第一篇：專題片 風雨馨程 鵬遠伴你行

風雨馨程 鵬遠伴你行

引子：

在甘肅平涼這片孕育著勃勃生機的土地上，歷經風雨變遷，經過鳳凰涅槃般美麗蛻變之后的東運集團，形成了 “以運為主，客貨兩翼，多種經營，多元化結構”的金孔雀戰略構架，并以“客運一級”、“貨運二級”的企業等級和“維修一類”的企業資質，成為甘肅交通運輸行業的佼佼者。

正片：

迎來送往，古道熱腸，默默伴，馨馨程。隨著東運集團產業結構趨于多元化，東運集團鵬遠小汽車出租有限公司于2004年3月應運而生。

鵬遠公司地處平涼市崆峒中路252號，經營場地1200平方米，注冊資本金500萬元，為東運集團全資組建的獨立法人經營實體。設正副經理、綜合辦公、安全技術、計劃財務、經營發展、投訴處理7個崗位，經營出租車車型有羚羊、夏利、富康等。

揚帆正遇東風來——鵬遠公司發展寫精彩華章

撫今追昔，心懷一份不辱使命的慰藉；奮進未來，腳下仍是一往無前的堅定。

鵬遠公司注冊運營以來，始終堅持“公司化經營，兩權歸企，承包租賃”的經營模式，建立了產權明晰、責權明確、收費合理，風險共擔的經營管理機制。始終堅持“以人為本，誠信服務，安全第一，質量興企”的經營宗旨，踐行“零缺陷，人性化”的高品質服務，規范化經營、精細化管理，數載躬耕于勤，在拼搏磨礪中不斷成長，在創新進取中迅速成熟。公司成立之初，即依托集團公司OA辦公自動化系統實現了無紙化辦公。2007年順利通過ISO－9001國際質量體系認證。2009年完成ISO—9008國際質量認證轉版。2010年所屬出租車全部配置GPS車載定位系統，進一步強化了車輛安全動態管理。公司各項工作開展實行“全過程控制”，員工在工作記錄中寫我所做，在實際工作中做我所寫，按說的做，按做的說，知行合一，即知即行。

鵬遠公司以百折不撓的精神，在探索中奮勇前進，在調整中創新發展。積極推行7S現場管理法，以白國周班組安全管理工作為榜樣，重點推行“三勤、三細、三到位、三不少、三必談、三提高”安全生產法。同時致力于班組安全標準化建設，班組組織建設達到“一長兩員”，即組長、安全員、質量監督員建制完整；班組陣地建設達到“四個一”，即一室、一園、一欄、一冊齊全完備，并完善了班組制度建設“一匯編”，班組現場管理做到了“八必須”。不斷拓寬社會投訴渠道，聘請了行風監督員，設立了意見箱，公布了投訴電話，建立了健全的質量監督體系。確保乘客的訴求件件有著落，事事有回聲。將社會的需求和乘客的意見作為企業發展取之不盡的動力和源泉。公司管理人員每月采取不定期上路檢查的方式，向乘客發放“滿意度調查表”，隨機征詢乘客對服務的感受和意見，對乘客需求的變化及時掌握并快速回應，從而使單位的服務質量得以持續改進。飲水思源，回饋社會。鵬遠公司始終不忘企業的社會責任。汶川、玉樹特大地震發生后，公司在穩定經營，減災自救的同時，積極捐款捐物。2009年到2010年高考期間，公司連續舉辦了兩屆“愛心送考”活動，以優質的服務和拳拳愛心，免費運送考生近千名。

鵬遠公司近年喜訊連連，捷報頻傳。2009年，公司質量信譽等級評定為AAA級，公司近半數車輛被行業評為“五星級”文明出租車，同年榮膺東運集團“先進單位”并受到嘉獎。

一園春色入眼來——鵬遠公司品牌建設處處新 高樓林立，綠樹紅花，陽光下的平涼風光如畫。長街明燈，高樓霓虹，夜色里的平涼燦若星辰。

作為城市公共交通的重要組成部分，出租車是展現平涼城市文明的流動窗口，是平涼對外形象的一張名片，更是百姓生活的貼心伴侶，服務質量無疑是出租行業生存的根本，是持續發展的活水之源。本著“人無我有、人有我優、人優我新”之理念，鵬遠公司按照“六凈、三無、三亮”的車輛衛生標準和“五個文明”行為規范，積極推行標準化、親情化的運輸服務。“六凈”即：車身凈、車廂凈、座套儀表盤凈、玻璃凈、輪胎凈、車牌凈；“三無”即儀表盤和后座無雜物，行李廂內無積水，車廂內無異味；“三亮”即車身亮、空駛時空駛牌亮、夜間出租車標志燈亮。“五個文明”即：思想文明、語言文明、儀表文明、經營文明、行車文明。鵬遠公司積極開展 “安全、衛生、文明、誠信、守法”五項星級評比競賽，及時召開月度、季度服務質量分析會，通報表揚載客服務的“亮點”，剖析批評違規經營的“暗點”，駕駛員每月綜合考評結果上墻公布，通過質量考核和獎懲激勵，不斷增強駕駛員規范經營的意識，促進服務質量有效提升。

出租車各自分散、單車作業，內因的作用決定著服務過程的優劣，不斷提高駕駛員服務技能和個人素質是出租車行業一個不容忽視的課題。鵬遠公司每年初制定詳盡的培訓計劃，按時按期組織員工和駕駛員進行政策法規、服務質量、安全運營方面的季度培訓。并積極組織駕駛員參加行業舉辦的年度培訓，培訓取證率達到100%。同時，公司嚴把主副班駕駛員準入關，對有不良駕駛記錄的從業人員一律拒之門外。對服務行為低劣、屢教不改的在崗駕駛員，按照規定程序請退。多措并舉，形成了精品服務團隊。

隨著精神文明建設和誠信管理教育的不斷深入，鵬遠公司已悄然興起優質服務的自覺行動。駕駛員拾金不昧、助人為樂等好人好事不斷涌現，熱情服務、禮貌待客已蔚然成風。目前，駕駛員通過公司歸還乘客遺失物品近百件，較為貴重物品包括手機多部以及現金、存折、銀行卡、黃金首飾、筆記本電腦等。甘L80523號車駕駛員劉鎖柱當選平涼市“十佳出租車駕駛員”，甘L80646號車駕駛員張永強的先進事跡被《平涼日報》、平涼電視臺同時報道，廣受乘客和市民的贊譽。“鵬遠出租”的品牌含金量不斷增值。

誰播花開動地香——鵬遠公司抓安全潤物無聲 居安思危危自小，有備無患患可除。

鵬遠公司的良性發展，離不開對安全工作的高度重視。按照集團公司“人、車、站、宣、查、限”安全工作“六字”方針，鵬遠公司制定了 “組織保障到位、安全管理到位、責任落實到位、目標運行到位、監督檢查到位”安全管理目標。公司上下層層簽訂《安全目標責任書》，人人肩負安全責任。著力把握每一個細微的安全生產環節。各項安全工作做到有布置、有檢查、有落實、有評比、有總結。目前，公司將現有車輛劃分為四個小組，公司專兼職安全人員實行“安全責任分組包干”，形成了“人盯人、人盯車、一盯到底、不留死角”的安全責任機制。

不斷提高駕駛員的安全意識是遏制安全事故的一項重要手段。公司堅持每月召開安全生產例會，并結合季節特點，組織駕駛員開展安全技能和安全常識的季度培訓，經常有針對性地舉行事故案例分析會，對駕駛員進行警鐘長鳴的安全教育，促進駕駛員遵守交規，擺正安全和效益的辯證關系。

公司管理人員將集團季節安全大檢查與日常路查路檢相結合，始終保持安全檢查機制的常態化。時刻關注車輛技術狀況和駕駛人員動態，以及車輛的違章、違法情況。督促駕駛員加強對車輛的例行保養。嚴防車輛“帶病”上路。對存在的安全隱患及時整改。把事故隱患消滅在萌芽狀態。

為了落實“主動安全”的經營理念，公司結合出租車運營特點，經多方調研，確立了車輛運營危險路段及源（點）。按照集團公司“一網兩級四定”的監控制度，利用GPS車載終端，對超速車輛和違規車輛及時提醒告誡，對辨識出的危險路段、危險時段、危險源實行重點監控。有效地減少了安全行車責任事故的發生。做到了防患于未然。

尾聲

征途不息縱青驄，鵬遠公司成勢聚勢張揚未來。站在新的起點，背負新的使命，鵬遠人將始終不渝，用最新的科技、無限的智慧和不朽的文化，傾力打造平涼出租第一品牌，創新更為輝煌的明天！