第一篇：_雙證_融通_職教與就業(yè)對(duì)接的重要舉措_以廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

第 24 卷第 3 期 2008 年 8 月 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)

Journal of Guangdong AIB Polytechnic College Vol.24 No.3 Aug., 2008

【高職教育探索】

“雙證”融通：職教與就業(yè)對(duì)接的重要舉措

——以廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例 陳 博，莫曉芳，鄧大志

（廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510403）

摘 要：“雙證”融通是學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)并舉、學(xué)歷文憑與職業(yè)資格證書并重、人才培養(yǎng)與人才使用溝通、職教與 就業(yè)對(duì)接的重要舉措，是架接民航高技能人才培養(yǎng)“立交橋”的有效途徑之一，是職前職后貫通的橋梁和紐帶。

關(guān)鍵詞：“雙證”融通；民航高技能人才培養(yǎng)；職教；就業(yè) 中圖分類號(hào)： G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

文章編號(hào)： 1009-931X(2008)03-00019-02

為紐帶，既能保證職業(yè)教育自身的健康發(fā)展，提高職業(yè)教育

與培訓(xùn)的社會(huì)認(rèn)同度，又能有效銜接各級(jí)各類教育，逐步消 除普通教育與職業(yè)教育、成人教育之間，學(xué)歷教育與非學(xué)歷 教育之間，全日制學(xué)習(xí)與非全日制學(xué)習(xí)之間的界限。如此，對(duì)于規(guī)范各級(jí)各類職業(yè)教育、培訓(xùn)和勞動(dòng)就業(yè)市場，使職業(yè) 學(xué)校成為終身學(xué)習(xí)的場所，職業(yè)教育成為“面向人人的教 育”，“雙證”成為真正意義上的高技能人才培養(yǎng) “立交橋” 各出口的通行證都有著十分重要的意義。

就高職院校而言，“雙證”即大專學(xué)歷教育的畢業(yè)證和

職業(yè)培訓(xùn)的資格證。實(shí)現(xiàn)“雙證”融通，是學(xué)歷教育和職業(yè) 培訓(xùn)并舉，學(xué)歷文憑與職業(yè)資格證書并重，人才培養(yǎng)與人才 使用溝通，職教與就業(yè)對(duì)接的重要舉措。多年來，廣州民航 職業(yè)技術(shù)學(xué)院牢固樹立“依托行業(yè)、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、雙師雙證、國際通用”的辦學(xué)指導(dǎo)思想，積極探索大專學(xué)歷教育與民航 高技能人才職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合的做法，在“雙證”融通、實(shí)現(xiàn)民航職教與就業(yè)的對(duì)接方面積累了一些成功經(jīng)驗(yàn)，形成 了自已的特色，為培養(yǎng)面向民航行業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)輸和服務(wù)等領(lǐng) 域崗位一線的高技能人才做出了積極的貢獻(xiàn)。[1]

三、民航高技能人才培養(yǎng)與使用的特點(diǎn)

民航業(yè)作為國家的特定領(lǐng)域，與其他行業(yè)相比，屬于典 型的高技術(shù)、高投入、高風(fēng)險(xiǎn)（三高）行業(yè)；該行業(yè)社會(huì)通 用性強(qiáng)，安全責(zé)任重大，崗位對(duì)人才培養(yǎng)的素質(zhì)和質(zhì)量要求 都很高，是國家實(shí)施強(qiáng)制性行業(yè)準(zhǔn)入控制的行業(yè)，執(zhí)業(yè)特征 十分明顯。在人才培養(yǎng)上，從飛行器的制造與使用、維修與 維護(hù)、空中的交通管制，到民航運(yùn)輸?shù)墓芾砼c服務(wù)，不僅集 聚了世界上最先進(jìn)的高新技術(shù)與管理規(guī)章，而且直接與國際 接軌的屬性和以英語為工作語言的特點(diǎn)，使得民航高技能人 才的培養(yǎng)凸顯出國際化程度高、師資隊(duì)伍專業(yè)化水平要求 高、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)設(shè)施設(shè)備投入高、課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容更新快 的特點(diǎn)；在人才使用上，因?yàn)槊窈竭\(yùn)輸工具集聚了世界上先 進(jìn)水平的高新技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，故而操作程序與管理規(guī)范十分嚴(yán) 格，其設(shè)施設(shè)備操作的難度、運(yùn)營管理的復(fù)雜程度、崗位安 全的重要性、服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)性、技術(shù)更新的速率與頻率等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其他行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求。[2] 因此，民航行業(yè) 許多技術(shù)崗位都要求持證上崗，即要求從業(yè)人員必須獲得民 航相應(yīng)崗位執(zhí)業(yè)資格和資質(zhì)證明，才能從事民航生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域崗位的工作。要取得民航相應(yīng)崗位職

一、“雙證”融通概念的內(nèi)涵

“雙證融通”即職業(yè)資格證書與學(xué)歷證書之間相互融合 與銜接，其實(shí)質(zhì)是職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容與國家職業(yè)（行業(yè)、企業(yè)用人的）標(biāo)準(zhǔn)要求相符合，以滿足職業(yè)崗位（群）對(duì)職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的要求。從教學(xué)環(huán)節(jié)上講，就是要求 職業(yè)院校教學(xué)中的理論教學(xué)與中（高）級(jí)職業(yè)技能鑒定應(yīng)知 曉的工作標(biāo)準(zhǔn)相融合，實(shí)踐教學(xué)與職業(yè)技能鑒定應(yīng)掌握的操 作規(guī)范相一致。

二、“雙證”融通的重要意義

實(shí)行“雙證”融通后，學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書相互銜 接與溝通。一方面，要求高職院校采取更加開放、靈活的學(xué)習(xí)方式，給人們提供隨時(shí)返校進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件，促進(jìn) 人們的終身學(xué)習(xí)；另一方面，“雙證”融通的實(shí)施將直接搭 建學(xué)習(xí)與工作的橋梁，使職業(yè)教育與工作崗位逐步實(shí)現(xiàn)“無 縫”對(duì)接，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育即就業(yè)教育的整體目標(biāo)；第三，也是最重要的一點(diǎn)就是：實(shí)行“雙證”融通后，以“雙證”

收稿日期：2008-05-25 基金項(xiàng)目：中國民航總局項(xiàng)目“民航高技能人才培養(yǎng)‘立交橋’的研究與實(shí)踐”（總局人發(fā)[2003]22 號(hào)）。作者簡介：陳博（1969－），男，湖南南縣人，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究員，主要研究方向?yàn)楦叩嚷殬I(yè)教育管理和職業(yè) 技術(shù)教育。莫曉芳（1972－），女，湖南邵陽人，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，博士研究生。鄧大志（1979－），男，湖南新 寧人，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。Journal of Guangdong AIB Polytechnic College Vol.24 No.3 Aug., 2008

業(yè)資格證書，必須經(jīng)過統(tǒng)一考試、注冊(cè)和頒發(fā)執(zhí)照管理等。

如飛行技術(shù)專業(yè)，要求從業(yè)者必須持“民用航空器飛行駕駛 執(zhí)照”，參加并通過 CAAC 的商用、儀表等級(jí)、多發(fā)性能駕 駛執(zhí)照考試，獲取相應(yīng)的飛行駕駛員資格證書；再如飛機(jī)機(jī) 電維修專業(yè)，按照中國民航 CCAR66 部（民用航空器維修 人員執(zhí)照基礎(chǔ)部分標(biāo)準(zhǔn)）、CCAR147 部（民用航空器維修基 礎(chǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)）的考核標(biāo)準(zhǔn)要求，該專業(yè)崗位從業(yè)人員必 須熟練掌握“民用航空器維修人員基礎(chǔ)執(zhí)照”基礎(chǔ)部分機(jī)械 專業(yè)（ME-1/ME-2）基本知識(shí)和技能，具有“民用航空器維 修人員執(zhí)照”一種機(jī)型執(zhí)照范圍的專業(yè)知識(shí)和技能并獲得該 工種的崗位資格證書。民航其它專業(yè)也都依據(jù)各自技術(shù)領(lǐng)域 術(shù)含量高、設(shè)備更新快的特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展明確專 業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，按模塊化開發(fā)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、設(shè)置課程體系，結(jié)合民航相關(guān)崗位培訓(xùn)考試大綱和“崗位資格證書”的內(nèi)涵 要求，進(jìn)行專業(yè)建設(shè)。

同時(shí)，根據(jù)職業(yè)能力分析，組成由系主任、專業(yè)骨干教 師和企業(yè)技術(shù)專家參加的教學(xué)分析小組，解剖、分析履行崗 位職責(zé)必備的職業(yè)能力（其中包括基本能力和專業(yè)技術(shù)應(yīng)用 能力），按照培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力所需要的知識(shí)點(diǎn)、能力項(xiàng)和 職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)與要求，設(shè)計(jì)教學(xué)單元。若干課程或環(huán)節(jié)構(gòu)成 與能力培養(yǎng)相對(duì)應(yīng)的教學(xué)模塊，采用模塊化是該院高職教學(xué) 的典型特征。的關(guān)鍵能力和崗位（群）的要求，積極推行“雙證書”制度 來培養(yǎng)不同專業(yè)方向的高技能人才。

四、“雙證”融通培養(yǎng)民航高技能人才的具體 做法

1.成立專業(yè)顧問委員會(huì)，充分發(fā)揮其在專業(yè)建設(shè)和課 程設(shè)置中的主導(dǎo)地位和核心作用

該院的專業(yè)顧問委員會(huì)主要由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、校主要專業(yè)帶 頭人、“雙師”型專業(yè)骨干教師、民航企業(yè)專家和技術(shù)骨干 共同組成。在專業(yè)建設(shè)上，該顧問委員會(huì)能充分考慮民航業(yè) 的特有標(biāo)準(zhǔn)來制訂專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、審定人才培養(yǎng)方案、進(jìn)行 實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理與評(píng)價(jià)；在課程設(shè)置上，以“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐、實(shí)效”為原則，改革現(xiàn)有課程體系，依照技術(shù) 領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的實(shí)際要求設(shè)置課程及精選內(nèi)容，突 出核心技能的培養(yǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)與國內(nèi)外民航行業(yè)協(xié)會(huì)、行 業(yè)崗位資格證培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)間緊密聯(lián)系與合作，按照不斷變 化和更新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求組織考試，以保證培養(yǎng)出來的高 技能人才在圓滿完成專業(yè)學(xué)歷教育的同時(shí)，也達(dá)到崗位資格（執(zhí)業(yè)資格）的標(biāo)準(zhǔn)和要求，擁有對(duì)應(yīng)崗位資格證書或從業(yè) 執(zhí)照。

2.采用模塊化教學(xué)，將行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)崗位所 需的關(guān)鍵能力培養(yǎng)融入到專業(yè)教學(xué)體系中

通過廣泛的社會(huì)調(diào)查和企業(yè)調(diào)研，充分發(fā)揮行業(yè)企業(yè)和 專業(yè)顧問委員會(huì)的作用，按照民航以及相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和相 關(guān)專業(yè)崗位的職業(yè)能力要求，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)設(shè)置與崗位（群）核心技能相對(duì)接，將行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)崗位所需 的關(guān)鍵能力培養(yǎng)融入到專業(yè)教學(xué)體系中，對(duì)照行業(yè)的職業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)制訂課程標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，使培養(yǎng)的人才不斷適應(yīng)市 場的變化與需求。

民用航空業(yè)目前主要執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括中國民航 CCAR 標(biāo)準(zhǔn)（CCAR 指中國民航航空規(guī)章）、美國 FAR 標(biāo)準(zhǔn)（FAR 指美國聯(lián)邦航空條例）、歐洲 JAR 標(biāo)準(zhǔn)（JAR 指歐洲 聯(lián)合航空條例）、國際民用航空組織（簡稱 ICAO）標(biāo)準(zhǔn)、國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（簡稱 IATA）標(biāo)準(zhǔn)等。學(xué)院在設(shè)計(jì)人才 培養(yǎng)方案時(shí)，注重結(jié)合國內(nèi)外民航行業(yè)不同的標(biāo)準(zhǔn)以及其技

3.注重職業(yè)教育、崗位培訓(xùn)、技能鑒定和技術(shù)服務(wù)的 融合貫通

該院在培養(yǎng)民航高技能人才過程中，根據(jù)民航產(chǎn)業(yè)鏈的 崗位（群）工作內(nèi)容和技能要求設(shè)置專業(yè)，堅(jiān)持以行業(yè)職業(yè) 資格標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心，實(shí)現(xiàn)了學(xué)歷證書與職 業(yè)資格證書（崗位資格證書）的有效溝通與銜接。

一是該院積極爭取行業(yè)授權(quán)，在校內(nèi)建立職業(yè)崗位資格 培訓(xùn)、考試中心的舉措，加速了畢業(yè)生的成才，縮短了與用 人單位之間的距離，正在逐步實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與就業(yè)崗位的 “無縫”對(duì)接；二是深化“雙證”融通的課程體系改革。對(duì)照 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂課程標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)民航生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線的能力要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程，開發(fā)課程和 技能訓(xùn)練項(xiàng)目，明確實(shí)訓(xùn)的目的要求和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使教 學(xué)模式與工學(xué)結(jié)合的要求全面接軌，形成融合國內(nèi)外行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)的民航特有專業(yè)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)特色更加鮮明。

經(jīng)過多年的努力，該院先后成為中國民用航空器維修人 員基礎(chǔ)執(zhí)照培訓(xùn)和考試單位、中國民航航空運(yùn)輸客貨銷售代 理業(yè)務(wù)高級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)授權(quán)培訓(xùn)單位，積 極面向民航在職人員和新上崗員工開展培訓(xùn)和考證工作。此 外，學(xué)院還是教育部高職高專教育現(xiàn)代電子技術(shù)師資培訓(xùn)基 地，教育部、財(cái)政部支持建設(shè)的國家職業(yè)教育飛機(jī)結(jié)構(gòu)修理 實(shí)訓(xùn)基地，廣東省高職高專教育民航運(yùn)輸職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基 地、電工電子與自動(dòng)化技術(shù)職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地等等。

近三年來，該院通過上述舉措培養(yǎng)的民航高技能人才，90%以上的學(xué)生（人員）能通過民航崗位技術(shù)考核，獲取相 關(guān)專業(yè)的崗位資格證和從業(yè)執(zhí)照；畢業(yè)生就業(yè)率一直保持在 較高水平（高于 95%），畢業(yè)生深受國內(nèi)外民航行業(yè)、企業(yè) 的歡迎。

五、“雙證”融通培養(yǎng)民航高技能人才的發(fā)展

方向

“雙證”融通是民航高技能人才培養(yǎng)理念、模式和評(píng)價(jià) 體系方面的重大變革，涉及到民航高職教育人才培養(yǎng)體系的 方方面面，是一項(xiàng)“功在當(dāng)代，利在將來”的重要舉措，該 院下一步的構(gòu)想和目標(biāo)是：

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首先，在政策層面上，要積極謀求政府、民航行業(yè)主管 部門和行業(yè)組織的大力支持。從傳統(tǒng)的學(xué)院式教育模式轉(zhuǎn)向政府主導(dǎo)下的就業(yè)導(dǎo)向

職業(yè)教育模式，是加強(qiáng)職業(yè)教育與就業(yè)對(duì)接，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì) 發(fā)展的重要保證。一方面，政府要加強(qiáng)職業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)領(lǐng) 域的立法力度，建立國家統(tǒng)一的相互銜接的職業(yè)教育證書與 學(xué)歷文憑體系并完成相關(guān)立法工作；另一方面，民航行業(yè)主 管部門要加強(qiáng)管理，完善民航行業(yè)企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)資格證書 制度和就業(yè)準(zhǔn)入制度；第三，民航行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì) 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民航業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)的研究，根據(jù)民航業(yè)科技和生產(chǎn)技 術(shù)的發(fā)展調(diào)整職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步開發(fā)與崗位群相適應(yīng)的綜合性 職業(yè)資格證書。

其次，在師資隊(duì)伍建設(shè)上，要引進(jìn)和培養(yǎng)一大批高質(zhì)量 的“雙師”型優(yōu)秀教師。

作為民航高職院校，要針對(duì)其技術(shù)密集和國際化的特 點(diǎn)，在加強(qiáng)“雙師”型教師隊(duì)伍建設(shè)中，積極引進(jìn)具有民航 崗位執(zhí)照的國際特色的專業(yè)帶頭人和骨干教師；安排教師下 民航企業(yè)實(shí)踐，考取相關(guān)崗位國際國內(nèi)資格證書、職業(yè)資格 證書，不斷提高“雙師”素質(zhì)教師占專業(yè)教師的比例；加大 教師出國培訓(xùn)、進(jìn)修、交流、訪學(xué)的力度和經(jīng)費(fèi)投入，使專 業(yè)教師全面了解國內(nèi)外職業(yè)資格證書的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專 業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，并通過學(xué)習(xí)具備相應(yīng)的職業(yè)資格和 資質(zhì)；聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)的專門人才和能工巧匠擔(dān)任兼職教師，優(yōu)化、充實(shí)民航職業(yè)院校的“雙師”型教師隊(duì)伍。

第三，在人才培養(yǎng)上，要與行業(yè)國際標(biāo)準(zhǔn)全面接軌，培

養(yǎng)國際通用的民航高技能人才。

該院在民航高技能人才培養(yǎng)上，積極探索“雙證”融通 的國際化標(biāo)準(zhǔn)，注重中外合作辦學(xué)，中外師資交流，就業(yè)市 場國際化。自 2000 年以來，學(xué)院一直在不斷加大與境外、國外航空院校、企業(yè)之間的交流與合作，使培養(yǎng)的高技能人 才能更多更好地面向國內(nèi)外、境外的航空公司和機(jī)場就業(yè)。

第四，在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上，要建成現(xiàn)代化的多功能的與 民航行業(yè)企業(yè)共享的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，以全面提升民航高技能 人才的培養(yǎng)質(zhì)量和品牌。

該院實(shí)訓(xùn)基地位于新白云國際機(jī)場，占地 200 畝，目前 已完成第一期工程的施工建設(shè)。該實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)全面體現(xiàn) 了“校企共建、資源共享、合作共贏”的發(fā)展原則。該院通 過加大與國內(nèi)外民航行業(yè)企業(yè)合作的力度，積極探索積聚各 方優(yōu)質(zhì)教育資源，面向民航行業(yè)系統(tǒng)的，融學(xué)生實(shí)訓(xùn)、企業(yè) 培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定為一體的、內(nèi)涵豐富的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，使其成為民航行業(yè)企業(yè)共同建設(shè)的、資源共享、多方受益的 面向本行業(yè)及合作院校，具備真實(shí)訓(xùn)練環(huán)境的國際化的公共 實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)民航高技能人才培養(yǎng)與使用，教育與培 訓(xùn)，職教與就業(yè)的“無縫”對(duì)接與深度融合。

參考文獻(xiàn)：

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Employment to Dock

CHEN Bo, MO Xiao-fang, DENG Da-zhi

(Civil Aviation College, Guangzhou 510403, China)Abstract: In “Double certification” intermediation, qualification and vocational training, academic diplomas and vocational qualification certificates, personnel training and talents use, vocational education and employment dock accordingly.Civil Aviation is an effective way to train highly skilled talents.Key words: double certification intermediation;high skill talent training of Civil Aviation;vocational education;employment

第二篇：論高職院校圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展-以邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

河北省高職高專院校第三次年會(huì)交流論文

論高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

——以邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

白德位 劉美珍 高福寧

[摘要] 創(chuàng)新是圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的動(dòng)力，本文根據(jù)邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館服務(wù)現(xiàn)狀與自身的特點(diǎn)，從服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新三個(gè)方面進(jìn)行闡述，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的辦館理念。[關(guān)鍵詞] 服務(wù)創(chuàng)新；圖書館；高職；

高等職業(yè)技術(shù)教育的目標(biāo)：是培養(yǎng)在生產(chǎn)服務(wù)第一線工作的高層次技術(shù)型實(shí)用人才，這類人才既有大學(xué)層次的專業(yè)知識(shí)，又擁有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)決定了高職院校的辦學(xué)思想和辦學(xué)方法，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，高職院校圖書館應(yīng)該創(chuàng)造性地開展讀者服務(wù)，本文結(jié)合邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館(以下簡稱“邢職圖書館”)的服務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，談?wù)勗擆^在構(gòu)建新型信息素養(yǎng)的綜合教育環(huán)境，使之成為學(xué)術(shù)交流、素質(zhì)教育及文化休閑場所等方面是如何為廣大師生提供創(chuàng)新服務(wù)的。

一、服務(wù)理念的創(chuàng)新

先進(jìn)的服務(wù)理念是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，讀者工作的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段的變化，其服務(wù)的內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。為了最大限度地滿足讀者的需求，邢職圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，一切工作都緊緊圍繞讀者進(jìn)行，即遵循“以人為本、服務(wù)為先、讀者第一、服務(wù)育人”的辦館理念。并通過每周一次的集體培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)，使圖書館員統(tǒng)一與堅(jiān)持新的服務(wù)理念，不僅從思想上而且從行動(dòng)上，主動(dòng)為讀者提供服務(wù)，在圖書館形成團(tuán)結(jié)奮斗、積極向上的良好館風(fēng)，最大限度地滿足讀者對(duì)知識(shí)、信息、學(xué)習(xí)、服務(wù)的需求，促進(jìn)讀者素質(zhì)的全面提高，推動(dòng)社會(huì)的全面進(jìn)步。

二、服務(wù)方式的創(chuàng)新

1、營造更好的學(xué)習(xí)空間

再好的服務(wù)理念也需要有空間來實(shí)施。良好的學(xué)習(xí)空間是圖書館得以不斷服務(wù)創(chuàng)新的前提與基礎(chǔ)。

邢職圖書館位于學(xué)校的中軸線上，坐西朝東，周圍是綠地，交通便利。圖書館為5層框架結(jié)構(gòu)，高24米，建筑面積18370平方米。建筑外型氣勢雄偉，美觀大方，具有濃郁的文化特色。底層古拙敦厚的石墻，館周圍的綠化區(qū)，館前的噴泉、花壇、荷塘，既顯得古樸典雅，又散發(fā)現(xiàn)代氣息，令人賞心悅目。全館設(shè)有9個(gè)書庫、16個(gè)閱覽室、6個(gè)研究室、1個(gè)報(bào)告廳、2個(gè)展覽廳。得天獨(dú)厚的環(huán)境優(yōu)勢為讀者提供了良好信息服務(wù)的前提和保障。

圖書館分為靜區(qū)和動(dòng)區(qū)。靜區(qū)包括閱覽區(qū)和個(gè)人研究室；動(dòng)區(qū)包括學(xué)習(xí)共享空間、文化休閑空間。閱覽區(qū)，為讀者提供了安靜舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，在這里讀者不僅可以自由的徜徉在書海中，還可以享受著圖書館無微不至的服務(wù)。個(gè)人研究室，是為了滿足個(gè)人研究者對(duì)安靜環(huán)境的需要而設(shè)立的。配備有電腦、網(wǎng)絡(luò)接口或無線網(wǎng)卡、書桌、電腦桌、椅子和耳機(jī)，并可提供深層次的一對(duì)一的研究幫助和培訓(xùn)。學(xué)習(xí)共享空間是邢職圖書館為滿足讀者團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和研究而提供的場所，分布在幾大閱覽室內(nèi)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息的爆炸式增長，個(gè)人的能力在這種環(huán)境下就顯得身單力薄了，它需要團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)作才能去完成。學(xué)習(xí)共享空間的設(shè)立，一方面可以滿足學(xué)生集體學(xué)習(xí)和討論的需要，為志趣相投的同學(xué)或課題組人員提供一個(gè)隔音的討論空間；另一方面可以用作小教室，由館員以教學(xué)的方式小范圍地向?qū)W生傳授信息技巧，也可由教師帶領(lǐng)學(xué)生共同學(xué)習(xí)、探討課題使用。文化休閑空間，分布在圖書館的大廳和走廊上。當(dāng)前，學(xué)生不是不愛學(xué)習(xí)，而是缺乏激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的空間，文化休閑空間恰恰滿足了這一需求。圖書館一樓設(shè)有文化藝術(shù)長廊，每個(gè)館藏懸掛著藝術(shù)掛畫，讓讀者進(jìn)入圖書館就感覺到濃郁的文化氛圍，激發(fā)起學(xué)習(xí)的激情和興趣。圖書館的一樓開設(shè)了咖啡廳，提供茶點(diǎn)、輕音樂，閱讀中可適當(dāng)放松休息，與人交流聊天。

2、電子資源服務(wù)

為了跟蹤高職教育的發(fā)展趨勢和本校的教學(xué)和科研需要，邢職圖書館除了加大重點(diǎn)圖書的采購（市場營銷，機(jī)電一體化等）以外，還根據(jù)本校的品牌專業(yè)建立了汽車檢測與維修技術(shù)、服裝設(shè)計(jì)與加工等特色數(shù)據(jù)庫，與此同時(shí)，讀者還可以通過與校園網(wǎng)連接的任一臺(tái)微機(jī)登錄圖書館主頁瀏覽查詢內(nèi)容豐富的電子資源，如：書生之家電子圖書（包括文學(xué)藝術(shù)類、計(jì)算機(jī)類、生活百科類、社會(huì)科學(xué)類）、中國數(shù)字圖書館電子圖書、美星外文電子圖書、維普考試題庫、河北高校數(shù)字圖書館、CNKI系列數(shù)據(jù)庫（其中包括中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、優(yōu)秀碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、博士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、重要會(huì)議論文數(shù)據(jù)庫、重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫等）、圖書館文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)。并且通過一站式服務(wù)模式，使讀者通過最少的步驟，就能獲得所需要的多種分散的服務(wù)，大大節(jié)省了讀者的時(shí)間，提高了文獻(xiàn)查詢和利用的效率，給讀者提供了最大限度的方便，也體現(xiàn)了邢職圖書館“用戶至上”的服務(wù)理念。同時(shí)，圖書館以讀者需求為核心，以知識(shí)為單元對(duì)數(shù)字化信息資源進(jìn)行整合與開發(fā)，通過手機(jī)短信服務(wù)等多種方式，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足了用戶對(duì)信息獲取的實(shí)效性、個(gè)性化的需求。

3、專業(yè)群館員服務(wù)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高速發(fā)展，讀者對(duì)自身的發(fā)展要求越來越高，對(duì)新知識(shí)和信息的需求也越來越強(qiáng)烈。并且隨著我院國家示范性高職院校建設(shè)的不斷發(fā)展，需求就更加強(qiáng)烈了。邢職圖書館積極面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，適時(shí)推出了專業(yè)群館員建設(shè)計(jì)劃，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和信息資源服務(wù)，以更好地滿足用戶信息需求，為學(xué)院的示范性建設(shè)提供各種力所能及的服務(wù)。圖書館根據(jù)學(xué)院的專業(yè)建設(shè)劃分了六大專業(yè)群服務(wù)區(qū)域，其中包括汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)、服裝設(shè)計(jì)與加工專業(yè)、電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)、數(shù)控技術(shù)專業(yè)、建筑裝飾技術(shù)專業(yè)、建筑工程技術(shù)專業(yè)。其中每個(gè)專業(yè)群配了三名圖書館兼職館員，他們不僅為這些專業(yè)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，還在自身能力許可的情況下積極參與專業(yè)群建設(shè)項(xiàng)目。在專業(yè)群服務(wù)中，圖書館不斷加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和特色性，積極提高服務(wù)的技巧和水平，擴(kuò)大專業(yè)群服務(wù)的深度、廣度和影響力。同時(shí)，邢職圖書館把專業(yè)群館員服務(wù)延伸到了服務(wù)需求程度并不高深、但最容易產(chǎn)生效益的學(xué)生讀者，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)各種信息源以及探索、評(píng)價(jià)和使用各種信息，提高他們查找信息和專業(yè)信息的綜合能力。

4、建立了特色館藏服務(wù)體系

現(xiàn)階段，高職高專圖書館館藏可以不求多，但必須在館藏特色上下功夫。有限的經(jīng)費(fèi)、有限的館藏空間可能對(duì)建設(shè)規(guī)模化、系統(tǒng)化的圖書館文獻(xiàn)資源有一定的難度，但是對(duì)圖書館特色館藏建設(shè)卻影響不大。因此，高職高專圖書館館藏要突出實(shí)用性、專業(yè)性，要構(gòu)建有高職教育特色的館藏體系，以特色創(chuàng)品牌，以特色求生存，以特色促發(fā)展。邢職圖書館以“高等職業(yè)教育應(yīng)以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的指導(dǎo)思想為宗旨，藏書體系建設(shè)緊緊圍繞這一目標(biāo)和宗旨展開。根據(jù)本校的特色專業(yè)建立了汽車檢測與維修技術(shù)、服裝設(shè)計(jì)與加工等特色數(shù)據(jù)庫；為了減少讀者在館內(nèi)為尋找文獻(xiàn)而來回走動(dòng)的時(shí)間，書庫的藏書，按照學(xué)科體系、分類、文種、文獻(xiàn)類型進(jìn)行典藏；為了保證文獻(xiàn)的完整性，使所有文獻(xiàn)都能供讀者隨時(shí)查閱，圖書館設(shè)有館藏閱覽室、外文閱覽室、工具書閱覽室、期刊閱覽室和電子閱覽室。

5、開展了個(gè)性化、人性化的服務(wù)

邢職圖書館想讀者所想，急讀者所急，從細(xì)節(jié)做起，讓管理與服務(wù)工作更加貼近讀者，充分體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。安靜、舒適的圖書館大廳、休息區(qū)和走廊擺放著供讀者休息和學(xué)習(xí)的座椅和桌子，使讀者走進(jìn)圖書館就有賓至如歸的感覺。為了克服經(jīng)費(fèi)的不足，同時(shí)，也為了使大家“互助友愛”的傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，圖書館成立了“誠信互助書苑”，同時(shí)為了鼓勵(lì)大家行動(dòng)，圖書館規(guī)定：捐贈(zèng)圖書文獻(xiàn)5本以上者，圖書館按規(guī)定發(fā)給贈(zèng)書者“捐贈(zèng)圖書榮譽(yù)證書”；為了方便讀者還開設(shè)了一些自助服務(wù)，比如：圖書館大門口設(shè)置了24小時(shí)還書箱、存包柜、便民箱（白紙、筆、像皮、針線包等），電子閱覽室內(nèi)配有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，掃描儀；對(duì)讀者遺失圖書的賠償，采取只要能買到原書或是類似的書均可的處理原則；每一件看似平常的小事，無一不體現(xiàn)了邢職圖書館“以讀者為本”的服務(wù)理念和 “盡可能有利于讀者，最大限度地方便讀者” 的辦館原則。

6、全方位開展信息素質(zhì)教育

除了開設(shè)文獻(xiàn)檢索課以外，圖書館利用學(xué)術(shù)報(bào)告廳和電子閱覽室開展圖書館系列講座。根據(jù)不同的讀者群體，開展不同層次、不同內(nèi)容的知識(shí)講座。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)的便利，開展讀者咨詢和信息素質(zhì)教育，比如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)講座、網(wǎng)絡(luò)交流活動(dòng)等等。通過自然的講授和自由的交流，培養(yǎng)讀者獨(dú)立學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的能力，提高信息素養(yǎng)。

三、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

圖書館服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新體現(xiàn)在突出文化和藝術(shù)氛圍。

1、圖書館文化藝術(shù)中心建設(shè)

圖書館文化藝術(shù)中心設(shè)在一樓大廳，由圖文信息工作站、藝術(shù)長廊與書畫室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、咖啡廳組成，集圖文信息瀏覽、文化藝術(shù)交流、學(xué)術(shù)交流、業(yè)余討論及娛樂休閑為一體，為讀者營造了一個(gè)具有濃厚文化藝術(shù)氛圍的學(xué)習(xí)、交流和休息的空間。

1.1建設(shè)圖文信息工作站

在原來電子閱覽室的基礎(chǔ)上，在圖書館一樓新建圖文信息閱覽室（工作站），可以同時(shí)為130名讀者提供圖書館數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源的檢索、瀏覽，還可以不定期舉辦有關(guān)信息檢索和使用等方面的培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，提高讀者信息素養(yǎng)，既為讀者的學(xué)習(xí)提供了方便，又使圖書館的資源得到了更充分的利用。

1.2咖啡廳，用于讀者休息和交流的休閑場所

在圖書信息工作站的南面建成咖啡廳并開始營業(yè)。提供咖啡、茶水等餐飲服務(wù)，并播放輕音樂，為讀者提供一個(gè)休息和交流的場所。

1.3建設(shè)藝術(shù)長廊、書畫室

在咖啡廳對(duì)面建設(shè)藝術(shù)長廊，四面墻圍成一周，墻上鑲掛學(xué)生設(shè)計(jì)的藝術(shù)作品，墻前面的展覽桌上擺放學(xué)生設(shè)計(jì)的各種包裝盒、包等小飾品。根據(jù)需要，藝術(shù)長廊還可以為校內(nèi)、校外的名人提供個(gè)人作品展和專業(yè)作品展。書畫室是為愛好書畫的讀者提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的空間，還可以不定期邀請(qǐng)書畫名家或老師來指導(dǎo)。藝術(shù)長廊和書畫室即為大家搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，又濃厚了圖書館的文化藝術(shù)氛圍。

1.4學(xué)術(shù)報(bào)告廳

2、圖書館整體文化氛圍建設(shè)

2.1閱覽室、自習(xí)室、書庫、樓道大廳擺放綠色植物，墻上都鑲掛藝術(shù)畫 這些作品都是經(jīng)學(xué)校和圖書館的藝術(shù)專業(yè)老師精心挑選出來的，作品的擺放也是由專業(yè)小組設(shè)計(jì)的。

2.2樓道大廳、走廊都擺放供讀者學(xué)習(xí)和交流的書桌和椅子 2.3文明標(biāo)語和指示牌

3、圖書館特色文化建設(shè) 3.1校史展 3.2服裝展廳 3.3誠信互助書苑

總之，為適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的需要,圖書館不斷地更新與改進(jìn)管理模式,只有在不斷的摸索中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)理念，圖書館事業(yè)才會(huì)更加蓬勃發(fā)展,才會(huì)更好地為讀者學(xué)習(xí)、閱讀和科研提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！參考文獻(xiàn)

[1] 燕姣云.長尾理論：高校學(xué)科館員服務(wù)理念創(chuàng)新的基石［J］.圖書館建設(shè)，2010,（3）：56-59.[2] 王韋力.試論高職院校圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展［J］.科技信息，2010,（1）：1059.[3] 于文蓮.基于新館的信息共享空間構(gòu)建研究——以河南工業(yè)大學(xué)圖書館為例［J］.河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010,（3）：90-92.作者簡介及聯(lián)系方式： 白德位（1955－），男，河北柏鄉(xiāng)人，邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館長、研究館員。

聯(lián)系電話：0319－2273164 *** 電子信箱：baidw@163.com 聯(lián)系地址：河北省邢臺(tái)市鋼鐵北路552號(hào) 邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

劉美珍（1973--），女，本科，邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，館員。高福寧（1978--），女，本科，邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，館員。

第三篇：朋輩心理輔導(dǎo)的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)與高職院校朋輩心理輔導(dǎo)方法探索——以浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

摘 要：文章結(jié)合當(dāng)前高職學(xué)生的人際交往特點(diǎn)，以浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院采取的“三級(jí)五層”心理健康教育體系為例，著力探討促進(jìn)高職院校學(xué)生朋輩輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的理論基礎(chǔ)和有效方法，為高職院校有針對(duì)性地開展學(xué)生心理健康教育提出了建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：朋輩心理輔導(dǎo);社會(huì)心理學(xué);高職院校

一、朋輩心理輔導(dǎo)的產(chǎn)生背景

隨著對(duì)學(xué)生心理健康教育工作的地位日顯突出，20世紀(jì)60年代，為彌補(bǔ)學(xué)校內(nèi)專業(yè)心理咨詢?nèi)耸坎蛔銕淼墓ぷ鞅粍?dòng)，美國一些精神心理健康學(xué)者探索高校內(nèi)非專業(yè)心理咨詢的改革，在校內(nèi)設(shè)立朋輩輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，選拔部分學(xué)生，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，充實(shí)到心理咨詢隊(duì)伍中，并通過他們向其他需要幫助的學(xué)生提供幫助。在我國，因?yàn)槭苌鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)等各方面的影響，對(duì)學(xué)生的心理健康教育工作一直未得到應(yīng)有的重視。二十一世紀(jì)初開始，我國高等教育開始從精英化向大眾化轉(zhuǎn)化，心理健康教育和朋輩輔導(dǎo)在我國高校內(nèi)開始受到重視。

目前，全國高職院校數(shù)及在校生數(shù)均占全日制普通高校的50%左右，高等職業(yè)教育已經(jīng)成為我國高等教育大眾化的生力軍，承擔(dān)著不可低估的歷史重?fù)?dān)。同時(shí)，由于高職院校學(xué)生主要是普通高考本科線以下的學(xué)生和“三校生”(中專生，職高生，技校生)，相對(duì)普通高校學(xué)生，他們的心理發(fā)展具有個(gè)性突出，桀驁不訓(xùn);自我中心，責(zé)任缺失等特點(diǎn)。

我國高職院校雖也有按照一定比例(5000:1)配備專職心理健康教育人員的要求，但從各高職院校學(xué)生心理健康教育實(shí)際情況來看，尤其是隨著“以全體學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，以發(fā)展為主、治療為輔”的發(fā)展性心理輔導(dǎo)理念日益成為共識(shí)，這樣的人員配備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各高職院校的日常教育和輔導(dǎo)工作的需要。為彌補(bǔ)這一不足，在借鑒國外高校的一些成熟做法基礎(chǔ)上，國內(nèi)各高校普遍開始推行“朋輩心理輔導(dǎo)”的做法——即選拔一批具有一定興趣愛好和責(zé)任心的學(xué)生，通過專業(yè)教師對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)理論和技能培訓(xùn)和考核，以協(xié)助開展學(xué)校心理健康教育和心理輔導(dǎo)工作。

二、朋輩心理輔導(dǎo)的概念及作用

高職院校的朋輩心理輔導(dǎo)是區(qū)別于專業(yè)心理輔導(dǎo)的一種方式，指的是受過一定培訓(xùn)和考核的非專業(yè)人員，義務(wù)從事類似于心理輔導(dǎo)的心理開導(dǎo)、安慰和支持等活動(dòng)，又稱“準(zhǔn)心理咨詢”或者“非專業(yè)心理咨詢”。在這一心理輔導(dǎo)方式中，輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者關(guān)系較為親密，年齡或?qū)哟蜗喈?dāng)，因而具有義務(wù)提供幫助、過程互動(dòng)較好、幫助充滿友誼、輔導(dǎo)簡便有效等特點(diǎn)。

朋輩輔導(dǎo)中的“朋輩”包含兩個(gè)層面的意思，“朋”即“朋友”，是指有參與輔導(dǎo)雙方是曾經(jīng)有過交往的，或者比較熟悉，甚至可以使知心朋友，是值得信賴的;“輩”即“同輩”，是指參與輔導(dǎo)雙方年齡或者層次相當(dāng)，他們相互之間的生活方式和閱歷相近、人生觀和價(jià)值觀類似、關(guān)注的問題或興趣愛好相同，容易做到同感和移情。

朋輩心理輔導(dǎo)是高職院校學(xué)生心理健康教育工作體系的適度延伸和有益補(bǔ)充，具有覆蓋面廣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)，能防患于未然，易于建立良好的咨訪關(guān)系等特殊作用。它讓受幫助者在一定程度上得到心理安撫和解脫，讓輔導(dǎo)者在幫助他人的活動(dòng)中得到價(jià)值認(rèn)同并促進(jìn)自身成長，有利于形成良好的校園氛圍。

三、朋輩心理輔導(dǎo)的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)

人的社會(huì)化是由自然人成長、發(fā)展為社會(huì)人的過程，在社會(huì)化進(jìn)程中，人們發(fā)展了自身的心理能力、健全人格及行為方式。從個(gè)體視角來看，社會(huì)化是一個(gè)個(gè)體與其他成員互動(dòng)，成為合格的社會(huì)成員的過程。

客觀因素中的“同輩群體”亦稱“同齡群體”，指年齡與社會(huì)地位相似的人結(jié)合形成的群體，如同學(xué)、朋友、同伴等。從社會(huì)心理學(xué)角度而言，同輩群體之間的人際溝通屬于非正式溝通，相對(duì)于正式溝通具有形式靈活隨意、傳播速度快、容易接受和采納等顯著特點(diǎn)。他們成長于相同的社會(huì)環(huán)境和生活條件，有相似的價(jià)值觀，趣味相同，感情融洽，情緒易相互感染，行為易相互模仿，他們強(qiáng)調(diào)參與者的平等和一致，同心協(xié)力，相互容忍。這種同輩群體的影響力常常高于家庭、學(xué)校和教師、父母,影響著個(gè)體社會(huì)化的各個(gè)方面，是個(gè)體社會(huì)化的重要因素。

四、浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院朋輩心理輔導(dǎo)工作探索

第四篇：【旅游專業(yè)學(xué)生酒店職業(yè)認(rèn)知與酒店就業(yè)意愿之關(guān)系研究：以保定市高校為例】【曾磊 谷冠鵬等】

旅游專業(yè)學(xué)生酒店職業(yè)認(rèn)知與酒店就業(yè)意愿

之關(guān)系研究：以保定市高校為例

曾 磊，谷冠鵬，張健英，田靖婭１１，２３１

（１．河北大學(xué)管理學(xué)院，河北保定０７１００２；２．保定科技職業(yè)學(xué)院，河北保定０７１０００；

３．唐山廣播電視大學(xué)，河北唐山０６３０００）

①高校旅游專業(yè)畢業(yè)生行業(yè)內(nèi)就業(yè)率低、對(duì)口就業(yè)后離職率高已是一個(gè)普遍現(xiàn)象。就酒

店業(yè)而言，引致這一現(xiàn)象的一個(gè)可能的原因是酒店職業(yè)的自身特征。我國星級(jí)酒店尤其是高

②③星級(jí)酒店雖多分布于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、區(qū)域中心城市以及省會(huì)城市，工作環(huán)境較佳，但是酒

④⑤⑥⑦店職業(yè)也具有工作強(qiáng)度高、缺乏常規(guī)性，薪酬待遇低，用工季節(jié)性顯著等特征。這些

特征可能影響著旅游專業(yè)學(xué)生到酒店行業(yè)就業(yè)的意愿。本研究擬考察高校旅游專業(yè)學(xué)生對(duì)酒店職業(yè)特征的認(rèn)知狀況、畢業(yè)后從事酒店工作的意愿水平，以及旅游專業(yè)學(xué)生酒店職業(yè)認(rèn)知對(duì)酒店就業(yè)意愿的影響, 以為高等院校采取促進(jìn)旅游專業(yè)學(xué)生行業(yè)內(nèi)就業(yè)的舉措提供參考。1 研究對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象采用偶遇抽樣方法，于2009年1-2月份對(duì)保定市河北大學(xué)、河北大學(xué)工商學(xué)院、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、保定學(xué)院、保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專業(yè)高年級(jí)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷170份，收回163份，其中有效問卷163份。樣本分布如下：女生９９人，男生６４人；專科生９８人，其中二年級(jí)學(xué)生７７人，三年級(jí)２１人；本科生６５人，其中三年級(jí)學(xué)生２４人，四年級(jí)４１人；農(nóng)村籍學(xué)生１００人，城鎮(zhèn)籍６３人；大專生４１人，三本學(xué)生２７人，二本學(xué)生５７人，一本學(xué)生３８人。

1.2 工具采用自擬里克特量表作為測量工具。酒店職業(yè)認(rèn)知測量包含酒店工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、酒店行業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)、工作穩(wěn)定性、工資福利、酒店職業(yè)社會(huì)聲望、酒店行業(yè)發(fā)展前景等職業(yè)特征，共7個(gè)條目，采用5級(jí)評(píng)分，從“非常不同意”到“非常同意”分別記1到5分。其中工作穩(wěn)定性測項(xiàng)為負(fù)向題（“酒店職業(yè)工作穩(wěn)定性差”），其余測項(xiàng)為正向題（如“酒店工作環(huán)境好”）。酒店就業(yè)意愿測量設(shè)計(jì)了1個(gè)條目，采用7級(jí)評(píng)分，從“非常不同意”到“非常同意”分別記1到7分，得分越高意味著到酒店就業(yè)的意愿越強(qiáng)。

1.3 數(shù)據(jù)處理將收集到的數(shù)據(jù)整理后，用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)、單樣本均值ｔ檢驗(yàn)、兩獨(dú)立樣本均值差異ｔ檢驗(yàn)、單因素方差分析、相關(guān)分析、多元線性回歸分析。結(jié)果

2.1酒店就業(yè)意愿

針對(duì)“畢業(yè)后我會(huì)選擇到酒店工作”題項(xiàng)，29.8%的被試表示“非常不同意”“不同意”或“有些不同意”，37.3%的被試表示“有些同意”“比較同意”或“非常同意”。平均意愿水平與“說不清楚”的意愿水平（賦值4）之差異無統(tǒng)計(jì)意義（t =1.088，p>0.05）。見表1。

表1不同水平酒店就業(yè)意愿的頻率分布（%）n =161 4.3 12.4 13.0 32.9 16.8 14.3 6.24.13±1.52從被試特征看，不同性別（t =-0.735）、城鄉(xiāng)背景（t =-0.218）、就讀學(xué)校類別（F =0.910）學(xué)生酒店就業(yè)意愿之差異均無統(tǒng)計(jì)意義（p>0.05）。從年級(jí)來看，專科組二年級(jí)（t =2.753，p<0.01）、本科組三年級(jí)（t =2.420，p<0.05）學(xué)生酒店就業(yè)意愿均高于畢業(yè)班，差異具統(tǒng) 1

計(jì)意義；而專科組與本科組學(xué)生就業(yè)意愿之差異不具統(tǒng)計(jì)意義（t =-0.055，p>0.05）。見表

2。

表2學(xué)生特征與酒店就業(yè)意愿、酒店職業(yè)認(rèn)知（x±

性別 女 男 年級(jí)專科組 二年級(jí)本科組 三年級(jí) 四年級(jí) 城鄉(xiāng)背景 農(nóng)村 城鎮(zhèn) 學(xué)校類別

專科 三本 二本 一本

就業(yè)意愿

工作強(qiáng)度

工作環(huán)境

就業(yè)機(jī)會(huì)

工作穩(wěn)定性

s）

職業(yè)聲望

行業(yè)前景

工資福利

4.06±1.61 4.08±1.10 3.15±1.30 3.62±1.14 3.15±1.18 2.78±1.09 2.34±1.04 3.08±1.06 4.24±1.38 3.75±1.04 3.34±1.04 3.30±1.03 3.33±1.08 2.78±0.86 2.86±1.13 3.25±1.0

44.13±1.49 3.73±1.19 3.15±1.26 3.39±1.15 2.95±1.14 2.78±1.02 2.74±1.14 3.32±1.07 4.32±1.43 3.56±1.16 3.24±1.22 3.34±1.0

2.91±1.08 2.78±1.09 2.92±1.12 3.32±1.04

三年級(jí) 3.33±1.49 4.43±1.03 2.81±1.33 3.57±1.43 3.14±1.35 2.86±1.20 2.14±1.04 2.67±1.02

4.14±1.58 4.27±0.83 3.35±1.12 3.65±1.03 3.62±1.02 2.79±0.98 2.56±1.00 3.08±1.03 4.78±1.70 4.50±0.78 3.38±1.01 3.86±1.03 4.00±1.02 2.67±0.82 2.08±0.83 3.21±1.02 3.83±1.39 4.12±0.84 3.34±1.20 3.51±1.03 3.39±0.97 2.82±1.07 2.32±1.06 3.02±1.04

4.11±1.52 3.95±1.10 3.33±1.23 3.48±1.15 3.28±1.18 2.86±1.02 2.44±1.11 3.17±1.05 4.16±1.53 3.95±1.06 3.06±1.15 3.51±1.05 3.13±1.08 2.66±0.97 2.71±1.08 3.11±1.0

54.05±1.57 3.90±1.18 3.08±1.16 3.73±0.95 2.82±1.17 2.63±1.10 2.56±1.05 3.20±1.08 3.81±1.33 4.15±0.72 3.30±1.10 3.44±1.01 3.22±0.89 2.80±1.12 2.59±1.05 3.22±0.93 4.14±1.46 3.63±1.19 3.19±1.32 3.14±1.21 3.05±1.12 2.91±0.95 2.89±1.19 3.18±1.07 4.43±1.69 4.34±0.91 3.39±1.15 3.79±1.04 3.89±1.03 2.74±0.89 1.97±0.85 3.00±1.09

2.2 酒店職業(yè)認(rèn)知

2.2.1 酒店職業(yè)認(rèn)知總體情況

如表3所示，70.6%的被試“有些同意”或“非常同意”酒店行業(yè)工作強(qiáng)度大；44.8%的被試“有些同意”或“非常同意”酒店行業(yè)工作環(huán)境好；54.9%的被試“有些同意”或“非常同意”酒店行業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)多；42.9%的被試“有些同意”或“非常同意” 酒店行業(yè)工作穩(wěn)定性差；關(guān)于“酒店行業(yè)工資福利相對(duì)較好”，38.8%的被試表示“非常不同意”或“有些不同意”，表示“有些同意”或“非常同意”的占24.3%；關(guān)于“酒店職業(yè)社會(huì)聲望較高”，50.9%的被試表示“非常不同意”或“有些不同意”，表示“有些同意”或“非常同意”的占19.6%：“關(guān)于酒店行業(yè)發(fā)展前景不錯(cuò)”，41.1%的被試表示“有些同意”或“非常同意”，表示“非常不同意”或“有些不同意”的占26.4%。從均值看，被試在酒店工作強(qiáng)度（t =-0.576）、行業(yè)發(fā)展前景（t =1.791）上的認(rèn)知水平分別與“有些同意”（賦值4）、“說不清楚”（賦值3）之認(rèn)知狀態(tài)無統(tǒng)計(jì)意義上的差異（p>0.05）；在工作環(huán)境（t =2.419，p<0.05）、就業(yè)機(jī)會(huì)（t =5.689，p<0.001）、工作穩(wěn)定性（t =2.489，p<0.05）、工資福利（t =-2.764，p<0.01）、社會(huì)聲望（t =-5.237，p<0.001）上的認(rèn)知?jiǎng)t與“說不清楚”之差異具有統(tǒng)計(jì)意義。

表3不同水平酒店就業(yè)認(rèn)知的頻率分布（%）

非常不同意 有些不同意 說不清楚 有些同意 非常同意 ±s

工作強(qiáng)度(n=163)工作環(huán)境(n=162)就業(yè)機(jī)會(huì)(n=162)工作穩(wěn)定性(n=161)工資福利(n=160)職業(yè)聲望(n=163)行業(yè)前景(n=163)

2.5 8.6 4.3 5.6 10.6 19.0 7.4

9.8 21.0 16.0 24.2 28.1 31.9 19.0

17.2 25.3 24.7 27.3 36.9 29.4 32.5

31.3 29.0 35.8 28.0 21.2 14.7 33.7

39.3 16.0 19.1 14.9 3.1 4.9 7.4

3.95±1.09 3.23±1.20 3.49±1.10 3.22±1.14 2.78±1.00 2.55±1.11 3.15±1.0

52.2.2 學(xué)生背景特征與酒店職業(yè)認(rèn)知

從性別看，男女生在酒店職業(yè)工作強(qiáng)度（t =1.912）、工作環(huán)境（t =-1.033）、就業(yè)機(jī)會(huì)（t =1.779）、工作穩(wěn)定性（t =-0.979）、工資福利、社會(huì)聲望（t =-1.547）、行業(yè)發(fā)展前景（t =-1.009）上的認(rèn)知無統(tǒng)計(jì)意義上的差異（p>0.05）。

從年級(jí)看，本科組三年級(jí)與畢業(yè)班學(xué)生僅在工作穩(wěn)定性（t =2.396，p<0.05）上的認(rèn)知差異具統(tǒng)計(jì)意義，而在工作強(qiáng)度（t =1.793）、工作環(huán)境（t =0.115）、就業(yè)機(jī)會(huì)（t =1.370）、工資福利（t =-0.603）、社會(huì)聲望（t =-0.987）、行業(yè)發(fā)展前景（t =0.694）上的認(rèn)知無統(tǒng)計(jì)意義上的差異（p>0.05）。專科組畢業(yè)班與二年級(jí)學(xué)生在工作環(huán)境（t =1.793）、就業(yè)機(jī)會(huì)（t =-0.813）、工作穩(wěn)定性（t =-0.737）、工資福利（t =-0.285）上的認(rèn)知無統(tǒng)計(jì)意義上的差異（p>0.05），而在酒店職業(yè)工作強(qiáng)度（t =-3.108，p< 0.01）、社會(huì)聲望（t =2.878，p< 0.01）、行業(yè)發(fā)展前景（t =2.574，p< 0.05）上的認(rèn)知差異具統(tǒng)計(jì)意義。從年級(jí)分組看，專科組與本科組學(xué)生在工作強(qiáng)度（t =-3.419，p= 0.001）、工作穩(wěn)定性（t =-3.844，p< 0.001）、社會(huì)聲望（t =2.802，p< 0.01）上的認(rèn)知差異具統(tǒng)計(jì)意義，而在工作環(huán)境（t =-1.055）、就業(yè)機(jī)會(huì)（t =-1.512）、工資福利、行業(yè)發(fā)展前景（t =0.716）上的認(rèn)知無統(tǒng)計(jì)意義上的差異（p>0.05）。

從城鄉(xiāng)背景看，農(nóng)村籍與城鎮(zhèn)籍學(xué)生在酒店職業(yè)工作強(qiáng)度、工作環(huán)境（t =1.40）、就業(yè)機(jī)會(huì)（t =-0.129）、工作穩(wěn)定性（t =0.832）、工資福利（t =1.207）、社會(huì)聲望（t =-1.547）、行業(yè)發(fā)展前景（t =0.348）上的認(rèn)知無統(tǒng)計(jì)意義上的差異（p>0.05）。

從學(xué)校類別看，學(xué)生在工作環(huán)境（F =0.500）、工資福利（F =0.674）、行業(yè)發(fā)展前景（F =0.333）上的認(rèn)知無統(tǒng)計(jì)意義上的差異（p>0.05），而在工作強(qiáng)度（F =3.786，p<0.05）、就業(yè)機(jī)會(huì)（F =3.610，p<0.05）、職業(yè)穩(wěn)定性差（F =7.190，p<0.001）、職業(yè)社會(huì)聲望（F =5.759，p=0.001）認(rèn)知上的差異具統(tǒng)計(jì)意義。Scheffe事后比較表明，一本與二本學(xué)生在工作強(qiáng)度，一本與二本、專科學(xué)生在職業(yè)穩(wěn)定性，二本與一本學(xué)生在職業(yè)聲望認(rèn)知上存在差異（Scheffe事后比較未能識(shí)別在就業(yè)機(jī)會(huì)認(rèn)知上的差異）。見表2。2.3 酒店職業(yè)認(rèn)知對(duì)酒店就業(yè)意愿的影響 2.3.1 酒店職業(yè)認(rèn)知與酒店就業(yè)意愿的相關(guān)

從酒店職業(yè)認(rèn)知與酒店就業(yè)意愿的相關(guān)看，在校本專科生酒店就業(yè)意愿與行業(yè)發(fā)展前景存在中度相關(guān)，與勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境、就業(yè)機(jī)會(huì)、職業(yè)聲望存在低度相關(guān)，并具統(tǒng)計(jì)意義，與職業(yè)穩(wěn)定性、工資福利的相關(guān)不具統(tǒng)計(jì)意義。見表4。

表4酒店職業(yè)認(rèn)知與酒店就業(yè)意愿的相關(guān)

就業(yè)意愿（n）

勞動(dòng)強(qiáng)度 工作環(huán)境 就業(yè)機(jī)會(huì) 職業(yè)穩(wěn)定性 工資福利 職業(yè)聲望 職業(yè)前景-0.185（161）

*

0.275（160）

***

0.204（160）

**

-0.091（159）

0.141（158）

0.287（161）

***

0.410（161）

***

注：p < 0.05，p < 0.01，p < 0.001.下同.******

2.3.2 酒店職業(yè)認(rèn)知對(duì)酒店就業(yè)意愿的回歸分析

以勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境、就業(yè)機(jī)會(huì)、職業(yè)穩(wěn)定性、工資福利、職業(yè)聲望、職業(yè)前景為自變量, 以就業(yè)意愿為因變量，采用強(qiáng)迫進(jìn)入法（enter）進(jìn)行回歸分析。回歸模型顯示，在酒店職業(yè)認(rèn)知諸因素中，在校本專科生酒店就業(yè)意愿主要受到對(duì)職業(yè)前景、就業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)聲望認(rèn)知的影響。見表5。

表5酒店職業(yè)認(rèn)知對(duì)酒店就業(yè)意愿多元回歸分析摘要 變量(Constant)勞動(dòng)強(qiáng)度 工作環(huán)境 就業(yè)機(jī)會(huì) 職業(yè)穩(wěn)定性 工資福利 職業(yè)聲望 職業(yè)前景

回歸系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)誤 標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)1.793-0.1680.1580.267-0.067-0.0470.2450.404

0.750 0.105 0.106 0.109 0.099 0.127 0.109 0.121

-0.1190.1240.188-0.050-0.0300.1760.275

***

t2.392-1.6061.4882.455-0.673-0.3682.259

Sig.0.018 0.110 0.139 0.015 0.502 0.714 0.025

*****

3.3550.001

R =0.508，R2=0.258，Adj R2=0.223，F(xiàn)（=7.2637，146）

3.結(jié)論和建議

3.1 結(jié)論

研究表明，旅游專業(yè)在校本專科生在酒店就業(yè)意向上大致呈“四三三分布”，即近十分之四學(xué)生將會(huì)選擇到酒店行業(yè)就業(yè)，近十分之三將選擇到酒店行業(yè)外就業(yè)，十分之三的學(xué)生就業(yè)意向尚不明確。整體看來，酒店就業(yè)意愿普遍較低。無論是本科還是專科學(xué)校都存在著畢業(yè)班學(xué)生酒店就業(yè)意愿降低的現(xiàn)象，一個(gè)合理的解釋是，在最后一個(gè)學(xué)年學(xué)生面臨著就業(yè)抉擇，之前的職業(yè)理想主義讓位于職業(yè)現(xiàn)實(shí)主義，而且此時(shí)更多具有吸引力的職業(yè)納入到他們的就業(yè)選擇范圍之中，對(duì)酒店職業(yè)與其他可能職業(yè)的審慎比較，使得他們酒店就業(yè)意愿降低，就業(yè)意向發(fā)生轉(zhuǎn)移。

關(guān)于酒店行業(yè)職業(yè)特征，在校本專科生的總體認(rèn)知是酒店職業(yè)工作強(qiáng)度大，工作環(huán)境較好，酒店行業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)較多，但酒店職業(yè)工作穩(wěn)定性較差，工資福利、職業(yè)社會(huì)聲望較低，行業(yè)發(fā)展前景一般。從性別看男女生之間、從城鄉(xiāng)背景看農(nóng)村籍與城鎮(zhèn)籍學(xué)生之間關(guān)于酒店行業(yè)職業(yè)特征的認(rèn)知無差異。

從年級(jí)分組看，本科組較專科組學(xué)生認(rèn)為酒店職業(yè)工作強(qiáng)度大、職業(yè)穩(wěn)定性差、職業(yè)社會(huì)聲望低，一個(gè)可能的解釋是本科較專科學(xué)生職業(yè)期望高，因此對(duì)上述職業(yè)特征的評(píng)價(jià)較為消極。研究發(fā)現(xiàn)，本科組畢業(yè)班對(duì)職業(yè)穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)較三年級(jí)學(xué)生積極，而專科組二年級(jí)較畢業(yè)班學(xué)生認(rèn)為酒店工作強(qiáng)度低、社會(huì)聲望高、行業(yè)發(fā)展前景好。

從學(xué)校類別看，學(xué)生在工作強(qiáng)度、就業(yè)機(jī)會(huì)、職業(yè)穩(wěn)定性、社會(huì)聲望認(rèn)知上存在差異。進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，一本較二本學(xué)生認(rèn)為工作強(qiáng)度高，一本較二本、專科學(xué)生更認(rèn)為酒店職業(yè)具有穩(wěn)定性，二本較一本學(xué)生認(rèn)為酒店職業(yè)社會(huì)聲望好。

從酒店職業(yè)認(rèn)知與酒店就業(yè)意愿的相關(guān)看，在校本專科生酒店就業(yè)意愿與行業(yè)發(fā)展前景存在中度相關(guān)，與勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境、就業(yè)機(jī)會(huì)、職業(yè)聲望存在低度相關(guān)。回歸分析表明，在酒店職業(yè)認(rèn)知諸因素中，在校本專科生酒店就業(yè)意愿主要受到對(duì)職業(yè)前景、就業(yè)機(jī)會(huì)和職

⑧

業(yè)聲望認(rèn)知的影響。張?zhí)碇拚J(rèn)為，個(gè)體對(duì)職業(yè)的具體認(rèn)識(shí)會(huì)影響其未來職業(yè)選擇的策略，本項(xiàng)研究證實(shí)了這一觀點(diǎn)。3.2 建議

專業(yè)人才流失已成為制約我國旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。其中，旅游專業(yè)人才第一次流失，也即高校旅游專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)時(shí)不愿從事旅游行業(yè)工作而引致的人才流失，直接關(guān)系到

⑨

旅游專業(yè)的發(fā)展和人才培養(yǎng)，值得旅游界重視。根據(jù)本項(xiàng)研究之發(fā)現(xiàn)，筆者認(rèn)為，高校促進(jìn)旅游專業(yè)學(xué)生在酒店行業(yè)就業(yè)，應(yīng)采取如下措施：

3.2.1“請(qǐng)進(jìn)來”：促學(xué)生建立職業(yè)信心

受社會(huì)輿論的影響，學(xué)生普遍認(rèn)為酒店這類服務(wù)行業(yè)是低人一等的行業(yè)，進(jìn)入門檻低，且技術(shù)含量低，自己苦讀四年卻難以同高職高專學(xué)生競爭。針對(duì)學(xué)生的這一認(rèn)識(shí)，學(xué)校要做的是幫助學(xué)生建立職業(yè)信心。除了以豐富的酒店管理理論培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)外，請(qǐng)酒店業(yè)成功人士同學(xué)生進(jìn)行交流的“請(qǐng)進(jìn)來”方式非常值得推薦。同樣的職業(yè)，為什么有的人能做的如此成功，這里面蘊(yùn)含著深厚的管理科學(xué)、人生哲學(xué)和工作精神。活生生的成功案例比教條的說教效果要更有說服力，他們的成功能激勵(lì)學(xué)生對(duì)這一職業(yè)的真實(shí)認(rèn)知，從而樹立自己的職業(yè)自信。學(xué)校需要注意的是“成功人士”應(yīng)以本校或同類學(xué)校畢業(yè)生為首選，同樣的背景能拉近學(xué)生同榜樣的距離，同時(shí)更具可比性和說服力。

3.2.2 “走出去”——有組織地安排學(xué)生實(shí)習(xí)酒店業(yè)具有鮮明的行業(yè)特性，首先它是一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，通過員工向賓客提供的服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)它又是一個(gè)非常重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，相對(duì)比較封閉，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，就很難真正了解各個(gè)崗位的實(shí)際工作狀況。因此學(xué)生的職業(yè)技能和應(yīng)變能力的培養(yǎng)只有依靠實(shí)踐的鍛煉，僅憑專業(yè)課則只能是膚淺的認(rèn)識(shí)，機(jī)械地記憶。在旅游企業(yè)中，普遍存在一個(gè)現(xiàn)象：一部分人工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較豐富，但學(xué)歷偏低，管理能力不夠；而一部分剛從旅游院校畢業(yè)的員工則是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，思想稚嫩，企業(yè)沒有充分的信心委以重任。因此，有組織地安排學(xué)生實(shí)習(xí)，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)認(rèn)知，直接對(duì)接旅游企業(yè)要求的最直接手段。安排學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)，學(xué)校要做到認(rèn)真篩選學(xué)生實(shí)習(xí)地點(diǎn)，做到高起點(diǎn)、嚴(yán)要求。同時(shí)保持與實(shí)習(xí)學(xué)生的密切接觸，督促學(xué)生注意總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，注意開動(dòng)腦筋地工作。并及時(shí)向?qū)W校反饋理論學(xué)習(xí)的不足，以便及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，也為學(xué)校日后的教學(xué)安排提供參考。

3.2.3 “早建立”——輔導(dǎo)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃 讓學(xué)生盡早了解酒店的行業(yè)特點(diǎn)，以便根據(jù)自己的特點(diǎn)有的放矢的學(xué)習(xí)，建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。選擇旅游管理專業(yè)的學(xué)生，往往在一年級(jí)的時(shí)候，對(duì)這個(gè)專業(yè)充滿好奇和幻想，在他們的想象中，導(dǎo)游可以免費(fèi)地游覽各種美景和河山，飯店服務(wù)人員整天可以在富麗堂皇地環(huán)境中接待各種貴賓，但隨著年齡和閱歷地增長，他們逐漸意識(shí)到理想與現(xiàn)實(shí)的差距，開始猶豫自己的選擇，最初的熱情也會(huì)隨之逐漸消失，對(duì)自己的選擇產(chǎn)生了動(dòng)搖。這時(shí)，職業(yè)生涯指導(dǎo)和干預(yù)是非常必要的。讓學(xué)生了解酒店的職業(yè)特點(diǎn)，早早干預(yù)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知，使他們建立起腳踏實(shí)地的職業(yè)規(guī)劃意識(shí)，將對(duì)行業(yè)內(nèi)就業(yè)選擇起到極大的穩(wěn)定作用。教師對(duì)酒店業(yè)的信心也直接影響學(xué)生的職業(yè)信心，因此教師要在日常的授課中注意透露服務(wù)業(yè)的就業(yè)前景，增加學(xué)生的職業(yè)信心，及時(shí)調(diào)整學(xué)生的就業(yè)期望，并及時(shí)準(zhǔn)備自己的就業(yè)技能。

3.2.4 “多元化”——走多元化辦學(xué)的路子,加強(qiáng)校企合作 走多元化辦學(xué)指的是吸引企業(yè)對(duì)學(xué)校進(jìn)行投資，加強(qiáng)學(xué)校和企業(yè)的合作，能夠使雙方得到資源的優(yōu)化配置。企業(yè)的加入，能夠及時(shí)地根據(jù)行業(yè)人力資源的需求調(diào)整旅游教育的方向，同時(shí)，畢業(yè)生直接根據(jù)企業(yè)的需要量身培養(yǎng)，也能增加學(xué)生就業(yè)的機(jī)會(huì)，對(duì)雙方都有利。國外酒店管理辦學(xué)中就特別突出了產(chǎn)學(xué)研一體化的思路。如美國休斯頓大學(xué)與希爾頓飯店管理集團(tuán)合作舉辦了希爾頓飯店管理學(xué)院；假日飯店公司早在1968年就在總部所在地孟菲斯建立了“假日旅館大學(xué)”,為假日集團(tuán)培養(yǎng)了大批高級(jí)管理人員；瑞士旅游教育的一大特點(diǎn)就是店校合一,瑞士洛桑酒店管理學(xué)院的教學(xué)樓實(shí)際上就是一座飯店,學(xué)生經(jīng)過一段時(shí)間、一定比

例的理論課學(xué)習(xí)后,就可以在飯店內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。其培養(yǎng)的學(xué)生都是理論與實(shí)踐結(jié)合一流的酒店管理人才。

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羅惠玉，陳向軍：影響大學(xué)生在酒店業(yè)就業(yè)的因素分析與對(duì)策研究，2007，（7）。P327-328。②

張宏坤：中國經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展研究，上海社會(huì)科學(xué)院碩士學(xué)位論文，2007。③

王興瓊：論酒店實(shí)習(xí)對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生擇業(yè)傾向的影響，四川烹飪高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2008，（4）。④

何紅麗、李琳：酒店大學(xué)學(xué)歷員工流失現(xiàn)象探析.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2008，（8）。P117-118.⑤

何紅麗、李琳：酒店大學(xué)學(xué)歷員工流失現(xiàn)象探析.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2008，（8）。P117-118.⑥

郭蔚如，黃安民，傅孫萍。酒店旅游管理專業(yè)人才供需矛盾及對(duì)策，泉州師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2004，（6）。⑦

鄭巖：高校旅游管理專業(yè)大學(xué)生就業(yè)意向形成機(jī)制研究，大連干部學(xué)刊，2008，（10）.P38-39。⑧

轉(zhuǎn)引自魏淑嬌：彩繪全方位的生涯規(guī)劃[M].臺(tái)北:作者自印,1998.⑨

肖華茵，占佳：基于大學(xué)生職業(yè)態(tài)度的旅游業(yè)人才流失分析，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，(2).P102-106。