第一篇：畢業論文所需材料

倉庫布局

倉庫布局是指在一定區域內，倉庫的規模、位置和倉庫設施等各要素進行科學規劃和整體設計。良好的倉庫布局可以減少裝卸搬運、在庫保管、設備維護等方面的費用，以使企業在現有條件下獲得最大收益，員工提供良好的工作環境，于管理人員對倉庫作業進行管理。

ABC 分類法

ABC 分類法是目前企業庫存分類管理最常使用的方法，以對在庫商品進行分類排序[33]，在倉管理過程中，以通過 ABC 分類法，擇最優的庫存管理模式對商品進行管理，低作業量，升效率。此分類法以商品的庫存占有金額為衡量依據，庫存分為 ABC 三類[34]，其中計比率在 0％～60％之間的，最重要的 A 類材料，種類較少，占用庫存資金高，進行重點管理，計比率在60％～85％之間的，次重要的 B 類材料，品種類較多，用庫存資金較高，需進行次重點管理，累計比率在 85％～100％之間的，不重要的 C 類材料，品種類最多，用庫存資金低，需進行一般管理。ABC 分類法原理較為簡單，操作簡便，合對中小型物流倉儲企業進行庫存分類管理。

對于 A 類貨品來說，注意準確的需求預測并制定詳細的采購計劃，突發事件要進行預判并出臺相應的處理措施，注重與供應商之間的合作關系。對于 B類貨品來說，注意供應商的選擇，目標價格要進行管理，取達到訂購批量優化。對于 C 類貨品，注意貨品的標準以及庫存優化，成大批量訂單。

貨位優化

貨位優化，以理解為，流倉儲企業已形成物品擺放狀態，這種狀態下存儲空間并不十分合理，以要對倉儲區域進行更好的設計以使存儲空間狀態更加合理。如果貨物在進入倉庫時就能夠得到合理的分配，以縮短貨品的出入庫時間，免重復倒運，少工作量，高倉庫作業效率，而降低經濟成本[35]。在貨位優化過程中，注意優化策略的選擇，化工作一定要遵循方法和原則，日化品的倉儲雖對溫濕度要求不是很嚴格，也要根據貨品種類的不同進行儲區的分配設計，定所在儲區貨架的高度、合理進行地面堆放區域的劃分以及正確選擇使用設施設備等。

貨物存儲的目標就是，過規劃，倉儲選擇合適的規劃和策略，而縮短操作時間，高工作效率，強企業自身的競爭力，高客戶滿意度。存儲的目標通常有以下幾種，表 2-7 所示。物流倉儲企業根據自身的情況，合貨位優化原則進行物流倉儲的貨位優化，過程中要注意貨品的特性，面選擇一些基本的貨位優化原則進行說明，表 2-8所示。

物流倉儲管理的貨位優化可以分為以下幾個步驟，表 2-9 所示。

倉庫空間布局優化管理體系中，很多關于倉庫布局的方法，們應在倉庫位置選定后，據已經確定的條件，確倉庫布局的原理，義倉庫布局的目標[37]，確立面和立體位置，相應的確定倉庫內部空間布置方案。①倉庫布局原理倉儲布局原理主要包含彈性原理、距離最短原理、最優化原理以及安全合理原理，體內容如表 2-10 所示。②倉庫布局理論上文已提到倉庫的平面區域劃分生產作業區、輔助作業區和行政作業區。生產作業區主要包括貨品存儲區、收發貨區、分揀區、暫存區等區域，倉庫中的核心區域。貨品存儲區主要對貨品進行儲存和保管，區域的設置要考慮在庫貨品的周轉率；分揀區主要是在揀選之后針對不同貨物的訂單以及要求對貨品進行分類操作的區域，區域的主要考慮倉庫的性質、工作人員的操作標準以及客戶的需求對區域進行設置；收發貨區為物流倉儲中的銜接儲存和運輸的關鍵部分，常將收貨區與發貨區單獨設置，提高收發貨效率。輔助作業區主要為倉儲活動提供服務，括設備維修、設備存放等[39]；行政生活區的設置以貼近倉庫儲區為原則，于工作人員進行倉儲操作，于管理人員進行倉儲問題解決，于設施設備的維修，行政生活區應設有員工休息區域，方便員工進行休整。

物流倉儲空間布置

根據貨物倉儲管理設計理論，倉庫的布局優化中，根據倉儲的目標與倉庫的用途與格局來合理設計空間，目的就是使得倉庫的空間效益最大化，其是對功能區的優化作用更為明顯，倉儲功能區的優化，是指根據資源集約的原則，倉庫劃分為不同功能區，功能區之間互相協調，而使得功能區的運作處于一個整體中。倉儲作業流程的優化，是指在貨物入庫、貨物清點、貨架的排放、貨物的出庫等環節進行優化，對本部分的研究具有指導性的價值。（1）儲位分配根據近三年的訂單記錄，以按類別統計出 A 企業的庫存貨品 ABC 分類表，如表 4-1 所示：

以 ABC 分類法為基礎，析 A 企業庫存產品，于 A 類貨品，進行重點管理，用連續型庫存觀測系統，加盤點頻率[43]，對該貨品的庫存變化情況進行及時的跟蹤反饋，該階段需求量進行合理預測，購數量盡量與訂單需求數量相符；對于 B 類貨品，進行正常管理，平均需求量進行訂貨，期進行倉儲盤點，時掌握貨品的庫存情況；對于 C 類貨品，行簡單控制，A 企業進行集中采購，高采購數量，點不用過于頻繁，按季進行盤點。對于儲位分配來說，可依據 ABC 分類原則進行優化，化后的儲位分配如圖 4-1 所示：

A 企業物流倉儲布置圖經過優化后的 A 企業物流倉儲布局圖，圖 4-2 所示：

A 企業物流倉儲空間優化物流倉儲空間布置是 A 企業物流倉儲體系建設中的十分重要一環，基本的原則就是提升空間利用價值，合 A 企業物流倉儲產品情況，A 企業倉儲空間進行優化設計：更衣室長 6 米，6 米；辦公區長 14 米，6 米；不合格品存放區長 12 米，6 米；檔案室長 8 米，6 米；堆放區 1 區和 2 區長 15 米，11米；貨架區 1 區長 18 米，15 米；貨架區 2 區長 53 米，8 米；設施設備存放區長 15 米，5.5 米。下文是從進貨區設計、理貨區設計、緩沖區設計、過道設計、貨架設計這幾個方面予以剖析，A 企業物流倉儲空間布置進行進一步優化。①入庫區與出庫區設計如圖 4-2 所示，庫區由待入庫區、入庫驗收區、裝卸貨平臺區三個區域構成，出庫區由出庫驗收區、待出庫區、裝卸貨平臺區三個區域構成，入庫區與出庫區的設計中，重流通性、互利性與安全性，保持入庫區和出庫區的交通流暢，無阻礙，利性則是指在入庫區和出庫區不同物料應該具有不同的通道，全性則是指設置安全標志與逃生通道。②理貨區設計在入庫區和出庫區旁均設置理貨區，分不同的理貨平臺，不同的理貨平臺與物料通道相關聯，免理貨平臺產生交通干擾，可能實現理貨平臺空間的經濟化設計。理貨平臺的設計與貨位空間的設計存在相關性，體而言，據理貨區為中心從三個方向設計出臨時存儲區、短期存儲區，及長期存儲區，就使得完成理貨后就近安排，然，一設計模式也會有利于進出貨。③設施設備存放區設計在倉庫的東側設置設施設備存放區，要用于地牛、叉車、托盤等的放置，將設施設備統一規劃區域進行存放，利于設施設備的保管與維修，便工作人員進行設施設備存取，利于流程規范化，放過程中，注意設施設備歸位，將叉車和地牛降至初始位置，盤要進行有序擺放，而避免因設施設備無需擺放而造成的操作不便。④通道設計通道設計遵循多元化設計的原則，大體積物料過道、中體積物料過道，及小體積物料過道分別設計，而使得過道設計得到優化，般而言，道可以劃分為人工直接使用小型過道與設備使用的中型與大型過道。人工直接使用小型通道，種類型的通道又可以細化為貨架之間的通道與貨物堆積通道這兩種，架之間的通道寬度一般保持指 0.9 米-1.0 米之間，物堆積過通道則維持在 1 米的寬度。結合 A 企業實際情況，通道 1 的寬度設計為 1 米，通道位置見圖 4-2。設施設備使用中型與大型通道。人工直接使用的手推式的小車通道的跨度維持在 2 到 2.5 米，用小型叉車搬運貨物的通道保持在 2.4 米到 3 米區間內，要通道保持在 3.6 米到 4.2 米的寬度范圍內。結合 A 企業實際情況，通道

2、通道

3、通道 4 的寬度設計為 2.5 米，道 5 的寬度設計為 3 米，道 6 設計為 4 米，通道位置見圖 4-2。

需要指出的是，日化品銷售旺季的時期，品的存儲與配送的頻率就會大大加快，道被占用的現象凸出，此，需要通道清理，將貨品的標簽面向通道擱置，樣有利于分類存儲與挑選。⑤貨架設計在對 A 公司的倉儲空間研究發現，為倉儲的產品是日化品，此使用的機械化程度并不高，貨架的設計上，般是將大型的日用品擱置在地上空間，一空間具有物理排他性特點，旦放置，不允許其他貨品的安置，架設計采取立體多排設計樣式，上到下按照從輕到重的順序以此放置，于擇取與運輸，尤其是對于貨物位置混亂的問題，是采取制度制約機制，謂制度化制約的機制，是要求在每個貨位都予以標識，識的內容是本貨位貨物的最大存儲量，如果超過貨位的承載量，是由倉儲的管理人員及時予以記錄與報告。

第二篇：空乘畢業論文所需材料

空乘人員心理素質培養的重要性與測評體系的研究

本人目前正在移動實習，論文要結合在移動實習的經驗來寫，再根據空乘專業展開來寫。開題報告

論文題目 做一名與時俱進的服務人員 研究意義和內容

一、研究意義：什么是服務？服務是為他人做事并使他人從中受益。服務意識則是能自學地、主動地、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。通過此次論文設計，我更清楚的了解到做一名與時俱進的服務人員的必要性和緊迫性。只有學習和創新才能與時俱進，對于顧客，我們不能要求對方做什么，相反還要積極了解對方的需求，站在對方的立場上想一想，從自己身上找出不足。這樣不斷積累經驗教訓，在積累的基礎上再去發現問題、解決問題，并在此過程中尋求新的服務方法，更好地把握和滿足被服務者的需求。相信，通過不斷的創新和積累，我們的服務觀念一定會有大的飛躍，我們的服務定會展現另一翻風貌。并帶來客觀的社會效益和經濟效果。

2、何謂與時俱進

職業道德，服務意識，組織紀律等隨著時代潮流而不斷的求進步。

二、研究內容：

1、首先了解論文題目，懂得其中的意義（與時俱進及服務的含義）。

2、分析當今時代服務的特殊性，服務者與被服務者之間的關系，與時俱進的必要性和緊迫性

3、闡述在服務觀念及服務技能方面如何做一名與時俱進的服務人員。

4、最后進行總結，得出此次論文設計帶給我們的啟示及意義。

三、課題研究的方法：

通過社會調查、網上收集、課余實習等方式，以分析、舉例、比較、總結等手段進行課題研究以達到目的。

四、研究成果：論文 五．參考文獻

有關一些服務類的書籍

指導教師意見

結合自己的專業和工作實踐，確定論文的選題，該論文選題角度合理，對實踐具有指導作用，具有一定的現實意義，可以進行論文的撰寫。指導教師簽名 年 月 日

以上只是開題報告的格式，內容大致符合要求。

以下是老師對開題報告的回復，你好！

論文修改提綱已列好，請照這些要求開始寫論文，論文初稿在3月X日前發給我。

論文題目：淺談做一名與時俱進的服務人員

一、緒論：

1、什么是服務？服務是為他人做事并使他人從中受益。服務意識則是能自學地、主動地、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。

2、何謂與時俱進？

二、克服安于現狀的思想

1、克服安于現狀的思想

2、加強業務學習，合理調適知識結構

三、努力提高服務能力（詳細舉例論證）

1、進行傳統服務能力的再教育（結合你現在的實習內容）

2、培養創新能力

3、用優質服務贏得顧客：樹立禮儀意識，使用文明服務用語，言行舉止彬彬有禮、落落大方。

四、結論。再次闡述如何做一名與時俱進的服務人員，呼應中心論點。

寫論文的中心論點不能走題，每一個分論點要圍繞中心論點進行舉例論證，要結合自己的實習情況和自己的所見所聞，或借鑒別的案例來求證。不能空寫大篇空洞乏味的文字充斥論文。每一個段落必須用自己的語言連接，每部分要有過度句子（承上啟下），在每一部分論證過程中要能自圓其說。

多接觸社會最重要 針對心理素質教育目標的七大方面，教育內容的選擇也從七個方面入手，具體包 括自我意識訓練、智力訓練、情感調控、意志培養、個性塑造、學習指導和交往 指導七個方面。自我意識訓練 1．自我意識及其意義。自我意識是對自己身心活動的覺察，即自己對自己的認識，具體包括認識自 己的生理狀況（如身高、體重、體態等）、心理特征（如興趣、能力、氣質、性 格等）以及自己與他人的關系（如自己與周圍人們相處的關系，自己在集體中的 位置與作用等）。總之，自我意識就是自己對于所有屬于自己身心狀況的認識。由于個體能洞察自己的一切，因而能對自己的行為進行調節和控制。自我意識的 成熟被認為是個性基本形成的標志，它在人的社會化過程中具有相當重要的地位。自我意識是個體社會化的結果，同時，自我意識的形成和發展又進一步推動個 體的社會化。由于自我意識在人發展過程中是循序漸進進行的，是在自我認識、自我體驗 和自我調控三種心理成份相互影響、相互制約的過程中發展的，所以，心理素質 教育是在其自我意識發展規律的基礎上，結合我們的日常生活、學習和勞動，采 取靈活多樣的方式，促進我們認識自我、評價自我、體驗自我和調整自我，促使 我們自我意識健康發展。2．自我意識訓練內容。（1）自我認識。自我認識是主觀自我對客觀自我的認識與評價，自我認識是 自己對自己身心特征的認識，自我評價是在這個基礎上對自己作出的某種判斷。正確的自我評價，對個人的心理生活及其行為表現有較大影響。如果個體對自身 的估計與社會上其它人對自己客觀評價距離過于懸殊，就會使個體與周圍人們之 間的關系失去平衡，產生矛盾，長期以來，將會形成穩定的心理特征自－－滿或 自卑，將不利于個人心理上的健康成長。自我認識在自我意識系統中具有基礎地位，屬于自我意識中“知”的范疇，其內容廣泛，涉及到自身的方方面面。對我們進行自我認識訓練，重點放在三個 方面：第一，讓我們學生能認識到自己的身體特征和生理狀況。第二，認識到自 己在集體和社會中的地位及作用。第三，認識到內心的心理活動及其特征。自我評價是自我意識發展的主要成份和主要標志，是在認識自己的行為和活 動的基礎上產生的，是通過社會比較而實現的。由于我們自我評價能力不高，往 往不是過高就是過低，大多屬于過高型。因此，要提高我們的自我評價能力，你 就應學會與同伴進行比較，通過比較做出評價。你還應學會借助別人的評價來評 價自己，學會用一分為二的觀點評價自己。由于自我評價是自我認識中的核心成 份，它直接制約著自我體驗和自我調控，所以，對我們進行自我意識訓練，核心 應放在自我評價能力的提高上。（2）自我體驗。自我體驗是主體對自身的認識而引發的內心情感體驗，是主 觀的我對客觀的我所持有的一種態度，如自信、自卑、自尊、自滿、內疚、羞恥 等都是自我體驗。自我體驗往往與自我認知、自我評價有關，也和自己對社會的 規范、價值標準的認識有關，良好的自我體驗有助于自我監控的發展。對我們進 行自我體驗訓練，就是讓你有自尊感、自信感和自豪感，不自卑，不自傲，不自 滿，隨著年齡增長讓我們懂得做錯事感到內疚，做壞事感到羞恥。(3）自我監控。自我監控是自己對自身行為與思想言語的控制，具體表現為 兩個方面：一是發動作用，二是制止作用，也就是支配某一行為，抑制與該行為 無關或有礙于該行為進行的行為。進行自我認知、自我體驗的訓練目的是進行自 我監控，調節自己的行為，使行為符合群體規范，符合社會道德要求，通過自我 監控調節自己的認識活動，提高學習效率。為提高我們自我監控能力，重點應放在促使一個轉變上，即由外控制向內控 制轉變。我們自我約束能力較低，常常在外界壓力和要求下被動地從事實踐活動，比如只有教師要求做完作業后檢查，你才會進行檢查。針對這種現象，你應學 會如何借助于外部壓力，發展自我監控能力。心理素質，是靠長期比賽一點一點地提高的。它應該是和比賽的經驗成正比 的，所不同的就是因人而異，也許有些人天生就具有一定的心理素質，也許有些 人心理關 總是過不了。但是，心理素質始終還是可以靠后天的鍛煉的。有句話說得好，“藝高人膽大。”如果說自己的技術水平到達了一定的高度，那 么心里 面自然就會比較踏實穩定。反之如果要用自己不足的實力去向強手挑戰，就需要 在一定的 比賽經驗上加以自身的全力投入，才有可能打出自己的水平。想要好的心理素質，首先還 是應該把自己的水平提高，才有提高心理素質的資本。在實力并沒有到達一定程 度的時候 談心理素質沒有太大的意義。如果說雙方實力相近，那么往往看誰可以發揮得好 一些，這 個時候就靠自己的狀態的調整了。先說幾個影響發揮導致失敗的原因。1 求勝心過重。心態的變化直接影響到技術的發揮，這就是很多業余的愛好者遇 弱不強，遇強卻不弱的原因（心理放松，沒壓力，技術能充分發揮）。2 練球不足。很多朋友是打落點、打控制的，這樣就需要有手感做保證，在未練 球（包括 練球不足）的情況下，往往會大失水準。3 打法相克。業余愛好者往往忽視這一點，其實以己之短，遇彼之長是非常常見 的事，這 就取決于個人的調整和適應能力了，而這一點往往是業余愛好者最欠缺的。4 不合適的器材。業余愛好者也往往忽視這一點，認為自己反正水平很差，拿什 么拍子都 差不了很多，這種想法是不對的，除非對不會打球（沒有絲毫手感可言）的人來 說什么拍 子都差不多。手感越是細膩的人，對球拍也越挑剔，而往往手感的好壞決定了一 個人水平的高低。5 思想包袱。這一點和第一條有些類似，往往生在領先，眼看就要勝利的時候，最容易出 現心理的變化。這是每個人都會遇到的（無論業余或者專業）。金澤洙也一樣在 20：16的 時候把握不住自己，丟掉了幾乎到手的勝利，何況我們業余愛好者。所以自身狀態調整的好壞直接關系到比賽的的勝利。調整的方法很多。比如說比 賽一 開始就全力以赴，認認真真地對付每一個球；贏了一個球就握緊拳頭叫喊一下，振奮一下，多小跑一下，；打失了一個球，讓自己冷靜一下，重新振作投入比賽。這些都 可以很好 的調節自己的精神狀態。排除雜念也是提高心理素質的重要方面。雜念之一：想 贏怕輸。比賽沒人想輸，但比賽時腦子里老想這個就影響你打好球。求勝心切，容易蠻干，關鍵時 候手腳又放不開；怕輸就更沒戲了，先一個怕字你還能干什么？勝利是一分一分 贏得的，不用多想結果，就想把每一個球都打成好球。雜念之二：環境影響。陌生的地方 陌生的人，讓你孤單無助；拉拉隊（尤其是有很多ppmm）的喧鬧，不習慣的場地條件，讓 你頭昏眼 花，心煩意亂。沒關系，多出去見見世面，不要太在意觀眾，這會兒你是主角，這是你的 舞臺不是他們的，打好你的球要緊，打好自然可以得到尊敬。心理素質和適應能力的提高是一種經驗的積累，只有通過比賽來不斷的獲得，因 此多打 比賽也是提高心理素質的一個重要途徑。通過對陣不同打法的對手來豐富自己的 閱歷，提 高自己的適應能力。

良好的心理素質對空乘人員的重要性及培養途徑

摘要:當今社會競爭激烈，尤其我們空乘人員在空中作業，心理素質就顯得更為重要了。而如何正確認識心理素質并且提高它是空乘人員進行心理素質教育的首要問題。在這個論文中我通過對素質，心理素質的分析研究進而證明了心理素質是整體素質的基礎y核心與歸宿。進而提出了良好的心理素質對空乘人員是極為重要的o所以說心理素質在當代思想教育中的地位與作用的重要性是不言而喻的，因此如何重視空乘人員的心理素質，如何面對心理素質所存在的問題，解決心理素質中的問題是我這篇論文的主要線索。因為心理素質與能力，人際關系，及應急反應都有密切的聯系o所以我在后面的兩章著重講述了如何培養及提高在校空乘人員心理素質的方法。

關鍵詞:空乘、心理、重要性。

引言

我們所處的時代是竟爭的時代，信息的時代，人際交往的時代，在這種時代背景下我們需要掌握關于人類自身的科學知識，了解人的心理活動，人的需要.行為與動機。人的喜.怒.哀.樂，人的性格.氣質.能力等等。這樣人們才能更多更好地了解自己，客觀正確地對待他人，再人際交往中愉快順利，充分發揮自己的潛能，取得個人事業與生活的成功。（1）

人的心理素質在一般情況下是因人而異的，對于普通人保持一顆平常心，心只要靜，無論從哪個角度，遇到各種挫折，心情都不會荒蕪，目標都不會迷惘，意志都不會消沉，卻能得到簡單又豐盛的快樂（2）.特殊群體人的心理素質更是不同，如軍人警察，消防宮兵，醫務人員等，在節假日人們常說“每逢佳節倍思親”，但他們由于工作的需要就不能如期與家人團聚，他們必備極高的心理素質和修養，才能控制自己的行為，為祖國為人民堅守崗位.這也正是他們崇高靈魂的體現.良好的心理素質是當今無論哪一行業人員都必須具備的重要因素，對于我們空乘人員來說擁有良好的心理素質是極為重要的，我們空乘人員的工作更是百行中最特殊最艱巨最富有挑戰性的一行，他的要求既是普通的又是獨特的。

第一章心理素質有關理論

1.1 素質，心理素質的含義

1.1.1 素質的含義

在心理學上，素質是指一個人生來具有的生理解剖特點，主要是指人的感覺器官、運動器官和神經系統特別是大腦的結構和功能的發育水平和完善程度，其內涵較多地側重于先天的生理性特征。先天的遺傳素質是一個人的能力和性格形成和發展的自然前提和生理基礎。（3）

在現實社會生活中，素質是指從事某一領域的社會實踐或承擔某種社會職責所必須具備的基本條件和發展潛力，如國民素質、民族素質、干部素質、領導素質、軍事素質、教師素質、法官素質、警官素質、職工素質、專業素質和技術素質等。一般來說，各行各業、各種崗位在人才的選拔和使用上都有其特定的要求，也有共性，也有個性，都必須具備相應的基本條件和發展的潛力。根本宗旨，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，造就有力想、有道德、有文化。

從教育學的角度看，素質多側重于社會屬性，是指受教育者在其先天稟賦的基礎上，在接受家庭、學校和社會的教育影響下所形成的那些穩定的、基礎性的、對其活動效率和未來發展能產生廣泛影響因而具有社會評價意義的特點的總和。諸如身體條件、智能發展、文化素養、政治理念、思想水平、心理視野、高層次心理結構(如世界觀、人生觀和價值觀)，及其在現實生活中所展現出來的生存能力、適應能力、承受挫折的能力、社會交往能力、應變能力、探索未知的能力、合作共事的能力等各方面的生理和心理特點及潛力都屬于素質的范疇。

素質說到底是個體對人類社會的歷史文化、科學技術和行為規范內化和升華的結果,也是個體身心發展的質量和水平的標志。良好的、個性化的素質結構是內在的、和諧的，因而是可以通過教育和訓練來培養的。

所謂素質教育，就是全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質為有紀律的德、智、體、美等全面發展的社會主義事業建設者和接班人的教育。

1.1.2 心理素質的含義

心理素質是人的三類素質之一，是先夭因素與后天因素的“合金”。然則，到底什么是心里素質呢？

心理學的英文名稱是Psychology，是由希臘文中 Psyche與Logos演變而來的，前者是靈魂的意思，后者是講述的意思。因此，心理學原來的意思是指心理學是闡釋靈魂的學問擁有良好的心理素質就是良好靈魂的體現。（4）

簡單地說，心理素質是以生理素質為基礎，在實踐活動中通過主體與客體的相互作用，而逐步發揮和形成的心理潛能、能量、特點、品質與行為的綜合。根據這個定義，心理素質顯然由如下五個方面組成：一是心理潛能。現在國內外的一般共識是，每個人生來都具有一定的潛能，特別是現代人本主義心理學家還肯定，每個人生來都具有優秀的潛能；每個人都亟欲把自己的潛能發揮出來或得到實現；每個人只要自己努力部可以充分發揮或實現自己的潛能。潛能并不神秘，它是人的心理素質乃至社會素質賴以形成與發展的前提條件或某種可能性。或者說，正因為人具有一定的潛能，所以，就能把他們培養成為真正的人，而動物沒有此種潛能，所以，雖然花費九牛二虎之力，也不能使它們向著人的方向發展。

二是心理能量。亦稱心理力量或心理能力，也可簡稱為能或力。世界上的萬事萬物(包括精神)都有一定的能量，即都是有“力”的。人也是如此，“人生莫不有力”((論衡效力籠)，可稱之為人力。眾所周知，人是一個系統，它又是由身體系統與心理系統構成的，而這兩個子系統也是有力(能量)的，前者即體力(王國維稱為身體之能力)，后者即心力(王國維稱為精神之能力)。我認為，這種心理能量乃是人的心理素質的體現，其大小強弱也能夠反映出一個人的心理素質水平。

三是心理特點。特點、特性、屬性等是一回事，都是指事物本身所固有的某種東西。人的心理活動總具有自己的特點，我曾把它歸結為六對：客觀性與主觀性的統一，受動性與能動性的統一，自然性與社會性的統一，共同性與差別性的統一，質量與數量的統一，時空性與超時空性的統一。人的各種心理現象也具有各自的特點，如感知的直接性與具體性，思維的間接性與概括性，情感的波動性與感染性，意志的目的性與調控性等等。心理特點也是心理素質的種種標志。

四是心理品質。心里品質與心理特點有聯系，但二者也有區別，不能混為一談。它并非心理活動本身所固有，而是后天習得的。品質有兩個方面的涵義:一是個別差異，即人與人之間各具有不同水平的心理品質；一是培養標準，即要求人們的心理所應當達到的水平。幾乎每一種心理現象都具有一定的品質，如記憶的敏捷性、持久性、準確性、備用性，思維的靈活性、深刻性、獨立性、批判性，情感的傾向性、多樣性、固定性、功效性，意志的自覺性、果斷性、堅持性、自制性等等，這些都是大家知道的。心理品質的優劣最能表現出人的心理素質的水平。

五是心理行為。泄蟀倏迫欏ば睦硌А肪碇賦觥巴暾謝宓耐庀曰疃！怯殺懷浦菁さ耐獠亢湍誆康謀浠鸕摹薄！翱梢源硬煌姆矯娑孕形蟹擲唷Ｓ梢糯納镅Ч袒蜓暗男睦硌Ч蹋或以上二者都可以把行為組成為復雜的模式。極端的情況是先天的（或本能的）行為和習得的(或條件的)行為”。我認為，無論簡單的行為還是復雜的行為，歸根結底部受人的心理的支配，都是人的心理的外部表現。因此，從這個意義上說，人的一切行為都可以稱為心理行為。這種心理行為是心理素質的標志，通過它可以檢驗心理素質水平的高低。而且，前述心理素質的四個組成因素如心理潛能、能量、特點、品質等，也都會明顯地或不明顯地在行為上反映出來。可見，心理行為是構成心理素質的一個重要成分。

由上所述，再重復地說一句，心理潛能、心理能量、心理特點、心理品質與心理行為的有機結合，稱為心理素質。而這五個方面又都蘊含在智力因素與非智力因素之中。也就是說，所謂培養心理素質，就是要發揮、發展、培養、提高、訓練智力與非智力因素的潛能、能量、特點、品質與行為。

1.2 心理素質的重要性

1.2.1、心理素質是一個人綜合素質的基礎

人與人之間最基本的關系是心理關系，因此人與人之間的矛盾往往是心理沖突所致，而人與人之間的友誼則是心理相融的結果，心理素質是一個人綜合素質的基礎，心理的健康發展是最基本的人生課題。

1.2.2 大學生需要良好的心理素質

當今大學生需要高度重視培養成就動機，“動機+智商=成功”。現在不少大學生缺乏“巔峰體驗”，原因是沒有全力以赴去做某些看起來不可能的事情。美國心理學家麥克里蘭提出“成就需要理論”，其要點為:① 具有高度成就動機的人的數量和質量是一個公司最寶貴的資源。②具有這種高度成就動機的人是可以培養的。有了它，就擁有三種最重要的東西:自覺性，主動性，創造性。就不會被一些小小的心理問題所糾纏。

1.2.3 是培養良好人際關系的需要

美國國家科學委員會一份關于這方面教育問題的調查報告指出:人際交往能力和專業成績相比，如果前者不是更加重要的話，至少是同等重要。日本大型航空企業在錄用畢業生時，注重獨立人格甚于學習成績。良好的人際關系包括溝通能力、合作能力和主動關心別人的意識。關心集體、關心他人從某種意義上講是更好的關自己。一個孤芳自賞的人不可能成為現實生活中的成功者。空乘學生應著力培養班級內、寢室內良好的人際關系。

1.2.4 正確面對現實的自我和挫折感

真正站在頂峰的總是少數人，因此，成功感總是相對的。人生難免有很多挫折。面對挫折，必須做到:①重視自己，接納自己。如果不能接受自己，就不能真正的發展自己。②要有一個正確的行為模式:集中精力去干你手頭的事并盡力干出最好的結果；當在這個問題上無進展時，要有一種補償能力，開辟新的領域；當你處在下滑階段時，一定要穩住。一個人受挫之后，通常情緒惡劣，產生煩惱和失望，容易意氣用事，導致意識模糊，從而受到新的挫折，這是一個惡性循環。有一女大學畢業生，大學畢業后，走上了社會，由于沒有飛上，而自殺。美國的《托薩世界報》報道說，據美國心理健康資料中心統計，近幾年，美國產業界有關人員因在競爭中受到心理壓力導致生產力下降，每年平均達170億美元之巨。所以，受挫時一定要保持沉著和理智，即“平常心”。因為有競爭就有勝敗，無論如何都要輸得起。沒有良好的心理素質，即使大學畢業，也很難適應社會。（5）

第二章 良好的心理素質對空乘人員的重要意義

2.1 空乘人員應具備的心理素質

2.1.1 情緒控制能力

情緒控制能力應含括兩個方面的內容。其一，準確認識和表達自身情緒的能力。其二，有效地調節和管理情緒的能力。

當飛行流量大的時候，有的管制員保持不急不躁，不慌不忙，鎮定自若，沉穩冷靜的心態，有的管制員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，心跳加速，額頭掌心冒汗，語調失控。當飛行流量小時，情緒控制力較弱的管制員精力又難以集中，出現下降、轉移傾向，心不在焉，掉以輕心.管制工作中，情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個方面:

1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。

2、對自身的失誤調配不能正確認識和對待，過分自責，耿耿于懷。

3、對機組的配合情況極不滿意，產生敵對情緒。

4、對自身的管制能力過于自信，近乎狂妄。筆者認為，無論什么情況，管制員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

2.1.2 溝通協調能力

溝通協調能力指管制員和飛行員、本班組的其它成員、相鄰管制席位或單位、帶班領導、甚至包括機器設之間的交流水平。一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多，幾乎處在兩個極端。評定一個現代人才的標準之一即其協作能力。在注重個人溝通協調能力的同時，還要加強合理搭配力量，營造一個配合默契，分工協作，相互監督提醒，取長補短的管制氛圍，實現1+1>2。

2.1.3 應變創造能力

工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，如，飛機劫持，發動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維。

2.1.4 語言表達能力

語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。

2.2 良好的心理素質是保證空乘服務質量的需要

2.2.1 良好的心理素質對服務質量的重要

服務質量無論對于哪個航空公司來說都是致關重要的，他是公司的經濟命脈，他是公司的靈魂。但是，我們怎樣才能更好更有效的提高服務質量呢？我認為心理素質是主導因素，因為，每個人的心情不同，對工作的態度就會不同，心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。

2.2.2 良好的心理素質對乘客的重要

在我們空乘服務上，旅客出門在外難免會心煩氣燥，如果我們給旅客的是一個甜美的微笑，一份熱情、主動的服務行動，用我們的真心換取他的信任，他同樣也會給我們相應的回報。要是我們給旅客相反的態度，這樣不但給旅客在旅途中增加了煩惱，同時，影響航空公司形象，因此，空乘服務不能局限于微笑，要為旅客戶提供優質的服務，“我代表航空公司”要成為空乘人員的共識，所以，心與心之間的相互理解，是每位空乘人員必備用良好的心理素質，用我們的真誠服務感動每位旅客。

第三章 空乘人員應具備的心理素質

3.1平和健康的心態

3.1.1 心態平和

人生的旅途注定坎坎坷坷，不可能一帆風順，挫折、失敗會隨時出現在你最脆弱、最無助、毫無防備的時候，讓你措手不及。當然，人生的路途也不會全是不如意的事情與你為伴，生活讓勇敢的人品嘗到成功的喜悅和收獲的甘甜。人生的旅途坎坷而辛酸，關鍵在于你以什么樣的心態來面對挫折，面對成功。如果不能擺正心態，或因失敗而心灰意賴，或因成功就沾沾自喜，這都不是心理素質良好的表現。心態平和的人，能做到勝不驕，敗不妥，始終以良好的心態來面對時候，保持良好的心境。遇到失敗鎮定自如，面對成功時謙虛進步。不斷的戰勝自己，實現自我價值，提升自己的綜合素質。空乘人員應該保持這良好的心態，坦然面對旅客，把旅客看成自己的朋友和親人，用自己的平和心為他們更好的服務。

3.1.2 心態健康

當今時代，物欲橫流。如果為物質享受所困惑，貪圖物質享受，就容易墜入思想的泥潭而不可自拔。淡泊名志的人，不會被物質享受所誘惑，并能為追求自己的理想而不懈奮斗，即使生活條件不如別人，也不會計較，反而更加努力，抵制物質享受的誘惑，最終實現自己的人生價值。

3.2 良好的工作責任心

3.2.1 應急能力強

空乘的應急能力直接關系到乘客的心情和生命安全，比如說飛機在空中飛行時突然遇到氣流，空乘人員給旅客一個微笑或講個幽默的小笑話緩解他們的恐慌情緒，遇到大麻煩時空乘人員應鎮定自如，馬上的采用應急措施，有條不紊的指揮旅客進行疏散。

3.2.2 遇到問題的時候保持冷靜

遇到問題保持冷靜是空乘人員所必須的素質。在空中，旅客本來就心里易緊張易沖動，如果遇到問題空乘人員也一樣沖動不能保持冷靜，旅客也會跟著一起慌亂，這樣機上的所有人都會非常危險。所以，空乘人員都要具備良好的心理素質，遇到問題時沉著冷靜，堅守自己的崗位。

3.3 良好的意志品質

3.3.1 自我激勵 自我激勵就是無論身處怎樣的境地，都具有將自己的熱情、能力調動起來，形成強大的動力的思想意識。只有具備這樣的思想意識，才能始終保持樂觀自信、積極進取的心態，才能坦然面對生活中不盡人意的事情，而不是盲目悲觀，失落、消極。具有自我激勵的人，同常是樂觀自信的人，無論身處什么樣的境地，他們都不會以消極、的態度面對人生，同樣，他們也不會因為取得成績而驕傲自滿、沾沾自喜，而始終保持積極進取的態度，不斷為達到更高的目標而奮斗。他們會不斷將自己的思想意識調整到最佳狀態。相反，沒有自我激勵意識的人，往往會因為取得成績而驕傲自滿，沾沾自喜，或因為失敗而畏縮，這都不能實現自己人生價值的.（6）

3.3.2 具有學習、工作的濃厚興趣

興趣是人生最好的老師。無論什么樣的人，處在什么樣的境地，如果他對自己所從事的事情沒有興趣，他是不會主動、積極的去完成事情的。即使是有外在的壓力的迫使，讓他不得不去做，他也是不會甘心情愿的完成任務。相反。如果一個人所從事的事情正是他所喜歡的，感興趣的，即使面臨很大的困難，他也會積極的想辦法解決困難完成任務。著就是熱情的巨大作用。即使他竭盡權利所做的事情最終失敗了，他也會為自己曾經努力過而自豪的。

第三篇：原創：畢業論文所需的英文翻譯

扯淡大學畢業設計（論文）

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英文翻譯

對新產品營銷組合預測反應

Y.JACKIE LUAN 和 K.SUDHIR*

推出新產品之前，營銷人員需要推斷需求，制定一個營銷計劃，來應對營銷的不確定性，并設置好各級設置。一個嚴峻的挑戰是，市場的相關反映是從歷史數據推斷出來，所觀察的決定受影響的，所以有關管理人員擁有的私人信息會對銷售營銷組合變量產生影響。筆者將此稱為“斜坡內生性”問題，這種內生性不同于“攔截內生性”的問題，已被廣泛承認在文獻中。為了確定正確的斜坡內生性偏差，筆者開發一個概念上的簡單控制功能的方法，是服從多重內生變量和營銷組合結轉的影響。該方法適用于廣告預測，在美國DVD市場的實驗中表明，如果將偏坡內生性問題忽略掉，廣告的反應各不相同的DVD標題讓估計營銷組合彈性變大。這項分析使營銷變得更有娛樂性，讓研究人員和管理人員都非常有興趣參與進來。

關鍵詞：廣告預算，營銷組合模式，新產品引進，內生性，DVD

成功地引進新產品或服務進入市場對于一個公司長期的增長至關重要（科特勒和凱勒2006年）。推出新產品之前，營銷人員要制定營銷計劃，以最大限度地加大成功機會。這通常是一個具有挑戰性的管理決定，因為，設置適當的價格水平，并且同時顧及到廣告和促銷預算，管理人員必須更可靠的估計，面對一個營銷組合變量的不同水平，銷售額將如何浮動。換句話說，即使有新產品銷售預測的大量文獻，在沒有任何實際銷售數據的情況下，他們也必須預測出市場反應的各種營銷組合變量。但是已經很少有相關的研究，能夠根據前新營銷的組合來預測出產品推出的反應。

要獲得如何預測市場反應，必須深刻了解營銷組合變量。例如，廣告人可以識別于以前發生類似屬性的產品，然后使用該模型來做一個新產品的預測。有一

扯淡大學畢業設計（論文）

英文原文與翻譯

個特別且有挑戰的方法，是從廣告彈性的歷史銷售反應的數據來推斷，這樣可以得到內源性廣告的真實水平。也就是說，管理控制多變項可以影響銷售和廣告的預算（計量經濟學）。未觀察到的特征可能仍然存在（即使用非公開信息觀察和管理人員來設置特定產品的廣告水平）。根據從過去產品的銷售變化到現在產品的銷售變動數據，這種非公開的信息能預測到新產品營銷組合的反應。

我們認為，這個問題實際上是內源性比更廣泛的工具變量更標準的提供了方法，可以用于調節價格內生性的常用方法（例如，Berry, Levinsohn, 和 Pakes 1995;Nevo 2001；Villas-Boas 和Winer 1999）。例如，在一個簡單的線性銷售反應函數時，S =α13級 續集 行動 動畫 紀錄片 戲劇 幻想 恐怖 浪漫 科幻 驚悚片 戰爭

DVD內容增強（“額外”）制作特輯 述評

DEL鍵場景 音樂視頻

兒童互動游戲機

市場環境變量 DVD的基礎

說明

每周的DVD零售價（加權平均在零售商）廣告支出的戲院上映電影生產成本 DVD釋放延遲 電影生產成本 展覽數目屏幕

（平均在第9星期）

口碑

文獻綜述（從metacritic.com）奧斯卡提名數量 明星評級

R級系數評定（由美國電影協會）PG-13級評級（由美國電影協會）續集 行動流派 動畫風格 紀錄片風格 戲劇流派 奇幻類型 恐怖片 浪漫風格 科學小說體裁 驚悚片 戰爭流派

“幕后的”/“制作特輯”的相關文件 制片人評論

刪剪片段和/或者替代的結局

音樂視頻或單獨具有互動功能的文件，如DVD ROM游戲 為兒童唱歌的游戲

DVD硬件安裝的戶數

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英文原文與翻譯

比賽DVD 比賽舞臺 其他新的DVD產生的競爭 比賽的戲劇電影

我們的目標是一致的得到廣告反應的預測，我們建立對產品具體特點的有關假說，這些可能會影響DVD市場的廣告效果，我們將這些總結于表3。其中特別的，我們假定廣告彈性下降，DVD市場一周一周開始循環。在消費品行業以前的研究中表明，廣告效果在減少產品的生命周期（Shankar, Carpenter, 和 Krishnamurthi 1999年）。這種影響對短生命周期的產品大概會更強。因此，量化時間將改變變廣告的成效，這對研究最佳的DVD廣告調度具有重要意義。

表3 變量與趨勢

變量 趨勢 口碑 電影廣告 獎金 價格 錄像盒 圣誕節 情人節

預測趨勢 – +/– – + – – + +

假說

DVD廣告反應最高后立即釋放，隨著時間的推移而

遞減。

廣告和口碑可能是補充或替代品。戲劇廣告和DVD廣告可以替代。DVD內容的增強增加廣告的反應。廣告更有效時，較低的價格相結合。對較大的票房廣告彈性降低。

在圣誕節和新年假期，廣告的反應變高。情人節對浪漫的DVD廣告的反應變高。

消費者的口口相傳（口碑）會對廣告的反應產生正面還是負面影響，因為相關的通訊產品是互補、可以替代的。也就是說，一個消費者的建議，在他可以接觸到朋友和熟人這些人際關系中，既可以使廣告曝光更多負面信息（尤其這兩個風險是純粹而無實用性的信息）或讓使消費者給予更多的關注和重視。營銷研究人員已經開始衡量消費者口碑和經驗推斷對銷售的影響（例如，Chevalier 和 Mayzlin 2006年），但是到現在為止，還沒現成的研究，還不能了解口碑和廣告是如何相互影響消費者的購買決策。無論企業在廣告上投資多少，如果該產品已獲得壓倒多數的消費者口碑（而不是負面口碑），銷售一般都很樂觀，我們已經用DVD市場數據做了兩個實證，檢驗出了真實性。

第四篇：所需材料

福田區南園街道辦事處

辦事指南

用工單位簽訂計劃生育責任書所需材料

用工單位簽訂計劃生育責任書所需材料

1、營業執照副本原件、復印件蓋公章；

2、責任書一式二份，蓋公章；

3、用工單位調查表一式三份，填寫好，蓋公章；

4、收證：

* 未婚男性：不用交證

* 未婚女性：交《流動人口計劃生育證明（未婚）》

* 已婚男性：省外戶籍，交《流動人口計劃生育證明（已婚）》，持計人是本人或是配偶均可，必須先到現居住地社區工作站驗證；本省戶籍，交配偶的《計劃生育服務證》，持證人須是配偶，必須先到現居住地社區工作站驗證。

* 已婚女性：省外戶籍，交《流動人口計劃生育證明（已婚）》，持計人必須是本人，必須先到現居住地社區工作站驗證；本省戶籍，交《計劃生育服務證》，持證人必須是本人，必須先到現居住地社區工作站驗證。

另注：本市戶口員工不用簽

聯系電話：83002801

第五篇：所需材料

1.學歷證書、從業資格證、執業資格證、專業技術職務任職資格證書復印件1份（驗證人審核簽名并加蓋公章）。專業技術職務聘用證明（聘用合同、聘書或聘用文件）原件或復印件一份（驗證人審核簽名并加蓋公章）。

3.破格人員須填報《破格推薦評審專業技術職務審批表》1份。4.有效期內的計算機應用能力考試合格證（或免考審批表）和繼續教育證書原件。

5.最近連續5年的考核表復印件1份（驗證人審核簽名并加蓋公章）。6.各種獲獎證書復印件1份（驗證人審核簽名并加蓋公章）。7.經濟效益、社會效益證明材料原件1份（按評審條件提供），須由單位總會計師或財務主管領導簽字確認，審核人簽名并加蓋公章。建筑工程系列須按照相關文件要求填寫《兵團工程（建筑）系列高級專業技術職務評審工作業績及成果認定表》。

8.任職期間業務工作總結1份（所述內容須經推薦單位認真核實后，由審核人簽名并加蓋公章，字數控制在2000字以內）。

9.發展規劃、技術管理標準、規章制度、計劃等原件1份（按照評審條件提供，須由推薦單位相關負責人對其應用范圍、效果及申報人所起作用進行說明并簽字，審核人簽名并加蓋公章）。

10.論文、著作、教案（按照評審條件提供，并按裝訂在一起）原件1份。

11.評審條件中要求的其他相關證明材料。

12.《評審表》申報高級職稱填寫1式3份,申報中、初級職稱填寫1式2份（A3紙對折，騎馬裝訂，審批意見欄放在倒數第二頁）。13.《推薦評審專業技術職務任職資格情況表》原件1份（A4紙雙面打印）。