第一篇：揭秘運鈔車押運員工作(圖)

揭秘運鈔車押運員工作(圖)

5月6日，記者隨押運員一起，親歷運鈔全過程。董旭明 攝

滿大街都可以看到這樣的悶罐車：黑黑的車體寫著“安邦護衛”，窗子一點也不透光，從外面往里面張望啥也甭想看到。從車上出來的，個個都是頭盔警械，一身作訓服和特殊裝備的彪形大漢。下車之后，他們總是如臨大敵，布陣運兵，然后有幾個穿著防彈背心的人會用最快速度打開車的后門，拎出一個個鐵皮箱快步走入銀行——對，說到這里，想來大家都已經猜到了，我說的是運鈔車。

神秘的悶罐車，神秘的箱子，神秘的押運員……總之，這個工作對于咱們普通老百姓來說，離不開“神秘”二字，加上影視作品里的渲染，是不是總會萌動起一探究竟的沖動？ 在剛剛過去的這個周末，經杭州警方和杭州保安公司的特別允許，本報記者也走上運鈔車，親歷了這些現代“鏢師”的工作，零距離觀察了這個神秘人群的生活甘苦。上崗前不知路線

清晨5點，29歲的押運員李曉園起床了，他使勁地搓揉著自己的臉，好讓自己快點清醒過來。5點50分，單位就要點名，遲到一分鐘也不行。這里遲到一分鐘，讓銀行晚開門了，要存取錢的市民可不答應。在這個時刻，李曉園還不知道今天要去哪里。是的，他只知道今天上班，但是對于跑哪幾條線還毫不知情。他的工作對時間、地點及行進線路要求保密。

5點30分，李曉園趕到了單位。不少同事也已經到了，很多人手里拿著一個大杯子，大口大口地喝著茶水。

一聲哨響，李曉園和同事們迅速集合。隊長分配今天的任務，李曉園得到了一個數字。“呵，是這條線……”他在心中默念著起點、途中、終點，一個個名詞，幫助他溫習了這條線路以及所有要點。上車前手機統一封存

隊伍解散后，作為班長的李曉園迅速集合了他自己的小組：3名押運員和1名司機。此時，一輛悶罐車已經在他們身邊待命，裝滿現金的數個鐵皮箱已經從金庫提出，裝進了車廂里。

“好，現在，把手機上交！”點名整隊完畢，李曉園打開了一個一直拿在手里的塑料小箱，3名押運員和1名司機把手機放了進去。

這也是保密規定，在工作期間，他們不能用手機。小憩時可以，但要向班長申請，并且要記錄下通話的時間長度。“我的家人都習慣了，一般不會在工作時間打我電話，要是今天我有很多事，一定要電話不離身，索性就請假一天。”一名隊員在上車之前匆匆地說。拎鈔票拎出腰肌勞損

李曉園所在的這輛運鈔車今天的任務是往濱江的數家銀行送錢。

8點20分，運鈔車停在了濱江一家銀行的側門，坐在副駕駛座的沈曉園先下車。他警惕地觀察了四周，才向車上其他押運員做出一個下車的手勢。銀行工作人員已經出門來了。

悶罐車最神秘的后門終于在我們面前打開了……哦，就是堆積了很多鐵皮箱嘛，只不過，這些鐵皮箱裝得滿滿的都是錢。2名押運員一下拎起了3個箱子，迅速放在由銀行推出的小推車上，趕緊往銀行內部推。

換成普通人，大概一輩子都看不到這么多現金吧。“呵呵，我們的新隊員一到單位的時候，都是第一次見到這么多現金，那些堆著的現金完全可以鋪上一張床，但后來也就沒感覺了。”馬隊長說。

鐵皮箱裝滿了現金之后非常重，李曉園說，很多押運員都有腰肌勞損的毛病，就是常年拎沉重的箱子所致。嗯，要是你不理解，把紙鈔換成書籍或者復印紙想象一下。一箱書或者一箱紙，在物理學意義上和一箱鈔票并沒什么區別。紙，真的是非常重的。最怕有人靠近“三角區”

在銀行門口，李曉園和另一個隊員高度警惕地站在車門的兩邊保持著一觸即發的姿勢，執行警戒。

這一切的流程必須在銀行監控底下完成，而且要最大限度地讓車子靠近銀行。“有時候，我們是不得不停在慢車道上的，經常有不理解的市民說我們的不是，唉，我們也沒辦法。” 當車后門打開的時候，有一個“三角區”的警戒范圍內是絕對不允許有人靠近的。

就在上個星期，在杭州鬧市區，有一名男子，大概是無聊惡作劇，在押運員們出聲提醒之后，還是晃蕩進了“三角區”，還嬉皮笑臉地說“我搶劫”，押運員們差一點就報警了。遭遇神秘拍攝者

運鈔車最怕有人跟蹤，這種時刻會引發無數種猜測。所以，押運員們在行車的時候，總是非常注意觀察反光鏡。“這輛車是不是在跟著我們啊？這個人為什么總在我們車邊轉悠啊？”這樣的警覺始終松不得的。

今年上半年，一輛運鈔車上的押運員們就在鬧市區一個網點發現了狀況，有一輛轎車第一天的時候出現在了運鈔車的附近，車上4個人，第二天那車上換了幾個人，但依然是出現在了附近，而且第二天的時候，居然還有一名男子下車，用手機拍著什么。

“第一天我們押運員就懷疑了，第二天還這樣，我們就派人去查了。”馬隊長說，當他們找到那名拿手機拍攝的男子的時候，對方卻顯得一頭霧水。“后來，他和我們解釋了半天，說這只不過是好奇；車子兩天出現在這里，是因為上班的時間恰好和我們重合，而且他的單位就在附近；他們幾個同事拼車上班，所以每天的乘客都有不同。”經過這樣完整仔細的調查，聽了合理的解釋，押運員們才算是放心了。彪形大漢也悶到嘔吐

我能想象悶罐車里的滋味不好受，但是親身坐進去之后才知道是那么不好受。車廂空間非常小，要擠下5個大男人，想開窗透透風都是個奢求。這還是春夏之交，隊員們的臉上都掛著汗珠。

我終于明白了，出發之前，他們都要喝大量的茶水，不只是為了振作精神，還是防止中暑。

“我們以前也就是銀行跑跑，現在多了，各大商場、加油站等等，越來越多的單位都指明叫我們來，給杭州保安公司下“訂單”。一天跑二三十個網點非常正常，最遠要跑到和安徽交界的昱嶺關。”隊員們早晨5點多上崗，晚上7點能回家的話還算是早的，在崗時間常常會超過14小時。

“最麻煩的是雨天，比雨天還要麻煩的是雪天。去年大雪的那幾天，這日子過的，很多隊員下班都已經是凌晨1點了。第二天還是凌晨5點起床，要不是鐵打的漢子，你說怎么承受呢。

“三伏天的日子才難熬呢，我們很多隊員都悶到嘔吐過。”馬曉鳴副大隊長說。身體上要經受的考驗這樣還算是輕的，最大的壓力還是來自于心理壓力，因為他們的工作真是“天天坐在火山口上”。

“不能出一點點差錯。因為這工作要么不出事，一出事就是大事。像我們這樣當隊長的，除了必須了解隊員的工作情況，還要時時了解他們的生活和心情，一定要調節好隊員的身心狀態。”馬隊長說，在生活上給隊員足夠的關心，幫他們解決實際的困難，才能讓隊員在工作中全心投入。這個隊長不只是指揮人、訓練人的，還是所有隊員的“保姆”。

“但是，只要車子里的錢是安全的，我們的心里都是安定的。”馬隊長如是說。

吃飯時間到了，他們一人捧了一個盒飯，大口大口地吃著，還對著我們的相機露出了笑容。(錢江晚報)

第二篇：心理揭秘員工壓力大背后的原因

如果很多員工都在滿負荷工作的情況下，如果上司或老板還要額外給他們家工作，這樣很容易壓垮員工，也容易嚇跑員工。員工要在辦公室內工作大部分時間，如果辦公環境惡劣，如噪音、擁擠、辦公桌椅不舒適等，都會讓員工產生壓力。獵頭網

問題1：不及時表揚員工。

對于按時完成任務的員工，老板應及時給予表揚，從而才能激發他們的積極性，更好地完成下一次任務，或者還會超常發揮他們的積極性哦！另外，關切的問候也是必要的，例如偶爾問一下自己的員工“有什么我可以幫到你的嗎？”

問題2：下達指令不具體。

這可能是很多領導或老板都會發生的狀況，以為員工是自己肚子里的蟲，希望自己不開口對方就知道自己要什么。這樣下達指令不明確，不具體，會增加員工的壓力，同時還會打擊員工的自信心，擔心做不好還要挨批。員工守則應該清晰具體、分工明確、責任到達每個人的身上。

問題3：分派的工作超出員工的能力。

如果很多員工都在滿負荷工作的情況下，如果上司或老板還要額外給他們家工作，這樣很容易壓垮員工，也容易嚇跑員工。因此，想要分擔員工的身體壓力和心理壓力，就要做好正確分派任務的量。

問題4：員工沒有發言權。

在分配工作的時候，經常都會出現老板給員工下達任務，員工只能硬著頭皮去應付，難以保證質量，還會降低工作滿意度。因此，公司或上司應該營造家庭式工作氛圍，給員工估算工作量的權利，給員工發言權。

問題5：不懂得因材施用。

老板在下屬的幫助下應該了解每一位員工的興趣愛好，根據興趣愛好來分派安排任務，這樣會增加他們對工作的熱忱和動力。否則，就容易讓他們產生挫敗感和失落感。

問題6：對員工態度不好。

這個問題也很常見。根據調查顯示，有35%的員工在職場中有被老板欺負的感覺，不僅會增加自身壓力，還會影響到健康，如失眠、焦慮、抑郁等。盡管有要求沒錯，但是不能帶著情緒責罵員工。因此，老板要時常反省自己的言行，是否會讓員工感受到敵意。

問題7：辦公環境惡劣。

員工要在辦公室內工作大部分時間，如果辦公環境惡劣，如噪音、擁擠、辦公桌椅不舒適等，都會讓員工產生壓力。因此，老幫應該盡力為員工創造健康、便利、愉悅的工作環境。如安靜、寬敞的開放式辦公環境就有利于員工的身心與工作。

問題8：老板不善于減壓。

員工的壓力，其實就有一部分是來自于老板自身的壓力，如果老板不懂得減壓，就會讓他的消極情緒在辦公室內蔓延開來，傳染給每一個員工，很大程度上削弱了員工的士氣。因此，老板不妨聽聽音樂，伸懶腰，看輕松的笑話網站，盡量善于解壓。

第三篇：揭秘聯通員工盜流量案

揭秘聯通員工盜流量案

聯通公司員工盜取流量致公司重大損失獲刑 被判構成盜竊罪

聯通營業廳的營業員辛某和身為聯通代理商的丈夫鐵某，將只能給中鋁集團內部使用的流量包，擅自添加給銷售的近千個手機號，造成聯通北京分公司資費損失45萬余元。記者昨天獲悉，西城法院以盜竊罪判處鐵某有期徒刑兩年半，判處辛某緩刑。

辛某于2011年被勞務派遣至聯通公司左家莊營業廳工作，負責前臺辦理業務，于2013年5月辭職。她的主要工作內容為收電話費、安裝座機電話、裝寬帶、銷售手機號卡等，其工號具備添加流量包的權限，但公司沒有授權她添加。辛某的丈夫鐵某是聯通公司的代理商，辦理手機、固話業務及手機號碼的銷售等，沒有為集團客戶添加流量包的權限。

2013年，聯通北京分公司定向給予中國鋁業股份有限公司月最低消費294元，包括286元iPhone標準套餐+8元定向流量套包(1.9G)，該套餐僅限在中鋁集團內部使用，不能擅自給公眾客戶辦理。

法院查明，2013年3月8日，鐵某伙同辛某，擅自使用辛某的工號和密碼登錄聯通公司網絡系統，為鐵某銷售的493個手機號碼非法添加僅針對中鋁集團內部使用的定向數據流量包，造成聯通北京分公司資費損失共計21.69萬余元。2013年3月12日，鐵某又使用辛某的工號和密碼，為其銷售的500個手機號碼非法添加前述流量包，造成聯通北京分公司資費損失共計23.67萬余元。

辛某辭職后，公司發現其工號違規給很多手機號添加流量包，遂報警。2013年6月18日，辛某和鐵某被警方羈押。

開庭時，夫妻倆均認罪。鐵某稱，2013年3月，卡販子張某在他的經營點購買了500張手機號卡。張某得知他的妻子辛某在聯通營業廳工作，就提出為這些卡號加裝中鋁集團8元1.9G的流量包，演示了添加程序，他和辛某同意了。后張某到營業廳找辛某對上述卡號中的493張添加了流量包。過了幾天，張某再次找他購買500張手機號卡，提出全部加裝中鋁集團8元1.9G的流量包，他就利用辛某的工號和密碼登錄聯通公司網絡系統進行了操作。

鐵某的辯護人提到，鐵某銷售卡號后，聯通公司要待卡號在網時間超過3個月，才按照每張卡每月6.6元進行返款。辛某稱，卡販子當時說加裝流量包可以保證在網率，且提供了相關手續，她就同意了。

法院認為，鐵某、辛某擅自為出售的手機卡號添加資費優惠的定向數據流量包，屬于盜竊互聯網上網流量的行為，侵犯了相關單位的財產所有權，已構成盜竊罪。鐵某盜竊數額巨大，辛某盜竊數額較大。法院一審判處鐵某有期徒刑2年6個月，并處罰金3000元;判處辛某有期徒刑8個月，緩刑1年，并處罰金1000元。

媒體追問聯通員工盜流量案：8元1.9G是什么套餐

聯通營業廳的營業員辛某和身為聯通代理商的丈夫鐵某，將只能給中鋁集團內部使用的8元1.9G流量包，擅自添加給銷售的近千個手機號，造成聯通資費損失45萬余元。近日法院判鐵某入獄2年、辛某緩刑。但網民更關注的是：8元1.9G的套餐是啥優惠啊?

根據案件內容顯示，2013年，聯通北京分公司定向給予中國鋁業股份有限公司月最低消費294元，包括286元iPhone標準套餐+8元定向流量套包(1.9G)，該套餐僅限在中鋁集團內部使用，不能擅自給公眾客戶辦理。

截至目前，聯通并沒有對此事進行解釋，不過看到如此定向流量包的特權，眾多網友已經非常憤怒，并吐槽聯通這是看用戶群體下菜啊....相關新聞：聯通用戶吳先生兩夜超3000多兆流量欠費近千元

一覺醒來，手機產生了上千兆上網流量，短短兩天就被短信告知欠費近1000元，市民吳先生上個月就遇到這樣的煩心事。憤怒之下，吳先生隨即致電手機卡運營商討要說法。歷經半個多月的協調，運營商表示可對欠費予以減免優惠，雙方最終達成一致意見。

客戶投訴：詭異產生3000多兆流量

吳先生是聯通公司的VIP客戶。10月12日上午，他起床后驚詫地發現，自己的手機一夜之間竟產生了3164.67MB網絡流量。吳先生隨后翻查短信才發現，其實在11日上午已經收到過一條信息，稱手機上網流量超出1199.33MB，“因為我工作太忙了，當時沒有去留意”。

“我平時手機上網只用來瀏覽新聞、上微博和QQ，極少看視頻，更不會下載或在線觀看電影。”吳先生說，自己使用的是一個月包720MB流量的套餐，之前一直正常使用，從來不會超出。“這次產生大量上網流量的時間多數在凌晨時段，那時我都在睡覺，總共超出的3164.67MB的套餐外流量是怎么產生的?”

12日上午，吳先生將撥打聯通公司客服10010進行投訴。工作人員告訴他，手機確實產生了消費，如果吳先生自己沒有使用的話，可能是上網流量被盜用了，但他必須補交欠費。吳先生據理力爭，運營商表示可對欠費予以減免優惠。

聯通回應：曾4次發送短信提醒用戶

11月2日，記者采訪了惠州聯通公司。當晚，該公司綜合部給予了書面回復。

“經技術部門確認，屬用戶終端正常發起的上網行為，我公司扣費無誤。”惠州聯通公司在回復中稱，吳先生號碼使用WCDMA(3G)-iPhone專用186元套餐，套餐內包含720MB國內流量，超出部分按0.0003元/KB收費。經核實，用戶號碼10月上網流量話單：共有1217條上網記錄，共產生4091MB流量，用戶套餐內所包流量已使用完畢，共產生超套餐流量3371MB，折算產生套餐外流量費用約1000元。

據介紹，用戶流量是10月11日1：57分開始超的，10月產生較大流量的兩個時間段分別是：10日22：22至11日7：31共產生1753MB流量，12日00：38至7：31共產生1350MB流量。在用戶套餐內流量使用完后，惠州聯通公司在11日~12日期間4次發送了超流量短信提醒，告知流量使用情況。

扣減部分費用獲用戶同意

惠州聯通公司認為，吳先生目前使用iPhone手機，手機的某些設置及功能也可能會產生潛在流量。一般情況下，用戶在線觀看視頻、收發郵件、下載應用軟件、更新手機系統操作、手機連接電腦使用、手機啟用個人熱點供電腦或其他手機上網(即WiFi，屬手機功能)等，均有可能產生較高流量。

10月12日，吳先生向該司反映了流量扣費問題，并拿著手機到營業廳現場測試。營業員核實用戶手機的WiFi熱點功能是打開的(有用戶名和密碼)，設置此功能后，如他人知道或破解其密碼，則上網的流量會計算到用戶手機上。

“對這一問題，我們公司非常重視，考慮到用戶感受，提出減免話費的解決方案。”惠州聯通公司表示，在接到吳先生的反映后，該公司在10月12日至11月2日期間多次聯系他，解釋核查的情況。鑒于用戶的流量使用有突發性，為提高用戶滿意度，該公司同意特殊申請減免部分流量費。

近日，吳先生稱雙方已達成一致意見。

律師說法：運營商有義務列出手機流量明細清單

有律師認為，費用繳納是否合理，關鍵是需要確認因何原因導致流量暴增，然后由相關責任方承擔費用。鑒于消費者的弱勢地位，要妥善處理此異常問題，聯通公司有義務就流量的具體用途列出明細清單，詳細解釋流量的具體去處及用途。同時，作為服務的提供方，聯通公司也有義務對手機設置中是否存在流量陷阱等進行核查。

從本案來講，聯通公司其實已經給出了一些解決措施，但是是什么原因造成流量暴增?有沒有什么辦法預防這種情況?聯通公司的解決方案中沒有涉及，這個問題不解決，此問題永遠只能治標不能治本。

如何防止流量被偷

1在不使用移動網絡時，將移動網絡關閉。

2查看手機是否設置了電子郵箱。如已設置，建議將“獲取新數據”的獲取時間設為手動，同時關閉推送功能。

3使用“App Store”下載程序的過程中沒有流量提醒，建議通過電腦安裝iTunes軟件添加程序。

4在線軟件在打開時，有可能出現軟件實時更新而產生上網流量，建議在不使用時將其關閉。

5若找不出哪些程序正在運行，建議暫關閉數據漫游，即進入設置-通用-網絡-數據漫游，將此處先暫設為關閉，待需要上網時再開啟。

6是否曾經使用過定位功能或GPS類定位軟件，部分軟件在定位時需連接互聯網從而產生流量。建議需要使用時才打開定位系統，平時可選擇關閉，路徑：設置-通用-定位服務-關閉(關閉后不會產生潛在流量)。

7在網絡軟件運行完成后，雙擊“HOME”鍵，徹底關閉網絡軟件。

8啟用個人熱點(即WiFi)要注意保管好密碼，不使用時注意關閉，關閉方法：設置-無線局域網-關閉。

9注意WiFi的斷網問題，如果WiFi斷網的話，就會轉而使用3G功能，也會照樣耗流量。

第四篇：京東員工培訓揭秘：七大課程體系 員工即企業

京東員工培訓揭秘：七大課程體系 員工即企業

2012-02-10 口述|京東商城副總裁 關有民

2012年1月1日，京東商城年會，創始人劉強東強調把培訓上升為公司戰略之一。

從2009年年底至2011年年底，京東商城的員工人數增長超過10倍，目前2萬多人。在這樣的高速增長下，企業文化、理念的傳遞，員工業務素質的提升、基層至高層管理人才的選拔與聘用，都是巨大挑戰。京東商城的應對策略之一，就是內部培訓。

《創業家》專訪京東商城副總裁、HR體系總負責人關有民，他講述了京東的七大培訓課程，“京東之魂”的核心價值觀是怎樣貫徹的，“急用先行”培訓的發展過程，以及頗具特色的“大篷車計劃”與“管培生計劃”。據透露，劉強東定下的HR指標，是通過各種人力資源的培訓，京東至少50%的管理人員要來自于內部。

在2011年年底持續五天的戰略會上，京東最后做出決定，可能會著手建立“京東大學”。

員工即企業

十幾年來，劉總一直非常重視企業理念的打造，特別關注員工成長。在這種HR文化氛圍里，京東內部培訓相關的業務，才能得到公司高層的重視和投入。現在公司規模大了，發展快了，有了一定資金，這方面的投入更大。

其實，如果你的企業里有一些基因、目標相同的人，為了達到將來期望的結果，身家性命投進去了，作為一個企業沒有理由不去為他們的發展提供更好的機會或者培訓，這是共贏。做與不做，無非是你作為創業者，作為老板怎么看待這件事情。

我2009年10月加入京東，是人力資源部門的第八位員工。當時，只有一位同事在做培訓，還兼顧員工關系。那個時候，劉總是公司的首席文化官，第一任金牌講師，身體力行宣揚公司的理念、文化與價值導向。

有一個故事。劉總最初在中關村創業，叫京東多媒體，他每賣出一臺刻錄機，都附上一張紙條，上面是公司的名稱，下面是他的電話。劉總的理念是：我從不賣假貨，到任何時候，拿到產品都可以找到我。其實這就是公司價值觀、理念最原生態的一種展現。在那樣不確定的市場氛圍里，自己對未來的生存、發展可能還不知道的時候，他就極其關注這樣的事情。到現在，我覺得，這在京東基因和文化里一直在起作用。

如果把公司核心創業者對員工、客戶的理念割裂開來，我們單純看培訓，企業大了，培訓需求肯定存在。但同樣的培訓需求，有特別傳統的理念、基因，和單純為了需求而做，產生的結果完全不一樣。從這個角度而言，企業培訓其實沒有竅門。京東每年會有兩次全員能力、價值觀的評估。你的上級、平級、外部客戶、內部客戶，對你的能力和價值觀進行評估，就會影響你個人的晉升和獎勵。

京東為什么重視價值觀?公司如何對待員工，員工就會如何對待客戶。我們有龐大的客服體系，強大的訂單生產效率，快速的網絡、快遞、貼心的售后服務，為客戶提供愉快的購物體驗和服務。我們希望員工也能做到，就要從員工的價值觀開始重視。

怎么做到?不是你做一件事情，或者大家喊喊口號，就能夠把激情保持下去，而是從公司政策、宣傳、激勵，甚至培訓當中灌輸，在個人發展當中作為一個維度。一個人有了目標及認同的行為準則，又認同公司，幾年后會積淀下來變成優秀的員工和對外的窗口。

急用先行

京東培訓體系的搭建，是從2008年左右開始的，由人力資源部門的員工兼職。

大規模的轉型逐漸變成專職，是在2010年上半年，京東開始把培訓部門作為獨立業務，從原有的HR功能中獨立出來。到現在，培訓部門發展到23位同事，組成集團的培訓部。

京東2008年在全國的員工加起來為1580人。我們的培訓體系開始起步，做的第一件事情就是建立內刊《京東人》，定位為講述京東人自己的故事，然后改版內網“員工論壇”，使它成為京東文化交流分享的載體和平臺。

2009年年初，京東開始自建物流，員工人數迅速增長。至2010年年初，公司規模發展到2100人，2011年年初達到7000人。2011年6月份，員工人數超過一萬。到2011年年底，增長到兩萬零幾十個人。

訂單的增長使我們不斷擴大產能，用戶的增長使所覆蓋的范圍需要不斷布網，為了提升顧客體驗和送達效率，就要增加網點的數量和配送員的人力配置。倉儲、配送、客服是整個供應鏈環節當中的核心、后端，屬于勞動密集型的行業，人員需求特別大。

在這個背景下，我們開始搭建“急用先行”的培訓體系。考慮到運營端的需求，開展配送主管的培訓，提升客服的“橙色風暴”;還有呼叫中心、專業業務外部資源的培訓，及時提供入職、企業文化、基礎業務知識的培訓等。

對公司來講，現在這個階段，培訓還是要從業務細節做起：企業文化、入職、應知應會之外，還有非常基礎的業務培訓。貴族化的高端培訓，只有當基層運營的需求得到滿足以后，才能考慮這一方面的需求，比如基層管理者、中高端管理者的培訓。

我們將培訓系統歸納后，高端課程其實主要體現在領導力和執行力這兩部分，更多的培訓是普及型的，滿足現在最迫切的業務部門的需求。

內訓師、大篷車與管培生

淘寶大學是對客戶的，京東更傾向于對內部，從基礎的培訓到管理人員的領導力、執行力的培訓。大部分課程由京東培訓部牽頭，內訓師擔當。課程包的開發以集團總部的培訓師為主。

京東現在有內訓師將近400人。聘任的途徑，是我們讓優秀員工不斷報名，然后對他們進行培訓認證。確認之后，我們有一個要求，就是每一個內訓師一年至少講三門課，我們會通過這三門課學員的評估、反映來調整和更換。

內訓師的人員構成，包括基層的優秀員工，基層的主管，高一點的是經理，還有副總監。有一些是我們的VP，我們叫做鉆石講師、金牌講師。我們不可能讓總部的培訓師涵蓋公司所有的領域，所以會在各個業務環節找一些非常優秀的員工來擔任。員工報名后，我們舉辦內訓師集訓營，做授課課件開發等更具體的培訓。

內訓師的體系，是我們京東開展培訓核心的資源。如果我們的培訓體系如常運轉，龐大的內訓師管理、內訓師的培訓認證，還有給他們提供的資源是必不可少的部分，對這個體系非常重要。

2010年年初，我們把培訓部門拆分出來以后，找到一些專業人士，進行團隊組建、人員配置以及職能劃分、架構。在這個基礎上，我們定出目標方向，搭建自己的課程體系、講師體系，根據急用先行的原則，確定現有的培訓內容和方向。

我們現在著手做的整個培訓體系初步的框架，分為企業文化、入職拓展、職業化培訓、業務進階、管理進階、領導力、執行力，共七個體系。所有課程都是常年開設，不斷進行更新。現在有300多門課，都來自一線特別具體的要求。

在執行中，總部和區域又有所不同。集團講師只管總部的培訓，但是我們有大量的基層內訓師。區域基本的操作中，很多具體的工作都融合了，比如“大篷車計劃”。《京東人》在盤點2011年的時候，有一篇報道就是“大篷車計劃”。這主要針對全國近300個城市的配送站，把理念和課程傳授給他們。

為什么我們花費這么大的精力和投入做這件事情?配送員是在最后的窗口接待顧客的。他們的服務、行為會讓別人了解到這就是京東。2012年，我們針對京東的發展和布局，對配送員將推出“十百千”工程：培養十個總監、一百個片區經理、上千個站長的儲備。

京東培訓另一項比較突出的是“管培生計劃”。這從兩個方面理解：一是公司在快速發展中需要大量的基礎管理人員;二是如果一家公司持續在大學生中建立最佳雇主品牌，那么這家公司在這個群體中的品牌影響力會越來越好。

從第一個方面來講，京東一直強調給員工發展機會，除了內部已有員工培養之外，招聘應屆畢業生做管培生也是一種培養員工的非常好的途徑，他們能夠更深入地理解、認同企業的價值觀、理念，適應公司方方面面的管理特征。

從第二個方面來講，最佳雇主品牌形成后，會形成正向激勵，不斷有優秀的年輕學子愿意加入，大大改善公司人員結構。創業之初，公司很艱難，員工構成不能逐漸提升，現在隨著公司快速發展，影響力、收入增加，在這方面加大投入，也是人才的儲備與培養。

管培生每年一屆，從2007年開始，現在已經是第六屆，成效挺好。第一屆管培生已成長為公司采銷的業務骨干，整個小家電業務部就是他們負責。第二屆也有成長為總監的，是我們華中區域的區總;還有副總監，負責整個配送業務質量控制。第三屆里有一名高級經理，負責整個通訊業務，2011年一年的銷售額在40億元左右。

十年之后不后悔

京東是一家特別重視客戶體驗的公司。培訓作為HR工作的一部分，是否有價值，其實要看內部客戶是否滿意。這部分很難量化。我是這樣理解的：各個業務鏈條愿意把自己的管理骨干推出來，加入內訓師陣營，就說明培訓得到了他們的認同。

我們算了一下，京東基層的主管經理，包括配送站的站長、基層一線主管、庫房的專業業務經理，2011年新增的47%是來自內部。

高級經理和總監的層面，我們這兩年快速擴張，外部招聘占到七成。這也是劉總在2012年會上強調把培訓上升為公司戰略的一個重要的出發點，就是要把招募的高級管理人員當成京東的員工，在未來的幾年當中成長為京東人。

不過，雖然取得了很好的成效，但是京東的培訓體系現在正在反思和困惑的時候。

企業的發展是階段性的。隨著公司對管理規范、運營效率、成本控制、品牌要求的提升，如何在現有基礎上增加一些專業的管理技能、一些領導力與執行力的課程內容等就擺在我們面前。

京東大學的計劃給我們的培訓提出了更高的要求。如果將來京東大學能夠按照公司的預期逐漸建立并且運作，可能戰略管理也都會提到這種培訓體系中來。

所以你會發現，當你經歷過大量的基礎工作以后，你離培訓公司的培訓要求反倒更遠了。你還要向公司爭取資源，重新調整你的團隊，確定你的方向往前走，所以很難說現在我們體系成熟，只能說為了公司將來的發展，我們剛剛邁出第一步。

站在京東的角度看其他的創業型企業，我的建議是：第一，作為創業期的老總，一定要像關注客戶一樣關注員工。盡管大家都很辛苦，但是有一個氛圍，大家覺得為了未來的目標共同去吃苦、去奮斗，其實需要創業者關注并且體會員工的感受。

第二，不管業務多急，應該逐漸形成自己的企業文化、理念。新建的隊伍很小，之所以成為一個團隊，而不是一群男人女人，就是因為大家有共同的目標，奉行共同的價值準則。

企業無論大小，組織起來就需要培訓，培訓也許是一種孕育待定的形式，但是它會成為一種紐帶，使大家一起面對目標一起付出，一起走過非常艱難的過程。

至于到了快速成長期、規模大了以后，只要你的目標和對未來的規劃非常長遠，想基業常青，那么企業文化、理念、團隊的領導力，還有非常基礎的培訓，要分層次逐步搭建體系，然后持續推進下去。這對員工有非常好的吸引力。

引用我們劉總的話，十年后，當一家公司出問題的時候，不要到那個時候才來說我們當時組織的團隊無能，所以一定要做有前瞻性的事情。

第五篇：揭秘：老員工爆料谷歌真實工作內幕

美聯英語提供：揭秘：老員工爆料谷歌真實工作內幕

A job at Google.It's career heaven, right? How could a gig at the biggest, most ambitious tech company on the planet possibly be bad?

擁有一份谷歌工作，夫復何求？世界上最有抱負的科技公司，全球信息網絡的大鱷怎么可能會不盡人意呢？

Well, take a look at this Quora thread, which is being used by current and former Google employees to dish the dirt on working for Big G。

來瞧瞧Quora 網站跟帖，不論從前還是現在，谷歌員工都在這里發牢騷。

We've edited some of the standout comments into this excerpt。

下面我們摘錄了一些具有代表性的評論：

Everyone is awesome, so they can hire the very best people to do even the most mundane jobs

谷歌人才俯拾皆是，所以，他們可以雇用頂尖人才去做最普通的工作

“The worst part of working at Google, for many people, is that they're overqualified for their job.Google has a very high hiring bar due to the strength of the brand name, the pay & perks, and the very positive work culture.As a result, they have their pick of bright candidates, even for the most low-level roles.”

“對很多人來說，在谷歌工作最糟糕的是大材小用。谷歌名氣大、報酬豐厚、福利好、企業文化積極向上，所以門檻高。結果是，即使最低層次的職位都由高層次的候選人填充。”

“There are students from top 10 colleges who are providing tech support for Google's ads products, or manually taking down flagged content from YouTube, or writing basic code to A|B test the color of a button on a site.”

“有來自10大頂級高校的學生們為谷歌廣告產品提供技術支持，或手工從視頻網站YouTube上刪除違規內容，或編寫網站按鈕顏色對比測試基本代碼。”

Google staff are so outstanding that there's an internal joke about it

有個內傳的笑話告訴你谷歌員工有多么優秀

“? I used to joke with my colleagues that Larry & Sergey go out on their yachtsthe impact I could ever have on the business as an individual was minimal.As noted in many answers below, Google is an incredible machine that prints money thanks to AdWords.Unless you are an amazingly talented engineer who gets to create something new, chances are you're simply a guy/girl with an oil can greasing the cogs of that machine.”

“我在谷歌工作了三年，離開難以割舍，但是一個主要因素促成了這個決定——作為個體，我對谷歌可能產生的影響不值一提。正如下面許多回答中提到的，AdWords搜索引擎，使谷歌成為一架不可思議的印鈔機。除非你天賦超常，有所創新，否則你只可能做個平庸之輩，為這駕機器的齒輪加點潤滑油。”

Middle management is mediocre

中層管理很中庸

“I'd say the relentless daily mediocre thinking of middle management types who are completely focused on metrics to the exclusion of all other factors.They don't want to rock the boat, they don't know how to inspire their workforce, and they rely far too much on the Google name and reputation to do that for them.”

“我想說，每天圍繞著你的是中層管理的中庸思維，他們只關注指標，不考慮所有其他因素。他們安于現狀，不知道如何激勵員工，他們過于依賴谷歌的名字和聲譽。”

Google may understand engineering, but not design

工程學可能是谷歌的強項，但它不懂設計

“There is not enough focus on product and visual design.This has led to many aborted/semi-successful products, like Wave, Google Video, Buzz, Dodgeball, Orkut, Knol, and Friend Connect.There is probably too much focus on pure engineering.”

“對產品和視覺設計未給予足夠的關注，致使許多產品中途流產，例如：Wave, Google Video, Buzz, Dodgeball, Orkut, Knol, 和 Friend Connect。大概在純工程學方面考慮得太多吧。”

Your office space can be too small

辦公空間狹小

“...if you have to work in one of the four main campus buildings, you will most likely be extremely cramped.It's not uncommon to see 3-4 employees in a single cube，or several managers sharing an office.With all the open areas for food, games, TV, tech talks, etc, it can be surprisingly hard to find a quiet, private place to think.”

“如果你需要在四個主園區大樓中的一間辦公，那你極有可能被禁錮在狹小的空間里。3-4個人擠在一個格子里，幾位管理人員分享一間辦公室，這都很平常。另外，所有開放空間都可用于食品、娛樂、電視、技術討論等，所以想找到一個安靜的、能獨立思考的空間難之又難。“

Get things in writing

把承諾白紙黑字寫下來

”If you are in the process of gaining employment with Google, negotiate hard, be demanding, and make sure to get EVERYTHING in writing.Google makes lots of vague promises, and seems to not deliver.“

“如果你在申請谷歌職位，把握尺度，據理力爭，一定要把約定寫在紙上。谷歌作出很多模糊承諾，而且似乎只說不做。”?

Googlers can get caught up in trivia

谷歌員工迷戀瑣事

”In Zurich there is a quiet room where people go to relax, or take a nap.There are very nice looking fish tanks there and you can waste as much of your work time there, watching the fish do fishy things.There was a 100 emails thread about removing

the massage chairs from that room because some people allegedly were being kept from sleeping because the massage chairs were too noisy.“

“蘇黎世的辦公室處有一個安靜的房間，供人們放松或打盹。房間里，擺放了一些非常漂亮的魚缸，你可以盡情地欣賞魚兒自由穿梭。有人發貼，希望搬走這個房間里的按摩椅，跟貼者達百人之多，據說，有些人嫌這些椅子吵得他們睡不成覺。”

The culture is immature

文化不成熟

”It's like never-never land-people never grow up.They drink at all hours, socialize constantly, play games, and do little to no work.“

“這里仿佛是個遠離塵世的地方——人們永遠長不大。他們不停地喝咖啡、交談、玩游戲，工作效率低，要么干脆不做。”

You can't work remotely

不能遠程工作

”But the killer to me was the inability to work remotely, which I have been doing successfully for the past 5-6 years.“

不能遠程工作，還不如殺了我，在過去的5-6年里，我一直都在遠程工作，而且卓有成效。

Googlers treat temps with disrespect

谷歌員工歧視臨時工

”As someone who has worked for a temp job working for Google, the worst part is the smug attitude of those who work for the REAL Google.They seem to think that anyone who isn't working for the actual Google like they are is somehow mentally and morally inferior."

“作為曾為谷歌做臨時工作的人來說，最讓人受不了的就是谷歌正式員工自以為是的態度。他們莫名其妙地認為，那些臨時工和他們不一樣，在智力和品德上屬次品。”

美聯英語：www.tmdps.cn

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