第一篇：客房部工作總結何蘭

客房部工作總結

2018年客房部在賓館各級領導關心支持下，在賓館各部門的大力配合下，以提升服務質量為宗旨、打造一流團隊為目標，團結一心，務實工作，較好的完成了年初客房部制定的各項計劃，全年客房部實現營業收完成計劃指標的 %，為酒店的經營發展做出了應有的貢獻，一、日常工作 完成情況

1、培訓方面：各崗位在完成年初制定的培訓計劃的基礎上又在每月根據實際情況增加了：消防應急預案培訓；服務意識培訓；新的質量方針、目標；服務規范、2服務細則、優秀員工準則等培訓。在新員工的入職培訓方面，部門根據各崗位的實際情況制定了一整套的新員工入職培訓表，培訓時間也由由原來統一培訓的3天改為4—8天。

2、PA工作方面：酒店大理石地面保養共計完成計劃

%；地毯清洗

㎡，完成計劃 %；玻璃清潔

㎡，完成計劃

%；沙發清洗

張，完成計劃 %； 外圍地面清洗

㎡，完成計劃 %。

3、樓層工作方面：計劃對房間進行大清潔、對客房內席夢思床墊、白紗、厚簾、遮光布、家具進行了保養、完成率均為 %。

4、布草房工作方面：及時做好各季節員工制服的發放和保養入倉工作，及時完成入職員工的物品分發工作和離職員工物品清算工作。

二、切實做好節能降耗工作。

酒店”計劃將部門節能降耗工作和“創綠”工作有機的結合起來。根據制定的“創綠”計劃，部門首先開展“創綠”的培訓工作，通過部門的月度培訓和各崗位的班組會的反復講解，來加強對員工節能降耗意識的灌輸，如：員工上二下三不坐電梯，等等。其次，各區域的燈光的開啟程度和開關時間都做了明確規定。堅信“節能降耗”工作就像我們正在實施的質量體系工作一樣，是一個循序漸進，持續改進的工作，從理念到實踐，需要一個過程，需要讓員工在日常工作中都養成節能降耗的良好習慣和樹立了環保低碳的服務理念。

三、以穩定員工隊伍為前提，充分發揮員工的主觀能動性。

只有員工隊伍的穩定才能使部門的服務質量長期穩定和逐步提升。因此客房部非常注重在日常工作和生活中關心員工，部門副總也多次強調要求各崗位主管、領班把關系到員工切身利益的事情無論大小都要重視，都要落實到實處，都要一抓到底。在與員工交談時要認真聆聽員工的心聲，對員工合理的要求要及時給予幫助解決。一旦發現哪位員工思想有波動，一定要在該員工影響工作之前采取相應的措施。特別是當員工犯了錯誤的時候，決不能采取簡單的程序化的處罰方式，而是要從實際情況出發，以幫助員工分析、解決問題為主，處罰為輔的方法，避免類似問題的再次出現。以上的種種措施使部門一直是賓館開業至今人員最穩定，員工離職率最低的部門，特別是關鍵崗位員工流失始終控制在10%以下。在穩定員工隊伍同時，在不斷努力中客房部有了可喜的爭先進、趕先進的良好氛圍。同時部門也有意識的將長期表現優秀，成績名列前茅的員工作為客房部的骨干、作為領班的第二梯隊加以培養，讓他們參與領班的部分工作，使部門的組織結構更加成熟穩固。

四、2018年后半年工作計劃和具體措施。

雖然年經過客房部全體員工的努力，部門取得了一定的成績，但是我們也清醒的看到這離賓館領導對我們的要求還有一定的距離，工作效率不高、工作因循守舊的現象依舊存在，這也為客房部的工作指明了方向。現將后半年工作思路整理如下：

1、培訓方面：部門在鞏固現有的培訓體制的基礎上，試行多樣化的培訓方式。

1)設立單項考核獎：如：工作效率獎——指工作節奏快、準確、無差錯；團結服從獎——團結同事、服從分配；最佳OK房獎——衛生干凈、設施設備使用規范。通過這些獎項的設立激勵員工的工作熱情。

2)建立案例分析文檔：由房務中心匯總部門各崗位日常工作中的案例（客人投訴事件、質檢發現的問題等），部門在月底召開服務質量分析會，對當月的客人投訴事件、質檢發現的問題等等問題進行分析，做好總結工作。新員工入職后，將整理好案例分析對新員工進行培訓確保同樣的問題不再發生。

3)完善員工一崗多能的培訓機制：在這方面部門雖然已在在前半年有意識的對部分崗位的員工進行一崗多能的培訓，但是總體上仍舊有所欠缺，部門將在后半年對一些激勵和處罰措施加以改進完善，這樣可以有效的緩解部門在旺季時人員缺編的情況。

2、在提升部門服務品質方面：

1)持續改進部門質量體系文件：要求部門所有員工對在日常操作中發現實際操作與ISO文件有出入的地方都應及時報告，每月匯總后召集相關人員進行討論修改。修改后的文件及時進行再次培訓，對提出修改意見的員工進行加分，納入月底的績效考核。

2)灌輸部門員工服務意識和主人翁意識。部門始終認為只有管理人員的服務意識加強了，才能更好的督導員工，使部門的整體服務質量再上一個臺階。特別是在日常工作中涉及到其他部門的，應本著分工不分家，賓客滿意第一的原則做好溝通、補位等工作。因此部門每周至少召開一次管理人員座談會，理順管理人員工作思路和強化其服務意識。再通過管理人員對各區域員工的日常督導和灌輸，使員工的服務意識和主人翁意識逐步提升。同時部門加強日常的督導工作，每月進行一次部門各區域服務質量質檢活動，對質檢中表現優異的員工和崗位及時張榜公布，對質檢中發現的問題及時記錄改進，做到批評不過夜，表揚不隔天。

3)通過提升“兩個中心”崗位的服務品質，來帶動部門整體水平的提高。房務中心是酒店的核心，無論是從最初的員工選拔，初期員工的培訓，還是日常工作中服務質量的持續督導，都應該非常注重這各個崗位的工作。為此部門計劃后半年將 在客房部中表現優秀的員工提升為中（高）級服務員，這樣不僅可以很好的起到激勵和帶動作用，也容易產生爭先進、趕先進的良好工作氛圍。部門的最終目的是提升帶動部門整體服務質量的提升。

4)通過人性化服務和創新服務提升賓館服務品質。如：所有房間增加天氣預報溫馨提示（方便外出客人及時知曉天氣情況）；提供枕頭菜單（以適應賓客不同的需求）、提供酒店的散步線路圖和商業圖以提高房間品質和客人舒適度。

3、在成本控制方面：一方面將繼續深入開展節能降耗工作，在做好節能降耗工作的同時，進一步培養員工樹立環保低碳的服務理念。另一方面部門的成本控制將進一步細化。

4、客房部質量目標：努力將客房投訴率控制在＜1%；客房投訴有效處理率＞99%；客房滿意率控制在＞92%；安全事故發生數為0；設施設備完好率控制在＞95%；衛生達標率＞90%。

第二篇：10月份工作總結和11月份工作計劃何蘭

10月份工作總結和11月份工作計劃

一、本月客房共入住 2231 套房間，其中散客入住1671套，占75%，協議單位入住376套，占17%，網絡訂房69套，占3%，本月任務目標58.4萬元，完成387775元，完成目標任務的66 %。

二、工作完成情況

1、每天除了做好客房部的日常工作，合理安排員工的調休及換班、排班等工作外，開好班前會，強調前一天工作中存在的問題和當天工作的安排，利用早班會認真學習酒店企業文化。

2、配合馬總做好客房部員工工資的考核工作。

3、按時完成客房部各類物品（易耗品、商品、布草洗滌數量）的統計盤點工作，并報酒店財務室。

4、每天檢查監督員工的儀容儀表、禮貌禮儀，抽查員工的文明用語和服務意識，并進行糾偏。

5、配合馬總做好了客房部的各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時上報，及時處理。

6、接待好了黃金周、中秋節期間的接待工作及工作進行了安排，及時和美團網聯系調整房態。

7、培訓了樓層、前臺新員工的規章制度、工作流程。

8、做好了前臺頂班、樓層查房、服務、衛生、布草的管理基本工作。配合工程部給B棟房間內的燈光進行了調換。每周對客房部的衛生進行一次細節的檢查，對查出所存在的問題進行整改。在月末的對各項對各類易耗品進行盤點。

三、衛生情況

1、對員工通道扶手，電梯進行了二次不銹鋼亮光劑的保養工作。

2、房間內床下、沙發下、沙發墊底下進行了兩次清理。清洗了衛生間的墻面、地面、馬桶底座兩次。對房間內的拖鞋進行了兩次的浸泡及消毒。給房間內的電話、電器面板、遙控器進行了一次消毒。

3、每周一次對公共區域窗戶玻璃、紗窗清洗，A棟電梯口墻壁進行了一次大的清理。本月對房間內的窗戶玻璃進行了一次清理。每周一次對過道內的地毯進行吸塵。清理了所有房間的空調回風口。

四、培訓工作

1、培訓倉圣國際酒店大型節假日工作安排方案。

2、培訓前臺的規章制度。培訓前臺注意事項。培訓前臺衛生區域的劃分及衛生標準。

3、培訓客房部樓層早班、夜班崗位職責。培訓客房部樓層注意事項。培訓客房部樓層規章制度。培訓樓層節能降耗的規定。

五、工作中存在的問題、1、工作效率需要提高。

2、所培訓的內容員工在工作中沒有得到充分的運用。11月份的工作計劃

一、工作安排

1、做好客房部的日常工作。

2、做好客房部員工的休假、換班安排。

3、做好客房員工的考勤工作。

4、做好客房部易耗品的管控工作，節能降耗。

5、安排好每日的工作情況，根據每日的工作量安排適當的計劃衛生。

6、加大力度檢查前臺員工的文明用語、服務流程在工作中的運用。

7、征詢客人意見及建議。聽取客人合理的建議進行整改。

8、做好酒店臨時下達的各項工作。

9、做好月末的各項盤點工作，各項報表。

二、培訓工作

樓層

1、客房服務員的工作流程

2、樓層鑰匙的重要性及處理程序

3、客人遺留物品的處理程序

前臺：

1、、前臺售房技巧

2、接聽電話技巧

3、前臺常見案例培訓

客房部：何蘭

2018年10月25日

第三篇：最美校長——何亞蘭

最美校長——何亞蘭

何亞蘭,武山縣溫泉鄉盤坡小學高級教師，從教三十年來，先后獲“優秀共產黨員”、“縣人大代表”等榮譽稱號。

從教以來，她就對山區教育事業情有獨鐘。1998年，她放棄在城里就業的機會，選擇了環境惡劣的盤坡小學。當她進入學校看著眼前的環境時，情不自禁地淚水流了出來，不知是辛酸還是無助的淚水。當晚，她心里波瀾起伏，徹夜未眠。第二天，當她拖著疲憊的身子走進教室，看著一群天真的孩子用求知的眼光看著她時，她的心又動了，這次是她堅定了用畢生扎根山區、潛心教學的抉擇的信心。從此，一顆樂于奉獻的種子就灑在這塊貧瘠的土地上。

三十多年的教學工作中，她總是勤勤懇懇，認真鉆研教材，日常工作中她經常通過打電話和家訪的方式與家長交流教育孩子的方法，交換孩子在家里和學校表現的情況和意見，取得了家長的信任和支持。同時她還善于教學研究，積累教學經驗，不斷錘煉自己的教學基本功。她積極參加教研活動，在認真聽教學示范課的同時，自己也在全學區教師中多次上公開課，取別人之長，補自己之短。積極撰寫教育教學論文，撰寫的文章在教育周刊上發表。

她認為“備好課是上好課的前提，因此她首先備教材、備學生、備重點、備難點、備課堂教學中的各種突發因素。”在課堂教學過程中，根據學生的具體情況及時調整教學計劃，根據學生的個別差異因材施教，對學生的教育動之以情、曉之以理。對學困生從不放棄，總是尋找他們的閃光點。她所帶班級中有一個學生平時上課總是說怪話、扮鬼臉，可是該生喜歡繪畫，何老師就抓住這一特長，本班的板報由他負責完成，加上對該生的鼓勵，他的學習進步很快，從原來的后位生上升到中等生。何老師從不給學生排名次，平等對待學生，不傷害學生的自尊心，學生也就產生了學習的興趣。

平時她積極探究教學方法，準確把握新課程標準，制定合理的教學設計，以學生為主體，力求教學過程由易到難、深入淺出、通俗易懂。有些語文課，她讓學生深入劇情扮演角色，從而激發了學生的學習興趣，她說讓學生身臨其境的深入到劇情當中來，教師教得輕松，學生學得愉快。

她接的班級有一個出了名的搗蛋鬼，不知和其他老師開過多少次火，她剛接上時，根本沒把老師放在心里，上課他怪聲怪氣地出洋相，課后在同學中稱霸，鬧得整個班級一片混亂。有一次，當何老師走到教室門口準備上課時，只聽見他大喊著“將軍”，她悄悄的走進教室，原來他和幾個同學正在下象棋，于是她說好啊，這節課我就拜你為師，學下棋好嗎？于是他們就拉開了棋戰，一節課的較量讓他改變了對老師的態度。下課后，她把這名學生叫到宿舍語重心長地說：“你的棋下的不錯，將來你可以發揮特長，為父母爭光啊，但是沒有文化是不行的，現在必須認真學習，才能多長本領，戰勝對方。”此后他認真學習，考上了理想的大學。他在上大學時給何老師寫了一封信，信中這樣寫到：何老師，今天我能邁入大學的門檻，第一個感激的人就是你，因為，你的言行啟迪了我對人生的認識，我永遠忘不了那局棋戰，我從你的身上懂得了什么是愛，明白了拼搏的真諦。”看到來信，她進一步的認識到，一個好老師會影響學生的一生，因此她在三尺講壇上默默耕耘，無私奉獻。

教師愛學生是一種神圣，離開愛的教育是空白的，尤其對待留守兒童，她對他們傾注了很多的心血，對學生的無限關愛與真誠服務成了何老師難以割舍、堅貞不渝的情結。農村孩子大多數是留守兒童，而她像對待自己的孩子一樣，經常細心的照顧他們，如給孩子們梳漂亮的頭發、縫扣子、洗臉等等，讓孩子們覺得媽媽就在身邊，學校就是他們的家。為了激勵學生上進，她經常自己掏小錢給學習進步的學生買些小獎品。她所帶班級的一名學生因母親去世而輟學，她就親自去家安慰學生，最終在她的勸說下那名學生返校了。嚴冬，她給學生生火，讓學生在溫暖溫馨的環境中投入學習；酷暑，她在教室的地上灑水降溫，給學生營造一個靜心學習的好環境。

由于她對山區教育事業的滿腔熱情和高度負責，2001年學區任命她為盤坡小學校長。她上任后首先想到的是改變學校的辦學條件，設法為學生購置課桌。學校要修建圍墻，因為學校沒有資金，只能動員學生家長投工，在她努力下，最終在大家的共同努力下，圍墻打起來了。接著她又組織動員學生家長投工修建了一間教師宿舍，為了修宿舍，她帶領教師從二十多里外的地方用肩扛木椽。功夫不負有心人，終于學校辦學條件改善了，教學質量提高了，生源也逐年增加了。看著學生從原來的四十多人增到一百五十多人，她既喜又憂，喜的是家長都愿意把孩子交給自己；憂的是學生多，教室緊張，僅有的幾間教室還是危房。為此事她多次和學區聯系，力爭項目。在縣教體局和鄉政府的幫助下，學校新建了寬敞漂亮校舍。繼而她每學期積攢資金用于學校建設，不斷綠化、美化校園。經過她的幾年努力，如今的盤破小學真是今非昔比。

成績不能滿足，名譽催人奮進。作為一名教師，覺得自己始終要踐行為人之道，從師之道。她堅守著三尺講臺辛勤耕耘、開拓創新、默默奉獻。在她的心中，學生永遠是天使，她就是為天使修補翅膀的人。

第四篇：何海蘭教學總結

2013-2014學第一學期

二年級數學教學工作總結

龍濤學校：何海蘭

本學期我擔任二年級（3）班和二（4）班的數學教學工作。一學期來我努力根據學生的實際情況，采取有效的措施，激發學生的學習興趣，培養學生的學習習慣，引導學生參與學習的全過程，取得了一定效果，也存在一些困惑，現對本學期的教學工作作出如下總結：

一、教學任務完成情況分析

1、備課。學期初，鉆研了《數學課程標準》、教材、教參，對學期教學教學的重難點的內容做到心中有數。

2、上課。（1）創設各種情境，激發學生思考。然后，放手讓學生探究，動手、動口、動眼、動腦。針對教學重、難點，選擇學生的探究結果，學生進行比較、交流、討論，從中掌握知識，培養能力。接著，學生練習不同坡度，不同層次的題目，鞏固知識，形成能力，發展思維。最后，盡量讓學生自己小結學到的知識以及方法。（2）及時復習。學生學習新知識的遺忘隨時間的延長而減慢。因此，我的做法是：新授知識基本是當天復習或第二天復習，以后再逐漸延長復習時間。這項措施非常適合低年級學生遺忘快、不會復習的特點。

3、批改作業。針對不同的練習錯誤，教師面批，指出個性問題，集體訂正共性問題。批改作業時，教師點出錯題，不指明錯處，讓學生自己查找錯誤，增強學生的分析能力。鼓勵學生獨立作業的習慣，對激發學習的興趣取得了較好效果。分析練習產生錯誤的原因，改進教學，提高教師教學的針對性。

4、注重對后進生的輔導。對后進生分層次要求。在教學中注意降低難度、放緩坡度，允許他們采用自己的方法慢速度學習。注重他們的學習過程。在教學中逐步培養他們的學習興趣，提高他們的學習自信心，對學生的回答采取“揚棄”的態度，從而打破了上課發言死氣沉沉的局面，使學生敢于回答問題，樂于思考。

5、做好測試評估工作。測試不只是看學生學習成績如何，更重要的是了解學生學習的心理，作為教師改進教學的依據。在測試卷中，增加了體現學生思維過程的試題。測試的結果也不再作為評價學生唯一依據，而是看重學生的知識掌握情況，學習的努力程度。

6、虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。

二、在的問題和困惑。

1、家長和教師的教育觀念存在差異。由于家長和教師的工作性質和所處環境的不同，從而導致教育觀念的不同。有個別家長對自己的孩子不聞不問。從而導致孩子對學習逐漸感失去學習的興趣，學習成績下滑。

2、在教學中，新課后的練習如何設計才能提高課堂教學的實效性，還需要在以后的教學工作進一步探討、研究。

今后的工作中，我將發揚優點、克服不足，以期更大成績！

2013.12.24

第五篇：客房部工作總結

客房部工作總結

20xx年即將成為歷史，我們即將迎來嶄新的一年，雖然過去卻不能忘記，在過去的一年里，我們完美的做完哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發等等？

為了在xx年開創一個好的局面，更為了比xx年工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結工作經驗，吸取教訓，推動下一年工作的開展。培訓工作，一個部門的好壞是與員工的專業素質和思想素質緊密聯系起來的。客房部對新進員工和老員工采取了分類的培訓方式，總結從入職前的培訓工作開始，如部門安全知識的培訓，業務技能的培訓，禮貌禮節的培訓。衛生知識的培訓。設備維護的培訓。節能知識的培訓，等等。每周堅持一次培訓，每月堅持一次大的全方位知識的培訓。部門重點針對客人投訴的一些案例進行分析講解，，以便更好的運用到工作中去。

安全工作，酒店領導最擔心的是我們服務員隨便給陌生人開門，或是開錯房門，20xx年客房部沒有發生過一起失竊，也沒有發生過一起開錯房門的事情。部門每次班會和培訓課前都強調了安全工作的重要性。在員工的意識中不斷的灌輸每個人都是酒店安全員，各司其職。各自負責自己的轄區范圍的安全工作。在安全工作中起到了部門經理的助手作用。對員工上崗前首先就是安全培訓。一個酒店需要一個安全的穩定的工作環境。這樣才能更好的經營下去。從而更好的為客人提供優質的服務。

節能減耗工作，客房部是酒店主要的創收部門，同時也是飯店成本費用較高的一個部門，本著節約就是創造利潤的理想，部門要求員工本著從自我做起從點滴做起，杜絕一切浪費現象。部門繼續堅持去年的節能工作外，還在今年將各項用品方面進行了節約。部門首先對培訓代表房及時關好電源，樓層燈光控制水源控制和布草洗滌用品進行節約。如有會議代表要求一天一換，通過我們的耐心解釋后就給他三天換一次，并同時感謝代表們支持環保，支持我們的工作，在關電源的工作中，時常碰到會議客人在房間里看電視，不愿去上課，我們就勸客人去上課，然后將其電源關好。

部門還積極的通知工程部將漏水滴水現象及時修好。以免引起浪費。尤其是在馬桶上每天都要求服務員跟進是否有漏水現象。客房設施設備的保養及維護，客房部區域占酒店經營區域的70%以上。投資也在飯店整體投資中占了很大的比重。客房設施能否達到規定的使用年限，直接的影響到酒店的效益和長遠發展，所以在設備設施的保養上部門要嚴格的遵守保養規定。如定期對床墊進行翻轉。定期對不銹鋼進行保養，定期清潔空調。針對棉織品房間電器操作用具等設施設備要求員工按正確的方法操作和使用，以保證使用壽命。在房間整體保養和維護上，確立以員工自查，領班全面檢查，經理全面把關的方法制度，以確保維護到位。部門會同工程部定期對房間設備設施進行全面檢查，保養。以做到問題及時發現，及時解決。有效的降低了客人的投訴率。部門對重大的維修同工程部一起商議。以找到最好的方法。去年8月對5F客房進行了全面的裝修。從而改善了酒店的條件。使客人住的更舒服，更滿意。

PA衛生，客房衛生工作酒店公共區域的衛生由兩位大姐負責。每天工作的時間基本在10個小時以上。兩位員工積極聽從辦公室和部門調配。偶爾到時餐廳廚房幫忙。PA衛生工作基本上能夠完成。尤其是遇到駕培會議報到，大堂的衛生就相對比較差一點。客房衛生工作是酒店的第二印象，給客人提供安全舒適，干凈的生活環境是我們一致追求的目標。客房部堅持輪班主管經理抽查客房制度，確保租給客人的都是合格的產品，每個月堅持做月底的衛生。部門也制定了相關的計劃衛生。如衛生間在清潔，酒店地毯大清潔工作，在平時檢查衛生過程中，發現員工偷工減料，不按規定進行清掃都給予了口頭警告和嚴肅的批評指正。服務質量，員工是對客人服務和工作的主體。員工的工作能力和敬業程度直接決定了酒店服務水平和服務質量，我們針對不同的客人采用不同的'服務技巧。如會務組房間里都配備水果，散客房間一般在兩點進行打掃。上午是不打擾散客房的客人。客房部每個月都評比了優秀員工。充分的調動他們的主動性，自覺性，積極性。從而形成了鼓勵先進，鞭策進步的良好氛圍。避免了干好干壞都一樣的思想，在客人投訴方面，部門積極的面對每一起投訴。首先約見客人，然后協商出最好的解決方案。

會議接待工作，酒店的客源主要是以會議客人為代表，所以首先接到會議通知單。部門就著手開始會議室的布置，橫幅攝影等相關工作的準備。然后帶經理查看，是否所有工作都已完備，基本上形成了一套完整的接待程序。并對在會議過程中，設施的問題，采取應對措施，如停電，如投影儀出現問題，音響出現問題。中途領導來了，領導開門后的送客服務工作，都做的較好。而且還針對雷仕會議，部門開會討論。就如何接待好她的會議進行商部署。去年工作存在的問題及解決方法

PA衛生做的不夠徹底，大廳衛生相對較差，衛生跟進不夠及時，尤其表現在客人，PA員工用餐期間。首先要求員工做好本職工作，加強督導力度，合理調配時間。客人看會去了，準備工作不是很充分。如房間物品準備不及時沒有到位，如茶葉杯子等。首先是積極主動周到的去做此項工作，經常問問自己，是不是這樣就行了嗎？總覺得差得什么思想去看待問題。還要從細節上下功夫。

員工培訓力度不夠到位。請假員工有個別的。但是導致傳達的信息，培訓的設定沒有落實到每一個員工當中去。針對這些問題每一個季度對員工進行一次理論考核，并給予懲罰。對不參加或缺席培訓的員工一定的經濟處罰。

維修項目檢查不到位。由于種種原因，導致工程維修項目沒有及時的發現，工程部就沒有及時的維修，所以，我們就要加大服務員，領班，主管，經理的查房力度。與會務組的配合還待加強。尤其是雷仕會議以后與雷姐多溝通多協調，誠信很重要。遺留物品管理不到位，使客人難以找到自己的物品。所以部門應建立和健全遺留物品處理程序和制度。

安全工作有待進一步加強，雖然20xx年沒有什么安全事故。但安全工作都不能出現絲毫松懈，一點都不能放過。

部門要時刻給員工講清安全的重要性，和安全就在你我的身邊。從思想上要重視。進一步加強防盜防搶防開錯房門防地面濕滑現象。勞動紀律主要表現在員工乘電梯未經同意私自代班。此項制度的執行。禮貌禮節工作做的不是很盡責，首先加強員工培訓，讓員工理解禮貌待客的重要性，從而使員工有種自覺性，盡量牢記客人的姓名。