第一篇：9湖南中煙 (深度理解企業戰略 強化信息集成整合 建設高效實用體驗良好的生態系統)

深度理解企業戰略 強化信息集成整合 建設高效實用體驗良好的生態系統

湖南中煙工業有限責任公司

近年來，我們按照行業“統籌規劃、系統設計、整體推進”的信息化建設總體要求，結合企業發展戰略目標，始終堅持在全面深度理解管理業務需求的基礎上強化信息技術集成，通過一體化的信息化實現良好的用戶體驗，在業務高效協同、信息集成整合、數據資源共享、系統安全穩定等方面做了一些工作，比較好地支撐了企業業務管理運行。

一、抓住業務管理與信息技術的結合點，強化規劃落地，建設高效實用體驗良好的生態型信息化系統

企業信息化工作的本質是業務管理與信息技術的融合，就是用信息技術支撐和優化管理業務運行，實現企業戰略目標。業務管理和信息技術的結合點在信息化規劃，信息化規劃包括業務規劃與技術規劃，前者解決實現怎樣的關聯，后者解決怎樣實現關聯，業務藍圖是基礎，是全面系統把握業務管理需求的前提，技術規劃是業務藍圖落地的保障，二者有機結合，才能要實現一體化的信息化，實現良好的用戶體驗。

1、梳理業務流程，構建業務藍圖，從業務管理上規劃信息化。我們在制定公司十二五規劃過程中，引入ARIS流程管理工具，全面梳理和優化業務流程，理順管理與業務流程的關系，構建了數據地圖、流程地圖和業務藍圖。2014年，公司提出13233發展戰略，提出建設生態系統目標，這對信息化工作提出了新要求，我們聘請咨詢公司，開展生態系統建設管理咨詢，為實現用信息化支撐運營、服務發展、驅動創新、創造價值的目標，我們從信息化驅動管理創新和業務變革入手，修訂完善業務藍圖，制定了以市場為驅動，以戰略為牽引，以ERP建設為主線的新的生態系統建設總體規劃。

2、制定門戶、數據、流程集成規范，從技術上規劃信息化。技術規劃的總體思路是以確定的集成架構和標準規范，適應、聯動多變的業務，滿足統一一致的用戶體驗，使用戶超越復雜多樣的應用系統，直接面對簡單一致的操作。具體辦法是通過數據資源化，資源服務化，流程消息化，實現業務管理、技術和用戶體驗的有機統一。我們提出并落實了3211解決方案，即：規范三個門戶、統一兩個中心、建立一個集成平臺和一個服務管控平臺。

一是建立三個門戶，統一應用入口。制定門戶集成規范，采用3A（AnyTime、AnyPlace、AnyDevice）服務理念創新開展門戶集成建設，搭建了公司網頁端、桌面端、手機端3大門 戶系統，用戶通過任意門戶都能統一登錄、統一待辦、統一審批、統一流程監控、統一應用。

二是建立兩個中心，統一數據入口。數據是企業的核心資產，是其業務價值的承載體。針對結構化數據和非結構化數據，建立兩類數據管理中心，制定了數據編碼標準規范，統一主數據編碼，解決數據不一致、不完整等問題；建立了主數據管理平臺，制定數據集成規范，確定數據同步分發機制，通過ESB集成平臺進行數據自動分發與同步，解決信息系統數據多點連接交換的問題，實現數出一門、數入一庫。構建文檔中心，提供文檔歸檔服務接口，根據歸檔消息指示，調用歸檔服務接口，獲取資源后自動歸檔；實現非結構化數據的標準化、規范化管理。

三是建立集成平臺（ESB）和服務管控平臺，統一流程管理。建立公司和廠級兩級ESB應用集成平臺，制定流程集成規范標準、規范。采用流程消息化的設計思路，將流程以消息形式通過ESB平臺發送到門戶上，以消息提醒用戶有待辦；將流程要執行的功能進行服務化封裝，通過ESB平臺，經7個服務接口處理后，通過統一的流程引擎，用戶就可在門戶上進行待辦處理，支撐業務流程各個環節的自動流轉，實現流程集成、信息共享。為了保障集成架構落地和集成服務質量，建立集成服務管控系統，對服務注冊、服務監控、服務質量和服務安全進行有效管控，制定了《湖南中煙信息集成服務管理規范》，明確以服務提供、服務注冊和服務調用方式進行系統集成整合，確保集成服務的有效使用。

通過系統規劃和信息集成整合，基本上實現了業務聯動、信息共享，不管是何時建的系統，也不管是哪個開發商實施的系統，用戶從三個門戶都能進入系統進行業務處理，感覺就是一個一體化運行的系統。

二、找準決策管理的興奮點，強化系統設計，突出決策應用效果，建設實用的數據中心

在數據中心建設過程中我們認為突出要解決“什么數據都有，決策管要找的數據就是找不到”的問題，解決不會用、不好用、不愛用的問題，達到有用、好用、愛用的效果。我們從分析決策管理的思維模式出發，分析決策者需要看什么數據，需要以那種方式方便快捷地獲取數據，抽象提煉出思維模型、對象鏈模型、數據模型，找到了比較好的系統實現方式，使決策者無論在何時何地都能快速獲取所需數據。

一是采用對象視角四表聯動的方法，解決固化的計算機程序如何適應人的跳躍思維的問題，讓決策者很方便看到需要的數據。決策者思考問題是多樣的、多變的，但同時也是有規律的，決策中所有的問題提煉抽象后無非是：誰（對象）在什么方面（視角）的什么情況（指標），加上時間和空間（區域）作為變量選擇，將對象與視角之間的多對多關系，以對象視角矩陣的形式來描述，通過這個“對象視角矩陣”將該對象鏈中 其他對象相關情況全部主動智能推送出來，以四表聯動形式展現在同一個平面上，這樣，就能使計算機程序適應人的跳躍思維。

二是建立兩個關聯模型，解決決策問題如何關聯到海量數據的問題，讓決策者很容易找到需要的數據。我們研究出問題數據橋接模型、主動聯動雙循環數據服務模型兩個模型，基于關聯模型，采用了擬人化導航、極簡操作、扁平化展現等創新的設計，決策者基本上可以在三下操作之內找到問題所需要的數據。

三是通過HADOOP大數據平臺和內存計算解決系統運行速度問題，讓決策者很快找到需要的數據。利用HADOOP大數據平臺對海量數據進行批量加工預處理。利用內存計算、并行計算以及多層次主動緩存、異步加載技術，提高數據查詢響應速度，基本上決策者常問問題的答案在兩秒之內就能呈現。

四是通過對數據資源化、服務化解決數據移動端應用問題，讓決策者隨時隨地都能看數據。為使用戶在比較小的手機等移動設備屏幕上獲得桌面計算機一樣的體驗，我們對數據進行資源化、服務化，不管是桌面端、移動端都使用同一個數據服務,并基于同樣的模型來關聯決策問題；在系統展現上，小屏幕就先只顯示問題對應得最直接的數據（只一個窗口），基于主動聯動雙循環數據服務模型能提供的其他關聯數據（大屏幕的其他窗口）則給予智能提示，決策者需要的時候點擊一下即可快 速呈現關聯數據。

在數據中心建設過程中，為了突破了一些技術瓶頸，我們進行了一些創新，獲得了兩項計算機軟件著作權授權和四項發明專利。數據中心上線后，公司決策管理層和其他管理業務人員使用頻率很高，普遍反映易用、好用、愛用。

三、把握新技術與企業已有信息化應用的平衡點，建設實用安全的信息化

信息技術日新月異，企業信息化建設是螺旋式提升的過程，對于新技術的運用，我們認為既不能為新而新，跟風趕時尚，貪大求洋，盲目投資，同時也不能一味謹慎保守，要始終跟蹤新技術，把握新技術與企業已有信息化應用的平衡點，在已有信息化建設的基礎上合理應用新技術，建立實用安全的信息化。

一是在行業內探索使用數據庫一體機部署SAP系統。我們在ERP建設過程中，認真分析了使用傳統主機加存儲模式和數據庫一體機部署模式的利和弊，經過反復交流、研究論證和測試，確定使用數據庫一體機+虛擬機的方式部署SAP ERP系統；同時通過技術創新，實現一臺一體機上部署多個數據庫實例，充分利用一體機的資源、大大減少了一體機需求數量。ERP上線后，明顯感受到ERP系統運行速度快，數據分析處理從“溫數據”到“熱數據”的瞬間響應，數據響應時間從原來的分鐘縮短到以“秒”為計算單位，投資也比原來預計大幅縮減，節約三分之一左右。二是利用雙活技術建立同城異地應用級容災中心。針對公司業務應用連續性要求和IT基礎架構現狀，經過技術論證后，我們通過網絡二層互通技術、存儲虛擬化技術、服務器虛擬化技術及應用層面雙活技術，2014年，在本部主機房、技術中心新機房建立了同城“雙活”數據中心，當某個數據中心的應用系統出現問題時，有另一個數據中心的應用來持續的提供服務，服務能力提高了一倍，業務連續性和系統穩定性得到了很大的提高，系統從不中斷，用戶體驗好。

三是利用虛擬化技術最大化的利用IT資源。我們從2012年開始在公司總部及下屬六個分廠開展了服務器虛擬化、存儲虛擬化、桌面虛擬化建設。利用虛擬化技術成功部署包含ERP、OA、營銷、人資、原煙、物資、數據倉庫等業務系統及開發測試環境，實現IT資源統一整合、調配、管理，降低了降低管理資源的難度，增強了業務部署的靈活性，提高了IT資源利用率。

四是搭建了公司層面的Iaas架構，開啟云計算探索。通過虛擬化、自動化和動態優化等技術，將數據中心管理從基礎架構轉變成服務提供，對基礎架構進行池化，建立了公司計算資源池、存儲資源池、網絡資源池，完成公司Iaas架構建設，實現資源彈性擴展、資源共享、動態分配以及部署優化，將傳統的、依賴于特定系統和架構的應用和信息提供模式轉變成自管理、標準化、動態優化的環境，有效提供業務服務，為企業 云計算打下了基礎。

在工作過程中，我們感到，信息技術相對單純，信息化工作系統復雜，開展企業信息化工作必須突出把握幾個關鍵環節。

一是要營造一個良好的信息化工作環境。這些年來，國家局信息中心對我們的工作高度重視，悉心指導，行業兄弟單位對我們的工作給予了很多幫助，公司領導及各部門對信息化工作充分理解支持，這是我們做好信息化工作的基礎和前提，工作環境一定程度上說是給定的，很大程度上也是爭取的，事在人為。信息化工作需要領導的重視和支持，只有直面真問題，解決真問題，為領導提供有用、好用的信息化應用，才能更好地取得領導的重視和支持。

二是必須始終堅持管理與技術的融合，防止兩張皮。信息化是提升管理的手段，管理的目標要求是否明確具體，是信息化工作開展能否順利的前提，信息化工作基礎是技術，關鍵在管理，最大的難度在于技術與管理的結合，在于溝通和協調。讓技術人員深度理解業務，讓管理人員盡可能聽懂技術，這本身就是一種技術甚至是一門藝術。

三是必須始終堅持系統設計、循序漸進的工作方法，持續改進提升信息化工作水平。開展信息化工作最難的不是業務細節實現，最要緊的是思路框架，是布局謀篇，是內在邏輯和整體協調。煙草工業企業的產供銷人財物原本是一個相互關聯的整體，但站在不同的業務管理角度來看待理解這個企業是不同 的，所謂橫看成嶺側成峰，因而在不同時期，不同的業務管理部門提出各種各樣的迫切建設需求是可以理解的，片面強調整體實現就不能快速響應，片面強調快速響應，就容易出現若干個應用系統相對獨立，整體聯動性差，信息不全面，功能不完善，用戶體驗不好的問題，因此必須堅持整體規劃，在全面深度理解企業業務管理需求的基礎上，運用信息技術進行系統設計，同時在技術上具備靈活集成的能力，隨需而變，持續改進提升。

我們在過去的工作中取得了一些成效，但與國家局“一體化數字煙草”的要求、與行業先進的信息化單位相比，仍有差距。“十三五”期間，我們將遵循行業信息化發展規劃和CT—155信息化建設總體要求，以市場為驅動，以戰略為牽引，以ERP建設為主線，持續強化大集成、大應用，提升信息化工作水平。

一是全方位、多層次推動應用集成。在公司 3211技術集成架構基礎上，搭建“云管端”信息集成平臺。PI作為ERP內部集成總線（二級總線），聯通“云管端”信息集成平臺的ESB(一級總線)，基于兩級總線架構，實現ERP與公司其他應用的服務集成；對接行業統一平臺集成環境，實現ERP與國家局管控系統的服務集成；對接行業統一平臺傳輸環境和數據環境，實現ERP與公司內部、行業的數據集成。

二是完善企業數據應用。從渠道上打通工業、商業、零售 戶和消費者數據通道，從技術上獲取更多的企業外部數據，結合企業內部運營數據、ERP數據，開展大數據預測分析研究，建立大數據預測分析模型，構建大數據平臺，增強市場預測能力，支撐企業經濟運行。

三是開展公司私有云的建設。繼續完善Iaas層的建設，實現資源的自管理服務，同時開展Paas和Saas層面的建設，依托云計算基礎架構，項目梳理及整合應用所需的公共技術組件，實現業務層面的資源池，配合虛擬化的基礎設施資源池，為應用提供一體化的池化服務，實現超大規模、高可靠性、高可擴展性、按需服務的私有云架構。