第一篇：淺談熱力公司供熱收費軟件的開發與應用
摘要：本文簡述了熱力收費軟件在供熱收費體制改革中發揮的作用，以及軟件開發的工作思路和想法，并介紹了軟件開發過程以及軟件的特點、功能模塊和應用情況。
一、前言
隨著城市供熱體制改革試點工作的穩定推進，供熱收費體制已由原來的單位統包用熱制度，向用熱商品化、貨幣化轉化，對職工的取暖費補貼變“暗補”為“明補”，這無疑是一場供熱革命。面對突如其來的變革，一大部分熱用戶還不能理解熱費改革的重要意義，持觀望和抵觸情緒。鑒于此，秦皇島市熱力總公司積極應對，除通過新聞媒體大力宣傳熱改政策外，加強收費網點建設，拓寬與用戶聯絡渠道，對原來已不適應收費需求的收費軟件系統重新開發，經過兩個多月的開發調試，已于2003年供暖前投入使用，并在全市范圍內設立了十多個收費網點，形成了一個完整的收費網絡系統，在公司上下能及時傳遞收費信息，收費帳目可以及時核對，加強了收費管理，同時也方便了用戶交費、查詢，為熱改的順利實施做了很好的基礎準備工作。下面簡要介紹一下熱力收費軟件的開發和應用情況。
二、收費軟件開發的背景及前期準備工作
秦皇島市熱力總公司原收費軟件是于2000年開發的，當時供熱面積不到200萬m2。近幾年，熱力公司每年都以100多萬m2的速度發展，到目前為止，供熱面積已達到680萬m2。隨著供熱規模的擴大，用戶群體的增多，收費情況變得越來越復雜，在收費過程中存在著用戶信息龐大，收費困難，管理復雜,統計工作量大，易出錯等問題，經常出現“丟戶”、“丟面積”、錯收、漏收、重收的現象，造成許多不必要的糾紛，而公司原有軟件由于缺乏系統、科學的總體設計思想，已不能從根本上解決問題。同時原軟件前后臺全部用“PB”開發，無法在全市范圍內形成有機的收費網絡。
基于上述的內外部環境需求，為積極應對熱費改制，公司在政策出臺之前即在2003年初就著手重新開發供熱收費管理軟件系統，以解決目前收費工作中存在的諸多問題，強化供熱收費管理，提高工作效率，使企業在競爭中立于不敗之地。
為更好地實現開發收費管理系統的任務，首先對開發新系統的必要性進行了可行性分析，并提出報告。待決策后，組織研發人員對系統進行了詳細調查、分析、歸納，并對存在問題進行整頓和改進，以使新系統工作得更加經濟有效。通過系統調查分析，對原系統的數據流程、數據特征、處理功能、存在問題等有了深入了解以后，就開始建立新系統模型，進而提出系統解決方案，進行系統設計，詳細地確定新系統的結構，為系統實施做好充分準備。
三、系統特點
針對熱費收繳工作量大、面廣、分散的特點，以及先分散收費后集中管理的業務流程，在軟件系統設計時也遵循“先分散，后集中”的管理模式，即在總公司和分公司的收費站分別建立數據庫，總公司的數據庫存放熱力總公司管轄的所有用戶的收費數據，各分公司只存放其所管轄的用戶的收費數據。每天收費結束，各分公司的收費站將其當天的收費情況通過撥號的方式自動傳輸到總公司數據庫，進行收費數據的集中管理。同時，還著重突出了以下幾個特點：
1、系統采用了B/S結構，采用微軟公司最新數據庫編程工具——VB.net和SQL server2000，通過瀏覽器操作，簡單容易，點對點的撥號方式使得數據傳輸更為方便，運行穩定可靠，更適合收費網絡的建立。
2、支持樓宇用戶按樓宇、單元、自動生成登記資料。
3、規范化的業務流程劃分，方便的操作模式。
4、支持批量錄入收款。
5、系統提供圖表結合的數據分析功能，有助于領導層決策。
6、分散—集中的數據管理模式，提供安全的數據傳輸技術。
7、處理海量數據的成功經驗，使系統運行速度不受數據量的影響。
四、主要功能模塊簡述
模塊1——臺賬管理
該模塊主要用于處理用戶入網登記管理及修改，包括用戶的基本數據，分類數據，計算數據和分析數據。此模塊充分考慮了用戶交款按單位、個人及總額或分期交款的方式，以及不同交款方式的優惠情況，并考慮了取暖面積在優惠期和非優惠期的變更處理。考慮到用戶資料修改的重要性，根據系統設置了修改權限。
模塊2——業務管理
主要包括批量交款和單戶交款，以及優惠金、滯納金的收取，退款處理，沖賬處理，減免處理，修改發票號，修改到賬方式，打印處理等。提供快捷、方便的數據錄入方法。
模塊3——業務查詢
此模塊主要提供普通操作員和用戶進行一般性業務查詢及打印，并提供多種方式進行查詢，主要查詢內容包括用戶基本信息，如用戶入網資料、交款信息、欠款信息、面積變化、優惠金、滯納金等，以及統計報表查詢，如統計收費明細報表、供熱面積統計報表、收費變化情況、欠費原因，分戶控制等情況的查詢。
模塊4——統計分析
此模塊主要提供給高級操作人員進行業務查詢和數據分析，以便管理層掌握工作人員業績考核和分公司業務運作情況，加強宏觀調控。統計分類一是按單位統計，如按分公司、鍋爐房、熱力站、收費員等統計；二是按用戶類別統計，如住宅、辦公樓、商業網點等；三是按時間統計，如日報、月報、歷年欠費等。統計內容主要包括面積、費用、新增用戶情況，欠費原因，優惠金，滯納金，分戶改造情況等。
各項交款實現自動統計，大部分采用圖表結合的統計分析方法，查看數據的同時可以看到數據分析的圖表，而且系統支持多種圖表，比如可用曲線圖來進行年度對比分析，用柱型圖來統計資金收回類型，以金字塔圖來統計各月收費情況，各種圖表形象直觀、簡潔明朗、快捷方便。
五、新舊系統的銜接
以前公司營業收費使用的數據庫是采用sybase公司用“Powerbuilder”開發的數據庫，新開發的采用微軟公司的VB.net和SQL server2000新開發的數據庫。兩者在結構上有很大的不同，前者只能在局域網內運行,屬于“CS”模式，而后者則可以在廣域網里運行，屬于“BS”模式。
熱力公司的營業收費工作微機化管理已經很長時間了，長期以來積累了大量的數據資料，為了保持原有數據的完整性，并能及時將數據導入新系統，我們首先把原有的數據庫全部導出，根據新數據庫的結構要求對原數據庫結構進行調整，并根據一些業務發展的需求對數據庫增加了字段，同時將原來的數據加以完善和修整。所有的準備工作都完成后，又經過反復的試驗沒有問題后，才將數據導入新數據庫正式啟用。
六、硬件配置及數據傳輸
考慮到營業收費軟件的數據庫在實際的運行過程中執行多用戶訪問和處理大量的數據，主服務器選用了雙志強（2.0MHz）處理器、1G內存、雙SCSI36G硬盤。客戶機均采用了賽揚1G以上、128M內存、40G以上硬盤配置。
各個收費網點根據工作中數據量變化的多少，由操作員通過電話線撥號的方式與主服務器通訊，進行“點對點”的聯系，與服務器里的數據庫進行“雙向”更新。這樣傳輸數據的好處有兩點：一是保證了數據的安全性，點對點的電話撥號方式相當于一個封閉的網絡，防止了網絡病毒的侵害和不法分子通過修改數據的可能；二是降低了成本，提高了效率，數據傳輸會貫穿整個采暖季，而且是每天要傳幾次，通過這種方式每次只是更新雙方數據庫中發生變化的數據，執行完一個數據更新過程，時間只需要幾分鐘。總公司可以在第一時間內掌握了各個收費站點的收費情況，分公司也在第一時間內了解了賬目的變化情況，大大提高了工作效率。
七、測試應用情況
在2003年9月底收費軟件剛剛完成調試工作就投入使用，并在短短一個多月的時間就完成了7000多萬元的收費任務，通過運行調試，系統運行穩定，數據傳輸可靠，滿足了供熱收費工作數據量大，變化多的要求，保證了收費及時、高效和準確運行，同時，統計分析報表使供暖收費情況一目了然，各種決策依據清晰明了，方便快捷，極大地提高了企業管理層制定經營收費政策的及時準確性。
八、結束語
通過兩次收費軟件的開發應用，我們感到在軟件開發之前，企業首先編制一個信息化總體發展規劃是非常重要的，軟件開發不能獨立地去搞，要站在全局的角度去考慮解決方案，用系統的觀點去分析問題，而且總體構想要符合現代企業發展的需求。因為管理信息系統科學是依賴于管理科學和技術科學的發展而形成的，所以要建立一套完整的管理信息系統不僅要依賴于先進的計算機軟件技術，而且要積極吸納先進的管理理念、管理思想和管理方法，另外，從技術角度看，軟件開發要充分考慮其兼容性和持續改進性，并做好與其他信息系統的接口工作，做到資源共享、信息共存。最后一點就是開發與應用并重，注意克服重開發，輕應用的傾向，特別是公司領導干部要高度重視，逐步轉變思想觀念和工作習慣，要帶頭應用信息技術，確保信息系統的高效運行和長足發展。
第二篇：熱力公司收費工作總結
篇一：熱力公司2011年工作總結及2012年工作計劃
新疆騎馬山熱力有限公司2011 工作總結及2012工作計劃
2011年9月，自公司成立以來，騎馬山熱力在開發區（頭屯河區）和建投公司的正確領導下，在建投系其他兄弟企業的大力支持下，緊緊圍繞“保民生、保穩定、保發展”的目標，全體干部職工精誠團結，齊心協力，同舟共濟，克服了時間緊、任務重、壓力大、條件艱苦等諸多困難，圓滿地完成了開發區（頭屯河區）二期延伸區今年供熱保障工作任務，確保了供暖質量，較好地完成了本各項工作任務。
一、搶時間、抓重點，克難題，全面完成各項工作任務
（一）認真履行職責，較好地完成了建投公司和董事會下達的工作任務，確保今年供暖保障工作穩定運行。
2011年，公司經營管理層在建投公司和公司董事會的正確領導下，以加快熱源工程建設、加強安全生產管理、強化服務功能、穩定職工隊伍為中心任務，夯實基礎管理，克難攻堅，求真務實，實現了項目建設的快速推進，確保了試生產期間安全、穩定運行，發展壯大了員工隊伍，較好地完成了建投公司和董事會下達的各項工作任務。
2011年9月，騎馬山熱力集中供熱熱源項目在建投公司和熱源小組的正確領導下，在施工單位的艱苦努力下，在公司相關部門的積極配合下，克服了任務重、工期緊、項目建設難度較大、自然環境差等諸多不利因素，以安全、質量、進度為關鍵控制點，通過強化管理、優化施工方案、統籌兼顧、超前謀劃等措施基本完成了熱源項目建設目標的實現，達到了供熱生產的基本條件。
2011年10月底，由于電力遲遲供應不上，公司領導班子積極與相關部門溝通協調，10月27日通電后，領導班子帶領全體職工經過四天三夜的艱苦奮戰，克服了氣候條件差、設備安裝不完善、技術要求高、操作難度大、工作強度大等重重阻力，實現了公司兩臺65噸熱水鍋爐穩定運行，及時為開發區（頭屯河區）二期延伸區維泰大廈、格林威治城、坤泰園小區等諸多重要用戶提供供熱服務，圓滿完成了本供暖保障工作任務，得到了區委、管委會、區政府及建投公司領導的一致好評。
（二）強化安全生產管理，保持安全生產良好局面 安全生產是一切工作的前提和基礎。在生產運行期間，公司始終堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的工作指導思想，貫徹“以人為本，尊重規則，注重細節，超前預防”的安全管理理念，緊緊圍繞“從企業文化高度審視安全，從人本思想入手管理安全，從基礎工作抓起保證安全”這一工作主題，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，層層落實責任，實現了責任落實、制度執行和監督考核“三到位”，確保了供熱生產穩定運行。主要工作和措施：一是構建安全生產管理機構。公司組建了以公司董事長為組長的安全生產工作領導小組，并下設辦公室，具體負責公司安全生產管理各項工作，強化了安全生產管理和安全監督；二是抓體系建設。完善了公司安全工作網絡和各項規章制度，并制定了公司安全生產事故應急救援預案。三是抓規范操作。按照作業現場標準化要求，在熱源廠各崗位推行了標準化作業管理，制定了違章操作懲罰辦法，嚴厲查處“三違”現象，加大了“三違”行為的處罰力度，提升了標準化作業管理水平。四是抓安全檢查。積極開展隱患專項排查工作，全面加大供熱運行的安全檢查；對熱源廠、換熱站設備設施、檢測儀表及用電安全、防火措施等進行隱患整改；對供熱管網、閥井小室以及管道設施進行隱患排查整改；采取定期和不定期安全檢查相結合的方式，對生產各環節進行嚴格監督檢查；大力推行“一線到底，三級共擔”的安全管理模式，從根本上確保了安全生產豎向到底、橫向到邊，實現了空間上的無縫隙覆蓋，過程中的無間斷對接。根據不同時期的工作重點，組織開展廠級安全檢查 3次、日常安全檢查3次，下發整改意見3份，整改安全隱患3處，安全隱患整改率100%。五是抓安全教育。公司對于安全教育工作給予了大力支持。自公司成立以來，先后組織了2次全公司級、4次廠級安全教育，提高了員工安全意識和安全素質。六是加強了綜合治理和安保工作。實行了24小時領導帶班制度，按照“定人、定崗、定責、定車輛”的“四定”要求，規范了值班人員值班行為，加大了值班巡檢力度，積極做好有效處臵供暖突發事件的準備，切實保障各項安全措施落實到位。
（三）加強設備維護，把好物資、原料引進質量關
公司在強化安全生產的同時，加強了設備管理及原料引進的管控力度，實現了供熱穩定運行的工作目標。一是建立健全了設備管理各類規章制度，使設備管理、維護、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加強設備管理，設立了設備管理員進行定人、定機、定期檢查維護。精心組織人員對熱源廠、換熱站的設備進行全面維護與保養，詳細記錄了設備運行參數，做好了設備操作規程、說明書、圖紙等資料的檔案管理工作。三是規范了大額物資、原料采購招投標程序，組織技術人員對新進設備進行嚴格驗收，做好了煤質化驗等工作，嚴把物資采購和原料引進的質量關，力爭做到質量可靠、價格合理，為鍋爐的安全、經濟、穩定運行打下堅實基礎。
（四）精心供熱，用心服務，多措并舉促收費
公司本著“用戶的滿意，我們的責任”的服務理念，嚴格執行《烏魯木齊市供熱行業服務規范》和《烏魯木齊市供熱行業綜合信用評價暫行辦法》推行標準化、規范化的服務，以優質的供熱質量和耐心細致的供熱服務態度做好了本熱費收取工作。一是在供暖期內加強對熱源廠及換熱站的監督檢查，要求各操作人員，務必根據氣象預報，及時調整運行參數，確保優質的供熱質量。二是開通了24小時服務電話，詳細記錄用戶反映的各類問題，有效解決用戶來電來訪。三是從熱源廠抽調人員，配合客戶服務人員，對維泰大廈等用戶供暖系統進行檢修，并定期回訪、測溫。四是制定了收費績效考核方案，明確了收費考核目標和責任，最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。
（五）強化企業管理基礎，建立現代企業管理模式
2011年是公司的開元之年。在“抓生產、保安全、保供暖”的同時，公司求真務實練內功，下大氣力理順內部關系，扎扎實實抓內部管理，夯實發展基礎。一是搭建公司組織機構和定編、定崗、定員工作，明確職能。成立了公司董事會、總經理辦公會議決策機構，明確領導班子成員分工及各部門職能。二是建章立制，規范管理。匯編了公司各部門各項管理制度及崗位責任制，堅持以制度為突破口，把管理科學化、制度化、規范化貫穿于每個工作環節，形成制度管人、制度管事的工作機制，提高工作質量和效率，促進管理水平的提升。三是從加強內部資金運營上入手，開源節流，實行適度從緊的財務政策，全面推進預算管理。四是規范公司資金管理，嚴格支付審批程序，確保公司各項資金使用安全有效。五是建立了生產指揮和控制評價系統，定期召開生產經營調度分析會和安全生產例會，總結分析生產經營運行情況，找出存在的問題，并制定了相應的解決措施。六是加強了后勤保障體系建設。設立了公司食堂，為員工提供了品種多樣、營養豐富、口味適合、價格合理的飯菜；設臵了乒乓球室、羽毛球場地等體育文化設施；在公司資金非常緊張的情況下，為公司全體正式員工發放了伙食、交通補貼，購臵了交通車，辦理了補充醫療保險，大大減輕了職工經濟負擔。
（六）全面推行人才強企戰略，努力提高員工整體素質 一是公司堅持人才強企戰略，根據“按需引進、集重緩輕、逐步到位”的要求和市場化原則，通過各類渠道，克服了因地理環境和配套設施不完善等不利因素形成的“招工難”問題，面向社會公開招聘了38名正式合同制員工和15名季節性/臨時性工人，基本滿足了公司本采暖期用人需求。二是根據建投公司對公司崗位設臵的要求，完成了定編、定崗、定員的“三定”工作；三是初步建立了薪酬體系與考核掛鉤激勵約束機制，加強對公司員工工作質量、勞動紀律、文明辦公等方面的監管，激勵員工轉變工作作風，提高工作效率。四是組織職工進行專業培訓。今年組織電工技術培訓2人次和安全培訓34人次，全面提高員工的職業技能和整體素質。篇二：熱力公司年終工作總結
熱力公司2012年工作總結
2012年是xxx熱力公司在完善中創新、前進中開拓，取得新的進步的一年。一年來，在集團公司的正確領導下，認真學習貫徹落實黨的十八大精神，堅持以科學發展觀為指導，以保障供熱質量為宗旨，以總站建設項目為重點，以安全生產為抓手，以用戶滿意為目標；公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各項目標任務，機關自身建設邁上了一個新的臺階。
一、經濟效益穩步提高 1、2012供熱面積為xx萬㎡，其中新增面積xx 2、2012經營收入xx萬元。3、2012單位面積供熱成本為xx元/㎡。4、2012應收熱費xx萬元，收回熱費xx萬元，熱費收費率為98 %。
二、基本建設有序推進
1、熱水制備總站工程按計劃于2012年9月30日完成了招投標工作，工程建設按步實施，站房主體工程土建部分于12月30日前完成，其它各標段的合同簽訂完畢，完成工程投資xxx萬元，工程合格率為100%。
2、今年供熱設備和管網檢修、改造投資xxx萬元，于9月30日前完成了計劃檢修和改造的全部內容。我們在各項工程建設和檢修、改造過程中，始終堅持把安全放在第一位，杜絕了事故的發生。
三、安全生產保障有力
公司在工程建設、設備檢修以及供熱運行等工作中，嚴格執行國家《安全生產法》等法律、法規及相關制度和操作規程，強化安全意識，落實安全責任，與各部門簽訂責任書，給熱用戶印發安全用熱小常識宣傳資料1000份，確保了安全生產零事故，供熱質量零投訴。
四、環保節能成效顯著
1、公司注重環保節能工作，在基本建設和供熱運行過程中產生的粉塵、煙塵和噪音全部達標，無重大環境污染及事故發生；通過改造設備，節能工作取得了顯著的效果。
2、公司大力改善辦公區和生產區的環境條件，制定了嚴格的衛生標準和落實措施，室外綠化面積達到30%，職工在清潔優美的環境中愉快的工作。
五、今年工作中的幾大特點
1、工程建設—進度快，質量高。隨著城市建設飛速發展，廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切，然而，由于供熱能力的不足，冬季采暖期供熱矛盾突出，使得本來就處于超負荷狀態的供熱效果難以保證。公司領導審時度勢，多方論證，果斷決定在長春大街新建一座設計供熱能力為xx萬㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網中的大量損耗，節約供熱成本，擴大供熱面積。
為了組織好工程項目建設實施工作，公司成立了工程建設領導小組，明確了各自的責任和任務。在公司的領導和檢察院、紀檢委、發改委等部門的監督下，11月底完成了工程招投標工作后，科學組織施工，合理安排進度，不斷加大與各有關單位的協調力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快工程建設步伐，現已完成了站房主體工程土建部分建設和配套設備購買合同簽訂工作，工程合格率為100%。
2、設備檢修—動手早，無死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設備和管網檢修工作準備早，動手快。我們根據運行中發現的問題，逐站逐段，造冊登記，制定出詳細的檢修計劃和工作進度，并提前準備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器xx臺，波紋式換熱器xx臺，檢修電機xx臺，更換閥門xx個，更換壓力表xx塊，大修管網xx處，探月大街的xx臺供熱鍋爐進行了系統的檢修。對發現有關小區供熱系統中出現的問題通知并指導小區檢修。確保了冬季正常供熱。
3、收費工作—出新招，見實效。熱費是熱力公司的命脈，收費工作的好與壞直接關系著企業的生存和發展。為了加大收費工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法；一是充實力量，停止供熱后，運行化驗人員全部投入收費工作，定時間、定任務，分組包片，責任落實到人，任務與工資掛鉤，實行獎懲并舉等措施，極大地調動了員工的積極性。二是調整上下班時間，有效地利用熱用戶下班時間上門催收。三是對欠費不交者給小區張貼催費通知，一月貼一次，直至交清熱費為至，今年共張貼催費通知xx余份。四是對經常拒交熱費的用戶送達律師函催收，全年發送xx件。五是給個別欠費大戶的小區供熱接口處安裝關斷閥門，收到了良好的效果，收費率達到了98%。
4、企業建黨—轉作風、促發展。
一年來，市熱力公司堅持貫徹落實“八項規定”，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，創造性地走出了一條堅持“與事跟進、融入中心、理性務實、卓有成效”工作理念的內涵式黨建之路。以正在做的和需要做的事情為中心，找準黨建工作的著眼點和著力點，強化黨組織推動企業發展的職能，挖掘黨員干部的內生動力，外延黨員干部的職責，增強服務意識，拓寬服務渠道，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過開展“內涵式”黨建，有力地使黨建融入公司各項工作，調動了黨員干部的積極性，充分發揮了黨員干部的模范帶頭作用。
六、存在問題：
1、熱價低，供熱價格自1995年之后再沒有變動，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價交換規律。又影響企業的正常經營。
2、青年大街的供熱燃煤鍋爐已經使用30多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱。
4、供熱期間要晝夜不間斷運行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。
七、2014年工作計劃：
1、完成新建供熱站工程建設和設備安裝任務。
2、加大安全生產工作力度。
3、力爭得到政府的批準和資金支持，更換惠譽新街的鍋爐。
4、進一步加大收費力度。
5、加強設備和管網維修工作，提高職工的操作技能和處理突發事件的應變能力，進一步提高服務水平。
6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經濟效益。
2012年12月30日篇三：供熱公司服務大廳2009年工作總結 服務大廳2009年工作總結
一年來,在公司領導班子的領導和支持下，在服務大廳
全體工作人員的團結努力下，我們認真貫徹落實公司的總體 工作思路，以充分發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“維護公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標，緊緊圍 繞提高供熱質量，強化服務功能這一中心任務，克服供熱收 費工作中的諸多困難，較好地完成本服務大廳工作任 務，服務大廳工作呈現出健康、蓬勃發展的良好態勢。現就 2009工作總結如下：
一、建章立制，服務大廳前期準備工作規范到位。1 今年5月份服務大廳成立，各項規章制度上墻，并進一 步健全完善制度，內部實施目標責任和量化管理，使管理有 章可循，有制度可依，以此來約束每個服務大廳職工的行為。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、咨詢服務細節，并與7月份參加單位統一進行的微機培訓；對歷年收費情況 進行統一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進行大量 數據匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規范的營業窗 口等硬件設施，軟件、硬件、制度的完善與規范，為后期繳 費工作提供強有力保障。
二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進展工 作。
1今年以來，服務大廳全體人員本著“完成工作任務，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費系統的業務培訓工作，并對收費系統的業務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面展開后，熱用戶集中在短期內踴躍繳費，服務大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的rf卡、ic刷新，打印票據，保證用戶繳費和票據完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現諸多問題，全體工作人員團結一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現的臨時問題或情況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，根據公司領導的安排，積極配合計劃經營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作，同志們在工作中認真負責，兢兢業業，嚴格要求，一絲不茍，和計劃經營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一戶就要查清、登準，按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的用戶，進行統一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣傳方面，服務大廳也做了大量細致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，服務大廳 2全體員工從內強素質，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。
三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費工作。
服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻 煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少，工作任務重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下，服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務大廳共回收熱費940余萬元。
服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質量，提高員工業務能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕 3不躁，克服各種困難，同心協力，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。
（4
第三篇：軟件開發與應用概念介紹
軟件開發與應用介紹
北京和展科技有限責任公司
通用管理軟件
? ERP：所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業資源計劃)的簡寫。是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。
ERP系統集中信息技術與先進的管理思想於一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。
? CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出。我們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。
? SCM(Supply Chain Management)就是對企業供應鏈的管理，是對供應、需求、原材料采購、市場、生產、庫存、定單、分銷發貨等的管理，包括了從生產到發貨、從供應商的供應商到顧客的顧客的每一個環節。
它主要是一種整合整個供應鏈信息及規劃決策，并且自動化和最佳化信息基礎架構的軟件，目標在于達到整個供應鏈的最佳化（在現有資源下達到最高客戶價值的滿足），為一種新的決策智能型軟件，覆蓋在所有供應鏈公司的ERP和交易處理系統之上。? SCM通常具有一個轉換接口，用以整合供應鏈上各公司的應用系統（尤其是ERP系統）及各種資料型態，此轉換會通過標準中介工具或技術，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供與主要決策系統互動的能力。
? EAM(Enterprise Asset Management)是面向資產密集型企業的企業信息化解決方案的總稱。它以提高資產可利用率、降低企業運行維 護成本為目標，以優化企業維修資源為核心，通過信息化手段，合理安排維修計劃及相關資源與活動。通過提高設備可利用率得以增加收益，通過優化安排維修資源得以降低成本，從而提高企業的經濟效益和企業的市場競爭力。
? HR-Human Resource人力資源,目標是讓企業HR更好地進行人力資源的發展和規劃。系統重點是實現人力資源部門在員工素質管理、薪酬管理、績效考核等方面的需求。? OA是OFFICE AUTOMATION的縮寫，本意為利用技術的手段提高辦公的效率，進而實現辦公的自動化處理。采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，使企業內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業的管理和決策提供科學的依據。一個企業實現辦公自動化的程度也是衡量其實現現代化管理的標準。
? 行業管理軟件：針對具體行業應用開發的自定義軟件。
軟件開發
JAVA開發工具：
? JDK：1998年12月Sun公司發布了Java Software Development Kit(簡稱JAVA2 SDK)。
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? 這個軟件包提供了Java編譯器、Java解釋器，提供運行在不同操作系統上的版本。EditPlus：共享軟件，也是功能很全面的文本、HTML、程序源代碼編輯器。默認的支持HTML、CSS、PHP、ASP、Perl、C/C++、Java、JavaScript和VBScript的語法著色。通過定制語法文件還可以擴展到其他程序語言。可以在Tools菜單的Configure User Tools菜單項配置用戶工具，配置好Java的編譯器Javac和解釋器Java后，通過EditPlus的菜單可以直接編譯執行Java程序。Eclipse是一個開放可擴展的集成開發環境(IDE)。它不僅可以用于Java的開發，通過開發插件，它可以構建其他的開發工具。Eclipse是開放源代碼的項目，并可以免費下載。建議使用Releases或Stable Builds版本。Borland JBuider是跨平臺Java開發環境，可以用于構建符合工業標準的Java應用系統，開發EJB、Web、XML以及數據庫等各類應用程序。雙向、可視化設計工具使得我們可以快速的構建各種J2EE應用程序。Jcreator：是一個用于Java程序設計的集成開發環境，具有編輯、調試、運行Java程序的功能。它又分為LE和Pro版本。LE版本功能上受到一些限制，是免費版本。Pro版本功能最全，但這個版本是一個共享軟件。這個軟件比較小巧，對硬件要求不是很高，完全用C++寫的，速度快、效率高。具有語法著色、代碼自動完成、代碼參數提示、工程向導、類向導等功能。第一次啟動時提示設置Java JDK主目錄及JDK JavaDoc目錄，軟件自動設置好類路徑、編譯器及解釋器路徑，還可以在幫助菜單中使用JDK Help。微軟開發環境：
? Visual Studio 是微軟公司推出的開發環境。是目前最流行的 Windows平臺應用程序開
發環境。目前已經開發到 9.0 版本，也就是 Visual Studio 2008。Visual Studio 可以用來創建 Windows平臺下的 Windows 應用程序和網絡應用程序，也可以用來創建網絡服務、智能設備應用程序和 Office 插件。
? Visual Basic（VB）是一種由微軟公司開發的包含協助開發環境的事件驅動編程語言。
從任何標準來說，VB都是世界上使用人數最多的語言——不僅是盛贊VB的開發者還是抱怨VB的開發者的數量。它源自于BASIC編程語言。VB擁有圖形用戶界面（GUI）和快速應用程序開發（RAD）系統，可以輕易的使用DAO、RDO、ADO連接數據庫，或者輕松的創建ActiveX控件。程序員可以輕松的使用VB提供的組件快速建立一個應用程序。
? Visual Basic.NET是基于微軟.NET Framework之上的面向對象的中間解釋性語言，可以
看作是Visual Basic在.Net Framework平臺上的升級版本,增強了對面向對象的支持。但由于改動太大，導致VB.net對VB的向后兼容性不好，在業界引起不小的爭議。建模工具：
? UML是一種編制系統藍圖的標準化語言，可以實現大型復雜系統各種成分描述的可視
化、說明并構造系統模型，以及建立各種所需的文檔。它是一種定義良好、易于表達、功能強大且普遍適用的建模語言。UML的發展對軟件工程的發展做出了杰出的貢獻。? Rational Rose 是一個完全的，具有能滿足所有建模環境（Web開發，數據建模，Visual
Studio和 C++）需求能力和靈活性的一套解決方案。Rose 允許開發人員，項目經理，系統工程師和分析人員在軟件開發周期內在將需求和系統的體系架構轉換成代碼，消除
浪費的消耗，對需求和系統的體系架構進行可視化，理解和精練。通過在軟件開發周期內使用同一種建模工具可以確保更快更好的創建滿足客戶需求的可擴展的、靈活的并且可靠的應用系統。
? Microsoft Visio：是Windows操作系統下運行的流程圖和矢量繪圖軟件，它是Microsoft
Office軟件的一個部分。
常用框架簡介：
? Struts是MVC的一種實現，它將 Servlet和 JSP 標記（屬于 J2EE 規范）用作實現的一部分。MVC 減弱了業務邏輯接口和數據接口之間的耦合，以及讓視圖層更富于變化。Struts繼承了MVC的各項特性，并根據J2EE的特點，做了相應的變化與擴展。
? Hibernate是一個開放源代碼的對象關系映射框架，它對JDBC進行了非常輕量級的對
象封裝，使得Java程序員可以隨心所欲的使用對象編程思維來操縱數據庫。Hibernate可以應用在任何使用JDBC的場合，既可以在Java的客戶端程序實用，也可以在Servlet/JSP的Web應用中使用，最具革命意義的是，Hibernate可以在應用EJB的J2EE架構中取代CMP，完成數據持久化的重任。
? Spring是一個開源框架，它由Rod Johnson創建。它是為了解決企業應用開發的復雜性
而創建的。Spring使用基本的JavaBean來完成以前只可能由EJB完成的事情。然而，Spring的用途不僅限于服務器端的開發。從簡單性、可測試性和松耦合的角度而言，任何Java應用都可以從Spring中受益。
? EJB是sun的服務器端組件模型，最大的用處是部署分布式應用程序，類似微軟的.com
技術。憑借java跨平臺的優勢，用EJB技術部署的分布式系統可以不限于特定的平臺。EJB(Enterprise JavaBean)是J2EE的一部分，定義了一個用于開發基于組件的企業多重應用程序的標準。其特點包括網絡服務支持和核心開發工具(SDK)。
? 所謂COM（Componet Object Model，組件對象模型），是一種說明如何建立可動態互變
組件的規范，此規范提供了為保證能夠互操作，客戶和組件應遵循的一些二進制和網絡標準。通過這種標準將可以在任意兩個組件之間進行通信而不用考慮其所處的操作環境是否相同、使用的開發語言是否一致以及是否運行于同一臺計算機。
常用網頁設計工具：
? Macromedia Dreamweaver：可視化的網頁設計和網站管理工具，支持最新的Web技術，包含HTML檢查、HTML格式控制、HTML格式化選項、HomeSite/BBEdit捆綁、可視化網頁設計、圖像編輯、全局查找替換、全FTP 功能、處理Flash和Shockwave等富媒體格式和動態HTML、基于團隊的Web創作。在編輯上你可以選擇可視化方式或者你喜歡的源碼編輯方式。
? Photoshop：世界頂尖級的圖像設計與制作工具軟件。圖像處理是對已有的位圖圖像進
行編輯加工處理以及運用一些特殊效果，其重點在于對圖像的處理加工。
? Flash是交互式矢量圖和Web動畫的標準。網頁設計者使用Flash能創建漂亮的、可改
變尺寸的、以及極其緊密的導航界面、技術說明以及其他奇特的效果。
? Adobe Fireworks CS3 軟件可以加速 Web 設計與開發, 是一款創建與優化 Web 圖像
和快速構建網站與 Web 界面原型的理想工具。Fireworks CS3 不僅具備編輯矢量圖形與位圖圖像的靈活性, 還提供了一個預先構建資源的公用庫, 并可與 Adobe Photoshop
CS3、Adobe Illustrator CS3、Adobe Dreamweaver CS3 和 Adobe Flash CS3 軟件省時集成。在 Fireworks 中將設計迅速轉變為模型, 或利用來自 Illustrator、Photoshop 和 Flash 的其它資源。然后直接置入 Dreamweaver CS3 中輕松地進行開發與部署。軟件測試工具：
? WinRunner(TM)是一種企業級的用于檢驗應用程序是否如期運行的功能性測試工具.通
過自動捕獲,檢測和重復用戶交互的操作,WinRunner能夠辨認缺陷并且確保那些跨越多個應用程序和數據庫的業務流程在初次發布就能避免出現故障,并且保持長期可靠運行。WinRunner的特點在于: 與傳統的手工測試相比，它能快速、批量地完成功能點測試;能針對相同測試腳本，執行相同的動作，從而消除人工測試所帶來的理解上的誤差;此外，它還能重復執行相同動作，測試工作中最枯燥的部分可交由機器完成;它支持程序風格的測試腳本，一個高素質的測試工程師能借助它完成流程極為復雜的測試，通過使用通配符、宏、條件語句、循環語句等，還能較好地完成測試腳本的重用;它針對于大多數編程語言和Windows技術，提供了較好的集成、支持環境，這對基于Windows平臺的應用程序實施功能測試而言帶來了極大的便利。
? LoadRunner是一種預測系統行為和性能的負載測試工具。通過以模擬上千萬用戶實施
并發負載及實時性能監測的方式來確認和查找問題，LoadRunner能夠對整個企業架構進行測試。通過使用LoadRunner，企業能最大限度地縮短測試時間，優化性能和加速應用系統的發布周期。
? QuickTest Professional是新一代自動化測試解決方案，采用了關鍵詞驅動
（Keyword-Driven）測試的理念，能完全簡化測試的創建和維護工作。QuickTest關鍵詞驅動方式獨有之處在于，測試自動化專家可以通過一個整合的腳本和糾錯環境，擁有對基礎測試腳本和對象屬性的完全訪問權限，這些腳本和糾錯環境與關鍵詞視圖（Keyword View）可以互為同步。
? CUnit：是開發源碼的白盒測試用例。CUnit以靜態庫的形式提供給用戶使用，用戶編
寫程序的時候直接鏈接此靜態庫就可以了。它提供了一個簡單的單元測試框架，并且為常用的數據類型提供了豐富的斷言語句支持。
? JUnit是使用最廣泛的xUnit測試框架之一。JUnit是Erich Gamma和Kent Beck編寫的，通常用于測試基于Java的開源軟件，而且最常用的IDE都對JUnit提供了充分的支持。用JUnit編寫測試相當簡單，只需創建一個實現TestCase的類，編寫一些以test開頭的方法，其中設置一些斷言，然后用你最喜歡的工具來運行這些測試。默認情況下，JUnit會自動運行以test開頭的方法，不過，你也可以根據需要改變這種行為。
中間件服務器
? WebSphere：IBM WebSphere產品系列是一套典型的電子商務應用開發工具及運行環境。
該產品系列包括：
1)NetObject Fusion提供許多構建和組織站點的工具，可用來建立和管理整個Web站點；
2)NetObject BeanBuilder是一個構建applets的可視化寫作工具；
3)NetObjects ScriptBuilder提供了Smart HTML、JavaScript、JSP等的編輯器；
4)Lotus Domino Go Webserver是一個Servlet使能的Web服務器；
5)IBM WebSphere Studio提供了項目工作臺和有關向導，這些向導可用來存取數據庫、?
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? 創建JavaBean和servlet等等； 6)IBM WebSphere Application Server(WebSphere應用服務器)是一個Web應用服務器（內含IBM Http Server）,它本質上是適合于servlet的Web服務器插件，提供了增強的Servlet API和Servlets管理工具，并集成了JSP技術和數據庫連接技術。Weblogic：WebLogic是美國bea公司出品的一個application server確切的說是一個基于j2ee架構的中間件，webserver是用來構建網站的必要軟件用來解析發布網頁等功能，它是用純java開發的。BEA WebLogic是用于開發、集成、部署和管理大型分布式Web應用、網絡應用和數據庫應用的Java應用服務器。將Java的動態功能和Java Enterprise標準的安全性引入大型網絡應用的開發、集成、部署和管理之中。Tomcat 是一個小型的輕量級應用服務器，在中小型系統和并發訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發和調試JSP 程序的首選。可以這樣認為，當在一臺機器上配置好Apache 服務器，可利用它響應對HTML 頁面的訪問請求。實際上Tomcat 部分是Apache 服務器的擴展，但它是獨立運行的，所以當你運行tomcat 時，它實際上作為一個與Apache 獨立的進程單獨運行的。JBoss是全世界開發者共同努力的成果，一個基于J2EE的開放源代碼的應用服務器。因為JBoss代碼遵循LGPL許可，你可以在任何商業應用中免費使用它，而不用支付費用。JBoss是一個管理EJB的容器和服務器，支持EJB 1.1、EJB 2.0和EJB3.0的規范。但JBoss核心服務不包括支持serverl/JSP的WEB容器，一般與Tomcat或Jetty綁定使用。Resin服務器平臺介紹簡介Resin提供了最快的jsp/servlets運行平臺。在Java和javascript的支持下，Resin可以為任務靈活選用合適的開發語言。Resin的一種先進的語言XSL(XML stylesheet language)可以使得形式和內容相分離。
第四篇：2013最新版互聯網軟件開發與應用 復習資料
名詞解釋
互聯網軟件：是指根據互聯網的特點，充分發揮其作用，在互聯網環境中運行的、提供某種服務或實現某種功能的系統。
1.Web：全稱World Wide Web，縮寫為www.tmdps.cnAME（規范的名稱）；RP和TXT（文本項）。77.DNS解析過程具體步驟：客戶機提出域名解析請求，并將該請求發送給本地的域名服務器；當本地的域名服務器收到請求后，就先查詢本地的緩存，如果有該記錄項，則本地的域名服務器就直接把查詢的結果返回；如果本地的緩存中沒有該記錄，則本地域名服務器就直接把請求發給根域名服務器，然后根域名服務器再返回給本地域名服務器一個所查詢域（根的子域）的主域名服務器的地址；本地服務器再向上一步返回的域名服務器發送請求，然后接受請求的服務器查詢自己的緩存，如果沒有該記錄，則返回相關的下級的域名服務器的地址；重復上一步驟，直到找到正確的記錄；本地域名服務器把返回的結果保存到緩存，以備下一次使用，同時將結果返回給客戶機。
78.IIS 6.0提供的服務：發布信息、傳輸文件、支持用戶通信和更新這些服務所依賴的數據存儲等基本服務。79.安裝IIS的兩種方法：從“控制版面”中安裝；通過“配置您的服務向導”安裝。80.網站的基本屬性：網站標識、設置端口、SSL端口、連接超時。
81.架設多個Web網站的方式：使用不同IP地址；使用不同端口號；使用不同主機頭。82.創建虛擬目錄的最常見的兩種方法：使用虛擬目錄創建向導；使用Web共享。
83.在IIS 6.0中，Internet信息服務提供與Windows完全集成的安全功能，支持6種身份驗證方法：匿名身份驗證；基本身份驗證；摘要式身份驗證；高級摘要式身份驗證；集成Windows身份驗證；證書。84.FTP服務器可以以兩種方式登錄：匿名登錄；使用授權賬號與密碼登錄。
85.在“FTP站點”選項卡中的“FTP站點連接”選項區域中，可以設置連接是否受限制、限制的連接數量及連接超時，各選項的作用：不受限制、連接限制為、連接超時。
86.在創建虛擬站點之前，需要做好兩個方面的準備工作：設置多個IP地址；創建或指定主目錄。87.Head元素內的元素有下列功能：給文檔一個標題；安排多個文檔之間的關系；告訴瀏覽器穿件一個搜索格式；提供一個向特定瀏覽器和其他觀察器傳遞特殊消息的方法。
88.Body元素支持的屬性：alink，定義活動鏈接顏色；background，指向用作文檔背景的圖像的URL；bgcolor，定義文檔背景顏色；bgproperties，如果它被設為fixed，背景不能滾動；leftmargin，以像素為單位設置文檔左側邊界寬度；link，定義未訪問鏈接的顏色；text，定義文檔顏色；topmargin，以像素為單位設置文檔頂邊界寬度；vlink，定義已被訪問過的連接的顏色。
89.顏色：black，黑色，#000000；green，綠色，#008000；navy，海軍藍，#000080；teal，水鴨綠，#800080；silver，銀白，#cococo；lime，酸橙色,#00ff00；blue，藍色，#0000ff；aqua，水藍，#00ffff；maroon，深褐色，#800000；olive，橄欖色，#808000；purple，紫色，#008080；gray，灰色，#808080；red，紅色，#ff0000；yellow，黃色，#ffff00；fuchsia，品紅，#ffooff；white，白色，#ffffff。90.錨鏈有兩種類型：文本錨鏈、圖形錨鏈（多樣化）。
91.不論使用的事文本錨鏈還是圖形錨鏈，都使用一個相對的或絕對的引用。相對引用：對同一個計算機上的文件的URL引用又被稱為相對引用，這意味著URL是相對于瀏覽器最初裝載一個Web頁的計算機和目錄的。絕對引用：指明Web頁的精確的計算機、目錄和文件的URL引用稱為絕對應用。
92.檢錄一個到E-mail的鏈接和建立一個到其他主頁的鏈接相類似，區別就是錨鏈元素的引用：例新浪網首頁，http：是Web鏈；mailto：是E-mail鏈；news：是UseNet新聞鏈；FTP：是FTP站鏈；WAIS：是WAIS數據庫鏈；telnet：是telnet鏈。
93.表格標記：
94.對齊表格元素：
95.有三種類型的標記可用于創建字段：