第一篇：2009年湖南會計從業(yè)會計基礎(chǔ)權(quán)威預(yù)測試題

2009年湖南會計從業(yè)會計基礎(chǔ)權(quán)威預(yù)測試題

(一)單項選擇題(在4個備選答案中，選取1個正確答案)1.存貨范圍確定的依據(jù)是（）。A.是否在入庫 B.是否付款 C.是否有所有權(quán) D.是否收到

2.對存貨不多的企業(yè)，一般按（）對存貨進(jìn)行計價。A.實際成本 B.后進(jìn)先出法 C.售價法

D.計劃成本

3.工業(yè)企業(yè)外購存貨在運(yùn)輸途中的合理損耗應(yīng)計入（）。A.管理費(fèi)用

B.營業(yè)外損失 C.其他業(yè)務(wù)支出

D.采購成本

4.國內(nèi)購入原材料與購入商品，在處理采購費(fèi)用的方法是（）。A.前者不將采購費(fèi)用計入采購成本，后者計入 B.前者將采購費(fèi)用計入采購成本，后者不計入 C.兩者都不將采購費(fèi)用計入采購成本 D.兩者都將采購費(fèi)用計入采購成本

5.在物價上漲的情況下，采用后進(jìn)先出法代替加權(quán)平均法對存貨計價會使企業(yè)當(dāng)期的利潤（）。A.減少 B.增加 C.不變 D.增加或減少 6.在物價變動的情況下，采用（）計價可使庫存材料的價值比較接近市場價格。A.先進(jìn)先出法 B.加權(quán)平均法 C.后進(jìn)先出法 D.個別計價法

7.如果存貨種類繁多，為簡化核算工作，存貨可（）進(jìn)行核算。A.計劃成本 B.實際成本 C.進(jìn)價 D.個別計價

8.采用提取商品削價準(zhǔn)備核算削價損失的企業(yè)，在計提削價準(zhǔn)備時應(yīng)借記（）。A.經(jīng)營費(fèi)用 B.商品銷售成本 C.管理費(fèi)用 D.營業(yè)外支出

9.“在途材料”賬戶應(yīng)該按（）計價。A.計劃成本 B.實際成本 C.生產(chǎn)成本

D.計劃成本與實際成本之間的差異

10.發(fā)出材料成本差異應(yīng)從“材料成本差異”賬戶（）轉(zhuǎn)出。A.借方

B.貸方

C.借方或貸方均可 D.由企業(yè)自定借方或貸方

11.銷售甲產(chǎn)品時附帶出售包裝桶，包裝桶單獨(dú)計價。該批包裝桶的成本應(yīng)計入（）。A.生產(chǎn)成本

B.制造費(fèi)用 C.其他業(yè)務(wù)支出 D.銷售費(fèi)用

12.為生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用包裝物的成本應(yīng)計入（）。A.生產(chǎn)成本 B.制造費(fèi)用 C.其他業(yè)務(wù)支出 D.銷售費(fèi)用

13.包裝產(chǎn)品用的包裝紙.繩，應(yīng)在（）帳戶在核算。A.包裝物

B.原材料 C.低值易耗品

D.庫存商品

14.材料盤盈時，在報經(jīng)批準(zhǔn)前，應(yīng)作的賬務(wù)處理是（）。A.借：原材料

貸：待處理財產(chǎn)損益 B.借：原材料

貸：營業(yè)外收入 C.借：待處理財產(chǎn)損益

貸：管理費(fèi)用 D.借：待處理財產(chǎn)損益

貸：營業(yè)外收入

15.盤虧的存貨如因非常災(zāi)害造成的，經(jīng)批準(zhǔn)，可以轉(zhuǎn)作（）。A.經(jīng)營費(fèi)用

B.管理費(fèi)用 C.其他業(yè)務(wù)支出

D.營業(yè)外支出

(二)多項選擇題(在4個備選答案中，選取2個--4個正確答案)1.下列各項資產(chǎn)中，屬于企業(yè)的存貨是（）。A.購貨單位已交款并開出提貨單而尚未提走的商品 B.貨款已付正在運(yùn)輸途中的外購材料 C.已運(yùn)往它廠正在加工整理的商品 D.尚未投入使用的固定資產(chǎn)

2.可列入外購材料采購成本的支出項目有（）。A.發(fā)票賬單所列進(jìn)價 B.發(fā)票帳單上所列的稅額 C.運(yùn)輸費(fèi).保險費(fèi) D.入庫前的整理費(fèi)用

3.不應(yīng)列入國內(nèi)商品采購成本的支出項目有（）。A.發(fā)票賬單所列進(jìn)價 B.發(fā)票帳單上所列的稅額 C.運(yùn)輸費(fèi).保險費(fèi) D.入庫前的整理費(fèi)用

4.企業(yè)購進(jìn)貨物已驗收入庫，但月底發(fā)票單據(jù)未到，貨款尚未支付，應(yīng)作的賬務(wù)處理有（）。

A.購入材料在驗收入庫時，按暫估價入賬 B.購入材料月底按暫估價入賬 C.下月初用紅字沖銷月末的記錄 D.收到發(fā)票單據(jù)支付貨款時正式入賬

5.在下列有關(guān)“商品進(jìn)銷差價”帳戶的敘述中，正確的有（）。A.是采用計劃成本法核算商品售價與進(jìn)價之間差額的帳戶 B.貸方登記購入商品進(jìn)價與售價之間的差額 C.借方登記分?jǐn)偟囊咽凵唐返倪M(jìn)銷差價 D.借方余額表示庫存商品的進(jìn)銷差價

6.按計劃成本核算產(chǎn)成品的企業(yè)，月未分?jǐn)偘l(fā)出產(chǎn)成品的成本差異時的方法是（）。

A.分?jǐn)偝Р町愑盟{(lán)字貸記“產(chǎn)品成本差異” B.分?jǐn)偝Р町愑盟{(lán)字借記“產(chǎn)品成本差異” C.分?jǐn)偣?jié)約差異用紅字借記“產(chǎn)品成本差異” D.分?jǐn)偣?jié)約差異用紅字貸記“產(chǎn)品成本差異” 7.“材料成本差異”賬戶的貸方登記（）。A.購入材料的超支額

B.購入材料的節(jié)約額 C.發(fā)出材料的節(jié)約額

D.發(fā)出材料應(yīng)分配的成本差異

8.材料按實際成本計價進(jìn)行核算，一般需設(shè)置的賬戶有（）。A.“材料采購” B.“材料成本差異” C.“原材料” D.“在途材料” 9.委托加工材料成本包括（）。A.發(fā)出材料成本

B.支付加工材料的增值稅 C.支付運(yùn)雜費(fèi) D.支付的加工費(fèi)

10.企業(yè)包裝物的攤銷方法有（）。A.一次攤銷法 B.備抵法 C.五五攤銷法 D.分次攤銷法(三)填空題

1.采用（）計價，當(dāng)物價持續(xù)上漲的情況下，會使發(fā)出材料成本接近于近期市場價格。

2.存貨的計價方法，一般有：（）.（）.（）.（）.（）.（）.（）和（）。

3.對于商品已驗收入庫，但發(fā)票帳單月底未到，貨款沒有支付的購入商品，在月底必須按（）入賬。

4.“商品采購”帳戶期未借方余額表示（）商品的采購成本。

5.在商品采用售價法核算的情況下，必須設(shè)置（）帳戶核算商品售價與進(jìn)價之間的差價。6.在售價法下，“庫存商品”借方余額與“商品進(jìn)銷差價”貸方余額之差即為（）。7.對于要檢驗入庫的自制半成品，在入庫時應(yīng)按實際成本借記（）帳戶，貸記（）帳戶。

8.對從一個車間轉(zhuǎn)給另一車間繼續(xù)加工的自制半成品成本應(yīng)通過（）帳戶核算。9.采用分期收款銷售產(chǎn)成品，應(yīng)設(shè)置（）賬戶，核算分期收款銷售方式發(fā)出產(chǎn)品的實際成本。

10.對材料種類十分繁多的企業(yè)，一般按（）成本進(jìn)行材料的收發(fā)核算。11.存貨清查的步驟一般可分為（）.（）和（）三個階段。(四)簡答題

1.存貨包括哪些內(nèi)容? 2.存貨的計價方法有哪些?各自的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些? 3.試述材料按實際成本計價的優(yōu)缺點(diǎn)。4.試述材料按計劃成本計價的優(yōu)缺點(diǎn)。5.簡述非商品產(chǎn)品存貨的內(nèi)容。

6.存貨清查后的盤盈.盤虧應(yīng)如何進(jìn)行賬務(wù)處理?(五)核算與計算題

1.[目的]練習(xí)材料按實際成本計價的核算。[資料]光明廠19××年9月初有關(guān)賬戶余額如下： 品名數(shù)量(公斤)單價(元)金額(元)原材料--A材料1200 8.209840--B材料3000 4.55 13650-C材料1000 3.353350 應(yīng)付賬款--海華廠700元(貸方余額)光明廠9月份發(fā)生材料采購及收發(fā)業(yè)務(wù)如下：

1)沖轉(zhuǎn)上月末海華廠發(fā)票未到C材料200公斤，合同價700元。

2)從江海公司購入B材料3600公斤，買價15810元.運(yùn)雜費(fèi)210元，貨款及應(yīng)隨同繳付的17%增值稅進(jìn)項稅額已承付，材料也驗收入庫。

3)銀行轉(zhuǎn)來海華廠的委托收款憑證通知，本廠承付上月末收到的200公斤C材料款700元，以及進(jìn)項稅額119元。

4)基本生產(chǎn)車間領(lǐng)用A材料600公斤.B材料2000公斤.C材料400公斤，投入產(chǎn)品生產(chǎn)。5)銀行轉(zhuǎn)來元通工廠的委托收款憑證通知，本廠應(yīng)承付下列材料款：A材料1600公斤，買價12800元;B材料3000公斤，買價13500元。另有進(jìn)項稅額4471元，運(yùn)雜費(fèi)920元。款項均已承付，材料尚未運(yùn)到(運(yùn)雜費(fèi)按購入材料重量分?jǐn)?。6)從元通廠購入的A.B材料運(yùn)抵企業(yè)，經(jīng)驗收，發(fā)現(xiàn)A材料短缺100公斤，查明系運(yùn)輸部門責(zé)任，讓其賠付800元，A.B兩種材料驗收入庫。

7)從紅光廠采購C材料1500公斤，合同單價為3.30元，紅光廠要求本廠先預(yù)付50%的價款，已匯出。

8)從紅光廠采購C材料已運(yùn)抵企業(yè)，價格無誤，另有運(yùn)雜費(fèi)840元，及按17%計算的增值稅進(jìn)項稅額，財務(wù)科開出結(jié)算憑證，將余款及運(yùn)雜費(fèi).稅款全數(shù)付出。9)從新明廠購得B材料2400公斤，每公斤價4.60元，另有運(yùn)費(fèi)720元，現(xiàn)材料已運(yùn)抵企業(yè)，驗收入庫，財務(wù)科遵循合同約定，開出為期一月的商業(yè)匯票，票面金額為10000元，匯票已送出，余款及增值稅款用銀行存支付。

10)101號在建工程領(lǐng)用C材料100公斤.廠部進(jìn)行日常維修，用B材料50公斤。11)收到新江廠發(fā)來A材料500公斤，合同價3700元，驗收入庫，尚未收到對方單位的結(jié)算憑證。

12)月末，按暫估價作收料的賬務(wù)處理。

13)月末，采用加權(quán)平均法計算發(fā)出材料的單位成本.總成本并轉(zhuǎn)賬。[要求]：

1)設(shè)置原材料的總分類賬和明細(xì)分類賬，登記期初余額。

2)據(jù)以上采購收發(fā)業(yè)務(wù)，逐項編制會計分錄，并根據(jù)會計分錄，登記原材料總賬和明細(xì)分類賬，計算期末余額，并進(jìn)行核對。2.[目的]練習(xí)材料按計劃成本計價的核算。[資料]光明廠19××年9月初有關(guān)賬戶余額如下： 品名數(shù)量(公斤)計劃單價(元)金額(元)原材料--A材料12008.20 9840--B材料30004.60 13800--C材料10003.70 3700 應(yīng)付賬款--海華廠 700元(貸方余額)材料成本差異 290元(借方)1)～11)資料如習(xí)題1。12)月末，按計劃成本作收料的賬務(wù)處理。13)結(jié)轉(zhuǎn)本月發(fā)出材料的成本。

14)計算結(jié)轉(zhuǎn)本月發(fā)出材料應(yīng)分配的材料成本差異。[要求]：

1)設(shè)置“原材料”總分類賬和材料明細(xì)分類賬，設(shè)置“材料成本差異”明細(xì)賬，并登記期初余額。

2)根據(jù)資料編制會計分錄，根據(jù)會計分錄，登記上述設(shè)置的總賬和明細(xì)分類賬，并核對。

3.[目的]練習(xí)按售價法進(jìn)行庫存商品收.發(fā).存的核算。[資料]三江商場19××年6月27各有關(guān)賬戶余額如下表所示： 營業(yè)部庫存商品商品進(jìn)銷差價商品銷售收入商品銷售成本 百貨部五金部日雜部******00300000***0300000***0 合計***000550000 6月28日至6月30日發(fā)生下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：

1)6月28日百貨部進(jìn)貨一批，商品已驗收入庫。所取得的增值稅發(fā)票載明，商品進(jìn)價為20000元，應(yīng)交增值稅進(jìn)項稅額為3400元，該項商品的售價為28000元。2)6月28日，各營業(yè)部銷貨收入如下： 五金部4000元 百貨部6000元 日雜部5000元

以上款項均已送存銀行，各營業(yè)部將“現(xiàn)金送款簿”底聯(lián)和“營業(yè)日報表”報送會計部門。

3)6月29日，五金部從小規(guī)模納稅人處進(jìn)貨一批，以銀行存款支付貨款2000元，商品已驗收入庫，該項商品售價為3000元。

4)6月29日，日雜部從農(nóng)民個人手中購進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品一批，該農(nóng)副產(chǎn)品為外銷商品，已入庫。以現(xiàn)金支付貨款5000元，該項商品售價為6000元。5)6月29日，各營業(yè)部銷貨收入如下： 五金部4000元 百貨部10000元 日雜部6000元

以上款項均已送存銀行，各營業(yè)部將“現(xiàn)金送款簿”回聯(lián)單和“營業(yè)日報表”報送會計部門。

6)6月30日，各營業(yè)部銷售收入如下： 五金部8000元 百貨部6000元 日雜部4000元

以上款項均已送存銀行，各營業(yè)部將“現(xiàn)金送款簿”回聯(lián)單和“營業(yè)日報表”報送會計部門。[要求]：

1)根據(jù)所給資料，編制會計分錄。

2)按各營業(yè)部分別計算商品進(jìn)銷差價率，并結(jié)轉(zhuǎn)已售商品進(jìn)銷差價。4.[目的]練習(xí)包裝物的核算。

[資料]利明廠包裝物鐵桶采用“五五攤銷法”進(jìn)行攤銷，6月份有關(guān)總賬及明細(xì)賬余額如下：包裝物125200元，其中：庫存未用包裝物112000元，出租包裝物26400元，包裝物攤銷13200元。其他應(yīng)付款--包裝物押金3000元。6月份發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)如下：

1)收到出租包裝物押金40000元，存入銀行。

2)租出包裝用新鐵桶1000個，每個租金5元，收到租金，存入銀行。3)以上租出包裝用鐵桶計劃單價為40元，轉(zhuǎn)賬，同時攤銷其價值的50%。4)購買單位退回上月份租用的包裝用木箱600個，計劃單價為40元，已不能再用，辦理報廢手續(xù)，殘料作價100元出售，收到現(xiàn)金。同時攤銷其剩余價值。5)以銀行存款退回包裝物押金20000元。

6)當(dāng)月包裝物成本差異為-3%，計算并結(jié)轉(zhuǎn)報廢包裝物應(yīng)負(fù)擔(dān)的差異額。[要求]根據(jù)以上資料編制會計分錄。

第二篇：2009年湖南會計從業(yè)會計基礎(chǔ)權(quán)威預(yù)測試題

汽車工程系

汽車系衛(wèi)生部

紀(jì)檢部、宣傳部、女生部

2010年5月6日

疊被子等趣味比賽

為了使這次和諧宿舍建設(shè)的更加完美與成功，也為了更加地豐富這次活動，使大家更加愉悅，能夠更加地積極參與，我們決定中間穿插些有趣精致的活動。

是每個人都能參與進(jìn)來，去用心體會這次活動的意義：人與人、人與環(huán)境更好的和諧，讓每一位干事都能積極參與，主動要求進(jìn)步，去多學(xué)習(xí)，多做事。和諧，應(yīng)該屬于每一個人。

一、活動宗旨

整潔內(nèi)務(wù)你我打造 和諧宿舍共同創(chuàng)建

三、活動時間

2010年5月19日-21日

四、活動地點(diǎn)

汽車系大一大二各個宿舍

五、活動對象

汽車系全體住校學(xué)生

六、活動主要內(nèi)容和措施

六、活動安排

活動分為初賽和決賽兩個環(huán)節(jié)，初賽由我們四個部門的部長以及部長去選拔評定，我們會努力做到公平公正，讓每一個人都有事做，都能做好，都能學(xué)到東西。

1、宣傳動員階段：2010年5月17-19日就宿舍內(nèi)務(wù)整理活動作全面動員。各班通過各種形式，進(jìn)一步宣傳宿舍內(nèi)務(wù)整理活動的通知精神，確保每一位學(xué)生了解此項活動的意義和要求。

2、活動事項

⑴、個人賽

2010年5月19日-20各宿舍在宿舍做好準(zhǔn)備。評委根據(jù)各宿舍提供的名單，對整個宿舍人員進(jìn)行評比，選出優(yōu)秀選手進(jìn)行全體宿舍間的比賽。

⑵、團(tuán)體賽

5月21日中午12:00—13:00，對整體優(yōu)秀的宿舍再進(jìn)行評比。評選出8個內(nèi)務(wù)模范和諧宿舍。

3、參賽個人或團(tuán)體在規(guī)定時間內(nèi)，做好枕頭、床墊、褥子、床單、被子鞋書柜的擺放整理工作，并評出用時最短，整理最好的個人或集體。評出比賽的8個內(nèi)務(wù)模范和諧宿舍，10名整理內(nèi)務(wù)先進(jìn)個人獎，進(jìn)行獎狀、洗衣粉、筆記本、積分獎勵獎勵。個人加2分，所在班級加2分，本次活動獲獎所在班級6分封頂。

七、檢查內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

1、棉被疊成豆腐塊裝，統(tǒng)一放床角，枕頭放被子前面且緊挨著。

2、床墊、褥子、床單標(biāo)準(zhǔn)：整齊、平整，床單四邊折在床墊下面，不能露出床板，床上不準(zhǔn)放有插座、飲料、食品、筆記本電腦、電腦桌、衣服等。蚊帳整理整齊，不散亂，蚊帳打開。

3、毛巾統(tǒng)一掛在衛(wèi)生間，桌面上不準(zhǔn)放有衣物、垃圾、電腦、飲水機(jī)、臉盆等，桌面需整潔，物品擺放需有條不紊、井然有序，日常用品統(tǒng)一擺放在指定位置。

4、凳子擺放整齊，書籍統(tǒng)一擺放在指定位置，其它雜物整齊擺放在指定位置。

5、地板清潔，鞋子擺放在床下，必須整齊，鞋墊襪子不準(zhǔn)亂放。

6、宿舍整體環(huán)境事先必須打掃干凈，地面不準(zhǔn)留有煙頭、酒瓶等，違規(guī)用品被查到一律沒收，并且上報到系里。

附件一：評分表格

汽車系衛(wèi)生部

紀(jì)檢部、宣傳部、女生部2010年5月6日

第三篇：2009年湖南會計從業(yè)財經(jīng)法規(guī)權(quán)威預(yù)測試題

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

2009年湖南會計從業(yè)財經(jīng)法規(guī)權(quán)威預(yù)測試題

第一章：會計電算化概述

一、學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

1.會計電算化的基本含義；

2.會計電算化的任務(wù)和內(nèi)容；3.會計電算化管理體制；

4.國外會計電算化發(fā)展幾個階段；

5.ERP軟件含義、特點(diǎn)、作用及發(fā)展；

6.會計電算化微觀管理；

7．計算機(jī)替代手工記賬。

二、題型舉例：（2）多選題

會計電算化的作用主要體現(xiàn)在______。

A：提高了會計數(shù)據(jù)處理的時效性和準(zhǔn)確性

B：提高了企業(yè)的經(jīng)營管理水平

C：推動了會計技術(shù)、方法、理論的創(chuàng)新和觀念更新

D：提高了會計計算的水平和質(zhì)量

第二章：會計電算化硬件工作環(huán)境

一、學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

1、計算機(jī)的概念及種類；

2、計算機(jī)的性能指標(biāo)和應(yīng)用領(lǐng)域；

3、計算機(jī)硬件系統(tǒng)基本構(gòu)成及其各部件的相關(guān)功能和指標(biāo)；

4、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念和分類；

5、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

6、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；

7、計算機(jī)維護(hù)的一般知識；

8、計算機(jī)病毒知識及其防范。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

二、題型舉例：（1）單選題：

在下列傳輸介質(zhì)中，抗干擾能力最強(qiáng)的是______。A：微波

B：雙絞線

C：光纖

D：同軸光纜

短時間內(nèi)頻繁地開關(guān)計算機(jī)電源，可能會造成______的損害或損壞。A：顯示器

B：主機(jī)

C：鍵盤

D：打印機(jī)（2）多選題：

計算機(jī)按操作對象可以分為______。

A：模擬計算機(jī)

B：通用計算機(jī)

C：數(shù)字計算機(jī)

D：專用計算機(jī)

易被感染上病毒的文件和程序______。A：COM

B：EXE

C：TXT

D：BOOT（3）判斷題

硬盤在主機(jī)箱中，所以內(nèi)存的總?cè)萘康扔赗AM加上硬盤的容量。第三章：會計電算化軟件工作環(huán)境

一、學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

1、計算機(jī)軟件分類以及其主要用途和性能；

2、Windows XP的桌面和桌面操作；

3、Windows XP的窗口和窗口操作；

4、Windows XP的菜單和菜單操作；

5、Windows XP的文件和文件操作；

6、Windows XP的基本設(shè)置；

7、Word 2003基本操作；

8、Word 2003基本格式編排；

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

9、Word 2003排版技術(shù)；

10、Excel 2003基本操作；

11、Excel 2003圖表的應(yīng)用與美化。

二、題型舉例：（1）單選題：

從Windows XP中獲取窗口的幫助信息按______鍵。A：F1

B：F2

C：F3

D：F5 在Word 2003編輯狀態(tài)下，可以調(diào)整左右邊界、改變表格列寬和行高的選項是______。

A：格式工具欄

B：常用工具欄

C：工具菜單

D：標(biāo)尺（2）多選題：

Windows XP中，資源管理器窗口在查看文件名或文件夾的顯示方式可按______。

A：列表

B：Web頁

C：頁面

D：詳細(xì)資料 Word 2003中，字體、字號的設(shè)置可通過______進(jìn)行。

A：格式菜單

B：快捷菜單

C：工具菜單

D：字體字號下拉框（3）判斷題

在Windows XP中，不同的磁盤間不能用鼠標(biāo)直接拖動文件名的方法來實現(xiàn)文件的移動。

在Excel 2003的一個工作表中，復(fù)制單元格公式到另外一個單元格，公式發(fā)生變化的是絕對引用。（4）操作題

例1請將考生文件夾下“GREEN”子文件夾下的“RED”子文件夾移

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

動到考生文件夾下“BLACK”子文件夾下的“BLUE”子文件夾中。例2：打開考生文件夾下的Excel工作簿“Excel05.xls”，在Sheet2工作表中完成如下操作：

1）將“人事科”全部替換成“總務(wù)科”；

2）將“科室”為“財務(wù)科”的所有單元格字體的顏色設(shè)置成紅色。

完成以上操作后將該工作簿以原文件名保存到考生文件夾下。解答：替換數(shù)據(jù)：

選擇“編輯”菜單中的“替換”命令，出現(xiàn)“替換”對話框。在“查找內(nèi)容”輸入框中輸入要查找的數(shù)據(jù)或文本，在“替換值”文本框中輸入所要替換成的數(shù)據(jù)或文本，然后單擊“全部替換”按鈕。更改文本顏色：

1、選定要格式化的整個單元格或單個單元格中的指定文本。

2、要應(yīng)用最近所選的顏色，可單擊“格式”工具欄上的“字體顏色”按鈕。

要應(yīng)用其他顏色，請單擊“字體顏色”按鈕

旁的箭頭，然后單擊調(diào)色板上的某種顏色。

例3：請打開考生文件夾下的Word文檔“wypd01.doc”，完成以下操作：

1）將表格第一行第一個單元格拆分成1列3行的單元格； 2）設(shè)置表格外邊框為方框，線型：雙實線，寬度：1.5磅。完成以上操作后以原文件名保存在考生文件夾下。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

解答：拆分單元格：

單擊要拆分的單元格，單擊菜單“表格”→“拆分單元格”命令，在彈出的“拆分單元格”對話框中進(jìn)行選項設(shè)置。設(shè)置表格邊框：

1、選定要設(shè)置的表格。

2、單擊菜單“格式”→“邊框和底紋”命令，在彈出的對話框中設(shè)置其屬性。

第四章：會計核算軟件

一、學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

1、會計核算軟件的概念和分類；

2、會計核算軟件的選擇；

3、會計核算軟件與手工會計核算的關(guān)系；

4、會計核算軟件相關(guān)規(guī)定；

5、會計核算軟件基本功能的要求以及主要功能模塊；

6、會計核算軟件初始化得準(zhǔn)備工作；

7、會計核算軟件的初始化。

二、題型舉例：（1）單選題：

目前的會計電算化系統(tǒng)將______作為系統(tǒng)的最基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A：記賬憑證

B：轉(zhuǎn)賬憑證

C：報表

D：賬簿

在各類財會報表中，數(shù)據(jù)間往往存在某種對應(yīng)關(guān)系，稱為______。A：傳遞關(guān)系

B：依賴關(guān)系

C：勾稽關(guān)系

D：關(guān)聯(lián)關(guān)系（2）多選題：

賬務(wù)系統(tǒng)的憑證處理功能主要包括______。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

A：憑證轉(zhuǎn)存

B：憑證修改

C：憑證審核

D：憑證輸入 通用賬務(wù)系統(tǒng)一般允許輸入______的記賬憑證。

A：一借一貸

B：一借多貸

C：一貸多借

D：多借多貸（3）判斷題

財務(wù)系統(tǒng)軟件中，在輸入期初余額時，若某一會計科目涉及輔助核算，則系統(tǒng)自動為該科目開設(shè)輔助賬頁。答案：略

單用戶會計軟件是會計軟件安裝后只有終端，同一時間只能為一個用戶服務(wù)。

第五章：會計核算軟件賬務(wù)處理

一、學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

1、賬務(wù)處理系統(tǒng)概述；

2、憑證處理基本原理和操作；

3、期末的平衡、結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)賬；

4、銀行對賬和余額調(diào)節(jié)表；

5、往來業(yè)務(wù)日常管理；

6、賬務(wù)系統(tǒng)輸出和維護(hù)；

7、會計報表處理系統(tǒng)概述；

8、報表系統(tǒng)的設(shè)置；

9、報表編制和輸出；

10、報表其它功能；

11、工資管理子系統(tǒng)；

12、固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)。

二、題型舉例：（1）單選題：

_____的報表格式、內(nèi)容、編制方法一旦發(fā)生變化，只有程序編寫人員改變程序后才能繼續(xù)使用。

A：專用會計報表系統(tǒng)B：電子報表系統(tǒng)C：通用會計報表系統(tǒng)D：Word報表系統(tǒng)

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

（2）多選題

按報表的結(jié)構(gòu)分類，可以分為______。

A：內(nèi)部報表

B：簡單報表

C：復(fù)合報表 D：外部報表（3）判斷題

賬務(wù)處理系統(tǒng)是整個電算化會計系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的橋梁和紐帶，它把其他各有關(guān)子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，共同組成了一個完整的電算化會計核算系統(tǒng)。（4）操作題

[賬

套] 104會計電算化考試賬套

（四）[會計] 2011 [注意事項]

1、各憑證填制日期必須為相應(yīng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生日期。

2、所有崗位人員均無登錄密碼。[要

求]

1、根據(jù)下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，以張紅（操作員ID：01）身份登錄，編制記賬憑證。

2、有明細(xì)科目的，要求寫出明細(xì)科目。

3、摘要應(yīng)從“常用摘要”欄中選用。

4、編制記賬憑證后，用“文件”菜單的“重新注冊”命令，以相應(yīng)人員重新登錄完成：出納劉婷（操作員ID：02）簽字、李響（操作員ID：03）審核、王凡（操作員ID：04）記賬等工作。

[資

料] 1、2011年6月21日，因H公司破產(chǎn)，應(yīng)收賬款23,400

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

元無法收回，經(jīng)批準(zhǔn)確認(rèn)為壞賬損失。（附件2張）2、2011年6月21日，管理部門李葉報銷差旅費(fèi)2,000元，并退回多預(yù)支差旅費(fèi)現(xiàn)金1,000元。（共預(yù)支差旅費(fèi)3,000元）（附件2張）

3、2011年6月21日，管理部門領(lǐng)用低值易耗品一批，價值為1,000元（附件1張），假定該單位低值易耗品采用一次攤銷法進(jìn)行核算。

答案

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

第四篇：2014湖南會計從業(yè)資格證考試會計基礎(chǔ)高頻試題

長沙會計從業(yè)資格考試培訓(xùn)班，長沙學(xué)會計證去哪里好 選仁和會計

2014湖南會計從業(yè)資格證考試會計基礎(chǔ)重點(diǎn)知識習(xí)題

一、單項選擇題

1.在四項會計基本假設(shè)中，由于()，才產(chǎn)生了當(dāng)期與以前期間、以后期間的差別，才使不同類型的會計主體有了會計確認(rèn)和計量的基準(zhǔn)，形成了權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實現(xiàn)制兩種不同的會計基礎(chǔ)，進(jìn)而出現(xiàn)了應(yīng)收、應(yīng)付等會計處理方法。

A.會計主體

B.持續(xù)經(jīng)營

C.會計分期

D.貨幣計量

2.動態(tài)會計等式是()。

A.收入-費(fèi)用=利潤

B.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益+利潤

C.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益

D.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益+(收入-費(fèi)用)

3.M企業(yè)7月1日資產(chǎn)總額200萬元，本月發(fā)生下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：(1)4日賒購材料5萬元;(2)19日用銀行存款償還短期借款11萬元;(3)23日收到購貨單位償還的欠款14萬元，存入銀行。則7月31日資產(chǎn)總額為()萬元。

A.19

4B.208

C.230

D.170

4.“資本公積”賬戶期初余額為1500000元，本期借方發(fā)生額為600000元，貸方發(fā)生額為420000元，則該賬戶期末余額為()。

A.借方1680000元

B.貸方2520000元

C.借方1280000元

D.貸方1320000元

長沙2014下半年會計證考試應(yīng)試技巧 長沙會計實操培訓(xùn)班 選仁和會計

5.下列()平衡公式是編制資產(chǎn)負(fù)債表的依據(jù)。

A.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益

B.所有賬戶本期借方發(fā)生額合計=所有賬戶本期貸方發(fā)生額合計

C.收入=費(fèi)用+利潤

D.資產(chǎn)=負(fù)債+利潤

一、單項選擇題答案

1.【答案】C

【考點(diǎn)】會計基本假設(shè)

【解析】會計分期是指把企業(yè)持續(xù)不斷的生產(chǎn)經(jīng)營過程，劃分為較短的等距會計期間，以便分期結(jié)算賬目，按期編制會計報表。由于會計分期，才產(chǎn)生了當(dāng)期與其他期間的差別，從而出現(xiàn)了權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實現(xiàn)制的區(qū)別，進(jìn)而出現(xiàn)了應(yīng)收、應(yīng)付、遞延、折舊、攤銷、待攤等會計處理方法。故答案為C。

2.【答案】A

【考點(diǎn)】會計等式

【解析】動態(tài)會計等式是反映企業(yè)在一定會計期間經(jīng)營成果的會計等式，是由動態(tài)會計要素(收入、費(fèi)用和利潤)組合而成。其公式為“收入-費(fèi)用=利潤”。靜態(tài)會計等式是反映企業(yè)在某一特定日期財務(wù)狀況的會計等式，是由靜態(tài)會計要素(資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益)組合而成。其公式為“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”。綜合會計等式：資產(chǎn)+費(fèi)甩=負(fù)債+所有者權(quán)益+收入。故選A。

3.【答案】A

【考點(diǎn)】會計等式

【解析】根據(jù)會計等式“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”分析題中三項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：第一筆業(yè)務(wù)借記原材料5萬，貸記應(yīng)付賬款5萬，資產(chǎn)增加，負(fù)債增加，總資產(chǎn)增加5萬;第二筆業(yè)務(wù)借記短期借款11萬，貸記銀行存款11萬，負(fù)債減少、資產(chǎn)減少，總資產(chǎn)減少11萬;第三筆業(yè)務(wù)借記銀行存款14萬，貸記應(yīng)收賬款14萬，資產(chǎn)內(nèi)部一增一減，總資產(chǎn)不變。即總資產(chǎn)=200+5-11+14-14=194(萬元)。答案為A。

4.【答案】D

【考點(diǎn)】資本公積賬戶的性質(zhì)

【解析】“資本公積”為所有者權(quán)益賬戶，增加記貸方，減少記借方，期末余額記貸方。故期末余額為貸方1500000-600000+420000=1320000(元)。故選D。

5.【答案】A

【考點(diǎn)】會計等式

【解析】“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”是復(fù)式記賬法的理論基礎(chǔ)，也是編制資產(chǎn)負(fù)債表的依據(jù)。故選A。

二、多項選擇題

1.下列選項中屬于會計計量屬性的有()。

A.生產(chǎn)成本

B.重置成本

C.公允價值

D.銷售成本

2.下列各項中，屬于賬實核對的有()。

A.銀行存款日記賬賬面余額與銀行對賬單的核對

B.庫存現(xiàn)金日記賬賬面余額與實存數(shù)的核對

C.各種應(yīng)收、應(yīng)付款項明細(xì)賬余額與有關(guān)債務(wù)人、債權(quán)人相關(guān)賬面余額的核對

D.各種財產(chǎn)物資明細(xì)賬賬面余額與實存數(shù)的核對

3.屬于營業(yè)外收入的是()。

A.銀行存款利息收入

B.取得的政府補(bǔ)助收入

C.出售原材料取得的收入

D.收到的捐贈款

4.利潤表中的“營業(yè)收入”項目應(yīng)根據(jù)()科目的本期發(fā)生額計算填列。

A.主營業(yè)務(wù)收入

B.投資收益

C.其他業(yè)務(wù)收入

D.營業(yè)外收入

5.2011年6月7日，M公司用銀行存款1500元購買原材料一批，材料已驗收入庫。對于該項業(yè)務(wù)的會汁處理，需要用到的會計方法和技術(shù)有()。

A.財產(chǎn)清查

B.平行登記

C.成本計算

D.復(fù)式記賬

二、多項選擇題答案

1.【答案】BC

【考點(diǎn)】會計計量屬性

【解析】會計計量是為了將符合確認(rèn)條件的會計要素登記入賬并列報于財務(wù)報表而確定其金額的過程。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的會計計量屬性進(jìn)行計量，確定相關(guān)金額。會計計量屬性反映的是會計要素金額的確定基礎(chǔ)，主要包括歷史成本、重置成本、可變現(xiàn)凈值、現(xiàn)值和公允價值等。故選BC。

2.【答案】ABCD

【考點(diǎn)】賬實核對的內(nèi)容

【解析】賬實核對是指將各項財產(chǎn)物資、債權(quán)債務(wù)等賬面余額與實有數(shù)額進(jìn)行核對，做到賬實相符。其主要內(nèi)容包括：(1)現(xiàn)金日記賬賬面余額與現(xiàn)金實際庫存數(shù)相核對;(2)銀行存款日記賬賬面余額定期與銀行對賬單相核對;(3)各種財產(chǎn)物資明細(xì)賬賬面余額與財產(chǎn)物資實存數(shù)額相核對;(4)各種應(yīng)收、應(yīng)付明細(xì)賬賬面余額與有關(guān)債務(wù)、債權(quán)單位或個人相核對等。故全選。

3.【答案】BD

【考點(diǎn)】營業(yè)外收入的概念

【解析】營業(yè)外收入，是指企業(yè)發(fā)生的與其生產(chǎn)經(jīng)營無直接關(guān)系的各項收入。它包括固定資產(chǎn)盤盈、處置固定資產(chǎn)凈收益、非貨幣性交易收益、出售無形資產(chǎn)收益、罰款凈收入等。銀行存款利息收入應(yīng)沖減財務(wù)費(fèi)用，出售原材料取得的收入屬于企業(yè)的其他業(yè)務(wù)收入，應(yīng)排除A、C兩項，故選BD。

4.【答案】AC

【考點(diǎn)】營業(yè)收入賬戶的核算

【解析】營業(yè)收入是指企業(yè)在從事銷售商品，提供勞務(wù)和讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日常經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中所形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。利潤表中的“營業(yè)收入”項目應(yīng)根據(jù)“主營業(yè)務(wù)收入”和“其他業(yè)務(wù)收入”科目的本期發(fā)生額計算填列。故選AC。

5.【答案】ABCD

【考點(diǎn)】會計處理

【解析】購入材料驗收入庫的過程，需要進(jìn)行財產(chǎn)清查，對材料進(jìn)行實地盤點(diǎn)和核對購入的數(shù)量和質(zhì)量。因此，A項當(dāng)選。再根據(jù)發(fā)票賬單計算采購材料成本，并對所發(fā)生的交易或事項運(yùn)用復(fù)式記賬法的借貸記賬法進(jìn)行核算，根據(jù)編制的記賬憑證平行登記總分類賬簿和明細(xì)分類賬簿。因此，B、C、D三項當(dāng)選。故全選。

三、判斷題

1.小企業(yè)可以不編制現(xiàn)金流量表。()

2.會計檔案銷毀后，監(jiān)銷人員和經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)在會計檔案銷毀清冊上簽名蓋章，注明“已銷毀”字樣和銷毀日期。()

3.M企業(yè)在財產(chǎn)清查時查明盤虧固定資產(chǎn)一項，原價為32000元，累計折舊為20000元，報經(jīng)批準(zhǔn)處理后將導(dǎo)致營業(yè)利潤減少12000元。()

4.平行登記是指對同一交易或事項，既要在借方登記，又要在貸方登記，并且登記的依據(jù)和期間相同，金額相等。()

5.無形資產(chǎn)的攤銷期自其可供使用時開始，至終止確認(rèn)時停止。()

三、判斷題答案

1.【答案】√

【考點(diǎn)】小企業(yè)會計制度

【解析】由于小企業(yè)的現(xiàn)金往來業(yè)務(wù)相對來說較少，因此，我國會計制度規(guī)定，小企業(yè)可以不編制現(xiàn)金流量表。

2.【答案】√

【考點(diǎn)】會計檔案銷毀

【解析】會計檔案銷毀后，監(jiān)銷人員和經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)在會計檔案銷毀清冊上不僅簽名蓋章，而且還要注明“已銷毀”字樣和銷毀日期。

3.【答案】×

【考點(diǎn)】固定資產(chǎn)盤虧的賬務(wù)處理

【解析】企業(yè)出售、轉(zhuǎn)讓、報廢固定資產(chǎn)或發(fā)生固定資產(chǎn)毀損，應(yīng)當(dāng)將處置收入扣除賬面價值和相關(guān)稅費(fèi)后的金額計入當(dāng)期損益。固定資產(chǎn)的賬面價值是固定資產(chǎn)成本扣減累計折舊和累計減值準(zhǔn)備后的金額。固定資產(chǎn)盤虧造成的損失，應(yīng)當(dāng)計入當(dāng)期損益，不影響營業(yè)利潤，但影響利潤總額。

4.【答案】×

【考點(diǎn)】平行登記

【解析】平行登記，是指對每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，根據(jù)會計憑證，在有關(guān)的總分類賬中進(jìn)行總括登記的同時還要在其所屬的有關(guān)明細(xì)分類賬中進(jìn)行明細(xì)登記。兩者登記總分類賬和明細(xì)分類的依據(jù)相同、會計期間一致、借貸方向一致、金額相等。

5.【答案】√

【考點(diǎn)】無形資產(chǎn)攤銷

【解析】無形資產(chǎn)攤銷，是指將使用壽命有限的無形資產(chǎn)的應(yīng)攤銷金額在其使用壽命內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)合理的分配。包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、非專利技術(shù)等無形資產(chǎn)的攤銷。根據(jù)我國現(xiàn)行會計制度規(guī)定，無形資產(chǎn)應(yīng)自取得當(dāng)月起在預(yù)計使用年限內(nèi)分期平均攤銷。

第五篇：湖南2006年會計從業(yè)資格考試《會計基礎(chǔ)》試題（范文模版）

《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》考評創(chuàng)優(yōu)操作指南

一、基礎(chǔ)管理（22分）

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（9分）

三、共用設(shè)備管理（35分）

四、共用設(shè)施管理（4分）

五、保安及車輛管理（9分）

六、環(huán)境衛(wèi)生管理（10分）

七、綠化管理（4分）

八、精神文明建設(shè)（3分）

九、管理效益（4分）

一、基礎(chǔ)管理

（一）按規(guī)劃要求建設(shè)。房屋及配套設(shè)施投入使用。（1分）（物業(yè)部）1.第一句是指：參評的物業(yè)必須是符合規(guī)劃法規(guī)的、合法的、規(guī)范的建筑。需準(zhǔn)備如下達(dá)標(biāo)資料：（1）國家建設(shè)征用土地通知書（2）建設(shè)用地批準(zhǔn)書（3）投資許可證（4）施工許可證（5）用地紅線圖（6）建筑規(guī)劃方案圖（7）標(biāo)準(zhǔn)層施工圖（8）地下管網(wǎng)施工圖（9）命名批復(fù)（10）門牌批復(fù)

（11）建筑工程質(zhì)檢合格證（12）物業(yè)規(guī)劃驗收合格證明 2.第二句是指：

（1）寫字樓使用率達(dá)60％以上；

（2）停車場、商場、餐廳、娛樂健身場所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。需準(zhǔn)備如下達(dá)標(biāo)資料： ①

樓宇用途批復(fù) ②

配套設(shè)施施工圖 ③

配套設(shè)施準(zhǔn)許使用證明

④

永久供水、供電、供氣、供熱等合同 ⑤

配套設(shè)施投入使用開業(yè)的照片 ⑥

出租率統(tǒng)計表

（二）已辦理接管驗收手續(xù)。（1分）（工程部）

1.接管驗收是指物業(yè)公司在施工驗收的基礎(chǔ)上以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。需接收如下資料：（1）產(chǎn)權(quán)資料（2）技術(shù)資料（3）各種施工圖（4）各種質(zhì)檢認(rèn)定書、證明書、合格證（5）各種移交清單

（6）各技術(shù)系統(tǒng)的資料和圖紙（7）資料總目錄

（三）由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。（1分）(物業(yè)部)1.專業(yè)化是指：公司專業(yè)化、人員專業(yè)化、服務(wù)專業(yè)化、管理專業(yè)化。需提供如下專業(yè)化資質(zhì)證明：（1）物業(yè)管理公司簡介

（2）營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書（3）物業(yè)管理資質(zhì)證書（4）辦公場地證明

（5）物業(yè)公司簡介及專業(yè)人員組織架構(gòu)（6）物業(yè)管理委托合同

（7）所管物業(yè)項目簡介（管理期限、管理方式等）（8）大廈物業(yè)管理公約（9）各種外包合同

（四）建設(shè)單位在租售大廈前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。（1分）（人事行政部）

1.物業(yè)管理委托合同簽訂日：2005年7月26日 2.乙方權(quán)利義務(wù)共

條 3.合同內(nèi)容共計：

（1）協(xié)議雙方（2）項目概況（3）服務(wù)范圍（4）物業(yè)管理期限（5）物業(yè)管理費(fèi)用（6）付款方式（7）雙方的權(quán)利和義務(wù)（8）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（9）合同終止及續(xù)簽（10）違約責(zé)任（11）爭議的解決（12）標(biāo)志所有權(quán)（13）附則 4．準(zhǔn)備資料：

①

物業(yè)公司前期介入的資料簡介 ②

物業(yè)管理委托合同復(fù)印件

（五）在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。（1分）（物業(yè)部）

1.用以下資料代替：

（1）租戶接受并同意遵守租戶手冊、裝修指南等文件的聲明。（2）租戶手冊中含有提供前期物業(yè)服務(wù)的條款。

（六）建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定。（1分）（人事行政部）1.已收到部分維修基金的單位（維修專用帳戶委托書）2.未收到維修基金的單位準(zhǔn)備資料：

（1）合同中業(yè)主同意按需求繳納維修基金的條款（2）維修基金管理制度及支付辦法（3）維修基金使用紀(jì)錄

（七）房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善。（1分）（物業(yè)部）一般包括：

（1）大廈使用手冊（2）裝修指南（3）管理公約（4）消防指南（5）租戶手冊

（八）業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。（1分）

（九）業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。（1分）

（十）物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。（1分）（指揮部）1.爭創(chuàng)規(guī)劃：

（1）參評目標(biāo)（2）分階段參評準(zhǔn)備（3）每階段工作部署（4）四個步驟：

①

創(chuàng)建準(zhǔn)備②

創(chuàng)建實施③

迎檢④

總結(jié)

（5）創(chuàng)建準(zhǔn)備工作包括：1）成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組2）召開創(chuàng)建動員大會3）參照考評標(biāo)準(zhǔn)自評自查（6）創(chuàng)建實施工作包括：1）整改自查不合格項目2）加強(qiáng)物業(yè)硬件和軟件建設(shè)3）專家模擬考評（7）迎檢工作包括：1）組織申報2）安排考評路線和迎檢人員3）準(zhǔn)備現(xiàn)場資料4）布臵會場 5）接受考評組檢查

（8）總結(jié)工作包括：1）總結(jié)考評結(jié)果2）繼續(xù)整改不合格項 2.實施方案：

（1）準(zhǔn)備：①報請開發(fā)商同意②成立爭創(chuàng)小組③召開動員大會④每月至少兩次自檢（2）實施：①確定整改細(xì)節(jié)及完成期限②邀請專家小組考評③

組織“參觀”取經(jīng) 要求準(zhǔn)備的考評資料：創(chuàng)建規(guī)劃 實施方案 爭創(chuàng)小組責(zé)任分工表 爭創(chuàng)小組工作會議紀(jì)要 自檢和整改紀(jì)錄

物業(yè)公司向業(yè)主報請參評的請示及批復(fù)

（十一）大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行具體的落實措施和考核辦法。（2分）（人事行政部）準(zhǔn)備以下資料：

1．物業(yè)管理服務(wù)工作程序 2．質(zhì)量保證制度 3．收費(fèi)管理制度 4．財務(wù)制度 5．崗位考核制度 6．項目服務(wù)規(guī)范匯編

（十二）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。（1分）（人事行政部）準(zhǔn)備以下資料： 在職員工名錄 員工證件匯總表 證件樣本復(fù)印件 職業(yè)道德培訓(xùn)紀(jì)錄 員工手冊

各崗位服務(wù)規(guī)范用語

（十三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。（1分）（人事行政部）應(yīng)用計算機(jī)：

物業(yè)用戶管理系統(tǒng)（物業(yè)資源、房間信息、用戶檔案、用戶繳費(fèi)、用戶賬務(wù)）

綜合事物管理系統(tǒng)（文件檔案、用戶投訴、工程維修、用戶裝修、合同管理、信息管理、財務(wù)報表）人事工資管理系統(tǒng)（人事檔案、工資核算、固定資產(chǎn)、倉庫庫存）智能化設(shè)備： 設(shè)備運(yùn)行管理 消防管理 保安管理 停車場管理 遠(yuǎn)程抄表管理等 準(zhǔn)備以下資料： 計算機(jī)應(yīng)用情況簡介 計算機(jī)使用管理規(guī)定 會計電算化管理制度

智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹 智能化設(shè)備管理規(guī)定

應(yīng)用現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行管理的場景圖片和操作記錄

（十四）物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。（1分）（人事行政部）兩個原則：

取之于用戶，用之于用戶

公平、公正、公開原則（收支定期張榜公布）準(zhǔn)備如下資料： 財務(wù)管理制度 會計制度

財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定 押金管理規(guī)定 管理費(fèi)收繳管理規(guī)定 管理費(fèi)支出管理規(guī)定 有償服務(wù)管理規(guī)定 維修基金管理制度 財務(wù)公開監(jiān)督制度

（十五）房屋共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，方便查閱。（1分）（工程部）性質(zhì)：工程檔案 準(zhǔn)備資料：

（1）大廈樓層平面圖（2）大廈各層使用情況統(tǒng)計冊（3）大廈各層房屋大中修紀(jì)錄（4）大廈設(shè)備設(shè)施檔案（總目錄）（5）大廈設(shè)備設(shè)施的大中修紀(jì)錄

（6）大廈設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙（總目錄）

（十六）建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。（1分）（物業(yè)部）用戶檔案總目錄（產(chǎn)權(quán)資料、用戶資料、裝修資料、用戶來函等）用戶檔案管理規(guī)范 一套完整的用戶檔案

（十七）建立24小時值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)務(wù)和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問訊和投訴。（1分）（物業(yè)部）物業(yè)部設(shè)立24小時服務(wù)、投訴熱線。保安部、工程部專業(yè)人員24小時值班。物業(yè)部設(shè)24小時大廈總值班。

建立回訪制度，物業(yè)部統(tǒng)一回訪與各部門個別回訪相結(jié)合 建立服務(wù)承諾制度（服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量）準(zhǔn)備如下資料：

（1）參評單位服務(wù)情況簡介（2）24小時服務(wù)制度（3）工程部報修值班制度（4）保安部保衛(wèi)值班制度（5）用戶投訴管理規(guī)程（6）服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程（7）服務(wù)承諾制度

（8）原始紀(jì)錄（投訴處理意見、回訪紀(jì)錄、值班紀(jì)錄）

（十八）定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95％以上。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備以下資料： 1.客戶調(diào)查制度 2.回訪調(diào)查表

3.回訪調(diào)查月統(tǒng)計與年統(tǒng)計 4.征求意見調(diào)查問卷

（十九）建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修、急修及時率100％，返修率不高于1％，并有回訪紀(jì)錄。（2分）（工程部）

1.維修承諾制包括：

（1）維修方式承諾（派工方式）（2）維修時間承諾（及時率）（3）維修質(zhì)量承諾（返修率）（4）維修行為承諾（文明施工）（5）維修收費(fèi)承諾（依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)）2.準(zhǔn)備如下資料：（1）維修服務(wù)承諾制度

（2）維修服務(wù)承諾檢查落實制度和檢查表（3）用戶工作區(qū)內(nèi)報修工作規(guī)程（4）維修工程完成情況統(tǒng)計表（5）回訪用戶月統(tǒng)計表（6）工程維修派工單

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（9分）

（二十）大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布臵合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位臵。（1分）（物業(yè)部）1.物業(yè)管理的“五志”要齊全有效：（1）宣傳標(biāo)志：招牌、廣告牌等。（2）指引標(biāo)志：路標(biāo)、樓層號、用戶水牌、樓層引路標(biāo)志平面圖、大堂整個物業(yè)平面圖、大堂及各樓層各用戶公司水牌。

（3）消防標(biāo)志：樓層疏散圖、防火通道牌、緊急出口標(biāo)志、消防器材提示牌。（4）危險標(biāo)志：設(shè)備重地、禁止操作、停車場交通標(biāo)志。

（5）管理標(biāo)志：鼠藥投放牌、禁止吸煙牌、綠化保護(hù)牌、車場提示牌。2.準(zhǔn)備資料：

（1）大廈標(biāo)識系統(tǒng)介紹。（2）各類標(biāo)識照片。（3）標(biāo)識管理制度。

（二十一）無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。（2分）（物業(yè)部）1.在《租戶手冊》或《裝修指南》中有明確禁止在公共區(qū)域私搭亂建的條款。2．準(zhǔn)備如下資料：（1）大廈用途規(guī)劃書（2）《管理公約》（3）《租戶手冊》（4）《裝修指南》（5）裝修審批程序（6）裝修驗收文件（7）裝修巡查紀(jì)錄（8）違章整改通知單

（二十二）大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻壁的，清潔明亮、無破損；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。（1分）（物業(yè)部）1.聘請專業(yè)公司定期清理（合同承諾：每至少兩次）。

2.把對物業(yè)外觀的巡查作為日常例行巡檢的一部分，發(fā)現(xiàn)破損及時修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)亂涂、亂貼要馬上整改。3.準(zhǔn)備資料：（1）公共設(shè)施巡查紀(jì)錄（2）外墻清潔紀(jì)錄（3）外墻維修保養(yǎng)紀(jì)錄（4）反映大廈外觀情況的照片（5）外墻清潔合同

（二十三）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。（1分）（工程部）

1.按規(guī)定設(shè)臵，要求用戶按政府管理部門審批的位臵安裝招牌、廣告牌、霓虹燈等，禁止擅自安裝或越位安裝。

2.物業(yè)公司要有主管審批、管理、驗收程序。3.要有日常巡查安全隱患、定期保潔等管理制度。4.準(zhǔn)備如下資料：

（1）參評大廈外部招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)備的簡略說明及位臵圖。（2）招牌、廣告牌、霓虹燈登記證或準(zhǔn)用證或安裝批復(fù)。（3）室外招牌、廣告牌、霓虹燈等管理規(guī)程。（4）安裝審批、施工監(jiān)管及驗收紀(jì)錄。（5）巡查、保潔、維修紀(jì)錄。（6）招牌、廣告牌、霓虹燈等的照片。

（二十四）空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。（1分）（工程部）1.物業(yè)公司要在《管理公約》和《租戶手冊》中有明確禁止亂裝分體空調(diào)的條款。2.大廈用戶分體空調(diào)室外機(jī)安裝位臵應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，冷凝水應(yīng)集中收集排放。3.準(zhǔn)備如下資料：

（1）大廈空調(diào)系統(tǒng)簡介及大廈分體空調(diào)統(tǒng)計。（2）中央空調(diào)和分體空調(diào)管理規(guī)程及運(yùn)行巡檢表格。（3）大廈各類空調(diào)外觀照片。

（二十五）封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。（1分）（物業(yè)部）

1.在《管理公約》、《租戶手冊》及《裝修指南》中有明確禁止亂裝戶外防盜網(wǎng)、遮陽蓬等條款。2.準(zhǔn)備資料：《管理公約》、《租戶手冊》、《裝修指南》中的相關(guān)規(guī)定或補(bǔ)充規(guī)定。

（二十六）大廈裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危改房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備如下資料：

（1）用戶簽收《管理公約》、《租戶手冊》、《裝修指南》等文件的簽字。

（2）裝修報批手續(xù)（例如：市消防局“建筑內(nèi)部裝修防火審核意見書”）以及各種現(xiàn)場巡查紀(jì)錄。（3）裝修情況統(tǒng)計表（以證明未發(fā)生“違規(guī)”，如確有違規(guī)，也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果紀(jì)錄）。

三、共用設(shè)備管理（35分）

（二十七）制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行紀(jì)錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。（1分）（工程部）準(zhǔn)備如下資料：

（1）設(shè)備安全運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)制度（2）崗位職責(zé)（3）設(shè)備巡查制度（4）機(jī)房和設(shè)備巡檢流程圖（5）設(shè)備巡檢紀(jì)錄表

（6）運(yùn)行紀(jì)錄管理制度及運(yùn)行日志（7）工程檔案、維修檔案管理制度（8）大廈設(shè)備工作系統(tǒng)圖

（二十八）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。（1分）（工程部）

準(zhǔn)備資料：1.設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定2.機(jī)房管理制度3.機(jī)房巡檢表格、紀(jì)錄 4.機(jī)房、設(shè)備照片

（二十九）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。（1分）（人事行政部）

專業(yè)技術(shù)人員證件：技術(shù)職務(wù)證件、職業(yè)資格證件、特種作業(yè)操作證、行業(yè)管理上崗證等。

（1）特種作業(yè)：要必備特種作業(yè)操作證，例如電工的高、低壓特種作業(yè)操作證，電梯維修的特種作業(yè)操作證，電、氣焊的特種作業(yè)操作證等。

（2）非特種作業(yè)：可用職業(yè)資格證書證明專業(yè)身份，例如弱電、空調(diào)、給排水、木瓦油工等。（3）選送人員培訓(xùn)紀(jì)錄。（4）各工種、各崗位操作規(guī)程。

（三十）設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。（1分）（工程部）1.重大管理責(zé)任事故：

（1）概念：因管理不到位或疏忽而釀成的重大設(shè)備與人身事故。（2）例如：

①運(yùn)行中的設(shè)備因電氣故障或機(jī)械故障發(fā)生火災(zāi)。②電梯因內(nèi)部原因發(fā)生困人、沖頂、蹲底。③電梯因外部原因發(fā)生困人但無人迅速解救。④

供電系統(tǒng)因內(nèi)部故障發(fā)生大面積停電。⑤

嚴(yán)重跑水。

⑥

大型單體設(shè)備，如電力變壓器、緊急發(fā)電機(jī)組、中央空調(diào)制冷機(jī)組、主配電室高低壓配電柜、燃油/燃?xì)庾詣渝仩t、電梯、75KW以上重載水泵等發(fā)生嚴(yán)重故障難以修復(fù)。大型信息系統(tǒng)或安全監(jiān)控系統(tǒng)，如三大信息系統(tǒng)（電腦、電視、電話）或自動消防系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障24小時以上中斷運(yùn)行。⑦

大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞。

⑧

因管理不善違章操作導(dǎo)致設(shè)備給人員（物業(yè)人員、用戶）造成的人身傷害。

2、準(zhǔn)備資料：

（1）工程設(shè)備大、中、小修計劃（2）設(shè)備定期檢查測試制度（3）設(shè)備保養(yǎng)紀(jì)錄表

（4）月度設(shè)備狀態(tài)報告和設(shè)備狀態(tài)報告（5）重大設(shè)備事故報告制度（6）事故統(tǒng)計表

（三十一）保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶。（1分）（工程部）1.要有內(nèi)部停電審批權(quán)限制度和事先通知用戶準(zhǔn)備制度。2.準(zhǔn)備如下資料：

（1）供配電系統(tǒng)簡介及供配電系統(tǒng)圖（2）與供電局等部門簽訂的供電協(xié)議（3）停電、限電管理制度

（4）參評當(dāng)年（或前一年）的停、限電統(tǒng)計表格或相關(guān)紀(jì)錄（5）轉(zhuǎn)電、停電通知用戶工作規(guī)程及通知文件樣本（6）倒閘工作票、操作票制度及操作票樣本（7）按規(guī)定時間通知用戶的服務(wù)承諾制度

（三十二）制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。（1分）（工程部）1.準(zhǔn)備資料：

（1）臨時用電管理規(guī)定（臨時用電申請、審批、接線、拆線、計費(fèi)等）（2）供電突發(fā)事故應(yīng)急措施（3）供電設(shè)備維修管理制度（4）臨時用電申請表等相關(guān)紀(jì)錄表格

（三十三）備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用。（1分）（考評規(guī)定：若有雙路供電，無發(fā)電機(jī)不扣分）。1.發(fā)電機(jī)組待命狀態(tài)良好[油（燃、潤），水，電（蓄電池、切換電路），氣（空氣過濾器暢通）]。2.機(jī)組可隨時空載起動（演示）。

3.機(jī)房照明、通風(fēng)、濕度、溫度、環(huán)境衛(wèi)生符合要求。4.維修保養(yǎng)和巡查測試紀(jì)錄。5.嚴(yán)格的投入和退出運(yùn)行操作程序。

（三十四）按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作（1分）（工程部）1.準(zhǔn)備資料：（1）弱電系統(tǒng)管理規(guī)程（2）弱電系統(tǒng)維修承諾制度（3）常見故障維修時間表（4）維修承諾完成情況統(tǒng)計（5）常見故障維修流程圖

（三十五）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有紀(jì)錄并按規(guī)定期限保存。（1分）（工程部、保安部）1.建立運(yùn)行管理制度和維修保養(yǎng)制度

一般含：綜合布線系統(tǒng) 樓宇自控系統(tǒng) 消防自控系統(tǒng) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 車場管理系統(tǒng)

電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 程控電話系統(tǒng) 衛(wèi)星電視系統(tǒng)

2.熟練操作，現(xiàn)場演示

3.運(yùn)行紀(jì)錄保存管理制度（保存期一般為3～5年）4.按規(guī)定期限保存紀(jì)錄的服務(wù)承諾制度

（三十六）消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用。（1分）（保安部、工程部）準(zhǔn)備以下資料：

消防控制中心管理制度（值班規(guī)定、值班日志、交接班紀(jì)錄）

消防設(shè)施設(shè)備巡查制度（巡查規(guī)程、消防給水檢查表、消防聯(lián)動設(shè)備測試紀(jì)錄、滅火器材配備情況紀(jì)錄）消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)制度（維修保養(yǎng)規(guī)程、維修保養(yǎng)合同復(fù)印件、維修保養(yǎng)紀(jì)錄）大廈的自動消防系統(tǒng)模擬圖版 大廈自動消防系統(tǒng)簡介及功能說明

（三十七）消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種情況。（1分）（保安部）1.規(guī)范的操作規(guī)程：（1）自動報警系統(tǒng)操作規(guī)程（2）自動滅火系統(tǒng)操作規(guī)程

（3）消防聯(lián)動操作流程圖、消防緊急廣播操作流程圖 2.處理火災(zāi)信號時限規(guī)定 要演練測定 要現(xiàn)場演示

3.消防培訓(xùn)紀(jì)錄（1）培訓(xùn)制度（2）培訓(xùn)通知（3）培訓(xùn)簽到表（4）培訓(xùn)統(tǒng)計表

（5）消防中控上崗證培訓(xùn)持證統(tǒng)計

4.消防演習(xí)紀(jì)錄（1）大廈全面消防演習(xí)（2）消防人員專業(yè)演習(xí)

（三十八）組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。（1分）（保安部）1.要落實以下工作：（1）消防宣傳（2）消防培訓(xùn)（3）消防演習(xí)

（4）三級防火制度及三級檢查制度（5）明確各防火區(qū)域責(zé)任人（6）節(jié)假日及秋冬季防火安全大檢查制度

2.要準(zhǔn)備如下資料：（1）租戶手冊中的消防須知（2）消防學(xué)習(xí)園地照片

（3）消防知識宣傳材料（例如高層建筑防火常識）（4）消防培訓(xùn)制度（5）消防培訓(xùn)計劃（6）培訓(xùn)通知原始文件（7）培訓(xùn)簽到表（8）演習(xí)方案（9）演習(xí)通知（10）演習(xí)程序（11）演習(xí)總結(jié)

（12）參加演習(xí)人員簽名表（13）演習(xí)照片

（14）三級防火制度及檢查表（15）義務(wù)消防隊員名單（16）防火責(zé)任人組織架構(gòu)圖（17）各用戶防火責(zé)任人名單（18）各區(qū)域防火責(zé)任人名單

（19）要求用戶公司任命防火責(zé)任人的通知及防火責(zé)任人任命書樣本

（三十九）訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通（1分）（保安部）1.落實如下工作：

(1)

制訂火災(zāi)應(yīng)急方案（對火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報警、緊急廣播、初期火災(zāi)處理、消防設(shè)備設(shè)施啟用、滅火、自救、逃生、災(zāi)后處理等程序做詳細(xì)說明和明確規(guī)定。）(2)

制定消防通道內(nèi)照明設(shè)施、引路標(biāo)志的管理規(guī)定(3)

設(shè)臵消防疏散指示圖(4)

應(yīng)急燈配備齊全 2.準(zhǔn)備資料：(1)

火災(zāi)應(yīng)急方案(2)

火災(zāi)處理流程圖(3)

消防設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定(4)

消防巡查表

(5)

部分消防設(shè)備設(shè)施的照片(6)

消防疏散示意圖小樣

（四十）無火災(zāi)安全隱患（1分）（保安部、工程部）1.軟證明：

（1）消防安全重點(diǎn)單位消防安全承諾書（2）消防管理先進(jìn)單位證書

（3）健全的消防制度和措施體系（前面說的各種制度和措施）（4）具體落實消防制度的各種檢查紀(jì)錄（5）電氣火災(zāi)防范措施（6）煙頭火災(zāi)防范措施 2.硬證明：

（1）大廈自動消防系統(tǒng)現(xiàn)場運(yùn)行狀態(tài)

（2）大廈各區(qū)域、各機(jī)房現(xiàn)場防火措施落實狀態(tài)（3）大廈消防中控值班員迅速反映能力測試（4）大廈電氣設(shè)備維護(hù)狀態(tài)

（四十一）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。（1分）（工程部）1.準(zhǔn)備資料：(1)

電梯準(zhǔn)用證(2)

年檢合格證(3)

維修合同復(fù)印件

（四十二）電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。（1分）（工程部）1.準(zhǔn)備資料：（1）電梯運(yùn)行時間表（2）電梯操作規(guī)程（3）電梯維保合同（4）電梯維保紀(jì)錄（5）每日電梯梯況記錄表（6）每月電梯梯況安全分析報告

2.現(xiàn)場檢查保護(hù)裝臵。首選是檢查轎廂過載保護(hù)是否有效

（四十三）轎廂、井道、機(jī)房保持整潔。（1分）（工程部）1.準(zhǔn)備資料：（1）電梯機(jī)房管理制度

（2）有關(guān)轎廂、井道、機(jī)房的保潔及巡檢制度（3）保潔及巡檢記錄

（四十四）電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。（1分）（工程部）1.準(zhǔn)備資料：

（1）專業(yè)電梯保養(yǎng)商資格證明（企業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明）（2）維修保養(yǎng)人員資格證明

（3）物業(yè)公司對電梯保養(yǎng)商工作質(zhì)量評估（4）平時保養(yǎng)紀(jì)錄

（四十五）電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。（1分）（工程部）1.準(zhǔn)備資料：

（1）外包合同中關(guān)于規(guī)定時間的限定條款

①

普通運(yùn)行故障：維修人員應(yīng)在1～2小時內(nèi)到達(dá)； ②

電梯困人或其他緊急故障：維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)。（2）維保記錄樣本（3）緊急故障搶修報告書（4）電梯保養(yǎng)商評估記錄（5）維修服務(wù)承諾制度

（四十六）電梯運(yùn)行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施。（1分）（工程部）1.落實：（1）應(yīng)急方案

（2）各類常規(guī)險情處理流程圖（3）建立電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控措施（4）建立電梯梯況定時巡查報告制度

（5）電梯應(yīng)急方案和電梯保養(yǎng)商緊急聯(lián)絡(luò)電話應(yīng)懸掛于機(jī)房和辦公室 2.測試： 電梯管理人員要對應(yīng)急方案對答如流

（四十七）建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。（1分）（工程部）1.落實：（1）建立用水、節(jié)水管理規(guī)定（2）建立杜絕供水系統(tǒng)跑、冒、滴、漏日常巡檢和定期維護(hù)制度（3）采取積極的節(jié)水技術(shù)措施，例如使用節(jié)水型配件；采取積極的宣傳措施，例如設(shè)臵新穎的節(jié)水告示牌等（4）建立總水表讀數(shù)日檢查記錄（發(fā)現(xiàn)突然異常增大，立即追查原因）2.準(zhǔn)備資料：

（1）大廈安全供、用水管理制度；（2）用戶節(jié)水、用水規(guī)定；（3）節(jié)水設(shè)施、設(shè)備、標(biāo)語照片；

（4）水泵房、水池、水箱、水表的巡查記錄。

（四十八）設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。（1分）（工程部）1.落實：

（1）建立給排水設(shè)施的運(yùn)行、維保制度

（2）對設(shè)備定期測試，防止啟動時開不開或關(guān)不緊等情況（3）露于室外的管道及設(shè)備，必須定期檢查，涂刷防腐材料（4）樓板、墻壁、地面無積水痕跡

（5）冬季前應(yīng)做好室內(nèi)、外給排水設(shè)備防凍保溫工作

①

對室外蓋子不嚴(yán)的閥門井、水表井、消火栓井，都要在井中填以保溫材料。②

對放在室外的冷水嘴、水箱、閥門、管道、消火栓等應(yīng)有保溫措施。2.資料：

（1）給排水系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維修養(yǎng)護(hù)制度（2）給排水系統(tǒng)巡檢流程圖（3）有關(guān)運(yùn)行日志、巡檢記錄

（四十九）按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗單，操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。（2分）（工程部、人事行政部）1.規(guī)定：每年入夏前（5月）、入冬前（10月）清洗生活蓄水設(shè)施各一次 2.資料：

（1）二次供水衛(wèi)生許可證（2）水質(zhì)化驗單

（3）操作人員健康合格證（4）蓄水設(shè)施清洗和消毒記錄（5）水質(zhì)檢驗報告書（6）二次供水管理巡查制度（7）二次供水設(shè)施保潔管理制度（8）二次供水設(shè)施巡查紀(jì)錄表（9）二次供水污染應(yīng)急處理程序

（五十）高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。（1分）（工程部）1.落實：

（1）生活水泵房管理制度（2）水池、水箱管理制度 2.檢查：

（1）水池、水箱完整無滲漏；（2）蓄水設(shè)施外觀干凈無塵；（3）加蓋、加鎖；（4）出水口干凈；

（5）統(tǒng)一管理水池、水箱鑰匙；

（6）蓄水設(shè)施入口、溢流口有完備的防蚊蟲、棄物的裝臵（7）水池、水箱周圍無砂子、碎石及垃圾、污物等。3.資料：（1）管理制度（2）檢查記錄

（五十一）限水、停水按規(guī)定時間通知住戶。（1分）（工程部、物業(yè)部）1.建立：停、限水審批權(quán)限和規(guī)定承諾時間。2.資料：

（1）限水、停水管理制度及通知用戶工作規(guī)程（2）向用戶發(fā)的停水通知單（3）停、限水操作記錄樣本（4）停水、限水統(tǒng)計： ①

停、限水原因 ②

批準(zhǔn)人 ③

執(zhí)行人 ④

通知用戶時間 ⑤

停水時間等

⑥

規(guī)定時間服務(wù)承諾制度及執(zhí)行情況統(tǒng)計

（五十二）排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。（1分）（工程部）1.落實：防管道堵塞和生成污垢。（1）制定排水系統(tǒng)管理制度

（2）制定保養(yǎng)計劃（對露天管道采取防銹防漏措施）（3）各處地漏要加網(wǎng)蓋（4）定期清掏化糞池

（5）地下停車場出入口和停車場內(nèi)在暴雨季節(jié)應(yīng)加擋水板（6）儲存適量沙包，以備堵水急用

（7）在衛(wèi)生間、盥洗間放臵污物桶，做好室內(nèi)衛(wèi)生管理防堵工作 2.資料：

（1）排水系統(tǒng)管網(wǎng)圖（2）排水系統(tǒng)管理規(guī)定（3）排水系統(tǒng)保養(yǎng)計劃（4）暴雨季節(jié)排水處理流程圖（5）污水井管理規(guī)定（6）污水泵維保計劃（7）管網(wǎng)檢查表

（五十三）遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。（1分）（工程部）1.資料：

（1）給排水系統(tǒng)常規(guī)事故處理流程圖（2）事故搶修時間服務(wù)承諾規(guī)定（3）給排水事故紀(jì)錄卡

（4）給排水事故月度及統(tǒng)計表

（五十四）制訂事故應(yīng)急處理方案（1分）（工程部）資料：

1.給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 2.給排水設(shè)備常規(guī)事故處理流程圖 3.給排水故障通知用戶規(guī)程

五十五）中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重漏水現(xiàn)象。（1分）（工程部）資料：

1.中央空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程 2.中央空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程 3.中央空調(diào)保養(yǎng)計劃 4.中央空調(diào)冷水機(jī)組運(yùn)行記錄 5.中央空調(diào)新風(fēng)機(jī)組運(yùn)行記錄 6.中央空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管檢修記錄 7.中央空調(diào)冷卻塔檢查記錄

8.中央空調(diào)冷凍水、冷卻水泵檢查記錄 9.中央空調(diào)水處理檢驗報告 10.中央空調(diào)冷卻塔噪聲監(jiān)測報告

（五十六）中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。（1分）（工程部）準(zhǔn)備資料：

1.中央空調(diào)維修服務(wù)承諾制度及落實記錄 2.中央空調(diào)系統(tǒng)巡回檢查制度及檢查記錄

（五十七）制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。（1分）（工程部）準(zhǔn)備資料：

1.中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

2.中央空調(diào)各設(shè)備單元常規(guī)故障處理流程圖 3.中央空調(diào)故障通知用戶管理規(guī)程及通知書

五十八）鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常。（1分）（工程部）準(zhǔn)備資料：

1.熱力設(shè)備維保合同 2.燃?xì)庠O(shè)備維保合同 3.熱力系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定 4.熱力系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程 5.熱力系統(tǒng)運(yùn)行記錄 6.熱力系統(tǒng)水質(zhì)化驗報告 7.燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定 8.燃?xì)庠O(shè)備維保規(guī)程 9.燃?xì)庠O(shè)備巡檢記錄

（五十九）管道、閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患。（1分）（工程部）準(zhǔn)備資料：

1.熱力系統(tǒng)管網(wǎng)圖 2.燃?xì)庀到y(tǒng)管網(wǎng)圖 3.熱力管道、閥門檢查表 4.燃?xì)夤艿馈㈤y門檢查表 5.管道、閥門檢修記錄

(六十)北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃。（1分）（工程部）

1.要求：對甲級寫字樓，供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)我們以最新的GB/T14308—2003國家標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)，例如大堂溫度要求保持在23℃～25℃的范圍內(nèi)。2.準(zhǔn)備：（1）供暖合同

（2）大廈內(nèi)不同區(qū)域測溫記錄

（3）制定熱源管理制度、熱網(wǎng)管理制度、熱用戶管理制度

四、共用設(shè)施管理（4分）

（六十一）共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途。（1分）（物業(yè)部）

1.主要包含：體育設(shè)施（游泳池）、娛樂設(shè)施（多功能廳）、生活設(shè)施（餐廳）、會務(wù)設(shè)施（會議室）2.準(zhǔn)備：

（1）四大設(shè)施的管理制度和服務(wù)程序（2）設(shè)施使用的記錄（3）設(shè)施的照片等

（六十二）共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道。無架空管線，無礙瞻觀。（1分）（工程部）1.主要包括：在大廈標(biāo)準(zhǔn)層公共區(qū)域，共用管線不允許明面架空設(shè)臵。2.準(zhǔn)備：

（1）共用管線走向簡介（2）共用管線走向平面圖（3）大廈標(biāo)準(zhǔn)層公共區(qū)域的照片

（4）《裝修指南》中關(guān)于嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂接管線或架空管線的條款

（六十三）道路、樓道、大堂等公共照明完好。（1分）（工程部）

準(zhǔn)備：1.公共照明管理制度2.開關(guān)時間表3.公共照明類型統(tǒng)計表

4.公共照明巡查制度及記錄5.公共照明的照片

（六十四）大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。（1分）（工程部）

準(zhǔn)備：1.大廈外圍道路平面圖2.道路維護(hù)管理規(guī)程3.道路巡檢記錄

4.道路維修養(yǎng)護(hù)記錄5.道路照片等

五、保安及車輛管理（9分）

（六十五）大廈基本實行封閉式管理。（1分）（保安部）

1.封閉式相對于開放式，前者對進(jìn)出實施控制，后者則任意出入。

2.準(zhǔn)備：（1）出入登記管理制度（2）物品放行規(guī)定（3）門崗值班工作制度（4）出入登記表

（5）出入證（6）臨時出入證（7）物品放行條（8）治安巡邏情況記錄表（9）保安自動監(jiān)控系統(tǒng)值班記錄表

（六十六）有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熱愛環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2分）（保安部）1.“專業(yè)”指專職從事保安服務(wù)的組織和人員。2.資料準(zhǔn)備：

（1）保安隊伍介紹（專業(yè)保安公司資質(zhì)證明）（2）24小時值班及巡邏制度（3）保安人員工作守則（4）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（5）崗位規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)（6）業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄（7）履行崗位職責(zé)考核辦法

（六十七）結(jié)合大廈特點(diǎn)，制度安全防范措施。（1分）（保安部）準(zhǔn)備：

1.制訂大廈整體保衛(wèi)方案

2.制訂不同時段、不同區(qū)域的管理辦法 3.制訂防盜、防毒、防暴應(yīng)急預(yù)案 4.人防與技防分工負(fù)責(zé)制 5.大廈制高點(diǎn)控制方案（六十八）進(jìn)出車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。（1分）（保安部）1.交通管理的任務(wù)：正確處理人、車、路的關(guān)系 2.準(zhǔn)備：（1）禁停規(guī)定（2）限進(jìn)規(guī)定（3）出入管理規(guī)定

六十九）大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。（1分）（保安部）準(zhǔn)備：

1.地上停車場管理制度 2.地上停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3.地上停車場管理員崗位職責(zé) 4.地上停車場定期清洗規(guī)定 5.地上停車場照片

（七十）室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記。（1分）（保安部）1.落實：

（1）劃出固定車位和非固定車位（2）停車場內(nèi)建立安全措施

（3）進(jìn)出車輛管理嚴(yán)格（進(jìn)場車輛應(yīng)有行駛證，保險單等。禁止攜帶危險品及漏油、超高等不合規(guī)定車輛進(jìn)入）。

（4）采取措施保證車輛安全：

①

車況檢查制度（對入場前有明顯劃痕、撞傷的車輛要請司機(jī)簽名確認(rèn)）②

停車后提醒制度（提醒司機(jī)鎖好車窗，帶走貴重物品）（5）車場日保潔和月清洗制度（6）建立地下停車場應(yīng)急處理方案 2.準(zhǔn)備：

（1）地下停車場管理制度（2）車況檢查確認(rèn)記錄表（3）智能化車輛管理簡介（4）地下停車場照片

（七十一）非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。（1分）（保安部）準(zhǔn)備：

1.設(shè)專人管理

2.建立非機(jī)動車場管理守則 3.建立長期保管和臨時保管辦法 4.非機(jī)動車輛停放照片

（七十二）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。（1分）（保安部、工程部、物業(yè)部）設(shè)臵：

1.對供電、燃?xì)狻㈦娞荨⒋笮瓦\(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備等機(jī)房危險區(qū)域，設(shè)臵：“危險，請您止步！”警示牌 2.對天臺等處的圍墻，設(shè)臵：“危險，請勿攀爬！”

3.對停車場，設(shè)臵各種指示燈、警示語、防撞措施、防滑措施 4.對雨天，設(shè)臵：“小心滑倒！”，設(shè)防滑地毯等 準(zhǔn)備：

1.警示標(biāo)志的照片 2.防范措施的文本

六、環(huán)境衛(wèi)生管理（10分）

（七十三）環(huán)境設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。（1分）（物業(yè)部）1.準(zhǔn)備：

（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施外觀照片（2）環(huán)衛(wèi)設(shè)施使用情況介紹（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施統(tǒng)計表

（七十四）清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。（1分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備：

1.保潔員崗位責(zé)任制

2.專職清潔隊伍介紹（組織架構(gòu)、外包公司、專業(yè)保潔公司資質(zhì)及執(zhí)照復(fù)印件）3.保潔人員職責(zé)范圍劃分 4.標(biāo)準(zhǔn)化保潔的標(biāo)志及考核制度 5.各種保潔作業(yè)操作程序 6.衛(wèi)生質(zhì)量評估表 7.清潔服務(wù)意見書 8.保潔工作崗位考核細(xì)則

（七十五）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備：

1.垃圾清運(yùn)合同、化糞池清掏合同、大廈消殺合同 2.垃圾收集及存放管理規(guī)定 3.清運(yùn)記錄、清掏記錄、消殺記錄

（七十六）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)專用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備：

1.公共區(qū)域衛(wèi)生管理守則

2.公共區(qū)域衛(wèi)生評估標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄表 3.公共區(qū)域衛(wèi)生月評估總結(jié)

（七十七）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備：

1.大廈商業(yè)場所管理規(guī)定 2.大廈商業(yè)場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 3.大廈商業(yè)場所巡檢制度及記錄 4.大廈商業(yè)場所照片

（七十八）無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。（2分）（物業(yè)部）大廈管理公約或租戶手冊中有關(guān)禁止攜帶寵物進(jìn)入大廈的條款

（七十九）大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。（1分）（工程部、物業(yè)部）1.排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 2.排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 3.噪音管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 4.二次供水管理規(guī)定及水質(zhì)化驗記錄 5.外墻保潔管理規(guī)定及清洗記錄

6.環(huán)保部門對大廈排煙、排污、噪音、水質(zhì)、外立面清潔等做的監(jiān)測報告

七、綠化管理（4分）（八十）綠地?zé)o改變其使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（1分）（物業(yè)部）1.管理公約或租戶手冊中有關(guān)綠地管理的條款 2.綠地巡查及養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定 3.綠地照片

（八十一）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。（1分）（物業(yè)部）1.綠地承包商或綠地專職人員資質(zhì)證明 2.綠地養(yǎng)護(hù)計劃及實施記錄

3.綠地澆水、施肥、修剪、防蟲、洗塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.花草樹木照片

（八十二）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。（1分）（物業(yè)部）1.綠地雜物巡查清理規(guī)定 2.綠地雜物清理記錄及照片

（八十三）對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實。（1分）（物業(yè)部）1.物業(yè)綠化包括水平綠化和垂直綠化

2.大廈綠地的重點(diǎn)更應(yīng)放在垂直綠化上，在大堂、樓層、天臺、屋頂?shù)忍幥擅畹卦O(shè)臵色彩明亮、造型協(xié)調(diào)的綠地點(diǎn)、線、面。

3.（1）制訂大廈垂直綠化統(tǒng)一方案（2）制訂大廈內(nèi)綠化區(qū)養(yǎng)護(hù)管理制度（3）綠地日檢查表和綠化月評估表（4）大廳內(nèi)各處綠化物的照片

八、精神文明建設(shè)（3分）

（八十四）全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定。（1分）（物業(yè)部）1.落實：

（1）編制大廈管理公約（2）設(shè)立業(yè)主信箱（3）召開業(yè)主座談會（4）舉辦業(yè)主聯(lián)誼會（5）開辟各種宣傳園地 2.準(zhǔn)備：(1)《管理公約》（2）業(yè)主座談會記錄（3）業(yè)主信箱照片（4）業(yè)主聯(lián)誼會照片（5）宣傳園地照片

（八十五）設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動。（1分）（物業(yè)部、人事行政部）1.與業(yè)主溝通，開展交流活動的計劃2.學(xué)習(xí)園地宣傳內(nèi)容匯編 3.根據(jù)業(yè)主需要舉辦的各種專題講座及其他社會活動記錄

（八十六）大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件。（1分）（保安部）

1.當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所的證明2.對公共娛樂場所的管理制度3.舉行活動的全過程記錄

九、管理效益（4分）

（八十七）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％以上。（2分）（物業(yè)部、人事行政部）1.物業(yè)管理費(fèi)報價表2.物業(yè)管理費(fèi)收繳規(guī)定3.物業(yè)管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計表 4.物業(yè)管理費(fèi)催款通知書

（八十八）提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營。（1分）（物業(yè)部、人事行政部）1.有償服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)2.有償服務(wù)結(jié)算程序3.有償服務(wù)賬務(wù)表4.多種經(jīng)營許可證明 5.多種經(jīng)營管理規(guī)定

（八十九）本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況。（1分）（指揮部）落實：

1.凈收益 2。收費(fèi)水平3.租金拖欠和壞賬情況 4.財務(wù)內(nèi)部收益率 5.空臵水平6.物業(yè)管理費(fèi)收繳率 7.審計報告 8.資產(chǎn)負(fù)債表 9.利潤表 10.現(xiàn)金流量表 11.利潤分配表 12.管理費(fèi)收支表 13.稅務(wù)票據(jù) 物業(yè)管理經(jīng)營狀況報告