第一篇：舞動青春風(fēng)采的“窗口”——新余燃?xì)庥邢薰痉?wù)大廳創(chuàng)建青年文明號事跡材料

舞動青春風(fēng)采的“窗口”

——新余燃?xì)庥邢薰緺I業(yè)服務(wù)大廳創(chuàng)建青年文明號事跡材料

近年來，新余燃?xì)庥邢薰痉?wù)大廳堅持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實提高服務(wù)水平，三個文明建設(shè)取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進(jìn)班組”、“模范班組”的稱號，2007年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，2008年先后被省建設(shè)廳授予示范文明窗口、省消費者協(xié)會授予“誠信承諾先進(jìn)單位”、共青團(tuán)新余市委授予“青年文明號”，2009年被市總工會授予“全市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。

一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

公司堅持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、IC卡辦理、收費等“一站式”服務(wù)窗口。

走進(jìn)服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電 腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務(wù)。積極推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設(shè)有禁煙標(biāo)識。

二、內(nèi)強素質(zhì)，塑造文明形象

服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工14名，其中入黨積極分子2名，團(tuán)員6名，年齡最大的46歲，最小的23歲，平均年齡31歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊伍。

根據(jù)青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，公司鼓勵服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實際，參加燃?xì)鈱I(yè)知識、窗口服務(wù)常識及國家成人高考、自學(xué)考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強自信心。現(xiàn)在在這個青年文明號集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。

通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認(rèn)同感。基于此，服務(wù)大廳積極尋求上級團(tuán)委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務(wù)水平達(dá)標(biāo)訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。

三、融入社會，推行滿意服務(wù)

主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃?xì)庥邢薰緦ν夥?wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃?xì)夤镜目傮w形象和信譽。

在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

落實“首問負(fù)責(zé)制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責(zé)任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負(fù)責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)管理工作，近年來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。

2009年6月，地處新鋼廠區(qū)結(jié)合部的望城小區(qū)業(yè)主代表來到營業(yè)服務(wù)大廳，申請安裝煤氣。按照程序，大廳人員到現(xiàn)場核查，卻發(fā)現(xiàn)附近沒有新余市區(qū)的供氣管網(wǎng)，小區(qū)不符合安裝條件。為切實解決居民用氣問題，大廳工作人員積極為用戶著想，多次到市局及新鋼有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終達(dá)成安裝協(xié)議，實現(xiàn)了望城小區(qū)在新鋼廠區(qū)的煤氣管網(wǎng)對接，小區(qū)近400多用戶在同年9月終于用上了煤氣。為表達(dá)對煤氣公司工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝，望城小區(qū)還特意向服務(wù)大廳送來了“為民排憂解難，情系百姓冷暖”的錦旗。

第二篇：3 創(chuàng)新服務(wù)理念 服務(wù)科學(xué)發(fā)展(創(chuàng)建“青年文明號”事跡介紹)

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 打造滿意窗口

—杭州市蕭山地方稅務(wù)局瓜瀝稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳

開展創(chuàng)建“青年文明號”事跡介紹

瓜瀝地稅分局辦稅服務(wù)廳始終保持以“始于納稅人的需求，終于納稅人滿意”為宗旨，積極爭創(chuàng) “青年文明號”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個新臺階。分局辦稅廳現(xiàn)有干部職工11人，其中團(tuán)員青年10人，平均年齡29歲，大學(xué)以上學(xué)歷8人，研究生學(xué)歷1人，獲得專業(yè)職稱8人，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)瓜瀝、黨山、坎山、益農(nóng)四鎮(zhèn)共4600多戶納稅人的地方稅收征管工作。2009年分局共組織稅費收入58659.47萬元，圓滿完成上級下達(dá)的收入任務(wù)。在“青年文明號”的創(chuàng)建中，辦稅服務(wù)廳在上級團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨組的大力支持下，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機，緊緊圍繞團(tuán)員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠的總體目標(biāo)，不斷加強軟硬件建設(shè)，進(jìn)一步拓展“大廳規(guī)范建設(shè)、納稅服務(wù)優(yōu)化”的工作思路。從1998年起，分局辦稅服務(wù)廳先后被評為蕭山區(qū)“青年文明號”、杭州市“青年文明號”、連續(xù)三年被省地稅局評為“青年文明號”，2003年被共青團(tuán)中央、國家稅務(wù)總局評為“青年文明號”，2009年被杭州市地方稅務(wù)局評為杭州市基層滿意站所。我們主要做了以下工作：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建機制。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，做到以點帶面。分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視“青年文明號”創(chuàng)建工作，成立以分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，切實擔(dān)負(fù)起創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)工作，并將創(chuàng)建工作納入分局的精神文明建設(shè)總體工作中，結(jié)合稅收工作實際，提出充分發(fā)揮“青年文明號”的示范作用，以點帶面，促進(jìn)分局的兩個文明建設(shè)。同時，注意充分發(fā)動干部職工，調(diào)動分局團(tuán)員青年的積極性。通過“如何創(chuàng)建青年文明號”、“為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)”等專題大討論，使全體干部職工進(jìn)一步樹立執(zhí)法理念和服務(wù)理念，增強了創(chuàng)建意識和參與意識，在分局形成濃厚的創(chuàng)建工作氛圍。

2、落實監(jiān)督管理，完善創(chuàng)建機制。“青年文明號”的創(chuàng)建工作是一個持續(xù)漸進(jìn)的過程，要保持現(xiàn)有榮譽，獲得新的榮譽，就必須堅持不懈，加強管理。為此，我們擬定了中期、長期、創(chuàng)建計劃和建設(shè)措施，建立了科學(xué)化、規(guī)范化、經(jīng)常化的管理機制。另外，我們根據(jù)實際建立完善了考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)，每個活動都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個階段都有總結(jié)、有檢查，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作的管理能力和創(chuàng)建水平。

二、立足崗位奉獻(xiàn)，優(yōu)化考核體系。

1、加強思想道德建設(shè)，切實改善工作作風(fēng)。辦稅服務(wù)廳是我們直接與納稅人進(jìn)行面對面、心與心交流的窗口，隊伍素質(zhì)的高低直接影響著整個稅務(wù)系統(tǒng)的形象和聲譽。辦稅廳以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好干部的政治理論教育，提高干部的思想素質(zhì)。我們分局堅持每月進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和時事討論，學(xué)習(xí)黨的“十七大”、“科學(xué)發(fā)展觀”等，并寫好心得體會。辦稅廳以區(qū)局“權(quán)利陽光運行”活動為契機，學(xué)習(xí)財稅干部如何樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，圍繞“四查四糾”進(jìn)行“權(quán)利陽關(guān)運行” 學(xué)習(xí)討論，各位干部職工結(jié)合自己崗位實際，剖析了工作中哪些環(huán)節(jié)容易發(fā)生不廉政問題和如何規(guī)范這些權(quán)利。

2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。以公務(wù)員崗位培訓(xùn)為重點，改善隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)年初制定的學(xué)習(xí)計劃，分局舉行稅收業(yè)務(wù)考試，辦稅廳全體人員參加了考試。考試采用閉卷方式進(jìn)行，內(nèi)容涵蓋2008年至2009年6月份為止的各類最新稅收政策文件以及新企業(yè)所得稅法、個人所得稅法、營業(yè)稅法等與地稅業(yè)務(wù)相關(guān)的知識點。為此，分局還制作了《2009年稅收業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)資料》供干部職工復(fù)習(xí)。通過舉行稅收業(yè)務(wù)全員考試，激發(fā)了干部的學(xué)習(xí)熱情，有利于干部職工將掌握的稅收知識運用于稅收工作當(dāng)中。同時，針對辦稅服務(wù)廳崗位多人手少的情況，辦稅服務(wù)廳在全體成員中提出一崗多能業(yè)務(wù)能力要求，建立了AB角制度，要求在熟悉本崗位工作的基礎(chǔ)上，也要了解其他崗位工作內(nèi)容和重點，在思考本崗位工作同時能夠從其他崗位角度去考慮工作問題和銜接。

3、完善大廳規(guī)章制度，優(yōu)化人員考核體系。根據(jù)分局辦稅廳實際情況和具體要求，制訂了《辦稅廳規(guī)章制度匯編》、《瓜瀝分局干部考核制度》、《協(xié)稅員考核制度》，并將責(zé)任落實到人，更加全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地指導(dǎo)和反映干部業(yè)務(wù)素質(zhì)及履行職責(zé)的情況。對每人每月的工作量進(jìn)行具體量化考核，充分調(diào)動了工作人員的積極性和主動性，工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平都有了明顯提高。對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實改善大廳工作作風(fēng)。分局定期召開廉政監(jiān)督員會議，聽取各位監(jiān)督員對于辦稅廳的意見和建議，進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)力度，拓寬監(jiān)督渠道，增強監(jiān)督實效。

三、優(yōu)化辦稅環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。

分局辦稅廳以創(chuàng)建 “青年文明號”為載體，深入開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文明創(chuàng)建活動。提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)是永久的主題，分局從細(xì)節(jié)入手，有序推進(jìn)新型服務(wù)項目的開展。與開展 “納稅服務(wù)年”活動相結(jié)合，在原來的基礎(chǔ)上謀劃高目標(biāo)，拓展納稅服務(wù)新內(nèi)涵，探討納稅服務(wù)新形式，充分尊重納稅人的合法權(quán)益，以納稅人需求為導(dǎo)向，傾聽納稅人訴求，收集相關(guān)意見和建議，使納稅服務(wù)工作得到持續(xù)跟蹤提升。

1、積極開展稅法宣傳，營造征納和諧環(huán)境。09年4月，是全國第18個稅收宣傳月，分局緊緊圍繞“稅收·發(fā)展·民生”主題，共建和諧稅收。通過張貼橫幅、郵寄《稅務(wù)簡訊》等形式，及時宣傳上級各項稅收扶持及優(yōu)惠政策。分局辦稅廳團(tuán)員青年協(xié)同瓜瀝鎮(zhèn)團(tuán)委組織青年團(tuán)員干部開展送稅法進(jìn)學(xué)校活動，為瓜瀝一中等學(xué)校的學(xué)生送去了稅收法規(guī)知識書籍和宣傳手冊共2500多冊，并在學(xué)生中開展了稅法知識宣傳活動。

2、不斷優(yōu)化辦稅環(huán)境，提升硬件服務(wù)水平。我們將大廳細(xì)分為五大功能區(qū)，即稅務(wù)人員工作區(qū)、公告宣傳區(qū)、納稅人休息區(qū)、稅務(wù)自助服務(wù)區(qū)、自助電腦辦稅區(qū)。如在自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，分局設(shè)計一個中間帶許多小抽屜的長方體桌子，里面放有各種辦公用品供納稅人取用，如筆、印臺、復(fù)寫紙、計算器、老花鏡等，桌子的四周是稅務(wù)自助服務(wù)區(qū)，上面擺放著印刷精美的《填寫樣張示范手冊》，納稅人可以根據(jù)樣張的提示，方便地填寫各種涉稅文書。我們還在辦稅服務(wù)廳的顯著位置設(shè)置了公告宣傳區(qū)，上面擺放各種辦稅服務(wù)指南資料、宣傳手冊、中國稅務(wù)、浙江稅務(wù)等刊物，另外設(shè)置了一個宣傳欄，張貼最新的政策和通知。

3、注重窗口服務(wù)細(xì)節(jié)，打造一流辦稅大廳。分局大廳設(shè)計并制作了“愛心手機加油站”，這個小小的“加油站”提供了多種知名品牌手機的充電接口，還有一個萬能充電器，幾乎可以給所有型號的手機“加油”，納稅人到分局辦稅廳不用再擔(dān)心因為手機沒電而影響工作、生活等方面的問題了，充分體現(xiàn)了分局辦稅服務(wù)廳注重工作細(xì)節(jié)的理念。結(jié)合“納稅服務(wù)年”活動，分局設(shè)計了多種辦稅流程卡，正面印有單位名稱、服務(wù)宗旨、服務(wù)電話、監(jiān)督電話、地址以及網(wǎng)址等，背后印有初次購買發(fā)票流程和辦理外出經(jīng)營管理證流程。

四、開展各項活動，陶冶青年情操。

1、開展幫扶結(jié)對活動，提升青年道德素養(yǎng)。分局團(tuán)支部響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展低收入農(nóng)戶“一戶一策一干部”結(jié)對幫扶工作的號召，辦稅廳4名團(tuán)員青年和分局黨支部成員一起專程到瓜瀝鎮(zhèn)進(jìn)化村、沙田頭村、渭水橋村3個村的27戶困難戶家中進(jìn)行走訪慰問，了解幫扶對象的日常生產(chǎn)、生活狀況，幫助幫扶對象出點子、想辦法，早日脫貧致富，進(jìn)一步做好職能扶貧，以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，在做好本職工作的同時，把“做事”與“扶貧”有機結(jié)合起來，辦稅廳團(tuán)員各自都送上了結(jié)對幫扶慰問金。

2、開展敬老愛老活動，提高青年服務(wù)意識。辦稅廳團(tuán)員青年09年協(xié)同瓜瀝鎮(zhèn)團(tuán)委，兩次帶著水果、火腿、飲料等禮品到瓜瀝鎮(zhèn)敬老院親切慰問。在瓜瀝鎮(zhèn)敬老院里，各位青年團(tuán)員了解老人的生活情況，關(guān)切地向老人們噓寒問暖，把黨的溫暖送到老人的心坎上，通過這樣的活動，不僅展示了瓜瀝分局青年團(tuán)員尊老、愛老、敬老的精神，也提高了干部自身的服務(wù)意識、模范意識、文明意識、奉獻(xiàn)意識。

3、開展群眾文體活動，豐富青年業(yè)余生活。在緊張的工作之余，我們也經(jīng)常組織青年同志積極參加局組織的健美操、登山、籃球、乒乓球、羽毛球等文體活動，通過開展這些活動，使青年鍛煉了身體，陶冶了情操，增強了青年組織的向心力和凝聚力，融洽了征納關(guān)系，使納稅人更加了解地稅、支持地稅，樹立起地稅干部健康向上的社會形象。

我們在青年文明號的創(chuàng)建中雖然取得了一些成績，但還存在許多不足的地方。今后我們將嚴(yán)格遵守“青年文明號”宗旨，在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，在文明執(zhí)法中體現(xiàn)我們的真情。我們要進(jìn)一步解放思想，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳窗口的職能作用，樹立良好的地稅形象，為財稅事業(yè)添磚加瓦。

杭州市蕭山地方稅務(wù)局瓜瀝稅務(wù)分局

2010年3月12 日