第一篇：物業(yè)費(fèi)用催繳方案

物業(yè)費(fèi)用催繳方案

一、目的

為了規(guī)范物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)的催繳工作，實(shí)行責(zé)任到人，確保物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的有效收取，特制訂本方案。

二、適用范圍

本方案適用于物業(yè)公司的費(fèi)用催繳工作。

三、職責(zé)

1.清欠工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)復(fù)核清欠費(fèi)用的實(shí)現(xiàn)情況。

4.行政人事部負(fù)責(zé)績效考核及對(duì)外法律行為、信息匯總工作。5.催繳人員負(fù)責(zé)按照規(guī)程開展催繳工作。

四、費(fèi)用催繳流程圖（如圖17-1所示）

圖17-1 物業(yè)費(fèi)用催繳流程圖

五、費(fèi)用催繳說明 1.催繳前（1）根據(jù)本小區(qū)與業(yè)主實(shí)際約定的費(fèi)用交納情況，準(zhǔn)時(shí)派發(fā)《費(fèi)用催繳通知單》到每戶業(yè)主本人手中，如無法送達(dá)本人及其親屬則次日派發(fā)到該戶信報(bào)箱。

（2）在繳款單的約定時(shí)間內(nèi)沒能按時(shí)交費(fèi)的業(yè)主或住戶，進(jìn)入上述清欠流程。（3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)欠費(fèi)業(yè)主數(shù)量及欠費(fèi)單元催繳疑難程度，按實(shí)際情況分配給相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工），明確催繳員的催繳工作量。

（4）催繳前，催繳員必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《清欠任務(wù)單》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)業(yè)主是否存有歷史遺留問題（根據(jù)催繳經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會(huì)談到以往的歷史遺留問題，為使催繳員能及時(shí)應(yīng)對(duì)，促進(jìn)催繳工作有效，因此，物業(yè)催繳員必須在催繳前先了解其業(yè)主是否存在歷史遺留問題）。

（5）催繳前，必須再次核實(shí)費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感造成不必要的麻煩。已交納費(fèi)用的業(yè)主，需及時(shí)上交的《清欠任務(wù)單》，防止此后每次催繳時(shí)發(fā)生誤催。

2.催繳中

（1）催繳員進(jìn)行首次電話或上門催繳時(shí)應(yīng)以提醒為主。在催繳時(shí)要注意使用規(guī)范的禮貌用語。

標(biāo)準(zhǔn)用語：××先生/小姐，您好！我是××客服中心的×××，貴業(yè)主或住戶××年度的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)用已欠費(fèi)，我公司已將您需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)單投入貴單元的信報(bào)箱內(nèi)給您。請您注意查收，另外，需與您明確您交費(fèi)的具體時(shí)間為×月×日。

（2）催繳員要及時(shí)將每位業(yè)主的通話情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》上，注明致電時(shí)間、致電人及業(yè)主回饋信息。

（3）催繳員必須三天內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，按上述催繳程序進(jìn)行分類和第二、三次催繳。

（4）在進(jìn)行二、三次催繳時(shí)要注意掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，每周催繳次數(shù)不得少于兩次。每天催繳的最佳時(shí)間9:30（周末10:30）-12:00、15:00-21:00，催繳時(shí)，盡量先打電話座機(jī)，然后再打手機(jī)。對(duì)于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時(shí)間，每天催繳的時(shí)間更改為：家庭座機(jī)為7:00-9:00、21:00-23:00；個(gè)人手機(jī)為7:00-14:00、22:00-24:00（在此期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘/次）。

（5）如業(yè)主未能在原承諾的時(shí)間內(nèi)交納相應(yīng)的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進(jìn)行催繳，并將催繳情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查并簽字確認(rèn)。（6）如上述催繳方式無效，則上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查找該業(yè)主的詳細(xì)工作或家庭地址，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排專人到業(yè)主所在工作單位或家庭進(jìn)行催繳，并將催繳情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查并簽字確認(rèn)。

（7）如親自到業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親自登門催繳。如仍然無效，對(duì)拒交物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式，并將催繳情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查并簽字確認(rèn)。

（8）在發(fā)放律師函限定的時(shí)間內(nèi)仍然未交費(fèi)的，在小區(qū)內(nèi)采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細(xì)記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查并簽字確認(rèn)。

（9）在公示期一周內(nèi)仍未繳費(fèi)的業(yè)主，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將該業(yè)主上報(bào)清欠工作小組，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否采取法律訴訟方式。

第二篇：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用催繳通知單

文章標(biāo)題：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用催繳通知單

№：

××××物業(yè)管理有限公司

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用催繳通知單

（第次）

尊敬的房間業(yè)主/使用人：

您住宅/辦公房/商鋪的部分物業(yè)服務(wù)費(fèi)我公司至今未收到。

我公司現(xiàn)特致函通知您，敬請您盡快到物業(yè)公司完善交費(fèi)手續(xù)：①前期己交納服務(wù)費(fèi)用，敬請您帶上原收據(jù)到財(cái)務(wù)

部換取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用正式發(fā)票；②您逾期未能如數(shù)交納的服務(wù)費(fèi)用，敬請您盡快補(bǔ)交。按貴我《合約》以及國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期欠費(fèi)，物業(yè)公司將計(jì)收滯納金。

謝謝您對(duì)物業(yè)公司工作的一貫支持和配合。相關(guān)費(fèi)用的繳交將方便物業(yè)公司更好地為您提供各類服務(wù)。

致

禮!

××××物業(yè)管理有限公司

二〇〇×年月日

物業(yè)管理費(fèi)欠費(fèi)清單

序號(hào)

期限

面積

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

金額

備注

1

2

3

4

合計(jì)：

回

執(zhí)

№：

本業(yè)主／使用人已于年月日，收到××××物業(yè)管理有限公司送達(dá)的《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用催繳通知單》。

簽收人：

簽收日期：

《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用催繳通知單》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀物業(yè)服務(wù)費(fèi)用催繳通知單。

第三篇：物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳方案

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催費(fèi)方案

一、目的

規(guī)范小區(qū)物業(yè)費(fèi)催繳工作，實(shí)行責(zé)任到人，確保物業(yè)費(fèi)正常收取。

二、職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理/客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為；

2、全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。

三、催費(fèi)工作流程

1、首先發(fā)放繳費(fèi)通知予各單元門禁處（告知業(yè)主在年前交費(fèi)有內(nèi)衣禮品贈(zèng)送）；

2、樓管根據(jù)對(duì)自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；

3、首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類：（一天內(nèi)完成）；

4、前臺(tái)用短信群發(fā)進(jìn)行催繳，并制作《物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表》；

5、對(duì)業(yè)主實(shí)際情況進(jìn)行分類，根據(jù)欠費(fèi)類別，針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施（每天進(jìn)行）；

A、近期交納類：業(yè)主明確具體交費(fèi)日期

B、暫未明確類：暫時(shí)無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)、無信號(hào)等）

C、無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長期關(guān)機(jī)

D、異地出差/居住類：長期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來 E、特殊拒交類：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費(fèi)

6、根據(jù)分類采取措施 A、近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒； B、暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類； C、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時(shí)采取上門催繳方式；

D、異地居住類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用；

E、特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向客服主管進(jìn)行反饋，由客服主管指導(dǎo)其催繳措施；

7、客服主管每日監(jiān)督檢查各樓管《催繳記錄表》，及時(shí)糾正樓管在催繳期間的不足之處；

8、客服主管每周召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議，貫徹執(zhí)行“催繳工作獎(jiǎng)罰制度”

四、催費(fèi)流程具體操作說明

1、電話、短信聯(lián)系業(yè)主確定交費(fèi)時(shí)間；

2、在繳費(fèi)的約定時(shí)間內(nèi)未來交費(fèi)的業(yè)主，客服部對(duì)其進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)及情況分類，并編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》；《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費(fèi)金額；

3、客服主管根據(jù)欠費(fèi)數(shù)量及欠費(fèi)催繳疑難程度，平均分配給樓管、前臺(tái)、秩序、工程，明確每位員工的催繳工作量；

4、催繳前，必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)戶是否存有歷史遺留問題。注：根據(jù)催繳經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會(huì)談到以往的歷史遺留問題，為使樓管能及時(shí)應(yīng)對(duì)，促進(jìn)催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問題。

5、催繳前，必須查詢費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費(fèi)用的業(yè)主，需及時(shí)在自己的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上作記號(hào)，表示已繳納，防止今后每次催繳時(shí)發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；

6、催繳中樓管進(jìn)行首次電話催繳時(shí)應(yīng)以提醒為主。規(guī)范用語：您好！我是碧桂園物業(yè)的XXX物業(yè)服務(wù)中心，您是X棟X單元X的業(yè)主嗎？您2015年的物業(yè)費(fèi)需要繳納，在年前繳納的，我們會(huì)有禮品贈(zèng)送。您具體能在幾月幾日到管理處來？ 樓管及時(shí)將通話情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時(shí)間、致電人；

7、物業(yè)服務(wù)中心必須一周內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》按要求進(jìn)行分類如下：

（1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期

（2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）

（3）無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長期關(guān)機(jī)

（4）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來（5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)

8、根據(jù)欠費(fèi)類別，重新編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》，有針對(duì)性采取二次電話/上門催繳措施：（1）近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒

（2）暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類

（3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期采取上門催繳

（4）異地出差、居住類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用

（5）特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向客服主管進(jìn)行反饋，由客服主管指導(dǎo)其催繳措施

9、每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）——12：00、15： 00——18:00；每周客服部召開“物業(yè)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議”，講評(píng)本周物業(yè)費(fèi)催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

10、對(duì)于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時(shí)間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；

11、在發(fā)放律師函限定的時(shí)間內(nèi)仍然未交費(fèi)的，采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。在公示期（一周）內(nèi)仍然未來交費(fèi)的業(yè)主，項(xiàng)目經(jīng)理將具有代表性的欠費(fèi)大戶上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該部分欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行法律訴訟。、《物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表》所記錄內(nèi)容：欠費(fèi)、序號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、金額、第一次、第二次、第三次的催繳日期、備注催繳責(zé)任人。

第四篇：物業(yè)管理費(fèi)催繳方案

物業(yè)管理費(fèi)催繳方案

一、目的

為了提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率，維護(hù)正常物業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。

二、催繳小組成員 組長：*** 組員：***、***、***、*** 財(cái)務(wù)：***、***

三、實(shí)施流程

1.財(cái)務(wù)部每月5日前統(tǒng)計(jì)上月欠費(fèi)業(yè)主名單（內(nèi)容包括房號(hào)、欠費(fèi)月份、金額及聯(lián)系電話等）；

2.催繳小組組長根據(jù)財(cái)務(wù)提供的欠費(fèi)名單，每月8日前制定管理費(fèi)催繳計(jì)劃（內(nèi)容包括催繳人員負(fù)責(zé)區(qū)域、催繳方式、完成時(shí)間等）； 3.催繳人員按計(jì)劃對(duì)責(zé)任區(qū)域首先進(jìn)行電話催繳，對(duì)業(yè)主反映的欠費(fèi)原因和承諾交費(fèi)時(shí)間做詳細(xì)記錄；

4.業(yè)主承諾交費(fèi)時(shí)間過后第二天，催繳人員到財(cái)務(wù)業(yè)主確認(rèn)是否已交費(fèi)，對(duì)逾期未交費(fèi)的業(yè)主以電話提示其承諾交費(fèi)時(shí)間已過，如果再延時(shí)的話會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的滯納金；

5.經(jīng)電話催繳仍未交費(fèi)的已入住業(yè)主，安排跟業(yè)主關(guān)系較好的人員上門催繳，發(fā)放書面欠費(fèi)催繳單；

6.對(duì)未入住、不方便到財(cái)務(wù)交費(fèi)的外地業(yè)主，由其提供銀行帳號(hào)，委托銀行收費(fèi)；

7.對(duì)因房屋質(zhì)量問題而拒交物管費(fèi)的業(yè)主，及時(shí)將存在問題報(bào)地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行整改或通過客服中心與業(yè)主、地產(chǎn)三方協(xié)商以補(bǔ)償管理費(fèi)的方式由業(yè)主自行整改；

8.積極聽取業(yè)主合理化意見或建議，解決物業(yè)服務(wù)過程中確實(shí)存在的問題，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，避免業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不到位而拒交物管費(fèi)；

9.對(duì)無故拒交管理費(fèi)且數(shù)額較大的業(yè)主，經(jīng)多次催繳無效后采取限制其買水、買電等措施，必要時(shí)通過法律途徑解決； 10.客服中心認(rèn)真核對(duì)前來辦理裝修手續(xù)的業(yè)主是否交清物業(yè)管理費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主需交清管理費(fèi)后才予辦理裝修手續(xù)； 11.定期在網(wǎng)站、小區(qū)宣傳欄公示以“繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等相關(guān)法律法規(guī)，提高業(yè)主按時(shí)交納管理費(fèi)的意識(shí)； 12.13.挑戰(zhàn)下半年物業(yè)管理費(fèi)收繳計(jì)劃70.5萬，每月完成11.75萬； 對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收繳超過月計(jì)劃部分，按2﹪提成當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)給相關(guān)物管費(fèi)催繳人員，提高員工對(duì)催繳工作的積極性。

**物業(yè)管理有限公司

2011-7-20

第五篇：費(fèi)用催繳管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)管理費(fèi)催繳作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

1.1規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)拖欠的催繳工作；

1.2實(shí)行責(zé)任到人，確保應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取;2.0適用范圍

物業(yè)公司目前在管的、已入住并啟動(dòng)二次收費(fèi)工作的住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目，物業(yè)費(fèi)收取周期一年一收，提前預(yù)收下一應(yīng)收費(fèi)用； 3.0職責(zé)

3.1全體管家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各自管轄區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取和統(tǒng)計(jì)工作；

3.2服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理作為物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)的 生效日期 2018年8月1日

4.1.8公司品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目月度、季度、收入指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、審核及分析匯總。

4.2 繳費(fèi)方式

4.2.1對(duì)新入住、住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目，首次入住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為預(yù)收一年，若結(jié)合實(shí)際情況，有減收或優(yōu)惠需求的，需報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意。其它業(yè)態(tài)項(xiàng)目，則按公司制定的標(biāo)準(zhǔn)要求落實(shí)。

4.2.2對(duì)已入住一年后進(jìn)入二次收費(fèi)的項(xiàng)目，最小收費(fèi)單位以“年”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收取。

4.3 催繳前準(zhǔn)備工作

對(duì)于逾期未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，需按下列流程于不同階段實(shí)施不同催繳方式。4.3.1在啟動(dòng)集中催費(fèi)工作前，項(xiàng)目經(jīng)理、管家團(tuán)隊(duì)全體人員集中進(jìn)行禮儀服務(wù)、行為規(guī)范、統(tǒng)一說詞、法律法規(guī)類培訓(xùn)，要求管家團(tuán)隊(duì)的催繳行為務(wù)必符合公司工作管控各項(xiàng)要求。

4.3.2負(fù)責(zé)催繳工作的全體管家、前臺(tái)接待崗替代管家需了解自身所負(fù)責(zé)樓門及管轄?wèi)魯?shù)、及業(yè)主檔案信息等，以便針對(duì)性開展后續(xù)工作。通過多種形式全面了解、核查每一戶業(yè)主目前或過往繳費(fèi)、欠費(fèi)情況，以便在催繳中，摸清和掌握真實(shí)欠費(fèi)原因，與業(yè)主深入交流。

4.3.3催繳前由項(xiàng)目財(cái)務(wù)部出納核對(duì)欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間情況，以免有誤，造成不必要的誤會(huì)。

4.3.4收費(fèi) 生效日期 2018年8月1日

要求執(zhí)行。

4.4.1短信催繳：

短信發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)措辭：尊敬的業(yè)主：您好！您家的物業(yè)費(fèi)已于 年 月 日到期，請您盡快到物業(yè)服務(wù)中心續(xù)繳費(fèi)，感謝您對(duì)物業(yè)工作的支持與理解，祝您生活愉快！物業(yè)服務(wù)電話:XXXXXX。

4.4.2電話催繳：

進(jìn)行催繳時(shí)盡可能打座機(jī)或者是 生效日期 2018年8月1日

4.5張貼催費(fèi)通知

長期聯(lián)系不上業(yè)主、租戶繳費(fèi)的、電話、短信均催繳無效的業(yè)主和其他欠費(fèi)原因的業(yè)主。

4.6發(fā)送EMS催繳函：

針對(duì)惡意欠費(fèi)、多次催繳均無理由拖延繳費(fèi)、長期不居住在小區(qū)的、或其它出于收費(fèi)工作需要，需保留催費(fèi)記錄證據(jù)的業(yè)主。

發(fā)送EMS催繳函注意事項(xiàng)：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前與公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門溝通，項(xiàng)目擬發(fā)送催繳函的計(jì)劃和戶數(shù)、費(fèi)用預(yù)算，待公司審批后，確定本次催繳函的發(fā)送數(shù)量、價(jià)格，結(jié)合溝通結(jié)果，及時(shí)反饋項(xiàng)目，由項(xiàng)目管家主責(zé)具體發(fā)函工作。

發(fā)送前由項(xiàng)目財(cái)務(wù)出納審核物業(yè)費(fèi)欠繳數(shù)據(jù)，確保業(yè)主樓門號(hào)、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、滯納金金額準(zhǔn)確無誤。并加蓋公司公章，在蓋章之日24小時(shí)內(nèi)寄出。寄送后填寫《2016年X月XX項(xiàng)目EMS催繳函發(fā)送記錄表》注：發(fā)送催繳函蓋章原件，項(xiàng)目需留存復(fù)印件，寄送2日后，各管家需按投遞存根上的條碼上EMS網(wǎng)站打印憑據(jù)郵局蓋章，確認(rèn)業(yè)主是否收到催繳函，項(xiàng)目保留發(fā)送存根及打印憑據(jù)．以便后續(xù)作為訴訟時(shí)效延續(xù)證據(jù)提供。項(xiàng)目應(yīng)指定專人集中存放催繳函復(fù)印件、發(fā)送存根和打印憑據(jù)等重要憑證。

4.7發(fā)送律師函

惡意無故欠費(fèi)、多次催繳均無理由拖延繳費(fèi)、房屋質(zhì)量問題拒繳的、或其它出于收費(fèi)工作需要，需保留催費(fèi)記錄證據(jù)的業(yè)主。

發(fā)送律師函注意事項(xiàng)：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前與公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門，溝通項(xiàng)目擬發(fā)送律師函的計(jì)劃和戶數(shù)、費(fèi)用預(yù)算，待公司審批后，由公司項(xiàng)目管理部牽頭聯(lián)系律師，確定此次最終律師函發(fā)送數(shù)量、價(jià)格。結(jié)合溝通結(jié)果反饋項(xiàng)目，由項(xiàng)目各管家主責(zé)對(duì)接律師及具體發(fā)函工作。

發(fā)送前由項(xiàng)目財(cái)務(wù)出納審核物業(yè)費(fèi)欠繳數(shù)據(jù)，確保業(yè)主樓門號(hào)、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、滯納金金額準(zhǔn)確無誤，在蓋章之日24小時(shí)內(nèi)寄出。寄送后填寫《2016年X月XX項(xiàng)目EMS律師函發(fā)送記錄表》注：發(fā)送律師函蓋章原件，項(xiàng)目需留存復(fù)印件，寄送2日后，項(xiàng)目客服主管需按投遞存根上的條碼上EMS網(wǎng)站打印憑據(jù)郵局蓋章，確認(rèn)業(yè)主是否收到律師函，項(xiàng)目保留發(fā)送存根及打印憑據(jù)．以便后續(xù)做為訴訟時(shí)效延續(xù)證據(jù)提供。項(xiàng)目應(yīng)指定專人集中存放律師函復(fù)印件、發(fā)送存根和打印憑據(jù)等重要憑證。

4.8訴訟計(jì)劃

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期 2018年8月1日

按照公司批復(fù)同意的訴訟計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理、各管家具體對(duì)接律師，提供準(zhǔn)備相關(guān)資料，共同啟動(dòng)開展訴訟工作，并將最終訴訟結(jié)果上報(bào)公司知曉。

對(duì)上述催繳方式仍無效，針對(duì)額度巨大、惡意、有代表性的業(yè)主，聯(lián)系律師采 取法律訴訟手段，訴訟階段需要準(zhǔn)備之前催費(fèi)方式證據(jù)留存； 5.0支持記錄

5.1《費(fèi)用催繳通知書》 5.2《費(fèi)用再次催繳通知書》

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期 2018年8月1日