第一篇：酒店前廳員工職業生涯發展計劃

酒店前廳員工職業生涯發展計劃

一．月度樓面優秀員工的評選制度

.每月月度樓面優秀員工的受評級別是工作滿整月的樓面部服務員、傳菜員、迎賓

2.當月沒有遲到、早退、事假、工傷、曠工的紀錄，由人事部根據考勤紀錄進行評選日當場提名

3.當月沒有受到口頭警告、書面警告、記過的處分

4.參與評選人員是樓面部服務員、傳菜員、樓面部長、迎賓、后勤部主管、傳菜部長、樓面經理

5．參與評選人員需在評選的記錄紙張上，按提示在左上方寫上第幾輪的阿拉伯數字、中間寫上被評人的名字，限寫2人，名字重復即選單無效，右下方填上自己的名字，受評的樓面服務員、迎賓、傳菜員在填寫評選單的時候不可以選自己，此項由人事部負責驗證并存底交總經辦

6.采用4進2的方式：第一輪評選依次排序最多的前4位進入第二輪參評，有評選資格的人員對前4名進行第二輪的評選，受評的第一輪4名優勝員工不參于評選。以第一輪的票數和第二輪的票數合票原則，決勝出2名月度樓面優秀員工，如在評選過程的限有名額中出現有等同票數的情況，需進行重新投票，直至決勝一方

7.每月月度樓面優秀員工的名額是2名，現金獎勵是100元1人、榮譽證書1本、員工天地榮譽榜

二．傳菜員到服務員的成長條例

.調任的前一個月內沒有遲到、早退、事假、工傷、曠工的紀錄

2.調任的前一個月內沒有受到口頭警告、書面警告、記過的處分

3.被評選過月度樓面優秀員工的傳菜員方有資格調職樓面服務員

三．優秀服務員到高級服務員的成長條例（迎賓到資深迎賓）

.連續三個月被評選為月度樓面優秀員工的服務員即可以晉級為高級服務員

2.高級服務員的獎勵是榮譽證書、次月起月薪增加100-200元。

3.高級服務員當月遲到和早退超過3次（含3次）事假超過3天或曠工1天，三項之其一，即免除高級服務員職稱，連同工資一并降為普通服務員

四．高級服務員到樓面部長的成長條例（資深迎賓到樓面部長）

.連續二個月沒有遲到、早退、事假、工傷、曠工的紀錄

2.連續二個月沒有受到口頭警告、書面警告、記過的處分

3.連續二個月每月被客人點服2次且不被任何客人投訴

4.通過應會考試（以總經理、樓面經理、樓面副經理的平均分）、應知考試（由人事部監考并封卷，由樓面經理根據原版答案批改）得到170（不含170）分以上者，自成績公布之日起晉升為樓面部長，享受樓面部長相關待遇，聘用證書1本

5.若考試當次沒有通過者，只要以上1-3項仍然得以保持可以下月再次考試。依據上述原則，只要員工不放棄，公司決不放棄給他（她）們的晉級機會

6.在本店樓面部長編制超標時，由集團公司安排到其它分店任職

第二篇：酒店前廳員工辭職報告

酒店前廳員工辭職報告1

尊敬的酒店領導：

您好!

在此，向您遞交我的.辭職申請書!對于這篇申請書，我是懷著深深遺憾心情寫給您的。分析我無法在酒店繼續工作下去的原因，有以下幾點：

第一，我已經完全厭倦了酒店工作。在過去x個月工作期間，我對于酒店工作已經基本失去興趣，實在是提不起繼續留下來工作的信心了。

第二，酒店收入微薄，難以維持個人生活。這個原因也是比較重要的，由于我在酒店的每月薪水只有區區xxx元，在這個城市生活實在非常困難。就上個月來說，我光生活開銷上就花費了xxx元，還欠單位xxx元的薪水透支。

第三，認識到我個人水平有限，還需要繼續深造。酒店工作以后我覺察到自身水平不夠，繼續在酒店工作下去相信自身水平也很難有所提高，所以決心返校繼續深造。

以上原因，特此向領導遞交我的辭職申請書，懇求領導允許。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前廳員工辭職報告2

尊敬的酒店領導：

非常感謝酒店領導給予我在這里工作的機會以及在這兩年多時間里給我的幫助和關懷!因三月底需返校進行為期一年的****培訓，今天我在這里提出正式辭職。來到世紀華天已兩載有余，正是在這里我步入了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。兩年多的時間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀。酒店新鮮的工作環境以及和諧的同事關系，能使我在這里安心的工作、開心的學習，然而隨著時間的推移，一切微妙的變化著，工作上的不成熟感、面對瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的彷徨感開始讓自己焦躁不安。

記得有人曾這么說過，工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了。或許這真是對的，當然我也只能這么或許著，由此我開始了思考，認真的思考。然而我的每一次思考，都會讓上帝發笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結果連自己都感到驚訝或許腹中所學真的.太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個工作環境。還記得來的時候一大群，而今屈指，寥寥無幾，或許走有走的原因，留有留的理由，細想我的原由，還真不知道是什么：或許這個地方是我第一次由學校踏入社會的紐帶;或許這個地方曾經讓我細細品味過酸甜苦辣;或許這個地方有那么多幫助過我的同事，關心過我的領導;或許這個地方給我留下過很多夾雜瑣碎煩惱的美好;或許這個地方只是我人生旅途的一個小小站臺......

人總是要面對現實的，曾經一連串的問號：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號，是到該做點什么的時候了，家人給我爭取的機會是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執著于根本，或為原因者四：

1.有言道，父母在，不遠游，期或近之，此為其一也;2.近三載，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無為中矣，此為其二;3.不敢言辭勞苦，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績或無表。然至而立不久矣，其崗雖無憂于溫飽，然念及日后，祿俸單薄，又何希冀于家之擔當，是為其三;4.混跡現世三載，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。或許只有重新跑入社會去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或將淪入另一無法自拔，也許人真的要學會慢慢長大。能為酒店效力的日子不多了，我會站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩、順利過渡，不至于讓酒店工作環節受到影響。

在世紀華天的這段時間里，受益實多，在此無以復言，唯多作感謝，徒表我心!愿華天興旺發達，終開天下!

辭職人：XXX

XX年XX月XX日

酒店前廳員工辭職報告3

尊敬的酒店領導：

您好！

非常感謝酒店領導給予我在這里工作的機會以及在這x年多時間里給我的幫助和關懷！今天我在這里提出正式辭職申請。來到xx已x載有余，正是在這里我步入了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。x年多的時間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀。酒店新鮮的工作環境以及和諧的同事關系，能使我在這里安心的工作、開心的學習，然而隨著時間的推移，一切微妙的變化著，工作上的不成熟感、面對瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的彷徨感開始讓自己焦躁不安。記得有人曾這么說過，工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了。或許這真是對的，當然我也只能這么或許著，由此我開始了思考，認真的思考。然而我的每一次思考，都會讓上帝發笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結果連自己都感到驚訝——或許腹中所學真的'太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個工作環境。還記得20xx年來的時候一大群人，而今屈指，寥寥無幾，或許走有走的原因，留有留的理由，細想我的原由，還真不知道是什么：或許這個地方是我第一次由學校踏入社會的紐帶；或許這個地方曾經讓我細細品味過酸甜苦辣；或許這個地方有那么多幫助過我的同事，關心過我的領導；或許這個地方給我留下過很多夾雜瑣碎煩惱的美好；或許這個地方只是我人生旅途的一個小小站臺……

人總是要面對現實的，曾經一連串的問號：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號，是到該做點什么的時候了，家人給我爭取的機會是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執著于根本，或為原因者四：

1。有言道，父母在，不遠游，期或近之，此為其一也；

2。近三載，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無為中矣，此為其二；

3。不敢言辭勞苦，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績或無表。然至而立不久矣，其崗雖無憂于溫飽，然念及日后，祿俸單薄，又何希冀于家之擔當，是為其三；

4。混跡現世三載，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。

或許只有重新跑入社會去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或將淪入另一無法自拔，也許人真的要學會慢慢長大。能為酒店效力的日子不多了，我會站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩、順利過渡，不至于讓酒店工作環節受到影響。

在xxx的這段時間里，受益實多，在此無以復言，唯多作感謝，徒表我心！愿華天興旺發達，終開天下！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前廳員工辭職報告4

尊敬的酒店領導：

您好!

自20xx年年底入職以來，我一直都很享受這份工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在過去的近x年的'時間里，利用酒店給予良好學習時間，學習了一些新的東西來充實了自己，并增加自己的一些知識和實踐經驗。我對于酒店x年多的照顧表示真心的感謝!!當然，我也自認為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。

但因為某些個人的理由，我最終選擇了向酒店提出辭職申請，并希望能于今年x月x日正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合做好交接工作，保證業務的正常運作，對酒店，對酒店盡好最后的責任。

希望酒店對我的申請予以考慮并批準為盼。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前廳員工辭職報告5

尊敬的總經理：

由于酒店發工資的不準時，所以導致生活壓力倍增，終日彷徨，深感恐懼，每天活在壓抑中無法自我解救。由于本人年紀還小，心理承受能力較差，所以較害怕想不開，再加上我才十六歲，不想讓自已生活在壓抑之中。“一個十六歲的花季少女，由于家庭原因遠離家里出外打工被拖欠工資半年，長期精神壓抑，最終選擇了在打工的地方與世長辭….”當我在網上看到這么一篇新聞的時候，很震驚很震撼，也許深陷同境，所以我十分理解那女孩當時心情，那種帶著絕望，痛心欲絕，懷著對天下人的.怨恨而離開了。

或者是從她身上看到了自己，又也許只是我想多了，但是為了避免一切我想的。經過深思熟慮，連夜的思考，為了我的父母，我的未來，還有我還沒見過的另一半以及還沒誕生的兒子或女兒，我不得不想您提出要求辭工。親愛的經理，我知道您是個很了不起老板，擁有很多財業物業，所以我一直相信您還是會發工資我的。不過如果您覺得我在這沒親沒戚沒地方住，所以不發工資給我了把就讓我在宿舍住到這個月月尾我還是萬分感激。

辭職人：XXX

XX年XX月XX日

酒店前廳員工辭職報告6

尊敬的酒店領導：

您好!

天下無不散之筵席，經過深思熟慮，我決定辭去在酒店所擔任的職位。此時我選擇離開，并不是一時的心血來潮，而是我經過長時間考慮之后才做出的決定。相信在我目前的這個職位上，酒店有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報告之后一定會批準我的申請。

目前，我覺得自己在工作上有些力不從心，不能全心全意投入工作，缺乏剛進酒店時對這個行業的熱情以及學習的興趣。如果再這樣混下去，是在拖酒店的后腿，也是在浪費自己的時間，對酒店、對自己都是一種很不負責任的做法，對不起那些關心和指導我的同事們;我決心離開，我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉，相信酒店可以找到比我更合適的員工來接替我的工作。

在酒店這段時間里，我學到很多也得到了很多，這些寶貴的經歷和經驗都會伴隨我終身，這里的同事們也都對我很好，大家相處很融洽。非常感謝您在這段時間里對我的教導和照顧，同時我也很感謝大家在工作上給予我莫大的幫助和信任，在酒店的這段經歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我確信在酒店的'這段工作經歷將是我整個人生中相當重要的一部分。

再次對我的離職給酒店帶來的不便表示抱歉，我會努力做好辭職前的各項工作，同時我也希望酒店能夠體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準。最新酒店員工辭職信最新酒店員工辭職信。

最后，真心地祝您和酒店全體同事身體健康、工作順利!也祝酒店基業常青，欣欣向榮!

辭職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前廳員工辭職報告7

尊敬的領導：

您好!當我寫下這封信的時候，內心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經在做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日無所事事，讓我產生了回學校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來廬山的兩個月，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領導的照顧，在此，我萬分感謝。不經意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對創造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的`視角出發，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廬山之吃與最動聽的廬山話依舊戀戀不舍。借用《再別康橋》里的一段話，輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩我開心地來，理應開心地走。

對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應有的能力，為，為關心我的人。以后有機會我會來廬山的，更會回來入住的。

最后，祝福領導，身體健康，家庭幸福，工作愉快;祝愿，生意興隆，財源滾滾，節節攀升。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

第三篇：酒店員工職業生涯策劃

酒店員工職業生涯策劃

酒店作為北京熱力集團下屬的一家金鑰匙精品商務型酒店，創建并創造著“一個沒有冬天的酒店”的服務品牌。在酒店經營及品牌建設的道路上凝聚著全體溫特萊人的力量與智慧，伴隨著酒店的發展，每位溫特萊人的職業生涯道路也在不斷的豐富與成熟。

北京溫特萊酒店的年青人具備著思想活躍，創新意識強，有追求、有理想、有職業抱負等鮮明的個性特征。為了發揮員工的特性，使員工目標與酒店愿景契合，酒店始終執行著“員工職業生涯策劃”這項切實有效地人力資源開發政策。通過實踐證明，“員工職業生涯策劃”政策為酒店貯備了大量人才，使酒店擁有著如雨后春筍般的有志向有理想的年輕人；“員工職業生涯策劃”政策為年青員工們提供了系統的培訓，為酒店培養出多專多能的員工；“員工職業生涯策劃”政策為每一名加入溫特萊酒店的伙伴都鋪展開絢麗的職業遠景，讓每位伙伴都有機會在自己的平臺上展示豐富多彩的人生；“員工職業生涯策劃”政策穩定了員工隊伍，使員工凝聚力提升為酒店的發展奠定了堅實的基礎。

有人說“職業生涯策劃”這個說法太大太不現實了，一個人的一生不可能那么容易被策劃，也不可能按部就班的依據策劃方案發展。通過北京溫特萊酒店長期的實踐證明“職業生涯策劃”是可以從多角度考慮和實施的。

一、多渠道多形式獲取員工需求，明確員工職業愿景

1、為了更準確地了解員工的技能情況、思想狀態、職業發展意向，酒店特別設制了知識管理專員的崗位。在溫特萊酒店知識管理專員有一項特殊的權利，就是隨時可以約見任何一名員工。在與員

工直接的交流與溝通中，獲取員工的就職愿望與培訓需求，并將結果明確，使之在酒店及員工心中形成一副崗位清晰的人才梯隊圖。

2、酒店利用或創造著任何機會，采用多種方式加強與員工間的了解與溝通。酒店先后成立了管理者俱樂部及領班俱樂部、文員俱樂部。通過參與俱樂部的活動，溫特萊人不但提升了知識水平，還更進一步促進了各級人員之間的交流與合作。組建俱樂部使酒店全體員工緊密的聯系在一起，有效預防了管理層與員工層意識形態差距的產生，有機會讓員工參與管理人員的活動，使他們在自己職業生涯的道路上明確了方向。

二、系統清晰的工作流程，員工職業發展的平臺

根據年輕員工的特性，工作流程的標準化對于一名員工來說也是十分必要的。因為這樣可以幫助員工快速熟悉工作程序，并用最直接、簡便的方法輕松完成工作。北京溫特萊酒店是一家通過三標一體認證的酒店，ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHS18001職業健康安全體系使酒店所有的工作流程都非常明確。員工在這樣一個標準清楚，流程順暢的酒店工作會節省很多時間和精力。同時在做好本崗工作的同時對于其它崗位也會產生任職興趣，為策劃工作打下了基礎。

三、北京溫特萊酒店員工職業生涯策劃實踐

員工職業生涯策劃是可以提升員工快樂指數的，員工快樂涉及三個因素：專長、成長與分享，而職業生涯策劃就能夠同時滿足員工快樂的三個因素。北京溫特萊酒店通過對員工的需求調查，為員工制訂了不同階段、不同形式的培訓，以此培養專長，幫助員工成長并在相互分享中增長業務技能，提升生存能力享受成功的喜悅。在員工接受不同階段的培訓的同時逐步獲得了職業道路上的躍進。

工作滿意感可淺顯理解成做自己喜歡做的事，或把平凡的事情做出興趣、成績。“能夠在工作中找到樂趣的人是幸

福的”，為了達到并實現讓每位北京溫特萊酒店的員工都能夠在工作中找到樂趣，酒店有意識的培訓員工在工作中找到價值與意義。酒店實行的“員工職業生涯策劃”方案，就是將員工個人愿景與酒店組織愿景合理統一方法。同時激勵員工，幫助員工實現夢想的一種方式。目前酒店內正系統地對各個部門的重要崗位人員進行職業生涯的策劃。酒店會根據員工的不同特點采取不同的策劃方式。比如，不是所有的員工都適合以提升為策劃主體的職業生涯策

劃方式的。通過實踐證明，卻實是有些員工屬于技術能力很強的“專家型”人才，那么我們就應在發揮其特長，減少管理工作上進行偏重。此類人員可在薪資上給予一定的提升考慮，以此來表示酒店對他們工作的肯定與認可。這時他們會十分輕松的工作，工作滿意感自然會得到提升。另外一類員工，他們會在具備過硬技術能力的同時也具備管理方面的潛力與愿望，針對這一類員工我們就要采用以職位提升，培養管理能力為主體的職業生涯策劃方案。例如酒店第一例職業生涯策劃成功的案例所示：在2002年，酒店為一名表現較好的前臺接待的女員工做了職業生涯策劃，策劃中做出了第一年對其進行禮賓部禮賓接待的交叉培訓，第二年安排其參加準金鑰匙的資格培訓班，同年到大堂值班經理崗位進行交叉培訓；第三年調職到大堂值班經理崗位工作；第四年推薦其成為國際金鑰匙組織成員；第五年交叉培訓并任職前廳經理崗位。酒店人力資源部根據此策劃案嚴格地進行培訓和安排，該員工正在按照策劃實現并成功地完成了個人的五年期職業生涯，也成為本酒店第一例成功的員工職業生涯策劃案。

四、職業生涯策劃讓員工感受工作的快樂

在我們看來，“職業生涯”中“職業”微縮指向的是員工

在北京溫特萊酒店所選擇崗位，“生涯”就是在酒店任職的工

作經歷。那么，北京溫特萊酒店實施的職業生涯策劃是指一個人在選擇從事旅游飯店服務業，走進北京溫特萊酒店大門開始分階段進行的。并著重以培養青年人才為目標，為酒店可持續發展打下堅實的基礎。

按照酒店黨支部書記賈翠萍同志對團青工作的目標要求同時配合員工職業生涯策劃方案，由酒店團總支與綜合資源部圍繞酒店團員青年共同設計執行了“一、二、三”設計工程。此工程是根據北京溫特萊酒店“一個沒有冬天的酒店”品牌實踐過程中，清醒的認識到酒店現在的成績是“軟”管理的成效，即酒店企業文化與服務品牌建設的成功。而要打造自己的服務品牌，在市場競爭中站穩腳步，除了硬件設施的匹配，最為重要的就是以人為主導的軟件的策劃思路進行的。酒店團總支與綜合資源部把青年“一、二、三”工程作為人力資源開發的重心工作之一，即引導團員青年要精通自己所從事的專業，學習兩個相關的專業，培養三個興趣愛好。并始終如一的堅持以人為本、因才施用的原則，采取多種形式活動、培訓、鼓勵、調動青年員工的積極性，充分發揮其才智和創造力。團總支與綜合資源部采用了強調以人為

中心的著重在于開發與創新的動態管理，充分利用青年人這種生活模式，正確地疏導他們。通過“一、二、三”設計工程，鼓勵大家要精通自己所從事的專業，學習兩個相關的專業，培養三個興趣愛好。在這種氛圍下，酒店的青年人也紛紛結合自己的專業，加強理論學習，進一步的提高業務能力。如：酒店的青年銷售經理通過學習市場營銷職業道德、市場營銷基礎知識、社交禮儀知識、相關法律、法規知識、實務技能、市場調查與分析、營銷戰略與營銷活動管理、產品與價格管理、分銷渠道管理、促銷管理、銷售管理、網絡營銷管理等課程，并經過最后的理論知識、實務技能知識，以及論文

答辯三部分考試，成功取得了“高級營銷師”的資格證書。

同時，還在酒店組織的分享培訓中，以“營銷”為主題，與

大家分享自己所學習的成果，進一步加強了大家的銷售意識和繼續自身學習的欲望。酒店每年都要從人力資源開發的角度制定培訓計劃，再根據計劃為青年員工設定有針對性的個人培訓計劃。每名青年員工每個月至少要接受兩次業務培訓，一年時間可以享受到至少24次的免費學習的機會。在此過程中，酒店團總支積極配合綜合資源部進行宣傳、引導、組織此項人力資源開發，不但為青年員工節省了外出學習所必須的學費，同時也利用每次的培訓機會提高了青年員工個人能力、素質，縮短了與酒店整體目標實現之間的距離。青年員工通過參與酒店組織的各項技能培訓，在不斷吸收技能知識的同時也在迅速的成長與成熟。

還有，酒店一直堅持的交叉培訓，也是為青年員工快樂工作提供的一個促進因素。交叉培訓可以使青年員工在各崗位間的流動，實現了酒店人員優化，改善人員結構，提升青年員工素質等作用。既省時、省力，又可以讓員工既能在適合的崗位如魚得水的工作，又能了解相關專業的業務知識，做出成績又可得到酒店認可，從而形成良性循環。交叉培訓是一項雙贏的制度，它可以滿足酒店人力資源的充分利用，最重要的是它可以調動青年員工積極性，讓青年員工在適合的崗位做最適合自己的工作，從而讓每位員工快樂起來。

這些學習活動的開展能夠有效地與經營結合，在一定程度上使團員及35歲以下青年能夠感受到團隊的力量，并能促使大家積極地參與到業務學習和專業學習的氛圍中來，在提高

自身素質，享受工作快樂的同時，不斷地為酒店創造出更多的價值。使廣大團員青年在活動

中受教育，在活動中受鍛煉，在活動中提高能力素質。同

時也在為職業生涯人才選拔儲備力量。例如，由于酒店樓體

構造的特殊性，入住酒店的客人經常會“迷路”。酒店就把這

個改進方案交給了一組年青的服務員進行研討，在他們大膽嘗試，銳意創新下此問題已得到了徹底解決。為了使員工能夠參與到管理中來，酒店還為有意愿學習的員工提供了管理實踐的機會。酒店在餐飲部設置了“見習經理”的崗位，這個崗位的設定在很大程序上激發了員工的潛能，吸引了一大批年青人的關注與參與。通過這樣實戰鍛煉，員工得到了學習和施展才能的機會，酒店也獲得了許多有價值。

北京溫特來酒店通過“員工職業生涯策劃”這一政策的實施，很好地將員工個人愿景與企業發展目標很好的融合。使員工在酒店工作過程中經歷了成長與成熟的全過程，因此對酒店產生了強烈的歸屬感。當員工認同酒店的目標，并將個人愿景與酒店目標結合在一起時，酒店就擁有了一股強大的生命力，在激烈地競爭中就擁有了強勁的戰斗實力。

第四篇：酒店前廳部員工表揚信

表揚信

林美麗：

昨天客人某某先生通過什么渠道對酒店前廳部接待人員的服務予以肯定，特別贊賞你熱情的接待和周到的服務。

正值酒店開業之初，酒店客流量較大，這對酒店全體員工特別是一線部門前廳部而言是巨大的挑戰。面對挑戰，你不僅保證了工作質量，還能用笑容迎接客人，的確很棒。你的付出是有價值的，不僅為客人的旅途增添了美好回憶，還使客人對你個人留下良好印象，對某某酒店予以肯定。

特此感謝你的優質服務。希望你再接再厲，使得每位客人都開心入住、滿意離店。

某某酒店

2013年11月20日

第五篇：酒店前廳員工述職報告

酒店前廳員工述職報告

酒店前廳員工述職報告1

尊敬的各位領導各位同事：

大家好！

承蒙X董事長瞧得起，回到家鄉的第一站就讓我進入了XX集團管理層，迄今已有十個月了，回首這十個月來，我為XX的付出還遠遠不夠，從剛開始的滿懷激情到中途的茫然不知所措和后來的堅定不移，都使我一步一步的認識了XX企業的精神和靈魂，一個好的企業需要的不一定是強人，更多的是需要企業的精神和文化以及完善的制度。

剛進入XX時，我發現了很多存在的問題和滋長這些問題的根本原因所在，可在我尋找上級溝通的時候，她卻只告訴我：很多東西你不懂，我們的管理是本土化模式，和你們外面的管理有著本質上的區別，很多東西我們不是不管和不去管而是根本沒辦法管，因為我們要考慮很多人文的東西，再加上我們的企業是私營老板，很多時候我們所說的他不一定會聽。我郁悶到了極點，如此的本土式管理我是絕對做不來的，我不喜歡那種拿著工資混日子的人，更不喜歡那種把自身利益看得高過一切的人，我雖然不是什么圣人，可我謹記著父親在我小時候就常說的一句話：食君之祿、擔君之憂；失望之余我想到了回廣東，在走之前我決定要報答X董事長的知遇之恩和試探一下這位老板是否如她們所說，如果、果真如此，我將毫不留戀的離開，于是我將我之所見盡情的揮灑了出來，誰知卻因此引發了軒然大波，也見證了很多她們所說的不實，但卻更是讓我的上級對我避之唯恐不及。唉，傷心！她不懂得一個真正懂得駕馭能力的人、才可能輕松自如的掌控別人的能力為己所用。后來X董事長的一番話讓我留了下來：你小子的觀察力和思路都很清晰，不錯，好好整，企業不會虧待人才的。雖然我知道這只是老板的客套話，可我還是滿心感激得連連點頭，表示自己一定會好好干。因為我覺得這個老板可能會很不錯，當時我對XX并不十分了解。

大概是因為我太“燙手”了，我身邊的管理員漸漸開始與我拉開了距離來表明他們對我的不歡迎，但當時的XX和XX卻給了我很多的鼓勵和幫助，他們告訴我要在這個企業生存就得學會更多的時候只聽不說，可我不能這樣做下去，這樣會讓我覺得對不起自己的良心，也會讓企業失去更多的各類人才，于是一起聊天的時候，我們相互鼓勵加油，我希望他們能夠做出自我、能夠實現自己的自身價值，分開了過后，我們還一直保持著聯系，更多的時候他們都在訴說著自己的進步，我很欣慰！很高興有了這兩位好朋友！

在XX鉑金開業之前我被安排到了X總身邊學習。離開現在的環境，我知道是必然的，誰愿意身邊躺著一個隨時都會爆炸的危險品呢？我帶著最壞的打算找到了X總，誰知道我們第一次見面就相談甚歡，我也在那一刻將自己一切歸零，打定主意好好在X總這里學學我們的本土化管理，可我越來越感受到X總更具備的是人性化和制度化的管理模式，于是我放開心思大膽的和X總進行了溝通，終于讓X總對我說了一句：你現在的你就是我當初的我；你要想成長就必須還要加緊對自己的改造：脾氣和溝通方式是你最大的障礙。

在X董和X總的幾次三番的談心中，我體會到了企業對我的期望。更是讓我愧疚和汗顏。于是我對自己的工作進一步進行了梳理和安排，我一定要讓我所轄的部門做得更好，具體我將進行如下操作：

一、狠抓員工思想

員工思想將直接影響到員工素質和對客意識的好壞，所以，我覺得要想擁有高素質的員工，首先要抓住員工的心也就是思想；一定要讓我們學會努力的表現自己和觀察自己、對自己的意識和行為負起責任來；學會這些的目的是為了改變我們的人生。一個企業能夠給員工的最大財富是培訓，而一個員工在企業里最大的收獲是經歷。

二、調動員工激情

僅僅抓住員工的思想是不夠的，我們還要想盡辦法調動員工的激情，員工的激情是企業創造財富的催化劑，因為真正面對客人的是我們的員工們，所以他們的高興和笑臉都是我們提供給客人的最好商品，特別是在如今以服務細節取勝的商業時代，作為管理者的我們就更應該打破傳統的：管理員→員工→顧客的俯式的一把抓模式而重新演變成：顧客→員工→管理員的仰式的推動模式；讓我們的管理員和員工融為一體，只要是為了更好的服務顧客，我們管理員就應該讓員工們踩在我們的肩上，讓我們扛著員工們一起為我們的顧客服務！

三、啟發員工成長

我一直都主張：管理人員的離開不會影響到公司的正常運轉；所以，我對于我們現在的前廳部強調的是員工之間的水平溝通和水平進步；成長的啟發可以讓我們養成一種成功的習慣；思想的啟發將觸動命運的改變，因為思想影響的是行為；行為影響的是習慣；習慣影響的是性格；性格將決定我們的命運。

四、加強對其他部門的配合

我現在對自己和前廳部的要求是：站在自己的立場去努力配合別人，而不去要求別人來配合自己；我真的很希望能夠在我們的帶動下，企業能夠消除企業內部的對立，而讓每一位XX人都只記得使用“我們”，XX是我們每一位辛勤勞動著的員工們的，是我們大家的XX，所以，從今以后我們沒有分店，沒有分部門，那都是我們的XX店、我們的XX部，多好啊，到那時，我們都將不分彼此，我們只有一個目的：為了我們的XX加油！

五、笑著送別每一批客人

我們將大力強化前廳部每一位成員：笑著送別每一批客人；充分讓每一位員工認識到：客人的怒火是經過不斷的積累在被最終的導火索點燃的情況下才會發生爆炸；而我們只能做最精美的通氣針，絕不要做點燃怒火的導火索，所以如果客人在誰的的接待和服務過程中發火，我們都將先追究當事人的責任，當事人必須回顧和總結當時的情況和處理細節，并在班前會上作出深刻的檢討和認識，供大家探討和學習。

六、發現和培養人才

企業要想壯大和發展就需要更多更全面的更專業的人才，所以能夠為企業發現和培養人才也將是各位管理者最艱巨的任務，各位管理者都要學會釋放和監控自己的權力，不要什么事情都一把抓，如果什么事情都被我們的管理員做完了，我們還拿什么來鍛煉和培養我們的手下呢？其實我很贊同王宏王總的一個觀點：一個真正懂得管理和懂得培養人才的管理者就是要讓自己閑起來，而讓你的手下動起來。很經典的對吧？只要我們緊盯住自己下放的權力是否在被正確運用并及時給與糾正和幫助，我相信行使我們權力的這批人員在我們離開后也就可以成功的承擔起我們的責任了。

我知道自己還有很多沒有做好的和因為水平問題沒有發現具體問題的地方，我正在X總及各位領導的幫助下努力學習和充實自己，更希望有更多的領導和朋友們能夠幫助我，對于我的工作多提寶貴意見和建議，讓我和你們一起成長和進步吧！謝謝了！

酒店前廳員工述職報告2

各位同事，各位領導，大家好。在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設想向酒店領導和同事們做一簡短的匯報，不當之處，請大家提出寶貴意見。

首先請允許我做一下自我介紹。20xx年9月，我以一名普通前臺員工的身份進入廣源丁山工作。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的.語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學習和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。

隨著酒店的發展，我也得到了成長。20xx年2月開始，我被任命為前廳部副經理。從那時候開始，我協助翁經理開展前廳部相關管理工作，同時我也從她那學習到了很多行政管理方面的技巧。本人任職前廳部副經理以來的工作回顧

1.熟練掌握了每個營業點的操作流程和運作。

前廳部由前臺，門廳，預訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能。我個人認為做好一個員工才能做好一個管理者。

2.查找各個營業點存在的問題并予以解決。

由于前廳部系統的老化導致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產生了各種問題。諸如私開發票，倒票換票，私取稅金等。通過財務部許經理的幫助及時遏制了這些現象的持續發生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。

3.監督和管理前廳部各個營業點的日常運作和賬目問題。

這半年的時間內，前臺人員的流動太大，急于讓新員工單獨頂崗，導致培訓期縮短，細節性不夠，往往在自己班上發生的問題，自己卻不知如何會產生錯誤，更不知從何查起。而這些細節性的東西并不是通過簡單的培訓就能“一勞永逸”，需要管理人員的監督和管理。

4.開展前廳部新老員工的培訓工作。

正因為人員的流動性太大，所以要針對老員工出現的問題，對新員工做出實際案例的分析，并在問題中找出更為嚴謹，更為簡便的操作方案。

對前廳部未來工作的設想

1.關注顧客需求，適時的調整銷售策略

2.繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量

3.確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性

4. “硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足

5.注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務

6.完善各工作標準及程序，推行質量標準化服務

7.提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率

8.加強與酒店其他各部門的協調和合作

路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發展打好更堅實的樁基。

以上是我的述職報告，請各位領導批閱，指正。謝謝。

述職人：xxx

20xx-9-28

酒店前廳員工述職報告3

一、經營管理：

1、配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網絡訂房中心優惠政策，并通過市場調查制訂出可行性方案，開拓客源市場；

2、整合酒店常客個性化喜好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記常客，每次客人入住時能快速的根據客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶；

3、對前臺員工進行散客銷售技巧的培訓，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級樓層，突出新裝修、有無線網絡等特色，提高散客平均房價。

二、服務管理：

1、前廳部分為客務經理、前臺、服務中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個人認為一個管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運作才能更好的開展管理工作；

2、督促各崗位管理人員加強現場管理與督導，做好現場培訓工作，發現員工服務工作中的不足之處立即指出并糾正，落實各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務技能及服務質量；

3、做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進行清點、核實，避免發生物品超期寄存現象，同時規范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。

三、人員管理：

1、前廳部編制27人，現有人員24人（1人產假，1人產前假），實際在崗22人，其中：經理1人，副經理1人，客務經理4人，前臺：6人（主管1人+員工5人），服務中心7人（領班1人+商務中心1人+服務中心5人），禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）。 2、9月份至今入職7人，離職6人。

四、資產管理：

1、對部門固定資產管理進行盤點，關注固定資產使用及保管情況，保證酒店固定資產不產生流失；

2、對無法繼續使用的固定資產及低值易耗品進行報損處理，已報損辦公椅一把。

五、能源管理：

1、對大堂燈光、空調的開關控制時間進行合理的調整與規劃

2、減少打印及用紙數量，回收利用二手紙進行內部文件傳遞；

六、安全管理：

1、參加一次公安局外管登記培訓，并將所有培訓資料內容對員工進行培訓，嚴格按照要求對境外及國內客人進行登記；

2、加大對前臺收入現金及備用金的管理力度，嚴禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發生現金丟失事故。

七、培訓管理：

1、組織新員工參加酒店入職培訓，提高員工對酒店的認知，更好的為客人提供服務；

2、制訂培訓計劃，由部門訓導師對員工進行操作流程培訓，提高員工業務能力；

3、對前臺員工進行散客銷售培訓培訓，提高散客銷售能力。

八、對前廳部未來工作的設想：

1、關注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略；

2、繼續加強培訓，提高員工綜合素質，提高服務質量；

3、關心員工，穩定員工隊伍，減少員工流動性；

4、“硬件”老化“軟件”補充，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

5、注意員工服務細節，服務從細處著手，對客提供周到滿意的服務；

6、完善各工作標準及程序，推行質量標準化服務；

7、提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率；

8、加強與酒店其他部門的協調與合作，提高整體工作效率。

在這四個月的工作中得到了酒店各位領導的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發展打好更堅實的基礎。