第一篇：消費者協會2016年國際消費者權益日活動方案

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消費者協會2016年國際消費者權益日活動方案

消費者協會2016年國際消費者權益日活動方案 ? 今年3月15日，適逢新修訂的《消費者權益保護法》（以下簡稱：新《消法》）實施兩周年，也是市市場監管委成立后第一個3〃15國際消費者權益日。按照《工商總局辦公廳關于認真開展2016年‘3〃15國際消費者權益日’宣傳活動的通知》安排，結合我市實際，現制定如下方案。

一、組織領導

為加強對3〃15紀念活動的領導，保證各項工作順利開展，市市場監管委、市消協成立3〃15活動領導小組。組? 長：市市場監管委主任? xx 副組長：市市場監管委各位副主任

成? 員：市市場監管委辦公室、企管（信用信息）處、市場（合同）處、競爭執法（直銷）處、網監處、商標處、廣告處、消保處、質管處、質監處、計量處、特監處、食品綜合處、食品生產處、食品流通處、餐飲處、保健食品處、藥化生產處、藥化注冊處、藥化流通處、器械監管處、器械注冊處、應急處、信息化處、宣教處、行政處、工商檢查總隊、質監稽查總隊、藥品稽查大隊、新聞中心、投1

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訴舉報中心，市消協秘書處

領導小組下設辦公室，辦公室設在市市場監管委消保處

二、活動主要內容

（一）搞好宣傳教育，充分展示消費維權成果

1.以新《消法》一周年為契機，廣泛開展宣傳活動。盤點新《消法》實施一周年工作成效，大力宣傳消費維權工作成效、創新做法、先進人物事跡，公開曝光消費維權典型案例，深入宣傳市場監管有關法律、法規、規章；與媒體開展合作，組織開展系列、專題報道，走進媒體欄目開展宣傳活動，增強正面宣傳效果，擴大社會影響，努力做到平面媒體有、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網絡媒體有消息，樹立市場監管部門良好社會形象。（各相關處室按職責分工分別負責，新聞中心配合）

2.以食品安全為重點，開展系列教育活動。

（1）對食品經營者開展食品安全法律法規教育培訓，組織食品批發市場加大宣傳力度，開展食品安全進機關、進鄉村、進社區、進學校、進企業、進家庭?六進?宣傳教育活動。（食品流通處負責）（2）開展餐飲食品安全主題宣傳日活動，開展餐飲食品安全進學校、進農村、進社區、進企業、進人員密集場所?五進?活動，開展?尋找笑臉就餐?宣傳活動，加強放心餐館工程建設的宣傳力度。（餐飲處負責）

（3）開展食品、藥品、特種設備等應急知識以及醫療器械、保健食品知識科普宣傳活動。（應急處、器械監管處、保健食品處按職責2

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分工分別負責）

（4）開展市級維權服務站和行業協會培訓會，重點培訓新《消法》、國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律、法規、規章，督促市場主體履行社會責任，建立完善消費環節經營者首問和賠償先付等自律機制。（投訴舉報中心負責）

（5）開展網絡交易政策法規宣傳教育活動，向網絡經營主體發放《網絡交易法規文件匯編》。（網監處負責）

（6）成立市消協消費教育學校，擬于3月10日召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。（市消協秘書處負責）

3.配合xx電視臺舉辦3〃15晚會。突出?攜手共治 暢享消費?年主題，傳播消費知識，引導樹立科學消費觀念，共同優化消費環境。（市消協秘書處負責）

（二）豐富活動載體，努力擴大社會公眾影響

4.完善消費維權聯席會議制度。召開市場監管委消費維權聯席會議，通報2015年度消費者投訴舉報情況，加強消費維權系統內部橫向溝通，進一步完善消費維權聯席會議機制，共同解決不同領域的維權難題，增強維權合力。（消保處牽頭負責，各相關處室按職責分工配合）

5.召開消費維權座談交流會。

（1）召開由企業代表、消費志愿者、行業協會負責人、律師、專家學者等參加的消費維權座談會，研討消費維權熱點、難點問題，聽取各方意見建議，提升消費維權工作的針對性和實效性。（消保處牽3

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頭負責，投訴舉報中心、市消協秘書處按職責分工配合）

（2）開展流通環節食品安全管理示范店經驗交流會，介紹經驗做法，提高管理示范店建設效能。（食品流通處負責）

（3）召開優秀消費維權服務站及先進個人表彰暨經驗交流會，評選表彰2015年度經營誠信、售后服務規范、爭議和解成功率高的優秀維權服務站和先進個人，交流消費維權服務站經驗做法。（投訴舉報中心負責）

6.推進餐飲服務?明廚亮灶?工程建設。采取開放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監控攝像等方式，在餐飲聚集區、旅游景區、校園食堂等重點區域啟動?明廚亮灶?試點工程建設，讓消費者在就餐時直觀看到廚房衛生狀況和飯菜制作過程，保障消費者的知情權。（餐飲處負責）

7.邀請人大代表、政協委員特約監督員走進投訴舉報平臺。重點聽取代表、委員如何更好地受理消費者投訴舉報、服務好消費者等方面意見建議，提升維權服務水平。（投訴舉報中心負責）

8.開展xx市誠信自律單位評選活動。擬于3月5日召開發布會，推廣?空港2015年汽車誠信自律示范4S店?經驗，在家裝行業試點啟動?誠信自律單位?評選活動，加強對商品和服務的社會監督。（市消協秘書處負責）

9.發布文胸商品比較試驗結果。擬于3月8日召開文胸商品比較試驗結果發布會，為廣大女性消費者提供客觀公正的商品信息。（市消協秘書處負責）

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10.開展公用服務業和銀行業不公平格式條款點評活動。擬于3月3日召開點評公用服務行業不公平格式條款啟動工作發布會，公開點評水、電、氣、交通等公用服務業不公平格式條款涉嫌侵害消費者合法權益行為。擬于3月12日召開點評銀行業不公平格式條款啟動工作發布會，針對銀行業合同文本中涉嫌不公平格式條款，組織律師團廣泛收集、深入研究，發揮京津冀三地消協合作機制作用，聯合點評銀行業合同文本中的不公平格式條款。（市消協秘書處負責）11.組建315志愿者團隊。擬于3月15日召開市消協315志愿者團隊成立大會，通過行業篩選、區縣推薦、公開征集等渠道，吸納熱心社會公益事業、無償自愿地為消費維權服務的消費者、行業專家、新聞媒體等人員成立315志愿者團隊，整合更多的維權力量參與消費維權工作。（市消協秘書處負責）

12.開展家電、家裝專題投訴月活動。發布家電專題投訴月受理消費者投訴情況和發現的問題，與家電行業協會共同研究建立長效解決機制；啟動家裝專題投訴月活動，聯合家居協會共同研究家裝行業共性問題，提出合理的解決方案，促進行業發展。（市消協秘書處負責）

（三）開展執法檢查，切實營造安全消費環境

13.開展5大類重點商品和服務專項治理。以消費者投訴集中的商品和服務為重點，對國家工商總局提出的家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關服務等5大類重點商品服務進行集中治理，重點治理手機、計算機等19類商品和洗染、洗車服務行業，加大市場管理力度，依法查處消費侵權案件，維護更廣大消費者合法5

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權益。（各相關處室按職責分工分別負責）

14.開展流通環節食品安全專項治理活動。突出對重點地區、重點品種的監管，加大對銷售過期食品、?五無?食品、假冒偽劣食品違法行為的查處力度；加強食品質量管理，開展食品快速檢測和食品抽樣檢驗，及時篩查、發現、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。（食品流通處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）15.開展兒童用品質量專項執法活動。摸底建檔兒童用品生產企業，將企業質量信用信息采集至全國企業質量信用檔案數據庫；開展?質檢利劍?兒童用品專項行動，依法嚴厲打擊質量違法行為。（質監處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）

16.開展產品質量監督抽查活動。通報車用汽柴油、復混肥、衛生紙、紙巾紙、兒童紙尿褲、衛生巾等2016年第一批產品質量監督抽查結果，對消費者普遍關注的自行車、助力車、針織內衣、農藥、危險化學品等消費品開展第二批產品質量監督抽查。（質監處負責）17.開展紅盾護農活動。突出重點開展春季農資市場秩序專項治理，宣傳農資監管成效、農資打假知識，嚴厲打擊制售假劣農資等違法違規、坑農害農行為，維護農民群眾合法權益。（市場（合同）處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）

18.開展壟斷行業合同格式條款監管活動。重點對供水、供電、供氣、供熱等公共服務領域不公平格式條款進行專項治理，對重點行業經營者開展行政指導、日常檢查和整治規范，依法查處合同違法行為；出臺《電信服務合同示范文本》，規范壟斷行業合同行為。（市場（合6

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同）處負責）

19.開展重點領域專項治理活動。

（1）開展保健食品專項治理，按照保健食品打?四非?工作要求，做好保健食品監管執法工作。（保健食品處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責）

（2）開展定量包裝商品凈含量計量監督專項抽查，加強抽查情況通報。（計量處負責）

（3）開展治理食品違法行為和查抄制假黑窩點兩次專項行動。（工商檢查總隊負責）

三、工作要求

（一）提高認識，加強組織領導。消費維權工作不僅事關消費者權利和整體經濟利益的維護，也事關行業創新和規范發展，事關消費潛力的有效釋放，對促進國家經濟健康穩定發展具有重要作用。各單位要深刻領會開展市場和質量監管工作對于保護消費者合法權益、提振消費信心、促進經濟社會發展工作重要性的認識，認真開展好3〃15期間各項紀念活動。各區縣（分）局、區縣消協要成立3〃15活動領導小組，結合各自區域特點，精心安排好3〃15各項活動。各有關部門要根據活動方案落實工作責任，各司其職，各盡其責，遇重大疑難問題，對口請示報告，加強協作配合，確保3〃15活動落到實處。

（二）加強值守，回應消費熱點。3〃15期間，各單位要暢通消費者訴求渠道，及時受理處理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處7

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置廣大人民群眾關心的熱點難點問題；要做好輿情監測處置工作，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險；3月14日、15日要加班值守，依法高效處理國家工商總局、國家質監總局、國家食藥監總局分撥處理的消費者投訴舉報，針對央視3〃15晚會曝光問題及企業，主動作為，及時啟動應急處理工作，回應社會關切。

（三）協同共治，調動各方力量。充分發揮市場監管部門生產、流通、消費監管統一和執法統一的優勢，廣泛發動市場監管系統內部、外部各方力量，組織消協理事單位及各類媒體、行業協會、市場主體、消費者等社會各界積極參與3〃15活動，共同促進、合力優化我市消費環境。

（四）依法維權，完善長效機制。各單位要以3〃15紀念活動為契機，嚴格依法行政，加大市場和質量日常管理工作力度，將調處消費爭議與加強事中事后監管結合起來，建立完善消費維權長效機制，實現消費維權天天3〃15，切實維護廣大消費者合法權益。

（五）搞好總結，及時報送情況。各區縣（分）局、區縣消協3〃15期間要依法履行工作職責，注重拍照片、留資料，保留執法維權痕跡；于3月18日下班前將本單位3〃15活動工作情況總結和《2016年度315活動工作情況統計表》通過OA內網或者外網郵箱報送委消保處。聯系人：袁xx?? 聯系電話：xx ? 8

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外網郵箱：xx

第二篇：315國際消費者權益日活動方案

**市2013年“3?15”國際消費者權益日紀念活動方案

**市工商局 **市消費者協會

2013年“3?15”國際消費者權益日即將來臨，為全面貫徹黨的十八大精神，進一步提高廣大消費者的消費維權意識,增強市場主體為消費者服務的社會責任,營造安全放心的消費環境，促進經濟增長社會和諧。我市將開展

“3?15”國際消費者權益日紀念活動。現制定活動方案如下：

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，以全面貫徹和落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會為核心，切實維護好廣大消費者的合法權益，營造和諧、安全、健康、有序的消費環境，促進我市經濟平穩較快發展。

二、組織領導

成立**市2013年“3?15”國際消費者權益日紀念活動組委會。

主 任：*** 市政府副市長

副主任：** 市政府辦公室副主任

** 市工商局局長、市消費者協會會長

組委會成員單位：市法院、檢察院、物價局、安監局、公安局、司法局、住建局、農委、商務局、衛生局、藥監局、行政執法局、廣播電視臺、新聞信息中心、工商局、質監局、煙草局、鹽務局、消協。

組委會下設辦公室。

辦公室主任：***

三、活動時間

2013年3月8日—3月18日

四、活動內容

1、市政府召開2013年消費者權益保護聯席會議暨消費者權益保護座談會，研究2013年消費者權益保護工作。

2、市政府副市長***發表紀念“3?15”國際消費者權益日電視講話。

3、組織開展“我的權益我做主”2013年消費維權年主題征集活動。

4、設立投訴咨詢臺，開展消費維權宣傳咨詢、受理消費者投訴，印制并發放消費知識宣傳資料。

5、組織開展食品抽檢、食品市場監督檢查、農資市場重點監督檢查、假冒偽劣商品辨識活動。

6、集中銷毀假冒偽劣商品。

7、與媒體合作，強化輿論宣傳。在《**報道》、電臺、電視臺開辟“3?15”專題報道。充分報道消費維權政策、維權成果與動態。通過廣泛宣傳活動，提高消費者維權意識，強化科學消費觀念，營造良好消費氛圍。

8、開展消費安全宣傳進企業，通過加強對“誠信單位”、“誠信承諾聯盟”的宣傳，提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全產品、提供安全服務，預防和減少安全隱患，更好的保障消費者合法權益。

五、活動要求

1、組委會成員單位、消協理事單位等有關部門應高度重視此次“3?15”活動，按照組委會的統一部署，認真履職，結合本單位實際，精心組織，周密部署，確保本次活動圓滿成功。

2、活動結束后各單位應認真總結，不斷創新維護消費者合法權益的方法和途徑，共同開創我市消費維權工作的新局面。

3、根據《消協工作章程》的規定，這次“3?15”紀念活動和消保維權經費采取政府撥款、單位自籌、社會參與等多種渠道解決。

第三篇：國際消費者權益日活動策劃方案

一、指導思想

深入學習貫徹落實黨的xx屆三中全會和中央經濟工作會議精神，宣傳XX年“消費與服務”年主題，使全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環境，改善消費者的消費預期;切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心;倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發展。

二、活動名稱及主題

“3.15國際消費者權益日‘消費與服務’年主題”宣傳活動。年主題是：“消費與服務”。

三、活動形式

1、設置“3.15”消費維權活動一條街。沿解放路兩側東至解放路與富強路交叉口，西至解放路與天中山大道交叉口。由參會各職能部門和企、事業單位設置展臺和咨詢臺、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負責宣傳、咨詢、投訴受理工作。活動時間為3月15日上午8點開始至下午16時結束。活動中心及投訴現場設在解放路原市委、市政府門前。

2、“3.15”活動現場設置10部(12315)熱線電話(由聯通公司提供)，人員由市工商局、市消協、市工商局經濟檢查支隊、專業分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。

3、3月15日晚上7點，在新世紀廣場舉行“3.15消費與服務”文藝晚會，主辦單位：駐馬店市工商局、駐馬店市消費者協會;駐馬店市聯通公司承辦。

4、設3.15活動辦公室、新聞中心。活動辦公室由市工商局、市消協人員組成，協調“3.15”活動的有關事宜;新聞中心由省駐駐馬店記者站、駐馬店日報社、駐馬店電視臺第一、二、三頻道、駐馬店廣播電臺、天中晚報社、駐馬店廣播電視報社等媒體人員組成。

五、組織領導

成立“3.15”宣傳活動領導小組，下設活動辦公室。辦公室設在市消協。

六、參加單位

與消費者生活消費密切相關的行政執法部門和生產、經營、服務單位均應參加。通過這次活動，展示行政執法部門為群眾服務，為消費者維權的宗旨，共同為廣大消費者營造一個放心的消費環境和應承擔的社會責任，促進我市經濟社會平穩較快發展。

第四篇：2018年國際消費者權益日活動方案

2018年國際消費者權益日活動方案

為貫徹落實黨的十九大精神，完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用，進一步加強消費維權，營造安全放心的消費環境，根據上級總體要求，結合余杭區消費維權工作的實際，在全區深入開展系列宣傳活動。特制定2018年“國際消費者權益日”紀念活動方案。

一、指導思想

貫徹落實黨的十九大精神，堅持以消費者為中心的理念，就是在消費領域落實“以人民為中心”發展思想，根據中消協確定的“品質消費美好生活”消費年主題和省、市市場監管局、消保委及區委區政府的工作要求；以“放心消費在余杭 助力美麗余杭建設”為工作重心，做好新時代新時期消費維權工作，努力發展好、實現好、維護好消費者合法權益，服務提升消費品質，不斷促進滿足消費者的美好消費生活需要，為建設美麗余杭貢獻力量。

二、活動內容

（一）圍繞“品質消費美好生活”消費年主題開展宣傳教育活動

2018年將大力開展“品質消費美好生活”消費維權年主題宣傳，呼吁全社會崇尚品質消費理念，適應品質消費需求，創造品質消費環境。針對假冒偽劣商品、個人信息保護、以及老年消費、網絡消費等突出問題，通過制作典型案例巡展、媒體宣傳、現場咨詢等多種形式持續開展消費教育系列活動；結合比較試驗結果、消費教育內容，將在重大時間節點或遇突發事件時，發布相關消費提示警示，切實防范消費風險，營造安全放心的消費環境。

（二）開設國民消費教育大講堂，開展系列消費維權教育“六進”系列活動

開設國民教育大講堂，結合“六進”活動，深入社（村）區、校區、商（廠）區及營區定期開設消費知識講座，為消費者送去消費維權知識，食品安全知識，努力提高消費者素質，增強其自我保護能力和理性消費意識；同時加強對重點領域、重點行業的企業消費維權普法指導，增強經營者的守法意識和誠信理念。

（三）開展“服務消費開放日”系列活動

區市場監管局、區消保委將舉辦區投訴舉報中心開放日、區網絡交易糾紛人民調解委員會開放日、區質量計量檢測中心開放日、區食品藥品檢測中心開放日等系列“服務消費開放日”活動。屆時將為市民提供食品、農產品、藥品、保健品安全以及消費維權投訴程序等方面的咨詢、檢測服務，以提高廣大消費者的消費安全自我保護能力，營造維護消費安全的良好氣氛。

（四）開展“你我”系列活動

開展重要節假日的“你點我檢”、組織消費者參與到老百姓密切關注的食品安全、汽車及配件、教育培訓、家庭裝修、旅游和金融等重點領域、熱點行業的各類專項檢查活動中（如：“春季學校食堂大檢查”及“年夜飯專項檢查”等）。通過各項專項執法檢查活動，提升公眾對我區市場監管工作及消費維權工作的滿意度，引導和發揮公眾參與監督的積極性，構建社會共治新格局。

（五）開展消費體驗、比較試驗等系列活動

按照“放心消費”創建目標和要求，區消保委將組織各界消費者代表開展“放心消費在余杭”等系列消費體驗活動，通過到商品生產企業、商品零售企業、景區、商品市場等單位進行參觀、考察、消費體驗，讓消費者充分了解產品從生產領域到流通領域的整個過程，增強消費者的消費信心，同時也督促經營者提升自律能力和服務水平，增加消費者和經營者之間的溝通理解。

為提升安全放心的消費環境，區消保委將開展商品消費比較試驗，比較試驗商品品種通過公開征集由消費者指定，比較試驗結果向社會公布，以督促行業和企業整改，促進相關部門加強監督管理。

（六）組織開展健康消費放心消費系列活動

開展“走進社區服務居民、保護百姓健康消費”以及“品質消費跟我走”消費服務宣傳活動，緊密結合老年健康消費問題，為老百姓提供養生、滋補品等鑒定和識別，宣傳講解保健食品、藥品安全知識，揭露親情式推銷的經營亂象。以邀請老年腰鼓隊、健身舞隊及其它

文藝表演等形式，以社區、公園等公共場所為重點區域開展專項宣傳和服務。努力提高中老年消費者保健品消費知識，增強其自我保護能力和理性消費意識。

（七）開展3·15權益日宣傳咨詢服務活動

在3月15日當天，區市場監管局、區消保委將在全區范圍內以13個市場監管所和消保分會為主，深入街道、社區、商場（超市）設置宣傳咨詢服務點，就近接受消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供老年保健品消費、傳銷模式、預付式風險虛假宣傳、合同欺詐等消費投訴熱點的分析識別方法及咨詢服務，并按照“多點受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報投訴，第一時間快速處理。

（八）運用網絡平臺進行消費維權宣傳

區消保委將運用“余杭區消費維權網”、“余杭區消協315”微信公眾號、“余杭區消保委315”新浪微博及騰訊微博等網絡平臺，加強對《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《廣告法》、《產品質量法》、《浙江省實施《消法》辦法》等法律法規的宣傳，并及時發布消費熱點、消費警示及消費侵權案例，開展消費維權知識競賽。向廣大消費者宣傳維權常識和科學消費知識，提高廣大消費者的維權意識。組織舉辦“品質消費 美麗余杭”攝影比賽，通過消費者的攝影作品來引導廣大消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協調、共享的消費觀念；同時也倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。

（九）組織3·15紀念活動新聞發布會

區市場監管局、區消保委聯合召開“2018年國際消費者權益日紀念活動”新聞通報會，通報2018年紀念活動的總體方案；向社會公布XX消費維權十大典型案例和十大違法典型案例，XX年余杭區消費投訴情況分析報告。通過媒體宣傳，使更多的消費者了解身邊發生的消費維權事，不斷提高消費維權意識，讓消費者放心消費，科學、理性、文明消費。

（十）開展“最美消費維權人物”評選活動

在全區范圍內開展評選“XX最美消費維權人物”活動。以弘揚正能量，提升消費維權義工隊伍的社會影響力，體現余杭區消費維權義工精神之美，廣泛宣傳消費維權義工的典型事跡，更好地為＂放心消費在余杭 助力美麗余杭建設＂創建活動服務，從而完善余杭區消費維權監督網絡建設，推動消費維權工作的發展，調動廣大維權員的工作積極性。

三、活動要求

組織開展好形式多樣、內容豐富的“3·15”紀念活動是推動消費維權工作發展，促進社會和諧穩定的必然要求，也是區消保委及各消保分會進一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更是各委員會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，區消保委對各委員會成員單位及基層消保委分會提出四個方面要求：

一是要以消費維權為中心，認真組織開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動；各消保分會要積極爭取地方領導的支持和參與，開展既隆重熱烈又扎扎實實的紀念活動，確保活動取得實效。

二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業單位、行業協會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。

三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權知識，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。

四是“3·15”活動結束后，各單位要將開展活動的相關資料（包括照片）、工作小結書面材料及時以電子郵件的形式于3月16日前報送區消保委。聯系人：金xx；電話：xx

第五篇：國際消費者權益日

國際消費者權益日

由來介紹

美國前總統約翰·肯尼迪在美國國會發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。

2012年主題：消費與安全

“消費與安全”年主題的涵義

一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益。四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。

宣傳口號

關注消費安全 提高生活品質

營造安全的消費環境 切實保障消費者的合法權益

關注弱勢群體 保障安全權益

維權小知識

1消保規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者或生產者要求“退一賠一”；食品安全法規定，生產或銷售不合格食品，消

費者除要求賠償損失外，還可向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金；另外，消費者與經營者可以協商賠償多少。因此，只要商家接受，就屬于合法行為

2我國法律規定，對于產品質量案件的舉證責任在生產者而不是消費者，也就是法律上說的舉證責任倒置。對于生產者若無證據證實系消費者使用造成的，就應當承擔賠償責

3根據消保條例，贈品是消費者購買商品所產生的附贈行為，應當保證質量，不得免除其應當承擔的修理、更換、補足商品數量、賠償損失以及其他責任。4消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：1.與經營者協商和解；2.請求消費者協會調解；3.向有關行政部門申訴；4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；