第一篇：安徽省分公司抗擊暴雨災害及救災理賠工作簡報(特刊--銅陵篇)

安徽省分公司抗擊暴雨災害及救災理賠工作簡報

（特刊——銅陵篇）

省分公司理賠事業(yè)部 2016年7月11日

【編者按】

銅陵顛風吹急雨，倒海翻江洗濃暑。白浪如山潑上岸，路人驚怖篙獅舞。星馳電騖到樅陽，坡垅聯(lián)翩雜平楚。身先士卒人保護，為國福民不覺苦。

7月1日以來，銅陵急降暴雨，市內(nèi)、區(qū)縣尤其是樅陽雨水量陡增，險情嚴峻，省、市分公司及時部署，第一時間奔赴災區(qū)，身先士卒查勘災情，譜寫了一曲可歌可泣的頌歌。

【我們 ? 在銅陵】

銅陵市分公司抗擊暴雨災害紀實

一、市分公司召開防汛抗災工作會議

7月8日，為積極響應董曉朗總經(jīng)理“眾志成城抗洪水，萬眾一心促發(fā)展”倡議，公司召開防汛抗災工作會議，對下步抗災理賠及對標發(fā)展工作再動員、再部署。

會上，理賠中心匯報了當前災害損失及理賠最新情況。邵華總經(jīng)理就當前工作提出七點要求：

一是高度重視，認真貫徹落實省委省政府、省保監(jiān)局和省公司關(guān)于防汛抗災的各項工作部署，進一步加強向政府各級部門的工作匯報，最大程度爭取政府相關(guān)部門的理解和支持，為下步政策性業(yè)務和商業(yè)保險工作推動奠定基礎(chǔ)。

二是切實做好各項防汛抗災理賠工作。一要統(tǒng)籌安排，合理配備人員，嚴格執(zhí)行24小時值班制度，確保各崗位隨時待崗；二要規(guī)范查勘定損工作，加強與客戶溝通，安撫客戶情緒，提升客戶體驗；三要堅持快查勘、快定損、快賠付，要特事特辦，創(chuàng)新工作模式，提高工作效率；四要團結(jié)協(xié)作，各單位、部門要全力配合理賠部門開展理賠工作，重點關(guān)注大企業(yè)受災情況；五要落實日報機制，做好各類報表數(shù)據(jù)的報送工作。三是靈活運用各項政策，嚴格按照上級公司要求，做好大災案件的錄入工作。

四是高度重視客戶服務工作。一要通過微信平臺做好災情、天氣預報和安全防范等信息提示工作。二要積極協(xié)調(diào)化解矛盾，及時妥善處理好客戶投訴，避免產(chǎn)生負面影響。

五是積極做好宣傳報道工作，要及時報道一線工作情況，包括好人好事及先進事跡的宣傳。

六是一線工作人員要提高安全意識，在做好各項工作的同時注意自身安全。

七是全市系統(tǒng)要大力弘揚“眾志成城抗洪水，萬眾一心促發(fā)展”的精神，積極響應董曉朗總經(jīng)理倡議，全力加快業(yè)務發(fā)展，努力做到防汛抗災與業(yè)務發(fā)展“兩手抓、兩不誤”，為全市系統(tǒng)年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)以及省分公司跨入“百億軍團”偉大目標做出更大貢獻。

二、省、市分公司領(lǐng)導奔赴一線查勘災情

（一）省分公司副總經(jīng)理朱朝暉一行至樅陽督導大災理賠工作 7月10日，省分公司朱朝輝副總經(jīng)理至樅陽支公司，并到樅陽開發(fā)區(qū)視察受災企業(yè)，樅陽開發(fā)區(qū)領(lǐng)導陪同參加此次活動。

（朱朝暉副總經(jīng)理不顧險情乘坐小船查勘災情）朱總首先在支公司看望了一線員工并在三樓會議室聽取了黃陵軍副總經(jīng)理關(guān)于樅陽支公司業(yè)務情況以及洪災損失情況匯報，朱總對樅陽支公司的前期工作做了充分的肯定，并對下一步大災理賠工作及公司發(fā)展計劃提出幾點要求：一是要高度重視此次抗洪救災工作，及 時理賠，做到“水退人進”，認真做好理賠服務；二是切實把握時機，做好大災理賠宣傳報道，積極向政府匯報，強化人保品牌形象;三是緊盯市場，做到大災理賠與業(yè)務發(fā)展有效兼顧。

（二）省分公司理賠事業(yè)部主要負責人到樅陽指導大災理賠 7月8日，省分公司理賠事業(yè)部主要負責人姬昌一行前往樅陽指導理賠處理事宜，并勘察了樅陽開發(fā)區(qū)水淹現(xiàn)場。

市分公司黃陵軍副總經(jīng)理向姬總匯報了自6月30日以來樅陽特大持續(xù)暴雨對樅陽開發(fā)區(qū)受災企業(yè)造成的損失情況以及樅陽目前防洪形勢，姬總認真聽取了匯報，傳達了省分公司董總和薛總指示，并就樅陽開發(fā)區(qū)受災企業(yè)理賠提出幾點要求：一是認真梳理受災企業(yè)損失程度，主動與受災企業(yè)聯(lián)系溝通；二是做好理賠服務，要及時準確處理；三是突出重點，強化責任和擔當意識；四是做好宣傳工作，提升人保品牌。

（三）黃總帶領(lǐng)樅陽公司員工參加防洪墻搶險

（市分公司黃陵軍副總經(jīng)理親自裝運沙袋搶險）7月9日8時20分，黃陵軍副總經(jīng)理帶領(lǐng)樅陽支公司員工赴樅陽防洪墻抗洪一線參加搶險救災，在現(xiàn)場黃總和員工一起鏟土裝袋、并將裝好的蛇皮袋拖放到指定位臵。

樅陽公司對防汛任務的高度重視受到了政府的表揚。

（四）市經(jīng)信委領(lǐng)導到樅陽開發(fā)區(qū)指導抗洪救災工作

7月7日下午，銅陵市經(jīng)信委一行至樅陽開發(fā)區(qū)指導防洪救災工作，樅陽支公司經(jīng)理室成員陪同。

（市分公司黃陵軍副總經(jīng)理在受災現(xiàn)場）市分公司黃陵軍副總經(jīng)理針對近期強降雨天氣，對樅陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)受災企業(yè)損失情況進行了匯報。市經(jīng)信委胡主任認真聽取了匯報后，就我公司提出了幾點意見：一是全員高度重視，24小時輪流值班；二是災后認真審核損失情況，做好投保企業(yè)理賠服務；三是要做好對客戶的防汛防災知識宣傳；四是及時和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府溝通，了解農(nóng)險和綜合治安險受損情況。

三、理賠中心全力應對暴雨災害

（一）理賠中心積極應對暴雨災害

7月1日以來，銅陵市持續(xù)遭受強降雨襲擊，24小時降雨量170mm，最大站點雨量達到每小時59.5mm，處于安徽省暴雨中心。受持續(xù)強降雨影響，銅陵地區(qū)多處道路、房屋、廠區(qū)被淹，車輛、農(nóng)房和企業(yè)設(shè)施嚴重受損。暴雨洪澇災害發(fā)生后，理賠中心立即啟動應急預案，召開緊急會議，安排暴雨期間理賠工作，并提出七點要求：一是理賠中心全體人員行動起來，合理分工、各司其職，取消休假，24小時待命，積極投入到這次暴雨大災理賠工作中去；二是一線案件處理人員要提高安全意識，在做好各項工作的同時注意自身安全；三是要在不惜賠，不濫賠的基礎(chǔ)上快行動、快查勘、快定損、快賠付；四是建立理賠綠色通道，打破常規(guī)、簡化索賠手續(xù)和單證，主動理賠；五是與業(yè)務部門之間相互協(xié)作，重點關(guān)注大企業(yè)受災情況；六是加強客戶服務意識，對不屬于保險責任范圍內(nèi)的損失要做好解釋和服務工作；七是要落實日報機制，做到案件情況每日一報。

截止到7月8日，理賠中心共查勘車險案件69件，結(jié)案20件；非車險案件99件，結(jié)案12件，無一起客戶投訴發(fā)生。

（二）理賠中心積極開展暴雨受災農(nóng)房查勘定損工作

近期銅陵地區(qū)遭受連續(xù)暴雨襲擊，造成西聯(lián)、鐘鳴、西湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)房不同程度受災，一些地方農(nóng)房倒塌，損失嚴重。理賠中心在第一時間組織理賠人員對受災農(nóng)房進行查勘，積極為農(nóng)戶排憂解難。

由于連續(xù)暴雨，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)多條鄉(xiāng)村道路被淹沒，農(nóng)房案件處理人員為了盡快為農(nóng)戶提供理賠服務，在車輛可以通過的地方，小心的將車輛緩慢駕駛過去，水淹較深處，查勘人員就挽起褲腳赤腳淌水過去。查勘人員不畏風雨，不懼險阻，確保受災農(nóng)房查勘主動迅速，取得了村鎮(zhèn)干部和農(nóng)戶的一致好評。

截止7月8日，理賠中心已完成查勘受損農(nóng)房65戶，后續(xù)各項理賠工作正在有條不紊的開展中。

（三）樅陽支公司員工積極投身抗洪搶險一線 隨著保護樅陽縣城第一道防線五七圩在7月4日凌晨4時漫破，樅陽縣城防洪墻成為阻止洪水入侵的第二道防線也是老城區(qū)最后一道防線。樅陽防洪墻全長2044米，目前已經(jīng)超過歷史危險水位。

7月8日上午，樅陽支公司響應縣政府號召，組織人員積極投身于縣城抗洪搶險一線——樅陽防洪墻，上午8點準點集合靠近防洪墻的樅陽南汽車站，自備雨靴和鐵鍬，經(jīng)過一上午的鏟土裝袋，樅陽支公司完成規(guī)定的土方數(shù)量，員工出色的表現(xiàn)贏得了縣政府和兄弟單位的肯定。樅陽支公司員工將繼續(xù)投身抗洪搶險一線，保衛(wèi)家園。

（四）第一支公司積極開展大災救援工作

中車長江銅陵有限公司是第一支公司重點非車險客戶，近期，連續(xù)暴雨天氣使該企業(yè)遭受災害損失，第一支公司接該公司到報案后高度重視，第一時間安排專人前往客戶企業(yè)配合開展理賠和救援工作。

現(xiàn)場可見，廠房后方山體滑坡導致大量雨水漫入廠房，多處電機設(shè)備被淹，廠區(qū)一處道路出現(xiàn)坍塌，事故損失較重。支公司工作人員一方面積極與客戶溝通，配合開展事故救援工作，安撫客戶情緒，另一方面及時準確掌握現(xiàn)場第一手資料，協(xié)助理賠部門處理賠付事宜。

銅陵市分公司理賠中心

2016年7月11日

（感謝銅陵市分公司理賠中心供稿）