第一篇：青春獻交通 服務創一流

青春獻交通

服務創一流

——水口征管所創建第九屆省級“文明單位”工作匯報

水口通行費所地處依山傍水的古田縣水口鎮，1996年12月31日成立，現有征管人員49名，平均年齡33歲，是一支年青的、充滿朝氣的征費隊伍。2003年以來，該所認真貫徹省文明委和省交通廳“創文明行業、建滿意窗口”指示精神，結合省公路局“文明窗口”創建標準，圍繞征費中心任務，從規范化管理入手，內強素質、外塑形象、強化監督，大力倡導文明服務，培養高素質的征費人才。通過強化思想教育、挖掘征管潛力，規范服務標準，深化服務質量，推行政務公開，開展效能建設、強化安全防范等舉措，促進了征管所征費法制化、教育制度化、工作規范化、管理科學化。2003-2005年，該所共征收通行費4700多萬元，開征至今共征收通行費超過1.45億元，年均增長率10%以上。三年來的辛勤的汗水也得到了豐碩的回報。相繼獲得省級“模范職工之家”，第三屆福建省“十佳收費站”，交通部“文明示范窗口單位”，第九屆省級“文明單位”等綜合性榮譽。連續九年保持省公路管理局“文明窗口單位”稱號。該所的經驗和做法是：

一、固本強基、夯實基礎

要做好通行費所的各項工作，建設一支政治素質好、業務水平高的征費隊伍是前提。針對水口所征費員思想素質、文化水平參差不齊的狀況，該所始終堅持思想領先，教育先行，采取多種形式，努力提高征費員的綜合素質。一是:政治思想學習。所部利用周五學習時間，及時傳達黨的十六大、“三個代表”重要思想、十六屆三中、四中、五中全會精神，對職 工進行時事政治教育。認真開展保持共產黨員先進性教育活動，進行廣泛的思想發動，扎扎實實抓好理論學習，實事求是搞好分析評議，聯系實際抓整改提高，黨員和職工的政治思想素質有了較大提高。二是：征費業務學習。每月定期召開征費形勢分析會，及時傳達省里的征費政策和上級的征費文件，在會上總結經驗，查找問題，提出整改措施。針對新的征費政策，及時舉辦各種形式的業務培訓班，幫助職工提高業務水平，增強為車戶服務的本領。三是：文化知識學習。該所人員結構復雜，文化素質參差不齊。為了提高職工的文化層次，更好地服務車戶，該所積極鼓勵職工利用業余時間，以參加繼續教育的形式來提高自身的文化水平。目前，該所已有17位同志通過自學考試、成人教育、黨校函授、網絡教育等形式拿到了大專文憑，另有21位同志正在攻讀大專或本科層次文憑，職工的綜合素質將得到進一步提升，為車戶服務的本領將進一步增強。四是：開展談心教育。所領導經常深入征費一線找職工談心，了解職工思想動態，注重解決實際問題，對表現好的職工進行激勵表揚，對后進的職工與其談心，進行教育幫助，以真誠感化職工，并且不定期向職工家長通報其子女在所情況，發動他們協助做好思想工作，有效地穩定了職工隊伍。五是：典型示范教育。在思想教育中，該所大張旗鼓地開展向先模學習活動，學習了許振超、任長霞、趙家富、周國知、牛玉儒等同志的先進事跡，充分發揮典型示范作用，以榜樣引路，以典型激勵，促進全所“比、學、趕、幫、超”的良好格局形成。“全省百佳征費員”陸修南同志在《小車不幸墜入河溝、征費班長見義勇為》的事故中一馬當先，奮不顧身勇救出租車司機及旅客的事跡，該所及時抓住這一典型，號召全所干部職工向陸修南同志 學習，愛崗敬業、見義勇為、真誠奉獻，發揮自已的主觀能動性，不斷為福建交通三個文明建設添磚加瓦。

二、依法征費、規范管理

精神文明建設離不開物質文明建設的支撐。在征費管理方面，該所積極克服自然災害、非典、路面修復、治超行動等對通行費征收帶來的負面影響，認真落實省廳“文明窗口”創建內容，按照通行費專監辦的“一規一案”加強征費監管，努力做到應征不漏、應免不征。

（一）、實施征費目標責任制管理。加強費源管理，以每季度開展的征費競賽活動為載體，把全年的征費奮斗目標按季分解落實到班組,進行有效地激勵，以季促年，增強了工作人員自覺抓費源的責任心。嚴把費源審批關，對通行費月票和免征證的發放堅持民主集中制管理，堅持集體研究決定和嚴格報處審批制度。嚴格乘車制度，杜絕私放“人情車”，凡是征費人員乘車一律不許免票。

（二）、把好崗亭征收關，確保應征不漏。在征費過程中，我所征費員把好了崗亭征收關，努力挖掘增收潛力。加強了對大噸小標車的查驗工作，嚴格執行國家發改委公布的《載貨類汽車質量調整更正表》和《汽車征費標準計量手冊》（第三冊）的內容，組織職工進行“汽車征費噸位知識競賽”，培養了一大批崗位能手，有力地促進了征費工作。

（三）、嚴格績效考評制度，規范征費行為。加強職工組織紀律性。修訂完善《水口征管所績效考評辦法》，對不適應工作需要的制度進行了刪減、改進和補充。加強對監控人員的考核，增強監控員的工作責任心。嚴格落實三級審片制度，對查出的問題堅決嚴肅處理，決不姑息遷就。

三、誠信收費、和諧發展 為了切實起到典型示范效應，該所堅持每年一個主題創建活動，鞏固現有的榮譽。一是：大力開展交通部“文明子行業”創建活動。2003年初該所就積極投身到創建交通部“文明子行業”活動中去，完善組織領導體系、服務標準體系、工作保證體系、責任追究體系，規范了內業管理，加強了制度建設和社會監督機制的形成，深化了文明創建工作內涵。二是：認真落實省廳“八項便民利民措施”。2004年省廳向社會公開承諾八項便民利民措施。為了確保車道暢通，該所在人員緊張的情況下，從監控室抽調人員到征費一線上班，空缺的監控崗位由干管人員輪流頂替，保證了崗亭開足所有收費車道，不發生阻車現象。與此同時，還結合創建“效能型、服務型、責任型”機關活動，建立了至上而下的《違反便民利民措施責任追究辦法》，明確相關責任，強化服務內容，確保征費員服務到位。三是：積極開展“誠信收費、和諧發展”創建活動。圍繞創建活動主題和通行費“窗口行業”的特點，我所認真梳理和查擺了近年來在履行職責、服務態度、行政執法等方面存在的情況和問題，對存在的問題都進行了及時有效地整改。辦公室內統一桌牌、胸牌、監督牌。征費區堅持做到“六統一、四公開”制度。向社會推行“一卡通”服務卡，倡導“延時服務、限時服務、預約服務、導辦服務”等四項服務，努力優化征費環境，簡化辦事手續，提供高效服務，竭力為過往車戶排憂解難。2005年4月29日晚，一輛掛“皖K-60397”車牌的大貨車經水口征費崗亭，原本該車要繳25元，但司機只拿出15元，并與當班征費員陳傳杰發生爭執，該所征費員陳傳杰一直耐心向司機解釋征費政策，但司機就是不服，高聲叫罵，還向陳傳杰臉上吐口水，盡管如此，陳傳杰同志始終堅持心平氣和，忍辱負重，罵 不還口，無奈之下司機只得交錢走人。水口所的征費就是這樣本著“你是一塊堅冰，我就是一爐炭，你是一塊生鐵，我就是一座熔爐”的職業風范，樹立了良好的文明執法形象。四是：理順當地關系，構建和諧環境。加強與當地政府的聯系，積極開展警所共建活動，聘請社會廉政監督員，召開車戶座談會，密切征繳關系，創造了良好的征費環境。

四、強化監督、改善服務

通行費工作是一項政策性強，涉及面廣，社會十分關注的敏感行業。為了教育職工樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的職業觀念，該所始終堅持以車戶滿意滿意為標準，從車戶的需要地方做起，從車戶不滿意地方改起。

（一）推行所務公開，增強服務意識。本著簡化、優質、高效、便捷的原則，注重在為車戶提供方便、舒適的辦事環境和優質服務上下功夫，公開辦事程序，設置工作人員去向牌和月票辦理、違章車輛處理流程圖，并定期將審片情況，月票辦理情況，違章車輛處理結果張貼公布。深入開展“五比、五心”活動，“五比”即：比征費質量、比文明用語、比服務態度、比征費時限、比征費業績；“五心”即：耐心、細心、愛心、熱心、稱心，受到廣大車戶和社會廣泛好評。

（二）規范征費程序，提高服務本領。為提高文明質量，深化創建內涵，該所以“練好服務本領，提高服務水平，爭創一流業績”為目標，突出建功育人宗旨，塑造“文明窗口”形象。從征費員到列隊上下崗、交接班、售票、稽查等一系列征費工作程序入手，規范文明用語、舉止手勢，并做到熟練運用，使每位征費員“人人樹形象，個個是窗口”，努力成為廣大車戶的咨詢員、講解員、服務員、救護員、維修員等多面手。

（三）強化檢查監督，健全制約機制。為增強 征費員的廉政勤政意識，做到秉公執法，不徇私情，該所用正反兩方面事例典型進行以案釋法，以法促廉、警鐘常鳴。加大對白天跟班，夜晚查崗制度，票不離亭、現金不過夜等制度執行的督查力度，并采取內部監督與外部監督、自我監督與群眾監督相結合的辦法，鞏固政風行風評議成果，杜絕吃、拿、卡、要行為的發生。2004年9月15日晚一輛浙A-50296貨車途經水口征費崗亭，車戶拿出一疊人民幣購票，接過通行費票據后就把車開走了，當班征費員肖雄端清點后發現竟多出20元，立即示意執勤員驅車追上司機，將長款如數交到司機手中，司機感動地說：“難得有你這么好的征費員，太謝謝你了！”

“壁立千仞、無欲則剛”，征費員們正是用自己的實際行動，實踐著“青夫獻交通、服務創一流”的莊嚴承諾，樹立起廉政交通新形象。

二OO 六年八月

第二篇：青春獻血站 文明創一流

青春獻血站 文明創一流

―――莆田市中心血站爭創省級青年文明號申報材料 莆田市中心血站是一支以青年為主，朝氣蓬勃、奮發進取的先進集體。現有職工40名，團員19，黨員6名，平均年齡29歲，35周歲以下青年32人，擔負著全市四區一縣的采供血任務及輸血研究工作。幾年來，莆田市中心血站在站領導及青年文明號創建領導小組的領導下，緊緊圍繞著“四個一流”的創建目標，廣泛深入地開展“青年文明號”創建活動，在全站職工的共同努力下，血站的面貌渙然一新，各項指標連創佳績。無償獻血實現了“六個轉變，一個拓展”即：從有償向無償轉變，從一次獻200ml向400ml轉變，血液制備由手工制備向機采成分轉變，用血觀念由使用全血向使用成分血轉變。實現了獻血工作從城市向農村延伸拓展的目標。我站檢驗科2001～2004年參加衛生部臨床檢驗中心的室間質量評價和參加福建省臨床檢驗中心的室間質量評價均獲得優秀獎，2003年我站被評為市級“青年文明號”，2004年我站榮獲福建省“無償獻血先進單位”。

一、管理創一流：建立完善的血站管理制度

血站是一個青年集體，要營造一個有創造活力、積極進取的工作環境，抓好管理是關鍵。為此我們首先在血站內致力營造創建省級“青年文明號”氛圍，在站創號領導小組的領導下，根據“青年文明號”的創建要求，結合我站實際情況，制定了系列具體的活動方案及行為準則，全面發動全站成員，做到人人參與，齊心協力。站領導多次召開專門會議，研究部署創建工作，把這項工作列入“一把手工程”，成立了以站長為組長，各科室主任為成員的領導小組，依托站領導的支持，為創建活動的開展提供了組織保障。

其次為提高全體職工對創建工作的認識，我站設立青年文明號宣傳專欄，闡述創建青年文明號的意義、目標、宗旨，制定了《創號獎懲制度》《服務卡管理制度》等一系列制度，為了讓獻血者和社會大眾監督我站的創建工作，巧借外力增壓，促提高。在血站大廳顯眼處設置“青年文明號”監督臺，公開“青年文明號”服務承諾，把創建成員照片一一上墻公布。此外，還在站內及街頭采血點向獻血者發放大量的服務卡、調查表、廣泛收集創號及服務中存在的問題及合理化建議。

最后為了提高管理水平確保血液質量，我站嚴格按世界衛生組織QMP標準全面推行質量管理，完善各種規章制度，建立了微機管理網絡，使血站采供血業務向規范化、標準化、現代化方向邁出了新的一步。根據《血站基本標準》和ISO9000的質量要求，進一步強化各級技術人員的崗位責任制，分科室抓重點，分清責任，明確目標，一級抓一級，一級對一級負責的站、科兩級的管理模式，使所有與血液質量有關的業務活動均處于“受控”狀態，使獻血員的管理、血液的采集、檢驗、成分制備、包裝、儲存、運輸、服務等一系列服務規范化、程序化、標準化。室間質評工作取得優秀成果，自2001以來，在衛生部臨檢中心組織的全國血站系統血液檢驗室間質量評價及省臨檢中心組織的福建省血站系統血液檢驗室間質量評價評比中，年年均被評為優秀單位。血液質量的提高進一步保障了血液安全，有效杜絕了血源性疾病的發生，保證了獻血者和用血者的安全。

二、服務創一流：以人為本，內增素質，外樹形象 無償獻血者是血站的主要服務對象之一，為不斷壯大無償獻血者隊伍，站領導十分重視強化職工的優質服務意識。幾年來，我站堅持按照“以人為本”的管理理念，提倡“親情服務”，對全站職工的言談舉止進行規范，推廣《血站文明用語和禁語》，提出了“三聲四心，三個一樣”的服務標準，三聲即對獻血者有迎聲，說一聲“請坐”；對咨詢者有答聲，做到有問必答；對離開者有送聲，說一句“走好”。“四心”即接待時要“熱心”，回答時要“耐心”，操作時要“細心”，解決問題時要“誠心”。“三個一樣”即生人與熟人一樣，外地人與本地人一樣，干部與群眾一樣。為了能及時為獻血者排憂解難，我站開通了24小時獻血咨詢熱線、建立了莆田市中心血站網站。為加強溝通做到更為人性化的服務，我站每年向所有獻血者郵寄賀卡，向他們表示慰問和感謝，為了進一步提高我站無償獻血的服務工作質量，向獻血者郵寄《無償獻血滿意度調查表》并及時總結，對于獻血者提出的寶貴意見和建議，認真對待及時解決。利用每年的世界獻血者日召開無償獻血者聯誼會，舉辦“愛心見面會”、“血站開放日”等活動，對無償獻血的宣傳起到積極的推動作用。而廣大用血者也是血站的重要服務對象之一，為保證臨床用血的安全、高效、及時，中心血站實行24小時送血服務，第一時間為病人送去安全、合格的血液。特別是建立稀有血型聯誼會，有利地保證了臨床稀有血型患者的用血，成功地搶救了數十例特殊病人，深受臨床用血單位的贊譽。

為方便廣大市民無償獻血，我站在步行街繁華地段設立“愛心獻血屋”并延長服務時間。為方便邊遠地區人員獻血，進一步提高服務質量，我站做到主動上門服務，幾年來跑遍了莆田30多個鄉鎮，不管是偏僻的山村還是遙遠的小島都留下我們的腳印，把獻血方向向農村延伸。一些工作人員有暈車反應經常在車上嘔吐，但是，他們對待工作從不說“不”字，在他們臉上寫著永遠是樂觀、敬業、奉獻。

莆田市無償獻血所取得的成績與我們多方位、多渠道的宣傳活動是分不開的。我站充分利用廣播、電視、電臺、報刊、傳單、標語等新聞載體，大力普及血液知識和無償獻血的意義，更新市民對獻血的偏見，提高群眾自覺參與意識，增強市民獻血的責任感和榮譽感，營造一個良好的無償獻血的社會氛圍。我站還熱心各種公益事業活動，將“青年文明號”從崗位延伸向社會。積極開展“青年志愿者服務隊”活動，上街免費為市民檢查血型、測量血壓和提供醫學常識的咨詢等，組織團員開展“送溫暖、獻愛心”活動，經常前往邊遠山區我站結對資助的貧困學生家中慰問，2003年為仙游西苑鄉東湖小學捐助60套課桌椅，并贈送全校學生書包等學習用品。

三、人才創一流：重視員工培訓，提高員工技能 人才是服務創優，管理創新的根本及源頭。因此，我站相當注重對職工自身潛在能力的發掘和培養，通過多方面，多渠道的學習和實踐來訓練職工的各種工作技巧和加強應對困難問題時的應急措施，最終達到自身知識日漸提高的目標，并在工作中得到積極的推廣，有效地推動了“青年文明號”集體的共同發展與進步。為此，血站把抓好業務操作規范，提高職工的業務技能當作“重中之重”來做好，加大業務培訓和考核力度，開展多種形式的學習，包括：

1、對全站職工進行WHO《血液制品與血液安全》以及《質量管理培訓項目》進行培訓，并參加考試，使全體職工在短時間內對血站業務的整個流程和操作有了比較系統的認識和提高，2002年我站全體職工順利通過了全國采供血機構上崗培訓的考核。

2、堅持“走出去、請進來、學先進、促發展”的工作思路，積極選送相關人員到省內外先進血站進行進修學習，學習他們的技術及管理經驗，緊跟國內外技術潮流，并吸收消化，對我站進行革新和嫁接，不斷推出新項目新技術。到目前為止，我站共有32人次參加各種學習班、培訓班，均獲得合格證書。

3、為了防止業務過于專一，應付獻血者可能提出的各類問題，血站對技術人員進行了不定期的輪崗，培養復合型的人才，鼓勵職工一專多能。

4、開展“崗位練兵”“技術比武”“勞動競賽”活動，培養職工的競爭意識，積極營造比學趕幫的學習氛圍，調動大家的學習積極性，鼓勵職工爭先創優。

四、業績創一流：辛勤工作，碩果累累

“一分耕耘，一分收獲”，辛勤的汗水換來了累累碩果。一年來，爭創省級青年文明號活動有力地推動血站各項工作的開展，在全站職工的共同努力下，血站的面貌煥然一新，物質文明與精神文明取得雙豐收，各項指標連創佳績。國債項目血站大樓的投入使用，改變了血站原有的工作環境，使血站的軟硬件建設朝現代化、正規化的方面邁進，為獻血者提供了良好的獻血環境。目前血站固定資產已達近千萬元，設備基本配備已達省內一流，實現了臨床用血100%來自無償獻血，其中街頭無償獻血占80%以上，成分制備率由55％上升到98％，血液管理工作實現了“六個轉變，一個拓展”即：從有償向無償轉變，從計劃無償向志愿無償轉變，獻血人群由一次獻血向多次獻血轉變，從一次獻200ml向一次獻400ml轉變，血液成分由手工制備向機采成分轉變，用血觀念由使用全血到使用成分血轉變。實現了獻血工作從城市向農村延伸拓展的目標。并開展了血漿置換、紅細胞清除等尖端臨床治療業務。規章制度日趨完善，已建立比較規范完善的質量管理體系。在衛生部臨檢中心組織的“2002、2003、2004全國血站系統室間質量評價”和省臨檢中心組織的“2002、2003、2004全省血站系統室間質量評價”中我站均獲得優秀單位。2003年血站護理組被市婦聯授予“巾幗文明示范崗”，2003我站順利通過市級“青年文明號”的評審，2004年我站榮獲福建省“無償獻血先進單位”。創建一年多來，我站全體青年職工用他們的愛心演繹了一曲曲動人的詩篇，鋪就了一條創建“青年文明號”的奮斗之路，用青春架起了一座通往文明進步的虹橋，使得“青年文明”之花在我站扎根發芽。

莆田市中心血站

2005-08-12

第三篇：服務公路獻青春范文

我把青春獻給黨

油房堡超限檢測站張寶軍

2008年10月，我滿懷著對未來美好的憧憬，帶著自己的理想，拋開繁華的都市生活，來到一個位于307國道旁的單位——太原路政支隊油房堡超限檢測站。有幸成為治超的一分子，當上了一名普通的治超員。幾年前，您問我什么是“治超”？我一定會搖搖頭，不過現在呢，您問我，我會自豪地拍拍胸口，把自己全知道的全告訴您，因為自已已經是兩年多“超齡”的老治超員了。

回顧我這兩年多的治超工作與生活，我感覺自己經歷了一個很真實的過程，從新鮮.刺激到平淡、充實。從沖動、易怒到平靜、穩重，治超來的這兩年多不但讓我學會了怎樣工作，更讓我學會了做人理事。當我穿著嶄新的路政服步入這個陌生的環境時。心里老是有太多的忐忑不安與興奮，深怕自己不能勝任這份工作。更怕跟同事不能和睦相處，通過在部隊短暫的軍訓和來到站點后的溝通、學習，我的人際關系相處融洽，與同事們結下了深厚的友誼，在工作中也可以熟練的操作檢測儀器，可以正確的使用交通指揮手勢引導車輛進行檢測。在工作過程中，我更加深深地體會到治理超限超載的重要性與迫切性。超限超載運輸問題在我國有十幾年的歷史了，特別再最近幾年，隨著我國經濟的快速發展，公路貨運量逐漸攀升。公路超限運輸問題也愈演愈烈，已經嚴重的威脅到公路橋梁的安全，成為我們當前路政管理的明顯突出問題，更嚴重的是公路上跑的超限運輸車輛的安全性能大

大降低了，屢屢發生的重特大交通事故，大部分都是因為超限超載運輸引起的。

我所在清徐307國道上的一個檢測站，全天的貨運車流量在3000多輛以上，所以我們的工作量大，剛開始上班的時候真的很不習慣，特別是上夜班，一晚上光是3軸4軸6軸的載滿貨物的車輛上磅檢測的就有1000多輛，真的很辛苦，不是夸大其詞。冬天的晚上氣溫在零下十幾度，刺骨的寒風中站崗下來腳都沒有知覺了，夏天，刺眼的陽光照射下使地面溫度常達60多度，身上的制服濕了干、干了濕，皮膚被太陽曬得脫皮……加上環境的污染單位缺水沒法洗，上完一個班下來大家都跟“非洲人”一樣。我們實行三班兩運轉，擔子是重了，生活比較單調而且沒有節假期。但是我們超限檢測執法人員意志力堅強沒有一個喊苦叫累的，我為自己成為這樣一個治超隊伍的一員而感到驕傲、感到自豪！

這兩年來，治超工作看似簡單、單調，其實其中學問是很大的，需要不斷學習、不斷地充實自己才能做到處理問題得心應手。我們把一輛輛的超限超載車輛勸說教育消除卸載違章行為然后放行。一次次成功的保護了路產路權。我的心里都會有一種成就感、一種喜悅感，更有一種責任感。我想治超在我心中已經埋下了深根，我一定會努力干好自己的本職工作，為我們治超事業添磚加瓦，讓治超之花開得更紅更美。

總而言之，治超工作無小事，我們必須以高度的責任心，強烈的服務意識。做好治超檢測工作。工作中不失去信心，思想上不放松要

求，站好每一班崗，服務好每一位司乘人員，克服一切困難，以一顆平常心態做好治超檢測工作，使油房堡超限檢測治超工作穩步推進。舍小家，顧大家，愛我站點，同志們讓我們共同攜手共創油房堡檢測站，美好的明天。

第四篇：青春無悔獻地稅 巾幗建功創一流

青春無悔獻地稅 巾幗建功創一流

——如東地稅一分局征收股創建全國“巾幗文明崗”紀實

發布時間：2008年05月20日

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日前，如東縣地稅局第一分局收到來自省婦聯的喜訊，在前不久全國婦女“迎奧運百城千崗”表彰電視電話會上，該局征收股被授予全國“巾幗文明崗”榮譽稱號。這是該局征收股的女同胞們在爭創“三個一流”的目標指引下，積極投身“巾幗建功”活動取得的驕人業績，也是該局多年來堅持以抓文明創建帶動執法服務水平提升取得的喜人成果。

如東地稅一分局負責掘港鎮、兵房鎮范圍內稅收、基金費的征收管理，轄區內共有納稅人7419戶，其中正常納稅戶4293戶，企業納稅人1320戶，個體納稅人2973戶。近年來，在各級黨委政府和上級稅務機關的正確領導下，該局堅持建設一流的隊伍，推進一流的服務，創造一流的業績，出色地完成了各項工作任務。2007年，分局完成各項收入5.2億元，占全縣地方收入的44.8%，被南通市授予文明單位，榮獲如東縣十佳文明示范窗口，在縣局績效考核中榮登榜首，在所轄掘港、兵房兩鎮組織的行風測評中名列第一。今年1—4月份完成收入總量2.23億元，其中一般預算收入8140萬元，同比增長45％，組織收入實現了開門紅。

該局下轄征收股、綜合股及3個管理股。征收股現有稅務人員11人，女性占90%，平均年齡不足30歲，全部大專以上學歷，是一支朝氣蓬勃、充滿活力的隊伍。近年來，征收股積極開展“巾幗文明崗”爭創活動，發揚女性“自尊、自信、自立、自強”的精神，堅持“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的宗旨，彰顯“巾幗不讓須眉、忠誠不辱使命”的秉性，展現出高尚的道德情操、精湛的業務技能、過硬的作風素養和嶄新的精神風貌。2005年，榮獲南通市“巾幗文明示范崗”；2006年，榮獲江蘇省“巾幗文明崗”；2007年，如東縣團委授予“學習型團隊”稱號，江蘇省婦聯授予“城鄉結對、巾幗致富”先進集體；連續多年在社會問卷調查中滿意度保持在99%以上；崗位成員先后被評為南通市愛心大使、南通市十佳服務標兵、如東縣十大禮儀大使。

服務導向，提升品位鑄造一流形象

辦稅服務廳是稅務機關與納稅人面對面交流的窗口，辦稅服務廳服務質量的高低直接關系到稅務機關在納稅人心目中的形象。征收股以職業化服務理念、行業化服務品位、規范化服務水準，向社會展示了文明高效的地稅服務品牌。一是導入體系化的服務理念。征收股遵循“忠誠、責任、創優”的核心價值理念，圍繞“公正、高效、誠信、和諧”的共同愿景，確立了“零距離”、“零差錯”、“零投訴”、“零障礙”的服務目標，“凡是我接待的納稅人都要有熱情、凡是我經手的事情都要有著落、凡是我處理的業務都要有依據”的服務守則，“執行政策不走樣、申報征收不失誤、限時服務不延誤、辦稅不公不滋生、文明行為不變味”的服務標準，這一整套先進的服務理念成為辦稅服務廳人員的服務工作指南。二是營造人性化的服務環境。為了把辦稅服務廳建成“納稅人之家”，分局先后投資6萬多元對辦稅服務廳進行了改造裝修，統一了地稅標識，完善了服務設施。除為納稅人提供寬敞整潔的申報服務廳，還特設了“納稅自助區”，納稅人可以在此進行外網申報。除了為納稅人提供計算機、電子觸摸屏和豐富的稅務宣傳資料，并為他們提供計算器、眼鏡、訂書機等辦公用品及茶水、雨披、藥品等便民設施。征收股還編發了地稅服務直通車，向所在地黨政機關及納稅人宣傳最新政策，公開辦稅事項，受到社會和納稅人的廣泛贊譽。三是彰顯行業化的服務特色。主要推行六種特色服務即：首問服務，對納稅人提出的疑難問題耐心講解，直到納稅人滿意為止。限時服務，稅務登記、申報納稅、發票發售等相關涉稅事項辦理，都有明確的時限要求，并接受納稅人的現場評價。延時服務，申報期中午及晚上相對延長工作時間，直至辦結為止。預約服務，不論是休息日還是節假日，只要接到納稅人的請求電話，及時趕到工作崗位為納稅人辦理涉稅事宜。提醒服務，發揮數據管理系統的分析比對功能，通過電話、手機短信群發等方式提醒納稅人及時納稅申報、辦理涉稅事項，幫助企業糾正由于對稅法理解的偏頗、筆誤等原因產生的納稅錯誤，降低納稅風險。便捷服務，積極推進網上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉稅款業務、POS機刷卡劃轉稅款業務等多元化的申報方式，網上申報面達到95%，絕大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。

機制支撐，規范運行凸顯一流管理

該局征收股肩負著征收全縣地稅收入“半壁江山”的重任。辦稅服務廳作為征收工作的窗口，創新三大管理機制，打造“考核—監督—獎懲”一體化平臺，為完成收入任務提供了強有力的制度支撐。一是推行績效考核機制。全面對接ISO質量管理體系，建立并實施全員崗位目標考核辦法，將考核內容標準量化為15項48個子項，按月考核崗位成員履行崗職及完成工作任務情況，對考核結果進行排名公開，并與評先、獎懲、晉升直接掛鉤。近兩年，辦稅服務廳在崗位目標考核中一直居于前列，先后有12人次被縣局樹為文明服務“示范崗”。二是推行效能監督機制。辦稅服務廳設置了受理審核、申報征收、發票管理、綜合服務等崗位，將崗位職責和責任細化到崗、到人、到每一個工作環節，制定職權分解目錄，推出稅務公開手冊，納稅人定額征收實績、停歇業狀態、減免稅結果、處罰結果、稅收政策等內容，通過辦稅服務廳的公示牌、顯示屏、觸摸屏對外公開，隨時接受納稅人和社會的全方位查閱和監督。向社會發放新政快遞、權益直達、民意互動等服務監督“三色卡”，開展定期評議活動，請納稅人用評議卡進行投票，每月選出一名服務標兵。三是推行責任追究機制。辦稅服務程序全部通過執法管理系統完成，建立集體評議記錄、責任追究通知書及個人扣分卡，并定期實施集中評議，對被追究責任的人員采取考核扣分、扣發獎金、通報批評、待崗處理等形式的懲處措施，通過責任的科學分解和落實實現了壓力的有效傳遞。

人本立業，強化素質鍛造一流隊伍

高效服務必須依靠過硬素質支撐。征收股秉承“人本立業、素質建隊”的先進理念，堅持在稅收服務中積累知識、提升技能、增長才干、錘煉作風，巾幗服務崗逐步成長為素質先鋒崗。一是堅持在教育培訓中吸吮營養。突出加強思想政治教育，結合干部、職工的實際需要，統一購買了《責任勝于能力》、《忠誠勝于能力》等思維智囊書籍，組織參加清華大學吳維庫博士做的《陽光心態》專題講座，聽取檢察院領導有關反瀆職侵權的專題教育課，到如東監獄接受反面典型現身說法，促使心靈得到凈化和升華。積極參加學歷職稱教育，巾幗文明崗成員有1人取得研究生學歷，1人取得注冊稅務師職稱，80％以上人員通過經濟專業中級考試，全部取得計算機及普通話應用能力二級以上證書，5人取得四級以上英語證書。近兩年，參加各級各類業務及技能培訓班28期，培訓達標面、考試優秀率均達到100%，在省、市、縣組織的技能比賽和業務競賽中多人獲得優勝名次。二是堅持在崗位實踐中升華才智。開展每周一練、每月一考、技能練兵、崗位達標等活動，每個月雷打不動兩次政治業務學習，不間斷進行崗位技能比賽。堅持每年到附近的邊防大隊、空軍雷達站參加軍訓，通過整理內務、隊列訓練、站崗放哨，錘練雷厲風行的優良作風和不畏艱難的堅強意志。辦稅服務廳每年接納納稅人實施辦稅服務2萬多人次，稅收準期申報率、滯納金加收準確率、涉稅事項受理認定正確率、發票認定發售準確率均達到100%，2007年代表市、縣局接受上級綜合考核和執法責任制檢查實現了零差錯。三是堅持在文體活動中陶冶情操。先后與縣供電公司、嘉匯房地產等企業舉辦了“巾幗迎佳節”、“稅企彩虹”等聯誼活動，今年稅收宣傳月又與電信公司、文峰商場等單位聯辦“情系民生話地稅、和諧共生謀發展”稅收知識競賽及演講活動。2007年，在“激情奉獻、魅力地稅”文藝匯演、家庭才藝展示及體育比賽中，共有7人次獲獎。今年，巾幗文明崗成員王卉同志在南通市委宣傳部和南通市地稅局共同舉辦的“稅收、發展、民生”主題辯論賽中，一路闖關過將勇奪二等獎。我們還利用重要節日，組織辦稅服務廳成員在清明節去烈士陵園掃墓、植樹節參加植樹、建軍節到軍營慰問指戰員等內容豐富、形式多樣活動，拓展巾幗示范創建活動的內涵，陶冶崗位成員的精神情操，激發隊伍的內在活力。

人文催化，情系民生共創一流和諧

文明形象必須立足于窗口并延伸至窗外，才能真正起到巾幗示范的輻射作用。征收股以服務民生的“四送”工程為平臺，實行辦稅服務廳巾幗文明崗與省巾幗文明村曹埠鎮跨岸村的結對共建、強強聯合，收獲了和諧共生的一路風景。一是服務經濟送思路。分局組織巾幗示范崗成員定期到結對共建村開展共建活動，與村支部一班人共商村建發展大計，在民主理財、科學種養、建立農村經紀人隊伍、建設鄉村文化服務中心等方面提出了很多有價值的建議。定期走訪該村多家企業，深入車間調查了解企業生產、經營、銷售及納稅情況，熱心向企業負責人、財會人員宣傳稅收政策，就網上申報、稅銀一體化等涉稅業務進行現場輔導，并把稅收優惠政策送到村辦企業和業戶。二是精神引領送文化。大力推行機關文化與民風建設的融合，巾幗文明崗和巾幗文明村共同向全縣婦女發出了“姐妹牽手建和諧、城鄉結對促發展”的倡議書，帶領鄉村干部群眾一同分享書香喜悅，一同學習科學知識，一同提高文化素養。利用喜慶節日良機，釋放巾幗文明崗女稅干的藝術特質，與掛鉤村婦女聯辦文體活動，村民們的業余文化生活變得豐富多彩。三是扶貧幫困送溫暖。充分發揮自身的技術、信息、資金等優勢，實行扶貧結對、助學結對、項目結對，2007年以來向特困生、特困婦女送去慰問金4000多元，并多次贈送學習和生活用品。巾幗文明崗成員沈虹同志10年如一日資助貧困學生岑秀琴上學直到就業，被評為縣十佳文明市民，榮獲南通市“愛心捐助獎”，多家報刊宣揚了她的先進事跡。四是創業就業送服務。深入結對村了解農村婦女的所急、所需、所盼、所想，制定詳細的幫帶方案，明確幫帶具體內容、具體責任人和工作期限。向結對村贈送200多本農業科技書籍，向結對幫扶對象提供農村致富技術和勞動力轉移方面的信息，幫助她們實現增收致富，跨岸村成為全縣名副其實的致富第一村。

所有的辛勤與汗水，凝聚成這一刻的榮耀。該局的“巾幗示范崗”成員以她們女性特有的柔性之美、行業特有的人文之美、個人特有的氣質之美、團隊特有的和諧之美，將辦稅服務廳建成了一扇明亮的行業示范窗口。分享與品味收獲喜悅的同時，她們也深知，現有的創建成果只能代表過去，從這一刻起，她們又將邁上新的征程了，肩上的責任也更重了，唯有不斷的鞭策進取，以更高的工作激情創造出更優的工作業績，才能使全國“巾幗文明崗”的這塊獎牌閃耀出更美麗奪目的光芒。

第五篇：青春獻一線 服務在基層

青春獻一線服務在基層

尊敬的各位領導，同志們：

我2009年進入XX國稅系統，到今天已經有4個年頭了。參加工作以來，我先后在XX縣局、XX區局工作，一直奮斗在基層一線。雖然我的工作崗位很平凡，但我始終堅持發揚愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的精神，特別是2013年到行政服務中心窗口工作后，每天直接面對納稅人，使我對“服務”二字有了更加深刻的認識和體會，也使我更加堅定了扎根基層建功業，燃燒青春在一線的堅定信念。

一、學業務發揚“釘子”精神，不斷提升個人素質。

作為一名年輕干部，我沒有一絲一毫的放縱感，因為要做好國稅工作，僅僅依靠大學里的知識是遠遠不夠的。因此，無論在哪個崗位工作，我始終把抓好學習，提升素質擺在首要位置，努力提升個人的綜合知識素養。

一是堅持政治學習，夯實思想基礎。我將學習黨的創新理論和大政方針政策作為堅定個人政治信念、增強黨性修養、提升思想道德素養的基本途徑，堅持強化學習，不斷提升認識水平。同時結合日常工作的實際，積極開展自我剖析、彌補知識短板。在全局開展的全員學習和宣傳黨的十八大精神活動中，我堅持以集中學習與自學相結合、書面學習與暢談體會相結合等多種形式，讓會議精神入耳、入腦、入心。并充分結合省、市局提出的工作方針，積極思考如何將上級的精神與實際工作相結合。

二是堅持業務學習，提升履職能力。全面強化業務知識學習。到

行政服務中心窗口工作之前，很多業務我都沒有了解和接觸過，為此，我一方面虛心向領導和老同志請教，一方面加強對征收管理、稅源管理、發票管理、綜合業務、納稅服務等業務內容的自學，學以致用，學用相長。還有針對性加強了對稅收分析、納稅服務、征管流程的重點攻堅。經過不斷努力，我逐漸掌握了多個科室的工作流程，對很多業務工作也有了更加深刻的認識，為我更好地開展日常工作打下了堅實基礎。

三是堅持一線學習，提升實戰能力。要做一名合格的稅務工作者，要做一名優秀的窗口工作人員，僅憑一腔熱情而沒有過硬的業務本領顯然是不夠的，豐富的知識儲備、良好的學習狀態是開展工作的良好基礎。為盡快適應窗口工作，我找出業務書籍、購買稅收資料，勤奮學習稅收業務知識以及計算機機操作技能，積極參加崗位練兵和心理調試、公務禮儀等培訓，在知識結構、業務能力和心理素質上全面拓展，培養主動、自覺學習的良好習慣。不斷地自我加壓、自我提高，使我很快適應了窗口的工作節奏。

二、干工作發揚“奉獻”精神，不斷強化干事能力。

在日常工作中，我恪守愛崗敬業、甘于奉獻的基本要求,細心聆聽領導的教導、耐心聽取前輩的教誨、真心接受同事的建議。從到行政服務中心工作的第一天起,珍惜每一分鐘,珍惜每一個為納稅人服務的機會，努力做好每一件事情,確保使每一名納稅人滿意。在工作中我始終堅持顧全大局,哪里需要就到哪里,把樂觀主義和釘子精神帶在身上,不論遇到什么樣的困難，都及時調整心態、迅速適應、扎根深

入、甘于奉獻，做到讓領導放心、讓群眾滿意。從接待第一位納稅人、收繳第一筆稅款、開出第一張稅票到現在成為獨當一面的業務多面手,這得益于平時工作的精益求精和待人接物的點滴積累。一年來，我堅持以辦稅廳為責任田,在每一個崗位播種、耕耘、收獲，勤勤懇懇、任勞任怨。我先后從事了稅源管理、征管維護崗、發票崗、綜合受理崗、等不同崗位, 始終堅持細致謹慎、賬證相符。今年以來共辦理稅務登記證5000余份，經受過多次稅收執法檢查均未發現任何執法過錯。

在與納稅人接觸過程中，有的納稅人不理解稅收政策，窗口工作人員要耐心解釋；有的納稅人繳稅抵觸情緒，辦稅廳人員更要在服務上熱情誠懇。窗口工作每天都要面對這樣形形色色的納稅人，在與納稅人打交道的過程中，我始終堅持自己的一套服務理念，那就是要做到依法征收曉之以理，真誠服務動之以情。有一次，一位納稅人因資料審核中發現問題，產生了抵觸情緒，我及時發現了他的思想苗頭，耐心細致地給他講為什么出現問題，怎么處理。經過一番溝通，納稅人怒氣頓時消了一半，按照要求辦理了相關手續。

三、優服務發揚“標尺”精神，提升納稅人滿意度

在窗口工作的過程中，我深知工作人員的一言一行代表的不僅是個人形象，更代表著整個國稅部門的形象，我時刻提醒著自己，納稅服務工作無止境，不論在辦稅廳還是日常稅收管理工作中，都要把納稅人作為自己的“客戶”，堅持做到使納稅服務“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人滿意”，始終把尊重納稅人、理解納稅

人、關心納稅人貫穿在日常工作中。作為一名男同志，在服務工作中，我更加主動細心地了解納稅人的需求，令納稅人感到舒心和放心。窗口每天都要受理幾十上百名納稅涉稅業務，我發現，很多新辦的納稅戶中，總有幾戶是問題戶，有的是申報資料不全，有的是填表錯誤、有的是提供資料不全，還有遇到申報高峰期納稅人排隊有意見等問題。為此，每次遇到類似問題，我總是耐心地指導他們改正，細心地提醒納稅人在下次申報時不再出現類似的錯誤。為避免申報高峰期納稅人辦理業務受阻，我主動將自己的聯系電話和辦公電話印成小名片，發給納稅人倡導預約服務，納稅人可以提前打電話咨詢方便辦稅的時間或進行相關稅收業務咨詢，節省了納稅人的寶貴時間，提高了窗口的工作效率，稅企關系在日常工作中點滴培養，受到領導、同事和納稅人一致認可。

在平凡的工作崗位上，我，沒有驚天動地的業績，我不求轟轟烈烈，但求踏踏實實；不求涓滴相報，但求青春無悔。多年來，我把工作的每一天、受理的每一項業務都當作是新的征途，我要一直這樣走下去，將納稅人的微笑作為永遠的追求，為了國稅事業的明天在不懈地努力奮斗。

XXX

2013年11月25日