第一篇：文明單位 材料

深化創(chuàng)建 高效服務(wù) 全面提高

－－*****市*****區(qū)地方稅務(wù)局省級文明單位復(fù)查匯報材料

我局自2010年10月順利通過第二屆省級文明單位驗收以來，在區(qū)委、區(qū)政府和市地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“聚財為國、服務(wù)于民”的工作理念，全局上下統(tǒng)一思想，鞏固創(chuàng)建成果，提升隊伍素質(zhì)，樹立地稅品牌，進(jìn)一步深化精神文明建設(shè)，各項工作實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。2011年組織收入創(chuàng)歷史新高，首次突破3億元大關(guān)； 2012年在房地產(chǎn)行業(yè)疲軟、冶煉行業(yè)不景氣等不利因素下，1至9月共組織收入2.79億元，為全年任務(wù)3.77億元的74.03%，較上年同期增收5903萬元，增長26.83%，確保了稅收的穩(wěn)步增長。2011年來先后獲得“省級文明窗口單位”、“全省地稅系統(tǒng)2011-2012年依法辦事示范窗口”、“全省地稅系統(tǒng)學(xué)習(xí)型黨組織”等榮譽稱號。

一、發(fā)揮核心作用，推進(jìn)文明創(chuàng)建

常言說：“重視不重視關(guān)鍵在認(rèn)識，搞好搞不好關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”。2010年，我局被命名為第二屆省級文明單位后，局黨組一班人更加清醒地認(rèn)識到：拿到“牌子”并不等于“船到碼頭車到站”，精神文明建設(shè)是一項長期的歷史任務(wù)，要確保稅收執(zhí)法的公平、公正和各項稅收任務(wù)的圓滿完成，就必須堅持物質(zhì)文明、政治文明和精神文明一起抓。為此，局黨組及時提出了“鞏固省級、爭創(chuàng)國家級”的文明單位創(chuàng)建奮斗目標(biāo)，使文明創(chuàng)建工作得到進(jìn)一步推進(jìn)。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，保障有力。成立了以局長、黨組書記****同志任組長，副局長、黨組成員******同志任副組長，其他班子成

員及機關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了創(chuàng)建工作的全面推進(jìn)。

二是確定目標(biāo)，層層落實。根據(jù)區(qū)局《2009-2012年文明創(chuàng)建工作規(guī)劃》，按照“鞏固省級、爭創(chuàng)國家級”的文明單位創(chuàng)建奮斗目標(biāo)，有計劃、有目標(biāo)、有措施的向所屬各單位下達(dá)創(chuàng)建任務(wù)，建立創(chuàng)建工作目標(biāo)長效機制，形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，一級抓一級、齊抓共管的創(chuàng)建工作格局。

三是全民參與，齊抓共管。把文明創(chuàng)建與稅收業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同獎懲，把精神文明建設(shè)目標(biāo)列入年度目標(biāo)考核主要指標(biāo)，每月對所屬單位的創(chuàng)建活動進(jìn)行講評，每季度進(jìn)行小結(jié)，及時解決創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的問題和不足，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，確保了創(chuàng)建工作的全面推進(jìn)。

二、提升文明服務(wù)，塑造亮麗窗口

依法治稅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是當(dāng)今社會對行政執(zhí)法機關(guān)的客觀要求。要真正地做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要有過硬的措施。為此，區(qū)局推出了一系列的帶有*****地稅特色的服務(wù)舉措：

一是積極開展各項活動，提升服務(wù)意識。近年來，我們秉承“在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的理念，以辦稅服務(wù)廳為全局的文明示范 “窗口”，開展了以“情暖納稅人”為主題的“建文明單位、創(chuàng)滿意窗口”競賽活動，開展了“假如我是納稅人”換位思考教育，引導(dǎo)大家牢固樹立“公仆”意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，努力提升服務(wù)意識。同時，成立了志愿者服務(wù)隊，積極開展“雷鋒月”活動，人人爭當(dāng)“活雷鋒”，并結(jié)合“四深入兩結(jié)對一

測評”活動，積極扶貧幫困，今年來我局參加幫扶活動60人次，資助了1名貧困生高中期間的所有學(xué)習(xí)費用，為社區(qū)、貧困村啟動扶貧資助10萬余元，組織干部職工參加義務(wù)獻(xiàn)血40余人次。

二是推行多項服務(wù)方式，滿足個性化需求。率先在全市地稅系統(tǒng)開通了*****地稅納稅服務(wù)QQ群，利用QQ群及時為納稅人宣傳解釋各項稅收政策及涉稅事項的解答。同時又推出了通過辦稅服務(wù)廳服務(wù)熱線提前預(yù)約的“預(yù)約服務(wù)”，每天提前10分鐘到崗、延遲10分鐘下班的“延時服務(wù)”，中午和節(jié)假日期間設(shè)置值班窗口的“不間斷服務(wù)”，對有時間限制的涉稅事項 “提醒服務(wù)”等服務(wù)措施。實行辦稅“一窗式”服務(wù)，并在大廳設(shè)立了咨詢窗口、廉政監(jiān)督臺、意見薄。還為納稅人免費提供飲用水和紙、筆、膠水等，努力營造“溫馨窗口”，提供一流服務(wù)，使納稅人高興而來，滿意而歸。

三是規(guī)范納稅服務(wù)流程，實現(xiàn)快捷高效服務(wù)。根據(jù)工作實際編制了《*****區(qū)地方稅務(wù)局涉稅操作規(guī)程》，在鞏固實施“一窗式多能”的運行機制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)中心辦證、辦稅、資料整理歸檔和傳遞工作流程。確定專人負(fù)責(zé)、指定窗口管理，確保了資料的準(zhǔn)確、及時和檔案的真實、完整。同時簡化了辦稅手續(xù)，方便了納稅人，提高了辦事效率。積極推行網(wǎng)上自助申報、網(wǎng)上認(rèn)證、POS機刷卡繳稅等多元化申報繳款方式，減輕了他們的負(fù)擔(dān)，滿足了納稅人的需求。

四是暢通信息反饋渠道，提升納稅服務(wù)水平。通過采取上門 3

走訪調(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查相結(jié)合的方式發(fā)放納稅服務(wù)需求問卷調(diào)查表200余份，先后3次組織500名企業(yè)法人代表、財務(wù)人員或辦稅員、行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人等召開座談會，開展征求意見和納稅服務(wù)調(diào)查回訪活動，收集納稅人關(guān)心關(guān)注的稅收難點、熱點、焦點問題，并對征求到的意見和建議每月及時反饋至征管部門和征收單位，進(jìn)行逐一解答和回復(fù)。如對納稅人反映強烈的辦稅環(huán)節(jié)多、審批手續(xù)繁瑣等方面的意見，由分管局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織相關(guān)科室，認(rèn)真進(jìn)行分析，采取明確責(zé)任、科室聯(lián)動、即時流轉(zhuǎn)、簡并整合的辦法，切實解決了問題，納稅人滿意度大為提高。

三、強化教育培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

在不斷推進(jìn)文明單位創(chuàng)建實踐中，干部素質(zhì)的高低，是一個單位文明水平高低的基本體現(xiàn)。素質(zhì)就是執(zhí)行力，素質(zhì)就是形象，不斷提高全員整體素質(zhì)是文明單位創(chuàng)建工作能否取得顯著成效的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

一是完善學(xué)習(xí)制度，拓寬學(xué)習(xí)途徑。改進(jìn)和完善黨組中心組、政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等16項學(xué)習(xí)制度。確保學(xué)習(xí)在時間、內(nèi)容、人員和質(zhì)量上“四落實”，利用干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺，整合教育培訓(xùn)資源，積極組織參加市局的“巡回大培訓(xùn)”，組織干部參加省、市局各類培訓(xùn)60余人次，建立網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流平臺，開辟內(nèi)部QQ群，在網(wǎng)上交流學(xué)習(xí)心得，互薦好書，形成了局領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、中層干部自覺學(xué)、一般干部積極學(xué)的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，廣大干部學(xué)習(xí)興趣被進(jìn)一步調(diào)動。

二是建立激勵機制，激發(fā)學(xué)習(xí)動力。在全局組織開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”活動，引入了“學(xué)習(xí)—考核—使用—晉升”一體化的激勵約束機制，每半年舉行2次稅收業(yè)務(wù)知識競賽，鼓勵干部參加學(xué)歷教育、省局碩士班、注冊稅務(wù)師等考試培訓(xùn)，加快專業(yè)型、復(fù)合型人才的培養(yǎng)，使廣大干部職工學(xué)習(xí)動力進(jìn)一步得到激發(fā)。目前，我局113名稅務(wù)干部職工96%以上的取得大專學(xué)歷，本科學(xué)歷以上69人，占總?cè)藬?shù)的69.1%，獲稅務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、會計師等中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的55人，占總?cè)藬?shù)的44.25%。

三是豐富學(xué)習(xí)形式，提高整體素質(zhì)。我們以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，局長帶頭講廉政黨課，每年與*********學(xué)院開展4次定期培訓(xùn)，邀請專家教授舉辦《***********》專題講座，不定期開展“崗位能手”、“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀辦稅員”、“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”等各種爭創(chuàng)活動，激發(fā)同志們的學(xué)習(xí)興趣，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的榮譽觀念，廣大干部職工學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、創(chuàng)先進(jìn)、爭模范的積極性空前高漲，奮發(fā)有為、積極向上的學(xué)習(xí)熱情進(jìn)一步得到激發(fā)，隊伍整體素質(zhì)明顯提高。

四、引領(lǐng)先進(jìn)文化，打造文明品牌

文化建設(shè)是文明單位創(chuàng)建的重要組成部分，稅務(wù)管理僅僅停留在制度管理層面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須有一個高層次精神范疇的稅務(wù)文化來統(tǒng)一思想、凝聚人心、提升團(tuán)隊執(zhí)行力。

一是營造文化氛圍。始終把以先進(jìn)的機制激勵人，以優(yōu)秀的文化塑造人，以真切的感情溫暖人，以先進(jìn)的榜樣引導(dǎo)人作為*****地稅人稅收文化建設(shè)總的指導(dǎo)思想，在機關(guān)辦公大樓走廊墻面更新富有現(xiàn)代氣息的管理、學(xué)習(xí)、廉政等理念格言，在文化培 5

訓(xùn)場所懸掛字畫和名人警句警言，營造昂揚進(jìn)取的文化氛圍。全局大力宣傳*****地稅文化理念，積極實施“一局一品、一科一訓(xùn)、一崗一銘”的系統(tǒng)文化工程，突出各自特色，提煉不同亮點，積極打造富有濃厚文化底蘊的*****地稅品牌。

二是發(fā)揮組織作用。充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工、青、婦組織的橋梁紐帶作用，積極開展健康向上的文體娛樂活動，成立自行車、攝影、書法、釣魚、器樂等5個興趣小組，定期開展組織開展了“紅色之旅”、文藝晚會、籃球賽、徒步郊游等活動，引導(dǎo)干部職工遠(yuǎn)離酒桌和牌桌，走近書桌、山水，提高身心修養(yǎng)，以積極健康的文化生活塑造人，使全體稅務(wù)人員增強對地稅事業(yè)的歸屬感、榮譽感和成就感。

三是提升地稅形象。院內(nèi)環(huán)境令人賞心悅目，辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅，工作秩序有條不紊，極大地激發(fā)了干部職工的積極性和創(chuàng)造性。全局干部牢固樹立了真誠服務(wù)社會等觀念，形成人人爭當(dāng)好公仆、個個尊重納稅人的新氣象。2011年共接受網(wǎng)絡(luò)評議22040票，滿意率達(dá)99.82%。同時積極創(chuàng)新廉政建設(shè)形式和載體，既抓“背靠背”監(jiān)督，又抓“面對面”述廉，召開特邀監(jiān)察員座談會，對納稅人的意見和建議進(jìn)行了整改落實，《*****日報》、*****電視臺等新聞媒體對會議進(jìn)行了專題報道，社會反響好，贏得了廣大納稅人的肯定。

兩年來，我們把深入開展文明單位創(chuàng)建作為稅收工作的源動力，精神文明建設(shè)為各項稅收工作任務(wù)的完成提供了強有力的保證，從而實現(xiàn)了稅收收入一年一跨越，稅收管理一年一突破，稅收服務(wù)一年一創(chuàng)新，隊伍建設(shè)一年一臺階的奮斗目標(biāo)。

成績屬于過去，創(chuàng)建任重道遠(yuǎn)！總結(jié)我們文明單位創(chuàng)建取得的工作成績，得益于上級黨政的重視與信任，得益于文明辦的指導(dǎo)與支持，得益于社會各界的理解和配合，得益于全體干部職工的拼搏和奉獻(xiàn)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步深化創(chuàng)建意識，細(xì)化創(chuàng)建制度，量化創(chuàng)建考核，強化創(chuàng)建措施，優(yōu)化創(chuàng)建質(zhì)量，繼續(xù)堅持“三個文明一起抓，兩個成果同時要”的方針，以政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的良好素質(zhì)，努力開創(chuàng)我局文明單位創(chuàng)建工作的新局面。

第二篇：文明單位

楚州區(qū)婚姻登記處2006—2008

創(chuàng)建區(qū)文明單位工作匯報

楚州區(qū)婚姻登記處

淮安市楚州區(qū)民政局婚姻登記處成立于2005年8月1日，現(xiàn)有婚姻登記員8名。近三年來，我處以創(chuàng)建“文明單位活動”為契機，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，把“楚州精神”作為發(fā)展之魂和力量之源，著力在“率先、改革、創(chuàng)新”上下功夫，婚姻登記工作實現(xiàn)了跨越式發(fā)展 ,成為楚州區(qū)窗口單位中一道亮麗的風(fēng)景線。為進(jìn)一步加強文明單位創(chuàng)建工作，加強內(nèi)部作風(fēng)建設(shè)、窗口單位軟環(huán)境建設(shè)、發(fā)揮黨員先鋒模范作用，2005年—2008年相繼榮獲區(qū)級、市級和省級的巾幗文明崗和青年文明號榮譽稱號，我們并與2008年擬創(chuàng)建全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)窗口合格單位。回顧2006至2008年，為創(chuàng)建區(qū)文明單位，我們主要抓了一下幾方面工作：

一、完善工作機制，增強組織保障

局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視婚姻登記窗口文明建設(shè)工作，婚姻登記處全體同志認(rèn)真查找不足，勇于在自己身上挑毛病，虛心聽取群眾的意見，把邊整邊改、立查立糾貫穿創(chuàng)建工作的始終。通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、設(shè)立意見箱和舉報電話等形式，不斷擴(kuò)大同群眾聯(lián)系的渠道，并將自查出來的問題和征求到的意見列入整改計劃，作出整改方案，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、強化思想教育，優(yōu)化行業(yè)風(fēng)氣

局領(lǐng)導(dǎo)班子注重對婚姻登記員進(jìn)行政治思想教育。一是堅持“三個代表”重要思想教育，要求婚姻登記員時刻不忘人民群眾的根本利益，做到為民、便民、利民，一切為人民群眾著想；二是堅持全心全意為人民服務(wù)思想的教育，使大家明確婚姻登記工作的本質(zhì)就是服務(wù)，人民群眾滿意是目的，人人為行業(yè)樹新風(fēng)、滿意在服務(wù)而努力奉獻(xiàn)；三是深入開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)貫穿始終，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，以爭創(chuàng)第一的飽滿熱情創(chuàng)建一流的民政窗口。通過不斷的政治思想教育，大大提高了婚姻登記員隊伍素質(zhì)和職業(yè)道德水平，為創(chuàng)建文明行業(yè)打下了良好的思想政治基礎(chǔ)。

三、改進(jìn)行業(yè)管理，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)

為了規(guī)范婚姻登記機關(guān)的管理，婚姻登記處制訂了上下班工作制度、崗位責(zé)任制度、一次性告知制度、檔案管理制度，設(shè)立了廉政監(jiān)督臺，公示收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表和服務(wù)承諾，公示結(jié)婚登記、離婚登記的程序和條件，以及補領(lǐng)婚姻登記證的條件，使登記對象一目了然，方便了群眾。婚姻登記實行電腦管理，每個登記員對自己登記的工作負(fù)責(zé)，并定時對登記材料歸類裝檔，移交檔案室。

四、落實《婚姻登記條例》規(guī)定，嚴(yán)格依法登記

2005年8月1日，婚姻登記處實行集中登記，嚴(yán)格按國務(wù)院《婚姻登記條例》規(guī)定辦證，使登記工作法制化、規(guī)范化。婚姻登記員努力從四個方面做好服務(wù)：一是耐心答復(fù)登記對象的咨詢。不管工作多忙，對群眾的詢問總是耐心給予答復(fù)，讓群眾滿意；二是態(tài)度和藹、禮貌待人。對出現(xiàn)身份證號碼和戶口簿不一致等問題的登記對象，總是耐心給予解釋，說明證件不符對今后辦理計劃生育證等方面的影響，動員他們?nèi)マk理更正手續(xù)。有時遇到一些誤解，婚姻登記員都能正確對待，負(fù)責(zé)任地動員他們到有關(guān)部門更正相關(guān)證件，熱心為登記對象提供規(guī)范的服務(wù)；三是經(jīng)常加班加點忘我工作。為方便廣大群眾，婚姻登記處實行365天登

記制度，一年365天，天天辦理，包括春節(jié)和其他節(jié)假日，隨到隨辦。在婚姻登記旺季，婚姻登記處經(jīng)常延長工作時間，有時中午到1點、晚上到7點多才下班。最多時一天登記150多對。有些補辦結(jié)婚證的基本上都是農(nóng)村居民，文化程度較低，登記員還要一個一個義務(wù)代其填表，填完后還要念給當(dāng)事人聽，沒有異議后才給當(dāng)事人蓋手印。四是為遠(yuǎn)道而來登記的邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供多方面的便利，給予特辦、即辦，讓他們當(dāng)天能夠返回。有時已經(jīng)下班了，又有遠(yuǎn)道趕來登記的，登記員總是二話不說，立即給予辦理。2008年，我婚姻登記處辦理婚姻登記10145對，其中結(jié)婚登記9173對、離婚登記577對，補發(fā)婚姻證件395份，出具（無）婚姻記錄證明386份，婚姻登記合格率達(dá)100%。截至到今年三月底，共辦理結(jié)婚登記3170對、離婚登記173對，補發(fā)婚姻證件145份，在人員少、工作繁重的情況下，婚姻登記員經(jīng)常推遲下班，從不叫苦叫累，一心撲在工作上，默默為登記對象服務(wù)。

五、改善服務(wù)環(huán)境，營造文明氛圍

自2005年以來，我婚姻登記處加大窗口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，想方設(shè)法籌資10萬元裝修婚姻登記場所，添臵辦公設(shè)備和接待設(shè)施，為群眾提供優(yōu)雅舒適的婚姻登記環(huán)境。在登記室，還為登記對象設(shè)立了資料角，提供筆墨、眼鏡。登記人員經(jīng)常為當(dāng)事人保管丟下的證件、物品，并及時聯(lián)系失主領(lǐng)取。在留言簿上，經(jīng)常可以看到登記對象留下的感謝信。同時為了更好的迎接全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)合格單位的驗收，經(jīng)過局黨委的研究決定于08年底為我婚姻登記處令辟新址重新裝潢部署，不斷的為婚姻登記當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的登記場所。

六、履行社會責(zé)任，實踐社會承諾

婚姻登記處積極主動參加精神文明創(chuàng)建活動，全體婚姻登記

員都能遵守國家計生政策、綜治規(guī)定，獲得社會各界和上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。她們在為登記對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還積極配合計生部門的工作，每月將登記對象以電子表格的形式上報區(qū)計生委，為計生管理提供第一手資料，深受計生部門的歡迎和好評。婚姻登記處還堅持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項長期性、經(jīng)常性的工作來抓，工作中登記員拒收紅包，不吃請、不收禮、不搭車收費，為登記對象提供廉潔規(guī)范的服務(wù)。并向社會公開承諾四不：不搭車收費和變相收費；不以婚姻服務(wù)中心等名義在婚姻登記機關(guān)或在辦理婚姻登記程序中開展各類非自愿收費服務(wù)；不與其他部門合作開展婚前教育、婚姻咨詢、婚前體檢、離婚調(diào)解等；不以任何名義收取工本費以外的任何費用。

總之，過去的兩年，我婚姻登記處加強文明創(chuàng)建，為楚州的婚姻登記工作付出了巨大的努力，取得了良好的成績。但我們與具體的實際工作，還有一定的差距和不足，今后，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步加強機關(guān)精神文明建設(shè)，發(fā)揚“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”的三創(chuàng)精神，為楚州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和精神文明建設(shè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二○○九年三月十日

第三篇：文明單位

(一)領(lǐng)導(dǎo)班子堅強。堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，執(zhí)行黨的基本路線，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，同黨中央保持高度一致；模范執(zhí)行黨和國家方針政策，堅持兩個文明建設(shè)一起抓，重視精神文明建設(shè)投入，扎實開展創(chuàng)建活動，規(guī)劃科學(xué)、目標(biāo)明確、措施有力、責(zé)任落實。領(lǐng)導(dǎo)干部銳意改革，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實創(chuàng)新，以身作則，廉潔奉公，在群眾中有較高威信，完成黨委、政府和文明委交付的各項任務(wù)。

(二)工作成效顯著。生產(chǎn)經(jīng)營單位改革開放步伐快，市場競爭能力強，科學(xué)決策，依法經(jīng)營，嚴(yán)格管理，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)居于當(dāng)?shù)鼗蛲袠I(yè)的前列。非生產(chǎn)經(jīng)營單位內(nèi)部管理完善，業(yè)務(wù)發(fā)展好，辦事效率高，各項工作處于領(lǐng)先水平。

(三)精神狀態(tài)良好。切實加強思想道德建設(shè)，干部職工精神振奮，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚；嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育國策，無計劃外生育；遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，無歧視虐待婦孺老弱現(xiàn)象，有效遏制婚喪喜慶大操大辦，無封建迷信、聚眾賭博和傳播淫穢物品行為。

(四)科教文體發(fā)展。重視科技進(jìn)步，發(fā)展文化教育，增強創(chuàng)新意識，有比較完善的文化教育體育設(shè)施；堅持對干部職工進(jìn)行科學(xué)技術(shù)、文化知識和法律常識的普及宣傳教育，經(jīng)常組織群眾開展內(nèi)容健康、形式多樣的文化體育活動；重視職業(yè)培訓(xùn)，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明的生活方式，干部職工的科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高。

(五)單位秩序井然。規(guī)章制度健全，有明確具體的工作規(guī)范，監(jiān)督保障措施完善。民主法制教育經(jīng)常化、制度化，民主氣氛濃厚，工作紀(jì)律嚴(yán)明，無嚴(yán)重違法違紀(jì)案件；見義勇為，自覺維護(hù)公共秩序；安全生產(chǎn)，無嚴(yán)重質(zhì)量和責(zé)任事故；治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，治安綜合治理工作達(dá)到省定標(biāo)準(zhǔn)。

(六)環(huán)境整潔優(yōu)美。堅持綠化、美化、凈化制度，環(huán)保制度健全、措施落實，環(huán)境污染控制等指標(biāo)達(dá)到本省先進(jìn)水平。環(huán)境整潔優(yōu)美，基礎(chǔ)設(shè)施配套，衛(wèi)生防疫和職工保健工作達(dá)到省定標(biāo)準(zhǔn)。

突出“三個構(gòu)建”：

一是要構(gòu)建文化兒醫(yī)。

二是要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)兒醫(yī)。

三是要構(gòu)建特色兒醫(yī)。

一、思路決定出路，以“三個代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)各項工作。

二、機制成就事業(yè)，強化科學(xué)管理和民主決策，提高管理水平。

三、文化促進(jìn)未來，建設(shè)先進(jìn)文化的優(yōu)良環(huán)境，倡導(dǎo)以人為本的圖書館文化，提高文明單位水平。

四、黨建保證發(fā)展，加強領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能，發(fā)揮新時期黨組織的作用和黨員模范作用。

一、創(chuàng)新黨建思政工作，推進(jìn)精神文明建設(shè)的縱深發(fā)展

二、抓好基礎(chǔ)建設(shè)工作，推進(jìn)精神文明建設(shè)的扎實發(fā)展

三、開拓醫(yī)院文化工作，推進(jìn)精神文明建設(shè)的持續(xù)發(fā)展

四、認(rèn)清形勢正視不足，推進(jìn)精神文明建設(shè)的有效發(fā)展

著眼“四個形成”：

一是要形成開拓創(chuàng)新的社會氛圍。

二是要形成干事創(chuàng)業(yè)的干部隊伍。

三是要形成堅強有力的基層組織。

四是要形成執(zhí)政為民的工作機制。

第四篇：文明單位材料

創(chuàng)建市級文明單位申報材料

在開展文明單位創(chuàng)建工作中，我院堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以黨的十八大精神統(tǒng)領(lǐng)全局工作，緊緊圍繞文明創(chuàng)建活動要求和標(biāo)準(zhǔn)，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，以開展“三好一滿意”、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等活動為載體，在職工中大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德規(guī)范，堅持三個文明建設(shè)一起抓，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷將文明創(chuàng)建活動引向深入，為營造和諧醫(yī)院而努力。創(chuàng)建精神文明單位的主要工作如下：

一、以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)重給力

近年來，醫(yī)院把進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)水平作為醫(yī)院實施品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，把提高醫(yī)院品牌、擴(kuò)大醫(yī)院在邯鄲東部的影響，作為醫(yī)院的戰(zhàn)略定位，提出了“改善醫(yī)院環(huán)境，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處處以人為本。”作為員工的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作準(zhǔn)則，圍繞這一主題醫(yī)院在如下方面開展了工作。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，使行風(fēng)建設(shè)有切實的組織保證。

為使行風(fēng)建設(shè)工作有切實的組織保障，全院成立了以一把手為組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，醫(yī)院設(shè)立了由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦專門負(fù)責(zé)監(jiān)督各科的行風(fēng)工作。結(jié)合醫(yī)院的工作實際制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施，使我院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

2、獎懲兌現(xiàn)，使行風(fēng)建設(shè)有了切實的制度保證。

為使我院行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我院的實際情況我們先后制定了“為民務(wù)實轉(zhuǎn)作風(fēng)，聯(lián)系群眾增感情”作風(fēng)建設(shè)主題活動實施方案；“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項治理工作方案；窗口部門文明服務(wù)規(guī)范；關(guān)于違反醫(yī)療服務(wù)要求的處罰規(guī)定；開展“三聲”（迎聲、答聲、送聲）服務(wù)活動方案；

為了切實落實醫(yī)院“把搞好環(huán)境衛(wèi)生作為改善醫(yī)院服務(wù)的突破口”的精神，成立了環(huán)境衛(wèi)生督查小組，完善了各類人員的衛(wèi)生工作職責(zé)，制定了衛(wèi)生檢查評比獎罰辦法，全院上下齊參與，衛(wèi)生狀況大為改善；為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作辦法。熱情接待投訴病友及家屬，虛心聽取病人的投訴意見，及時調(diào)查核實投訴情況，理智處理服務(wù)投訴。在建立工作方案和制度的同時我們更注重對工作方案制度執(zhí)行情況的檢查和兌現(xiàn)獎懲。

3、廣吸食糧，使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。為了提高全院員工的認(rèn)識，召開了全院中層干部動員會，院長強調(diào)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，把提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度作為工作的著力點，開展員工職業(yè)道德，行業(yè)紀(jì)律教育。

4、改進(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)。

我們把改進(jìn)服務(wù)流程、方便病人就醫(yī)作為切入點。加強門診窗口部門的管理，提前15分鐘到崗接待病人。為方便患者自由選擇醫(yī)生，我們在門診設(shè)立了專家榜和每天出診醫(yī)生榜，新開設(shè)了科主任門診，門診各診室8小時內(nèi)未出現(xiàn)接診的空檔；提供人性化服務(wù)，在高溫來臨的時候，為防止來院人員中暑，在候診大廳配備了“清熱解暑茶”；努力改善就醫(yī)環(huán)境，為給患者就醫(yī)營造一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，投資近億元新建的住院大樓不久將投入使用，屆時住院環(huán)境將有很大改善，但收費的標(biāo)準(zhǔn)我們不會改變；進(jìn)一步簡化農(nóng)合患者出院報賬程序，降低住院費用預(yù)交比例，減輕了患者籌集住院費用的負(fù)擔(dān)。

二、強化管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院在全縣的醫(yī)療衛(wèi)生工作中具有強勁的人才優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，醫(yī)院充分利用這一優(yōu)勢全力當(dāng)好館陶縣衛(wèi)生系統(tǒng)的主力軍和排頭兵，認(rèn)真應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，扎

實開展工作，有效地滿足了廣大人民群眾的就醫(yī)、保健的需求。

加強人才培訓(xùn)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，我們注重形成老、中、青結(jié)合的人才梯隊，做好傳、幫、帶，積極開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，大練基本功，堅持周學(xué)習(xí)、月考核，對成績突出者進(jìn)行獎勵。狠抓首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制的落實，強化基礎(chǔ)質(zhì)量、終末質(zhì)量等環(huán)節(jié)的控制，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，切實落實診療規(guī)范。醫(yī)院每年堅持理論知識競賽活動2-5次。業(yè)務(wù)科室堅持每天晨間交接班制度、每周1-2次的業(yè)務(wù)講座，每年堅持邀請上級專家來院會診講課不少于10次，并通過長期進(jìn)修或短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方法，每年委派100余名醫(yī)護(hù)骨干人員到上級醫(yī)院進(jìn)修深造學(xué)習(xí)，不斷提升醫(yī)院的技術(shù)內(nèi)涵和醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。

醫(yī)院以提供“便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”服務(wù)為目標(biāo)，緊緊圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)地區(qū)居民、和諧醫(yī)患關(guān)系”三個主題，一切從病人出發(fā)，堅持實行24小時就診制，做到“無假日門診”，從而更好在為人民群眾的健康保駕護(hù)航。積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，面對我國多地區(qū)發(fā)生H7N9禽流感，我院制定了防控應(yīng)急預(yù)案，組織了H7N9禽流感的知識培訓(xùn)，發(fā)熱門診24小時開放，設(shè)置了隔離治療病區(qū)，醫(yī)院按“反應(yīng)快、拉得出、打得響”的要求對應(yīng)急隊伍進(jìn)行管理。醫(yī)院派出科主任分別與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立對口聯(lián)系，建立人才培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、雙向轉(zhuǎn)診等業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)常派遣醫(yī)務(wù)人員幫助基層衛(wèi)生院解決醫(yī)療護(hù)理難題，免費接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員來院進(jìn)修，充分發(fā)揮了農(nóng)村三級衛(wèi)生網(wǎng)中的龍頭作用。

三、激活能量，增強文明共建凝聚力

我院本著源于社會，回報社會的原則，積極參加公益活 動。為大力開展志愿者活動，醫(yī)院投入了大量的人力、物力、財力。制訂了“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”相關(guān)實施辦法與管理制

度，開展“志愿者送健康到基層”活動。經(jīng)常組織臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)務(wù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診，為我縣的廣大群眾診治疾病；并組織醫(yī)療專家到社區(qū)、老干局為群眾、干部進(jìn)行健康知識講座，發(fā)放糖尿病、高血壓、腦卒中、宮頸炎等科普常識宣傳資料，關(guān)愛鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)群眾健康。每年開展義診、健康咨詢活動20余次。把醫(yī)院的關(guān)懷送到民眾的家門口。醫(yī)院充分利用重大節(jié)假日開展宣傳慶祝活動。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實文明創(chuàng)建精神實質(zhì)和內(nèi)涵，進(jìn)一步加大宣傳教育力度，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，強化措施，夯實責(zé)任，狠抓落實，繼續(xù)貫徹以“病人為中心，質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，增強服務(wù)意識，推進(jìn)文明創(chuàng)建向更高層次邁進(jìn)，為打造誠信、滿意、文明、和諧的醫(yī)院，為保障全縣人民群眾的身體健康做出更大的貢獻(xiàn)。

XXX人民醫(yī)院

二〇一三年十月十日

第五篇：文明單位材料參考

本報記者 劉勰 本報通訊員 魯寶安

河南移動公司屬中央大型骨干上市企業(yè)。自1999年組建以來，在河南省委、省政府和中國移動通信集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在河南省及省直文明委的指導(dǎo)幫助下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，公司本部連續(xù)10年保持河南省“省級文明單位”，并于2008年成功創(chuàng)建“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。目前，公司有4個單位榮獲“全國文明單位”，7個單位獲得“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”，并有“全國軍民共建社會主義精神文明先進(jìn)單位”1 個，“全國雙擁模范單位”1 個。此外，公司還獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國誠信單位”、“全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)”等榮譽稱號，公司領(lǐng)導(dǎo)班子被中組部和國資委授予“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”，累計有600多個集體和個人獲省部級以上表彰。卓有成效的精神文明建設(shè)，有力地保證和促進(jìn)了企業(yè)各項工作的完成。

公司組建以來，連續(xù)10年完成和超額完成了上級下達(dá)的運營指標(biāo)，在集團(tuán)公司內(nèi)排名由第十三位升到第五位，客戶數(shù)量超4000萬，2009年運營收入超220億，占河南省GDP的1%，當(dāng)年上繳國家稅金超29億，完成了800多個自然村的“村村通電話”工程，成為河南省信息行業(yè)主導(dǎo)和領(lǐng)先企業(yè)，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，打造堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

根據(jù)中央關(guān)于加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的要求，按照集團(tuán)公司黨組的總體部署，公司黨組深入開展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動，緊緊圍繞“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的工作目標(biāo)，狠抓各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，努力培養(yǎng)了一支政治上靠得住、經(jīng)營管理能力強、得到廣大員工群眾一致?lián)碜o(hù)的堅強領(lǐng)導(dǎo)集體，為加快實現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越當(dāng)好領(lǐng)頭雁。

一是堅持把加強政治理論學(xué)習(xí)作為提高領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治素質(zhì)的重要途徑。公司黨組堅持集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真落實黨組中心組學(xué)習(xí)制度，開展每月、每季度定期集中學(xué)習(xí)活動，自覺地把思想認(rèn)識統(tǒng)一到全國、全省的一系列重大決策部署上來，有效提高了班子成員的思想政治素質(zhì)。

二是積極探索企業(yè)黨建工作的新路子，提高企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治素質(zhì)。首先，把各級企業(yè)黨建工作納入領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績考核范圍，從機制和體制方面確保黨建工作健康發(fā)展，有效增強了領(lǐng)導(dǎo)班子的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。其次，把黨建工作與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，班子成員帶頭開展宣講活動，使廣大黨員和全體員工的思想認(rèn)識、價值觀念得到有效統(tǒng)一，打造了一支政治過硬、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍。第三，積極探索企業(yè)思想政治工作的有效途徑，不斷提高思想政治工作的水平和成效。

三是不斷增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。首先，班長以身作則，充分激發(fā)、調(diào)動其他班子成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造了干事創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實的良好環(huán)境；班子成員之間相互信任、相互鼓勵、相互配合，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、共促發(fā)展的融洽氛圍。其次，堅持定期召開黨組民主生活會，班子成員積極溝通思想，認(rèn)真開展批評和自我批評，主動查找和解決企業(yè)發(fā)展中的矛盾和員工反映的實際問題，有效提高了民主生活會的質(zhì)量和效果，進(jìn)一步增強了公司領(lǐng)導(dǎo)班子加快發(fā)展、勇于拼搏、克服困難的信心和決心。

四是樹立求真務(wù)實的工作作風(fēng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子贏得了廣大員工的充分信賴和大力支持，在歷次職代會和民主評議活動中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的優(yōu)秀率均在95%以上。2010年黨組書記原建國同志連續(xù)第三次被省直工委授予“優(yōu)秀機關(guān)黨建第一責(zé)任人”，公司機關(guān)黨委、紀(jì)委被授予省直機關(guān)“五好機關(guān)黨委、紀(jì)委”稱號。

堅持創(chuàng)新發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)快速增長

一是堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞鑄造企業(yè)核心競爭力。按照“競爭中的問題通過發(fā)展來解決、發(fā)展中的問題通過管理來解決、管理中的問題通過創(chuàng)新來解決、市場中的問題通過服務(wù)來解決”的思路，堅定不移地抓牢“第一要務(wù)”，努力提升規(guī)模效益，促進(jìn)企業(yè)綜合實力和運營效益明顯提高。分營以來，連續(xù)10年完成和超額完成了上級下達(dá)的運營指標(biāo)，由分營時全國第十三位提升到第五位，每年的增幅在25%以上。

二是從全局和政治的高度謀劃企業(yè)發(fā)展，努力為社會創(chuàng)造更大價值。首先，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，開發(fā)和推廣了“警務(wù)通、校信通、氣象通、銀信通”等數(shù)百種信息化產(chǎn)品，為全省500強企業(yè)提供了量身定制的信息化解決方案，有效促進(jìn)了移動信息化在社會各領(lǐng)域的應(yīng)用，為河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會信息化建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。其次，深入貫徹中央關(guān)于加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)的要求，不斷完善農(nóng)村基礎(chǔ)覆蓋網(wǎng)、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)和營銷服務(wù)網(wǎng)，促進(jìn)了河南社會主義新農(nóng)村建設(shè)。第三，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，努力為構(gòu)建和諧社會作出貢獻(xiàn)，先后開展了“愛心助學(xué)、陽光工程、扶危濟(jì)困”等多項慈善活動。第四，公司自覺接受行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，主動規(guī)范市場秩序，有效促進(jìn)了行業(yè)的和諧健康發(fā)展，連續(xù)四年被評為“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”。

三是著力提高創(chuàng)新能力，努力打造創(chuàng)新型企業(yè)。按照中央關(guān)于建設(shè)創(chuàng)新型國家的要求，堅持把增強自主創(chuàng)新能力作為提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑，取得了良好效果。公司成立以來，獨立完成了全國首例78臺大型交換機的版本升級工作和支撐、客服和網(wǎng)管系統(tǒng)的集中化改造，節(jié)省資金幾十億元，并有30多項創(chuàng)新成果獲得了集團(tuán)和河南省的優(yōu)秀成果獎。全面啟動綠色行動計劃，開展了標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、節(jié)能技術(shù)應(yīng)用、環(huán)境保護(hù)等節(jié)能減排工程。目前，回收廢棄手機、電池、配件超過20多萬件；年發(fā)送手機報約3億份，節(jié)約用紙1340多噸。

精心組織創(chuàng)建活動，創(chuàng)建工作扎實有效

公司自成立以來，堅持把精神文明創(chuàng)建工作作為衡量企業(yè)做世界一流企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)和“優(yōu)秀企業(yè)公民”的重要標(biāo)志，將其納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的總體目標(biāo)體系，作為提升企業(yè)核心競爭力的大事抓緊抓好。

一是健全組織，完善逐級負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機制。2009年，公司下發(fā)了《2009-2011年中國移動通信集團(tuán)河南有限公司精神文明建設(shè)工作的安排意見》，調(diào)整了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。公司黨組要求各級黨政一把手親自掛帥，高度重視對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了省市縣相互聯(lián)動的創(chuàng)建機制，切實做到了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，黨政工團(tuán)分工負(fù)責(zé)、齊抓共管，全體員工人人有責(zé)、共同參與的良好局面。

二是明確目標(biāo)，建立運營管理與精神文明建設(shè)兩位一體的考核機制。公司把精神文明建設(shè)工作納入企業(yè)的滾動發(fā)展規(guī)劃之中，進(jìn)一步加強各級文明單位和精神文明建設(shè)先進(jìn)單位的創(chuàng)建力度，爭取100%的單位創(chuàng)建省級文明單位，40%以上的單位創(chuàng)建全國文明單位或全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位。在實施過程中，堅持“四明確”、“三同時”，即明確責(zé)任單位、明確主管領(lǐng)導(dǎo)、明確工作任務(wù)、明確創(chuàng)建目標(biāo)，做到與公司中心工作同時部署、同時落實、同時考核，進(jìn)一步完善了精神文明建設(shè)獎懲制度。

三是整合資源，建立有效的日常管理和保障機制。在公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)建的理念貫穿到公司運營管理的各項工作之中。在公司整體層面創(chuàng)建文明單位（系統(tǒng)）的同時，在公司內(nèi)部橫向開展?fàn)巹?chuàng)“文明部室（營業(yè)部、班組）”、“文明員工（個人）”，縱向在服務(wù)窗口及支撐系統(tǒng)開展“雙爭（爭創(chuàng)青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手）”活動。建立了創(chuàng)建工作的保障機制并加大人財物投入，保證了資金人員的落實到位，設(shè)立了專項獎勵基金。

四是把創(chuàng)建工作與企業(yè)中心工作進(jìn)行有機結(jié)合，推動和營造了企業(yè)內(nèi)部文明和諧環(huán)境。秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，注重從創(chuàng)建的內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合移動通信行業(yè)自身特點，緊緊圍繞公司中心工作，以健康向上的文化活動為載體，推進(jìn)創(chuàng)建活動深入、持久、健康進(jìn)行。在公司機關(guān)連續(xù)三年開展了不同主題的職工趣味健身運動會，每年組織一次大型春節(jié)聯(lián)歡晚會，從不同的角度展示機關(guān)員工的風(fēng)采，增強大家的團(tuán)隊合作意識，增強了公司機關(guān)的凝聚力和向心力。

五是以豐富的活動內(nèi)容、創(chuàng)新的活動形式，增強了企業(yè)創(chuàng)建活動的效果。在創(chuàng)建工作中，堅持內(nèi)容與形式相統(tǒng)一、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，增強創(chuàng)建的感知性，促進(jìn)創(chuàng)建工作健康有序的發(fā)展。首先是抓亮點，把創(chuàng)建工作引向深入。其次把創(chuàng)建工作從地市分公司向縣分公司延伸。目前，全省114個縣分公司有18個省級文明單位、73個市級文明單位、13個縣級文明單位，文明單位創(chuàng)建率已達(dá)91.2％。第三是加強創(chuàng)建工作的經(jīng)驗交流。通過交流傳播創(chuàng)建經(jīng)驗與體會，促進(jìn)創(chuàng)建工作的提升。第四是抓典型。在辦公網(wǎng)上開辟了《每周一星》欄目和內(nèi)部《全溝通》雜志，著重宣傳企業(yè)文化、創(chuàng)建經(jīng)驗、先進(jìn)集體和個人。

建立和完善規(guī)章制度，實施管理科學(xué)化民主化

一是堅持把民主集中制作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要體制和根本原則，扎實推進(jìn)決策民主化、科學(xué)化。公司自成立以來，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理，做世界一流企業(yè)，堅持從規(guī)范管理制度和工作流程入手，依靠制度去管人，把提高管理效率作為切入點，建立健全了各項議事規(guī)則和工作制度。首先，健全了議事規(guī)則和工作制度，制定了《公司黨組工作規(guī)則》、《公司領(lǐng)導(dǎo)人員大事匯報制度》、《公司領(lǐng)導(dǎo)人員管理暫行辦法》等規(guī)章制度，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子日常工作規(guī)范化、制度化。其次，堅持重大問題集體決策，在“三重一大”方面充分發(fā)揚民主，實行“少數(shù)服從多數(shù)”。對一些重大問題持有不同意見時，領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)成相關(guān)部門深入調(diào)研，摸清情況，并在充分交換意見后再作決定，確保了決策科學(xué)性。第三，按照“決策者不談判，談判者不決策”的原則，利用科技信息化手段，不斷完善了企業(yè)招投標(biāo)制度，為企業(yè)節(jié)省投資、增加效益奠定了良好基礎(chǔ)。

二是著力從源頭上探索預(yù)防腐敗的途徑和方法，逐步建立了與企業(yè)相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。制定了《公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施細(xì)則》、《領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女經(jīng)商辦企業(yè)若干規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部述廉報告制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律六條要求》等規(guī)章制度，為黨風(fēng)廉政建設(shè)提供了制度保障。深入開展了廉政教育活動，通過集中學(xué)習(xí)、聽取案例、廉政短信等多種形式，不斷增強了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識。公司成立以來，未發(fā)生一例違法違紀(jì)案件。公司連續(xù)四年榮獲“河南省行風(fēng)評議先進(jìn)單位”，并且獲得了信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“全國用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號。

三是加強民主管理，堅持職工代表大會制度。按照以人為本的原則，引導(dǎo)員工參與企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督，堅持與工作會議同步召開職工代表大會，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員向大會述職述廉，并把諸多涉及員工利益的改革措施和管理辦法拿到職代會討論，充分征求員工意見，維護(hù)了員工的知情權(quán)、審議權(quán)、通過權(quán)和監(jiān)督權(quán)，為企業(yè)深化改革創(chuàng)造了良好條件，營造了和諧穩(wěn)定的局面。

四是加強基礎(chǔ)管理，引導(dǎo)員工把遵規(guī)守紀(jì)自覺化習(xí)慣化。公司在加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時，注重加強員工的教育，培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣。修訂和完善了《員工行為守則》、《員工管理辦法》、《法律事務(wù)管理規(guī)范》、《安全管理手冊》等規(guī)章制度和各部門的工作流程，并將匯編成《基礎(chǔ)管理制度與工作流程》電子書供員工查閱，從而規(guī)范廣大員工的行為，并成為廣大員工的行為準(zhǔn)則，提高了工作效率，降低了內(nèi)部消耗，有效保證了企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了可靠的保證。

營造清潔優(yōu)美的辦公生活環(huán)境，為員工提供溫馨的工作條件

我們以省會鄭州創(chuàng)建國家級生態(tài)園林城市為目標(biāo)，創(chuàng)新管理，積極配合省會鄭州完善園林景觀設(shè)施，努力打造小型園林精品，積極開展“花園式單位”、“綠化達(dá)標(biāo)居住區(qū)”和省級“園林單位”的創(chuàng)建工作，努力營造良好的人居環(huán)境，建設(shè)生態(tài)文明。在公司的辦公區(qū)和生活區(qū)的建設(shè)中，從鄭州建設(shè)規(guī)劃的大局出發(fā)，增強社會責(zé)任意識，積極組織人員考察學(xué)習(xí)，統(tǒng)籌規(guī)劃，確定管理目標(biāo)，實行責(zé)任制，使公司的庭院綠化與街道綠化融為一體，增加了綠化量，種植有香樟、桂花樹等20多種大型喬木，芭蕉、茶花等10多種小型灌木和花卉，實現(xiàn)了小區(qū)立體多層次綠化，建成了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青，噴泉涓涓、錦鯉翔池的優(yōu)美園區(qū)。同時，開展“職工之家”創(chuàng)建活動，以“硬件抓設(shè)施，配備各類建身器材；軟件抓管理，落實有關(guān)規(guī)章制度”的建家思路，加強了職工食堂和員工俱樂部管理，確保了食堂清潔衛(wèi)生，飯菜可口，經(jīng)濟(jì)實惠;職工活動場所球類、健身器械齊全，豐富了員工的業(yè)余文化生活。衛(wèi)生保潔方面做到了每天保潔12小時以上，生活垃圾全部實現(xiàn)袋裝化，實現(xiàn)了日產(chǎn)日清，清運率達(dá)100%。省總工會、省國防郵電工會對公司直屬機關(guān) “職工之家”建設(shè)工作給予了充分認(rèn)可。公司高知小區(qū)院獲得 “省直文明樓院”、“省直改善人居環(huán)境工作先進(jìn)單位”。

加強治安秩序管理，確保安全生產(chǎn)無事故

近年來，公司在省委、省政府和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，按照“堅持貫徹黨委領(lǐng)導(dǎo)，依靠群眾，預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，及時打擊，保障安全”的工作方針，以要害部位為重點，突出抓好制度完善、設(shè)施建設(shè)、人員教育和檢查等工作，出色地完成了各項工作任務(wù)。一是提高認(rèn)識，健全組織。成立了安全管理工作委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理，形成了綜合部組織協(xié)調(diào)、各部門齊抓共管的工作格局，保證了治安工作的順利開展。二是完善制度，加強管理，深化落實。公司印發(fā)了一系列安全防范的規(guī)章制度，建立了應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和工作流程，對工作區(qū)和生活區(qū)的管理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。三是強化設(shè)施建設(shè)，提高防范能力。在治安消防方面，在公共區(qū)域配臵了數(shù)百具滅火器材，建立了院墻紅外對射、安全探頭、巡更系統(tǒng)等安全設(shè)施，成立了專兼職治安聯(lián)防隊伍，強化了24小時巡邏值勤制度，設(shè)立門禁卡、指紋識別系統(tǒng)，有效保證了工作區(qū)域和生活區(qū)域的安全管理。四是強化宣傳教育，增強安全意識。公司在網(wǎng)站上開辟了安全管理專欄，大力宣傳安全知識、治安管理的法律規(guī)章，印制了安全管理宣傳手冊，把重點教育與廣泛宣傳相結(jié)合，提高知法守法的自覺性，充分發(fā)揮員工在維護(hù)企業(yè)內(nèi)部治安秩序中的積極作用，為扎實有效地開展治安管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

通過精神文明創(chuàng)建工作，河南移動的發(fā)展呈現(xiàn)了良好態(tài)勢。今年，河南移動公司將在省直文明辦的指導(dǎo)幫助下，繼續(xù)加強文明創(chuàng)建的力度，進(jìn)一步提升企業(yè)的軟實力，為推動公司科學(xué)發(fā)展提供強有力的支撐，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。