第一篇：互聯(lián)網(wǎng)購票管理辦法

鄭西、武廣、滬寧、滬杭、廣深、廣珠、海南東環(huán)、成灌線

互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票工作，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.tmdps.cn網(wǎng)站”）辦理鐵路電子客票的銷售、改簽、退票等業(yè)務(wù)。

鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票范圍、購票方式以及鐵路電子客票的使用范圍、使用方式、辦理鐵路電子客票業(yè)務(wù)的售票窗口等事項以“12306.cn網(wǎng)站”和車站公告為準(zhǔn)。

第三條 鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。

在12306.cn網(wǎng)站購買鐵路電子客票并按本辦法規(guī)定換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，換票后旅客憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。

第四條 在12306.cn網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。

第五條 旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。

第二章 售票

第六條 在12306.cn網(wǎng)站購買鐵路電子客票時，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件信息。

第七條 在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括：

（1）中華人民共和國居民身份證。

（2）港澳居民來往內(nèi)地通行證。

（3）臺灣居民來往大陸通行證。

（4）護(hù)照。

第八條 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。

第九條 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，但第八條規(guī)定的除外。

第十條 在12306.cn網(wǎng)站購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票時，應(yīng)符合規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）條件，并持有規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生證應(yīng)附有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”。

第十一條 在12306.cn網(wǎng)站購票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時，并完成網(wǎng)上支付。

第十二條 在12306.cn網(wǎng)站購票后，應(yīng)憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理換票、改簽、退票等手續(xù)。

鐵路客票代售點(diǎn)僅辦理二代居民身份證換票手續(xù)，但鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)可受理其他有效身份證件的鐵路客票代售點(diǎn)除外。

第十三條 換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：

（1）使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。

（2）學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。

（3）傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

（4）二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。

（5）購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明，并按本條第（4）項辦理。

（6）有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證。換學(xué)生票時，應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

第十四條 紙質(zhì)車票票面載明購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼和姓名，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。

第十五條 旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。

第三章 改簽和退票

第十六條 鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

第十七條 旅客在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，不晚于車票發(fā)站開車前2小時。

第十八條 旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)桨惭b有銀行POS機(jī)的車站售票窗口辦理。

已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

第十九條 改簽后新票票價高于原票、需補(bǔ)收票價差額時，應(yīng)當(dāng)使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。

退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。

第二十條 在車站售票窗口辦理鐵路電子客票改簽后，出具紙質(zhì)車票。

第二十一條 在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后、需退票費(fèi)報銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)（含當(dāng)日）到車站退票窗口索取。

第四章 附則

第二十二條 本辦法所稱“車站”和“鐵路客票代售點(diǎn)”指鄭州、武漢、西安、成都鐵路局和廣州鐵路集團(tuán)公司開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點(diǎn)；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時間前。

第二十三條 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

第二十四條 本辦法未盡事宜按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十五條 本辦法由鄭州、武漢、西安鐵路局、廣州鐵路集團(tuán)公司分別負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

注：本辦法內(nèi)容選自鄭州、武漢、西安、成都鐵路局和廣州鐵路集團(tuán)公司相關(guān)文件，具體以其文件為準(zhǔn)。

詳情以車站公告為準(zhǔn)

第二篇：鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站（www.tmdps.cn網(wǎng)站”）只對注冊用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務(wù)（以下簡稱“購票”）。互聯(lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票前，須先注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。1.2 用戶注冊時，須準(zhǔn)確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項服務(wù)。1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

1.4 購票時，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指： 2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證。2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。2.2.4 護(hù)照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質(zhì)車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。

3.網(wǎng)站服務(wù)時間

3.1 12306.cn網(wǎng)站每日5:00～24:00提供服務(wù)。

3.2 在12306.cn網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。4.購票范圍

全路所有車次以“C”、“D”、“G”、“Z”和“T”開頭以及K1至K500的旅客列車。5.購票數(shù)量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。5.2 同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。6.網(wǎng)站購票及支付

6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購買全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。

6.1.2 學(xué)生票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程優(yōu)惠價格票（以下簡稱學(xué)生票）。學(xué)生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時，學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點(diǎn)時，學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購買學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價優(yōu)惠（待）條件或沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。

6.2 購票時，須在申請車票成功后分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。6.2.1 網(wǎng)上支付時，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。6.2.3 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。7.換票

7.1在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車： 7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。7.1.3 購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。

7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機(jī)上識讀的。7.1.6 需車票報銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。7.2 換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。

7.2.2 學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。換票時同時核對減價優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價優(yōu)惠條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優(yōu)待憑證，不符合減價優(yōu)待條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。

7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。

7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。注：（1）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站和鐵路客票代售點(diǎn)是指動車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點(diǎn)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

（2）換票窗口可能排隊人數(shù)較多，請出門前做好出行計劃，預(yù)留足夠的換票時間。8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)： 8.1.1 不晚于開車前2小時。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費(fèi)報銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。8.2.2 以下情形如下辦理： 8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。8.2.3 改簽后，出具紙質(zhì)車票。8.3 改簽后新票票價高于原票、需補(bǔ)收票價差額時，應(yīng)當(dāng)使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。8.4 無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。9.進(jìn)出站檢票和列車驗票

9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗票手續(xù)。9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續(xù)。

9.2.1 進(jìn)站檢票時，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質(zhì)車票。

9.2.2 列車驗票時，確認(rèn)乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.3 出站檢票時，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)核實旅客電子客票信息后，退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。客運(yùn)記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。10.合同事項

10.1 在12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。

10.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊時自行設(shè)定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗票等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負(fù)。

10.5 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。請用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。

10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

10.7 對以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對用戶進(jìn)行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購票服務(wù)： 10.7.1 一天內(nèi)3次申請車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。10.7.2 其他損害鐵路運(yùn)輸企業(yè)合法權(quán)益的行為。11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請關(guān)注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點(diǎn)”指各鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點(diǎn)（鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時間前。11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》辦理，請參閱有關(guān)規(guī)定。

2012火車票訂購指南

網(wǎng)絡(luò)訂票 電話訂票 自動售票機(jī) 春運(yùn)將至 本報為您整理詳細(xì)的購票方法 大江網(wǎng)-江南都市報 2011-12-16 06:08

記者昨日從南昌鐵路局獲悉，隨著Z字頭（直達(dá)列車）和T字頭（特快列車）實現(xiàn)網(wǎng)上售票后，即日起鐵路K字頭列車也將分批開放網(wǎng)絡(luò)售票，由于全國K字頭列車車次較多，此次只開放K1-K500次序列車次，其他車次將陸續(xù)分批開放。而南鐵此次可網(wǎng)購的K字頭列車包括至上海的K288在內(nèi)的多趟列車。隨著春運(yùn)臨近，再過一段時間，就會迎來旅客購票高峰，今年多種購票方式，需要注意哪些細(xì)節(jié)，本報為讀者整理出一份詳細(xì)的購票指南。

最方便的購票方式——網(wǎng)絡(luò)訂票

隨著鐵道部網(wǎng)絡(luò)售票的推廣，網(wǎng)購火車票無疑成為當(dāng)下比較熱門的購票方式，雖然是全新的售票方式，但是如果熟悉了操作程序和注意事項，那么網(wǎng)絡(luò)訂票算得上是最快最方便的訂票方式了。

●目前可使用網(wǎng)絡(luò)購票的車次：D、Z、T、K字頭列車

1.南鐵所有動車組列車包括：上海方向的D92、D94、D98；杭州方向的D96；長沙方向的D205/

8、D117；九江方向的D6342、D6344等；武漢方向的D3222、D3230等。

2.三趟直達(dá)列車：北京方向的Z66、Z68、Z133。

3.南鐵所有的特快列車：北京方向的T167/

8、T147/8，廣州方向T171/2次三趟列車，以及東莞東至成都T128次等數(shù)趟路過南昌站的過路列車。

4.部分“K字頭”列車：南昌至上海K287/

8、南昌至青島K342/

3、九江至深圳K115/6以及福州至北京K46/

7、福州至上海南K163/

4、福州至成都K391/2等。

●購票網(wǎng)址：認(rèn)準(zhǔn)唯一官方網(wǎng)站

目前唯一售票網(wǎng)站：中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.tmdps.cn）。該網(wǎng)站每日05：00~24：00提供網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)。

●購票證件：目前有四種證件

網(wǎng)上購買實名制的動車組可使用四種證件，分別是：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照。

●購票程序：網(wǎng)上訂票幾分鐘輕松搞定

首先登錄12306網(wǎng)站，下載一個根證書，然后點(diǎn)擊網(wǎng)頁左側(cè)的“購票”鏈接，進(jìn)入購票頁面后按要求提供購票者的姓名、身份證號、手機(jī)號、電子郵箱等真實信息進(jìn)行實名制注冊（一張有效身份證件只能注冊一個用戶）。注冊用戶后可進(jìn)行購票，首先輸入車次，進(jìn)行余票查詢，了解票源信息后便可預(yù)訂。如果一次要預(yù)訂多張票，可選擇添加訂票人選項，最后輸入驗證碼，訂票成功后在15分鐘內(nèi)須完成網(wǎng)上票款支付。超過15分鐘不支付的，車票席位不予保留，繼續(xù)購票時，須重新申請。

●支付程序：銀聯(lián)卡都可支付

訂票成功后，可使用工行、農(nóng)行、中國銀行、招商銀行和帶有中國銀聯(lián)標(biāo)志并開通網(wǎng)銀功能的銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付。

●取票方式：可到火車站或代售點(diǎn)取票

網(wǎng)絡(luò)訂票成功后，訂票人可憑身份證到代售點(diǎn)或者火車站售票窗口取票。

●取票時間：最好提前一到兩天取票

網(wǎng)絡(luò)購票最大的好處就是在時間方面基本沒有什么限制。但是鐵路部門提醒廣大旅客，過一段時間會進(jìn)入購票高峰期，所以旅客在網(wǎng)上購票后最好提前一到兩天去換票。

●購票限制：最多一次可買五張

用戶不僅可以為自己購票，也可以為他人購票，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），一筆訂單不能超過5張票。

●注意事項：購買特殊票取票時需帶上證件

旅客通過鐵路客服網(wǎng)也可購買學(xué)生票和傷殘軍人票等。購買特殊票種后，在火車站或者代售點(diǎn)取票時，須持網(wǎng)購時所使用的身份證件及買特殊票所需的證件一同取票。

●熱點(diǎn)釋疑：身份證信息被人搶注怎么辦？

首先，可以嘗試在姓名一欄中把姓名改成漢語拼音，如果注冊成功，登錄后找到“個人資料”一欄，再把姓名改回漢字即可。另外，還可以用親屬或朋友的身份證注冊，登錄賬號，在“我的信息”一欄中選擇“常用聯(lián)系人”，選擇下方的“添加”選項，之后把你的信息添加進(jìn)去。反正進(jìn)站上車必須攜本人身份證前去，所以借用別人賬戶訂票不影響購票。

最簡單的購票方式——電話訂票

電話訂票對于某些旅客來說并不陌生，因為在2011年春運(yùn)期間，電話訂票受到了旅客非常大的喜愛。

●購票電話：95105105

目前，南昌鐵路局電話訂票的電話為95105105，可以購買所有車次的火車票，但特別需要注意的是，電話訂票可以購買預(yù)售期第四天至第十天內(nèi)的火車票，也就是三天內(nèi)的火車票暫時無法通過電話訂票購買。

●購票程序：根據(jù)語音提示簡單方便

95105105電話訂票相比較網(wǎng)絡(luò)購票，程序非常簡單，適合所有旅客購買，只需要根據(jù)該訂票熱線的語音提示購票即可，但根據(jù)記者幾次訂票的經(jīng)驗，在選擇訂票輸入方式時，選擇車次訂票比選擇到發(fā)站訂票更為方便，選擇確認(rèn)車票的速度也要更快一些。另外，電話訂票時須輸入訂票人身份證件號碼，取票時到車站售票處售票窗口或鐵路指定的代售點(diǎn)，須憑訂票人身份證件、訂單號及實際乘車人身份證件辦理取票；旅客取票時，一個訂單號內(nèi)的車票必須一次性取出，不允許分批取票。

●購票證件：基本與網(wǎng)絡(luò)訂票證件一致

電話訂票使用的證件與網(wǎng)絡(luò)購票基本一致，需要使用居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照等。

●購票限制：臥鋪一次最多可訂3張

目前，電話訂票的票數(shù)限制為，硬座車票每次最多可訂5張，臥鋪車票每次最多可訂3張。

●取票方式：只能在市內(nèi)各個代售點(diǎn)取票

據(jù)了解，與網(wǎng)絡(luò)購票相比，電話訂票目前只能在南昌市區(qū)內(nèi)的各個代售點(diǎn)取票。

●取票時間限制：最晚第二日要取票

目前，南昌鐵路局對于電話訂票取票時間有一定的限制。據(jù)了解，因為在電話訂票后，不少旅客會不來取票，所以對于電話訂票取票時間有一定的限制。一般來說，訂票時間在當(dāng)日12點(diǎn)之前的，必須在當(dāng)日內(nèi)取票，如果訂票時間在當(dāng)日12點(diǎn)之后的，那么最晚需要在次日中午前取票。

最迅速的購票方式——自動售票機(jī)購票

細(xì)心的旅客可以發(fā)現(xiàn)，在南昌火車站動車組售票廳內(nèi)，有好幾臺自動售票機(jī)，相對在窗口排隊買票或者取票，在自動售票機(jī)買票是最迅速的購票方式。

●購票車次：南昌始發(fā)的動車組列車

目前，自動售票機(jī)只針對南昌始發(fā)的動車組列車進(jìn)行發(fā)售。記者近期在南昌火車站看到，相比2011年春運(yùn)期間投入使用的4臺自動售票機(jī)，此次將新增6臺，也就是在2012年春運(yùn)中，將有10臺自動售票機(jī)可供廣大旅客使用。

●購票證件：僅限二代身份證

由于目前南鐵所有的動車組車票都須憑身份證購買，在自動售票機(jī)上，必須使用二代身份證，因為售票機(jī)有一個二代證識別儀，只能辨別二代證。

●購票程序：購買一張票不超過1分鐘

根據(jù)售票機(jī)屏幕上的提示，選擇車次及乘車時間，根據(jù)系統(tǒng)提示輸入購票張數(shù)，再將二代身份證刷入機(jī)器，隨后從入鈔口放入紙幣，售票機(jī)在核對票款無誤后，從出票口“吐”出車票，如需找錢，也會從零錢口出來。這一過程用時不到一分鐘。

●輔助功能：還可以辦理網(wǎng)購動車組換票業(yè)務(wù)

記者了解到，自動售票機(jī)除了可以辦理購票業(yè)務(wù)之外，還能辦理換票業(yè)務(wù)，也就是有旅客從網(wǎng)上購買了動車組火車票后，如果使用了二代身份證購買，可以不用到火車站排隊換票，只需要到自動售票機(jī)上刷身份證，就能取到在網(wǎng)上訂的火車票，僅僅幾秒鐘就能換到紙質(zhì)車票，非常方便，也值得推薦。

傳統(tǒng)購票方式——火車站售票大廳及各大代售點(diǎn)

當(dāng)然，除了以上幾種新型購票方式外，也有不少旅客選擇傳統(tǒng)的購票方式。

南昌鐵路局表示，為了在春運(yùn)期間減少旅客在售票窗口排隊的時間，也會在火車站增開售票窗口，方便旅客購票，而目前南昌市區(qū)（含四縣五區(qū)）一共有70個火車票代售點(diǎn)。

市區(qū)主要代售點(diǎn)

八一大道代售點(diǎn)（南昌市八一大道393號）疊山路代售點(diǎn)（南昌市疊山路392號）上海路代售點(diǎn)（南昌市上海中路527號）高新代售點(diǎn)（南昌市高新開發(fā)區(qū)火炬廣場）玉河明珠代售點(diǎn)（南昌市玉河明珠1號樓）昌南代售點(diǎn)（南昌市昌南汽車站）洪都北大道代售點(diǎn)（南昌市洪都北大道186號）灣里代售點(diǎn)（南昌市灣里工農(nóng)路35號）蓮塘團(tuán)結(jié)路代售點(diǎn)（南昌縣團(tuán)結(jié)南路42號）師大瑤湖代售點(diǎn)（昌東鎮(zhèn)江西師大內(nèi)）贛江學(xué)院代售點(diǎn)（紅谷灘新區(qū)云溪花園）昌大代售點(diǎn)（紅角洲南昌大學(xué)校內(nèi)）等。

第三篇：圖解鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票流程

圖解鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票流程

一、用戶注冊

在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（，簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）注冊為網(wǎng)站用戶（簡稱用戶），注冊時，準(zhǔn)確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受網(wǎng)站提供的各項服務(wù)。一張有效身份證件只能注冊一個用戶。請注意其中的必填項，特別是填寫常用的郵箱地址，便于激活注冊用戶。

二、購票流程

1.登錄

購票時，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。12306.cn網(wǎng)站每日5:00～24:00提供購票服務(wù)。

2.車票查詢

可以在車票查詢界面，輸入篩選條件查詢余票規(guī)劃行程。并可根據(jù)查詢結(jié)果直接點(diǎn)擊選中列車的“預(yù)訂”鈕進(jìn)入車票預(yù)訂界面預(yù)訂車票。

3.車票預(yù)訂

可購買網(wǎng)站公布范圍內(nèi)車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時列車的全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），一個訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。有效身份證件有：①中華人民共和國居民身份證。②港澳居民來往內(nèi)地通行證。③臺灣居民來往大陸通行證。④護(hù)照。注：身高在1.2至1.5米之間的兒童無有效身份證件時，須使用同行成年人的有效身份證件信息購票。可以從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。

4.訂單確認(rèn)

請核對申請成功的車票信息，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上銀行選擇界面。

5.網(wǎng)上支付

預(yù)訂成功后在網(wǎng)站規(guī)定時間內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過時，車票席位自動取消；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。請使用開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國招商銀行、中國銀行或帶有銀聯(lián)標(biāo)志的其他銀行卡，直接在網(wǎng)上支付票款。同一訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

購票成功后請牢記訂單號，因為在換票時需要用到。

三、換票流程

在互聯(lián)網(wǎng)購票成功后，應(yīng)持有效身份證件原件和訂單號碼在開車前到車站或鐵路客票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票后方可進(jìn)站乘車。如果在換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人或代辦人持本人有效身份證件原件需到乘車站鐵路公安制證

口，辦理臨時身份證明，持臨時身份證明和訂單號碼再到車站窗口或客票代售點(diǎn)辦理換票。

如果有效身份證件信息、訂單號碼經(jīng)核實不一致的，將不予換票。因此請不要使用虛假身份證件購買車票。

第四篇：鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站（www.tmdps.cn網(wǎng)站”）只對注冊用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務(wù)（以下簡稱“購票”）。互聯(lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票前，須先注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。1.2 用戶注冊時，須準(zhǔn)確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項服務(wù)。1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

1.4 購票時，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指： 2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證。2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。2.2.4 護(hù)照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質(zhì)車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。

3.網(wǎng)站服務(wù)時間

3.1 12306.cn網(wǎng)站每日5:00～24:00提供服務(wù)。

3.2 在12306.cn網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。

3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。4.購票范圍

全路所有車次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”和“K”開頭的旅客列車。5.購票數(shù)量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。

5.2 同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。6.網(wǎng)站購票及支付

6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購買全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。6.1.2 學(xué)生票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程優(yōu)惠價格票（以下簡稱學(xué)生票）。學(xué)生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時，學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點(diǎn)時，學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購買學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價優(yōu)惠（待）條件或沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。

6.2 購票時，須在申請車票成功后分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。6.2.1 網(wǎng)上支付時，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。6.2.3 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。7.換票

7.1在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。7.1.3 購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機(jī)上識讀的。7.1.6 需車票報銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

7.2 換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。

7.2.2 學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。換票時同時核對減價優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價優(yōu)惠條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優(yōu)待憑證，不符合減價優(yōu)待條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。

7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。

注：（1）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站和鐵路客票代售點(diǎn)是指動車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點(diǎn)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

（2）換票窗口可能排隊人數(shù)較多，請出門前做好出行計劃，預(yù)留足夠的換票時間。8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)： 8.1.1 不晚于開車前2小時。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費(fèi)報銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。8.2.2 以下情形如下辦理：

8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。8.2.3 改簽后，出具紙質(zhì)車票。

8.3 改簽后新票票價高于原票、需補(bǔ)收票價差額時，應(yīng)當(dāng)使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。

8.4 無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。9.進(jìn)出站檢票和列車驗票

9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗票手續(xù)。9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續(xù)。

9.2.1 進(jìn)站檢票時，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質(zhì)車票。

9.2.2 列車驗票時，確認(rèn)乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.3 出站檢票時，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)核實旅客電子客票信息后，退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。客運(yùn)記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。10.合同事項

10.1 在12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。

10.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊時自行設(shè)定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗票等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負(fù)。

10.5 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。請用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。

10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

10.7 對以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對用戶進(jìn)行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購票服務(wù)： 10.7.1 一天內(nèi)3次申請車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。10.7.2 其他損害鐵路運(yùn)輸企業(yè)合法權(quán)益的行為。11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請關(guān)注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點(diǎn)”指各鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點(diǎn)（鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時間前。

11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》辦理，請參閱有關(guān)規(guī)定。

第五篇：ISO9000互聯(lián)網(wǎng)管理辦法

ISO9000互聯(lián)網(wǎng)管理辦法

1總則

1.1制定目的(1)規(guī)范本公司互聯(lián)網(wǎng)的管理。

(2)使公司互聯(lián)網(wǎng)的使用更安全、高效，充分利用公司的互聯(lián)網(wǎng)資源。

1.2適用范圍

凡隸屬本公司電腦上網(wǎng)，與外部網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，悉依本辦法執(zhí)行。

1.3權(quán)責(zé)單位

(1)資訊組負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2互聯(lián)網(wǎng)管理辦法

2.1互聯(lián)網(wǎng)管理辦法

(1)互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)范能夠更好的使公司與外界溝通聯(lián)絡(luò)，不斷的發(fā)揮公司信息化的作用。公司工作人員有維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的責(zé)任和義務(wù)。

(2)公司工作人員應(yīng)自覺遵守國家有關(guān)法律，法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度。不得利用互聯(lián)網(wǎng)從事危害國家安全，泄露國家秘密等違法犯罪活動。不得將公司內(nèi)部信息隨意公開。

(3)禁止登陸非法網(wǎng)站，瀏覽有礙社會治安和有傷社會風(fēng)化的消息、圖片等內(nèi)容。

(4)工作人員在上網(wǎng)時，除非工作需要，否則不允許使用QQ、SKYPE、MSN等聊天軟件，更不得私自通過其他途徑或手段使用此類工具軟件。上班時間也不得利用互聯(lián)網(wǎng)從事與工作無關(guān)的事務(wù)。

(5)為節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源和防止病毒，工作人員不得在望上下載軟件、音樂、電影等；不得長時間、大流量的站用網(wǎng)絡(luò)資源；不得使用BT或電驢等P2P類軟件，違者資訊組有勸關(guān)閉其上網(wǎng)權(quán)限，并上報總經(jīng)理給予處罰。

(6)公司員工應(yīng)該有相當(dāng)強(qiáng)保密意識，不允許將公司的機(jī)密資料以任何形式發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即上報總經(jīng)理進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者公司將給予開除處分，并保留送交公安機(jī)關(guān)的權(quán)利。

(7)公司外部郵箱系統(tǒng)由公司各部門郵箱和所屬企業(yè)郵箱組成，資訊組負(fù)責(zé)郵箱的維護(hù)、管理及申請和辦理工作。郵箱不得以他人用戶帳號、密碼登陸。不得盜用他人郵箱發(fā)送郵件。郵箱用戶及密碼必須保密。

(8)為避免病毒的入侵和傳播，不要隨便下載來歷不明的網(wǎng)頁、郵件及附件等。通過互聯(lián)網(wǎng)傳送的文件，發(fā)件人應(yīng)主動通過病毒掃描檢查，確認(rèn)安全后方可發(fā)送。

(9)上網(wǎng)人員需填寫《上網(wǎng)申請表》，經(jīng)過部門主管審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后交給資訊組。

(10)資訊組網(wǎng)絡(luò)管理員依據(jù)批準(zhǔn)后的《上網(wǎng)申請表》指定專門的負(fù)責(zé)人員及專用電腦上網(wǎng)。

(11)網(wǎng)管應(yīng)該做好《上網(wǎng)一覽表》的登記以及更新，所有上網(wǎng)人員都應(yīng)登記在冊，以便查詢。外部郵箱要在《郵箱地址表》做好登記以及更新。

(12)公司所用的即時通訊工具為SKYPE。各使用人員的帳號統(tǒng)一由資訊組申請，資訊組應(yīng)

將其記錄在《郵箱地址表》，以備查詢。

2.2網(wǎng)站管理辦法

(1)本公司網(wǎng)站地址為：；企業(yè)郵箱地址為：；資訊組負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺和技術(shù)

維護(hù)工作。

(2)網(wǎng)站主頁面原則上每半年進(jìn)行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目

組合等。

(3)頁面改版由網(wǎng)站管理員預(yù)先設(shè)計出方案，報公司總經(jīng)理審核后方可執(zhí)行。

(4)網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門職能及時

向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息。網(wǎng)絡(luò)管理員及時對各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總發(fā)布稿件報審批準(zhǔn)后發(fā)布。

(5)任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。

(6)網(wǎng)站密碼由公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個人泄漏。

(7)任何人不得在公司網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道

德的言論。

(8)任何人不得利用公司網(wǎng)站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

(9)任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信息。

(10)網(wǎng)絡(luò)管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述7-9條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并上報領(lǐng)導(dǎo)追

究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。

(11)網(wǎng)站管理員應(yīng)按本規(guī)定及時對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。

3注意事項

上網(wǎng)查詢資料如與公司文件資料整理錄入有沖突時，以資料錄入優(yōu)先。

4附件

BG03-1《上網(wǎng)申請表》

BG03-2《上網(wǎng)一覽表》

BG03-3《郵箱地址表》