第一篇：農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工職業(yè)素質(zhì)與爭(zhēng)做優(yōu)秀員工教育讀本 前言和目錄

前 言

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)水平均上了一個(gè)新臺(tái)階，這為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，隨之而來(lái)的便是人們對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求不斷提高，同時(shí)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)也加大了對(duì)服務(wù)方面的投入，一些發(fā)展良好的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入發(fā)展壯大的新階段。在這種情況下要想立于不敗之地，金融機(jī)構(gòu)則需要更多優(yōu)秀的員工。然而，令人遺憾的是，很多金融機(jī)構(gòu)在招聘員工時(shí)往往只注重工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力，對(duì)其職業(yè)操守沒(méi)有及時(shí)做出評(píng)估或無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估，結(jié)果導(dǎo)致員工道德水平和職業(yè)素質(zhì)參差不齊。為了彌補(bǔ)這一缺憾，消除隱患，提高員工的整體職業(yè)素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，規(guī)范員工的職業(yè)行為和維護(hù)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)良好信譽(yù)，我們特意組織編寫(xiě)了這本《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工職業(yè)素質(zhì)與爭(zhēng)做優(yōu)秀員工教育讀本》。閱讀和學(xué)習(xí)本書(shū)不但能夠促進(jìn)整個(gè)金融行業(yè)人員職業(yè)品質(zhì)的提升，還能促進(jìn)行業(yè)活動(dòng)參與者在道德行為方面彼此協(xié)調(diào)，互動(dòng)互進(jìn)；借助于本書(shū)的道德宣傳作用，把各類(lèi)道德規(guī)范的“他律”轉(zhuǎn)化為人們心中的“自律”，把道德理想內(nèi)化為人們的自覺(jué)追求，在全社會(huì)普遍形成一種人心向善的道德風(fēng)尚。

本書(shū)是一本能夠促進(jìn)金融行業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)“雙贏”的經(jīng)典之作。如果你是一名金融行業(yè)的管理人員，讀完本書(shū)后，你一定能找到如何為員工打開(kāi)一扇心靈之窗，如何能使所在金融機(jī)構(gòu)健康蓬勃發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青！如果你是一名金融行業(yè)的員工，希望你能認(rèn)真自覺(jué)地去領(lǐng)悟、體會(huì)和遵循，不但能為自己的職業(yè)生涯點(diǎn)亮一盞航燈，同時(shí)還能成為領(lǐng)導(dǎo)心目中的不可替代的優(yōu)秀員工，成就自己輝煌的職業(yè)人生！

在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，我們參考了大量的文獻(xiàn)資料和書(shū)籍，在此表示誠(chéng)摯的感謝。由于時(shí)間和水平所限，書(shū)中難免有錯(cuò)誤和疏漏之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正！

編者 2014.1

目 錄

第一章 職業(yè)道德規(guī)范與職業(yè)素質(zhì)......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-1 什么是道德？.............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-2 如何加強(qiáng)銀行員工的道德教育？.............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-3 什么是職業(yè)道德？.....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-4 什么是職業(yè)道德規(guī)范？.............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-5 愛(ài)崗敬業(yè)的含義是什么？.........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-6 愛(ài)崗敬業(yè)具體有哪些要求？.....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-7 誠(chéng)實(shí)守信的含義是什么？.........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-8 誠(chéng)實(shí)守信具體有哪些要求？.....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-9 辦事公道的含義是什么？.........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-10 辦事公道具體有哪些要求？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-11 服務(wù)群眾的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-12 服務(wù)群眾具體有哪些要求？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-13 奉獻(xiàn)社會(huì)的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-14 奉獻(xiàn)社會(huì)具體有哪些要求？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-15 什么是銀行職業(yè)道德規(guī)范？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-16 忠于職守的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-17 忠于職守具體有哪些要求？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-18 嚴(yán)守信用的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-19 嚴(yán)守信用具體有哪些要求？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-20 竭誠(chéng)服務(wù)的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-21 竭誠(chéng)服務(wù)具體有哪些要求？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-22 顧全大局的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-23 顧全大局具體有哪些要求？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-24 遵紀(jì)守法的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-25 遵紀(jì)守法有什么意義？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-26 如何做到遵紀(jì)守法？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-27 什么是職業(yè)紀(jì)律？...................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-28 職業(yè)紀(jì)律有哪些要求？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-29 紀(jì)律有哪些特征？...................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-30 如何樹(shù)立職業(yè)紀(jì)律信念？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-31 廉潔自律的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-32 廉潔自律的主要內(nèi)容是什么？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-33 如何理解廉潔自律文化？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-34 廉潔自律具體有哪些要求？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-35 如何保持思想純潔？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-36 如何讓廉潔自律成為一種生活方式？...................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-37 如何提高自律能力？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-38 廉潔自律“十不準(zhǔn)”指的是什么？.......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-39 如何做廉潔自律的“先行者”？...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-40 如何做廉潔自律的“推動(dòng)者”？...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-41 如何做廉潔自律的“監(jiān)督者”？...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-42 如何做一名廉潔自律的銀行管理人員？...............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-43 如何加強(qiáng)銀行業(yè)的反腐倡廉建設(shè)？.......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-44 農(nóng)村信用社員工為什么必須樹(shù)立“敬業(yè)”的核心價(jià)值理念？............錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-45 金融職業(yè)道德有哪些基本原則？...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-46 加強(qiáng)金融從業(yè)人員的職業(yè)道德的建設(shè)有什么重要性?..........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-47 銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)主要有哪些表現(xiàn)形式？...................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-48 銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因是什么？...............................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-49 治理員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)主要有哪些措施？...........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-50 如何加強(qiáng)我國(guó)農(nóng)村金融行業(yè)員工的職業(yè)道德教育？...........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-51 職業(yè)素質(zhì)指的是什么？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-52 提高自我的職業(yè)素質(zhì)方法有哪些？.......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-53 如何培養(yǎng)自我的心理素質(zhì)？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-54 提高政治素質(zhì)的要求有哪些？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-55 提高思想道德素質(zhì)的要求是什么...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-56 如何增強(qiáng)審美的素質(zhì)？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-57 提高業(yè)務(wù)水平要具備什么素質(zhì)？...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-58 如何提高自主創(chuàng)新能力？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-59 怎樣提高合作團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-60 提高員工素質(zhì)有哪些必要性？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1-61 提高素質(zhì)主要有哪些途徑？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第二章 職業(yè)形象塑造與行為規(guī)范......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-1 職業(yè)形象指的是什么？.............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-2 日常行為規(guī)范的準(zhǔn)則是什么?...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-3 日常行為動(dòng)作規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容?...................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-4 辦公室人員行為規(guī)范的內(nèi)容是什么?.......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-5 如何進(jìn)行面容護(hù)理？.................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-6 如何美化發(fā)型？.........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-7 如何做到稱(chēng)呼恰當(dāng)？.................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-8 做到口齒清晰需要注意哪些方面？.........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-9 如何做到用詞文雅？.................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-10 參加會(huì)議應(yīng)有哪些行為規(guī)范?.................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-11 就餐或參加宴會(huì)應(yīng)有哪些行為規(guī)范?......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-12 選擇制服時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-13 參加舞會(huì)應(yīng)有哪些行為規(guī)范?.................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-14 班前班后應(yīng)有哪些行為規(guī)范?.................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-15 如何正確運(yùn)用目光的交流？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-16 配戴眼鏡應(yīng)注意什么？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-17 配戴手表應(yīng)注意什么？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-18 怎樣佩戴和擺放工號(hào)牌?.........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-19 常見(jiàn)的規(guī)范站姿有哪些？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-20 不良的站姿主要有哪幾種？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-21 常見(jiàn)的規(guī)范坐姿有哪些？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-22 不良坐姿主要有哪幾種？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-23 常見(jiàn)的規(guī)范行姿有哪些？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-24 不良行姿主要有哪幾種？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-25 常見(jiàn)的規(guī)范行禮有哪些？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-26 拜訪客戶過(guò)程中主要有哪些行為規(guī)范？...............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-27 接待客戶主要有哪些規(guī)范？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-28 大堂經(jīng)理在主動(dòng)迎接客戶時(shí)有哪些行為規(guī)范？...................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-29 員工在外辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些行為規(guī)范?..........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-30 大堂經(jīng)理在致謝和送別客戶時(shí)有哪些行為規(guī)范？...............................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2-31 大堂經(jīng)理在處理投訴時(shí)有哪些禮儀規(guī)范？...........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第三章 主人翁意識(shí)與責(zé)任感..............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-1 主人翁意識(shí)指的是什么？.........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-2 影響主人翁意識(shí)的因素有哪些？.............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-3 員工主人翁意識(shí)不足主要表現(xiàn)在哪些方面？.........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-4 員工主人翁意識(shí)應(yīng)該具有哪些品質(zhì)？.....................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-5 如何激發(fā)新員工的主人翁意識(shí)？.............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-6 如何增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任意識(shí)？.........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-7 什么是責(zé)任感？.........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-8 責(zé)任感與責(zé)任有什么不同？.....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-9 責(zé)任感有什么作用？.................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-10 如何修煉責(zé)任感？...................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-11 責(zé)任感有什么重要性？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-12 員工責(zé)任感應(yīng)具備哪些品質(zhì)？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3-13 如何做一名有責(zé)任感的員工？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第四章 金融職業(yè)道德節(jié)操與修養(yǎng)......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-1 金融職業(yè)道德節(jié)操指的是什么？.............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-2 建設(shè)金融職業(yè)道德目標(biāo)的是什么？.........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-3 善與惡的內(nèi)涵是什么？.............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-4 如何培養(yǎng)金融員工職業(yè)道德善惡觀？.....................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-5 義務(wù)、道德義務(wù)與金融職業(yè)道德義務(wù)指的是什么？.............................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-6 金融從業(yè)人員履行職業(yè)道德義務(wù)的基本要求是什么？.........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-7 金融職業(yè)道德義務(wù)主要有哪些特點(diǎn)？.....................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-8 如何學(xué)習(xí)和加強(qiáng)提高金融職業(yè)道德義務(wù)？.............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-9 黨員職責(zé)與義務(wù)是什么？.........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-10 農(nóng)村信用社員工守則有哪些內(nèi)容？.......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-11 員工應(yīng)做到“十要”的內(nèi)容是什么？...................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-12 員工嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？...........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-13為什么要求員工做到“五心”？............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-14 如何培養(yǎng)新員工？...................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-15 良心的內(nèi)涵是什么？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-16 金融職業(yè)道德良心主要有哪些特點(diǎn)？...................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-17 如何培養(yǎng)金融職業(yè)道德良心？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-18 榮譽(yù)的內(nèi)涵是什么？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-19 榮譽(yù)主要有什么作用？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-20 如何培養(yǎng)金融從業(yè)人員的榮譽(yù)觀？.......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-21 幸福的內(nèi)涵是什么？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-22 幸福主要有哪些分類(lèi)？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-23 金融從業(yè)人員如何在工作中感到幸福？...............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-24 職業(yè)道德節(jié)操的含義是什么？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-25 節(jié)操主要有什么作用？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-26 素質(zhì)主要指的是什么？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-27 什么是金融職業(yè)道德修養(yǎng)？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-28 職業(yè)道德修養(yǎng)主要有哪些方法？...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-29 道德境界的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-30 我國(guó)現(xiàn)階段道德境界主要有哪些層次？...............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-31 我國(guó)金融職業(yè)修養(yǎng)道德境界是什么？...................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-32 如何進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-33 如何達(dá)到職業(yè)道德修養(yǎng)的目標(biāo)？...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-34 怎樣施行職業(yè)道德修養(yǎng)任務(wù)？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-35 怎樣提高職業(yè)道德認(rèn)識(shí)修養(yǎng)？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-36 如何加強(qiáng)職業(yè)道德意志的修養(yǎng)？...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-37 如何加強(qiáng)職業(yè)道德行為的修養(yǎng)？...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-38 不良道德傾向的表現(xiàn)和引發(fā)原因是什么？...........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4-39 提高自身修養(yǎng)要注意哪些禁忌？...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第五章 金融職業(yè)意識(shí)與職業(yè)精神......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-1 金融職業(yè)意識(shí)主要包括哪些方面？.........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-2 金融政策、法制意識(shí)指的是什么？.........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-3 加強(qiáng)金融業(yè)政策、法制意識(shí)主要有什么意義？.....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-4 金融行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的政策、法制意識(shí)有哪些要求？.........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-5 如何提高政策、法制意識(shí)？.....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-6金融從業(yè)人員市場(chǎng)意識(shí)指的是什么？......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-7 如何強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)？.................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-8 服務(wù)意識(shí)指的是什么？.............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-9 什么是金融企業(yè)的“客戶服務(wù)”?...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-10 服務(wù)有哪些特征?.....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-11 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括哪些內(nèi)容?..................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-12 服務(wù)過(guò)程中應(yīng)怎樣“以客戶為中心”?..................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-13 什么是客戶滿意度?.................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-14 監(jiān)督意識(shí)指的是什么？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-15 如何提高監(jiān)督意識(shí)?.................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-16 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)指的是什么？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-17 如何提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?.................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-18 協(xié)同意識(shí)指的是什么？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-19 金融從業(yè)人員如何提高自身的協(xié)同意識(shí)？...........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-20 創(chuàng)新意識(shí)指的是什么？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-21 創(chuàng)新思維有哪些方法？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-22 掌握自我創(chuàng)新有哪些技巧？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-23 員工應(yīng)具備哪些觀念意識(shí)？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-24 強(qiáng)化哪些意識(shí)能促進(jìn)銀行跨越式的發(fā)展？...........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-25 什么是職業(yè)精神？...................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-26 職業(yè)精神有哪些特征？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-27 銀行職業(yè)精神有哪些特定的規(guī)范和要求？...........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-28如何修煉銀行職業(yè)精神？........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-29 什么是企業(yè)精神？農(nóng)村信用社企業(yè)精神是什么？...............................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-30 如何做到勤奮？.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-31 如何理解“忠誠(chéng)”？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-32 員工忠誠(chéng)度不足主要表現(xiàn)在哪些方面？...............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-33 如何培養(yǎng)工員的忠誠(chéng)度？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-34 如何理解“嚴(yán)謹(jǐn)”？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-35 如何理解“開(kāi)拓”？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-36 如何理解節(jié)約？.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-37 節(jié)約有什么特征？...................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-38 愛(ài)護(hù)公物的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-39 如何做到愛(ài)護(hù)公物？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-40 節(jié)約資源的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-41 如何做到節(jié)約資源？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-42 艱苦奮斗的含義是什么？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5-43 如何做到艱苦奮斗？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第六章 金融職業(yè)責(zé)任與執(zhí)行力..........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-1 什么是責(zé)任？.............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-2 什么是責(zé)任意識(shí)？.....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-3 鑄成責(zé)任心的原則是什么？.....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-4 如何培養(yǎng)責(zé)任心？.....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-5 如何提高責(zé)任心？.....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-6 金融職業(yè)責(zé)任指的是什么？.....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-7 當(dāng)前銀行責(zé)任缺失主要有表象？.............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-8 如何履行金融職業(yè)責(zé)任？.........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-9 責(zé)任有什么重要性？.................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-10 什么是團(tuán)體精神？...................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-11 團(tuán)隊(duì)精神有什么功能？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-12 團(tuán)隊(duì)精神有什么重要性？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-13 如何養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-14 如何提高員工團(tuán)隊(duì)凝聚力？...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-15 什么是執(zhí)行力？.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-16 執(zhí)行力有哪些分類(lèi)？...............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-17 如何提升團(tuán)隊(duì)成員的“執(zhí)行力”？.......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-18 影響員工執(zhí)行力主要有哪些因素？.......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-19 要讓員工具備執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)人必須展現(xiàn)出哪些行為？........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-20 如何提高員工的執(zhí)行力？.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6-21 執(zhí)行力與責(zé)任心有什么關(guān)系？...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第七章 金融行業(yè)人際關(guān)系與人際道德..............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-1 金融行業(yè)人際關(guān)系有什么重要性？.........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-2 為什么說(shuō)人際關(guān)系是人際道德形成的前提條件？.................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-3 金融行業(yè)人際關(guān)系的含義是什么？.........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-4 金融行業(yè)人際關(guān)系主要有哪些特點(diǎn)？.....................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-5 金融行業(yè)人際關(guān)系與人際道德有什么關(guān)系？.........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-6 金融行業(yè)人際道德主要有什么作用？.....................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-7 金融行業(yè)人際道德規(guī)范主要有哪些準(zhǔn)則？.............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-8 加強(qiáng)金融行業(yè)員工人際道德修養(yǎng)主要有哪些方法？.............................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-9 人際交往有哪些原則？.............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-10 人際交往有哪些技巧？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-11 如何處理上下級(jí)關(guān)系？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-12 如何處理同事間關(guān)系？...........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7-13 金融從業(yè)人員如何妥善處理人際關(guān)系？...............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。參考文獻(xiàn)................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

第二篇：農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)讀本

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)讀本

前言

自2006年10月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》以來(lái)，商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。各大商業(yè)銀行紛紛出臺(tái)相應(yīng)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法、舉辦合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，較好地防控了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的法律法規(guī)也在不斷更新，為商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的防范工作提供了指導(dǎo)和借鑒。為使銀行業(yè)做到實(shí)質(zhì)性合規(guī)，將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理真正落實(shí)到銀行的經(jīng)營(yíng)管理的理念中，內(nèi)嵌到制度、流程和系統(tǒng)中，真正變成所有經(jīng)營(yíng)管理人員的合規(guī)實(shí)踐，急需根據(jù)形勢(shì)的新變化提供一本可供員工參考學(xué)習(xí)的知識(shí)讀本。本書(shū)根據(jù)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的最新文件，在以前出版的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)讀本的基礎(chǔ)上，對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)法律法規(guī)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)進(jìn)行了擴(kuò)充，并引入商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)案例，列舉了部分商業(yè)銀行的合規(guī)管理體系建設(shè)的方法。本書(shū)還添加了近幾年銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《商業(yè)銀行公司治理指引（征求意見(jiàn)稿）》、《國(guó)有商業(yè)銀行公司治理及相關(guān)監(jiān)管指引》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》、《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引（試行）》等相關(guān)文件。

本書(shū)在編寫(xiě)的過(guò)程中參考了國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)，為本書(shū)提供了很好的借鑒，在此深表謝意。編者

2013年3月

目錄

第一章合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理概述

1—1合規(guī)的由來(lái)及含義是什么?

1—2銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體制建設(shè)日益受到重視的背景是什么? 1—3合規(guī)管理模式變遷的基本邏輯是什么? 1—4合規(guī)管理模式呈現(xiàn)上述變遷模式的原因是什么? 1—5國(guó)際銀行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)的新動(dòng)態(tài)是什么? 1—6有關(guān)“合規(guī)”的誤區(qū)有哪些? 1—7有效的合規(guī)管理方案應(yīng)當(dāng)符合哪些要件? 1—8合規(guī)的必要性有哪些? 1—9商業(yè)銀行合規(guī)的含義是什么? 1—10商業(yè)銀行的合規(guī)具有哪些特點(diǎn)?

第二章合規(guī)文化建設(shè)

2—1什么是商業(yè)銀行的合規(guī)文化? 2—2我國(guó)商業(yè)銀行合規(guī)文化建設(shè)的現(xiàn)狀是什么? 2—3商業(yè)銀行應(yīng)倡導(dǎo)和培育什么樣的合規(guī)文化? 2—4合規(guī)文化在商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)中起著什么樣的作用? 2—5銀行企業(yè)文化由哪些方面構(gòu)成? 2—6商業(yè)銀行合規(guī)文化的特點(diǎn)有哪些? 2—7合規(guī)文化建設(shè)的必要性是什么? 2—8合規(guī)文化中的“四個(gè)責(zé)任體系”指的是什么? 2—9上述“四個(gè)責(zé)任體系”包括哪“三個(gè)關(guān)系”? 2—10什么是誠(chéng)信舉報(bào)機(jī)制? 2—11怎樣建立有效的誠(chéng)信舉報(bào)機(jī)制?

第三章合規(guī)與公司治理

3—1商業(yè)銀行公司治理的定義是什么? 3—2商業(yè)銀行公司治理的特殊性有哪些? 3—3我國(guó)商業(yè)銀行公司治理的基本準(zhǔn)則有哪些? 3—4商業(yè)銀行合規(guī)與公司治理的關(guān)系是怎樣的? 3—5怎樣切實(shí)有效地落實(shí)問(wèn)責(zé)制? 3—6銀行董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)怎樣履行好合規(guī)管理義務(wù)? 3—7企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義和內(nèi)涵是什么? 3—8履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要意義是什么? 3—9商業(yè)銀行肩負(fù)著什么樣的社會(huì)責(zé)任? 3—10當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任時(shí)存在哪些問(wèn)題?

第四章合規(guī)與全面風(fēng)險(xiǎn)管理

4—1全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的定義與內(nèi)涵是什么? 4—2全面風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的目標(biāo)是什么? 4—3全面風(fēng)險(xiǎn)管理的原則是什么? 4—4全面風(fēng)險(xiǎn)管理的特征有哪些? 4—5商業(yè)銀行確立和實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理為什么是必要的? 4—6國(guó)有商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理狀況及存在的問(wèn)題是什么? 4—7國(guó)有商業(yè)銀行尚未形成正確的風(fēng)險(xiǎn)管理理念的表現(xiàn)有哪些? 4—8科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系尚未健全主要表現(xiàn)為哪些方面?

第五章合規(guī)與內(nèi)部控制

5—1什么是商業(yè)銀行的內(nèi)部控制? 5—2我國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部控制主要包括哪些內(nèi)容? 5—3國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部控制存在的問(wèn)題主要有哪些? 5—4完善我國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)控制度應(yīng)從哪些方面下手? 5—5合規(guī)管理與內(nèi)部控制的區(qū)別是什么? 5—6合規(guī)管理與內(nèi)部控制的聯(lián)系有哪些?

第六章合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)

6—1建立有序、高效的組織體系，應(yīng)遵循的原則有哪些? 6—2我國(guó)商業(yè)銀行亟須加強(qiáng)合規(guī)管理體系建設(shè)的必要性是什么? 6—3銀行業(yè)加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的特殊意義是什么? 6—4什么是商業(yè)銀行的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)? 6—5商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容是什么? 6—6什么是商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)? 6—7商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的成因是什么? 6—8傳統(tǒng)銀行風(fēng)險(xiǎn)有哪些? 6—9合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)銀行其他風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系是怎樣的? 6—10商業(yè)銀行合規(guī)管理的定義是什么? 6—11構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的重要性是什么? 6—12構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的有效途徑是什么? 6—13流程銀行的內(nèi)涵是什么? 6—14為什么說(shuō)商業(yè)銀行目前還是部門(mén)銀行而非流程銀行? 6—15流程銀行的本質(zhì)與特征有哪些? 6—16商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理需要重點(diǎn)做好的工作有哪些? 6—17合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)具備的主要特點(diǎn)是什么? 6—18合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的基本要素是什么? 6—19合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的構(gòu)建必須突出強(qiáng)調(diào)哪些方面? 6—20中國(guó)銀監(jiān)會(huì)制定《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的指導(dǎo)思想是什么? 6—21《指引》頒布后，銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)管理念和方法有什么變化? 6—22我國(guó)商業(yè)銀行構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的總體思路是什么? 6—23怎樣構(gòu)建有效的合規(guī)管理框架? 6—24保持獨(dú)立性是合規(guī)管理有效性的基本保障，如何保持獨(dú)立性? 6—25銀行合規(guī)發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段? 6—26商業(yè)銀行合規(guī)政策的定義和要點(diǎn)是什么?

第七章合規(guī)管理部門(mén)職責(zé)

7—1合規(guī)管理部門(mén)的定義是什么? 7—2商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理框架的設(shè)計(jì)思路是什么? 7—3在設(shè)計(jì)商業(yè)銀行合規(guī)管理總體框架時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些? 7—4合規(guī)管理的組織結(jié)構(gòu)模式主要有哪些? 7—5合規(guī)部門(mén)應(yīng)選擇的組織結(jié)構(gòu)模式及其原因是什么? 7—6為合規(guī)管理部門(mén)有效履行合規(guī)管理職能提供充分的資源以及配套機(jī)制。銀行應(yīng)該怎樣做? 7—7合規(guī)部門(mén)的基本職責(zé)有哪些? 7—8合規(guī)部門(mén)工作怎樣才能有效開(kāi)展? 7—9組建合規(guī)管理部門(mén)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些? 7—10合規(guī)培訓(xùn)如何體現(xiàn)人本管理? 7—11商業(yè)銀行董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層職權(quán)分別是什么? 7—12商業(yè)銀行高層的合規(guī)管理職責(zé)是什么? 7—13合規(guī)管理部門(mén)與銀行其他部門(mén)的關(guān)系是怎樣的? 7—14風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的合規(guī)職責(zé)是什么? 7—15內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的合規(guī)職責(zé)是什么? 7—16為什么應(yīng)明確內(nèi)部審計(jì)與合規(guī)管理相分離的原則? 7—17法律部門(mén)的合規(guī)職責(zé)是什么? 7—18人事部門(mén)的合規(guī)職責(zé)是什么? 7—19各業(yè)務(wù)部門(mén)的合規(guī)職責(zé)是什么? 7—20銀行員工的合規(guī)職責(zé)是什么? 7—21總行合規(guī)管理部及其職責(zé)是什么? 7—22《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中關(guān)于各業(yè)務(wù)條線和分支機(jī)構(gòu)的合規(guī)管理部門(mén)的規(guī)定有哪些? 7—23分行管理層的合規(guī)職責(zé)是什么? 7—24分行合規(guī)管理部門(mén)的職責(zé)是什么? 7—25如何任命銀行合規(guī)負(fù)責(zé)人? 7—26合規(guī)負(fù)責(zé)人合規(guī)管理的職責(zé)是什么? 7—27合規(guī)管理人員的任職資格有哪些? 7—28合規(guī)管理人員的主要職責(zé)是什么? 7—29什么是合規(guī)管理人員職務(wù)說(shuō)明? 7—30銀行合規(guī)人員職務(wù)說(shuō)明的作用是什么? 第八章合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的識(shí)別與評(píng)估 8—1什么是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別? 8—2什么是商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估? 8—3我國(guó)商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估的思路是什么? 8—4商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容是什么? 8—5商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方式是什么? 8—6合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估的步驟是什么? 8—7商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括什么? 8—8合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)形成或產(chǎn)生的原因是什么? 8—9合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估依據(jù)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么? 8—10合規(guī)管理部門(mén)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、測(cè)試和報(bào)告是什么? 8—11合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的作用是什么? 8—12合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的路徑是什么? 8—13我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不完善表現(xiàn)在哪些方面? 8—14對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行，怎樣建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)體系?

第九章合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管

9—1如何實(shí)現(xiàn)外部監(jiān)管與銀行內(nèi)部合規(guī)的有效互動(dòng)? 9—2如何提高監(jiān)管部門(mén)的透明度? 9—3為什么說(shuō)實(shí)施銀行內(nèi)部自身嚴(yán)格監(jiān)管勢(shì)在必行? 9—4我國(guó)銀行合規(guī)工作需要從哪些方面加強(qiáng)? 9—5以美國(guó)為主的現(xiàn)代銀行業(yè)合規(guī)管理的主要特征和發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的? 第十章合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理法規(guī)

10—1《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中所涉及的合規(guī)要求有哪些? 10—2《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》所要求的銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范有哪些? 10—3《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)行為指引》對(duì)關(guān)鍵崗位從業(yè)人員職業(yè)行為有何要求? 10—4《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)行為指引》對(duì)董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員職業(yè)行為有何特殊要求? 10—5《中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指引》對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理有何要求? 10—6《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》所規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)義務(wù)有哪些? 第十一章商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)案例 11—1匯豐銀行（中國(guó)）的合規(guī)機(jī)制建設(shè)

11—2北京銀行：基于風(fēng)險(xiǎn)控制的ISO9000質(zhì)量體系和合規(guī)體系的整合 11—3深發(fā)行：金融創(chuàng)新中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理 11—4北京農(nóng)商行：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè) 11—5民生銀行：“一圖兩表”技術(shù)在合規(guī)文件體系建設(shè)中的應(yīng)用 11—6農(nóng)業(yè)銀行廣西分行：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估程序

第十二章關(guān)于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)文件 第一部分合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門(mén)

第二部分《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》

第十三章合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理文件解讀

1.關(guān)于巴塞爾《合規(guī)與銀行合規(guī)部門(mén)》的解讀

2.《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》在我國(guó)銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管制度中的地位

附錄1加強(qiáng)銀行公司治理

附錄2銀行機(jī)構(gòu)的內(nèi)部控制體系框架 附錄3操作風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)管的穩(wěn)健做法

附錄4商業(yè)銀行公司治理指引（征求意見(jiàn)稿）附錄5國(guó)有商業(yè)銀行公司治理及相關(guān)監(jiān)管指引 附錄6商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引

附錄7中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工 合規(guī)文化建設(shè)知識(shí)讀本

第三篇：農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工學(xué)習(xí)讀本--計(jì)算機(jī)安全操作知識(shí)（精選）

基本信息

【書(shū)

名】農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工學(xué)習(xí)讀本——計(jì)算機(jī)安全操作知識(shí) 【出 版 社】中國(guó)社會(huì)出版社 【作

者】陳軍 陳芳 【頁(yè)

數(shù)】243 頁(yè)

【ＩＳＢＮ】978-7-5087-2085-2 【出版日期】2008年1月 【開(kāi)

本】32開(kāi) 【精 簡(jiǎn) 裝】平裝 【定

價(jià)】19.00元

前 言

隨著農(nóng)村金融系統(tǒng)電子化建設(shè)的深入推進(jìn)，各類(lèi)金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、決策系統(tǒng)等都嚴(yán)重依賴于計(jì)算機(jī)操作，而農(nóng)村金融系統(tǒng)計(jì)算機(jī)操作人員在使用計(jì)算機(jī)時(shí)會(huì)遇到各類(lèi)突發(fā)事件，這就需要操作人員能夠正確處理這些問(wèn)題，以保證各類(lèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)安全、資金安全和信息安全。

全書(shū)結(jié)合農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工在實(shí)際使用計(jì)算機(jī)過(guò)程中常見(jiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，分為五個(gè)部分?jǐn)⑹觯瑑?nèi)容涵蓋了柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及硬件維護(hù)等方面的安全知識(shí)，具有簡(jiǎn)單、易學(xué)、全面等特點(diǎn)。通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，可以迅速掌握計(jì)算機(jī)安全操作的基本技能，從容應(yīng)對(duì)在使用計(jì)算機(jī)時(shí)遇到的各類(lèi)突發(fā)事件，做到能夠迅速、正確地解決實(shí)際問(wèn)題，提高農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工使用計(jì)算機(jī)的操作水平，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。本書(shū)也可作為員工計(jì)算機(jī)安全操作的速查手冊(cè)，當(dāng)信用社員工在使用計(jì)算機(jī)時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，可通過(guò)查詢本書(shū)獲得答案，使得該書(shū)成為員工的良師益友，成為員工在計(jì)算機(jī)安全操作方面的普及讀物。

該書(shū)主要是為廣大的農(nóng)村金融系統(tǒng)各級(jí)員工編寫(xiě)的，也可作為其他金融系統(tǒng)員工的參考讀物。

編者

2007年7月

目 錄

第一章 硬件

1-1電腦設(shè)備開(kāi)、關(guān)機(jī)流程有哪些？ 1-2如何設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼？

1-3如何聽(tīng)懂電腦的報(bào)警聲（AWARD）？ 1-4如何聽(tīng)懂電腦的報(bào)警聲（AMI）？ 1-5電腦對(duì)環(huán)境的要求有哪些？ 1-6如何正確使用和維護(hù)電腦鍵盤(pán)？ 1-7密碼鍵盤(pán)為什么不能發(fā)出聲音了？ 1-8如何檢測(cè)終端主口是否損壞？

1-9前置機(jī)無(wú)法啟動(dòng)的解決方案有哪些？

1-10怎樣解決前置機(jī)與后臺(tái)主機(jī)無(wú)法通訊的問(wèn)題？ 1-11硬盤(pán)出現(xiàn)問(wèn)題怎么處理？ 1-12怎樣做好打印機(jī)的清潔工作？ 1-13如何安裝打印機(jī)色帶？

1-14電源引起的三無(wú)故障指的是什么？ 1-15光盤(pán)保護(hù)有哪兩個(gè)誤區(qū)？ 1-16關(guān)機(jī)后如何取出光驅(qū)中的光盤(pán)？

1-17如何找回“我的電腦”中丟失的U盤(pán)盤(pán)符？ 1-18光電鼠標(biāo)靈敏度變差的原因有哪些？ 1-19對(duì)硬件會(huì)造成損傷的操作有哪些？ 1-20如何對(duì)監(jiān)控錄像機(jī)進(jìn)行日常操作與維護(hù)？ 1-21UPS設(shè)備日常使用應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 1-22通訊設(shè)備應(yīng)如何保養(yǎng)？ 1-23什么是USB接口？

1-24怎樣解決液晶顯示器的花屏現(xiàn)象？ 1-25如何讓你的顯示器更“溫柔”？ 1-26如何處理顯示器的磁化問(wèn)題？ 第二章 操作系統(tǒng)

2-1如何建立兩個(gè)管理員賬號(hào)？ 2-2如何禁用GUEST賬號(hào)？

2-3怎樣才能不讓系統(tǒng)顯示上次登錄的用戶名？ 2-4如何設(shè)置屏幕保護(hù)密碼？ 2-5怎樣使用系統(tǒng)還原？ 2-6如何禁止訪問(wèn)“控制面板”？

2-7如何使用NTFS文件系統(tǒng)保證系統(tǒng)安全？ 2-8如何隱藏和加密Windows XP中的文件夾？ 2-9如何利用NTFS文件系統(tǒng)加密文件？ 2-10如何更改文件類(lèi)型以保護(hù)文件？ 2-11如何將文件夾設(shè)為專(zhuān)人專(zhuān)用？ 2-12如何給文件或文件夾改名？ 2-13什么是注冊(cè)表？ 2-14如何備份和恢復(fù)注冊(cè)表？ 2-15如何清除“我最近的文檔”記錄？ 2-16如何清除TEMP臨時(shí)文件夾記錄？ 2-17如何清除“回收站”內(nèi)容？ 2-18如何轉(zhuǎn)移“我的文檔”？ 2-19什么是備份？ 2-20如何共享打印機(jī)？ 2-21如何快速安裝網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)？ 2-22磁盤(pán)整理要注意哪些安全事項(xiàng)？

2-23如何在Windows XP中創(chuàng)建啟動(dòng)盤(pán)？

2-24“確定”按鈕與“應(yīng)用”按鈕的區(qū)別有哪些？ 2-25如何查看計(jì)算機(jī)開(kāi)關(guān)機(jī)記錄？

2-26Windows 2000的輸入法漏洞及對(duì)策有哪些? 2-27IE瀏覽器漏洞指的是什么？ 2-28如何使用掃描器檢查系統(tǒng)漏洞？

2-29如何從微軟網(wǎng)站上給Windows XP打補(bǔ)丁和升級(jí)？ 2-30如何恢復(fù)被修改了的瀏覽器默認(rèn)起始頁(yè)？ 2-31如何清除Cookies？ 2-32如何禁用Cookie？

2-33如何清除瀏覽器的歷史記錄？ 2-34如何清除瀏覽器的臨時(shí)文件？ 2-35如何讓瀏覽器窗口大小適度？ 2-36瀏覽器不能打開(kāi)新窗口該如何解決？ 2-37如何清除瀏覽過(guò)的地址？ 2-38誤刪IE圖標(biāo)如何恢復(fù)？ 2-39惡意網(wǎng)頁(yè)對(duì)系統(tǒng)有哪些危害？

2-40如何鎖定瀏覽器工具欄限制其他用戶隨意添加按鈕？ 2-41如何設(shè)置瀏覽器阻止彈出窗口？ 2-42IE窗口強(qiáng)行關(guān)閉怎么辦？

2-43重啟時(shí)提示“NTLDR is missing”的解決方法有哪些？ 2-44安全模式為什么不可忽視？

2-45如何找回丟失的Windows XP語(yǔ)言欄？ 2-46如何在Windows XP中阻止訪問(wèn)？ 2-47怎樣愛(ài)護(hù)你的Windows系統(tǒng)? 2-48Windows的“運(yùn)行”命令有哪些？ 2-49Windows XP八種安全模式指的是什么？ 2-50如何為 Windows XP系統(tǒng)加一把牢固的安全鎖？ 2-51UNIX系統(tǒng)中telnet的緩沖區(qū)溢出漏洞及對(duì)策有哪些？ 2-52如何利用UNIX日志進(jìn)行安全管理？

2-53檢測(cè) Unix是否被入侵最快捷的方法是什么？ 2-54在UNIX系統(tǒng)中如何限制終端登錄？ 第三章 網(wǎng)絡(luò)

3-1什么是IP地址？

3-2怎樣在Windows窗口中查看本機(jī)的IP地址？ 3-3如何知道對(duì)方的IP信息？ 3-4什么是黑客？

3-5啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)總是提示“IP地址沖突”怎么辦？ 3-6黑客攻擊基本步驟有哪些？ 3-7防范黑客要點(diǎn)有哪些？

3-8黑客為什么會(huì)對(duì)日志文件感興趣？

3-9什么是入侵檢測(cè)系統(tǒng)？ 3-10什么是拒絕服務(wù)攻擊？

3-11安裝防火墻后為什么瀏覽網(wǎng)頁(yè)變慢？ 3-12如何防范網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊？

3-13用戶防范黑客攻擊十大招式是什么？ 3-14網(wǎng)絡(luò)是怎樣被入侵的？

3-15計(jì)算機(jī)病毒的定義是什么？基本特征有哪些？ 3-16對(duì)病毒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)有幾種？ 3-17計(jì)算機(jī)病毒的傳播途徑有哪些？ 3-18計(jì)算機(jī)病毒的觸發(fā)機(jī)制有哪些？ 3-19什么是蠕蟲(chóng)病毒？ 3-20什么是變種病毒？

3-21系統(tǒng)在啟動(dòng)一分鐘后反復(fù)重啟的原因是什么？ 3-22病毒發(fā)作時(shí)的表現(xiàn)形式有哪些？ 3-23如何有效預(yù)防病毒的侵害？ 3-24感染病毒后的解決方法有哪些？ 3-25查殺病毒時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？ 3-26如何選用殺毒軟件？ 3-27什么是木馬？ 3-28木馬的分類(lèi)有哪些？ 3-29木馬是如何入侵的？ 3-30木馬是怎樣實(shí)現(xiàn)盜號(hào)的？ 3-31怎樣清除木馬？ 3-32八種致命的密碼是什么？ 3-33密碼選取的訣竅有哪些？ 3-34什么是FTP主要操作命令？ 3-35網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有哪些不安全的因素？

3-36網(wǎng)絡(luò)安全方面普遍存在的四個(gè)誤區(qū)是什么？ 3-37什么是端口？ 3-38怎樣查看端口？

3-39如何讓系統(tǒng)幫你進(jìn)行端口控制？

3-40如何關(guān)閉Windows 2000系統(tǒng)中不必要的端口？

3-41Windows XP系統(tǒng)“本地安全策略”的四大應(yīng)用技巧是什么？ 3-42如何定制IP安全策略？ 第四章 辦公軟件

4-1給Word文檔加密有哪幾種方法？ 4-2如何隱藏文檔記錄？ 4-3如何保護(hù)文檔局部?jī)?nèi)容？ 4-4什么是宏病毒？ 4-5如何防范宏病毒？

4-6打開(kāi)Word文檔時(shí)提示“文件中含有宏”如何處理？

4-7如何設(shè)置Word文檔的編輯權(quán)限？ 4-8Word文檔損壞后如何修復(fù)？ 4-9怎樣保護(hù)工作表？ 4-10怎樣保護(hù)工作簿？

4-11如何設(shè)置Excel文件的保護(hù)密碼？ 4-12如何隱藏Excel文件中的部分內(nèi)容？ 4-13如何恢復(fù)Office文檔？

4-14Office啟動(dòng)時(shí)總是提示插入安裝盤(pán)怎么辦？ 4-15怎樣徹底清除Outlook Express郵件？ 4-16如何隱藏發(fā)信人的地址？ 4-17什么是郵件炸彈？ 4-18郵件病毒入侵后如何清除？ 4-19怎樣安全閱讀電子郵件？ 4-20怎樣刪除不安全的附件？ 第五章 金融操作

5-1如何管理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)設(shè)備？ 5-2營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電腦日志記載的內(nèi)容有哪些？ 5-3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)運(yùn)行環(huán)境裝修有哪些標(biāo)準(zhǔn)？ 5-4如何處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)終端死機(jī)的問(wèn)題？ 5-5營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)如何處理業(yè)務(wù)？ 5-6如何處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的故障？ 5-7打印存折時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 5-8如何處理“連接主機(jī)超時(shí)”的問(wèn)題？

5-9如何處理跨信用聯(lián)社通存通兌業(yè)務(wù)故障的問(wèn)題？ 5-10一卡通業(yè)務(wù)差錯(cuò)應(yīng)如何處理？ 5-11市轄聯(lián)行業(yè)務(wù)的差錯(cuò)應(yīng)如何處理？ 5-12如何處理實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)故障？ 5-13如何管理柜員簽到卡？

5-14數(shù)據(jù)中心故障排除后的業(yè)務(wù)如何處理？ 5-15銀行電腦設(shè)備密碼管理應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 5-16如何識(shí)別假冒網(wǎng)上銀行？ 5-17什么是網(wǎng)銀黑手的鬼把戲？ 5-18如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全？ 5-19如何保障銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的安全？ 5-20怎樣做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全管理？ 5-21如何堵住來(lái)自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的不安全因素？ 附錄

銀行數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度 銀行計(jì)算機(jī)病毒防范制度

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)安全人員管理暫行辦法

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)要害崗位人員管理暫行辦法

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理暫行辦法 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)信息安全管理暫行辦法 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)房安全管理暫行辦法

第四篇：農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工學(xué)習(xí)讀本--金融從業(yè)守法須知

基本信息

【書(shū)名】農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工學(xué)習(xí)讀本——金融從業(yè)守法須知

【出 版 社】中國(guó)社會(huì)出版社

【作者】景文娟 唐永賢

【頁(yè)數(shù)】239 頁(yè)

【ＩＳＢＮ】978-7-5087-2085-2

【出版日期】2008年1月

【開(kāi)本】32開(kāi)

【精 簡(jiǎn) 裝】平裝

【定價(jià)】19.00元

前 言

農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)屬于高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，同時(shí)它經(jīng)營(yíng)的是公眾資金。一旦被犯罪分子侵害，不僅本身受到損害，客戶、投資人也會(huì)受到損害，嚴(yán)重的甚至可能引發(fā)區(qū)域性的金融風(fēng)險(xiǎn)。因此，建立一個(gè)有章可循的、完備的規(guī)章制度和利用法律手段來(lái)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督、制約顯得非常重要。這樣至少在客觀上抑制了個(gè)別員工因法制觀念淺薄，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，識(shí)別能力差而經(jīng)受不住金錢(qián)的誘惑，以身試法，所以提高員工的法律意識(shí)，讓員工都能夠知法、學(xué)法、懂法、守法顯得十分重要。

本書(shū)主要根據(jù)《刑法》所涉及到的金融犯罪，注重了理論與實(shí)際相結(jié)合，采取通俗易懂的形式，以要案為例，用問(wèn)答形式以案說(shuō)法，由淺入深，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)鮮明，力求體現(xiàn)出法律的權(quán)威性，告誡員工哪些是金融活動(dòng)中不能觸摸的高壓線。

在學(xué)習(xí)這本書(shū)的同時(shí)，一方面告訴員工要學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)懂得用法律來(lái)約束自身的行為，使員工遠(yuǎn)離金融犯罪。

我們?cè)谡麄€(gè)編寫(xiě)過(guò)程中也參閱了一些參考文獻(xiàn)，同時(shí)得到了有關(guān)部門(mén)和人士的鼎力相助，在此我們表示衷心的感謝。由于我們的水平有限，書(shū)中難免存在疏漏和不足之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正，感激不盡。

編者

2007年7月

目錄

第一章 金融犯罪的總體分析

1-1金融犯罪的概念是什么？

1-2金融犯罪有哪些表現(xiàn)特征？

1-3金融犯罪分為哪些類(lèi)型？

1-4金融犯罪的一般原因是什么？

1-5金融犯罪的具體原因是什么？

1-6金融犯罪的特點(diǎn)和規(guī)律是什么？

1-7如何防范金融犯罪？

第二章 金融機(jī)構(gòu)資金管理中的犯罪

2-1什么是出售、購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸假幣罪？

2-2在什么條件下才能構(gòu)成出售、購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸假幣罪？

2-3出售、購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸假幣罪應(yīng)受到什么樣的處罰？

2-4什么是金融工作人員購(gòu)買(mǎi)假幣、以假幣換取貨幣罪？

2-5在什么條件下才能構(gòu)成銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的工作人員以偽造的貨幣換取貨幣罪？ 2-6金融工作人員購(gòu)買(mǎi)假幣、以假幣換取貨幣罪應(yīng)當(dāng)受到什么樣的處罰？

2-7什么是持有、使用假幣罪？

2-8在什么條件下才能構(gòu)成持有、使用假幣罪？

2-9持有、使用假幣罪將受到什么樣的處罰？

2-10什么是逃匯罪？有什么危害？

2-11逃匯有哪些常見(jiàn)方式？

2-12逃匯罪應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？

2-13加強(qiáng)外匯管理有什么意義？

2-14逃匯罪應(yīng)當(dāng)受到怎樣的處罰？

2-15什么是洗錢(qián)罪？

2-16洗錢(qián)罪在客觀上主要表現(xiàn)哪些行為？

2-17洗錢(qián)罪應(yīng)當(dāng)受到怎樣的處罰？

第三章 違反中國(guó)人民銀行法的犯罪

3-1什么是變?cè)熵泿抛铮?/p>

3-2變?cè)熵泿抛镉心男┨攸c(diǎn)？

3-3構(gòu)成變?cè)熵泿抛飸?yīng)當(dāng)具備哪些條件？

3-4變?cè)熵泿抛飸?yīng)當(dāng)受到怎樣的處罰？

3-5什么是偽造貨幣罪？有什么危害？

3-6為什么偽造假幣的人員和數(shù)量都在急劇增長(zhǎng)？

3-7偽造貨幣罪有什么新的特點(diǎn)？

3-8構(gòu)成偽造貨幣罪需要具備哪些條件？

3-9變?cè)熵泿排c偽造貨幣有什么不同？

3-10偽造貨幣罪應(yīng)當(dāng)受到怎樣的處罰？

第四章 金融機(jī)構(gòu)籌資業(yè)務(wù)中的犯罪

4-1什么是集資詐騙罪？

4-2集資詐騙罪具有什么特征？

4-3怎樣認(rèn)定具有非法占有為目的的情形？

4-4集資詐騙罪與非法集資有什么區(qū)別?

4-5集資詐騙罪應(yīng)當(dāng)受到什么樣的處罰？

4-6什么是非法吸收公眾存款罪？有什么危害？

4-7非法吸收公眾存款罪應(yīng)當(dāng)符合什么條件？

4-8認(rèn)定非法吸收公眾存款罪應(yīng)當(dāng)注意什么問(wèn)題？

4-9非法吸收公眾存款和非法集資有什么區(qū)別？

4-10非法吸收公眾存款罪應(yīng)當(dāng)受到什么樣的處罰？

4-11金融機(jī)構(gòu)在辦理存款業(yè)務(wù)過(guò)程中不得有哪些行為?對(duì)違者如何處理?

第五章 金融機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)中的犯罪

5-1什么是違法發(fā)放貸款罪？

5-2違法向關(guān)系人發(fā)放貸款罪、違法發(fā)放貸款罪的構(gòu)成特征是什么？

5-3怎樣認(rèn)定違法向關(guān)系人發(fā)放貸款罪、違法發(fā)放貸款罪？

5-4如何防范信用證詐騙罪？

5-6貸款詐騙有什么特征？

5-7通常詐騙行為分為哪些方式？

5-8構(gòu)成貸款詐騙罪需要具備哪些條件？

5-9如何防范貸款詐騙？

5-10貸款詐騙罪應(yīng)當(dāng)受到什么樣的處罰？

5-11什么是高利轉(zhuǎn)貸罪？

5-12高利轉(zhuǎn)貸罪應(yīng)符合什么條件？

5-13我國(guó)信貸業(yè)務(wù)中高利轉(zhuǎn)貸罪的特征是什么？

5-14對(duì)于高利轉(zhuǎn)貸罪的追訴是什么標(biāo)準(zhǔn)？

5-15犯高利轉(zhuǎn)貸罪應(yīng)受到什么樣的處罰？

第六章 金融機(jī)構(gòu)卡業(yè)務(wù)管理中的犯罪

6-1什么是信用卡？

6-2什么是信用卡詐騙罪？

6-3構(gòu)成妨礙信用卡管理的犯罪須符合哪些條件？

6-4妨礙信用卡管理的行為主要有哪些形式？

6-5為什么金融機(jī)構(gòu)工作人員犯信用卡信息資料罪機(jī)率比較大？如何處罰？

6-6信用卡詐騙罪與普通詐騙罪有什么相同點(diǎn)？

6-7信用卡詐騙罪與貪污罪、職務(wù)侵占罪有什么關(guān)系？

6-8妨礙信用卡管理應(yīng)當(dāng)受到怎樣的處罰？

6-9如何防范信用卡詐騙罪？

第七章 金融機(jī)構(gòu)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)中的犯罪

7-1什么是對(duì)違法票據(jù)承兌、付款、保證罪？

7-2構(gòu)成對(duì)違法票據(jù)承兌、付款、保證罪應(yīng)符合什么條件？

7-3《刑法》如何對(duì)違法票據(jù)承兌、付款、保證罪處罰的？

7-4什么是非法出具金融票證罪？有什么危害？

7-5構(gòu)成非法出具金融票證罪應(yīng)滿足哪些條件？

7-6非法出具金融票證罪具體有哪些表現(xiàn)形式？

7-7非法出具金融票證罪的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？

7-8應(yīng)對(duì)非法出具金融票證罪處以什么樣的處罰？

第八章 金融機(jī)構(gòu)結(jié)算業(yè)務(wù)中的犯罪

8-1什么是信用證及信用證詐騙罪？

8-2信用證詐騙罪有哪些行為方式？

8-3《刑法》是如何對(duì)信用證詐騙罪處罰的？

8-4什么是金融票證詐騙罪？

8-5支票與匯票、本票相比有什么不同點(diǎn)？

8-6票據(jù)詐騙罪具體有哪些行為方式？

8-7根據(jù)《刑法》如何為票據(jù)詐騙罪定罪？

8-8構(gòu)成偽造、變?cè)旖鹑谄弊C罪應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？

8-9偽造、變?cè)旖鹑谄弊C罪包括哪些情形？

8-10什么是偽造、變?cè)靽?guó)家有價(jià)證券罪？

8-11構(gòu)成偽造、變?cè)靽?guó)家債券罪應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？

8-12根據(jù)《刑法》如何對(duì)偽造、變?cè)靽?guó)家有價(jià)證券罪作處罰？

第九章 銀行系統(tǒng)的傳統(tǒng)犯罪

9-2構(gòu)成挪用公款罪應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？

9-3如何防范與治理挪用資金罪？

9-4挪用資金罪將受到怎樣的處罰？

9-5什么是貪污罪及銀行工作人員貪污罪？

9-6銀行工作人員貪污罪有哪些特點(diǎn)？

9-7銀行工作人員貪污罪有哪些危害？

9-8《刑法》是如何對(duì)貪污罪進(jìn)行處罰的？

9-9什么是金融機(jī)構(gòu)工作人員受賄罪？

9-10銀行系統(tǒng)中形成的受賄的原因是什么？

9-11如何防范銀行系統(tǒng)中的受賄罪？

第十章 銀行科技管理中的犯罪

10-1什么是非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪？

10-2非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪具有哪些構(gòu)成特征？

10-3怎樣認(rèn)定非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪？

10-4《刑法》是如何對(duì)非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪作處罰的？

10-5什么是破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪？

10-6破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪具有哪些構(gòu)成特征？

10-7怎樣認(rèn)定破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪？

10-8利用計(jì)算機(jī)對(duì)銀行進(jìn)行犯罪的其他方式有哪些？

10-9銀行科技管理中計(jì)算機(jī)犯罪有什么樣的特點(diǎn)？

10-10如何預(yù)防銀行科技管理中計(jì)算機(jī)犯罪？

第十一章 金融機(jī)構(gòu)綜合管理中的犯罪

11-1什么是擅自設(shè)立金融機(jī)構(gòu)罪？

11-2設(shè)立商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

11-3擅自設(shè)立金融機(jī)構(gòu)的犯罪具有什么特征？

11-4擅自設(shè)立金融機(jī)構(gòu)，《刑法》如何處罰？

11-5什么是偽造、變?cè)臁⑥D(zhuǎn)讓金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)許可證、批準(zhǔn)文件罪？

11-6構(gòu)成偽造、變?cè)臁⑥D(zhuǎn)讓金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)許可證、批準(zhǔn)文件罪應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？ 11-7偽造、變?cè)臁⑥D(zhuǎn)讓金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)許可證、批準(zhǔn)文件，《刑法》將如何處罰？ 11-8什么是非法持有槍支、彈藥罪？

11-9非法持有槍支、彈藥罪有哪些構(gòu)成特征？

11-10銀行綜合管理中的非法持有槍支、彈藥犯罪的根本原因是什么？

11-11什么是非法出租、出借槍支罪？

11-12非法出租、出借槍支罪有哪些構(gòu)成特征？

11-13如何防范非法持有、出租槍支、彈藥罪？

第十二章 違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為

12-1《預(yù)算法》是怎樣一部法律?

12-2《預(yù)算法》規(guī)定的預(yù)算共分幾級(jí)?

12-3預(yù)算的范圍包括哪些內(nèi)容?

12-4各級(jí)政府預(yù)算草案編制的依據(jù)是什么?

12-5各部門(mén)、各單位編制預(yù)算草案的依據(jù)是什么?

12-6中央和地方各級(jí)政府預(yù)算編制的內(nèi)容是什么?

12-7如何對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況和決算進(jìn)行監(jiān)督?

12-8對(duì)私設(shè)小金庫(kù)等行為如何處理?

12-9哪些事項(xiàng)必須辦理會(huì)計(jì)手續(xù)、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算?

12-10如何進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督?

12-11會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員的主要職責(zé)是什么?

12-12《會(huì)計(jì)法》對(duì)會(huì)計(jì)人員的基本要求是什么?

12-13對(duì)弄虛作假等違反《會(huì)計(jì)法》規(guī)定的行為如何處理?

12-14對(duì)會(huì)計(jì)人員不認(rèn)真履行職責(zé)的行為如何處理?

12-15單位領(lǐng)導(dǎo)不接受會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員的意見(jiàn)造成損失或打擊報(bào)復(fù)的如何處理? 12-16對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為如何處理?

12-17《統(tǒng)計(jì)法》是怎樣一部法律?

12-18統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)人員是如何設(shè)置的?

12-19國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及地方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的職責(zé)有哪些?

12-20國(guó)務(wù)院和地方各級(jí)人民政府的各部門(mén)的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)或者統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)是什么?

12-21統(tǒng)計(jì)人員在履行職責(zé)過(guò)程中有哪些權(quán)利?

12-22對(duì)在統(tǒng)計(jì)中弄虛作假的行為如何處理?

12-23對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象有違反《統(tǒng)計(jì)法》規(guī)定的如何處罰?

12-24對(duì)抵制弄虛作假的統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行報(bào)復(fù)的如何處罰?

12-25《審計(jì)法》是怎樣一部法律?

12-26審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)人員是如何設(shè)置的?

12-27《審計(jì)法》對(duì)審計(jì)人員從事審計(jì)工作是如何規(guī)定的?

12-28審計(jì)機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人只有在哪些情況下才可撤換?

12-29審計(jì)機(jī)關(guān)的職責(zé)是什么?

12-30《審計(jì)法》規(guī)定的審計(jì)對(duì)象有哪些?

12-31《審計(jì)法》規(guī)定審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)哪些國(guó)有金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督?

12-32《審計(jì)法》規(guī)定審計(jì)監(jiān)督的主要內(nèi)容有哪些?

12-33審計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)其他財(cái)政收支情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督的主要內(nèi)容是什么?

12-34審計(jì)機(jī)關(guān)在履行職責(zé)的過(guò)程中有哪些權(quán)限?

12-35被審計(jì)單位在審計(jì)機(jī)關(guān)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督時(shí)，應(yīng)做哪些工作?

12-36被審計(jì)單位不履行有關(guān)職責(zé)應(yīng)如何處理?

12-37對(duì)被審計(jì)單位轉(zhuǎn)移、毀棄有關(guān)的審計(jì)資料的行為如何處理?

12-38對(duì)被審計(jì)單位轉(zhuǎn)移、隱匿違法取得的財(cái)產(chǎn)的行為如何處理?

12-39《審計(jì)法》規(guī)定“被審計(jì)單位不得轉(zhuǎn)移、隱匿違法取得的財(cái)產(chǎn)”都包括哪些資產(chǎn)? 12-40對(duì)正在進(jìn)行的違反財(cái)政、財(cái)務(wù)收支行為如何處理?

12-41對(duì)被審計(jì)單位違法取得的財(cái)產(chǎn)如何處理?

12-42審計(jì)機(jī)關(guān)在哪些情況下可以向社會(huì)公布審計(jì)結(jié)果?

12-43如何執(zhí)行審計(jì)決定?

12-44對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)作出的審計(jì)決定不服的應(yīng)怎樣復(fù)議?

附錄1 中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法

附錄2 中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法

附錄3 中華人民共和國(guó)刑法修正案

（六）

第五篇：農(nóng)信合研究所——新編農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工職業(yè)道德與行為規(guī)范知識(shí)讀本

目 錄

一、《職業(yè)道德》篇

第一章 職業(yè)道德常識(shí)???????????????1 1—1什么是道德????????????????2 1—2道德的基本特點(diǎn)是什么???????????3 1—3道德規(guī)范體系是怎樣構(gòu)成的?????????6 1—4什么是道德活動(dòng)??????????????6 1—5什么是職業(yè)道德??????????????6 1—6職業(yè)道德最主要的特質(zhì)是什么????????7 1—7什么是金融職業(yè)道德????????????8 1—8金融職業(yè)道德的重要性是什么????????8 1—9金融職業(yè)道德的作用是什么? ???????10 1—10為什么要加強(qiáng)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工的

職業(yè)道德建設(shè)??????????????11 第二章

社會(huì)主義榮辱觀?????????????12 2—1什么是榮辱觀? ?????????????12 2—2 什么是“八榮八恥” ??????????13 2—3 提出“八榮八恥”有何意義????????14 2—4 “以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥”

的內(nèi)涵是什么??????????????17 2—5 “以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”

的內(nèi)涵是什么??????????????18 2—6 “以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥”

的內(nèi)涵是什么??????????????19 2—7 “以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥”

的內(nèi)涵是什么??????????????20 2—8 “以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥”

的內(nèi)涵是什么??????????????22 2—9 “以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥”

的內(nèi)涵是什么? ?????????????24 2—10 “以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”

的內(nèi)涵是什么??????????????25 2—11 “以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”

的內(nèi)涵是什么??????????????26 第三章 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守?????28 3—1 發(fā)布并實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)

操守有何意義??????????????28 3—2《指引》主要內(nèi)容及特點(diǎn)是什么???????29 3—3 銀行業(yè)從業(yè)人員在處理與國(guó)家關(guān)系時(shí)

有何要求????????????????29 3—4 銀行業(yè)從業(yè)人員在處理與單位的關(guān)系時(shí)

有何要求????????????????30 3—5 銀行業(yè)從業(yè)人員在處理與同業(yè)的關(guān)系時(shí) 有何要求????????????????30 3—6 銀行業(yè)從業(yè)人員在處理與客戶的關(guān)系時(shí)

有何要求????????????????30 3—7 銀行業(yè)從業(yè)人員在處理與社會(huì)的關(guān)系時(shí)

有何要求????????????????30 3—8 銀行業(yè)從業(yè)人員遇到利益沖突時(shí)如何處理??31 3—9 銀行業(yè)從業(yè)人員投資股票有何規(guī)定?????31 3—l0 銀行業(yè)從業(yè)人員如何對(duì)待特殊交易?????31 3—11 銀行業(yè)從業(yè)人員的廉潔從業(yè)有何要求????31 3—12 對(duì)銀行業(yè)董(理)事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員的職業(yè)操守有哪些特別要求?????????32 第四章 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工職業(yè)道德規(guī)范?????33 4—1 職業(yè)道德規(guī)范的主要含義是什么? ?????33 4—2 怎樣理解職業(yè)道德規(guī)范范圍的有限性與形式的多樣性????????????????33 4—3 怎樣理解職業(yè)道德規(guī)范具有明顯的

職業(yè)特征????????????????34 4—4 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工職業(yè)道德的根本

要求是什么???????????????34 4—5 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工職業(yè)道德規(guī)范的具體

內(nèi)容是什么???????????????35 4—6 職業(yè)道德評(píng)價(jià)有哪些形式?????????38 4—7 什么是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)職業(yè)道德的

社會(huì)評(píng)價(jià)????????????????38 4—8 什么是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)職業(yè)道德的

自我評(píng)價(jià)????????????????39 第五章 理事長(zhǎng)(董事長(zhǎng))、主任(行長(zhǎng))、監(jiān)事長(zhǎng)崗位職業(yè)

道德規(guī)范 ????????????????41 5—1理事長(zhǎng)(董事長(zhǎng))、主任(行長(zhǎng))、監(jiān)事長(zhǎng)職業(yè)道德

規(guī)范有什么要求? ????????????41

5—2“愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取”的內(nèi)涵是什么? ??41 5—3“觀念創(chuàng)新、勇于實(shí)踐”的內(nèi)涵是什么? ??43 5—4“嚴(yán)以律己、執(zhí)法守紀(jì)”的內(nèi)涵是什么? ??44 5—5“不斷探索、把握風(fēng)險(xiǎn)”的內(nèi)涵是什么? ??45 5—6“知人善任、任人唯賢”的內(nèi)涵是什么? ??46 5—7“誠(chéng)實(shí)謙虛、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的內(nèi)涵是什么? ??48 5—8 “尊重群眾、關(guān)心群眾”的內(nèi)涵是什么? ???49 第六章 人力資源管理人員職業(yè)道德規(guī)范???????5l 6—1 人力資源管理人員職業(yè)道德規(guī)范有

什么要求? ??????????????51 6--2 “忠于事業(yè)、盡職守責(zé)”的內(nèi)涵是什么? ???51‘ 6—3 “客觀公正、任人唯賢”的內(nèi)涵是什么? ???55 6—4 “廣納人才、創(chuàng)新機(jī)制”的內(nèi)涵是什么? ???56 6--5 “廉潔奉公、不徇私情”的內(nèi)涵是什么? ???57 6—6 “服務(wù)金融、勇于進(jìn)取”的內(nèi)涵是什么? ???58 第七章 信貸工作人員職業(yè)道德規(guī)范?????????62 7—1 信貸工作人員職業(yè)道德規(guī)范有

哪些要求? ???????????????62 7—2 “熟悉業(yè)務(wù)”的內(nèi)涵是什么? ? ???????62 7—3 “顧全大局”的內(nèi)涵是什么? ????????64 7—4 “秉公辦事”的內(nèi)涵是什么? ????????65 7--5 “陌守信用”的內(nèi)涵是什么? ????????67 7—6 “忠于職守”的內(nèi)涵是什么? ????????68 7—7 “廉潔奉公”的內(nèi)涵是什么? ????????70 第八章 會(huì)計(jì)工作人員職業(yè)道德規(guī)范?????????71 8—1 會(huì)計(jì)工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ???????????????71 8—2“愛(ài)崗敬業(yè)”的內(nèi)涵是什么?????????71 8—3“誠(chéng)實(shí)守信”的內(nèi)涵是什么?????????72 8—4“廉潔自律”的內(nèi)涵是什么?????????74 8—5“客觀公正”的內(nèi)涵是什么?????????74 8—6“堅(jiān)持準(zhǔn)則”的內(nèi)涵是什么?????????75 8—7“提高技能”的內(nèi)涵是什么?????????76 8—8“參與管理”的內(nèi)涵是什么?????????78 8—9“強(qiáng)化服務(wù)”的內(nèi)涵是什么?????????79 第九章 儲(chǔ)蓄工作人員職業(yè)道德規(guī)范?????????82 9—1 儲(chǔ)蓄工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ???????????????82

9—2“忠于職守”的內(nèi)涵是什么?????????82 9—3“遵紀(jì)守法”的內(nèi)涵是什么?????????85 9—4“保障儲(chǔ)戶利益”的內(nèi)涵是什么???????87 9—5“熱情服務(wù)”的內(nèi)涵是什么?????????90 9—6“刻苦練功”的內(nèi)涵是什么?????????91 第十章 出納工作人員職業(yè)道德規(guī)范?????????93 10—1 出納工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求????????????????93 10—2“熱愛(ài)本職、任勞任怨”的內(nèi)涵是什么? ??93

10—3“竭誠(chéng)服務(wù)、恪守信譽(yù)”的內(nèi)涵是什么? ??94 10—4“廉潔奉公、一塵不染”的內(nèi)涵是什么? ??95 10—5“腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)”的內(nèi)涵是什么? ??96 10—6“忠于職守、按章辦事”的內(nèi)涵是什么? ??97 第十一章 稽核工作人員職業(yè)道德規(guī)范????????99 11—1稽核工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求????????????????99 11—2“堅(jiān)持原則、執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎”的內(nèi)涵是什么? ??99 11—3“實(shí)事求是、嚴(yán)把質(zhì)量”的內(nèi)涵是什么? ??l00 11—4“廉潔奉公、熱情誠(chéng)懇”的內(nèi)涵是什么? ??l02 11—5“遵守紀(jì)律、嚴(yán)守機(jī)密”的內(nèi)涵是什么? ??l04 第十二章 保衛(wèi)守押工作人員職業(yè)道德規(guī)范?????l06 12—1 保衛(wèi)守押工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ??????????????l06 12—2“愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)第一”的內(nèi)涵是什么? ??l06 12—3“忠于職守、勇于獻(xiàn)身”的內(nèi)涵是什么? ??l08 12—4“嚴(yán)守法紀(jì)、有效防范”的內(nèi)涵是什么? ??l08 12—5“辦事公道、廉潔奉公”的內(nèi)涵是什么? ??ll0 第十三章 電腦業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范?????111 13—1 電腦業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ??????????????111 13—2“愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾”的內(nèi)涵是什么? ??111 13—3“鉆研業(yè)務(wù)、精通業(yè)務(wù)’’的內(nèi)涵是什么???114 13—4“講求質(zhì)量、維護(hù)信譽(yù)’’的內(nèi)涵是什么???115 13—5“嚴(yán)守規(guī)章、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)’’的內(nèi)涵是什么???117 第十四章 結(jié)算業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范??????119 14—1 結(jié)算業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ??????????????119 14—2“忠于職守、恪守信用’’的內(nèi)涵是什么???119 14—3“勤學(xué)苦練、精通業(yè)務(wù)’’的內(nèi)涵是什么???121 14—4“照章辦事、防范風(fēng)險(xiǎn)’’的內(nèi)涵是什么???122 14—5“勤奮學(xué)習(xí)、大膽創(chuàng)新’’的內(nèi)涵是什么???124 第十五章 銀行卡業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范?????127 15—1 銀行卡業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ??????????????127 15—2“熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶’’的內(nèi)涵是什么???127 15—3“堅(jiān)持原則、秉公辦事’’的內(nèi)涵是什么???130 15—4“忠于職守、防范風(fēng)險(xiǎn)’’的內(nèi)涵是什么? ??l31 第十六章 信托業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范??????l34 16—1 信托業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ??????????????l34 16—2“忠于職守、信譽(yù)第一’’的內(nèi)涵是什么???l34 16—3“開(kāi)拓業(yè)務(wù)、發(fā)展信托’’的內(nèi)涵是什么???l38 16—4 “執(zhí)行政策、顧全大局”的內(nèi)涵是什么???l39 16—5 “不為私利、廉潔奉公”的內(nèi)涵是什么???l40 第十七章 擔(dān)保承諾業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范???l42 17—1 擔(dān)保承諾業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ??????????????l42 17—2 “忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么???l42 17—3 “堅(jiān)持原則、秉公辦事”的內(nèi)涵是什么???145 17—4 “廉潔奉公、不謀私利”的內(nèi)涵是什么???l47 第十八章 咨詢業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范??????l48 18—1 咨詢業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ??????????????l48 18—2 “忠于職守、熱情服務(wù)”的內(nèi)涵是什么???l48 18—3 “實(shí)事求是、客觀公正”的內(nèi)涵是什么???l50 18—4 “樹(shù)立信心、鉆研業(yè)務(wù)”的內(nèi)涵是什么???l51 第十九章 代理業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范??????l54 19—1 代理業(yè)務(wù)工作人賈職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求???????????????l54 19—2 “忠于職守、恪守信用”的內(nèi)涵是什么???l54 19—3 “勤學(xué)苦練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么???l58 19—4 “按章辦事、防范風(fēng)險(xiǎn)”的內(nèi)涵是什么???l60 第二十章 外匯業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范??????l62 20—1 外匯業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ?????????????162 20—2“信譽(yù)至上、取信客戶”的內(nèi)涵是什么??162 20—3“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么??163 20—4“廉潔奉公、一塵不染”的內(nèi)涵是什么??166 20—5“維護(hù)祖國(guó)利益”的內(nèi)涵是什么?????167 第二十一章 后勤工作人員職業(yè)道德規(guī)范 ?????168 21—1 后勤工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求??????????????168 21—2“熱愛(ài)本職、愛(ài)社如家”的內(nèi)涵是什么??168 21—3“精打細(xì)算、勤儉理財(cái)”的內(nèi)涵是什么??169 21—4“忍辱負(fù)重、兢兢業(yè)業(yè)”的內(nèi)涵是什么??170 21—5“公私分明、一塵不染”的內(nèi)涵是什么??171 第二十二章 租賃業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范 ???173 22—1 租賃業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求??????????????173 22—2“忠于職守、服務(wù)客戶”內(nèi)涵是什么???173 22—3“按章辦事、防范風(fēng)險(xiǎn)”的內(nèi)涵是什么??176 第二十三 章交易業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范???180 23—1 交易業(yè)務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范有哪些

基本要求? ?????????????180 23—2 “熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶”的內(nèi)涵是什么???l80 23—3 “按章辦事、防范風(fēng)險(xiǎn)”的內(nèi)涵是什么???l82 第二十四章 部分崗位職責(zé)?????????????185 24—1 信貸員崗位職責(zé)是什么? ????????l85 24—2 會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)是什么? ????????l86 24—3 儲(chǔ)蓄員崗位職責(zé)是什么? ????????l87 24—4 稽核員崗位職責(zé)是什么? ????????l87 24—5 出納員崗位職責(zé)是什么? ???????l88 24—6 綜合文秘崗位職責(zé)是什么? ???????189 24—7 安全員崗位職責(zé)是什么? ????????l90 24—8 守庫(kù)押運(yùn)人員崗位職責(zé)是什么? ?????191

二、《行為規(guī)范》篇

第一章農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工行為規(guī)范常識(shí) ……………l95 1—1 什么是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工的行為????195 1—2 什么是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工的

行為準(zhǔn)則????????????????196 1—3 行為準(zhǔn)則的內(nèi)容是什么??????????197 1—4 確定行為準(zhǔn)則的原則是什么????????198 1—5 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工基本行為規(guī)范包含

哪些內(nèi)容????????????????200

1—6什么是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工的職業(yè)

道德規(guī)范????????????????200 1—7農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工工作紀(jì)律規(guī)范有

哪些內(nèi)容????????????????202 第二章 日常行為規(guī)范??????????????203 2—1 什么是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工日常行為

動(dòng)作規(guī)范? ??????????????203 2—2農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工日常行為動(dòng)作規(guī)范包括

哪些內(nèi)容????????????????206 2—3 辦公室行為規(guī)范的內(nèi)容是什么???????211 2—4 參加會(huì)議應(yīng)有哪些行為規(guī)范????????213： 2—5 就餐或參加宴會(huì)應(yīng)有哪些行為規(guī)范?????214 2—6 參加舞會(huì)應(yīng)有哪些行為規(guī)范????????215 2—7 班前班后應(yīng)有哪些行為規(guī)范????????216 2—8 怎樣佩戴和擺放工號(hào)牌??????????217 2—9員工在外辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些

行為規(guī)范????????????????217 第三章服務(wù)意識(shí)規(guī)范???????????????220 3—1 什么是金融企業(yè)的“客戶服務(wù)”??????220 3—2 服務(wù)有哪些特征?????????????22I 3—3農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工為什么要具備

服務(wù)意識(shí)????????????????223 3—4 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)員工應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括

哪些內(nèi)容????????????????225

3—5 服務(wù)過(guò)程中應(yīng)怎樣

“以客戶為中心”?????????????229

3—6 什么是客戶滿意度????????????230

三、《企業(yè)文化》篇

第一章 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)形象????????235 1—1什么是企業(yè)形象? ????????????235 1—2什么是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)形象? ???238 1—3農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)企業(yè)形象的構(gòu)成

內(nèi)容是什么? ??????????????239 1—4農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)企業(yè)形象與其競(jìng)爭(zhēng)力之間

有何關(guān)系? ???????????????241 1—5 企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)包括哪些內(nèi)容? ????243 1—6 企業(yè)形象在農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)建設(shè)中

有何作用? ???????????????245 第二章 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化????????248 2—1什么是企業(yè)文化? ????????????248 2—2企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些? ?????????250 2—3如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)? ?????????253

2—4什么是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)文化?它具有

哪些特征????????????????256 2—5什么是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化

它具備哪些特征?????????????259 2--6農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化包括

哪些內(nèi)容? ??????????????263 2--7農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化具有

哪些功能????????????????266 2--8 建立農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的

意義是什么???????????????271 參考文獻(xiàn) ……………………………………………276