第一篇：中國建設(shè)銀行實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

題目：中國建設(shè)銀行赤峰分行暑期實(shí)踐

單位

中國建設(shè)銀行

2014年8月22日

中國建設(shè)銀行赤峰分行暑期實(shí)踐

實(shí)習(xí)單位：中國建設(shè)銀行赤峰分行 實(shí)習(xí)時(shí)間：7月16日-8月12日 實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：接待引導(dǎo)客戶，填制單據(jù)，介紹產(chǎn)品，為客戶答疑等

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國建設(shè)銀行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（當(dāng)時(shí)行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行），是國有五大商業(yè)銀行之一，在中國五大國有商業(yè)銀行中排名第二。簡稱建設(shè)銀行或建行。2011年9月9日，建行發(fā)行首張公益理念聯(lián)名借記卡。中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

作為一名金融專業(yè)的研究生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：7月16日到8月12日，我通過面試有幸進(jìn)入中國建設(shè)銀行濮陽支行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。我在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。特別是建行各部門經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對建行充滿了感激與敬仰！

先來介紹一下我的實(shí)習(xí)生活：每天6：20起床；8：00之前趕到銀行參加晨會(huì)，然后開始工作；中午12：00下班，下午2：30上班5：40下班。每天準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。近一個(gè)月以來，從沒遲到過，更沒早退，每天的生活非常有規(guī)律，忙碌但感覺很愉快。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，我穿著平時(shí)在學(xué)校的著裝踏入了銀行，然而著裝卻被老師嚴(yán)重批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需 穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需系領(lǐng)帶，女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在接受教訓(xùn)后，我第二天換上了一身顏色與職業(yè)裝相近的衣服回到銀行，儼然有了點(diǎn)工作的樣子。

這次我實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公、對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)，以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息，還有教客戶ATM、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。大堂經(jīng)理接待客戶，也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。因此我嚴(yán)于律己，積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，多看，多聽，多說。以前，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的時(shí)候，很多時(shí)候因?yàn)椴恢滥切┲R(shí)學(xué)了之后干什么用，總有點(diǎn)被動(dòng)。然而到這里實(shí)習(xí)，我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃，無形中激發(fā)了我強(qiáng)烈的求知欲望。

銀行并不像我之前想象的那樣工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。銀行的工作就是和錢打交道，需要很細(xì)心。每一份合同，每一份填單都不能出錯(cuò)，錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠(yuǎn)也做不完的。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。很多時(shí)候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復(fù)著昨天的生活。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時(shí)候需要說服客戶辦理一些他們可能不愿意辦理的業(yè)務(wù)，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了。

我所在的建行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱情歡迎和對待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。

服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說實(shí)話，在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當(dāng)然，從銀行的角度看來，我也覺得有些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因?yàn)椤翱蛻舻囊笫怯肋h(yuǎn)無法滿足的”。但是，細(xì)心又想，不是有誰說過：“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎？”從這個(gè)角度看，建設(shè)銀行的服務(wù)還是有提高空間的。在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。

三、本建設(shè)銀行存在的問題及解決策略

通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)本銀行存在著許多問題，這些問題已經(jīng)給本銀行帶來了很多的不良影響，主要問題有：

(一)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新不足

目前，本銀行主要提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，很少為廣大客戶提供理財(cái)咨詢、投資顧問等中間服務(wù)，而目前國有商業(yè)銀行和股份制銀行的非利息收入均比例呈上升趨勢，所以建設(shè)銀行對中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足。沒有把中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和中間業(yè)務(wù)收入當(dāng)作新的利潤增長點(diǎn)。再加上客觀上受經(jīng)營區(qū)域單

一、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)過小等因素的限制，不能大力拓展中間業(yè)務(wù)，只能從傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)中求生存。

（二）風(fēng)險(xiǎn)評估的方法、技術(shù)落后

由于本銀行管理層不太重視和缺乏掌握量化風(fēng)險(xiǎn)評估技術(shù)的人才，本銀行的風(fēng)險(xiǎn)評估還主要停留在手工的定性的風(fēng)險(xiǎn)分析階段，即使是信用風(fēng)險(xiǎn)，定量分析也只局限在對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的簡單分析，主要還在于對企業(yè)的定性分析。當(dāng)然更談不上設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評估模型對商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，這種 “風(fēng)險(xiǎn)評估”，只能稱為 “風(fēng)險(xiǎn)分析”或“風(fēng)險(xiǎn)定性分析”，只能算是風(fēng)險(xiǎn)評估的初級(jí)階段。

（三）內(nèi)部控制活動(dòng)措施缺乏

本行現(xiàn)行的內(nèi)部控制規(guī)章制度不健全、不系統(tǒng)、不科學(xué)。決大多數(shù)的業(yè)務(wù)工作都依據(jù)基本的規(guī)章制度。但制度不夠健全和完善，跟不上形勢發(fā)展的需要，沒能隨著業(yè)務(wù)狀況和客觀環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行修訂，有些新型業(yè)務(wù)己經(jīng)開展，但制度尚未建立，致使操作上帶有盲目性。

銀行存在的這些問題必須加以重視，對此我提出以下建議：（—）構(gòu)建完善的內(nèi)部控制環(huán)境

要提高決策層和管理層對內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)。首先要把好選任關(guān)和監(jiān)督關(guān)，選用高素質(zhì)的現(xiàn)代管理人才，及時(shí)撤換不稱職的管理者，對高層管理者的行為要輔之于必要的監(jiān)督手段，確保監(jiān)督到位。其次要引導(dǎo)管理者樹立現(xiàn)代管理理念，強(qiáng)化內(nèi)部控制，提高銀行員工對內(nèi)部控制的認(rèn)同感，不斷用先進(jìn)的管理文化營造良好的企業(yè)氛圍。最后培養(yǎng)管理者良好的道德操守，使其價(jià)值取向和行為追求受到公司內(nèi)部控制的道德約束，自覺帶頭執(zhí)行內(nèi)控制度。

（二）構(gòu)建有力的內(nèi)部控制措施

建立四道監(jiān)控防線，建立一線崗位雙人、雙職、雙責(zé)，事先、事中、事后監(jiān)制度的第一道防線，建立相關(guān)部門、相關(guān)崗位間相互制約的工作關(guān)系及程序的第二道防線，建立內(nèi)部監(jiān)督部門對各部門、各崗位、名次業(yè)務(wù)監(jiān)督反饋制度的第三 道防線，建立處理與糾正突發(fā)事件應(yīng)急應(yīng)變措施的第四道防線，以實(shí)現(xiàn)立體交叉控制效果。

（三）整合風(fēng)險(xiǎn)管理體系

要在符合內(nèi)部控制要求的前提下整合業(yè)務(wù)操作流程,建立起市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)的防范體制，構(gòu)筑起面向全行、覆蓋所有業(yè)務(wù)品種和涉及業(yè)務(wù)全過程的內(nèi)控管理體系,使內(nèi)控制度覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),貫穿決策、執(zhí)行、管理體系監(jiān)督全過程,重點(diǎn)崗位、主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)做到相互制約,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理的同步。

四、實(shí)習(xí)感悟

我覺得實(shí)習(xí)對在校研究生有重要的意義也是非常必要的。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過這次的實(shí)習(xí),除了讓我對建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得學(xué)校和單位很大的一個(gè)不同點(diǎn)就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員就必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話,那就必須由經(jīng)辦人自己負(fù)責(zé)賠償。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的去解釋為什么必須得這么做。在銀行職員的工作態(tài)度問題尤為重要,比如：在對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好，請簽字，請慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷雖然很重要，但個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力更為重要。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，使我們具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

第二篇：中國建設(shè)銀行實(shí)踐報(bào)告

**大學(xué)社會(huì)調(diào)查與實(shí)踐報(bào)告 題目：中國建設(shè)銀行**分行暑期實(shí)踐 學(xué)生姓名學(xué)號(hào)班級(jí)專業(yè)院系地點(diǎn)單位

2012年8月22日

2中國建設(shè)銀行濮陽分行暑期實(shí)踐

實(shí)習(xí)單位：中國建設(shè)銀行濮陽分行

實(shí)習(xí)時(shí)間：7月16日-8月12日

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：接待引導(dǎo)客戶，填制單據(jù)，介紹產(chǎn)品，為客戶答疑等

一、實(shí)際單位簡介

中國建設(shè)銀行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（當(dāng)時(shí)行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行），是國有五大商業(yè)銀行之一，在中國五大國有商業(yè)銀行中排名第二。簡稱建設(shè)銀行或建行。2011年9月9日，建行發(fā)行首張公益理念聯(lián)名借記卡。中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

作為一名商學(xué)院金融專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：7月16日到8月12日，我通過面試有幸進(jìn)入中國建設(shè)銀行濮陽支行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。我在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。特別是建行各部門經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對建行充滿了感激與敬仰！

先來介紹一下我的實(shí)習(xí)生活：每天6：20起床；8：00之前趕到銀行參加晨會(huì)，然后開始工作；中午12：00下班，下午2：30上班5：40下班。每天準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。近一個(gè)月以來，從沒遲到過，更沒早退，每天的生活非常有規(guī)律，忙碌但感覺很愉快。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，我穿著平時(shí)在學(xué)校的著裝踏入了銀行，然而著裝卻被老師嚴(yán)重批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需系領(lǐng)帶，女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在接受教訓(xùn)后，我第二天換上了一身顏色與職業(yè)裝相近的衣服回到銀行，儼然有了點(diǎn)工作的樣子。

這次我實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公、對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)，以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息，還有教客戶ATM、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。大堂經(jīng)理接待客戶，也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。因此我嚴(yán)于律己，積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，多看，多聽，多說。以前，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的時(shí)候，很多時(shí)候因?yàn)椴恢滥切┲R(shí)學(xué)了之后干什么用，總有點(diǎn)被動(dòng)。然而到這里實(shí)習(xí)，我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃，無形中激發(fā)了我強(qiáng)烈的求知欲望。

銀行并不像我之前想象的那樣工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。銀行的工作就是和錢打交道，需要很細(xì)心。每一份合同，每一份填單都不能出錯(cuò)，錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠(yuǎn)也做不完的。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。很多時(shí)候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復(fù)著昨天的生活。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時(shí)候需要說服客戶辦理一些他們可能不愿意辦理的業(yè)務(wù)，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了。

我所在的建行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱情歡迎和對待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。

服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說實(shí)話，在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當(dāng)然，從銀行的角度

看來，我也覺得有些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因?yàn)椤翱蛻舻囊笫怯肋h(yuǎn)無法滿足的”。但是，細(xì)心又想，不是有誰說過：“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎？”從這個(gè)角度看，建設(shè)銀行的服務(wù)還是有提高空間的。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。

三、實(shí)習(xí)感悟

我覺得實(shí)習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過這次的實(shí)習(xí),除了讓我對建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得學(xué)校和單位很大的一個(gè)不同點(diǎn)就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員就必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話,那就必須由經(jīng)辦人自己負(fù)責(zé)賠償。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的去解釋為什么必須得這么做。在銀行職員的工作態(tài)度問題尤為重要,比如：在對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好，請簽字，請慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷雖然很重要，但個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力更為重要。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，使我們具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感

覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。當(dāng)實(shí)習(xí)結(jié)束，再回首的時(shí)候，我知道我還有好多好多要學(xué)的!

第三篇：中國建設(shè)銀行暑期實(shí)踐

系部名稱：經(jīng)濟(jì)學(xué)院專業(yè)：

班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：

實(shí)踐單位：中國建設(shè)銀行XX支行

實(shí)踐時(shí)間：2010年7月12日至2010年7月25日（共14天）

摘要：根據(jù)學(xué)校相關(guān)要求以及個(gè)人追求，為豐富暑期生活、提高理論知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用能力、更早更好地融入社會(huì)，我于2010年7月12日至2010年7月25日期間前往本地中國建設(shè)銀行XX支行進(jìn)行為期兩周的實(shí)踐活動(dòng)。

此次實(shí)踐是對我在大一一學(xué)年內(nèi)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，是對經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)將來就業(yè)情況的一次實(shí)地考察，更是我作為一個(gè)必將步入社會(huì)的大學(xué)生為鍛煉人際交往等能力而主動(dòng)選擇的試煉平臺(tái)。

一、公司介紹

中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，以中長期信貸業(yè)務(wù)為特色，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等），在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。在英國《銀行家》雜志評選的2010“全球銀行品牌500強(qiáng)排行榜”中位列全球第13位，并躋身“全球商業(yè)銀行品牌十強(qiáng)”第二位。

中國建設(shè)銀行成立于1954年10月1日，是隨著建國后的第一個(gè)五年計(jì)劃確立，以建設(shè)156項(xiàng)重點(diǎn)工程為中心的大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)在全國陸續(xù)展開，為管理好巨額建設(shè)資金而應(yīng)運(yùn)而生。建行在發(fā)展歷程中經(jīng)歷三個(gè)歷史階段，于2004年9月17日由國有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行，更名為中國建設(shè)銀行股份有限公司，并最終于2007年9月25日正式通過A股發(fā)行上市（證券代碼：601939）。

經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和國家外匯管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，銀行的經(jīng)營范圍是：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期、長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；買賣、代理買賣外匯；從事銀行卡業(yè)務(wù)；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)等監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

建設(shè)銀行在中國境內(nèi)及各主要國際金融中心開展業(yè)務(wù)，已與世界上600家銀行建立了代理行關(guān)系，其業(yè)務(wù)往來遍及五大洲的近80個(gè)國家。通過發(fā)行債券，組織銀行貸款等方式在國際金融市場籌集資金，是建設(shè)銀行的一項(xiàng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，并以成為國際金融資本與中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)結(jié)合的重要橋梁。

建設(shè)銀行對個(gè)人金融服務(wù)也在不斷創(chuàng)新，取得了良好的業(yè)績。繼“龍卡”信用卡之后，陸續(xù)推出了儲(chǔ)蓄卡、轉(zhuǎn)賬卡、智能卡和諸多聯(lián)名卡，形成了以“龍卡”為標(biāo)志的銀行卡系列；個(gè)人住房抵押貸款保持了70%以上的市場占有率；率先開辦的汽車消費(fèi)貸款在很短的時(shí)間里已經(jīng)吸引了眾多的客戶。此外，在個(gè)人帳戶管理和支付結(jié)算方面的創(chuàng)新，也使個(gè)人轉(zhuǎn)賬收支更為方便、快捷。

二、實(shí)踐內(nèi)容

在建設(shè)銀行實(shí)踐的這兩周內(nèi)，我的工作主要是作為大堂經(jīng)理助理，維持大堂秩序，與客戶交流溝通，為其推薦適合、便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，同時(shí)協(xié)助柜臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，如開戶、辦理儲(chǔ)蓄卡、開設(shè)網(wǎng)上銀行、使用ATM存取款機(jī)進(jìn)行簡單操作等。

我所學(xué)習(xí)和實(shí)踐的內(nèi)容主要分為以下三方面：

【學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)】

1.開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請表，辦理龍卡儲(chǔ)蓄卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。

2.辦理網(wǎng)上銀行。開通網(wǎng)上銀行需要攜帶本人身份證、龍卡親自到柜臺(tái)辦理，開通后客戶只需建行網(wǎng)站注冊登錄并與銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。

3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯。現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯，有相應(yīng)的電匯單或存款單據(jù)。

4.存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可直接到自助銀行的ATM機(jī)上提款。

5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)賬。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。

【推廣各種理財(cái)產(chǎn)品】

1.龍卡理財(cái)卡。建設(shè)銀行的貴賓客戶除了可以享受各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠政策，也可以專職的客戶經(jīng)理指導(dǎo)下購買特色理財(cái)計(jì)劃。

2.信用卡。建設(shè)銀行的信用卡根據(jù)客戶不同需求人性化的分為龍卡信用卡、龍卡汽車、卡龍卡商務(wù)卡等多種選擇。

3.基金定投。建設(shè)銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來投資，從而獲取最大收益。

4.債券產(chǎn)品。在國債發(fā)行時(shí)代售。

【維持大堂秩序，與客戶溝通交流】

1.維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，確保客戶依先來后到取號(hào)等候，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

2.與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

3.收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

4.調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

5.傳播建行文化。通過實(shí)際行動(dòng)為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微

笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。

三、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)

短短兩周的實(shí)踐，卻使我受益匪淺。在身體力行的實(shí)干中，理論知識(shí)顯得繁雜笨拙，操作能力卻是尤為重要。不僅僅是每一張表格怎么填寫、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)怎么操作，更重要的是，貫穿整個(gè)過程中的對個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力的要求。

作為大堂經(jīng)理助理，每天對客戶進(jìn)行“迎、分、動(dòng)、送”——客戶進(jìn)來時(shí)微笑歡迎；人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo)；協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作；客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。每天做這些工作時(shí)，首先是真誠的微笑和禮貌的舉止，通過簡單的問候準(zhǔn)確獲知客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，然后指導(dǎo)其按要求填寫單據(jù)。剛開始的時(shí)候，我對客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。這時(shí)候就要切忌不懂裝懂，應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理請教，細(xì)心學(xué)習(xí)，努力記憶。三天后，我漸漸對各種業(yè)務(wù)熟悉起來，工作也更加得心應(yīng)手。

在銀行工作也屬于服務(wù)業(yè)工作。大堂經(jīng)理助理是最先接觸客戶的人，往往成為銀行給客戶的第一印象。因此，親切的微笑便是成功的開始。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度、熱心的服務(wù)來面對形形色色的客戶。在與人溝通的方式上，我也有了很大的進(jìn)步。過去不善交流的我，在于客戶排疑解難的過程中逐漸變得大方健談。對于這種與客戶“零距離”接觸的工作，我們需要較高的語言組織、語言表達(dá)能力和理解能力。對于專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語，要通過簡單明了的解釋使某些不能理解的客戶理解，為他們選擇最合適的業(yè)務(wù)以滿足需求。同時(shí)在“聊天”時(shí)要注意從字里行間收集信息了解需求，盡量能夠委婉地推廣銀行相應(yīng)業(yè)務(wù)而不產(chǎn)生“強(qiáng)加”的感覺，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本、為民服務(wù)”。

這份工作簡單卻也繁瑣，應(yīng)對每天重復(fù)幾十上百次的工作需要十分的耐心。上班大小高峰時(shí)，必須一個(gè)人面對多位客戶，這對個(gè)人處理問題的條理性也有很大要求。而一切忙碌中的不驕不躁、從容不迫、禮貌待人，更是對當(dāng)代大學(xué)生步入社會(huì)的基本要求。在不斷的磨練中，我深刻體會(huì)到服務(wù)業(yè)“以人為本”的工作態(tài)度，感受到建行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，這些對我不久后的就業(yè)有積極的影響。

此外，通過這次實(shí)踐，我對經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景也有了更深一步的了解。經(jīng)濟(jì)學(xué)就業(yè)主要面向銀行證券等金融機(jī)構(gòu)，而工作穩(wěn)定待遇豐厚的銀行業(yè)成為大多數(shù)經(jīng)濟(jì)專業(yè)畢業(yè)生的首選。在當(dāng)前情況下，銀行業(yè)成為熱門去向，自然競爭更加激烈，想要就職于中國建行這樣的大型商業(yè)銀行，就更要從此刻開始努力。大學(xué)的學(xué)習(xí)與社會(huì)要求仍有一定距離，書本知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用還需要一定的磨合熟練。我們一方面必須扎實(shí)基礎(chǔ)，使得面臨運(yùn)用時(shí)想關(guān)知識(shí)可以手到擒來；同時(shí)，要積極利用大學(xué)充沛的課余時(shí)間，自覺補(bǔ)充更多的知識(shí)、技能。例如，可以選擇考取基本的銀行從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、會(huì)計(jì)上崗證，或是更高追求的注冊會(huì)計(jì)師、精算師、特許金融分析師等，為將來競爭就業(yè)提前準(zhǔn)備砝碼。當(dāng)然，我們必須擺正態(tài)度，重要的并非這些證書，而是在不斷學(xué)習(xí)中積累起來的經(jīng)驗(yàn)、技能。

我想，通過本次中國建行的實(shí)踐學(xué)習(xí)，掌握了銀行從業(yè)的基本知識(shí)，鍛煉了步入社會(huì)的基本能力，確立了日后的奮斗目標(biāo)，不斷自我勉勵(lì)，直到實(shí)現(xiàn)理想，才是這個(gè)假期最大的收獲。

第四篇：中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，我和同學(xué)在2013年10月21號(hào)開始為期一周的時(shí)間在中國建設(shè)銀行濟(jì)南路支行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在中國建設(shè)銀行濟(jì)南路支行實(shí)習(xí)期間，在建行的前輩們的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國建設(shè)銀行的基本經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國建設(shè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。

通過在中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗(yàn)。

通過在中國建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的基本經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過在中國建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

中國建設(shè)銀行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（當(dāng)時(shí)行名為中國人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）。是國有五大商業(yè)銀行之一，在中國五大國有商業(yè)銀行中排名第二。中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位[1]。在“2010年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國建設(shè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括信貸資金貸款、居民儲(chǔ)蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，以及政策性房改金融和個(gè)人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國建設(shè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。

準(zhǔn)備去實(shí)習(xí)之前，在以前去過的同學(xué)帶領(lǐng)下，我見到了中國建設(shè)銀行濟(jì)南路支行的行長，經(jīng)過簡單的介紹，我的實(shí)習(xí)算是拉開了序幕。從上網(wǎng)查閱中國建設(shè)銀行的資料，問建行工作的工作人員在銀行實(shí)習(xí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，我都是滿懷憧憬和忐忑。

實(shí)習(xí)第一天。在去建設(shè)銀行的路上，我一直十分緊張，在腦袋中幻想了各種可能出現(xiàn)的情況，擔(dān)心自己在大學(xué)學(xué)的知識(shí)不夠扎實(shí)，對銀行業(yè)務(wù)十分生疏，生怕出亂子。來到銀行之后，我之前的一切顧慮都消除了，因?yàn)榻哟业慕?jīng)理十分熱情，毫無距離感。在經(jīng)理的帶領(lǐng)和介紹下，我大致了解了這間銀行的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實(shí)習(xí)期間的師父了。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣傳單，投資產(chǎn)品的介紹單，讓我先熟悉熟悉，然后就十分詳細(xì)的給我講解與介紹。說這也是以后我實(shí)習(xí)過程中要做的工作，幫客戶宣傳本行的一些理財(cái)產(chǎn)品。之后又安排了一下我實(shí)習(xí)過程中負(fù)責(zé)的任務(wù)和一些注意事項(xiàng)。實(shí)習(xí)的第一天也就這么結(jié)束了。

有了經(jīng)理的指導(dǎo)和幾位師父的帶領(lǐng)，再加上實(shí)習(xí)生的身份，我在建行的任務(wù)就顯得比較輕松和簡單了。早上八點(diǎn)來到建行，看到大廳里的建行工作者正開晨會(huì)。在晨會(huì)里，銀行的工作人員會(huì)簡單匯報(bào)一下前日的業(yè)績，存儲(chǔ)款額，開戶數(shù)目等等，然后經(jīng)理會(huì)安排當(dāng)日的工作。然后就開始了一天忙碌充實(shí)的工作。作為實(shí)習(xí)生，我的任務(wù)十分簡單:站在發(fā)號(hào)機(jī)旁邊，咨詢前來的客戶所需辦理的具體業(yè)務(wù)，引導(dǎo)具體辦理業(yè)務(wù)的窗口，以及幫客戶發(fā)號(hào)排號(hào)，幫助客戶填寫單據(jù)，教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。大廳里的客戶較少的時(shí)候，我便拿著建行的一些理財(cái)產(chǎn)品的宣傳冊分發(fā)給等號(hào)的客戶，并做一些簡單的講解。

在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。另外，整個(gè)實(shí)習(xí)過程讓我對正式的職業(yè)人有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，無論是著裝，站姿，面容，說話語氣和態(tài)度都要得體，莊重。

雖然這只是一周的實(shí)習(xí)，短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到濟(jì)南路建行分行遇見一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。并讓我最真切的感受到了作為一個(gè)職業(yè)人所需要的職業(yè)態(tài)度，雖然只是在一個(gè)小的支行，但是一樣需要一百分的專注度與投入。

在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。雖然在學(xué)校我已經(jīng)學(xué)過關(guān)于金融等方面課程，但在實(shí)際的實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，要把自己掌握到的課本知識(shí)運(yùn)用起來還是很有難度的。對業(yè)務(wù)的熟悉程度都需要平時(shí)的勤加練習(xí)。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會(huì)到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

金融A122

葛蒙蒙

第五篇：中國建設(shè)銀行分析報(bào)告

答：

名稱：中國建設(shè)銀行股份有限公司汕頭市分行

地址：建設(shè)銀行汕頭市分行本部位于金砂東路113號(hào)

經(jīng)營項(xiàng)目：主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位[1]。在“2010年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。

資金力量：目前建設(shè)銀行汕頭市分行各項(xiàng)存款余額超150億元，其中個(gè)人存款余額超100億元，貸款規(guī)模近48億元，是系統(tǒng)內(nèi)粵東地區(qū)第一大行。從1986年以來，建設(shè)銀行汕頭市分行保持了當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中唯一的20年持續(xù)盈利記錄，累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤7.24億元。

主要的宏觀環(huán)境因素：

中國建設(shè)銀行需要在外部環(huán)境進(jìn)行四大方面完善，包括稅收制度、利率和費(fèi)率制度、征信系統(tǒng)和債權(quán)人法律保護(hù)。目前銀行稅負(fù)過高，對呆賬壞賬核銷的稅收待遇也不合理，總體來看，當(dāng)前稅收制度不利于銀行目前穩(wěn)健經(jīng)營和銀行的資本金積累。

在當(dāng)前的稅收體制下，政府從銀行抽走了過多資金，銀行不良資產(chǎn)增多，迫使國家又不得不掏錢還給銀行。因此，對銀行的稅收政策應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)銀行改革的需要。在利率和費(fèi)率方面，由于銀行本身沒有定價(jià)權(quán)，因此資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)很難對沖。費(fèi)率和利率相互有隱含的替代關(guān)系，如果費(fèi)率市場化了，利率也會(huì)市場化，兩者會(huì)相互彌補(bǔ)，但目前這兩個(gè)變量全部是行政決定的，這就導(dǎo)致存貸差一旦放大，銀行馬上就傾向于多貸款。在征信系統(tǒng)建設(shè)方面，目前征信系統(tǒng)不夠健全，而征信系統(tǒng)需要政府統(tǒng)一建設(shè)。銀行在貸款決策當(dāng)中，所獲得的外部信息目前還沒有一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施能夠提供。

所在行業(yè)的競爭特點(diǎn)、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實(shí)力：

主要競爭對手：建行的業(yè)務(wù)很多，不同種類的業(yè)務(wù)相對應(yīng)的競爭對手不同，主要有中國其他3大銀行：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行；根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，競爭激烈程度是不同的；

競爭對手實(shí)力：

（1）中國銀行：是中國內(nèi)地五大國有商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

（2）中國農(nóng)業(yè)銀行：中國農(nóng)行一直位居世界五百強(qiáng)企業(yè)之列，在“世界銀行1000強(qiáng)”中排名第8位，穆迪信用評級(jí)為A1。2009年，中國農(nóng)行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。

（3）中國工商銀行：中國最大的商業(yè)銀行，是中國五大銀行之首，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群。上證A股：工商銀行（601398）。工商銀行和中國銀行2010年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2010年上半年業(yè)績繼續(xù)保持較高的增長速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國最賺錢公司”。

中國建設(shè)銀行的競爭特點(diǎn)：強(qiáng)化銀行管理和公司治理結(jié)構(gòu)，使銀行內(nèi)部改革措施得到切實(shí)有效落實(shí)；堅(jiān)持和深化信貸體制改革，包括貸款擔(dān)保、資產(chǎn)組合管理和壞賬解決方案，盡快達(dá)到國際通行標(biāo)準(zhǔn)，提高盡早發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量問題并提出解決方案的能力；堅(jiān)持和促進(jìn)人事與激勵(lì)機(jī)制改革，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，確保員工的高素質(zhì)；

這就是中國建設(shè)銀行在中國屹立不倒的成功關(guān)鍵；