第一篇：海航HU《同仁共勉十條》

海航《同仁共勉十條》

海航《同仁共勉十條》學(xué)習(xí)參考

《同仁共勉十條》是海航集團(tuán)在企業(yè)文化理論建設(shè)中，通過(guò)自身的長(zhǎng)期實(shí)踐和不斷提高，將企業(yè)員工行為的兩個(gè)內(nèi)涵“做人與做事”具體標(biāo)準(zhǔn)化為十個(gè)別訓(xùn)條，在國(guó)學(xué)大師南懷瑾先生主持下議定的，以此作為指導(dǎo)廣大員工行為的基礎(chǔ)準(zhǔn)則。

《同仁共勉十條》不僅是指導(dǎo)我們工作、學(xué)習(xí)和生活的金玉良言，更向海航集團(tuán)全體員工倡導(dǎo)了積極向上的人生哲學(xué)，《同仁共勉十條》亦可謂人生的一劑二全大補(bǔ)良藥，它的配方從養(yǎng)生、防病到對(duì)證治療均包含其中，體現(xiàn)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為培養(yǎng)和造就一大批高素質(zhì)人才的良苦用心。它是海航企業(yè)文化精髓的延伸和擴(kuò)展，同時(shí)也豐富了海航企業(yè)文化的內(nèi)涵，使之得到充實(shí)和升華，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)中企業(yè)文化的重要體現(xiàn)。對(duì)這些富有哲理的警句格言細(xì)心品味、深刻領(lǐng)悟、努力踐行，無(wú)疑會(huì)極大地提高我們的個(gè)人修養(yǎng)，在海航實(shí)現(xiàn)人生的精進(jìn)、事業(yè)的成功。

1、團(tuán)體以和睦為興盛

一個(gè)人獨(dú)善其身，老實(shí)做人、忠實(shí)做事，只是具備了立峰于世的基礎(chǔ)，并不能在人群中形成更多的能量。因此，必須融入團(tuán)隊(duì)之中，才能超越自身的局限。如同一只手，一根根手指的力量顯得單薄，但如果握成一個(gè)拳頭，形成合力則力量倍增，這就是團(tuán)結(jié)和睦的力量。“家和萬(wàn)事興”，何況一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)體？天時(shí)、地利、人和才能成就事業(yè)，然而“天時(shí)不如地利、地利不如人和”，對(duì)于一個(gè)家庭、一個(gè)國(guó)家、乃至整個(gè)世界而言，和睦是至關(guān)重要的先決條件，有和睦才可能有家庭幸福、國(guó)家興旺和世界和平、共同進(jìn)步。

究其根源，失和爭(zhēng)斗無(wú)非是為名利得失、為個(gè)人發(fā)展。而一個(gè)有雄厚實(shí)力、堅(jiān)定信心、博大胸懷的人，應(yīng)樹立“已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人”的原則，力求達(dá)到一種雙贏的境界。它與“待人以至誠(chéng)為基石”緊密相連，“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也”。“人敬我一尺，我敬人一丈”，“和睦相處”、“和氣生財(cái)”、“和風(fēng)細(xì)雨”、“和顏悅色”——這些都是化育生機(jī)的動(dòng)力源泉。古時(shí)趙國(guó)的廉頗、藺相如為社稷安危、國(guó)家興盛而捐棄前嫌、攜手御敵、共創(chuàng)佳業(yè)的事跡就足以警示世人了。

海航集團(tuán)要持續(xù)、健康、高速發(fā)展不僅需要每個(gè)員工出眾的才華，而更重要的在于全體員工應(yīng)具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神。現(xiàn)代企業(yè)制度強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，樹立“把內(nèi)部員工當(dāng)作顧客一樣來(lái)對(duì)待”的意識(shí)，而一切的根本在于人與人之間的相互尊重，不管職位高低，無(wú)論性別、容貌、民族、宗教信仰如何不同，能在一起就是有緣，必須珍惜這份緣份，對(duì)人要尊重、信任、體諒、寬容，但決不是無(wú)原則、無(wú)條件、一團(tuán)和氣地和睦。每個(gè)員工有所長(zhǎng)、亦有所短，“人心齊，泰山移”，作為主管人員更要成為下屬的良師益友，通過(guò)努力使團(tuán)隊(duì)達(dá)到“人心齊”的和睦境界，只有在和諧的氛圍中，大家同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮斗、取長(zhǎng)補(bǔ)短、同心協(xié)力，海航事業(yè)才能永遠(yuǎn)興旺發(fā)達(dá)。

2、精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則

精進(jìn)，是佛家的詞匯，是菩薩修行“六度”法門之一，其對(duì)治的是人們久遠(yuǎn)以來(lái)形成的凡事容易“懈怠、懶惰”的習(xí)氣。也就是說(shuō)，每個(gè)人都有一定的惰性，這是正常的，但必須自覺地加以克服，以勇猛心去破除。而惰性是最容易滋長(zhǎng)的，如果你只是一時(shí)的沖動(dòng)去對(duì)付，一時(shí)放松了對(duì)自己的要求，它隨時(shí)都會(huì)“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”，要根治它就必須有持之以恒、滴水穿石的耐心和毅力。一時(shí)之間做好事不難，難的是一輩子做好事，說(shuō)的就是這個(gè)道理。做事貴在持之以恒、勇于進(jìn)取，其實(shí)成功與失敗往往就在一念之間，但效果差別很大。人在先天上或許有聰慧、愚笨之分，但持恒往往是多數(shù)人后天所缺乏的，江朗才盡和牛頓的大器晚成主要區(qū)別正是后者因持恒而述業(yè)有成。而佛家在修行中正是提倡這種精進(jìn)的精神，每天“日行一善”，每天做一點(diǎn)有益于社會(huì)、有益于他人、有益于自己的事，雖然不是什么驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，但如能堅(jiān)持不懈，你自然而然會(huì)走上一條充滿希望的人生之路。“不積跬步無(wú)以致千里，不積小流無(wú)以成江海”，只有重視量的積累，方可獲得質(zhì)的提高，不斷得以精進(jìn)。

作為管理人員要有所作為，不僅要有開拓精神和工作魄力、決策能力、溝通能力和組織能力，才能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的合格管理干部，也只有持之以恒，才能精益求精、才能忠實(shí)實(shí)踐海航“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的企業(yè)宗旨。

3、健康以慎食為良藥

身心健康是根本，如果一個(gè)人失去健康的身體和心靈，則生命將會(huì)常常處于痛苦之中。那么要想在生活之中有所作為、成就一番事業(yè)，將會(huì)難上加難，甚至使自己的親人為你的病痛擔(dān)負(fù)更多，付出更多的體力和精力。因此，你的健康不僅僅是自己的事，為了自己，也為了關(guān)心和愛護(hù)自己的親朋良友，每個(gè)人都有讓自己保持身心健康的責(zé)任。

俗話說(shuō)：“病從口入”、“預(yù)防是最好的治療方法”。因此，要“防病于未病”，選擇合于健康的食品，按規(guī)律進(jìn)食，按身體所需吸收充足的營(yíng)養(yǎng)，自然可以使自己的防疫機(jī)能保持正常的狀態(tài)，那么病魔自然就會(huì)遠(yuǎn)離你。

推而廣之，需要“慎食”的何止于物質(zhì)糧食，作為“精神食糧”的文化產(chǎn)品更是一樣的道理。尤其是現(xiàn)代社會(huì)精神文化產(chǎn)品日益豐富，對(duì)人們的分析、判斷、選擇和把握的能力提出了更高的要求，這就要求我們有明辨是非的基本能力、擇善行而去惡習(xí)的清醒頭腦。然而精神愉快、心理健康要以注重道德修養(yǎng)為前提，知道有所為、有所不為，有良好的人格和高尚的思想品德。尤其是非曲直管理干部在理論水平、思想境界、治理策略等精神世界的豐富與提高，更需要良師益友的幫助才能得到健康地升華。

4、諍議以寬恕為旨要

“諍”乃直言勸告之意，“寬”有寬厚、仁愛之意，“恕”即合于我心之意，“寬恕”二字不僅代表著做人的美德，也表明著做人的水準(zhǔn)，對(duì)他人應(yīng)多一些寬容、愛護(hù)和仁慈之心。孔子講“寬則得眾”，做到“寬厚”便能得到廣大員工的擁護(hù)與支持，才能通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部良好的情感關(guān)系，激發(fā)全體員工強(qiáng)烈的認(rèn)同感、責(zé)任感，使每位員工能明大義、識(shí)大體、顧大局，從而以團(tuán)結(jié)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

人生于世，在千絲萬(wàn)縷的人與人之間的關(guān)系之中，常會(huì)有一些磨擦，但要知道自己的舌頭和牙齒尚且有打架的時(shí)候，何況在生活中的人和人。因此，和別人有些口舌之爭(zhēng)是難免的，只要不是出于自己的一已私利，則為了大家、公司、社會(huì)的利益，不計(jì)較一言之短長(zhǎng)。從根本上講，就要有“躬自厚而簿責(zé)于人”的態(tài)度，應(yīng)該寬以待人、嚴(yán)以律已，時(shí)常反省自己。而且，對(duì)不同意要善于傾聽，要善于在諍議中吸取他人言論中有益之處，有“不以人廢言，不以言廢人”的氣度，心里盡量設(shè)身處地為對(duì)方著想，少些先入為主的偏見。孔子曰：“益者三友，友直，友諒、友多聞”，因?yàn)槿松N良友中，敢于直方不讀的“諍友”是最難得的，過(guò)失相規(guī)、直言相勸，敢于指出自己的缺點(diǎn)，雖然有時(shí)“忠言逆耳”，但是這樣的言論千金難買，自然會(huì)從中受益，也許應(yīng)該慶幸，而不是生氣。

這一條對(duì)管理干部尤為重要，作為管理干部要想成就一番事業(yè)，必須要有寬闊的胸懷、恢宏的氣度，能容天下人才能為天下人所容。作為唐太宗李世民的一面“明鏡”——魏征為民眾和社稷負(fù)責(zé)、一生中向唐太宗進(jìn)言600多條，并且敢于直言相諫、冒死相諫，以致李世民多次揚(yáng)言欲斬殺魏征，但是由于魏征所諫皆為逆耳良言，太宗最終對(duì)諍議寬容、采綱的態(tài)度，使初唐賢臣廣進(jìn)良言，君王兼聽則明，不斷修正治國(guó)的政策、法令，百姓安居樂業(yè)、國(guó)家長(zhǎng)治久安，由此開創(chuàng)了貞觀之治的太平盛世。這雖然是一種封建式的君臣關(guān)系，但也為我們現(xiàn)代企業(yè)中的管理干部做出了良好的榜樣。

5、長(zhǎng)幼以慈愛為進(jìn)德

「“慈”在佛家語(yǔ)匯中是“與樂”的意思，就是給予別人快樂。以“慈心”、“愛心”面對(duì)蕓蕓眾生，正是增進(jìn)德性、完善品格的根本目的。倘無(wú)長(zhǎng)幼慈愛之心，而空談愛集體、愛國(guó)家，豈可令人信服。長(zhǎng)者有慈愛之心，對(duì)幼者給予關(guān)愛、幫助，幼者有敬長(zhǎng)之德，以學(xué)習(xí)長(zhǎng)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為自豪，由此長(zhǎng)幼皆有進(jìn)行。」

“尊老愛幼”是中華民族傳統(tǒng)美德中最為人熟悉也是最為大家所認(rèn)同的一條，“老吾老以及人之老，幼吾幼經(jīng)及人之幼”是膾炙人口的格言，也是最讓人感覺到溫暖如春和濃厚人情味的表述。中國(guó)之所以被稱之為禮儀之邦，其根本點(diǎn)也就在這里，它表達(dá)了對(duì)長(zhǎng)輩的孝敬，傳達(dá)了對(duì)后輩子孫的關(guān)心和愛意。因?yàn)椋袊?guó)人文精神中早就傳達(dá)了一種信息，人不能獨(dú)自存活，是父精母血，孕育我們的血肉之軀，沒有父母的含辛茹苦，何來(lái)我們的成長(zhǎng)？可憐天下父母心，父母心是天下最無(wú)私的，故“百善孝為先”。中國(guó)人骨子里明白這一點(diǎn)，中國(guó)社會(huì)倡導(dǎo)的是在父母年老體弱時(shí)敬之以“孝”，回報(bào)以“反哺”之情。誰(shuí)做到了，才成為完全意義上的人，而一旦背離了這一點(diǎn)，他也就和禽獸為伍——甚至于禽獸不如。

中華民族最講究的就是孝道，一個(gè)人只有對(duì)親人敬愛有加，才可能有博愛的胸懷，愛天下的人和事，珍惜自己的工作和與同事的緣份。作為海航員工，不僅要孝敬父母，更要有大孝于天下、大孝于社會(huì)、大孝于所在群體的觀念。讓父母安度晚年，讓子女在關(guān)心中成長(zhǎng)，這正是所謂的“天倫之樂”，以慈愛對(duì)人，這世界就是天堂，而以惡心處世，這世界就是地獄。

6、學(xué)問以勤習(xí)為入門

孔子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”。《禮記〃學(xué)記》說(shuō)：君子想要教化人民，移風(fēng)易俗，就一定要通過(guò)學(xué)習(xí)。“玉不琢不成器”，人不經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，就不會(huì)懂得道理，所以古代的王者建立國(guó)家、統(tǒng)治人民，都把教育放在最重要的地位。當(dāng)時(shí)的貴族子弟8歲入小學(xué)、15歲入大學(xué)，小學(xué)7年、大學(xué)9年或更長(zhǎng)。小學(xué)生主要學(xué)習(xí)識(shí)字和一些規(guī)矩禮節(jié)，大學(xué)則要學(xué)習(xí)更高深的知識(shí)和從政的本領(lǐng)。關(guān)于大學(xué)教育，《學(xué)記》介紹說(shuō)：“一年學(xué)會(huì)斷句讀書的能力，三年學(xué)會(huì)敬業(yè)樂群的本領(lǐng)，五年能博學(xué)親師，七年能講學(xué)論友，這叫小成。九年能觸類旁通，遇事不惑，不違大道，這就叫大成。達(dá)到大成境界，然后才能化民易谷，使近者心悅誠(chéng)服，使遠(yuǎn)者懷義向往，這就是大學(xué)之道。”

學(xué)問不只是讀書，而是要在實(shí)際生活中懂得為人做事的道理，生活之書時(shí)時(shí)刻刻讓你常讀常新，要從探求學(xué)問中獲得樂趣。對(duì)于學(xué)問，孔子說(shuō)：知之者不如好知者，好知者不如樂知者。“讀書之樂無(wú)竅門，不在聰明只在勤”，此外強(qiáng)調(diào)的是“勤習(xí)”，學(xué)問之道靠的是長(zhǎng)期勤勉的熏習(xí)、努力和感情，不能三天打漁兩天曬網(wǎng)——學(xué)而時(shí)習(xí)之，要養(yǎng)成“勤習(xí)”的良好習(xí)慣，才能不斷的長(zhǎng)進(jìn)，才算是真正的“入門”走上正軌，此后則“修行靠個(gè)人”。學(xué)無(wú)止境、不進(jìn)則退，勤習(xí)正是“精進(jìn)”、持恒的一個(gè)體現(xiàn)。東晉大書法家王羲之的兒子為達(dá)到其父的書境界，潛心鉆研、勤習(xí)苦練，染黑了無(wú)數(shù)缸水，終于成為與父齊名的大書法家。目前，海航已由單一的航空運(yùn)輸企業(yè)衍生為多元化發(fā)展的企業(yè)集團(tuán)，涉及的行業(yè)與領(lǐng)域越來(lái)越為廣泛，快速發(fā)展的海航始終要求全體員工必須以豐富的專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)在積極探索中前行，這就迫使全集團(tuán)上下必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，以“勤習(xí)”博采眾長(zhǎng)，方能為海航奠定持續(xù)、健康、高速發(fā)展的基礎(chǔ)。“學(xué)然后知不足，教然后知困”，尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)分工越越細(xì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的管理干部也并非都是樣樣精通的“全才”，所謂“聞道有先后，述業(yè)有專攻”，作為領(lǐng)導(dǎo)不必在具體事務(wù)中處處強(qiáng)于部下，但在對(duì)待學(xué)問的態(tài)度上要為部下做出表率，并在提高自身能力的同時(shí)，給予部下方向性的指導(dǎo)；主管人員不一不定精于所有業(yè)務(wù)，但要做到“以上問于下”、“以能問于不能”，做到集思廣益，發(fā)揮大家的智慧和才華，使團(tuán)隊(duì)中每位專才都能最大限度的施展才華，漢高祖劉幫正是合理、有效地依靠蕭和、韓信、陳平、張良各自不同的優(yōu)勢(shì)，才得以取得天下，成就霸業(yè)的。

7、待人以至誠(chéng)為基石

“誠(chéng)”與“真”相近，密切關(guān)聯(lián)，但誠(chéng)更富有內(nèi)涵和深度，“誠(chéng)”乃是發(fā)自我們內(nèi)心深處的真摯情意。推動(dòng)了“真誠(chéng)”，“善”與“美”就無(wú)從談起，（真：合規(guī)律性；善：合目的性；美：即兩者的和諧統(tǒng)一）。人與人之間，最根本的莫過(guò)于一個(gè)“誠(chéng)”字，誠(chéng)是培養(yǎng)自己善行的土壤，如果每個(gè)人待人以至誠(chéng)，自然能齊心協(xié)力，相互信賴，則事業(yè)必然會(huì)成功。否則，每個(gè)人待人都百般防范，與人為敵，則凡事要有成則難而又難，就算有“收獲”，也怕是難以長(zhǎng)久。

尤其是現(xiàn)在中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)了信用危機(jī)，誠(chéng)實(shí)守信的人成了奸商們?nèi)⌒Φ膶?duì)象，這種病態(tài)的心理成為了一種勢(shì)力極大的社會(huì)現(xiàn)象，這也正是當(dāng)場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序極為混亂的根源。按照現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的說(shuō)法，誠(chéng)與信已成為了“稀缺資源”，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，物以稀為貴，也許誰(shuí)在這“亂世”——市場(chǎng)規(guī)范急需重建的時(shí)代搶先擁有這種“稀缺資源”，以誠(chéng)待人，形成良好的信譽(yù)，則一旦市場(chǎng)規(guī)范、走上正軌時(shí)，這種無(wú)形的力量勝過(guò)無(wú)數(shù)有形的資財(cái)。海航為什么將“至誠(chéng)、至善、至精、至美”作為企業(yè)宗旨？并且將“至誠(chéng)”作為前提和基礎(chǔ)？正是充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，將“至誠(chéng)做人，至誠(chéng)做事”貫穿于每項(xiàng)工作和事業(yè)。之所以取得現(xiàn)在的成就，也正是因?yàn)閾碛辛恕爸琳\(chéng)”這塊事業(yè)的基石。

8、處眾以謙恭為有理

《易經(jīng)》稱，謙：亨，君子有終。謙謙君子，卑以自牧也。勞謙君子，萬(wàn)民服也。“謙”是長(zhǎng)養(yǎng)德行、增長(zhǎng)學(xué)問最好的方式，只有以謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的態(tài)度行事，才能在和眾人相處的過(guò)程中以眾為師，不斷充實(shí)自己。正如一只杯子，如果裝滿了水，要繼續(xù)往里面倒水是不可能承受得住的，一定會(huì)倒多少溢出多少，而一只空杯子，才可以往里面注入并承受清水，這就是我們所熟知的“謙受益，滿招損”的道理。虛心使人明白“人無(wú)完人，天外有天”，可以使自己不斷去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，驕傲則使人自滿，因而失去向別人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

謙虛方為大度，恭敬方顯有禮。因此，與人相處，貴在謙和，同時(shí)要恭敬，所謂“恭則不侮”，“敬人者人恒敬之”，一個(gè)人不懂得尊重別人，是難以在眾中獲得同樣的尊重和禮遇的。故而，「應(yīng)以謙遜的態(tài)度去學(xué)習(xí)、以平和禮敬的心態(tài)去處世，積極培養(yǎng)謙虛為人的作風(fēng)，內(nèi)心要誠(chéng)懇、態(tài)度要和藹」作為君子更應(yīng)“動(dòng)容貌、正顏色、出辭氣”。并且，要明白“三人行，必有吾師”，“師”有正面的，也有反面的—見善則引以為戒，別人的好東西趕緊去學(xué)，別人做得不對(duì)的事情，則作為反面的例子，不去重蹈覆轍，這就是為人處世最基本的道理。

作為管理干部不僅應(yīng)以謙恭和寬容的態(tài)度待人，而且要求管理者“寬以理事”，即實(shí)行有效地分權(quán)與分級(jí)管理，鼓勵(lì)員工各負(fù)其責(zé)、發(fā)展個(gè)性。古人說(shuō)：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深”。如果管理者唯我獨(dú)尊，那只能是一枝獨(dú)秀，造成管理的混亂與低效。

9、凡事以預(yù)立而不勞

人生于世，不外做人與做事，其實(shí)人一生下來(lái)就在做人，關(guān)鍵的是做什么樣的人？是成長(zhǎng)社會(huì)的健康細(xì)胞，還是病毒？當(dāng)然誰(shuí)都想做前者，也就是要做有益于社會(huì)、他人的人，從而體現(xiàn)自己的價(jià)值。但是，要看一個(gè)人做人做得如何，更多的要在他做事的過(guò)程中才能體現(xiàn)。而一個(gè)人行事，必須有章法，有分寸，知道事情的來(lái)龍去脈：所要達(dá)到的目標(biāo)是什么？所希望達(dá)到的效果是什么？都要了然于胸。

對(duì)每個(gè)員工而言，無(wú)論服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理都要有計(jì)劃、按規(guī)律去逐步實(shí)現(xiàn)。因此，所謂“凡事預(yù)則立，不予則廢”，事前準(zhǔn)備是關(guān)鍵一環(huán)，周密的計(jì)劃、詳盡的部署是非常重要的。必須做好預(yù)測(cè)工作，根據(jù)已知的情況和條件來(lái)推測(cè)未知的結(jié)果。要積極了解和掌握各方面的有關(guān)信息，做好處理預(yù)案，以便在處理問題時(shí)能夠做到心中有數(shù)、從容不迫、事半功倍。將需要準(zhǔn)備的重要事項(xiàng)列出清晰的條目，要達(dá)成一個(gè)計(jì)劃，所須投入人手多少？多少資金？多少物資？多長(zhǎng)的時(shí)間？會(huì)有什么樣的意想不到的情況？如何把握應(yīng)急處理的盡度？更關(guān)鍵的是要有充分的思想準(zhǔn)備，注意其中的彈性，才能如行水流水，應(yīng)對(duì)自如。總之，關(guān)鍵是要對(duì)整體方向和具體的細(xì)節(jié)心中有數(shù)，預(yù)先準(zhǔn)備好相應(yīng)的方案，才不至于在實(shí)踐中勞碌卻不得要領(lǐng)。

作為管理干部更要以全局性、前瞻性的眼光看問題，識(shí)得輕重、顧全大局，有預(yù)見性地做出決策，為下屬和團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)努力的方向。一年之計(jì)在于春，只有做好了一年的計(jì)劃，才能播種耕耘、不識(shí)農(nóng)時(shí)，才可能性在秋天收獲豐碩果實(shí)。

10、接物以謹(jǐn)慎為根本 “接”乃靠近、接觸之意，“物”指自己以外的人或環(huán)境，亦可指眾人。世界上怕只怕“認(rèn)真”兩字，要認(rèn)得人生的真諦，認(rèn)得處世的真言，認(rèn)得他人的真心，總在于一絲不茍的態(tài)度。受人之托，忠人之事，總要盡心盡力，盡已所能，天大的事情也必須從點(diǎn)滴小事做事，必須以謹(jǐn)慎、認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，竭盡全力去奮斗，不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)疏漏。

待人接物中應(yīng)遵循的基本原則可謂：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。謹(jǐn)于言，慎于行，心中應(yīng)明白事情的輕重，哪些話該說(shuō)或不該說(shuō)，哪些行為該做不該做，自己必須有一具明確的了解，弄清楚之后，才能在處理過(guò)程中保持清醒、冷靜的頭腦，也就是要做到清清楚楚、明明白白。而這一切的根本前提就是謹(jǐn)慎，這正是認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神的體現(xiàn)。否則，盲目從事，反而會(huì)失去工作的準(zhǔn)確性，最終欲速而不達(dá)，無(wú)法承擔(dān)起自己的職責(zé)。因此，謹(jǐn)慎從事，正是達(dá)成良好效果的根本，否則無(wú)法形成“敬業(yè)樂群”的企業(yè)氛圍。

總之，海航《同仁共勉十條》向我們提出了：對(duì)人要有誠(chéng)心和愛心，有謙恭、謹(jǐn)慎的態(tài)度，才能保證團(tuán)體的興盛；對(duì)事，要有毅力和恒心，要樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，才有事業(yè)成功的可能；對(duì)學(xué)問，要時(shí)時(shí)精進(jìn)，持續(xù)提高自己的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、決策能力、溝通能力和組織能力，方能發(fā)揮在團(tuán)隊(duì)中的核心作用。

? 海航集團(tuán)

“三、七、九”發(fā)展目標(biāo)

自二OOO年起：

三年之內(nèi)，造就中國(guó)品牌企業(yè)。七年之內(nèi)，造就亞洲品牌企業(yè)。九年之內(nèi)，造就國(guó)際品牌企業(yè)。

未來(lái)的海航志存高遠(yuǎn)，確立了兩大目標(biāo)： 要為中華民族創(chuàng)建世界級(jí)企業(yè)和世界級(jí)品牌

? 變革理念：

恪守誠(chéng)信 追求業(yè)績(jī) 持續(xù)創(chuàng)新

? 人生做人與做事的兩大圓滿境界： 生有所立、死有所歸。

“生有所立”是指立德、立言、立功。

“死有所歸”是指人在走的時(shí)候不折磨自己，不連累他人。

? 三 為：

為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事，為自己做點(diǎn)事，在回首往事的時(shí)候不留下遺憾

? 三個(gè)明白：想明白、說(shuō)明白、做明白

? 三個(gè)為什么：你想要什么？你有什么？你準(zhǔn)備付出什么？ ? 三 和：和諧發(fā)展、和諧社會(huì)、和諧世界 ? 三 以：以德養(yǎng)身、以誠(chéng)養(yǎng)心、以義制利 ? 四 至：至誠(chéng) 至善 至精 至美

? 四 大：大眾認(rèn)同 大眾參與 大眾成就 大眾分享 ? 六度法門：布施 忍辱 持戒 精進(jìn) 禪定 般若 ?

? 同仁共勉十條：

? 團(tuán)體以和睦為興盛，精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則，健康以慎食為良藥，諍議以寬恕為旨要，長(zhǎng)幼以慈愛為進(jìn)德，學(xué)問以勤學(xué)為入門，待人以至誠(chéng)為基石，處眾以謙恭為有理，凡事以預(yù)立而不勞，接物以謹(jǐn)慎為根本。

? 員工訓(xùn)條：敬業(yè)樂群

積厚德，存正心；樂敬業(yè)，誠(chéng)為本。入角色，融團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)誓愿，志高遠(yuǎn)。贏道義，勿自矜；吃些虧，忌怨恨。講學(xué)習(xí)，敬師長(zhǎng)；不夸能，勤精進(jìn)。除懶惰，止奢欲；培定力，絕私弊。離惡友，甘淡泊；忍人辱，達(dá)道理。

大新華航空有限公司，通常簡(jiǎn)稱：大新華航空

英文簡(jiǎn)稱：Grand China Air 注冊(cè)地：海南省 海口市

主運(yùn)營(yíng)基地：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)

IATA代碼：CN ICAO代碼：GDC 呼號(hào)：GRAND CHINA

大新華航空是 大新華航空有限公司的簡(jiǎn)稱。2007年11月29日，海南航空集團(tuán)在北京宣布，作為海南航空集團(tuán)航空產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)，大新華航空有限公司正式成立并投入運(yùn) 營(yíng)。大新華航空主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)樞紐機(jī)場(chǎng)飛往主要城市的國(guó)內(nèi)干線，以及主要的國(guó)際航線。2007年11月30日，大新華航空首航航線執(zhí)行北京-大連航班。海南 航空來(lái)往北京至西雅圖航線在2008年開辦，由大新華航空的班機(jī)執(zhí)飛。（現(xiàn)階段由于787推遲交貨，暫時(shí)由海南航空的330客機(jī)執(zhí)行）

海南航空集團(tuán)發(fā)起設(shè)立“大新華航空”是海南航空集團(tuán)整合旗下航空資源的平臺(tái)，作為組建中國(guó)新華航空集團(tuán)的引資及操作平臺(tái)。大新華航空通過(guò)整合將成為中國(guó)大 陸民航繼中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)南方航空、中國(guó)東方航空三大航空集團(tuán)的中國(guó)國(guó)內(nèi)第四大航空集團(tuán)。大新華航空的目標(biāo)是做旅客認(rèn)同的世界級(jí)航空公司。最后海航 集團(tuán)今后將統(tǒng)一起來(lái)，稱謂大新華航空，其它的13家分公司將不復(fù)存在，這是海航的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。企業(yè)標(biāo)識(shí)

“大新華”企業(yè)標(biāo)志的頂端，是日月寶珠，喻意東方文化中至高至深的自然。“大新華”將依自然昭示的法則而生長(zhǎng)，而擴(kuò)展，而至無(wú)限空間。

“大新華”企業(yè)標(biāo)志的環(huán)形構(gòu)圖，從東方文化傳說(shuō)中的大鵬金翅鳥幻 化而成。東方文化傳說(shuō)中，距天絕近絕高者唯有大鵬金翅鳥。大鵬金翅鳥通體金光璀璨，頭頂日月寶珠。大鵬金翅鳥雙翼廣大，一振翅可九萬(wàn)里。大鵬金翅鳥性易激 憤，為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天。大鵬金翅鳥乘祥云而行，背負(fù)青天朝下看，慈悲心化作萬(wàn)鈞力，帶給人間和諧與吉祥。

圖形按對(duì)稱設(shè)計(jì)。此對(duì)稱圖形噴涂在飛機(jī)尾翼兩側(cè)上，則如倚天長(zhǎng)劍般銳利，如村童牧笛般輕靈，如萬(wàn)古云霄一羽毛般極盡飄逸。

大鵬金翅鳥雙翼巨大，如莊子《逍遙游》所說(shuō)：“其翼若垂天之云。”憑此如垂天之云的雙翼，“大新華”將為中華民族而振翅高飛，其勢(shì)將無(wú)窮而無(wú)限。

圖形底部是浪花的寫意表達(dá)，喻意“大新華”將一石激起千重浪，驚濤拍岸，卷起千堆雪。東方傳說(shuō)中，水浪紋又是云紋，云蒸霞蔚，水浪花凝成兩朵如意，宣示“大新華”愿天下人和諧一家的情懷。

“大新華”企業(yè)標(biāo)志的色調(diào)，選定莊嚴(yán)的紅色和暖人的黃色。紅色是生命之色，是朝陽(yáng)之色，是蓬勃生機(jī)之色，是永恒之色。黃色是中華大地本色，是中華遠(yuǎn)祖黃帝本色，是生生不息的本源之色。

第二篇：同仁共勉十條詮釋

團(tuán)體以和睦為興盛

一個(gè)人獨(dú)善其身，老實(shí)做人、踏實(shí)做事，只是具備了立身于世的基礎(chǔ)，并不能在人群中形成更多的能量。因此，必須融入團(tuán)隊(duì)之中，才能超越自身的局限。如同一只手，一根根手指的力量顯得單薄，但如果握成一個(gè)拳頭，形成合力則力量倍增，這就是團(tuán)結(jié)和睦的力量。“家和萬(wàn)事興”，何況一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)體？天時(shí)、地利、人和才能成就事業(yè)，然而“天時(shí)不如地利、地利不如人和”，對(duì)于一個(gè)家庭、一個(gè)國(guó)家、乃至整個(gè)世界而言，和睦是至關(guān)重要的先決條件，有和睦才可能有家庭幸福、國(guó)家興旺和世界和平、共同進(jìn)步。精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則

精進(jìn)，是佛家的詞匯，是菩薩修行“六度”法門之一，其對(duì)治的是人們久遠(yuǎn)以來(lái)形成的凡事容易“懈怠、懶惰”的習(xí)氣。也就是說(shuō)，每個(gè)人都有一定的惰性，這是正常的，但必須自覺地加以克服，以勇猛心去破除。而惰性是最容易滋長(zhǎng)的，如果你只是一時(shí)的沖動(dòng)去對(duì)付，一旦放松了對(duì)自己的要求，它隨時(shí)都會(huì)“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”，要根治它就必須有持之以恒、滴水穿石的耐心和毅力。一時(shí)之間做好事不難，難的是一輩子做好事，說(shuō)的就是這個(gè)道理。

健康以慎食為良藥

身心健康是根本，如果一個(gè)人失去健康的身體和心靈，則生命將會(huì)常常處于痛苦之中。那么要想在生活之中有所作為、成就一番事業(yè)，將會(huì)難上加難，甚至使自己的親人為你的病痛擔(dān)負(fù)更多，付出更多的體力和精力。因此，你的健康不僅僅是自己的事，為了自己，也為了關(guān)心和愛護(hù)自己的親朋良友，每個(gè)人都有讓自己保持身心健康的責(zé)任。

俗話說(shuō)：“病從口入”、“預(yù)防是最好的治療方法”。因此，要“防病于未病”，選擇合于健康的食品，按規(guī)律進(jìn)食，按身體所需吸收充足的營(yíng)養(yǎng)，自然可以使自己的防疫機(jī)能保持正常的狀態(tài)，那么病魔自然就會(huì)遠(yuǎn)離你。

推而廣之，需要“慎食”的何止于物質(zhì)糧食，作為“精神食糧”的文化產(chǎn)品更是一樣的道理。尤其是現(xiàn)代社會(huì)精神文化產(chǎn)品日益豐富，對(duì)人們的分析、判斷、選擇和把握的能力提出了更高的要求，這就要求我們有明辨是非的基本能力、擇善行而去惡習(xí)的清醒頭腦。然而精神愉快、心理健康要以注重道德修養(yǎng)為前提，知道有所為、有所不為，有良好的人格和高尚的思想品德。尤其是管理干部在理論水平、思想境界、治理策略等精神世界的豐富與提高，更需要良師益友的幫助才能得到健康地升華。

諍議以寬恕為旨要

“諍”乃直言勸告之意，“寬”有寬厚、仁愛之意，“恕”即合于我心之意，“寬恕”二字不僅代表著做人的美德，也表明著做人的水準(zhǔn)，對(duì)他人應(yīng)多一些寬容、愛護(hù)和仁慈之心。孔子講“寬則得眾”，做到“寬厚”便能得到廣大員工的擁護(hù)與支持，才能通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部良好的情感關(guān)系，激發(fā)全體員工強(qiáng)烈的認(rèn)同感、責(zé)任感，使每位員工能明大義、識(shí)大體、顧大局，從而以團(tuán)結(jié)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

人生于世，在千絲萬(wàn)縷的人與人之間的關(guān)系之中，常會(huì)有一些磨擦，但要知道自己的舌頭和牙齒尚且有打架的時(shí)候，何況在生活中的人和人。因此，和別人有些口舌之爭(zhēng)是難免的，只要不是出于自己的一己私利，則為了大家、公司、社會(huì)的利益，不計(jì)較一言之短長(zhǎng)。從根本上講，就要有“躬自厚而簿責(zé)于人”的態(tài)度，應(yīng)該寬以待人、嚴(yán)以律己，時(shí)常反省自己。而且，對(duì)不同意見要善于傾聽，要善于在諍議中吸取他人言論中有益之處，有“不以人廢言，不以言廢人”的氣度，心里盡量設(shè)身處地為對(duì)方著想，少些先入為主的偏見。孔子曰：“益者三友，友直，友諒、友多聞”，因?yàn)槿松N良友中，敢于直言不諱的“諍友”是最難得的，過(guò)失相規(guī)、直言相勸，敢于指出自己的缺點(diǎn)，雖然有時(shí)“忠言逆耳”，但是這樣的言論千金難買，自然會(huì)從中受益，也許應(yīng)該慶幸，而不是生氣。長(zhǎng)幼以慈愛為進(jìn)德

“慈”在佛家語(yǔ)匯中是“與樂”的意思，就是給予別人快樂。以“慈心”、“愛心”面對(duì)蕓蕓眾生，正是增進(jìn)德性、完善品格的根本目的。倘無(wú)長(zhǎng)幼慈愛之心，而空談愛集體、愛國(guó)家，豈可令人信服。長(zhǎng)者有慈愛之心，對(duì)幼者給予關(guān)愛、幫助，幼者有敬長(zhǎng)之德，以學(xué)習(xí)長(zhǎng)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為自豪，由此長(zhǎng)幼皆有進(jìn)德。

“尊老愛幼”是中華民族傳統(tǒng)美德中最為人熟悉也是最為大家所認(rèn)同的一條，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是膾炙人口的格言，也是最讓人感覺到溫暖如春和濃厚人情味的表述。中國(guó)之所以被稱之為禮儀之邦，其根本點(diǎn)也就在這里，它表達(dá)了對(duì)長(zhǎng)輩的孝敬，傳達(dá)了對(duì)后輩子孫的關(guān)心和愛意。因?yàn)椋袊?guó)人文精神中早就傳達(dá)了一種信息，人不能獨(dú)自存活，是父精母血，孕育我們的血肉之軀，沒有父母的含辛茹苦，何來(lái)我們的成長(zhǎng)？可憐天下父母心，父母心是天下最無(wú)私的，故“百善孝為先”。中國(guó)人骨子里明白這一點(diǎn)，中國(guó)社會(huì)倡導(dǎo)的是在父母年老體弱時(shí)敬之以“孝”，回報(bào)以“反哺”之情。誰(shuí)做到了，才成為完全意義上的人，而一旦背離了這一點(diǎn)，他也就和禽獸為伍———甚至于禽獸不如。

中華民族最講究的就是孝道，一個(gè)人只有對(duì)親人敬愛有加，才可能有博愛的胸懷，愛天下的人和事，珍惜自己的工作和與同事的緣分。作為海航員工，不僅要孝敬父母，更要有大孝于天下、大孝于社會(huì)、大孝于所在群體的觀念。讓父母安度晚年，讓子女在關(guān)心中成長(zhǎng)，這正是所謂的“天倫之樂”，以慈愛對(duì)人，這世界就是天堂，而以惡心處世，這世界就是地獄。

學(xué)問以勤習(xí)為入門

孔子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”。《禮記·學(xué)記》說(shuō)：君子想要教化人民，移風(fēng)易俗，就一定要通過(guò)學(xué)習(xí)。“玉不琢不成器”，人不經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，就不會(huì)懂得道理，所以古代的王者建立國(guó)家、統(tǒng)治人民，都把教育放在最重要的地位。當(dāng)時(shí)的貴族子弟8歲入小學(xué)、15歲入大學(xué)，小學(xué)7年、大學(xué)9年或更長(zhǎng)。小學(xué)生主要學(xué)習(xí)識(shí)字和一些規(guī)矩禮節(jié)，大學(xué)則要學(xué)習(xí)更高深的知識(shí)和從政的本領(lǐng)。關(guān)于大學(xué)教育，《學(xué)記》介紹說(shuō)：“一年學(xué)會(huì)斷句讀書的能力，三年學(xué)會(huì)敬業(yè)樂群的本領(lǐng)，五年能博學(xué)親師，七年能講學(xué)論友，這叫小成。九年能觸類旁通，遇事不惑，不違大道，這就叫大成。達(dá)到大成境界，然后才能化民易俗，使近者心悅誠(chéng)服，使遠(yuǎn)者懷義向往，這就是大學(xué)之道。”

學(xué)問不只是讀書，而是要在實(shí)際生活中懂得為人做事的道理，生活之書時(shí)時(shí)刻刻讓你常讀常新，要從探求學(xué)問中獲得樂趣。對(duì)于學(xué)問，孔子說(shuō)：知之者不如好知者，好知者不如樂知者。“讀書之樂無(wú)竅門，不在聰明只在勤”，此處強(qiáng)調(diào)的是“勤習(xí)”，學(xué)問之道靠的是長(zhǎng)期勤勉的熏習(xí)、努力和感悟，不能三天打漁兩天曬網(wǎng)——學(xué)而時(shí)習(xí)之，要養(yǎng)成“勤習(xí)”的良好習(xí)慣，才能不斷的長(zhǎng)進(jìn)，才算是真正的“入門”走上正軌，此后則“修行靠個(gè)人”。學(xué)無(wú)止境、不進(jìn)則退，勤習(xí)正是“精進(jìn)”、持恒的一個(gè)體現(xiàn)。東晉大書法家王羲之的兒子為達(dá)到其父的書法境界，潛心鉆研、勤習(xí)苦練，染黑了無(wú)數(shù)缸水，終于成為與父齊名的大書法家。

待人以至誠(chéng)為基石

“誠(chéng)”與“真”相近，密切關(guān)聯(lián)，但誠(chéng)更富有內(nèi)涵和深度，“誠(chéng)”乃是發(fā)自我們內(nèi)心深處的真摯情意。失去了“真誠(chéng)”，“善”與“美”就無(wú)從談起，（真：合規(guī)律性；善：合目的性；美：即兩者的和諧統(tǒng)一）。人與人之間，最根本的莫過(guò)于一個(gè)“誠(chéng)”字，誠(chéng)是培養(yǎng)自己善行的土壤，如果每個(gè)人待人以至誠(chéng)，自然能齊心協(xié)力，相互信賴，則事業(yè)必然會(huì)成功。否則，每個(gè)人待人都百般防范，與人為敵，則凡事要有成則難而又難，就算有“收獲”，也怕是難以長(zhǎng)久。

處眾以謙恭為有理

《易經(jīng)》稱，謙：亨，君子有終。謙謙君子，卑以自牧也。勞謙君子，萬(wàn)民服也。“謙”是長(zhǎng)養(yǎng)德行、增長(zhǎng)學(xué)問最好的方式，只有以謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的態(tài)度行事，才能在和眾人相處的過(guò)程中以眾人為師，不斷充實(shí)自己。正如一只杯子，如果裝滿了水，要繼續(xù)往里面倒水是不可能承受得住的，一定會(huì)倒多少溢出多少，而一只空杯子，才可以往里面注入并承受清水，這就是我們所熟知的“謙受益，滿招損”的道理。虛心使人明白“人無(wú)完人，天外有天”，可以使自己不斷去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，驕傲則使人自滿，因而失去向別人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

凡事以預(yù)立而不勞

人生于世，不外做人與做事，其實(shí)人一生下來(lái)就在做人，關(guān)鍵的是做什么樣的人？是成為社會(huì)的健康細(xì)胞，還是病毒？當(dāng)然誰(shuí)都想做前者，也就是要做有益于社會(huì)、他人的人，從而體現(xiàn)自己的價(jià)值。但是，要看一個(gè)人做人做得如何，更多的要在他做事的過(guò)程中才能體現(xiàn)。而一個(gè)人行事，必須有章法，有分寸，知道事情的來(lái)龍去脈：所要達(dá)到的目標(biāo)是什么？所希望達(dá)到的效果是什么？都要了然于胸。

接物以謹(jǐn)慎為根本

“接”乃靠近、接觸之意，“物”指自己以外的人或環(huán)境，亦可指眾人。世界上怕只怕“認(rèn)真”兩字，要認(rèn)得人生的真諦，認(rèn)得處世的真言，認(rèn)得他人的真心，總在于一絲不茍的態(tài)度。受人之托，忠人之事，總要盡心盡力，盡己所能，天大的事情也必須從點(diǎn)滴小事做起，必須以謹(jǐn)慎、認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，竭盡全力去奮斗，不在任何細(xì)節(jié)上出現(xiàn)疏漏。

待人接物中應(yīng)遵循的基本原則可謂：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。謹(jǐn)于言，慎于行，心中應(yīng)明白事情的輕重，哪些話該說(shuō)或不該說(shuō)，哪些行為該做不該做，自己必須有一個(gè)明確的了解，弄清楚之后，才能在處理過(guò)程中保持清醒、冷靜的頭腦，也就是要做到清清楚楚、明明白白。而這一切的根本前提就是謹(jǐn)慎，這正是認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神的體現(xiàn)。否則，盲目從事，反而會(huì)失去工作的準(zhǔn)確性，最終欲速而不達(dá)，無(wú)法承擔(dān)起自己的職責(zé)。因此，謹(jǐn)慎從事，正是達(dá)成良好效果的根本，否則無(wú)法形成“敬業(yè)樂群”的企業(yè)氛圍。

第三篇：關(guān)切農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)與12316同仁共勉

關(guān)切農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)與12316同仁共勉

一、淵源與呼喚

說(shuō)起來(lái)，我與農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)結(jié)緣也近30年了。早年在日本求學(xué)時(shí)，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)“農(nóng)業(yè)協(xié)同組合”（簡(jiǎn)稱“農(nóng)協(xié)”）先后接觸數(shù)年，導(dǎo)師曾多次帶我到當(dāng)?shù)亍稗r(nóng)協(xié)”參觀，聽些情況介紹，時(shí)而在那里做些短期工作，無(wú)意中留下較深印象：覺得他們那樣為農(nóng)民提供的社會(huì)化服務(wù)做法，作用不錯(cuò)。歸國(guó)多年后，無(wú)意中卻來(lái)從事農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員我把單位技術(shù)資源整合起來(lái)，統(tǒng)一開展扎實(shí)有效的對(duì)農(nóng)服務(wù)。

當(dāng)時(shí)我們這里農(nóng)村的情況是這樣的：進(jìn)入改革開放尤其是農(nóng)村體制改革后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形成一家一戶為主、面寬點(diǎn)散新格局，科技服務(wù)難度加大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)服務(wù)和農(nóng)村的服務(wù)點(diǎn)嚴(yán)重削弱，直接影響農(nóng)民的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。新形勢(shì)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的形成，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等，都在牽動(dòng)著廣大農(nóng)民的心，他們面臨的是要種養(yǎng)什么好？種養(yǎng)后怎么管理？怎樣才能生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高值的農(nóng)產(chǎn)品？生產(chǎn)出來(lái)的農(nóng)產(chǎn)品怎么賣？??農(nóng)民農(nóng)村面臨著諸多問題和困難。他們渴望有人指導(dǎo)，渴望農(nóng)業(yè)科技，渴望農(nóng)業(yè)信息。

這是農(nóng)民兄弟的呼喚。于是，服從組織安排，單位成立了綜合機(jī)構(gòu)，整合全局各部門技術(shù)資源，統(tǒng)一開展對(duì)農(nóng)服務(wù)。

二、探索與發(fā)展

1998年，我局成立“農(nóng)技110”，參加漳州“110”聯(lián)動(dòng)，根據(jù)農(nóng)村體制改革后農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的問題和農(nóng)民的渴求，組織業(yè)務(wù)骨干下鄉(xiāng)到農(nóng)貿(mào)集市擺攤供農(nóng)民面對(duì)面咨詢，發(fā)放科技資料，在鄉(xiāng)村舉辦講座培訓(xùn)，到田間地頭實(shí)地指導(dǎo)；建基地示范，把“指導(dǎo)農(nóng)民干”與“做給農(nóng)民看”結(jié)合起來(lái)；在人民廣播電臺(tái)做節(jié)目直接解答農(nóng)民的咨詢、電視臺(tái)做農(nóng)業(yè)科技節(jié)目指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；編寫大量科技資料、小冊(cè)子發(fā)放給農(nóng)民等。

這種服務(wù)形式很快得到省農(nóng)業(yè)廳的肯定、提升和發(fā)展，在全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)建立快速、高效的服務(wù)形式“農(nóng)業(yè)155”（“農(nóng)業(yè)要服務(wù)”諧音），設(shè)立開通969155農(nóng)業(yè)專用熱線，在全省轟轟烈烈地開展，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科技、信息等服務(wù)，這些舉措順應(yīng)農(nóng)業(yè)新形勢(shì)的需求，取得良好效果，引起中央媒體的關(guān)注，在央視《新聞聯(lián)播》等多家國(guó)家級(jí)媒體宣傳介紹。

由于上級(jí)的重視支持和指導(dǎo)，工作力度大起來(lái)，服務(wù)手段、質(zhì)量、效率都得到迅速的提升。服務(wù)內(nèi)容從為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科技擴(kuò)大到農(nóng)產(chǎn)品信息和農(nóng)村政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等服務(wù)。開展“三電合一”（電話、電腦、電視電臺(tái)）服務(wù)模式：電話熱線服務(wù)即969155（后與全國(guó)統(tǒng)一為12316）專線。建立農(nóng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，與農(nóng)業(yè)部信息中心聯(lián)網(wǎng)，為農(nóng)民搜集、提供農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息，發(fā)布本地農(nóng)產(chǎn)品信息。設(shè)立專家?guī)欤⑥r(nóng)業(yè)技術(shù)資料，供農(nóng)民網(wǎng)上咨詢和查詢；利用電視臺(tái)和廣播電臺(tái)，做農(nóng)技服務(wù)節(jié)目，提供農(nóng)產(chǎn)品信息。

近年來(lái)，省農(nóng)業(yè)廳加大12316服務(wù)的工作和服務(wù)內(nèi)容、手段開發(fā)等力度，大大提升服務(wù)水平。全省運(yùn)用先進(jìn)科技手段，創(chuàng)建推行“12316”三位一體服務(wù)，建設(shè) “語(yǔ)音電話、網(wǎng)絡(luò)電腦、智能手機(jī)” 3.0服務(wù)平臺(tái)，所有縣升級(jí)12316語(yǔ)音呼叫調(diào)度系統(tǒng)，推廣應(yīng)用12316手機(jī)農(nóng)務(wù)通APP和門戶網(wǎng)站視頻咨詢系統(tǒng)等，組織全省農(nóng)業(yè)專家和農(nóng)技員進(jìn)入12316信息服務(wù)平臺(tái)。使12316農(nóng)業(yè)服務(wù)進(jìn)入千家萬(wàn)戶、深入田間地頭，農(nóng)民可以隨時(shí)利用電話、電腦、手機(jī)問專家、學(xué)技術(shù)、查信息、找市場(chǎng)，提升了農(nóng)民與專家溝通的有效性，降低了成本、提高了效率。

?r業(yè)熱線服務(wù)開通以來(lái)收到較好效果。普及了農(nóng)業(yè)科技新知識(shí)，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加速了農(nóng)業(yè)新技術(shù)的推廣應(yīng)用，幫助農(nóng)民架起了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與市場(chǎng)的橋梁，對(duì)增加農(nóng)民收入、推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和穩(wěn)定農(nóng)村社會(huì)局面起到積極的作用。12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線成為農(nóng)業(yè)服務(wù)的知名品牌。

三、落實(shí)與借鑒

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)是推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，是農(nóng)業(yè)農(nóng)村形勢(shì)發(fā)展的需要，將成為農(nóng)業(yè)服務(wù)的主要形式。只要我們落實(shí)農(nóng)業(yè)部和省農(nóng)業(yè)廳的部署，認(rèn)真實(shí)行省農(nóng)業(yè)廳12316的服務(wù)手段，將會(huì)收到良好的效果。這此前提下，借此機(jī)會(huì)，也簡(jiǎn)介早年日本“農(nóng)協(xié)”為農(nóng)服務(wù)的一些做法。

（一）落實(shí)省農(nóng)業(yè)廳部署

福建省農(nóng)業(yè)廳12316根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)化服務(wù)的需求，在信息化手段和機(jī)制保障上創(chuàng)新推廣了一整套服務(wù)體系――四個(gè)“三位一體”，為“三農(nóng)”提供了專家、農(nóng)技、商務(wù)和生活等一條龍服務(wù)，農(nóng)民利用電話語(yǔ)音、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電腦可隨時(shí)隨地進(jìn)行語(yǔ)音、可視等的咨詢溝通，實(shí)用、易操作。只要我們好好落實(shí)省農(nóng)業(yè)廳12316工作部署，認(rèn)真抓好宣傳推介、推廣應(yīng)用，將會(huì)為“三農(nóng)”社會(huì)化服務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。

福建省12316綜合服務(wù)3.0平臺(tái)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化了12316服務(wù)流程，提高了服務(wù)品質(zhì)與效率。12316電話實(shí)現(xiàn)了 “縣級(jí)調(diào)度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決、專家支持”服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)電腦實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民在家里通過(guò)普通電腦也能與專家面對(duì)面；手機(jī)農(nóng)務(wù)通APP，提供了16個(gè)板塊46個(gè)功能模塊，涵蓋了農(nóng)業(yè)服務(wù)的方方面面，加載了視頻服務(wù)功能，把農(nóng)民與專家連線延伸到生產(chǎn)一線。這些好的服務(wù)手段，有效地支持了12316信息服務(wù)。

現(xiàn)在全國(guó)全省都在組織開展12316宣傳推介活動(dòng)，各級(jí)農(nóng)業(yè)部門充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等各種媒體，對(duì)12316服務(wù)進(jìn)行宣傳推介，讓更多的農(nóng)民知道12316、使用12316，提高知名度和社會(huì)影響力。

（二）借鑒它山之石

日本“農(nóng)協(xié)”早年為農(nóng)服務(wù)的做法（這里指基層“郡”一級(jí)區(qū)域“農(nóng)協(xié)”，非營(yíng)利性質(zhì)的服務(wù)）。農(nóng)技服務(wù)方面，建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料檔案，如每塊田園的土壤理化性質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)成分，有機(jī)質(zhì)含量，PH值，每種種、養(yǎng)動(dòng)作物種類生產(chǎn)要素等；建立示范基地觀察，提供咨詢，及時(shí)指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；舉辦各類培訓(xùn)。信息服務(wù)方面，調(diào)查了解社會(huì)相關(guān)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息，提供給會(huì)員；調(diào)查了解區(qū)域內(nèi)各種動(dòng)、作物生產(chǎn)數(shù)量、各種等級(jí)，上市時(shí)間等，進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布，提前聯(lián)系買方。產(chǎn)品銷售方面，對(duì)“農(nóng)協(xié)”會(huì)員實(shí)行無(wú)定價(jià)收貨原則，即會(huì)員只提供農(nóng)產(chǎn)品各等級(jí)的數(shù)量，“農(nóng)協(xié)”集中后，根據(jù)市場(chǎng)和買方情況隨行就市定價(jià)，然后把一段時(shí)間農(nóng)產(chǎn)品各等級(jí)銷售平均價(jià)格，按各會(huì)員提供的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量，返回給會(huì)員（留1～2%作為“農(nóng)協(xié)”費(fèi)用）。農(nóng)資服務(wù)方面，按生產(chǎn)季節(jié)了解“農(nóng)協(xié)”會(huì)員所需農(nóng)資數(shù)量，由“農(nóng)協(xié)”集中向廠方購(gòu)貨，送到會(huì)員手中。金融服務(wù)方面，會(huì)員在“農(nóng)協(xié)”金融機(jī)構(gòu)存款，如需要生產(chǎn)資金，由“農(nóng)協(xié)”出面，可以向國(guó)家金融機(jī)構(gòu)貸款，貸款額度為會(huì)員存款額的三倍，并享受優(yōu)惠的利率。另外，“農(nóng)協(xié)”還利用資金積累修建區(qū)域內(nèi)水利、農(nóng)田道路，舉辦文體活動(dòng)等公益事業(yè)。“農(nóng)協(xié)”是品牌，“農(nóng)協(xié)”代表本區(qū)域會(huì)員對(duì)外發(fā)生關(guān)系，“農(nóng)協(xié)”對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)；會(huì)員對(duì)“農(nóng)協(xié)”負(fù)責(zé)，農(nóng)產(chǎn)品可追溯，共保“農(nóng)協(xié)”品牌。

四、體會(huì)與思考

當(dāng)前還存在的短板，如12316農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體制沒理順，管理層認(rèn)識(shí)參差不齊，農(nóng)民對(duì)12316服務(wù)不夠了解等，制約著12316服務(wù)功能的發(fā)揮。因此，應(yīng)針對(duì)性地補(bǔ)短板，使12316功能很好地為“三農(nóng)”發(fā)展助力。以下談一些體會(huì)和思考：

（一）培育扶持。農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)具有很強(qiáng)的公益性，我國(guó)原有農(nóng)業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)薄弱。因此，要從政策上和政府行政手段及經(jīng)費(fèi)上給予必要的支持，培育?r業(yè)社會(huì)化服務(wù)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）創(chuàng)造品牌，做到“三要”。一要在農(nóng)民群眾中樹立起對(duì)12316服務(wù)的信賴和權(quán)威性，使他們一遇到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問題，就想找12316解決。這就要求農(nóng)業(yè)部門要樹立形象意識(shí)，熱情解答，熱心服務(wù)，實(shí)行快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到件件有落實(shí)、有回音，直到群眾滿意，正所謂“名正、言順、事成”。二要與時(shí)俱進(jìn)，建立不斷提高服務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的機(jī)制：①科技人員要經(jīng)常到第一線調(diào)研、了解具體情況，建立資料；②有區(qū)域性的放點(diǎn)，請(qǐng)農(nóng)技員觀察記載，及時(shí)與服務(wù)人員溝通信息；③與經(jīng)營(yíng)農(nóng)資部門相結(jié)合，溝通信息，及時(shí)指導(dǎo)。三要做好向一線農(nóng)村、龍頭企業(yè)、示范基地、種養(yǎng)大戶等縱橫延伸。

（三）自我積累、自我發(fā)展的探討。12316服務(wù)重心要建立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在服務(wù)中求發(fā)展。鼓勵(lì)和扶持有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)部門逐步轉(zhuǎn)為具有社會(huì)化服務(wù)職能的機(jī)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)從產(chǎn)中向產(chǎn)前、產(chǎn)后延伸，并獨(dú)立于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之外，因事設(shè)崗；村設(shè)農(nóng)技員和信息員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)域內(nèi)農(nóng)民推行會(huì)員制度。12316服務(wù)通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自我積累、自我發(fā)展。

1.農(nóng)技服務(wù)：從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)12316農(nóng)技人員對(duì)當(dāng)?shù)胤N養(yǎng)情況進(jìn)行調(diào)查、觀察、研究后進(jìn)行有針對(duì)性的技術(shù)指導(dǎo)。

2.信息服務(wù)：（1）農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)。①建立各種作物的栽培檔案，調(diào)查每個(gè)季節(jié)，作物的成熟情況。②網(wǎng)上發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品品種、成熟期、不同等級(jí)的產(chǎn)品信息。③承接商家訂貨，組織農(nóng)戶供貨到指定地點(diǎn)。④代農(nóng)戶與商家結(jié)算，按等級(jí)算出平均價(jià)，結(jié)算付款給農(nóng)戶，并留1―2%作為補(bǔ)貼農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用。（2）農(nóng)資服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心讓農(nóng)戶申報(bào)所需農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料：如化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具等，把登記數(shù)量匯總后與縣級(jí)12316中心簽訂購(gòu)銷合同；也可一次性把所需品種規(guī)格統(tǒng)一向生產(chǎn)廠家訂貨，然后按時(shí)提供給會(huì)員。這樣，可為農(nóng)民購(gòu)到貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資，并減輕費(fèi)用，12316收取1%手續(xù)費(fèi)，用于彌補(bǔ)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)中心運(yùn)作費(fèi)用。

3.創(chuàng)、保地方農(nóng)產(chǎn)品品牌：（1）為當(dāng)?shù)赜刑厣?guī)模化生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)建產(chǎn)地注冊(cè)商標(biāo)。（2）指導(dǎo)農(nóng)民做好生產(chǎn)環(huán)節(jié)，如良種良法、無(wú)公害生產(chǎn)、提高品質(zhì)的生產(chǎn)管理，以保證品牌產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)品牌。（3）宣傳當(dāng)?shù)仄放妻r(nóng)產(chǎn)品。

4.培訓(xùn)農(nóng)民：（1）信息化手段運(yùn)用培訓(xùn)。（2）按作物種類和季節(jié)、物候期和飼養(yǎng)家畜禽進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。（3）無(wú)公害綠色食品等品牌創(chuàng)保培訓(xùn)。（4）農(nóng)產(chǎn)品分級(jí)與包裝運(yùn)輸、貯存等培訓(xùn)。

5.農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移服務(wù)：開展所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)普查，加強(qiáng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)與各村委會(huì)、求職者、用人單位、勞動(dòng)中介、外地相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，搜集用工信息，為求職者提供相應(yīng)的勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢服務(wù)，與用人企業(yè)（或技校）及勞動(dòng)保障部門合作培訓(xùn)農(nóng)民工，做好推薦服務(wù)，從中收取服務(wù)費(fèi)。

以上是本人的工作體會(huì)，借征文機(jī)會(huì)表達(dá)出來(lái)，拋磚引玉，與12316同仁共勉，愿12316在為農(nóng)服務(wù)上發(fā)揮重要作用，取得豐碩成果。

第四篇：圖書館與業(yè)同仁同事同行共勉之演講

文章標(biāo)題：圖書館與業(yè)同仁同事同行共勉之演講

社會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，文明繼往開來(lái)；知識(shí)逐年增長(zhǎng)，信息無(wú)處不在。

我國(guó)是一個(gè)有著五千年（一說(shuō)“八千年”，另說(shuō)“一萬(wàn)年”）文明歷史的國(guó)家。五千年之文明史孕育凝聚了一份獨(dú)特的民族精神和傳統(tǒng)美德；數(shù)千年之文獻(xiàn)積累與知識(shí)交流，構(gòu)建了博大精深、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的東方漢文化，筑造起燦爛輝煌、豐厚無(wú)比的中國(guó)漢學(xué)知識(shí)寶庫(kù)，形成了世界文化之林中獨(dú)樹一幟的華夏文明參天大樹。

黨中央最近頒布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)據(jù)此提出了《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》（試行），這既是對(duì)我中華民族傳統(tǒng)美德和優(yōu)良道德的繼承和弘揚(yáng)，體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的本質(zhì)要求；又具有鮮明的時(shí)代特色，反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)道德的新要求。隨著計(jì)算機(jī)、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)、信息化一個(gè)個(gè)到來(lái)，傳統(tǒng)圖書館以往那種封閉性、單一化、系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)正在被開放性、多元化、社會(huì)化服務(wù)所代替。特別是我國(guó)加入WTO以后，“世界性”的服務(wù)亦將要進(jìn)入我們的事業(yè)與工作。為我們的文獻(xiàn)服務(wù)之對(duì)象、內(nèi)容與方式注入又一新的特性和開出另一新的天地，對(duì)此當(dāng)應(yīng)保持清醒地認(rèn)識(shí)和足夠地準(zhǔn)備。

其實(shí)，早在二十世紀(jì)二十年代，圖書館學(xué)界老前輩沈祖榮先生就著力倡導(dǎo)要培養(yǎng)一種圖書館精神，即堅(jiān)定的圖書館事業(yè)信仰，強(qiáng)烈的愛國(guó)主義精神，忠實(shí)于圖書館事業(yè)和偉大的服務(wù)精神。要達(dá)成這一精神，唯有修己身、養(yǎng)己性、誠(chéng)己情、貴己德。自愛、自尊、自主、自強(qiáng)、自省、自律。最終使自己成為一個(gè)有道德的人、一個(gè)對(duì)圖書館職業(yè)有責(zé)任心的人、一個(gè)與讀者有用的人、一個(gè)與知識(shí)的傳播與信息的交流以及文化的承繼有益的人。

由此我想起近年來(lái)風(fēng)靡全球的一本小冊(cè)子《致加西亞的信》，其中講述了一個(gè)極為平凡普通而又極其深刻感人的送信人羅文如何把信送至加西亞的故事。這一淺顯的故事并其中給予人們的啟示似已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那些蒼白無(wú)力的政治說(shuō)教。在這里，“送信”業(yè)已變成了一種職守、一種承諾、一種敬業(yè)、服從和榮譽(yù)的象征。我想，做為一個(gè)有著二十六年館齡的館員，尤其是身為哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)一名文獻(xiàn)工作者，更應(yīng)努力使自己成為一個(gè)“文明的守望者”、“知識(shí)的信使者”。我堅(jiān)信，只要自己抱定忠于職守、提升自我、服務(wù)讀者、奉獻(xiàn)社會(huì)的理念，并付諸在每一日、每一月、每一年，十年、二十年、三十年乃至一生；投入于每一位讀者、所有的讀者；融匯在每一本書、千萬(wàn)本書、所有的圖書文獻(xiàn)服務(wù)中去，一定能夠達(dá)成的。為此，我將堅(jiān)持而不懈，努力而不已！

我愿與業(yè)同仁同事同行共勉之。

《圖書館與業(yè)同仁同事同行共勉之演講》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀圖書館與業(yè)同仁同事同行共勉之演講。

第五篇：客戶對(duì)廣告公司同仁的十三條忠告

對(duì)于廣告公司而言，與客戶的合作是一件不太容易的事情：雙方的相處就像高檔

酒樓與挑剔的食客。如何讓食客們吃得舒服、吃得滿意，痛痛快快地買單，而且

從此變成回頭客，的確需要超凡的技巧和足夠的耐心、細(xì)心。以下就是一位經(jīng)歷

了與廣州地區(qū)多家4A公司磨合的客戶對(duì)廣告公司同仁的十三條忠告。

忠告之一：為客戶選定一個(gè)合適的AE，最好是有相關(guān)行業(yè)品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，并將

其基本情況以書面報(bào)告形式向客戶通報(bào)。以后，AE就是廣告公司與客戶溝通的重

要橋梁。不是萬(wàn)不得已，不要更換AE，以避免由此帶來(lái)的混亂。

忠告之二：不要夸大自己的實(shí)力。要知道，客戶在和你正式接觸之前，早已摸清

了你的底細(xì)，之所以選擇與你合作，是因?yàn)榭粗辛四阍谀骋环矫娴拈L(zhǎng)處。首次與

客戶接洽時(shí)，請(qǐng)?jiān)谔峤坏馁Y料中注明所服務(wù)過(guò)的品牌的具體內(nèi)容，如：“寶潔公

司‘玉蘭油’品牌某款平面設(shè)計(jì)”或“奧妮公司廣東市場(chǎng)廣告全面代理”，將這

些情況如實(shí)告知客戶，有助于在未來(lái)的合作中避免客戶寄予過(guò)高的期望和要求。

忠告之三：每一個(gè)項(xiàng)目開始動(dòng)作之前，盡可能地邀請(qǐng)客戶方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人和已

方創(chuàng)作人員座談，在創(chuàng)作方向上進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)，以少走彎路。

忠告之四：時(shí)間來(lái)得及的話，每一個(gè)項(xiàng)目定稿之前都應(yīng)作測(cè)試，看看未來(lái)的受眾

有什么反應(yīng)。最好邀請(qǐng)客戶參與，這樣有利于雙方及時(shí)溝通、共同改進(jìn)。

忠告之五：財(cái)務(wù)部門定期將客戶的付款情況通報(bào)給AE，由AE出面與客戶協(xié)商，如

果客戶未能按時(shí)付款，最好在提交設(shè)計(jì)稿請(qǐng)客戶審核的同時(shí)，以書面形式提醒客

戶方面及時(shí)支付相應(yīng)款項(xiàng)，措辭盡量婉轉(zhuǎn)。

忠告之六：向客戶提交設(shè)計(jì)稿時(shí)，請(qǐng)附相關(guān)創(chuàng)作人員的名單。這樣做既是對(duì)創(chuàng)作

人員的尊重，也是表示創(chuàng)作人員對(duì)自己工作成果的負(fù)責(zé)。

忠告之七：廣告公司的相關(guān)創(chuàng)作人員如有變更，請(qǐng)及時(shí)告知客戶：客戶方面如有

人事變動(dòng)，AE也應(yīng)盡快告知已方負(fù)責(zé)人，以避免可能發(fā)生的誤會(huì)。

忠告之八：即使暫時(shí)沒有新的合作項(xiàng)目，也應(yīng)和客戶保持聯(lián)系，至少每月通一次

電話。

忠告之九：如果廣告公司獲得了某項(xiàng)榮譽(yù)，別忘記和客戶分享。如果是與客戶有

關(guān)的，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間告知客戶，稍后以書面形式通報(bào)，并附相關(guān)獲獎(jiǎng)證書影印件

；如果是與客戶無(wú)關(guān)的，不妨在人多的場(chǎng)合（如座談會(huì)）以非正式的形式向客戶

報(bào)告這一喜訊。這樣做既是尊重客戶，也是藉此提升廣告公司在客戶心目中的形

象。

忠告之十：如果是客戶獲得了某項(xiàng)榮譽(yù)，別忘記在第一時(shí)間祝賀，一個(gè)電話就行

了；如果得知客戶遇到了什么麻煩，能幫得上忙的話，不妨與之聯(lián)系，并告知已

方的建議。

忠告之十一：方便的話，廣告公司內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)不妨邀請(qǐng)客戶參加，這會(huì)帶來(lái)

意想不到的益處。

忠告之十二：每一個(gè)階段的合作一段落時(shí)，安排時(shí)間約請(qǐng)雙方的高層負(fù)責(zé)人懇談，開誠(chéng)布公地對(duì)前期的合作進(jìn)行評(píng)估，并討論以后的合作事項(xiàng)。

忠告之十三：最后請(qǐng)記住一點(diǎn)：和客戶是做生意，但與客戶的代表是做朋友，雙

方的合作是從做生意而交上朋友，由交上朋友而做成生意。----這是“生意與朋

友”的一個(gè)微妙循環(huán)。