廣州市xx物業(yè)集團·作業(yè)文件

文件編號

WI-03

版本號

B

樓宇管理制度

修訂狀態(tài)號

0

頁

碼

1/5

為了提高樓宇的物業(yè)效勞質量，特制定本制度。

第一章

總

那么

第一條

物業(yè)集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責任部門。

第二條

樓宇管理必須到達“國優(yōu)〞標準。

第二章

樓宇平安管理

第三條

保安部每月不定時巡查每層樓不少于十五次，〔xx華府和xx灣保安部每天不定時巡查每層樓一次〕，物業(yè)部每周不定時巡查每層樓不少于三次，環(huán)衛(wèi)部每天不定時巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的?樓宇巡查簽到表?上簽到，該表由保安部負責張貼，物業(yè)部負責回收存檔。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的，每少一次扣罰責任部門經理1元。〔本條考核數據由督導員提供〕

第四條

保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統(tǒng)〔樓宇大堂對講主機、電梯對講器〕與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，對檢查發(fā)現的故障情況應于當天書面報客戶效勞部處理，客戶效勞部24小時內再報樓盤負責人。未達本條要求，每處每延遲一天處理扣罰責任部門經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第五條

保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標識，并將故障情況于當天書面報客戶效勞部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第六條

保安部在樓宇巡查過程中發(fā)現搶劫、入室盜竊等不法行為的，必須參照物業(yè)公司應急預案進行處理。處理方法不當的，每次扣罰保安部經理3×5元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第七條

保安部每月對商鋪進行消防檢查不少于一次，并保持詳細的書面記錄，對存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知書限期整改，逾期未整改的應及時報告樓盤負責人。未按要求檢查或發(fā)書面整改的，每戶扣罰保安部經理5元。

〔本條考核數據由物業(yè)部提供〕

廣州市xx物業(yè)集團·作業(yè)文件

文件編號

版本號

B

樓宇管理制度

修訂狀態(tài)號

0

頁

碼

2/5

第八條

樓宇發(fā)生消防事故，保安部必須在2分鐘內趕到現場處理，并于3分鐘內報告樓盤負責人；事故處理完畢前，保安員不能離開現場。每延遲1分鐘到達現場，扣罰保安部經理3元；事故未處理完保安員離開現場的，每次扣罰保安部經理3×5元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第九條

保安部負責建立出租屋檔案，物業(yè)部負責建立商鋪檔案，責任部門每月最后一天對當月26日前的信息進行更新。未按時更新的，每戶每延遲一天扣罰責任部門經理3元。〔本項考核數據由督導員提供〕

第三章

樓宇衛(wèi)生管理

第十條

環(huán)衛(wèi)部必須按照以下標準完成樓宇保潔工作：

1、樓宇天面每天清掃1次，二層平臺、雨篷每周清掃3次，要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。

2、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次，根據情況對垃圾桶進行清洗，無污漬、無積垢。

3、樓宇大堂地面每天拖擦3次，每月刷洗1次，無垃圾、無污漬、無積水。

4、樓宇大堂內的通告欄、墻壁等每天擦拭1次，無積塵污跡。

5、電梯轎廂，每天保潔3次，每周用不銹鋼油保養(yǎng)2次，轎廂內無垃圾、無異味、無亂張貼，不銹鋼外表光亮，無污跡。

6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次，每月刷洗1次，無積塵、無污漬。

7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設施，每周擦拭1次，住戶防盜門每月擦拭1次，無積塵、污跡、無亂張貼。

8、樓層電梯按鈕、電燈開關、消防警鈴、樓梯扶手等設施，每天擦拭1次，無積塵、無污跡。

9、樓層消防通道，每天清掃1次，每月拖擦1次，無垃圾、無污跡、無異味。

10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次，無積塵、無污痕、無蜘蛛網。

11、樓宇排水口每天清潔1次，無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。

12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次，無明顯積塵。

物業(yè)部在保潔工作完成半小時內，對每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進行抽查。對清潔不達

廣州市xx物業(yè)集團·作業(yè)文件

文件編號

版本號

B

樓宇管理制度

修訂狀態(tài)號

0

頁

碼

3/5

標的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經理3元。〔本條考核數據由物業(yè)部提供〕

第十一條

保潔員在進行樓宇二層平臺及雨篷等位置作業(yè)時，必須配戴平安帶和平安帽。未按規(guī)定配戴平安帶和平安帽作業(yè)的，每人每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經理3元。〔本條考核數據由保安部提供〕

第十二條

環(huán)衛(wèi)部每月必須在樓宇內進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼?消殺通知?。未按時消殺或公告的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經理3元；消殺遺漏的，每層樓扣罰環(huán)衛(wèi)部經理3元。

〔本條考核數據由物業(yè)部提供〕

第四章

樓宇設施設備管理

第十三條

工程維護部必須按照樓宇設備設施的維護保養(yǎng)標準進行維護保養(yǎng)，使設備設施到達“三凈〞〔設備干凈、機房干凈、工作場地干凈〕、“四無〞〔

無跑、無冒、無滴、無漏〕。維護保養(yǎng)不達標的，每處扣罰工程維護部經理3元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第十四條

設備房內必須標準張貼設備的運行管理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程，配置有效防鼠設施。每個設備房每缺少一處，扣罰工程維護部經理5元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第十五條

工程維護部接到報修后，對直接影響業(yè)主生活、存在平安隱患的設備、設施問題，必須立即安排搶修或應急處理。其余問題在24小時內列入維修方案，并報樓盤負責人批復后按方案實施。未及時安排搶修或應急處理的，每次扣罰工程維護部經理3元；未按規(guī)定及時列入維修方案并實施維修的，每項扣罰工程維護部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第十六條

業(yè)主戶內發(fā)生問題需要維修的，必須嚴格按照?維保修管理制度?的規(guī)定處理。具體處分按照?維保修管理制度?實施。

第十七條

工程維修保養(yǎng)需要停水、停電的，經報樓盤負責人批準后，必須提前三天書面通知客戶效勞部和物業(yè)部，由物業(yè)部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼?停水〔停電〕通知?。緊急搶修時，工程維護部經理應立即組織實施并

報告樓盤負責人，同時通知物業(yè)部立即在相應樓宇大堂公告欄上張貼?緊急搶修停水〔停電〕通知?。

廣州市xx物業(yè)集團·作業(yè)文件

文件編號

版本號

B

樓宇管理制度

修訂狀態(tài)號

0

頁

碼

4/5

工程維護部未按規(guī)定及時通知客戶效勞部或物業(yè)部的，每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經理3元；物業(yè)部未按時張貼通知的，每次扣罰物業(yè)部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第十八條

工程維修時，必須對維修區(qū)域進行警示、圍閉，并按標準標準采取必要的平安措施。未作警示、圍閉和按標準標準采取平安措施維修的，每次扣罰工程維護部經理5元。

〔本條考核數據由物業(yè)部提供〕

第十九條

因管理不善，導致設備發(fā)生故障的，每次扣罰工程維護部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第二十條

樓宇如發(fā)生停電，必須在10分鐘內啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源，扣罰工程維護部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第二十一條

樓宇如發(fā)生電梯困人，保安部與工程維護部的救援人員必須在3分鐘內趕到現場，在被困人員沒救出前不能離開現場。救援人員每延遲1分鐘到達現場，扣罰責任部門經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第五章

樓宇其他效勞管理

第二十二條

每期樓宇交樓前第三天，樓宇總經理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢，公告欄內必須張貼出歡送業(yè)主收樓入住的慰問書和介紹xx物業(yè)效勞理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業(yè)部經理3元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第二十三條

物業(yè)部每年至少對業(yè)主全面回訪一次，物業(yè)部經理每年至少對VIP業(yè)主回訪兩次，并做好書面記錄〔回訪無書面記錄的視為未回訪〕。每月回訪戶數不少于全部戶數的1/10，且不得重復。物業(yè)部每月26日17：00前將回訪情況報給客戶效勞部，由客戶效勞部按每棟樓宇10%的比例進行

抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業(yè)部經理1元；VIP業(yè)主回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業(yè)部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第二十四條

接到業(yè)戶投訴后，客戶效勞部應立即通知相關職責部門；相關職責部門接到通知后，應在5分鐘內趕到現場處理。每遲到現場1分鐘，扣罰職責部門經理3元〔本項考核數據由客戶效勞部提供〕。客戶效勞部每延遲1分鐘通知的，扣罰客

廣州市xx物業(yè)集團·作業(yè)文件

文件編號

版本號

B

樓宇管理制度

修訂狀態(tài)號

0

頁

碼

5/5

戶效勞部經理3元〔本項考核數據由督導員提供〕。

第二十五條

客戶效勞部受理的業(yè)主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料〔身份證復印件、資質證書、營業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙、申請書〕不齊而受理的，每戶扣罰客戶效勞部經理3元〔沒有資質證書和營業(yè)執(zhí)照，但有業(yè)主書面承諾承當全部裝修責任的可免予考核〕。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第二十六條

客戶效勞部受理業(yè)主裝修申請后，必須在兩個工作日內完成裝修的審批，并將結果反應給業(yè)主。裝修審批每延遲一天，扣罰客戶效勞部經理3元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第二十七條

業(yè)主無證裝修的，每戶每延遲一天補辦裝修手續(xù)的，扣罰物業(yè)部經理3元。

〔本條考核數據由保安部提供〕

第二十八條

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導致破壞建筑物結構構件〔柱、剪力墻、承重墻、梁〕，影響結構平安的，每發(fā)現一戶，扣罰物業(yè)部經理5元；

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導致樓板開裂、滲漏水，分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設施損壞的，每發(fā)現一戶，扣罰物業(yè)部經理3元；

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導致其它業(yè)主家中強、弱電線路受損，不能正常使用，每發(fā)現一戶，扣罰物業(yè)部經理3元；

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導致排水管堵塞的，每發(fā)現一戶，扣罰物業(yè)部經理1元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第二十九條

業(yè)主空調機未按要求安裝的，每發(fā)現一臺，扣罰物業(yè)部經理3元。

〔本條考核數據由保安部提供〕

第三十條

業(yè)主裝修驗收在業(yè)主申請裝修驗收當天進行，每延遲一天，扣罰物業(yè)部經理3元(業(yè)主書面申請另約時間的除外)。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第六章

附

那么

第三十一條

本制度對客戶效勞部和物業(yè)部機構和職責合并的樓盤，其中涉及物業(yè)部經理相關的職責，由客戶效勞部經理承當，相關客戶效勞部對物業(yè)部的考核內容，轉由該樓盤的督導員負責。

第三十二條

本制度由物業(yè)集團全面質量管理辦公室負責解釋。

第三十三條

本制度從下發(fā)之日起開始施行。