第一篇：駕駛員和乘務員規章制度

駕駛員和乘務員規章制度

為了我們三車經營效益提高，特擬定以下規章制度。

一、乘務員杜豪、張洪德、張華海、郭威、張強、向偉。

二、乘務員接送人一次不去罰款100元；如有特殊情況，向車主反應情況后只能準假。

三、乘務員不準免票，另外乘務員和司機貪污票款，發現一次1000%，第二次發現2000%的罰款，以此往下類推。

四、每天早上洪河橋接送人，由乘務員互相結合，欄桿必須早上有一人值班，夏季每天5點30分車到洪河哥德巴赫，冬季6點車到洪河橋。

五、車上缺水、缺機油、保養都有駕駛承擔責任。

六、每車手機由跟車人員拿，24小時不準關機，不準轉移。乘務員不得旅客有打罵現象，如發現一次罰款100元。

七、任何人不準私下使用車上票款，如有特殊情況向車主說明情況后，經車主同意后，可以使用票款。

八、乘務員從南潯發車到南京或從淮濱發車都到南京前必須向余祖榮報清人數和票貨款。必須報清車上人數和票貨款。車主隨時上車查票。

九、以上制度從即日起簽字生效，不得違反制度，如有違反制度，從股份中扣除。

司機和乘務員簽字：

2014年3月16日

第二篇：駕駛員、乘務員管理條例

目錄

第一章 總則…………………………………………………………………..2 第二章 招工、培訓、上崗、調動與辭工…………………………………..2 第三章 駕駛員上崗作業……………………………………………………..2 第四章 乘務員………………………………………………………………..3 第五章 監督稽查……………………………………………………………..4 第六章 著裝制度…………………………………………………………….4 第七章 回場必檢制度及內容………………………………………………..4 第八章 司乘宿舍制度………………………………………………………..5 第九章 售票規定……………………………………………………………..5 第十章 乘務員雙班制度…………………………………………………….5 第十一章

獎項制度………………………………………………………….5 第十二章

辭退制度………………………………………………………….6 第十三章

違章查處尺度表………………………………………………….7 第十四章

旅游服務質量……………………………………………………17 第十五章

附則………………………………………………………………17

第一章 總則

第一條

為加強營運管理，建立規范、統一、有序的服務經營管理制度，提高整體服務質素，進一步樹立XX良好形象，保障乘客的合法權益，根據現階段實際情況，特制定本條例。

第二條

本條例適用于本公司各公司內從事各條線路及機動崗位的司機和乘務員。

第三條

公司屬下的經營管理部，負責本條例實施，各分公司主管生產、安全、車管員應認真貫徹執行。行政、財務、收款、后勤人員應按各自職責，協助主管部門做好營運管理工作。

第四條

各分公司應當根據本條例及市場變化的需要，制定相應的規定，并呈報公司辦公室或主管部門。

第二章

招工、培訓、上崗、調動與辭工

第一條

凡志愿加入XX服務行業人士（司機、乘務員），必須具備與其崗位相適應的證件、身體狀況及技術條件，具體標準由公司人力資源部根據有關規定制定，符合條件者由公司統一公開考核，擇優錄取。

第二條

經考試合格后由公司人力資源部進行上崗前崗位技能培訓，通過人力資源部認可后再根據各公司用員情況統一分配，所有人員都要無條件服從。

第三條

新招上崗人員試用期2個月，并按規定繳交一定數額保證金，期間可享受同等在崗人員待遇，但司機在試用期內不發安全獎。

第四條

在崗司乘的工作調動，凡分公司內部調動的，由分公司批準，凡需調出分公司的，則由公司批準，并到人力資源部辦理相應手續。

第五條

從事司乘工作的人員，因個人問題需要辭工，應當提前30天報分公司調度，再由分公司經理審批，并報人力資源部做好登記工作。

第三章

駕駛員上崗作業

第一條

駕駛員（簡稱司機）實習期滿后由分公司分配上線（崗），與乘務員配合實行定車、定線、定點、定時運行，不得隨意變更線路班次和?？空军c，并服從調度、線長及車場管理員管理。積極參加公司組織的各項活動、會議。

第二條

司機上班時包括機動必須按規定穿著工作服，佩戴工作證。早上出車前應按各自分公司所規定的時間簽到并到車場做好“三檢”工作（檢查車輛四周有無刮痕，輪胎氣壓是否正常，備胎及千斤頂有無，前后左右玻璃是否完好；檢查引擎機油是否適量、水量是否充足，不足及時補充。）三檢無誤，才能發車。第三條

必須自覺遵守《交通安全法》、《道路運輸條例》和行車規定及操作規程，集中精神按章行車。嚴禁將車輛交給他人駕駛。無故不走快車道。入站前必須先靠邊、打轉向燈、慢車進站，當站無車停靠時車輛必須?？吭陲L雨亭（站點牌）的最前面，留有余地給后面入站的車輛，而后面跟隨著進站的車輛同時靠邊跟著前面停站的車輛，不能并排停放以保安全。所有車輛入站停穩后才能開門上下客?？照{車必須按有關規定開空調營運。

第四條

行車中不準與別人閑談、抽煙、穿拖鞋、打手機。不準中途停車買早點、更不準邊行車邊吃東西，不準使用粗言穢語，不準與乘客或同事爭吵，嚴禁酒后駕駛作業。不準裝高音喇叭，通過市、鎮有禁止鳴號路段不準鳴號。

第五條

每天必須如實、及時按規定填報行車日志，每班車必須準確地填寫好售票路單并簽名。

第六條

禮貌待客，優質服務。有客上落每站必停，做到不繞道、不飛站、不中途掉頭，不私自更改行車路線，主動為“老、幼、嬰、孕、病、殘”六種人提供方便。與乘務員一起維持好車廂秩序，做好疏導工作，對違反乘車規定的要“以禮以理”制止，不準打罵乘客和扣押乘客財物、證件。要敢于與車上違法犯罪行為作斗爭。

第七條

中午交接班必須要按所在分公司規定的時間、地點交接。當接班者未到，當班者不能私自離車而去（原則上交接地點以終點站為準，特殊情況由各分公司另定）。第八條

樹立XX良好形象，每天按規定做好清潔車輛衛生，按規定擺放好車上設施，儀表臺不準放任何雜物，不準在車上私自張貼（掛）任何等東西，不準向車外掃（丟）垃圾。

第九條

行車中車輛發生故障必須停車并立即報告調度、車管，同時安排疏導好乘客換乘車輛，途經的公司車輛不得拒載，不得重復收費，故障車輛要及時修復，修復后立即報告調度出場營運。

第十條

發生行車事故應立即停車保護現場，并立即報告調度及安全部門，配合交警處理。

第十一條

夜間行車必須打開大、小行車燈、前后線路牌燈、車廂燈，以保安全，車廂有破損，各種燈殼有不全不亮的當天即時修復。

第十二條

晚上收班車必須按時準點到終點站?；貓龊蟊仨殞囕v進行清潔衛生，同時對車輛進行全面技術狀況檢查，做到每天收班“回場必檢”，空調車輛要及時清理空調散熱器和隔塵網，堅固好空調設備（泵頭、高低壓管等），發現問題即時修復，保證第二天能順利營運。外出過夜的司機住在由公司提供的宿舍的，住宿者必須遵守有關制度。第十三條

應有交通安全和職業意識，隨時愉快地接受交警和有關稽查部門的檢查。

第四章

乘務員

第一條 乘務員實習期滿后由所在分公司按需要分配上線，按臺車計配2名乘務員分兩班工作制，實行每月定車、定線、定時配合司機搞好乘務工作，同時服從線長、調度管理。積極參加公司組織的各項活動、會議。

上班時包括機動必須按規定穿著工作服并佩帶好工作證，不遲到。早上必須按規定到車場配合好司機出車，同時檢查是否帶足車票、零錢及車上服務設施是否完整，保持車廂內外清潔整齊。

第二條 不準濃妝艷抹，不準穿高跟鞋和拖鞋上班。第三條 認真服務不能隨意離崗（車），乘客上車后，主動提醒乘客買票，用國語和粵語報清路線和行駛方向，做到每站提前預報，耐心解答乘客的問詢，禮貌待客，主動為“老、幼、嬰、孕、病、殘”六種人提供方便。

第四條 文明待客、熱情服務，做到友愛在車廂。不準打罵推拉乘客，正確對待工作中的困難，處理好同乘客的關系。經常提醒乘客坐好、扶穩、頭手不要伸出窗外，小心財物，注意安全。

第五條 嚴格執行售票的有關規定，認真查驗各種免費證件（包括本公司人員），不 能出示有效證件的要買票，做到不漏票、不跑票，嚴禁乘客攜帶易燃易爆物品上車。第六條 行車中密切配合司機做好安全行車工作，如轉彎、靠站、倒車及提醒司機關好車門才起步等。不得與司機閑談、爭吵。行車中不準做其它與工作無關的事情（如看書報、玩游戲機等）或打瞌睡。每班車到站后必須配合司機填寫好路單。

第七條

行車中如有乘客爭執、斗毆或被扒搶錢物時，要敢于維護車廂秩序，會同司機妥善處理。

第八條 嚴格按公司規定的票價收費，并給予購票者票據。不得亂加價、亂收費。對前車因故轉乘的乘客不得重復收費，客票要與行李票分開使用。乘客所付的錢及需找回的零錢乘務員必須高聲唱出，做到互相監督。

第九條 中午交接班必須按規定的時間、地點交接，交班前必須清潔車廂內衛生，同時整理好路單、票款，及時到票務處做好交領手續。

第十條 遵守票據、現金管理制度，妥善保管票據，遺失者自行負責。嚴禁挪用和貪污票款，配合稽查人員做好票務稽查工作。

第十一條 收班車要待乘客全部落車后，才清潔衛生，不得把垃圾掃落車場，清潔車廂

關好車窗，發現乘客遺失物件，主動上交公司交還失主，配合司機回場停好車后方可落班。

第十二條 外出過夜的乘務員住在由公司提供的宿舍的，住宿人員必須遵守有關制度。第十三條 節假日及特殊情況乘務員應雙班作業。第十四條 無人售票車的司機必須做好如下幾點。

1、司機必須準備好車票，以便有需要的乘客索取，不能多送車票，車票的存根如數交回公司。

2、上崗時按班次填好行車路單，清潔好車廂內外。

3、維持好乘車秩序，先落后上，疏導安排好乘客，為“六種人”熱情服務，禮貌待客。

4、指引監督好乘客投幣，每次上客必須吞幣完畢，用直鋼尺處理錢箱積幣，當積幣無法自行處理時，應立即報回調度。

5、保護錢箱完好防止被撬被盜，不準將票款據為已有和從錢箱取出票款。

6、按各線定點收班，依次排隊收款，按各線實際編排加油、洗車，定時回場停放。

7、接送車必須按時、按線、按點運行。

第五章

監督稽查

第一條

生產、安全、車管業務主管應當對上崗司乘（在線及機動）實施監督稽查，糾正和處理違章行為。內容包括：經營行為、服務行為、安全行為、車輛狀況、路單、日志、票款繳納等。

第二條

稽查方式可在營運中的車上和各站場（點）檢查、或在途中突擊抽查。

第三條

所有被檢查的車輛、人員有責任和義務積極配合各種形式的稽查監督工作。

第六章

著裝制度

第一條

上班時必須穿著公司統一發放的服裝，包括衣、褲和肩章等。穿著工作服要規范整齊端莊，所有紐扣必須扣好（冬裝除外），褲腳不能卷起。第二條

工作服要經常換洗，保持清潔衛生。

第三條

工作服有遺失、損壞應及時報調度登記。

第七章

回場必檢制度及內容

第一條

營運收班后車輛回停車場必須進行全面系統的檢查并做好登記工作。對不符合要求的即時修復。

第二條

由公司組織各分公司落實每個月對所有車輛進行檢查跟蹤并做好原始記錄及查處。

第三條

回場必檢的內容包括：方向性能是否良好，橫直拉桿球頭有否齊全松脫，方向自由行程有否過大；燈光（殼）是否齊全有效；制動系統是否安全有效，有否漏油；傳 動系統各環節螺絲有否松脫；車內各控制功能設置是否保持標準、統一、規范、輪胎有否光頭；車上擺設是否規范等。

第四條

對不符合要求的車輛應即時修復處理，違反規定者追究當班司機責任。

第八章

司乘宿舍制度

第一條 遵守社會治安有關規定，嚴禁搞黃、賭、毒行為，并按要求如實填寫入住登記表格。

第二條 不準帶非公司人員進入宿舍，不準留宿外人。

第三條 晚上11時之后不準在宿舍玩樂、喧嘩，影響他人休息。

第四條 每晚必須搞好各自房間衛生工作。第五條 愛護公物，損壞要照價賠償。第六條 不準使用電熱水棒燒水。第七條 不準亂拉電源、電線。第八條 不準在床上吸煙。

第九條 定期檢查消防器材，做好防火工作。

第十條 早上出車前，最后一位離開宿舍的，要負責切斷所有用電設備電源和水龍頭，鎖好門窗。

第九章

售票規定

第一條

乘務員負責售票工作，其它人員不得代替其職。第二條

客票不能代行李票使用。第三條

售出的票據必須有工號。

第四條

在可行的前提下，做到一人一票制，不能多張低價票代高價票售出。第五條

主動提前售票，不準等乘客落車時才售票。

第六條

詢問清楚乘客去向、目的地，準確、合理、快速售票，不能亂收費、高收費。第七條

售票時要唱票，即票多少？找回多少？要向乘客講明。對票價如有爭議，要耐心解釋清楚。

第十章

乘務員雙班制度

第一條

第二條

第三條

第四條 節假日及特定日乘務員必須全日制上班，公司按有關法規支付加班費用。雙班乘務員必須一同上班一同下班，不分早、午班?？土髁看蟮墓澣眨绮涂稍诳空竞笤谲嚿铣?。各分公司可視情況定出雙班日期。

第十一章

獎項制度

第一條 突出貢獻獎：創日產、月產、獲市以上青年文明號、突出事跡（救死扶傷、見義勇為）等公司予以一定的獎勵。

第二條 節修、節輪胎獎，違反車管規定扣發。第三條 評比獎：（標兵、優秀、文明車組）。第四條 年終獎：每年一次。

第五條 安全獎：司機每月100元，按發放，乘務員每月30元，按發放，第十二章

辭退制度

凡符合下列之一者，可作辭退。

第一條

毆打乘客、司乘之間相互斗毆。第二條

聚眾鬧事者，煽動罷工者。

第三條

行車中使用手提電話，無故調頭、飛站、拒載等情節嚴重者及酒后駕駛者。第四條

私自調整公里表者。

第五條

續曠工三天或一年內累積曠工六天者。第六條

司乘之間有不正當關系者。第七條

違反國家法律達扣留以上者。第八條

違反計劃生育者。

第九條

多次違反條例，屢教不改者。

第十條

私自將車輛交給他人駕駛及私自開車回家過夜者。

第十一條 任）。第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條 第十八條 第十九條 一年內發生兩次一般事故或一個月內發生兩次輕微事故者（負全部或主要責

貪污票款。

奇裝異服，不淪不類打扮經教育不改者。司機有意圖亂動投幣機者。

盜竊公物及他人財物的品質惡劣者。服務態度惡劣，造成不良影響。多次不服從生產安排者。

同等以上責任（事故）損失較大的。故意隱瞞機械事故情節嚴重者。

第三篇：駕駛員規章制度

駕駛員規章制度

一、必須服從統一安排，認真做好工作，謹慎駕駛，確保行車安全，寧停三分不搶一秒，嚴禁酒后開車，不開賭氣車，不開英雄車，安全禮讓，服從管理，維護交通安全。

二、駕駛員不得將所駕車輛交于他人駕駛，不得交于無證人員駕駛或練習開車。

三、駕駛員要愛護車輛，使車輛保持良好車況，要經常檢查車輛機油、水等各個部件，保證車況良好和整潔，不開裝置不全的車，不開“帶病車”，不開“湊合車”發現問題及時解決。

四、駕駛員在開車時應集中精力安全駕駛并遵守交通法規，因個人行為造成違章罰款和輕微交通事故應個人承擔。

五、駕駛人員因操作不當造成事故需經交通部門處理后，駕駛員負主要責任者應承擔損失數額30%，負次要責任應承擔損失數額20%。

六、駕駛員需認真駕駛，安全行車，一年內沒有交通事故和沒有造成財產損失的，年底獎駕駛員500元獎金。

七、駕駛員如需要辭職，需在15天之前通知公司，并積極處理完自已所駕車輛的一切違章。

第四篇：駕駛員規章制度

駕駛員規章制度

為了完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成本，延長汽車使用壽命。特制定規章制度如下：

一、范圍：分派到公司有關部門使用的車輛駕駛員：

二、駕駛員工作規定：

1、駕駛員需保持良好的個人形象，樹立良好的職業道德，熱情親切、禮貌待人，提供良好的服務，嚴守交通規則，嚴禁酒后駕車。

2、駕駛員須無條件接受調派命令，憑派車單出車（包括上班前、下班后），不得以任何原因推諉，如有意見應在執行任務后向有關部門負責人或公司領導反映。為了隨時保持良好的溝通與聯系，駕駛員的手機從7:00-22:00必須處于開機狀態，并保證有充足的話費及電量。如更改號碼要在當天告知辦公室。

3、駕駛員出車前要確保證件齊全，做到剎車、轉向、機油、汽油、水、輪胎氣壓、喇叭、燈光等完好，確保車輛處于安全、可靠的良好狀態。出車前應啟動引擎試運行，詳細察看有無異常情況，一經發現立即報告。嚴禁帶病出車。出車前要搞好車容衛生，車外要擦洗干凈，車內要勤打掃，不得有垃圾、雜物、保持車內整潔、美觀，車內不得零亂堆置雜物。做到臟車不出門。

4、駕駛員出車到達目的地后，要服從用車人員安排，協助用車人員做好工作。

5、車輛安全使用結束后，未經公司領導同意，不得擅自將車輛開回家中和停放在公司外其他地方。

6、駕駛員一人一車，對號執駕，未經使用部門領導同意，不得擅自將車借予公司其他駕駛員使用；未經公司領導同意，不得借車給公司外駕駛員駕駛；不得借車給無證者駕駛。否則，造成一切后果及損失自負。

7、駕駛員出車歸來后應填寫當日出車情況表。

三、考核

1、考核責任人：由公司辦公室和檢查隊負責考核。

2、考核方法：（1）月初檢查駕駛員在崗情況、車輛狀態、清潔情況和出車記錄。（2）聽取車輛使用部門人員意見，組織車輛使用部門人員在《駕駛員考核表》上進行無記名投票測評，《駕駛員考核表》中設滿意、基本滿意、不滿意三個等級，無記名投票測評每月進行一次。

第五篇：駕駛員規章制度

*****物流有限公司

駕押人員規章制度

為了完善公司的管理制度，增強駕駛員的責任心，明確各方面的責任權利，特訂如下制度：

一、駕駛員的職責：

1.駕駛員必須服從公司的統一管理，統一安排、調配。

2.駕駛員必須嚴格遵守交通法規及本公司的規章制度。

3.對所駕車輛必須認真負責，及時對車輛進行燃油、機油、水、電路等常規的檢查，確保車輛良好的技術狀態。

4.主駕做好車輛出車前、行車中、收車后的檢查工作，并認真做好記錄。

5.必須要做車輛隨時檢查無故障，全年安全無事故。

二、安全獎勵制度：

1.對所有車輛實行月度、季度、年終安全獎勵，月度安全獎200元，季度500元，5000元。按公司安全考核表進行考核發放。

2.對公司有特殊安全貢獻的駕駛員另行獎勵。

三、處罰制度：

1.因駕駛操作不當或可預見而疏忽造成的大小事故，安全部件損失費及其它費用經保險賠付后的差額部分，有責任人自行負擔50%，如果全部損失費不足叁仟元，在公司不投保險的情況下，由責任

人自行負擔30%，該兩項必須在工資中扣除。同時扣除當月及當季度安全獎，安全獎扣除四分之一，年底發獎金時直接扣除。2.對方責任人造成的交通事故，對方賠償金計該車收入（除去修理費及配件），同時取消月度安全獎。雙方責任事故按第一款承擔責任及扣除相應安全獎。

3.不可抗拒的和意外的安全事故另行處理。4.違章駕駛所造成的經濟損失由當事人完全負責。

5.酒后駕駛所造成的經濟損失由當事人完全負責，公司作開除處理。6.駕駛員必須隨時保持通話暢通，如果手機關機或不服從安排管理和調配，每次罰款100-200元，并嚴重警告，屢教不改者（全年累計發生3起以上者）即予辭退。

7.車輛臨時發生故障必須及時通知公司主管人員，記錄在案，司機必須留守現場，確保零配件更換到位，并現場核實零配件價格及工價等情況，盡量節約開支，不經許可不予報銷。

8.車輛停運時，必須停放在公司指定的區域，不準擅自亂停、亂放，違者每次罰款50元。

9.不準將車輛交給非本公司安排的無關人員操作，違者每次罰1000元，如果無關人員操作發生事故，一切損失由當事司機與肇事者共同承擔，如后果嚴重將司法機關處理。10.必須做到車輛整潔。

11.在工作中必須做到團結一致，絕不允許打架現象。12.在工作期間，嚴禁有賭博行為。

13.在運輸途中確保貨物的數量、質量，到對方卸貨后，如有損失按市場價賠償，另公司按賠償金額的兩倍罰款，情節嚴重者，移交司法部門處理。

14.泄露公司業務機密及客戶機密者，予以開除。

15.由于個人造成的違法行為，有當事人自己承擔一切經濟損失，情節嚴重者予以開除。

16.在運輸途中，輪胎、燃油、貨物的丟失，有當班駕駛員承擔一切經濟損失，損失在工資中扣除。

17.嚴格按交通法規執行，每年超過3次交通違規扣分行為，予以開除。另外交通管理部門將吊銷其從業資格證，3年內不得重新取證。18.車載GPS超三小時以上不在線，一律罰款50元。

駕駛員押運員考核評分表