應每 3 年至少完成一次質量保證體系診改工作。新建高職院 校可按照省級教育行政部門規定執行。

2.省級教育行政部門在學校自主診改基礎上，每 3 年抽樣復核的學校數不應少于總 數的 1/4。

（二）基本程序

1．自主診改。高職院校應根據省級診改工作實施方案，依據高等職業院校人才培 養工作狀態數據采集與管理平臺數據，對內部質量保證體系運行情況及效果定期進行自 主診改，并將自主診改情況寫入本校質量報告。學校自主診改可以安排校內人員實 施，也可自主聘請校外專家參加。

2．抽樣復核。復核工作的主要目的在于檢驗學校自主診改工作的有效程度。省級 教育行政部門負責組織抽樣復核。被列入復核的學校應提交以下材料：

（1）學校的《內部質量保證體系自我診改報告》（格式參見附件 2）。

（2）近2 年學校的《人才培養質量報告》。

（3）近2 年學校的《人才培養工作狀態數據分析報告》。

（4）近2 年學校、校內職能部門、院（系）的自我診改報告。

（5）學校事業發展規劃、內部質量保證體系建設規劃及其他子規劃。

淄博職業學院內部質量保證體系建設與運行工作方案

（6）學校所在地區的區域經濟社會事業發展規劃。

具體報送要求由省級教育行政部門確定，報送材料應于復核工作開始前 30 日在校 園網上公示。

（三）結論與使用

復核結論反映院校自主診斷結果、改進措施與專家復核結果的符合程度。高等職業 院校內部質量保證體系診斷項目參考表中，診斷要素共 15 項。復核結論分為“有效”

“異常”“待改進”三種，標準如下：

有效——15 項診斷要素中，自主診斷結果與復核結果相符≥12 項；改進措施針對 性強、切實可行、成效明顯。

異常——15 項診斷要素中，自主診斷結果與復核結果相符＜10 項；改進措施針對 性不強、力度不夠。

待改進——上述標準以外的其他情況。

如執行方案對診斷要素有調整，可根據實際診斷要素數量，按上述比例原則，確定 相應標準。

“待改進”和“異常”的學校改進期為 1 年，改進期滿后須重新提出復核申請，再 次復核結論為“有效”的，同一周期內可不再接受復核。

復核結論為“異常”和連續 2 次“待改進”的學校，省級教育行政部門須對其采取 削減招生計劃、暫停備案新專業、限制項目審報等限制措施。

五、工作組織

（一）教育部組建“職業院校教學工作診斷與改進專家委員會”（簡稱全國診改專 委會）負責診改工作的業務指導。設立診改工作網站，集中發布診改工作的相關政策和 信息。

（二）省級教育行政部門應按照教育部總體要求，統籌規劃本省（區、市）質量保 證體系診改工作，結合實際制訂相應的執行方案和工作規劃。

（三）省級教育行政部門可遴選熟悉高職教育、具有管理經驗的高職院校專家、教 育研究專家、行業企業專家等組成任期制的省級診改專委會，負責本省診改工作業務指

淄博職業學院內部質量保證體系建設與運行工作方案

導。省級教育行政部門可委托診改專家委員會，探索建立診改專家認證制度，建立動態 的診改專家庫并規范專家管理。

（四）省級教育行政部門應于年底前向社會公布本地區下一接受復核的院校

名單。

（五）學校須根據復核工作報告制定整改方案，在規定的期限內完成整改任務。

六、紀律與監督

各地要加強診改工作的管理，嚴肅工作紀律，建立診改工作信息公告制度。

（一）各地要按照報備的實施方案開展高職院校內部質量保證體系診改工作。如有

調整，須及時報備。

（二）復核工作不得影響學校正常教學秩序，并認真貫徹落實中央八項規定精神、教育部二十條要求及有關規定。

（三）復核專家必須潔身自律，被確定為專家組成員后，不得接受邀請參加復核學

校的診改輔導、講座等活動。如有違反，應予更換并及時公布。

（四）省級教育行政部門須指定網站，將診改相關政策文件、復核專家組名單、接

受復核院校應公示的材料，以及復核結論、回訪結果等集中公布，接受社會監督。

（五）各地要嚴格復核專家管理，對違反紀律或社會反響差的專家，應從專家庫中

除名并在一定范圍內公布。

第四篇：聶冬霞 職業院校專業群建設與教學診改培訓總結

職業院校專業群建設與教學診改培訓總結

（2017.07.16-21青島培訓）

外語系 聶冬霞

2017年7月16日至7月21日，根據學院的安排，我懷著激動的心情與藝術設計系主任賀滿彬、幼兒教育系教學副主任楊瑩遠赴山東省青島市參加了由青島職業技術學院領導、專家、名師主講的“職業院校專業群建設與教學診改”的培訓學習。為期四天的學習內容包括了：校企合作的實踐與思考、有效課堂教學組織與實施、構建內部質保體系與診改工作機制促進院校人才培養質量提升、智能制造專業群建設匯報、高職課程改革新探索、深化課程改革、培養實用人才、提升專業品質、明確培養定位、以工作室科研項目為載體的“課程+”教學設計及現代學徒制課程體系建設培訓。在培訓期間，我們親眼目睹了專家、名師的風采，分享著優秀教師的教學經驗，與來自全國各地的兄弟職業院校的教師們一起學習、討論，感到無比的榮幸與自豪！在這幾天的培訓中，我們進一步加深了對于現代高職教育的認識—高職教育改革應當如何開展探索、實踐，如何實施成果導向教育；正確認識了職業院校教學工作診斷與改進的目的及重要性，不斷提高職業教育的質量；學習了如何在教學過程中進行教學與科研，以提高整個專業群體的專業能力，不斷提升學校、專業的核心競爭力等。現就培訓學習情況簡要總結如下：

一、青島職業技術學院簡介

青島職業技術學院成立于2000年10月，由青島市職工大學改建為青島職業技術學院。2002年4月，青島教育學院與青島職業技術學院合并，組建成新的青島職業技術學院。青島職業技術學院是一所省市共管、以市管為主的全日制普通高校。主要從事全日制高職教育和社會職業技能培訓，兼顧成人學歷教育，中外合作學歷教育及中小學教師、校長培訓等，具有接收外國留學生資質和聘請外國文教專家資格。在職教職工768人，全日制高職在校生11174人，每年就業率穩定在96%以上。先后獲得“國家示范性高等職業院校”、“全國職業教育先進單位”、“全國職業院校就業競爭力示范校”、“全國職業院校魅力校園”、“山東省文明單位”、“高等教育教學成果獎國家級二等獎3項，省級一等獎3項、二等獎8項、三等獎3項”等。

青島職業技術學院分為西校區、南校區和中校區三個校區。下設海爾學院、信息學院、生物與化工學院、旅游學院、商學院等8個二級學院，擁有94個校內實訓基地、238個校外實訓及就業基地以及20個海外實訓及就業基地。

學院現有專任教師416人，兼職教師232人，副高級職稱教師231人，正高級職稱教師28人，區拔尖人才1人，區優秀青年人才3人，青島市優秀教師1人，青島市首席技師2人，享受市政府特殊津貼1人，青島高校教學名師3人，山東省高校教學名師3人，全國模范教師1人。

參觀青島職業技術學院不僅讓我們感受到了職業教育中的不同的風格，同時也讓我們看到了東西部職業院校辦學、實訓條件的差異，使我們備受震撼！

二、培訓的收獲與體會

1.全面學習和領會了職業院校專業建設與診改工作機制是加快現代職業教育發展和促進人才培養質量的更高要求。

（1）教學工作診斷與改進

教育部明確指出提高質量是教育事業發展的新階段，職業院校教學工作診斷與改進的目標就是構建網絡化、全覆蓋、具有較強預警功能和激勵作用的內部質量保證體系，實現教學管理水平和人才培養質量的持續提升，工作任務是（1）完善高職院校內部質量保證體系；（2）提升教育教學管理信息化水平；（3）樹立現代質量文化。

我們在診斷與改進工作中必須明確兩點：（1）診改工作室上級的要求，更是學校提高管理和育人質量的科學方法---全面質量管理、診改指標體系；（2）在教學工作診斷與改進工作中要把握工作特點凸顯學校的不同特色。

實施教學工作診斷與改進工作首先就是構建內部質量保證體系的邏輯結構即五縱五橫一平臺構架，這里五橫是指學校、專業、課程、教師、學生；五縱是指決策指揮、質量生成、資源支撐、支持服務、監督控制；而一平臺則為每個學校都要打造一個人人參與、處處覆蓋、時時共享的工作狀態數據采集與管理平臺，體現質量改進螺旋網絡化全覆蓋。教學診改的工作流程為一定在事前做到設計建標、事中進行實時監控、事后加強診斷改進，構建有質量計劃、加強質量控制、不斷提升質量的內部質量保證體系。從學校層面上，要設立組織機構、設置組織職責、組織崗位和崗位工作標準，制定章程、總規劃、績效標準等，培養體系校園文化、加強校企合作、共同開發資源、運作資產經營、建立產教政策、內控制度、數據平臺、實施預警發布、質量管控、形成學校質量報告；從專業層面上，要制定專業建設規劃、專業標準、專業人才培養方案、加強基地建設和資源管理、實行運行、環境管理，在這一過程中實施專業診斷與改進從而形成專業質量報告； 從課程層面上，要制定課程建設規劃、課程標準、有課程教學實施的具體內容、加強教學條件、實訓條件及資源的使用、在課程的教學過程中要有條件的保障、營造文化并做好社會服務、在這一過程中實施課程診斷與改進并形成課程質量報告；從教師層面上，要制定師資建設規劃、教師發展標準、明確教師研究與發展的方向與具體內容、保證教師的教學設施與工作設施、做好教師的生活與安全保障、加強教師師德師風、教學能力、服務能力的診改、最終形成教師發展質量報告；從學生的層面上，要有育人規劃、學生發展標準、明確學生的學習與發展的方向與具體內容、保證學生的學習設施與生活設施、加強學生學習能力、學習風氣、學業水平的診改、最終形成學生發展的質量報告。

以上我們可以清楚地知道開展教學工作診斷與改進工作中五縱五橫之間的緊密的內部邏輯聯系，同時也清楚地了解到教學診改工作對于學校、專業、課程、教師和學生這五個層面提出的具體要求以及在教學診改工作活動中我們具體應該做些什么？如何在具體的教學工作與活動中開展教學診斷與改進？如何在教學診改工作中凸顯自己的特色？等。這次培訓使我受益匪淺，對于職業院校開展教學診斷與改進工作有了全面的了解，對于職業院校開展教學診斷與改進工作的重要性有了更加深刻的認識，對于今后在教學診斷與改進工作中如何去做也有了一定的想法和目標！

（2）職業院校專業群與專業建設

職業教育質量內涵中指出職業院校人才培養質量，即是指所培養人才能夠滿足經濟社會發展和學生的全面發展需求的程度。職業教育內涵式發展新定位、新使命及新要求明確指出專業群和特色專業建設是職業院校適應經濟發展模式的戰略選擇，是當前各職業院校內涵建設中組織變革的創新。在專業集群、資源整合理念下教師的專業成長和師資隊伍建設是專業群建設的核心和關鍵。職業院校專業群與專業建設與教學工作診斷與改進工作緊密聯系，是教學工作診斷與改進工作的重要內容。海爾學院的智能專業群建設向我們充分展示了專業群建設對于海爾學院、青島職業技術學院建設所起到的推動作用，作為教師，我們更應該從平時的教學實際出發，進行教學反思，思考專業建設中的具體問題，為加強本專業建設及本校專業群建設（我院教育類專業可考慮建設專業群如小學教育、學前教育及英語教育）貢獻自己的力量！

2.提高了高職教育教學的理念，充分認識了科研與教學之間的相互促進的關系，明確課堂有效教學的重要性。

通過青島職業技術學院院長覃川及其所帶團隊的講座，我充分認識到了在現代高職教育發展的大環境下，高職教育必須改革以適應當前社會需求、市場需求及人才發展的需求，而高職教育改革的過程中必然要面臨及解決大量實際存在的問題：如高職教育改革中如何根據形勢的變化制定人才培養方案？如何構建具有特色的、服務于地方經濟發展的人才培養模式？從青島職業技術學院的教育改革中我們體會到了在改革的過程中青島職業技術學院的領導、老師們所做出的大量、辛苦的工作、以及他們所取得的巨大成績，同時我們也學習到了許多，也深深感到在地區、學院差異的基礎上我們要做的實在是太多了??

青島職業技術學院的優秀教學名師們通過他們的教學與科研實踐給我們上了生動的一課：教學與科研絕對是相輔相成的---教學是科研的基礎，反過來科研有能夠促進、提升教學。李峰老師在基于名師工作室的科研項目上開展課程建設，提高了課程教學效果，也大大提高了學生的實際技能及工作能力；尹曉霞老師的現代學徒制課程體系建設項目也極大了推動了制冷專業課程體系的構建及提高了教學設計及教學效果；趙秋玲老師的有效課堂教學的設計及實踐極大地提高了課堂的教學效果及學生的學習興趣，向我們充分展示了課堂有效教學的重要性。

通過交流、學習與分享，從這些的老師身上我們學到了很多東西，包括他們對教學工作嚴謹負責的態度、精益求精的精神、以及他們寶貴的教學方法和教學經驗，同時我也對自己的教學工作的各個方面都有了新的認識，進一步增強了自己對今后教學的責任心和自信心！

三、明確今后的工作目標

通過本次青島培訓班的學習，我們學習和熟悉了現代高職教育理論，領會了專業群建設與教學工作診改的目標、任務及具體的操作內容、學習并分享了先進的教學方法與經驗，開闊了眼界，更新了教育觀念，在思想上受到很大的震動，深深地認識到自己作為一名高職院校教師一定要努力學習跟上新世紀的職業教育教學步伐，并深刻意識到作為一名高職教師所肩負的責任和歷史使命。

在今后的教育教學工作中，我一定將在寶貴的培訓時間里學到的 新理念、新知識盡快地內化為自己的東西，真正做到學以致用，結合我院實際，在教學的實際工作中認真思考存在的主要問題、專業建設與課程建設中如何更好地實現學生培養質量的提高以滿足社會、人才市場及職業崗位的真正需求，切實把先進的教學實踐方法運用于教育教學的每一個環節，從而更好地開展教學診斷及改進工作，為學生的發展、自身的發展、專業的發展以及學院的發展做出自己應做的貢獻！

2017.07.28

第五篇：永達通美(別克)4S店實習小結及質量分析報告--陳琛(117484)

實習小結

——陳琛（117484）

做為泛亞汽車技術中心的應屆新員工，在進行完3個月的工廠實習后，我們按計劃開始了令人期待已久的4S店實習。和工廠實習不一樣，這次的4S店實習更加讓人覺得期待和欣喜。作為工科生，有這樣一次機會實屬難得，能如此近距離的接觸汽車的一線銷售和維護，切實的了解客戶對汽車的要求是對我們以后的工作很有幫助的。

在為期近三個月4S店實習中，我們間需分別從以下三方面進行學習鍛煉：

（1）前臺接待（以客戶為中心）——培養服務意識，了解客戶需求；

（2）維修車間（不斷改進和創新）——常規車輛保養、機電維修；

（3）問題分析（質量意識）——各車型維修問題統計分析。

這次的實習，我和5名同事一行共6人被分配在距離公司不遠的永達通美別克4S店。由于公司安排，所有這次實習從2011年9月19日才正式開始，結束時間為2011年11月30日，一共9周的時間。在這9周的時間里，我們6人被分成了3組，每組分別在一個崗位實習，3周一輪換。這3個崗位分別是機電車間、售后前臺接待和配件中心。我們要力爭在這段實習期內熟悉4S店各崗位職責及工作流程，培養客戶服務意識，提高車輛維修和故障問題分析能力。下面將分別從這三個崗位入手來回顧一下這段令人難忘的回憶。

（一）2011.9.19—2011.10.16 機電車間

機電車間是4S店進行汽車日常維護，維修和保養的地方，算是4S店的核心技術部門。學發動機出生的我對這一切都非常的感興趣，以前在學校或者是在工廠實習時都是以發動機為主體來學習，這是第一次近距離的接觸整車。機電車間的徐主管告訴我:機電車間的工作人員每天的工作主要是幫助用戶進行車輛的保養和維護；同時對一些事故車進行維修和翻新。

在為期3周的機電車間實習中，我發現機電維修師傅都非常辛苦，他們每天都要奮戰在維修第一線，終日和機油機械打交道，干著最臟最累的活。但他們任勞任怨，在完成日常維修維護工作的同時，還不斷學習先進的電子檢測技術。用一個師傅的話說，在現行電子控制技術盛行的時代，如果不懂點電子技術，光會做點機械維修的話是一定要被淘汰的。工作和學習一樣，都如逆水行舟，不進則退。汽車是一個融合多行業先進技術的復雜機器，想要切實的了解汽車的每一點性能都是要付出十分艱辛的勞動的。做為一個工程師，我深深的被維修師傅的話語激勵著：在以后的工作中，要做到不斷學習，努力進步，突破自我，這樣才能與時俱進，才能更加全面的掌握技術，才能更好的為公司的發展貢獻力量。

平日里，我非常喜歡看師傅進行汽車的保養維護，在和維修師傅的交談中，我得知汽車的保養分為大保養和小保養。小保養指的是一般的定期的更換空濾和機濾，更換制動液和冷卻液等；而大保養則指根據汽車的行駛里程，需要更換一些易損件，例如正時皮帶輪和火花塞等。汽車的日常保養是十分重要的，因為一部車是由上萬種的零件所組成的。隨著使用，功能性組件（包括潤滑油）的性能由于磨損、老化、腐蝕等因素而逐漸降低。在車輛正常行駛下，此種變化逐漸發生在許多零件上。由于每部車的使用情況都有不同，因此無法預料每部車上零件的磨損與老化。因此，工廠規定了一定的檢查周期，針對那些可以預料到隨著時間或使用會產生變化的零組件進行調整與更換，這就是“定期保養”。其目的就是恢復車輛的性能到最佳狀況，防止小問題變成大問題，確保車輛的安全性，以及較佳的經濟性與較長的使用壽命。通過和維修師傅們的接觸，我發現他們不但維修業務水平高超，而且理論水平也很好，切實的做到了理論聯系實際。這也給了我很大的啟示：作為一個應急畢業生，雖然有著比較豐富的理論知識，但實際經驗欠缺，在以后的工作中應該踏踏實實的從小事做起，認真積累，勤學好問，力求早日成為一名合格的工程師。

（二）2011.10.17—2011.11.5 售后前臺接待

在永達同美別克4S店的第二個實習崗位是售后前臺接待。這個崗位的主要職責是掌握預約確認、迎接客戶、環車檢查、客戶資料確認、傾聽故障描述和開單等。從崗位職責中，我們可以看出售后前臺接待是一個能文能武的崗位，既要能做預約確認、迎接客戶等文職工作，也要會做環車檢查和傾聽故障描述等技術工作。售后前臺接待崗的繆主管告訴我們，售后顧問要熟悉工作流程，了解汽車性能，這是售后服務的第一個崗位，對整個售后服務的質量有著至關重要的影響。每一個售后顧問都要能做到熱情的接待維修顧客、解答顧客咨詢；負責協助客戶處理車輛出維修保養的相關事宜；管理維修進度、跟蹤維修質量和效果；受理客戶投訴及調查統計客戶滿意度并進行客戶關系管理及聯絡工作。在日常的工作中，我發現售后顧問的工作是一個體現細節的工作。一個好的售后顧問一定要做到切實了解顧客所需，從客戶的角度出發的思考去工作。一切以客戶的利益為前提，要讓顧客真切感受到“別克關注”的力量。

“Buick Care別克關懷是”中國汽車的第一個售后服務品牌‘ “別克關懷”最受人矚目的是其全新的“關懷式售后理念”，及在此基礎上推出的6項標準化“關心服務”。有別于傳統被動式的售后服務，“別克關懷”以“比你更關心你”為核心，強調售后服務的主動性，要求售后服務人員比車主更關心他的車，主動擔當車主的義務汽車保養顧問，并重視車主在體驗整個服務過程中的心理感受。為將全新的售后服務理念落到實處，并讓每位車主都體驗到別克關懷，上海通用汽車推出了6項標準化“關心服務”，包括：1)主動提醒問候服務，主動關心；2)一對一顧問式服務，貼身關心；3)快速保養通道服務，效率關心；4)配件價格、工時透明管理，誠信關心；5)專業技術維修認證服務，專業關心；6)三年或六萬公里質量擔保，品質關心。

在為期3周的售后前臺接待工作中，我學會了去主動關心顧客，把顧客當成自己的朋友，真誠對待，貼身關心；時刻把顧客的要求當成自己工作的目標，設身處地的為顧客著想，力求做到顧客滿意。這段時間的工作也增強了我與人交際和溝通的能力，這些進步會幫忙我以后更好的工作，更好的學習。

（三）2011.11.6—2011.11.30 配件中心