第一篇：羅百輝對話中國熱流道發(fā)展史

1、中國的熱流道發(fā)展歷史

日前，國際模具及五金塑膠產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商協(xié)會(huì)秘書長、深圳市模具技術(shù)學(xué)會(huì)專家委員羅百輝在接受英國艾意凱（LEK）咨詢公司訪談時(shí)表示，作為一項(xiàng)先進(jìn)的注塑加工技術(shù)—熱流道技術(shù),在歐美國家的普及使用可以追溯到1940年12月甚至更早。由于熱流道具有許多優(yōu)點(diǎn)，因此，在國外發(fā)展比較快，許多塑膠模具廠所生產(chǎn)的模具50%-80%采用了熱流道技術(shù)，1999年熱流道科技（國際）有限公司在深圳寶安以1150萬元資本注冊成立，標(biāo)志了熱流道技術(shù)在中國才真正得推廣和應(yīng)用。隨著模具行業(yè)的不斷發(fā)展，熱流道在塑膠模具中運(yùn)用的比例也逐步提高。但總體不足10%,這個(gè)差距相當(dāng)巨大，這意味著這個(gè)行業(yè)有著相當(dāng)大的市場空間存在。

近年來，熱流道技術(shù)在中國的逐漸推廣，這很大程度上是由于我國模具向歐美公司的出口量快速發(fā)展帶來的。在歐美國家，注塑生產(chǎn)已經(jīng)依賴于熱流道技術(shù)。可以這樣說，沒有使用熱流道技術(shù)的模具現(xiàn)在已經(jīng)很難出口，這也造成了很多模具廠家對于熱流道技術(shù)意識上的轉(zhuǎn)變。

由于很多外國進(jìn)口的熱流道系統(tǒng)價(jià)格比較貴，國內(nèi)很大一部分廠家接受不了，所以就出現(xiàn)了一些國產(chǎn)熱流道系統(tǒng)元件。這對于熱流道技術(shù)在中國的推廣有很大的好處。雖然熱流道技術(shù)已經(jīng)開始推廣,但有的公司使用率達(dá)20%以上,一般采用簡單的尖咀、通咀。我國模具向歐美公司的出口量，我們本土出口到歐美的產(chǎn)品是集中在中低端的產(chǎn)品類型嗎？羅百輝指出，長期以來，人們對中國制造的認(rèn)識停留于“”“低價(jià)”、“低端”，近年來，正是“中國智造”的自主創(chuàng)新產(chǎn)品在國外占領(lǐng)一定市場后，才帶來那么多“中國威脅論”—— 中國的產(chǎn)品正在擺脫“中低端”困局，并走向國際市場。2012年我國向歐美等國出口模具達(dá)20億美金，其中模具配件估計(jì)達(dá)25億RMB，中高端產(chǎn)品占80%以上。

羅百輝指出，鑒于市場競爭激烈，不少港資或國內(nèi)民營企業(yè)都希望將產(chǎn)品品質(zhì)提升至世界級水平，從而贏得更多大額的海外訂單。隨著塑料工程的高速發(fā)展，對模具質(zhì)量的要求相應(yīng)提高，熱流道系統(tǒng)在中國注塑工業(yè)上的應(yīng)用勢必日漸普及，預(yù)計(jì)2012年中國熱流道市場規(guī)模達(dá)到250億。諸如馬斯特 moldmasters、柳道 YUDO、硬殼（英柯歐 INCOE）、哈斯高 安卡 HASCO、赫斯基注塑系統(tǒng)有限公司、圣萬提、Otto Manner、克朗寧 KLN、哈斯泰克 HRSTEC、阿諾立、思納克、精控機(jī)電、麥?zhǔn)康隆⒅境山稹⑷鹛厮埂㈥豢啤⒄既?ANRY、塑美 Sumei、塑爾 SURE、維朗 Vanle、德曼、熱恒、金特瑪、瀚茂、斯麥克、麥斯特、思德福、英輝、平方機(jī)械設(shè)備、博諾 BorNu、昱利貝特、索克、弘順、弗倫克（FRENK）、優(yōu)塑（YUSO）、頡泰、華一等越來越多的熱流道商家將在250億的市場份額中收獲不少豐厚回報(bào)，真正嘗到不少甜頭。

2、外資品牌在中國的進(jìn)入歷史及戰(zhàn)略

在歐洲，德國的哈斯高安卡 HASCO 1930年就開始提供注塑模具，1960年開創(chuàng)模塊組裝體系，1976年成立新加坡公司，2005年與熱流道科技(國際)有限公司合資哈斯高紅日進(jìn)入中國，作為歐洲最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)模架制造中心之一, 向中國用戶提供熱流道解決方案, 充當(dāng)著非標(biāo)準(zhǔn)件加工和專業(yè)的技術(shù)顧問。在北美，加拿大的馬斯特moldmasters1963年成立，2003年進(jìn)入中國，作為全球領(lǐng)先的熱流道技術(shù)和系統(tǒng)供應(yīng)商，向中國用戶提供熱流道系統(tǒng)、溫度控制器、熱半板和澆口技術(shù)。在亞洲，韓國的柳道YUDO1980年成立，1994年全球化市場開始布局，隨后進(jìn)入中國模具重鎮(zhèn)長安，并一舉開設(shè)了蘇州、上海、天津、青島、寧波、香港、臺灣、中山、福清、昆山、黃巖、重慶、武漢、廈門、惠州16家分公司辦事處。縱觀外資品牌進(jìn)入中國的歷程，羅百輝表示，熱流道品牌進(jìn)入到中國市場首先是通過尋找香港和臺灣的代理商，市場成熟后再在模具發(fā)達(dá)的城市設(shè)立辦事處或建立子公司，當(dāng)市場規(guī)模集中在一個(gè)城市群，他們往往都投資建立了生產(chǎn)基地。綜合來看，德國、加拿大，雖然模具制造水平較高，但價(jià)格較高交貨期較長。相比之下，韓國、臺灣、香港、中國內(nèi)地的熱流道模具制造商在價(jià)格與交貨期上更具競爭性。而中國民營熱流道模具尚處于快速發(fā)展階段，比例正不斷提高。

羅百輝認(rèn)為，外資品牌通過不斷調(diào)整雙方的伙伴合作關(guān)系，在全球經(jīng)濟(jì)中尋求平衡與發(fā)展，他們往往采取的市場國際化戰(zhàn)略包括：供應(yīng)商策略管理、上游控制與管理、共同開發(fā)與發(fā)展、供應(yīng)商優(yōu)化，信息、網(wǎng)絡(luò)化管理深層次的信息共享全面的溝通，全面的技術(shù)支持全球共同管理等。

羅百輝指出，近年來，外資品牌從業(yè)人士出現(xiàn)了分流，他們紛紛創(chuàng)業(yè)、搶占了部分中高端市場，不少的國外品牌也樂于與民營企業(yè)抱團(tuán)合作，來降低銷售成本、提高市場占有率，他們合作關(guān)系的驅(qū)動(dòng)因素主要有：

（1）資產(chǎn)/成本的效率：這種合作關(guān)系能夠持續(xù)地降低渠道成本、提高資產(chǎn)使用效率的可能性在哪里，例如能帶來產(chǎn)品成本節(jié)約、配送成本節(jié)約、管理成本節(jié)約、包裝成本節(jié)約、信息成本節(jié)約、提高管理效率。

（2）顧客服務(wù)：這種合作關(guān)系能夠持續(xù)地提高顧客服務(wù)水平：例如能提高供貨及時(shí)性、良好的跟蹤服務(wù)、無紙化訂單處理、準(zhǔn)確的訂單傳輸、提高周轉(zhuǎn)次數(shù)、提高滿載率，改善服務(wù)結(jié)果。

（3）市場機(jī)會(huì)：這種合作關(guān)系能夠持續(xù)地提高市場機(jī)會(huì)：例如新市場的進(jìn)入、市場促進(jìn)（聯(lián)合廣告、銷售促進(jìn)）、價(jià)格（降低價(jià)格）、產(chǎn)品（聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品、品牌機(jī)會(huì)）、地點(diǎn)（擴(kuò)大市場地域范圍）、引進(jìn)新技術(shù)、增加創(chuàng)新的潛力。

（4）穩(wěn)定/增長的盈利水平：這種合作關(guān)系能夠增加企業(yè)的盈利能力、市場份額的穩(wěn)定性、銷售規(guī)模以及供應(yīng)保證程度。

3、外資品牌從業(yè)人士出現(xiàn)了分流，他們紛紛創(chuàng)業(yè)、搶占了部分中高端市場：外資品牌主要是指Yudo嗎？他們出現(xiàn)了分流之后技術(shù)水平能達(dá)到Mold Masters 或者Husky的水平嗎？這個(gè)搶占的比例大嗎？如何定義這里的中高端市場？

中國熱流道創(chuàng)業(yè)的部分企業(yè)家來自德系品牌哈斯高、韓系品牌柳道、頂尖、先銳等企業(yè)，他們起初進(jìn)入中國市場采用合資的方式，而不是找代理商，代理商對新產(chǎn)品不了解很難打開市場，合資成立公司，服務(wù)容易跟得上，但技術(shù)就容易流失。

目前，市場成孰的產(chǎn)品，民營企業(yè)已突破技術(shù)壁壘，一般的企業(yè)年收入都在1000-2000萬元間，好的企業(yè)一年也有近億的市場份額，所以估計(jì)民營企業(yè)市場比例在30%左右。

中高端市場是由客戶產(chǎn)品群來定義的，目前食品醫(yī)療、汽車、航空、高鐵零部件、手機(jī)外觀件為高端市場，傳統(tǒng)家電、電子元件為中端市場。

4、目前中國市場上是否已經(jīng)開始進(jìn)行了價(jià)格戰(zhàn)？怎樣看待？

對于“馬斯特在進(jìn)入中國后一直在降價(jià)”，羅百輝認(rèn)為導(dǎo)致降價(jià)的主要原因是目前全球經(jīng)濟(jì)不景氣、鐵礦石上漲、模具成本上升，再加上市場競爭對手增多帶來的壓力等因素。外資品牌是否具備漲價(jià)的優(yōu)勢？從技術(shù)優(yōu)勢和品牌成熟度的層面，不否認(rèn)外資品牌抱團(tuán)漲價(jià)，但我們觀察到民營高科技品牌自主創(chuàng)新能力也在提高，擁有專利技術(shù)的不在少數(shù)，如果外資品牌一味強(qiáng)調(diào)價(jià)格因素，勢必導(dǎo)致戰(zhàn)略失誤而退出市場，所以事實(shí)上，我們并沒有看到市場上漲價(jià)的現(xiàn)象，這是一個(gè)戰(zhàn)略平衡的問題。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)壁壘的打破，羅百輝主張熱流道價(jià)格一體化、透明化，最終通過“電商創(chuàng)新”來達(dá)到通用化，國際品牌降價(jià)、本土品牌適當(dāng)調(diào)價(jià)，可以加快熱流道元件的應(yīng)用比例。對許多發(fā)展中國家的模具用戶，熱流道系統(tǒng)價(jià)格貴是影響熱流道模具廣泛使用的主要問題之一。個(gè)別外資品牌一味保持高位運(yùn)行，其熱流道模具需要精密加工機(jī)械作保證，熱流道系統(tǒng)與模具的集成與配合要求極為嚴(yán)格，否則模具在生產(chǎn)過程中會(huì)出現(xiàn)很多嚴(yán)重問題。如塑料密封不好導(dǎo)致塑料溢出損壞熱流道元件中斷生產(chǎn)，噴嘴鑲件與澆口相對位臵不好導(dǎo)致制品質(zhì)量嚴(yán)重下降等。因此，他們不但在技術(shù)上要領(lǐng)先，而且在服務(wù)上要特別周到，熱流道模具操作維修復(fù)雜。如使用操作不當(dāng)極易損壞熱流道零件，使生產(chǎn)無法進(jìn)行，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。對于熱流道模具昂貴的用戶，自然需要花更大的服務(wù)成本投入。

5、導(dǎo)致降價(jià)的主要原因是目前全球經(jīng)濟(jì)不景氣、鐵礦石上漲、模具成本上升，再加上市場競爭對手增多帶來的壓力等因素中您認(rèn)為他們降價(jià)的主要壓力是來自國內(nèi)的競爭對手嗎？國內(nèi)的競爭對手和他們在一個(gè)級別競爭嗎？有多少產(chǎn)品是國內(nèi)競爭對手可以替代這些外資品牌的呢？

中國市場份額的70%仍在外資品牌手里，自然外資品牌間的相互競爭也相當(dāng)激烈。應(yīng)該關(guān)注到，像阿諾立、精控機(jī)電、占瑞、熱恒、先銳、塑美等國內(nèi)企業(yè)除了國內(nèi)市場，也已經(jīng)在新加坡、馬來西亞、印度、越南、巴西等新興市場甚至開始收購加拿大、德國公司，像當(dāng)年外資品牌落戶本土一樣紛紛搶占細(xì)分市場，不出10年，中國民營品牌將成為替代進(jìn)口的主力軍。

6、價(jià)格為什么對熱流道的客戶來說這么重要呢？一個(gè)熱流道占到整個(gè)注塑系統(tǒng)的成本的比例是多少呢? 價(jià)格對客戶重要是不是因?yàn)榭蛻舯旧砻媾R著成本控制壓力？ 羅百輝認(rèn)為價(jià)格是任何商業(yè)行為必須關(guān)注的重點(diǎn)，中國客戶喜歡貨比三家，除了客戶指定用哪家產(chǎn)品，基本上都會(huì)把價(jià)格和品質(zhì)兼優(yōu)者作為重要供貨方，而技術(shù)創(chuàng)新能力是近年來特別強(qiáng)調(diào)的因素。熱流道系統(tǒng)價(jià)格非常貴，通常會(huì)占到整個(gè)注塑系統(tǒng)80%，占整個(gè)模具成本25%左右，優(yōu)良的制造商是一個(gè)重視品牌、品質(zhì)、技術(shù)、成本、安全、快速等生產(chǎn)因素的全面管理者。

7、熱流道技術(shù)在各個(gè)下游行業(yè)（醫(yī)藥，電子，包裝，汽車等）中成功的關(guān)鍵因素是什么？哪些公司在這些領(lǐng)域做得比較好？

熱流道模具擁有如下顯著特點(diǎn)：

（1）、縮短制件成型周期。因沒有澆道系統(tǒng)冷卻時(shí)間的限制，制件成型固化后便可及時(shí)頂出。許多用熱流道模具生產(chǎn)的薄壁零件成型周期可在5秒鐘以下。

（2）、節(jié)省塑料原料。在純熱流道模具中因沒有冷澆道，所以無生產(chǎn)費(fèi)料。這對于塑料價(jià)格貴的應(yīng)用項(xiàng)目意義尤其重大。羅百輝認(rèn)為熱流道技術(shù)是減少費(fèi)料降低材料費(fèi)的有效途徑。事實(shí)上，國際上主要的熱流道生產(chǎn)廠商均在世界上石油及塑料原料價(jià)格昂貴的年代得到了迅猛的發(fā)展。

（3）、減少費(fèi)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量。在熱流道模具成型過程中，塑料熔體溫度在流道系統(tǒng)里得到準(zhǔn)確地控制。塑料可以更為均勻一致的狀態(tài)流入各模腔，其結(jié)果是品質(zhì)一致的零件。熱流道成型的零件澆口質(zhì)量好，脫模后殘余應(yīng)力低，零件變形小。羅百輝表示，市場上很多高質(zhì)量的產(chǎn)品均由熱流道模具生產(chǎn)，如人們熟悉的醫(yī)療塑料管、手機(jī)外殼、打印機(jī)、筆記本，塑料瓶蓋、汽車座椅等許多塑料零件均用熱流道模具制作。

（4）、消除后續(xù)工序，有利于生產(chǎn)自動(dòng)化。制件經(jīng)熱流道模具成型后即為成品，無需修剪澆口及回收加工冷澆道等工序。有利于生產(chǎn)自動(dòng)化。國外很多產(chǎn)品生產(chǎn)廠家均將熱流道與自動(dòng)化結(jié)合起來以大幅度地提高生產(chǎn)效率。

（5）、擴(kuò)大注塑成型工藝應(yīng)用笵圍。許多先進(jìn)的塑料成型工藝是在熱流道技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。如PET預(yù)成型制作，在模具中多色共注，多種材料共注工藝，STACKMOLD等。

除了馬斯特，羅百輝認(rèn)為美國的硬殼（英柯歐 INCOE）是全球首屈一指的熱流道系統(tǒng)制造商，從單噴嘴至高腔數(shù)的一體化系統(tǒng)，廣泛用于生產(chǎn)汽車、電子、通訊、辦公用品、個(gè)人保健、玩具，INCOE?遍布超過35個(gè)國家；另外，加拿大著名的機(jī)械制造企業(yè)赫斯基注塑系統(tǒng)有限公司是注塑機(jī)器、模具、食品飲料瓶胚多腔熱流道和機(jī)械手方面領(lǐng)先的供應(yīng)商，而德國的哈斯高紅日進(jìn)入中國，除了提供熱流道解決方案，更給中國用戶帶來最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)模架。

在中國制造業(yè)冠軍聯(lián)盟熱流道產(chǎn)業(yè)群名單里近50個(gè)國內(nèi)品牌中，有的民企專利多達(dá)20多個(gè)，羅百輝推薦擁有5個(gè)專利的民營高科技企業(yè)東莞熱恒，他們的優(yōu)勢在汽車、醫(yī)療、食品包裝、辦公用品、LED導(dǎo)光板熱流道系統(tǒng)、熱流道溫控器。并且已經(jīng)在臺州、青島、昆山、香港、澳洲設(shè)有分公司或辦事處。也看好2002年成立的志成金，他們?yōu)檐姽ぁ⑵嚒⑨t(yī)療、包裝、音像、制冷、電子數(shù)碼、齒輪、硅膠、日用品工業(yè)提供最優(yōu)化的解決方案，而且開始在注射、鑄件熱流道研發(fā)方面有所突破。另外，還有后起之秀，順德弗倫克FRENK是珠江西岸最具影響力的熱流道供應(yīng)商，公司注重政府資源的合作，成立了湖南工程學(xué)院產(chǎn)學(xué)研基地，在技術(shù)研發(fā)和服務(wù)細(xì)節(jié)做得有聲有色。

8、目前熱流道行業(yè)的技術(shù)發(fā)展前景，是否有一些新的技術(shù)會(huì)改變市場的競爭格局

一個(gè)成功的熱流道模具應(yīng)用項(xiàng)目需要多個(gè)環(huán)節(jié)予以保障。其中最重要的有兩個(gè)技術(shù)因素。一是塑料溫度的控制，二是塑料流動(dòng)的控制。羅百輝認(rèn)為那些專注于多區(qū)域分別控溫的熱流道系統(tǒng)、疊層式熱流道模具制造商、最佳流道分析軟件的應(yīng)用者以及橡膠、壓鑄成型領(lǐng)域的技術(shù)專利攻關(guān)者會(huì)成為市場競爭格局的領(lǐng)導(dǎo)者。

9、目前市場上對選擇熱流道品牌的考慮因素有哪些？重要程度如何？

作為模具行業(yè)專家和品牌建設(shè)者，羅百輝認(rèn)為在選擇熱流道供應(yīng)商品牌時(shí)，考慮的主次要因素有：（1）質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新（2）價(jià)格與運(yùn)費(fèi)（3）品牌信譽(yù)和社會(huì)形象（4）與供貨方產(chǎn)需上的協(xié)調(diào)、定制化服務(wù)（5）合作前景（6）國際國內(nèi)的政策形勢（7）供貨方式、結(jié)算方式

在一個(gè)新模具構(gòu)建的初期階段，熱流道設(shè)計(jì)師能就零件設(shè)計(jì)和模具圖紙?zhí)峁┹斎牒头答伿呛苤匾摹７治鲕浖绦蚰軈f(xié)助確定正確的澆口位臵和數(shù)量，熱變形，收縮，壓力降，焊接線，凝氣瓣，剪應(yīng)力，溫升和零件澆注時(shí)間，使得熱流道和模具的性能最優(yōu)化。競爭，材料成本的上升，時(shí)間緊迫和新技術(shù)的壓力早已有之，并且呈幾何級數(shù)增長。時(shí)間，模具和塑料材料的有效利用對每個(gè)加工項(xiàng)目的成功來說都非常重要。確保優(yōu)化設(shè)計(jì)初期成本變化最小，這樣可以在模具構(gòu)建過程中節(jié)約時(shí)間和金錢。試運(yùn)轉(zhuǎn)，正常生產(chǎn)，零件質(zhì)量，生產(chǎn)周期和材料容量同樣受你熱流道供應(yīng)商在設(shè)計(jì)初期投入的時(shí)間影響。

熱流道制造后對其的修正和更改是很昂貴的。快速但精確的工程技術(shù)極大地確保了一件新工具按時(shí)完成。使用最新的技術(shù)和熱流道供應(yīng)商工程小組的知識對構(gòu)造高性能高質(zhì)量的模具是至關(guān)重要的。

熱流道技術(shù)在過去的幾十年中取得了引人注目的發(fā)展。一個(gè)熱流道供應(yīng)商應(yīng)該能在所有澆口類型，陷窩設(shè)計(jì)，冷卻條件，電子優(yōu)化和精確流動(dòng)平衡的澆口位臵方面幫助你。當(dāng)你覺得對選擇一個(gè)正確的熱流道有困難時(shí)，對這項(xiàng)復(fù)雜技術(shù)專業(yè)的建議和說明是很重要的。

產(chǎn)品覆蓋所有應(yīng)用和市場是很重要的。所有的應(yīng)用都和一個(gè)供應(yīng)商合作可以解決兼容性和連貫性的問題，而這很可能在與多個(gè)供應(yīng)商合作時(shí)發(fā)生。對模具制造商來說，和一個(gè)供應(yīng)商合作可提高整個(gè)工序的效率，不管是一個(gè)簡單的熱澆口，復(fù)雜的復(fù)合材料，多腔鑄型或溫度控制器。

與一個(gè)熱流道專家建立緊密的工作關(guān)系能使模具制造商成功為他們的客戶提供應(yīng)用需要的產(chǎn)品，并且生產(chǎn)出滿足客戶嚴(yán)格要求的注塑零件。由于政治地緣關(guān)系，部分日系品牌存在退出市場因素，也有中國用戶抵制日貨。不過，日系熱流道并沒有知名品牌。

綜上，模具制造商對熱流道供應(yīng)商的選擇將顯著地影響到模具、模具零件、價(jià)值以及售后服務(wù)的質(zhì)量和性能。熱流道供應(yīng)商在零件設(shè)計(jì)和模具設(shè)計(jì)中協(xié)助設(shè)計(jì)的理念，使設(shè)計(jì)信息的兼容性、精確性和及時(shí)性得到滿足，能利用最新的技術(shù)提高產(chǎn)品性能。全面客戶滿意在模具制造商和模具工之間建立了較強(qiáng)的關(guān)系，其結(jié)果就是反復(fù)訂貨和銷售額上升。

10、對馬斯特（Mold Masters），赫斯基（Husky），柳道（Yudo）, 圣萬提（Synventive），Manner 以及其他國內(nèi)外品牌在質(zhì)量，服務(wù)，技術(shù)，等方面的評價(jià)

至于各個(gè)品牌在7個(gè)因素的得分已經(jīng)在電話訪談中詳述。值得強(qiáng)調(diào)的是，馬斯特2003年進(jìn)入中國以來，其技術(shù)領(lǐng)先可以1600多個(gè)專利來佐證，他也是首家ISO認(rèn)證的熱流道制造商，在70多個(gè)國家地區(qū)合作、生產(chǎn)。赫斯基是加拿大著名的機(jī)械制造企業(yè)，服務(wù)區(qū)域側(cè)重華東地區(qū)，管理高層來自于注塑機(jī)器、模具、食品飲料瓶胚多腔熱流道和機(jī)械手等領(lǐng)域，其優(yōu)勢與中國模具產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重心有所偏離，市場優(yōu)勢在未來5年后才會(huì)有表現(xiàn)。柳道特別重視與注塑機(jī)、油缸、模具配件、模流分析軟件商戰(zhàn)略合作，市場全面開花，取得了亞洲市場第一位, 全球第二位的份額，獲得長安鎮(zhèn)政府頒發(fā)“2008-2010連續(xù)三年度守合同重信用企業(yè)、“2011年度員工滿意企業(yè)”，不過有不同區(qū)域的客戶反應(yīng)其服務(wù)上跟不過來，因此建議其除了品牌開道，更要注重服務(wù)質(zhì)量以細(xì)節(jié)取勝。圣萬提，作為全球領(lǐng)先的熱流道系統(tǒng)及其組件供應(yīng)商之一，為注塑成型的應(yīng)用提供全方位解決方案，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全球26個(gè)國家。德國Otto Manner成立于1965年，注塑模具制造專家，重視Cimatron模流分析應(yīng)用，熱流道系統(tǒng)是通過直屬分銷商進(jìn)入國際模具市場的，在中國市場期望他更多表現(xiàn)。

第二篇：對話中國禮儀培訓(xùn)專家李國輝老師

“也許人類最終的進(jìn)化要通過成熟的禮儀文化來完成，不懂得通過良好的禮儀來表達(dá)自我的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，都尚停留在童稚狀態(tài)，遠(yuǎn)未長大成人，在精神層面都?xì)埩袅艘唤睾镒拥奈舶汀Ａ己玫膬x姿與恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，猶如上好的香水，會(huì)讓身邊的每個(gè)人都能倍感舒適愜意，愿意接近，回味無窮。我的工作就是要讓人與人的交往通達(dá)、順利，通過一言一行，展示無窮魅力，散發(fā)出溫馨、淡雅的香氣，使我們的社會(huì)更和諧，讓我們的事業(yè)更成功，為此，我們春風(fēng)禮儀團(tuán)隊(duì)愿終生努力！”

“你獨(dú)自一人能夠打天下否?”如果說這個(gè)疑問句式能夠得到我們大多數(shù)人否定回答的話，那么李國輝老師所從事的工作就會(huì)更加有意義，他的付出與專注，至少在精神層面上率先得到了人們的認(rèn)可與回報(bào)。既然我們肯定了人是群居動(dòng)物，僅靠個(gè)人是無法生存的，那么我們就會(huì)面臨一個(gè)問題：從身邊的親人、朋友、同事，進(jìn)而到每天與你擦肩而過的無數(shù)個(gè)陌生人，你如何表達(dá)對他人的情感？溝通是否融洽？是否達(dá)成彼此的理解？最終達(dá)成令雙方滿意的合作？如何各取所需、獲得雙贏？這是一個(gè)關(guān)系生存與否的大問題。這里所需要的是對人生進(jìn)行全方位、多信息的考察和理解，而這些理解和認(rèn)知或者欲望，最終將會(huì)通過你的一言一行或者一個(gè)不經(jīng)意的眼神或表情，淋漓盡致地表達(dá)出來，當(dāng)人們的表達(dá)方式最終化做一門學(xué)問被揣度和研究的時(shí)候，殊不知我們正在和一門博大精深的被稱做“禮儀”的學(xué)問慢慢貼近，此刻，坐在我們面前接受采訪的李國輝老師就是這一行業(yè)的專家，作為國內(nèi)著名的禮儀培訓(xùn)師，他被國家共青團(tuán)委予以委任，先后參與了上海世博會(huì)、深圳大運(yùn)，這兩項(xiàng)國家級重大賽事的開閉幕式禮儀小姐培訓(xùn)，他用自己多年總結(jié)出來的成熟的禮儀觀和方法論，向我們，也向世界講述了自己平凡而動(dòng)人的禮儀培訓(xùn)師生涯。

人人都想獲得尊重

“先來談?wù)勎覀優(yōu)槭裁葱枰Y儀？”

此刻坐在我們面前的李國輝老師以他儒雅的氣質(zhì)風(fēng)范與我們打招呼，這是一種親切而清爽的問候，讓我們首先感覺到他對生活深浸后的知味，背后有著一份難得的達(dá)觀與順意。

“當(dāng)我們?nèi)祟悂淼蕉皇兰o(jì)，之前的幾千年甚至更久，人類一直在進(jìn)化，萬象歸一，人類不過在學(xué)著處理好兩種關(guān)系：一種是人與世界的關(guān)系，這是為了作為整體的人類如何生存；二是人與人之間的關(guān)系，是為了個(gè)體的生存繁衍，生活幸福，然后才使得種群得以存在；所以說，人與人的合諧交往、相互合作才是人類社會(huì)得以延續(xù)的本質(zhì)。這就需要溝通，理解，而要做到這一點(diǎn)，就需要社會(huì)成員之間互相交往時(shí)遵守規(guī)則，而這個(gè)規(guī)則的最表象的表達(dá)方式，就是禮儀。我們遵守禮儀規(guī)則的目的只有一個(gè)，那就是：尊重別人并受人尊重，彼此和睦相處，進(jìn)而團(tuán)結(jié)協(xié)作獲得多贏的結(jié)果。的確，如果我們捫心自問，這一生最想要的是什么？我想也許您的回答會(huì)很多種可能，但您也許會(huì)說，我最想要的是安全感。不錯(cuò)，人人都需要安全感，動(dòng)物也是如此，不同的是人類有著更高的精神需求，那就是需要獲得一份普遍的認(rèn)同與尊重，獲得家人的尊重、社團(tuán)的尊重，甚或所有人的尊重，這是每一個(gè)人內(nèi)心深處的渴望，所以，每個(gè)人的內(nèi)心都有一個(gè)最脆弱的環(huán)節(jié)，那就是嬌柔的自尊心，我們?nèi)f萬不希望它被任何力量破壞。而我的工作核心，也就禮儀培訓(xùn)的核心任務(wù)，是要讓人們學(xué)會(huì)如何給予別人尊重，因?yàn)槲覀兺瑯有枰@得別人的尊重。這個(gè)道理也是：欲先取之，必先予之。

那么什么是禮儀？

“禮”的含義是“尊重”，禮者敬人，既要尊重別人，更要尊重自己。“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式。用一句話來說就是：內(nèi)在的尊重之心叫禮，外在表現(xiàn)形式叫儀。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播學(xué)的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀從其涉及領(lǐng)域來說，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我目前主要從事的培訓(xùn)工作雖然表面上是商務(wù)服務(wù)禮儀與政務(wù)禮儀，但我做的更多的是為中國培養(yǎng)更多的禮儀老師”李國輝老師說。

其身正 不令而行，其身不正 雖令而不從

“禮儀的本質(zhì)是什么？禮儀的本質(zhì)就是律己和敬人，首先是每個(gè)人都要注重自律，然后以恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對別人的尊重，恰到好處的禮儀是一種人與人溝通的完美的形式。

當(dāng)我們與人溝通或展示自己儀表的時(shí)候，我們要采取何種方式，讓對方能夠認(rèn)同我們，或在第一時(shí)間給對方留下美好印象，以達(dá)成合作或使對方精神愉悅，這些都需要我們從更深層次上了解人性、了解社會(huì)的交往規(guī)則。

何為身正？指在沒有人現(xiàn)場監(jiān)督的情況下，通過自己要求自己，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺地遵循法度，拿它來約束自己的一言一行。自律并不是讓一大堆規(guī)章制度來層層地束縛自己，而是用自律的行動(dòng)來創(chuàng)造一種井然的秩序來為我們的生活爭取更大的自由。

何為敬人？《孟子》說，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。也就是說：仁愛的人愛別人，禮讓的人尊敬別人。愛別人的人，別人也會(huì)愛他；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。”李國輝老師說。

禮儀的起源

“關(guān)于禮儀文化的起源，中國的古老典籍《呂氏春秋－恃君》中有著精彩的詮釋：凡人之性，爪牙不足以自守衛(wèi)，肌膚不足以捍寒暑，筋骨不足以從利辟害，勇敢不足以卻猛禁悍，然且猶裁萬物，制禽獸，服狡蟲，寒暑燥濕弗能害，不唯先有其備，而以群聚邪。群之可聚也，相與利之也。利之出于群也，君道立也。故君道立則利出于群，而人備可完矣。

通俗地講：人類的特點(diǎn)，手足（不夠鋒利）不足以保護(hù)自己，皮膚（太單薄）不足以抵御嚴(yán)寒酷暑，體格（不夠強(qiáng)壯）不足以趨近有利的形式躲避有害的情況，勇猛果敢之氣（不夠）不足以令兇猛強(qiáng)悍的東西害怕退卻。然而（人類）卻仍然主宰著世間萬物，制服了禽獸，捕獲了兇猛的野獸，寒冷炎熱干燥潮濕都不能侵害（到人類），不僅因?yàn)槭孪扔辛怂麄兊臏?zhǔn)備，更因?yàn)椋ㄈ祟悾┦侨壕墼谝黄鸬陌。】梢跃奂梢蝗海涂梢曰ハ喾窒砀髯缘拈L處。能在群體中令大家獲得好處并且在人群中凸顯出來，這就是君王產(chǎn)生了。通過《呂氏春秋》的形象描述，我們可以知道，人類是如何從個(gè)體走向群體生活，只是為了保存種族的延續(xù)，讓人們學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的力量，彼此借力，這一點(diǎn)原始需求和我們今天的人類生活并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。

從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會(huì)活動(dòng)中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨(dú)特的功能。禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。了解禮儀的起源，有利于認(rèn)識禮儀的本質(zhì)，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動(dòng)。對于禮儀的起源，研究者們有各種的觀點(diǎn)，可大致歸納為以下幾種。

李國輝老師說“每次我培訓(xùn)時(shí)，我開頭都會(huì)告訴前來學(xué)習(xí)的學(xué)員，禮儀的起源為什么？其實(shí)禮儀起源于祭祀。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以事神致福也從示從豊豊亦聲”。意思是實(shí)踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。“禮”字是會(huì)意字，“示”指神從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制。”這里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過程。

也有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于法庭的規(guī)定。在西方，“禮儀”一詞源于法語的“Etiquette”原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來“Etiquette”一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。

另外還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。人是不能離開社會(huì)和群體的，人與人在長期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人。”

有一個(gè)小故事比較傳神：傳說中溫莎公爵接待印度客人，印度客人不小心誤喝了洗臉?biāo)@時(shí)氣氛很尷尬，而溫莎公爵是怎么做的呢？他把剩下的洗臉?biāo)似饋硪埠攘耍瑴厣舻倪@個(gè)動(dòng)作，一下子化解了令人緊張的氣氛，體現(xiàn)出了他由心而發(fā)的對客人的尊重和巧妙的運(yùn)用禮儀的藝術(shù)，所以，真正的禮儀是讓人舒服的，是在不同時(shí)間、不同環(huán)境下、不同心情下，學(xué)會(huì)運(yùn)用變化而靈動(dòng)的規(guī)則，最終的目的是讓大家都活的很好，而不是刻板教條的應(yīng)用，那樣很可能會(huì)使禮儀成為人際關(guān)系的枷鎖。”。

寬容精神 在采訪過程中，我們的記者提出了一個(gè)很有深度的話題，2011年，一位曾經(jīng)改變我們世界的大人物去世了，他就是蘋果巨人喬布斯，我們在喬布斯傳中看到他周圍的人對他在生活中的點(diǎn)滴回憶，可以知曉他個(gè)人在性格上是有缺憾的，他給人的印象也似乎是并不太講究禮儀，反而處處有悖常理，愛發(fā)脾氣，讓人很不舒服，他的這個(gè)特點(diǎn)遭到許多人的垢病，而對于這樣一位了不起的人物，他在社交禮儀方面的不足，我們應(yīng)該如何看待？

對此，李國輝老師這樣解答：“首先，一個(gè)人的儀表、儀態(tài)，都是儀式是一部份，是外在的，一個(gè)人表現(xiàn)出很有禮節(jié)，但卻不必然代表他的內(nèi)心很謙卑，他很可能是個(gè)不拘小節(jié)的無禮之人；反之，有些人給人的第一印象有些冒冒失失，但是交往久了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)是個(gè)很體貼、很善良的人，這就是禮儀與真實(shí)人格的錯(cuò)位，所以，真正的禮儀要由心而發(fā)，它是人類理性與觀念、意識的延伸，絕不是簡單的外在形式，當(dāng)然，這是對人在禮儀方面的更高的要求，象喬布斯這樣的內(nèi)心與現(xiàn)實(shí)錯(cuò)位的人其實(shí)還有很多，而我相信喬布斯的內(nèi)心一定是虛懷若谷的，如果不是這樣的純潔心態(tài)和追求完美的精神，那他根本就不可能給我們的生活帶來如此巨大的改變，給我們的世界奉獻(xiàn)出如此完美的產(chǎn)品，所以，無論對于喬布斯這樣的偉大人物，還是生活中的普通人，我們都不希望他們的人生因?yàn)槎Y儀的缺失而錯(cuò)位，把原本美好的心靈用一種扭曲或異樣的方式表達(dá)出來，這樣會(huì)給他們自己帶來一種不和諧、不完滿甚至是痛苦的人生，由此可見，禮儀文化博大精深，絕不僅僅是將言行做簡單的規(guī)范，而是要培養(yǎng)一種更加健全的人格和強(qiáng)大的內(nèi)心。當(dāng)我們面對自己或身邊的人內(nèi)心與表達(dá)上的錯(cuò)位時(shí)，我們每個(gè)人都應(yīng)該用一種善意的寬容心態(tài)來接受、理解并幫助他人走出困境，這一點(diǎn)尤其是我們職業(yè)禮儀培訓(xùn)師所必須擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

禮儀無疑是一種內(nèi)涵深遠(yuǎn)的文化，而一種文化是否成熟可以從它對其它文化的包容程度看出來，房龍?jiān)谒拿秾捜荨防锩鎸懙溃嬲奈幕窃诋?dāng)它在遇到異己的時(shí)候，看你的包容度有多大。這種包容度在禮儀方面的考量就是你不可用禮儀來約束別人，而只能是嚴(yán)格律己，你要用寬容態(tài)度來對待別人的不同看法和做法，而這種寬容的態(tài)度或許才是成熟的禮儀文化所追求并抵達(dá)的真諦。所以，禮儀文化不是苛求別人，而是自持一種自信而寬懷的態(tài)度。”

傳播禮儀文化的使者

“我是自小在湖南益陽的農(nóng)村長大，家里過去曾是地主家庭，我的爺爺以及我的父親在當(dāng)?shù)氐拿芨撸覀兝罴耶?dāng)時(shí)也是一個(gè)大家族，小時(shí)候父親也經(jīng)常教導(dǎo)我們幾個(gè)兄弟姐妹許多傳統(tǒng)禮儀知識，也許是受到了家庭的影響，我的大學(xué)畢業(yè)后就在學(xué)校任職教學(xué)生語文，當(dāng)我當(dāng)班主任的時(shí)候，我是全校第一個(gè)不布置家庭作業(yè)，但全班考試成績是全校第一的老師，后面我進(jìn)入當(dāng)?shù)仉娨暸_做了一名記者，我于2003年放棄了電視臺副臺長職位，下海經(jīng)商后，曾經(jīng)窮到身上只有幾塊錢，房東都要趕我出門的地步，我當(dāng)時(shí)曾想過回老家重新做記者，但我不甘心，最后我堅(jiān)持了下來，然后我在中國最杰出的演講家李燕杰老師那學(xué)習(xí)了演講知識，又師從范智老師學(xué)習(xí)了禮儀知識，從大學(xué)畢業(yè)做老師到最后下海經(jīng)商又成為了老師，從小孩子的教育一直到大人的教育，我現(xiàn)在看來感覺就像是一場輪回。

做為一名職業(yè)禮儀培訓(xùn)師，我對自己的要求是，具備高度的職業(yè)感和全身心投入地為客戶服務(wù)的觀念，一句話，我要用我的職業(yè)精神來做為禮儀的表率，如果我連自己都做不到對禮儀文化的有形和無形的執(zhí)行和推崇，那我的授課就是言不由衷和沒有說服力的。

從事禮儀工作這么多年，那些富有愛心和敬業(yè)精神的導(dǎo)師的工作理念和實(shí)踐都會(huì)影響到我，比如：范智老師、李燕杰老師，他們都是非常有愛心的大師，他們不辭勞苦，通過職業(yè)能夠得到圣潔的、宗教一般的幸福感，他們都用自己的一生在默默地實(shí)踐著人生理想和使命，那就是通過自己的智慧與口才來為全人類的幸福而服務(wù)，這是理想主義的終極，是最高級的服務(wù)精神，也是我一生的精神榜樣。

做為一名專業(yè)培訓(xùn)師，十幾年來，我的培訓(xùn)工作遍及全國各地，從知名企業(yè)、院所到偏遠(yuǎn)的山區(qū)，從敬老院到鄉(xiāng)下的學(xué)校，都曾留下我的講學(xué)足跡，誠然，正如每一種職業(yè)都會(huì)有各自的艱辛，培訓(xùn)行業(yè)也有其特殊的困難時(shí)刻，比如經(jīng)常外出，會(huì)讓自己的生活沒有規(guī)律，甚至在脆弱時(shí)也曾想過放棄，但最終還是憑借對禮儀文化的熱愛，我堅(jiān)持了下來，一直走到了今天，比如，十年前剛?cè)胄袝r(shí)，關(guān)于禮儀修養(yǎng)方面的知識普及還遠(yuǎn)未得到多數(shù)人的重視，邀請職業(yè)培訓(xùn)師對員工進(jìn)行教學(xué)的企業(yè)和單位還很少，當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)這一門時(shí)，還有人嘲笑說，“李國輝，誰會(huì)喊你去講禮儀啊”，這段時(shí)間會(huì)給培訓(xùn)師帶來一種失落和挫折感，似乎自己不被社會(huì)所需要。再如，非典的那一年，一段時(shí)間我?guī)缀跏I(yè)，也沒有收入，或許這在當(dāng)時(shí)是種普遍的狀況，而你是就有看不到任何希望的感覺，但是因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)能夠給自己和他人帶來一種身心的健康，還有社交時(shí)的一絲絲暖意，所以正是這一點(diǎn)一滴的職業(yè)幸福感和成就感，讓我最終走了下來。

專業(yè)的培訓(xùn)師和普通教師的工作方法是不一樣的，禮儀規(guī)則在各行業(yè)上的區(qū)別也很大，比如，在對醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，我就要針對一些細(xì)節(jié)展開有針對性的講授，如果某位醫(yī)生忙于低頭寫病歷，和病人沒有眼神交流的話，也許病人的精神壓力就會(huì)增大，情緒就會(huì)不穩(wěn)定，甚至影響到本來良好的醫(yī)患關(guān)系，所以，我經(jīng)常要研究培訓(xùn)對象行業(yè)的工作特點(diǎn)和工作細(xì)節(jié)，深究其中存在的職業(yè)禮儀規(guī)范的敏感點(diǎn)和盲區(qū)，然后我再編寫出實(shí)用的、有針對性的教案，先要讓學(xué)員要知道理論和知識點(diǎn)的背景，然后還要進(jìn)入實(shí)際操作。從人類行為科學(xué)的層面上來看，人在記憶上是有規(guī)律的，有一個(gè)已知的研究結(jié)果：一個(gè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，平均需要二十一天時(shí)間，但習(xí)慣還不等同于習(xí)性，習(xí)慣不具備長久的穩(wěn)定性，相對來說是容易改變的，而真正的讓一種習(xí)慣深入你的內(nèi)心和生活，也許你需要重復(fù)做六千次或更多的次數(shù)，這樣它就會(huì)穩(wěn)定的成為你的習(xí)性，而且很難改變。巴爾扎克也說過，培養(yǎng)一個(gè)貴族需要三代人的時(shí)間，所以，個(gè)人素質(zhì)的提升，觀念的轉(zhuǎn)變，一種全新的禮儀觀念的塑造將是很困難的過程，這就又回到了禮儀這個(gè)話題的本義了，堅(jiān)持律己是需要用一生來做的事情，絕非一朝一夕就可大功告成。”李國輝老師篤定的說。

在采訪即將結(jié)之即，我們又聊了許多與禮儀培訓(xùn)相關(guān)的話題，了解到李國輝老師目前主要從事商務(wù)禮儀和禮儀培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作，而近期其春風(fēng)禮儀公司醫(yī)院系統(tǒng)的服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通培訓(xùn)更多，而且他的課程都是親自開發(fā)完成的，具有很鮮明的個(gè)人風(fēng)格和系統(tǒng)性，所以，他除開講課的時(shí)間，所有精力都花在了備課上，她不在意所謂的職業(yè)包裝和那些職業(yè)大賽上的風(fēng)光評獎(jiǎng)，盡管那些活動(dòng)也許會(huì)給他帶來更大的社會(huì)知名度和更高的收入，但他還是更為看重客戶對她授課的評價(jià)和眾人的口碑，而舍不得把時(shí)間花在與上課無關(guān)的事情上。他的謙和與務(wù)實(shí)的個(gè)性，讓我們著實(shí)敬重這位職業(yè)禮儀培訓(xùn)師，而一個(gè)行業(yè)的真正的發(fā)展和光耀，正是因?yàn)橛辛诉@樣一批真正的堅(jiān)持者才得以成就輝煌，在李國輝老師的身上，我們看到了怎樣處世才是“有禮有儀”，正如著名的特瑞莎女士所說：“帶著愛去做每一件小事”，也正如歌德所說：只有（禮儀上的）限制才能給我們自由。

最后李國輝老師用一席展望性的話語結(jié)束了我們的采訪，同時(shí)也打開了一扇具有啟示意義的希望之門：“光陰流去，21世紀(jì)是中國的發(fā)展之際，中國經(jīng)濟(jì)及世界經(jīng)濟(jì)在迅速發(fā)展，我們每個(gè)人的精神世界更需要高速前進(jìn)，人們?nèi)绻粷M足于物質(zhì)文化，那樣將會(huì)使人類的生活失去平衡，我們更加渴望擁有豐饒的精神家園，學(xué)會(huì)和世上的每一個(gè)人和諧相處，這是我們的當(dāng)務(wù)之急，好在，我們中國人都需要共同擁有一個(gè)良好的價(jià)值觀和愿景，我們也需要把自己的中國夢越做越大。”

【人物檔案】

李國輝（男，1964年生），中國杰出演講家。上海世博會(huì)及深圳大運(yùn)會(huì)開閉幕式禮儀人員選拔活動(dòng)專家評委及培訓(xùn)講師，中國禮儀文化研究院禮儀專家顧問，國家教育部職業(yè)核心能力禮儀訓(xùn)練師認(rèn)證金牌培訓(xùn)師、國務(wù)院國資委全國商務(wù)人員職業(yè)技能考評委員會(huì)禮儀專家委員、2009年“首屆全球50強(qiáng)，禮儀類10強(qiáng)華人講師”春風(fēng)禮儀咨詢有限公司董事長、香港靜怡女子學(xué)堂國際形象管理有限公司總經(jīng)理。

出版有個(gè)人專著《你的氣質(zhì)價(jià)值百萬》（北京出版社）、《你的口才價(jià)值百萬》（山東美術(shù)出版社）、《生客賣禮貌 熟客賣熱情》（機(jī)械工業(yè)出版社出版）、《賓館酒店從業(yè)人員禮儀規(guī)范》（成都時(shí)代出版社）。

李國輝老師擅長《商務(wù)禮儀》、《禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀》、《演講與口才》、《銷售談判技巧與禮儀》等培訓(xùn)課程。

其中面對企業(yè)的主要課程：《商務(wù)禮儀》及《國際商務(wù)禮儀》，面對金融行業(yè)的主要課程：《銀行服務(wù)禮儀》及《商務(wù)禮儀》，面對事業(yè)單位的主要課程：《政務(wù)禮儀》，面對醫(yī)院及醫(yī)療系統(tǒng)的課程：《醫(yī)患溝通技巧禮儀》。