第一篇：山西郵政開發(fā)地稅個人完稅證明寄遞便民項目走筆

山西郵政開發(fā)地稅個人完稅證明寄遞便民項目走筆

明明白白我的“稅”

——山西郵政開發(fā)地稅個人完稅證明寄遞便民項目走筆

時間：2012-11-20 10:35

“自啟動個稅完稅證明寄遞項目后，郵政每年度個稅完稅證明的制作和寄遞過程都很到位，被抽查的納稅人都表示很滿意。”11月1日，山西省地方稅務(wù)局辦公室主任對郵政地稅個人完稅證明寄遞項目表示高度認(rèn)可，并再次與山西省郵政函件廣告局達(dá)成新一年度的合作意向。

自山西省郵政公司2010年成功開發(fā)省個人完稅證明寄遞業(yè)務(wù)以來，業(yè)務(wù)量和收入年均增長率達(dá)20%以上，個人完稅證明寄遞項目已經(jīng)成為山西省公司開發(fā)政府公用事業(yè)賬單的示范項目。今年，個人完稅證明寄遞量達(dá)到164萬件，實現(xiàn)收入210萬元，僅廣告增值業(yè)務(wù)收入就達(dá)40萬元。

借巧力：民心工程達(dá)共識

隨著社會的發(fā)展，公民日益重視維護(hù)自身的知情權(quán)，“明明白白納稅”的意識逐漸增強(qiáng)，特別是今年山西省委考核辦將個人完稅證明寄遞項目列為“為民辦實事”的民心工程，山西省郵政函件廣告局敏銳地把握這一機(jī)遇，將民心工程作為項目開發(fā)的最佳切入點，把個人完稅憑證賬單做成一項收益好、易操作的木本性業(yè)務(wù)。

山西省郵政函件廣告局成立地稅個人完稅證明寄遞項目開發(fā)組，組織營銷人員認(rèn)真研究稅務(wù)部門相關(guān)文件，并結(jié)合郵政函件自身優(yōu)勢，本著合作雙贏的宗旨，從開具個人完稅證明是為納稅人服務(wù)、郵稅部門強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合開辟便民服務(wù)的新通道；是提高公民依法納稅意識、提高個人所得稅的征管質(zhì)量、推動全員全額管理的新舉措；是提升山西地稅的整體形象、優(yōu)化納稅服務(wù)和提高稅費征繳效率的新角度出發(fā)，擬定了詳細(xì)的營銷方案。

除地稅部門外，與個稅證明寄遞相關(guān)聯(lián)的另一方就是納稅人。他們的態(tài)度也是稅務(wù)部門是否決定實行個稅證明郵寄的關(guān)鍵因素之一。山西省郵政函件廣告局組織人員以調(diào)查問卷的形式征求納稅人對實施完稅證明寄遞的意見。而完稅憑證作為個人信譽(yù)評價的作用日益凸顯，出國、變換工作、貸款、購房等都需要納稅人提供完稅證明，納稅人迫切需要獲得完稅憑證，以證明自己的信譽(yù)，為生活提供便利。納稅人紛紛響應(yīng)，書面呼吁地稅部門應(yīng)為納稅人出具完稅證明，這也為完稅證明賬單的開發(fā)提供了市場條件。

準(zhǔn)備就緒后，山西省郵政函件廣告局積極與地稅部門聯(lián)系，向其主管領(lǐng)導(dǎo)提供了完整的個稅證明郵寄實施方案和納稅人調(diào)查意見函，并闡述了開具完稅憑證的社會性、合理性和重要性，并以搭建稅務(wù)部門和納稅人溝通的橋梁、郵稅部門攜手開發(fā)的民心工程為切入點進(jìn)行推介，得到地稅部門主管領(lǐng)導(dǎo)的初步認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，該局項目小組及時跟進(jìn)，多次邀請地稅局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到函件制作中心參觀，了解郵政賬單的制作、投遞等流程，并對賬單印刷和投遞等問題向他們進(jìn)行了詳細(xì)介紹，得到了地稅部門領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，最終雙方順利簽訂了個人所得稅完稅證明制作寄遞合作協(xié)議。此次寄遞的賬單主要在中、高端收入人群中試投，并逐步向全社會推廣。

挖潛力：廣告招商拓渠道

“我們的客戶群就是高收入人群，恰好同地稅賬單客戶可以對接上，很適合我們進(jìn)行廣告宣傳。特別是郵政工作人員特別認(rèn)真細(xì)致，每封賬單都有客戶簽章蓋章，值得信賴。”金佰豪名車會館市場部經(jīng)理程某告訴記者。

在用好個人完稅證明加載廣告這一策略的基礎(chǔ)上，山西省郵政函件廣告局制定相關(guān)辦法，既充分調(diào)動了各市函件局發(fā)展廣告業(yè)務(wù)的積極性，又保證了廣告增值業(yè)務(wù)良性、有序發(fā)展。該局放寬了承攬廣告區(qū)域范圍，各市函件局既可承攬全省范圍廣告，也可根據(jù)客戶需求承攬各市范圍或部分縣（市）區(qū)域范圍廣告，明確廣告收入計入各局函件收入。為確保廣告招商工作順利推進(jìn)，山西省郵政函件廣告局廣告制作中心提供業(yè)務(wù)支撐，根據(jù)各市局加載廣告不同區(qū)域范圍，分別進(jìn)行封裝。同時，為確保廣告內(nèi)容符合國家相關(guān)法律規(guī)定和寄遞要求，山西省郵政函件廣告局加強(qiáng)對廣告內(nèi)容、紙張質(zhì)量、規(guī)格尺寸等方面的審核，全省范圍廣告由省郵政函件廣告局審核，區(qū)域范圍廣告由各市郵政函件廣告局審核。此舉極大地激發(fā)了各市函件局承攬廣告業(yè)務(wù)的積極性。

晉中市郵政局對個稅賬單的廣告招商工作進(jìn)行詳細(xì)部署，抽調(diào)精兵強(qiáng)將成立廣告招商項目組。根據(jù)個人完稅證明寄遞對象為具備一定消費能力的中、高收入人群，該局將當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)和商家鎖定為廣告招商潛在客戶，通過對客戶進(jìn)行拉單梳理和精細(xì)化分析，選定重點客戶，組織營銷人員逐戶上門拜訪接洽。在一對一營銷中，該局還制定了詳細(xì)的營銷方案，制作了圖片宣傳資料。短短20天，該局成功招商晉中龍澤國際老年公寓、金佰豪名車會館、中國工商銀行晉中市分行3家客戶，承攬廣告35.5萬份，實現(xiàn)廣告收入9.3萬元。

拼實力：專業(yè)服務(wù)贏信任

自山西省啟動個人所得稅完稅證明開具工作后，立即在社會上引起了很大反響。許多納稅人表示：“從一張小小的完稅證明可以知道自己繳了多少稅款，碰到出國留學(xué)、按揭購房、出現(xiàn)法律糾紛等情況時，個人所得稅完稅證明的作用就更為重要。”

在前期運作中，為確保個人完稅證明安全、準(zhǔn)確、及時地寄遞到納稅人手中，結(jié)合個稅證明的特殊性，山西省郵政函件廣告局充分整合資源，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，對數(shù)據(jù)處理、打印質(zhì)量、封裝規(guī)格、郵寄要求、投遞跟蹤、退信處理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行專門部署，制定了詳盡的業(yè)務(wù)流程，形成了“一條龍”的處理模式和服務(wù)體系，有效地保證了個稅證明的投遞質(zhì)量。

與此同時，山西省郵政函件廣告局分別成立項目領(lǐng)導(dǎo)組和工作組，由省、市函件局局長任組長，抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員組成，負(fù)責(zé)與省、市地稅局溝通，簽訂合作協(xié)議，對項目全省運行情況進(jìn)行監(jiān)控和協(xié)調(diào)。

在運作過程中，山西省郵政函件廣告局指派專人對地稅局提供的納稅人相關(guān)信息按賬單格式進(jìn)行程序編排，并對信息內(nèi)容進(jìn)行二次核對，確保無誤后，進(jìn)行名址信息錄入、批量打印和封裝。為確保數(shù)據(jù)的保密性，該局制定了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)交接手續(xù)，對地稅局提供的數(shù)據(jù)資料嚴(yán)格執(zhí)行密封交接、登記簽收手續(xù)等。

此外，為確保投遞到位，山西省郵政函件廣告局要求各市函件局負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，市區(qū)范圍內(nèi)由專投隊伍進(jìn)行投遞，縣域范圍由普郵隊伍進(jìn)行投遞，確保每個單位個人所得稅完稅證明投遞出去的有簽收，投遞不出去的有退信，做到封封有著落，件件有統(tǒng)計。同時，不斷加強(qiáng)全程監(jiān)控。該局要求省、市兩級業(yè)務(wù)部門按照進(jìn)度組織實施，在加注道段、接收郵件、投遞、退信等環(huán)節(jié)對應(yīng)的時間點實行全程監(jiān)控和零報告制度。在投遞結(jié)束后，山西省郵政函件廣告局要求各專業(yè)局整理全部投遞清單并裝訂成冊，原件交地稅局，復(fù)印件留存?zhèn)洳椋M(jìn)一步提高了項目運行質(zhì)量。

今年，山西省地稅局向社會作出個稅完稅證明賬單寄遞公開承諾，確保6月30日前完成全省個人完稅證明賬單的寄遞。而5月15日才將完稅證明空白票證請領(lǐng)到位，同時還要給投遞環(huán)節(jié)留出必要的投遞時間，164萬賬單的制作、下發(fā)工作要在40天內(nèi)完成。處理時間緊、工作量大、涉及環(huán)節(jié)多……客戶不禁質(zhì)疑能否在承諾時間內(nèi)全部寄出。

針對客戶在服務(wù)上的質(zhì)疑，山西省郵政函件廣告局積極配合地稅部門整理納稅人的名址信息，提高名址的準(zhǔn)確率和完整率。全體員工自覺加班加點趕制賬單，采用機(jī)器封裝與手工封裝同步進(jìn)行，按各市賬單量及加載廣告范圍進(jìn)行動態(tài)調(diào)度等，進(jìn)一步提高了工作效率。經(jīng)過緊鑼密鼓的緊張?zhí)幚恚~單自6月1日開始陸續(xù)寄遞，在規(guī)定期限內(nèi)圓滿完成了制作寄遞任務(wù)。專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了地稅部門的充分信任，郵政人敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神也得到了地稅部門領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。

“個人完稅證明寄遞項目是我們開發(fā)政府公用事業(yè)賬單業(yè)務(wù)的示范項目。下一步，我們將以個人完稅憑證賬單項目為示范，突出郵政專業(yè)賬單制作、打印、封裝優(yōu)勢，通過加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮郵政投遞平臺優(yōu)勢，體現(xiàn)郵政競爭性業(yè)務(wù)的特點，為后期開拓全省其他政府公用事業(yè)類對賬單業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。”山西省郵政函件廣告局局長張建棟說道。