第一篇：公司文化洗腦的32個方法

公司文化洗腦的32個方法

公司文化洗腦的32個方法

當傳銷風潮席卷全國的時候，只有一種人覺得恐懼，就是了解“洗腦”內(nèi)幕并且沒有被洗腦的人。參與傳銷者已經(jīng)被徹底“洗腦”，他們作為傳銷組織虔誠的信徒，生活在亢奮的幸福中；而身處局外的旁觀者，除了對受到的傳銷騷擾感到厭煩和對媒體報道的傳銷黑幕好奇以外，基本沒有什么大的感覺。

“洗腦”是組織行為灌輸和強化的極至，用“洗腦”來形容公司文化傳遞或許有些讓人難以接受，但從本質(zhì)的方法層面來看，兩者沒有根本區(qū)別。不同的判斷根源于我們的是非標準，被知名公司“洗腦”代表一種“新生”，而被非法組織“洗腦”則是“墮落”。

無論是知名公司還是非法“傳銷”組織，在他們的“洗腦集中營”里數(shù)天的培訓和強化，足以讓你改變思想和行為。

“洗腦”從培訓開始，被制度激勵和約束，在生活細節(jié)中養(yǎng)成，這是一個閉合的系統(tǒng)。下面是對20家知名公司“洗腦”32種方法的總結： 1.拉練——團隊精神的殺手锏

45公里的行軍，尤其是在夜里，對于長期蟄伏于辦公室的員工，無異于一次人生二萬五千里長征，這是LG電子革新培訓中最后一夜的考核。每組員工必須在規(guī)定的8小時內(nèi)到達，并且不能有一名員工掉隊。拉練路線都是空曠或者偏僻的野外，足以讓員工感覺到孤獨感和恐懼感。這是LG建立團隊精神最為有力的殺手锏。2.爬山——巔峰戰(zhàn)將訓練營

4天3夜的“巔峰戰(zhàn)將訓練營”已經(jīng)成為明基培訓中的一個傳統(tǒng)保留項目。臺灣明基團隊中的中高層管理人員每年都要分批攀登海拔4000多米的臺灣當?shù)刈罡叩纳椒濉裆健＿@個活動最重要的目的是使員工對明基的公司文化產(chǎn)生認同感。經(jīng)過這次刻骨銘心的培訓，很多員工的團隊觀念都會有很大改觀。3.五星級賓館——塑造精英意識

員工出差必須住五星級酒店，坐出租車必須是當?shù)刈钯F的出租車，否則，公司財務人員將不給員工報銷更為便宜的費用，這是寶潔員工出差報銷費用程序的規(guī)定。毫無疑問，寶潔人精英主義的文化就是通過這樣的方式區(qū)別于其他公司。4.誓言、口號——記住核心理念

沃爾瑪?shù)膯T工在進入沃爾瑪之時，都會跟著主管發(fā)下如下誓言：“從今以后，每當有顧客走近我身邊3米，我就會微笑，看著他的眼睛，并去招呼他，我敢向薩姆（沃爾瑪創(chuàng)始人）發(fā)誓。”而LG的員工每天都要喊各種口號。5.股票獎勵——做公司的真正主人

設置“誘導”員工相信公司理念的機制（財務或時間方面的投資），公司利用員工認股計劃鼓勵員工購買股票與公司成為利益共同體，促使員工在心理上高度認同。有什么方法能比讓員工用自己辛苦賺來的錢購買公司的股票，成為公司的主人更讓他們相信組織呢，寶潔，就是這樣為“員工”洗腦。

6.內(nèi)部雜志——公司就是你的家

百安居建材連鎖公司擁有自己的內(nèi)刊《橙風》。這份內(nèi)刊除了對百安居（中國）的重大消息、新聞進行報道之外，更多的是關注員工，介紹員工的優(yōu)秀事跡，交流成功經(jīng)驗。而GE的公司雜志《GE LIFE》，辦刊的宗旨就是告訴你：GE就是你的家，要為建設家庭努力工作。7.卡片、照片——無處不在的提醒

強生員工卡片正面是中英文的員工信息，背面是公司的核心理念。GE的員工任何時候，都會隨身攜帶寫著GE理念的卡片。迪斯尼的公司到處都張貼著“米老鼠”“唐老鴨”“白雪公主”“七個小矮人”的照片，在沃爾特?迪斯尼的眼中：童話的創(chuàng)造者必須生活在童話中。8.員工紀念碑——沒有人被遺忘

美國佐治亞州Synovus公司推行“鼓舞型”員工文化，以至于投資一億美元在溪邊小路的路磚上刻上了公司所有員工的名字。公司總裁每月要同25名員工共進午餐，每位員工還會收到標有總裁通訊地址的五個貼了郵票的信封，以鼓勵員工積極提供反饋意見。9.自由承諾——“最佳雇主”的慷慨 2000年開始，美國西南航空公司的每一位員工都將收到一份包括八項自由（保健、財務保障、學習與發(fā)展、變革、旅行、聯(lián)絡、工作與休閑、娛樂）的“個人飛行計劃”，該計劃說明如何獲得這些自由并提供相應的工具，將“最佳雇主品牌形象”通過警句的形式傳達給員工：“西南航空，自由從我開始”。該公司認為自由承諾能讓“最佳雇主”這一稱號深入人心起到內(nèi)部激勵作用。

10.自我培訓計劃——為自己澆水

大通曼哈頓銀行規(guī)定“凡無正當理由且多次拒絕參加培訓者，銀行予以解雇”。銀行要求全體員工每年要搞一個自我培訓計劃。大通培訓計劃在員工提出基礎上，由總行制定，再由培訓主管部門匯總、實施。某員工在自我培訓計劃中這樣寫道：1月-2月，對銀行內(nèi)部環(huán)境和結構進行調(diào)查；2月-3月，對銀行的不滿之處做一個系統(tǒng)的總結。3月-7月，彌補自己不足；7月-12月，對銀行的不足之處提出更好的建議。11.公司“法院”——信仰即可得救

聯(lián)邦快遞公司通過設立“員工公平對待條例”，讓經(jīng)理人和員工對執(zhí)行公司文化互動監(jiān)督。員工如果覺得受到處分不合理，可以在7天以內(nèi)投訴給他上司的上司，他上司的上司要在7天內(nèi)開一個“法庭”來判定員工對還是經(jīng)理對，如果員工還是不滿意，還可以繼續(xù)往上告。公司很多原先管理階層的決定都是通過這個“法庭”推翻的，在公司里只有理念權威沒有個人權威。12.設立基金——做員工的人生規(guī)劃

松下幸之助設計了讓員工“三十五歲能夠有自己的房子”的“職工擁有住房制度”。并通過捐贈個人2億日元設立的“松下董事長頌德福會”基金，激勵松下人按公司設計的人生規(guī)劃成長，通過實行支付意外死亡職工家屬年金的“遺族育英制度”免除員工后顧之憂（日本員工過勞死現(xiàn)象非常嚴重）。

13.修改20次——不可拒絕的“ 修煉” 當你進入新的公司之后，上司在兩天的時間之內(nèi)僅僅讓你做了一個簡單的報告，修改20次后通過的報告甚至和第一次做的沒有什么區(qū)別，那么你應該興慶，你開始溶入公司的理念之中。一個小小報告，包括所有公司理念，每一頁報告邊角都有公司理念、口號和標語，二十次修改之后，你還會忘記什么？ 14.招聘——不可告人的秘密？

不用羨慕有人進入你夢寐以求的公司，或許他們進入那個公司僅僅是回答對了某個切合公司理念的問題。一個親歷被招聘又進入人力資源部門工作的員工揭示了招聘的秘密：“當初我進入公司回答問題的時候，僅僅是因為我喜歡用'我們’作為回答問題的主語，而非用'我’。” 15.18小時找錯——衡量自己能量

每天除去睡覺吃飯4個小時，剩下18個小時呆在生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠，在每個生產(chǎn)車間流程中找出至少50個的錯誤。這是LG電子“革新”活動主體內(nèi)容，上至CEO下至一般員工都必須接受。挑戰(zhàn)自己的極限，挖掘自身的潛力，長達一周的培訓結束，你會覺得自己“無所不能”。15.植樹——公益勞動中責任心塑造 當你在集體的勞動中種下一棵樹，并且必須自己親自維護這棵樹的成長，你將需要有怎樣的責任心？你將獲得多大的成就感？三星電子每一期的新員工培訓中無一例外的一項內(nèi)容就是花一整天的時間，教員工種植一棵樹，讓員工提高工作的責任心和成就感。16.藍色盤子——誰和總裁共進午餐 作為飛速成長的汽車廠商，江淮汽車非常注重公司高層和員工的直接溝通。公司餐廳中的盤子分為紅色和藍色兩種，如果誰隨機抽到藍色的盤子，就可以和總裁一起共進午餐，總裁也可以借此機會了解員工工作和生活，最重要的是不錯過吃飯的機會傳播公司理念。17.領導秀—— 建立軟文化

“領導秀”在日本得到最成功的展現(xiàn)，很多日本員工上班時都會看見“老板”在公司門口畢恭畢敬的守候。聯(lián)想楊元慶接班柳傳志的初期，大力開展“元慶運動”培養(yǎng)公司軟性文化。每周一，楊元慶會提早站在公司大門口和每個進入聯(lián)想的員工問好：“早上好，我是元慶。”而員工必須叫出“元慶”而不是“楊總”，你的手才會被松開。18.請回前員工——無法逃脫“魔掌”

麥肯錫在員工離職時會誠懇地要求留下聯(lián)絡方式，每年給他們寄生日卡和新年卡，并由董事或副總經(jīng)理親筆簽名。定期給離職員工發(fā)公司近況，并不定期地要求員工回公司進行交流或者診斷。即便是你已經(jīng)離開很久，你也會不知不覺中受到它的影響。19.生日驚喜——是否會感激涕零？

在你生日之時，辦公桌上出現(xiàn)了上司給你的紅包，公司廣播中有給你點播的歌曲，老總和你共度生日……然而，這一切在你入職之時，通過檔案就已經(jīng)保存在公司員工管理系統(tǒng)中。當你成為公司正式員工，早在招聘之時你一生的生日慶祝方案已經(jīng)準備好了。為此，你是否會感激涕零？

20.葡萄——超越“水果”的獎勵

聯(lián)想內(nèi)部曾有個不成文的規(guī)定，每個月的業(yè)績達標之后，都會開一個水果宴，大家一起吃水果。食堂的墻上也會出現(xiàn) “某某事業(yè)部超額完成訂單，每個人午餐獎勵一串葡萄”這樣的標語。其實在一定意義上，聯(lián)想的“葡萄”已經(jīng)超出了水果能夠表達的意義，就好像三星電子的一頓“韓餐”，寶潔的一次“旅游”，足以讓你在工作中鞠躬盡瘁。22.排行榜——誰才是王者

戴爾每個月都會有一個全球的電話會議，每個事業(yè)部各自成組，評價誰能登上銷售冠軍的排行榜。如果你總是位居首位。你的事跡會成為公司刊物上描寫的英雄行為，公司刊物的編寫者時刻不忘英雄事跡的搜集。

23.音樂，歌曲——低谷時期興奮劑

華為每次培訓總是以《真心英雄》開始的，LG電子總是以《Global Top 3》開始。當員工培訓進入枯燥階段，培訓師會給員工播放Byong的《海闊天空》。這種音樂會讓每個員工立刻亢奮起來。IBM更是編輯了《IBM歌曲集》，封面內(nèi)頁歌曲《永遠奮進》寫到：“與IBM一同前進，與伙伴們并肩工作。只要擁有勇敢的心，我們在任何地方都一往無前。” 24.家庭日——“收買”你的親人

摩托羅拉中國公司通過經(jīng)常舉辦的“家庭日”，邀請員工及其親屬參觀工廠及其辦公環(huán)境，舉辦豐富多彩的文體活動。“家庭日”中，不只有精彩的節(jié)目、快樂的笑聲、豐富的獎品，更有溫馨的天倫之樂，融融的聯(lián)誼之情。摩托羅拉是靠公司文化吸引雇員的，當你試圖跳槽的時候，或許第一個阻止你的不是摩托羅拉，而是你的家人。25.專職前輩——師傅帶徒弟制度化

豐田的做法是，選出一位前輩，把他確定為新職工的“專職前輩”，這位前輩擔負著對所有事情的指導工作。專職前輩的任職期間一般為6個月。在工作上、生活上、車間里，專職前輩都給以指導和照顧，對人際關系、上下級關系給以協(xié)調(diào)。麥肯錫中國每年僅招聘20多個人，在實際工作中對新員工進行一對一訓練，言傳身受進行基本培訓灌輸公司理念與價值觀。26.新人日記——記錄強化成長歷程 雅馬哈的《新人筆記》要求每個新入社員真實記錄入社來每一天的感受，包括對公司的意見、研修和工作的情況及不明白的問題，上司對新入社員每天的筆記都要填寫評語，一年后要交給勞動人事部。《新人筆記》完整地記錄著每個新員工在公司的成長過程。《新人筆記》的印刷如同一本年歷，到每個季節(jié)交替日期都有“要注意換衣服”、“不要感冒”、“最近讀過什么樣的書”這樣關心和溫馨的話，就連日常生活中應該怎樣整齊著裝，保持清潔，怎樣與同事互相問候等最基本的生活常識都有叮囑。27.繪圖游戲——“描繪”公司藍圖

雅芳公司給每一期員工培訓安排繪圖游戲，每隊的桌子上擺著一排彩色畫筆，培訓師請每人畫出自己所理解的雅芳公司。因為沒有任何限制，有人畫公司的辦公環(huán)境，有人畫產(chǎn)品專賣店，有人畫有寓意的海和天空，有人畫用笑臉組成的雅芳LOGO……畫畢，培訓師要求每隊將隊員的畫合并成一幅畫，代表本隊對公司的理解。28.“機會宇宙”星圖——洗去記憶

微軟培訓師努力讓員工脫離和自己過去相比較的巢穴，強迫大家習慣去看面向未來的“機會宇宙”。這是微軟針對新員工公司理念設計的專門培訓，以星圖形式設計并張貼到培訓室的墻上，鼓勵員工思考未來會出現(xiàn)的機會。每當學員陷入細節(jié)爭論時，培訓師立刻指著墻上的“機會宇宙圖表”問到：“你們在爭論如何抓到這些大機會嗎？”一次又一次，大家被從習慣的思維拉出來。

29，道德專線——伸張公司正義

摩托羅拉專門為員工設立了“道德專線”服務電話。道德專線為員工提供信息、忠告和建議等服務。員工可以利用它探討任何疑慮或問題，處理緊急情況，道德專線努力確保一切問題或疑慮得到公正、謹慎、徹底的處理。為了保密，該線未設來電識別功能。道德專線也可以通過電子郵件聯(lián)系。雖然電子郵件不是匿名的，但員工可以要求道德專線對員工的身份保密。30.學校計劃——“洗腦”在“襁褓”

在德勤未來計劃投資一億五千萬美元發(fā)展中國業(yè)務的計劃中，有65%將專門用于招攬、培育及挽留人才，而“德勤專業(yè)財務人才基地”的理念更是提前輸出到學校中。“稅務精英挑戰(zhàn)賽”是德勤著力培養(yǎng)頂尖稅務專業(yè)人才計劃中的一部分，通過與學校的密切合作為德勤在重點大學財務專業(yè)學生中形成了良好口碑。而肯德基更是鼓勵員工直接回到大學母校宣揚公司文化。

31.網(wǎng)上大學——E構建網(wǎng)絡社區(qū)

網(wǎng)絡是經(jīng)理人生活中不可缺少的，IBM建立了自己的網(wǎng)上大學，構建網(wǎng)絡學習的平臺。員工可以根據(jù)自己的時間情況隨時安排學習，這解決了他們的學習培訓與現(xiàn)實工作的矛盾沖突。課程形式既有教材學習，也有真實或虛擬項目的訓練，均有較強的實用性。32.精英俱樂部——自豪花旗

“自豪花旗”（Citigroup Pride）是花旗集團的第一個員工網(wǎng)絡組織，組織創(chuàng)立于紐約，在達拉斯、英國設有分之機構，面對所有員工開放。“自豪花旗”的主要目標是培育一種遍及花旗集團的包容性、尊重的環(huán)境，讓員工感到在這里很舒適，而不管性傾向、性別或性表達方式的不同。“自豪花旗”經(jīng)常組織各種相關活動，例如，與花旗的全球多樣化辦公室聯(lián)合，在紐約組織了一個“自豪”月項目。

披頭士與《洗腦》

美國洛杉磯當?shù)貢r間2001年11月29日下午13時30分，前“披頭士”樂隊的吉他手喬治？哈里森（George Harrison）在與癌癥病魔進行了多年的斗爭之后不幸在洛杉磯逝世，享年58歲。《洗腦》（Brainwashed）專輯是哈里森逝世前最后錄音。是喬治?哈里森最豁然、最真誠的傳達性靈層面諸多感觸，堪稱生平最深入自我心靈的極至之作。標題歌《Brainwashed》直陳社會存在著各式各樣蒙蔽人類心靈與意念，阻礙人類追逐真相的現(xiàn)況，提醒大家要能跳出這個充滿洗腦機制的世界，重新思考自己的定位，重新自我實現(xiàn)，尋找真正的信仰，歌曲末段，哈里森在印度手敲小鼓tabla的伴奏下，進行一段印度經(jīng)文的吟誦，當樂曲結束，你會體會到一種驚喜和傷感雜陳的感受。

作為披頭士樂隊重要成員的哈里森的去世，使20世紀樂壇奇跡“披頭士”樂隊的成員只剩兩名。2004年英國雜志《滾石》請來55位當今樂壇舉足輕重的音樂人評選搖滾巨星，披頭士樂隊以無敵姿態(tài)榮登榜首。可見披頭士在二十世紀后半葉對世界樂壇的影響是舉足輕重的。披頭士樂隊于1962年在英國利物浦由約翰?列儂（吉他手）和喬治?哈里森（吉他手）等四個年輕的小伙子組成。披頭士作品詮釋社會的思想性是后輩無法比擬的。樂隊主唱約翰?列儂死后，哈里森一直作為披頭士精神的延續(xù)者，虔誠的守護著樂隊理念。《洗腦》作為哈里森封筆之作讓我們永遠記得這個超越商業(yè)“洗腦”的不羈靈魂。

企業(yè)理念培訓游戲：青蛙大戰(zhàn)

活動目的：

樹立員工競爭與合作理念，培養(yǎng)問題分析與決策方法 器材場地：

室內(nèi)外平坦的場地均可，12～16人一組（偶數(shù)為佳）；墊子為總?cè)藬?shù)的一半、毛線球16顆（與總?cè)藬?shù)相等）；邊界繩兩條 規(guī)則：

1.在相距6～8M的位置，以邊界繩標出起點與終點

2.請伙伴依序采1、2、1、2方式報數(shù)，將整組分成兩小隊，由一組先攻并發(fā) 給一人一塊墊子，另一組采取防守并發(fā)給一人2顆毛線球（軟球），兩方各自退到起點與終點線的后面

3.攻擊方自起點線后出發(fā)，前進時必須兩腳一齊青蛙跳，墊子則代替荷葉，如果站立在墊子上，則對方不可用球攻擊，另外可用墊子來擋球 4.防守方必須站在線外以球攻擊，在線內(nèi)攻擊無效 5.被擊中的人員必須回到起點重來

6.計時5分鐘，統(tǒng)計共有幾人成功達陣，然后交換器材，攻守互換 分享重點：

1.你的小隊組織原則是什么，游擊戰(zhàn)還是團體戰(zhàn)？為什么？ 2.攻守策略不同，導致什么結果？

3.任務中，你扮演何種角色？決定角色安排的因素是？不同角色對團隊的貢獻分別是什么？ 4.你的需要被注意到了嗎？個人的需求是否曾被提出？ “洗腦”調(diào)查

《中國財富》 “公司理念養(yǎng)成教育”調(diào)查中，共選取20家知名跨國公司（有優(yōu)秀業(yè)績和公司文化傳承）和10家中國本土普通公司（公司理念不完善的成長型公司）。

從知名跨國公司回收的108份有效調(diào)查問卷中，絕大多數(shù)的員工（或前員工）確認接受過公司的“理念培訓”，并認為在自己身上產(chǎn)生了積極作用，接近一半的員工認為所接受的培訓就是一種“洗腦”行為。具體統(tǒng)計結果如下：

75％的員工對任職公司的公司文化產(chǎn)生崇拜，認為自己工作在世界上最優(yōu)秀的公司中；65％的員工能感覺到同事的行為帶有明顯的公司特征，如握手的方法、致敬的姿勢、走路的形態(tài)和坐姿等；82％的員工對自己的工作滿意，大部分員工表示如果沒有特殊情況發(fā)生，不會考慮跳槽；12％的員工對離開現(xiàn)有公司后的新生活狀態(tài)表示擔憂；97%的員工能準確或基本正確的說出公司的核心價值觀。

在沒有對員工采取系統(tǒng)“洗腦”培訓的本土公司，106份調(diào)查問卷顯示，這些公司中的員工普遍存在跳槽傾向，其中：11%的員工承認正在通過各種渠道尋找更適合自己的工作；80％的員工表示在有更好的機會的情況下，自己會考慮跳槽到公司理念成熟的公司；35％的員工認為現(xiàn)有工作的發(fā)展?jié)摿Σ淮螅?8％的員工對現(xiàn)有工作缺乏安全感；63%的員工無法答出公司的核心理念，其中32％的員工表示自己的公司沒有公司文化； 28％的員工對自己目前的工作滿意或基本滿意。

跨國公司高級經(jīng)理人和人力資源專家均看重“公司理念傳承”的積極意義，而本土成長型公司領導者則認為：建立適合自己公司的核心理念并對員工進行徹底的公司文化教育勢在必行。《洗腦》將從培訓到業(yè)績考核，從薪酬設計到公司日常活動，向您展示的是無處不在的“洗腦”身影；從CEO到高級經(jīng)理人，從普通員工到公司外延的供應商、代理商和客戶，接近這些優(yōu)秀的公司的任何人誰都不可避免被悄悄改變。為了深入揭示優(yōu)秀公司成功“洗腦”行為，《中國財富》鎖定IBM、HP、LG、強生、寶潔、GE、聯(lián)想、華為等公司進行調(diào)查，對公司通行的“洗腦”方法進行總結歸納，從理論層面到具體操作，全面展示“洗腦”全流程和方法。

“洗腦”，是所有被調(diào)查公司不愿意承認，卻是實際存在的公司潛規(guī)則。

第二篇：公司年終個工作總結

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第三篇：激勵員工N個方法

非金錢激勵員工的108種手段 ,你一定要懂！

最近看了《非金錢激勵員工的108種手段》，感覺很好，很受益，要想帶好一個團隊，首先要自己具備領導才能及專業(yè)素質(zhì)，學習與提高是必不可少的。現(xiàn)把其中的精華摘錄一些，與大家分享。

一、榜樣激勵

為員工樹立一根行為標桿

在任何一個組織里，管理者都是下屬的鏡子。可以說，只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個組織成員的工作態(tài)度。“表不正，不可求直影。”要讓員工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個樣子來。

1、領導是員工們的模仿對象

2、激勵別人之前，先要激勵自己

3、要讓下屬高效，自己不能低效

4、塑造起自己精明強干的形象

5、做到一馬當先、身先士卒

6、用自己的熱情引燃員工的熱情

7、你們干不了的，讓我來

8、把手“弄臟”，可以激勵每一個員工

9、在員工當中樹立起榜樣人物

二、目標激勵

激發(fā)員工不斷前進的欲望

人的行為都是由動機引起的，并且都是指向一定的目標的。這種動機是行為的一種誘因，是行動的內(nèi)驅(qū)力，對人的活動起著強烈的激勵作用。管理者通過設置適當?shù)哪繕耍梢杂行дT發(fā)、導向和激勵員工的行為，調(diào)動員工的積極性。

10、讓員工對企業(yè)前途充滿信心

11、用共同目標引領全體員工

12、把握“跳一跳，夠得著”的原則

13、制定目標時要做到具體而清晰

14、要規(guī)劃出目標的實施步驟

15、平衡長期目標和短期任務

16、從個人目標上升到共同目標

17、讓下屬參與目標的制定工作

18、避免“目標置換”現(xiàn)象的發(fā)生

三、授權激勵

重任在肩的人更有積極性

有效授權是一項重要的管理技巧。不管多能千的領導，也不可能把工作全部承攬過來，這樣做只能使管理效率降低，下屬成長過慢。通過授權，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁精神。

19、不要成為公司里的“管家婆”

20、權力握在手中只是一件死物

21、用“地位感”調(diào)動員工的積極性

22、“重要任務”更能激發(fā)起工作熱情

23、準備充分是有效授權的前提、在授權的對象上要精挑細選

25、看準授權時機，選擇授權方法

26、確保權與責的平衡與對等

27、有效授權與合理控制相結合四、尊重激勵

給人尊嚴遠勝過給人金錢

尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵他們，其效果遠比物質(zhì)上的激勵要來得更持久、更有效。可以說，尊重是激勵員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵手段都難以企及的。

28、尊重是有效的零成本激勵

29、懂得尊重可得“圣賢歸”

30、對有真本事的大賢更要尊崇

31、責難下屬時要懂得留點面子

32、尊重每個人，即使他地位卑微

33、不妨用請求的語氣下命令

34、越是地位高，越是不能狂傲自大

35、不要叱責，也不要質(zhì)問

36、不要總是端著一副官架子

37、尊重個性即是保護創(chuàng)造性

38、尊重下屬的個人愛好和興趣

五、溝通激勵

下屬的干勁是“談”出來的管理者與下屬保持良好的關系，對于調(diào)動下屬的熱情，激勵他們?yōu)槠髽I(yè)積極

工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級關系的前提，也是最重要的一點，就是有效的溝通。可以說，溝通之于管理者，就像水之于游魚，大氣之于飛鳥。

39、溝通是激勵員工熱情的法寶

30、溝通帶來理解，理解帶來合作

41、建立完善的內(nèi)部溝通機制

42、消除溝通障礙，確保信息共享

43、善于尋找溝通的“切入點”

44、與員工順暢溝通的七個步驟

45、與下屬談話要注意先“暖身”

46、溝通的重點不是說，而是聽

47、正確對待并妥善處理抱怨

48、引導部屬之間展開充分溝通

六、信任激勵

誘導他人意志行為的良方

領導與員工之間應該要肝膽相照。你在哪個方面信任他，實際上也就是在哪個方面為他勾畫了其意志行為的方向和軌跡。因而，信任也就成為了激勵誘導他人意志行為的一種重要途徑。而管理不就是要激勵誘導他人的意志行為嗎？

49、信任是啟動積極性的引擎

50、用人不疑是馭人的基本方法

51、對業(yè)務骨干更要充分信賴

52、信任年輕人，開辟新天地

53、切斷自己懷疑下屬的后路

54、向下屬表達信任的 14 種方法

55、用人不疑也可以做點表面文章

56、既要信任，也要激起其自信

七、寬容激勵

胸懷寬廣會讓人甘心效力

寬容是一種管理藝術，也是激勵員工的一種有效方式。管理者的寬容品質(zhì)不僅能使員工感到親切、溫暖和友好，獲得安全感，更能化為啟動員工積極性的鑰匙，激勵員工自省、自律、自強，讓他們在感動之中甘心情愿地為企業(yè)效力。

57、寬宏大量是做領導的前提

58、寬容是一種重要的激勵方式

59、原諒別人就是在為自己鋪路

60、給犯錯誤的下屬一個改正的機會

61、得理而饒人更易征服下屬

62、對下屬的冒犯不妨裝裝“糊涂”

63、善待“異己”可迅速“收攏”人心

64、容許失敗就等于鼓勵創(chuàng)新

65、要能容人之短、用人所長

66、敢于容人之長更顯得自己高明

八、贊美激勵

效果奇特的零成本激勵法

人都有做個“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發(fā)人對事物的熱情。用贊美的方式激勵員工，管理者所能得到的將會遠遠地大于付出。

67、最讓人心動的激勵是贊美

68、“高帽子”即使不真也照樣塑造人

69、用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點

70、懂得感恩才能在小事上發(fā)現(xiàn)美

71、擺脫偏見，使稱贊公平公正

72、贊美到點上才會有良好的效果

73、當眾贊美下屬時要注意方式

74、對新老員工的贊美要有區(qū)別

九、情感激勵

讓下屬在感動中奮力打拼

一個領導能否成功，不在于有沒有人為你打拼，而在于有沒有人心甘情愿地為你打拼。須知，讓人生死相許的不是金錢和地位，而是一個情字。一個關切的舉動、幾句動情的話語、幾滴傷心的眼淚，比高官厚祿的作用還要大上千百倍。

75、感情如柔水，卻能無堅不摧

76、征服了“心”就能控制住“身”

77、你要“夠意思”，別人才能“夠意思”

78、“知遇之恩”也是可以制造的79、替下屬撐腰，他就會更加忠心

80、不可放過雪中送炭的機會

81、樂于主動提攜“看好”的下屬

82、付出一點感情，注意一些小事

83、將關愛之情帶到下屬的家中

十、競爭激勵

增強組織活力的無形按鈕

人都有爭強好勝的心理。在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競爭機制，是一種積極的、健康的、向上的引導和激勵。管理者擺一個擂臺，讓下屬分別上臺較量，能充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，全面地提高組織活力。

84、競爭能快速高效地激發(fā)士氣

85、不妨偶爾在工作中打個賭

86、讓員工永遠處于競爭狀態(tài)

87、建立競爭機制的 3 個關鍵點

88、活力與創(chuàng)造力是淘汰出來的89、用“魚占魚式”人物制造危機感

90、用“危機”激活團隊的潛力

91、引導良性競爭，避免惡性競爭

十一、文化激勵

用企業(yè)文化熏陶出好員工

企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的原動力。它對企業(yè)發(fā)展的目標、行為有導向功能，能有效地提高企業(yè)生產(chǎn)效率，對企業(yè)的個體也有強大的凝聚功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以改善員工的精神狀態(tài)，熏陶出更多的具有自豪感和榮譽感的優(yōu)秀員工。

92、企業(yè)文化具有明確的激勵指向

93、企業(yè)文化是長久而深層次的激勵

94、企業(yè)文化也是員工的一種待遇

95、用正確的企業(yè)文化提升戰(zhàn)斗力

96、用企業(yè)價值觀同化全體員工

97、激勵型組織文化應具備的特點

98、強有力的領導培育強有力的文化

99、用良好的環(huán)境體現(xiàn)企業(yè)文化

十二、懲戒激勵

不得不為的反面激勵方式

懲戒的作用不僅在于教育其本人，更重要的是讓其他人引以為戒，通過適度的外在壓力使他們產(chǎn)生趨避意識。懲戒雖然是一種反面的激勵，但卻不得不為之。因為，“懷柔”并不能解決所有的問題。

100、沒有規(guī)矩也就不會成方圓

101、隨和并非任何時候都有意義

102、適時責懲以表明原則立場

103、堅持“誅罰不避親戚”的原則

104、對于奸邪者要做到除惡必盡

105、實施懲罰時不要打擊面過大

106、懲罰要把握時機、注意方式

107、懲罰與“懷柔”相結合更具激勵效果 108、少一點懲罰，多一些鼓勵

第四篇：2019公司營業(yè)員個工作總結_營業(yè)員年終工作總結

回首過去的一年，領導給了我很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。下面是小編為您精心整理的2019公司營業(yè)員個工作總結_營業(yè)員年終工作總結，歡迎借鑒。

2019公司營業(yè)員個工作總結_營業(yè)員年終工作總結1

時間一晃而過，彈指之間，20XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5，根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四.加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量。

2，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃：

20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20XX年做出更好的工作成績。

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20XX年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用心去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

2019公司營業(yè)員個工作總結_營業(yè)員年終工作總結2

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對20xx年的工作做如下總結：

一、業(yè)務方面

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍＜訌姌I(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，二、服務方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《xx禮儀服務講座》和《xxx禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

三、合作營業(yè)廳管理

1、在年初建立了《xx區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對xx區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，xx區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

四、代辦點管理

年末營業(yè)中心與xx區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦xx業(yè)務，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

五、清欠管理

今年中旬，xx區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責xx區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止年底累計清回拆機欠費xxxxx元。xx區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費xxxxxx元。xx區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至年底xx區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%.六、工作不足

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

七、明年工作思路

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使xx區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

2019公司營業(yè)員個工作總結_營業(yè)員年終工作總結3

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量。

2、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為xx商場的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來xx商場工作已有一年了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的總結。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。

第五篇：關于公司個稅公告

公 告

關于查詢和打印個人所得稅清單和完稅證明事宜：

經(jīng)公司與肇慶高新技術開發(fā)區(qū)地方稅務局了解到地方稅務所公示兩種方式：A、納稅人可以通過廣東省地方稅務局門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://），點擊進入“個人所得稅專區(qū)”后，憑個人身份證件號碼或個人身份綜合信息和密碼登錄后，根據(jù)個人需要，在各功能模塊進行查詢納稅信息和打印完稅證明或納稅清單。B、納稅人使用自助辦稅終端，必須要通過身份認證。不同類型納稅人，身份認證方式不同。國內(nèi)居民憑第二代身份證登錄，首次登錄時，錄入手機號碼，并設置密碼；外籍個人或港澳臺個人憑個人身份綜合信息登錄。進入系統(tǒng)后，點擊“查詢和打印個人所得稅清單和完稅證明”菜單，查詢納稅信息、打印完稅證明和納稅清單。鑒于政府部門的相關規(guī)定，如需要打印“人所得稅清單和完稅證明”的員工，可書面委托公司財務部使用員工本人身份證代為打印辦理。鑒于政府部門的相關規(guī)定，如需要打印“人所得稅清單和完稅證明”的員工，可書面委托公司財務部使用員工本人身份證代為打印辦理。