第一篇：維護經理應知應會手冊》無線部分材料準備分解

《維護經理應知應會手冊》無線部分提綱

一． 無線基站維護質量標準

1.1 設備維護要求（需簡練，建議以項目與指標形式表述）

基站主設備維護要求：（黃岡負責中興、荊州負責阿朗及匯總）

天饋系統及鐵塔維護要求：（荊州負責）電源設備維護要求（電源中心負責）油機維護要求 蓄電池組維護要求 低壓配電維護要求 開關電源維護要求 空調維護要求

傳輸設備維護標準（傳輸中心負責）防雷接地系統維護要求（電源中心負責）1.2 環境維護要求

機房環境維護要求（荊州負責）

動環及安防系統維護要求（黃岡負責中興、荊州負責阿朗及匯總）

1.3維護管理要求 基站巡檢周期要求（運維部負責）

季節性維護項目要求（運維部負責）

維護工具儀表配置要求（運維部負責）

二． 無線基站日常巡檢要求（需簡化理論知識，突出精煉操作方法、步驟。）運維部負責

2.1 上站準備（含備件準備和網監通報等）（荊州負責）2.2 基站環境檢查（荊州）（五步法：看、聽、聞、摸、查）

機房環境檢查（荊州負責）

空調檢查（電源中心負責）

2.3 基站主設備檢查（黃岡負責中興、荊州負責阿朗及匯總）

2.4 天饋及鐵塔檢查（荊州負責）2.5 電源系統檢查（電源中心負責）

低壓配電檢查

開關電源檢查（含開關電源參數標準）

蓄電池檢查 2．6 防雷接地系統檢查

基站地網的檢查

防雷器件及接地線的檢查 直擊雷防護設施的檢查 2.6 傳輸系統檢查（傳輸中心負責）DDF檢查 光端機檢查

2．7 動環監控及安防系統檢查（黃岡負責中興、荊州負責阿朗及匯總）

2.8 安全規范（荊州負責）

三．基站故障及業務調整的處理與操作（請以操作法形式展開，要求步驟清晰、明確）

3.1 基站退服處理（宜昌負責）運維部負責

停電不退服操作法運維部負責

3.2 基站關鍵告警處理（黃岡負責中興、宜昌負責阿朗及匯總）

基站重要單板告警的處理（主控板、信道板、載頻板、功放板、濾波板、時鐘板、接口板、電源板等）無線中心負責

底噪異常排除法 無線中心負責

駐波比超標處理法 無線中心負責

3.3 業務調整與測試（宜昌負責）

基站入網、搬遷、割接撥打測試操作法 無線中心負責

基站天饋調整操作法 無線中心負責 基站安裝工程隨工驗收操作法運維部負責 3.4 基站傳輸的處理與操作（傳輸中心負責）

基站傳輸故障排除操作法傳輸中心負責

2M頭的制作法無線中心負責

水晶頭的制作法傳輸中心負責 2M測試儀的使用方法

3.5 基站電源的處理與操作（電源中心負責）

安全用電操作法

油機安全發電操作法

油機保養與故障處理操作法 低壓配電故障處理操作法

開關電源參數調整操作法

開關電源故障處理操作法

蓄電池組常見故障處理操作法 萬用表、鉗型電流表的使用方法 3.6 防雷接地的處理與操作（電源中心負責）

地阻測試操作法

3.7 配套設施及備件處置

動環監控失效及誤告警處理操作法（黃岡負責中興、宜昌負責阿朗及匯總）無線中心負責

防盜聯動操作法（監控中心負責）

備件使用、存放、送修操作法（請備件中心負責）空調常見故障處理操作法（電源中心負責）

附：各局反饋部分提綱中沒有，但是需要加入的內容

朗訊設備指示燈說明：在朗訊設備的維護和故障處理中，怎樣及時的判斷故障點，節省故障處理時間，板件上指示燈的作用就尤為明顯了，因此，我們需要知道板件上各個指示燈所表示的含義，下面就朗訊設備指示燈所代表的含義進行說明： 一般情況下，板件上面的指示燈有2種顏色，RDY或ACT燈亮綠燈表示設備工作正常、亮紅燈表示設備未能正常工作，但是在CP4.0設備中，濾波器還有一個黃燈常亮，這也是正常的。其中CTU/CTUⅡ上面LOCKGPS和RDY2個燈亮綠燈（LOCKGPS綠燈常閃表示GPS在鎖衛星）、UCR/MCR上面STAT燈和TX1ON2個燈綠燈亮表示正常工作（板件如果人為關掉或者從后臺蔽掉只亮STAT燈）、URC/URCⅡ板件上RDY燈亮綠燈(只有1X的話L1滅掉，L2-L4亮紅燈，DO一般是L1-L4燈滅掉，L5-L8亮紅燈），在9224設備中，PDC電源板必須6個綠燈常亮才表示正常工作。以上是在一般情況下的指示燈顯示，遇到其它的情況需電話聯系支撐人員進行判斷。

常見故障處理分析：我們在C網維護中，日常需要對故障進行處理，有很多故障都是反復出現的，下面我們就C網維護中常見的故障進行分析，首先，維護人員要知道基站退服后，板件的啟動順序為：URC-CTU/CTUⅡ-CMU-UCR/MCR。只有知道了它正常工作的順序，才能在處理故障的時候進行有效判斷。

一、CDMA基站衛星天饋一般故障朗訊CDMA基站衛星天饋系統故障常見的有：

1、GPS蘑菇頭失效

判斷GPS蘑菇頭問題常用的方法是用萬用表測電阻或電壓，GPS蘑菇頭電阻一般為700-1200歐，電壓一般為5V，電阻為零時，一般是GPS蘑菇頭被擊穿，GPS蘑菇頭失效一般網管告警顯示衛星天饋系統故障，此時更換GPS蘑菇頭，故障一般能得到恢復。

2、GPS饋線頭進水和GPS饋線損壞

由于雨季到來，防水包扎質量不過關，GPS饋線頭進水，網管告警顯示GPS衛星天饋系統短路。GPS饋線損壞,此時應斷開GPS饋線與主控時鐘板及GPS蘑菇頭的連接，用萬用表測饋線芯線與屏蔽層電阻，正常電阻應為幾兆歐以上。

3、避雷器失效 | 避雷器由于受到雷擊失效，引起天饋系統收不到星，此時應更換避雷器。

4、主控時鐘板故障

從主控時鐘板故障電纜線出口測電壓，一般有5V電壓，板件一般沒有問題，否則，需要更換主控時鐘板。

二、電源板故障

1、PDC電源板承擔著給9224設備供電的任務，出現故障的時候，首先要觀察PDC的指示燈，STAT燈出現黃燈的時候表示板件未插緊，需要將板件緊固。上面一排亮紅燈時，會影響MCR工作，需要及時更換。

第二篇：大堂經理應知應會操作手冊

《當堂經理應知應會操作手冊》

第一章第二章第三章第四章第五章目錄

大堂經理的角色定位 大堂經理職責 大堂經理職業形象 大堂經理服務規范 大堂經理一日服務流程

第一章

大堂經理的角色定位

大堂經理是我行2006年開展網點轉型后的一個核心內容，其角色定位分為兩層含義。

第一層是大堂經理作為營業網點的資源調配者、服務組織者和團隊領導者對網點服務資源進行調配，督導員工服務規范，為客戶提供優質服務，提高客戶滿意度。

第二層是大堂經理作為一個角色通過迎送、引導、分流客戶，維護大堂營業秩序，為客戶提供業務咨詢、業務指引，并進行營銷宣傳，是客戶進入銀行最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象。

第二章

大堂經理的職責

一、負責協調網點資源，組織和管理營業大廳，維護營業場所秩序，處理客戶投訴，調解糾紛，處理營業廳內的突發事件，保持營業場所內外的良好環境。

二、負責客戶的“迎、分、動、送”。即通過主動問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導到合適的功能區域辦理業務，減輕柜面壓力，實現客戶的分層管理。

三、負責為客戶提供業務咨詢服務，指導客戶使用自助機具和網上銀行。

四、識別、推薦潛在優質客戶。通過與客戶交流，識別潛在優質客戶，營銷宣傳我行金融產品，維護客戶關系，并向客戶經理進行推薦。

五、負責對自助設備進行管理，確保設備正常運行。

第三章

大堂經理職業形象

一、大堂經理上崗要佩戴統一制作的行徽和工號識別牌；營業網點員工要統一著裝，同一網點內，性別相同的員工服裝款式必須統一。

二、大堂經理站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩重。

三、男性大堂經理不留長發，不剃光頭，不蓄胡須，發型輪廓分明；女性大堂經理長發應束起，盤于腦后，發飾佩戴統一。

第四章

大堂經理服務規范

一、主動問候，積極引導

（一）與客戶保持目光接觸、面帶微笑，親切問候：您好！歡迎光臨建行。問候時應與客戶保持1米的距離。

（二）主動詢問：請問您要辦理什么業務？

（三）大堂經理空閑時，幫助客戶取號，并告知客戶辦理此類業務的取號方法?？蛻羧√柡?，請客戶到等候區等待，用手勢向客戶明確等候區位置。

（四）客戶較多時，大堂經理僅向客戶親切地打招呼：您好，歡迎光臨建行?？焖僦笇Э蛻舻脚抨牂C取號，并提醒客戶在等候區等候。

二、面帶微笑，禮貌服務

（一）在面對客戶時，保持適當的目光接觸，面帶微笑。

（二）在交流過程中，堅持使用禮貌用語，如：您好、請、謝謝、對不起、再見。

（三）與客戶傳遞憑證、錢幣等物品時，應禮貌接物、遞物，不拋、不丟。

三、客戶需要，幫助填單

在客戶需要時，為客戶準備填單所需資料，并指導客戶填寫，填寫后告知客戶在等候區等候，用手勢向客戶明確等候區位置。對需要到等候區等待的客戶提示：請稍后，我們會盡快為您辦理業務。

四、推薦自助，適時指導

（一）客戶愿意并會使用自助機具，引導或陪同客戶到自助機具（用手勢向客戶明確自助服務區位置）。

推薦語言：

1、您想快速完成業務嗎？請使用我們的自助取款機/存款/自助終端；

2、使用自助取款/存款/自助終端可以快速幫您辦理業務；

3、現在等候的客戶很多，您可以使用自助取款機/存款/自助終端辦理，節約時間；

4、如果您不熟悉操作，我可以指導您完成。

（二）客戶愿意但是不會使用機具，陪同客戶到自助機具，指導客戶使用自助機具。客戶輸入密碼時，注意轉身回避。如果其他客戶在自助機具旁邊，要面帶微笑，請客戶稍等片刻，同時提醒客戶后退回避。

（三）如果客戶接受使用自助機具，但客戶不會使用，同時大堂經理無法親自為客戶演示，大堂經理向客戶微笑致歉的同時，雙手為客戶遞送自助機具的使用指南。

五、客戶互動，管理大堂（大堂經理空閑時，要主動與等候區客戶互動）

（一）大堂經理面帶微笑，手持工作夾，問候等候區的客戶。首先問候沒有閱讀宣傳資料的客戶，然后再問候閱讀宣傳資料的客戶。對于正在閱讀宣傳資料的客戶，大堂經理主動詢問客戶：您好！歡迎光臨建行。請問您是否對XX產品感興趣？如果客戶感興趣，大堂經理繼續詢問：讓我們的個人業務顧問為您作詳細介紹，好嗎？

（二）根據客戶的業務需求，為客戶推薦最快捷的業務辦理方式。對于可處理的簡單非現金交易快速為客戶解決，并鼓勵客戶使用自助機具。

（三）根據客戶的業務需求，提醒并檢查客戶需準備的手續是否正確、齊全，是否準確填寫相關業務憑證。

（四）對于出現等候焦慮的客戶，面帶微笑，表示感謝，并鼓勵客戶繼續等候，或為客戶提供娛樂雜志或宣傳資料。

（五）出現影響現場秩序的問題或發生客戶投訴時，及時采取措施有效處理。

六、發現機會，引薦客戶

（一）大堂經理詢問客戶辦理業務需求，同時了解客戶資金的性質后，適時向客戶推薦。

推薦語言：

1、我們剛好有一種產品，也許適合您，能不能讓我們的個人業務顧問詳細給您介紹一下？

2、我們有專業的個人業務顧問，他會為您選擇一些適合您的產品。

（二）親自陪同客戶到個人業務顧問處，將個人業務顧問介紹給客戶，同時將客戶的需求告知個人業務顧問。如果大堂經理空閑，可先為客戶填寫需求評估表，再陪同客戶到個人業務顧問處；如果大堂經理繁忙，可陪同客戶到個人業務顧問處，由個人業務顧問負責完成客戶需求評估表的填寫。

（三）將客戶介紹到個人業務顧問處后，大堂經理與客戶禮貌告別,并告知客戶還有什么需要隨時可以找他。

（四）當發現VIP客戶時，大堂經理面帶微笑，目光與客戶保持接觸，仔細詢問客戶：

1、請問您辦什么業務，我可以幫您嗎？

2、您需要與客戶經理見面嗎？

3、我可以幫您看看準備的資料都齊全了嗎？

4、最近我們有些新產品，您需要了解一下嗎？

請您稍等一下，讓我為您聯系客戶經理好嗎？麻煩您跟我來一下，我陪您到客戶經理工作室，好嗎？XX先生(女土)，這是我們的客戶經理XX，由他為您服務好嗎？

請讓我陪您到VIP工作室，好嗎？/我們的VIP室在XX地方，請您到VIP室辦理業務，好嗎？

XX先生(女士)，請到個人客戶經理工作室辦理一下業務好嗎？/我陪您到個人客戶經理工作室去辦業務好嗎？

XX先生(女士)現在VIP室客戶太多，安排您到XX柜臺辦理，好嗎？/請到XX柜臺辦理好嗎？

七、維護環境，及時清理

及時清理地面、桌面雜物、紙屑；整理大堂經理臺、填單臺和柜臺外面的物品，保持整齊。

八、在崗期間，不做與工作無關的事。

九、客戶離開，禮貌道別

當客戶離開時，用語言或非語言動作感謝客戶，面帶微笑，點頭與客戶告別，語言：“歡迎下次光臨/謝謝光臨”。

第五章

大堂經理一日服務流程

一、營業前

（一）檢查員工儀容儀表。

（二）檢查叫號機、利率牌、LED屏、飲水機、自助設備、點鈔機等服務設施是否正常運行。

（三）檢查宣傳資料、相關業務憑證、意見簿等是否辦法整齊，種類是否齊全、適時，宣傳資料是否過期。

（四）檢查營業大廳及自助服務區的衛生狀況。

二、營業中

（一）“迎”

大堂經理應站在客戶引導區禮貌問候客戶，并主動上前詢問：“您好，請問要辦理什么業務？”得到確切答復后再作出引導。

（二）“分”

1、分區分流。

應根據客戶身份和所辦業務類型將客戶分流至不同的服務區，如高柜區、低柜區、理財室、自助區等。

2、填單分流。

應詢問客戶是否帶好有效身份證件及資料，根據需要指導客戶填單。

3、自助設備分流。

引導能夠進行自助服務的客戶，到自助區自助辦理業務。如：客戶辦理一定金額以下的存取款、繳費、打印對賬單、卡卡轉賬等業務。

4、特殊客戶分流。

對于特殊客戶，如老、弱、病、殘、孕客戶可給予優先照顧，提供人性化關懷服務。

（三）“動”

1、與客戶等候區客戶進行互動，通過有效地詢問，逐步了解客戶需求。

2、結合客戶需求，主動推介我行產品和服務。

3、盡量留下重要客戶的資料，如隨手記錄客戶姓名、卡號、聯系方式等基本信息，并將信息傳遞給客戶經理和個人業務顧問跟進服務。

4、詳詢解答客戶咨詢。

（四）“送”

大堂經理應站在客戶引導區主動送別客戶“再見，歡迎下次光臨”。

（五）維護營業場所良好的秩序和環境。

1、保持店堂內窗明幾凈，地面及角落衛生清潔，溫度適宜，空氣清新。

2、維護業務秩序和客戶排隊秩序，根據業務情況，協調網點資源，通過彈性排班，做好客戶引導、分流，緩解柜面壓力。

3、臨時離開大堂柜臺應放置“大堂經理暫時離開”告示牌。

（六）受理客戶投訴。

處理客戶的異議，應按致謙、傾聽、提出處理方法等過程緩解客戶的不滿，感謝客戶有效建議，并對客戶涉及的異議事項負責上報領導和反饋客戶。

（七）整理填單臺面，及時補充各類單據憑條和宣傳資料，清理客戶廢棄的業務憑條、宣傳資料等。

（八）遇到網點服務突發事件，按照中國銀行業營業網點服務突發事件應急預案開展處理工作，并及時向上級匯報。

三、營業終

（一）營業結束時，協助營業大廳內客戶及時完成業務辦理，做好清場工作。

（二）關閉營業大廳內叫號機、點鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設備。

（三）整理環境衛生，及時補充各類單據憑條和宣傳資料。

（四）統計、分析當日網點業務量，為網點合理實施彈性排班提供依據。

（五）對網點服務和環境、營銷、客戶關系管理等情況進行分析，查找存在的問題，并提出改進建議。

（六）匯總整理客戶意見和建議，并對客戶投訴進行后續跟進。

第三篇：物業工程部經理應知應會

工程部經理應知應會

一、設備維保計劃編制

1、為什么要編制計劃

2、編制方法：

1）編制時間：A編制依據B材料收集C編制草案 2）編制內容：A維保內容B維保形式C維保時間

3、目前我們在編制維保計劃中出現的問題及解決的方法。

二、設備維保計劃執行

1、制定維保材料計劃

2、制定維保實施方案

3、維保檔案的填寫及歸檔

4、目前項目維保工作中存在的問題及解決方法。

三、外委維保的監管

1、監管安排：人員、時間、內容。

2、監管實施：方法、監管記錄的填寫及歸檔

3、目前項目外委維保合同監管中值得注意的幾個問題

4、合同執行情況的評價。

第四篇：林火管理應知應會手冊

林火管理應知應會手冊

目 錄

什么是森林？森林資源包括哪些？ 什么是森林生態系統？ 森林法將森林分為幾類？ 森林有哪三大效益？ 森林主要有哪些作用？

什么叫森林的疏密度、密度、郁閉度？ 什么叫純林、混交林？ 什么是喬木、灌木？ 什么叫林分？

什么是林分組成？

什么叫林地、疏林地、灌木林地？ 什么是森林面積？ 什么叫森林覆蓋率？ 什么叫生態平衡？

破壞森林的主要因素有哪些？ 什么叫林火？

什么叫計劃燒除？

怎樣認識森林火災的屬性？ 什么是森林防火？

林火發生必須同時具備哪三個條件？ 何謂森林可燃物它們是怎樣分類的？

森林防火工作實行什么樣的責任機制和責任人制度？ 衡量森林防火行政領導負責制是否落實有哪五條標準？ 籌措森林防火經費的主要渠道有哪些？ 何為五個百分之百的野外火源管理制度？

林區學?！拔鍌€一”森林防火宣傳活動包括哪些內容？ 森林消防專業隊建設要做到哪五項落實？ 森林防火基礎設施的五網兩化包括哪些？

森林火災的“五率”指哪些？

縣級以上森林防火辦公室值班人員應具備哪些條件？ 縣級以上森林防火值班人員主要職責有哪些？ 如何調查森林火災損失？ 如何調查林木損失？

如何處罰森林火災案件當事人？ 怎樣調查森林火災的受害森林面積? 行政區域交界處越界火如何統計？ 什么是林業建設項目？

森林防火建設項目是指那些？ 怎樣申報森林防火建設項目？ 怎么編制項目可行性研究報告？ 怎樣做好項目的初步設計？

森林防火項目建設分為那些內容? 怎樣報批初步設計方案？ 怎樣加強項目資金管理？ 怎樣加強工程項目管理？ 怎樣建設立工程項目檔案？ 如何做好項目竣工驗收工作？ 竣工驗收內容的是什么？ 什么是森林消防專用車？

《林火管理應知應會手冊》

掌握業務知識 提高管理水平堅持以人為本 減少火災損失 保護生態安全 建設生態文明

什么是森林？森林資源包括哪些？

答：森林是以林木為主體，具有一定的面積、空間和密度，在林木之間、林木與各種環境因子之間，相互影響的植物群落，是陸地上最大的生態系統。

森林資源包括森林、林木、林地以及依托森林、林木、林地生存的野生動物、植物和微生物。

什么是森林生態系統？ 答：森林生態系統是森林生物群落與其環境在物質循環和能量轉換過程中形成的功能系統。也就是以喬木樹種為主體的生態系統。森林法將森林分為幾類？ 答：《森林法》將森林分為五類：（1）防護林；（2）用材林；（3）經濟林；（4）薪炭林；（5）特種用途林。

森林按起源分為：天然林（原始林、次生林）、人工林。森林有哪三大效益？

答：經濟、生態、社會效益。森林主要有哪些作用？ 答：森林是木材及其他林副產品等工業原料的供應基地，還是許多動物的棲息場所。同時，在調節氣候、涵養水源、保持水土、防風固沙、保護農田、促進農業高產穩產以及環境保護、衛生保健、國防建設等方面，都具有重要作用。什么叫森林的疏密度、密度、郁閉度？

答：⑴疏密度：森林的疏密程度。說明林木對空間利用的程度，疏密度越大說明生產力愈高。疏密度用每公頃蓄積（或斷面積）與相同條件下“標準林分”（當地同一優勢樹種最大蓄積量的林分）的蓄積量或斷面積之比來表示。（標準林分蓄積可查）⑵郁閉度：即林冠相互銜接的程度。以林冠在林地投影所占面積與林地總面積之比的十分法表示。1.0最高郁閉，0.1-0.2郁閉度為疏林地。

⑶密度：每公頃林地上林木的株數。直接影響未來森林的形成速度和質量。什么叫純林、混交林？

答：⑴純林：一個樹種（組）蓄積量占總蓄積量（株數）的65%以上的喬木林地。⑵混交林：任何一個樹種（組）蓄積量占總蓄積量（株數）不到65%的喬木林地。如針闊混交、常綠與落葉混交、喬灌混交。什么是喬木、灌木？

答：⑴喬木：多年生木本植物，具有高大而明顯的主干，上部有分枝并組成龐大的樹冠，樹干通常在3米以上。是構成森林的主體。⑵灌木：多年生木本植物，通常無明顯主干，由地面分出多數枝條或雖有主干，而高度不超過3米的木本植物。

什么叫林分？ 答：指內部特征大體一致而與鄰近地段有明顯區別的一片林子。一個林區的森林，可以根據樹種的組成、森林起源、林相、林齡、疏密度、林型等因子的不同，劃分成不同的林分。不同的林分，常要求采取不同的森林經營措施。什么是林分組成？

答：林分組成又叫林木組成或樹種組成。林分組成是以各種樹種所占的比，用十分法表示。如某林地十分之六是云南松，十分之四是櫟，其組成式為6松4櫟。如所占比相同，則經濟價值高的樹種排在前面。什么叫林地、疏林地、灌木林地？

答：⑴林地：指郁閉度0.2以上的喬木林地、疏林地、灌木林地、采伐跡地、火燒跡地、苗圃地和國家規劃的宜林地。⑵疏林地：凡疏密度（林木對空間的利用程度）為0.1-0.2的Ⅰ、Ⅱ齡級的幼齡林。⑶灌木林地：凡高山地區的森林界線以上的灌木林、高山矮林以及不易改造成喬木的其它灌木林。什么是森林面積？

答：指郁閉度0.2以上的喬林地面積、經濟林地和竹林地面積；國家特別規定的灌木林地面積，農田林網以及村旁、路旁、水旁、宅旁林木的覆蓋面積也列為森林面積。

什么叫森林覆蓋率

答：指一個國家或地區森林面積占土地面積的百分比（%）。什么叫生態平衡？

答：生態平衡也叫自然平衡。在一個生態系統中，生物有機體彼此之間以及同環境（外界條件以及影響其生長發育的一切因素總和）之間的相互關系達到相當的和諧和完整情況。

破壞森林的主要因素有哪些？

破壞森林的主要原因有兩種：⑴自然因素：包括森林大火、病蟲害、沙漠侵蝕、地質與氣象災害等因素；⑵人為因素：包括亂砍濫伐、毀林開荒、大氣污染、破壞生物圈和生態平衡等因素。什么叫林火？

答：林火是林地自由蔓延的火。它包括林地上受控的火和失控的火。受控的火是指人們有計劃地在事先選定的地區內，對森林可燃物進行有計劃的燒除，常稱計劃燒除或計劃火燒或營林用火。失控的火就會造成森林火災。什么叫計劃燒除？

答：計劃火燒除指在適宜的天氣、可燃物（載量、溫度、配置結構）、地理環境等條件下，對林內（或荒地）進行人為控制的用火。包括低強度的計劃燒除和高強度的計劃燒除。以防火為目的的低強度計劃燒除，是在不損害優勢林木的樹冠和樹干的情況下，在森林火險天氣較低的時期，有計劃地燒除地面積累的可燃物，或者燒除林緣的雜草灌木，以減輕或避免森林火災的發生和危害，因火燒過的地段，地面呈黑色，稱為“黑色防火工程”。

高強度的計劃燒除常稱控制火燒，即燒除皆伐作業留下的枝丫，它要求基本將皆伐作業留下的枝丫燒盡，因此火的強度較大，所以叫高強度計劃燒除。怎樣認識森林火災的屬性？

答：森林火災是一種自然災害，具有很強的周期性、突發性和破壞性，它的發生與天體演變、氣候變化和人類活動密切相關。森林火災具有極大的自然災害屬性，凡是釀成大災、造成巨大森林資源損失、或導致重大人身傷亡事故的森林火災，都是與天氣及自然條件密切相關。同時，大多數森林火災是人為引起的，沒有人為火源，再干旱的條件、再高的火險，大多數地方是不會自燃的。因此，森林火災具有自然災害和人為災害的雙重性，而自然災害的屬性明顯比重偏大。什么是森林防火？

答: 森林防火是指森林、林木和林地火災的預防和撲救。即包括預防和撲救兩大部分。

林火發生必須同時具備哪三個條件？ 答：森林可燃物、火險天氣、火源。何謂森林可燃物它們是怎樣分類的？

答：森林可燃物是森林燃燒的物質基礎，森林中所有有機物質均屬于可燃物：如樹葉、樹枝、樹干、樹根、枯枝落葉、林地草類、苔蘚、地衣和腐殖質、泥炭等均可以燃燒。

(1）按種類劃分：①死地被物。②地衣。③苔蘚。④草本植物。⑤灌木。⑥喬木。⑦森林雜亂物。

（2）按易燃程度劃分：①易燃可燃物：這類可燃物包括：地表干枯的雜草、枯枝、枯落葉、凋落樹皮、地衣和苔蘚及針葉樹的針葉、小枝等。②燃燒緩慢可燃物：一般指顆粒較大的重型可燃物，如枯立木、樹根、大枝、倒木、腐殖質等。這些可燃物不易燃燒，但著火后能長期保持熱量，不易撲滅。在清理火場時很難清理，而且容易發生復燃火。③難燃可燃物：指正在生長的草本植物、灌木和喬木。

何謂森林可燃物它們是怎樣分類的？

答：森林可燃物是森林燃燒的物質基礎，森林中所有有機物質均屬于可燃物：如樹葉、樹枝、樹干、樹根、枯枝落葉、林地草類、苔蘚、地衣和腐殖質、泥炭等均可以燃燒。

森林防火工作實行什么樣的責任機制和責任人制度？ 答：《森林防火條例》、《云南省森林消防條例》規定：“森林防火工作實行各級人民政府行政領導負責制”。我省森林防火工作實行“三線、四個責任人”的責任機制和制度?！叭€責任制”即政府與政府、森防指與成員單位、林業主管部門之間的行政領導負責制，實行政府負總責、林業主管部門擔主責、森林防火指揮部成員單位各司其責的森林防火責任機制；“四個責任人”即政府一把手是第一責任人，分管領導是主要責任人，林業局領導是重要責任人，單位領導是直接責任人.衡量森林防火行政領導負責制是否落實有哪五條標準？ 答：一是各級組織機構落實，特別是州（市）、縣、鄉三級森林防火指揮部，機構要健全穩定，人員要高效精干。二是責任到人，各級地方人民政府森林防火指揮部指揮長是本地區森林防火的第一責任人，森林防火指揮部成員，都要劃分森林防火責任區，簽訂防火責任狀，并經常深入責任區督促檢查，幫助解決實際問題。三是森林防火基礎設施建設納入地方國民經濟和社會發展規劃，納入當地林業發展總體規劃。四是森林火災預防和撲救經費納入地方財政預算。五是一旦發生森林火災，有關領導及時深入現場組織指揮撲救。這“五條標準”是多年實踐經驗的總結，是落實森林防火行政領導負責制的核心?；I措森林防火經費的主要渠道有哪些？

答：⑴各級人民政府應當將森林消防經費列入同級財政預算，專項安排；⑵各級林業行政主管部門必須安排不少于10％的育林基金用于森林消防工作；⑶有林單位和在林區利用森林資源從事生產經營的單位和個人，應當從收益中安排5%—10%的經費用于本單位的森林消防；⑷新造林地每畝提留1角用于森林防火；⑸各級應從森林生態效益補助和森林植被恢復費中，拿出一定比例的資金用于森林防火；⑹天保資金安排一定經費用于森林防火。何為五個百分之百的野外火源管理制度？

答：森林防火期內，林區農戶要100%與村民小組長簽訂森林防火安全責任書，防火檢查站、哨、卡對進入林區的人員要100%進行實名登記，林區生產用火要100%執行計劃用火許可證制度，癡、呆、聾、啞、精神病人要100%落實責任監護人，對違規用火要100%進行查處和責任追究。

林區學?！拔鍌€一”森林防火宣傳活動包括哪些內容？

答：上一堂森林防火知識課，出一期有關森林防火方面的黑板報，寫一篇有森林保護、森林防火為題材的作文、寫一封致家長和青少年的公開信、寫一條有關森林防火標語。

森林消防專業隊建設要做到哪五項落實？ 答：組織、機具、通訊、車輛、保障。

森林防火基礎設施的五網兩化包括哪些？

答：森林防火設施建設，國家森林防火總指揮部提出了森林防火體系“五網兩化”的建設，“五網”，即預測預報網、通訊聯絡網、觀測了望網、林火阻隔網、辦公信息網?！皟苫?，即撲火隊伍專業化、撲火工具機械化。森林火災的“五率”指哪些？ 答：⑴森林火災發生率：單位林地面積發生森林火災的次數。⑵森林火災受害率：受害森林面積占有林地面積的千分比。⑶森林火災控制率：平均每次森林火災的受害面積。⑷火災查處率：已查處火案占發案總數的百分比（已查明火災發生原因，但尚未處理的，不能視為已查處）。⑸林火當日撲滅率：24小時內明火撲滅起數占森林火災總數的百分比。

縣級以上森林防火辦公室值班人員應具備哪些條件？

答：縣級以上森林防火值班，必須安排專職人員值班。值班員應具有高中以上學歷，身體健康，責任心強，掌握林火管理的理論知識和林火處置的程序、方法。能熟練使用值班電話、傳真機、打印機、電腦等設備，熟練使用國家、省、州（市）、縣森林防火網絡辦公系統，以及應用地形圖查找火場和衛星熱點位置，能夠獨立起草森林火情報告。

縣級以上森林防火值班人員主要職責有哪些？

答：⑴全面掌握轄區天氣情況及森林火險情況，遇到高火險天氣時，及時通報基層單位并提出針對性的預防措施；主動調度轄區內防撲火工作準備和開展情況，掌握各林區防火形勢及火險動態，調度和督辦基層森林防火工作落實情況，處理有關事宜，當好領導的參謀。⑵定時瀏覽云南省森林防火網站，接收發送上級文件電傳，及時將上級的指示和基層的重要情況向領導報告，并按領導指示迅速處置。⑶按時接收、處置衛星熱點，督促基層單位認真核查上報。⑷依照有關規定，認真反饋衛星熱點查詢情況，及時向領導和上級防火部門報告火情信息。⑸及時調度轄區內森林火情，并做好調度記錄，按照領導指示督促相關單位迅速撲滅火災。⑹認真做好基層防火值班的督促檢查，按時收集、上報野外生產性用火審批報告。

如何調查森林火災損失？

答：森林火災損失包括林地過火面積、有林地面積、林木損失株數、蓄積、林木損失價值、植被、環境損失價值等。⑴面積調查。森林火災一般采用地形圖調繪法測量火場面積，在實地勾繪出火燒地過火面積，區分有林地（受害森林面積）、荒山荒地及其它林地小班，用網格求積法求算小班面積。⑵蓄積調查。在實地采用標準地法調查林木立木蓄積。⑶經濟損失估算。根據林業部、公安部（1986）342號文件規定，森林火災損失以林木蓄積每立方米 50 元折算。如何調查林木損失？

⑴燒毀木：樹冠全部燒焦，樹干嚴重燒傷，采伐后不能作為用材的火燒木視為燒毀木。⑵燒死木：樹冠2/3以上被燒焦，或樹干形成層2/3以上被燒壞，（棕褐色），樹根燒傷嚴重，樹木已無恢復生長的可能，采伐后尚能做用材的火燒木，列為燒死木。⑶燒傷木：樹冠被燒傷部分在1/2以下，樹根燒傷不嚴重，還有恢復生長的可能，列為燒傷木。⑷未傷木或輕傷木：樹冠沒有燒焦或被燒在1／4以下或樹干形成層沒有受到傷害，僅外部樹皮被熏黑；樹根沒有傷害，列為未傷木或輕傷木。

如何處罰森林火災案件當事人？

答：根據森林火災受害森林面積分為林業行政處罰、追究刑事責任二種。⑴林業行政處罰。對失火造成森林火災火警 30 畝（2 公頃）以下的當事人，根據國務院《森林防火條例》第32條進行處罰。對造成人員傷亡和重大森林火災和損失的責任人員，將依據有關規定追究有關人員的責任。⑵追究刑事責任。根據國家林業局、公安部《關于森林和陸生野生動物刑事案件管轄及立案標準》，放火案中，凡故意放火造成森林或其它林木火災的都應當立案，過火有林地面積2公頃（30畝）為重大案件；過火有林地面積10公頃（150畝）以上，或者致人重傷、死亡的，為特別重大案件。失火案：失火造成森林火災，過火有林地面積2公頃（30畝）以上，或者致人重傷、死亡的應當立案；過火有林地面積為10公頃（150畝）以上，或者致人死亡、重傷5人以上的為重大案件；過火有林地面積為50公頃（750畝）以上，或者死亡2人以上的，為特別重大案件。怎樣調查森林火災的受害森林面積? 答:⑴對成林有林地：單位森林面積上的成林被燒毀株數在10%以上的計為受害森林面積。⑵對幼林有林地：單位森林面積上的幼林被燒毀株數在30%以上的計為受害森林面積。⑶對竹林地：單位竹林面積上的竹林被燒毀株數在50%以上的計為受害森林面積。⑷對灌木林地、新造林地、疏林地發生的火情只計次數和過火面積，無受害森林面積。

行政區域交界處越界火如何統計？

答：交界雙方有聯防協議的，按聯防協議執行。無聯防協議的，受害森林面積超過1公頃的，按各自的損失統計，即：火災次數、受害面積雙方按各自的損失，分別統計。火案發案數，由火災發生地統計。受害面積小于1公頃的，由火災發生地統計。

什么是林業建設項目？ 答：是指使用中央財政林業投資（含國債資金）的固定資產建設項目，以及省級生態建設和產業發展項目，包括建議書（3000萬元以上的報項目需報建議書）、可行性研究報告、初步設計等按基本建設程序報批的項目。林業重點工程項目包括：天保、退耕、防護林、自然保護區等六大工程建設項目。森林防火建設項目是指那些？ 答：是指由國家林業局和省級發改、財政安排的基礎設施和裝備建設項目，包括：國家重點火險區綜合治理項目、國家森林防火物資儲備項目、國家森林防火儲備庫建設項目、國家森林防火通信系統建設項目、國家森林航空消防建設項目、國家重點林區防火通道和阻隔帶建設項目。省級林業基本建設森林防火項目、國家林業項目均納入林業固定資產投資建設項目管理。怎樣申報森林防火建設項目？ 答：各級森林防火部門，要依據項目建設的要求和各地實際需要，編制可研報告，按基礎設施建設程序逐級立項、報批，地方項目由地方批準、省級項目由省級批準，國家項目由國家批準，原則上不得越級上報。怎么編制項目可行性研究報告？

答：依據上級部門的要求，按照國家林業局《林業建設項目可行性研究報告編制規定》，委托有資質的設計部門編制完成，可研報告應規范可行，作為立項和申報的項目文本。

怎樣做好項目的初步設計？ 答：各建設單位要委托有資質的規劃設計部門，根據批準的可行性研究報告的投資規模和建設范圍，嚴格按照國家林業局《林業建設項目初步設計編制規定》，組織編制初步設計文本，建設內容和建設標準不得超過批準的可行性研究報告的范圍，編制需列明單項工程的建設內容、建設標準、建設地點、設計說明、圖紙和投資規模、概算等，初步設計要達到國家規定的深度。森林防火項目建設分為那些內容？

答：分為基礎設施、裝備物資、網絡系統建設三部分，設施部分為專業隊營房、物資儲備庫、防火檢查站、了望臺、防火隔離帶（生物帶、生土帶），防火通道等。裝備部分為撲火機具類、防護裝備類、宿營裝備類。網絡系統分為無線電專用通信網絡、計算機信息網絡、視頻網絡和衛星傳輸網絡系統。怎樣報批初步設計方案？ 答：按國家林業局項目審批管理的規定和可研報告批復的要求，由省級林業主管部門審批，報國家林業局備案。各建設單位在完成初步設計文本編制工作后，以縣林業局正式文件上報州（市）林業局，經州（市）林業局審核，由州（市）林業局以正式文件上報省林業廳，省林業廳依據相關規定給予批復。各建設單位按照初步設計的批復文本組織實施，為保證項目建設的嚴肅性和規范性，任何單位和個人不得變更建設內容和建設地點，不得擅自擴大和縮減投資規模。如發生不可抗力等因素，按程序報批變更。怎樣加強項目資金管理？

答：森林防火建設資金，屬中央國債和專項資金，是搶險救災資金，各建設單位要嚴格按照項目資金管理規定執行，落實項目責任人，按工程建設的要求，設立專戶，建立專賬，會計作基本建設帳，任何單位和個人嚴禁挪用、擠占建設資金。違反規定的要依法嚴肅查處。怎樣加強工程項目管理？

答：按國家林業局的要求，項目建設實行法人制、招投標制和工程監理制。建設單位的林業局長是項目法人，專職副指揮長具體負責，防火辦主任負責組織工程項目實施，按初步設計批復的建設內容、建設標準、建設地點和建設時間，保質、保量、按期完成建設任務。設施建設、專業隊營房、了望臺、檢查站等建設項目，需要辦理招標的，按規定辦理。專用設備、撲火機具、通信設備，應按照國家森林防火指揮部辦公室和省級防火部門確定的森林消防目錄標準和初設批復的建設內容，報請政府采購管理部門批準后，方可進行采購。其它通用設備，需辦理政府采購手續。省州防火部門要對項目實施的全過程進行指導、監督，檢查落實，確保建設質量和按期完成建設任務。怎樣建立工程項目檔案？

答：檔案管理是反映建設工程實施全過程的痕跡，是規范管理、完善制度的重要工作，也是竣工驗收的必備條件。建設單位防火辦要建立健全工程項目檔案，從項目立項開始到整個工程項目結束，全過程的文件、文本、方案、合同、總結、驗收等文字材料，圖片、影印資料，裝訂成冊，檔案完整規范。如何做好項目竣工驗收工作？ 答：建設單位要嚴格按照國家林業局《林業建設項目竣工驗收實施細則》的規定，項目建設全面完成，工程質量符合要求。建設單位對整個工程項目進行清理，逐項驗收，寫出竣工總結驗收報告，財務人員做好財務結算報告，并請同級審計部門或委托有資質的審計事務所完成工程項目審計報告。三個報告完成后，州市森林防火辦會同林業計財、稽查等部門對項目進行初步驗收，認為項目管理、工程質量、檔案規范、資金使用、任務完成等情況符合建設要求、具備竣工驗收條件的，向省林業廳寫出申請竣工驗收請示，省林業廳按照規定權限范圍，由防火辦牽頭、計財、稽查等部門組成驗收組，到建設單位實地組織項目竣工驗收?？⒐を炇諆热菔鞘裁矗?/p>

答：包括：項目建設完成情況、項目資金到位使用情況、項目規定執行情況、設施和設備到位和使用情況、竣工財務結算、竣工審計報告、項目檔案資料、項目管理情況。驗收組逐項進行檢查驗收，對符合國家林業局項目竣工驗收規定、具備驗收條件的給予驗收，以省林業廳正式文件給予批復，同時報國家林業局備案，整個項目建設才算結束。什么是森林消防專用車？

答：專用車身為桔紅色、裝有紅色警燈警報器、噴有森林消防字樣和標志，國家定點生產和分配的森林消防車，專門用于森林防火工作。

第五篇：公司值班經理應知應會修改終 -學習

北京京源鑫城石油化工有限公司

值班經理應知應會

2018年10月30日

一、值班經理職責

1.值班時間為夏季17:30時（冬季17:00時）至次日8:00時。

2.值班人員必須確保對講機和手機暢通，要堅守崗位，嚴禁酗酒、打牌或 作其他與工作無關的事情。遇有特殊情況，由本人提前聯系倒班、換班，并報告公司主管安全的副總經理。

3.不定時檢查公司安全運行情況，巡視設施設備運轉情況，巡視公司以及租庫單位的安全運行情況，監督檢查值班員工在崗狀況，檢查生產作業中安全管理制度和操作規程的落實情況，并如實填寫值班記錄表。

4.對于值班期間發生的職權范圍內的問題，應立即處理；非職權所及，視其性質立即聯系有關部門協調處理，直至向總經理報告。

5.提高安全意識，遇到雷雨、風暴等極端天氣時，及時停止各種生產作業，并組織相關人員檢查、排除安全隱患。應迅速組織值班人員進行搶險救災，第一時間采取必要措施，保護人員生命，維護公司利益。

6.當班作業隊長是公司處置緊急險情的總指揮，是第一責任人，具有決策權和指揮權。發生緊急情況時，值班經理應服從作業隊長的指揮，協助當班隊長處置險情，并在第一時間報告公司領導。要熟記公司應急指揮電話（中控室電話）80303733，和應急指揮備用電話（大門門衛）電話80325601。

7.當班值班人員必須與接班人員完成交接班方可下班，未完成交接班下班 者，以擅離職守論處，且期間發生的問題由當班人員負責。

8.完成公司交辦的其他事宜。

二、值班經理應知應會

（一）（二）油庫有幾種消防設備及其作用

竇店庫區建有微型消防站和應急消防泵房，并配備了移動滅火設備。微型消防站存有滅火戰斗服、戰斗靴、應急燈、潛水泵、銅質扳手、鋁制盆子、吸油氈等非常用應急器材；應急泵房設有泡沫滅火系統、儲罐外壁噴淋降溫系統和消火栓、水帶、水槍等設備；庫區分別配備了滅火瓶、滅火毯、防毒面罩和泡沫車等移動滅火設備。噴淋系統：夏季氣溫極高時，可啟動消防泵房的噴淋機泵，同時打開4個相鄰儲罐的噴淋系統進行降溫。如某個油罐著火，須打開著火罐周邊4個相鄰儲罐的噴淋系統進行降溫保護。

泡沫系統：泡沫滅火系統在儲罐內，當發現某個儲罐發生火災時，應立即啟動消防泵房的泡沫機泵，并打開著火罐的泡沫滅火開關（中控室操作）進行泡沫覆蓋，斷絕空氣，撲滅火災。

消火栓系統：只能用于局部降溫和油、電類以外物質的火災，發生油、電類火災時，禁止用水撲救。

（三）應急器材的存放位置

1.滅火瓶、滅火毯、火災逃生面罩和消防桶、消防斧、消防沙等常用應急器材，分別存放在發油臺、卸油臺和罐區圍堰周邊。

2.戰斗服、戰斗靴、應急燈、潛水泵、銅質扳手、鋁制盆子、吸油氈等非常用應急器材存放在微型消防站。

3.總公司化驗室西邊第一間房是公司微型消防站，其鑰匙由油庫門衛掌管，平時不鎖。

（四）竇店庫區應急通道在哪里？

竇店庫區應急通道的大門是紅色，位于庫區西南角，即油庫門衛室的正南邊，大門鑰匙由油庫門衛掌管。

（五）發生油品泄漏應如何處理？

1.一旦發現輕微的跑冒滴漏，應盡快關閉閥門，用盆子等器皿接收漏油，盡快檢查并堵塞漏點。

2.因操作失誤，收發油區域油品散到地面，應及時關閉閥門，迅速用吸油氈洗凈漏油，或用沙土掩埋油污，排除故障后再及時清理油污。

3.發生冒頂、罐根閥門或排污閥崩裂等重大泄漏事故，應迅速關閉庫區電源，停止一切作業；立即派人檢查、關閉泄漏罐區圍堰的排水閥，打開罐區通往污油池的閥門。待油品完全排出后，在用鋁制盆子等器皿清理地面余油；或用吸油氈吸凈；或用沙土掩埋。在清理過程中，應使用高粱苗掃把，嚴禁使用塑料掃把以及塑料制品。

（六）電器火災如何撲救？

電氣設備發生時，應立即關閉輸油閥門，通知作業隊第一時間切斷與滅火 無關的全部電路，用配電間放置的手提式二氧化碳滅火器或干粉滅火器，迅速撲救。嚴禁直接用水滅火，盡量減少對電器的破壞。

（七）公司電源控制開關分別在什么位置？

竇店庫區共有3個配電間，其中，1#配電間在庫區的東北角；2#配電間在消防泵房上邊；3#配電間在庫區的南頭，油氣回收裝置旁邊。

1.卸油區電源開關在1#配電間，為防意外，其第一面（最西邊）配電柜的下門是常開的。當卸油區發生緊急情況時，應立即打開第一面配電柜的下門，拉下空氣開關，切斷電源。

2.消防泵房和公司行政后勤用電電源在2#配電間，為防意外，其配電柜的下門是常開的。當發生緊急情況時，應立即打開下門，拉下空氣開關，切斷電源。

3.發油區電源開關在3#配電間，為防意外，其第一面（最北邊）配電柜的下門是常開的。當發油區發生緊急情況時，應立即打開第一面配電柜的下門，拉下空氣開關，切斷電源。

4.地磅房以及總公司和眾誠化驗室的電源，在化驗室后邊（北墻外）配電柜，中控室電源在北排平房西側第二間庫房北墻。

5.3#院電源開關在3#樓一層西北頭角配電間，為防意外，其第一面（最東邊）配電柜的下門是常開的。當發生緊急情況時，應立即打開下門，拉下空氣開關，切斷電源。

6.夜間無原因遇到斷電跳閘，必須通知電工檢查，確定斷電區域用電情況，找到原因后由電工處置。未經電工允許，嚴禁擅自合閘送電。

（八）油庫發生油品火災如何撲救

聽到警報后，立即停止全部作業，命令中控室切斷全部閥門，關閉油庫卸油和發油區的電源。迅速組織所有在崗人員，組成搶險組、消防組、救援組和通訊組，按照火災應急預案分別展開行動，力爭撲滅或控制初起火災，并等候專業救援隊伍進場撲救。火勢太大，實在無法控制時，及時組織人員疏散。

（九）撲救火災事故的要求及注意事項 1.突出強調對初起火災的迅速撲救和控制。

2.室外滅火時,要站在上風頭或側風向,以防燒傷和中毒。3.打開手提滅火器前,一定要握住噴嘴,以防噴管“耍龍”傷人。4.手提滅火器用完后,應放置在不礙事的地方,以免影響撲救人員行動。5.消防水槍開啟時,先朝上噴射,確認噴射線無人,再正常噴射,以防傷人。6.消防栓閥門開啟時不要過快，持水槍要至少2人并夾緊在腋下,以防槍頭“耍龍”傷人。

7.使用泡沫滅火時,要先關閉著火區域電源,切勿噴射在電線和電氣設備上。8.使用泡沫槍撲滅散流著火時,不要近距離直射液面,以防油火噴濺，擴大火勢。

9.使用罐區消火栓時，必須同時打開4個以上火栓。

（十）中毒事故如何施救

食堂就餐人員發生3人同時疑似中毒，或生產作業時發生1人疑似?；分卸荆匆暈榘l生中毒事故。接到報告應迅速到達現場，組織員工進行緊急救助。情況嚴重時，立即撥打急救電話。

指揮員工將中毒者抬到空氣新鮮處，松開衣褲（冬天注意防凍），若失去知覺，應使其聞氨水，灌喝濃茶（不能喝酒），進行人工呼吸，直到能自由呼吸為止，并迅速送醫院治療。然后，應盡可能了解中毒原因、中毒人數以及中毒程度，并準確告訴醫生，確保醫生及時、準確施救。

（十一）不同物質中毒急救的注意事項

1.化學腐蝕性物質中毒，不要給患者任何飲食，應及時送到醫院。2.化學物品或異物入眼后，用流動清水沖流眼部，直至傷者舒適為止并用敷料輕蓋受傷眼部，并及時送到醫院。

3.如食物中毒的傷者還清醒，應讓他喝下大量清水或牛奶，以稀釋毒性。4.如傷者已經暈倒，應立即讓病者平躺，將病者雙腳抬高（取頭低腳高 位），松解緊身衣物，安置病者于空氣流通的地方；

5.若傷者窒息或停止呼吸，應立即施行人工呼吸，并及時送到醫院。

（十二）汛期發生水災應如何撲救

在暴雨等極端天氣，發現庫區積水嚴重，水位增長明顯，或罐區圍堰垮塌、罐體傾斜、管路變形，應立即打開應急物資庫房和公司所有大門，保證進出通道暢通，攜帶沙袋、銅鍬等趕到現場，使用消防沙或沙袋進行圍堵，立即打開庫區全部排水閘，加大排水流量。同時，派人檢查、巡視儲罐和管線是否出現沉降，請求小區物業開啟水泵排水，并攜帶全部應急潛水泵將油庫排水池對外排水。必要時，可抽調潛水泵協助小區物業排水。

如有必要立即盡快疏散現場所有車輛和無關人員，等待、引導專業救援車輛和人員進入現場。

（十三）恐怖襲擊事故應急處置原則

1.堅持人本原則，以保證員工生命安全為最高準則。2.堅持逐級負責制、堅持日常工作服從應急工作的原則。

3.發生恐怖襲擊事件時，由現場總指揮或其授權人第一時間向屬地公安機關報警。

4.全體員工對各自辦公室門窗和設備采取必要的防范措施，做好保護自己 的充分準備，并檢查周邊有無爆炸物品或罪犯藏匿。

5.立即攜帶相關工具、器械圍堵、抓捕恐怖分子，并謹慎清除現場爆炸物 品。遇到已引燃導火裝置的爆炸物品，應盡快剪斷導火索。

（十四）相鄰單位事故應急預案

接到小區物業、周邊單位求救電話，應明確了解哪個單位、發生了什么事 件？應立即通知停止所有作業，并在中控室坐鎮指揮，通知中控室啟動警報器，并啟動“相鄰單位事故應急預案”，全體人員按照分工進入實戰狀態。關閉公司所有大門，放置路障，對可疑人員要進行盤查，嚴禁一切無關車輛和人員進入油庫大門。迅速做好啟動泡沫滅火，或啟動噴淋、消火栓滅火的準備，組織搶險組攜帶滅火瓶等相關工具趕到現場，聽從事故單位現場總指揮的指揮，并向公司總指揮報告是否需要繼續增援。在現場施救過程中，值班隊長要時刻關注公司員工，確保員工生命安全；事故結束后，要清點人數，并將全部人員安全帶回。

（十五）人員突發性疾病

突發性心臟?。菏紫扔萌^有節奏地用力叩擊其前胸左乳頭內側（心臟部位），連續叩擊2-3次。拳頭抬起時離胸部20-30厘米，以掌握叩擊的力量。叩擊后，心臟受到刺激，有時能恢復自主博動，詢問當事人如有心臟病歷史可給其服用速效救心丸（應急室）

心梗發作時胸痛一般超過30分鐘，常伴有頭暈、冒冷汗、面色蒼白、肢體濕冷及惡心、嘔吐，脈搏搏動過快或過慢（正常時每分鐘脈搏搏動60—100次），血壓偏高或偏低，還可能出現呼吸困難。應及時撥打120急救。

心臟復蘇應急處置：

1.意識判斷：用雙手輕拍病人雙肩，問:“喂！你怎么了？”告知無反應。2.檢查呼吸：觀察病人胸部起伏5-10秒，告知無呼吸。3.呼救：來人??！快叫救護車！4.判斷是否有頸動脈搏動：用右手的中指和食指從氣管正中環狀軟骨劃向近側頸動脈搏動處五秒以上10秒以下，告之無搏動。

5.松解衣領及褲帶。

6.胸外心臟按壓：兩乳頭連線中點（胸骨中下1/3處），用左手掌跟緊貼病人的胸部，兩手重疊，左手五指翹起，雙臂深直，用上身力量用力按壓30次（按壓頻率至少100次∕分，按壓深度至少125px）

7.打開氣道：仰頭抬頜法。口腔無分泌物，無假牙。

8.持續2分鐘的高效率的CPR：施救者捏住患者鼻子，打開嘴巴，然后深吸一口氣送入患者口中，連續兩次；再次按壓30次，以心臟按壓：人工呼吸=30:2的比例進行，操作5個周期。（心臟按壓開始送氣結束）。

9.判斷復蘇是否有效（聽是否有呼吸音，同時觸摸是否有頸動脈博動）。10.整理病人，進一步生命支持。（十六）提高搶救成功率的主要因素： 1.將重點繼續放在高質量的CPR上

2.按壓頻率至少100次/分（區別于大約100次/分）3.胸骨下陷深度至少5 ㎝ 4.按壓后保證胸骨完全回彈 5.胸外按壓時最大限度地減少中斷 6.避免過度通氣（十七）事故現場保護

發生事故后，立即對事故現場進行警戒，盡量使現場保持原狀，如確需挪 動傷亡人員和事故設備、設施時，在挪動前應盡可能地畫出他們各自位置的草圖，并拍照或攝錄下來。任何挪動和改變都應如實記錄。所有進入現場的人員都應得到批準，警戒人員應具有一定的救援程序和警戒常識。對有關人員的敘述進行記錄或錄音，并在取得其認可后簽字。對中控室的影像記錄、事故現場的示意圖、簡圖、照片、錄象帶以及現場的各種相關記錄和標識，應妥善保管，未經公司領導許可，不得刪除、損毀。

（十八）中控室連鎖集成系統有哪些功能？

油庫建有視頻監控系統、氣 象系統、電動閥門聯鎖系統、電子圍欄系統、卸油風機聯動、機泵狀態顯示、卸油靜電聯鎖、液位自動顯示、高低液位報警 器、油氣回收系統、自動發油系統、可燃氣體報警器、消防自動補水、消防手報、消防泡沫和水自動噴淋機泵和發電機遠程啟動系統等；

發油原理是，油罐區儲罐內油品，經發油泵升壓，經流量計計量后裝車外運。流量計帶有累計功能，當到達設定的累計值時，或靜電接地系統出現故障后，PLC控制系統都會自動切斷發油泵電源。

同時，發油主管道上設置遠程切斷閥，與油罐低液位聯鎖，且具有手動切斷功能，保證油品收發及事故時能夠緊急切斷。

另外，根據國家環保的相關要求，公司實現了密閉裝油，并安裝了油氣回收裝置。

（十九）油氣回收是如何工作的？

全程密閉，油氣經發油回收管進入積液罐進行冷凝，殘存的冷凝液存在積液罐，氣體進入碳罐吸附油氣底部進入從頂部排出（空氣），真空泵自動將碳床上高濃度油氣抽到吸附塔，經溶解后經回油泵抽回油罐（油罐保證1.5米液位）。

（二十）如何啟動發電機發電？

1.發電機啟動前，必須關閉自動空氣開關，方可啟動發電機。

2.電機啟動以后，待油壓上升并穩定之后，才可加大油門，提高轉速。3.當頻率表指示頻率達到50HZ，電壓表指示電壓達到400 V時，才可以接通自動空氣開關，給用戶端送電。

4.電機停止送電前，必須先關閉自動空氣開關，切斷負載，才能減慢電機轉速。等轉速穩定之后，才能關閉點火開關，停止電機工作。

5.發電機長期不用時，應切斷電池與啟動機之間的電路。

6.頻率達到50HZ冬季氣溫低于零度以下時，停機后應排空水箱冷卻水，以防止凍壞水箱。

三、培訓對象：公司領導、公司值班經理、正副作業隊長

四、此項培訓列為公司安保部常規培訓科目，每年進行一次，由安保部負責培訓和考試。