第一篇：2013旅游管理畢業論文

2013級旅游管理專業畢業論文 我國導游人員的素質現狀

目錄

1.1導游員誠信度不高..................................................................................................2 1.2 導游員多以自身利益為重，綜合素質不高，游客投訴度高.............................3 影響我國導游員素質的主要因素................................................................................4 2.1當前導游人員薪金制度不合理.............................................................................4 2.2旅行社的惡性削價競爭..........................................................................................5 2.3導游激勵機制的不健全..........................................................................................6 2.4整體旅游市場的不規范..........................................................................................6 2.4.1旅游購物市場不完善...........................................................................................6 2.4.2缺乏對司機的有效監督和管理...........................................................................7 2.4.3游客出游心理尚不成熟.......................................................................................7 提高導游員素質的途徑................................................................................................8 3.1改革現行的導游薪金制度......................................................................................8 3.2杜絕旅行社的惡性削價競爭..................................................................................9 3.3健全導游激勵機制..................................................................................................9 3.4規范整體旅游市場................................................................................................10 3.4.1加大對旅游購物市場的管理.............................................................................10 3.4.2加強對旅游司機的管理.....................................................................................10 3.4.3提高游客的自我保護意識和文明程度.............................................................11 3.5 各界齊心努力提高導游人員的整體素質...........................................................12 3.5.1提高導游行業進入門檻.....................................................................................12 3.5.2加強旅游企業的培訓與管理.............................................................................12 3.5.3導游人員應該注重自身素質的提高.................................................................13

我國導游人員隊伍是在上個世紀八十年代以后，隨著我國現代旅游事業的發展而從小到大逐步建立起來的，導游人員為我國旅游事業的發展作出了自己應有的貢獻，付出了艱辛的努力，也涌現了不少優秀的人才和先進的事跡。但是我們也應該清醒的看到，與世界旅游發達國家相比較，我國導游人員的素質還是存在很大的差距，還不能適應和滿足當前我國現代旅游事業持續快速健康發展的形勢和需要；更毋庸置言，目前我國導游人員隊伍中的確存在著魚龍混雜良莠不齊的現象，個別導游人員素質低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠信的行為也時有發生，這些現象已經和正在敗壞我國導游人員隊伍，影響我國導游人員的職業形象。

1.1導游員誠信度不高

有報告顯示，2005年中國公眾對國內旅游業的信任度為67.6分。又比如說，2007年5月，上海晨報記者接到游客的來信投訴，信中詳細講述了參加上海外貿良友旅行社旅行團所遭遇的九寨溝之旅。信中提及7天旅程就換了4個導游，而且導游小姐對該團的行程、待遇一概不知，沿途及景點的講解也不盡如人意，像放羊一樣。再者，游客游完景點的時間被導游卡的很緊，購物的時間卻很充裕。當游客游完黃龍返回成都時，中午兩點到了一家茶葉店，導游小李以讓游客“品四川名茶”為由將游客趕下車，接著因為無人購買茶葉，茶葉店老板極為不滿，對團友粗暴，雙方差點因此打起來。導游一怒之下，給了團友每人15元讓自行解決午飯，之后就沒再對余下的景點進行介紹，甚至一些指定的景點也沒參觀，這些都極其鮮明的反映了目前導游人員素質偏低的狀況，而這又與日益發展的旅游業極不相稱。

1.2 導游員多以自身利益為重，綜合素質不高，游客投訴度高

目前在我們的導游隊伍中存在著較為普遍的現象是：導游人員普遍具有較高的導游知識，但是缺乏應有的應變能力和人文素質。比如說有的導游人員在帶團時一遇到突發事情自己先不知所措，亂了陣腳，無法起到安撫游客和解決問題的作用；還有極少部分導游人員業務素質不高，對游客服務態度不端正，缺乏起碼的尊重，使得投訴事件頻頻發生。有少部分導游人員只注重為游客提供優質的功能服務（如幫助游客解決食、住、行、游、購、娛等方面的種種實際問題），卻忽視了為客人提供優質的心理服務，這必定會引起游客的不滿、抱怨和投訴。

據國家旅游局質監所公布的全國旅游投訴情況匯總顯示，在2004-2005年期間，游客對國內旅游投訴量最大的主要是導游服務質量；而在2007-2009年期間，游客對國內旅游投訴量最大的已變為導游人員的素質問題。再而導游服務質量出現問題也絕大部分取決于導游人員的素質狀況。問題主要集中在導游人員私自降低服務標準；不能嚴于律己，忠于職守，履行職責；擅自增減旅游項目等方面。顯然，從這些方面我們了解我國導游人員素質的現狀并不令人樂觀，甚至在許多人的印象中，導游成了一群黑心的騙子。如果現存的問題得不到

妥善解決，必將阻滯我國旅游業的良性發展。

影響我國導游員素質的主要因素

2.1當前導游人員薪金制度不合理

目前國內導游人員的收入主要由基本工資、帶團津貼、回扣和少量消費構成，勞動保險由旅行社代買或自己購買。以昆明市為例，只有少數旅行社的專職導游才有固定的工資，金額多在300元左右；帶團津貼在外語導游中較高，但在國語導游中只有部分旅行社發放，大致為每團每天15-30元左右；至于小費，在海外旅游團中比較普遍，而在國內除了廣東等經濟發達地區的少數旅游團外，基本上不多見。如此一來，回扣就成了大多數導游人員的主要收入來源。回扣是導游人員和駕駛員在帶客人進入旅游商店購物，消費之后，從店方獲取的各種好處費。除了“人頭費”以外，還有游客購物金額的10%-40%的返利。導游人員的回扣是旅游業回扣中的一小部分，因為回扣要在地陪導游、司機、全陪導游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。所以，地陪導游的回扣所得是在扣除了交回旅行社、旅游汽車公司的人頭費和購物簽單，以及給司機和全陪的費用后的剩余收入。廣大的導游人員都屬于“三無人員”：無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障，不少業內同行自嘲為“生活在社會邊緣的人”。目前絕大多數的旅行社和旅游公司，出于自身經濟利益的考慮，不愿花錢養導游，有的甚至要求導游出團前先行繳納

所謂的“人頭費”（即導游花錢買團帶），如此一來，被“逼上梁山”的導游們為了賺錢，只有采取“羊毛出在羊身上”的辦法，想方設法減少景點游覽、增加購物，以期多拿回扣試問我們這些所謂的“民間大使”的勞動報酬從哪里獲取？這已成為在游服務工作第一線的導游人員們所關注的一個迫在眉睫的最基本、最現實的重要問題！

2.2旅行社的惡性削價競爭

由于旅游行業進入門檻較低，旅游行業的市場機制不健全，加上當前旅行社中普遍存在的、不合規范的承包經營，旅行社產業急劇擴張。一些主管部門沒有發揮應有的宏觀調控作用，加劇了旅游行業的過度競爭。在競爭的壓力和利益的驅使下，許多旅行社僅以“顧客導向”為主，忽視“成本導向”，競相以削價為主要手段來銷售產品。使得銷售價與采購價之間的差異微乎其微，為保證必要的組團利潤，旅行社唯有取消導游的薪酬、降低接待標準，甚至縱容、慫恿導游帶客購物，以獲得不菲的“人頭費”和購物簽單。以昆明的“石林一日游”為例，有的旅行社報價可以低至60元（包括門票、餐費、車費和導游費用），而現在僅石林門票就要80元，費用的缺口當然要通過增加購物次數來彌補了。在旅行社惡性削價競爭情況下，導游人員不但不能獲得應得的帶團酬勞，還要交給旅行社數量不等的“人頭費”和簽單費，于是就只能通過領游客購物來取得自己必要的收入。可以說，旅行社組團利潤的偏低和惡性低價競爭使得導游不得不把很大一部分精力放在購物上，而不能專心帶團，這是造成上述提到的“回扣”

問題為主的導游新近體制的最重要原因，也是導致導游員降低導游服務質量的最直接原因。

2.3導游激勵機制的不健全

近年來，我國國內旅游行業中除了少數業務量較好的旅行社外，對導游人員的激勵不但手段單一，而且力度不大，覆蓋面有限。由于大多數旅行社只求最大限度的降低營業成本，不但大多數導游沒有本來就微薄的工資和各種福利保障，而且還需向旅行社交納上千元的押金和一定的管理費用、帶團的“人頭費”。這樣不規范的勞動報酬制度根本就不能對導游進行有效激勵。對許多的旅行社來講，唯一的激勵手段就是懲罰：扣除風險押金或未報銷的預付團費。甚至有的旅行社只要投訴涉及導游的，就無視導游的工作投入，把投訴造成的經濟損失轉嫁到導游身上。

2.4整體旅游市場的不規范

導游隊伍的一些不盡如人意的表現，和旅游市場大環境的不規范是緊密聯系的。當我們分析到導游隊伍的素質問題時，決不能脫離了整個旅游市場的大背景。

2.4.1旅游購物市場不完善

導游引導客人購物是旅游服務中的必要環節，取得一定比例的傭

金作為宣傳促銷獎勵十分正常。問題是我國旅游商品的研發與市場脫節，各地購物商店的商品缺乏鮮明的地方特色和民族特色，許多產品又做工粗糙甚至為假冒偽劣商品，沒有吸引力，于是許多商店只有靠給導游和司機高額回扣來吸引顧客。

2.4.2缺乏對司機的有效監督和管理

在迅速發展的旅游業面前，旅游車司機的培訓和管理已明顯滯后，司機的素質和服務質量良莠不齊。司機接團本身就有不菲的車費，所以司機與導游分得同樣比例的回扣是不合情理的。由于有回扣可得，部分司機低成本接團，甚至“零車費”或向車隊交“人頭費”，擾亂了市場秩序，破壞了公平競爭氛圍。導游和司機在行程中是平等合作的關系，大多數決定都是兩者共同作出的，但出現服務質量問題時往往是導游被處分。究其原因，一是由于需要配備專門的技術、車輛，旅游車駕駛員經常是供不應求，旅行社在考慮司機時首先關注車型和車費，而不在乎其品質和內在素質；二是管理法規上的漏洞，例如，在《導游人員管理條例》中，列舉了多條針對導游的明細懲罰條文。而在已廢止的《旅游汽車、游船管理方法》中，對司機服務質量的明細要求和懲罰著墨不多，而且很少真正執行。

2.4.3游客出游心理尚不成熟

隨著生活水平的提高，出游的人越來越多，但是旅游者各方面的素質亟待提高。游客選擇線路和旅行社時往往只比較價格，對相應的

法律法規了解不多，缺乏必要的維權意識。出行的時機多在黃金周，加上我國各旅游地的軟、硬件尚不完善，難以實現其較高的旅游期望值，于是往往會將其失望情緒轉為對旅游從業人員的抵觸情緒。另外，很多國人在出游時將不衛生、不文明、不禮貌的陋習也帶至旅游地，突出地表現為臟、吵、搶、粗、俗、窘、潑。部分客人還個人意識膨脹，不注意配合導游的工作，并對導游等服務行業人員有歧視心理，這肯定會影響導游的工作情緒和質量。

提高導游員素質的途徑

隨著旅游業的蓬勃發展，導游員的隊伍迅速成長起來。從市場需求來看，目前導游人數已基本滿足市場需求，但高素質的導游市場缺口還很大。因此，要盡快提高我國導游員的整體素質，而這也需要動員旅游界甚至全社會的力量上下齊心共同努力，集思廣益多管齊下，方能見效。

3.1改革現行的導游薪金制度

不合理的薪金制度不能全面評價導游的工作量和工作質量，不能保證導游勞動價值的補償。它極大地挫傷了導游人員的服務積極性，使得服務質量再好的導游也會滑向“導購人員”，妨礙了旅游業的健康發展。改革現行的導游薪金制度，是導游形成自我約束、自我激勵。自由競爭的內在機制，早就勢在必行。當然，這項改革是一個系統化、全方位、長期性的工作，必須與旅游市場整體環境的完善，市場約束機制的健全結合起來。

3.2杜絕旅行社的惡性削價競爭

惡性削價競爭不但不會促進服務質量的改善，反而會導致質量被忽視，無意識保證質量或無力保證質量。從當前來看，加強旅游價格的市場監控、恢復正常的組團利潤十分必要。一方面要制定旅游產品單項服務的最低和最高現價并向社會公布，以制止惡性削價競爭；另一方面要加強監督檢查，防止通過減少服務項目或降低服務標準來削價競爭，并對削價競爭者和擾亂市場秩序者采取堅決有力的處罰，以維護市場秩序。當然更重要的是要加快旅行社的體制改革和企業重組，建立現代企業制度，提高企業素質。同時完備法制體系，提高行業進入門檻，杜絕部門承包，通過專業化分工、市場細分合家洽購管理來提高企業生產效率和整體效益，使旅行社間的競爭由低價競爭向質量競爭、人員素質競爭轉變。

3.3健全導游激勵機制

據美國心理學家威廉?詹姆士指出：絕大部分的員工對承擔的工作一般只付出自己能力的20%-30%，而一旦受到有效的激勵，就可能發揮其能力的80%-90%。旅行社應建立一種既能使盡職的導游獲得應得的回報，又能使導游必須為其質量問題支付成本的激勵機制，來最大限度地調動導游員的工作積極性，保證導游服務的高質量。主要有兩點：首先是要提高導游的物質待遇，高薪養優，滿足其合

理的物質需要。其次是按導游心理活動規律對其進行科學管理，培養導游良好的情操、豐富的知識、高超的技能。對于不同的導游員，要綜合、靈活地采取工作激勵、情感激勵、獎懲激勵、角色激勵等手段，是傳統的人事行政管理方式向人事心理管理方式轉變，從而激發導游人員的工作熱情和努力程度，提高他們的工作效率和質量。

3.4規范整體旅游市場

3.4.1加大對旅游購物市場的管理

在市場經濟中，政府行業主管部門無法直接干預經濟活動，但是卻有權對經營不當的行業進行管理和監督。通過旅游管理部門可以規范管理旅游購物市場，提高管理水平，從而減輕企業和政府部門的負擔，變分散管理為統一管理，有力促進市場的規范性、合理性和正當性。

同時，相關政府部門應當轉變政府職能，積極放權，明確自身的角色和地位，加強對旅游購物市場的日常管理、教育和監督，為構建井然有序的旅游購物市場做好頭棒作用。

3.4.2加強對旅游司機的管理

作為接待團隊的“前臺”工作人員中的一員，司機在為游客提供令人滿意的旅游產品中發揮著極為重要的作用。因此，又必要將對導游的管理與對司機的管理結合起來，與車隊緊密配合，加強對司

機的監管。具體在兩方面：首先是規范車費和傭金比例。有關部門應與旅游汽車公司、旅游車司機合作，制定正常的租車資費標準，逐步降低司機的傭金分配比例，使其收入以正常的車費為主。其次是規范司機的服務質量。有關部門應健全相應的法律法規，加強培訓、檢查和監督，提高司機的服務質量。

3.4.3提高游客的自我保護意識和文明程度

第一：提高旅游者的維權意識。游客應了解旅游企業運作的程序和規則，使之能更好的與旅游企業、導游配合，確保游程的順利進行和質量。此外，還應使他們了解必要的旅游質量法律、法規。對旅游行業管理者來說，旅游者自我保護意識的增強就相當于一只流動的龐大的監督隊伍。

第二：理性的出游期望。管理部門應加強信息化管理，與旅行社、新聞媒體等新單位配合，準確、及時地傳遞旅游信息，引導游客轉變旅游觀念、作出合理的旅游決策、建立恰當旅游期望值，在保證旅游企業自身利益的情況下盡可能地使旅游者效益滿足最大化。

第三：加強自身文明修養。游客出游中，要遵紀守法，愛護旅游資源，做文明的旅游者。給予包括導游人員在內的服務人員應有的尊重和配合，培養團隊中間理解、信任、友好的集體氛圍，促成與導游之間感情的雙向交流。

3.5 各界齊心努力提高導游人員的整體素質

旅游業既是勞動密集型企業，又是知識密集型企業。導游員的培育成為影響旅游事業健康快速發展的關鍵問題之一，要提高旅游質量的水平和層次，就必須提高導游員的整體素質。高素質的導游，是高素質的旅游和是旅游者滿意的前提和基礎。

3.5.1提高導游行業進入門檻

隨著我國旅游事業的發展和國民受教育程度的提高，適當提高對我國導游人員的從業資質和學歷水平的限制性要求，這對提高我國導游人員的整體素質有著至關重要的意義。同時在導游人員的培訓工作中，要不斷地總結經驗，在培訓形式上要充分利用現有資源和現代科技手段，例如嘗試網上培訓、電視教學、以學分制的形式開展職業教育甚至學歷教育，以滿足導游人員提高素質的需求；在培訓內容上，應該更注重實用性、互動性和趣味性，要注重實效而避免流于形式；還可以開展導游人員素質評估、技能評估和人才評估，更好地為旅游人力資源市場服務。

3.5.2加強旅游企業的培訓與管理

我國旅游企業在提高導游人員素質這項系統工程中，起著至關重要的作用。旅游企業的經營管理人應該認識到，導游人員素質的高低，直接關乎旅游企業的生存與發展，企業和導游人員的關系是一

榮俱榮一損俱損的相互依存的關系。在對導游人員的使用與培訓方面，不能之重使用不重培訓，在導游人員的在職培訓工作中，要舍得投入一定的人力物力財力；隨著企業效益的提高，要相應提高導游人員的薪酬，解決他們的實際困難，消除他們的后顧之憂；還應注重創立自己的企業文化，提高企業的凝聚力，樹立自己導游人員的品牌形象，這對穩定導游人員隊伍有著極其重要的作用。

3.5.3導游人員應該注重自身素質的提高

每一個參加過導游人員資格考試的人都應記得，導游服務是一種建立在具有較高個人素質基礎上，影響面較廣的高智能服務，這是由導游服務的特點向導游人員提出的要求決定的。獨立性強的特點要求導游服務人員要勇于向困難挑戰，在戰勝困難的過程中提高個人的各種能力；腦體高度結合的特點要求導游人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向游客提供所需要的服務；復雜多變的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業精神，以及心理自控能力，能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題；關聯度高的特點要求導游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒、思維縝密，有較強的協調能力和公關能力，以保證旅游活動按計劃順利進行。

因此，我們導游人員應該充分認識只有真正提高自己的素質，才是自己在競爭日趨激烈的旅游市場上安身立命的根本。要懂得“自重者人能恒重之”的道理，做到愛國愛企、愛崗敬業，堅守職業道德、維護職業形象，共同努力，盡快改善導游隊伍的社會評價，也

只有這樣才能真正提高導游人員的社會地位。還要團結起來，勇于維護自己的合法權益；要學會利用正常的途徑行駛自己的話語權，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求，其實這也是一個具有現代精神的導游人員應有的素質。

綜上所述，只要所有參與旅游事業的人們都能認識到盡快提高我國導游人員基本素質的迫切性，認識到導游人員整體素質的提高對于促進我國現代旅游事業的發展所具有的重要意義，動員全社會力量共同努力，堅持數年，相信我國導游人員的素質肯定會有極大的提高、我國導游人員隊伍會發生質的飛躍！參考文獻

1、A.P.瑟爾沃（A P Thirlwall），《增長與發展》(第六版)，中國財政經濟出版社，2001

2、張坤民，《可持續發展論》，中國環境科學出版社，1999

3、黃輝，《WTO與環保:自由貿易與環境保護的沖突與協調》，中國環境科學出版社，2004

4、戴星翼：《環境與發展經濟學》，立信會計出版社，1995年版。

5、曲福田：《可持續發展的理論與政策選擇》，中國經濟出版社，2000年版。

第二篇：旅游管理畢業論文

論文（設計）題目： 我國銀發旅游市場現狀及營銷策

我國銀發旅游市場現狀及營銷策略

摘要

隨著我國經濟實力的增強，越來越多的老年人選擇出門旅游，且伴隨著人數的不斷增多，他們已經成為了我國旅游業潛在的巨大市場。然而目前的國內旅游業并不關注老年人市場，老年人消費品也十分的匱乏。針對以上問題，大力開拓老年人市場，增大宣傳力度，提高服務質量，滿足老年人市場需求，改善營銷措施已近成為了開發我國銀發旅游市場必不可少的條件。

【關鍵詞】銀發旅游 市場 需求 營銷

目錄

一、我國銀發旅游的特點....................................................（1）

（一）我國人口老齡化的特點.............................................（1）

（二）老年人的消費特點.................................................（3）

二、我國銀發旅游的可行性分析..............................................（4）

（一）老年人大多有一定的經濟基礎.......................................（4）

（二）老年人有充裕的時間...............................................（4）

（三）老年人有強烈的旅游欲望...........................................（5）

三、我國銀發旅游現狀和存在問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（5）

（一）旅游市場供需不平衡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（6）

（二）旅游產品缺乏針對性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（6）

（三）旅游服務項目的專業性不強．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（7）

四、我國銀發旅游市場營銷策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（7）

（一）產品滿足需求，迎合消費心理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（8）

1.產品要突出老年人特色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（9）2.注重產品質量，提高優質服務．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（9）

（二）優化價格策略，創建物美價廉產品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（10）

（三）溝通方式多樣，進行靈活促銷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（10）

（四）擴展營銷渠道，提高消費便利．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．(11)

（五）積極開拓老年人消費市場．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．(12)

（六）加強政府在旅游市場中的職能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．(13)

五、結語．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（14）參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（16）

我國銀發旅游市場現狀及營銷策略

一、我國銀發旅游的特點

銀發旅游又稱老年人旅游。

我國是一個人口大國，建國以來，由于社會的相對穩定、科技的進步、醫療條件的改善、人民生活水平人口死亡率不斷下降、人口平均壽命不斷延長。人口結構發生了不少變化，呈現人口老齡化趨勢。我國 ６０歲以上老年人口迅速增加，在總人口中所占的比例逐漸增大。老齡化社會的來臨，給社會發展帶來了諸多不利，但也孕育著一個龐大的、潛力無窮的市場，給商家帶來新的機遇。誰抓住這個機會，誰就會在老年人市場中拔得頭籌，獲得競爭優勢。對于想積極進入銀發市場的企業講，必須對老年人市場進行仔細的研究。

（一）我國人口老齡化的特點

資料顯示，我國第六次人口普查數據；0-14歲有人口222459737,占人口比例16.60% 15-59歲的人口比例占70.14% 60歲以上占13.26% 65歲以上占8.87% 比第五次人口普查的數據60歲以上的人口比例上升了6.92個百分點，65歲以上提升了1.19個百分點。

人口的總量變動對消費的影響主要體現在宏觀層面上，而人口結構變化對消費的影響則更多體現在微觀層面上。中國2011年人口金字塔直觀、形象地反映了人口年齡結構。其對消費產生的作用，具體表現在：

（1）0-14歲組人口，即少年兒童數量的減少，將促使兒童教育消費市場的結構性調整。由于我國的人口控制政策，20-29歲間的我

國第一批獨生子女開始進入繁衍下一代的階段，這就使得我國兒童數量的驟減，已經導致了幼兒園、小學生源急劇萎縮的現象。這會限制我國兒童教育消費市場規模的發展，從而促使其進行結構性調整，朝著高端發展。

（2）15-59歲組人口的比例占大多數，他們是我國消費及生產的主要人群，承擔著支持其他年齡斷的主要消費。

（3）人口老齡化逼近，預示老年消費市場的潛力巨大。關于人口群年齡結構基本類型的劃分，按照國際通用的標準可以概括為三種：年輕人口型、成年人口型、老年人口型。當少年兒童人口比（0-14歲的少年人口占總人口的比重）在40%以下，同時老年人口比（65歲人口占總人口的比重）在5%-10%，年齡中位數在20-30歲時屬成年型人口。按這個標準進行衡量，目前我國人口結構屬典型的成年人口型，但已經逐漸向老年人口型過渡。特別是50-54歲年齡組形成的駝峰，加快了我國人口老齡化的進程。這種年齡結構的變化趨勢將會對有關老年人口的消費品和消費服務提出較強的需求，尤其是在醫療保健上的支出會增加，并進而引起消費市場的多元化和復雜化，迫切需要社會服務系統、社會保障系統進一步完善以適應老齡社會的到來。

當我國人口結構逐漸趨向于老年人口型，老年人所占人口結構的比重就會日漸擴大。而相比較改革開放之前，我國醫療保險制度和人民的生活水平都有很大的提高。老年人的消費觀念也大為不同。2004年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右，在旅游淡季，這一份額達到50%以上。據了解，目前我國有20多家旅行社專

設了“老年部”，在上海還有五六家旅行社專門從事老年旅游。以各種主題開展的老年休閑游、療養游、紀念游、健身游、養生游等一些有老年特色的旅游項目、旅游線路受到廣大老年消費者的歡迎。

（二）老年人消費的特點

雖然老年人之間的差別較大，但他們的消費心理和購買行為仍具有許多共同之處，并且有著與其他消費群體不同的特點，研究與分析這些方面的特點，是制定正確的營銷策略開發老年市場、滿足老年人需求的重要基礎。

１、理智型消費。老年人具有較豐富的消費經驗和知識，在購買前特別是在購買新產品前常常多方搜尋所需商品的信息，了解市場行情，力求對商品有一個全面的認識。并經過權衡利弊、深思熟慮之后才做出購買決定。

２、老年人心理慣性強。許多老年人在長期的消費生活中形成了比較穩定的態度傾向和習慣化的行為方式。由于其見多識廣、經驗豐富，往往表現出較強的自信、自尊。對商品使用的習慣性強，對廠牌、商標的忠實性高。老年人的消費往往遵從習慣，一旦習慣使用過的商品或消費方式，很難輕易改變。時過境遷，他們可能對新商品的商標、廠牌記憶不清，但對老字號，即在青少年時代用過的偏愛的商品及其品牌、商標卻記憶猶新，在購買行為上給予特別的青睞，任何外界刺激都很難改變這種情況。這是由于習慣性的心理需求，使他們對原有商品的情感很難轉移。

調查顯示，有７９．７％的老年消費者經常去超市消費，并且是

有意識地選擇規模設施較好的、商品品種較為齊全的大型超市。

３、需求結構的老齡化特征。老年人的消費需求主要以食品保健醫療用品為消費對象，他們的大部分支出用于這些方面。只要有利于健康長壽，就舍得花錢，價格不會成為他們購買的主要障礙。而用于穿、用方面的支出則相對減少。調查表明，醫療保健成為老年人消費支出的大頭，占每月消費的 ４０％左右，而且呈現出年齡越大醫療保健消費支出越多的特點。這是由老年人的內在年齡和生理條件所決定的。老年人的體質和體力都大不如青少年和中年人，尤其是高齡老人，他們在思維意識和動作協調方面也遠較低齡老人差，因此老年人更需要完善的醫療保健和照料服務。

二、我國銀發旅游開發的可行性分析

在進入2012年的當今社會，旅游已經成為了人們普遍接受的生活方式。無論貧窮富有，無論是否年輕，出門旅游已經不在新鮮。而相對于旅行社對年輕人的重視程度，老年人的旅游市場卻是的相當的冷清。

（一）老年人大多有一定的經濟基礎

據中國老齡科學研究中心的一項調查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款，到2010年我國退休金增加到8383億元。另外，現在60歲以下的老年人，是社會養老保險制度的受益者，每月能領到一定金額的退休金和養老保險金，同時其子女在有條件的情況下也會資助。

從老年人的消費水平來看,在旅游人群中,老年人的消費水平并

不低,而且消費潛力大,特別是發達國家。1990-2000年美國總人口將增長7%,而55歲以上的人口將增長11%,他們的收入也隨之增加。另外一方面,他們的開銷卻比年輕人少得多,子女已遠離他們,社會保險免去了他們的后顧之憂。所以許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來旅游,給旅游企業帶來高額利潤。

此外我國自古就有百善孝為先的傳統，父母為兒女們苦了一輩子，在晚年生活中想出去旅游，兒女們也是大力贊同的。人民生活水平的提高是絕大多數家庭具有了這樣的能力。旅游的目的地也不僅僅限制于國內。據對北京幾家大的旅行社辦理中國公民出國旅游老人情況的調查,其中相當數量的人是子女出錢為老人實現“出國夢”。此外,我國許多高收入老年人依靠自身儲蓄,也可出國旅游。

（二）老年人有充裕的時間

進入九十年代，中國的家庭結構逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉變。于是出現了大批的“空巢家庭”，且現代人提倡晚婚晚育，少生優生，老年人不必整日操持家務。因此老年人的空閑時間非常充足。

（三）老年人具有強烈的旅游欲望

從老年人的心理特點來看,老年人在為國家、為社會貢獻了大半生后,退休時節他們最怕被社會所淡忘。許多老人對社會懷有極強的責任感,只要他們感到自己還能被社會所接納就足夠了。另一方面,旅游活動是人們在滿足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學習方式,在本質上是人類自我豐富、自我發展和自我肯定,把自己融于人

類社會,參與社會發展的一種形式。這樣老年人選擇旅游便成為一件自然的事了。

從國家旅游局公布的2008年來我國旅游的外國旅游者年齡結構來看,超過51歲的老年人的比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務旅游活動為主的中年組的46.5%。根據最近一次世界老人年旅游大會的資料,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當中有47%的人有過遠程出游的經歷。可見,老年人已構成了旅游人口中頗具規模的一支隊伍。

據北京一些旅行社調查結果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向。旅游活動是人們在滿足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學習方式，是自我豐富和自我肯定的途徑；并且旅游是一項兼觀光、療養、運動、購物、休閑和娛樂等于一體的大眾活動，能夠豐富、點綴老年人的空巢生活，倍受老年人的親睞。

三、中國旅游“銀發市場”存在的問題分析

（一）旅游市場供需不平衡

據資料統計，按中國1.3億老年人計算，每年旅游消費可達3000億元人民幣，而目前市場上提供的旅游產品和服務僅為500億。相對老年消費群體的擴大，專門為老年人量身定做的旅游產品和服務與老年人的實際需求量還存在很大的差距，此外一些旅行社尚未看到老年市場的巨大潛力，忽視老年市場的開發，使得老年市場長期被冷落，導致了老年市場供需失衡。

資料顯示，在2011年，我國60歲以上的老年人口就已經達到了1.7

億，約占總人口數的 13.26%。由于我國老年人口多、收入穩定增長、需求層次多，龐大的“空巢家庭”、喪偶老人和獨居老人群體對社會服務的需求與日俱增，因此老年人用品市場前景廣闊。其總量已相當于一個人口大國的人口數，約占世界老齡人口的五分之

一、亞洲老齡人口的一半以上。同時，我國老年人口正以每年3.32%的速度增加，增速大大超過了我國總人口的增長速度，也超過了世界老年人口的平均增長速度。預計到2030年，我國60歲以上人口將達到3億，占總人口的20%，相當于甚至多于發達國家的老年人口之和。

（二）旅游產品缺乏針對性

我國很多旅行社在設計旅游產品時不針對老年人的心理特征、生理特征和行為特征，把不符合老年人需求的產品出售給他們。很多老人對旅行社常規旅游項目心存看法，反映說旅行社的行程太滿、太緊張，花的錢多，身體還吃不消。老年群體不同于其他群體，體力和飲食習慣有其特殊性.他們希望擁有一個輕松的高質量的旅游，過多的景點和過長的旅游周期會使體力透支。而旅行社為了賺取利潤會安排過多的景點和購物點，導致行程緊迫。從而影響老年游客的心情和身體健康，進而對旅游產生恐懼。這對旅游業的長遠發展來說是極其不利的。

（三）旅游服務項目的專業性不強

目前我國專門開設部門為銀發旅游服務的旅行社可謂是鳳毛麟角。一方面他們想吃銀發旅游市場這塊肥肉；另一方面卻有不愿承擔風險，投入太多的資金為老年人旅游提供健全的、人性化的服務體系。

現在我們的旅游服務體系大部分只能說是一般化和淺層次的，不能適應以人為本的要求，例如，老年人對旅游目的地選擇性強，對出游活動的安排比較慎重。老年人已經失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇，因此，出發前會通過媒介對目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。所以老年旅行社必須在健全網絡體系、滲透社會基層、提升服務功能、方便老年游客上下功夫。

四、我國銀發旅游市場營銷策略

開發專門的老年旅游產品，搶占“銀發旅游”市場的制高點。中青旅推出“夕陽新旅程”系列老年產品，旅游線路精選國內最適宜老年游客的景點，行程舒緩，住宿、交通便捷，還打造了老年人健康食譜，同時在全國首創不同于傳統意義上全程陪同的新型服務——“生活助理”。中國國旅的“健康老人游”專題在延續以往特色的基礎上，推出“爸媽樂”“養生之旅”“福壽之旅”等多條線路；北京青年旅行社推出１０余個老年品質游產品；以上海老城隍廟旅行社為代表的一批旅行社也相繼開辟了“銀發旅游”，成為開拓老年旅游市場的“排頭兵”。

業界專家指出，老年旅游市場開發雖漸有起色，但單憑旅游企業一方仍勢單力薄。老年旅游是精神養老的重要組成部分，只有政府部門把老年旅游納入到旅游業整體發展規劃和社保體系中去，“銀發旅游”才能真正繁榮。

旅游學者李仲廣博士建議，必須從應對老齡化社會的角度重視“銀發旅游”市場的開發。“根據老年人的實際需求細分旅游市場，從旅行社、飯店，到景區景點，再到交通安全、醫療服務等方面構建完整的產業鏈，用靈活的價格吸引老年人出游。”

“全社會對老年旅游觀念的轉變和老年旅游商業模式的創新是當務之急。”戴斌建議，要“摸準老年人的脈”，創新性地對旅游資源、設施和服務進行重組，多開發以醫療為主要目的的養生保健游、適應老年人興趣與愛好的文化旅游等產品，并進一步提高旅游服務的專業化水平，在食、住、行、游、購、娛各方面滿足老年人的特殊需求。同時傳統的促銷手段，如門市、網絡等不一定適合老年人，可結合社區服務網絡，聯合老齡委、人力資源和社會保障部、婦聯等機構和社會團體開展服務，多到基層老年社區中去，與老年人相互交流，了解他們的具體需求，同時把旅行社的最新動態和為老年人量身打造的旅行路線宣傳給老人。此外還應在老年旅游中加入保險體系、救援體系和公共服務體系。老年人外出最怕的就是出現意外，良好的保障體系，周到的服務體系，完善的救援體系都是老年人出門旅游的定心丸，是老年人出門旅游少了許多顧慮。

（一）產品滿足消費需求，迎合消費心理

（1）產品要突出老年人特色。目前多數旅行社都接待普通的老年人旅游，但卻一直是不溫不火，究其原因就是沒有老年人特色。所以開辦老年人旅行社必須有新的特色。比如策劃百名老人游，邀請當地的知名老人一同出游，共同回憶他們曾經走過的坎坷路程，一起重溫當年的點點滴滴；福壽老人游，請一些高壽老人一起出游，展示當代高壽老人的新面貌，一起交流長壽心得；金婚銀婚游，為相互扶持

到老的老夫妻們安排特別的旅游路線與旅游產品，讓他們的晚年婚姻生活更加美滿等等，以特色來產生轟動效應，這樣才能吸引老年朋友參加。

（2）注重產品質量，提高優質服務。老年人的購買行為，多屬于理性購買，強調經濟實惠，質量可靠。針對這一情況，旅行社應提供優質產品，并提高優質服務。旅游企業要向老年人提供完善的專門化服務，從而贏得老年旅游市場。在行程上應注意節奏要與老年人的身體狀況相適應。在吃、住、行方面要細心安排，保證老人們得到充分地休息，以消除途中疲勞。

相比較年輕人的身體結構，老年人的身體更需要無微不至的呵護。在膳食方面要多考慮營養搭配的問題，突出體現出來年人的身體健康因素。對于不同體質的老年人加以區分，根據他們特別的身體狀況推出不同的套餐。例如低血糖的老人與高血糖的老人要嚴格區分，讓他們在旅行過程中充分的放松自我。對于一些身體強健的老人可以適當的為他們提供一些別致的菜肴，他們在享受不同的美食的同時也是老年人的晚年生活更加的豐富多彩。

（二）優化價格策略，創建物美價廉

老年人屬于理智型、節儉型的消費者，價格因素在購買活動中有很大程度上的影響。物美價廉是老年人基本的產品價格趨向，老年商品的價格策略的總的原則應該是在保證質量的基礎上采用較低的價格。隨著旅游市場的開放和發展，盡管傳統的包價旅游形式正受到日益嚴峻的挑戰。但是對于老年旅游市場而言，包價旅游仍不失為一

種較好的選擇，這是由老年市場的特點決定的，老年旅游者希望一次性購回成套的旅游產品（交通、住宿、餐飲、游覽地活動安排等諸多項目的組合），而不愿購回“零件”再自己進行組裝，因此老年旅游市場應以包價旅游為主。但具體實施時也應根據實際情況做靈活的調整。例如在旅行中不要安排過于豪華的酒店和賓館，主要以舒適安靜為主。老年人的精神一直不是很好，所以在游覽了一天之后，安靜的睡眠是非常重要的。

其次老年旅游產品時應該避開旅游黃金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，這個時間段不僅有利于降低旅游價格比如提供旅游折扣，也因為其氣候適宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出游過程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動，不僅使得老年人能感受到與普通游客出游所不同的樂趣，同時也達到了提高服務質量的目的。旅行社還可以通過批量購買各景點的景區門票，通過產生價格差價（即零售價于批發價之間的差額）來降低旅游價格。雖然老年旅游市場剛剛起步，但老年人是一個龐大的市場，隨著生活水平的提高和思想觀念的轉變他們外出旅游的愿望也一定會越來越強烈，因此只要運用新型的營銷策劃觀念，關注目標市場，一定會逐步將老年旅游市場拓展開，為旅游業注入新的生機和活力。

（三）溝通方式多樣，進行靈活促銷

在促銷方式上，除了傳統的“廣告+促銷”的方式外，更應根據老年人的社會形態，實現活動營銷、體驗營銷、公關營銷。對老年

旅游市場進行廣告宣傳時要講究方式方法，注意宣傳角度和宣傳地點及時間。可在節假日、雙休日或其它有利的時機，選擇老年人較集中的地點開展老年人旅游咨詢活動，以傳播相關信息。宣傳時注意要從老年人的一種生活需要的角度入手，強調老年人老有所為、老有所樂的心理需求。

另外，在產品宣傳要適度：要做到名副其實，實事求是。因為老年人多為成熟的消費者。同時，老年人對價格十分敏感，所以制定產品的價格要符合老年人的經濟收入和心理預期，在做報價、宣傳時要特別注意降低直觀價格，讓老年人從心理上愿意關注旅游產品。

（四）拓寬營銷渠道，提高消費便利

（1）旅行社應成為老年人有求必應的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務項目。及時追蹤銀發市場動態，做好信息反饋，為老年人提供高質量、多樣化、個性化的服務。（2）充分利用電腦網絡，針對老年人的需求建立健全的銀發市場預定系統，以最簡單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務。（3）旅行社應積極和企事業、機關團體、老年學校、社區、老年活動中心等單位密切聯系，利用適宜的時機推銷其產品。這樣可隨時了解老年人的旅游需求變化，以便對旅游產品進行更新或創新。

為何要做中國銀發市場的研究那，人們都能看見銀發市場的巨大潛力，看見中國老百姓手里拿著的銀子，以上方法研究，總歸是對現有狀況的描述與一般方法，無論是現狀分析還是營銷策略的更新，賺的是現在老人的錢，我們能不能這么認為，一個良好的基礎設施的建

設，優質的服務，是否對即將老年，和若干年后老年的人的一種示范，我們是為了以后的市場在做一種嘗試，是為了以后的廣闊市場，所以中國的銀發市場未來在即將老年，和若干年后老年的人手上。這才是研究的目的。

（五）積極開拓老年人的消費市場

老年人市場之所以沒有受到重視，很大原因在于老年人出門購物性不強。在出門旅游的時候無法給旅行社帶來他們期待的利潤。其實并非老年人的購買力不強，而是老年市場的不完善。目前國內很少有人重視老年的專用品市場，所以在老年人出門旅行的時候即使想購買東西都無從下手。根據老年人特有的需求，可以從以下幾點出發來開發市場。

（1）老年人的服裝市場。老年消費者穿衣的問題體現在大型商場里質量好、價格適中的服裝不是太多，更不用說服裝的“美感”了。時下，在任何一個大商場轉一圈，時髦前衛的男女服裝和款式新穎的皮鞋比比皆是，如此豐富的商品，卻惟獨難覓中老年人服飾專賣用品的蹤影。他們認為，現在的市場老年服裝專柜少，也少有老年人專有的服裝品牌。大部分老年服裝與地攤貨、減價貨為伍，面料多為價格低廉的化纖或粗紡棉布，式樣陳舊。現在生活條件逐步改善，中老年人對服裝的消費也不再是幾十塊錢能打發的事情。他們開始關注起自己的形象，晨練是他們每天的必修課，修身舞、減肥也成為他們生活的一部分。身材勻稱了，他們對衣著也就講究起來，質量好、剪裁合身、款式入時的服裝逐漸受到他們的青睞，幾百塊價格適中的服裝成

了他們主要的選擇。一些中老年人敢于穿、善于穿已漸漸成為一種社會時尚。所以，中老年服裝市場是一塊很有潛力的有待開發的市場。（2）如今中國社會逐漸步入老齡化，人們對老人的關注越來越多，老年人護膚品與老年人保健品及其他老年人用品一樣，具有很大的市場潛力。但隨便到哪個商店里一逛，護膚品一般都只有男士專用、兒童專用以及成年人適用的分類，老年人專用護膚品從老年人皮膚不是不需要護理，而是比兒童和年輕人更需要護理來都沒有聽說過。人進入老年后，皮膚細胞保持水分能力下降、皮膚纖維發生變化、皮脂腺萎縮，老年人皮膚一般都存在著干燥、缺乏彈性、抵抗力差幾大特點。由于這些特點，老年人使用的護膚品有必要與兒童和年輕人區別開，需要專門設計的溫和、敏感度低，具備進一步防止皮膚皮脂水分流失、維護皮膚彈性的護膚品。由此可見，國內老年人化妝品將會是一個廣闊的市場。

除過上述市場外，老年人報刊，老花鏡，助聽器等等相關的生活必須品市場的都非常廣闊。

（六）加強政府在旅游市場中的職能

近些年來，隨著社會經濟的巨大發展，國家越發重視旅游市場的開發，隨著老年化社會的步步推進，老年旅游市場的開發與老年人需要的滿足也逐步提上日程。在整個市場醞釀發展過程中，市場的自我調節必然占據主導地位，但旅游市場的完善，特別是中老年人這個特殊旅游的市場的完善尤其需要國家主體對其進行宏觀及微觀調控，才能確保其安全、健康、有力的發展。這些必要的規范和引導市場不能

完成，只有政府依靠其強大職能才能完成。我們將其歸納為合理引導，鼓勵推動，服務管理，協調監管四項主要作用。

政府重視老齡化工作，間接地帶動了老年旅游市場。在政府原則性政策的指引下，社區、老年協會、老年大學等機構和組織在推動老年旅游市場方面發揮了極大的作用。這種模式全面貫徹了政府合理引導，鼓勵推動，服務管理，協調監管的作用。給我們提供了部分借鑒依據，我們將以此為基礎針對具體情況給予政府以下幾項建議，以滿足老年人旅游市場的需要。

第一，普及老年人旅游知識，做好旅游宣傳，政府建立旅游信息系統，披露真實的旅游信息，以避免經濟外部性，信息不對稱等問題對老年人作用存在的巨大隱患。防止老年人因信息不對稱發生的吃虧上當，利益受損事件的發生，充分發揮政府的合理引導作用。

第二，引進模式，加強中老年旅游立法與行政規定的完善，維護和整治旅游市場秩序，以杜絕經營者非理性，甚至非法行為的出現。加強立法意味著制度建設提升了一個層次，以制度規范，監管更符合經濟學與社會學的效率原則。顯然，加強政府的協調監管作用是勢在必行的。

第三，加強旅游基礎設施的投入與建設，增加針對老年人出游的服務設施，方便群眾，必將是鼓勵推動老年旅游業的重要舉措和規劃，有些景點的開發較全國部分旅游資源開發較完善的景區還有相當大的差距，基礎設施建設落后，容量不足，景區周圍住宿飲食行業發展相對粗放，更少談專門針對老年人旅游的服務設施。所以應從細處著

眼，鼓勵促進中老年旅游業的發展。

第四，既要強調中老年旅游業的整體控制與約束，又要體現政府的人文關懷，服務與管理并重，把對老年人旅游的支持落到實處，給予適當的物質支持和制度支持，把旅游文化與老年人的旅游文化潤物細無聲的傳達給中老年人，全面推進老年旅游市場的發展。

五、結束語

作為新時代的旅游項目，銀發旅游的市場的崛起已是必然趨勢，大力發展中國銀發旅游業是振興中國旅游市場，提升老年人生活質量的方式之一。希望通過上述側策略能夠在一定程度上改善我國銀發旅游的現狀，幫助我國的旅游市場更好更快的發展。

參考文獻

[1]李綱偉.抓住老年人心理特點，積極開發銀發市場,［Ｊ］．經濟師，2010,(6)[2]中國國家旅游局.中國旅游2007年統計年鑒,［Ｍ］2007 [3]李綱偉.抓住老年人心理特點，積極開發銀發市場［Ｊ］.2007,(3)[4]吳國英,杜建芳.未來我國老年市場的消費能力分析,［Ｊ］．財貿經濟，2010,(9)[5]劉書斌.老年人旅游消費當前狀況及拓展策略,［Ｊ］ 2007,(2)[6]陳鋼華.老年人旅游研究的中外比較,［Ｊ］ 2007,(10)[7]王曉歡,何忠誠.中國 老年旅游市場開發策略探析,［Ｊ］ 2006,(3)[8]趙愛華.重視銀發市場發展老年旅游,市場透視,［Ｊ］2007,(2)[9]金單.老年人旅游市場開發探析_以浙江省義烏市為例,［Ｊ］2006,(8)

致謝

校園的生活轉眼即逝，在這些日子里我學到了恨到東西也改變了很多。懵懂的我第一次感覺到了社會的殘酷也以一次感受到了朋友的溫暖和老師的關心，學校的生活豐富多彩，不僅是知識的積累，也是閱歷的增加。在學校的生活使我懂得了責任的意義也讓我更加明確了自己的目標。學以致用，不負自己寒窗之所學，不隨波逐流，做一個不平凡的人，用自己的雙手和頭腦來改變這個世界，不求驚天動地但愿無怨無悔。

在此我真誠的感謝幫助和教育過的我的老師和同學們，正是因為你們我的生活才變的更加的不同，感謝論文導師穆老師，正是在他的指導下我才能完成這篇論文。此刻無論任何言語都無法表發我的心情，能說的只有一句：謝謝。

李佳瑞 2016年10月1日

第三篇：旅游管理畢業論文

旅游管理畢業論文-女性旅游消費心理研究女性旅游消費心理研究

摘要:在當今社會，隨著經濟的發展和社會的進步，我國旅游市場的競爭市場也日益加劇，作為旅游市場的一部分，女性旅游市場形成并迅速發展起來，成為一支不可忽視的消費力量。本文通過對女性消費市場現狀和發展趨勢的趨勢，對女性旅游者的消費心理的研究，從而幫助旅游企業在開發旅游市場方面取得優勢的結果。

關鍵字:心理需求 營銷觀念 消費心理 品牌效應

隨著我國市場經濟體制的不斷發展和完善并順利加入WTO，一方面為我國的旅游業擴大了國內外旅游客源市場，另一方面旅游業的競爭也會越來越激烈。那么，要在激烈的市場競爭中立于不敗之地、謀求發展，就要求我們必須適應市場需求，關注女性旅游消費者的心理需求也是適應市場的需求。

一、研究女性旅游消費者的心理意義

（一）要樹立關注女性旅游消費者心理需求的營銷觀念

女性旅游消費心理是指女性旅游者在旅游消費活動中所發生的各種心理現象及其外在表現，女性旅游者在旅游消費活動中的各種行為無一不受到心理活動的支配。旅游是一項特殊的綜合性游覽觀光活動，而旅游本身就是一種心理需求活動。所以旅游業經營單位應樹立關注女性旅游消費者心理需求的營銷觀念，切合實際的從女性旅游消費者心理需求的角度出發，開發出適合他們的旅游產品。

（二）研究女性旅游消費者心理活動對其購買行為的影響

以女性消費者心理活動對其旅游購買行為的影響來指導旅游經營活動。人的心理直接影響著人的購買行為，那么在旅游經營活動中 ,通過對女性旅游消費者心理活動的研究分析 ,就能夠準確的把握女性旅游消費者購買行為的基本模式 ,以此來刺激女性旅游消費者產生購買需求，并引導其作出購買決策。這就要求旅游經營管理人員必須具備一定的旅游心理學方面的知識 ,并能夠把這些知識運用到實際的經營活動中，并起到一定的指導作用。

（三）要從女性旅游消費者心理感應的角度來塑造旅游產品的形象

在當今激烈的市場競爭中，形象塑造已成為旅游經營者占領市場的一大法寶。實施名牌

戰略就是要從女性旅游消費者心理感應角度來塑造產品的品牌形象。我國旅游資源得天獨厚 ,豐富的自然生態景觀 ,悠久燦爛的古代文明遺存 ,多姿多彩的少數民族風俗文化,均可構成獨具特色的旅游品牌。只要我們的旅游經營者站在全球的高度 ,從女性旅游消費者心理感應角度出發 ,一定能開發出世界級的名牌旅游產品 ,切實促進我國旅游業的快速發展。

二、女性旅游消費者的心理分析

(一)為什么要細心觀察和了解女性呢?

女性所具有的獨特的生理和心理特征以及她們在家庭中和社會上所扮演的角色決定女性消費者是市場中最為活躍的主角。因此企業經營者了解女性消費心理并依照其特點進行有針對性的市場營銷，定能像拓荒者一樣開發出令人驚喜的“處女地”： 讓幻想型女性“美夢成真”； 讓虛榮型女性擁有“唯一”； 讓情調型女性“情有獨鐘” ；讓創造欲強的女性有“用武之地”； 讓愛美的女性風姿盡顯；讓為人之母的女性“愛有所托”。女性消費者是市場中最為活躍的主角，她們至少左右日常生活中3/4的購買力，這主要是由女性所具有的獨特的生理和心理特征以及她們在家庭中和社會上所扮演的角色所決定的。一方面，她們內心世界的不斷變幻會在消費行為上表現出許多不確定性。比如在穿著上，一個女性可能會在今天裝扮得嬌媚時髦，明天卻又穿得平淡無奇；另一方面，由于女性在家庭中承擔了母親、女兒、妻子、主婦等多種角色，她們理所當然地成為了絕大多數兒童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的購買者。面對龐大的女性消費世界，生產者和經營者具有同等的市場機會。如果企業能夠多爭取到一位忠實的女顧客，就可以通過這條渠道而聯系和爭取到她周圍的許多消費者，從而擴大銷售。因此企業經營者了解女性消費心理并依照其特點進行有針對性的市場營銷，定能像拓荒者一樣開發出令人驚喜的領地。

因此研究女性消費心理，尤其是新女性的消費心理，洞悉查整個社會的消費心理的變化和發展，進而研究出旅游消費的新動向。

（二）女性旅游消費心理變化新動向因素

女性消費者的行為也是有差異的，其旅游消費心理也會因狀況的不同而有變化，相當復雜。不過主要是受三種因素的支配：經濟因素、心理因素和社會因素。就其心理因素來說，又包括動機、知覺、學習、思考、個性、態度、價值觀。不了解女性消費心理的變化，就不可能了解女性市場。目前，女性的個性化傾向變得非常強烈。現代的女性生活形態，已經從大家都相同的標準型，進入了與他人不同的特殊型。她們不再以同一標準為目標，而是去追求每個人都有不同的個性化生活。

由于價值觀的變化，現代女性的自主意識不斷增強。在家庭中強烈希望“擁有不受丈夫

或小孩束縛的時間”，“想做家務事以外有益于自己的事情”，在工作場所則要求“發揮自己的才能”、“尋找自身價值”，不再只是要賺錢。

女性最大的變化，是可自由支配的時間增多了。首先是因為壽命延長，帶孩子的時間縮短，結果使得人生整體的自由支配時間增長了。另外是因為家用電器的普及和速食食品，家務鐘點工服務業的發展等，使得以一日為單位的自由時間增多了。女性不必再為家務事而辛苦，進而可以享受更多的自由時間。

（三）現代女性旅游消費心理的新動向

女性的變身動向。希望生活多樣化。希望嘗試不同的生活方式。希望改變身份。希望經歷各種體驗。表現在旅游方面，即要求旅游服務的多樣化。

女性的挑戰動向。希望試試想要做的事情。希望冒險。希望向某些事物挑戰。希望自己能親身體驗。她們喜歡融入大自然。喜歡一些標新立異的東西、挑戰正是順應了女性這種想突破被約束的現實生活而產生的。

女性的愉快動向。希望過得快樂。希望做自己喜歡做的事。這種動向以女性大學生和獨身女性最為顯著。她們的消費傾向為“一流行、二休閑、三文化”，可以看出都是要享受現在的時間。她們希望在結婚這個轉折點到來以前，能夠盡情享受，并且做自己希望做的事情。因此，比同年齡的男性來說，其愉快動向要強烈得多。

三、女性旅游消費產品的開發與研究

女性旅游市場的迅速升溫，以及女性在家庭消費中的主導地位，使得旅游相關產業開始關注這一特殊群體，將旅游消費市場不斷細分。

（一）現代女性注重消費的旅游活動

現代女性特別是青年白領女性往往承受著較大的工作壓力，為了緩解這種壓力，她們需要自我放松，尋求自我發泄的方式。而旅游是達到自我放松、自我提高，增加不同體驗的一種極佳方式。要想設計出符合她們需要的旅游產品，必須了解她們的旅游消費心理，并且要注意在旅游活動中表現出多樣性、時尚性、挑戰性、自立性和愉快性的特點。所設計的旅游線路內容要更豐富，同時要有更多時尚元素。而SPA專項游、歡樂購物游、健身游、文化之旅、時尚浪漫之旅等就是專門針對青年白領女性市場的旅游產品和線路，其目的是實現白領女性的“三高”愿望，即“HEALTHY、HAPPY和HIGH”。一些為女性量身定制、個性化的旅游產品的出現，也促進了女性旅游市場的發展。據黑龍江日報報道，某旅行社特為女性顧

客專門設計了“女子之旅”―韓國行產品，打破了韓國游常規線路，在景點上求精致，把健康、休閑、美容、購物等內容結合進來，極具個性化。在這種“量身定做”的個性化旅游空間中，讓她們感受另一種文化及貴族式生活。在如今競爭激烈的旅游界，開發女性旅游資源，為女性量身定做不同的需求、個性鮮明的線路，求新求快，才能吸引更廣泛的注意力，更能適應旅游市場的變化和發展。

（二）異彩紛呈的旅游消費項目

據中國旅行社出境部的工作人員介紹，常規線路中符合我國女性游客購物口味的香港一地4日游、周末游產品很受歡迎，一般采取購物團加自由行的方式。出游女性多為收入較高的白領，因此要求相對較高，旅行社為她們安排的吃、住、行規格也相對提高。廣東國際旅行社非常重視女性旅游市場，每個季度都會推出針對女性的新、奇、特產品，世界杯月推出的“無足球、全女班”線路報名十分踴躍，大受喜歡安靜女士的青睞。剛剛與《夜宴》攜手推出“電影之旅”的芒果網又推出了特別適合女性的旅游產品― “美之旅”。滿足京城女性休閑、購物、健身等需求，并且在第三屆北京國際旅游博覽會上一一展示。

（三）跟隨時代潮流和趨勢

四、女性旅游者多種消費心理

（一）好奇心引發的消費心理

在旅游過程中，女性旅游者見到一些新異的刺激物，如街上有人敲鑼打鼓送老工人退休；農村小伙子娶新娘，壯漢抬著轎子，一隊鎖吶樂隊在前面開路，十分熱鬧；還有農民吊在竹桿上車水灌溉；婦女搖著紡線車；從蛇肚內取出蛇膽和酒喝，等等現象，都能產生好奇心理。如:一次，港臺旅游團在廣西桂林旅游，中午山區小飯店供應烏黑的墨米飯，吃慣了白米飯的游客，見此米飯既好奇又膽怯，不知此為何物？熱情的導游說：大家吃吧，這叫墨米，是廣西河池地區東蘭縣的特產，為什么呈黑色呢？據民間傳說：有一年天大旱，東蘭附近的紅水河也斷流了，方圓數百里田地龜裂，禾苗枯死，有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗，老漢爬了九重山，走過十六個村莊，還是不見水的蹤影，沒辦法，只好忍痛割斷自己的手指，用鮮血澆灌禾苗。說來也奇怪，禾苗得了血的滋潤，居然長得很茁壯，結出一串顆粒飽滿的稻穗，老漢因流血過多而死去。鄉親們把這唯一的稻穗保存下來，翌年春天用它播種，得到的稻米顏色竟然是墨黑色，用墨米煮成的飯，香氣撲鼻。常吃墨米，可治療慢性肝炎，胃炎，貧血，故有“藥米”之稱。通過導游介紹了墨米的神話故事，頓時游客中的大部分女性情緒活躍起來，團內幾位港臺老太太紛紛要求購買帶回去，讓家人共享口福。

（二）女性旅游者的求新求知心理

中華文化博大精深，飲食文化更是豐富多采，許多國外女性游客品嘗中國菜，見了色、香、味、形俱佳的菜肴，贊不絕口，胃口大開。在餐桌上看到這些菜，就象是見到了一件件精美的工藝品，不忍心把它吃掉，有的用照相機拍照留念，有的請主人介紹它的名稱、來歷、制作方法、特色等，她們聽得出奇、神采奕奕。的確，用母雞燉甲魚，真是逗趣諧謔，美其名曰“霸王別姬”，令人大飽口眼之福。服務員小姐又捧來一盆清香四溢的釀豆腐，已有飽意的客人一箸未動，服務員小姐笑迷迷地說：這道菜是明朝開國皇帝朱元璋最愛吃的御膳宮食。一聽說皇帝吃的御膳，幾位外國女性游客朋友頓時雀躍，筷勺齊上，一盆釀豆腐一掃而光。說實話，這道菜用料平常，就是用豆腐裹夾瑪瑙肉糜精工烹調而成。其特點是過油而不膩，湯濃而不沾，外脆內嫩，甜中透鮮，汁若琥珀，形似金元，營養豐富，延年益壽。初次品嘗這道菜，飽享口福，獲取知識，實是受益非淺。對中國文化求新求知心理，在旅游活動中得到充分的滿足。許多女性游客觀后感慨地說：此次旅游真是不虛此行，讓她愛上了廚房。

（三）女性旅游者的懷舊心理

大部分熱愛旅游的女性朋友都是感情細膩的，她懷舊，而探古訪幽乃是旅游者懷舊心理的反應。游過的山水名勝，有機會重游，會感到十分親切，遐想萬千。西安是中國古都，絲綢之路起點。想當年，盛極一時。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子在原城墻基礎上修建了規模宏大的明城墻。游人見到象巨龍一樣的城墻，靜臥在八百里秦川之上，數百年前的古城風貌，商賈云集，市場繁榮，古時的盛況，一一浮現在游人心中。朝代興衰，歷史滄桑，留給后人無限遐想。位于古城西安郊區的秦嶺支脈驪山，西周時期，周幽王曾與褒姒在此建驪宮行樂，并點燃烽火，戲弄四方諸侯，后被犬戎殺于驪山腳下。人們游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗與楊貴妃在華清池尋歡作樂，皇帝國威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過華清宮絕句》：“長安四望繡成堆，山頂千門次第開”。使人遙想當年驪山變成達官貴人的享樂之地。誰料結果發生了安史之亂，楊貴妃被縊死于馬嵬坡。李隆基和楊玉環的愛情悲劇，正是唐玄宗晚年在政治上腐敗的必然結果。人們驅車來到驪山腳下，仰望長空，撫今追昔，想當年華清池水洗凝脂，一派燈紅酒綠度時光，廣大的老百姓怨聲載道，悲憤交加。詩人杜甫寫道：“朱門酒肉臭，路有凍死骨”。長期以來成為人們控訴封建統治階級的罪惡名句。不同類型的旅游者有著不同的心理特點。近幾年來，中國女性旅游者旅游的人數與日俱增，就客觀情況分析，個人收入較高，加上越來越懂得生活。另外，一些有一定的社會地位，花錢多少不在乎，只要吃、住、行、游、購、娛滿意，便認為是一次成功的旅游，加上現在交通便利，費用低廉，況且中國文化和習俗樸實自然，這些均成為女性旅游者旅游的強大驅動力。我們旅游從業者應有一流的服務水平加上一流的設施設備去服務每一位客人，就一定能在當今激烈的市場競爭中立于不敗之地。

總之,要研究女性旅游者的消費心理。就應有多種準備，因為她們的個性是千差萬別的，消費需求也會多種多樣，同時消費心理也各不相同。有好奇心理型的，有求新求知型的，有

懷舊心理型的以及各種各樣類型的。各種類型中又有所側重，例如，好奇心理型中，有的喜于游山，有的樂于觀水；懷舊心理型中，有的著迷于古物建筑，有的流連于風俗民情，等等。那么我們在接待前就必須搞清楚女性旅游者這些不同的消費心理，有針對性地做好準備工作，并提供有針對性的服務，在游覽觀光中，選擇觀賞重點，加以講解，提供物美價廉的消費信息，以便在女性旅游者的消費心理中構成注意焦點，激起她們的消費行為和消費心理，達成最終的購買行為，如果我們沒有作好這些準備工作，而是在遇到這些情況是臨時想辦法，結果是顯然不同的，因此就要求我們要注重她們的心理變化，把服務做在客人開口之前，是她們主動購買而不是硬塞給客人，這樣不僅會引起客人的反感，同時也會使我們的服務顯得很被動，使服務工作不夠完美。只有掌握了她們的心理需求，才能把工作做的更完美

第四篇：旅游管理畢業論文

摘要:適逢2006年世界休閑博覽會在杭州舉行,杭州的休閑產業迎來了千載難逢的機遇,這必將極大地帶動杭州休閑產業的。本文就是在這樣的背景下杭州休閑產業當前還存在的,并提出進一步提升杭州休閑產業發展水平的可行性對策。

關鍵詞:杭州 休閑產業 問題 對策

休閑產業是涵蓋、觀光、休閑、度假以及與此相關的餐飲、住宿、、通訊、文化娛樂、紀念型工藝美術品等多方行業的綜合產業;又是能優化和美化生態環境的可持續發展產業。

從1999年提出的“游、學、住、創業在杭州”到2001年的“休閑之都”和“女裝之都”,再到2002年提出打造“會展之都”與2005年實現的“茶都”和“動漫之都”。而2006年杭州世界休閑博覽會的舉行更是將杭州的休閑產業帶上了一個更高的層次。總的來看,杭州休閑起步雖然只有五六年時間,但隨著改革開放的深入,杭州的休閑產業大有后來者居上之勢,已形成了休閑度假、文化娛樂、健身、休閑餐飲和都市購物等五大休閑場所。休閑產業成為杭州新的經濟增長點。到2005年6月底,杭州市已有210家星級飯店,數量列北京、上海之后,位居全國大中城市第三位,并擁有各類旅行社318家。值得一提的是,隨著杭州美譽度和知名度在國外市場的擴大,杭州的入境游人數已連續三年排全國大中城市第六位。

杭州休閑產業發展存在的問題

杭州擁有理想的區位優勢與便捷的交通條件、良好的生態環境與豐富的資源、人文資源與深厚的休閑文化底蘊,地區經濟的發達、休閑設施的逐步完善與已經頗具規模的消費場所,這一切都是杭州發展休閑業的有利條件。但休閑業在杭州還處于發展的初級階段,杭州在休閑產業發展方面還存在問題,具體體現在以下幾個方面:

休閑產品的個性不夠鮮明,缺乏對文化資源的深刻理解。雖然杭州已經初步形成了五大類旅游休閑場所和設施,如以宋城、杭州樂園等為代表的休閑度假類;以五大博物館和浙江圖書館等綜合性文化設施為代表的文化娛樂類;以黃龍體育中心等為代表的體育健身類;以杭州大廈和武林女裝一條街為代表的都市購物類;以“樓外樓”和“張生記”等新老酒家和各類休閑吧與茶室為代表的休閑餐飲類。但休閑旅游產品的個性不夠鮮明。有些人造景區和娛樂場所雖然經濟效益不錯,但對外地游客來說,在其它地方也可找到替代者,難以形成強烈的吸引力。總體上看,杭州休閑產業還缺乏文化資源與休閑項目相結合的有效形式,也沒有對傳統的文化資源進行意義上的創新性組合開發。目前杭州文化休閑項目依然處于分散的、淺層次的、粗放式的階段。

基礎薄弱,服務質量和專業水平不高。目前杭州市的飯店經營方式以觀光型、商務型為主,沒有突出體現休閑度假旅游的需求;一些度假村打著休閑的牌子,卻沒有具備休閑度假村的條件和設施;導游服務水平、技能跟不上,不能開展針對性的服務;景區建設缺乏休閑設施,可供游客長時間逗留和游覽的景點不多;而專業學校很少有針對休閑業開設的培訓課程。

缺乏品牌推廣,國際知名度不高。一直以來,杭州在國際上的知名度并不高,例如在近鄰日本,杭州的知名度除了低于北京、上海、西安、桂林之外,還低于蘇州,甚至大連、長春、哈爾濱。在韓國,更是低于青島、煙臺等地。旅游形象缺位的直接后果就是入境游各項指標不盡如人意。杭州有許多值得自己驕傲的榮譽,如中國重點風景國際旅游城市、中國園林城市、中國優秀國際旅游城市、中國城市環境綜合治理優秀城市、全國環境保護模范城市、全國居民治安滿意率最高城市、聯合國人居環境改善國際最高獎等等,可是很少向外宣傳。杭州的一些旅游宣傳資料內容單薄,游客無法輕松便捷地找到所需信息,無法讓游客在杭州的時間變得很充實,無法長時間的留住游客。

因此,杭州休閑產業的當務之急是立足資源優勢,把入境游作為擴大杭州休閑產業國際知名度的突破口來抓,大力實施旅游國際化戰略,努力提高杭州休閑產業的國際化水平。

專業人才不足,經營管理知識欠缺。休閑產業作為一個新型的朝陽產業,和其他行業不同,休閑產業人才應該是一種復合型人才,外語要好,信息要通,還要具有國際休閑市場的開拓和應變能力。杭州休閑產業在最近幾年才得到較快的發展,這方面的專業人才依然比較欠缺。一方面缺乏一批具有國際水準的休閑產業管理人才。另一方面,缺乏素質較高的休閑產業服務人才。人才是根本,人才的缺乏將限制杭州休閑產業的充分發展。

資源缺乏整合與有效利用。杭州擁有得天獨厚的風景旅游資源,杭州擁有兩個國家級風景名勝區,一是西湖,它三面環山,一面臨城,畫橋煙柳,山色蔥蘢,混然天成,形成了中國境內“西湖天下景”的獨特旅游風光。而另一個國家級風景名勝區“富春江—新安江—千島湖”則構成了中國江南水鄉最具特色的黃金旅游線。此外,作為中國六大古都之一的杭州,有著豐富的人文資源。據統計,西湖風景區內遍布65個國家級、省級、市級文物保護單位。各類人造旅游娛樂項目近百家。應該說,杭州的休閑資源是非常豐富的,但是在一定程度上卻缺乏整合與有效利用,甚至有部分資源存在開發不當的現象,嚴重損壞這些不可再生的資源。

國內高端市場與國外市場開拓力度不夠。西班牙的馬德里市只有400萬人口,但每年吸引著近6000萬國外游客,旅游收入占到國民收入的10%;2004年,杭州共接待國內旅游者3016萬人次,接待海外旅游者卻只有123萬人次。“杭州國內市場做得太安逸,沒有海外市場也能過得很舒服,所以杭州對海外市場的開拓還不夠。”西班牙專家JoseAntonio先生一針見血地指出了原因。杭州應該利用國內旅游市場份額高的優勢,吸引國內富裕的旅游者來杭州游玩,做好了國內高端市場,在一定程度上也吸引了國外遠程旅游者,對搶占歐美的旅游市場非常有利。

進一步提升杭州休閑產業發展水平的對策

塑造休閑產業品牌

要注重休閑與文化的結合,深入挖掘文化內涵,形成杭州休閑產業的品牌個性。

將休閑和文化聯系在一起,是休閑業深入發展的必然趨勢。要使杭州的休閑產品具有特點和品牌的競爭力,最好的辦法是給休閑產品注入文化品位和人文含量。運用文化內涵的深化來提高品牌號召力和親和力,形成品牌個性。中國文化乃至東方文化最典型的現象在杭州都有十分突出的表現,如古人類的文化——良諸文化;物產文化——絲綢茶葉等的文化;宗教文化——東南佛國;文化——飛來峰石窟等;民俗文化——西湖香市、錢江觀潮等。從文化角度來看,“清水綠山、絲府茶鄉、東南佛國、文物之邦”16個字高度概括了杭州的文化積淀,同時也是挖掘、開發,進而形成杭州休閑旅游品牌個性的方向標。

如何將文化轉化為休閑生產力是關鍵。首先,杭州需要一個集約式地展示杭州歷史與現代文化的、具有休閑旅游觀賞價值的核心項目。這個項目,能讓國際的休閑旅游者通過它得到個性化的休閑愉悅,并在短時間內直觀的了解杭州的歷史與現實的各類文化的精粹。其次,依靠杭州良好的生態環境和優美的風景開發杭州的休閑農業、休閑漁業和景觀房產。再次,用重視歷史的信息、借助名人的光環效應和開發獨特的地域文化等來挖掘文化的內涵。

充分發揮區位優勢

要充分利用杭州舉辦2006年世界休閑博覽會與上海成功申辦2010年世博會的極好機會,與上海聯手發展國際休閑業,共建“世博圈”,以提升杭州休閑產業的層次和國際力。

杭州具備休閑產業的條件,但由于杭州的城市知名度在國際上不高。正如世界休閑組織秘書長來杭考察杭州申辦2006年世界休閑博覽會時所說,“杭州與其他城市相比,杭州在世界范圍內的知名度不是很高,世界上許多人都知道的北京、西安、上海,卻很少有人知道杭州也是中國的主要大城市,而且是非常美麗的勝地。另外,杭州始發的國際航班很少。”

然而,杭州的另一個優勢是毗鄰國際大都市上海,并號稱上海的“后花園”。我們完全可以好好利用這一地域優勢,借用上海國際知名度的延伸,來提高杭州的國際知名度。杭州可以與上海聯手發展休閑業,休博會的一些項目也可以讓上海直接參與,甚至還可以將一些項目放到上海去舉辦。當然,另一方面,我們杭州也可以積極協助參與上海的一些休閑與會展活動,比如擔當上海的一些大型休閑會展活動的協辦或承辦者等。上海申辦2010年世博會取得成功,這正是與上海聯手發展休閑產業與會展業,提升杭州休閑產業知名度的大好時機。并且還可以和長江三角洲地區的其他城市一道打造“世博圈”。

開發設計新的休閑項目

目前,在國際上不少人已從傳統的海灘度假轉向參加各種鄉村文化和風情風俗活動。文化設施、公園、主題娛樂場所等新的休閑去處和服務項目不斷出現。杭州可根據自身優勢,大力開發、設計新的休閑項目,如富有冒險性的空中跳傘、飛行模擬、森林旅游、水上活動等,帶有科普性的科幻、未來世界生活、海族館,鼓勵人們回歸的農事活動,鍛煉與開發動手能力的技工作坊,各種競技性的運動項目等。小型休閑項目的運作可考慮以民營為主,政府應鼓勵股份制休閑娛樂公司,鼓勵中小型的投資,以個性化的特色豐富休閑業的品種。同樣重要的是,政府應借鑒引進海外對休閑業的管理模式,這不僅能滿足市民的需要,也將吸引海內外來杭人士。

發展多元經營的休閑

浙江有著非常發達的民營經濟,民間有著巨額的資本,他們出于經濟目的,有著強烈的投資欲望。所以我們正好可以充分利用這一資源,吸納民營資本來促進杭州休閑產業的發展。比如宋城集團和橫店影視城就是利用民間資本發展杭州休閑產業的成功案例。

以旅游業為例,可將旅游資源的國家所有權與經營權分開,采用委托經營或買斷一定時限的經營權等方式,由國有股份公司或民營公司等投資經營,以解決資金籌集、經營管理等。同時,旅游產品也應由單一的觀光旅游發展為多種多樣、豐富多彩的休閑、游樂、度假旅游,滿足游人吃、住、行、游、購、娛等全方位的休閑需要。

強化人才引進隊伍建設和相關軟硬件建設

一方面要實施大旅游與休閑產業人才培訓計劃。推出針對旅游、會展等專業人才的引進政策,加強人才儲備;利用在杭旅游培訓機構和師資力量,提高大旅游產業所需的各類人才素質,如旅游與節慶策劃人才、旅游經營管理人才、目的地信息化人才、小語種(韓語、泰語等)導游等。

另一方面,要抓好杭城休閑業軟硬件建設,按國際標準搞好相應的配套設施。要使杭城成為休閑之都,必須要在道路建設、公共、通訊信息、購物街區、業務、賓館飯店、渡假區、新聞傳媒、文化設施、公共廁所等方面按國際標準進行大力投資建設或改建。有專家指出,一座“休閑之都”整個接待設施至少30%要吻合國際休閑這個條件和標準,且整個城市建筑格調、色彩、尺寸都要圍繞休閑這個中心轉,市民的素質、游人的觀念和生活的環境也要圍繞休閑這個中心轉。另外,政府應大力加強精神文明建設,提高整個城市及市民的文明程度,讓來杭客人真正體驗到“親切感、舒適感、安全感、文明感”,從而提高城市的形象。

提高休閑產業和休閑消費的質量

馬克思曾說過:“動物只是按照它所屬的那個種的尺度和需要來建造,而人卻懂得按照任何一個種的尺度來進行生產,并且懂得怎樣處處把內在的尺度運用到對象上去,因此,人也按照美的來建造。” 按照“美的規律來建造”消費主體、消費客體和消費環境,得到美的享受,是人區別于動物的一個重要標志。根據筆者的理解,其實“美的規律”就是要“尊重自然”,對于我們杭州而言,還有一層意思就是不能破壞杭州業已形成的文化底蘊和特色。根據這一論斷,在休閑資源的開發和利用上,在休閑產業和休閑服務等方面,如何具體實現“美的規律”的要求,不斷提高文化消費的質量,還有大量的工作要做。這就要在消費主體、消費客體和消費環境各個方面都要按照“美的規律”來建造。例如,在開發旅游資源方面,如何重視生態平衡,加強環境保護,反對那種掠奪式的所謂“開發”?如何開拓、營造一個優美的人文環境,充分創建有地方特色、高層次的人文景觀和休閑活動,給人以美的享受、的享受?

這里需要強調的是:開發休閑資源,必須開發真正具有文化品位的優勢資源,必須用先進的文化來引導人們的消費導向,決不能開發“文化垃圾”,用低級庸俗的東西來誤導人們的休閑生活。(如杭州的蘇小小墓:慕才成為“摸財”。)“要把文化融入到休閑中去”。要創新休閑方式,改變過去人們傳統的“吃、喝、玩、樂”的休閑理念,要把休閑與旅游業發展結合起來,將積極健康文化的休閑方式融于杭州的旅游休閑中,創新傳統的休閑方式。

加強城市間合作

對于杭州休閑產業而言,面臨的競爭對手不僅僅是國內其他城市,更主要是來自于國際競爭。我國已加入 WTO,對外開放的步伐會進一步加快,服務貿易壁壘將逐步被拆除,我國休閑產業將面臨外國同行更為直接和激烈的沖擊,休閑經濟將會以更快的速度和國際接軌。在這種形勢下,我國休閑產業的發展既有新的機遇,也將面臨嚴峻的挑戰。因此,面對入世,面對競爭,當務之急是我們必須打造出適應行業發展趨勢,代表市場發展方向的休閑產業“航母”——企業集團,從而使我國休閑產業走上規模經營之路。

我國未來最有發展前途的城市群是長江三角洲城市群,在這個城市群中,上海是增長極,杭州和南京分別地處兩翼是區域副中心。杭州的功能定位就是服務業和休閑產業,隨著區域一體化的推進,這一特點將更加突出。要通過加強城市間合作,特別是充分利用上海的資金與人才客源優勢,利用杭州、溫州、寧波等廣闊的腹地,建設成熟而廣闊的城市休閑產業大系統。在這些城市內部,應根據不同的城市特色和資源優勢,進行合理的分工與布局,進行差異化的建設與定位。上海以開發建設現代化最的休閑活動方式為主,而杭州以開發舒適自在與自由暢想的靜謐空間為特色,寧波與溫州以海上活動與激情創意等其他特色為主。

第五篇：旅游管理畢業論文

旅游管理畢業論文范文

在臨近畢業時，各個專業的大學生都要根據自己的專業來撰寫畢業論文。如何寫畢業論文，如何才能寫好畢業論文呢？以下是一旅游管理專業畢業論文范文，僅供參考。

[論文摘要]****南地區具有邊貿發展基礎良好、旅游資源類型豐富、地理區位同越南多省區接壤便利、恰逢東盟博覽會和環北部灣經濟圈積極發展的有利時機等優勢。文章在闡述了合作競爭概念的基礎上，借鑒生物學“共生”的理論本質，分析了目前**南旅游發展的現狀和存在問題，提出了**南區域旅游“互惠共生一體化”的發展模式設想及策略。

一方面，**南地區正好處于國內和中越國際兩大旅游市場的交會處，是中國與東盟兩大旅游經濟圈旅游客流的結合點；另一方面，由于目前**南地區旅游的發展與東盟一些旅游強國相比仍處于發展初期，其旅游競爭力不高，很容易被東盟旅游強國將其旅游替代或分流。

一、合作競爭概念

“合作競爭”的概念由布蘭登勃格教授（bndenbuge）和內勒巴夫教授（bjnlebuff）在其合著《合作競爭》中提出，他們用博弈論描述了包含合作與競爭兩個組成部分的現象，且基于波特行業結構分析模型上提出了企業與企業之間于合作、競爭為一體的第六種力量互補者。可見，合作競爭并非是完全相互矛盾的，在利益主體的實際發展中是對立統一的整體。合作競爭是以利益主體自身的競爭力得以增長為目標，充分考慮到各種競爭關系中的矛盾、問題所在，并且也充分認識并發展各種合作關系，找尋一個合適的尺度，選擇最適宜利益主體發展的聯合競爭模式，實現更有效的競爭和發展。

二、“共生”概念的旅游延伸

旅游“共生”是指在旅游市場環境中旅游地之間相互促進、共同發展，尋求雙方或多方的共存共享和互惠互贏，構筑一個統一和諧的整體，從而獲得任何單個一方無法達到的高水平和整體的最大利益。其本質就是合作競爭思想的旅游延伸。在競爭中合作，在合作中競爭，以合為主，促進對稱性兼容和一體化互惠共生，實現旅游個體或組織經濟效益的提高、規模的擴大和范圍的擴張。但也并不排除競爭，不摒棄自身性質和狀態，這種競爭是通過參與共生的各旅游地內部結構和功能創新以及它們之間功能的重新分工定位和合作實現的。

三、**南區域旅游發展現狀

（一）**南區域旅游發展現狀

**南地區地理范圍較廣，旅游資源類型、數量豐富多樣，這樣不容易形成規模游客量，游客的游覽都被分散。1998年以花山巖畫為中心的花山風景區被定為國家級風景旅游名勝區，成為與桂林漓江、桂平西山齊名的**三大國家級風景旅游名勝區之一，其知名度隨之有所提高，吸引了主要來自**省內、廣東自駕車、臺灣及越南等國內外游客。

**南區域旅游發展存在的問題

旅游資源組合有所欠缺，區域范圍內的旅游開發不平衡；要告別單獨旅游地的零敲碎打

或旅游景區景點無重點的疊加，要重視整體品牌的建設；區域范圍內的旅游產品構成單一，旅游消費較少，綜合效益不高。

四、**南區域旅游實施“互惠共生一體化”模式策略

實現區域旅游一體化互惠共生是一個逐步完善、逐步發展的過程，其中存在著由旅游發展地區對相對落后地區的屏蔽階段，旅游落后地區寄生于發展地區，逐步提升到兩方相互依存發展的共生，到最后實現區域旅游的多贏發展局面。這其中包括屏蔽階段，寄生向共生的轉變，共生意識的培育，共生單元的匹配、融合和規模的確定、合作方式、合作階段、合作資源或項目的選擇，合作契約的簽訂以及利益和義務的對稱穩定分配等。

（一）空間形態的集聚和區域旅游資源的整合區域旅游資源整合是利用、優化與重組現存的旅游資源，提高資源利用率，實現旅游產品的深度開發，協同、放大區域旅游的吸引力，達到旅游資源單體無法達到的效果。**南地區以區內旅游資源地理位置為基礎，以交通為紐帶，以資源類型和文化內涵為依托，實施空間形態的集聚和區域旅游資源的整合。形成軸6區1個核心3個節點的空間模式：

條旅游軸線靖西大新南寧東西走向，南寧崇左龍州寧明憑祥南北走向；

6個功能互補旅游區左江花山區、憑祥邊關區、德天黑水河流域風景區、小連城弄崗區、靖西、崇左市區；

1個核心南寧；

3個節點城市大新、寧明、憑祥

圍繞“一個中心”、“三大品牌”、“四大特色”，實施區域旅游資源整合。具體來說，即以南寧大新寧明憑祥旅游成長軸線為中心，以百越壯都南寧、花山崖畫、德天跨國瀑布為品牌，以喀斯特奇觀、亞熱帶山水、民族風情和邊境邊關為特色，實現各類旅游資源的優勢互補和區域資源的共建共享。

（二）形成完整的產業鏈和產業體系

根據比較優勢形成產業分工，各個地區都有自己有特色的旅游產品，既能各成地區旅游體系又能共同組合實現區域內旅游產業結構合理化，構建具有**南地域文化特色和適應新時代發展的旅游產業鏈和產業體系。根據遵循核心主導、緊密輻射、網絡聯動原則，提升產品的資源功能承載單元之間的空間聯動性，按照專業化分工協作和產業集聚的合作性競爭兩個層次，突出民族風情和邊關風貌，生態和喀斯特自然旅游資源為重要補充。整合左江花山風景名勝區，將其三帶六片周圍廣泛分布的獨具特色的風景資源形成以下-產業鏈（系列化、精品化、特色化的旅游產品與線路）。喀斯特秀麗山水觀光游專題、壯民俗、民族風情游專題、**邊境旅游專題、中越邊境跨國旅游專題（包括整合兩國的革命文物資源，聯合開發追蹤中越革命領袖足跡旅游，跨國民族風情旅游線路，跨國邊貿旅游線路）。

（三）行業綜合性、區域聯動式旅游競合開發

為支持**南區域旅游系統的進一步完善和發展，以旅游行業為核心，**南區域內幾乎所有的行業和領域都可以開展各種形式的聯合行動。這種模式能最大限度地調動和利用區域內的各種資源和條件，最大程度地減少旅游要素區域流動所付出的成本，產生最高的旅游業合作與發展效率。建立戰略聯盟，組建由南寧牽頭的區域旅游管理公司和區域旅游集團，通過資本重組的方式，發揮南寧的投資和管理優勢，促進相對落后地方的旅游企業發展和升級，實現旅游要素一體化經營和旅游價值鏈重構，形成開發、銷售、服務一體化，包括吃、住、行、游、娛、購等相關產業的聯合，旅游上游供應商（資源、原料、設施設備等）價值鏈、旅游企業價值鏈、銷售渠道（旅游經銷商、零售商）價值鏈和旅游者價值鏈的重構，形成完整的區域旅游產業體系，真正實現**南旅游圈一體化互惠共生。