第一篇：世博游園服務的優化問題

世博游園服務的優化問題

（由李治葉騰供題, hzau_lizhi@mail.hzau.edu.cn）

2010 年上海世界博覽會（簡稱：上海世博會）是今年中國人生活中的一件大 事，許多人都希望能與親朋好友共同去游玩一下。截止到8 月10 日，上海世博 會累積入園達到3863.70 萬人次，巨大的人流量給園區服務工作帶來了挑戰，如 何優化服務以面對每天的游客成為一個嚴峻的問題。

目前，上海世博會園區志愿者總人數約為7 萬人，包括世博會園區日常崗位、高峰崗位、管理崗位等。其中，日常崗位60295 人。園區特殊崗位志愿者包括園 區特殊語言類志愿者2063 人，涉及10 類小語種。

現要求用于接待的服務站點總規模為600 個，其中大型服務點為100 個，要 求其中接待服務志愿者人數始終不得低于100 人；小型服務點為500 個，要求其 中接待服務志愿者人數不得低于25 人。服務站點用于接待的志愿者人數總數不 少于2.6 萬人。世博園區志愿者主要分園區信息咨詢、參觀秩序引導協助、接待 協助、語言翻譯、殘障人士援助、活動和論壇組織協助等。主要的大型志愿者服 務點一般集中在景區入口處，在人流量較大的重要場館附近也適當安排一些咨詢 和引導等服務的服務點。

暑期（從7 月10 日記起）接待服務工作繁重。除了主要進出少數團隊游客 的水路三個碼頭外，絕大多數散客將會從其余十個入口進入園區。園區計劃重新 安排志愿者的分配方案以更好更有效地服務游客，優化園區游覽。園區有2.8 萬 人用于散客的接待服務工作，各入口的入園人數可以從官網上找到。按目前的人 流量和服務強度計算，每名接待服務志愿者平均每日的接待人數約為16~25 人，最多不超過30 人；要求每天安排在一個服務點的志愿者每次服務后一定返回原 服務點；每名志愿者平均服務一位游客的時間為5~8 分鐘。要求年齡超過60 歲 的女性游客由志愿者陪同服務的時間不得低于10 分鐘；年齡小于12 歲的游客需 有兩人以上才由志愿者帶領前往場館，時間不低于8 分鐘；殘障人士的志愿者服 務至少要保證達到該游客游歷行程的一半；語言翻譯服務原則上是隨到隨服務。如果發現某個場館排隊嚴重，志愿者要對游客進行疏導和分流，參觀者秩序引導 一般需要15-30 分鐘。約定游客在園區內的的游歷行程速度約為每小時5 公里。園方做了一些隨機調查（見附件1）采集了相關數據。附件中收集了一些與 本問題有關的信息和網址，現需你們完成：

1、根據附件所給信息找出入園游客在服務需求、購物上所反映出來的規律,請詳 細描述你們尋找規律的過程和采用的方法。

2、根據所揭示的規律給出暑期后半段期間中合理的志愿者在志愿者服務站的分 配方案，以及1000 名語言類服務志愿者的分配方案，以滿足入園游客的需求，使得各類服務人員工作量適當，且接受服務的游客滿意度盡可能高。

3、為各入口的不同需求的游客設計一天的游覽線路，通過場館游歷順序的引導，以達到游客游覽盡可能滿意和排隊時間盡可能合理的目的。

華中農業大學2010 年數學建模集訓模擬賽題第一輪(2010.08.15-08.17)內部資料尊重老師勞動成果！謝絕上傳！謝謝配合

4、園區將推出紀念品出售點放在現有餐飲服務點進行推廣銷售的計劃，現有餐 飲服務點的布局情況的數據見官方網站，現計劃這樣的紀念品出售點有40 個，請決定如何布局，以達到游客盡可能滿意的目的。

5、最后為第三問的結果寫一個告游客游覽建議書，盡可能地把你們的結論和方 案說清楚。

附件1：暑期前期某天對入園游客的一個隨機調查表 說明：

C 列年齡：1 表示12 歲以下、2 表示13-44 3 表示45-60 4 表示60 歲以上的； D：H 列是提供的服務項目統計情況，True 表示有該項服務意向； I：R 列是各入口入園情況統計； S：V 列是服務點及消費情況統計；

V 列紀念品：1 表示1 件，2 表示2 件，3,表示3 件。。，6 表示6 件及以上；

附件2：世博園的１３個出入口介紹

附件3：中國2010 年上海世博會園區導覽圖 附件4：中國2010 年上海世博會園區導覽圖正面

總游歷人數、每日游歷人數、每個場館游歷人數、排隊時間及餐飲點情況見官方 網站

園區人數統計參考網址：http://

第二篇：游園博感受

園博園游后感

28號那天，伴著小雨，我們來到了位于永定河畔的園博園。在這里，我們度過了勞累而有意義的一天。

我們先在門口照了集體照，解散后，我們沿著主線，依次游覽了3號、4號、2號門附近的展館。每個展館外形都很別致，里面有著當地特色的園林藝術展示。四川館里還有兩只大熊貓，使園里更增添了一絲生機。我個人更喜歡的還是主展館。在里面，展示了國內外造園藝術以及園林綠化新技術、新材料、新成果，還有奇石、插花、盆景等各類園林藝術作品。

錦繡谷原為永定河河床的一部分，曾作為采砂場，后成為建筑垃圾填埋。設計利用既有地形，將現狀垃圾填埋場改造為下沉式景觀花園，取傳統的“燕京八景”之精髓，內設有燕臺大觀、風篁清聽、云臺疊翠、云飛霞起、綠嶼花洲、林天霞影、采芳云徑等景區和大型山石疊水、花卉瀑布等景觀，成為北京園博會生態修復的新亮點，完美詮釋“化腐朽為神奇”的生態理念。

這次社會實踐讓我看到了我國園林事業取得的新成就，希望我國的園林業能夠持續發展，取得更大的成就！

第三篇：團支部服務世博總結

團支部服務世博總結

團支部圍繞局團和公司黨支部以“參與世博，服務世博，奉獻世博”的目標要求，號召團員青年積極參與，以各種主題活動喜迎世博會，激勵團員青年要在服務世博中爭當先鋒，在本職崗位中爭創優秀，努力為世博增添幾分亮麗色彩。

一． 加強宣傳，做好參與世博的傳播者

團支部根據局團委和公司黨支部開展以“世博先鋒行動”的主題的活動要求。精心組織團員青年認真學習世博知識，宣傳世博理念，營造“知我世博”的氛圍。1）團員青年從網絡、報紙等媒體，收集世博知識，以世博圖片和文字介紹為內容，通過LED大屏幕進行世博宣傳，共計制作了5期的世博專欄。2）團支部通過觀看“參與世博，文明先行”為主題的多媒體資料，來宣傳教育團員青年在服務企業時要做到文明用語，在參觀世博時要做到文明禮儀。3）同時團員青年利用松東公司網站，積極以參觀世博的自身感受為內容的隨感，向網站投稿，共計被公司網站小組確認的有4篇。4）團員青年積極參加公司組織迎世博的主題知識競賽，獲得了較好的成績。

二． 積極參與，做好服務世博的志愿者

團支部積極組織團員青年參與局團委和公司組織的世博志愿者活動，通過自己的實際行動，來服務世博。1）組織團員青年參與區團委組織的“喜迎世博，共創和諧”的志愿者服務公益宣傳活動。2）組織團員青年利用“環境清潔日”，在松江方塔公園打掃衛生，清除衛生死角。

三． 展現風采，做好奉獻世博的示范者

作為水處理的服務型行業，目的就是要服務好轄區的企業和居民，確保各項環節正常的運行和污水處理工藝的有序運行。團支部引導團員青年要在崗位上亮出身份，充分展現風采，在世博期間發揮好示范作用。公司的管網班組，4個成員中2名是團員青年，他們分別的職責是為企業納管工作、管網的巡查和養護工作。在世博期間共計納管20多家，處理水務熱線電話60多起，處理率100%。同時，在今年的8月份發現車墩祥東小區內管網堵塞，專門請了養護隊伍進行了疏通，為小區居民排憂解難。他們舍身出的的為居民解決最迫切的問題得到了公司和局領導的肯定。不僅僅管網班組，公司的每個部門和班組中都有著團員青年的影子，他們在世博期間以細致扎實的工作作風和積極進取的姿態，善始善終抓緊抓好各項工作的落實，為打造“平安世博，和諧世博”做出了各自不懈努力。

此次世博會的召開，不僅為我們團支部的工作帶來了更多的亮點，也為團支部的建設提供了有力的平臺。我們也將繼續以世博精神做好日后的每一項團支部工作中。

2010-12-8

第四篇：服務世博 安全供水

服務世博 安全供水

上海舉辦世博會是國人的一次驕傲，我們作為一支供水行業的隊伍更應該參與世博，服務世博，建功世博，奉西分公司也是響應號召，參與世博，我作為管網科一名科長，身先士卒，積極加入到管網巡檢志愿者隊伍中，對奉西轄區內九個水廠的管網進行安全檢查，對沿線的管網、閥門、橋管、消火栓一一巡查，特別是對人員偏僻的地方無不檢查，確保居民用戶的安全用水。

世博期間我們對各個工程施工現場安全警示標志的設置、施工機械的使用等落實情況都進行了檢查，確保安全施工。特別是人員車輛出入繁多的地方，更為重視，逐一對各個環節進行檢查，把安全隱患消除在萌芽之中，確保人員車輛的安全通行，把對居民的影響降到最低，至此我們奉西分公司未發生過一次安全事故。為了防止爆管等突發事件的發生，我們管網科還制定了搶修預案，調整充實搶修值班人員，確保搶修車輛和設備保養完好、搶修材料充足；實行搶修聯動機制，做到隨時知情、隨時出動，以最快的速度恢復供水，并保證搶修后水質符合管網水質要求，得到了當地居民的一致好評，搶修率也達到了100%。世博盛會即將拉下帷幕，為圓滿完成世博期間安全優質供水任務，我們更不應松懈，發揚連續作戰的精神，站好最后一班崗，不自滿、不松勁、不懈怠，確保世博會最后沖刺階段和全年的安全供水。

奉西分公司 洪其

2010年10月22日

總體而言，此次安全檢查結果比較滿意。但是安全工作，來不得一絲馬虎，一次小小的疏忽，都將醸成血的代價，更不應把安全工作做成形式。我們今后將進行不定期的安全檢查，發現問題，將嚴格處理，杜絕安全生產事故的發生，把安全管理工作真正落到實處。

安全中心調度室將根據全市供水管網壓力以及天氣變化等因素，對全市供水水壓進行合理、科學調度，確保水壓足、水量夠。搶修中心及五個區供水管理所落實各項搶修預案，調整充實搶修值班人員，確保搶修車輛和設備保養完好、搶修材料充足；實行搶修聯動機制，做到隨時接警、隨時出動，以最快的速度恢復供水，并保證搶修后水質符合管網水質要求。各區供水管理所還將加強對供水管網的巡檢維護，特別是轄區內有道路改造的，派專人24小時負責供水管道的巡檢維護工作，消除供水管道安全隱患。

另外，為確保節日期間全市安全優質足壓不間斷供水，合肥供水集團承諾：國慶期間原則上不安排計劃停水，若遇突發事件，將積極做好供水應急保障工作，全力保障市民基本生活用水。

世博會的安保工作已進入實戰階段，為了進一步強化員工意識，防止世博期間安全供水事件的發生，4月26日，公司再次召開安全供水專題會。針對前一階段安保工作的檢查情況，副經理莊海峰在會上強調，要各部門加強責任感、使命感，按照“世博”安全供水保障要求，找差距尋問題、抓整改落實，確保安全供水，保障萬無一失。要求楓涇分公司及泵站管理所的全體員工繃緊弦，發揮視頻及電子圍欄的預警作用，切實落實《重點要害部位治安全封閉管理制度》、《技防工作制度》、《設施、設備安全管理制度》等各項制度，做到專人負責，做好記錄，并加強檢查。同時，做到各類臺帳記錄規范、齊全、正確、完善。部門之間要通力合作，齊心協力做好世博安全供水保障工作。展示“先鋒號”形象。要大力弘揚追求一流、創新超越的“先鋒號”精神，以飽滿的熱情、高昂的斗志，立足本職、愛崗敬業，自覺奉獻、勇當先鋒。模范踐行行業服務承諾，率先引領文明服務新鳳。在保平安促運行中，深化創建“工人先鋒號”行動，人人爭當“踐行文明先鋒”，個個爭創“崗位建功先鋒”。2010年5月1日——10月31日是上海世博會，這對中國人來說是一次榮耀，對我們每個上海人來說更是無比的光榮和自豪。世博會已臨近尾聲，為圓滿實現世博期間安全優質供水任務，第二水廠以“三不松懈”號召全體員工，進一步鼓舞士氣、發揚連續作戰的精神，確保世博最后沖刺階段和全年的安全優質供水。一是安全教育不松懈。利用班組學習，堅持開展“每月一題”的安全知識學習，強化職工安全意識，同時進一步加強職工的勞動紀律，嚴格執行考勤和交接記錄。在世博最后沖刺階段，站好自己的崗位，看牢自己的門，主動排查影響廠部安全穩定的潛在隱患，及時反饋落實，人人做企業安全的情報員。二是安全生產不松懈。以生產現場“標化”為抓手，進一步強化安全生產責任制落實和安全管理制度的細化執行，確保人人肩上有責任。以層層把關抓好生產現場崗位的安全整治為基礎，廠級領導、各科室、安全員、值班長每日檢查各崗位安全隱患，巡檢人員繼續做好“每日一巡”定點定時的三級巡檢工作，身體力行帶動全體員工在安全生產的大局面前，人人做到不馬虎、不被動、真抓實干。三是安全保衛不松懈。堅持執行進出水廠大門登記和檢查制度，專業科室對相關記錄臺帳的抽查，對各類技防設施設備的每日檢查和檢測以及定期的保養，在最后沖刺階段更不能有所松懈，提高警惕，保證受控有效。各條各塊在安全保衛上相互督促把關，人人做到不自滿、不松勁、不懈怠，實現水廠在世博期間安全供水任務的順利完成。

第五篇：2010年服務世博工作總結（精選）

世博工作總結

“成功、精彩、難忘”的上海世博會順利閉幕了。作為保障世博、服務世博的重要部門，營業所在公司的正確領導下，在各級部門的密切支持和配合下，在全體干部黨員職工的共同努力下，我們在安全供水、優質服務、內部管理、黨建行風等方面取得了一些成績，也存在若干不足。為弘揚世博精神，促進服務水平，建立長效機制，特將有關工作總結如下：

一、思想重視 緊抓機遇

薈萃世界文明成果的世博會以其２４６個參展國家和國際組織、超過７０００萬人次的中外游客的空前規模，帶給我們以巨大的發展機遇。為此，營業所在第一時間就深刻認識到了服務世博的重要性和任務的艱巨性。當成了一項重要的政治任務和錘煉能力的良機。從“迎世博600天”活動開始，廣泛發動基層班組，全力以赴，采取定期分析、開展世博專項服務等方式，從思想動員、行動落實到總結評價等方方面面為世博的成功舉辦，盡心盡責。將公司提出的“三愛”要求，——“愛水資源,愛供水設施，愛用戶”落實到為民服務中。在干部職工中樹立起以水為本、以用戶為本、以人為本的思想，在服務世博中發揮了重要作用。

二、上下齊心 確保安全

作為公用事業行業，安全工作是重中之重。特別是在世博服務中，保平安世博是我們的核心目標。為此，首先，營業所在公司的統一布置下，參加世博安保值班54人次，嚴格按照值班制度，及時匯報情況，確保廠區安全。第二，營業所建立了世博服務的應急預案，對搶修校表收費等工作內容，制度化管理，應對突發事件。第三，定期開展安全檢查和班組安全學習。在所長室的指導下安全員每月進行巡

查，班組每季度開展自查。世博期間消除電器開關老化等安全隱患3處。第四，積極響應新區平安世博志愿者服務的號召，選派得力人員參加世博期間地鐵黨員干部執勤。無論高溫酷暑還是風雨陰冷，圓滿完成任務，獲得上級好評。

三、以人為本 優質服務

營業所是公司的窗口服務部門，世博來臨，我們更加注重優質服務中的人性化特征。

1、針對服務區域內動遷居民多、老城區居民多的特點，開展了為老弱病殘等特殊群體的對口幫扶工作。在居委物業的協作下，上門慰問20人次，幫扶5次；

2、為提高窗口服務水平，組織學習了手語學習，13人獲得了上海浦東手語學校的結業證書。

3、由于歷史原因，服務區域內存在管網老化、用戶用水困難的用戶。營業所在公司有關部門的配合下，今年以來已經對川沙地區城南九隊的、施鎮、東門街等老城區和華星村、環東村、張江村等村隊的共計49戶用戶居民進行了水表和管道的改造，解決了他們的用水困難問題。

4、營業所也先后組織部門的先進分子11人次參觀世博會，開闊眼界，支持辦博。

四、重視細節 深化管理

要貢獻力量，辦好這樣一屆空前的世博盛會，無疑需要我們更加注重管理的成效。第一，進一步細化管理，將制度落實到實處。設立看板，將制度上墻，公示服務崗位的責任，使得無論員工、用戶都可以一目了然，做到心中有數。第二，營業所積極開展了崗位練兵，不斷提高業務技能。第三，進一步增強干部職工的機遇意識、憂患意識和責任意識。通過與管理事業部的聯動，核查居民表、企業表抄表情況，極大的推進我們的抄表質量。第四，強化內部表卡簿管理。在表務管理上，配備專門的表務管理員，對原來的表卡進行完善，增加了

用戶信息，用水性質及企業類型等內容。強化了表務基礎管理。第五，大力推進外部復核與內部稽查，發現情況進行及時反饋，并與經濟考核結合，取得了明顯的效果。今年以來已經通過稽查收繳水費？元。

五、表率先行 完善黨建

一方面營業所注重發揮黨員干部的模范帶頭作用，不僅通過崗位調整，將黨員骨干充實到一線，保障每個服務條塊都有黨員骨干帶頭示范，而且在世博期間設立了黨員責任區制度，充分發揮支部的戰斗堡壘作用，將支委會和所長室的工作延伸到各班組，分區責任承包，確保工作高效實干；另一方面，營業所通過樹立典型，建立了黨員示范崗、用身邊事教育身邊人，也收到了很好的效果。此外，營業所非常注意加強黨的基礎建設，不斷從青年骨干中吸取精華，壯大組織，3月份又吸納了一名新黨員。在世博工作中，營業所支部的黨員全部設立了世博承諾書，堅持三會一課制度，進一步純潔了黨性，鞏固了基層黨支部的基礎，展現了新時期黨員的風貌。

六、雙管齊下 改進行風

作為一家自負盈虧的企業，自來水公司必須在講求經濟效益的同時，注重精神文明與行風建設。為此，采取了以下措施。

在保障企業發展方面，首先，營業所加大了對水費應收款的催討力度，每月將水費回收率張榜公布，并據此進行獎懲；定期由所長室對水費回收情況進行督促。其次，根據有關文件精神，營業所及時調整了居民水價。通過充分的事先準備，及時與居委、物業、村隊溝通，張貼公告等方式，平穩的完成了第一階段的漲價工作，為順利完成經營目標奠定了基礎。第三，針對部分長期嚴重拖欠水費的用戶，營業所大膽創新，首次采取了律師函催討的方式，取得了明顯成效，工作開展不到2周，即收回15戶拖欠2年以上的水費5441元。

在精神文明和行風建設方面，1、進一步開展了便民、利民服務。在目前客觀環境條件下，為用戶盡可能的提供優質服務.不斷創新機制，鞏固“三星級”窗口服務品牌。譬如，針對用戶上午8:30前通過電話自報水表數較多的情況，營業所每天安排一名人員提前上班，解決了用戶的困難。要做好服務工作，2、針對世博期間的休息日、節假日，安排了搶維修、校表組的專門值班，全天候保障工作順暢進行。

3、在世博期間，營業所一直保持著高度的工作責任感和耐心細致的工作態度，有效應對行風工作的十余次明察暗訪，及時處理了各類三來處理及接待任務近200件。圓滿完成了客戶服務的各項指標。

4、自1月份到世博結束，營業所共接報完成搶維修次，其中500以上大管網搶修 次；調換表 次。

三、尚待改進之處

以上工作成績的取得，也是跟公司的正確指導和各部門的配合無法分離的。但由于客觀條件所限，營業所在工作中也存在著以下不足：

1、由于基礎管理薄弱，特別是村隊總表的用戶中，存在抄表難、收費難的問題，要有進一步的措施。

2、由于老城區域管網老化，還有部分居民供水水壓達不到要求。

3、服務的技術水平和服務態度需要進一步提高。

營業所在下一步將繼續優化調整機構設置，提高服務水平。按照“高效、適用”的原則，繼續強化對外聘工的組織和管理；強化支部的戰斗力，繼續增強一線業務工作的管理力度，擴展內部稽查機構，定期輪崗、稽核；更加重視職工培訓，達到一專多能，發揮他們的工作潛能；將世博精神不斷傳承，為企業發展壯大盡心竭力。

*********有限公司營業所

二〇一0年十一月十日