第一篇：“志愿服務在醫院”活動方案

荊州市中醫醫院

關于開展“志愿服務在醫院”活動工作方案

“志愿服務在醫院”活動是以醫院為載體，搭建奉獻愛心平臺，實現社會志愿服務與醫患需求的有效對接。志愿者在醫院的服務是促進現代醫學技術與社會人文精神更緊密結合的良好媒介與助推器，對于改善醫療服務、促進醫患和諧、實現醫改總目標具有重要的推動作用。各黨支部、科室：

根據上級有關學習雷鋒活動文件精神，結合我院實際，現將開展“志愿服務在醫院”暨推動我院志愿服務常態化的工作安排如下：

一、指導思想

以全面貫徹落實黨的十八大關于“大力發展志愿服務、推動學雷鋒活動常態化”思想和中共中央辦公室《關于深入開展學雷鋒活動的意見》精神為指導，以傳承和弘揚志愿服務精神為主題，以學習雷鋒精神為載體，開展“志愿服務在醫院”活動，積極培養和踐行社會主義核心價值觀，不斷提高醫院文明程度和職工文明素質，全方位提高醫院服務內涵。

二、總體要求

認真貫徹落實黨的十八大精神，緊緊抓住社會主義核心價值體系這一根本，積極探索新時期學雷鋒服務，踐行志愿服務精神的新形式、新內涵，以傳承和弘揚志愿服務精神為主題，以志愿服務為載體，貼近實際、貼近廣大群眾，創新內容、創新形式、創新手段，廣泛開展學雷鋒服務實踐活動和社會志愿服務活動，廣泛普及愛國、敬業、誠信、友善基本道德規范，推動建立參與廣泛、形式多樣、活動經常、機制健全的志愿服務體系，為加快推進“美麗醫院，和諧醫院”貢獻力量。

三、工作原則

堅持以“學習雷鋒精神、奉獻他人、提升自己”為宗旨，充分體現志愿服務的無償性；堅持服務醫改大局，牢記志愿服務是為了方便群眾看病就醫，從而有針對性的設計服務項目，開展服務活動；堅持全面動員與自愿參與相結合，一方面動員組織有奉獻精神的醫務工作者利用業余時間積極成為醫療服務志愿者，同時充分尊重廣大醫務人員參與志愿服務的意愿。

四、組織領導

醫院成立學雷鋒服務志愿服務活動工作領導小組，由院黨委書記王順華擔任組長，院紀委書記鄧黎、工會主席柴家 清擔任副組長，成員由相關職能部門負責人和各黨支部書記組成，負責統籌組織、協調、督導全院志愿服務工作。

領導小組下設辦公室，辦公室設在團委。鄧黎同志兼任主任，李睿舒同志任副主任，具體負責志愿者招募、登記、培訓、考核以及志愿者項目規劃、活動組織等工作。同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。

五、活動內容

(一)舉行志愿者思想教育培訓，提升志愿服務意識 舉辦“學習雷鋒精神，做有奉獻精神的青年”大講堂，定期對院內志愿者和社會志愿者進行思想培訓，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神和“服務他人，奉獻社會”的志愿服務理念，廣泛培育志愿服務文化自覺性；充分發揮精神文化育人化人的重要功能，積極營造有利于志愿服務的思想環境，從源頭上提升志愿者志愿服務的意識和思想覺悟。

（二）規范、完善志愿者從招募至“上崗”流程 對院內外招聘的志愿者制定培訓計劃和培訓內容，邀請專家、優秀志愿者定期對新招募志愿者進行培訓；制定志愿者活動規范、志愿服務活動細則。建立志愿者專屬個人檔案，對每位志愿者的志愿服務進行及時、完整、準確記錄，根據 3 記錄結果，每年評選優秀志愿者并對其進行表彰；依托全國志愿者隊伍建設信息系統志愿者服務平臺，為有意愿、能勝任的志愿者進行登記注冊。

（三）擴大院內青年志愿者隊伍

在進行院內志愿者招募的基礎上，將每年新職工、新黨員以及新提拔的干部也納入院內志愿者范疇。針對輪轉新職工，將志愿者服務納入轉正定級考核范圍，輪轉結束后針對輪轉期間志愿服務的時長和表現進行量化評分，考核結果存入檔案；針對新黨員、預備黨員及新提拔的干部，將志愿服務作為其考查期間表現考察情況之一，定期將其在志愿服務活動中的感想與總結向上級黨組織匯報。

（四）建立志愿服務雙向機制。

根據志愿者專業知識水平、志愿服務綜合能力，建立志愿服務雙向機制，即社會志愿者走進醫院提供志愿服務，醫務人員志愿者走進社區、學校等單位，回饋社會，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。

1、開展崗位學雷鋒服務志愿服務行動。

以創“優質服務”為要求，組織醫院各支部、科室崗位志愿服務隊伍，立足本職崗位，結合我院特色，深入開展“崗位學雷鋒服務、一醫樹新風”活動，通過開展文明引導、微 4 笑服務、醫改政策解讀和各類便民利民志愿服務活動，樹立我院文明形象，展現我院職工風采。

2、開展尋找“道德模范”、“身邊好人”行動 以在全院樹立“好人好報”為價值導向，各支部、科室積極發掘、尋找身邊的“道德模范”，對他們的先進事跡進行報道、宣傳，在全院范圍內開創“人人學習先進典型”的文明新風。

3、開展醫療秩序維護志愿服務活動

以“創優良秩序”為要求，在醫院門診片設立“學雷鋒服務便民利民志愿服務崗”，組織社會志愿者在經過培訓后為門急診患者提供包括導醫、導診、維護窗口秩序、咨詢、協助打印檢查檢驗報告單、費用查詢、發放醫院宣傳資料等服務；積極組織志愿者協助相關部門對醫療衛生場所亂停車、亂扔雜物、隨地吐痰等破壞公共衛生現象進行勸導，形成文明禮讓、井然有序的新風貌。

4、開展送醫送藥下基層、進社區志愿服務行動。深入開展“衛生進社區”、“醫療扶貧”等主題活動，組織各類醫療專家和社會志愿者一道開展義診和健康教育活動，把健康知識和醫院的關懷送到千家萬戶。

5、開展關愛殘疾人志愿服務行動 以“弘揚人道主義精神，關愛殘疾人”為宗旨，大力普及“平等、參與、共享”的殘疾人觀，以“志愿助殘陽光行動”為主題，開展康復醫療、殘疾預防等方面的志愿服務活動。

6、在重大活動、重要會議和大型活動現場，提供秩序維護，健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務；此外，積極完成上級和醫院志愿者領導小組確定的其他工作。

六、常態化項目的繼續開展

（一）成立黨團員志愿者服務隊，繼續開展“志愿服務在醫院”活動，在繼續向門診、各病區征集支助項目的同時，加強與“市殘聯”、“市聾協”的合作力度，開展更多的活動為門急診和住院患者提供志愿服務。并認真做好“醫院志愿者活動日志”和愛心儲蓄記錄；做好新職工、新黨員的志愿服務時間安排與記錄。

（責任科室：黨辦、團委、醫務科 配合科室：各黨支部、門辦、護理部）

（二）加強與各高校團委聯合開展志愿者活動的工作力度，在繼續與長漢大學、湖北中醫藥高等專科學院團委合作的同時，積極利用其它各種平臺，如“湖北省高校手語聯誼賽”等契機，開辟其它高校尤其是醫學院校合作伙伴，構建我院青年志愿者服務長效機制與后備儲蓄。（責任科室：黨辦、團委 配合科室：門辦）

（三）進一步推廣手語導醫志愿服務。在通過完善社會志愿者招募培訓機制、服務保障機制的同時，擴大“張勤手語導醫義工隊”社會影響力的同時，將強對院內志愿者的培訓力度，構建義工隊院內志愿者中堅力量；另外，促進“張勤手語導醫義工隊”服務范圍由門診向病房延伸，探索建立聾啞患者定點醫院，切實可行的為來源殘障人士提供更加精準有效的幫助。

（責任科室：團委 配合科室：各窗口科室）

（四）深化“青年碩士智囊團”活動。緊緊圍繞“關愛他人、關愛社會”，廣泛開展敬老、愛幼、關愛社會弱勢群體、下鄉義診、講座等實事項目，積極為困難群體排憂解難；圍繞“關注人才成長”，舉辦沙龍、學術交流、科研探討、定點定向培訓等，為博士提供交流思想、相互合作、展示才干的平臺，從而提高碩士團隊的整體實力。

（責任科室：團委 配合科室：醫務科）

七、工作要求 1.高度重視，加強領導

志愿服務精神是激勵廣大干部群眾踐行社會主義道德規范最有號召力的精神旗幟，既閃爍著共產主義、社會主義 思想道德的光輝，也體現著中華民族優秀傳統道德的深厚積淀。廣泛深入開展學雷鋒服務活動，弘揚志愿服務精神，既是在各種思想文化相互激蕩的時代下，堅持社會主義先進文化前進方向的迫切需要，又順應了人民群眾對加強社會主義思想道德建設的強烈呼喚，是時代的要求、人民的愿望。我們要緊密結合實際，深刻認識在新的歷史條件下開展學雷鋒服務活動的重要性和緊迫性，加強領導，積極協調，廣泛開展學雷鋒服務實踐活動和社會志愿服務活動，推動學雷鋒服務活動常態化、機制化，形成“踐行志愿服務精神，爭當先進模范”的生動局面，形成“我為人人，人人為我”的良好氛圍。

2.統籌協調，周密安排

各支部、科室要結合實際，周密安排，認真制定好活動實施方案，精心設計活動項目，豐富創新活動載體，抓好部署落實，確保活動深入持久、扎實有效的開展。營造“學習雷鋒精神、爭做志愿者”的濃厚氛圍。

3.擴大影響，加強宣傳

要切實加大醫院志愿服務的宣傳力度，充分利用電視、廣播、互聯網、宣傳欄、電子顯示屏等宣傳媒體，充分運用新聞報道、典型宣傳、征文等形式，大力宣傳志愿服務精神 8 和志愿服務式模范人物，樹立更多可親可敬可學的道德標桿，打造具有影響力的社會志愿服務品牌。

各黨支部、科室學習雷鋒精神活動進展情況，請及時報黨辦、團委。

中共荊州市中醫醫院團委委員會

2014年4月23日

第二篇：2013年“志愿服務在醫院”活動方案

2013年“志愿服務在醫院”活動

實施方案

一、志愿服務人員編制：

志愿者協會根據參加志愿服務人員所在科室及工作性質分設七個志愿分隊，選出一人擔任隊長，隊長負責協調本組隊員的服務時間及工作安排。

第一組：中藥房、門診部、注射室、院部收費、藥房（20人）

第二組：檢驗科、CT室、司機班（20人）

第三組：兒科、普內科（20人）

第四組：心內科、急診科、肛腸科（21人）

第五組：手術室、普外科、骨傷科、高氧室（19人）第六組：康復科、產科、腦病科（20人）

第七組：針灸科、辦公室、供應室、糖尿病科（22人）

二、活動安排

為進一步增強志愿者的責任心，提升服務水平，開展志愿服務培訓。

培訓時間：四月上旬（具體時間另行通知）

培訓地點：三樓會議室

培訓內容：進行有關規章制度、紀律、禮儀等方面的培訓。

三、服務方式及流程：

志愿者協會根據志愿服務的需要發布招募信息，組織開展經常性和應急性志愿服務：

1、經常性志愿服務：服務內容以門診導診為主線，志愿者在每周五下午將下周欲參加志愿服務的時間以表格形式經所屬分隊隊長報與協會，協會匯總各隊上報信息后進行排班，周日上午將排班表下發至各隊隊長，隊長負責通知本組隊員具體服務內容、時間及地點。

2、應急性志愿服務：如有突發性志愿者服務時，協會將通過短信平臺發布服務需求信息，有意愿的志愿者可通過隊長或直接到協會報道參與服務活動。

志愿者在每次志愿服務結束后，填寫志愿活動日報表，報隊長處備案。隊長每月25號將每位志愿者的日報表進行匯總后上報志愿者協會，志愿者參加志愿活動將納入個人日常考核中，協會將當月的志愿活動情況匯總備案后，報考核辦。

四、志愿者服務規范要求：

1志愿者參加服務的次數每年累計不能少于10次。2 行為規范：

1）服務期間，志愿者必須佩帶志愿者協會徽標，統一著裝（醫生穿工作衣，護士衣帽整齊），舉止穩重，言行文明，態度熱情，在服務時以友善、熱情、細致的態度提供志

愿服務，創造一流的服務品質，展現志愿者的良好形象。

2）遵守紀律，忠于職守，嚴禁在服務過程中做與服務活動無關的事，廣大志愿者應以飽滿的熱情履行神圣的職責，為社會，為他人做好事、實事。

3）志愿者需服從志愿者協會的安排，無論是臨時服務還是定期服務，都要信守承諾，服務守時。如因事拖延或不能參加活動，必須提前通知隊長和服務對象。

4）平等相待，要與其他志愿者充分合作，互相鼓勵，共同進步。要拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈，尊重服務對象的個人習慣和民族風俗以及個人信仰，不得以任何理由收受服務對象的錢物。

五、志愿服務激勵機制

志愿者協會依據志愿者服務次數，服務時長和服務效果，每月評選出一名“志愿者之星”。評選出的“志愿者之星”將在院報上給予以表彰，并作為年底考核，評先評優的重要參評指標。年底，在志愿者中評選出一名“愛心大使”當選的“愛心大使”可直接入選“服務標兵”的評比。

二〇一三年三月二十五日

第三篇：“志愿服務在醫院”活動實施方案

龍門縣開展”志愿服務在醫院”活動實施方案

為貫徹落實中央文明委《關于深入開展志愿服務活動的意見》和中央文明辦《<關于深入開展志愿服務活動的意見>的任務分工方案》，為搭建起社會向病患者奉獻愛心的平臺，積極探索適合我縣縣情的青年志愿者服務模式，逐步完善青年志愿者服務的管理制度和工作機制，讓病患者得到安全、有效、便捷的醫療服務和社會各界的關愛和幫助，緩解群眾看病難問題，促進社會和諧，結合實際，現就組織開展我縣志愿者醫院服務工作，制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫療服務理念，大力弘揚志愿醫療服務精神，著力完善“志愿醫院服務”體系，著力建立志愿醫療服務社會化運行模式，著力探索“志愿醫院服務”的長效機制，推動志愿醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進社會和諧。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿醫療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身“志愿者服務在醫院”活動。

3、堅持服務醫改大局，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持志愿醫療服務與實現醫療服務志愿者個人發展相統一，1讓廣大醫務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

5、堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人們參與志愿醫療服務的意愿，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿服務在醫院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

6、堅持團縣委和縣衛生局、醫療機構為“志愿服務在醫院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫療服務創造條件，形成強大的工作合力。

三、活動主題

牽手你我，與愛同行，志愿服務在醫院。

四、志愿服務內容

1、院內志愿者（醫院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫療服務，內容包括導醫、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。

2、院外志愿者（醫院外的社會志愿人員）

(1)、出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；

(2)、貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療等服務；

(3)、溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

(4)、收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；

(5)、傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。

五、活動要求

（一）加強組織領導。成立團縣委“志愿服務在醫院”工作領導小組，具體組成人員見附件。活動由共青團龍門縣衛生局委員會組織牽頭，相關醫院團支部積極組織開展。由各團支部成立活動工作組織，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務、信息收集等，統籌協調、組織本單位“志愿服務在醫院”活動，落實保障措施。

（二）、開展宣傳發動。在醫療行業和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與志愿醫療服務的良好氛圍。利用院外宣傳、院內動員和多種宣傳手法精心大力宣傳，普及志愿醫療服務知識，展現志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經驗和感人事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于志愿醫療服務的文化環境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，借助團組織的力量發動各種志愿者群體進行宣傳。

加強各醫院內部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫院內部的醫護人員、學生、團員進行志愿者培訓。

利用多種方式進行宣傳，在各醫院比較醒目、人員流動量大的地方，如醫院門口、門診大廳、急診室入口等張貼海報、制造宣傳欄；在團縣委醫院網站設立專門板塊，對志愿者服務進行跟蹤報導；可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；聯系媒體，如縣內的報紙、期刊、電視臺等手段進行宣傳。

（三）、注重活動實效。志愿者醫院服務活動尚無現成的模式和經驗可循，要從實際出發，重視的針對性，循序漸進地開展活動，確保活動取得實效。醫務人員首先要積極參與，從院內志愿醫療服務起步，從能做的事做起，從簡單易行的內容做起，積累活動經驗，逐步發展到全方位開展志愿醫療服務活動。

六、活動安排

（一）動員部署（2010年11月）。成立各級團組織“志愿服務在醫院”工作組，制定下發實施方案，召開專題會議進行部署。

（二）宣傳發動（2010年12月上旬）。

（三）培訓與考核（2010年12月中旬）。

（四）上崗服務（2010年12月下旬）。

（五）督導檢查（2011年1月）。縣衛生局團委組織志愿者服務工作督導檢查，總結好的做法和經驗，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩定的醫療服務志愿者隊伍，建立起醫院特色的“志愿服務在醫院”模式，全面開展“志愿服務在醫院”活動。

附件：共青團龍門縣委“志愿服務在醫院”工作領導小組成員名單

共青團龍門縣委

二O一O 年十一月八日

附件：

共青團龍門縣委“志愿服務在醫院”工作領導小組

成員名單

組長:謝麗華（共青團龍門縣委副書記）

副組長：劉永容（共青團龍門縣衛生局直屬機關委員會書記）饒穎（共青團龍門縣衛生局直屬機關委員會副書記）

呂小紅（共青團龍門縣衛生局直屬機關委員會副書記）

成員：溫湘淇（共青團龍門縣衛生局直屬機關委員會委員）

陳成（共青團龍門縣人民醫院支部委員）

李波（共青團龍門縣人民醫院支部委員）

林月雄（共青團龍門縣人民醫院支部委員）

工作領導小組下設辦公室，設在衛生局團委，辦公室主任由劉永容同志兼任。

第四篇：志愿服務在醫院活動心得體會

周一組活動心得

每一次去醫院心情都是很復雜的，有些感受是無法用文字書寫或表達的。只能去慢慢感受或是思考。這個活動才剛剛開始，未來又會有怎樣的困難我們誰也不知，只能盡自己最大的努力好好完成學校交給我們的任務。我希望加入的人不要退出，因為堅持就是勝利！也希望更多人能加入進來，隊伍強大了，我們才能做得更多。因為社會需要更多人去傳遞友愛，去傳遞正能量。志愿服務，我們一直在路上！周二組活動心得

雖然才參加一次志愿服務在醫院的活動，但是給我的感觸真的很大，能以我綿薄之力幫助他人，我感到很驕傲，特別是看到，醫院那些病人家屬，因為不懂得掛號機怎么用，而著急的面孔時，我能幫助他們，我特別開心，我以我是一名志愿者感到驕傲。周三組活動心得

第一次參加志愿服務在醫院的活動，心里感觸頗多。一開始的我什么都不懂，在同學的幫助下我很快適應了這個活動，當我看到機器前人們焦急等待的身影，我能為他們出一份力，我覺得很有意義。當我聽到他們一聲聲道謝聲時，我覺得一切努力都值了。盡管活動有點辛苦，但我覺得我會一直堅持下去的。周四組活動心得

志愿服務在醫院的心得：人們常常覺得志愿者是很光榮的，其實志愿者也無非平凡，說起來不過是拿出了一點空閑時間做一些力所能及的事情，這總是態度問題，醫院確實很忙，需要幫助的患者也有不少，而愿意出力出時間的卻不多，我們應該發動更多人來做這件事，讓大多數人有態度來幫助患者，態度不是說一句有愛心就有了，而是真正把小事，為別人做的一點有意義的小事做好，志愿服務確實有苦有累，但是想想能在別人傷悲的環境里帶去一點溫暖，你就是內心和別人不一樣了。希望志愿越來越多，希望傷病晚些來到。周五組活動心得

志愿工作是平凡的工作，然而，志愿服務卻要用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。做為志愿者我們更能體會到患者的心境，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，認真聽取患者的心聲和需求，竭盡全力為患者服務，幫助其早日出院。今后，我將一如既往的嚴格按照有關準則，竭誠盡心得為每名患者服務，以良好的精神面貌對待患者、以標準的護理操作幫助患者、以至親的理念去關心關愛患者，您信任我用心，祝愿每名患者都能早日康復。

第五篇：“志愿服務在醫院”活動實施方案

密山市中醫醫院

開展“志愿服務在醫院”活動實施方案

為貫徹落實中央文明委《關于深入開展志愿服務活動的意見》和中央文明辦《<關于深入開展志愿服務活動的意見>的任務分工方案》，為搭建起社會向病患者奉獻愛心的平臺，逐步完善青年志愿者服務的管理制度和工作機制，讓病患者得到安全、有效、便捷的醫療服務和社會各界的關愛和幫助，緩解群眾看病難問題，促進社會和諧，結合實際，現就組織開展我院志愿者醫院服務工作，制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫療服務理念，大力弘揚志愿醫療服務精神，著力完善“志愿醫院服務”體系，著力建立志愿醫療服務社會化運行模式，著力探索“志愿醫院服務”的長效機制，推動志愿醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進社會和諧。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿醫療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身“志愿者服務在醫院”活動。

3、堅持服務醫改大局，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持志愿醫療服務與實現醫療服務志愿者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

5、堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人們參與志愿醫療服務的意愿，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿服務在醫院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、活動主題

牽手你我，與愛同行，志愿服務在醫院。

四、志愿服務內容

1、院內志愿者（醫院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫療服務，內容包括導醫、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。

2、院外志愿者（醫院外的社會志愿人員）

(1)、出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；

(2)、貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療等服務；

(3)、溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

(4)、收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；

(5)、傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。

五、活動要求

（一）、開展宣傳。在醫療行業和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與志愿醫療服務的

良好氛圍。利用院外宣傳、院內動員和多種宣傳手法精心大力宣傳，普及志愿醫療服務知識，展現志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經驗和感人事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于志愿醫療服務的文化環境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，借助團組織的力量發動各種志愿者群體進行宣傳。

加強各醫院內部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫院內部的醫護人員、學生、團員進行志愿者培訓。

利用多種方式進行宣傳，在各醫院比較醒目、人員流動量大的地方，如醫院門口、門診大廳、急診室入口等張貼海報、制造宣傳欄；在團縣委醫院網站設立專門板塊，對志愿者服務進行跟蹤報導；可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；聯系媒體，如縣內的報紙、期刊、電視臺等手段進行宣傳。

（二）、注重活動實效。志愿者醫院服務活動尚無現成的模式和經驗可循，要從實際出發，重視的針對性，循序漸進地開展活動，確保活動取得實效。醫務人員首先要積極參與，從院內志愿醫療服務起步，從能做的事做起，從簡單易行的內容做起，積累活動經驗，逐步發展到全方位開展志愿醫療服務活動。

密山市中醫醫院