第一篇：XX公司高爐爐頂系統80噸吊車技術規格書要點

技術規格書

1.標書編號：

2.設備名稱: 2#高爐爐頂檢修吊車 3.數量：1臺 Q=80/15t 4.交貨時間： 5.交貨地點: 5.報價方式：人民幣

設備安裝地點：高爐爐頂（粉塵、高溫、工業大氣環境）工程簡介：

XX公司一期工程建設2x5500m3高爐，年產鐵水898.15萬噸能力。煉鐵系統包括：供料及上料系統、爐頂裝料系統、高爐本體系統，風口平臺、出鐵場系統、熱風爐系統、粗煤氣系統、制粉噴煤系統、渣處理系統、輔助系統（碾泥機室、機修檢化驗等）、高爐煤氣干法除塵、余壓發電系統、氧氮系統、高爐鼓風機站、供排水系統、電氣設備、計算機自動化儀表及電訊系統、熱力系統、暖風及除塵系統等。5500m3高爐采用世界先進技術，堅持“高效、低耗、優質、長壽、清潔”的設計理念，采用先進實用、成熟可靠、節能環保、優質長壽的工藝技術和設備材料，建設具有當今世界先進技術水平的現代化、大型化、高效、低耗、長壽、清潔的鋼鐵廠。8.自然條件及設計基礎資料 8.1 年平均氣溫 11.1℃ 8.2 極端最高氣溫 36.3℃ 8.3 極端最低氣溫-20.9℃ 8.4 年平均降水量 554.9mm 8.5 年平均相對濕度 71% 8.6 最大凍土層深度 800mm 8.7地震烈度按8度設防。8.8 工業凈環水 壓力0.2～0.4MPa 溫度35℃ 8.9 工業濁環水 壓力0.4～0.6MPa 溫度35℃ 8.10 氮氣 壓力0.5～0.7MPa 純度99.999% 8.11低壓電 380V/220V/50HZ 8.12 高壓電 10KV/50HZ 9.設備用途及安裝位置

爐頂80/15t檢修吊車在高爐檢修時,用于吊裝高爐爐頂設備。作業環境為露天、高空作業，環境：多塵。10.供電條件

交流 380 V（±10％）、50Hz（±1.0Hz）交流 220 V（±10％）、50Hz（±1.0Hz）11.工藝技術條件

11.1 高爐數量 1座 11.2高爐容積 5500m3 ★12.設備性能參數

設備技術條件和性能要求

要求采用當前國內先進、成熟、可靠的技術,產品質量優良、生產成本低、各項消耗指標均應達到國內先進水平,滿足長壽、節能、便于維護的要求。12.1工藝技術條件

12.1.1額定起重量 80/15t 12.1.2工作級別： M5 12.1.3起升高度 90m 12.1.4主鉤起升速度 6.3m 12.1.5副鉤起升速度 12.5m 12.1.6大車運行速度 31.7m/min 12.1.7小車運行速度 24.1m/min 12.1.8小車輪距： 4.8m 12.1.9軌距 10.5m 12.1.10行程 30m 12.1.11數量: 1臺

12.1.12電源: 三相交流AC380V,50Hz 12.1.13供電方式: 電纜 12.1.14電機防護等級: IP44 12.1.15電機絕緣等級: F級 12.1.16操作方式： 司機室手動 ★13.供貨范圍

13.1 起重機大車；小車；司機室（含必要的安全及照明設施）13.2 電控系統

13.3 電纜要求在平臺內，小車供電方式為拖掛電纜(扁電纜帶滑車)13.4 提供設備隨供件含隨機易損件、一年試生產用的電器備品備件、特殊附件、安裝調試備件、安裝專用工器具等。★14.設備技術要求

起重機的設計必須符合“中華人民共和國起重機械安全規程”（GB6067-85）；起重機吊鉤必須設有超載限制器；起重機必須設有警報裝置；起重機起升和運行系統都必須設置限位器(起升時為機械限位、電氣為雙限位)。14.1控制方式：

吊車設備要求司機室手動操作模式。14.2小車車輪形式：雙輪緣車輪 14.3小車緩沖器

——起重機的小車緩沖器采用聚氨脂緩沖器

14.4所有連接螺孔必須機加工，絞制孔要用絞刀進行精加工，應滿足規定的公差及粗糙度要求。

14.5起重機應設置有清晰的載有規定起吊重量、制造廠商和制造年份的銘牌。14.6鋼結構部分

——使用特殊鋼操作的機械部件均需作必要的熱處理。——主梁：材質Q235B，拋丸Sa2.5，自動焊，無損探傷，沿主梁設有維修平臺，主梁撓度按國家有關標準執行

——起重機上使用的鋼材必須滿足國家標準，并應具有合格證。——起重機上使用的鋼材均需作拋丸處理。

——鑄造件和鍛造件質地應均勻，不得有有害的氣孔、夾雜、裂紋等缺陷。

——采用適當的焊接方法和消除應力方法以使焊接部分的殘余應力為最小。

——為便于安裝后測量檢查，設置應測量基準中心標志符號。——在兩個行走梁的上面均應設置防脫軌保護裝置。14.7小車

——采用型鋼或鋼板焊接結構，應具有足夠的剛性。

——為了檢查、檢修及更換車輪方便起見，應設置千斤頂支點座。14.8通道

為便于檢修小車上的機電設備，應保證足夠寬的通道。14.9機械部分

——司機室的設計制造應符合有關行業及安全標準。做整體保溫，門、窗密封嚴密；采用雙層鋼化玻璃。

——減速機:選用沈陽冶重；泰興；泰隆產品

1)吊車起升系統減速機為中硬齒面、行走減速機為軟齒面。2)減速機采用飛濺式潤滑，但對立式減速機要求配置軸頭給油泵以保證潤滑效果；減速機要有防塵良好的箱體。

——軸及聯軸器

1)軸的設計應能在不移動其他設備的情況下，方便地取出。2)齒型聯軸器宜采用鼓型齒式聯軸器，聯軸器與軸的連接，采用帶鍵的過盈配合。

3)為防止聯軸器破損時的落下，不得用鑄鐵制的聯軸器。——車輪

1)車輪均采用鍛造車輪。

2)車輪的材料應具有高的強度和良好的耐磨性，車輪的踏面均應進行熱處理，硬度范圍HB300-350，淬火深度不小于15-20mm，淬火深度內（大于20mm）的硬度為HB280。

3)驅動輪采用帶鍵的過盈配合，從動輪僅用過盈配合，驅動輪與從動輪應具有互換性。14.10卷揚裝置 ——卷筒

1）卷筒應采用16Mn鋼板焊接構成，焊后要進行消除應力熱處理，并進行無損探傷，以保證使用時不損壞。

2）卷筒上應通過機械加工方法加工溝槽，其兩邊應設置至少比最外層鋼絲繩高出2倍鋼絲繩直徑凸緣（雙層纏繞）。

3）卷筒的直徑與鋼絲繩直徑的比不小于14～25。

4）鋼絲繩與卷筒之連接，要用簡單并十分牢固的辦法加以固定，單層卷時要保留3圈以上的安全余量。固定點一般設置在卷筒兩側端。

5）卷筒軸需進行無損探傷檢查。——滑輪

1)

滑輪應采取軋制滑輪，并具有與使用鋼繩相適應的輪槽。2)定滑輪設置在便于檢修的位置。——鋼絲繩

1)使用的鋼絲繩應符合GB8918—96標準，所有起重機用鋼絲繩均應嚴格按國家標準及法規執行。

2）鋼絲繩：選用貴繩產品 安全系數按照國家標準選取。——吊鉤

1）模鍛鉤應采用GB699—88D中規定20鋼。吊鉤均應經過熱處理。吊鉤要耐沖擊，要經過無損探傷檢查并取得合格證。

2）吊鉤要以1.5倍額定載荷作為檢驗載荷進行試驗。3）吊鉤由軸向止推軸承予以支持,用手能方便轉動。

4）常規吊鉤應設安全扣，對帶吊具的吊鉤,吊具或吊鉤上應設有防脫鉤裝置, 防脫鉤裝置應不防礙吊具從吊鉤中取出。★14.11 小車走行裝置的特記事項

——小車走行盡可能將減速機出軸通過齒型聯軸器與驅動輪直聯,減速機不得有漏油現象。

——啟動時不得打滑，兩鋼軌上車輪應同步驅動。14.12潤滑裝置

小車配一套手動給脂泵集中給脂系統。由投標方自行配套設計，要求每個潤滑點都有管路潤滑。集中潤滑系統元件選用進口產品。14.13制動器：選用焦作；華武生產的產品。

——電動機驅動的起重機，卷揚、走行裝置均應設置制動器。——卷揚機構的制動器形式選用電磁制動器（長行程自動補償）。——制動器的制動閘瓦中心偏差，左右可用手調節，有手動釋放裝置。

——各電機、制動器、減速機底座均應設置前后、左右的定位塊。14.14電源

——起重機電源

1)輸入電壓：AC380V（±10%），50HZ（＋0.5HZ～1.0HZ）2)電源控制：三相三線制 3)照明控制電壓：AC220V 4)訊號電壓：AC220V 5)檢修電源：AC380/220V 6)制動裝置電源：AC380V ——供電方式

小車供電采用軟電纜拖掛形式，并采用扁電纜。——電器器具的防護等級、絕緣等級 1)防護等級：IP44 2)絕緣等級：F級

3）所有的電控設備在出廠前應按產品設計要求配管配線，盡量減少在現場設備安裝時的配管配線工作量。

——檢修電源的配置

1）吊車上設置帶漏電保護的380V(20A)的檢修電源開關。2）電氣室、小車和操作室需設置帶漏電保護的AC220（15A）三眼插座的檢修電源開關（均帶保護蓋）。

——照明的配置

1）電氣室每個隔間分別設置一盞雙管防震照明燈（30W×2），非電氣室每個隔間分別設置一盞防震照明燈（30W×2）。燈下設保護網罩。電控柜應設置帶門限位照明燈等（日光型：8W）。

2）電控系統低壓電器選用AB品牌的產品。14.15其它安全防護裝置

1)起重機設超載限制器，當起吊90％負荷時聲光予報警，105％時吊鉤只能下降不能提升。14.15 其他要求

—— 起重機長期處于室外露天，因此，小車應設置有防雨棚，以保護電機及制動器等關鍵部位.15．設備的油漆、包裝、運輸

15.1 按照本工程設計統一技術規定《防銹及涂裝》要求執行。15.2 漆膜總厚度不小于120μm，兩層底漆（每層厚度為25～35μm），兩層面漆（每層厚度為60～70μm），均為噴漆，漆層不允許有漏涂、起皮、流墜及氣泡夾渣等涂裝缺陷現象，漆膜應長期不脫落掉色。

15.3 防腐與著色:按沿海鹽霧地區防腐要求進行防腐設計及施工、按京唐公司色彩管理要求進行著色涂裝。

15.4 檢查項目中規定的尺寸和吊裝方便起見，應設置中心和吊裝重心標志及相應的吊裝吊耳，用于安裝和裝卸。

15.5 在考慮左右極限尺寸的情況下，設置一個檢修小平臺。16．設計范圍及資料交付

以滿足設計院進行工廠設計的要求為準

14.1供貨方提供設計方吊車設備本體的安裝圖及外部電氣接口資料（電機數量、用電量及參數要求）、土建基礎資料（吊車荷載）； 14.2所有資料提供電子版文檔（圖紙：ACAD2000格式、文字：WORD2000追 和EXECEL2000格式），同時提供圖紙一套（A1圖紙2份、A3圖紙4份）必須簽字認可。

14.3總裝配圖，要求該裝配圖具有三面視圖，具備下述尺寸: 14.3.1起重機的外形極限尺寸 14.3.2周圍建筑物的最小界線尺寸 14.3.3小車緩沖器的位置尺寸 14.3.4滑觸線的位置尺寸

14.3.5吊鉤的上下左右極限位置尺寸 14.4技術性能表，包括下面內容： 14.4.1吊鉤的起重量及行程 14.4.2小車走行的速度 14.4.3驅動電機的功率、轉速

14.4.4制動器的數量及臺數，電機的控制方式等 14.4.5小車走行鋼軌型號 14.4.6鋼絲繩的規格 14.4.7供電電源的容量 14.4.8小車的供電方式 14.4.9設備質量 14.4.10小車質量 14.4.11小車最大輪壓 14.4.12提升機構及小車配線圖 14.5.其它技術資料

14.5.1電氣設備、器具裝機容量及臺數 14.5.2電動機型號、容量及臺數 14.5.3制動器型號、容量及臺數 14.5.4其它電氣設備容量表 14.5.5電氣單線系統圖 14.5.6電氣原理圖 14.5.7電氣接線表、圖

14.5.8電控盤（屏）電氣元件布置圖 14.5.9電控盤（屏）電氣元件明細表 14.5.10電動機外接電阻器計算書 14.5.11電氣設備安裝尺寸圖 14.5.12電阻器連接圖

14.5.13起重機電氣使用說明、調試說明及安裝說明書 14.5.14元件樣本及合格證

14.6.電器成套產品出廠檢驗標準、檢驗報告 14.7.起重機整體電氣布置圖及電氣總圖 14.8電纜表 14.9載荷計算參數

14.9.1提升載荷動載系數：提升物體突然加速或減速時產生的影響附加的系數。

14.9.2運行沖擊系數：由于軌道的不平而產生的垂向附加力的影響系數（相對于最大高差）。

14.9.3水平載荷：起重機加減速引起的水平附加力。

14.9.4偏斜運行時的水平側向力：小車左右兩輪不同步運行時產生的水平側向力。

14.9.5碰撞載荷：為設計緩沖器所需的載荷。14.10操作及維護手冊：中文2套 17． 設備制造標準及檢驗 10.1 采用標準

GB3811-1983起重機設計規范 GB6067-85吊車機械安全規程 GB/T14405-93通用橋式吊車

JB/ZQ 8001-89通用橋式吊車產品質量等規定中優等品標準 JB1036-82 通用橋式起重機技術條件

GB10183-88 橋式和門式起重機制造及軌道安裝 GB10051起重吊鉤

GB8923-88 涂裝前鋼材表面銹蝕等級和防銹等級 17.2 制造方應提供的隨機資料 1）設備總裝配圖 2）設備各機構部件圖

3）設備檢驗及外購件合格證書 4）主要零部件檢驗報告 5）備品備件、易損件清單 6）產品安裝與調試說明書 7）設備使用及維護說明書； 16.賣方現場技術服務

賣方要派出合格的、能獨立解決問題的現場服務人員。以滿足工程安裝及設備調試的需要。

·質量保證期為竣工驗收合格后12個月，在此期間，凡由于設計、制造、零配件質量等原因引起的故障，由投標方無償處理或更換全新件，并賠償間接經濟損失。

·投入運行后，投標方提供長期的技術支持。如出現招標方無能力處理的設備故障或技術問題時，投標方應提供旨在徹底解決問題的技術服務。在接到招標方信息后24小時內給以電話或傳真指導，必要時應在三天內派專家到達招標方工廠進行現場處理。

·無償提供軟件升級支持。·長期提供優惠的備品、備件。

★17.賣方提供2500立方米及以上高爐使用相關設備業績一覽表{必須提供近三年相應業績清單（至少1套），該業績證明必須包括：1）最終用戶的聯系方式2）最終用戶出具的該設備投產順行的正本證明文件3）和最終用戶簽訂的合同的首頁和尾頁復印件。} 18.報價要求: 18.1請賣方提供詳細的設備價格；技術服務費。請按供貨范圍分項列出報價。

18.2賣方按供貨范圍列出分項報價。

18.3賣方所選用配套設備報價比照選型廠家最高報價進行。

第二篇：中央空調計費管理系統技術規格書

中央空調計費系統技術規格書

一、主要參考標準

《住宅遠傳抄表系統 數據專線傳輸》JG/T 162-2004 《戶用計量儀表數據傳輸技術條件》 CJ/T 188-2004 《智能建筑弱電工程設計與施工》09X700 《電磁兼容試驗和測試技術》 GB/T 17626 《綜合布線系統工程設計規范》GB/T50311-2007 《綜合布線系統工程施工及驗收規范》GB/T50312-2007 《安全防范工程技術規范》GB50348-2004 《熱量表》CJ 128-2007 現行國家智能化設計、施工及驗收標準、規范及圖集

二、通用要求

1、產品應滿足買方要求，工作性能穩定可靠，效率高，安裝形式靈活，使用維修方便，造型美觀，售后服務良好。

2、建筑能耗計量系統產品必須嚴格按照現行設計及制造的各項標準及技術規范要求進行選材、制造。制造商擁有先進的產品生產線，檢驗設備配套完善，檢測手段先進，技術和管理滿足全面質量管理的要求。

3、產品的防潮、防水等性能優良。產品使用壽命≥10年。

4、產品要求裝配質量和防腐性能優異，結構緊湊，安裝方式靈活、使用維修方便、美觀耐用

5、安裝、使用和維護等技術文件：內容包括概述、安裝、試驗、調試、運行、使用、保養、故障檢修、部件清單及附錄。

6、產品應附有使用說明書。除說明產品性能和正確使用外，還應包括：施工注意事項、使用注意事項等。

7、成品標志:應印有型號、規格、廠名、制造年月標志。

8、系統設計符合《智能建筑弱電工程設計與施工》（09X700）的要求。

三、系統功能需求

本系統要求對公寓樓房個房間進行中央空調計費，對辦公樓進行整棟能耗計量，采用時間型計費方式，對大區域的業主（供回水管在DN50或以上）采用能量型計量方式，總管上安裝能量總表。

中央空調計費系統由數據采集器、能量表、區域管理器、數據集中器、服務器、管理軟件組成。系統需帶數據遠傳功能，可通過管理軟件實現以下功能：

? 自動抄表功能：可設定定時抄表，在無人管理的狀態下，自動進行抄表；也可在有人操作時，人工點擊抄表。

? 查詢功能：隨時查詢各用戶任何一段時間內的所有數據，包括業主的用戶編號、用戶姓名、分區、樓層、數據時間、計費類型、所用空調量、累計量等。

? 實時檢測：系統需帶自動巡檢功能，可以檢測系統轄內各設備的工作狀態，一旦出現故障或人為損壞，可自動報警、自動記錄故障的類型、時間和次數便于物業部分核實。

? 核算功能：根據抄收的資料，自動計算出各用戶的空調用量，所需費用等，并可將各種資料轉換為其它軟件的資料格式，與其它系統聯網；

? 保密功能：管理系統軟件按不同的優先級別設有密碼，可以防止無關人員亂操作，破壞系統或資料；

? ? ? 報表輸出：隨時按客戶需求定制報表，打印出各用戶的收費單據； 綜合統計：可實現按類別、按片區、按單位等不同要求的綜合統計；

數據交換：用戶需查詢的數據可以以標準、通用的格式直接導出，可滿足智能系統集成要求。

? 分時段計量：根據各功能區因為使用性質的區別，使用空調習慣的差異可預留分時段計費功能。

? ? 欠費停機：預付費功能，用戶先交費后使用，欠費提前24小時提醒，欠費停機。數據保存功能：在電腦內記錄每一用戶至少10年內的空調用量和繳費記錄。在電腦內記錄各用戶當前的用量、上次抄收時的用量，實現關鍵資料的雙備份。

? 能耗統計：系統應能提供多種數據統計方式，可按區域統計、可按能耗類型統計、可按設備類型統計。系統可提供日統計、周統計、月統計、年統計等多種時段數據的統計方式。

? 能耗分析：對能耗進行分類、分項、分用戶統計分析，對暖通空調、照明、動力、廚房、用水、供暖能耗統計分析輸出報表。系統提供多種分析算法，如同比、環比、排名等方式，可實現對區域能耗、具體能耗類型、設備類型能耗進行分析。分析時段可提供日分析、周分析、月分析、年分析以及任意指定時段內的數據分析。分析結果可以提供至少兩種以上的文檔格式的報表打印和保存，也可以提供曲線、棒圖、餅圖等圖形方式的打印和保存。

四、系統架構

系統分為四層架構：

第一層：儀表層，由各種能耗計量儀表組成，如：空調計量時間采集器、能量表等。

第二層：數據采集層，由能耗數據采集器對各儀表進行采集數據，向上層傳輸數據，帶一定的數據過濾與存儲功能，并向下層傳遞上層下達的控制指令。

第三層：數據集中器層，數據集中器對能耗數據采集器的數據進行儲存與分析，并定時對能耗數據打包向服務器傳輸。

第四層：業務管理層，通過管理服務器與管理軟件，實現能耗計量、分戶計費、能耗分析等功能。

五、產品要求

1、數據采集器

? 帶有遠程控制；

? 供電電壓：雙電源供電，AC220V與DC24V； ? 功耗：不大于10W ? 通訊接口：RS485； ? 時間測量精度：±0.3%；

? 時間測量范圍：（0～999999小時59分）； ? 數據傳輸率：9600bPS；

? 強弱電分離，溫度控制器工作電壓為DC12V

2、區域管理器

? ? ? ? ? 通訊接口：RS485； 傳輸速率：9600bps； 工作電壓：220VAC； 最大通訊距離：500米；

最大下行帶載負責數量：最多接64個負載（采集器、能量表），下行有4個RS48接口。

3、能量表

（1）、能量表采用分體式結構，能量表由能量積算儀、電磁流量計、對溫度傳感器組成。（2）、能量表在常用流量時的最大壓力損失≤0.01MPa。（3）、介質溫度范圍：0～80℃；溫差范圍：≤2℃。

（4）、計量準確度：2級（5）、能量積算儀表要求：

? 工作電源：AC220V±22V、50±1Hz，集中供電方式 ? 通信方式：RS485 ? 多行中文顯示（至少三行），可顯示被測介質的出水溫度、入水溫度、瞬時流量、冷量積算值、熱量積算值、累積流量值、瞬時功率等數據 ? 能量積算精度：0.000001MWh ? 最大通訊距離：400m ? 流量信號范圍：電流型（4-20mA電流）

? 大屏幕LCD漢字圖形點陣液晶顯示，可以詳細顯示上面所列的數據

? 可以查看任意時間的歷史數據，并以柱形圖方進行顯示，對數據分析及查看。（6）、流量計選擇要求：

? 流量計選用無機械運動部件管道式電磁流量計 ? 測量精度：達0.5級 ? 最低測量流速0.1m/s ? 流量計安裝方便、免維護、不受水中雜質和氣泡影響（7）、溫度傳感器

? 采用配對的四線制Pt1000的鉑電阻

? 溫度傳感器的線長可以現場情況靈活延長安裝，可延長至100米

4、數據集中器

? 存儲空間可選配250G/500G/1T等

? 接口支持RS485、M-BUS、CAN、RJ45、RF470MHz無線通訊等接口 ? 下行通信接口支持RS485，支持RS485轉M-Bus ? 上行通信接口支持RS485、RJ45，可配3G通信模塊及無線射頻通信模塊 ? 以配置協議方式靈活集成能耗計量儀表

? 可配置儀表的存儲結構，根據新增儀表類型，動態配置新的表結構 ? 根據儀表屬性，可配置儀表的操作界面

? 可輸入/導入具體儀表，并可下發到能耗數據采集器 ? 根據國家能耗采集傳輸導則要求，維護系統能耗基礎表結構 ? 按國家能耗采集傳輸導則存儲規范要求建立基本存儲結構

? 根據國家能耗采集傳輸導則的編碼要求上傳xml數據包到數據中心 ? 按國家能耗采集傳輸導則要求的頻率采集及上傳數據

? 可配置儀表與導則的對應關系：解耦能耗導則體系及儀表的關系，可配置生成導則分類體系與具體儀表的關系，實現儀表數據可歸類到分類體系

? 按計劃自動抄表，可設定抄表計劃，自定義抄表間隔，支持當前循環抄表失敗的儀表，進入下一輪循環；抄表失敗的儀表，逐步延長等待時間，經多次抄表失敗后進入故障隊列，啟動報警服務

? 支持多種數據傳輸方式：上傳可支持Socket、MQ異步消息、http三種方式，下傳可支持Socket方式，上傳數據支持斷點續傳

? 原始數據存儲與管理：支持暫存1周內的指令格式類型的原始數據，業務數據出現異常后，支持原始數據回滾操作

? 遠程監管能耗數據采集器，可遠程查看網關的狀態及重啟，可查看網關的運行日志，可遠程查看網關的抄表記錄，可遠程維護網關的暫存數據(清空、備份、刪除)? 支持異常報警服務：實時記錄儀表通訊故障、管理器線路故障記錄，并報警；連續多次抄表檢查失敗(預設3次)，記錄異常情況，并報警；記錄讀數異常，如：負數、超出邊界值、回退、時鐘異動，記錄異常情況并報警；可配置短信報警功能，設置異常級別，可依據級別啟動短信報警功能；提供異常信息查詢分析功能，為排除障礙提供信息支持。

六、管理系統軟件要求

? 應采用Windows98/2000/XP操作系統，簡體中文圖形操作界面； ? 宜采用SQL Server 7.0/2000或Dephi數據庫Paradox數據庫； ? 應具有計費管理、報警管理、歷史記錄、密碼保護等管理軟件模塊。? 管理軟件功能要求：

1)預付費管理：應具有用戶單元預付費管理功能，用戶單元按分類別、匯總管理，并可對每筆費用的存入、扣除等進行記錄，實現對費用的動態管理。

2)數據查詢：應具備對建筑、樓層、用戶編號、用戶姓名、數據時間、計費類型的任意時間的歷史數據的查詢功能。

3)報表打印：應具有默認標準報表打印格式，并附帶報表格式設計軟件，用戶可根據需要，自定義/修改報表打印格式。

4)權限設定：應具有五級以上操作員密碼設定權限。5)數據交換：用戶需查詢的數據可以以標準、通用的格式直接導出，可滿足智能系統集成要求。

6)實時數據顯示：在圖形界面上應可實時顯示計費數據和數據來源等屬性。

7)報警管理：可實時檢測系統的工作狀態，包括：區域管理單元、智能計量儀表等。對于區域管理單元、智能計量儀表等的故障信號和類型，可通過彈出窗口和聲音等方式報警。

8)分時段計量：中央空調費用可實現分時段計量的功能，不同時段不同單價。

9）遠程控制：通過計費軟件可以在控制室遠程控制各個末端的開、關，并且可以控制各個盤管的閥門或風機電源的開關，遠程鎖定室內溫度，可以鎖定各個檔位。

10）能耗統計，系統應能提供多種數據統計方式，可按區域統計、可按能耗類型統計、可按設備類型統計。系統可提供日統計、周統計、月統計、年統計等多種時段數據的統計方式。

11）能耗分析，對能耗進行分類、分項、分用戶統計分析，對暖通空調、照明、動力、廚房、用水、供暖能耗統計分析輸出報表。系統提供多種分析算法，如同比、環比、排名等方式，可實現對區域能耗、具體能耗類型、設備類型能耗進行分析。分析時段可提供日分析、周分析、月分析、年分析以及任意指定時段內的數據分析。分析結果可以提供至少兩種以上的文檔格式的報表打印和保存，也可以提供曲線、棒圖、餅圖等圖形方式的打印和保存。

七、管理系統工作站設備技術要求

? 管理工作站要求：

1)CPU：Pentium IV處理器，主頻≥2.0GHz； 2)硬盤≥250GB，內存≥1G； 3)顯示器：19寸液晶顯示器。

4)其它：聲卡、光驅、鍵盤、鼠標1套，至少有2個RS-232串行口、2個USB口。? 打印機要求：

A4規格噴墨打印機（注明品牌、型號）。

第三篇：交通信號燈控系統技術文件(集中控制型)要點

交通信號燈控系統技術文件（集中控制型）1．交通信號管理系統方案

1.1概述

交通是城市的主要功能之一。城市交通是城市經濟和社會發展的動脈，而城市交通設施是城市基礎設施的重要組成部分。一個城市的交通的服務水平反映了一個城市的現代化水平。

隨著我國經濟的高速發展，城市化速度加快，人口和車輛數量劇增，由此引起交通擁擠阻塞、交通事故頻發、交通環境惡化，交通問題成為令人困擾的嚴重問題。如何改善城市交通狀況？直接辦法就是修路擴路。但任何一個城市，可供修建道路的空間都有限，且需巨額資金。因此，在現有硬件設施的條件下，提高交通控制和管理水平，合理使用交通設施，充分發揮其能力，并采用軟設施來改善城市的交通狀況。

歐美、日本及澳大利亞等，對交通控制系統的研究給予高度重視，投入了大量人力物力。從1994年起，智能交通(ITS)這一術語得到全世界的廣泛承認，它研究的一個重要方面就是智能交通控制與管理。其中英國的SCOOTS系統和澳大利亞的SCATS系統都是較成功的區域交通控制系統，在世界幾十個大城市中運用。由于我國為混合交通，自行車較多，行人交通安全意識淡薄，交通控制設備落后，一些實例已經證明：簡單引進SCOOTS和SCATS 系統并不適合我國國情。

京安城市交通信號管理系統是基于城市中的主干道的線控而開發出來的，它把整個城市路口作為一個有機的整體來看待，車流通過路口時可以全部是遇上綠燈，根本不用停車，車速可以大大加快；在一定程度上使機動車不會沖紅燈：因為當紅燈時，司機可以看到下面相鄰的路口也是紅燈，過了本路口，還是紅燈；當綠燈時，主干道的車多，車速快，車流連續，另方向的車難以穿過其中，所以也取消了沖紅燈的念頭。人通過交叉路口的安全性也有很大提高：主干道是紅燈時，減少了從上游路口過來的車輛，人流通過路口時再也不用與機動車搶道了；主干道是綠燈時，人流懾于機動車的連續快速行駛，不會強行通過路口。這樣，使繁忙擁擠的城市交通變得有規律，人車各行其道，既保障了交通安全又規范了道路的管理，為城市的發展奠定了堅實的基礎。

1.2交通信號控制系統結構

系統采用兩級分布式控制結構，由控制中心計算機、交通信號控制機、通信設備、路口交通設備等組成，如下圖所示：

? 系統提供多種控制方式的組合，如白天車輛較多時運行于協調控制，夜間車輛較少時運行于感應控制方式等。

1.3系統參數

系統硬件包括三個部分：控制中心設備、通信設備、交通信號機

1、控制中心計算機

? 中心計算機使用PC兼容計算機,其最低配置：CPU：P4/內存：512MB/硬盤：80GB/CD-ROM,推薦使用原裝臺式PC機

? 操作系統：中文Windows9x/Windows2000/WindowsXP/Windows2003

2、通信設備

? 系統組網形式：點對點數據傳輸 ? 通信協議：JA-TRAFFIC 2.0 ? 光端機：標準RS-232接口，數據通信波特率在9.6Kbps以上或RJ45傳輸

3、交通信號控制機

JK－C型交通信號機給用戶提供了一系列由簡單到復雜的交通控制方式：

? 黃閃控制

適應于控制交叉路口的黃燈同時閃爍，其適應于夜間車流量很少的場合，提醒司機應慢速通過路口。或者當外線路有異常或發生綠沖突時，信號機將自動進入黃閃狀態，直到故障排除為止。

? 手動控制

手動專用控制門及面板，無線遙控裝置，適應于特殊情況下需人工干預的交通信號控制場合，有按方向放行和相位駐留兩種手動方式。

? 定周期控制

按照一個固定的信號周期進行信號控制的控制方式。當信號機主電路板元器件發生故障時，信號機自動降級運行定周期方案。

? 多時段控制

信號機按用戶設定的時段和方案模式運行，能對平日/周六/假日三種日期類型進行不同方案的多時段設置。當用于聯機或感應控制模式的信號機由于某些原因不能運行于聯機和感應模式時，或者信號機應用于單點定周期模式時，信號機運行于多時段方式。

? 特殊日控制

信號機按用戶所設定的具體某月某日的時段和方案模式運行。當用戶在具體某一天（如國慶節，春節等）對信號機的運行時段和方案有特殊要求，則可以對信號機進行特殊日設置，信號機在所設定的某月某日那一天按特殊日設置中所設置的時段和方案模式運行。

? 感應控制

及在紅燈信號時等候的車輛的多少。

3、對于每一個路口，其時段設置是一致的，每個時段的周期與相位差可以不同，但同一個時段內，各路口信號周期一致。

對于協調控制，主要有以下幾種基本相位差控制策略：

啟動相位差

以綠信號的起始時刻作為參考點，各路口的綠信號起始時間的差就是啟動相位差。參閱下面時距圖所示。

時間周期綠燈距離 啟動相位差時距圖

啟動相位差的特點：

? 其優點是能使車輛遇到最小的停留，即停車次數最少。因為車流一旦起動，領先的車輛就會在剛好到達下一個路口之時遇上綠燈信號，這樣車輛行進是非常順暢的，通過路口根本不用停車。

? 其缺點是對于處在車流后部的車輛存在較大的停留及延誤，在那些通行周期中綠燈時間較短的路口，車流不可能在相位結束之前全部通過路口，車流尾部的車輛被截留，剛好遇上了紅燈，這些車輛必須等候下一個周期，這樣就遇到了延誤。

? 在應用啟動相位差時要注意，如果干線路口綠燈時間長度是相差不大的，或者是車流密度較小的道路，用啟動相位差將會有較好效果；如果綠燈時間長度相差較大，即帶寬較小的時候，要采取啟動相位差與結束相位差相結合的辦法使整條干線的延誤最小。

結束相位差

以綠信號的結束時刻作為參考點，各路口的綠信號結束時間的差就是結束相位差。參閱下面時距圖所示。

時間周期綠燈距離 結束相位差時距圖

結束相位差的特點：

? 其優點是能使車輛遇到最小的延誤，即所有通過車輛停車延誤的平均時間最少。因為車流一旦通過路口，就能在下一個路口以較小的時間通過，并且保證較大部分的車輛通過，平均延誤是最小的。

? 其不足之處是車流中領先的部分車輛在綠燈信號時間較短的路口時會遇上紅燈信號的尾部而停車，但停車時間很短。

? 在車流密度較大時或者是綠燈時間相差較大時，推薦使用結束相位差，雖然其通行的流暢性有部分被破壞，停車次數及燃料消耗稍有增加，但對于駕駛員來說，這樣處理的平均旅行時間是最少的，即車輛平均等候紅燈的時間是最小的。

雙向協調相位差

啟動相位差及結束相位差都是以道路中的一個方向來說的。

如果道路的兩個方向的車流是均等的，應提供有效的協調保證雙方的車輛通過順暢，但這不一定能夠實現。條件如下：①路口之間距離近似相等或成倍數關系；②最短的路段行車時間大約是周期的一半的倍數，這樣就可以實現雙向行車的協調控制。雙向協調相位差的設置要求綜合啟動相位差與結束相位差來進行考慮，兼顧兩個方向的車流。

參閱下面時距圖所示。

時間周期綠燈距離 雙向式協調控制時距圖——信號同步式

時間周期綠燈距離 雙向式協調控制時距圖——信號交互式

雙向協調的特點：

其優點是能使道路雙方向的車輛遇到最小的延誤，即所有雙向通過車輛停車延誤的平均時間最少。因為車流無論從兩個方向中的哪一個方向一旦通過路口，就能在下一個路口以較小的時間通過，并且保證較大部分的車輛通過，平均延誤是最小的。

在中心控制計算機和交通信號機通信正常的情況下，中心控制計算機可以加載路口特征參數和修改交通信號機的配時參數。

6、中文操作界面

采用操作便捷的中文圖形操作界面，提高用戶的可操作性。

2.產品主要技術參數

2.1交通信號機的技術規格

1、信號機廠家通過ISO9001:2008質量管理體系認證。

2、信號機要求符合公安部GA47－2002《道路交通信號控制機》標準，具有公安部交通安全產品質量監督檢測中心出具有效檢測報告，符合室外集中協調式道路交通信號控制機要求。

3、具有手動、約定、暫停、黃閃、多相位、多時段、基本控制、有/無電纜線協調、主從機協調控制、聯機控制（線控、面控)、車輛感應控制(全、半感應)及行人按鈕和中央計算機控制的多種控制方式，可根據設置的時間表控制不同時段的方案及工作方式。

4、具有16個獨立信號燈組共48路輸出，每個燈組輸出都可在手提電腦上定義為機動燈或人行燈，并且在路口模擬圖上設置其安裝位置及圖案，并且在能直觀地觀察到每個路口每個信號燈組燈色的工作狀態。

5、具有2個RS232/485串行通訊接口，1個RJ45網口，有8個行人按鈕開關輸入，有24通道的地感線圈車輛檢測器接口。地感線圈及人行按鈕輸入端與內部控制電路之間有光電隔離，隔離電壓2500V以上。

6、可設置15個相位，每個相位可指定16個信號燈組中的任意一個或多個進行控制，同一相位的某個信號燈組可以提早起動或延遲切斷，并可重疊到下個相位運行。

7、具有40個控制方案，每天可劃分20個時間段，并可分別執行工作日和節假日的時間表。

8、能夠用無線或有線的方法，對相鄰路口的交通信號機進行同步或相位差的協調控制，或者通過無線或有線通信方式進行指揮中心的集中控制與管理。

9、信號機分成三級管理層進行信號機操作與管理：只有高級操作人員才能打開機箱大門，并且用手提電腦進行相位、周期、綠信比、時間計劃、綠沖突和綠波方案等重

220mm或160mm。

24、抗電強度：AC1500V，1分鐘無擊穿飛弧，工作正常。

25、電源進線端有避雷器及電源濾波器，可承受40KA/25ns雷擊電流沖擊。

2.2機動信號燈的技術規格

1、制造廠家具有ISO9001:2008質量保證體系

2、符合GB14887-2003國家標準的所有要求，滿屏燈和箭頭燈都必須具有公安部交通安全產品質量監督檢測中心出具有效檢測報告

3、透光鏡規格：直徑300或400mm;機動全屏燈使用雙層配光方式，通過菲尼爾透鏡聚光，通過外透鏡進行光束分配，以達到國標所規定的配光要求

4、外殼：純黑色，前殼一體化設計，燈具外殼使用壽命≥10年

5、透光鏡片的外表面采用平滑設計，更能有效地防止透光鏡片積累灰塵

6、采用進口高亮度發光二極管，紅LED管使用AlInGaP四元素TS芯片，綠管為CREE/TOYODA/NICHIA的InGaN芯片，中心光強和半光強視角不小于3500mcd/25度或者不小于3000mcd/30度，紅色波長為620～630nm，黃色波長為585～595nm，綠色波長為500～508nm，使用壽命不少于50000小時

7、發光強度：附合國標一類一級寬角度（W型）標準，即1000cd≥I≥400cd，有亮度調節設計，以免晚上因信號燈亮度太高而影響司機的正常視覺，合適的亮度不僅會增長信號燈的壽命，而且也是司機最舒適的視覺。

8、可視角度：≥30度

9、可視距離：≥400m

10、燈罩及外殼以及透鏡等都須選用“美國通用”或“德國拜耳”公司的抗紫外輻射的聚碳酸酯工程塑料（PC）注塑成型

12、燈芯必須獨立完整，可以拆卸，LED燈板和電源分開擱置，以保證燈板處的密封以及電源處的散熱

13、所有標準件全部采用不銹鋼材料

14、所有密封件采用進口硅橡膠材料

15、燈前蓋可雙向開啟

16、燈前蓋可徒手快速拆卸并實現與后殼分離

17、燈殼的背面設置出線孔，能容納ф20MM電纜出入并有可靠的防水防塵措施

1中心出具有效檢測報告

2.制造廠家具有ISO9001：2008質量保證體系 3.透光鏡規格：直徑300mm 4.外殼：黑色，燈具外殼使用壽命≥10年

5.紅管必須使用AlInGaP四元素TS芯片，綠管為CREE/TOYODA/NICHIA的InGaN芯片，中心光強和半光強視角不小于3500mcd/25度或者不小于3000mcd/30度，紅色波長為620～630nm，綠色波長為500～508nm，使用壽命不少于50000小時

6、光學亮度：紅色≥6000cd/m2，綠色≥9000cd/m2(基準軸角度為0o時)

7、可視角度：≥30度

8、可視距離：≥300m

9、顯示顏色：紅綠二色行人圖案，人行兩燈組，綠燈動態行人（綠色行人圖案具有動感）

11.整燈厚度不大于140mm（除遮沿外）12.單燈重量不大于4公斤 13.外殼防護：IP53 14.耐高溫性能：80℃±2℃工作8h信號燈工作正常，不應有變形、龜裂、光澤變化，密封處不應有爆裂現象

15.耐低溫性能：-40℃±3℃放置2h，工作4h信號燈應正常工作，不應有變形、龜裂、光澤變化，密封處不應有爆裂現象

16.濕熱性能：40℃±1℃、濕度93％±2％，時間48h工作正常，并測試絕緣電阻大于2 MΩ

17.絕緣電阻：大于2MΩ 18.介電強度：1440V 19.單燈視在功率不大于15VA 20.鹽霧試驗：35℃±2℃、鹽霧溶液質量百分比濃度為5％±0.1％，96h內每隔45min噴霧15min，試驗后在10000m2銹點數少于8個

21.抗沖擊性能：質量0.51Kg、直徑50mm的鋼球從1300mm的高度自由下落至信號燈表面，不應被貫穿

22.抗震動：頻率10～500Hz、0.02g2/Hz(10~50 Hz)、0.01g2/Hz(50~150 Hz)、0.002g2/Hz(150~500 Hz)，3軸，每軸持續2h，信號燈工作正常，無零件損壞松動 23.安裝支架由鋼板成型并經熱鍍鋅（350g/m2）

3工程塑料（PC）注塑成型，工藝要精細、外表要美觀，重量輕，不生銹，防塵，防水，使用壽命超過10年

10、尺寸規格： 倒計時器字高為500mm～550mm，字寬為250mm～300mm，數字間距大于50mm，遮沿伸出機殼外長度大于300mm

11、重量：約15公斤

12、視認距離：倒計時器在正常工作時，大于100m

13、LED數量：紅色840只，綠色308只

14、外殼防護：IP53

15、耐高溫性能：70℃±2℃工作4h倒計時器工作正常，無變形、龜裂、光澤變化，密封處無爆裂現象

16、耐低溫性能：-20℃±3℃工作4h倒計時器應正常工作，無變形、龜裂、光澤變化，密封處無爆裂現象

17、絕緣電阻：大于500MΩ

18、電源適應性：220V±15%，50±2Hz

19、平均功率不大于40VA 20、鹽霧試驗：試驗條件按標準6.9.4的要求，試驗后，倒計時器應工作正常，金屬部件無嚴重銹蝕情況

21、濕熱性能：溫度為50℃±2℃，濕度為90～95%，時間24h工作正常，并測試絕緣電阻大于5MΩ

22、抗振動性能：頻率1～35Hz、振幅0.75mm、1倍頻程，共計20個周期，倒計時器工作正常，無機械損傷及電氣故障

23、安裝支架由鋼板成型并經熱鍍鋅（350g/m2）

24、倒計時器供電方式：利用變壓器對檢測信號電源降壓后供電

25、具有前遮沿，采用鋁板經噴黑塑處理

26、浪涌抗擾度性能：線-線電壓1KV，線-地電壓2KV，頻率1次/30S，正負極各5次，倒計時器試驗中的誤動作或失效在試驗后能自動恢復正常

27、電快速瞬變脈沖抗擾度性能：電壓2KV，頻率5KHz，正負極各2min, 倒計時器試驗中的誤動作或失效在試驗后能自動恢復正常

28、防觸電保護：帶電部件不可觸及

29、所有密封件采用進口硅橡膠材料

30、接觸電阻：倒計時器接地端子或接地觸點與可觸及金屬件之間電阻不大于0.5Ω

516

第四篇：10KV開關柜光纖光柵測溫系統技術方案要點

**市220KV雙堰變電站

開關柜光纖光柵測溫系統

技

術

方

案

概述

電力設備在正常工作時都會產生發熱現象。線路、設備等的連接處由于環境影響，加工工藝等原因使連接部分壓接不緊、壓力不夠、觸頭間的接觸部分發生變化等引起接觸電阻變大，發熱現象會更加明顯。長期如此會加速電力設備線路等的老化，引起電力設備的絕緣性能下降，嚴重的還能觸發電弧短路，降低設備使用壽命，引起重大的電力事故。尤其是隔離開關活動的動、靜觸頭部分、主變引線、電纜頭發熱現象比較突出，故障率高，每年均有此類問題發生。目前監視方法仍靠工作人員定期完成的，費時費力，工作效率極低，而且不能及時發現潛藏的隱患，有些電力設備的焊點與接頭位于不便觸及的里端，這又給檢測人員帶來了極大的不便。

光纖光柵傳感技術是近年來發展起來的一門嶄新的技術，是伴隨著光導纖維及光纖通信技術發展而派生的全新概念的傳感技術。光纖光柵傳感器通過辨析光波長來檢測、度量外界物理量的變化。作為傳感器家族新成員，光纖光柵傳感器具有以下明顯的優點：

1)

抗電磁干擾、電絕緣、耐腐蝕、安全性好——對電絕緣，適合高電壓場所；

2)

靈敏度高，溫度精度高，壽命長，綜合性能全面優于現有監測手段；

3)

重量輕、體積小、可撓曲，適用于狹小空間；

4)

測量對象廣泛，對被測介質影響小；

5)

易于組網，實現遠距離分布式測量。

系統設計目標

光纖光柵測溫系統必須滿足：

?

實施探測開關柜觸頭溫度

?

準確定位異常溫度開關柜地址；

?

光纖光柵測溫系統應能及時、準確的檢測開關柜中A,B,C三相電纜頭；A,B,C三相靜觸頭；開關柜內部環境實時溫度，溫度異常報警信號可通過光纖光柵測溫主機傳送給儀表操作室現有的火災控制器，實現報警并在消防值班室的工控機顯示，也可通過手機短信發送信息至相關人員手機。

系統設計范圍

本系統設計包含針對本次系統的整體設計、設備供貨、安裝指導、調試開通、配合驗收以及設備保修等服務。其中系統設備包含光纖光柵測溫主機（AP-DTS800）、光纖光柵傳感器（AP-DTS800A）、AP-PSTO絕緣增爬器及其他安裝附件。

系統設計優點

1）

絕緣耐壓性強：

在電力系統尤其是高壓和超高壓系統中使用的設備，首先要滿足絕緣耐壓的要求，即不能降低原有設備的電壓等級和安全特性，基于光纖光柵原理的AP-DTS800光纖光柵在線測溫系統在監測現場為全光測量，并且采用加涂特氟龍高性能特種涂料的特殊光纜完全滿足高壓開關柜內的絕緣耐壓要求。

2）

C+L寬光源：

我公司DTS100光纖光柵傳感分析儀采用C+L寬光源，輸出光功率穩定性好，功率損耗低，使用壽命長；波長覆蓋范圍廣1525nm-1610nm

。AP-DTS800光纖光柵傳感分析儀每通道可連接最多40個光纖光柵溫度傳感器（采用普通光源的光纖光柵傳感分析儀每通道最多連接25個光纖光柵溫度傳感器）。

3）

防污閃：

在高壓開關柜這樣的有限空間內，如何保證光纖留有足夠的爬電距離是該系統能否保證原有系統安全的一大關鍵。四川安普光控科技有限公司提供的AP-DTS800A光纖光柵溫度傳感器采用耐污性能優良的硅橡膠外套光纖進行信號傳輸，從而保證了系統的安全性。DTS800A光纖光柵溫度傳感器加裝防閃絡絕緣增爬器（絕緣子），徹底解決光纖測溫系統中由于光纖的接入可能存在的閃絡問題，保障整個光纖測溫系統在最惡劣的環境中也可以安全運行

4）

故障點準確定位：

傳統的光纖測溫方式定位精度低，而且為了定位需要將5米光纖盤成一個盤來安裝，不僅安裝復雜，而且測量周期很長，還有很多隱患。而光纖光柵測溫系統由于采用了光纖光柵做測溫敏感元件，所以可以通過光纖光柵溫度傳感器來準確定位，對過熱相或溫升異常相進行報警，不僅可以測溫，同時還可以通過溫度的監測間接判斷小電流接地端，作為小電流接地監測的補充。

5）

實時探測報警能力：

傳統光纖測溫方式，如測溫點在40點到100點之間，則測溫周期在幾分鐘到半小時之間。采用新型的光纖光柵測溫系統，全部測點測溫周期小于50毫秒，充分的保證報警的及時性，同時由于測溫周期短，可以在報警系統中引入溫升趨勢報警，提高了報警的可靠性和前瞻性，提高電力設備的安全性。

6）

系統穩定性高：

光纖光柵測溫系統的整體結構簡單，只有光纖光柵溫度傳感器和分析儀兩大主要部分組成，因此無中間環節，而測量現場為全光測量，完全不受強電場和強磁場的干擾，保障了系統的穩定運行。

7）

高可靠性：

光纖光柵測溫系統與傳統測溫方式相比有無誤報、無漏報的特點，這是由于光纖光柵只對溫度敏感，因此無論是其他條件發生何種變化，都不會對光纖光柵測量的準確性發生影響，另外，光纖光柵的加工方式采用物理加工的方式，因此，一旦產品完成后，除非破壞不會產生零點漂移，所以光纖光柵測溫系統不需要向傳統的測溫系統那樣，定期進行零點標定，從而非常方便于維護。

系統設計規范

光纖光柵測溫系統的設計符合下列規范：

GB

2423.1

《電工電子產品基本環境試驗規程

試驗A（低溫試驗方法）》

GB

2423.2

《電工電子產品基本環境試驗規程

試驗B（高溫試驗方法）》

GB

4208

《外殼防護等級的分類》

GB/T

5226.1

《工業機械電氣設備

第一部分：通用技術條件》

GB

5080.1

《設備可靠性試驗總要求》

GB/T

11022-1999

《高壓開關設備和控制設備標準的共用技術要求》

GB/T

17626-1998

《電磁兼容、試驗和測量技術》

GB/T

17626.2

《靜電放電抗擾度試驗》

GB/T

17626.3

《射頻電磁場輻射抗擾度試驗》

GB/T

17626.4

《電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗》

GB/T

17626.5

《浪涌（沖擊）抗擾度試驗》

GB/T

17626.6

《射頻場感應的傳導騷擾抗擾度》

GB/T

17626.8

《工頻磁場的抗擾度試驗》

Q/CSG

0011-2005

220kV~500

kV

《變電站電氣技術導則》

系統設備技術指標和性能

6.1

光纖光柵測溫主機

品牌：四川安普

型號：DTS800

l

通道數：1-128

l

測溫精度：±0.5℃

l

測溫分辨率：0.1℃

l

測溫速率：20Hz

l

傳感器光纖最大傳輸距離：40km

l

通信接口：10/100M自適應以太網

l

報警接口：1)光電隔離繼電器輸出

2)手機短信報警模塊

3）語音報警音頻接口

l

供電電源：AC：220V

/50Hz

l

工作環境溫度：-10℃～+50℃

l

機箱：標準19英寸工業機箱

6.2

光纖光柵傳感器（DTS800A）

l

測溫范圍：-55℃～200℃

l

最大耐溫能力：220℃

l

溫度分辨率：0.1℃

l

精度：±0.5℃

l

響應時間：<2S

l

光纜最大傳輸距離：40km

6.3

AP-PSTO絕緣增爬器

氣候潮濕地區，鹽霧嚴重的沿海地區以及重工業集中、空氣污染嚴重的區域，開關柜的運行環境相對惡劣。開關柜在長期運行過程中，由于水汽，塵埃，鹽霧等的積累，導致內部絕緣部件尤其是表面絕緣強度大大降低，甚至發生閃絡導致表面擊穿，從而引發事故的發生。AP-PSTO系列防閃絡絕緣增爬器的應用，徹底解決光纖測溫系統中由于光纖的接入可能存在的閃絡問題，保障整個光纖測溫系統在最惡劣的環境中也可以安全運行。

AP-PSTO絕緣增爬器可應用于220kV及以下電氣系統。在工廠內與光纖感溫傳感器以及傳輸光纖預裝配為一個整體部分，不增加任何現場安裝工序。AP-PSTO亦可以加裝在已經運行的光纖測溫系統中，徹底解決原有測溫系統可能存在的絕緣安全隱患。

型號

AP-PSTO

AP

-PSTO

AP

-PSTO

額定電壓等級

kv

35kv

110kv

適應污穢等級

Ⅳ

Ⅳ

Ⅳ

傳感器安裝步驟

1.清潔被測物體表面

將被測物體表面的灰塵、鐵銹、污物等清理干凈，如果有條件可以用酒精棉擦試被測物體表面，直到擦拭干凈為止。

2.盤纖

對于被測物體表面只能采用單端出光纜的測點位置，將傳感器固定好，光纜按照圖所示盤纖，盤纖直徑不小于50mm，盤完以后順著開關柜用扎帶分段捆扎。

絕緣扎帶

傳感器

絕緣耐高溫光纜

3.固定捆扎傳感器

感溫區

傳感器主體

耐高溫光纜

4.傳感器外形如圖所示，將感溫區涂上適量的導熱絕緣膠，安放于被測物體表面。

被測物體

安裝固定槽

傳感器

安裝示意圖如圖所示。

5.光纜接續盒熔接保護

首先需要將主光纜的一端用開纜刀剝掉230mm長的外層披覆，光纜盒的一端光纜剝掉120mm長的外層披覆，其中凱氟拉的長度不小于30mm。然后加熱縮套管放進光纖熔接機進行熔接、熱縮。將熔接好的光纜盤在光纖接續盒內固定結實。

6.接入主纜

傳感器安裝實例

傳感器安裝在10kv/35kv母排上，光纜要順著自身母排的絕緣橡膠套走纜。距傳感器安裝10cm處要用定位吸盤固定緊，盡量避免光纜在柜內纏繞。盤圈的光纜要固定整齊，安裝后要求傳感器信號正常、安全無隱患。

傳感器安裝及走線規范圖

傳感器安裝及走線規范圖

傳感器安裝及走線規范圖

傳感器安裝及走線規范圖

分路器及盤纖的安裝位置

通信光纜的布置

接續盒內的熔接整理規范

開關柜結構圖

分析儀安裝

安裝前，檢查設備使用說明書及有關文檔（裝箱單、裝箱手冊等)，針對使用要求對裝箱單進行復核，確認所需部件己全部供齊。會同客戶單位人員共同對設備進行開箱點驗，辦理移交手續。開箱時，對照裝箱單以全部設備、零部件、附屬材料及專用工具進行復核，清點，確認設備、零部件、規格、型號、數量與裝箱文件和施工圖紙或者合同相符，檢查設備在運輸過程中是否受到損傷，及時發現安裝時可能發生的錯誤和損壞，各方有關負責人在產品接收單上簽字、存檔。

把分析儀、工控機安裝在標準19英寸機柜上，接好短信報警模塊、報警燈、用直通線把分析儀和工控機連接起來，把機柜的地腳螺釘鎖緊，當心機柜倒塌。

在施工完畢后，把施工現場清理干凈。

電力開關柜光纖在線測溫系統軟件功能

1.火災自動報警

自動對光纖光柵溫度傳感器所在區域進行實時溫度監控，檢測現場溫度的異常波動，在火災發生前及時報警。

2.監測點定位

液晶顯示屏以電子地圖方式實時顯示各電力設備及相應溫度監測點的編號和當前溫度值以及實際地理位置，方便管理人員操作和維護。

電子地圖界面

3.遠程網絡在線狀態查詢

各個監測點的溫度和報警信息都保存到大容量儲存器中，系統按照時間將數據分為歷史信息、實時信息；

管理操作人員可以動態調整被監測點的實時狀態監測時間間隔滿足實際要求；

管理操作人員可在局域網上查看各監測點的歷史溫度變化曲線，為決策和維護提供數據支持；

溫度曲線界面

詳細溫度顯示界面

4.報警設定

可對開關柜觸頭溫度的過溫報警觸發條件進行設定，以適用不同季節氣溫條件下及不同負荷條件下電力開關柜實際運行溫度的差異。系統出廠設定的缺省報警觸發條件為：

溫度超過75℃

溫升速率超過8℃／min

超過區域內平均溫度值15℃以上

5.溫度統計

可給出設備最高運行溫度值及其發生時間、持續時間及對應監測點的位置編號和地理信息。

6.系統聯動

分析儀報警接口輸出開關量可直接接入儀表操作室現有的火災控制器，實現火災報警并在消防值班室顯示，也可通過手機短信發送信息至相關人員手機。

7.線路自檢及故障定位

具有自檢功能，可對光纖傳輸線路的損耗及斷點位置進行準確定位，方便系統調試、維護及線路檢修。

系統聯網圖

設備及材料清單

清單號

項目名稱

型號規格

制造商及原產地

單位

數量

單價（元）

合計(元)

備注

19寸標準機柜

個

工控機

個

光纖光柵測溫主機

DTS800

安普/四川

光纖光柵傳感器

DTS800A

安普/四川

個

220

絕緣增爬器

AP-PSTO

安普/四川

個

220

以太網網線

根

光纖分線盒

個

通信光纖

米

1分6光纖接續盒

安普/四川

個

傳感器固定卡扣

個

660

光纖光柵在線分析軟件

安普/四川

套

安裝附件

套

第五篇：太原同城配送公司呼叫中心系統技術方案

1.1 呼叫中心系統設計

1.1.1 呼叫中心系統概述

太原同城配送有限公司調度中心呼叫中心系統建設包括呼叫中心平臺、錄音、CTI、ACD、IVR系統等，使用統一的特服電話號碼，為用戶提供業務預約、投訴舉報等服務。為貨車司機提供路線規劃、地點查詢、路況查詢等服務。

建設規模：1-8路模擬中繼接入、4個模擬座席、4路并發錄音、IVR自助語音導航、留言等。

1.1.2 設計方案

1.1.2.1 選型原則 ? 可擴展性原則：項目計劃可分期進行，逐步增加座席和中繼，逐步增加分中心的數量，逐步增加業務功能。? ? 安全性原則：系統的電話和數據安全性可得到充分保證。

集成性原則：本次項目的各個部分是一具有機的整體，尤其是呼叫中心數據、業務軟件系統，以及由已有的網絡和各種應用系統間應具有高度的集成性。? ? 實用性原則：盡可能采取實用性原則配置設備并提出方案建議。先進性原則：必須采用先進成熟的概念、技術、方法，既反映當前最先進呼叫中心技術和成熟的軟件設計的水平，又具有發展的潛力。? 可維護性原則：本系統必須提供配套的人性化的維護管理工具，確保其可維護性。

1.1.2.2 部署結構圖

1.1.2.2.1 部署結構圖描述

? 在指揮中心建設一套完整的呼叫中心軟硬件系統平臺，同時支持在其它分支地部署遠程座席。

?平臺可與后臺業務系統無縫集成，可以顯示來話人相關信息，并提供彈屏功能，座席員應答、撥號、轉接等話務操作和相關業務操作均可在同一應用界面操作完成。

? 所有座席均開通錄音功能，可對來話進行實時錄音。采用VRM錄音管理軟件對錄音文件進行查詢、播放等管理工作。可按照主、被叫號碼，時間，分機號碼等條件進行檢索。通過VRM錄音軟件也可以轉存至錄音存儲服務器。

? 呼叫中心系統平臺提供IVR功能，硬件資源完全內置在呼叫中心平臺之內，采用功能友好的圖形化界面編輯工具，可以根據用戶的不同需求進行修改和編輯，操作簡單并可以靈活部署至外線通道。

? 呼叫中心平臺可提供統一的SDK開發工具包，各組件均支持統一的開放API接口，支持B/S以及C/S兩種編程模式，在二次開發過程中不需要學習各種繁雜的接口文檔，同時軟件工程師會提供全方位的指導和支持，開發周期極短，能夠保證貴方對應用系統的二次開發和業務軟件整合的全方位支持。

? 作為IP分布式呼叫中心的原廠商，系統平臺具有強大的分布式呼叫中心建設以及平滑擴展的能力，可以滿足項目后期更加龐大和復雜的業務需求以及滿足更大量接入和座席需求： ? IP分布式特性

? 可以針對用戶的具體需求提供包括：集中接入，座席分布、接入分布，座席集中、接入分布，座席分布等多種解決方案，支持H.323和SIP等標準協議，無需外掛任何第三方VOIP網關，專用IP話機可以通過網絡遠程登陸至呼叫中心系統平臺，從而完成話務的呼入呼出功能。? 強大、靈活的擴展能力

?平臺系統具備強大的擴展和組網功能，在不浪費前期投資的情況下，可以通過簡單的系統擴展，采用接入模塊堆疊的方式進行擴容，真正做到隨需而變。

1.1.2.2.2 部署結構圖介紹

AltiServ：通過網絡接口與局域網交換機相連。奧迪堅呼叫中心平臺的核心設備，該設備在本方案中作為接入設備和呼叫中心處理平臺，根據需要配置相應的接入及座席模塊，可以采用模擬或IP座席。

數據庫服務器：通過網絡接口與局域網交換機相連。用于安裝數據庫軟件并存放后臺業務系統數據和呼叫中心CDR數據。

應用服務器：通過網絡接口與局域網交換機相連。用于安裝后臺業務系統的應用程序或其他應用程序等。

坐席電腦：坐席工作終端。通過網絡接口與局域網交換機相連。坐席終端：通過電話線路與呼叫中心平臺相連。提供坐席通話功能。1.1.2.3 選型依據

奧迪堅呼叫中心平臺基于獨一無二的CTX技術及CTOP平臺架構，是業界領先的IP分布式呼叫中心技術，可為用戶提供靈活、先進的應用方案，可集中或分布受理客戶的服務請求，為客戶提供綜合性服務，能夠非常便捷地與用戶的數據庫和應用系統進行集成，實現用戶的各種需求。

呼叫中心平臺功能完備，且具有高度集成的特性。系統將IP-PBX、CTI、語音郵件、錄音監控、網上呼叫、自動話務分配、電話會議等功能集成于一體，同時還提供開放式的第三方開發接口，使系統能夠方便快速地開發和集成各種業務。系統安裝維護簡便易行，軟件和資料已全部中文化。1.1.2.3.1 公司介紹

奧迪堅通訊系統有限公司是IP分布式呼叫中心平臺的專業廠商，作為IP語音、IP分布式呼叫中心及一體化CTI技術的先驅者，其全球領先的產品和高品質的服務為用戶從傳統通訊模式向網絡時代通訊模式的轉變提供了一條最經濟、便捷的途徑。

奧迪堅通訊系統有限公司于1994年創立,公司從創立之初就一直專注于基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體通訊技術的研究、開發和應用，在業界始終保持世界領先水平。

奧迪堅一直堅持以客戶為中心，將復雜的、多領域的前沿技術融為一體，并以最簡單，最人性化的方式提供給用戶。

基于這樣的產品發展理念和對客戶需求的深入研究，奧迪堅將最前沿的技術和長年的積累凝結在其革命性的統一通訊以及呼叫中心產品上，為用戶提供隨需而變的解決方案。

AltiServTM融合計算機電話集成（CTI）、交換機（PBX）和IP電話（VoIP）等十余種技術和應用，其高穩定性、高性價比和友好的開發平臺在行業中處于絕對領先地位。其核心CTOP平臺基于獨一無二的CTX技術構建，平臺融合了IP及TDM交換技術，并將PBX及CTI平臺融合為一體，在統一的平臺上提供了所有常用的呼叫中心功能，將傳統呼叫中心的很多集成組件并合為一體，從而為用戶免去了復雜的網絡連接以及眾多服務器和交換機設備的集成，不僅降低了成本和維護量而且大大提高了系統的穩定性。奧迪堅呼叫中心平臺憑其高度靈活性和柔韌性，可無縫地嵌入用戶個性化的服務流程和信息管理系統，并可隨用戶共同成長。

1.1.2.3.2 奧迪堅呼叫中心平臺優勢

1)原廠商的直接全面服務。奧迪堅公司是整個呼叫中心平臺的原始廠商，可以提供全部平臺的直接服務，可以保證服務更加及時和深入。2)隨需而變，保護投資。奧迪堅呼叫中心平臺具有超強的部署靈活性及業務集成能力，可以根據需要在保護用戶投資的前提下進行快速的部署變更和業務變更。3)超強的穩定性。奧迪堅平臺整體架構設計，避免了集成系統帶來的兼容性以及故障隱患多的問題。奧迪堅系統支持全面的冗余熱備方案，可以根據用戶需求提供靈活的選擇。4)快速部署。奧迪堅呼叫中心平臺實現了完全的產品化，平臺部分完全不需要集成工作，奧迪堅擁有平臺軟硬件的全部知識產權，避免了多個廠商軟硬件集成帶來的復雜集成工作和不可控的工期問題。5)擴展性優勢。奧迪堅呼叫中心平臺采用IP分布式技術，因此可以采用“堆疊式”的積木式擴展方式，可以做到非常快速簡單而且不影響原有系統使用的情況下進行規模擴展。6)易于業務集成。奧迪堅提供功能豐富、方法統一、方式靈活的二次開發接口，支持與各種開發環境的業務軟件進行集成，并且提供多種集成方式可供用戶選擇。較傳統的呼叫中心系統，可以大大降低業務集成的工作量和風險。7)IP分布式優勢。考慮本項目項目的業務需求特征，奧迪堅基于擁有專利的IP分布式呼叫中心技術的專業分布式呼叫中心平臺可以很方便地匹配用戶這方面的需求。8)簡單化的管理維護。基于奧迪堅呼叫中心CTX技術及CTOP平臺架構，其管理維護的工作量相對于傳統呼叫中心系統大大下降，而且全圖形化的人性化管理界面使管理維護難度大大降低，對維護人員的要求也大大降低。另一方面，奧迪堅通過技術手段可以大大降低系統搬遷、工位遷移等帶來的布線、跳線等工作量。9)高性價比。奧迪堅是在非常高的性價比前提下提供以上出色的產品和服務的，相對其它產品，奧迪堅以最低的成本實現了最高的產品性能和服務水平，而且這種成本不僅體現在產品的采購成本上，也體現在長期的擁有成本上（包括產品維護、運營等成本）。1.1.2.3.3 奧迪堅引領CTI技術及IP分布式呼叫中心架構 1.1.2.3.3.1 傳統呼叫中心技術的發展與問題

呼叫中心的發展基于CTI技術。

CTI技術發端于語音交換技術的延伸，至今語音應用仍然是CTI應用的主導與核心，但CTI技術的發展不僅限于語音應用，已經大大超越了語音應用的范疇。

呼叫中心技術的核心基礎是交換技術，最初的呼叫中心應用僅僅是語音應用，因此語音交換機毫無疑問地成為了呼叫中心的基礎平臺，同時也是核心平臺；以交換機為核心結合計算機技術、網絡技術、軟件技術并通過復雜的軟硬件集成組成為整個呼叫中心系統。因此，呼叫中心在很長一段時間成為具有很高技術壁壘的高端技術，也只能被少數專業公司掌握。

隨著交換技術和計算機網絡技術的不斷發展以及呼叫中心應用需求的不斷提高，呼叫中心的應用范疇不斷擴大，包括電子郵件、傳真、WebCall、遠程應用等；不僅如此，呼叫中心的業務應用與其他業務的橫向聯系也越來越密切，如CRM、ERP、OA等。基于傳統呼叫中心平臺來構建一個如此龐大的系統使本來就復雜的系統集成工程越來越困難，技術瓶頸也越來越多。

同樣基于CTI技術的IP技術的發展為呼叫中心的發展提供了很好的技術支撐。以IP軟交換為核心的交換平臺仍然是呼叫中心的基礎平臺，但IP交換技術不僅可以承載語音業務，也可以融合WebCall、電子郵件、遠程分布式應用等新型業務，同時實現了語音交換網絡與數據交換網絡的融合。

交換技術的發展極大地促進了呼叫中心技術的發展，IP交換技術的發展為實現更豐富的呼叫中心功能和構建更先進、實用的呼叫中心平臺提供了技術基礎。1.1.2.3.3.2 IP分布式呼叫中心技術

奧迪堅公司的創始者們深刻了解呼叫中心的應用特點和技術方向，并洞察到了傳統呼叫中心系統過于復雜、高成本、高技術瓶頸、難以維護等弊病。因此，奧迪堅呼叫中心平臺早在1994年研發之初就沒有沿用傳統的技術，而是具有前瞻性地采用了IP呼叫中心技術，并且最早地融入的統一通訊（UC）的理念和功能，這一技術架構至今仍然在業界具有領先地位。

現在，IP分布式呼叫中心技術已經成為先進呼叫中心技術的標志，統一通訊（UC）應用也越來越得到普及。

奧迪堅作為IP分布式呼叫中心技術的倡導者和先驅，最早將IP分布式呼叫中心概念帶給用戶并在實際應用中為用戶帶來了切實的利益與回報，至今已經在全球范圍內得到廣泛的應用，其完全自主研發的分布式呼叫中心系統也當之無愧地成為IP分布式呼叫中心技術和產品的領航者。

奧迪堅IP分布式呼叫中心技術不僅符合通訊、網絡、計算機基礎技術的發展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個呼叫中心產業鏈中各個環節的需求與利益。基于IP分布式呼叫中心平臺構建呼叫中心系統不僅可以承載更加豐富的業務應用，并且使呼叫中心系統的建設更加容易、周期更快、集成更加簡便、性價比更高、管理維護更加簡單，而且更加有利于保護用戶的投資。

讓用戶能夠隨需而變地構建自己的呼叫中心系統是奧迪堅在保持自己領先技術的同時所遵循的價值目標，奧迪堅產品的技術和產品也非常好地為用戶帶來了這樣的利益，使用戶無論在現實的選擇過程中，還是未來的擴展過程中都可以在保護投資的前提下基于奧迪堅產品實現自己的建設目標。1.1.2.3.4平臺核心技術

奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構建于業界獨一無二的CTX（ComputerTelephony eXchange）技術的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平臺之上，相對傳統交換機和傳統IP-PBX方案具有更強的專業性，平臺結構更加緊湊，資源高度整合，應用更加靈活。

1.1.2.3.4.1 獨一無二業界領先的CTX技術

CTX技術采用獨創性的“融合”研發理念，將傳統電路交換(TDM)技術與包交換（IP）技術，以及交換機（PBX）技術與CTI技術融合為一體，并且在應用層面使使統一通訊（UC）與呼叫中心應用實現了融合，使呼叫中心的呼入/呼出（Inbound/Outbound）業務實現了融合，使用戶可以在統一的一個平臺上實現更加豐富靈活的應用。

? 基礎資源的融合：語音交換與語音處理資源相融合

傳統的呼叫中心系統采用的語音交換機僅具有語音交換能力，而不具備語音處理資源，因此需要外掛集成語音處理資源的軟硬件來實現如錄音、IVR、語音信箱等功能。而奧迪堅呼叫中心平臺采用專門面向下一代信息通訊應用的平臺技術架構，從基礎資源上面就將語音交換和語音處理資源進行融合，從而面向呼叫中心的功能應用時無需再集成和外掛任何資源，使系統更加專業，產品架構更加科學和緊湊，進而提高系統的工作效率和可靠性。

? 交換機制的融合：IP包交換與電路交換相融合

不同于傳統型的呼叫中心解決方案，奧迪堅IP呼叫中心平臺在核心語音交換方面實現包交換與電路交換的高度統一，使用戶在同一個系統中能靈活地選擇IP話機或普通的模擬話機作為座席的通訊終端，允許用戶可以從保護投資的角度充分利用現有的模擬話機資源。當前很多呼叫中心除了設立本地座席外，還會要設立遠端座席。這時座席的通訊終端就可能采用模擬話機和IP話機兩種形式。這種情況對于傳統型的呼叫中心解決方案而言，將會導致其應用軟件的電話控制部分不得不去開發模擬和IP兩套程序。而在奧迪堅IP呼叫中心平臺上，IP話機和模擬話機只有分機號的區別，特別是應用軟件的電話控制部分只需要一套程序，如果座席的通訊終端需要從模擬話機升級成IP話機的話，就不用修改相關的應用軟件了，這對于用戶的投資保護有著更為實際的意義。

? 核心功能的融合：PBX與CTI相融合

傳統型的語音交換機在設計之初，只側重于語音交換能力，并沒有考慮到呼叫中心這種需要集成數據的應用模式，因此基于傳統TDM交換機的呼叫中心系統都需要外掛CTI服務器，至于基于語音板卡、傳統型IP-PBX或軟交換的呼叫中心系統也不例外。而奧迪堅CTX技術在設計伊始，就專門針對于呼叫中心的應用，在底層已經將PBX、CTI、IVR等核心功能緊密地融合在一起了，在系統集成度方面遠遠優于傳統TDM交換機、語音板卡、傳統型IP-PBX或軟交換的解決方案。

? 業務類型的融合：Inbound與Outbound應用相融合

傳統型的呼叫中心系統主要是針對客戶服務，以呼入型應用（Inbound）為主。當用戶需要增加如電話營銷等外呼型應用（Outbound）時，往往就會需要外掛第三方的Outbound服務器設備。而奧迪堅IP呼叫中心平臺能夠在后臺對Inbound和Outbound進行統一處理，無需外掛任何Outbound服務器設備，座席員僅僅通過方便靈活的工作組角色定義，就可以專門或同時從事呼入服務及外呼服務。1.1.2.3.4.2 CTOP平臺

基于CTX技術的CTOP平臺采用核心交換、媒體處理和智能接入的分層架構，在實際部署時可以采用多層合一（All-In-One）的模式，也可以采用分層協作（SMG）的模式，為“隨需而變”的方案部署、應用模式以及擴展等提供了技術保障。

CTOP平臺為基于IP語音或者CTI技術的各種應用提供了一個基礎的應用平臺，可以根據實際需求實現IP語音通訊（IPT）、IP呼叫中心(IPCC)、托管式的語音或者呼叫中心業務以及電信增值業務等各種業務應用。基于CTOP架構的IP呼叫中心系統與傳統交換機或者IP-PBX呼叫中心系統相比具有革命性的技術進步。1.1.2.3.5 產品設計特點

奧迪堅作為知名的呼叫中心平臺廠商，硬件及軟件采用整體架構設計，完全由同一家廠商自主研發生產，規避了多廠商集成的接口與兼容性問題。

奧迪堅呼叫中心平臺基于先進的IP分布式呼叫中心技術，實現了呼叫中心功能和部件的模塊化組合。

基于整體架構設計的呼叫中心平臺是IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真等資源及功能的共同硬件載體，不需要單獨配置IP-PBX設備以及IVR、錄音、傳真、會議及語音信箱資源，不需要單獨配置CTI中間件產品。

平臺同時支持語音電路交換與包交換技術，支持數字中繼和模擬外線接入，支持SIP Trunk，支持模擬座席和IP座席連接且功能、操作方式及開發接口完全相同，支持H.323和SIP協議。

?平臺軟件整體化設計且完全自主研發

– 避免了用戶多方采購硬件帶來的集成、服務等問題 – 實現了硬件資源的高度集成和資源有效分配

– 統一的平臺上支持IP座席、模擬座席、移動座席、虛擬座席多種座席形式

– 避免了傳統平臺需要PBX、CTI中間件多組件帶來的集成、服務等問題

– 實現了在同一個軟件界面內管理整個平臺，有效降低了管理難度和工作量

– 全圖形化和中文化的管理配置界面 ? 實現了工作流程配置管理的最簡化CTI資源內置

– 內置IVR資源，無須外掛IVR板卡，每個中繼通道都具備IVR資源 – 內置錄音資源，無須外掛錄音硬件，所有的中繼/分機/VoIP都具備了錄音資源，且數字信號直接保存，保證錄音功能高穩定性 – 內置語音郵件資源，無須外掛語音信箱 – 內置傳真資源，無須單獨配置傳真板卡和服務器 – 內置VoIP資源，無須外掛IP網關 ? 更加快速簡單的二次開發支持

– 方法統一，避免了多廠商平臺造成的開發方法不統一帶來的諸多問題

– 調用簡單，提供了SDK、控件、工具條等多種方法 – 功能豐富，提供了涵蓋整個功能體系的接口支持 – 穩定可靠，由原廠商提供產品支持模式的接口維護 – 完全免費，接口完全開放并可保證整個接口體系的完全免費 ? 分層架構設計

– 保證了部署的靈活性和快捷性 – 實現了功能實現與資源配置的靈活性 – 實現了多座席形式的功能、接口一致性 ? 快速部署特性

– 模塊化設計 – 無須多廠商集成 – 降低項目風險 – 降低實施成本 – 增加項目可控性

1.1.2.3.6 奧迪堅呼叫中心系統先進的技術架構

奧迪堅呼叫中心系統的硬件及軟件采用行業內領先的技術，均由奧迪堅公司自主研發生產，包括IP-PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、報表等，可保證系統在建成后一段時間內都會保證系統的先進性。系統接口靈活，支持通用的開發接口和豐富的開發工具，如 JAVA、C、C++、C#等主流語言，具備與其他業務系統集成的能力，以滿足公司業務調整所衍生出的需求。

奧迪堅呼叫中心硬件是標準機架式設備，系統內置IP-PBX、ACD、IVR、錄音、語音郵箱、傳真和VOIP資源，無需外掛第三方的硬件資源模塊和CTI中間件產品。奧迪堅呼叫中心平臺基于獨一無二的CTX技術及CTOP平臺架構，采用IP分布式呼叫中心技術和整合式CTI平臺結構，CTI服務內置在IP-PBX交換機內，核心交換采用IP-PBX技術，同時支持IP交換與電路交換，系統功能和軟硬件都要實現高度整合，并且呼叫中心系統平臺軟件和硬件均屬于一家廠商生產，規避了多廠商集成的接口與兼容性問題。

系統安裝、實施和維護簡便易行，可以通過網絡進行遠程管理。全中文圖形化管理界面，可以用同一個管理界面管理CTI、ACD、IVR及IP-PBX功能。

鑒于未來的擴展需要，系統可以靈活、方便、可靠、高性價比的支持IP分布式的擴展需求，并且支持各種網絡拓撲的分布式結構。1.1.2.3.7 奧迪堅呼叫中心系統主要功能

奧迪堅呼叫中心系統平臺采用IP分布式呼叫中心技術和整合式CTI平臺結構，提供IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、報表、語音郵箱等功能，并且所有呼叫中心平臺軟件和硬件（包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、報表、語音郵箱等）均屬于奧迪堅同一廠商研發生產。

平臺核心交換采用IP-PBX技術，具備隊列智能提示功能，具備自動提示來電人“所處隊列位置”和”平均等待時間”功能。

CTI服務內置在IP-PBX交換機內，同時支持IP交換與電路交換，系統功能和軟硬件實現了高度整合，系統支持IP座席、模擬座席、虛擬座席、移動座席等，多種座席或分機形式可混合使用，保證所有功能及軟件開發接口須保持一致。

IP-PBX交換機內置IVR自動語音導航服務, IVR支持樹狀圖形化配置界面，支持255個可編輯的不同IVR流程并在不同時段、不同業務等需求下自動啟用對應流程，支持流程修改實時生效。

系統自動話務分配功能提供8種基本的來電分配策略，包括話務循環分配、根據坐席技能路由分配、第一個空閑成員、所有空閑成員振鈴、最長空閑成員、平均最長空閑成員、最少應答次數成員、平均最少應答時間成員路由分配策略，另外可根據用戶的需求進行個性化定制，1.1.2.3.7.1 IP-PBX功能

IP-PBX功能是系統的基礎平臺功能，系統支持基本撥出路由與特殊撥出路由等多種撥出路由方式，多個路由為不同的需求提供多種線路，例如，有一個本地路由僅用于本地電話，一個長途路由僅為長途電話提供線路。特殊路由可根據撥出號碼來判斷所對應撥出路由規則，選擇最合理的線路外呼；系統具備模擬、數字以及IP中繼的接入能力，支持G.723、G.729、G.711等編碼方式, 支持NAT穿越能力，支持IP電話分機、IP-TALK分機、虛擬分機、模擬分機、移動分機等多種分機形式，實現基本的語音交換服務，包括撥打、應答以及轉接電話等為主的電話交換常用功能，支持IP分機廣播功能和自動接起功能。

支持IVR功能，具備語音導航、自動轉接、超時處理、優先級設定等能力。提供系統設置、外線設置、工作時間及節假日設置、分機設置、工作組設置、電話應答、撥打電話、電話會議、系統通知、來電路由、主叫/被叫路由等基本交換管理功能，選擇最合理的線路呼出，同時實現虛擬辦公、一機多戶、一址多尋、振鈴延遲等特色功能。

語音交換遵循大容量無阻塞的交換體系結構，模塊和內部均實現無阻塞交換。1.1.2.3.7.2 ACD/路由功能

自動話務分配功能是建立在工作組基礎上的呼叫中心系統的重要功能，系統根據特定算法，可合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適話務員進行處理。支持與業務相關的可二次開發的ACD機制；當隊列超過一定的長度或者服務水平下降后，系統可以對后來的電話自動進行其他路由處理，如轉到其他組、IVR等；支持分布式呼叫中心的集中路由管理；系統能夠實時跟蹤座席狀態，生成有效話務隊列，并可隨時按照來話信息，調整排隊算法，分配隊列處理能力，適應瞬時需要，充分地利用系統資源，提高系統處理能力。ACD功能可以與技能組配合使用，實現更加豐富和人性化的話務分配功能。

奧迪堅系統內置了八種包括根據技能路由在內的智能排隊機制，用戶也可以使用AltiSDKTM和新的算法開發更多的個性化自動話務分配方式，包括以業務需求為中心的業務關聯ACD方式。

配置界面如下，每一個工作組可以使用不同的ACD方式，實時配置實時生效。

? 最佳座席路由功能

在大數據時代背景下，越來越多的呼叫中心則需要根據對客戶數據的動態分析，對客戶行為模式的分析，動態地選擇最恰當的座席為特定的客戶群體服務。這種分配方式是以客戶的業務需求為邏輯的自動話務分配方式。

另外，呼叫中心ACD排隊機制常常需要面對這樣的情況：客戶（來電人）在一段時間內重復打進呼叫中心。詢問交辦事務的處理進度，或催辦事項；增加或取消訂購等等。從來電人的角度出發，希望第一次接聽電話的座席來為他服務（首問負責），或者優先選擇曾經溝通過，熟悉來電人需求的座席為他提供服務，以減少溝通成本。

從呼叫中心運營管理者的角度出發，優先選擇最“適合”的座席為客戶提供服務，不僅減少通話時長，提高座席工效；進而大大提高了客戶滿意度。

面對上述這些需求，普通的排隊功能顯然無法滿足需要，奧迪堅呼叫中心系統內置了最佳座席路由功能，支持呼叫中心業務應用通過時間間隔定義或數據分析，選擇最適合的座席服務。

? 增強性技能路由

為了進一步提高座席的工作效率并為客戶提供精準服務，系統提供了增強性的技能路由配置，可以將座席技能與主叫號碼、被叫號碼、客戶資料、IVR交互信息進行復雜的關聯匹配，或者通過SDK與特定參數關聯，為該客戶直接分配擁有合適技能的座席人員，而不需要做多次電話轉接，造成客戶困擾。

? 基本隊列管理

在隊列中等待的客戶會聽到系統的問候語，同時播報來電人所處的隊列位置。如果來電人在隊列中等待太久，系統會根據預先設置好的路由方式，將來電轉接到響應的位置，如其他工作組、IVR、外線、語音信箱等。來電人也可以主動退出隊列，系統將會根據預先設置好的路由來處理退出的來電。

? 高級隊列管理 高級隊列管理功能除了具備基本隊列管理功能外，具有了更加智能的管理方式，并且可以在隊列中設置IVR操作，更加方便了在隊列中等待的客戶，他們可以根據情況在等待時選擇其他服務。

當設置了高級隊列管理，所有的基本隊列管理的設定都被取消，除了“優先級提升”和“管理員隊列控制”。

? 隊列管理應用程序

隊列管理應用程序接口添加到AltiAPI中，允許第三方程序通過編程接口進行開發不同的應用。

– 監控隊列 – 播報客戶化的隊列提示 – 在隊列中更改來電的優先級 – 將隊列中的來電轉出隊列 ? 主被叫路由功能

主叫/被叫路由：AltiGen系統可以根據不同的主/被叫號碼轉接電話，可以轉到不同的IVR或者人工坐席組。這樣可以對來自不同業務的呼叫請求進行有效的分類和呼叫分流，既提高的系統工作效率，又實現了點對點的服務。

? 作息時間路由功能

作息時間路由：系統可以設置多個獨立的作息時間，以滿足單系統的不同用途，并且可以根據不同的作息時間對電話進行路由，每個組還可以有獨立的不同的作息時間。

? 節假日路由功能

節假日路由：系統可以自定義節假日，不同的節假日可以作出不同的特別路由處理。

? 遇忙路由功能

遇忙路由：坐席或工作組遇忙電話處理。? 無人應答路由功能

無人應答路由：坐席或工作組無人應答電話處理。

? 隊列溢出路由功能

隊列溢出路由：當隊列超過一定的長度或者服務水平下降后，系統可以對后來的電話自動進行其他路由處理，如轉到其他組、IVR等。

支持分布式呼叫中心的集中路由管理功能。1.1.2.3.7.3 CTI功能

本系統CTI服務基于奧迪堅公司成熟穩定的AltiLink+技術，基于TCP/IP協議，運行于以太網物理接口，在鏈接之上運行應用層協議和呼叫管理。

CTI內置在核心交換機內，系統無需外掛任何第三方CTI服務器，可方便實現IP-PBX功能與CTI功能的同步升級，不會因核心交換設備升級而影響CTI功能的正常使用；支持座席及其它客戶端到服務器的多個link連接，CTI link處理消息數量每分鐘不小于1500個；因此CTI具有較大的網絡吞吐量和處理能力，以及較高的可用性，支持7×24小時不間斷服務。

具備話務與業務集成功能，實現軟電話撥號、控制以及座席端屏幕同步彈出資料功能，可根據客戶主叫號碼或客戶在IVR中輸入的屬性號，將客戶的信息顯示在座席屏幕上；

CTI支持座席與IVR之間話路多層切換呼轉的控制；支持對話路回叫的控制支持座席話務功能，并控制所有話務的接續。具有良好的可擴展能力，能夠滿足系統規模和應用功能的不斷擴展和完善；

當業務座席將呼叫轉入IVR或其他隊列時，已經輸入的信息可以同步轉移，不需要再次輸入。CTI支持用戶與IVR自動語音應答系統交互的數據信息，輸入數據，在電話接至坐席時，與電話同時轉移給坐席。支持座席員電話互轉時，CTI確保話路資源與數據資源、監控記錄的同步性，實現呼叫與信息同步顯示和轉移，在轉遠程座席時，要求能將信息同步轉移，電話多次轉移后，CTI數據仍然不丟失。

數據和呼叫同步轉移，可在用戶電話撥入時自動獲得各種主叫信息（例如主叫號碼、主叫號碼的歷史記錄等），并提供給接業務軟件系統。

通過設置文書處理時間，對于下一通來電可以延遲振鈴，并可根據業務情況進行定制。

CTI提供全中文的配置、監控、管理界面，支持多個管理座席對網絡狀態、業務席狀態、呼叫隊列狀態、呼叫接續、資源連接、IVR運行狀態等進行實時監控。

本系統CTI接口具有很強的業務融合能力，系統提供通用靈活的開發接口和環境，支持VB、VC、JAVA、C＋＋、C＃等多種編程語言，支持B/S、C/S架構的接業務應用軟件的無縫掛接，因此系統可很好的支持二次開發。1.1.2.3.7.4 IVR功能

奧迪堅呼叫中心系統內置IVR語音資源，無論模擬中繼、數字中繼、SIP中繼都具有IVR通道資源，無需外掛第三方的板卡，并具有高穩定性。

IVR自動語音應答系統主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對人機交互式訪問。IVR提供7x24小時的自動語音服務，可完成信息咨詢、信息查詢、業務受理等各種功能，并作為人工服務的輔助和引導。

系統提供了生成自動應答流程的圖形化生成器。客戶可根據自己的需求，錄制提示語音和應答內容，在圖形化生成器中構建各種應答流程。AltiGen提供多達255個樹狀IVR流程編輯功能，也就是說，在一個系統中當用戶呼入AltiGen系統時，可以根據需要選擇不同的IVR語音應答；并且每個IVR樹都可以做無限層的編輯，即自動語音應答系統可以提供多層的服務并且每一層都提供了非常豐富的功能選項。

下圖是一個基本IVR的編輯界面：

1.1.2.3.7.5 錄音功能

奧迪堅呼叫中心系統系統本身具有錄音資源，無需使用第三方的板卡，系統全程自動錄音以及同時對多條中繼或座席進行錄音。

? 中繼線錄音：無論數字中繼、模擬中繼或者IP中繼都具有錄音資源，系統可以通過中繼線對通話進行錄音；

? 座席錄音：座席具有靈活的錄音方式，可以靈活配置全程自動錄音、抽樣錄音、通過程序人工控制錄音到系統指定的目錄，也可以錄音到個人語音信箱，對本地座席或遠端IP座席采用相同的方式進行錄音，格式支持WAV G.723.1格式；

可靈活的選擇外線端錄音或座席端錄音，中繼線和座席錄音方式可隨時切換，并且通過高級錄音管理軟件VRManager可以對錄音文件和數據進行集中管理，可根據時間及剩余存儲空間大小來靈活定制自動備份功能，并且也支持日志功能，錄音文件支持通用格式，可直接下載和播放；

實現通過網絡文件服務器對錄音文件進行存儲、備份、刪除等功能，存到網絡文件服務器上的錄音仍能通過數據庫進行存貯、檢索和播放；支持用戶管理，通話錄音文件可按來電號、座席分機號、時間等條件進行檢索、回放，支持壓縮比選擇，支持與應用軟件進行集成應用。

? 錄音文件緩存自動備份功能

a)本機實時存貯與管理存貯服務器緩存，錄音文件在通話時產生并在呼叫中心服務器本機存儲，通話結束后自動上傳到網絡中的存儲設備上。

b)本機ADPCM加密格式

c)管理存儲服務器或網絡故障不影響錄音功能，網絡出現故障后錄音文件會保留在呼叫中心服務器本機上，網絡恢復后自動將之前的所有錄音文件上傳到網絡中的存儲設備上。

AltiServ Server DSP PCI Bus Disk TCPIP VRManager 1.1.2.3.7.6 工作組功能

工作組是呼叫中心系統人工服務的基本單元，是提供一系列先進的呼叫中心功能的基本元素和平臺。奧迪堅呼叫中心系統可以根據需要靈活設置工作組，每個組都可以靈活地添加和刪除座席成員。工作組可以有獨立的語音郵件、路由策略、作息時間、座席技能管理等功能。1.1.2.3.7.7 線路駐留功能

線路駐留功能是IVR功能、人工座席和工作組功能的有效補充，可以更好地發揮呼叫中心系統的服務能力。線路駐留功能可以在不IVR及人工資源的情況下，為客戶提供了第三個服務模式或者方式，可以更大限度地發掘呼叫中心的空閑資源，發揮呼叫中心的潛在效率。

奧迪堅呼叫中心系統可以創建多達99個線路駐留組，線路駐留功能可以在下列情況下啟用：

–外線來電路由

–分機忙線/無人應答處理 –分機自動轉接 –退出工作組隊列選項

象工作組一樣，當一個電話被駐留在駐留線路組中，在組中沒有可用的線路時，這個電話將被排入組的隊列中。

–當駐留線路組中的線路空閑時，這個電話將被駐留在相應的空閑的線路中 –當駐留超時時，電話將退出隊列被路由到相應的IVR 1.1.2.3.7.8 VoIP功能

支持SIP、H.323協議標準，以及G.711、G.729、G.723.1語音編解碼，并采用了時延控制、抖動消除、噪音抑制、靜音壓縮和回音消除等一系列先進技術，令通話效果更為清晰流暢。

VoIP處理資源內嵌于系統中，無需集成單獨的VoIP設備，因此由PSTN電話到IP電話、由IP電話到PSTN電話的轉換變得更為簡單，同時會節省大量的采購成本、工程量以及后期維護成本。1.1.2.3.7.9 開放接口

奧迪堅平臺為客戶提供了功能齊全且使用簡單的開發接口ALTIAPI，客戶可利用當今流行的開發工具（如VB、VC、DELPHI、C++ BUILDER、JAVA、J2EE等）開發各種特定的應用程序來滿足業務需求。

SDK開發工具包提供COM和JAVA接口，支持目前各種流行的開發工具平臺。該工具包提供面向對象的模塊化二次開發功能，包括：話務控制模塊（登錄控制、電話控制、應用程序控制、按鍵號碼識別、實時監控以及設置）、語音信箱模塊、文本轉語音模塊、傳真模塊等。同時提供OCX控件，以及相應的例子程序、幫助文檔。1.1.2.3.7.10 人工座席功能

座席是呼叫中心系統提供人工服務的直接個體，其功能將是呼叫中心系統性能的重要體現，奧迪堅呼叫中心系統提供如下座席功能：

登錄/注銷、接聽、呼出、代接、轉接、駐留、三方會議、電話插拔、保留、權限管理、電話速撥、通話錄音、留言、常摘機、一址多尋、一個座席同屬多個工作組、自動播放工號、等待音樂、文書處理時間設置、就緒/未就緒設置、座席狀態設置、退出原因代碼、工作組信息、來電顯示、免打擾、來電彈屏等功能。

奧迪堅呼叫中心系統可以根據需要提供多種座席形式，如普通座席、IP座席、移動座席、虛擬座席，利用各種座席的不同特性和優勢，為用戶提供全面和靈活的人工服務方式。各種座席形式可以混合使用，功能、操作方式都保持一致。1.1.2.3.7.11 CDR數據記錄

AltiServ提供詳細的CDR呼叫數據記錄，為呼叫中心的呼叫管理和統計提供依據。

AltiServ的CDR記錄提供標準的ODBC和SQL接口，支持如 Oracle，DB2，MySQL等外部數據庫系統。同時AlitServ也提供自帶的免費的內部數據庫系統，內部CDRRTM數據庫是基于微軟的Access Jet引擎。AltiServ支持一個內部數據庫以及兩個外部數據庫。

為了保證CDR記錄的安全性，AltiServ提供兩級緩沖保護：AltiServ– Logger service – 數據庫，當連接斷開時，數據不會丟失。另外，AltiServ會同時將CDR寫入內部和外部數據庫，充分保證了CDR記錄的安全性。1.1.2.3.7.12 分機會議

奧迪堅呼叫中心系統中的分機會議功能支持通常使用的的三方通話，以及不超過6方的會議，并具有擴展為多組會議的功能（支持會議的預先設定，包括一次性會議及周期性會議，并可通過郵件自動發送會議通知、會議ID和加入密碼，具備會議主持人功能），通過電話或者軟電話就可以進行直接操作，無需進行專門的配置管理。

將各方添加入電話會議之前，召集者可以與每一通話方個別通話。支持撥入式電話會議，會議主持人可以強行退出某個會議方。1.1.2.3.7.13 留言功能

系統提供的留言功能使呼叫中心能夠實現無人值守的24小時服務。AltiMail語音管理系統具有先進的管理功能，為通話雙方提供了強大的留言通訊功能，并且奧迪堅語音留言系統能夠與E-mail系統集成，可將來電語音留言通過任何SMTP郵件服務器發送至Email信箱的功能。用戶可通過email下載語音留言，使座席可以更加簡單快捷地收聽留言。

奧迪堅語音信箱允許為每個座席及及座席工作組創建留言語音信箱，用于存放來電人的語音留言。該功能可被設置為禁止使用，這樣有益于控制系統存儲空間的使用。用戶可接收、發送、自動轉接、刪除和回復留言。

同時，AltiGen語音信箱具有留言通知功能，可以在工作時間、非工作時間、任何時間或特定的時間通知到您的分機、外線電話、BP機，并可以集成SMS進行通知。提醒的選項可設為提醒所有留言或只提醒緊急留言。另外，AltiMail還具有通過語音信箱外撥電話、一址多尋、提醒電話等輔助功能，一方面避免了來電人由于您不在座位上或遇忙時的等待之苦，另一方面也讓您可以輕松管理所有的來電，并可安排好時間及時回復來電，使電話不會遺漏。

用戶聽取留言后，可讓系統根據來電號碼自動回叫留言人；如果來電號碼未獲記錄，用戶可手動輸入“回叫”號碼。回叫結束用戶不必掛機，可回到語音留言系統繼續查聽其它留言。用戶可在語音留言系統中建立電話自動轉接，將來電自動轉接至其它內部分機或外部電話。

留言群發功能，系統管理員或者組管理員可自行錄制語音留言并通過留言群發功能向所有座席或者特定人員發送通知，提醒重要的會議、需要處理的事情或撥打的電話。1.1.2.3.7.14 集中管理維護功能

完善的系統綜合管理功能保證了系統安全、可靠、高效的運行。綜合管理功能主要包括數據統計、運行性能、權限及座席管理等方面。

數據統計功能負責收集、統計系統資源的利用情況、各項業務的執行情況、系統整體運行情況，并可定期刷新數據形成報表。運行性能管理包括根據系統資源統計信息，調整系統參數，優化系統配置，提高資源利用率。還可修改部分業務流程或加載新的業務。

權限管理包括設定、修改客戶密碼，設定及配置監聽、錄音等業務權限。座席管理包括配置及修改話務員及業務組，管理話務員登錄權限及密碼，管理話務座席的值班記錄等。

安全維護功能包括系統初始化、狀態監控、軟件的加載、告警、故障分析、故障排除等。

對系統實時監控，實時反映交換機狀態變化,實時反映中繼線路通斷狀態,呼入呼出狀態,座席分機通斷狀態,位置信息等，并可以提供系統日志，查看系統運行記錄。

座席管理，包括座席的添加、刪除、路由、信箱等管理。工作組管理，包括工作組的添加、刪除、ACD、隊列管理等。工作時間管理，包括系統時間、工作組時間等管理。中繼線管理，包括中繼線路由、權限管理等。

呼叫中心管理，包括主叫路由管理、被叫路由管理、坐席退出原因管理等。系統管理，包括權限管理、常規設置管理、電話記錄管理等。系統配置文件的自動備份和恢復功能：

備份內容可選，配置信息、客戶短語、語音留言等。備份周期可選，每月、每周、每天。支持快速恢復，通過工具自動恢復。

1.1.2.3.7.15 分布式呼叫中心

奧迪堅呼叫中心平臺是基于IP分布式呼叫中心技術，具有專業的分布式呼叫中心性能，因此可以非常經濟、快捷地實現各種分布式需求，并且無需外掛任何VOIP設備。分布式應用模式包括：

集中接入，座席分布 接入分布，座席集中 接入分布，座席分布

任何一種分布拓撲結構與業務系統的集中或者分布無關，因此使用奧迪堅分布式呼叫中心可以非常容易地滿足各種分布式呼叫中心需求。1.1.2.3.8 業務開發與接口

作為呼叫中心行業領先的設備供應商，AltiGen呼叫中心平臺具有一套功能強大的應用程序開發接口(Application Programming Interface)：AltiAPI和TAPI標準。此外，還提供了相應的范例、幫助和相關文檔，這些統稱為AltiSDK。

由于奧迪堅呼叫中心系統提供了性能可靠、功能強大的交換層和整合式的CTI架構，AltiAPI提供給開發人員的都是具體的電話功能，實現了開發接口的功能化和可視化，更加直觀易用。在使用時，開發人員只需調用API中相應的功能即可，而不必理會不同的硬件特性和交換層的具體實現。

AltiAPI提供了包括話務控制、FAX、錄音等一整套的接口體系，其使用方法都是統一的，避免了傳統呼叫中心CTI接口的復雜性和差異性。因此，AltiAPI極大地縮短了呼叫中心系統的開發周期，系統的穩定性也得到了保障。

此外，AltiAPI是一套基于COM技術和JAVA技術的API，能夠適用于多種開發平臺。目前各種流行的開發平臺，如：VC、VB、VJ、ASP、JAVA/XML、Delphi、C++ Builder、Power Builder等，均可用來進行開發。1.1.2.3.8.1 AltiSDK AltiGen SDK 包括COM和JAVA兩套SDK(Software Developer's Kit)，接口功能豐富且簡單易用，并帶有非常詳細的例子程序，可以面向眾多的開發工具使用。此外，AltiGen在COM接口體系之上也提供控件形式（包括有界面和無界面兩種形式）的開發支持，這樣軟件開發商可以更加方便快捷地開發應用軟件。

AltiSDK包含以下模塊：話務控制模塊、語音信箱模塊、傳真模塊模塊、文本轉語音模塊，具體參考開發說明書和培訓教材以及聯機幫助。1.1.2.3.8.2 座席客戶端集成方式

業務集成開發的客戶端可以使用B/S模式也可以使用C/S模式，AltiSDK均可以非常方便地支持。

如果使用B/S模式，可以使用奧迪堅公司提供的OCX控件，控件包括有界面和無界面兩種方式。無界面的控件可以在做Web界面的時候整體設計客戶端界面。兩種模式可根據需要選擇，采用控件進行開發具有更加快速和容易的特點。

如果業務系統基于JAVA編寫，那么也可以采用奧迪堅JAVA體系的接口開發。如果使用C/S模式的客戶端，可以直接使用奧迪堅提供的COM接口進行開發，奧迪堅COM接口將底層接口進行了封裝和簡化，具有調用方法簡單，接口內容全面，使用靈活的特點。

座席軟電話與業務系統的集成可以采用緊密集成，也可以采用松散集成。所謂緊密集成就是除了將后臺業務數據集成外，也將軟電話控制界面與業務系統界面整合在一個統一的界面中。松散集成即分別軟電話客戶端和業務軟件客戶端，只做后臺業務數據集成，完成彈屏等功能。松散集成的軟電話客戶端也可以通過合理的設計客戶端界面做到與業務系統界面風格統一，在外觀上統一，在操作上不影響效率。松散集成由于快速并且不用修改業務系統的界面，因此正在被越來越多的用戶采用。1.1.2.3.9 系統管理 1.1.2.3.9.1 AltiAdmin 從總體上來說，AltiAdmin是奧迪堅呼叫中心系統的管理員軟件。由于AltiGen把底層的服務器運行軟件與管理軟件分開，即使退出管理員運行軟件，電話系統依然可用，并且支持遠程管理。奧迪堅呼叫中心系統中的組件（例如交換機服務、留言管理、SMTP服務器、POP3服務器、AltiBackup和Exchange集成）作為Server 的后臺服務，當啟動AltiServ系統時會自動啟動，無須人工啟動，從而提高了安全性和可靠性。

1.1.2.3.9.2 AltiTools 奧迪堅呼叫中心系統包括以下有用的測試、診斷、維護工具：

1.Configuration Reader——系統配置信息的收集讀取。可收集系統所有配置信息包括計算機系統配置信息、分機、外線、IVR等配置信息。2.CT-Bus Test Tool——監測單向通話、串話、噪音、MVIP連接錯誤等問題。3.4.DB Reader——查看和輸出歷史CDR數據、工作組統計數據的工具。Extension Checker——可利用此工具檢查系統內所有分機的安全狀態。1.1.2.3.10 安全可靠性

奧迪堅IPCC專業呼叫中心解決方案較傳統集成方案大大減少了故障節點和幾率，同時避免了由于不同設備及軟件集成所帶來的兼容性和效率問題，很大程度地提高了系統安全性、穩定性和可靠性。

奧迪堅從核心層屏蔽了許多不需要的服務可能帶來的安全漏洞；并提供了防火墻的配置策略、防病毒建議及策略。

作為整個系統的應用集成安全性問題，奧迪堅提供了當前業內廣泛采用的端到端的措施和建議，包括客戶認證、傳輸加密、服務器安全、數據安全。奧迪堅IPCC系統還可以提供冗余熱備、負載均衡等技術方案，為高端需求客戶進一步提高系統的可靠性。1.1.2.3.10.1 高可靠性架構設計

奧迪堅IPCC平臺本身提供強大的安全保障，由于采用先進CTX技術設計，集IP-PBX、CTI、IVR、ACD、錄音等眾多功能于一體，這樣有效的避免了因為集成設備過多以及多設備供應商而存在的兼容性等問題，從而大大降低了呼叫中心系統的不穩定安全隱患。

奧迪堅IPCC平臺硬件核心部件采用冗余保護技術，從而在硬件基礎上進一步保證了系統的可靠性。

另外，奧迪堅IPCC平臺在保證可靠性方面還擁有諸多專有技術，可為不同需求的用戶提供量身定做的高可靠性解決方案。1.1.2.3.11 可擴展性

奧迪堅呼叫中心系統具有超強的擴展能力，并且非常簡單快速，包括系統規模和業務擴展兩個方面，同時可最大限度地保護用戶的既有投資。

卓越的擴展能力，源于奧迪堅呼叫中心系統獨一無二的CTOP架構設計理念及基于IP的核心構架。1.1.2.3.11.1 保護投資

傳統的呼叫中心產品，在產品檔次與可擴展規模之間有著鐵定的關聯關系，即低端產品可擴展性有限，高端產品可擴展性好，但成本高昂，且啟動成本無法有效控制。這種產品體系下，用戶在初期需求規模比較小，但未來擴展性要求高的情況下，用戶在當前需求及投資預算與未來的擴展性要求之間將無法得到平衡和取舍，選擇低端產品意味著將來無法保護既有投資，選擇高端產品預算無法滿足。

奧迪堅IPCC系統顛覆了這種關聯關系，使系統可以從小型的方案開始一直擴展到超大型系統，既有的軟硬件投資可以全部得到有效的保護和利用，使用戶的投資可以隨業務需求的增長、系統規模的擴大平滑擴展。1.1.2.3.11.2 規模擴展

奧迪堅擯棄了傳統的通過集成實現CTI功能的技術構架，通過CTX技術將CTI資源整體設計在IPCC平臺上，因此通過單一的平臺擴展就實現了系統的擴展，能夠非常容易地實現系統擴展。而傳統的系統需要對不同的集成組件進行擴展，涉及到眾多的硬件和軟件問題，成本高且非常復雜，周期難于控制。

由于采用IP分布式技術，因此系統的擴展方式也有別于傳統的系統，可采用“堆疊式”的擴展方式，其擴展能力極大地增強，并且非常方便快捷。

對于擴展遠程及分布式應用，采用奧迪堅專業的IP分布式呼叫中心技術來講更加輕松。奧迪堅可以根據實際需要提供各種拓撲結構的分布式呼叫中心來滿足客戶的需要，包括在保護既有投資的情況下根據業務需要改變原有的呼叫中心結構，這一點對于當今需要根據業務發展情況隨時調整呼叫中心運營模式的呼叫中心使用者來說至關重要。1.1.2.3.11.3 業務擴展

奧迪堅呼叫中心平臺的二次開發接口不僅非常簡單，并且實現了二次開發接口的統一，所以在業務增加/刪減或者修改時也非常快速簡單，可以快速滿足客戶業務變更的需要。

而傳統系統在業務發生改變時可能涉及到眾多的不同軟硬件接口，而且難易程度不一，方法不同，致使業務修改工作復雜冗長，工期和風險難以控制。